Manual de

Mantenimiento de Rutina y

Reparaci n de
Computadoras

Indice
Cap tulo 1 .......................................................................................................................3
Pasos generales para el mantenimiento
El trabajo prctico.................................................................3
Cmo obtener informacin del sistema....................3
El uso de utilitarios de informacin del sistema ......3
La opcin de monitorear el arranque del sistema....5
Diagnstico del sistema .........................................................5
Tarjeta madre (Placa madre)..................................7
Tarjeta de video y controladora ...............................7
Unidades de disquete...............................................8
Disco duro...............................................................8
Puertos de entrada/salida........................................9
Impresora ...............................................................9
Mdem....................................................................9
Teclado y ratn (mouse) ..........................................9
Cap tulo 2.......................................................................................................................9
Mantenimiento a nivel hardware
El mantenimiento de una computadora ................................9
Unidades de disquete.............................................10
Limpieza general de la unidad .............................12
El teclado ..............................................................13
El ratn (mouse) ...................................................14
Revisin de conectores ...........................................15
Cap tulo 4....................................................................................................................25
C mo emplear los utililitarios para
mantenimiento y reparaci n
En qu consiste el servicio a una computadora? .................25
Mantenimiento ...................................................................25
Reparacin ..........................................................................25
Proteccin de la informacin26
Actualizacin ......................................................................26
Acerca del equipo necesario para el mantenimiento
y la reparacin de una PC...................................................26
Computadoras caseras o de oficina pequea ........................26
Utilitarios para el servicio a PC ..........................................27
Utilitarios de informacin del sistema.................................27
El MSD de MS-DOS..........................................................27
El programa SYSCHK........................................................29
Utilitarios que se incluyen en
Windows 95 y Windows 98 .................................................30
Utilitarios de diagnstico.....................................................30
AMI Diagnostics de American Megatrends Inc...................30
Utilitarios de diagnstico para Windows 3.1 .......................31
Utilitarios de diagnstico para
Windows 95 y Windows 98 .................................................31
Utilitarios de optimizacin..................................................32
Utilitarios para mejorar el desempeo del disco duro ..........32
Utilitarios para administrar memoria ................................33
Utilitarios para duplicar el disco duro .................................34
Utilitarios de proteccin y rescate de informacin................35
Utilitario para recuperar archivos
borrados accidentalmente ....................................................35
Utilitario para desformateo de disquetes .............................36
Utilitarios para rescate de informacin en casos graves ......36
Antivirus ............................................................................36
Programas integrados .........................................................36
El disquete complementario.................................................37

Cap tulo 3 ....................................................................................................................16 C a p t u l o 5 .............................................................................3 8

Mantenimiento a nivel software C mo se realizan algunas reparaciones

Las necesidades de mantenimiento ......................................16
Rutina de deteccin y erradicacin de virus.........................16
Mantenimiento bsico al disco duro ................................17
Cmo se almacena la informacin en el disco duro ........17
Cadenas rotas y clusters perdidos...........................18
Defragmentacin del disco duro ..........................................20
Revisin de los archivos de arranque...................................21
Administracin de memoria................................................24
Unidades de disquete...........................................................38
Unidades de disco duro........................................................40
Virus .............................................................................42
Recuperacin de Informacin: Cmo usar el Norton ...........42
Norton Utilities, versin 8.0 .............................................43
RECUPERAR ...................................................................43
SEGURIDAD...................................................................44
ACELERAR......................................................................44
UTILIDADES..................................................................45

Prlogo Quark ha puesto en el mercado en los ltimos me-

ses y que se detallan en la contratapa de este
El objetivo de este manual es instruir a los manual.
amantes de la electrnica en genaral en la ta- Muchos programas mencionados para realizar
rea de mantenimiento, optimizacin y reparacin el mantenimiento son de libre uso y pueden hallar-
de computadoras. Se supone que los lectores po- se en Internet. Saber Electrnica ha recopilado
seen conicimientos sobre el tema y que han ledo muchos de ellos y los ha colocado en disquetes y
la nota publicada en saber Electrnica N 157 so- CDs que estn a disposicin de todos los lectores.
bre armado de computadoras. En Saber Electrnica MN 159, se entregar un
Quienes no posean dichos conocimientos o vale para que todos los lectores puedan adqui-
quieran profundizar algn tema en particular, rir sin cargo muchos programas y utilitarios nece-
pueden recurrir a la bibliografa que Editorial sarios para el servicio a computadoras.

2
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 miento, debe solicitar al usuario informacin respecto
Cap tulo 1 del desempeo del equipo y la falla especfica de ser
el caso, pues son datos que brindan elementos de jui-
cio para localizar rpidamente el origen del problema.
Pasos generales Tambin debe solicitarle la documentacin tcnica del
equipo y los controladores de que disponga para hacer
para el mantenimiento cambios en la configuracin en un momento dado.
Pero si llega a un sitio donde la informacin que se
le brinda es escasa, usted tendr que obtener una ra-
El trabajo prctico diografa del sistema, mediante algn utilitario que
debe disponer para el efecto.
Una vez que tiene el conocimiento de los conceptos En otras palabras, podr obtener datos sobre el
fundamentales de la arquitectura de la PC, as como de hardware y el software de la computadora, incluso sin
las principales herramientas y utilitarios para el servi- necesidad de consultar la documentacin obtenida
cio (vea Saber Electrnica N 157, Curso de Repara- siempre ser insuficiente. Por ejemplo, si desea saber el
cin de PC y otras obras editadas por Quark), se pue- tipo de chip controlador de comunicaciones seriales
de iniciar con el trabajo prctico en esta obra. que tiene determinado equipo, una simple inspeccin
Antes conviene recordar que el servicio a la PC se ocular no revela el tipo de circuito.
divide en cuatro tipos. Pero siempre tenga en cuenta la siguiente adverten-
cia: cuando sea requerido para dar servicio a una com-
Mantenimiento putadora, antes de encenderla para obtener cualquier ti-
Reparacin po de informacin o efectuar pruebas, es muy importan-
Proteccin de la informacin te que verifique que no haya virus informticos en el dis-
Actualizacin co duro. Aunque en el Captulo 3 explicaremos en deta-
lle las rutinas a seguir en estos casos; por ahora slo
Es importante que sepa diferenciar entre una y otra mencionaremos los pasos bsicos para efectuar una cl-
tarea del servicio, pues ello le permitir emplear las he- nica de deteccin y erradicacin de virus informticos.
rramientas apropiadas y tomar las medidas respectivas.
En consecuencia, es fundamental que aprenda a 1) Arranque la mquina desde la unidad A,
realizar un diagnstico certero acerca de qu tipo de con un disquete que contenga el sistema ope-
medida de servicio requiere un sistema y en qu punto rativo y algn programa antivirus actualizado.
se localiza. Puede ser muy probable que an no tenga 2) Una vez puesto en marcha el sistema, te-
la confianza suficiente para efectuar rutinas de servicio clee el comando de ejecucin del antivirus y
complejas; por ello se ha dedicado esta parte del texto solicite que verifique la unidad C.
a explicar la serie de pasos generales que debe serguir 3) Si se reportan virus, solicite al programa
en cualquier caso de servicio, as como las rutinas de que los erradique. En caso contrario, vuelva a
mantenimiento necesarias en una PC. Dichas rutinas apagar la mquina y a encenderla con el siste-
cubren tanto aspectos de hardware como de software, ma operativo que tiene cargado en disco du-
aunque por razones didcticas se estudiarn de manera ro. Podr entonces pasar a revisar el sistema
independiente en los captulos 2 y 3, respectivamente. para obtener informacin del hardware y el
Comenzaremos con los primeros chequeos y obser- software incluidos.
vaciones que debe efectuar para hacer un reconoci-
miento preliminar de cualquier computadora. El uso de utilitarios de informacin del sistema
Explicamos en los captulos anteriores que la fun-
Cmo obtener informacin del sistema cin de este tipo de utilitarioses comunicarse con los
distintos elementos de la mquina, extraer de stos la
Siempre que lo llamen para hacer el servicio a una informacin pertinente y expedirla en pantalla para
computadora, aunque ms no sea para darle manteni- que el especialista disponga de elementos de juicio que

3
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 le permitan prose- tem, Slots, Video, Peripherals, Test y Setup; en cada
guir con el diag- uno, este programa es capaz de informar las caracters-
nstico. ticas de distintos aspectos, tanto del hardware como del
Aunque el software operativo de la mquina (figura 1.2).
MSD y el Especialmente significativo es e lmen de slots, don-
SYSCHK (utilita- de el programa es capaz de identificar diversas caracte-
rios descriptos en rsticas de las tarjetas perifricas instaladas, por ejemplo
Saber Electrnica si el sistema soporta la nueva tecnologa Plug and Play,
Figura 1.1 N 146 y 155 y Re- se puede realizar algunas pruebas para identificar tarje-
paracin y Actuali- tas tipo microcanal (MCA), EISA, PCI e ISA + VLB (fi-
zacin de la PC) gura 1. 3).
proporcionan la Slo por esta caracterstica dicha utilitario justifica
informacin sufi- su presencia entre nuestras herramientas de diagnsti-
ciente para enfren- co. No piense que sto es lo nico interesante de este
tar de forma ms programa; la informacin detallada que extrae del
adecuada el diag- CPU puede ser de mucha utilidad para identificar ple-
nstico de un siste- namente el tipo de microprocesador empleado (figura
ma, hay otros pro- 1. 4), mientrs el apartado de Periherals proporciona ex-
Figura 1.2
gramas mas com- celentes datos sobre discos IDE (ATAPI) o SCSI (figu-
pletos. Dos de ellos ra 1. 5).
son HWINFO e Este programa es una de las utilitarios tipo sharewa-
INFOPLUS, los re ms completas que hemos detectado hasta la fecha
cuales sonde tipo de publicacin de esta obra, aunque con la constante
shareware. aparicin de este tipo de programas seguramente pron-
El programa to saldr alguno mejor.
HWINFO al mo- Quiz el nico inconveniente de esta aplicacin
mento de ejecutar- consiste en incluir constantes recordatorios para que se
se, presenta una registre el programa (que desaparecen una vez enviado
Figura 1.3
pantalla como la el registro). Fuera de esta pequea incomodidad, esta
mostrada en la fi- utilitario da tan buenos resultados como las citadas en
gura 1.1. Note que Saber Electrnica N 155).
se trata de un men Por otra parte, el programa INFOPLUs resulta
por medio del cual muy sobrio en comparacin con todos los anteriores.
se tiene acceso a las Al entrar en l, lo nico que aparece es una serie de
diversas pruebas pantallas de texto, cada una despliega informacin muy
que realiza dicho diversa sobre las condiciones operativasde la mquina
utilitario. (figura 1. 6). Esta utilitario es capaz de mostrar 21 pan-
Figura 1.4 Utilizando el tallas con datos que van desde el tipo de microprocesa-
mouse (ratn) si dor hasta localiza-
es que lo tiene acti- cin en memoriade
vado bajo DOS o programas resi-
presionando simul- dentes en memoria
tneamente las te- (TSRs), identifica-
clas ALT + [carac- cin de discos, re-
ter resaltado], es visin de puertos,
factible desplegar etc.
los mens corres- La informacin
Figura 1.5 pondientes a Sys- que da este utilita- Figura 1.6
4
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
rio es muy extensa, aunque presenta un defecto: su in-
capacidad de realizar pruebas dinmicamente a ciertos
componentes del hardware. Sin embargo, el INFO-
PLUS es una buena herramienta para conocer los da-
tos bsicos y no tan bsicos de una computadora. Suge-
rimos practique con estas utilitarios proporcionadas
en el disquete anexo, que trabaje con ellas en diver-
sas situaciones (mquinas conectadas en red, sistemas
multimedia, mdems internos y externos, etc.) para
que descubra cul de ellas se acomoda mejor a sus ne-
cesidades. Encontrar que el descubrimiento de una
utilitario que se adapte a sus necesidades de servicio es
un gran paso para facilitar el trabajo de diagnstico y
reparacin de PC.
La opcin de monitorear el arranque del sistema
Un camino alternativo para conocer al menos los
recursos bsicos con los que cuenta una mquina es ob-
servar los datos que se despliegan en el monitor duran-
te el arranque. Este se realiza en diversas etapas:
1) Se verifica, en primer lugar la presentacia
de los elementos fundamentales para la opera-
cin de la computadora (microprocesador,
memoria base, BIOS, chipset y otros ms).
2) Se comprueba los componentes exter-
nos (el resto de la RAM instalada, la tarjeta de
video, las unidades de almacenamiento, etc.).
Para cada una de estas pruebas, un sistema t-
pico expide un
mensaje muy
claro en la pan-
talla del monitor
(figura 1. 7) que
indica, por
ejemplo, la can-
tidad total de
memoria RAM
Figura 1.7
instalada, el fa-
bricante del
chipset de la tar-
jeta de video y
la cantidad de
RAM instalada
en la misma, el
fabricante y la
fecha de fabri-
Figura 1.8 cacin del BIOS
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
del sistema y, en ocasiones, el nombre del fabri-
cante del chipset de la propia tarjeta madre.
3) Se expide enseguida, un cuadro con un
resumen de la configuracin de la mquina (fi-
gura 1. 8), con datos como tipo y velocidad de
microprocesador, cantidad de RAM instalada,
tipo y ubicacin de unidades de disquete, n-
mero y tipo de puertos seriales y paralelos insta-
lados en la mquina, etc.
Con este procedimiento podra conocerse la estruc-
tura bsica de un sistema; sin embargo, estas pantallas
an no revelan la informacin suficiente para determi-
nado tipo de diagnsticos (regresando al ejemplo ante-
rior, todava no podemos identificar el tipo de chip
controlador de comunicaciones seriales). Adems, no
todas las marcas y modelos de computadoras expiden
esta informacin, pues algunas mquinas de marca
prcticamente mantienen la pantalla vaca hasta que se
logra el arranque, as que no siempre es posible usar es-
te mtodo.
Por lo tanto, para una informacin ms completa,
es necesario apoyarse en alguna utilitario especializada.
Diagnstico del sistema
Conocer las partes que componen una computado-
ra no es suficiente para determinar de manera correcta
la causa de algn mal funcionamiento del equipo. Esto
obliga a recurrir a otras herramientas especializadas
cuyo objetivo es realizar una serie de pruebas sobre la
operacin y desempeo del sistema, aislando un cierto
elemento de sus circuitos perifricos para identificar
fcilmente el origen de una falla determinada.
A este tipo especial de utilitarios se lo conoce como
programas de diagnstico, segn lo explicamos en el
Saber 155. Estos programas, por lo general, son de ti-
po comercial (hay muy pocas utilitarios de este tipo en
el concepto de shareware) y van desde programas, por
lo general, son de tipo comercial (hay muy pocas utili-
tarios de este tipo en el concepto de shareware) y van
desde programas especializados en una sola funcin
hasta paquetes integrados que desempean una gran
cantidad de pruebas de diagnstico, ejecutando diver-
sas rutinas de chequeo sobre los distintos componentes
de un sistema y reportando al tcnico los errores en-
contrados.
5
 Inclusive, pueden considerarse en
este gnero programas como el Floppy
Tune, que sirve nicamente para alinear
las cabezas de unidades de disquete.
Es menester advertir que algunas de
estas utilitarios pueden ser riesgosas pa-
ra algunos elementos del sistema so-
bre todo para la informacin contenida
en los medios de almacenamiento,
por lo que su aplicacin debe ser limita-
da y en todo momento el especialista en
servicio debe estar plenamente cons-
ciente delo que est haciendo, dado que
una tecla presionada equivocadamente
o una opcin mal seleccionada puede
traducirse en una prdida parcial o total de los datos.
Se recomienda examinar cuidadosamente los ma-
nuales e instructivos de todas aquellas utilitarios que
use regularmente, descubriendo sus puntos fuertes y
aquellos en que se debe tener mayor cuidado para evi-
tar problemas no previstos en las diversas reparaciones.
Pues bien, si ya identific los componentes del sis-
tema puede entonces proceder a efectuar los corres-
pondientes diagnsticos, a fin de detectar posibles ano-
malas. Al respecto, hay una cuestin que debe tenerse
en cuenta: como la mayora de PC utilizan el subsiste-
ma operativo Windows, en sus archivos de arranque se
considera la carga de algn tipo de administrador de
memoria. Hemos encontrado que ciertas pruebas al
hardware no se pueden realizar si la memoria se en-
cuentra en modo protegido, por lo que es preferible
que haga sus diagnsticos arrancando con un disco de
sistema.
El modo protegido se comenz a utilizar en compu-
tadoras a partir de los microprocesadores 386, ya que
una de sus princpales caractersticas era la posibilidad
de efectuar trabajos en multitarea (multitasking), lo
ue en trminos prcticos significa que en una misma
computadora se pueden ejecutar varios programas al
mismo tiempo (figura 1. 9). Esto trajo consigo un pro-
blema: algunos programas al momento de ejecutarse,
tratan de escribir sus datos en ciertas porciones de la
memoria RAM; pero si hay dos o ms aplicaciones eje-
cutndose al mismo tiempo, se puede dar el caso de
que dos de ellos soliciten la misma ubicacin de me-
moria, con los consiguientes conflictos que tal situa-
cin acarreara.
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Figura 1.9
Para evitar esos problemas, los microprocesadores
386 y superiores pueden zonificar su memoria, en-
gaando a los programas y hacindoles creer que
los datos se han grabado en determinada porcin de
RAM, pero en realidad el microprocesador redireccio-
na estos datos a una zona especfica y la protege par
que ninguna otra aplicacin pueda hacer uso de ella.
Haciendo lo mismo con las otras aplicaciones, es posi-
ble tener varios pragramas ejecutndose al mismo
tiempo en una mquina sin que aparezcan conflictos
entre ellos.
Es fcil apreciar, entonces, las ventajas de este pro-
cedimiento; desafortunadamente, esta proteccin de
zonas de RAM impide que ciertos programas de diag-
nstico se ejecuten correctamente (las pruebas de la
memoria extendida se tienen que hacer desactivando
esta caracterstica); incluso, programas de recuperacin
muy avanzados, como el Drive Wizard, exigen la re-
mocin de los manejadores de memoria protegida an-
tes de ejecutarse, bajo riesgo de perder todos los datos
de un disco duro o flexible.
Otra forma de eliminar el modo protegido de una
computadora es simplemetne saltndose los archivos
de configuracin CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT
durante el arranque. Para lograr ello, si en la mquina
est cargado el MS-DOS 6.0 o superior, simplemente
cuando aparece un letrero indicando que no se han le-
do los archivos anteriores, por lo que se tiene un arran-
que limpio, ideal para comenzar a realizar nuestras
pruebas de diagnstico (figura 1. 10).
Si la computadora utiliza Windows 95, para poder
arrancar en modo real es necesario presionar la tecla
6
 F8 cuando aparez- con Norton Utilities; pero estos mismos anlisis se
ca el letrero Ini- pueden realizar con CKTEST de Check It Pro o con
ciando Windows QA Plus.
95; aparecer un Si dentro de la tarjeta madre se presenta algn error
men con diversas (si el programa de diagnstico detect alguna incon-
opciones y tendre- gruencia en la oepracin de los elementos incluidos), lo
mos que elegir la primero que debe hacer es concentrarse en erradicar
que diga: Slo dicha falla antes de pasar a otro punto, ya que un pro-
Figura 1.10 smbolo de sistema blema en la tarjeta principal seguramente afectar el
en modo a prueba desempeo de los dems elementos.
de fallas (figura 1. Cabe aclarar que en esta placa y en casi todos los
11); con lo que se componentes de una computadora, hay errores graves
desplegar una o duros (conocidos como hard) y errores suaves (llama-
pantalla con el tra- dos soft). Estos ltimos, por lo general, no son tan im-
dicional cursor de portantes; entre ellos se puede mencionar el caso de
DOS, lista para una tarjeta madre cuyo reloj interno se atrasa o se ade-
realizar cualqueir lanta ligeramente, sin que ello moleste al usuario o
prueba en este am- afecte la ejecucin de un programa.
Figura 1.11
biente. En cambio, los errores duros s interfieren en la ac-
Una vez que la computadora est en operacin, tividad central del dispositivo (por ejemplo, que se ha-
proceda entonces al anlisis del sistema. Siga este or- ya detectado un FPU o un controlador de interrupcio-
den lgico en sus observaciones: nes defectuoso); en tales casos, hay que evaluar las po-
sibilidades que tenemos para la correccin del proble-
1) Tarjeta madre (con todos sus elementos asocia- ma, ya sea el cambio de un integrado, el reemplazo de
dos, como RAM y controladoras de IRQs y DMAs) microprocesador e incluso la sustitucin de toda la tar-
2) Tarjeta de video y controladora de discos y jeta madre.
puertos
3) Unidades de disquete Tarjeta de video y controladora
4) Disco duro Si hasta aqu no se ha detectado ningn problema,
5) Puertos verifique los elementos perifricos principales, como la
6) Impresora tarjeta de video y la controladora de discos y puertos.
7) Mdem La forma de probar estos dispositivos es ejercitando
8) Teclado y ratn (mouse) con ellos algunas funcioens que implican llevarlos al l-
mite de su capacidad; por ejemplo, para probar la tar-
Tarjeta madre (Placa madre) jeta de video, un buen programa de diagnstico la obli-
Inicie las pruebas a nivel hardware desde el elemen- ga a expedir en la pantalla despliegues con la mxima
to principal de una computadora que es la tarjeta ma- resolucin que puede proporcionar, utilizando para
dre, la cual, como ya sabe incluye el microprocesador. ello la mayor cantidad de colores. Con ello se revisa de
Por ejemplo, utilizando al utilitario NDIAGS de Nor- una manera din-
ton Utilities vamos a revisar distintos aspectos de esta mica el comporta-
placa, como son los registros y operadores dentro del miento del conjun-
CPU, el funcionamiento del FPU (Floating Point Unit to tarjeta/monitor
o unidad de punto flotante, otro nombre que recibe el (figura 1. 13).
coprocesador matemtico), la operacin del chipset, el Es recomenda-
correcto estado de la ROM-BIOS y de la memoria ble que las pruebas
CMOS, entre otros datos (figura 1. 12). realizadas contem-
De hecho, y slo para tener una referencia, todas las plen la verificacin
pruebas ilustradas en este captulo han sido realizadas de la memoria ins- Figura 1.12

7
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Figura 1.13 Figura 1.14

talada, de las capacidades VESA del conjunto tarjeta- dable que en su

monitor y, si es posible, de la velocidad con que se de- maletn de herra-
sempea el despliegue de video, ya que pocos factores mientas traiga
afectan tanto la velocidad de un sistema como una tar- siempre consigo
jeta de video lenta (sobre todo en el ambiente Win- una unidad de dis-
dows). quete de 3,5 pulga-
das en condiciones
Por lo que se refiere a la tarjeta controladora de dis-
cos y puertos, cada uno dde sus elementos puede ser ptimas; de ser el
Figura 1.15
probado de forma independiente y, por lo genral, la re- caso, simplemente
visin se realiza cuando se diagnostica el elemento res- puede reemplazar la unidad defectuosa para hacer sus
pectivo, lo que explicaremos en los puntos sucesivos. pruebas. Adems, si encuentra algn sistema que slo
incluya una unidad de 5,25 pulgadas algo tan poco
Unidades de disquete comn podr sustituirla por la de 3,5 y usar as sus
No olvide comporobar la correcta operacin de las disquetes de utilitarios.
unidades de disquete, ya que a pesar del avance de las
redes de computadoras y del Internet, el modesto di- Disco duro
quete sigue siendo el medio ms comn y segurode El siguiente punto a verificar es el disco duro. Des-
transportar informacin de un sistema a otro; as que pus de todo, no olvide que en este dispositivo se loca-
una falla en la unidad respectiva podra dejar aislada a lizan algunos de los problemas ms frecuentes en com-
dicha mquina de cualquier contacto con el exterior putadoras personales.
(figura 1. 14). En el diagnstico de estos elementos, una prueba
Adems, como las utilitarios de diagnstico que us- muy comn es la obligacin de leer todos y cada uno
ted debe utilizar se graban en disquetes, una unidad de sus cilindros, tanto en orden consecutivo, como en
que falle podra impedir realizar un diagnstico correc- completo desorden (figura 1. 15). Si durante esta veri-
to. De hecho, para prevenir esta situacin, es recomen- ficacin no se detectan fallas mecnicas, lo ms conve-

Figura 1.16

8
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
niente es realizar algunas pruebas sobre la integridad precio elevado. Fuera de estos casos, antes de enfren-
de los datos contenidos en el disco; una vez hecho es- tarse con una reparacin larga y probablemente infruc-
to, una defragmentacin de la informacin guardada tuosa, es recomendable el reemplazo del perifrico.
no estara dems.
Siguiendo esta serie de pasos, se puede comprobar
Puertos de entrada/salida la operacin de prcticamente todos los elementos b-
Compruebe tambin la correcta operacin de los sicos de un sistema de cmputo. Le recomendamos
puertos de entrada y salida del sistema (puertos seriales que practique constantemente en mquinas de diversa
y paralelos), pues de ello depende la correcta operacin tecnologa (desde XT, de ser posible, hasta modernos
de ratn, el mdem y la impresora (figura 1. 16). Pentium) y que vaya actualizando sus utilitarios para
Para hacer estas revisiones puede que necesite de que siempre tenga una informacin adecuada a mano;
unos elementos especiales denominados loopbacks que despus de todo, si cuenta con el programa de prueba
se conectan al puerto en prueba y permiten una reali- y diagnstico correcto para un servicio determinado,
mentacin de datos, as apoyan el programa en la veri- prcticamente tendr la mitad del trabajo ya hecho.
ficacin de varios aspectos de su operacin casi todas
las utilitarios permiten revisar los puertos sin necesidad
de los loopbacks, pero con ellos el examen resulta mu-
cho ms efectivo. *************************
Impresora
Si en los puertos no hay problema alguno, verifique Cap tulo 2
la operacin de la impresora. Para ello ser necesario
imprimir una serie de patrones establecidos, que per-
miten identificar visualmente cualquier anomala en el
funcionamiento del equipo.
Mantenimiento
Mdem
a nivel hardware
En cuanto al mdem, hay programas especiales que
prueban este dispositivo al enviarle una serie de rde-
nes y lo obligan a que se conecte a la lnea telefnica El mantenimiento de una computadora
para comprobar si puede establecer la comunicacin.
Es conveniente tener dichas utilitarios a la mano cuan- La operacin fiable de un sistema de cmputo es vi-
do vaya a realizar algn diagnstico (en el disquete tal para las actividades de todo usuario, sea empresa o
anexo a esta publicacin hemos incluido un excelente particular. Por ejemplo, una falla en un momento cr-
programa producido por Intel de diagnstico de m- tico puede paralizar por completo las actividades del
dem). departamento de ventas de una compaa, impedir la
entrega de informes y trabajos urgentes, etc. Especial-
Teclado y ratn (mouse) mente delicadas son las prdidas de informacin por
Revise que sea correcta la operacin del teclado y el contaminacin de virus informticos, daos en el disco
ratn. Se dejan estos elementos al final porque estos duro o todo aquel evento que afecte la integridad de los
perifricos son desechables; esto es, cuando comien- datos almacenados. Por lo tanto, es conveniente revisar
zan a presentar problemas, en ocasiones resulta ms con cierta frecuencia la operacin de todo equipo de
barato y rpido comprar un nuevo dispositivo que tra- cmputo a fin de evitar estos percances.
tar de reparar el averiado. El mantenimiento preventivo a una computadora
Claro que hay excepciones; por ejemplo, si el tecla- consiste en la revisin peridica de diversos aspectos
do de la mquina es de tipo ergonmico o de diseo es- funcionales tanto de hardware como de software
pecial, con trackball, bocinas o escner incorporado o que influyen en el desempeo confiable del equipo, en
si el dispositivo apuntador es de marca reconocida y de la integridad de los datos almacenados y en un inter-
9
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Figura 2.1
cambio de informacin adecuado y a la mayor veloci-
dad posible dentro de la configuracin dada.
En lo que respecta al hardware, son mnimas las ta-
reas de mantenimiento, ya que, por ejemplo, la tarjeta
y sus tarjetas perifricas, al ser elementos totalmente
electrnicos y sin piezas mviles, funcionan perfecta-
mente lo mismo si estn relucientes y recin salidas de
fbrica que si estn cubiertas por una capa de polvo; sin
embargo, hay algunos elementos que s poseen partes
mviles y que conviene revisar, limpiar y, de ser nece-
sario, lubricar ligeramente para garantizar una opera-
cin sin problemas.
No es el caso del software, rea en la que se presen-
tan las mayores necesidades de mantenimiento, como
explicaremos en el Captulo 3.
Unidades de disquete
Uno de los primeros elementos que comienza a fa-
llar despus de algn tiempo de uso ininterrumpido, es
la unidad de disquete. La razn es evidente si se toma
en cuenta el trfico constante de discos de muy variada
calidad que, en ocasiones, traen partculas de
polvo o manchas de grasa en su superficie. Con
el tiempo, toda esta suciedd se acumula sobre
las cabezas de lectura/escritura (figura 2.1), obs-
taculizando definitivamente la lectura de nue-
vos discos o grabacin de datos.
Este problema se corrige empleando un dis-
quete limpiador especial lo puede conseguir
en cualquier distribuidora de equipos de com-
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
putacin bien surtida (figura 2.2) y aunque su uso es
muy sencillo, es conveniente atender las siguientes re-
comendaciones.
En primer lugar, notar que en estos disquetes lim-
piadores se sustituye el disco plstico recubierto por
material magntico, por otro de un material similar a
una tela, aunque rgida. adicionalmente, se incluye un
lquido limpiador especial suele ser alcohol isoprop-
lico, con el que se debe impregnar adecuadamente el
disco limpiador mientras se lo gira manualmente.
Hecho lo anterior, con la computadora encendida y
marcando el cursor del sistema (pantalla de MS-DOS),
introduzca el disquete en la unidad correspondiente y
d la orden DIR A: o DIR B: (depende de la unidad
que va a limpiar). Notar que se enciende la luz y se es-
cucha un sonido como de roce, lo que significa que el
disco ya est realizando su labor limpiadora.
Debe aparecer en pantalla el mensaje ERROR DE
LECTURA EN UNIDAD A: Reintentar - Ignorar -
Abortar, presione la letra R para repetir la operacin.
Y cuando se vuelva a presentar el mensaje de error,
presione la letra A para regresar al cursor del sistema.
Retire el disco limpiador de la unidad y djela secar por
Figura 2.2
10

Figura 2.3
lo menos cinco minutos; de este modo, todo el alcohol
que pudiera haber quedado en el interior de la unidad
se evaporar y no daar los disquetes con datos que
posteriormente vaya a introducir en su sistema.
El aseo de la unidad de disquete se debe realizar de
forma peridica, segn sea el uso que se d a la unidad;
en general, se recomienda una limpieza cada cuatro o
seis meses, por lo que le sugerimos que siempre tenga
a mano un disquete limpiador. Es importante tomar en
cuenta la vida til del disco, especificada por el fabri-
cante, pues algunos pueden servir para diez limpiezas,
mientras otros slo resisten tres.
Por precaucin, cada vez que realice una limpieza
en alguna unidad, revise la superficie de disco usado;
en caso de que presente alguna escoriacin, no impor-
ta que an le queden algunas pasadas disponibles, lo
mejor ser desecharlo, pues podra daar las cabezas de
la siguiente unidad de disquete que pretenda limpiar.
Como se habr dado cuenta, este tipo de limpieza es
muy sencilla y se realiza sin necesidad de destapar el
sistema; sin embargo, cuando la unidad de disquete lle-
va mucho tiempo trabajando y no se le ha dado mante-
nimiento interno, pueden producirse errores en la lec-
tura o escritura de datos.
Un sntoma tpico es cuando al formatear un
disco aparecen sectores defectuosos mientras
que en otra unidad, el formateo se hace sin pro-
blemas. En estos casos, el aseo con el lquido
limpiador no es suficiente, se necesita de un
mantenimiento ms a fondo que requerir des-
tapar la unidad de sistema para una limpieza ex-
haustiva.
Para ello, mantenga la computadora apagada
y desconectada de la lnea de AC. Extraiga la ta-
pa del gabinete y localice la unidad que desea
limpiar. Aparte los tornillos que la sujetan al
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
chasis y los conectores y re-
tire la unidad (figura 2.3).
Quite la placa metlica
que cubre el mecanismo de
movimiento de cabezas y de
clamping (fijacin de disco),
que es donde debe realizar la
limpieza. En este momento
deber tener un panorama
Figura 2.4 similar al que se muestra en
la figura 2.4. Limpie perfec-
tamente todas las partes m-
viles del sistema, tenga especial cuidado en el tornillo
sinfn encargado del desplazamiento lineal de las cabe-
zas magnticas (figura 2.5), al cual suelen adherirse
partculas de polvo y suciedad que dificultan el avance
del conjunto, que impiden una lectura adecuada de la
informacin.
Para limpiar utilice un cotonete impregnado de al-
cohol isoproplico (el cual se consigue en farmacias
bien surtidas), sustityalo las veces que sea necesario
hasta lograr un mecanismo reluciente.
Incluso puede aprovechar la oportunidad para hacer
una limpieza manual de las cabezas magnticas. Con el
fin de reemplazar el lubricante perdido en el aseo del
tornillo sinfn, aplique un poco de vaselina pura y gre-
lo manualmente de principio a fin para que se distribu-
ya adecuadamente, con esta operacin termina el tra-
bajo de limpieza mecnico.
Ya que est la unidad destapada, es recomendable
revisar tambin la correcta activacin de los switches
detectores de densidad de disco y de proteccin contra
escritura (slo en unidades de 3,5 pulgadas, ya que las
de 5,25 traen unos fotodetectores que tambin hay que
verificar). Lmpielos cuidadosamente para impedir
errores en la identificacin y en la grabacin de un dis-
Figura 2.5
11

co (figura 2.6). Para comprobar que nada obstruya el
funcionamiento del motor de giro de disco (figura 2.7),
muvalo manualmente. Por lo general, este tipo de
motores son del tipo BSL o sin escobillas, por lo que
necesitan de un imn para tra-
bajar, elemento que a veces
atrae pequeos objetos metli-
cos como grapas o clips, que
impiden un trabajo adecuado
de la unidad.
Antes de montar la unidad
exactamente como estaba, deje
que se seque cinco minutos
fuera del gabinete; cuando
vuelva a utilizar, seguramente
los problemas de lectura o es-
critura de disquetes habrn de-
saparecido.
En caso contrario, lo ms
recomendable es reemplazar
la unidad por una nueva, ya
que el bajo costo de estos ele-
mentos vuelve incosteable el
tratar de reparar una unidad
defectuosa.
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Figura 2.6
Limpieza general
de la unidad
Aproveche que el gabinete est
abierto para realizar una limpieza
general a las tarjetas y el interior del
gabinete. Esta operacin no es in-
dispensable, pues como ya se men-
cion el polvo no afecta mayormen-
te la operacin de los circuitos elec-
trnicos, pero sevir para hacer una
inspeccin visual del sistema y el
Figura 2.7
cliente quedar satisfecho con el
trabajo realizado por usted.
Al respecto, hay que considerar
que debido al tipo de ventilacin
indispensable para mantener a tem-
peratura adecuada los componentes
de la unidad de sistema se acumu-
la una gran cantidad de polvo en el
gabinete. Recuerde que la mayora
de las veces, slo se trata del ventila-
dor de la fuente, aunque tambin
puede haber un pequeo ventilador adosado directa-
mente al microporcesador (figura 2.8).
Para evitar que al limpiar, el polvo se esparza por
toda la habitacin, le recomendamos llevar siempre
una pequea aspiradora manual
y una brocha de 1,5 2 pulgadas
de ancho, con la cual ir ba-
rriendo el polvo y la suciedad al
tiempo que los va recogiendo
con la aspiradora.
Repita la operacin en todos
aquellos rincones de la unidad de
sistema que muestren huellas de
polvo, pues tambin suele con-
centrarse alrededor del disco du-
ro y en las ranuras de la fuente
de poder.
No olvide tener a mano algu-
nas laminillas con las que se cu-
bren las ranuras posteriores del
gabinete, las cuales se abren para
dar paso a las tarjetas perifricas,
pues aunque no es muy comn
Figura 2.8 que suceda, hay ocasiones en que
al sistema se le ha extrado algu-
12
 Figura 2.9 de presionar una te-
cla.
La forma de lim-
piar ambos teclados
vara (figura 2.10),
pues mientras en el
primero es necesario
limpiar cada switch
por separado, dejando
caer una gota de alco-
hol isoproplico y ac-
cionando varias veces
la tecla (2.10A), en el
segundo se pueden
limpiar casi todas a la
vez (2.10B); no obs-
tante, hay que hacerlo
con cuidado ya que de
aplicarse demasiada
fuerza es posible que
desgaste la pintura
Figura 2.10 conductora y arruine
el teclado. En ambos
na tarjeta por lo que queda el hueco abierto, libre para casos, cudese de usar alcohol en exceso y deje secar
la entrada de polvo y suciedad. Lo mismo podemos de- adecuadamente el dispositivo antes de volverlo a co-
cir de las tapas de las bahas de disquete que embonan nectar al sistema.
mal, lo que hara muy conviente el sustituirlas. Para probar si la limpieza ha sido adecuada, puede
aprovechar una utilitario de prueba de perifricos, co-
mo las incluidas en Norton Utilities o en Check It Pro
El teclado 9figura 2.11).
Estas pruebas consisten en detectar que se activen
Pocos elementos de estructura de una computadora todas las teclas e inspeccionar visualmente el encendi-
estn ms expuestos a abuso y maltrato por parte del do de los LED indicadores, ambas son muy fciles de
usuario que el teclado y el ratn (mouse). Por ello, es realizar.
recomendable que cada vez que se d mantenimiento Si el problema persiste, verifique que las lneas de
preventivo a un sistema, se revise que ambos dispositi- circuito impreso o de pintura conductora que llegan a
vos se encuentren en ptimas condiciones. A continua- las teclas problemticas estn en buen estado; en caso
cin explicaremos cmo hacerlo. contrario, reprelas. Si un teclado presenta demasiados
Cuando sea necesario limpiar un teclado, es indis- problemas y la so-
pensable desarmarlo casi por completo para dejar al lucin no parece
descubierto los ms de cien interruptores individuales sencilla, recuerde
que corresponden a todas y cada una de las teclas que que comprar uno
lo forman (figura 2.9). Se usan bsicamente dos tipos nuevo cuesta un
de teclado: los de interruptores mecnicos individua- poco menos de 20
les, que poseen un switch tipo push button por cada te- dlares, por lo que
cla, y los de tipo membrana, en donde los interrupto- podra convenir un
res estn grabados con pintura conductora en dos lmi- reemplazo com-
nas de plstico, que se ponen en contacto al momento pleto. Figura 2.11

13
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 El ratn Figura 2.12
(mouse)

El manteni-
miento peri-
dico del ratn
o mouse, nor-
malmente debe
quedar en ma-
nos del usua-
rio; pero pocos
saben cmo
hacerlo o se
arriesgan a
ello, aunque es Figura 2.13
una tarea muy
sencilla. De he-
cho, la mayora
de las veces en
que uno en-
cuentra ratones
cuyo movi-
miento es err-
tico, lo nico
que suelen ne-
cesitar es una
simple limpie-
za interna. Cuando de manera aleatoria, el ratn comienza a
Entre los componentes caractersticos de un ratn enviar rdenes falsas o desobedece los mandatos del
est una esfera giratoria que conecta dos cilindros, que usuario, es posible que el cable que conecta el disposi-
a su vez transfieren el momvimiento de dos ruedas tivo con la computadora se haya fracturado interna-
dentadas (figura 2.12). La interrupcin y el paso de luz mente. Para corregir este praoblema es necesario des-
de varios fotodetectores colocados en los costados de tapar el ratn, anotar cuidadosamente la ubicacin de
estas ruedas le indican a un pequeo circuito de con- todos los cables internos en el conector, cortar un tra-
trol la magnitud y direccin del movimiento, genern- mo de cable (por lo general, basta con cortar aproxima-
dose ciertas seales que se transmiten al microprocesa- damente 8 10 cm) y volver a unir el cable con el co-
dor para finalmente reflejarse en el cursor de la panta- nector respetando el orden previo (figura 2.13).
lla. Con esto, la seccin con fallas que casi siempre es
Con el uso constante, la esfera suele recoger part- exactamene la salidadel cable del ratn se reemplaza
culas de polvo y suciedad, mismas que se transfieren a por una seccin sin problemas.
los rodillos donde comienza a formarse una capa que, Otro punto de falla suelen ser los interruptores de
si llega a crecer demasiado, puede interferir en el mo- los 2 3 botones que sirven para activar funciones en
vimiento fluido del cursor; por lo tanto, peridicamen- la pantalla (figura 2.14). Estos botones tienen un cier-
te debe abrir el ratn y limpiar adecuadamente estos to tiempo de vida til, por lo que despus de una tem-
rodillos, al igual que la esfera. En la mayora de los ca- porada pueden comenzar a dar falsos contactos o sim-
sos, con este sencillo procedimiento se solucionan los plemente ya no funcionan. En estos casos, podemos
problemas de este dispositivo. tratar de conseguir un nuevo interruptor y reemplazar

14
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 Figura 2.14

Figura 2.15

el daado. Si todo lo anterior

falla, siempre queda la posi- Figura 2.16
bilidad de que un ratn pue-
de conseguirse por un precio
inferior a los 10 dlares, as
ue puede ser reemplado sin
que implique un gasto excesi-
vo.
Figura 2.17

Revisin de conectores

Este punto muchas veces no es tomado en cuenta

porquienes se dedican al servicio; sin embargo, un por-
centaje apreciable de los problemas que llegan a pre-
sentarse en una PC suelen estar relacionados con cone-
xiones flojas o sucias (figura 2.15).
Las conexiones externas obviamente son las ms
susceptibles a sufrir jalones o maltratos, que fcilmen-
te son apreciables a simple vista al desconectarlos y re-
visar el estado del los pines.
En caso de encontrar algn pin torcido o doblado,
deber emplear unas pinzas de relojero para tratar de
corregir el problema; aunque, en ocasiones, resulta ne-
cesario reemplazar todo el conector (afortunadamente,
tales conectores son muy econmicos, lo que fcilmen-
te justifica su reemplazo, figura 2.16).
Recomendamos efectuar una limpieza peridica de
los contactos, utilice para ello un spray especial que
puede conseguir en cualquier negocio de electrnica,
el cual sirve para eliminar el xido y la suciedad de los
pines y garantiza una buena transferencia de informa-
cin del CPU a sus perifricos.
Menos comn, pero igualmente problemtico, es
que alguno de los conectores internos de la unidad de
sistema llegue a presentar problemas, por ejemplo, el
cable IDE para discos duros, el de unidades de disque-
te, etc. En esos casos, hay que destapar el gabinete y
asegurar las conexiones, verificar que ningn cable
quede demasiado estirado, ya que esto redundara en
que al poco tiempo el conector comenzara a salirse de
posicin con la consiguiente falla en la transmisin de
informacin (figura 2.17). Tambin debe verificar que
ningn cable entre en contacto con el ventilador del
microprocesador (en caso de que exista).
Una vez realizado todo lo anterior, podemos estar
razonablemente seguros de que el sistema funcionar
adecuadamente, al enos en lo que a su porcin de hard-
ware se refiere. Toda ahora el turno a la verificacin del
software.

15
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras

Cap tulo 3
Mantenimiento
a nivel software
Las necesidades de mantenimiento
Ya se mencion que la mayora de problemas que
suelen presentarse en una PC no son de orden fsico
lo que no implica que algn circuito, componente o
voltaje se encuentre fuera de especificaciones sino de
orden lgico.
En este tipo de problemas, es posible que la mqui-
na aun estando en condiciones operativas no sea capaz
de ejecutar determinado programa o tener acceso a
cierta funcin, o bien, puede suceder que se pierdan
datos o se bloquee la computadora, entre los mltiples
sntomas que pueden presentarse.
Y, por supuesto, cada un ode estos problemas re-
quiere un conocimiento especfico y una serie de tareas
de servicio; sin embargo, hay algunas rutinas de man-
tenimiento que pueden ayudar a provenir este tipo de
fallas.
Rutina de deteccin y
erradicacin de virus
Los virus informticos son programas diseados y
realizados por expertos en computadoras, con la nica
intencin de sabotear a los usuarios (figura 3.1). La ca-
racterstica de estos programas es que se copian a s
mismos, de ah su nombre por analoga con los virus
biolgicos. Para ello, se adjuntan en otros programs
para llevar a cabo operaciones indeseables y, en la ma-
yora de los casos, dainas.
La magnitud de los perjuicios que ocasionan es muy
diversa, pues se pueden presentar como una pequea
esfera que rebota por toda la pantalla, sin riesgo para
los datos, o bien, son capaces de formatear el disco du-
ro, de eliminar las tablas de particiones o, inclusive, de
obligar a las cabezas del disco a moverse aleatoriamen-
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
te a alta velocidad,
lo que se traduce
en desgaste y pr-
dida de vida til de
la unidad.
Obviamente, y
dada la gran varie-
dad de virus que
hay actualmente a Figura 3.1
nivel mundial, es
necesario ser cuidadoso con la informacin que se re-
cibe de otras computadoras. Inclusive, los mismos ar-
chivos que se bajan de Internet pueden ser portadores
de alguno.
Por lo tanto, una de las primeras precauciones al
dar mantenimiento a una computadora es la de verifi-
car que su disco duro no tenga alojado algn virus. En
caso de que aparecieran, es preciso eliminarlos de in-
mediato, de ser posible respetando toda la informacin
contenida; para tal efecto, se necesita realizar una cl-
nica de deteccin y erradicacin, labor muy sencilla si
se cuenta con las herramientas adecuadas.
Se le llama clnica de deteccin y erradicacin de vi-
rus informtico a la serie de rutinas consistentes en ve-
rificar exhaustivamente la unidad (o unidades) de disco
duro de una computadora en bsqueda de estos dai-
nos programas, a fin de proceder a su erradicacin. Pa-
ra ello, la mquina debe arrancarse con el disco sistema
que utiliza en sus labores de mantenimiento, a fin de
estar completamente seguros de que no est infectado;
incluso, es recomendable que la utilitario (utilitarios)
antivirus est contenida en el mismo disco sistema. No
olvide que hay virus informticos que, cuando la m-
quina arranca desde un disco infectado, bloquean todos
los intentos de deteccin, con lo que ocasionan resul-
tados falsos en la bsqueda.
Cuide que dicho disquete est protegido contra es-
critura y de preferencia use la ltima versin del pro-
grama antivirus que utiliza, pues no olvide que peri-
dicamente aparecen nuevos virus informticos.
Una vez que se haya cargado el sistema operativo
desde la unidad de disquete A, puede iniciar la clnica
de desinfeccin, en cuyo caso no hay una regla general
sobre los pasos a seguir, pues stos dependen de cada
programa antivirus.
Si se detecta un virus (figura 3.2), la misma utilita-
rio le brindar informacin respecto del tipo de infec-
cin, el nombre del virus encontrado y el archivo o zo-
16
 na del disco infec- en mayores tiempos de acceso a los datos y, posible-
tado. Tambin le mente, en archivos daados. Por lo tanto, es necesario
ofrecer la posibili- que peridicamente se revise la estructura de datos del
dad de erradicarlo disco duro, se corrijan las anomalas que pudieran ha-
y, si ste ya ha oca- berse producido por la creacin, borrado y manipula-
sionado daos a los cin general de los archivos.
archivos, recomen- Para volver a organizar la informacion y, por lo tan-
dar su remocin to, mejorar el desempeo del sistema, es necesario re-
Figura 3.2 completa del disco currir a algunas utilitarios cuya aplicacin es muy sen-
duro, con el objeto cilla: un verificador de la estructura de datos del disco
de que el virus no se extienda a otros archivos. y un defragmentador.
Hay que aclarar que esta remocin es total y no im- Antes de explicar en qu consisten tales rutinas de
plica un simple DELETE, sino que se elimina el archi- servicio, hablemos de cmo se graban los datos en el
vo de la tabla FAT y se sobreescriben en todos los sec- disco duro.
tores utilizados por dicho archivo un patrn de bytes
(casi siempre 00) para borrar por completo todos los Cmo se almacena la informacin en el disco duro
datos contenidos, al mismo tiempo se elimina la infec- Aunque por el momento no hemos visto en detalle
cin. cmo se guarda la informacin en un disco duro, pode-
Una vez eliminados los virus sera preferible que mos hacer una gran cantidad de pginas en blanco, con
volviera a repetir la rutina de deteccin, para estar ple-
la nica diferencia de que en este libro una pgina que
namente seguro de que el disco duro ha quedado lim- ya ha sido escrita en un momento dado puede borrar-
pio. Slo entonces podr continuar con los otros pasos se por completo para volver a escribirla.
del mantenimiento preventivo. Cuando comenzamos a escribir informacin diver-
Tambin puede sugerir al usuario de la computado- sa en dicho libro, seguramente lo haremos de manera
ra la conveniencia de montar una vacuna; es decir, unordenada; esto es, si no cabe en una pgina, seguiremos
antivirus especial que de manera permanente detecta la en la que sigue de inmediato y as sucesivamente, has-
presencia de virus informticos, tanto en los disquetesta terminar con la informacin deseada.
que se introducen al sistema, como en cada aplicacin Cuando por algn motivo una informacin que ya
que se ejecuta. Estos programas, por lo general, vienenescribimos deja de ser til, se puede borrar para rea-
incluidos en las utilitarios antivirus y, de hecho, suelen
provechar el espacio; pero aqu surge un aspecto fun-
instalarse por s mismos durante el proceso de carga damental en la operacin de los discos duros: cuando
del programa; aunque en ocasiones dejan esta labor pa- se va a escribir una nueva informacin, primero se re-
ra el usuario. llenan las pginas en blanco que se encuentren al prin-
En caso de que el cliente acepte la necesidad de te-
cipio y si an faltan datos por guardar, se salta hasta el
ner la vacuna antivirus cargada permanentemente en siguiente espacio vaco y as sucesivamente hasta termi-
su sistema, hay que cargar y configurar adecuadamen- nar de almacenar la informacin.
te dicha vacuna cuidando que interfiera lo menos posi- Esto quiere decir que una vez transcurrido algn
ble en el trabajo normal del equipo. Y no olvide que es-
tiempo y despus de frecuentes escrituras y borrados
tas vacunas, al igual que los antivirus convencionales,de informacin, una gran cantidad de datos estn des-
tambin necesitan actualizarse peridicamente, as que perdigados por varias pginas del libro, de modo que
tome las precauciones convenientes. para reunir toda la informacin es necesario saltar de
un punto a otro para lograr leer de forma coherente los
datos (figura 3.3). Obviamente, sera mucho ms fcil
Mantenimiento bsico al disco duro para nosotros si todas las informaciones grabadas en el
libro estuvieran perfectamente ordenadas. Exactamen-
Con el trabajo normal del usuario, la informacin te lo mismo ocurre en los discos duros, donde la frag-
de los discos duros se desorganiza, se fracciona y, en mentacin de la informacin vuelve el sistema lento en
ocasiones, sufre prdidas de continuidad. Esto redunda alto grado, lo que afecta su desempeo general.
17
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras

Cadenas rotas y clusters perdidos
Alguna vez ha ledo uno de esos libros crea tu
propia aventura?, son sos donde, dependiendo de di-
versas decisiones tomadas por el lector, la historia to-
ma un camino u otro completamente distinto. Si su
respuesta a la pregunta inicial es afirmativa, recordar
que estos libros estn divididos en pequeos prrafos
de una o dos pginas y que al final de dicho prrafo
existe una leyenda: pase a la pgina X, lo que signifi-
ca que para leer toda la historia tenemos que estar sal-
tando constantemente desde principio al final y por la
mitad del libro; pero gracias a esos avisos la historia tie-
ne coherencia y podemos seguirla de principio a fin.
Pues bien, cuando almacenamos informacin en un
disco duro, los datos nuevos van rellenando los hue-
cos dejados por archivos previamente borrados (como
se mencion ms arriba) y para que el sistema operati-
vo sepa en dnde prosigue la informacin, al final de
cada pgina se indica la ubicacin del siguiente seg-
mento de datos.
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Hay ocasiones en que, ya sea por
una falla en la energa elctrica o por
interrupcin brusca de un proceso
de lectura o escritura de datos o por
fenmenos aleatorios, este encade-
namiento de sectores se realiza de
manera imperfecta, de modo que
cuando se recupera un cierto archi-
Figura 3.3 vo, en un momento dado se le indi-
ca al DOS que este archivo conti-
na en la pgina Y, pero al llegar a dicha localizacin,
los datos no coinciden o simplemente el sector est va-
co (figura 3.4).
A este fenmeno se le llama cadenas rotas y como
podr imaginar representan un grave problema al re-
cuperar uno o varios archivos en esas condiciones.
Otra falla que suele aparecer en discos duros son los
clusters perdidos, originada por diferencias en el
contenido de los dos ndices incluidos en cada unidad
de disco fijo. Veamos este punto ms de cerca.
En primer lugar, aunque por el momento no vamos
a explicar la razn, en los discos duros es necesario di-
vidir el espacio de almacenamiento en grupso de secto-
res, denominados clusters o unidades de asignacin;
y el tamao de cada grupo depende de la capacidad del
disco duro o de las particiones realizadas.
Esto significa que la mnima unidad de almacena-
miento en disco duro es el cluster (lo que vendra a ser
el equivalente a una pgina del libro que estamos to-
mando como analoga).
Para llevar un control muy estricto de
Figura 3.4 dnde est ubicado cada uno de los archi-
vos grabados en la superficie de los platos,
cada disco duro (o particin en que se di-
vida) posee dos ndices de contenidos o
tablas FAT (figura 3.5), lo que vendra a
ser el equivalente al ndice de un libro.
En condiciones normales de opera-
cin, ambos ndices son idnticos entre s;
pero debido a algunos problemas que van
desde transitorios en la lnea de alimenta-
cin hasta ataques de virus, hay ocasiones
en que la informacin de ambos llega a di-
ferir en el tamao o en la ubicacin de al-
gunos archivos.
En tales casos, se dice que hay clusters
Figura 3.5 perdidos, debido a que el sistema operati-
vo no sabe a cul de los dos ndices hacer
18
 caso y en un mo- disco duro, en busca de sectores que pudieran haberse
mento dado puede daado (figura 3.7) y si nuevamente no aparecen erro-
llegar a bloquearse res, el problema termina avisando al usuario que su dis-
al solicitar la lec- co no tiene problemas. Cuando el utilitario s encuen-
trua de un deter- tra algn cluster perdido o alguna cadena rota, avisa al
minado archivo (o usuario de esta situacin y le consulta qu accin debe
cuando se solicita seguir, si se debe tratar de corregir el problema y, en
alguna utilitario caso afirmativo, qu se debe hacer con los clusters con-
Figura 3.6 que requiera una flictivos.
correcta localiza- Suponga que en una de las FAT un archivo aparece
cin de todos los midiendo 10KB, mientras que en la otra mide 15KB.
datos dentro del Cmo saber cul de stas es la correcta? Dado que el
disco, como sucede problema no lo sabe, la mayora de las veces iguala am-
con los programas bas FAT en 10KB y coloca los 5KB conflictivos como
Msbackup de MS- un archivo que el usuario en determinado momento
DOS o el Speedisk puede consultar y ver si sirve o no.
de Norton). Antes de efectuar estas modificaciones, la mayora
En ambos casos de los programas ofrecen la posibilidad de hacer un
Figura 3.7
hay que restaurar disquete que permitir deshacer los cambios realiza-
la correcta estructura de datos dentro del disco, lo que dos, de modo que si antes de correr el utilitario poda-
garantizar que se pueda recuperar sin problemas la in- mos leer un archivo pero despus no, entonces, anula-
formacin almacenada previamente; para ello, puede remos las modificaciones y volveremos a tener acceso a
utilizarse una utilitario que verifique la estructura de la informacin.
datos del disco. Cuando ya se hayan corregido los problemas de es-
Los programas universalmente conocidos para esta tructura lgica de los datos guardados en el disco, po-
funcin son: Scandisk, que viene con la versin 6.2 o su- demos proceder a la revisin de la superficie; en caso
perior del MS-DOS, Norton Disk Doctor que se incluye de que el programa encuentre algn sector sospechoso
en las utilitarios de Norton o el DiskFix de PC-Tools (en el cual se dificulta la escritura y lectura de datos),
(figura 3.6). ofrece la opcin de marcarlo como defectuoso para que
Estos programas trabajan de la siguiente manera: en el sistema operativo ya no escriba informacin alguna
primer lugar verifican que el sector de arranque y las en dicha porcin, as evita que en el futuro se puedan
tablas de particiones del disco duro estn correctas, ya perder datos valiosos.
que de lo contrario no podrn continuar con su tarea Cabe mencionar que en discos de tecnologa MFM,
de reparacin; una vez hecho esto, revisan el rbol de RLL y ESDI era normal que unos cuantos sectores del
directorios para comprobar si no ha sufrido modifica- disco duro estuvieran marcados como defectuosos (in-
ciones o existen incongruencias entre ambos ndices cluso estos discos traan una etiqueta en su parte exter-
(conocidos en el mundo de la computa-
cin como FAT, por las siglas de File Allo- Figura 3.8
cation Table o tabla de localizacin de ar-
chivos).
Si hasta aqu no hay problemas, revisa
y compara ambas FAT a nivel de archi-
vos, buscando incongruencias que pudie-
ran representar cadenas rotas o clusters
perdidos.
Si no encuentran problema alguno,
casi todos los programas ofrecen una uti-
litario de exploracin de la superficie del
19
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 que se ejecutan las opera-
ciones informticas dis-
minuye en un porcentaje
que puede llegar a ser
notorio, pues aumenta el
tiempo en que tardan las
cabezas magnticas en
efectuar la transferencia
de informacin (lectura y
Figura 3.9 escritura de datos), al te-
ner que colocarse en di-
versos puntos para leer
una informacin de ma-
nera continua.
de ah que una mane-
ra de incrementar el ren-
dimiento de la mquina
consiste en defragmen-
tar el disco duro.
Esta accin consiste
en ordenar los archivos
de tal manera que no s-
na con la lista de puntos problemticos (figura 3.8); sin lo cada uno quede grabado por completo en sectores
embargo, en discos duros IDE o SCSI modernos es adyacentes, sino que tambin todos los archivos de un
muy raro encontrar algn sector defectuoso. directorio queden compactados en una misma zona.
Pero en caso de que comiencen a aparecer, la causa Esto puede lograrse con utilitarios especficas.
podra ser desde un ataque de virus hasta pequeas fa- Para entender cmo trabajan dichas utilitarios, con-
llas que presagian una pronta cada de toda la unidad, viene plantearse una pregunta: cmo es posible que
en cuyo caso resultar muy conveniente hacer un res- un mismo archivo quede repartido en diversas zonas
paldo de toda la informacin necesaria y tener contem- del disco?
plada en un futuro cercano la adquisicin de un nuevo Para responder, hay que recordar la explicacin da-
disco. da al principio del captulo, donde hacamos la analo-
ga entre un disco duro y un libro.
La defragmentacin es una rutina que debe efec-
Defragmentacin del disco duro tuarse de forma regular en una computadora, incluso,
el mismo usuario debiera llevarla a cabo; sin embargo,
Un aspecto importante en el rendimiento general no siempre sucede as, por lo que una de las tareas del
de una mquina es el grado de fragmentacin de los ar- servicio consiste en organizar los datos para que se agi-
chivos almacenados en el disco duro. La fragmentacin lice la transferencia de informacin y se incremente la
es una condicin normal en la que un mismo archivo se velocidad de la mquina.
encuentra fraccionado por estar repartido en diversos De esta manera, una vez que se ha concluido con la
sectores del disco que no son consecutivos, misma que rutina de verificacin de la integridad de los datos en el
se origina como resultado del trabajo del usuario al bo- disco duro, debe procederse con la rutina de defrag-
rrar, crear y modificar archivos. Y esto tambin es vli- mentacin (figura 3.9).
do para los archivos de un mismo directorio o progra- Las utilitarios ms conocidas para esta tarea son el
ma, al quedar esparcidos en diversos puntos del disco Defrag de MS-DOS 6.0 o superior, el Speedisk de Nor-
duro. ton o el COMPRES de PC-Tools. Y en el caso parti-
A consecuencia de la fragmentacin, la velocidad en cular de mquinas con Windows 95 o 98, tambin hay
20
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
un utilitario para esa funcin ubicada en la lnea de
HERRAMIENTAS DEL SISTEMA, dentro de AC-
CESORIOS del men PROGRAMAS. Incluso puede
utilizarse el programa que a tal efecto se incluye en las
Norton Utilities para ese sistema operativo.
Aplicar estos utilitarios no es complicado, simple-
mente presione el comando de ejecucin y, dependien-
do de cada programa, aparecer un men con las uni-
dades de disco a defragmentar (tambin es posible rea-
lizar esta labor en discos flexibles).
Una vez elegida la unidad, el programa revisa la es-
tructura de datos del disco y, en caso de encontrar al-
gn problema, sugiere al usuario que primero ejecute
un programa correctivo, como Scandisk, NDD o Disk-
fix.
No todos los programas avisan al usuario de estos
problemas; por lo que, cuando realice una defragmen-
tacin, establezca como costumbre efectuar primero la
revisin de la estructura de los datos contenidos en el
disco.
Despus de esta revisin inicial, el programa le in-
dica el grado de fragmentacin de los datos y sugiere
algn mtodo para su defragmentacin.
Elija siempre la optimizacin completa, ya que cier-
tos programas requieren de grandes espacios contiguos
libres para funcionar correctamente (es el caso del ar-
chivo de intercambio de Windows, tambin conocido
como memoria virtual); slo con la optimizacin bsqueda y carga del sistema operativo; para ello, co-
completa se garantiza que todos los datos queden em-
paquetados al inicio del disco, con el espacio libre co-
mo rea final.
Hemos mencionado que esta tarea se debe realizar
con cierta perioricidad, segn sea la frecuencia con que
se borren archivos de un disco o se carguen nuevas
Figura 3.10
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
aplicaciones. Por regla general, se recomienda ejecutar
esta rutina una vez por mes, con ello se garantiza la co-
rrecta estructura de los datos y la mayor velocidad de
lectura y escritura para las unidades de disco duro.
Revisin de los archivos de arranque
Explicamos ya que cada vez que se enciende la PC,
se ejecutan los archivos AUTOEXEC.BAT y CON-
FIG.SYS, los cuales son parte de los archivos de arran-
que (figura 3.10). Por ello, si encuentra una mquina
que al momento del arranque se bloquea o presenta
sntomas extraos, revise cuidadosamente el contenido
de tales archivos de sistema los controladores o ruti-
nas incluidos a fin de evitar conflictos y optimizar el
desempeo de la mquina.
La importancia de los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT es evidente si recordamos la se-
cuencia de arranque de una computadora tpica, cuyo
sistema operativo es el MS-DOS. Cabe mencionar que
el arranque con otros sistemas operativos como el PC-
DOS, el COMPAQ-DOS e incluso Windows 95, es
prcticamente idntico, aunque el nombre de los archi-
vos vara ligeramente (figura 3.11).
Cuando el sistema ha terminado de realizar la serie
de autopruebas en el encendido, se inicia el proceso de
mo primer paso lee del disco de arranque por lo ge-
neral, el disco duro C un archivo de configuracin
denominado IO.SYs que es una extensin de las ruti-
nas bsicas de entrada-salida contenidas en el BIOS,
despus se busca y carga en memoria un segundo ar-
chivo denominado MSDOS.SYS. Ambos archivos re-
21
 Figura 3.11
presentan la base
sobre la cual se eje-
cutar el intrprete
de comandos.
Terminada esta
operacin, el siste-
ma operativo busca
y lee un archivo de
Figura 3.12 configuracin lla-
mado CON-
FIG.SYS, mediante el cual la mquina reconoce las
condiciones operativas que tendr a partir de ese mo-
mento. A la par, da de alta dispositivos ajenos a la es-
tructura original de la PC, tales como memoria por
arriba de 1MB, tarjeta de sonido, unidad lectora de CD
y otros (figura 3.12).
Aqu tambin es posible indicar al sistema si se de-
sea utilizar un intrprete de comandos distinto al
COMMAND.COM (algunos usuarios prefieren las
prestaciones adicionales que proporciona, por ejemplo,
el 4DOS o el NDOS); en caso contrario, el siguiente
archivo en leerse y cargarse es precisamente el intr-
prete de comandos COMMAND.COM, que es donde
estn incorporados todos los comandos internos del
DOS (las utilitarios bsicas de creacin y manejo de ar-
chivos, como COPY, DEL, TYPE, DIR, MD, entre
otros).
Finalmente, una vez ledo el intrprete de coman-
dos, se busca y lee un archivo llamado AUTOEXEC-
.BAT, donde se indica al sistema un grupo de rdenes
que deben ser ejecutadas cada vez que se encienda la
mquina, entre las cuales pueden estar desde la simple
activacin del mouse (ratn), hasta rutinas de chequeo
22
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
de componentes y respaldo de informacin (figura
3.13).
Por su propia funcin, los archivos MSDOS.SYS,
IO.SYS y COMMAND.COM no son sujetos de modi-
ficacin, debido a que en su interior estn grabados los
parmetros que fijan la operacin del DOS.
Adems, no es fcil hacerlo, pues se encuentran
protegidos con los atributos de slo lectura, ocultos y
de sistema e inclusive cualquier modificacin a estos
archivos puede provocar que el sistema no arranque
(por ello siempre procure tener a la mano un disquete
de arranque, con los archivos originales intactos, para
que en el peor de los casos, siempre pueda volver a co-
piarlos en sus disco duro).
En cambio, los usuarios CONFIG.SYS y AUTOE-
XEC.BAT estn a disposicin del usuario para las
adaptaciones particulares de cada sistema. A ellos nos
referimos cuando se habla de modificar u optimizar los
archivos de arranque.
Por lo tanto, si es el caso en que al momento del
arranque, la mquina inicia el proceso normalmente,
aparece el letrero Iniciando MS-DOS..., pero des-
pus, en algn punto el sistema se bloquea y no puede
avanzar, lo ms se-
guro es que haya
algn problema en
la configuracin de
los archivos CON-
FIG.SYS y AU-
TEXEC.BAT, en
el sentido de que se
ejecutan rutinas
que producen con- Figura 3.13
flictos con el hardware o con software de sistema.
Por lo tanto, la solucin consiste en identificar el
origen del conflicto y proceder a su solucin.
Al respecto, debe mencionarse que no hay una regla
general para corregir problemas de este tipo y que ade-
ms requieren prctica y un buen conocomiento de las
instrucciones que pueden darse en estos archivos, las
cuales vienen claramente especificadas en el manual
del sistema operativo (si no posee el manual, el archivo
de ayuda incluido en MS-DOS puede serle de gran uti-
lidad; slo invoque el comando HELP en el cursor del
sistema y aparecer una lista de comandos sobre los
cuales puede obtener informacin especfica).
En principio, como mencionamos en el Captulo 1,
en MS-DOS 6.0 y versiones posteriores hay una forma
de saltear los archivos de arranque cuando es el caso en
que se produce un conflicto durante la carga del siste-
ma operativo: el rebooteo limpio, que equivale a arran-
car desde un disco sistema.
Para ello, simplemente es necesario que , cuando
aparezca el letrero Iniciando MS-DOS..., presione la
tecla F5. Notar que la mquina arranca sin leer el
CONFIG.SYS ni el AUTOEXEC.BAT. Si en ese mo-
mento ya tiene control sobre el sistema, lo ms seguro
es que alguna lnea dentro de estos archivos sea la cau-
sante del bloqueo, slo hay que localizarla y hacer la
edicin correspondiente.
Para detectar la lnea en donde se presenta conflic-
to, vuelva a iniciar el sistema y cuando aparezca el le-
trero Iniciando MS-DOS..., oprima F8, de este mo-
do el sistema operativo pasar lnea por lnea las rde- arranque: qu manejadores debe dar de alta, el aspecto
nes tanto del CONFIG.SYS como del AUTOEXEC-
.BAT, solicitndole autorizacin para ejecutar cada una
de ellas (figura 3.14). Cuando se bloquee la mquina
habr localizado aquella lnea que est produciendo vos de configuracin es indispensable para todo tcni-
23
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
conflicto, vuelva entonces a arrancar el sistema y repi-
ta la operacin, pero ahora indquele que salte dicha
lnea, es decir, que no ejecute las rutinas que incluye.
Si con ello se corrigen los problemas en la compu-
tadora, bastar simplemente que con un editor de tex-
tos como el Edit de DOS, elimine la lnea problemti-
ca del archivo correspondiente(CONFIG.SYS o AU-
TOEXEC.BAT) con lo que se habr solucionado la fa-
lla que se produce en el arranque del distema (para no
borrar una lnea que probablemente necesitemos ms
adelante, simplemente escriba REM al principio de la
orden; en tal caso, el DOS considerar que dicha lnea
es un comentario y no la ejecutar).
En algunas situaciones no es posible retirar la lnea
en cuestin, ya que puede ser necesaria para activar al-
gn dispositivo, como la tarjeta de audio o la unidad de
CD-ROM, pero en todo caso ya habr localizado la
fuente del conflicto y podr comenzar a diagnosticar
qu es lo que produce la falla.
En el caso de mquinas con Windows 95 o 98 como
sistema operativo, la localizacin de problemas en los
archivos de arranque se complica un tanto, ya que el
CONFIG.SYS y el AUTOEXEC. BAT incluyen sola-
mente una cuantas lneas muy bsicas, pues la parte
principal del trabajo de configuracin inicial recae so-
bre los archivos WIN.INI y SYSTEM.INI que se en-
cuentran dentro del directorio Windows (vea nueva-
mente la figura 3.11).
En estos archivos se indican todas y cada una de las
acciones que debe ejecutar la mquina durante el
que tendr el escritorio, los dispositivos que se podrn
utilizar una vez iniciado el sistema, entre otros.
Por lo tanto, un buen conocimiento de estos archi-
co en servicio a computadoras,
despus de todo, se espera que en
pocos aos Windows 98 y sus su-
cesores desplacen por completo la
combinacin MS-DOS + 3.1.
A pesar de lo anterior, si est
trabajando con una mquina con
Windows 98 que presenta proble-
mas durante el arranque, obligan-
do al usuario a reiniciar el equipo
una y otra vez sin que se solucione
Figura 3.14 la anomala, hay una forma de pe-
dirle que arranque en modos par-
ticulares. Simplemente, cuando suficiente memoria para ejecu-
aparezca el letrero Iniciando tarse y no importa si instala
Windows 95..., presione la te- ms memoria RAM, el progra-
cla F8, con lo que se desplegar ma seguir expidiendo el mis-
un men como el que se mostr mo mensaje.
en la figura 1. 12. De esta manera, si obseva
Aqu puede indicarle al siste- en algn sistema anomalas de
ma que realice un arranque este tipo, simplemente presio-
normal, otro en que solo apa- ne el comando MEM en el
rezca el smbolo del sistema, el cursor de DOS y revise la can-
equivalente a un arranque en tidad de memoria convencio-
Figura 3.15
modo DOS, otro donde se sal- nal libre (representada por el
teen los archivos de configura- tamao del programa ejecuta-
cin, simbolo de sistema a ble ms grande posible, figura
prueba de fallas. 3.15). Si dicho valor est por
De hecho, hay que mencio- debajo de los 600KB, segura-
nar que si arrancamos la com- mente tendr problemas al tra-
putadora en esta ltima modali- tar de ejecutar ciertos progra-
dad, el sistema se comporta mas, por lo que la mquina en
prcticamente como cualquier cuestin es candidata para pro-
otra computadora con DOS bar la efectividad de Memma-
que hubiera experimentado un ker.
arranque limpio, por lo que po- Para ejecutar esta utilitario,
dremos ejecutar en ese ambien- Figura 3.16 escriba MEMMAKER en el
te casi todas nuestras utilitarios cursor del sistema (figura
de prueba y diagnstico sin temor a que entren en con- 3.16), siga las instrucciones en pantalla y al finalizar
flicto con Windows 95 o 98. vuelva a ejecutar el comando MEM; verifique entonces
Las nicas que no se recomienda utilizar son aqu- la cantidad de RAM convencional que ahora tiene dis-
llas que involucran lectura, escritura y recuperacin de ponible. Seguramente, el nuevo valor es considerable-
archivos, ya que podran confundirse con el nuevo sis- mente mayor que el anterior y, lo ms probable, es que
tema de nombres largos adoptado por Windows 95 y ya no tenga problemas al tratar de ejecutar aplicaciones
98. que requieran mucha memoria para trabajar.
Si por alguna razn el sistema manifiesta ms pro-
blemas que los detallados, tiene la opcin de volver a
Administracin de memoria cargar los originales CONFIG.SYS y AUTOEXEC-
.BAT, debido a que el MEMMAKER hace una copia
En los archivos de arranque se realiza una labor im- de estos archivos dentro del directorio DOS (slo in-
portante en el desempeo de una PC, que lamentable- troduzca la orden MEMMAKER/UNDO).
mente es descuidada tanto por los fabricantes como Cabe aclarar que la administracin de memoria s-
por muchos tcnicos de servicio; nos referimos a la ad- lo es necesaria en mquinas que utilicen la tradicional
ministracin de memoria. combinacin DOS + Windows 3.1, ya que sistemas
Cabe mencionar que la administracin de memoria operativos modernos como OS/2, Windows NT y las
es un tema complejo y con muchos detalles que resul- variantes de Unix, no requieren ningn tipo de admi-
taran imposibles de analizar en un pequeo apartado. nistracin de memoria debido a que tienen acceso a
En principio, debe saber que el sntoma tpico de una este recurso directamente y sin barreras (aunque Mi-
mala administracin de memoria es que algunos pro- crosoft no lo reconoce en forma explcita, an es ne-
gramas que funcionan en modo DOS simplemente se cesaria la administracin de memoria en Windows 95
niegan a trabajar, avisando al usuario que no posee la y 98).
24
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras

Cap tulo 4
C mo emplear lo
utililitarios para
mantenimiento
y reparaci n
En qu consiste el servicio a
una computadora?
Se ha observado cmo se repara una videograbado-
ra, un televisor o un equipo de audio, habr notado que
el proceso de correccin de la avera involucra la susti-
tucin de un componente, algn ajuste elctrico o me-
cnico, la resoldadura de tarjetas, etc.
En todo caso, la reparacin necesariamente involu-
cra "manipular el hardware", con el apoyo de instru-
mentos, herramientas especializadas y manuales y dia-
gramas que describen exhaustivamente los circuitos del
equipo.
En el servicio a computadoras se tiene un panorama
distinto por tres razones principales.
1) Son mquinas constituidas por una serie de m-
dulos cuyos componentes electrnicos difcilmente
pueden ser sustituidos o resoldados, pues sus dimen-
siones no lo permiten. Lo ms prctico es sustituir el
mdulo completo. En las computadoras XT, 286 y aun
en las primeras 386, s era posible reparar algunas de
sus tarjetas, pues las tecnologas de integracin no al-
canzaban los lmites que se manejan en la actualidad y
adems eran muy costosas, por lo que convena inten-
tar la reparacin.
No obstante, hay algunas reparaciones menores que
pueden realizarse en tarjetas de tecnologa de punta.
2) Dado que las computadoras son mquinas pro-
gramables, la mayora de las fallas no tienen que ver
con causas fsicas, sino con incompatibilidades lgicas,
es decir: con problemas entre algn programa y un dis-
positivo de hardware, entre dos programas, entre una
aplicacin y los controladores de ciertos elementos y
25
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
otros ms. Incluso, puede hablarse de una mala confi-
guracin de jumpers, de conexiones mal realizadas, de
sistemas poco optimizados, de recursos insuficientes y
otras anomalas, pero ningn caso se diagnostica como
dao fsico. En este sentido, no puede decirse que una
computadora "est descompuesta" cuando se bloquea
o cuando un programa no pueda ejecutarse. Por lo me-
nos no, en el sentido que usamos cuando el televisor o
la videograbadora se han descompuesto.
3) El servicio a una computadora incluye ms tareas
que un aparato de consumo domstico, pues no slo
abarca el mantenimiento y la reparacin, sino tambin
la proteccin de la informacin y la actualizacin del
hardware y software.
Por tanto, los procedimientos tradicionales utiliza-
dos en el servicio a un equipo de consumidor, poco tie-
nen que ver con el servicio a una computadora, aunque
ambos sean sistemas electrnicos. Las herramientas,
instrumentos, diagramas y manuales tpicos del taller
casi siempre salen sobrando. En este captulo haremos
un recuento de las herramientas necesarias para el ser-
vicio de una PC, considerando esta actividad en un
sentido amplio: mantenimiento, reparacin, protec-
cin de la informacin y actualizacin.
Mantenimiento
Es la serie de pasos a realizar peridicamente, aun
en sistemas que no presenten sntomas extraos, a fin
de garantizar que la mquina siga funcionando sin fa-
llas por un cierto perodo.
Entre estas tareas se encuentra la optimizacin del
sistema, necesaria cuando la mquina funcina lenta-
mente o cuando se producen ciertos conflictos en la
ejecucin de programas. En estos casos, el problema
puede solucionarse "afinando" algunos aspectos opera-
tivos de la misma, como su configuracin inicial, sus
archivos de arranque, la instalacin correcta de los di-
versos elementos de hardware y software, etc.
Reparacin
Esta se entiende como el diagnstico y correccin
de problemas que afectan de manera determinante la
operacin normal de un sistema o impiden su funcio-
namiento. En estos casos, ya hay un sntoma especfico
que no permite la ejecucin de las rutinas normales en
una computadora, por lo que el trabajo del especialista
consiste en determinar la causa del problema, que pue-
de estar en hardware o en software y en su solucin.
En este punto se ubican la localizacin de daos en
los circuitos de las tarjetas y perifricos, conflictos en-
tre controladores, mala asignacin de recursos, imper-
fecciones lgicas en archivos o programas y todas
aquellas anomalas que pueden catalogarse como "des-
composturas" fsicas o lgicas del sistema.
Proteccin de la informacin
Esta actividad la entendemos como la serie de ruti-
nas que permiten tomar medidas preventivas para sal-
vaguardar los datos y rescatarlos cuando por alguna ra-
zn se han perdido.
Entre estas tareas se encuentran las medidas antivi-
rus, la recuperacin de la tabla de particin y de la FAT,
el rescate de datos en discos duros daados, etc. Inclu-
so podran considerarse medidas ms sencillas cercanas
al nivel del usuario, como el respaldo peridico de la
informacin, el desborrado de un archivo o el desfor-
mateo de un disquete.
Actualizacin
Es la modificacin del hardware y el software, por
sustitucin o aadidura de las nuevas tarjetas o perif-
ricos, carga de versiones nuevas del sistema operativo,
entre otras posibilidades. Lo que se persigue con ello,
es que el sistema sea ms poderoso o cuente con nue-
vas funciones, por ejemplo, multimedia o comunica-
ciones.
En la mayora de los casos, estas tareas no se presen-
tan en forma pura. Por ejemplo, puede suceder que el
especialista sea requerido para corregir una avera en la
unidad de disquete, pero se aprovecha la oportunidad
para optimizar el desempeo del sistema; o bien, que al
ir a rescatar una mquina contaminada con virus infor-
mticos, se procede a actualizar un controlador o el sis-
tema operativo. Como stos, pueden citarse muchos
casos.
Lo importante es que el tcnico pueda diferenciar
entre una y otra tarea del servicio, pues ello le permite
26
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
tomar las medidas correctivas y emplear las herramien-
tas apropiadas. Y a la vez, esto supone una slida base
de conocimientos, determinantes para un buen traba-
jo.
Acerca del equipo necesario para el
mantenimiento y la reparacin
de una PC
Hablar de las herramientas, componentes y progra-
mas necesarios para el servico a una PC, depende del
nivel de las mquinas a las que se orientar su trabajo.
Esto resulta evidente si considera que, por ejemplo,
una mquina que se tiene en casa para juegos y tareas
de los hijos, probablemente tendr algunos componen-
tes distintos de los que posee una computadora de ofi-
cina utilizada para llevar una contabilidad o el inventa-
rio de un almacn; la que, a la vez, ser distinta de las
computadoras de una empresa que requiere comunica-
cin constante entre sus usuarios y una gran concen-
tracin de datos para su rpido manejo.
Por ello, es un tanto difcil proponer una configura-
cin de herramientas y utilitarios para todo propsito;
hemos dividido la lista de elementos recomendados en
diferentes niveles, dependientes del segmento del mer-
cado en el que vaya a trabajar.
Computadoras caseras o
de oficina pequea
La reparacin de mquinas hogareas o pertene-
cientes a oficinas pequeas e incluso medianas es una
fuente importante de trabajo, pues la base instalada de
equipos fcilmente pueda alcanzar 60-70% del total de
computadoras en una localidad.
En estos sistemas, la estructura tpica consta de una
tarjeta madre por lo general 386 o superior, con su
respectiva memoria RAM, una o dos unidades de dis-
quete, un disco duro, tarjeta de video y controladora
multi-I/O, adems de los perifricos comunes como el
teclado, ratn, monitor e impresora. Aunque en algu-
nas mquinas se incluye tarjeta de sonido, lector de
CD-ROM y altavoces y posiblemente un fax-mdem.
Ante este panorama, los elementos necesarios para
un diagnstico adecuado no son muchos, incluso pue- cas del microprocesador, de la memoria RAM, parme-
den transportarse en un maletn pequeo. Dichos ele- tros fsicos y lgicos del disco duro, configuracin de
mentos son de tres tipos: herramientas y componentes, los dispositivos multimedia, los puertos de entrada/sa-
discos sistema y utilitarios para el servicio. lida, el contenido de la memoria CMOS, la versin del
sistema operativo, si est presente el subsistema Win-
dows, el entorno operativo del DOS, etc.
Utilitarios para el servicio a PC Con estas referencias, el especialista dispone de una
serie de elementos de juicio antes de pasar a rutinas de
Las principales herramientas de este tipo se pueden servicio ms complejas.
agrupar en cuatro categoras: Estos programas pueden ser desde muy bsicos
slo una o dos pantallas con informacin poco detalla-
1) De informacin del sistema da con los aspectos ms relevantes de una computado-
2) De diagnstico ra, hasta relativamente avanzados, con la posibilidad
3) De optimizacin de llevar a cabo algunas pruebas elementales para veri-
4) De recuperacin de informacin ficar el desempeo de algunos elementos de la mqui-
na.
En este sentido, los utilitarios para el servicio son En los apartados subsecuentes se explicarn varios
herramientas que no slo brindan certidumbre al espe- programas de este tipo, algunos de los cuales hemos
cialista al reportarle una serie de datos que lo guan en entregado en el disquete que acompaa la presente pu-
sus trabajos, sino blicacin.
que tambin le Al respecto, de manera inevitable tendremos que
permiten alcanzar mencionar una serie de conceptos tcnicos que proba-
el mayor rendi- blemente le resulten desconocidos, pero no se preocu-
miento posible de pe, conforme vaya avanzando en la lectura de esta obra
un sistema dado y se irn aclarando.
proteger la infor-
macin cuando es- El MSD de MS-DOS
t en riesgo de per- A partir de la versin 6.0 de MS-DOS y en Win-
Figura 4.1 derse (e incluso dows 3.1, se incluy el programa Microsoft System
rescatarla cuando Diagnostics, mejor conocida por sus siglas MSD. Para
se ha perdido). tener acceso a este utilitario desde la lnea de coman-
dos, basta con escribir MSD y presionar enter, en cuyo
Utilitarios de caso se despliega una pantalla como la que se muestra
informacin en la figura 4.1.
del sistema Observar que se trata de un men de entrada que
Este tipo de suministra informacin sobre diversos aspectos del sis-
programas tiene tema.
como objetivo Computer - Al ingresar a este men, aparece una
Figura 4.2
principal hacer un ventana (figura 4.2) en la que se consulta la marca del
inventario de los equiop, el fabricante del BIOS, informacin adicional
componentes del sobre dicho circuito, su fecha de fabricacin, la versin
sistema, tanto del del software incluido, los bits de identificacin y otros
hardware como del datos.
software operativo. Tambin se identifica el tipo de microprocesador y
As, dependiendo se detecta la presencia del coprocesador matemtico,
de su nivel, pueden asi como el tipo de controlador o chipset del sistema,
desplegar datos so- la existencia del controlador de DMA's y si cuenta con
Figura 4.3 bre las caractersti- un segundo 8259 para manejar las interrupciones 8-15.
27
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 Memory - Al tarjetas de red instaladas.
presionar esta op- OS Versin - Aqu se puede observar qu versin
cin, se expide una del sistema operativo se est ejecutando en la compu-
pantalla como la de tadora (figura 4.5), detalla como su revisin interna, su
la figura 4.3. Se nmero de serie, el nmero de usuario y la forma co-
trata slo de un mo se identificar el sistema cuando se accione la or-
mapa de memoria, den VER.
donde se puede lo- Tambin informa si el DOS se ha ubicado en el rea
Figura 4.4 calizar cules por- de memoria alta, si est instalado Windows y desde qu
ciones de la me- directorio se est ejecutando el utilitario MSD. Tam-
moria superior es- bin muestra las variables del entorno del DOS, como
tn siendo utiliza- es si hay un shell distinto al COMMAND.COM, el es-
das. Esta informa- tado de la lnea Path, el aspecto del Prompt, etc.
cin puede ser muy Mouse - Aqu se observan diversos detalles sobre
til en la labor de el dispositivo apuntador, como el tipo de mouse em-
administracin de pleado (serial o de bus), la versin del manejador de ra-
memoria. tn, qu puerto e interrupcin est utilizando, su sen-
Figura 4.5
Video - Aqu sibilidad horizontal y vertical, entre otros parmetros.
aparece una panta- Other adapters - En este apartado se consulta si
lla como la de la fi- hay otros dispositivos conectados al sistema, aunque el
gura 4.4, donde se ms comn de stos es la palanca de juegos o joystick.
indica el tipo de Disk drives - Al entrar en esta opcin aparece
tarjeta de video, el una pantalla como la de la figura 4.6. Puede apreciar
fabricante del que es posible consultar informacin sobre las unida-
chipset y, si la in- des de disco instaladas en la computadora, incluidas
formacin est dis- unidades de disquetes, discos duros y unidad de CD-
ponible, el modelo ROM (o lo que est instalado). Tambin indica la can-
Figura 4.6 del mismo, tam- tidad de espacio libre en cada unidad.
bin seala el mo- LPT ports - Este apartado proporciona informa-
do de video en uso, cin sobre los puertos paralelos instalados en el siste-
en nmero de co- ma; lo normal es que slo aparezca un puerto paralelo
lumnas y renglones (LPT1), el que se incluye como opcin predetermina-
(como el utilitario da en toda computadora. A este puerto tambin se le
se ejecuta en modo conoce como "puerto de impresora", ya que la mayo-
texto, este parme- ra de los usuarios lo utilizan exclusivamente para co-
tro casi siempre in- nectar ese perifrico.
Figura 4.7 dica 80 columnas COM port - Aqu se dispone de abundante infor-
por 25 renglones), macin referente a los puertos seriales instalados en
identifica el fabricante del BIOS de la tarjeta de video mquina (figura 4.7), incluida direccin I/O, velocidad
y algunas caractersticas del mismo, informa si la tarje- de transmisin, tipo de UART empleado y otros datos.
ta es compatible con los estndares de VESA y si hay IRQ - Esta opcin despliega una pantalla (figura
algn adaptador de video secundario. 4.8) en la que se listan las 16 interrupciones que mane-
Network - Aqu se detecta la presencia de algn ja la plataforma PC; tambin indica si dicha interrup-
recurso que permita el intercambio de informacin en- cin est siendo utilizada por algn dispositivo o si es-
tre computadoras, adems identifica el tipo de red ins- t libre.
talada, el nombre por el que responde dicha computa- TSR programs - Aqu se presenta una lista de las
dora a la red y si hay algn BIOS correspondiente a aplicaciones cargadas como residentes en memoria, lo

28
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 que permite identi- TEST PRINTER se puede probar en forma bsica el
ficar fcilmente funcionamiento de la impresora. La lnea final permite
cules de ellas con- conmutar el despliegue de blanco y negro a color (lo
sumen ms memo- mismo se logra presionando la tecla F5).
ria de la necesaria,
para poder luego El programa SYSCHK
optimizar el apro- Este es un utilitario del tipo shareware, un concep-
vechamiento de to de venta en el que el usuario tiene oportunidad de
Figura 4.9 ese recurso del sis- probar libremente un determinado programa y des-
tema. pus de un cierto tiempo, si le es til dicha aplicacin,
Device dri- pagar una pequea cuota de registro, lo que le da dere-
vers - Esta opcin cho a prestaciones adicionales como son otros progra-
muestra la lista de mas de apoyo, versiones ms avanzadas y manuales de
dispositivos insta- operacin.
lados en la mqui- El SYSCHK es producido por Advanced Personal
na, as como la di- Systems.
reccin de memo- Cuando se ejecuta, al presionar el comando
Figura 4.10
ria que estn em- SYSCHK, aparece una pantalla con un men inicial
pleando y los atri- que conduce a diversas pruebas sobre elementos indi-
butos que posee. viduales de la computadora (figura 4.11).
Adicionalmente La primera de esas pruebas, que aparece como op-
a todo lo anterior, cin predeterminada, es la informacin general en for-
MSD posee algu- ma resumida (Summary), donde se identifica el tipo de
nos mens que microprocesador empleado, su velocidad, la cantidad
permiten tener ac- de RAM instalada, la versin del sistema operativo uti-
ceso a otras funcio- lizada y el nmero de puertos seriales y paralelos, en-
nes, como son: tre otros datos.
Figura 4.11 Men FILE Al desplazar la lnea resaltada de la ventana de la iz-
- Aqu se puede quierda, van apareciendo diversas pantallas en la venta-
consultar los prin- na derecha que muestran las caractersticas detalladas
cipales archivos de del punto elegido. Por ejemplo, si resaltamos la lnea
configuracin del "CPU/BIOS", aparece una serie de datos tanto del mi-
sistema, como son croprocesador como del BIOS del sistema; si se elige la
el AUTOEXEC- lnea "IRQ list", se muestra una relacin detallada de
.BAT y el CON- las interrupciones de la plataforma PC y cules de ellas
FIG.SYS de DOS, estn siendo utilizadas y por qu dispositivo; en la lnea
Figura 4.12 el WIN.INI, el "Video", se despliegan datos sobre el fabricante del
SYSTEM.INI de chipset, as como la cantidad de RAM instalada, la m-
Windows y otros archivos importantes relacionados xima resolucin tanto en nmero de colores como en
con Mail, Internet, MEMMAKER y DBLSPACE o puntos, entre otros datos (figura 4.12); si se resalta la l-
DRVSPACE para la versin 6.22 de MS-DOS (figura nea Windows, se despliega informacin sobre la insta-
4.9). lacin de esta interface grfica y as sucesivamente.
Men UTILITIES - Por medio de este men se Este utilitario presenta la informacin muy detalla-
tiene acceso a dos mapas de memoria (figura 4.10) que da.
permiten localizar exactamente dnde se est ejecutan- Sobre todo en el aspecto de los IRQ's suele ser ms
do alguna aplicacin especfica. Por medio de la lnea exacta al compararla con MSD, que frecuentemente
INSERT COMMAND es posible modificar algunos presenta inexactitudes al detectar los dispositivos insta-
parmetros del CONFIG.SYS y activando la lnea lados (compare las figuras 4.8 y 4.13 y observe que en
29
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 esta ltima se de- una pantalla con informacin ms detallada del ele-
tect correctamen- mento solicitado (figura 4.15), como su direccin I/O,
te que el mdem su solicitud de interrupcin (IRQ), su acceso directo a
configurado como memoria (DMA), etc.
COM3 utiliza la Este utilitario se incluy como un respaldo a las ca-
interrupcin 5, la ractersticas Plug and Play (conecte y use) de Windows
tarjeta de sonido 95 o Windows 98, para permitir que el tcnico de ser-
emplea la 7 y que vicio haga una rpida inspeccin de los recursos del sis-
Figura 4.13 IRQ15 est ocupa- tema que ya han sido utilizados, de modo que si se lle-
da por un elemen- ga a instalar un elemento adicional que no cumple con
to desconocido, estas especificaciones, pueda hacerse la configuracin
que en este caso es manualmente sin grandes dificultades.
el lector de CD-
ROM). Utilitarios de diagnstico
Si sabe inter- Estos utilitarios constituyen, de hecho, una exten-
pretar correcta- sin de las que brindan informacin del sistema, en la
mente la informa- medida que tambin ofrecen datos, pero como resulta-
Figura 4.14
cin que brinda es- do de un diagnstico operativo de la computadora.
te programa, ten- En esta categora se encuentran programas que no
dr mayores posi- slo detectan los componentes, sino que tambin los
bilidades de solu- prueban, analizan posibles conflictos o problemas de
cionar los proble- operacin y comparan su desempeo con una base de
mas que se presen- datos previamente grabada, en la cual se indica el resul-
tan en la PC. tado considerado como ptimo. De esta manera, se re-
porta al final si la mquina est funcionando adecuada-
Utilitarios que mente y las posibles incongruencias que pudieran exis-
se incluyen en tir.
Figura 4.15 Windows 95 y Enseguida se explica un programa de este tipo, en el
Windows 98 que puede apoyarse durante sus actividades de servicio
Windows 95 no a las PC.
incluye utilitario
especfico de infor- AMI Diagnostics de American Megatrends Inc.
macin del siste- Aunque ste es un programa comercial, la compaa
ma, como sucede que lo produjo liber una versin demo en la modali-
en MS-DOS. Sin dad de shareware, no tan completa pero s muy til,
embargo, en el PA- por lo menos es mejor que otros utilitarios que se dis-
Figura 4.16 NEL DE CON- tribuyen en esta modalidad.
TROL hay una se- Al ejecutar el programa con el comando AMIDIAG
rie de recursos que permiten explorar algunos aspectos estando en el directorio respectivo, aparece una
operativos del sistema. pantalla inicial (figura 4.16) y enseguida la de men
Por ejemplo, si activa el icono SISTEMA e invoca principal, desde donde se pueden ejecutar todas las
la opcin ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, pruebas que este utilitario ofrece. Note que se incluye
aparece una pantalla como la mostrada en la figura un men especial para realizar pruebas a la tarjeta ma-
4.14, en la cual se puede consultar una lista muy exten- dre (System Board), memoria (Memory), disco duro
sa de los recursos instalados, desde controladoras de (Hard Disk), disquete (Floppy), teclado (Keyboard),
discos flexibles y discos duros hasta los puertos de co- video y miscelneas.
municacin y dispositivos multimedia. Al hacer doble Al desplegar cada men, aparecen diversas opciones
"clic" sobre cualquiera de estos dispositivos, aparece que rsultan muy efectivas para determinar el adecuado
30
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 comportamiento
del equipo, aunque
en esta versin al-
gunas de las prue-
bas han sido desac-
tivadas.
Le recomenda-
mos que trate de
Figura 4.17 adquirir la versin
completa del pro-
grama.
Y refirindonos
a utilitarios share-
ware, si es que no
tiene posibilidades
de adquirir una he-
rramienta profe-
Figura 4.18
sional como de las
que hablaremos
ms adelante, es muy conveniente que explore los pro-
gramas de diagnstico que se distribuyen mediante di-
cha modalidad (en Internet o en CD-ROM especiali-
zados). Hay una gran diversidad de aplicaciones, desde
algunas que prueban exclusivamente un elemento es-
pecfico del sistema (como puertos I/O, coprocesador,
mdem, disco duro, unidad de disquete, principalmen-
te), hasta otras que hacen pruebas y anlisis combina-
dos de los recursos.
Tenga en cuenta que para reunir una buena colec-
cin de programas de diagnstico que cubra todos los
aspectos del sistema debe explorar muchos utilitarios,
algunos de los cuales son completamente intiles u
ocasionan bloqueos a la computadora u otras anoma-
las. Lo mejor es utilizar programas profesionales, aun-
que de ninguna manera son despreciables los del tipo
shareware.
Utilitarios de diagnstico para Windows 3.1
Hay programas que corren en este ambiente opera-
tivo y que, adems de revisar los aspectos bsicos del
sistema, verifican parmetros del propio Windows, co-
mo el tipo de driver empleado en video y la memoria
extendida y virtual disponible para ejecutar aplicacio-
nes. Entre las herramientas que podemos citar se en-
cuentran el InterMark de NSTL (figura 4.17), el cual
realiza diversas pruebas de desempeo para determinar
la velocidad con que el sistema ejecuta sus tareas ms
comunes: lectura y escritura del disco duro, intercam- nivel hardware que se ejecuten sobre Windows 95 (98).
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
bio de informacin con la memoria, desempeo del
microprocesador y otras pruebas por el estilo.
Aunque estrictamente hablando, este utilitario no
es de diagnstico, tales pruebas suelen llevar a la com-
putadora hasta sus lmites, por lo que cualquier mal
funcionamiento de un componente se refleja de inme-
diato en inestabilidades durante la ejecucin del pro-
grama.
Otros programas similares son los que produce la
compaa Ziff-Davis para las pruebas de desempeo a
computadoras de distintas marcas, cuyos resultados re-
porta en las populares revistas PC Magazine, PC Com-
puting y Computer Shopper, entre las ms representa-
tivas. Inclusive, muchos fabricantes toman como dato
publicitario estos programas para referirse a la veloci-
dad y desempeo de sus sistemas.
Dichos utilitarios ejecutan una serie de pruebas ex-
haustivas que llevan los componentes de la mquina a
sus lmites operativos, por lo que si alguno presenta
comportamientos irregulares, lo ms probable es que
esa situacin se evidencie mientras se ejecuta el progra-
ma respectivo.
Algunos de estos programas pueden obtenerse va
Internet, en la pgina de Editorial Quark aunque re-
cuerde que con Saber Electrnica N 159 (octubre de
2000), entregaremos un vale para que lo canjee sin car-
go en nuestras oficinas por utiltarios para el manteni-
miento y la reparacin de PCs.
Un utilitario de diagnstico para Windows 3.1 es el
Setup Advisor (figura 4.18), producido por Touchstone
la misma compaa que produce el conocido progra-
ma CheckIt Pro. Este utilitario presenta una pantalla
inicial que permite elegir entre varias alternativas
(Helping Hand, Collect, Device, etc.), de tal forma que
cuando se activa alguna de ellas el programa revisa los
correspondientes parmetros operativos de la mqui-
na, indica si llega a detectar alguna anomala.
Este programa es uno de los pocos que pueden tras-
pasar de manera segura las protecciones del ambiente
Windows y comunicarse casi directamente con los
componentes, logrando as un diagnstico confiable
(aunque no de todos los elementos que se podran pro-
bar con el DOS).
Utilitarios de diagnstico para
Windows 95 y Windows 98
Prcticamente no hay programas de diagnstico a
31
 Esto se debe a que dicho sistema operativo asla de
manera muy efectiva a la parte "dura" de la mquina,
de las aplicaciones que se ejecutan sobre ella, impidien-
do realizar algunas pruebas a nivel de los componentes.
Sin embargo, si pretende hacer un diagnstico al
hardware de una computadora que tenga cargado el
sistema operativo Windows 95 (98), puede arrancarla
en modo DOS: cuando aparezca el letrero "Iniciando
Windows 95 (98)" presione F8, seleccione "Slo sm-
bolo de sistema en modo a prueba de fallos" y se en-
contrar con el tpico cursor de la lnea de comandos; informacin de manera continua y esto disminuye la
introduzca entonces el disquete de utilitarios que em-
plea en cualquier unidad de sistema y podr ejecutarlos
sin problemas y diagnosticar los elementos que com-
ponen la mquina y realiza pruebas en donde necesa-
riamente se requiera la interaccin directa entre el
hardware y el software.
Seguramente, en un futuro cercano aparecern uti-
litarios que podrn ejecutarse sobre la interface grfica
de Windows 95, pero por el momento es mejor confiar
en el viejo conocido DOS para una labor de diagnsti-
co.
Utilitarios de optimizacin
La funcin primordial de estos utilitarios es mejo-
rar el rendimiento del sistema, aunque algunos progra-
mas ofrecen opciones adicionales para personalizar as-
pectos del sistema operativo, encontrar archivos dupli-
cados o raramente utilizados y otras posibilidades que
facilitan el trabajo del especialista en sus rutinas para
obtener el mejor desempeo de la computadora.
Entre los diversos utilitarios que se pueden emplear
estn los que brinda el MS-DOS a partir de la versin
6.0 y las incluidas en Windows 95 (98). Tambin hay
algunas que se distribuyen mediante el concepto share-
ware; sin embargo, no debe desaprovecharse que en las
ltimas versiones del MS-DOS se incluyen programas
de este tipo, pues adems de ser confiables son los que
se tienen a la mano.
Utilitarios para mejorar el desempeo
del disco duro
Un aspecto importante en el rendimiento general
de una computadora es el grado de fragmentacin de
los archivos almacenados en el disco duro. Conviene
precisar que un archivo se encuentra fragmentado
cuando est grabado de manera repartida en diversos
32
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
sectores del disco que no son consecutivos o contiguos.
Esta situacin se origina con el trabajo normal del
usuario, al borrar, crear y modificar archivos y se tra-
duce en que los archivos de un mismo directorio o pro-
grama quedan esparcidos en diversos puntos del disco
duro.
El problema con un disco fragmentado es que au-
menta el tiempo en que tardan las cabezas magnticas
en ejecutar las operaciones de lectura y escritura, pues
tienen que colocarse en diversos puntos para leer una
velocidad general de operacin del sistema. Lgica-
mente, una manera de incrementar el rendimiento de
la mquina consiste en "defragmentar" el disco duro,
es decir, en reorganizar los archivos de tal manera que
no slo cada uno quede grabado por completo en sec-
tores adyacentes, sino que tambin todos los archivos
de un directorio queden compactados en una misma
zona.
Para realizar esta tarea, que es ms bien de rutina,
se han diseado diversos programas de optimizacin
del disco duro, siendo el ms popular el Defrag, el cual
se incorpor a partir de la versin 6.0 de MS-DOS e
incluso an permanece entre los utilitarios del sistema
de Windows 95 (98).
Para activar este utilitario desde la lnea de coman-
dos escriba DEFRAG, debe aparecer una pantalla co-
mo la que se muestra en la figura 4.19, que correspon-
de a un mapa del disco duro con pequeas celdas que
representan cierto nmero de sectores (o clusters, que
son grupos de sectores). Si aparece un nmero excesi-
vo de "huecos" entre las celdas con informacin, es
conveniente entonces realizar una defragmentacin
aunque en ocasiones el programa recomiende otra op-
cin.
Para ello, dirjase a CONFIGURACION, seale
METODO DE OPTIMIZACION y elija OPTIMI-
ZACION PLENA. Arranque el proceso y despus de
algunos minutos
(puede tardar bas-
tante en discos
muy fragmentados
o que hayan sido
duplicados con
DBLSPACE o
DRVSPACE), ob-
servar que toda la
informacin ha si- Figura 4.19
 do "empaquetada" tes de marcarla como defectuosa para que el DOS evi-
y ocupa un espacio te almacenar informacin en esos sectores.
continuo desde el Por lo tanto, casi como regla general, siempre que
principio del disco. vaya a aplicar una defragmentacin de disco, previa-
Puede suceder mente revise el estado de la informacin con Scandisk
que muchos usua- (los usuarios de Windows 95 pueden encontrar este
rios no adviertan utilitario en el men INICIO, lnea PROGRAMAS, l-
una mejora en la nea ACCESORIOS, opcin HERRAMIENTAS DEL
Figura 4.20 velocidad debi- SISTEMA y finalmente SCANDISK, vea figura 4.20).
do al tipo de apli-
caciones que ejecu- Utilitarios para administrar memoria
tan pero diversas La necesidad de administrar memoria fue un aspec-
pruebas han de- to que durante mucho tiempo represent una dificul-
mostrado que un tad para muchos usuarios, adems de ser un punto vi-
disco defragmenta- tal para la correcta ejecucin de una gran cantidad de
do puede acelerar programas que se ejecutan en DOS, sobre todo juegos.
de 15 a 20% el La administracin de memoria es una de las tareas
Figura 4.21 rendimiento en del servicio que ms complicadas le resultan a muchos
comparacin con especialistas, pues adems de un buen conocimiento de
el desempeo an- la estructura, archivos y comandos del DOS, requiere
terior. Por lo tanto, comprender perfectamente las distintas clasificaciones
es recomendable en que se divide la memoria RAM desde el punto de
ejecutar peridica- vista lgico as como tener cierta prctica para rescatar
mente esta rutina hasta el ltimo resquicio de la memoria base sobre la
de optimizacin. que se ejecutan los programas en este sistema operati-
Si desea ejecu- vo.
tar este programa Tomando en cuenta esta situacin y la importancia
Figura 4.22
bajo Windows 95, que tiene una adecuada administracin de memoria pa-
vaya al botn INICIO, lnea PROGRAMAS, lnea ra el correcto desempeo de un sistema, a partir de la
ACCESORIOS, elija HERRAMIENTAS DEL SIS- versin 6.0 de MS-DOS se incluy un utilitario deno-
TEMA y finalmente DEFRAGMENTADOR DE minado Memmaker, cuyo objetivo es analizar de forma
DISCO (figura 4.20). automtica los archivos de arranque del sistema y opti-
Ahora bien, antes de ejecutar la defragmentacin de mizarlos, as libera la mayor cantidad de memoria
cualquier unidad, conviene asegurarse de que los datos RAM posible para la ejecucin de programas en DOS.
contenidos en ella no presenten irregularidad, como Para invocarla, slo escriba MEMMAKER en la l-
fallas en la estructura de archivos, incongruencias en nea de comandos, con los que aparecern varias panta-
las tablas de localizacin de archivos (FAT), cadenas llas que lo guiarn durante el proceso de optimizacin
perdidas de clusters o casos similares. de memoria (figura 4.22).
Para revisar estos aspectos, a partir de la versin 6.2 En la mayora de los casos, las opciones por default
de MS-DOS se incorpor un utilitario para chequeo garantizan un buen desempeo, pero en otras situacio-
de disco duro llamado Scandisk, que se ejecuta con el nes es mucho ms conveniente realizar la administra-
comando del mismo nombre y despliega una pantalla cin manualmente. Incluso, se ha comprobado en re-
como la mostrada en la figura 4.21. petidas ocasiones que una buena administracin ma-
Este programa, incluso, puede realizar una compro- nual rescata una mayor cantidad de memoria que el
bacin del estado de la superficie magntica de los pla- Memmaker.
tos del disco duro, notifica si algn sector ha sufrido En Windows 95 (98), tericamente no es necesaria
daos y ofrece la posibilidad de recuperar la informa- la administracin de memoria; sin embargo, se han en-
cin que pudiera contener dicha porcin de disco an- contrado ciertas aplicaciones en modo DOS, sobre to-
33
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 prime la informacin cuando es almacenada y
la descomprime cuando se le da lectura, a di-
ferencia de los compresores como los men-
cionados ms arriba, en los que el usuario no
slo debe seleccionar los archivos a compri-
mir sino tambin ejecutar algunas rutinas ma-
nualmente. Y lo mismo cuando va a expandir
la informacin.
Cabe insistir en que el espacio de almace-
namiento adicional que aparece despus de
Figura 4.23 ejecutado el Doublespace es virtural (no exis-
te fsicamente), aunque para fines prcticos
efectivamente se incrementa el espacio de al-
do juegos, las cua- macenamiento del disco.
les no se ejecutan si El DoubleSpace no fue el primer programa de este
la mquina no est tipo. Durante muchos aos, se vendieron compresores
correctamente ad- como utilitarios independientes; de hecho, Stackery
ministrada en su XtraDrive an gozan de cierta popularidad entre el p-
memoria simple. Y blico informtico.
como en este siste- Fue Digital Research la primera compaa que in-
ma operativo no corpor un duplicador en tiempo real como parte de su
Figura 4.24 hay un programa sistema operativo, a partir de la versin 6.0 del DR-
de administracin DOS. Este es el SuperStor, que tambin se vendi co-
automtica, tiene que realizarse de manera manual. mo utilitario independiente (figura 4.23).
Por estas razones y porque de cualquier manera la eje- Y como esto le otorg ventaja a esa compaa,
cucin del Memmaker en DOS implica una serie de pronto Microsoft incluy el DoubleSpace en su siste-
conocimientos mnimos respecto de los tipos de me- ma operativo. De hecho, este programa fue una ver-
moria lgica, es conveniente hacer un estudio detalla- sin que utiliz tecnologa de Stac Electronics (pro-
do del tema. ductora del popular programa Stacker), y esta firma
entabl una demanda legal contra Microsoft por in-
Utilitarios para duplicar el disco duro cumplimiento de acuerdo, lo que oblig a dicha corpo-
An hay en el medio muchas computadoras con dis- racin a desarrollar su propio compresor: el DriveSpa-
cos duros de baja capacidad, con relacin al tamao de ce que se incluye en la versin 6.22 del MS-DOS.
los programas modernos, incluido el sistema operativo El DoubleSpace se ejecuta desde DOS con el co-
Windows 95 (98). mando DBLSPACE y el DriveSpace con la orden
Como una opcin para incrementar la capacidad de DRVSPACE, segn la versin del sistema operativo.
estas unidades, en las versiones 6.0 y 6.2 del MS-DOS La forma como ambos programas funcionan es prcti-
se incluy un programa llamado DoubleSpace, el cual camente idntica, los mens de opciones que se ofre-
permite almacenar la informacin de manera compri- cen durante la configuracin son muy intuitivos en los
mida en el disco duro. Esto se logra mediante ciertos dos utilitarios (figura 4.24), por lo que es posible que el
algoritmos que descartan datos redundantes, de modo mismo usuario seleccione las opciones ms convenien-
similar a como lo hacen los utilitarios clsicos de com- tes para optimizar su sistema.
presin de archivos (como el PKZIP, el LHA y el ARJ); A pesar de ello, recomendamos que valore seria-
con la diferencia de que estos utilitarios hacen la com- mente la conveniencia de duplicar un disco duro, ya
presin y descompresin de forma completamente au- que en tal caso la informacin almacenada puede llegar
tomtica. a ser ms difcil de recuperar en caso de que surja algn
La ventaja de este programa es que es transparente problema.
para el usuario y trabaja en tiempo real; es decir, com- Adems, los precios actuales de los discos duros jus-
34
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 tifican ms la com-
pra de uno nuevo
de gran capacidad
que la duplicacin
por software.
Como comen-
tario final, este uti-
litario de duplica-
Figura 4.25 cin de disco tam-
bin se incluye en
Windows 95 (98) (vaya al botn INICIO, lnea PRO-
GRAMAS, opcin ACCESORIOS, HERRAMIEN-
TAS DEL SISTEMA y DRIVESPACE), aunque esta
es una opcin que en ocasiones no se carga durante la
instalacin de dicho sistema operativo (depende del ti-
po de instalacin realizada, si fue manual o automtica
y si el software viene precargado o se proporcionaron
los discos correspondientes), s que deber tener a ma-
no los disquetes o el CD del programa.
Utilitarios de proteccin y rescate de informacin
La funcin principal de este tipo de utilitario es
proteger y rescatar la informacin del sistema y del
usuario. Ya se sabe que en muchos casos, lo ms valio-
so de una computadora incluso ms que el hardware
y los programas de aplicacin, es la informacin que
se almacena en el disco duro y de la que no se tiene res-
paldo. Por lo tanto, proteger la informacin y recupe-
rarla en caso de dao es una de las actividades ms im-
portantes para el tcnico de servicio. Al respecto, las
prdidas de datos pueden ser desde muy simples como
un archivo borrado accidentalmente, hasta daos fsi-
cos en el disco duro que impiden el arranque de esta
unidad de almacenamiento. Y lgicamente, las herra-
mientas utilizadas tienen que ser apropiadas, como ex-
plicaremos enseguida.
Utilitario para recuperar archivos
borrados accidentalmente
El caso ms frecuente de prdida de informacin
consiste en el borrado accidental de un archivo o direc-
torio, lo que podra significar la prdida de muchas ho-
ras de trabajo o el tener que instalar los programas per-
judicados. Casi desde que fabricaron las PC, surgieron
aplicaciones para "desborrar" archivos eliminados, con
la condicin de que nada se hubiera sobrescrito des-
pus de cometido el error. Justamente, uno de los pri-
meros utilitarios de Peter Norton pionero en la ven-
35
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
ta de este tipo de programas fue un "desborrador"
que lleg a ser muy popular.
Por muchos aos, Microsoft y otros fabricantes de
sistemas operativos desatendieron estas soluciones, las
cuales fueron cubiertas por terceros fabricantes.
No obstante, en las ltimas versiones, el MS-DOS
se convirti en una verdadera multiherramienta, como
navaja suiza, al incorporar diversos utilitarios, entre los
que se encuentran dos de recuperacin de archivos bo-
rrados accidentalmente: Undelete de DOS y Restable-
cer, que se acopla al subsistema Windows (figura 4.25).
Es muy obvio el procedimiento de desborrado de
archivos y directorios, por lo que no vamos a explicar
los pasos a seguir, en todo caso consulte el manual de
MS-DOS o la ayuda del programa. Interesa ms expli-
car la razn por la que es posible recuperar los archivos
borrados.
Cuando el usuario da la orden DELETE (nombre
archivo), el sistema operativo no elimina fsicamente
los datos del archivo en cuestin; tan slo borra la pri-
mera letra del nombre del archivo en la FAT (y en rea-
lidad no la borra, sino que la reemplaza por un carc-
ter de control). A partir de ese momento, el DOS con-
sidera que los sectores que ocupaba ese archivo estn
disponibles para ser utilizados por otra informacin,
por lo que si se escribe algn dato posteriormente ca-
be la posibilidad de que se aloje en el espacio ocupado
por el archivo borrado, por lo que ste ya no se podr
recuperar. Es por ello que siempre se recomienda "de-
borrar" un archivo lo ms rpidamente posible, para
evitar su destruccin por una nueva informacin.
En el caso de Windows 95 (98), para evitar que el
usuario pase por este proceso de recuperacin, se ha
incorporado un recurso emulado del sistema operativo
System de Macintosh: el Trashcan.
Este utilitario es como una "papelera" virtual, hacia
donde se envan todos los archivos borrados. Y al igual
que sucede en una oficina con el cesto de papeles, don-
de podemos "rescatar" algn documento desechado, se
pueden desborrar los archivos que hayan sido elimina-
dos.
En el caso de Windows 95, este utilitario se llama
"Papelera de Reciclaje" y tambin permite recuperar
archivos aunque se hayan efectuado operaciones de es-
critura en el disco duro, pues el programa los protege,
lo que no sucede en MS-DOS y Windows 3.1 (figura
4.26).
Claro est, siempre que no haya dado previamente
la orden VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE, los virus informti-
caso en el que se pierden irremediablemente los archi- cos destruyan los
vos, aunque cabe mencionar que existen utilitarios que archivos; es decir,
permiten rescatar la informacin incluso en esas cir- los detectan y los
cunstancias. eliminan antes de
que realicen su la-
bor.
Utilitario para desformateo Al igual que
de disquetes otros utilitarios, Figura 4.26
Un tipo de programa que tambin tiene una fun- los programas an-
cin de recuperacin, pero con disquetes que han sido tivirus fueron du-
formateados accidentalmente, es el Unformat de DOS, rante mucho tiem-
el cual permite recuperar la informacin siempre y po diseados y
cuando no se haya colocado el modificador /U en la producidos por
sintaxis de la lnea de comandos. compaas inde-
Para lograr esta posibilidad, cada vez que se ejecuta pendientes, que los
el comando FORMAT (el incluido a partir de la ver- ofrecan a los usua-
sin 5.0 de MS-DOS), antes de proceder el formateo rios ya sea en el
Figura 4.27
del disquete el programa verifica primero si no posee concepto de share-
informacin; en caso afirmativo, hace una copia de la ware o como programas comerciales; sin embargo, a
FAT, para lo que graba una copia de sta en otro lugar partir de la versin 6.0 de MS-DOS, Microsoft incor-
del disco, de tal manera que si ms adelante el usuario por un antivirus en dos versiones: una para DOS
desea recuperar la informacin ah contenida, simple- (MSAV) y otra para acoplarse al subsistema Windows
mente invoca el comando UNFORMAT (unidad), con (MWAV). figura 4.27.
lo que este utilitario rescata el archivo de control, re- Estos programas son muy efectivos pero tienen un
construye la FAT y, en la mayora de casos, recupera la gran inconveniente, pues constantemente surgen nue-
informacin previamente borrada sin dao alguno. vos virus, que hacen que estos utilitarios rpidamente
se rezaguen, con lo que disminuye su confiabilidad. Y
aunque Microsoft ha tomado una serie de medidas pa-
Utilitarios para rescate de ra brindar actualizaciones, en la prctica muy pocas
informacin en casos graves personas se apegan a estas disposiciones.
Existen casos de prdidas de informacin que esca- Adems de estos programas, hay muchos utilitarios
pan al podero de Undelete y Unformat. Sin embargo, antivirus, desde las de tipo shareware hasta las profe-
hay utilitarios especializados que permiten la recupera- sionales. Entre las que podemos citar como recomen-
cin de datos en casos realmente graves, como la des- dables estn las siguientes: Doctor Solomon, AntiVirus
truccin de la tabla FAT y de su copia, la prdida de la Anyware, Norton Antivirus, McAfee ViruScan, PC-
tabla de particin, daos en el disco duro, etc. Cillin y ThunderByte. Algunos de estos programas se
Entre estos utilitarios podemos citar el Rescue de pueden conseguir en versin limitada en Internet, con
All Micro, el Drive Wizard de Learning Curve y algu- lo que se tiene la ventaja de que siempre se puede con-
nos otros programas especializados en el diagnstico tar con las ltimas versiones, lo que brinda una gran se-
de computadoras, as como algunas de las herramien- guridad.
tas incluidas en programas integrados como Norton
Utilities como el NDD o el Calibrate.
Programas integrados
En la prctica, lo ms til es disponer de programas
Antivirus que integren utilitarios para las diversas necesidades:
En estricto sentido, los utilitarios antivirus no recu- informacin del sistema, diagnstico, optimizacin y
peran informacin, sino que la protegen al evitar que recuperacin de informacin. Sin embargo, no existe
36
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 Figura 4.28
un programa que cubra todas las necesidades, pero s
algunos muy completos que pueden satisfacer mlti-
ples necesidades.
Entre este tipo de programas integrados podemos
citar Norton Utilities de Symantec, PC Tools de Cen-
tral Point que recientemente ha sido adquirida por
Symantec CheckIt Pro, WinCheckIt de Touchstone
y QA Plus de DiagSoft .
Tambin hay programas avanzados que incluyen
adems del software respectivo, elementos de hardwa-
re que hacen mucho ms efectiva la tarea de prueba y
localizacin de fallas. Algunos de estos programas in-
cluyen tarjetas de diagnstico POST, loopbacks para
comprobar los puertos I/O del sistema, mtodos para
comprobar la disposicin de los IRQ's y DMA's, etc.
Estos utilitarios suelen ser muy costosos, aunque se
justifica su compra, sobre todo si piensa dedicarse pro-
fesionalmente a la reparacin y mantenimiento de
computadoras personales.
Buenos ejemplos de estos programas son MicroS-
cope de Micro2000 Inc., o los diversos utilitarios pro-
ducidos por MicroHouse (sus enciclopedias de discos
duros y tarjetas son las mejores fuentes de referencia
para el tcnico). Tambin son recomendables algunos
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
elementos de Data Depot, como tarjetas POST o
identificadoras de IRQ's y DMA's entre otras herra-
mientas (figuras 28).
El disquete complementario
Para cubrir las necesidades bsicas del especialista,
hemos preparado un disquete en el que incluimos una
serie de utilitarios del tipo shareware. El autor las ha
probado y comparado exhaustiva y favorablemente
con respecto a programas comerciales y stos, aunque
tengan ms alcance llegan a ser muy costosos. Para in-
dagar sobre los utilitarios que ha recibido, consulte el
manual que se incluye con cada uno (por lo general, un
archivo de texto con el mismo nombre del programa,
pero con extensin DOC o TXT). Pero como tales do-
cumentos vienen en ingls, para facilitar su aplicacin,
hemos incluido un archivo llamado LEAME.BAT en el
que se da una breve descripcin de los alcances de ca-
da programa. El valor de este disquete es de $15, pero
presentando este libro, Ud. puede adquirirlo en nues-
tras oficinas por slo $5 (puede enviarnos un giro pos-
tal a nombre de Editorial Quark SRL por $5 junto con
una fotocopia de esta pgina y estampillas para gastos
de correo y le enviaremos el disquete a su domicilio).
37
 Cap tulo 5 Figura 5.1

C mo se realizan
algunas
reparaciones
El hecho de analizar algunos problemas comunes en com-
putadoras tipo PC, su proceso de diagnstico y su solucin no
correcto. Ante esta situacin, cuando la unidad trata de
quiere decir que todas las fallas se pueden resolver consultan-
leer o escribir alguna informacin, la incorrecta posi-
do un "recetario". En este captulo tan slo presentaremoscin de las cabezas no permite el flujo de datos, por lo
una relacin de algunos problemas que frecuentemente ob- que el sistema operativo reporta dichos sectores como
servamos en estas mquinas. defectuosos. Limpiando a conciencia el tornillo sinfn
de desplazamiento de cabezas, este problema se solu-
ciona. Utilice abundante alcohol isoproplico y retire
Unidades de disquete toda la suciedad que rodea al tornillo (lo que tambin
implica retirar el lubricante encargado de minimizar el
En estos elementos se concentra un buen nmero roce entre las partes mecnicas). Una vez que haya lim-
de problemas, debido a que en su interior se mezclan piado muy bien este elemento, lubrique nuevamente
partes electrnicas y partes mecnicas, las cuales estn con un poco de vaselina pura o aceite de mquina.
sujetas a desgaste, desalineamientos, suciedad, etc., lo
que hace que presenten problemas para la lectura o es- Caso 2
critura correcta de los disquetes. Una computadora nueva es capaz de formatear, es-
cribir y leer sus propios disquetes, pero cuando se in-
Caso 1 troduce un disquete externo la mquina, en ocasiones,
La unidad reporta como defectuosos a un alto por- no lee correctamente o lo reporta como defectuoso.
centaje de los disquetes que se le introducen, mientras Este es un sntoma tpico de una unidad de disquete
que en otra mquina el mismo disquete funciona per- con sus cabezas de lectura/escritura ligeramente desa-
fectamente. lineadas. Para que una unidad pueda leer y escribir de
Este problema se presenta, la mayora de las veces, manera adecuada sus disquetes, es necesario que las ca-
debido a suciedad en el tornillo sinfn que mueve late- bezas mantengan una cierta posicin mecnica entre
ralmente las cabezas magnticas para que puedan leer ambas, ya que todo disquete "estndar" es formateado
toda la superficie del disco. Recordemos que este mo- de tal manera que dichos elementos magnticos caen
vimiento est controlado por un motor de pasos, el exactamente sobre sus tracks cuando se solicitan algn
cual simplemente est construido para que cada vez proceso de lectura o escritura.
que a una de sus terminales le llegue un pulso desde el Slo para efectos de explicacin, supongamos que
circuito de control, el rotor del motor gire una fraccin las cabezas de lectura/escritura deben estar perfecta-
de vuelta, obviamente produce un ligero desplaza- mente alineadas tal como se muestra en figura 5.2 (en
miento del ensamble de cabezas (figura 5.1). Cuando la realidad presentan un leve desfasamiento); en conse-
suciedad se ha acumulado en este tornillo sinfn, el mo- cuencia, cuando la cabeza 0 est leyendo el cilindro 5
tor de pasos recibe la orden de moverse y ste trata de de su cara respectiva, la cabeza 1 tambin estar colo-
hacerlo, pero el polvo acumulado impide un desplaza- cada exactamente sobre el track N 5 de la otra cara del
miento gil de las cabezas, lo que provoca que proba- disco (y lo mismo sucede para todos los dems cilin-
blemente stas no caigan exactamente sobre el track
38
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras

dros). Pero qu pasa cuando alguna de las cabezas se sale
ligeramente de posicin? (figura 5.3).
Esto implicara que la cabeza 0 leera, por ejemplo,
el cilindro 5, mientras que la cabeza 1 podra caer en el
4 o en el 6, o lo que es peor, en el espacio intermedio
entre tracks.
Esto es interpretado por el sistema operativo como
un disquete defectuoso (aparece el mensaje "Sector no
encontrado leyendo unidad X"), y esto ocurre prctica-
mente con todos los disquetes externos que se intro-
duzcan en la unidad.
Sin embargo, los discos que son formateados en di-
cha unidad tendrn sus tracks desalineados y permiti-
rn una lectura y escritura sin problemas. Antes, cuan-
do las unidades de disquete eran muy caras, para corre-
gir este problema se recurra a una serie de herramien-
tas de hardware y software: programas de alineamien-
to de cabezas (como el Floppy Tune) y discos especia-
les con patrones grabados, de modo que al tener acce-
so al programa, simplemente se introduca el disco de
prueba y el mismo utilitario iba indicando la forma de
mover las cabezas hasta lograr una alineacin lo ms
precisa posible.
Pero estas herramientas suelen ser costosas y, en la
actualidad, no se justifica comprarlas; es ms sencillo y
econmico reemplazar la unidad defectuosa para co-
rregir el problema, aunque si el cliente posee varios
discos grabados en la unidad defectuosa, permtale res-
catar su contenido en disco duro antes del cambio, ya
que dichos disquetes no podrn ser ledos por la nueva
unidad.
39
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Figura 5.2 Caso 3
Se introduce un disquete, se da la
orden DIR y se despliega el contenido
de dicho floppy; pero al momento de
reemplazarlo por otro, cuando nueva-
mente se da la orden DIR vuelve a apa-
recer el contenido del anterior.
Este problema est relacionado con
un mal funcionamiento de un switch o
Figura 5.3
sensor que se encarga de detectar el
cambio de floppy. Dicho interruptor
suele estar conectado al mecanismo de
la palanca que bloquea la entrada al slot
en las unidades de 5,25 pulgadas y en la
parte inferior en las unidades de 3,5
pulgadas. Debido a que en la actualidad
esta ltima es la que ms se utiliza, concentraremos
aqu nuestra atencin. Si alguna vez ha desarmado una
unidad de 3,5 pulgadas, habr notado que exactamente
detrs del panel frontal aparecen algunos interrupto-
res, tres de forma tpica. La funcin de dos de ellos re-
sulta obvia (uno detecta si el disco es alta o baja densi-
dad, mientras el otro detecta la presencia o ausencia de
la aleta contra grabacin); pero, para qu sirve el terce-
ro?
Por su posicin, podemos ver que no hay orificio en
la carcaza de los disquetes con el que coincida, as que
slo puede tener su utilidad al detectar el momento en
que el disco ha tomado su posicin de lectura y, por lo
tanto, indicar al sistema operativo que la unidad ya po-
see un disco en su interior. Resulta obvio que cuando
el usuario expulsa el floppy, este interruptor tambin se
abre y es precisamente este movimiento el que avisa al
sistema operativo que se va a realizar un cambio de dis-
cos.
Si por suciedad, problemas mecnicos, cortocircui-
tos, etc., este interruptor no trabaja adecuadamente
cuando se introduce un disquete (lo ms comn es que
quede en corto permanente), el sistema operativo lee
su tabla de contenidos y los despliega cuando el usua-
rio da la orden DIR y para acelerar el manejo de archi-
vos, carga una copia de esta FAT en memoria RAM;
pero cuando se reemplaza el disquete y el sistema ope-
rativo no detecta cambios en la lnea del interruptor
sensor de disquete afuera, de ah en adelante en vez de
leer la FAT, simplemente llama a la imagen en RAM
donde almacen el contenido del disquete anterior, por
lo que seguir expidiendo dicha informacin sin im-
portar que el disquete ya haya sido reemplazado.
La solucin de este problema es muy sencilla: reali-
zar una limpieza profunda al interruptor detector de
cambio de disquete o reemplazarlo en el peor de los ca-
sos. Para esto pueden servir viejas unidades que hayan
sufrido algn dao grave y que utilicen piezas con la
misma forma.
Si el problema persiste, siempre puede recurrir al
cambio de la unidad completa, aunque en este caso s
estariamos desperdiciando una unidad totalmente fun-
cional por causa de un simple interruptor.
Unidades de disco duro
Caso 1
Cuando se trata de utilizar el MSBACKUP para
realizar un respaldo de informacin (o para recuperar
uno hecho), el sistema reporta que el disco duro ya es-
t lleno y/o que no puede llevar a cabo la funcin (figu-
ra 5.4).
Este problema es tpico de mquinas en las que las
dos tablas FAT del disco duro han sufrido modificacio-
nes, de modo que se han formado cadenas rotas o clus-
ters perdidos. Dicho problema se corrige fcilmente
con los utilitarios de comprobacin de estructura de
datos, como el SCANDISK de MS-DOS a partir de su
versin 6.0 y el NDD de Norton. Recuerde que la eje-
cucin de estos programas forma parte del manteni-
miento preventivo a todo sistema de cmputo, por lo
que es recomendable que siempre tenga a mano uno o
varios disquetes con sus programas listos para ejecutar-
se.
Una vez corregido el problema, realice una defrag-
mentacin de los datos contenidos en la unidad y ver
que la prxima vez que entre al MSBACKUP podr
trabajar sin problemas.
Caso 2
El disco duro trabaja normalmente, hasta que un
da al encender la mquina no se escucha el sonido t-
pico de arranque de los platos. Obviamente, no hay ac-
ceso a todos los datos contenidos en la unidad.
Esto se debe a diversas causas, que van desde una l-
nea de 12 volt defectuosa hasta situaciones poco fre-
cuentes en que las cabezas magnticas se han "pegado"
40
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
a los platos, debido
a un fenmeno tr-
mico poco comn.
Cuando un disco
ha estado trabajado
por largo tiempo,
su temperatura in-
terna aumenta li-
geramente, enton- Figura 5.4
ces, por supuesto,
se provoca una dilatacin trmica de los platos metli-
cos donde se almacena la informacin. Al apagar esta
unidad, las cabezas magnticas pierden su colchn de
aire y "aterrizan" sobre la superficie de los platos, en-
tran en contacto estrecho con el material magntico, el
cual en ocasiones se recubre de una sustancia lubrican-
te especial para minimizar las prdidas debidas a este
aterrizaje (no se trata de grasa o aceite convencional;
en realidad se utilizan compuestos de alta tecnologa,
como finsimas capas de tefln).
Pues bien, esta superficie llega a presentar pequeas
irregularidades que, cuando los platos se enfran, "atra-
pan" las cabezas magnticas e impiden el movimiento.
Esto provoca que la prxima vez que se trate de arran-
car el disco, las cabezas "pegadas" a la superficie impe-
dirn que los platos comiencen a girar y mientras no
haya movimiento de los platos, la unidad queda inope-
rante por completo.
Como sera un desperdicio desechar un disco duro
que, fuera de este problema temporal trabaja perfecta-
mente, hay que tratar de recuperar esta unidad por to-
dos los medios posibles (sobre todo por la informacin
contenida en su interior). Hay un mtodo que ha pro-
bado gran efectividad para resolver estos problemas, el
cual consiste en retirar la unidad de disco duro de la
computadora, sostenerla en la mano y encender la m-
quina. Cuando comience el proceso de arranque, se gi-
ra la mano rpidamente y luego se detiene, de modo
que la inercia de su movimiento se transmita al interior
del disco y a los platos (figura 5.5).
En ocasiones este simple movimiento es suficiente
para "despegar" las cabezas y regularizar por completo
la operacin del disco. Pero si la falla contina, podra
arriesgarse a abrir la unidad y darle un ligero "empu-
jn" al borde de los platos para obligarlos a iniciar su
giro (al contrario de lo que dice la mayora de la litera-
tura tcnica, los discos duros no se daan automtica-
 Figura 5.5
mente con el simple hecho de abrirlos, a menos de que
lo haga en un ambiente excesivamente polvoriento o
cargado de partculas de humo); si el disco comienza a
trabajar normalmente, cierre nuevamente la unidad y
habr solucionado el problema.
Como precaucin, asegrese de que la unidad no se
sobrecaliente durante la operacin normal de la com-
putadora, lo cual se debe generalmente a un flujo ina-
decuado de aire en el interior del gabinete. Si tal es el
caso, puede adaptar un pequeo ventilador (similar al
utilizado para enfriar el CPU) de modo que se fuerce
la ventilacin alrededor del disco duro (este aspecto es
especialmente crtico en las nuevas unidades cuyos pla-
tos giran a 10.000 RPM, como los modelos Cheetah de
Seagate).
Caso 3
En una computadora con un disco Maxtor, de re-
pente dej de funcionar adecuadamente el disco duro.
La cavidad donde giran los platos que almecenan la in-
formacin dentro de un disco duro debe estar perfec-
tamente sellada; sin embargo, debe existir algn medio
para que la informacin de las cabezas entre y salga de
dicha cavidad, lo mismo que los voltajes y seales de
control del motor de giro de disco y de la bobina de
voz que mueve las cabezas.
Hay mtodos muy diversos para conseguir este in-
tercambio de seales, pero Maxtor en algunos de sus
modelos recurri a unos conectores de plstico metali-
zado (similares a los que se usan en algunas calculado-
ras de cristal lquido para transmitir los pulsos que ex-
citan a los segmentos del display, figura 5.6). Aunque
estos conectores funcionan perfectamente en un reloj o
una calculadora, que no maneja seales muy grandes,
en un disco duro est sujeta a corrientes ligeramente
elevadas (sobre todo durante el arranque del disco) y,
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
adems, durante la operacin de un disco duro es nor-
mal que sufra un ligero calentamiento.
Pues bien, se ha demostrado que constantes ciclos
de calor-fro pueden afectar a estos conectores de pls-
tico, encogerlos ligeramente y provocar fallas en la
transmisin de seales entre la tarjeta controladora ex-
terna y el interior del disco. Este problema puede solu-
cionarse reemplazando los conectores plsticos por
unos nuevos y si no se tienen a mano, sumergir en al-
cohol por breve tiempo los antiguos, con lo que reco-
bran su elasticidad y tamao original; sin embargo, es-
ta solucin es temporal, porque tarde o temprano ocu-
rrir el mismo fenmeno y el disco volver a fallar. Su-
girale al cliente que sera muy conveniente el reem-
plazo del disco duro por uno nuevo y vaciar toda la in-
formacin del anterior mientras an est funcionado
adecuadamente (los discos Maxtor modernos ya no uti-
lizan este mtodo de intercambio de seales).
Caso 4
En una mquina que funciona normalmente, de re-
pente comienzan a aparecer problemas para lectura de
archivos; al reiniciar la mquina, aparece un mensaje
"MISSING OPERATING SYSTEM". Como dato
adicional, el sistema posee un disco duro grande (de
ms de 528MB).
Esta falla se presenta cuando por cualquier razn se
han perdido algunos datos del sector de arranque, ya
sea la tabla de particiones, el boot strap o incluso la
FAT. Dicho problema, la mayora de las veces, podra
estar relacionado con ataques de virus, pero pueden
aparecer de forma sbita si, por ejemplo, a travs de la
lnea de alimentacin llega un pico de voltaje al mo-
mento del arranque.
La solucin de este problema es reconstruir la in-
formacin de los primeros sectores del disco duro,
aunque esta tarea no siempre es sencilla. El problema
se complica con discos de ms de 528MB, debido a que
el DOS no maneja discos IDE mayores a esta capaci-
dad; entonces es necesario recurrir a un "truco" para
que el sistema operativo reconozca tales discos. Por lo
general, para dar de alta estas unidades se utiliza un
programa de configuracin de discos duros, como el
Disk Manager de OnTrack o el EZ Drive de Micro-
House; as que siempre tenga a mano unos disquetes
con estos programas, para poder solucionar este tipo
de fallas (tener a mano el DiskEditor de Norton y al-
41
gn utilitario avanzado como el Rescue de ForeFront Figura 5.6
o el Drive Wizard de Learning Curve nunca estar de
ms).

Virus

Caso 1
Cada vez que arranca la mquina, aparece un letre- que el texto era casi pura "basura" y el contador de p-
ro "EMM386 Error de operacin privilegiada...", y a ginas reportaba un nmero inusualmente elevado. Es-
continuacin el sistema se bloquea sin poder avanzar. te es sntoma de la accin de alguno de los nuevos vi-
Este es un caso tpico de infeccin por el virus Na- rus que se adhieren a documentos de Word, como el
tas o Satn, mismo que puede eliminarse con cualquier Wazzu o el Com.A. siempre que note que en un docu-
antivirus moderno. Hay que mencionar que este virus mento el nmero de pginas es excesivamente elevado
es muy verstil, ya que se aloja en el sector de arranque, (hemos encontrado documentos que reportan ms de
en archivos ejecutables y en el mismo COMMAND- 1.000 pginas y que una vez eliminada la basura que-
.COM, as que si quiere desinfectar el sistema tendr dan en menos de 20), lo ms seguro es que se est en-
que hacerlo arrancando "en fro" (coldboot) desde un frentando una infeccin por este tipo de virus.
disquete con los archivos de sistema y los utilitarios an- Para detectar y erradicar estas infecciones, al mo-
tivirus cargados en el mismo disco. mento de ejecutar el utilitario antivirus que prefiera,
Hemos encontrado que en estos casos el SCAN de no olvide indicar que se debe hacer una bsqueda en
McAfee da muy buenos resultados, lo mismo que el todos los archivos (no slo en los ejecutables), ya que
Norton AntiVirus; aunque en tiempos actuales el Na- de lo contrario el programa posiblemente se "cuelgue"
tas es un virus "domesticado", lo que significa que casi los archivos con extensin *.DOC o *.DOT, donde
todos los utilitarios antivirus son capaces de detectarlo vienen estos virus de macro de Word (tambin han
y erradicarlo sin problemas. aparecido virus de macro de Excel, pero an no tienen
amplia difusin).
Caso 2
El sistema arranca normalmente, pero cuando se
entra a Windows, la pantalla inicial de este ambiente a Recuperacin de Informacin:
veces queda fija en el monitor y en otras ocasiones la Cmo usar el Norton
mquina se reinicia por sus propios medios. Esta es una
falla del ataque de algunas variantes del virus Jerusaln
(lo hemos encontrado especficamente con el "Viernes Ya se ha mencionado que hay en el mercado paquetes de uti-
13"); as que hay que correr una clnica de deteccin y litarios que permiten efectuar una serie de reconocimientos,
erradicacin. pruebas, rutinas de optimizacin y recuperacin de infor-
Desafortunadamente, hay ocasiones en que este vi- macin. Para un trabajo profesional, es conveniente selec-
rus daa de forma irreparable archivos indispensables cionar una o dos herramientas de este tipo adems de al-
para el buen funcionamiento de Windows, as que gunas shareware y un antivirus reconocido a fin de
cuando se enfrente con ese problema siempre tenga a abarcar la ms amplia gama de posibilidades que presentan
mano los discos de instalacin de este ambiente de tra- el servicio. No olvide que al monitorear el hardware y el
bajo, seguramente los necesitar para volver a cargar software del sistema, estas herramientas, adems de ser co-
estos archivos de programa. mo los ojos del especialista, son en muchos casos la medicina.
A continuacin se describen de manera general las
Caso 3 principales caractersticas de un utilitario reconocido
Nos lleg un disquete con un documento del pro- ampliamente por especialistas: Norton Utilities de
grama Word de Microsoft, pero al abrirlo descubrimos Symantect.

42
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 Norton Utilities, versin 8.0 ttulo resulte un tanto confuso, sobre todo conside-
El conjunto de utilitarios diseados originalmente rando que uno de los utilitarios aqu contenido perte-
por Peter Norton, constituyen los programas de nece ms al tipo de diagnstico que al de recupera-
prueba, diagnstico, rescate y proteccin de informa- cin; sin embargo, as ha sido clasificado por Syman-
cin ms conocidos en el mundo de las PC, incluso ya tec. Dentro de este apartado encontramos los siguien-
hay versiones para la plataforma Macintosh, donde al tes utilitarios.
parecer se estn convirtiendo en estndar. Este pro- Norton Diagnostics (NDIAGS) - Es el progra-
grama integrado ha evolucionado desde una versin ma de diagnstico de los Utilitarios de Norton; per-
bsica, que apenas inclua un desborrador de archivos mite realizar diversas pruebas a los componentes de
y algunas otras herramientas auxiliares, hasta las nue- una computadora tpica. Es considerado como uno de
vas versiones en que se combinan utilitarios muy di- los mejores programas de diagnstico para apoyar el
versos. servicio a PC (figura 5.8).
La versin 8.0 es la ltima que se ha liberado para Norton Disk Doctor (NDD) - Este utilitario,
sistemas con la tradicional combinacin DOS + Win- fundamental para el servicio a computadoras, realiza
dows 3.x y tiene la ventaja de que el programa ha sido varias pruebas a unidades de discos flexibles y a discos
traducido totalmente al espaol. La instalacin se rea- duros, determina la integridad de los datos conteni-
liza desde cuatro disquetes y en total ocupa cerca de dos en stos (figura 5.9). Explorando la superficie
10MB en el disco duro. magntica, detecta y corrige posibles errores en sec-
Para tener una rpida descripcin de cada uno de tores daados o dbiles. Con este programa es posible
estos utilitarios, ejecute el comando NORTON. De- encontrar y reparar cadenas de archivos destruidas,
be aparecer una etc. Por su importancia, es conveniente aprender a
pantalla como la utilizarlo en toda su capacidad, pues se trata de una
mostrada en la fi- versin ms completa que la Scandisk de DOS.
gura 5.7; observe Disk Editor (DISKEDIT) - Brinda acceso a la
que se han dividi- informacin contenida en un disquete o en un disco
do los distintos duro. Su gran ventaja es que permite leer y escribir
utilitarios en va- directamente en cualquier sector, cilindro, cabeza y
rios grupos, segn unidad, incluso en aquellos sectores que no son reco-
el uso especfico nocidos por el DOS. Es efectivo en la localizacin de
Figura 5.7
que se les d. A archivos en discos duros o disquetes aparentemente
continuacin se daados y para ver y editar datos grabados en cdigo
presenta un breve hexadecimal (posee un editor HeX muy verstil). No
resumen de estas se trata de un utilitario para experimentar, as que uti-
clasificaciones y de lcelo slo si est seguro de que lo necesita y de que
los alcances de los sabe lo que va a hacer.
programas inclui- Es conveniente practicar con ste en disquetes con
dos en cada una. informacin poco importante, as cuando llegue el
momento de utilizarlo para rescatar informacin, ya
Figura 5.8
RECUPERAR tendr la experiencia necesaria.
Como lo indica Disk Tools (DISKTOOL) - En este programa
el nombre, este se combinan cuatro utilitarios que permiten crear dis-
paquete permite cos sistema; recuperar archivos de manera similar a
recuperar, ya sea Undelete del DOS; "revivir" discos que comienzan a
informacin o ac- mostrar fallas en la lectura de su informacin y loca-
ceso a algn archi- lizar y marcar clusters como defectuosos o como co-
vo o dispositivo de rrectos, dado el caso.
la computadora. File Fix (FILEFIX) - Con este utilitario es posi-
Figura 5.9 Probablemente el ble "arreglar" archivos daados en algunos de los for-
43
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
matos ms populares en computadoras PC como los
generados con Lotus 1-2-3, dBase y otros.
Image (IMAGE) - Con este programa, se toma
una "fotografa instantnea" del contenido del disco
duro (en realidad, lo nico que se rescata es la tabla
FAT) y se almacena como un archivo oculto al final
del rea de almacenamiento del disco. Si ocurre algn
problema que dae estos ndices una falla en la
energa o un ataque de virus, con esta imagen se
puede reconstruir y recuperar el acceso a casi toda la
informacin almacenada en el disco duro.
INI Tracker (INITRAKD) - Con este utilitario
se hace una copia de todos los archivos de configura-
cin importantes, tanto de DOS como de Windows
(AUTOEXEC. BAT, CONFIG.SYS, WIN.INI,
SYSTEM.INI, etc.). Si alguno de estos archivos se
pierde o es eliminado por error, se podr rescatar las
imgenes guardadas.
Rescue Disk (RESCUE) - Con este programa se
crea un "disco de rescate" que contiene los archivos
sistema para el arranque, los principales archivos de
configuracin y una imagen de las FATs del disco du-
ro. Le recomendamos que prepare un disco de resca-
te para cada computadora a la que brinde servicio y
que lo entregue al propietario; tendr futura protec-
cin en posibles prdidas.
Smart Can (SMARTCAN) - Al ser activado, es-
te programa crea una especie de papelera tipo Macin-
tosh o Windows 95 (98). Por lo tanto, cada vez que se
le indique al sistema que borre un archivo, en vez de
eliminarlo, lo enviar hacia la papelera para que sea
posible recuperarlo posteriormente aunque se hayan
hecho mltiples escrituras en el disco duro, caracte-
rstica que no ocurre con el Undelete de DOS.
UnErase (UNERASE) - El programa desborra-
dor de archivos, incluido en los utilitarios del Norton,
realiza un trabajo similar al Undelete, aunque este
utilitario tiene funciones que en DOS no se pueden
hacer; por ejemplo, cuando ste registra que un archi-
vo ha sido parcialmente sobrescrito, ya no permite el
desborrado, mientras que el UnErase s permite res-
catar informacin fraccionada, por lo que se puede re-
cuperar un buen porcentaje de un archivo de trabajo.
UnFormat (UNFORMAT) - Por medio de este
programa podemos "desformatear" un disquete que
haya sido formateado por error, e incluso recuperar la
mayor parte de la informacin de un disco duro,
44
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
siempre y cuando se le haya aplicado recientemente el
utilitario Image. Por esta razn, al instalar Norton
Utilities en el disco, siempre coloque la orden IMA-
GE en el AUTOEXEC.BAT, as garantiza la presen-
cia de una imagen reciente.
SEGURIDAD
En este apartado se incluyen utilitarios cuyo objeti-
vo es proteger la informacin ya almacenada de la vis-
ta de terceras personas o del ataque de virus, al menos
parcialmente. Los programas reunidos son:
Disk Monitor (DISKMON) - Este programa
monitorea la actividad del disco duro e impide escri-
turas no autorizadas, ya sea por parte de usuarios no
deseados o por programas hostiles como determina-
dos virus.
Diskreet (DISKREET) - Por medio de este uti-
litario es posible aislar un archivo, un directorio o to-
do un disco duro, para que personas no autorizadas
que no sepan la contrasea no puedan tener acceso
a estos datos. Puede crear varios discos virtuales (cada
uno con su contrasea particular), de modo que di-
versos usuarios puedan compartir una mquina co-
mn y a la vez tengan privacidad en sus documentos.
Wipe Info (WINPEINFO) - Este utilitario bo-
rra por completo un archivo, sobreescribiendo un pa-
trn de caracteres en los sectores del disco que ocu-
paba, de este modo, ningn programa para desborrar
archivos puede recuperar la informacin as elimina-
da. Es ideal para evitar que personas no autorizadas
puedan rescatar informacin delicada y que supuesta-
mente ya ha sido borrada de un disco.
ACELERAR
En este apartado se han reunido varios utilitarios
que permiten mejorar el desempeo del sistema. Ta-
les programas son:
Calibrate (CALIBRATE) - Este utilitario mide el
desempeo de las unidades de disco duro y calcula si
es posible mejorar su actividad modificando algunas
caractersticas internas, especialmente el entrelazado
de sectores. Con esta aplicacin, en algunos casos, se
puede reconstruir tablas de particiones perdidas o re-
solver problemas que en ocasiones burlan las tcnicas
de recuperacin del Norton Disk Doctor.
Norton Cache (NCACHE) - Este programa
 crea un bloque de denada que DIR de DOS; de hecho, posee varias op-
intercambio entre ciones superiores a las de DIR.
el disco duro y el Duplicate Disk (DUPDISK) - Duplicador de
microprocesador; discos ms rpido y efectivo que el comando DISK-
para esto emplea la COPY de DOS.
memoria RAM File Attributes (FA) - Modificador de los atribu-
con el objeto de tos de archivos, semejantes al ATTRIB de DOS.
acelerar el acceso a File Date (FD) - Permite modificar la fecha y
Figura 5.10 la informacin que hora registrada en un archivo.
los programas re- File Find (FILEFIND) - Buscador de archivos
quieren durante su que explora todas las unidades de la mquina, incluso
ejecucin. Pode- discos en red.
mos decir que su File Locate (FL) - Se trata de otro localizador de
utilidad es seme- archivos.
jante a la del File Size (FS) - Determina el tamao de un ar-
SMARTDRV de chivo, un directorio o un grupo de directorios.
DOS, aunque Line Print (LP) - Imprime en disco o impresora
Figura 5.11 Norton Cache un archivo de texto.
ofrece mejores re- Norton CD (NCD) - Es sustituto del comando
sultados. CD de DOS, aunque ms flexible y poderoso.
Speed Disk (SPEEDISK) - Este es el defrag- Safe Format (SFORMAT) - Formateo seguro
mentador de disco incorporado en los utilitarios de con el que es ms sencillo recuperar la informacin
Norton. El programa Defrag de MS-DOS 6.0 y supe- del disco en caso de formateo accidental.
rior, es slo una variante reducida y ms lenta de este System Info (SYSINFO) - Programa de infor-
programa. De hecho, el Speed Disk incluye ms op- macin diversa sobre el sistema. Este utilitario es se-
ciones que lo hacen considerablemente ms efectivo mejante al SYSCHK que se mencion en el captulo
en su diagnstico. Su caracterstica de "explorar ma- anterior, aunque con ms opciones. Este programa
pa", resulta invaluable en ciertos casos (figura 5.10). puede brindar suficiente informacin sobre el sistema
para tener un punto de partida adecuado en las labo-
UTILIDADES res de diagnstico (figura 5.11).
Este es el apartado final. Como su nombre lo indi- Text Search (TS) - Busca una lnea de texto en un
ca, son programas que pretenden facilitar la interac- archivo, en un directorio o en todo un disco.
cin entre el usuario y la mquina. Como ha podido apreciar, las Norton Utilities son
Batch Enhancer (BE) - Es una serie de utilida- una coleccin de programas que pueden auxiliar en
des que ayudan a escribir archivos de procesos por lo- mltiples situaciones, desde la interaccin diaria con
tes ms poderosos. Con ellos es posible interactuar en el sistema, hasta casos en que la mquina presente
tiempo real. problemas que requieren de diagnsticos ms efica-
Configuracin (NUCONFIG) - Por medio de ces. Por lo tanto, desde el punto de vista del tcnico
este programa, los utilitarios se configuran segn el de servicio, este programa es uno de los ms reco-
gusto del usuario, ya sea en color, modo de desplie- mendables. Quiz, el problema ms evidente de la
gue, etc. versin 8.0 es que slo trabaja en modo DOS y aun-
Control Center (NCC) - Controla diversos as- que algunos de sus programas pueden funcionar en el
pectos operativos del DOS, especialmente relaciona- ambiene Windows, ciertas pruebas necesarias en
dos con el modo de despliegue, la velocidad de ratn Windows 95 ya no resultan adecuadas. Afortunada-
y el modo de teclado, entre otras posibilidades. mente, Symantec tambin ha liberado una versin de
Directory Sort (DS) - Despliega la informacin las Norton Utilities para Windows 98, de la cual va-
del contenido de un directorio, pero en forma ms or- mos a ocuparnos enseguida.

45
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
 Norton Utilities para Windows 98 mismo utilitario,
En la Utilities de Norton para Windows 98 que slo que adaptado
tambin estn traducidas al espaol se han suprimi- para el reconoci-
do diversos programas que estaban presentes en la miento y prueba
versin 8.0 para DOS, pero aadiendo otras que se de nuevos disposi-
adaptan mejor al ambiente grfico de Windows 98. tivos que han sur-
En la figura 5.12 podemos ver el listado que aparece gido recientemen-
despus de una instalacin convencional del progra- te en el mercado
ma. Veamos brevemente la aplicacin de cada una. de las PC. Este Figura 5.12
Asistente Space - Por medio de este utilitario es utilitario no corre
posible eliminar archivos intiles en el sistema, con el sobre el ambiente
objeto de recuperar la mayor cantidad posible de es- grfico de Win-
pacio en disco duro (figura 513). Este programa revi- dows 98, sino que
sa la papelera en busca de archivos muy viejos, rastrea tiene que salirse y
el disco buscando archivos repetidos, etc., pero antes ejecutarse en mo-
de eliminar cualquier informacin solicita la autoriza- do DOS, lo cual
cin del usuario para evitar borrar datos importantes. confirma la afir-
Asistente UnErase - Esta es la adaptacin para macin que hici-
Figura 5.13
Windows 98 del famoso programa desborrador de ar- mos en el Captulo
chivos de Norton. La ventaja de este utilitario es que 2, referida a que
no slo puede recuperar datos previamente borrados no hay programas
y que an estn guardados en la papelera, sino que conocidos de diag-
puede rastrear el disco duro para recuperar archivos nstico del hard-
que incluso ya se hayan eliminado de la propia pape- ware que se ejecu-
lera, lo que da ms versatilidad al programa. tan directamente
Disk Editor - Versin para este sistema operati- sobre el ambiente
vo el Disk Edit de los utilitarios de Norton para grfico de Win-
DOS. Al igual que su contraparte en DOS, es capaz dows 98 (figura Figura 5.14
de leer sector por sector de un disco, recuperando da- 5.15).
tos incluso de zonas que el sistema operativo ya no re- Norton Disk
conoce. Doctor - Equiva-
Image - Utilitario idntico a su contraparte en lente del comando
DOS. Toma una instantnea de las FATs del disco du- NDD de la ver-
ro, la guarda en otra porcin para poder rescatar la in- sin 8.0 (figura
formacin, si es necesario. 5.16), pero apro-
Info Desk - Utilidad de ayuda de Norton Utili- vechando las ven-
ties. tajas del ambiente
Figura 5.15
Informacin del sistema - Equivalente al SY- grfico de Win-
SINFO de la versin 8.0, slo que aprovecha las ven- dows 98.
tajas del ambiente grfico Windows 98 (figura 5.14). Norton File
Presenta una serie de carpetas donde es posible con- Compare - Com-
sultar datos generales sobre el sistema (CPU, memo- parador de archi-
ria, discos, puertos y otros), as como informacin es- vos.
pecfica sobre video, impresoras, memoria, discos, Norton Re-
dispositivos de entrada, multimedia, Internet y redes. gistry Editor -
Norton Diagnostics - Es equivalente a NDI- Utilitario comple-
AGS de la versin 8.0; de hecho, es prcticamente el mentario al Re- Figura 5.15

46
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
gistry Tracker; sirve para editar los archivos de confi-
guracin y arranque de Windows 98.
Norton Registry Tracker - Utilitario equivalen-
te al INI Tracker de la versin 8.0 de Norton Utilites.
En sta se lleva un control de los archivos de arranque
y configuracin de Windows 95, registrando un his-
torial de los cambios realizados durante la instalacin
de nuevo hardware o software.
Norton System Doctor - Utilitario que quede
residente en memoria y se ejecuta en segundo plano
para hacer un monitoreo constante de diversos ele-
mentos del sistema, como uso del CPU, espacio libre
en disco duro, proteccin de archivos, estado del de-
tector de virus, etc. Dicho utilitario se encuentra acti-
vo cuando aparece un pequeo semforo en el extre-
mo derecho de la barra de inicio.
Norton System Genie - Programa que permite
personalizar el ambiente de trabajo en Windows 95
para adaptarlo mejor a las necesidades del usuario.
Forzosamente necesita que se instale el Microsoft Ex-
plorer, que tambin se incluye junto con los utilitarios
de Windows 98.
Overview - Es un recorrido rpido que muestra
al usuario las ventajas de los utilitarios de Norton y
que brinda instrucciones bsicas sobre su manejo. Se
trata de una especie de tutorial pequeo.
Rescue disk - Crea un disco de rescate, donde
copia los archivos indispensables para poder recupe-
rar la mayor parte de la informacin, aun en casos
donde se pierdan las tablas FAT del disco duro o de
formateos accidentales.
Speed Disk - Defragmentador de archivos, ms
grficos y veloz que el incluido en la versin de DOS.
Ordena todos los archivos almacenados en el disco
duro, incluso el de intercambio de Windows que por
lo general el Defrag deja intacto.
Como se puede apreciar, de esta versin de los uti-
litarios del Norton han desaparecido prcticamente
todos los programas de proteccin, adems de los que
facilitan la interaccin usuario/computadora; pero se
han mantenido aquellos que principalmente apoyan
el servicio a las PC.
Es de suponerse que al momento de liberar esta ver-
sin de los utilitarios, los diseadores de Symantec
pensaban ms en el usuario promedio que en el tcni-
co de servicio, pues retiraron opciones muy valiosas
para estas necesidades que se incluan en las versiones
de DOS. No obstante, una ventaja muy importante
del programa es que determinadas funciones como el
buscador de virus (versin limitada del Norton Anti-
virus) se actualizan automticamente cada determina-
do perodo a travs de Internet o de enlace por m-
dem, cuando el sistema en que est instalado dispone
de esas posibilidades. FIN

M U Y I M P O R TA N T E

Lo dado en este manual es una gua prctica para el mantenimiento y la reparacin de compu-
tadoras. Si bien el contenido se ha desarrollado en forma sencilla, es conveniente que el lector po-
sea conocimientos previos sobre el tema, para lo cual puede consultar bibliografa publicada por
esta editorial, la que se menciona al dorso de esta pgina.
Si Ud. desea adquirir algunos de los utilitarios mencionados en esta obra, tengta presente que Edi-
torial Quark ha confeccionado disquetes y CDs con sharewares y utilitarios propios para realizar las
distintas rutinas expuestas en este manual.
Los Utilitarios bsicos para mantenimiento, diagnstico y optimizacin tiene un costo de $7 cada
uno (son dos en total) y el CD de utiltarios para DOS, Windows 3.1, Windows 95 y Windows 98 posee
un valor de $25.
Para adquirirlos puede dirijirse a Editorial Quark SRL, Herrera 761 (1295), Capital Federal o enviar un
giro postal a nombre de Editorial Quark SRL por el valor de su pedido ms $5 por gastos de envo
certificado. Si los desea recibir por contrarrembolso, al valor de los productos ms los gastos de en-
vo, deber agregarle el 6% por la comisin que cobra el correo. Si desea su producto por contra-
rrembolso, comunquese al (011) 4301-8804.
En la prxima edicin de Saber Electrnica (N 159) se adjuntar un vale para que retire gratuta-
mente los utilitarios bsicos para mantenimiento, diagnstico y optimizacin de computadoras.

47
Manual de Mantenimiento y Reparaci n de Computadoras
Si desea ampliar sus conocimientos para saber c mo funciona una computado-
ra, c mo se usa (para obtener el m ximo provecho), c mo se ensambla una
computadora a su medida y c mo se realiza el mantenimiento y la reparaci n,
stos son los libros editados por Quark, totalmente actiualizados
Cmo se Usa la Computadora le ensea el manejo de una PC
con sus diferentes sistemas operativos (haciendo hincapi en
Windows, por ser la plataforma ms empleada).
Es til para usuarios, tcnicos y profesionales,
dado que le indica como emplear, y optimizar ca-
da recurso de la PC. Si tiene dudas sobre el sis-
tema operativo o sobre la forma de manejar con
todo su potencial cada recurso, estos libros son
la solucin.
El valor unitario es de $10.90

Cmo se Uba PC y Cmo Funciona es un libro ideal para tcni-

cos que desean saber que tiene adentro una computadora y c-
mo funciona electrnicamente. El conocimiento del funcionamien-
to electrnico de cada parte interna lo ayudar en la tatrea de re-
paracin y le permitir agregar interfaces de automatizacin.
El costo es de $12,90

Ensamblado de Computadoras es la primera obra que le expli-

ca cmo armar su propio equipo a medida, le indica el potencial
de las diferentes partes (placas madre, discos rgidos, micropro-
cesadores, placas de video y audio, modems, etc). Tambin le
explica la forma de instalacin de las partes, el mantenimiento
preventivo y la bsqueda de errores.
Su valor es de $12,90

Reparacin y Actualizacin de Computadoras es el primer pa-

quete presentado en estuche de lujo, que posee una gua para el
mantenimiento y la reparacin de PCs, presentada en forma de
lea y haga, es decir, como un manual de recetas prcticas para
solucionar problemas. La gua viene acompaada de un completo
texto sobre Windows 98 y Windows 2000.
El costo es de $14
Para adquirirlos puede dirijirse a Editorial Quark SRL, Herrera 761 (1295), Capital Federal o enviar un giro postal a
nombre de Editorial Quark SRL por el valor de su pedido ms $5 por gastos de envo certificado. Si los desea re-
cibir por contrarrembolso, al valor de los productos ms los gastos de envo, deber agregarle el 6% por la co-
misin que cobra el correo. Si desea su producto por contrarrembolso, comunquese al (011) 4301-8804.