Etapa de Planificacin

Carolina Lpez Prez

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

Instituto IACC

2-mayo-2016
 Desarrollo

Usted ha trabajado por ms de cinco aos en una empresa que prestaba servicios tcnicos y de

mantencin para equipos de computacin a grandes empresas. Con el tiempo, fue desarrollando

una idea de negocio: atender a clientes de PYMES que no cuentan en este momento con un

servicio tcnico de calidad, por desconocimiento y costos. Para ello estima contratar a cuatro

personas, dos de ellas que se dediquen al arreglo de los computadores, otra que reciba los

llamados y coordine las visitas; y una ltima que ejerza la funcin comercial, encargndose de la

pgina web, visitas a potenciales clientes y comercializacin general del producto. Usted

trabajara apoyando de forma transversal, como gerente de la empresa.

Despus de mucho recapacitar, este ao ha decidido hacer su sueo realidad y para ello ha

comenzado a desarrollar el plan de negocios, donde finalmente ha conseguido el apoyo necesario

para el prstamo de $8.000.000 que se requera para comenzar con su negocio. En base a ello, lo

que deber establecer ser:

a) La misin de la empresa.

Como empresa nos preocupamos de entregar un servicio tcnico y de mantencin para equipos

de computacin de gran calidad, con los mejores especialistas con el fin de satisfacer las

necesidades de nuestros clientes Pyme, conocerlas y poder adelantarnos a ellas, posicionando

los mejores precios del mercado para ser una empresa reconocida a nivel nacional, atendiendo

las necesidades y preocupaciones de nuestro clientes y abordar a los potenciales clientes.

b) La visin de la empresa.

Queremos ser una empresa reconocida a nivel nacional por nuestros servicios y productos de alta

calidad, acompaados de nuestros valores institucionales como el compromiso y lealtad ante

nuestros clientes, preocupados por mantenernos a la vanguardia en la tecnologa que permita la

innovacin en el software de los equipos tecnolgicos y otorgando capacitacin a sus

colaboradores para que se desempeen con la alta tecnologa, entregando de esta forma un

servicio integral que se diferencie y sea elegida por nuestros clientes.

c) Establezca tres objetivos para su empresa, identifique si los objetivos propuestos son a corto,

mediano o largo plazo, fundamentando su categorizacin.

1) objetivo a mediano plazo (ao 2017- 2018); aumentar nuestros clientes en un 100% en

los prximos 2 aos, para eso nos preocuparemos de escuchar y atender las preocupaciones de

nuestros propios clientes, trabajando con un equipo de especialistas de alta calidad, para entregar

un servicio ptimo, pero no solo captaremos clientes a travs de los propios, sino que tambin se

harn eventos promocionales y visitas de diagnstico gratis, para dar a conocer nuestros servicio

y as captar la atencin y la preferencia del potencial cliente, con ello afianzar las alianzas con las

pymes que recin incursionan en el rubro, con capacitaciones a domicilio obteniendo la

informacin de contacto del cliente para realizar un seguimiento y mantenerlo siempre

informado de promociones y estar al tanto de las nuevas dificultades en sus equipos. Para el

primer ao se espera alcanzar el 50 % adicional a los clientes fijos y para el segundo ao un

100% por ciento adicional, arrojando cifras sobre los $100.000.000 anuales.

2) objetivo a corto plazo; desarrollar programas que otorguen a nuestros clientes una

solucin rpida y efectiva con actualizaciones en software y programas que incluyan diversas

tecnologas vanguardistas que le permita a las pymes desarrollarse en sus rubros y que sea

pertinentes a la evolucin constante de la era digital, lo que proponemos es por un periodo de 3

meses, entregar una mantencin tecnolgica a los diversos equipos computacionales que nos

competan como empresa. Esta revisin constante permitir que los equipos se desempeen en su
mximo potencial entregndole al 100% de nuestros clientes satisfaccin por nuestro servicio de

calidad, lo que nos dar confiabilidad en el mercado y nos permitir abordar ms clientes y as

ser una empresa reconocida a nivel nacional. Esto permitir cubrir el prstamo de 8.000.000 en

un par de meses.

3) objetivo a largo plazo (2021): convertirnos en una gran empresa nacional que presta

servicios tcnicos y de mantencin para equipos de computacin, tener al menos 10 sucursales

en todo el pas, y entregar el servicio de soporte online a todo Chile, por medio de videos de

capacitacin para las empresas pymes que les permitir solvencia y autonoma con los productos

de nuestra empresa, por medio de chat o video conferencia o telfono se le entregara el respaldo

necesario para solucionar las diferentes dificultades que presentan las pymes en el mbito

computacional, este servicio ser ms accesible al resto del mercado, permitindole a cada una

de las empresa pymes contar con la informacin necesaria para aplicar la tecnologa en el rubro

pertinente. Con esto se busca atender al menos el 80% de las pymes nuevas en el mercado

satisfaciendo sus necesidades y entregndole un servicio acorde al rubro de cada empresa.

 Bibliografa

[Haga triple clic en cualquier parte de este prrafo para escribir la primera referencia bibliogrfica.]

Instrucciones para la seccin de las citas bibliogrficas:

Escriba la bibliografa aqu en orden alfabtico (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del ttulo). Esta pgina ya est formateada con sangras
francesas. Incluya slo las citas bibliogrficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegrese de incluir todas las citas bibliogrficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un peridico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliogrficas en orden alfabtico del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicacin. Los ejemplos previos le ayudarn a darle formato a cada tipo de
publicacin en forma adecuada.

Por ejemplo: