Apuntes de Gerencia (GER 105)

Prof. Josean Feliciano-García, MBA

Universidad Central de Bayamón

Apunte #1: Introducción a la Administración

Hace más de sesenta años, Peter Drucker en su libro “The Practice of Management”, texto que es
considerado como la biblia de la práctica gerencial, asegura que la gerencia es el elemento dinámico que
le provee vida a las empresas. Dice que de no ser por liderato de la gerencia, los recursos de producción
(tierra, capital, trabajo y recurso humano), continuarían siendo recursos y nunca se convertirían en
producción.

A través de la literatura encontramos diversas conceptualizaciones sobre el trabajo gerencial. Por

ejemplo:

 Tom Peters, escritor estadounidense, define el rol del administrador como aquel que se esfuerza
en conseguir resultados.
 Wall Street reconoce aquellos que “cierran acuerdos” como administradores.
 Michael Porter, economista estadounidense, llama al administrador “un pensador”.
 Abraham Zalezxnik, profesor emérito de la Universidad de Harvard, reconocen al administrador
como un controlador.

Pero más allá de las conceptualizaciones y/o percepciones, a principios del Siglo XX, Henri Fayol, un
empresario francés, propuso por primera vez que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear,
organizar, mandar, coordinar y controlar. Hoy en día estas funciones se han resumido a cuatro:
planeación, organización, dirección y control.

Figura 1 Funciones de la Administración

Planeación Organización Dirección Control

•Definir •Determinar •Motivar, •Dar

objetivos, lo que es dirigir y seguimiento
establecer necesario cualesquiera a las
estrategias y realizar, otras actividades
desarrollar como acciones para
planes para llevarlo a involucradas garantizar
coordinar cabo y con con dirigir al que se
actividades. quien se personal. logren
cuenta para conforme a
hacerlo. lo planeado.

Así, podemos señalar que la función gerencial consiste en “planificar, coordinar y controlar los recursos
de una organización, hacia la concesión de sus objetivos”. También pudiéramos decir que “la
responsabilidad de un gerente es crear las condiciones, que permitan, que las gentes, planifiquen,
organicen, coordinen y controlen”.

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Sin embargo, hay quienes plantean que la función de un gerente debe trascender a la empresa.
Bartolomé Gamundi, ex Secretario de Desarrollo Económico de Puerto Rico, asegura que “el
administrador es un líder, su responsabilidad va más allá que la requerida dentro del ámbito de la
empresa, debe contribuir al desarrollo social y comunitario de su entorno”.

Roles Gerenciales
Henry Mintzberg, un investigador de administración, luego de realizar un estudio a los gerentes en sus
centros de trabajo, concluyó que lo que hacen puede describirse mejor si observamos los roles que
desempeñan en el trabajo. A base de su apreciación, podemos identificar y definir tres roles gerenciales,
que se refiere a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.

 Roles Interpersonales: Son aquellos que involucran personas (subordinadas y personas ajenas a
la organización) y otros debes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles
interpersonales son representante, líder y enlace.
 Roles informativos: Involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles
informativos son: monitor, difusor y portavoz.
 Toles decisorios: Conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles decisorios son:
emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.

Como los gerentes desempeñan estos roles, Mintzberg propuso que sus actividades incluían tanto la
reflexión (razonamiento) como la acción (ejecución).

Qué implica la administración

Tras analizar diversas definiciones sobre los roles gerenciales, los expertos en la gerencia Gary Hamel y
Bill Breen, en su libro El Futuro de la Administración, sugieren que la práctica gerencial implica:
 Fijar y programa un objetivo.
 Motivar y alinear el esfuerzo.
 Coordinar y controlar las actividades.
 Desarrollar y asignar el talento.
 Acumular y aplicar el conocimiento.
 Amasar y asignar los recursos.
 Construir y cultivar relaciones.
 Equilibrar y satisfacer las exigencias de los actores interesados.

Habilidades de los Gerentes

Robert L. Katz desarrolló un enfoque para describir las habilidades gerenciales; concluyó que los
gerentes necesitan tres habilidades: técnicas, humanas y conceptuales. Es necesario señalar que existe
una relación directa entre estas habilidades y los niveles de administración.

 Habilidades técnicas: Son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para
realizar competentemente las tareas laborales. Estas habilidades suelen ser más importantes en
el caso de los gerentes de primera línea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan
herramientas y técnicas para manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio a los
clientes.

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  Habilidades humanas: Involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de
manera individual como en grupo. Debido a que todos los gerentes tienen que ver con personas,
estas habilidades son igualmente importantes en todos los niveles de la administración.
 Habilidades conceptuales: Son las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Estas habilidades son las más importantes
para gerentes de alto nivel.

Gerencia Estratégica
Es el conjunto de análisis, decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener
ventajas competitivas.

Entre los atributos claves de la gerencia estratégica se encuentran: (1) dirigir la organización hacia los
metas y objetivos; (2) incluir a los actores interesados en la toma de decisiones; (3) incorporar
perspectivas a corto y mediano plazo y (4) esforzar la organización a actuar efectiva y eficientemente.

Transformación en la labor del Gerente

Existe un nuevo orden social y económico, el cual ha evolucionado con el desarrollo del capitalismo.
Diversos autores tienden a identificar tres revoluciones, no necesariamente industriales: Primera
Revolución, 1760 a 1840; Segunda Revolución, 1840 a 1950 y la Tercera Revolución de 1950 al presente.
Sin pretender entrar a discutir cada uno de los elementos de dichas revoluciones, es necesario destacar
algunas características, así como los productos típicos de las épocas, para poder entender cómo ha
evolucionado el trabajo de los gerentes.

Primera Revolución Segunda Revolución Tercera Revolución

Época
1760 – 1840 1840 – 1950 1950 – Presente
 Alta productividad en  Revolución en la  Crecimiento del
agricultura. transportación, sector de servicio.
 La manufactura iniciada por el  Crece el intercambio
cambia fuentes de ferrocarril, aviones y entre naciones,
energía, de animales y camiones. finanzas e
humanos por agua y  Aumenta la inversiones.
vapor, generados por productividad  Revolución
Características carbón. mediante el uso de tecnológica.
 Se comienzan a motores eléctricos.  Las computadoras,
desarrollar las  Aparecen las primeras los químicos
primeras escuelas de negocio. sintéticos y fármacos
corporaciones. dominan el
mercado.
 Globalización de
mercado.
 Motores de vapor,  Bienes de producción  Video, fax, teléfonos
productos acero, turbinas y celulares,
manufacturados, tales químicos. computadoras
Productos Típicos
como: algodón,  Productos de personales,
textiles y vasijas de consumo en masa: software.
barro. autos, radios, tv.

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De acuerdo al libro de texto Administración 10ma Edición, en el mundo actual los gerentes lidian con
centros de trabajo dinámicos, amenazas de seguridad, cuestiones éticas, incertidumbre económica y
políticas globales y avances tecnológicos. En las siguientes gráficas se muestran algunos de los cambios
más importantes a los que se enfrentan los gerentes.

Cambio Efecto del Cambio

• Desplazamiento de los límites de la organización.
• Centros de trabajo virtuales.
Cambios Tecnológicos • Fuerza de trabajo más móvil.
(Digitalización) • Acuerdos laborales flexibles.
• Empleados con mayor potencial.
• Equilibrio entre la vida laboral y la personal.
• Administración de riesgos.
• Incertidumbre con respecto a futuras fuentes de energía y precios.
Cambios Relacionados
• Centros de trabajo reestructurados.
con Amenazas a la
• Preocupaciones relacionadas con la discriminación.
Seguridad
• Preocupaciones sobre globalización.
• Ayuda a los empleados.
Mayor énfasis en la ética • Redefinición de valores.
de la organización y de • Recuperación de la confianza.
los gerentes • Mayor responsabilidad.
• Servicio al cliente.
• Innovación.
Mayor competitividad
• Globalización.
• Eficiencia y productividad.

Universalidad de la administración
La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y en todas
las áreas de trabajo, sin importar donde se localicen. Indistintamente de la naturaleza o el tamaño de la
organización, en todas ellas el gerente deberá planear, organizar, dirigir y controlar.