Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Curso propedutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual. 2017

S6. Actividad 2: Entrevistas.
Enrique Trejo Santana

El da de hoy (17 de agosto de 2017) realice dos entrevistas a dos jefaturas diferentes, jefatura
de enfermera y jefatura de farmacia, sin embargo por el tiempo en que se solicit la entrevista
y las polticas del hospital no me permitieron grabar la entrevista (video o audio) as que les
dejo la transcripcin de las entrevistas. Por discrecin se han omitido los nombres de las jefas
de estas reas.

Entrevista a la Jefa de Enfermera (JE).

E: Buenas tardes, gracias por el tiempo para entrevistarle.

JE: Por nada, espero que los datos recabados te sirvan de algo, pero tambin despus
nos pasas lo que hayas conseguido con esto.

E: Claro que s, es uno de los objetivos del proyecto, que puedan emplear estas evidencias
para los fines que mejoren la calidad en su institucin. Pues bien, comencemos.

JE: Muy bien.

E: Cules considera que son los problemas prioritarios o factores que impiden que su
personal trabaje de forma adecuada?

JE: En general, creo que el personal de enfermera trabaja de manera adecuada, ya que
el ndice de incidencias se ha disminuido desde que el hospital inicio. Sin embargo, uno
de los principales problemas es la cantidad de carga de trabajo que tiene cada una de
ellas, creo que hay cuestiones que no les competen como la de preparar medicamentos,
ya que para ello est el departamento de farmacia hospitalaria.

E: Cul sera una solucin para disminuir la carga de trabajo adems de esta alternativa que
planteo?

JE: Muy fcil Enrique, tener ms personal por cada bloque o rea. Pero t sabes que eso
no depende de nosotros, depende totalmente de los administrativos, pues consideran
que con este nmero de enfermeras el hospital funciona de manera adecuada.

E: Claro, entiendo; a veces no es tan fcil llevar a cabo ciertas cuestiones.

JE: Exacto Qu ms?

E: Considera que existe algn otro problema que afecte la calidad del trabajo de su personal?

JE: Tener solo dos camilleros por turno nos afecta mucho, sobre todo para los llamados,
ya que tienen que andar de arriba para abajo y a veces no vienen, entonces es un lo
pero nuevamente es el hecho de solicitar ms personal y no tener una respuesta
favorable. Luego se retrasan las cirugas, por ejemplo; y los doctores estn todos
enojados con las enfermeras y terminan gritndoles que los bajen ellas... y bueno.

E: Usted cree, que el hospital tiene la infraestructura suficiente para la demanda de

pacientes?

JE: Yo creo que s, es un hospital muy equipado y comparado con otros hospitales o
clnicas contamos con equipos muy avanzados.

E: Las habilidades de su personal son las adecuadas para laborar en este hospital?
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S6. Actividad 2: Entrevistas.
Enrique Trejo Santana

JE: S, bueno en ocasiones y dependiendo de la situacin; porque no es lo mismo

canalizar a un paciente que saber utilizar un extintor. Pero en cuanto al rea creo que s.

E: Qu medidas se toman cuando algn miembro del personal comete un error?

JE: dependiendo del error, se evala la gravedad de la circunstancia; y se hace desde un

llamado de atencin hasta despedirlo, siempre y cuando est justificado.

E: Cmo considera que es la relacin entre los miembros de su personal y otras personas que
trabajan dentro del hospital?

JE: Como en todos lados puede haber diferencias, pero para eso se tienen los
procedimientos de trabajo de una manera estandarizada, as cualquier persona que entre
al hospital pueda conocerlos y aplicarlos. Creo que el rea de enfermera trabaja de
manera adecuada entre s pero cuando alguien no sigue los protocolos entonces
entramos en conflicto.

E: Ha detectado factores o distractores que puedan afectar al trabajo del personal? Si es as

cules seran?

JE: El celular, nos pasa muy seguido que las supervisoras tienen que levantar
incidencias por que las enfermeras estn metidas en el celular, ya sabes chateando o
en el face. En un tiempo tratamos de controlar esto retirndoles los celulares, pero nos
metimos en un conflicto puesto que al ser una propiedad privada pues podramos
generar problemas legales, de hecho hubo varias quejas donde las enfermeras me
comentaban que sus familiares les llamaban para algo importante y el celular lo tenan
en resguardo. Aun cuando es una clusula del contrato que est prohibido el uso del
celular dentro de las horas laborales pues esto es algo muy complicado de controlar.

E: Finalmente, y a manera de autoevaluacin, cmo calificara su conocimiento respecto a los

problemas que ocurren en su rea? Tomando den cuenta que 10.- Excelente, conozco cada
detalle del trabajo del personal que est a mi cargo. 0 Muy malo, hay cosas que pasan y ni me
entero.

JE: Buena pregunta (risa), pues creo que un 9, trato de estar enterada de todo lo que
pasa en el rea.

E: Muchas gracias por su tiempo.

JE: Gracias a ti, despus vienes a decirme como te fue con tu proyecto.

E: Claro que s, con gusto.

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Enrique Trejo Santana

Entrevista a la Jefa de Farmacia (JF).

E: Buenas tardes, gracias por aceptar mi entrevista.

JF: No hay de que, adelante.

E: Gracias. Podemos comenzar?

JF: Claro que s.

E: Cules considera que son los problemas prioritarios o factores que impiden que su
personal trabaje de forma adecuada?

JF: Creo que la demanda de trabajo en ocasiones supera nuestra capacidad de personal.
Dependemos mucho de los proveedores que nos surten los medicamentos as que, si
por alguna razn ellos no cuentan con los insumos necesarios nuestro trabajo se afecta
o se retrasa. Tambin las cuestiones con el sistema del hospital, ya que desde capacitar
al personal para que sepa usarlo correctamente hasta que el sistema se trabe o no
funciones correctamente, ya que los cargos que hacemos de los medicamentos pueden
estar incorrectos o cuestiones por el estilo.

E: Cul sera una solucin para disminuir la carga de trabajo y evitar los retrasos en la entrega
de los medicamentos?

JF: De los retrasos, como te comento, dependemos de los proveedores, pero se ha ido
ampliando el stock de los medicamentos e insumos que ms se solicitan, de manera
gradual, pero aun as nunca nos damos abasto. La carga de trabajo depende del numero
de pacientes que tenga el hospital as que tenemos das muy tranquilos y otros en los
que parecemos pulpos (risa) pero quiz contar con uno o dos elementos ms por turno
podra ayudar en este sentido.

E: Considera que existe algn otro problema que afecte la calidad del trabajo de su personal?

JF: Hemos tenido incidencias donde los pacientes se quejan de que su medicamento no
se ha administrado en la hora que es, sabemos que las enfermeras tienen mucho trabajo
en ocasiones pero el personal de farmacia hospitalaria procura estar al pendiente de
esto y reportar lo que consideren incorrecto dentro del proceso de preparacin y
administracin de los medicamentos. A veces este retraso tambin se da por el sistema
informtico del hospital.

E: Usted cree, que el hospital tiene la infraestructura suficiente para la demanda de

pacientes?

JF: S, absolutamente.

E: Las habilidades de su personal son las adecuadas para laborar en este hospital?

JF: Creo que siempre es importante ser evaluados y atender los puntos en los que
tengamos debilidades, tratamos de capacitar de forma continua al personal de farmacia
y farmacia hospitalaria, para mantener un buen nivel de trabajo.

E: Qu medidas se toman cuando algn miembro del personal comete un error?

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S6. Actividad 2: Entrevistas.
Enrique Trejo Santana

JF: Se realiza la trazabilidad de la situacin, se revisan a fondo los factores y personal

involucrados y despus se habla con las personas en cuestin, sin embargo si este
elemento incurre de forma repetida en errores, es nuestro deber corregirle y hacerle ver
que se encuentra en un lugar donde se busca recuperar la salud de los pacientes, por lo
que se aplican ciertos correctivos como suspensiones o si es un error de cargo, algunas
veces terminan pagando el medicamento.

E: Cmo considera que es la relacin entre los miembros de su personal y otras personas que
trabajan dentro del hospital?

JF: Muy buena, aunque como en todo lugar siempre habr diferencias, y muchas veces
por tratar de protegerse, algunas otras reas nos echan la culpa de sus errores. Por lo
que tratamos de resolver de forma tranquila y con evidencias este tipo de situaciones
entre el personal, a final de cuentas, estaremos vindonos da a da por algn tiempo.

E: Ha detectado factores o distractores que puedan afectar al trabajo del personal? Si es as

cules seran?

JF: Hay ocasiones en que la pltica entre los que se encuentran en farmacia o cendi
afecta a su concentracin y se equivocan en cargos, por eso se toma la decisin de
cobrarles el medicamento como medida persuasiva para que enfoquen su mayor
esfuerzo en realizar las cosas correctamente. Tambin la carga de trabajo puede hacer
que se confundan entre los cargos a realizar por eso tenemos filtros antes de que los
insumos salgan de la farmacia, aun as no estamos exentos de algn error.

E: Finalmente, y a manera de autoevaluacin, cmo calificara su conocimiento respecto a los

problemas que ocurren en su rea? Tomando den cuenta que 10.- Excelente, conozco cada
detalle del trabajo del personal que est a mi cargo. 0 Muy malo, hay cosas que pasan y ni me
entero.

JF: Creo que un 8 o 9, ya que procuro estar cerca de mis elementos y reviso en muchas
ocasiones de manera personal el trabajo que hacen para corregir de forma inmediata los
posibles errores.

E: Muchas gracias.

JF: Gracias a ti.

An estoy en espera de respuesta por parte de la jefa de laboratorio y el jefe del rea de
calidad del hospital. Por lo que espero poder complementar esta actividad ms adelante.