CONTENIDO

1. INTRODUCCIN ................................................................................................... 3
2. PRESENTACIN DEL PROYECTO ...................................................................... 3
2.1. Sistemas Electromecnicos ................................................................................ 4
2.2. Sistemas Especiales ............................................................................................ 5
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN .................................................................. 5
3.1. Objetivo ................................................................................................................. 5
3.2. Alcance ................................................................................................................. 6
4. REFERENCIAS NORMATIVAS ............................................................................. 7
5. TERMINOS Y DEFINICIONES ............................................................................... 7
6. REQUISITOS DE CALIDAD PARA EL SISTEMA SCADA .................................... 9
6.1. Requisitos Generales ........................................................................................... 9
6.2. Generalidades..................................................................................................... 11
6.3. Manual de Calidad .............................................................................................. 11
6.4. Control de Documentos ..................................................................................... 11
6.5. Control de Registros .......................................................................................... 12
7. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN .......................................................... 12
7.1. Compromiso de la Alta Direccin ..................................................................... 12
7.2. Objetivos de Calidad .......................................................................................... 12
7.3. Poltica de Calidad.............................................................................................. 12
7.4. Planificacin ....................................................................................................... 13
7.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin .................................................. 14
7.5.1. Responsabilidad y Autoridad ............................................................................ 14
7.5.2. Representante de la Direccin .......................................................................... 15
7.5.3. Comunicacin Interna ........................................................................................ 15
7.6. Revisin por la Direccin................................................................................... 15
8. GESTIN DE LOS RECURSOS .......................................................................... 16
9. REALIZACIN DEL SERVICIO ........................................................................... 17
9.1. Planificacin de la Realizacin del Servicio ..................................................... 17
9.2. Procesos Relacionados con el Cliente ............................................................. 18
9.3. Diseo y Desarrollo ............................................................................................ 18
9.4. Compras.............................................................................................................. 18
9.5. Produccin y Prestacin del Servicio ............................................................... 18
9.5.1. Control de Prestacin del Servicio ................................................................... 18
9.5.2. Validacin de las Operaciones del Servicio ..................................................... 19
9.5.3. Identificacin y Trazabilidad .............................................................................. 19
9.5.4. Bienes del Cliente............................................................................................... 19
9.5.5. Preservacin del Servicio .................................................................................. 20
9.6. Control de los Equipos de Seguimiento y Medicin ........................................ 20
10. MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA ..................................................................... 20
10.1. Generalidades..................................................................................................... 20
10.2. Seguimiento y Medicin..................................................................................... 20
10.2.1. Satisfaccin del Cliente ..................................................................................... 21
10.2.2. Auditoria Internas ............................................................................................... 21
10.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos......................................................... 21
10.2.4. Seguimiento y Medicin del Servicio ................................................................ 21
10.3. Control del Producto No Conforme................................................................... 21
10.4. Anlisis de Datos................................................................................................ 22
10.5. Mejora Continua ................................................................................................. 22
11. ANEXOS .............................................................................................................. 22
11.1. Planes de Puntos de Prueba e Inspeccin ITP-XX-XX ................................. 22
1. INTRODUCCIN

El presente Manual de Gestin de Calidad se utilizara internamente para

orientar a cada uno de los involucrados en el proyecto Servicios de Suministro,
Instalacin y Montaje de los Sistema Electromecnicos y de Sistemas
Especiales del Tnel para la Obra Lnea Amarilla, con respecto a los diversos
requisitos que debern ser cumplidos y mantenidos para asegurar la calidad
del proyecto, brindando las directivas necesarias para lograr un proyecto
exitoso.

EECOL Electric Per S.A.C. adopta la norma ISO 9001:2008 como modelo de
su Gestin de Calidad buscando que los resultados de la mejora continua
favorezcan la satisfaccin del cliente. Dicho modelo se aplica a cada una de las
actividades que forman parte del alcance del servicio.

Figura Nro. 01 Alcance del Proyecto y Paquetes de Trabajo.

2. PRESENTACIN DEL PROYECTO

En esta seccin se describen las actividades previstas para el proyecto
Servicios de Suministro, Instalacin y Montaje de los Sistema
Electromecnicos y de Sistemas Especiales del Tnel para la Obra Lnea
Amarilla. Las instalaciones del proyecto estn ubicadas debajo a lo largo de
toda la rivera del rio Rmac, Provincia y Departamento de Lima, a una altitud
que va desde los 100.00 hasta los 150.00 metros sobre el nivel del mar.

La pista para los vehculos que se dirigen de Surco al Callao (tnel 1) y la pista
que se dirige del Callao a Surco (tnel 2).

Figura Nro. 02 Plano de ubicacin.

El servicio est conformado por el suministro, instalacin y puesta en servicio

de 02 subestaciones elctricas configuradas en modo redundante instaladas en
los extremos del tnel (SE1 para el lado izquierdo y SE2 para el lado derecho),
sistema de control y automatizacin, iluminacin en el tnel, alimentacin
elctrica en cuarto de bombas y salas tcnicas conjuntamente con los
denominados Sistemas Especiales que estn conformados por un conjunto
de sistemas electrnicos que permiten gestionar los diferentes recursos del
tnel, as tambin el servicio considera el aterramiento de todo equipamiento.

El proyecto Servicios de Suministro, Instalacin y Montaje de los Sistema

Electromecnicos y de Sistemas Especiales del Tnel para la Obra Lnea
Amarilla, contempla los siguientes sistemas principales:

Sistemas Electromecnicos
Sistemas Especiales
2.1. Sistemas Electromecnicos

Los subsistemas que comprenden son:

Celdas de media tensin

Transformadores
 Grupos electrgenos
UPS
Tableros
Centro de control de motores
Sistemas de iluminacin LED principal y de emergencia
Sistema de ventilacin longitudinal
Sistema de aterramiento
Conexin del PMI hasta cada una de las dos subestaciones
Infraestructura
Prticos de sacrificio
Cableado (energa, control y fibra ptica)
Soportes, rieles y bandejas
2.2. Sistemas Especiales

Los subsistemas que comprenden son:

Sistema de deteccin y alarma de incendios

Telecomunicaciones / red de datos
Circuito cerrado de TV / SDAI
Sistema de balizamiento de pista
Call Box System
Sistema de sonorizacin
Sistema de control y automatizacin
Sistema de instrumentacin
Sistema de gestin de tneles e integracin
Aterramiento de equipos
Infraestructura
Cableado (control y fibra ptica)
Soportes, rieles y bandejas

3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

3.1. Objetivo

El presente Manual de Gestin de Calidad demuestra el compromiso y

capacidad de EECOL Electric Per S.A.C. de proporcionar un servicio
que satisfaga los requisitos de la Constructora OAS. Adems tiene
como objetivo describir y demostrar el cumplimiento de los requisitos de
 calidad, que hace referencia a los procesos, la documentacin y
responsabilidades de los involucrados.

Para cumplir a las necesidades del proyecto, se planteo el diseo de un

sistema SCADA, con tres niveles diferenciados:

Nivel de proceso o de campo, compuesto por la

instrumentacin de campo (sensores) y los elementos de
proceso (sistemas)
Nivel de control, compuesto por dos tipos de unidades locales
de control:
o PLC (Siemens): En l se implementaran funciones de
lgica secuencial programada.
Nivel de supervisin, aplicacin SCADA implementada
mediante software industrial.

As pues, el objetivo consiste en el diseo e implementacin de dicho

sistema SCADA, cumpliendo los siguientes requisitos de calidad:

Revisin y puesta a punto de instrumentos de campo y

elementos de proceso:
o Revisin y calibracin de sensores.
o Revisin del cableado de las seales de control
analgicas.
o Mejoras en algunos elementos de proceso (sistemas).
Creacin del sistema de control:
o Anlisis de los requerimientos del sistema de control.
o Implementacin de un proyecto mediante software
industrial para la programacin y configuracin del PLC.
o Implementacin del bus de campo a nivel de control.
o Revisin del cable normalizado del bus y del elemento
esclavo de la comunicacin.
Creacin del sistema de supervisin:
o Anlisis de los requerimientos para la aplicacin.
o Creacin de la aplicacin de supervisin.
o Implementacin del bus de campo a nivel de supervisin.
o Configuracin del servidor, cliente y enlaces.

3.2. Alcance
 El Manual de Gestin de Calidad ser aplicable para el Servicio de
Suministro, Instalacin y Montaje de los Sistema Electromecnicos y de
Sistemas Especiales del Tnel para la Obra Lnea Amarilla, por lo que
EECOL Electric Per S.A.C. har el despliegue de su accin en cada
uno de los paquetes de trabajo para completar el alcance del proyecto.
El alcance se aplica desde la instalacin de los sistemas
electromecnicos y especiales, hasta su puesta en marcha mediante un
sistema de supervisin denominada SCADA.

4. REFERENCIAS NORMATIVAS

La finalidad del presente Manual de Calidad es la de proporcionar herramientas

de control eficaces mediante el desarrollo y empleo de Planes de Inspeccin y
Prueba (ITP), los cuales servirn como gua al personal de EECOL Electric
Per S.A.C. en los procesos a desarrollar como parte del alcance del servicio
bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

Los siguientes documentos normativos son utilizados en el Sistema de Gestin

de Calidad de EECOL Electric Per S.A.C.:

ISO 9000:2005, Sistema de Gestin de la Calidad Vocabulario.

ISO 9001:2008, Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos.
ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora en el Desempeo.
5. TERMINOS Y DEFINICIONES

Calidad: Conjunto de caractersticas tcnicas que debe reunir cada uno

de las actividades y que una vez terminado el entregable le confieren la
aptitud de satisfacer las necesidades del Cliente.
Control de Calidad: Esta conformado por pruebas, ensayos e
inspecciones necesarias para garantizar que la ejecucin de los
trabajos sea realizado conforme a los planos y especificaciones.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito y/o una exigencia de
calidad.
Canal de Comunicacin (bus): Medio de transmisin unidireccional o
bidireccional de seales entre dos puntos.
Certificado de Calidad: Documento emitido por el fabricante de un
material, equipo, herramienta o insumo en el que se evidencian las
caractersticas, parmetros y dems especificaciones tcnicas
 relacionadas al equipo o material y la norma tcnica del producto
correspondiente.
Enlace: Red de interconexin de un conjunto de equipos terminales que
funciona en un modo particular a fin de permitir el intercambio de
informacin entre ellos.
Ensayo / Prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de
acuerdo con un procedimiento o comparndolas con algn patrn de
verificacin.
Gestin de Calidad: Se puede definir como el esfuerzo para planear,
organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con
el objetivo de dar al Cliente productos con la calidad adecuada.
Instrumentacin: Uso o agrupacin de instrumentos con el propsito
de observar, medir o controlar una o ms variables o cualquier
combinacin de estas.
Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos.
Modbus: Protocolo de comunicacin situado en el nivel 7 del modelo
OSI, basado en la arquitectura maestro / esclavo o cliente / servidor.
Modelo de Referencia OSI: Marco de referencia para la comunicacin
entre sistemas digitales fabricados por proveedores diferentes, en
donde el proceso de comunicacin se organiza en siete capas situadas
en una secuencia por capas basadas en su relacin con el usuario.
Nivel de Estacin: Posicin en la pirmide de automatizacin donde se
localizan los dispositivos a base de microprocesadores y que
centralizan las seales enviadas por los instrumentos de campo y envi
de acciones a los elementos finales de control.
Nivel de Proceso (Instrumentacin): Posicin en la pirmide de
automatizacin donde se localiza la instrumentacin de campo
requeridos para el monitoreo y control de las variables de proceso.
Nivel de Supervisin: Posicin en la pirmide de automatizacin
donde se localizan las interfaces humano maquina que permiten
centralizar las seales enviadas por los controladores para su monitoreo
y control.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito y/o una exigencia de
calidad.
 Protocolo de Comunicacin: Un conjunto de reglas y formatos que
determina el comportamiento de la comunicacin de n-entidades en el
desempeo de n-funciones.
Red: Conjunto de equipos y medio fsico o inalmbrico para comunicar
grupos de 2 o ms computadoras, terminales, perifricos, equipos de
control, dispositivos, entre otros.
Red de Equipos de Control: Conjunto de equipos y medio fsico o
inalmbrico para comunicar grupos de controladores interconectados.
Red de Instrumentacin: Conjunto de equipos y medio fsico o
inalmbrico para comunicar grupos de controladores interconectados.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeadas en la construccin del
proyecto.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan.
Sistema de Gestin de Calidad: Sistema de gestin para dirigir y
controlar el proyecto con respecto a la calidad requerida por nuestro
Cliente.
TCP / IP: Protocolo de control de transmisin / Protocolo de Internet
(Transmission Control Protocol / Internet Protocol). Protocolos
independientes de hardware, que permiten la conectividad entre
diversos equipos.
Topologa: Estructura de red mediante la cual los diferentes
dispositivos usados en el sistema digital de monitoreo y control se
interconectan.
Unidad Terminal Remota (RTU): Dispositivos de adquisicin de datos
y control en campo.

6. REQUISITOS DE CALIDAD PARA EL SISTEMA SCADA

6.1. Requisitos Generales

Con el objetivo de llevar a cabo un sistema SCADA que controle los

sistemas del proyecto, se necesita conocer cuestiones tales como: la
tecnologa que se utilizara, el modelo de automatizacin que se seguir,
el tipo de procesos que se trataran o la red de comunicacin que se
realizar.
Los sistemas SCADA proveen de una perspectiva integrada de todos
los recursos de control e informacin del proyecto. De esta manera, los
ingenieros, supervisores u operadores pueden visualizar e interactuar
con los procesos mediante representaciones graficas de los mismos.

Adems, provee de toda la informacin que se genere en el proceso,

tanto de un mismo nivel como de otros sistemas del proyecto:
iluminacin, deteccin de incendios, etc., en un marco de
automatizacin piramidal.

Empresa

Planificacin

Supervisin

Control Local

Proceso

Figura Nro. 03 Modelo de Automatizacin Piramidal.

Las caractersticas bsicas de un sistema SCADA son las siguientes:

Adquisicin y almacenado de datos, para recoger, procesar y

almacenar la informacin recibida de forma continua y confiable.
Representacin grafica y animada de variables de proceso y
monitorizacin de estas por medio de alarmas.
Ejecutar acciones de control, para modificar la evolucin del
proceso, actuando bien sobre los reguladores autnomos
bsicos, bien directamente sobre el proceso mediante las salidas
conectadas.
Arquitectura abierta y flexible con capacidad de ampliacin y
adaptacin.
Conectividad con otras aplicaciones y base de datos, locales o
distribuidas en redes de comunicacin.
 Supervisin, para observar desde un monitor la evolucin de las
variables de control.
Transmisin de informacin con dispositivos de campo y otros
PC.
Base de datos, gestin de datos con bajos tiempos de acceso.
Presentacin, representacin grafica de los datos.
Explotacin de los datos adquiridos para gestin de los tneles.

6.2. Generalidades

La documentacin del Sistema de Gestin de Calidad de EECOL

Electric Per S.A.C. incluye la declaracin de la Poltica de Calidad,
Objetivos de Calidad, Manual de Gestin de Calidad, Procedimientos
para asegurar la planificacin, operacin y control efectivo de los
procesos y registros de calidad.

6.3. Manual de Calidad

EECOL Electric Per S.A.C., establece y mantiene el presente Manual

de Gestin de Calidad, con cdigo MAN-XX-XX que describe la
manera como se cumple con los requisitos especificados en las normas
ISO 9001:2008.

6.4. Control de Documentos

EECOL Electric Per S.A.C., controla los documentos requeridos por

medio del Procedimiento Control de Documentos, con cdigo PR-
SGC-001 que define los criterios necesarios para:

Aprobar los documentos a desarrollar antes de su edicin.

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario, asi

como para llevar a cabo su aprobacin.

Asegurar que se identifiquen los cambios y el estado de revisin

actual de los documentos.

Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos

aplicables se encuentren disponibles para consulta.

Asegurar que se identifiquen los documentos de origen externo y

se controle su distribucin.
 Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y
aplicar una identificacin adecuada en el caso de que se
mantengan por alguna razn claramente justificada.

6.5. Control de Registros

EECOL Electric Per S.A.C., en su Procedimiento Control de

Registros con cdigo PR-SGC-002, proporciona evidencia de la
conformidad con los requisitos, as como, de la eficacia del Sistema de
Gestin de Calidad.

Los registros de calidad permanecen legibles, identificables y

recuperables. Se define los controles necesarios para la identificacin,
legibilidad, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de
retencin y disposicin de los registros de calidad.

7. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

7.1. Compromiso de la Alta Direccin

Es un compromiso de EECOL Electric Per S.A.C. mantener informado

a nuestro Cliente sobre los resultados del proceso de Gestin de
Calidad en el momento en que este lo estime conveniente.

7.2. Objetivos de Calidad

La Alta Direccin establece, implementa y mantiene los objetivos del

Sistema de Gestin de Calidad en cada uno de los niveles relevantes
del proyecto, y los difunde a todas las jefaturas.

La medicin del cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestin

de Calidad se hace a travs de los reportes que son presentados
peridicamente.

7.3. Poltica de Calidad

EECOL Electric Per S.A.C. ha establecido una Poltica de Calidad para

desarrollar y mantener los requisitos de calidad del proyecto, y lograr los
beneficios para todas las partes interesadas.
 Figura Nro. 04 Poltica de Calidad.

7.4. Planificacin

La Alta Direccin asegura que se realice la planificacin del Sistema de

Gestin de Calidad manteniendo su integridad y actualizacin
permanente.

El Sistema de Gestin de Calidad establece los mecanismos de

implementacin del Plan de Gestin de Calidad del proyecto.

Los controles y pruebas de calidad sern desarrollados de

acuerdo a normas o estndares aprobados.

Los registros de calidad sern llenados y completados en el

momento que se est llevando a cabo la actividad constructiva o
control de calidad.
 Se presentarn semanalmente la programacin de la ejecucin
de los ensayos y pruebas de control de calidad segn cada
actividad a realizar.

Los equipos, instrumentos, herramientas, etc., usado para

desarrollar las actividades de control de calidad debern contar
con su certificado de calibracin desarrollado por una empresa
acreditada.

Se deber verificar que todos los equipos, materiales, insumos,

etc., proporcionados para el proyecto cumplan con los requisitos
de calidad segn las especificaciones, planos, estndares y
normas.

7.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

7.5.1. Responsabilidad y Autoridad

Para el desarrollo del presente proyecto, EECOL Electric Per

S.A.C. ha dispuesto una organizacin la cual tendr a su cargo
funciones y responsabilidades inherentes a la calidad, con la
finalidad de lograr la implementacin del Plan de Gestin de
Calidad.

Para el presente proyecto EECOL Electric Per S.A.C. ha

previsto la estructura que se presenta en el organigrama
siguiente:

Figura Nro. 05 Organigrama del Proyecto.

 7.5.2. Representante de la Direccin

La Alta Direccin declara como Representante de la Direccin, al

Gerente de Proyecto quien independientemente de sus
funciones regulares, cuenta con la responsabilidad y autoridad
para:

Garantizar que todos los procesos necesarios para el

Sistema de Gestin de Calidad son establecidos,
implementados y mantenidos.
Informar sobre el desempeo y rendimiento del Sistema
de Gestin de Calidad y advertir sobre las mejoras que
son necesarias.
Asegurar que existe un proceso adecuado para fomentar
la conciencia de los requisitos del Cliente en toda la
organizacin.
Actuar como un enlace con partes externas, tales como
clientes y/o auditores en asuntos relacionados con el
Sistema de Gestin de Calidad.
Implementar acciones y proyectos de mejora.
Lograr una efectiva comunicacin e integracin del
personal.
Dar seguimiento al sistema de medicin.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia
de los requisitos en todos los niveles de la organizacin,
Aprobar el Manual de Gestin de Calidad y todos los
documentos internos que afecten la calidad y
conformidad del producto (servicio) y el Sistema de
Gestin de Calidad.
7.5.3. Comunicacin Interna

La Alta Direccin ha establecido las directrices generales que

garanticen el desarrollo de los procesos de comunicacin interna
adecuados, orientados a la mejora de la eficacia del Sistema de
Gestin de Calidad.

7.6. Revisin por la Direccin

7.6.1. Generalidades
 La Alta Direccin revisa la eficacia del Sistema de Gestin de
Calidad comprobando que satisface los requisitos de la norma
ISO 9001:2008 y lo establecido en los Objetivos y Poltica de
Calidad.

Esta revisin se realiza con la finalidad de asegurar la correcta

ejecucin, adecuacin y eficacia continua. La revisin incluye la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de
realizar cambios en el sistema.

Tambin se incluye dentro de la revisin el monitoreo de los

objetivos de la calidad. La revisin es organizada por el
Representante de la Direccin en coordinacin con la Alta
Direccin.

7.6.2. Informacin de Entrada para la Revisin

La informacin que se presenta durante la revisin por direccin

incluye:

Resultados de auditoras.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos y conformidad de los
productos.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Acciones de seguimiento de revisiones anteriores por la
Alta Direccin.
Recomendaciones para mejoramiento.
Otros puntos de inters.
7.6.3. Resultados de la Revisin

Los resultados de la revisin por la direccin incluyen las

decisiones y acciones asociadas a la mejora de la eficacia del
proyecto y sus procesos; la mejora del servicio en relacin con
los requisitos del cliente y la necesidad de recursos para
asegurar la calidad. El documento utilizado es el Acta de
Reunin o Minuta.

8. GESTIN DE LOS RECURSOS

 8.1. Provisin de los Recursos

EECOL Electric Per S.A.C. identifica y asegura la disponibilidad de los

recursos necesarios para apoyar la ejecucin y el seguimiento de los
procesos, de conformidad con los lineamientos establecidos en las
disposiciones planificadas.

8.2. Recursos Humanos

EECOL Electric Per S.A.C. gestiona todo lo relacionado con el

personal, determinando las competencias necesarias del personal en
base a la educacin, formacin, habilidades y experiencia, que llegan a
afectar directamente o indirectamente la conformidad del proyecto.

8.3. Infraestructura

EECOL Electric Per S.A.C. determina, proporciona y mantiene la

infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los requisitos del
servicio.

La infraestructura incluye los edificios, oficinas y servicios asociados, y

equipos para los procesos, asimismo, se incluye el hardware y software
requerido, y los servicios de apoyo tales como transporte,
comunicacin.

8.4. Ambiente de Trabajo

EECOL Electric Per S.A.C. determina, gestiona y mejora las

condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la
excelencia en el servicio.

9. REALIZACIN DEL SERVICIO

9.1. Planificacin de la Realizacin del Servicio

EECOL Electric Per S.A.C. planifica y desarrolla los procesos

necesarios para la realizacin del servicio. La planificacin de la
realizacin del servicio ha sido consistente con los requisitos de los
procesos del proyecto, para recabar la informacin necesaria para la
planificacin.

En la planificacin de la realizacin del servicio, EECOL Electric Per

S.A.C. ha determinado cuando sea apropiado y dependiendo del
 alcance del proyecto, lo siguiente: los objetivos de calidad, los requisitos
para el servicio, la necesidad de establecer procesos y documentos, los
responsables para aprobar los controles, procesos, equipos, y de
proporcionar recursos especficos para la realizacin del servicio.

9.2. Procesos Relacionados con el Cliente

En EECOL Electric Per S.A.C. la relacin con el cliente incluye:

La determinacin de los requisitos relacionados con el servicio y

la entrega del producto, los legales y reglamentarios aplicables al
producto / servicio y cualquier requisito adicional que la
organizacin considere necesario.

La revisin de los requisitos del servicio antes de su aceptacin.

La comunicacin con el Cliente, aportando informacin sobre el

servicio, resolviendo consultas y solicitudes de modificaciones y
atendiendo sus quejas y reclamaciones.

9.3. Diseo y Desarrollo

Para el proyecto, EECOL Electric Per S.A.C. determina:

Las etapas del desarrollo del diseo del producto.

La revisin, verificacin y validacin adecuadas para cada etapa.

Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.

9.4. Compras

EECOL Electric Per S.A.C. controla sus procesos de compras para

asegurar que los productos, bienes y servicios adquiridos cumplan los
requisitos de compra especificados para el proyecto.

El tipo y el alcance de los mtodos para el control de estos procesos

dependen del efecto que tiene el producto, bien o servicio adquirido.

9.5. Produccin y Prestacin del Servicio

9.5.1. Control de Prestacin del Servicio

EECOL Electric Per S.A.C. planifica y realiza el servicio bajo

condiciones controladas. Tales condiciones incluyen, cuando sea
aplicable la disponibilidad de informacin que describe las
 caractersticas del servicio, la disponibilidad de los planes de
puntos de prueba e inspeccin, el empleo del equipo y personal
apropiado, la disponibilidad y uso de equipos de medicin y
seguimiento, la implementacin de actividades de seguimiento y
control, la implementacin de actividades de liberacin y entrega.

Asimismo, supervisa y controla los procesos subcontratados, de

darse el caso, para asegurar el cumplimiento de las
especificaciones aplicables.

9.5.2. Validacin de las Operaciones del Servicio

EECOL Electric Per S.A.C. valida aquellos procesos de servicio

donde los servicios resultantes no puedan verificarse mediante
actividades de seguimiento o mediciones posteriores y como
consecuencia las deficiencias se hagan aparentes nicamente
despus de que el servicio este siendo utilizado o se haya
prestado el servicio.

La validacin demuestra la capacidad de estos procesos para

alcanzar resultados planificados. EECOL Electric Per S.A.C.
establece las disposiciones para estos procesos, incluyendo,
cuando sea aplicable: los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos, la aprobacin de equipos y
aprobacin del personal, los requisitos de los registros y la
revalidacin.

9.5.3. Identificacin y Trazabilidad

EECOL Electric Per S.A.C. identifica el estado del servicio con

respecto a los requisitos de medicin y seguimiento a travs de
toda la realizacin del servicio.

La trazabilidad en EECOL Electric Per S.A.C. se da por el

control y registro de la identificacin del servicio a travs de dos
identificaciones, las cuales pueden ser el nmero de proyecto
correspondiente y/o el cdigo de los planos de ingeniera.

9.5.4. Bienes del Cliente

EECOL Electric Per S.A.C. cuidara los bienes del cliente

mientras estn bajo el control de la empresa o estn siendo
 utilizados por la misma. Se debe identificar, verificar, proteger y
mantener los bienes del cliente suministrados para su utilizacin
o incorporacin dentro del servicio.

Cualquier bien del cliente que se pierde, deteriore o que de algn

otro modo se estime que es inadecuado para su uso debe ser
registrado y comunicado al cliente.

9.5.5. Preservacin del Servicio

EECOL Electric Per S.A.C. preservar el servicio y/o

componentes durante todo el proceso interno hasta la entrega
final con el cliente para mantener la conformidad de los
requisitos.

9.6. Control de los Equipos de Seguimiento y Medicin

EECOL Electric Per S.A.C. determina las actividades de medicin y

seguimiento que se requieran para proporcionar la evidencia de la
conformidad del servicio con los requisitos especificados.

EECOL Electric Per S.A.C. establece procesos para asegurar que las
actividades de medicin y seguimiento puedan realizarse de una
manera coherente con los requisitos respectivos y bajo las condiciones
ambientales adecuadas para no afectar la conformidad de dichas
actividades.

Donde sea necesario asegurar la validez de los resultados, los equipos

e instrumentos de medicin sern calibrados o verificados a intervalos
especificados o antes de su utilizacin contra patrones de medicin
trazables y bajo las condiciones ambientales adecuadas para no afectar
la conformidad de los mismos.

10. MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA

10.1. Generalidades

EECOL Electric Per S.A.C. planifica e implementa los procesos de

seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad con los requisitos del servicio, esto incluye la
determinacin de los mtodos aplicables y el alcance de su utilizacin.

10.2. Seguimiento y Medicin

 10.2.1. Satisfaccin del Cliente

Como una de las medidas del desempeo del proyecto, EECOL

Electric Per S.A.C. realiza el seguimiento de la informacin
relativa a la satisfaccin del cliente con respecto al cumplimiento
de sus requisitos. Determina los mtodos para obtener y utilizar
dicha informacin.

10.2.2. Auditoria Internas

EECOL Electric Per S.A.C. realizar peridicamente auditoras

internas para controlar que el proyecto es conforme con las
actividades planificadas, con los requisitos de la norma ISO
9001:2008 y con los requisitos establecidos por el cliente.

10.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos

EECOL Electric Per S.A.C. aplicar mtodos apropiados para el

seguimiento y, cuando se aplicable, la medicin de los procesos
del proyecto. Estos mtodos demuestran la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados.

10.2.4. Seguimiento y Medicin del Servicio

EECOL Electric Per S.A.C. mide y hace un seguimiento de las

caractersticas del servicio para verificar que se cumplen los
requisitos del servicio.

La aceptacin y liberacin final del servicio es realizada por

personal distinto al que realizo o superviso directamente el
proyecto.

No se procede a la liberacin del servicio o la entrega del

servicio hasta que se hayan completado satisfactoriamente todas
las actividades planificadas, a menos que la autoridad
competente, o cuando corresponda el cliente, indique lo
contrario.

10.3. Control del Producto No Conforme

EECOL Electric Per S.A.C. asegura que el producto no conforme con

los requisitos sea identificado y controlado para prevenir su utilizacin o
entrega no intencionada. Establece los controles y las
 responsabilidades relacionadas con los mismos, as como las
autoridades para tratar los productos no conformes.

EECOL Electric Per S.A.C. trata los productos no conformes de la

siguiente manera:

Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

Autorizando su utilizacin.

Liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad

competente.

Tomando acciones para prevenir su utilizacin o aplicacin

original.

Tomando acciones apropiadas para prevenir los efectos o los

efectos potenciales de la no conformidad cuando se detecta un
producto no conforme.

Cuando se corrige un producto no conforme, se somete a una nueva

verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.

10.4. Anlisis de Datos

EECOL Electric Per S.A.C. determinar, recopilar y analizar los

datos necesarios para demostrar la conformidad y la eficacia del
proyecto, evaluando donde pueden realizarse las mejoras del servicio.
Esto incluye los datos generados del resultado de la medicin y
seguimiento, y de cualquier otra fuente.

10.5. Mejora Continua

EECOL Electric Per S.A.C. mejora continuamente a travs de la

Poltica, objetivos de calidad, resultados de las auditorias, anlisis de
datos, acciones correctivas y preventivas, y la revisin por la direccin.

EECOL Electric Per S.A.C. analizara las causas de las no

conformidades reales y potenciales, y determinar e implementar
acciones correctivas y preventivas con objeto de evitar que vuelvan a
ocurrir.

11. ANEXOS

11.1. Plan de Inspeccin y Prueba ITP-XX-XX