SLIDES PARA TCC

FACULDADE DE JAGUARIUNA
Curso de Gesto Estratgica Empresarial com nfase em Marketing

AS ESTRATGIAS DE MARKETING DIGITAL NO MERCADO IMOBILIRIO

Nome do aluno: William Silva Pimenta

Orientador: Pedro H. Souza

Jaguarina So Paulo
Julho de 2017
RESUMO

Diante de um mercado concorrido e profissional, h uma carncia de conhecimentos tcnicos,

cientficos e acadmicos no que diz respeito ao marketing Imobilirio.

Nesta pesquisa foi apresentada e explicada as ferramentas que compe o Marketing Digital.

O trabalho foi realizado com intuito de conhecer as estratgias de marketing dentro do mercado
Imobilirio e teve como objetivo investigar as estratgias que um gestor utiliza em uma Imobiliria.

A pesquisa caracteriza-se como exploratria, tendo sido adotado uma reviso literria em artigos
acadmicos, livros e revistas.
1 INTRODUO

Atualmente, o mercado passa por uma cadeia de transformaes, aumentando a competio e

concorrncia entre empresas.

Era de um cliente mais racional. Um cliente mais informado e sobretudo, detentor do conhecimento
sobre seus direitos, determinado a buscar todas informaes disponveis antes de efetuar a compra
de um produto ou da prestao de um servio.

O fortalecimento do marketing e do posicionamento da empresa em relao ao seu pblico alvo

tornou-se um grande desafio e uma demanda de estratgias para a sobrevivncia frente aos
concorrentes.
2 REVISO BIBLIOGRAFICA

Define-se marketing como a cincia e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades de um mercado alvo, identificando necessidades e desejos no realizados, medindo e
quantificando o tamanho do mercado em estudo, bem como seu potencial de lucro (KOTLER, 2010).

O principal objetivo do marketing, segundo McDonald (2004), a compatibilizao entre as competncias

de uma empresa e as vontades dos consumidores de modo a alcanar os objetivos de ambas as partes.

O marketing aplicado ao negcio imobilirio adota os mesmos princpios e mtodos utilizados os demais
negcios como por exemplo: varejo, bens de consumo durveis ou no durveis e prestao de servios.
A diferena entre os modelos de business est no pblico alvo e consequentemente nos instrumentos de
marketing que sero empregados em cada caso (SOUZA, 2004).
 Torres (2009, p. 72-79) destaca que o Marketing Digital constitudo por cinco atuaes estratgicas,
sendo elas:

1. Marketing de Contedo: contedo divulgado em um site, mirando torn-lo aparente na internet e atraente
ao cliente.
2. Marketing nos Meios de Comunicao Social: os meios de comunicao social so sites na internet
arquitetados para aceitar a concepo colaborativa de contedo, interao social e o compartilhamento de
conhecimentos em diversos formatos;
3. E-mail Marketing: as companhias adaptaram a antiga mala direta ao e-mail aperfeioando esse tipo de ao
estratgica, buscando garantir que a mensagem de fato chegue ao cliente em potencial;
4. Publicidade On-line: banners com animao e interao, vdeo e som a entrada do site;
5. Monitoramento: ao estratgica que associa as consequncias de todas as outras aes estratgicas e
funcionais.
 Alm das aes estratgicas, o Marketing Digital atua com a metodologia dos 7Ps, que segundo Vaz (2011)
so baseadas em:

1 P, de Pesquisa: abrange a procura de informaes demogrficas sobre seu cliente, tambm avaliando seus
costumes, preferncias, etc.;

2 P, de Planejamento: nessa etapa os conhecimentos levantados com a pesquisa a respeito do cliente, so

empregados para a preparao de estratgias de marketing, como por exemplo: inspirao de websites;

3 P, de Produo: abrange a efetivao das aes organizadas no planejamento;

4 P, de Publicao: envolve o contedo que estar disponibilizado pela organizao para o cliente no
mercado;

5 P, de Promoo: pertinente criao de campanhas, hotsites promocionais, entre outros;

6 P, de Propagao: est relacionado ao trabalho abrangendo redes sociais, fruns, blogs que permitem a
divulgao do contedo da organizao de cliente para cliente;

7 P, de Preciso: incide na mensurao nos resultados alcanadas por meio da utilizao do Marketing
Digital pela organizao.
 Com o avano da tecnologia, sobretudo dos dispositivos mveis como notebooks, smartphones
e tablets, o consumidor passou a ter interesse em se relacionar com as marcas em diversas
interfaces e a qualquer momento. Antes, o e-mail e o call center eram as principais ferramentas
de interao entre as empresas e seus clientes. Contudo, especialmente com a expanso das redes
sociais, esses pontos de contato comearam a dividir espao e a ateno do consumidor com
aplicativos, assistentes virtuais inteligentes, SAC 2.0, mensageiros instantneos, entre outras
tecnologias disponveis no mercado baseadas no conceito de Internet das Coisas.

A Internet das Coisas se refere a uma revoluo tecnolgica que tem como objetivo
conectar os itens usados do dia a dia rede mundial de computadores. Cada vez mais surgem
eletrodomsticos, meios de transporte e at mesmo tnis, roupas e maanetas conectadas
Internet e a outros dispositivos, como computadores e smartphones. A ideia que, cada vez mais,
o mundo fsico e o digital se tornem um s, atravs de dispositivos que se comuniquem com os
outros, os data centers e suas nuvens
 Para entender as estratgias digitais que sero elementos de um plano de marketing, preciso
primeiro perceber as diferenas entre mdias e redes sociais. Torres (2009) e Telles (2010) analisam
as redes sociais como parte das mdias sociais. Nas palavras de Telles (2010, p.18): O primeiro
a categoria do ltimo. De modo simples, as mdias sociais so instrumentos para os usurios
dividirem contedo, conhecimento, julgamentos, etc., promovendo a interao entre grupos
distintos, alm da probabilidade de que qualquer indivduo possa divulgar contedo. So
exemplos: fruns, blogs e as redes sociais, que so composies sociais compostas por pessoas ou
empresas que se ligam devido seus interessem em comum.

Uma rede social uma categorizao das mdias sociais, mas em alguns casos, como o YouTube,
ao mesmo tempo que proporciona um frum para que as pessoas se conectem, informem em
todo o globo, atua como uma plataforma de classificao para fundadores e anunciantes de
contedo. Essa ferramenta pode ser tanto uma mdia social, pela sua caracterstica de
compartilhamento de vdeos, como uma rede social, pois o usurio pode registrar-se no site,
acrescentar outros usurios ao seu canal pessoal de vdeos, comentar e qualificar os vdeos de
diferentes usurios. Portanto, determinados instrumentos podem agir tanto de mdia social,
quanto rede social, pois as redes igualmente determinam contedo que consumido e dividido
na Internet.
3 JUSTIFICATIVA

O presente projeto se justifica pela busca da metodologia de gesto dos componentes de marketing
para dentro do ambiente imobilirio, para aplicao posteriormente na prtica e no dia a dia de gestores
imobilirios. Na esfera social torna-se importante esta pesquisa, pois os resultados obtidos refletiro em
realizar os objetivos da populao em adquirir um imvel. No contexto acadmico, contribuir para futuras
pesquisas em relao a este tema pouco explorado.
 4 OBJETIVOS

4.1 Objetivo Geral

Investigar as estratgias de marketing, voltadas ao avano tecnolgico e digital, que um gestor pode utilizar
no mercado imobilirio.

4.2 Objetivos Especficos

Verificar quais as ferramentas de marketing digital podem ser utilizadas;

Identificar a evoluo da internet como estratgia de marketing;
Alinhar estratgias de marketing para o mercado imobilirio.
 5 METODOLOGIA

A pesquisa a ser realizada neste trabalho pode ser classificada como exploratria, pois foi utilizada uma
reviso literria em artigos acadmicos, livros e revistas do que se diz respeito rea de Marketing no mercado
Imobilirio.

6 RESULTADOS ESPERADOS

Busca-se com esse projeto estabelecer ferramentas de marketing que podem ser utilizadas no mercado
imobilirio, com um grau de bom aproveitamento, encontrando as ferramentas necessrias e identificando estudos
que colocam a internet como ferramenta essencial de uma estratgia de marketing. Busca-se tambm compreender
o papel do marketing digital nos dias atuais, na qual empresas avaliam a web como um dos caminhos para a conquista
do grande pblico, considerando nos dias atuais os consumidores utilizam-se da internet como uma das principais
fontes de informao.
7 PROPOSTA DE FERRAMENTA

Com mais pessoas acessando o site, mais oportunidades de converso que devem ser
otimizadas com a criao de contedos informativos e exclusivos, alm de landing pages
atraentes.

Vantagem das ferramentas de marketing digital que elas permitem que, aps a converso, todas
as aes do usurio no site sejam acompanhadas. Isso significa conhecer em profundidade o
comportamento do lead, oferecendo oportunidades para identificar o melhor momento e a forma
mais adequada de realizar uma abordagem comercial.

A mensurao dos resultados e do retorno sobre o investimento um dos principais desafios do

marketing offline, mas no online essas demandas se tornam mais plausveis. Com as mtricas de
todas as reas, possvel verificar qual tem sido o custo das converses e quantas delas se
transformam efetivamente em uma venda. Por exemplo, no digital possvel verificar quantas
vezes cada anncio foi clicado e qual tem sido o retorno dessa ao efetivamente.
8 RESULTADOS OBTIDOS

Uma imobiliria de pequeno porte que tinha como objetivo melhorar seu posicionamento no mercado e
que para isso investiu em marketing de contedo para que o pblico-alvo conhecesse mais sobre a
plataforma da empresa, o modelo de negociao e a prpria regio, mostrando credibilidade com os
assuntos publicados.

Foram utilizadas duas ferramentas, o MailChimp que um dos recursos mais intuitivos em seu modo de
operar quando o assunto e-mail marketing. Este programa cria uma lista de e-mails e os distribui. O e-
mail marketing um dos principais meios de divulgao e converso em vendas da internet. Tambm
empregou-se anncios patrocinados no Facebook, na qual pagou um valor mnimo por sua publicidade, e
o Facebook Ads pode reforar a visibilidade do contedo no feed de notcias.
 O ndice avaliado de e-mails rejeitados de uma lista de permisso trafega na faixa de 1 % a 4 % do total
de e-mails enviados, a da empresa em estudo ficou em 3%. Verificou-se, no relatrio de e-mail rejeitados,
os motivos de rejeio, que podem ser: usurio invlido, caixa postal cheia, domnio invlido, e-mail
invlido. No Emailmanager, possvel identificar e-mail invlidos no momento da importao da lista de
envio.

Um ndice de visualizaes de uma campanha de e-mail marketing bem elaborada fica em torno de 15%.
Essa uma excelente mdia de acordo com especialistas em Marketing Digital. Para chegar a esse ndice,
existem dois fatores que influenciam na deciso da visualizao da mensagem: credibilidade e relevncia.
Para a campanha do Facebook, partiu-se de quatro componentes de anncios bem-sucedidos no Facebook:

- Contedo visual tratado de forma mais favorvel no algoritmo do Facebook. Alm disso, contedo visual
mais envolvente no feed de notcias em constante mudana e, assim, mais provvel que chame a ateno do
potencial cliente.

- A relevncia crucial para o sucesso ao usar publicidade no Facebook. O dinheiro gasto quando algum
visualiza ou clica no anncio (dependendo das configuraes utilizadas).

- Uma proposio de valor informa ao leitor o motivo pelo qual ele deveria clicar no anncio e saber mais
sobre o produto. Como o produto ou servio se diferencia de outros? Por que ele deveria clicar no anncio para ver o
website? A proposio de valor deve ter credibilidade. Dizer as pessoas que uma imobiliria tem os melhores imveis
da cidade no far as pessoas visitarem a pgina da empresa, mas oferecer 10% de desconto talvez funcione. Ou,
talvez adicionar prova social ajude. Algo como, "Imveis em todos os bairros da cidade, com a quantidade de
dormitrios e rea construda que voc precisa! Ganhe 10% de desconto em sua compra com esse cupom".

- Um anncio bonito e relevante timo, mas sem um call-to-action (CTA), a pessoa que estiver vendo poder
no saber o que fazer em seguida. Adicionar um CTA como "Compre agora e economize x%", ou "A oferta termina em
breve" e acrescentar um senso de urgncia pessoa que estiver vendo. O CTA deve incentivar as pessoas a clicarem
no anncio agora.
9 CONCLUSO

O desenvolvimento do estudo propiciou o maior conhecimento sobre a histria e evoluo do marketing,

marketing digital, a nova economia e a mudana na maneira de consumir, como tambm o maior
engajamento acerca das caractersticas e estatsticas atuais dos meios tradicionais e digitais.

Pode-se concluir que a utilizao das estratgias em Marketing Digital e mdias digitais possibilitam a
divulgao da marca e dos produtos da empresa com maior eficcia, e que de fato, essas mdias so timas
aliadas em aes de comunicao interativa e relacionamento com o consumidor.

Todas as mdias so importantes na hora de impactar e contatar clientes, e o aparecimento de uma no

significa no desaparecimento de outra, pois elas trabalham de forma unificada para melhor atender os
desejos e necessidades das pessoas como um todo.
10 REFERNCIAS

AGOSTINI, R; MEYER, C. A classe C cai na rede. Exame. So Paulo: ano 44, ed. 978, n. 19, p. 35-45, 20 out. 2010.

ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. 5. Ed. So Paulo: Atlas, 2004.

AMBROSIO, V. Plano de marketing passo a passo: servios. Rio de Janeiro, Reichmann & Afonso, 2002.

ANDRADE, M. Introduo metodologia do trabalho cientfico. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2005.

ARAJO, G; RIOS, R. Estratgias do Marketing Poltico Digital aplicadas campanha presidencial de Barack Obama.
Universidade Federal do Cear, Fortaleza, 2010.

CASTELLS, M. A Galxia da Internet: Reflexes sobre a internet, os negcios e a sociedade. Traduo de Maria Luiza
X. de A. Borges. Rio de janeiro: Jorge Zahar Ed., 2003.

CAVALCANTE, M, F; SILVEIRA, J, A, G. Varejo Virtual: Estratgia de Expanso ou Ampliao de Canal? v. 9. N 2, 2006.

CATALANI, L; et all. E-commerce. 2 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

CINTRA, F, C. Marketing digital: a era da tecnologia on-line. Investigao. So Paulo, v. 10, n. 1, p. 6-12. 2010.

CHURCHILL, G, A; PETER J. Marketing: criando valor para os clientes. Traduo: Ceclia Camargo Bartalotti e Cidd
Knipel Moreira. So Paulo: Saraiva, 2005.

COBRA, M. Administrao de Marketing no Brasil. So Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2005.

CRESCITELLI, E. Marketing de relacionamento: um estudo sobre as relaes entre vendedores varejistas e fabricantes
de eletrodomsticos. 2003. Tese (Doutorado em Administrao) - Faculdade de Economia, Administrao e
Contabilidade, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2003.

CROCCO, L; et. al. Marketing: Perspectivas e Tendncias. So Paulo: Saraiva, 2006.

CRUZ, C. A. B; SILVA, L. L. Utilizao do comrcio eletrnico como elemento facilitador da sociedade. 7. ed. Lagarto:
Revista Eletrnica da Faculdade Jos Augusto Vieira, 2012. ISNN 1983-1285.

CYCLADES BRASIL. Guia Internet de Conectividade. 13 ed. So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2008.

DAMAZO, L. A web vai ficar para trs? Exame. So Paulo: ano 44, ed. 972, n. 13, p. 110-112, 28 jul. 2010.

DINIZ, L; SOUZA, L, G, A; CONCEIO, L, R; FAUSTINI, M, R. O Comrcio Eletrnico Como Ferramenta de Vendas para
Empresas. Out. 2011

FIORE, F. E-Marketing Estratgico. Traduo de Maria Lucia G. L. Rosa. So Paulo: Makron Books, 2001.

GABRIEL, M. Marketing na era digital. So Paulo: Novatec, 2010.

GERTNER, D; DIAZ, A, N. Marketing na Internet e Comportamento do Consumidor: Investigando a Dicotomia
Hedonismo vs. Utilitarismo na WWW. RAC, v. 3, n. 3, Set./Dez. 1999.

GIULIANI, A, C; et all. Marketing Contemporneo: novas prticas de gesto. So Paulo: Saraiva, 2006.

HONORATO, G. Conhecendo o Marketing. So Paulo: Manoele, 2004.

KALAKOTA, R; ROBINSO, M. M-business: Tecnologia mvel e estratgias de negcios. Porto Alegre: Bookman, 2002.

KOTLER, P; KELLER, K, L. Administrao de Marketing. 12a Edio. So Paulo: Prentice Hall, 2010.

LAS CASS, A, L. Administrao de Marketing: conceitos, planejamento e aplicaes realidade brasileira. So Paulo:
Atlas, 2008.

LIMEIRA, T, M, V. Comportamento do consumidor brasileiro. So Paulo: Saraiva, 2008.

MACCARI, E, A; LOBOSCO, A; CARVALHO, B, L; MARIZZE, M, C. A Importncia do Marketing Digital no Varejo de

Eletroeletrnico. Universidade Nove de Julho, 2009.

MADIA, S, F, A. O Grande Livro do Marketing. So Paulo: M. Books, 2007.

MARCNI, M, A; LAKATOS, E, M. Tcnicas de Pesquisa. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2009.

MCDONALD, M. Planos de Marketing: Planejamento e gesto estratgica, como criar e implementar. Rio de Janeiro,
Elsevier, 2004.

MELO, C, S. Web 2.0 e Mashups: reinventando a internet. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.

OBRIEN, J, A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004.

OKADA, S; SOUZA, E, M. Estratgias de Marketing Digital na Era da Busca. Revista Brasileira de Marketing, So Paulo,
v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011.

PORTO, G. Omnichannel: a nova gerao do relacionamento com o consumidor. ADArticles, 2017.

RICHERS, R. O que marketing. Editora Brasilense, 1994.

SANTOS, A, R. A Influncia do Marketing Digital na Deciso de Compra do Consumidor Brasileiro. Paripiranga, 2010.

SOUZA, J. Marketing imobilirio. So Paulo, 2004.

STEFANO, F. Consumo: a fora que move a economia. Exame. So Paulo: ano 44, ed. 972, n. 13, p. 20-29, 28 jul. 2010.

TORRES, C. A Bblia do marketing digital: tudo o que voc queria saber sobre marketing e publicidade na internet e
no tinha a quem perguntar. So Paulo: Novatec Editora, 2009.

VAZ, C, A. Os 8Ps do marketing digital: o guia estratgico de marketing digital. So Paulo: Novatec, 2011.

ZAMBARDA, P. Internet das Coisas: entenda o conceito e o que muda com a tecnologia. 2014