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Interbio v.8 n.2, Jul-Dez, 2014 - ISSN 1981-3775

A IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE


TRABALHO

THE IMPORTANCE OF INTERPERSONAL RELATIONSHIPS IN THE WORKPLACE

CARDOZO, Carolina Garcia1; SILVA, Leticia Oliveira Silva2

Resumo

Este estudo teve como objetivo identificar a importncia do relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho. O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho algo complexo, pois relaciona o convvio
entre pessoas diferentes em um mbito competitivo, lugar este que sofre muitas mudanas. atravs do trabalho
que o homem consegue sobreviver e interagir, tornando-se um ser expansivo construtor e transformador no meio
em que vive, sempre em busca de sua felicidade. Desta forma, foi feito um levantamento bibliogrfico do tema,
descrevendo estudos e pesquisas de diversos autores. Investigando a influncia do convvio interpessoal e a
importncia da socializao dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano conciliar a
ternura, a cordialidade, e a interao no trabalho. Considerando que a forma como nos relacionamos com as
pessoas um dos fatores mais importantes no mercado de trabalho. A maneira de ser, pensar e agir influencia
diretamente os relacionamentos nas empresas. Concluindo-se que o relacionamento interpessoal uma
ferramenta essencial para obter sucesso nas organizaes e algo primordial nas relaes humanas.

Palavras-chave: Pessoas, relacionamento, trabalho.

Abstract

This study aimed to identify the importance of interpersonal relationships in the workplace. The interpersonal
relationship in the workplace is complex, because it relates the interaction between different people in a
competitive environment, this place that undergoes many changes. It is through work that man can survive and
interact, becoming a builder and transformer be expansive environment they live in, always in search of
happiness. Thus, we made a literature survey of the subject, describing studies and research of various authors.
Investigating the influence of interpersonal interaction and the importance of socialization within the work, as
the great challenge for humans is to combine tenderness, warmth, and interaction at work. Whereas the way we
relate to people is one of the most important factors in the labor market. A way of being, thinking and acting
directly influences the relationships in business. Concluding that the interpersonal relationship is an essential tool
for success in organizations and something primal in human relations.

Keywords: People, relationship and work.

1
Discente do curso de Psicologia do Centro Universitrio da Grande Dourados, Dourados / MS.
carolinagarciaadm@hotmail.com
2
Docente orientadora do curso de Psicologia do Centro Universitrio da Grande Dourados, Dourados / MS.
lezinha_psico@yahoo.com.br

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Introduo O estudo deste tema pode contribuir


para a psicologia organizacional, como o
O relacionamento interpessoal no entendimento da relao dos indivduos na
ambiente de trabalho complexo, pois empresa. Desta forma o objetivo desta
relaciona o autoconhecimento, empatia, pesquisa evidenciar a importncia do
autoestima, cordialidade, tica e relacionamento interpessoal como fator
principalmente a comunicao. primordial para o sucesso das organizaes,
Considerando essa interao entre pessoas a qualidade de vida e a produtividade dos
diferentes em um meio competitivo, faz-se colaboradores.
necessrio conhecer e entender o
comportamento humano dentro das Relao: trabalho e sujeito
organizaes e compreender a importncia
da socializao dentro do trabalho, visto que Trabalhar meio de prover sustento
o grande desafio para o ser humano para o corpo e para a alma. No trabalho
conciliar a ternura, a cordialidade, e o passamos a vida, desenvolvemos nossa
cuidado sua ocupao. identidade, experimentamos situaes,
Conhecer pessoas, processos de construmos relaes, realizamos nosso
grupos, cultura organizacional e o modo esprito criativo (RIOS, 2008, p.1). no
como esses processos interagem entre si, trabalho que as pessoas dispendem grande
passou a ser uma exigncia essencial de parte de suas vidas, por isso ocupa grande
qualquer gestor que almeje sucesso no importncia individual e coletiva.
mundo dos negcios e das organizaes O trabalho, como parte do mundo
(QUADROS; TREVISAN, 2009, p.15). externo ao sujeito e do seu prprio corpo e
Considerar que somos seres relaes sociais, representa uma fonte de
emocionais e que esses sentimentos prazer ou de sofrimento, desde que as
interferem no ambiente de trabalho um dos condies externas oferecidas atendam ou
focos deste trabalho. Analisando a interao, no satisfao dos desejos inconscientes
pode-se perceber que dentro de cada (MENDES, 1995, p.2). O homem est
relacionamento interpessoal, efetua-se trocas sempre em busca de sua satisfao, no
de sentimentos e experincias e necessrio ambiente profissional no diferente.
o empenho de ambas as partes para que esse Em um trabalho, colocamos nosso
convvio seja o mais harmonioso possvel. raciocnio, nossa emoo, nossa capacidade
importante relacionar o conceito motora, enfim, nos identificamos com ele
do trabalho que cada pessoa traz consigo, (CARVALHO, 2009, p.11). O fato do
essa ligao tem que ser favorvel para o trabalho ser parte fundamental na vida das
indivduo desempenhar suas funes dentro pessoas afeta diretamente o seu modo de ser
da organizao. Alm do significado do e pensar. Est relacionado a transformao
trabalho como fonte de renda, de prazer e de dos recursos fsicos, materiais e humanos,
conflitos para os trabalhadores. alterando a sua viso de si mesmo e do seu
Nossa cultura enfatiza a observao ambiente ao redor.
de qualidades e defeitos das pessoas, e sobre Ainda o mesmo autor pontua que
essa base estruturamos o relacionamento com a evoluo no tempo, o homem passou
(CARVALHO, 2009, p.82). O autor para uma postura de poder e dominao da
conceitua ainda que os relacionamentos natureza e criou os aparatos que o
possuem vida prpria e est sempre em dispensaram do desgaste das energias e
processo de mudana. Essas mudanas aumentaram as potencialidades de seus
esto relacionadas ao comportamento e as sentidos (CARVALHO, 2009, p.87). Cada
ligaes afetivas, que podem gerar relaes vez mais a fora do trabalho humano
brandas ou conflituosas. intelectual, devido ao avano da tecnologia,
introduzindo realidades e mudanas de

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situaes, considerado o diferencial sentido, ele deve ser capaz de contribuir e


competitivo dentro das organizaes. ser til para a sociedade. E pela viso
De acordo com Rodrigues et al. organizacional, so apontados aspectos
(2001) o mercado de trabalho vem sofrendo ligados utilidade, organizao do trabalho
transformaes significativas e alteraes e relaes interpessoais. O grau de
relevantes, com a acelerao do importncia que o trabalho tem na vida de
desenvolvimento tecnolgico e tambm as uma pessoa em um determinado momento
condies de trabalho, o que afeta formada por um construto complexo
diretamente a atuao do sujeito mediante composto por um componente valorativo a
seu trabalho que passa a ser de forma ativa, centralidade absoluta do trabalho -, que
criativa e crtica. mensura o valor atribudo a este dentro da
Contudo, baseando-se neste contexto vida dos sujeitos e identifica em que medida
do trabalho, necessrio observar a relaes o trabalho central para a autoimagem
humanas vivenciadas, como competio, (TOLFO; PICCININI, 2007, p. 39)
liderana, comunicao, motivao, apoio e O trabalho fator primordial na vida
o trabalho em equipe, alm das questes de todo ser humano, a psicologia
emocionais e psicolgicas que afetam na sua organizacional evidencia o relacionamento
relao de satisfao e no desempenho de interpessoal como uma das principais
suas atividades. Alm do significado do caractersticas para o sucesso da
trabalho como fonte de renda, de prazer e de organizao. Sem pessoas, no h
conflitos para os trabalhadores. produtividade, no existe empresas, ou seja,
O trabalho tem a possibilidade de sempre existir a relao homem e trabalho.
fazer do homem um elemento capaz de As pessoas so a vantagem competitiva das
transformar sentimentos em realidade e empresas e o bem estar no ambiente de
reunir, sua volta, pessoas com um mesmo trabalho resulta em produtividade e
objetivo e com vises concretas de que resultados (BRONDANI, 2010, p.18).
possvel fazer do trabalho um meio no No mercado de trabalho, a forma
somente de vida, mas tambm um fator como nos relacionamos com as pessoas
existencial (ROMO, 2004, p.3). um dos fatores mais importantes para
atravs do trabalho que o homem manter um bom clima organizacional. A
consegue sobreviver e interagir, tornando-se maneira de ser, pensar e agir influencia
um ser expansivo construtor e transformador diretamente os relacionamentos nas
no meio em que vive, sempre em busca de empresas. O trabalho requer a convivncia
sua felicidade. Segundo Romo (2004) o com colegas e superiores, onde necessrio
trabalho desempenha papel fundamental no conciliar os interesses pessoais com os
senso de identidade, autoestima e bem-estar interesses e objetivos da organizao.
psicolgico de uma pessoa, e a Segundo Zanelli et al. (2004) o
caracterstica central e definidora da vida da mundo do trabalho relacionado a psicologia
maioria dos indivduos. organizacional e do trabalho est ligado aos
De acordo com Tolfo; Piccinini fatores como: motivao, comprometi-
(2007, p.40) o trabalho rico de sentido mento, envolvimento, aprendizagem,
individual e social. Os autores destacam a socializao, satisfao, treinamento,
relao sentido e trabalho em trs aconselhamento, estresse e qualidade de
dimenses: individual, social e vida no trabalho. Referente a este contexto a
organizacional. A dimenso individual, o qualidade de vida da sociedade depende
trabalho que faz sentido para a pessoa pode fortemente de como as organizaes
ser identificado com os seus valores morais, funcionam.
prazeroso, possibilita valorizao, De acordo com Marx (1980 apud
desenvolvimento e crescimento. J a ZANELLI) a maneira pela qual os
dimenso social, para que o trabalho faa indivduos manifestam a sua vida reflete

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muito exatamente o que eles so. Cada O estado afetivo-emocional de cada


pessoa tem seu prprio conceito de trabalho pessoa aferido de acordo com o seu estado
e a expresso do prprio ser. Segundo de nimo, autoestima e satisfao geral com
Rodrigues et al. (2001, p. 127) a a vida. As emoes e os afetos ajudam a
organizao se constitui numa rede de identificar o perigo, a expressar estados
relaes tecidas por indivduos dotados de internos e orientar as aes aos outros e a
ideias, necessidades e sentimentos que ns mesmos, considera o autor Zanelli et al.
esto, a todo o tempo, presentes nas (2004).
interaes sociais, refletindo como estes O amor a emoo que constitui o
indivduos percebem e vivenciam a domnio de condutas em que se d a
realidade. operacionalidade da aceitao do outro
Visto que a organizao composta como ser legtimo no convvio social
por um conjunto de pessoas diferentes, (LEITO et al, 2006, p. 889). Sentimento
contudo com o mesmo objetivo, apontado relevante esse que so transmitido e
que a organizao se constitui numa rede desenvolvido com o convvio entre as
de relaes tecidas por indivduos dotados pessoas. necessrio destacar tambm que
de ideias, necessidades e sentimentos que o homem age a maior parte do tempo
esto, a todo o tempo, presentes nas movido pelas emoes (SALINAS;
interaes sociais, refletindo como os OLIVEIRA, 2004, p. 61). Portanto entende-
indivduos percebem e vivenciam a se que mesmo o indivduo adotando postura
realidade (RODRIGUES, et al, 2001, p. profissional perante o mercado de trabalho
127). Ela interfere e influenciada por importante considerar suas emoes que
pessoas e cada um relaciona-se de maneira interferir em suas aes. Algumas
diferente em relao ao trabalho. emoes aprendidas na famlia so levadas
para a organizao, muito embora as
Emoes e afeto no trabalho emoes positivas paream ser mais
incentivadas e aceitas no cenrio
Para transitar pelo caminho dos organizacional e as emoes negativas
sentimentos e das emoes no cenrio tendam a ser suprimidas ou reprimidas.
organizacional que tido como o lugar da Existe uma viso de que emoes positivas
razo faz-se necessrio admitir a inter- melhoram o ambiente de trabalho.
relao entre emoo e razo. Todo sistema (SCHMIDT; GODOI, 2008, p. 164)
racional tem um fundamento emocional A partir dessa perspectiva observa-se
(SCHMIDT; GODOI, 2008, P. 154). que o indivduo tem uma histria de vida na
Oportuno observar primeiramente que hoje, qual aprende a dar significado s suas
as emoes e os sentimentos fazem parte do emoes de acordo com as respostas que
cenrio organizacional, ponderando a razo. obtm na famlia, e essas reaes so
Neste sentido de acordo com deslocadas para suas relaes interpessoais,
Schmidt e Godoi (2008) emoo a grupais e posteriormente para a organizao
expresso de experincias, necessidades e aponta Schmidt e Godoi (2008). Ou seja, o
interesses que so comuns ao ambiente e s indivduo carrega muitos valores e pode
estruturas sociais e, em decorrncia disso, encontrar elementos da vida das pessoas que
sero sempre submetidas a aspectos foram transpostos para suas atitudes e
referente a sua cultura. O sujeito demonstra expresso das emoes no grupo de
o valor que atribui ao outro pelos trabalho.
sentimentos que manifesta, e, de acordo com Gondim et al. (2010, p. 242)
este valor atribudo, os comportamentos so esclarece que a emoo um estado afetivo
estruturados. Tais sentimentos so ativado por processos neurofisiolgicos que
estimulados por relaes objetivas e reais preparam o organismo para a ao, o
entre as pessoas sentimento de que as mudanas corporais

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esto ocorrendo no indivduo. Todos os alheias a expresso facial. Apontou que


dias experimentamos estados emocionais devido as expresses faciais de tristeza as
diversificados, sendo alguns relacionados ao mulheres atriburam mais afetos negativos
trabalho, porm a raiva, o choro e a tristeza interao no trabalho do que os homens. O
no devem ser expressos em contextos de estudo coincide com pesquisas anteriores
trabalho. As emoes do suporte ao analisando que a expresso facial das
processo de relacionamento interpessoal. emoes ambgua e que sua interpretao
Salinas e Oliveira (2004, p. 19) depende do contexto social de interao.
inevitavelmente os sentimentos Relatou tambm atravs da pesquisa que o
influenciaro as interaes e as prprias supervisor encontra-se mais vontade em
atividades, que repercutem na eficcia do seu papel do que o empregado.
trabalho.
As emoes esto intimamente Conceito de relacionamento interpessoal
relacionadas percepo da prontido para a
ao do organismo e so desencadeadas Silva et al. (2007) aponta que toda
pelas sensaes fisiolgicas. Os sentimentos relao interpessoal mobiliza processos
so desencadeados pela interpretao psquicos e o que se verifica, na prtica,
cognitiva da situao, que muitas vezes se que a vida cotidiana caracterizada pela
vale do que j est na memria. (ZANELLI vida em grupo. A todo momento o indivduo
et al., 2004, p. 209) convive e se relaciona com outras pessoas
A maneira como as emoes so em diferentes lugares, formam grupos por
interpretadas interferem na qualidade dos afinidades e aproximaes como famlia,
relacionamentos que estabelecemos escola, igreja e trabalho. Os seres humanos
socialmente com ntidas consequncias para so essencialmente seres sociais,
a emergncia de conflitos, principalmente, instintivamente motivados por uma
no ambiente de trabalho aponta Gondim et necessidade de se relacionar. nessa
al. (2010). interao que descobrem suas prprias
O homem visto como uma capacidades e as exercitam (CARVALHO,
unidade que pensa, sente, deseja, age e 2009, p. 72).
necessita de integrao harmoniosa entre A importncia dada aos
corpo e mente, para que possa expressar a relacionamentos parte do pressuposto de que
sua personalidade, caractersticas e valores as necessidades e interesses das
pessoais (SILVA et al., 2007, p. 3) Atravs organizaes so as necessidades e
de suas emoes busca expressar a sua interesses dos indivduos de forma coletiva.
opinio e sua vontade na sociedade. Suas necessidades se originam no ser
No mundo organizacional existe a complexo que somos e que, necessria-
convivncia com outros indivduos, as mente, passam pela emocionalidade das
condutas vo resultar em histrias de relaes sociais e suas trocas intersubjetivas.
interaes recorrentes nas quais as emoes (LEITO et al., 2006, p. 889)
se fazem presentes afirma Schmidt e Godoi De acordo com Carvalho (2009)
(2008). As emoes atuam em harmonia pertencemos a uma sociedade com alto
com o intelecto e as organizaes devem desenvolvimento tecnolgico que
acompanhar os aspectos sociais e proporciona aproximaes, mas tambm
individuais de cada equipe. De acordo com desenvolve um baixo contato interpessoal.
Carvalho (2009) as pessoas e fatos Segundo o autor, existem vrios tipos de
mobilizam emoes e sentimentos relacionamentos como: abertos ou fechados,
profundos deixando marcas indestrutveis na criativos, conflitantes, gratificantes ou
existncia. destrutivos.
Segundo Gondim et al. (2010) uma Segundo Moscovici (1985, p.27), a
das principais vias de acesso s emoes competncia interpessoal a habilidade de

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lidar eficazmente com as relaes construda em seu cotidiano. (LEITO et


interpessoais, de lidar com outras pessoas de al., 2006, p. 884)
forma adequada s necessidades de cada Nossa cultura enfatiza a observao
uma e s exigncias da situao. Ou seja, de qualidades e defeitos das pessoas, e sobre
a forma com a pessoa se relaciona com os essa base estruturamos o nosso
outros, est relacionada ao comportamentos relacionamento (CARVALHO, 2009, p.
e atitudes que interferem no convvio com 82). O relacionamento comea com o
as pessoas. De acordo com o mesmo autor, o primeiro contato, as primeiras impresses
processo de interao humana complexo e remetem significados que podem favorecer
ocorre permanentemente entre pessoas, ou prejudicar a relao. Dentro dessa
sendo a forma mais frequente e usual dinmica, a comunicao determinante
representada pelo processo de comunicao, para o desenrolar de todo relacionamento.
seja verbal ou no-verbal. atravs da linguagem que so expressos os
Salinas e Oliveira (2004) apontam sentimentos, elogios e crticas e
que as interferncias ou reaes, voluntrias desencadeado a intimidade entre as pessoas.
ou involuntrias, intencionais ou Um bom relacionamento se desenvolve
inintencionais, constituem o processo de quando h confiana, empatia, respeito e
interao humana, em que cada pessoa na harmonia.
presena de outra pessoa no fica indiferente
a essa situao de presena estimuladora. O Relacionamento interpessoal no ambiente
processo de interao humana ocorre de trabalho
permanentemente entre pessoas, sob forma
de comportamento manifesto e no A vida no trabalho composta de
manifestos, verbais e no verbais, um cenrio no qual atitudes, emoes e
pensamentos, sentimentos, reaes mentais sentimentos de enorme diversidade so
ou fsicos corporais. manifestados, reproduzindo a forma
A competncia interpessoal particular de cada indivduo de lidar com a
revelada na relao indivduo-indivduo e realidade (CARVALHO, 2009, p.75) De
nas relaes indivduo-grupo(s) acordo com o autor a maior parte desse
(RODRIGUES et al., 2001, p.124). A partir conjunto de reaes reflete a histria de vida
deste contexto percebe-se que existe sempre de cada um, configurando a maneira com
a interao para a convivncia e construo que a pessoa lida com emoes que
da sociedade. Relacionar-se permeiam as relaes interpessoais.
imprescindvel para qualquer finalidade de A forma como o sujeito lida com a
um grupo como destaca Leito et al (2006, realidade organizacional e como se
p. 896) as relaes entre indivduos so posiciona frente s atuais transformaes e
interaes cooperativas, diretas ou indiretas, exigncias do trabalho esto relacionadas
ou no seria possvel a sobrevivncia dos com a educao vivida (RODRIGUES et
sistemas sociais. al., 2001, p.124). Essa educao
A questo dos relacionamentos gerenciada de forma positiva pelos
interpessoais, e de sua inerente dimenso indivduos durante o perodo de trabalho e
emocional, crucial para a vida associada, se relacionam de forma compatvel com a
pois so esses processos interativos que qual aprenderam.
formam o conjunto de sistemas que a O desenvolvimento das pessoas no
organizam. As condies em que ocorrem contexto organizacional depende do
tais relacionamentos definem a forma de relacionamento interpessoal, sendo o
convivncia entre os seres humanos, que so homem influencivel e influenciador pela
seres de relaes, e destes com a natureza. organizao de acordo com seu conjunto de
Fazem a diferena entre sofrimento e bem- valores. Os fatores que mais influenciam no
estar e definem como a vida social relacionamento interpessoal de acordo com

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Brondani (2010) so o respeito, a amizade, a psicolgicos e a cultura organizacional


cordialidade nas relaes, a cooperao e o (BRONDANI, 2010, p.8). Dentro de uma
entrosamento dentro e fora da organizao. organizao existe uma hierarquia a ser
As pessoas levam para o trabalho valores, seguida e respeitada, e tambm o interesse
crenas e expectativas inerentes ao seu eu, entre ambas as partes.
suas emoes e sentimentos que interferem De acordo com Brondani (2010) no
no relacionamento interpessoal. estudo de caso realizado na cidade de Santa
As relaes interpessoais se Maria, pontuou que os fatores de excelncia
desenvolvem em decorrncia dos processos para um trabalho produtivo e que
de interao, que corresponde s situaes contribuem para o fortalecimento das
de trabalho compartilhadas por duas ou mais relaes interpessoais o respeito entre os
pessoas, as atividades coletivas e pr- colegas, a cooperao e o dilogo entre os
determinadas a serem executadas, bem membros da equipe. O autor concluiu
como interaes e sentimentos tambm atravs da pesquisa de campo em
recomendados, tais como: comunicao, uma determinada organizao que os
cooperao, respeito, amizade, etc. (SILVA aspectos que mais influenciam o
et al., 2007, p. 2) relacionamento interpessoal dentre os
A forma de ser, pensar e agir indivduos da equipe pesquisada so a
influencia diretamente os relacionamentos amizade, o respeito, a cordialidade, a
em todas as organizaes. Se instaurar um cooperao e o entrosamento.
clima harmnico, positivo e de respeito, Durante a pesquisa de Silva et al.
pode-se ter de volta um ambiente sadio e (2007) identificou alguns motivos que
sem grandes turbulncias (SILVA et al., dificultam o bom relacionamento
2007, p.9) Ou seja, so as pessoas e o interpessoal no contexto organizacional. O
convvio entre as mesmas que criam o estudo revelou que 72,5% dos colaboradores
ambiente. entrevistados esto satisfeitos com o nvel
Salinas e Oliveira (2004) descrevem de relacionamento na organizao, mas
que as empresas sofrem transformaes de 27,5% demonstraram estarem insatisfeitos e
forma complexa e com ritmo acelerado, e isso refere-se segundo os entrevistados, a
portanto buscam novas competncias falta de dilogo, a inveja e ao gestor
profissionais em habilidades interpessoais e agressivo.
esto tambm interessadas nas influncias A organizao deve tambm
que o relacionamento interpessoal, dentro do assumir um compromisso maior com o
foco do trabalho, interferem no desempenho colaborador, no sentido de promover sempre
da organizao. a construo do conhecimento, para que
A pesquisa desenvolvida por Silva et cada vez mais se possa melhorar o dilogo
al. (2007) apontam os fatores positivos e entre os nveis hierrquicos, devendo
negativos que interferem o relacionamento tambm criar oportunidades de se
interpessoal nas organizaes. Sendo administrar, colocando aos colaboradores
liderana democrtica, dilogo, respeito, novos desafios e incentivar a tica moral,
responsabilidade, assertividade, empatia, acompanhar mais de perto a realizao de
bom humor, os indicadores positivos e como tarefas, dar feedback e incentivar o
fatores negativos, pode-se citar: inveja, falta crescimento pessoal dentro das
de dilogo, falta de respeito, liderana organizaes. (SILVA et al., 2007, p. 9)
autoritria, diferenas salariais, e a A chave para o sucesso de uma
competitividade. empresa est no estabelecimento de um
Os relacionamentos interpessoais conjunto de competncias essenciais -
alm das dimenses afetivas e cognitivas, conhecimentos integrados dentro de uma
aspectos que so presentes em todas as empresa que a distinguem de seus
organizaes, como econmicos, polticos, concorrentes e agregam valor para o cliente

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(BRONDANI, 2010, p.20). Existem dois preciso que a pessoa aprenda


tipos de competncias bsicas a serem como interagir de maneira a compartilhar
aplicadas e desenvolvidas em uma informaes, confrontar diferenas e
organizao, a competncia tcnica exigida cooperar com os seus pares. Na empresa
referente o conhecimento terico e prtico moderna ntida a preocupao e
de sua funo e a competncia interpessoal. importncia dos grupos para o alcance de
De acordo com Salinas e Oliveira melhores resultados (QUADROS;
(2004) estudos tm demonstrado a TREVISAN, 2009, p.6). Essa interao deve
necessidade de desenvolvimento da acontecer em todos os setores da empresa,
competncia interpessoal. Para que seja pois os resultados alcanados pelo grupo
atingido um relacionamento interpessoal dependero da participao individual.
harmonioso e prazeroso, o trabalho em Levando em considerao que tudo
equipe s ter expresso real e verdadeira se muda, ou seja, o mundo, o mercado de
quando os membros do grupo trabalho e as relaes das pessoas tambm
desenvolverem sua competncia inter- sofrem alteraes, e com elas, surgem os
pessoal, o que permitir alcanar a conflitos. Os conflitos tambm influenciam
integrao coordenada de esforos na nas relaes, fazem parte da divergncia de
realizao das tarefas, obtendo muito mais opinies. Os sentimentos e emoes que o
que a simples soma das competncias ser humano carrega, o faz exprimir suas
tcnicas individuais, e sim, o resultado do convices e nem sempre as pessoas esto
grupo em conjunto. Portanto deve ser prontas para ouvirem e serem ouvidas
compromisso da organizao tambm (BRONDANI, 2010, p. 30).
alavancar esse fator para o bom andamento Segundo Mendes (1995) os
dos seus negcios. indivduos reagem de forma diferente s
dificuldades das situaes de trabalho e
Os conflitos no ambiente de trabalho chegam a este trabalho com a sua histria de
vida pessoal. Os problemas, neste contexto,
Segundo Silva et al. (2007) as nascem de relaes conflituosas. Cada ser
organizaes vm investindo na melhoria humano traz consigo a sua estrutura de
das condies de trabalho e da qualidade de personalidade, sua vivncia e selecionado
vida e bem-estar de seus membros, e o para desempenhar atividades dentro da
relacionamento interpessoal um dos empresa de acordo com sua formao e
indicadores que contribui relativamente a experincia profissional.
esse resultado. Ou seja, investindo nesse Vrios so os fatores que podem
mbito os problemas relacionados ao impedir um bom rendimento do grupo,
relacionamento interpessoal podem como o seu tamanho, o grau de motivao
diminuir, como os conflitos que surgem no de seus membros, a falta de coeso,
ambiente de trabalho. Os problemas ou os dificuldades de comunicao e at mesmo
conflitos surgem quando h dificuldade em normas restritivas ao seu bom
conciliar as diferenas e os desejos funcionamento. Algumas providncias so
individuais. eficazes quanto ao bom funcionamento de
Segundo Exner e Sendin (1999 apud um grupo, a saber: favorecer a integrao
GRAZZIOTIN; SCORTEGAGNA, 2013) a das pessoas, observar a liderana voltada
relao interpessoal um dos elementos para a tarefa, tanto quanto os fatores de
essenciais e construtivos da conduo manuteno do grupo que dizem respeito as
humana, , tambm, um dos campos onde questes sociais; classificar papis e
mais facilmente se produzem os conflitos, expectativas; intensificar os valores e
convertendo-se em uma rea de exame respeito as normas; bem como favorecer,
obrigatria para a compreenso do sempre, uma maior coeso das pessoas.
funcionamento mental. (QUADROS; TREVISA, 2009, p.6)

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Quando as relaes interpessoais nas organizaes tendo como principal fonte


so caracterizadas pela pouca clareza, criam livros e artigos entre o ano de 2000 a 2013
espao para suspeitas, mal-entendido e publicados referente a psicologia
desconfiana, desencadeando emoes de organizacional. A pesquisa bibliogrfica
medo e raiva nos indivduos procura explicaes a partir de referncias
(MOSCOVICI, 1985, p. 77). tericas j publicadas. (LEITE et al. 2011)
De acordo com o autor, sentimentos A investigao da pesquisa foi
de antipatia e rejeio tendero diminuio fundamentada em vrias literaturas relativas
das interaes, ao afastamento, menos ao assunto que possibilitaram que este
comunicao, repercutindo trabalho tomasse forma.
desfavoravelmente nas atividades, com
provvel queda de produtividade. Sendo que Discusso
os problemas interpessoais podem ter razes
no prprio indivduo ou em outros Ao longo da presente pesquisa
relacionamentos com outras pessoas. As bibliogrfica, identificou-se atravs de
relaes conflituosas prolongadas tm um artigos direcionados a pesquisa de campo,
alto custo emocional. alguns motivos que dificultam o bom
Dentro das organizaes e com relacionamento interpessoal no contexto
muita frequncia, em determinado conflito organizacional e o resultado apurado mostra
entre duas partes, as duas pretendem um tipo que as maiores incidncias recaem sobre a
de soluo que a outra no quer aceitar, falta de dilogo, inveja e gestor agressivo.
sendo que ambas as partes dependem uma Considerando como fator
da outra para ser atingido um acordo fundamental e uma competncia necessria
(MCINTYRE, 2007, p. 298). Ou seja, h um no contexto organizacional, na dinmica do
confronto de ideais e uma das partes, ou relacionamento interpessoal necessrio
ambas, tem que ceder para que cheguem a respeito, dilogo, responsabilidade e bom
um acordo e a resoluo do conflito, humor. Cada relacionamento possui vida
contudo nem sempre simples. prpria e podem produzir transformaes
No se escolhe por afinidade ou positivas ou negativas de acordo com as
quem poderia se adaptar melhor com os experincias vividas e compartilhadas.
funcionrios j efetivados dentro da Observa-se portanto que o grande desafio
organizao, a partir da que podero para o ser humano conciliar o trabalho e
surgir conflitos no relacionamento seu relacionamento com as outras pessoas.
interpessoal no ambiente de trabalho.
Quanto maior o nmero de funcionrios, Concluso
maior o nmero desentendimentos e
conflitos na organizao. Em todos os Em relao ao relacionamento no
setores organizacionais, encontram-se ambiente de trabalho observa-se que este
problemas de relaes humanas. tema apesar de ser constante no dia a dia,
Desenvolver um bom nvel de relaciona- existem poucos estudos e pesquisas
mento com as pessoas nesse ambiente uma direcionados a essa rea. A finalidade deste
responsabilidade individual e organiza- artigo teve como princpio o contato direto
cional. com diversos materiais escrito sobre o
assunto e o fortalecimento da necessidade de
Material e Mtodos estudos que explorem mais profundamente a
interface entre cultura e processos de
Esta pesquisa foi realizada na cidade atribuio do relacionamento interpessoal no
de Dourados Mato Grosso do Sul, foram contexto organizacional.
levantados e analisados contedos Pode-se considerar o sentido do
relacionados ao relacionamento interpessoal trabalho em vrias dimenses e sentidos

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