Sie sind auf Seite 1von 4

Hoja de datos del proceso

Abordaje de pasajeros
Cdigo: Inicio de vigencia: Revisin:
HDP-01 03/Junio/2014 0

1. Marco conceptual

Avin listo para


remolque
Remolque
Plan de vuelo
Despacho de
vuelo

Lista de
pasajeros Lista final
Documentacin de Abordaje de Servicios a bordo
pasajeros pasajeros de cabina

Avin listo para Registro de


abordar equipajes de Cobro de exceso
Proceso de
ltima hora de equipajes. Proceso de
servicios al avin
determinacin del
ingreso
Elaboracin de
peso y balance Control de abordaje y
procedimiento de
seguridad finalizado.
Proceso por
determinar

2. Delimitacin del proceso


Desde la actividad o evento Hasta la actividad o evento
Autorizacin de abordaje Cierre de puertas

3. Objetivo del proceso


Asegurar que los pasajeros abordados se encuentren reflejados en el peso y balance cumpliendo con los
requerimientos de autorizacin del vuelo para cumplir con el itinerario.

4. Dueo del proceso, participantes en el proceso y otras partes interesadas


Dueo de proceso Participantes en el proceso Otras partes interesadas
Gerente de aeropuerto Oficial de operaciones. DGAC.
Agente de servicio al cliente. FAA.
Tripulacin. Aeropuertos.
Comercial.

Archivo: Ejemplo de Hoja de Datos de Proceso del F025-R00


proceso de abordaje
Pgina 1 de 4
Hoja de datos del proceso
Abordaje de pasajeros
Cdigo: Inicio de vigencia: Revisin:
HDP-01 03/Junio/2014 0

5. Elemento(s) de entrada, proceso(s) previo(s) y proveedor(es)


Elemento de entrada Proceso que lo genera Proveedor o rea responsable
Plan de vuelo. Despacho de vuelo. Despacho y control operacional.
Lista de pasajeros. Documentacin de pasajeros. Servicio al cliente y medios
automatizados de documentacin.
Avin listo para abordar. Procesos de servicios al avin. Mantenimiento, combustible,
carga, control de tripulaciones,
comisariatos, servicios de trnsito
areo, proveedor de servicios
terrestres, administrador del
aeropuerto, seguridad.

6. Resultados, proceso(s) posterior(es) y cliente(s)


Resultado(s) Proceso(s) que recibe(n) el (los) Cliente o rea(s) que reciben el
resultado(s) (los) resultado(s)
Avin listo para remolque. Remolque. Proveedor de servicios terrestres.
Registro de equipajes de ltima
hora.

Lista final. Servicios abordo en cabina. Sobrecargos.


Control de abordaje y Proceso de custodia de Proveedor de servicios terrestres.
procedimiento de seguridad documentos.
finalizado.

Cobro de exceso de equipajes. Determinacin de ingreso. Ingresos.

7. Requisitos y expectativas de clientes del proceso y otras partes interesadas


Requisitos y expectativas de los clientes del Expectativas y requisitos de otras partes
proceso interesadas
Proveedor de servicios terrestres requiere que se Las autoridades tienen la expectativa de que se
presenten las solicitudes de procedimientos de cumpla el marco legal, reglamentario y normativo.
seguridad en tiempo y forma, as como la Autorizacin
de cierre de compartimentos.
Ingresos tiene la expectativa de cobrar todo lo que El rea comercial tiene la expectativa de identificar
sea cobrable. adecuadamente en sistema los pasajeros no show y
go.

8. Marco legal, reglamentario y normativo aplicable al proceso


1. NOM-002-SCT3-2002 Que establece el contenido del Manual General de Operaciones.
2. NOM-108-SCT3-2000 Que establece el contenido del Manual de Seguridad para los actos de
interferencia ilcita.
3. ISM CAB, GRH Ediciones vigentes.
4. CFR Ttulo 14 Seccin 91.
5. COSA 17.2/10 R1.
6. MSPTSA.

Archivo: Ejemplo de Hoja de Datos de Proceso del F025-R00


proceso de abordaje
Pgina 2 de 4
Hoja de datos del proceso
Abordaje de pasajeros
Cdigo: Inicio de vigencia: Revisin:
HDP-01 03/Junio/2014 0

9. Descripcin del desarrollo del proceso


Cdigo del diagrama de flujo Versin
DS-GC-01 0

10. Documentacin del proceso


Procedimientos, instrucciones Registros que necesita el Registros que genera el proceso
de trabajo y documentos proceso antes de iniciar
1. MGO. 1. Plan de vuelo. 1. Lista
2. MSOB. 2. Lista de pasajeros. 2. Control de abordaje y
3. MOT. 3. Search list. procedimiento de
4. MSP. 4. Carta de menor sin seguridad finalizado.
5. MD. acompaar. 3. Registro de equipajes de
6. MS. 5. Carta de deslinde de ltima hora.
7. PSPAII responsabilidades en los 4. Cobro de exceso de
casos de embarazada, equipajes.
enfermo, incubadora y
camilla.

11. Recursos requeridos por el proceso


Se requiere:
1. Nmero de Agentes de servicios de acuerdo a Manual MSP Captulo 2 seccin 9.
2. Computadora con acceso al sistema de documentacin.
3. Etiquetas de equipaje de ltima hora.
4. Formas migratorias.
5. Sala de abordar.
6. Pasillo telescpico o transporte y escalera.
7. Postes unifila y designadores de servicio
8. Mnimo 3 guardias revisores de seguridad.
9. 2 Mesa y una silla.
10. Equipo de trazas.
11. Garret.
12. Formatos de control de abordaje y procedimientos de seguridad.
13. Trptico de artculos restringidos y mercancas prohibidas.
14. Identificacin de vuelo.
15. Voceos de abordaje.

12. Informacin para el diseo del control de los elementos de entrada


Elemento de entrada Problema que puede causar
Plan de vuelo mal elaborado Restriccin en el nmero de pasajeros a abordar.
Desviacin a un alterno para poder cargar el
combustible faltante.
Avin que no est listo para abordar No se puede abordar.

Archivo: Ejemplo de Hoja de Datos de Proceso del F025-R00


proceso de abordaje
Pgina 3 de 4
Hoja de datos del proceso
Abordaje de pasajeros
Cdigo: Inicio de vigencia: Revisin:
HDP-01 03/Junio/2014 0

13. Informacin para el diseo del control durante el proceso


Actividad crtica Problemas que pueden ocurrir
Corroborar datos de pasajero con manifiesto de peso Se genera una demora por la correccin del
y balance. documento.
La identificacin de pasajeros selectee. Una mala identificacin puede provocar desabordar el
vuelo y efectuar una inspeccin de seguridad
completa y genera una demora.

Sanciones legales por TSA.

14. Informacin para el diseo del control de los resultados


Resultado Problema que puede causar
Avin listo para el remolcar. Si el avin no est listo para remolcar puede remolcar
generar demora.
Registro de equipajes de ltima hora. Desviacin en los pesos reales del peso y balance.
Lista final. No se puede cumplir con los estndares de servicio a
Premier y solicitudes de alimentos especiales.
No se puede identificar los asientos de menores sin
acompaar.
Cobro de exceso de equipajes Que no se cobre el exceso de equipaje y afecte el
ingreso de la compaa.
Control de abordaje y procedimiento de seguridad Afectacin al equipaje del pasajero y generacin
finalizado. compensacin al pasajero.
Incumplimiento de legislacin y posible multa
impuesta por autoridades aeronuticas.

15. Indicadores de desempeo, frmulas de clculo, metas y frecuencia de medicin


Nombre del indicador: Confiabilidad de pasajeros abordados.

Frmula de clculo: Es el porcentaje de vuelos con diferencia igual a cero entre pasajeros abordados en la
Lista Final y pasajeros considerados en el Manifiesto de Peso y Balance.

Meta del indicador: 100%

Frecuencia de la medicin: Diaria.

Nombre del indicador: Porcentaje de demoras producidas por abordaje.

Frmula de clculo: Porcentaje de vuelos con demoras atribuibles al proceso de abordaje con cdigo 11A.

Meta del indicador: no mayor al 3%.

Frecuencia de la medicin mensual.

Archivo: Ejemplo de Hoja de Datos de Proceso del F025-R00


proceso de abordaje
Pgina 4 de 4