Pregunta 1

5 / 5 ptos.
La directora de Gestin de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atencin al pblico, ya que se presentan muchas peticiones
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestin de la
organizacin mostrando bajos resultados en la productividad y atencin al cliente.
De acuerdo con la anterior situacin, estos resultados podran identificarse y
medirse con indicadores, tales como:

Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos

Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminucin de ausentismos

Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega

Estrategia competitiva para incrementar el nivel de produccin y servicios

Pregunta 2
5 / 5 ptos.
Est bien hacer presentaciones realistas de los puestos de trabajo; pero qu
hacer cuando nadie quiere tomar un puesto determinado? Bill ha estado
realizando entrevistas durante ms de dos meses para el puesto de gerente en su
planta de procesamiento qumico del sureste. Ha sido tedioso pues con frecuencia
los trabajadores no tenan disposicin para trabajar. La planta era vieja y tena
equipo ineficiente. Bill les habl con franqueza a los 35 candidatos que entrevist.
Ninguno de ellos contino el proceso para obtener el puesto.

Bill debera seguir entrevistando gente. Ya llegar la persona correcta que tenga
dedicacin y que est buscando retos.

Bill debera aumentar el sueldo de este puesto "difcil de ocupar".

Bill debera pensar en el rediseo de los puestos de trabajo o en la reubicacin de

la planta. El problema en este caso no son las tcnicas de entrevista.
Bill debera contratar a un asesor que le ensee cmo hacer una presentacin
realista de un puesto de trabajo en trminos ms favorables.
Ante un resultado tan slido como el que se muestra es decir, una desercin del
proceso al 100% sobre 35 candidatos se puede concluir que el error no est en la
seleccin sino en el diseo del puesto.

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Peridicamente se deben revisar las descripciones de los cargos en una
organizacin, entre otras razones, por qu?:

Los empleados espontneamente cambian las funciones a realizar en el cargo y la

empresa se ve obligada a realizar los ajustes

La tecnologa, los procedimientos y otras circunstancias hacen que los cargos se

tengan que modificar en sus funciones

Las responsabilidades deben ser reasignadas frecuentemente, sus trabajadores

deben tener claridad al respecto

El sistema legal colombiano obliga a que los cargos se revisen sistemticamente

para asegurar la empleabilidad
El cambio es la constante para las organizaciones y estos obedecen a nuevas
definiciones en estructuras, personas y tecnologas de la informacin y
comunicacin, por lo cual se deben revisar y actualizar con periodicidad las
descripciones de cargos.

Pregunta 4
5 / 5 ptos.

La gestin de talento humano mide el xito y la excelencia en las organizaciones,

a travs de los aportes de los seres humanos, los cuales entran en la categora
como activo:

Intangible
Financiero

Capital

Tangible

Es un activo intangible, incluyen la experiencia, el conocimiento, la propensin a

aceptar riesgos, motivacin, lealtad.

Pregunta 5
5 / 5 ptos.
La empresa Distral S.A. compaa de ingeniera de construccin en proyectos,
especializada en petrleos se encuentra interesada en presentar una licitacin a
Ecopetrol, para llevar a cabo la obra del oleoducto central entre el Carmen de
Bolvar y Turbaco. Junto con las especificaciones tcnicas hacen presentacin de
todas las hojas de vida del Ingeniero de Proyecto y su equipo de trabajo, con el fin
de anticipar y prevenir el movimiento de las personas hacia el interior de la
organizacin, dentro de sta y hacia afuera.
En este orden de ideas, el equipo de licitacin del proyecto est pensando en:

Planeacin estratgica de recursos humanos

Contratacin por competencias

Desarrollo de programas de seleccin de personal

Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
El diseo de un puesto de trabajo comprende:

Los mtodos de trabajo para cada uno de los cargos

Objetivos organizacionales para el puesto, tareas, obligaciones y

responsabilidades, consideraciones ergonmicas, aspectos de ingeniera
industrial, comportamientos que se reflejan en diferentes talentos, habilidades y
experiencias de los empleados

Los lineamientos para el desempeo de las funciones

La organizacin de todas las tareas y polticas para desarrollar las funciones y las
reglas que debe cumplir el empleado

Pregunta 7
5 / 5 ptos.
Hoy en da la mayora de las empresas realizan los procesos de Gestin de
Talento Humano por competencias, lo cual incluye tener en cuenta aspectos
operativos de manera estratgica, de cara a las necesidades plasmadas en el
direccionamiento del negocio. Por lo cual las organizaciones deben tener en
cuenta para la contratacin de personal la correlacin de los cargos, teniendo en
cuenta:

Anlisis organizacional

La cultura organizacional

Los activos humanos

La estructura organizacional y su relacin con la estrategia

Cada puesto de trabajo est conjugado con la estrategia del negocio, la misin de
la compaa, los propsitos de calidad y la red de procesos. De esta manera se
van determinando las caractersticas de la estructura organizacional, en relacin
con la estrategia del negocio

Pregunta 8
5 / 5 ptos.
Relacione los siguientes factores con sus caractersticas:
Relacin que existe entre la produccin y los recursos empleados

Productividad

Relacin entre el producto y el grado de satisfaccin del cliente. Hacer lo

correcto

Eficacia

Relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento con los

procesos

Eficiencia

Resultado del logro entre eficiencia y eficacia

Efectividad

El conjunto de actividades que se hacen en la empresa para generar ventaja

diferencial

Competitividad

Pregunta 9
5 / 5 ptos.
Relacione, segn corresponda a objetivo o funcin de Gestin de Talento
Humano:
Proporcionar competitividad a la organizacin, lo cual significa saber
emplear las habilidades y la capacidad de la fuerza laboral

Objetivo

Desarrollar y mantener la calidad de vida laboral

Objetivo

Suministrar a la organizacin empleados bien motivados y entrenados

 Objetivo

Ubicar a la persona apropiada en el lugar apropiado

Funcin

Capacitar a los empleados

Funcin

Evaluar y mejorar el desempeo de cada persona en el cargo ocupado

Funcin

Hay objetivos y funciones en la Gestin del Talento Humano, las funciones se

determinan como el proceso de gestin de talento humano. Los objetivos estn
enfocados en las personas y en la manera cmo puede aumentar o disminuir las
fortalezas y debilidades de una organizacin, dependiendo la manera como se les
trate.

IncorrectoPregunta 10
0 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene una serie de vacantes
en su rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas.
El proceso de seleccin determinado por el Dr. Gutirrez se puede determinar que
es confiable, si:

El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3
vacantes

En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa

Andrmeda, los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el

futuro desempeo de los candidatos
El proceso incluye entrevistas, verificacin de referencias, pruebas de
personalidad y de conocimientos

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Si en las especificaciones de un cargo se encontrara informacin que dijese: Estudios
tcnicos especficamente en la reparacin y ensamble de circuitos electrnicos. Esta
hace referencia a:

educacin

habilidad mental

responsabilidad por supervisin

esfuerzo fsico

El contenido de dicha especificacin habla de estudios, por lo tanto se refiere al

nivel educativo requerido para ocupar la vacante.

Pregunta 12
5 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene tres vacantes en su
rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas.
Al finalizar el proceso de seleccin lo que debe ocurrir es que:

El Gerente General decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3 vacantes

El Psiclogo decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3 vacantes
El Director administrativo decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3
vacantes.

El Dr. Gutirrez decide cuales son los seleccionados para cubrir las vacantes

IncorrectoPregunta 13
0 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene una serie de vacantes
en su rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas.
El proceso de seleccin planteado para cubrir las 3 vacantes no es el ptimo,
porque el Dr. Gutirrez:

Cuenta con un nmero limitado de hojas de vida, lo que lo har ms rpido y

efectivo

Cuenta con la disponibilidad de los directores de lnea, para realizar las entrevistas

Dispone de tres semanas para cubrir las vacantes

Tiene el conocimiento claro de las vacantes, para definir los perfiles

ParcialPregunta 14
1.25 / 5 ptos.
Relacione el proceso para medir el talento humano con el ejemplo respectivo:
Planificacin y dotacin

Las empresas requieren modelar las competencias y conocimientos de sus trabajadores de acuerdo con sus propias necesidades
Remuneracin, prestaciones y sistemas de informacin

El tiempo de respuesta en un proceso e seleccin

Relaciones con los empleados

Rotacin de personal

Formacin y Desarrollo

Ingresos y nmeros de empleados

Pregunta 15
5 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene una serie de vacantes
en su rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas. Para cumplir con el encargo de la Gerencia General, el Dr. Gutirrez
realiza un proceso de reclutamiento:

Interno porque se requiere una percepcin endogmica

Externo para evitar el desajuste en el clima organizacional

Interno para promover el cumplimiento del plan de carrera

Externo porque hay poco tiempo para cubrir las vacantes

Pregunta 16
5 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene una serie de vacantes
en su rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas.
El proceso de seleccin determinado por el Dr. Gutirrez se puede determinar que
es vlido, si:

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el

futuro desempeo de los candidatos

El proceso incluye entrevistas, verificacin de referencias, pruebas de

personalidad y de conocimientos

En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa

Andrmeda, los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3
vacantes

Pregunta 17
5 / 5 ptos.
Una mujer de 35 aos es madre de dos nios y ha estado trabajando para la misma
compaa durante 15 aos. Quiere cambiarse a la oficina de sistemas de la organizacin.
Cul de las siguientes condiciones que se encuentran en el cartel de la descripcin del
puesto de "Asistente de Sistemas", le crea un impacto adverso a ella?

debe estar familiarizado con los sistemas y necesidades de la comunicacin

organizacional.

se requiere certificado de bachillerato.

debe ser capaz de guardar informacin y catalogarla en cintas y discos.

debe ser capaz de levantar 25 kilogramos.

Este requisito puede ser considerado como excluyente hacia el gnero femenino e
impedir la contratacin, debera ser eliminado de la lista de requerimientos del
puesto.
Pregunta 18
5 / 5 ptos.
La empresa Andrmeda, con ms de 200 empleados, tiene una serie de vacantes
en su rea administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La
Gerencia Administrativa solicita al Director de Gestin humana (Dr. Gutirrez) que
provea el personal correspondiente para suplirlas, en un plazo mximo de tres
semanas.
El Dr. Gutirrez decide aplicar pruebas de aptitudes a los candidatos para:

Medir cmo se comportaran en situaciones de presin

Medir que pueden hacer

Medir qu saben

Medir su capacidad para adquirir nuevos conocimientos

Pregunta 19
5 / 5 ptos.
Cada vez en la compaas es ms importante el diseo de los cargos compatibles
con las caractersticas fsicas y la capacidad de reaccin de las personas que
deben operarlos con el entorno en que trabajan.
Identifique, teniendo en cuenta el listado que se relaciona a continuacin, a qu
disciplina hace referencia los puntos que podrn llegar a ser problemticos y que
merecen atencin por parte de la empresa.
Relacionado con el puesto de trabajo:
. Se garantiza que los muslos estn en posicin horizontal
. La silla tiene apoyo lumbar
. La silla se adapta fcilmente
. Hay donde descansar los brazos
. Existe espacio suficiente para las rodillas y los pies
Ambiente laboral

Sinergia

Entropia

Ergonoma

La ergonoma es la disciplina encargada de la relacin hombre - mquina -

ambiente para hacer los procesos ms eficientes en las organizaciones.

Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Dentro de los mtodos para recolectar informacin sobre los cargos, el mtodo
que se refiere a la preparacin de preguntas para ser respondidas por la persona
que desempea el puesto y el jefe de lnea a quien reporta, es:

Registro

Cuestionario

Entrevista

Observacin

Este mtodo presenta dificultades porque la persona que diligencia a este cuestionario
pueden no ser tan especfico con sus funciones, as como que la persona que la intrprete
sea subjetivo o no tenga claridad plena en relacin a lo consignado en el cuestionario.