ORIENTACIONES

GENERALES,
INDICADORES CONDUCTUALES DE
COMPETENCIAS COMPLEJAS
 Orientaciones
generales, estilo de
ser
Fuerza del deseo de Logro
Ambicin, Aspiraciones. Visin
de futuro. Metas
relativamente claras.
Sentido de urgencia. Energa
LOGRO psicolgica.
Constancia. Perseverancia.
Combinacin de conductas y actitudes que Tenacidad. Tesn.
revelan la fuerza del deseo de LOGRO de una
persona. Incluye el despliegue de energa Iniciativa. Emprendimiento.
fsica o psicolgica para alcanzar metas y la Proactividad.
manera cmo sostiene su comportamiento
en el tiempo, encara y supera los obstculos Construccin de redes de
que se interponen o que son requisitos para relaciones.
llegar al resultado esperado. La meta que se
desea lograr depende de los intereses,
Resiliencia. Tolerancia a la
aspiraciones, la etapa de la vida o las frustracin.
circunstancias. Puede ser identificada desde Administracin del tiempo.
una temprana edad.
Control del estrs.
Disciplina.
Fuerza del deseo de Servir
SERVICIO
Combinacin de conductas y actitudes que
revelan la fuerza del deseo de SATISFACER
LAS NECESIDADES de otros y, en algunos
casos, privilegindolas sobre la satisfaccin
de las necesidades propias. Adquiere
caractersticas singulares de acuerdo a cada
situacin o circunstancia.
Generosidad estructural. Capacidad de
desprendimiento.
Empata y Comprensin interpersonal.
Iniciativa de buena voluntad.
Confianza estructural. Optimismo.
Apertura y sociabilidad (para algunas
formas de servicios)
Tendencia a pensar en las buenas
intenciones de otros
Tacto, sensibilidad en el manejo de las
relaciones interpersonales.
Paciencia. Flexibilidad. Tolerancia.
Prudencia.
Gestin de emociones (uno mismo-
otros)
Percepcin de confiabilidad y
Transparencia.
Fuerza del deseo de Trabajar con Calidad
CALIDAD
Combinacin de conductas que se
despliegan para asegurar que una actividad
se realice de acuerdo a un estndar deseado
o establecido y se encuentre conforme
cuando se le compara con promesas
realizadas o las reglas y procedimientos. Se
evidencia cuando se ejecuta un proceso, un
servicio o producto o una actividad
cotidiana. Se evidencia, tambin, sea uno el
ejecutante o el que inspecciona el proceso o
el resultado.
Atencin a los detalles.
Minuciosidad.
Insatisfaccin con los defectos.
Comportamiento basado en
secuencias, procedimientos, rutinas
o modelos.
Aprendizaje de los errores.
Bsqueda de mejora.
Control de desperdicios, mermas.
Evitacin de la actividad intil.
Paciencia.
Tolerancia a la fatiga y, en algunos
casos al aburrimiento.
Confiabilidad y deseo de cumplir las
promesas realizadas o esperadas
por otros.
Fuerza del deseo de Innovar y mejorar lo pasado
INNOVACIN
Deseo o fuerza del ego y las actitudes por
lograr algo distinto o mejor de lo que
existe. Tiene base en la imaginacin. La
imaginacin y su resultado, la creatividad,
son tiles slo cuando se aplican para lograr
ese algo pero innovado o distinto a sus
precedentes. La innovacin es la imaginacin
en accin. Es producir cosas nuevas. Las
ideas solo sirven cuando son usadas
Actitud exploradora. Curiosidad.
Insatisfaccin con el estado de las
cosas
Visin heterodoxa de las
situaciones, cosas, objetos.
Abstraccin
Mente abierta y flexible.
Impaciencia con las rutinas. Deseo
de cambiar o mejorar.
Pensamiento disruptivo.
Amplitud de intereses.
Asuncin de riesgos
Resistencia al contexto. Rebelda.
 Indicadores
conductuales
aplicados a la
gerencia y el
liderazgo
Comportamientos que pueden ser explorados e identificados

Sabe analizar, evaluar impactos, sintetizar y

decidir?
En qu medida sabe conseguir resultados?
Sabe motivar a los colaboradores?
Sabe dirigir equipos de trabajo?
Sabe negociar acuerdos?
Sabe comunicar, escuchar, preguntar?
Sabe comprender tendencias, prever escenarios,
identificar hechos relevantes del entorno que
podran impactar los resultados?
En qu medida sabe provocar y conducir cambios?
Sabe crear y mantener redes de relaciones y
contactos que den soporte a sus planes?
Comportamientos que pueden ser explorados e identificados

Sabe gestionar un ambiente interno

estimulante y productivo?
En qu medida exhibe inters y es capaz de
tomar accin para desarrollar a sus
colaboradores?
En qu medida es capaz de ejercer autoridad y
disciplinar desviaciones?
Sabe actuar con balance? intereses de la
organizacin & gerencia?
Sabe organizar el trabajo, asignarlo y delegar?
En qu medida sabe administrar los recursos
de acuerdo a los estndares de la
organizacin?
Comportamientos que pueden ser explorados e identificados

Cmo maneja la ambigedad?

Cul es la tolerancia al riesgo?
Cmo toma decisiones?
Cmo maneja la impaciencia y cmo controla sus
emociones?
Cunta iniciativa tiene?
Cuanta resiliencia tiene?
Tiene coraje para defender sus posiciones o
enfrentar situaciones difciles?
Cunto balance logra en sus resultados:
cantidad&calidad?
Es desprendido o generosos?
Cul es su textura tica y moral?
 Competencias y roles de liderazgo
FLEXIBILIDAD
1. Auto comprensin y
MODELO DE comprensin de los dems MODELO DE
1. Convivir con el cambio
RELACIONES 2. Comunicacin interpersonal 2. Pensamiento creativo
SISTEMAS
HUMANAS 3. Desarrollo de subordinados 3. Gestionar el cambio ABIERTOS

MENTOR 1. Crear y mantener una

INNOVADOR
base de poder
1. Creacin de equipos 2. Negociar el acuerdo
2. Toma de decisiones y el compromiso
participativa 3. Negociar y vender
3. Gestin del conflicto ideas
FACILITADOR BROKER

INTERNO EXTERNO

MONITOR
1. Recibir y organizar PRODUCTOR
informacin
2. Evaluar la informacin
1. Productividad personal
rutinaria
y motivacin
3. Responder a la COORDINADOR DIRECTOR 2. Motivar a otros
informacin rutinaria
3. Gestin del tiempo
y del estrs

MODELO DEL MODELO DEL

PROCESO 1. .Planificacin 1. Tomar la iniciativa OBJETIVO
INTERNO 2 .Organizacin 2. Fijar metas RACIONAL
3. Control. 3. Delegacin eficaz

CONTROL
$
Maestra en la Gestin de Organizaciones R. Quinn Pg.18
 Competencias Estratgicas Bsicas
(Propuesta de Cardona y Chinchilla)
Es el conjunto de capacidades que posibilitan
el xito de un directivo en su relacin con el entorno

Visin de Negocio: Reconoce y aprovecha las oportunidades, los peligros y las

fuerzas externas que repercuten en la competitividad y efectividad del negocio.

Resolucin de Problemas: Identifica los puntos clave de una situacin o

problema complejo. Capacidad de sntesis y de toma de decisiones.

Gestin de Recursos: Utiliza los recursos del modo ms idneo, rpido,

econmico y eficaz para obtener los resultados deseados.

Orientacin al Cliente: Responde con prontitud y eficacia a las sugerencias y

necesidades del cliente.

Red de relaciones efectivas: Desarrolla y mantiene una amplia red de

relaciones con persona clave dentro de la empresa y del sector.

Negociacin: consigue el apoyo y la conformidad de las personas y grupos

clave que influyen en su rea de responsabilidad.
 Competencias Intratgicas
Grupo de competencias que posibilita el xito
en el rol ejecutivo y de liderazgo, as como en su relacin con el ambiente interno.

Comunicacin: Efectividad para comunicar formal e informalmente y proporcionar

datos especficos para respaldar sus observaciones y conclusiones.

Organizacin: Capacidad para asignar objetivos y tareas a las personas adecuadas

para realizar el trabajo y planificar su seguimiento.

Empata: Escucha, tiene en cuenta las preocupaciones de los dems y respeta sus
sentimientos.

Delegacin: Se preocupa de que los integrantes de su equipo dispongan de la

capacidad de tomar decisiones y de los recursos necesarios para lograr sus objetivos.

Coaching: Ayuda a sus colaboradores a descubrir sus reas de mejora y a

desarrollar sus habilidades y capacidades profesionales.

Trabajo en equipo: Fomenta un ambiente de colaboracin, comunicacin y

confianza entre los miembros de su equipo y los estimula hacia el logro de los objetivos
comunes.
 Competencias de Eficacia Personal
Se refieren a los hbitos bsicos de una persona, con ella misma y con su
entorno. Potencian los otros dos conjuntos de competencias.

Proactividad: Incluye la iniciativa (comportamiento emprendedor), la creatividad

(soluciones innovadoras a los problemas) y la autonoma personal (toma de
decisiones con criterio propio, no como resultado de reaccin al entorno)
Autogobierno: Incluye la disciplina (hacer en el tiempo lo que se ha propuesto
hacer), la concentracin (mantener durante perodos prolongados su grado de
atencin sobre uno a varios asuntos) y el autocontrol (capacidad para actuar de
manera apropiada ante distintas personas y situaciones, controlando sus emociones)

Gestin personal: Incluye la capacidad de gestin del tiempo (prioriza objetivos,

programa sus actividades de manera adecuada y ejecuta en el tiempo previsto), la
gestin del estrs (mantiene el equilibrio personal ante la tensin), y la gestin del
riesgo (tomar decisiones en situaciones de gran responsabilidad y alto grado de
incertidumbre)
Desarrollo Personal: Capacidad que incluye la autocrtica (evaluar con frecuencia su
comportamiento y la realidad circundante), el autoconocimiento (conocimiento de los
puntos fuertes y dbiles) y el cambio personal (capacidad para superar sus puntos
dbiles y fortalecer los fuertes)