Tecnologias de la salud, los servicios y la recreacion: } — > ‘ : ee . [reer cures ea pilinDireccién general Ma. Emilia de Lourdes Hernandez Betancourt y coordinacién editorial Edicion Clara Marfa Heméndez Roses Disefio ydiagramacién Factor: 02 / Blanca Sénchez Z. portada Factor: 02 / Eleazar Maldonado San German Fotogratia Shutterstock. Tecnologias de la salud, los servi y la recreaci6n: Ofimatica 1 Protibida la reproducci6n parcial o total del cortenido de la presente obra, por cualquier medio, sin la autorizacién eserita del editor Registro Nim. 03-2012-07031 1252900-01, del 13 de julo de 2012 ante elinstituto Nacional de! Derecho de Autor DERECHOS RESERVADOS © 2012, respectoa la piimeraedicién por Ediciones ECA, S. A. de. V. inttp://edicioneseca.com Los Judrer nim. 3, Col Insurgentes Mixcoac, 03920 México, DF ISBN: 978-607-95824-4-9 Los nombres comerciales que aparecen en este Ihr, son marca registrada de sus propietaris y se mencionan “nicamente con fires didicticos por lo que Econes ECA, S.A. dC. V.no asume ninguna responsabilidad por eluso {que se G6 aesta informacion, yaque no infringe ningin derecho de registro de marca, Impreso en México - Printed in MexicoCarta del editor Grandes son los cambios enire los antguos programas y los nuevos; desde a evluciin do tallores a tecnolegias y fralmente a laborotoree,ekgunes maleias 60 modiicaron pora ser retomades y ast haceras més amplasy vgertes, como es el caso de la OF MATICA, que es a conjunto de t6cnicas, apicaciones y herramientas informéticas empleadas en la oficina actual para optimizar, automatizar y mejorar sus procedimientos, incluyendo el cotrecto manejo del ‘eciado, Este libro pretende capacitar al elumno para que se desenvuelva en el mundo real dénde la tecnologia tiene un papel preponderante en la vida cotidiana; ya que proporciona problemas, detafioe y soluciones para el fuluro. La tecnologia nos ha brndade comodidad, ahorroe y vances; sin embargo, también nos ha llevado a replantear los problemas sobre la cortami- nacién, el agotemiento de recurses naturales y el desempleo a rivel mundial. Por lo anterior, resulta fundamental apoyar el conocimierto de los alumnos y formar amplios criterios para el uso y manejo de la tecnologia; ademas fomenta en ellos la conciencia de responsabilidad y compromiso con lo que hacen. Vivimos en un mundo donde la tnica constente sen los cambios, por lo que nuestro deber es educer a los alumnos para éstos, rescatando valores come: el respeto, la soldaridad, la perseverancia y la fortaleza; formar cudadanos aptos para convivr y desarrollarse en un mundo de retos donde las fronteras se acortan, y elacceso a la informacién y la tecnologia es cada vezmés amplia. El propésito de Edicicnes ECA es proporcionar a pro‘esores y alumnos,un texto que contrbuya 4 lograr una mejor comprensién de la materia incluyendo teorfay ejercicios, pero, sobre todo, que favorezca al desarrolla de conocimientoe, hebilidades y valores del alumna; penerlo ‘en contacto con la eperacién y problemética real del manejo de ura oficna, sea cual sea surama, Eaiciones ECA OFIMATICA 1 EDICIONES@ume = 3Indice BLOQUE |. TECNICA Y TECNOLOGIA 1. Técnica y Tecnologia 11 Técnica La técnica en la vida cotidiana © Lez productos dela técnica on le contontos familar yarcolar bjotoz ‘enicos, rocoscsysenicios © Ls otmatca y sus prncpalesteencasparaiasastacion de ecesidades e ineresessociales © Le gostién ya stancidn a cents coma parte oes actividades scrinistrtvas oa ofitca © Modes de servicio al cient. © Les components dol sevicioalclionte. « = Elnive! del servicio slit Elnive! del sevice drecdo/proporconas. « « = Elnive! de servicio pariidopor el cent, Seleccionar ns segrentos el mercado obetiva © Le computadora.una heramieniabésica para a organzacién do ‘eebao en las organizacones 1.1.2 La técnica como sistema, clases de técnicasy sus ‘elementos comunes. . © Letécnics como stems cciones,mediosy fines. la actividades de uso cotianc: © Eleampotocnaiégice de oe coricioe: aractovistcaeyelomentos comunas © Les técnicas dea ofimdsca para la rgenizacén del taibajo ena oficna = Tecncas de recepcien,procesamier yainacenamiento cea inormacien mediante dispsitvas de entada y sala de equpesinforndticos. © Manejo de paqueteria Oficee Internet, creacén de respaldos, reproduccén de informaién, ere otros. 1 Técnicas de etencin al certo y la comunicacion: manejo de correspondenci, atencién a pblice on general por medi de cal canter, ‘conmutad,elétone y fax, entre tos ' Técricasadrinstratvas: gestn y erganizacin de procecmiantcs para ‘jeer rdmtosraitra ycontrl de documentos arch), cas y solctudes, onte ovo © Elusoy manejo cola computador par el desarolo do las tcnices dela cofmatica en a organizacién. 1.1.3 La técnica como practica sociocultural histérica y su interaccién con la naturaleza © Les antecedenter de los service admiitratios de a ofmatca como préica sococultval histéica © Legostény panficecén de los services que crece ls ofimétea, ysumodifcaciénen e iompo y de acued con el coriexto (© Ehrgicray conte de rai francis en as enpnizaont 2 2 16 16 16 16 7 7 19 20 20 a 2 2 23 or at on 4 26 ar1.144 Las técnicas y los procesos productivos artesanales (© Los procesos de prouccién atesanal en la comunicad © £1 proceso de produccién artsanal empleo ce herraniontase intrvencién ser humano on ls procesos de producci de la organizecén © Le orgasizaciénde as areas ens oicinas: tempos actvdades 1.2 Tecnologia 1.2.1 La tecnologia come campo de conocimiento © La Tecrologia you objeto de estas: a técnica © Las ténicas dela ofimitica su funcin on los procesos de produccén © C1 papal a nica nla proctaciénde conics administrator enlas ogenizacones 1.2.2 El papel de la tecnologia en la sociedad. © La tecnologia you papel en a ststaccién enecesidades. © La funcsn do planesci,erganizaién,deccién yconto en la ofcina (© Le cimdtcn ania sactccisnde necesdadr intrases on In sociedad, 1.2.8 La resolucién de problemas técnicos y el trabajo Por proyectos en los procesos productivos © Los protiomas iéenicos en ol procesodeprestaién de un servicio en lnoficia © ditomatvas de solucién a problemas ténicas ons saceses de prduccion (© Et proyecto de produccén artesanal Retroalimentacion BLOQUE II. MEDIOS TECNICOS 2. Medios técnicos 2.1Herramientas y maquinas como extensién de las capacidades humanas, © La creacin de heramantas sagin sus funcones enlassocedadee sntiquas as aciones ls gestos tericos © La delogacén de funciones hunanas on herramients,nstrmentos _yméqunasubleadas en os servicios que ofece la oimtica 2.2 Herramientas, méquinas e instrumentos: sus funciones y mantenimiento. ‘© Las méauinas smples su pagel en ios procesos de producién elas oganizacones, © Lac funciones de as heramientas dela ficna de acverdo con a falidad (© £1 uso de meds técricos paraia gestion y omanizacién de procedinientos Fara ofecuar timites, registry contol de decumertos © tI mantenimionts bésico do ae méquinasyheramontaeuSzadas en ae ceganzaciones:mantorimionts provertva y crrectva 2.8 Las acciones técnicas en los procesos artesanales © Los procesos de producién atesanal * Laceractorzacén de os procesosartesealesenlaofintica + Elemploo de herranientas y méquinas, yl interencén del ser humane ry ry & a 8 ae 8 ess OFIMATICA 1 EDIGIONEs Coa 56 ‘on ods ls fas0s del proceso tcrico, = Acciones de reguacidn y contrat en el so de as Herramientas yméguinas. © Las acionas de egulaciény cont! en el uso deherramentas yy méqunas en las acivdades de laofiatca 2.4Conocimiento, uso y manejo de las herramientas, maquinas © Instrumentos en los procesos artesanales © Las harramiortas y méqunas propas de eofimética © Las acionasestratgicaseinstumentales en el manejade hevramiantas 3a ofcina, 2.8 Aplicaciones de las herramientas y méquinas a nuevos procesos, segiin el context © Elorgany la edacuacin delasfurcones de herramantasy méquinas an la ‘ofimética on rocesos técricos de a orgarizaciénde las omprosas © Elcambio técnica enlas técsicas dels ofndtic. © El empleo de a tcricas dela ofimtica para a cotencién de ates stifatores, 2.6 Herramientas, méquinas e instrumentos en Ia resoluci6n de problemas técnicos y el trabajo por proyectos en los procesos productivos. © Lasolscion de problemas técnicos oacionados cn los procascs © Ei rabao por proyectos encima. Retroalimentacién. BLOQUE III. TRANSFORMACION DE MATERIALES Y ENERGIA 3. Transformacién de materiales y energia 3.1 Materiales 3.1. Origen, caracteristicas y clasiicacién de los materiales © Los materiale en ls procesos y productos tenicos de so cotane ‘nla casa ofcnayexcuela © Los mstoriles ona prostacén de hs servicios on as cxganizacones ‘de acuerdo con su usoy finalised © Las coactorsicas ypropodades funciondles de os matriales ‘en as empresas u organizacones. 1.2 Uso, procesamiento y aplicaciones de los materiales naturales y sintéticos. © Laimportanca yo uo de materials e insumos eles procesoetécnicos ‘ela simatcs, © Los nuevos materiales: orgen y prosedades técnica pala satstaccién de las necesicades de uso en la fimica © La funsén y us doincumas matoralesytoramintas en a! abajo _adminstratvode las aganizicionee © &1procesamienta ea ntomacionen as organzciones. et 6 6 Be 2B ae n n 7 % 18 aa | OFIMATICA + 3.1.8 Previsién del impacto ambiental derivado de la ‘extracci6n, uso y procesamiento de los materiales n (© impacto ambienta gererato per los prosesostéenccs dela otic 741 uee de matricle enlae erganizaconee ” © Laproroncién de inpactos abientales relacionados cen los ioral ylosprocasostécsics a partirde nuove técnicasy précicas ‘enlas emprasas, 7% © Los eiferones cispositives para ol alracenamiantode la informacion ‘enlasorganizaciones at 3.2 Energia a8 3.2.1 Fuentes y tipos de energia y su transformacién a8 © Las furntesy tipos de energiaonlacomuridad ol toga le escuela. 85 © Los diversostipos de eneraay sus procesos de captaci yransfornaci 85 © Lacstructura funcional bisica dlas méquinasy herraniontas uiizalas ‘enofindtcs: pos da metr: mecnice, elétric, hidrduico lic, 86 © Los tipas de energautiivada on ls servicios d oicina 86 3.2.2 Funciones de la energia en los procesos técnicos ysu transformacién. er © Lncnegia on lo procatoe de producsinfuantas de enargi y su fncién, a © Los principale Spor do convereoree do onargis or © Las funcionas de le enerpa en los madioey proveaos de producein:ectinacién Ldemecanismasy tranfermaciin de recursos propins dela ficina 88 3.2.3 Previsién dol impacto ambiental derivado del uso do Ia onorgia 20 © Las eunves vents allernativas pare el uso shicente do la energie. 20 © Los resgos ambienalesgenerados por lor corwersoresde energla 20 © Los prcblemas smblentales gene'ados por el uso de la energla ysu preven mediante les nuevas prctcas tGerieas enla ofcina. or 2.2.4 Los materiales y le energia en Ia resolucién de problemas AScnicos y el trabajo por proyecios en los procesos productivos. or Retroalimentacion 2 BLOQUE IV. COMUNICACION Y REPRESENTACION TECNICA 4, Comunicacién y representacién técnica 4.1 La importancia de la comunicacién técnica. 96 © Los aniecedentes de la rpresentaci y le conunicacén técnica 100 © Las furciones dela comanicecin tenica 104 = Elaprerdiae delos conocimlents Wenices, 108 © Leprodecciin de teniemt y proceso 108 = Elusode productos 108 = Eldcena ya proyeccién 108 © Lacomunicacién técnicaen las igantaciones 106 © Lasterciény cemuricactn en una enpresa: uso adecuado de lergusje por ‘wléfona para laprestacén de un mejersovicio 107 EDICIONES@Oh® = 74.2 La representaci6n técnica alo largo de la historia 108 © Laimporsancia dela opresentacion técnica para el aseno ymejora ce products y procesos dela cfimdtica 108 = Laretacceyortogata 109) © Lae métados gidicos derepresontacgn en oe pracecostécncos el papel de ataugraia on os proceso: adminstatives 110 © La tuncién do a eprosentacéngréficzen os procescs admitistatvas elas organizacones m © Las representaciones adficasenla prestacién de series. 13 4.3 Lenguajes y representaci6n técnica, 13 © E1uso dolenguaes,céagos y season ia roprasentaccn ‘comunicscin tance 14 © L sutiisas dol epresentacisnen ls procesos de organzactin de las emotes, 18 © Les procesos de producién enpleados en las organizacones para le ‘ranaisin de mensajee 16 © E lenguae ténico dels ofimatca parala presantacién de infrmes secutivos 16 4.4 Ellenguaje y la representacion técnica en la resoluci6n de problemas técnicos y el trabajo por proyectos en los procesos productivos. 18 © Lee conacimients infrmacién tenia come insumos en|aresolucén se problemas 18 © Larepresontacién dl proceso ténico onl resolucisn de preblemas para rmojorarls procesos administratves ye usa éatimn ce mataralosy nary. 10 © E:trabaipor proyectosen los procesos de pruccién artesanales| ‘ln finsicn 122 BLOQUE V. PROYECTO DE PRODUCCION ARTESANAL 5. Proyecto de produccién artesanal 5:1 El proyecto como estrategia de trabajo en tecnologia 126 6.1.1 Procoses produetivos artesanales 127 © Las caractorsicas de os proceso de produccin artesanales:sistona sor humano srocuet. wr 5.1.2 Los proyectos en tecnologia wr © Laintrodsccin los proyectos de producciénartesaal: la delimitacsn de problemas técnicosy sus altenativas de soucién apart col dsefo de proyectos de sroduccén atesanal con énfasis de campo 128 © Ls panaseiin de as fzos que intagra al proycta, 198 5.2 El proyecto de produccién artesanal 130 5.24 Acercamiento al trabajo por proyectos: fases del proyecto de produccién artesanal. 130 © Lerocucisn de as fases del poyacto de producciénatosanal de Otmética 130 Evauacion final 1 EDICIONES C0OFIMATICA 1 Apoyos pedagogicos: 1.1 Contenido del Bloque Programa de estutio dela Secretaria de Edueacién ‘blica,completoy desgosade — _Apteacin pricics de loaprendido enlaleocén inmediata anterior Objetivos refortrel eonociiento alquiido. aricipacin del slumna con sis compares de dase Actiwidad. grupal calisoluci deun pctlema. Objetivo: dessrollarhabildades de coopencién, delegaciba de responsaiidades abo suipa, Actividad ‘Trabejo de campo fuera del aulzen paras. Externa en > Objetivostabsaren cyipoy contentarles arejas ‘conocimientosadquiridaseneaula con a pectica Sigificado epecco detecnicimos que emplean cela asigmtura Objetivos comprendertodoslos éninos gue se utilan enlaleccin. Infermacién adicional de tlidd y eka general ” ‘Objetivor incrementarlos conocimients generles delalumno sobreel tema que se est etudhando,Bloque TECNICA Tecnologia Contenido 1. Técnica y tecnologia 1. Técnica 1-1 Latécrica en la vida cotidiana, 4.1.2 La técrica como sistema, clases de técni- cas y sus elementos comunes. 1.1.3 La técnica come préctca sociveultual e histrica y sv interaccién con la ratureleza. 1.1.4 Las técnicas y los procesos productivos arlesarales, 1.2 Tecnologia 1.21 LaTecrologia como campoceconocimienta, 41.2.2 El pape! de la tecnologia ena sociedad. 1.23 La resclucién de protlemes téenices y e trabajo por proyectos en los procesos productvos. 10 EDIIONES @0® Propositos > Recomocer a latécrica como objeto de estudo de la tecnologia, > Distinguir alatécricacomo un sistema consttuide or un conjunto de acciones que buscan salistacer necesidades e intereses, > Identificar alos sistemastécricos comoel praceso ‘que integra las acciones humans, los materiales, la cenergilas herramientas y las méquinas. > Demostrar la relacién que existe entre las necesi- dades sociales y la creacién de téenicas que las satsfacen.Aprendizajes esperados El alumno: Caracteriza a la Tecnclogia como campo de conocimiento que estudia la técnica. Reconoce Ia importancia de fa técrica como prictica social para satisfacer necesida- ces @ infereses. Identifica las acciones estratégicas, instumentales y de control como compenentes ee la técnica, > Reconoce la importancia que tienen las necesicades e intereses de los grupos socia- les en la creacién y el uso de técnicas en elferentes contextos sociales e histéricos. EDICIONES Ca @ 1"BLOQUE 1 TECNICA YTECNGLOGIA ‘Teenien coe proce dimiento 0 conjunta de procedimiertos cuyo fin cx obtener va resultado determinade, como fabricar bienes oproveer Activacién de conocimientos Para iniciar este tema, los clumnos deberan discutir en grupo, apoyados por el maestro y en modo abierto: {Qué entienden por técnica?, como describirfan un mundo sin técnica?, gla técnica es dindmica o estatica?, mencionen un invento que haya implicado, para su produccién, alguna técnica que haya cambiado el mundo. 1.1 Técnica 1.4.1 La técnica en la vida cotidiana La Técnica surge del deseo del hombre de preducir cosas para satisfacer sus necesidades, tanto individuales como sociales. Una técnica puede ser aplicada en cualquier Ambito humano: cioncias, arto, educacién, ote, require de destioza manual y/o intelectual, goreralmente con el uso de herramientas; muchas veces no es conscente o reflexiva, incluso pareceria que muchas técnicas son esponténeas e incluso innatas. La técnica abarca el conacimiento de los pasos seguir para abtener algo, el manejo de las hebllidades requeridas en el proceso, las herramientas necesarias, los conocimientos adecuados y la capacidad de inven tar soluciones a los problemas que se presentan, La finalidad de la técnica es transformar el mundo para resolver las necesidades humanas, ya sean individuales o grupales. Caracteristicas de la técnica: > Segesta en laimaginacién y luego se pone en préctica; muchas veces nace de la prueba y el error > Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la préctica. > Cada persona le imprime su sello personal. Los productos de la técnica en los contextos familiar y escolar: objetos tcnicos, procesos y servicios Desde que despertamos hasta que nos acostames, la técrica nos rodea: antes de despertar estamos en una habitacién, tuto de técricas de construccién; luego nos levantamos con un despertader y un complejo sistema hidrdvlico trae agua a nuestro hogar donds un calentedor permite que tomemos una duche agradable, Para el desayuro utilzamos una cafetera, una fostadora o la estufa y vemos las tltimas noticas por televisi6n, Al salir, abmos una cerradura, la puerta, nos subimos a la bicicleta o abordamos un automévil, un camién 0 el metro. Todos los abjetos y muchas de las actividades mencionadas integran diferentes técnicas (eKctrica, electrénica, hidraulica, cibernética, automotriz,etcétera). 12 EDCIONes ewAA llegar @ la escuel, también estamos rodeados de productos de le técnica: nos sentamos en un pupite 0 escitorio; nuestos protesores escriben sobre un pi- zari6n, ya Sea con un gis 6 un plumén; utilzamos cua demos, lpices y plums; incluso este lixo que esté en tus manos es producto de la técnica, En todas las actividades, ya sean familiares o escoleres, ‘se emplean técnicas para poder desarrcllarlas y obtener los resultados deseados. Las técnicas estén confor madas por: OBJETOS © PRODUCTOS TECNICOS, PROCESOS y SERVICIOS, OFIMATICA 1 ‘OBsETO TECNICO, Es cualquier objeto produc pore hombre para satisfacer un interés o una necesdad, Los hay seacillos: de un slo material yin partes méviles (pene); compuesto: de uno ons matrals y con partes méviles (eras plzas ex); y complejo: de dversos materiales con partes mériles yen algunos casos requieren del usode algin enerptico (gasolinacledrcidad), como una secadora decsbella ‘proceso. Eslaserie de pasos para productr algun produco 0 servicio Por ejemplo los pasos a seguir part produce un disco demisica Actividad. individual consume el ciente, con los ndmeres del ! al 10. ‘A continuaié,ordena el proceso de producrhamiburqueses tice de un restaurante de comida répida, desde la compra de insumos hasta que la SERVICIO. Es el conjunto deprocesos cenquese utlizan sctividadesyobjetoe Peaerla hamburguess alpan ‘écnicos para satsfcer uunisterés ouna ‘Molde y empaguetado dela cane ylimpiers desinfccin yore dela ventura necesidad. Por ejemplo, cthospedajeen un “Ellente come lahamburguesa hotelcontedoslos servicios que implica: pee la recepeién el manejo de equipsicsel servicio (eae de alimentosala habitacién cal aberca Acereza con echug, tomate, queso cebolla Ponerenla parila “Emregaleal cliente ‘Congelamiento dela came y rekigeraciin deh verdura Plinchadeatado EDICIONES uae 13BLOQUE 1 TECNICA TECNOLOGIA Actividad grupal Menciena a qué técnica pertenecen. Resineie en equipo e idertfica cuatro objetes técricas, procesas o servicios de uso cotidiano en el hogar Yen la escuela. Z0u6 nesesidad o intoréa eubren? LCuslee do elae 20 utlizan también en una afisina? Compera tus resultados con las demés equipes, analicen sus coincidencas y discutan las diferencias. Objetos técnicos, procesos o servicios Hoge Bscuda Neosidad que cubre {Seuttzaenuna ‘oficina? (si/e0) “Téenieaalaque La ofimatica y sus principales técnicas pera la satisfaccién de necesidades e intereses sociales Todas las personas y organizaciones, piblicas 0 priva- as, tienen diferentes necesidades € iniereses, uy satisfaccién implica distintas técnicas, desde las més bésicas (comer, dormir, brigarse) hasta las mas com- plejas (colorizer el espacio, aplicar la robética fen diferentes discipinas, preservar la vida a través de la medicina, etc). El hombre ha creado técricas en todos los dmtitos de la existencia y las ofcinas no son la excepsién. Una oficina es un lugar de trabajo, generalmente de cardcter administrative 0 burocratico, que puede ser esiatal o privado. Ofmmatica es le tecnologia plicada ala oficna;lapalatra precede de la unién de lat palabras ficinae informatica, y se refiere a técnicas, aplicaciones yherramientas infor. méticas que se utlizan en funciones de oficina para opimizay, automatizar y mejorar los procedimientos © tareas relacionados 14 eniciones eas» La principal herramienta de la ofimética es la compu- tadora, la cual emplea programas especializados para satstacer las necesidades de cada enpresa. > Técnicas empleadas por la ofimatica: la administra- Cién. Busca alcanzar los objetvos de una organizacién imviriendo el menor esfuerzo afin deoblener una mayor utildad través de los recursos humanos, materiales y ‘écricos disponibles La administracién es el conunto de ‘ctvidaces relacionadas con fa planeacion financier, Ia facturacién el archivo y los recursos humanos, asf como con le distibuciin fica y la logisica de una orgarzacién, La adminstracién de una oficina fburca ln planoacién do cargas do trabajo, la eupar visiin de empleades y el mantenimiento 0 mejora de las instalaciones. > Técnicas pera elregistrodela informacién:laescri- tura en a oficina. Se verd en otto apartade que entre las formas de comunicacién eserita se cuentan: el memo- rando, les carteles, la revista, el peribdico, el boletin y la correspondencia comercial, oficial o personal. Al re- dactar cualquiera de estos tipos de mensajes resuta ‘aconsejeble tomar en cuenta:* Allector Jquén leer el texto y cué espera que le diga? * La informacion: équé datos debo transmitir? La oportunidad: Lee el mejor momento para enviar el mensaje? + Elméiodo: Leudl es la técnica mas adecuada? Hay varias técnicas para escribir, desde papel pz, mé- quia de escritir, procesadores de texto y e-mail hesta los sistemas multimedia como los programas para pre- sentaciones, las partallas téctiles de PDA (agendas personales digitales por sus siglas en inglés), tabetas y teléionos celulares. El uso de papel y lépiz, 0 pluma en las oficinas se limitan a tomar notas 0 @ la transmisi6n de un mensaje breve. Una excepcién es registrar la palabra cuandono sedispone de una grabadora. La‘éc- nica para ello es la tquigrai, le cual permite escribir la velocidad «la que se habla, mediarte el empleo de traros breves, esi como abreviatuas y caracteres espe~ ciales que representan letras, palabras frases. Durante décadas la maquina de escribir corstituys la hetramienta central dea oficina,pero fue despazadapor las computadoras. Hoy las méquinas de escribir se am- plean en localidades donde se carece de computedo- ras y/o energia eléctrica. Como en una méquina es posible alinear el papel con los tipos, se utiliza también para llenar formatos y cheques. Dado que la taquigrafia, puede plasmarse a gran velocidad, puede registrar los debates de las cémaras legislativas, el testimonio en Un juzgado 0 tomar dictados. OFIMATICA 1 Le méquina usada para registrar por escrito el lenguaje ‘oral se llama estendgrafo. Actualmente se emplea poco ‘enlas oficinas, pera tiene in amplio use en conferencias, ‘congresos, cémaras legislativas ytribunales. ‘Ademés,ahoraya se cuenta con méquinas de estenetipia ‘computerizades. El sistema consta de un estendgrafo ¥ software que permite la transcripcion de los signos ‘taquigréticos. Ademés, el sistema graba la vor en la ‘computedora en forma sincronizada. También existen programas de reccnocimiento de voz que comler ten el habla en texto. Nés adelante comentaremos ‘sobre las herramientas de ofimética como procesado- res de texto, hojas de céleulo, programas para presen- tacionesy de manejo de correo electrénico, Actividad. individual Invesiga qué es la ofmatca daué es ura heramienta ofimética (como Word, Exca)? éCules 200 aus pric pales tésnicas e instumentas (admi- ristracion, conabildas)? Puedes © a la biblioteca de tu comunidad 0 escuela, 0 realizar la bisqueda en Inir- ret. No olvdes citar las fuentes de donde obtwiste lainformacién. Actividad Externa en Parejas Depine’ (Qué es una oxpinacion y sus pro: postest Quéesunaempres? (Quéesunclente? Después investiguen imo atende a sus dente el comer cio mis cereano su domislo,¢Call ese giro prinepal del negocio? (Tiene una estatega bien establecida jara logear cents? gin qué consist? {Tiene algin buxén de sugencis y/o qujas? {Cuenta con agin ilefono 0 correo cecttnica de contaco?;Realizan encuests de ss- facciéa? Andicen lo invetigado, hagan un sumer y conclyyan si puede mejorane © n0 y qué propondian para hacer mejor EDICIONES COe 15S Ve BLOQUE 1 TECNICA YTECNOLOGIA La gesti6n y la atencin al cliente como parte de las actividades administrativas de la ofimatica > Modelos de servicio al cliente Las actividades de las organizaciones deben centrarse en cubrir las necesidades y expec tativas de cus clientes, buscando su mayor satistaccién para que vuelva @ consumir el producto servicio. Onganizactin y/o Empresa Direcién dela onpnizacion | Figura 1.1 Nodelo de satistaccién del ciente. ‘Se apeca como la empres busca qué neces el cents, y su dscion toma decisions para emplear los scars de qu dispose (tris, humanoy, financiers, cnocimients); si son ls ents, pars elaborrproduoso sev clos que satisigan ess necesiades (través de un proceso de producién). Los componentes de! servicio al cliente Un servicio es el acto o el corjunto de actos mediante el cual se logra que un producto 0 grupo de productos satisfage las necesidades y deseos delcliente, ‘Al abordar el sewicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos inter- relacionados de &: > Elnivel del servicio solicitado Caracterisicas deseadas por el cliente para el servicio que demanda y su disposicién y posibilidad para pagarlo, 16 EDCIONEs @0®