CASO DE XITO

CMO LOGRA MELI

PROPONER OFERTAS
PERSONALIZADAS A SUS
CLIENTES?

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 1

 CONTEXTO

Lder espaol en el sector hotelero

Empresa creada en 1956

23 millones de clientes

377 hoteles en 40 pases

7 marcas

2 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?

 OBJETIVOS

Incrementar el margen de
ventas en los principales
mercados de origen
Objetivo: Pasar de un 25% a un 40%
en ventas digitales

Mejorar la experiencia digital

del cliente e incrementar el
nmero de clientes fieles
Objetivo: Pasar de un 30% a un 50%
de clientes fieles

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 3

 SISTEMA IMPLEMENTADO
Integracin de la DMP Eulerian

4 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?

 1. Enriquecimiento de los clientes de Meli

AD-CENTRIC SITE-CENTRIC CRM-CENTRIC 3RD-PARTY

SEM, DISPLAY, REGISTRO

REDES SOCIALES, CONFIRMACIN /
VENTAS
MAILING, CONFIRMACIN
AFILIACIN, NAVEGADORES
TENDENCIAS
COMPARADORES, COMPRA CLIENTE
SEO REFERENTES Millones de usuarios

CROSS-DEVICE
Fusionar datos en el momento del login

VISIN NICA
DEL USUARIO

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 5

 2. Uso de datos en las campaas
de Meli

Qu uso se hace de los datos y cmo se segmentan?

Impacto online
Tasa de rebote
Qu hace el cliente en la
Duracin de la sesin
web? Trfico cualificado
ltima bsqueda

Destinos principales
A dnde quiere ir el cliente? Destinos preferidos del cliente

Tipologa de cliente
Cmo le gusta viajar al
Compra avanzada
cliente? Duracin de la estancia

Cul es la marca favorita

Preferencias
del cliente?

6 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?

3. Envo de datos
Eulerian Technologies ha implementado un cookie-matching con los
partners de Meli, permitiendo as la activacin de segmentos de
audiencia mediante una conexin s2s en tiempo real.

Anunciantes
y agencias

DSP y
Trading Desks
Adexchanges

DMP

SSP

Soportes y redes

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 7

 4 . Activacin de datos

Tras la recopilacin y clasificacin de los diferentes datos

gracias a la DMP, Meli cre 15 audiencias, las cuales
contienen 97 segmentos. Estos segmentos se basan en
el comportamiento de navegacin, el tipo de cliente, la
interaccin con campaas anteriores y las preferencias del
cliente.

Meli personaliza banners para proponer ofertas especficas

a cada segmento, realizando as una comunicacin one-to-
one con sus clientes, tanto fieles como potenciales.

Ejemplos de banners :

8 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?

5. Anlisis de campaas

Gracias a Eulerian Technologies, Meli ha podido evaluar

el impacto de sus campaas en funcin del rendimiento de
cada segmento mediante el anlisis cross-device.

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 9

 RESULTADOS

x2 Alcance de clientes (200 mill. enviados)

Ingresos incrementales(20 mill. de euros

x3 adicionales)

15 Audiencias creadas

97 Segmentos creados

10 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?

 Alejandro Antelo Pantrigo
Global Campaigns &
Attribution Model en Meli
Hotels International

El equipo de marketing digital se puso unos objetivos realmente

ambiciosos para este proyecto. Elegimos Eulerian Technologies
porque buscbamos una tecnologa de recopilacin de datos
como la DMP que se caracterizase por su precisin, su seguridad
y su fiabilidad. Tambin era esencial que pudiese conectarse con
otras tecnologas que ya habamos implementado en Meli, como
los DSPs, los modelos de atribucin, las bidding tools, etc. Finalmente,
su capacidad para conectarse con los partners con los que ya
trabajbamos nos hizo decidirnos por esta tecnologa.

Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes? 11

 - Eulerian Technologies -
Calle Augusto Figueroa, 17, 4to Izda
28004 Madrid, ESPAA
www.eulerian.com

+34 918 67 55 03 comercial@eulerian.com #EulerianTechES /Eulerian-Technologies

12 Cmo logra Meli proponer ofertas personalizadas a sus clientes?