Funciones de un proveedor

Un proveedor es un agente econmico que entrega o provee materias primas,

insumos o materiales o servicios.

Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los que participan en
un sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los
productos o servicios. Los proveedores poderosos pueden as exprimir los
beneficios de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de costo con
sus propios precios.

Los proveedores son los que inician el canal del sistema micro ambiental de la
empresa, ya que el origen de los productos que llegan al consumidor est en los
recursos_que_suministran_para_su_produccin_y_comercializacin.

La importancia de los proveedores es vital debido a que inciden en gran medida en

la oferta de la empresa, pudiendo transformarse las relaciones establecidas con
ellos en una ventaja competitiva: de su adecuada gestin depende el precio final del
producto,_su_calidad_e_incluso_su_potencial_oferta_al_mercado.

El empresario debe ser consciente de la importancia de escoger bien a los

proveedores y establecer con ellos acuerdos claros y bien especificados. Deber
estudiar el mercado de proveedores antes de decidirse por unos u otros e identificar
sus_modos_de_trabajar.

Debe_conseguirse:

Precios y condiciones de pago favorables.

Los materiales idneos.
La estandarizacin de las compras.
El mantenimiento de la calidad.
El ajuste a las necesidades en el tiempo.
Anlisis de los nuevos materiales y tecnologas de fabricacin.
OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
De acuerdo con la NOM-184-SCFI-2012, el proveedor tiene la obligacin de
registrar su contrato de adhesin ante Profeco y ponerlo a disposicin del
consumidor. (El contrato de adhesin es el documento elaborado por el proveedor
para establecer los trminos y condiciones de la prestacin del servicio).
El proveedor no puede modificar los trminos y condiciones de contratacin ni
cobrar cuotas excesivas en caso de que desees terminar con el contrato de manera
anticipada.
En caso de que el proveedor y/o el consumidor deseen cancelar el contrato debern
sujetarse a las penas convencionales en l pactadas, las cuales debern ser
recprocas y equitativas para ambos, y no podrn ser superiores al monto insoluto
de la obligacin principal.
El proveedor no puede obligarte prcticas desleales, abusivas o discriminatorias. a
la firma de un documento que te haga renunciar a la proteccin de la ley o de tus
derechos, ni que valide
El proveedor debe brindar servicios de atencin al cliente, como telfono o correo
electrnico, los cuales debes ser gratuitos y estar disponibles las 24 horas de los
365 das del ao.
No hagas ms filas, es obligacin del proveedor tener disponible en su portal de
internet: horarios de atencin, precios, tarifas, formas de pago, descripcin,
caractersticas y/o contenidos de los planes o paquetes que ofrece.
En caso de que tu equipo falle, el proveedor debe proporcionarte infraestructura,
capacidad tcnica, mano de obra, refacciones y accesorios, siempre y cuando la
garanta est vigente.
El proveedor tiene obligacin de entregarte factura, recibo o comprobante que
ampare la compra del equipo y/o contratacin del servicio.
Es obligacin de todo proveedor tener a la vista del consumidor el horario de
atencin, as como los precios y tarifas de los productos principales. Las tarifas de
los dems servicios.
Deben estar a disposicin del cliente, as como las formas de pago, descripcin,
caractersticas y/o contenidos de los planes o paquetes.
Previo a la contratacin del servicio, el proveedor deber informarte y explicarte el
contenido y alcance del contrato.
Por escrito, el proveedor tiene la obligacin de hacerte saber si el equipo se
encuentra bloqueado para que slo pueda ser utilizado en su red, y cmo puede ser
desbloqueado, una vez que el equipo sea tuyo, sin costo adicional, para utilizarse
con otras compaas.
El proveedor debe informar al consumidor las caractersticas, especificaciones,
alcance y cobertura del servicio y, en su caso, velocidades de acceso y salida.
Atencin, no confundir los servicios contratados con los servicios adicionales. Los
primeros deben constar en el contrato. En cambio, los adicionales, como seguro del
equipo, asistencia vial, desglose de llamadas, no se mencionan en el contrato y se
pueden cancelar cuando se desee.
El consumidor no deber pagar cargo alguno respecto de servicios que no haya
contratado expresamente.
El consumidor podr dar por terminada la contratacin de los servicios adicionales,
teniendo el proveedor un plazo mximo de 5 das naturales a partir de dicha
manifestacin para cancelarlo, sin que implique la suspensin o cancelacin de la
prestacin originalmente contratada.
En caso de que el servicio no se preste por causas imputables al proveedor, ste
deber compensar la parte proporcional del precio del servicio que dej de prestar,
y otorgar como bonificacin al menos 20% del monto del periodo de afectacin.
En caso de que el proveedor solicite garantizar el cumplimiento de las obligaciones
del consumidor, debe asegurar que la garanta no sea desproporcionada, abusiva
o inequitativa, y devolverla al finalizar la relacin contractual.

GARANTAS
Es obligacin del proveedor informar por escrito al consumidor, antes de formalizar
la prestacin del servicio, si el equipo se ofrece con garanta, as como sus trminos
y condiciones.
Las garantas debern expedirse por escrito de manera clara y precisa, con el sello
y firma correspondientes, al momento de la entrega del equipo, y debe cumplir con
lo siguiente:
Especificar claramente su alcance, vigencia, cobertura, condiciones y excepciones
en su cumplimiento.
Indicar el procedimiento y ubicacin de los lugares en los que se puede solicitar el
cumplimiento de la garanta, el horario, telfono de atencin y direccin de internet.
Estar escrita en idioma espaol, en trminos comprensibles y legibles.
Si necesitas hacer vlida la garanta, el proveedor deber informar por escrito si
procede o no. En caso de proceder, el proveedor entregar un documento donde
seale las reparaciones realizadas. Si no procede, podrs solicitar un informe con
los motivos.
El proveedor es responsable del equipo mientras ste se encuentra bajo su
resguardo para llevar a cabo la reparacin.
Cuando se contrata en la modalidad de plazo forzoso, el proveedor debe informar
al consumidor si el plazo de la garanta es inferior a dicho plazo. De ser as, el
proveedor debe indicar claramente las consecuencias en caso de que el equipo falle
fuera del plazo de la garanta.

Publicidad e informacin
La informacin y publicidad que difunda el proveedor, por cualquier medio o forma
debe ser veraz, comprobable y exenta de textos, dilogos, sonidos, imgenes,
marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan
inducir a error o confusin por engaosas o abusivas.
La informacin comercial proporcionada por el proveedor deber estar siempre en
idioma espaol y legible a simple vista.
Al contratar un plan o paquete, el proveedor deber informar cuando menos monto
total, precio y tarifa (stos deben expresarse en moneda nacional), descripcin,
caractersticas, contenidos y dems informacin que se incluya en el plan o paquete.
En todas las promociones, ofertas o descuentos que el proveedor ofrezca debe
informar requisitos, condiciones y vigencia, as como la forma en que puede hacer
uso de ellos.
En caso de que el proveedor no preste los servicios en la forma y trminos
convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, as como con los estndares de
calidad establecidos, el consumidor tiene derecho a terminar de manera anticipada
el contrato sin responsabilidad alguna para l.

Profeco. NOM-184-SCFI-2012 http://promotores.profeco.gob.mx/wp-

content/uploads/2013/10/obligaciones-del-proveedor.pdf

Richard Farfn Bernales1 Escuela de Postgrado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC,
Lima, Per) jul-dic 2014file:///C:/Users/meicr_000/Downloads/216-1515-1-PB.pdf