Una Pyme dedicada a la fabricacin de cascos de seguridad, requiere actualizar su

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sistema de gestin de calidad. Para explicar esto a los trabajadores, sin generar
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alarma por nuevos procedimientos o exigencias a su trabajo diario, indique a travs
de un ejemplo, los principales cambios en la aplicacin de la norma ISO 9001:2015.
Vincule su respuesta con el ejemplo dado

Lo primero es decir que la incoporacin de un nuevo procedimiento en una empresa es

tener claro los documentos que se deben generar e informr a sus trabajadores, del porqu
el cambio, lo que se va aportar, lo que se espera del cambio, los riesgos que se pueden
ocasionar, como se va a planificar el cambio y las mejoras que se van a producir por
este cambio. Para este cambio se deber incluir actas de las reuniones de calidad y la
revisin del sistema. Se deber exponer claramente a sus trabajadores la necesidad de
los recursos que se necesitarn y la evolucin de los cambios a medida que se vayan
realizando indicando los objetivos que se pretende alcanzar.

Os pondr otro ejemplo, una empresa analiza el mercado y se da cuenta que el obtener
la certificacin de la norma ISO 14001 (gestin ambiental) proporciona ms puntuacin
en las licitaciones pblicas y por lo tanto, si la obtiene puede obtener ms contratos.
Primero de todo la Direccin deber analizar, el porqu es necesaria, que ventajas e
inconvenientes va a causar, qu coste y qu recursos, qu formacin y
capacitacin necesita el personal para desempear las tareas, qu modificaciones e
interacciones hay con los dems procesos, se debern incorporar los indicadores y los
objetivos medioambientales, y analizar su evolucin y mejoras en las reuniones de
seguimiento y en las revisiones del sistema, as como la revisin de la poltica de la
empresa entre otros aspectos.

A continuacin os indico los requisitos que expone la norma ISO 9001:2015 en su

apartado 6.3 respecto a la planificacin de los cambios:
6.3 Planificacin de los cambios

La organizacin debe determinar las necesidades y oportunidades de cambio para

mantener y mejorar el rendimiento del sistema de gestin de calidad.
La organizacin debe llevar a cabo el cambio de una manera planificada y
sistemtica, la identificacin de riesgos y las oportunidades y la revisin de las
posibles consecuencias del cambio.
NOTA Los requisitos especficos en materia de control de cambios se incluyen en la clusula 8
(planificacin y control operacional)
Por lo tanto, se debern analizar la totalidad de documentos y procedimientos del
sistema en qu puedan afectarse por la incorporacin del cambio. Dependiendo de la
naturaleza del cambio a realizar el sistema de gestin se ver ms o menos modificado.

Lo importante a la hora de generar un sistema documental del sistema, es decir Manual

y procedimientos, es que sea un sistema abierto que permita continuas modificaciones
causando las mnimas molestias y mnimo trabajo ante el cambio.