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com/doc/94711691/Trabalho-AVON-Topicos-de-MKT
AVON
Tpicos de Marketing I
1.3 Organizao................................................................................................6
1.4.1. Produto.................................................................................................8
1.4.2. Promoo..........................................................................................8
1.4.3. Praa.................................................................................................9
1.4.4. Preo.................................................................................................9
1.5. Anlise Quantitativa..................................................................................10
2. O MERCADO..................................................................................................12
3. BASES DE CRM.............................................................................................21
5. CRITRIO DE CLASSIFICAO...................................................................31
7. EMPRESA X CONCORRENTES...................................................................38
8. CONCLUSES E RECOMENDAES........................................................42
9. BIBLIOGRAFIA...............................................................................................43
9.1. Livros........................................................................................................43
9.2. Internet.....................................................................................................43
10. ANEXOS.......................................................................................................45
Assim, uma dcada depois da sua formao foi apresentado o seu primeiro
folheto de ofertas fazendo com que seus clientes tivessem um maior acesso
aos seus diversos produtos, como: perfumes, sabonetes, ps-de-arroz, cremes
para apele, shampoos entre outros cosmticos.
1.1.2 Os Slogans
A Avon tem como misso ser a marca de escolha das mulheres e lder global
no setor de beleza. Assim como ter a liderana na questo de vendas diretas,
ser a melhor empresa para trabalhar e tambm ter como ttulo maior Fundao
para as mulheres.
1.3 Organizao
Fundao: 1886
Funcionrios: 42.000
cones: As revendedoras
Website: www.avon.com.br
1.4.1. Produto
1.4.3. Praa
Quando a Avon iniciou suas vendas no Brasil contava apenas com uma
fbrica no estado de So Paulo. Devido ao crescimento da demanda foi preciso
aumentar o nmero de distribuidores dos produtos, e assim foram abertas
outras fbricas.
Devido ao foca da Avon ser a venda direta, ela consegue atingir um grande
nmero de clientes de diversas classes scias. Assim, estar cada vez mais
investindo em treinamentos e palestras para suas executivas e vendedoras.
Qualidade no produto o principal item que qualquer cliente preza em uma
empresa. Tudo no passa de um grande trabalho envolvendo muitas pessoas
que atravs da relao entre vendedores e consumidores, faz com que este
sistema possa ser cada vez mais ampliado geograficamente o canal de
distribuio da empresa. Sua principal fonte de ligao da empresa com os
clientes so as revendedoras. Pontualidade na entrega, segurana e
conhecimento do produto que esta sendo oferecido, bom atendimento, brindes,
tudo isso faz o lao entre o cliente e revendedora seja fidelizado.
Uma empresa que atua ha 125 anos no mercado, e que a cada semestre
procura renovar sua linha de produtos, apresentando novidades e benefcios
aos clientes, faz com que as concorrentes fiquem cada vez mais distantes de
se igualar ao seu servio. claro que o mercado de cosmticos feito de
concorrncia, mesmo porque existem outras marcas que adotam as mesmas
caractersticas de trabalho, o que no significa que tenham o mesmo padro de
servio. O fato que a Avon tornou-se um modelo de sucesso que passou a
ser seguido por outras empresas ao redor do mundo.
Classe 2005 (%) 2006 (%) 2007 (%) 2008 (%) 2009 (%) 2010 (%)
AB 15 18 15 15 16 21
C 34 36 46 45 49 53
DE 51 46 39 40 35 25
Isso indica um enorme potencial de mercado para a Avon, pois grande parte
de suas clientes pertencem classe C. A seguir, ainda ser abordado clusters
Amigas.
Neste grupo, o item amigas pode ser bastante explorado pelo mercado de
maquiagem, uma vez que conhecida a capacidade feminina de multiplicar
informaes de consumo e influenciar outras mulheres compra deste item.
Por isso, ambientes acolhedores, promoes do tipo traga uma amiga e
ateno moda, devem ser considerados com bastante ateno pelos
profissionais de marketing.
Seus prprios esforos para ser atenciosa, gentil, sensvel, generosa e leal.
Vrias tarefas.
Ser necessrias.
A aura corporativa.
Reconhecimento.
Principais concorrentes:
GUA DE CHEIRO
Oferece produtos essencialmente
sofisticados, acessveis e de alta qualidade.
Seus produtos so carismticos, divertidos,
alegres e sexy. Atributos que so valorizados
Como j visto nos captulos anteriores, cada consultora tem total liberdade e
autonomia para criar e estabelecer estratgias de CRM com suas clientes.
Como cada consultora atinge um determinado nicho diferente, as estratgias
so as mais diversas, incluindo as prticas de preo e cobrana. A seguir,
alguns exemplos de nichos diferentes e estratgias adotadas:
EMPRESAS
FAMLIA e VIZINHOS
PBLICO JOVEM
PBLICO ADULTO
3.4. Personalizao
4. ESTRATGIAS DE CRM
Foram identificados como clientes com o Valor Real mais alto para a
empresa AVON, o pblico que se encontra em comrcios especficos, como
Sales de Beleza; Lanchonetes; Restaurantes, onde muitos dos seus
funcionrios so revendedoras autorizadas AVON e acabam por indiretamente
ligar a venda dos produtos com o comrcio privado.
Seus clientes costumam consumir assiduamente produtos AVON, gerando
altos lucros devido quantidade de fluxo de pessoas nesses comrcios, aos
quais os clientes encontram a facilidade de ao freqentar o determinado salo
de beleza, lanchonete ou restaurante tambm encontrar uma revendedora
AVON a qual facilita a compra por estar sempre no mesmo lugar.
A mesma situao foi averiguada em empresas que uma das funcionrias
revendedora AVON e vende frequentemente para suas colegas de trabalho e
as pessoas que esto no seu ambiente de trabalho.
No entanto apesar desses dois pblicos especficos gerarem um alto lucro
pra marca AVON so clientes fiis a determinada revendedora por tempo
indeterminado; dificilmente se uma funcionria muda de emprego vai continuar
comprando com a antiga colega de trabalho ou mesmo uma antiga cliente de
um salo de beleza vai apenas frequentar o salo pela revendedora AVON.
O cliente ao ser atendido por uma revendedora Avon chamada pelo nome,
muitas vezes por um apelido carinhoso e sempre com um sorriso no rosto, isso
j faz muita diferena, sem falar que o revendedor vai at a casa, trabalho ou
onde o cliente se localizar, sendo assim a facilidade para o cliente de no ter
que se locomover para poder comprar os melhores produtos de beleza do
mercado.
Anlise SWOT
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Ameaas
Oportunidades
9.1. Livros
9.2. Internet
http://www.transportabrasil.com.br/2008/09/Avon-investe-us-150-
milhoes-em-distribuicao/ (Acesso: 01/05/12)
http://pt.scribd.com/gataloka2008/d/52972143/12-Analise-da-
Concorrencia (Acesso: 01/05/12)
http://www.slideshare.net/ednaldobispo/o-que-e-venda-direta (Acesso:
01/05/12)
http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/Avon-o-brinde-que-
virou-negcio.html (Acesso: 01/05/12)
http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?
secao=noticias¬icia_id=925 (Acesso: 08/05/12)
http://www.freedom.inf.br/notas-dez-empresas-somam-mais-de-60-do-
faturamento-cosmetico-1437.asp (Acesso: 08/05/12)
http://www.justi2inews.com/Conteudo/Justi2i_News_Conteudo_P.aspx?
ED=30%2F11%2F2010&ID=208182&Email=marketing
%40vepakum.com.br&IDN=30740 (Acesso: 08/05/12)
http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?
secao=noticias¬icia_id=773 (Acesso: 08/05/12)
http://www.mundodastribos.com/linhas-de-maquiagem-Avon.html #
(Acesso: 19/05/12)
http://www.portaldamaquiagem.com.br/content/chuthutowu.mmp
(Acesso: 19/05/12)
http://www.portaldamaquiagem.com.br/homepage.mmp (Acesso:
19/05/12)
http://www.brasil.gov.br/linhadotempo/epocas/2003/2003-2013-
ascensao-da-classe-c (Acesso em 19/05/12)
http://www.escoladegoverno.org.br/artigos/209-nova-classe-media
(Acesso em 19/05/12)