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Tras conocerse que una pa-
sajera fue agredida por un
conductor afiliado a Taxi
Beat, las aplicaciones para
servicios de taxi han sido
objeto de duras crticas. Por
ello, Publimetro consult a
dos de estas empresas sobre
las medidas de seguridad
que aplican para proteger a
sus clientes.
Solo nosotros y Cabify
realizamos exmenes psi-
colgicos presenciales obli-
gatorios. Eso nos permite
poder prevenir riesgos a
futuro cuando los conduc-
tores estn al volante, dice
Christophe Robilliard, co-
fundador de Easy Taxi.
Easy Taxi valida los do-
cumentos del conductor y
del auto, revisa sus antece-
dentes policiales, penales y
judiciales. Los conductores
deben pasar tambin por
una capacitacin sobre el
cdigo de servicio esperado
y manejo preventivo.
Cerca del 18% de los
conductores que postulan
no ingresan por anteceden-
tes; otro 12% es eliminado
por el examen psicolgico.
Perdemos al 30% de los pos-
tulantes, pero lo hacemos
para invertir en la seguri-
dad a largo plazo, que es
nuestra prioridad, afirma
Robilliard.
Segn Indecopi, uno de
los problemas ms comu-
nes es que los conductores
pueden contactar a clientes
especialmente mujeres
de manera agresiva tras el
servicio, pues tienen sus da-
AO VI EDICIN 1.471
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MIRCOLES 16 DE AGOSTO DEL 2017
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Cmo presentar un reclamo
por el servicio ante Indecopi
Indecopi recomienda verificar a de reclamaciones; y si lo consi-
detalle los trminos y condiciones deran tambin pertinente, un
de los servicios que ofrecen las reclamo a Indecopi, nos explica
aplicaciones de taxi. ngela Sevilla, secretaria tcnica
Si consideran que hay una de la Comisin de Proteccin al
vulneracin a sus derechos o si el Consumidor N 3 de Indecopi.
servicio no se ha prestado confor- Este reclamo puede presen-
me a las condiciones informadas, tarse por mesa de partes, en el
los usuarios tienen la posibilidad e-mail reclamo@indecopi.gob.pe
de usar en primer lugar el libro y el telfono 224-7777. PUBLIMETRO Los usuarios deben verificar previamente los trminos del servicio. USI
10%
de los 4 millones de viajes
en taxi diarios en Lima se
realizan a travs de una app.
joras para no permitir este
tipo de acciones.
Las
Nos tomamos muy en
serio este tipo de denun-
cias. Una vez que recibimos
un caso as restringimos el
aplicaciones
acceso al aplicativo al con-
ductor y damos todo el apo-
yo al usuario, dice.
de taxi
Correa afirma que estos
incidentes no son tan co-
munes como pareciera. Es-
tima que en apenas uno de
cada 500 viajes de Uber se
y sus medidas
da un incidente, usualmen-
te menor, como un proble-
de seguridad
ma por la tarifa.
Easy Taxi y Uber garan-
tizan atencin a cualquier
Consultamos a Easy Taxi y Uber incidente a travs de la
sobre sus estrategias de prevencin aplicacin y pueden incluso
contactar a las autoridades
y respuesta a incidentes. competentes. Ambas apli-
caciones recalcan tambin
la importancia de calificar
A los usuarios se les pide ingresar al sistema de calificacin para ponerle nota al conductor que presta el servicio. Esa informacin es muy til. USI a los conductores. Esta es
la manera que tienen los
tos personales. Otra de las crticas en sido mediados y fiscalizados proporcionar el servicio de usuarios de hacer que los
En nuestras reglas de contra de las aplicaciones por Indecopi, dice. transporte y otro que quie- malos conductores salgan
uso est estrictamente pro- de taxis es que existen en Para el gerente general re ser transportado. Sin em- de las aplicaciones.
hibido que se utilice el n- una suerte de vaco legal: de Uber, Ricardo Correa, las bargo, estamos dispuestos a El sistema de califica-
mero de telfono para otro no pueden ser fiscalizadas normas para taxis no deben trabajar con las autoridades cin es muy importante
fin que no sea ubicar el como taxis ni como empre- considerarse para las aplica- para tener una normativa para garantizar que el ser-
punto de recojo. Esto es re- sas de transporte. ciones, pues se crearon an- adecuada, dice. vicio mantenga una alta ca-
forzado en las capacitacio- Eso no es cierto. Nos tes de que estas empezaran Respecto a las denuncias lidad. Los comentarios son
nes obligatorias de los con- regimos bajo el Cdigo de a funcionar. de contactos indeseados una fuente de informacin
ductores, dice Robilliard. Proteccin y Defensa del Lo que nosotros hace- por parte de conductores, vital para encontrar oportu-
Quienes no cumplen este consumidor y los proble- mos es conectar a dos tipos Correa anuncia que Uber nidades de mejora, afirma
punto son separados. mas que hemos tenido han de usuarios: uno que quiere est implementando me- Correa. MAURICIO NIO
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