V CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUO

Ponta Grossa, PR, Brasil, 02 a 04 de Dezembro de 2015

Gesto vista aplicada ao gerenciamento da rotina da manuteno em

uma empresa de compressores hermticos

Rafael Romadus Fischer (UDESC) rafael.romaldus@hotmail.com

Cassiano Rodrigues Moura (IFSC) cassiano.moura@ifsc.edu.br

Resumo:
O cenrio competitivo de mercado no d mais espao para trabalhos ineficientes; quem controla seu
tempo, carga de trabalho e metas pode garantir espao no mundo globalizado, portanto um meio eficaz
de atingir objetivos e garantir resultados positivos gerindo a rotina de trabalho. O gerenciamento da
rotina define as atividades dirias e obrigaes de cada indivduo, para que o processo seja executado
da melhor forma. Para a gesto da manuteno no diferente, possvel aplicar ferramentas para
administrar o tempo e rotina das atividades da equipe de manuteno, entre elas, os quadros de gesto
vista mensal e dirio, definio de fluxos de trabalhos que no deixem falhas no processos, e
agendas fixadas que garantam uma rotina padro a todos os atingidos pelo projeto. O objetivo desse
estudo apresentar o funcionamento dessas ferramentas em um projeto de gesto da rotina da
manuteno e os resultados inicialmente obtidos a partir da implantao em uma linha produtiva de
uma empresa de grande porte. A metodologia do trabalho se baseia em uma pesquisa de carter
exploratrio com estudo bibliogrfico e coleta de dados, as concluses dos resultados foi dada pela
anlise destes dados e entrevistas com os envolvidos no projeto. As primeiras impresses sobre o
trabalho foram as positivas, trazendo j nas primeiras semanas, entregas no prazo, padronizao das
atividades e disponibilizao pontuais dos resultados j alcanados. Sabe-se que para a efetivao da
melhoria do projeto, deve-se contar com investimentos das organizaes, incentivos e
comprometimento dos indivduos envolvidos.
Palavras chave: Gerenciamento da rotina, Gesto vista, Manuteno.

Visual management applied to maintenance routine management in

hermetic compressor factory
Abstract
The market competitive scenario does not give more room for inefficient work; who controls your
time, workload and goals can guarantee space in the globalized world, therefore an effective mean of
achieving objectives and ensure positive results is managing the work routine. The routine
management sets the daily activities and obligations of each individual, so that the process runs
smoothly. For maintenance management is no different, it can apply tools to manage time and routine
activities of the maintenance team, including the staff management to the monthly and daily views,
definition of workflows that leave no gaps in processes and fixed schedules to ensure a standard
routine for all those affected by the project. The aim of this study is to present the functioning of these
tools on a routine project management of maintenance and the results initially obtained from the
deployment in a production line of a large company. The methodology of this work is based on an
exploratory survey of literature research and data collection, the conclusions of the results was given
by the analysis of data and interviews with those involved in the project. The first impressions of the
study were positive, bringing within the first weeks, on-time deliveries, standardization activities and
timely availability of results already achieved. It is known that for the realization of the improvement
project, you should count on investments of organizations, incentives and commitment of the
individuals involved.
Key-words: Routine management, Visual management, Maintenance.
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1. Introduo
O cenrio atual que as empresas esto enfrentando um ambiente competitivo e de rpidas
mudanas; apenas as empresas com maior capacidade de adaptao gerencial estaro aptas a
se manterem no mercado, buscando maior competitividade, padronizao, dinamismo,
reduo de desperdcios, desenvolvimento tecnolgico, expanso e resultados. De acordo com
Chiavenato (1996), as organizaes esto sujeitas fatores internos e externos que
continuamente sofrem mudanas, e todo o processo de mudana organizacional necessita de
reestruturao, implicando em novas abordagens e solues.
A implantao do gerenciamento da rotina na manuteno um processo que vem para ajudar
a padronizar de forma eficiente a rotina da equipe e tem como objetivo criar as condies
internas favorveis para a sobrevivncia ao longo prazo da organizao. O gerenciamento da
rotina conduzido para proporcionar a melhoria contnua na empresa, manuteno de
operaes, como cumprimento dos padres e melhorias, com alterao dos padres existentes
e atuao na causa dos desvios.
No presente trabalho abordado o projeto de criao e desenvolvimento do gerenciamento da
rotina de manuteno implantado dentro de uma linha piloto numa empresa de grande porte.
Os problemas motivadores do trabalho na empresa foram a dificuldade em gesto da equipe
de manuteno, controle do tempo, rotina desvirtuada, e algumas ferramentas disponveis sem
uso. O gerenciamento da rotina um processo que visa garantir e conduzir o cumprimento das
metas individuais dos colaboradores, diariamente, garantindo o resultado da organizao.
Assim o objetivo desse estudo apresentar o funcionamento dessas ferramentas em um
projeto de gesto da rotina da manuteno.
2 Fundamentao terica
2.2 Qualidade total e gesto vista
Com o advento da globalizao, as empresas tm sido pressionadas por uma acirrada disputa
de mercado, onde no h espao para falhas, desatualizao tecnolgica, mal atendimento e
erros de processo. Dentro desta filosofia de trabalho, durante as ltimas duas dcadas,
empresas brasileiras e de todo o mundo passaram a introduzir, de forma mais acentuada, os
sistemas participativos de gesto com o objetivo principal de aumentar a produtividade e
apoiar os programas de qualidade (Relatrio CNPQ, 1998 apud MONACO et al, 2000).
Campos (2004) define o gerenciamento da rotina no trabalho do dia-a-dia como sendo aes e
verificaes dirias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no
cumprimento de suas obrigaes. O mesmo autor ainda afirma que esse gerenciamento a
base da administrao da empresa, devendo ser conduzido com o mximo de cuidado,
dedicao, prioridade autonomia e responsabilidade e comenta que gerenciar trata-se de
atingir metas, e resolver problemas, alm de ser um dos melhores meios para se alcanar a
liderana global no seu negcio.
Para Carvalho (2005) a aplicao do gerenciamento da rotina uma responsabilidade do chefe
do departamento/setor, mas o processo de melhoria deve se desenvolver com a participao e
o envolvimento de todo o pessoal. O gerenciamento da rotina deve ser praticado de modo
permanente e contnuo em base diria, ocorrendo, portanto, na e durante a prtica de cada
microprocesso do departamento/setor.
2.3 Manuteno autnoma
A manuteno autnoma um dos oito pilares da Manuteno Produtiva Total, e visa o
desenvolvimento da conscincia de minha mquina cuido eu e da mudana das
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caractersticas inadequadas do local de trabalho. Tavares (1999) comenta que a

implementao acontece em sete fases:
a) Limpeza inicial (busca de defeitos);
b) Descoberta das causas;
c) Melhoramento das reas de difcil acesso;
d) Padronizao das atividades de manuteno autnoma;
e) Capacitao para a realizao de inspees;
f) Inspeo autnoma;
g) Organizao da rea de trabalho.
2.3 Monitoramento dos resultados
Para um gerenciamento de qualquer tipo de atividade necessrio informaes sobre o
desempenho destas; Campos (2004, p. 75) comenta que s possvel gerenciar aquilo que
medido, caso contrrio fica deriva e no ser dado ateno. A importncia destes
indicadores crucial para controlar a execuo de qualquer atividade. Segundo o autor, itens
de controle "so caractersticas numricas sobre as quais necessrio exercer o controle
(gerenciamento) Os grficos devem ser simples, limpos e de fcil entendimento (cores e
legendas podem ajudar na interpretao dos valores); e uma vez bem dispostos na rea, se
transformam na conhecida Gesto Vista, onde no necessrio esforo para interpretao
dos valores. Por meio da gesto vista pode-se expor os itens que devem ser controlados, os
planos de aes, e demais informaes pertinentes a cada setor da empresa, buscando o
envolvimento e participao da equipe que o visualiza, alm de permitir um feedback (retorno
de informao), em perodos de tempo adequados e flexveis, dos resultados das atividades de
produo para a gerncia e para os funcionrios (SILVEIRA, 2001 apud SOUZA et al, 2004).
Freqentemente os problemas so tcnicos e de difcil resoluo. As ferramentas de controle
visual no precisam permitir a qualquer um resolver um problema, mas sim permitir a
verificao e a informao de quando alguma coisa est errada.
3 Metodologia
Esse trabalho foi realizado em uma empresa de compressores hermticos. Onde aps um
levantamento bibliogrfico sobre os assuntos propostos, seguido de uma coleta de dados, as
informaes foram interpretadas pela liderana do autor e pela engenharia de manuteno
como base para formulao do plano de ao para aplicao do gerenciamento da rotina para
a manuteno.
A metodologia de pesquisa utilizada neste trabalho de carter exploratrio, sendo dividida
em quatro etapas conforme o fluxo da figura 1. Na primeira etapa apresentada a situao
atual da empresa, expressando suas principais necessidades. Na segunda etapa realizado o
planejamento do projeto onde se define as etapas de aplicao. Posteriormente desenvolvido
o projeto de Gerenciamento da rotina onde so criados os grficos de acompanhamento. Por
fim realizada a implantao em uma clula piloto seguida das concluses finais.
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Desenvolvimento
Situao atual da Planejamento do
do gerenciamento Implantao
empresa projeto
da rotina

Figura 1. Metodologia de trabalho aplicada neste trabalho. Fonte: Prprio autor

4 Resultados e discusso
4.1 Situao anterior da empresa
A empresa conta com muitas ferramentas, sistemas de dados, histricos e instrues para o
gerenciamento de sua rotina e garantia de produo enxuta, porm avalia-se que estes
mtodos, quando aplicados, no so executados da mesma maneira. A matriz divida em
duas fbricas, onde modelos diferentes so fabricados. H tambm a rea de suporte industrial
e componentes, totalizando em 19 clulas de manuteno, ou seja, 19 supervisores, um para
coordenar cada equipe. A interao de conhecimento entre estas clulas dificilmente acontece,
prejudicando o compartilhamento de boas prticas, mtodos de gerenciamento de equipe e
resoluo de problemas.
A necessidade de concluso das atividades de manuteno diria, somada com a
responsabilidade de manter todas as mquinas funcionando com qualidade, causa uma postura
reativa idias de melhorias de mdio e longo prazo - no h tempo de padronizar a gesto,
cada supervisor lidera sua equipe da maneira que pode, fazendo o mximo para entregar os
resultados esperados - trabalhos como controle de resoluo de etiquetas P, da manuteno
autnoma, e ordens de manuteno preventiva so distribudas ao acaso, de acordo com a
necessidade, mo de obra e tempo disponvel. Resoluo de problemas pontuais, pontos fora
da curva e controle dos indicadores so praticados conforme a gesto de cada rea.
H indicadores de performance nas reas de manuteno, estipulados pela direo, porm,
estes no necessariamente acrescentam conhecimento ou ajuda, so reflexo dos problemas;
tambm no h um plano de reao quando os nmeros baixam. A aparncia de que h uma
torcida para que os nmeros fiquem prximos das metas, como se as pessoas no tivessem
influncia sobre eles.
Logo, existe a necessidade de mudana, para que as dificuldades encontradas sejam
trabalhadas mais facilmente, a efetividade dos esforos de liderana tenham resultado e o
conhecimento seja padronizado entre as reas. Desta forma, apresentamos o projeto para
solucionar essa gama de problemas.
4.2 O projeto
O projeto de gerenciamento da rotina para manuteno uma das atividades da nova gesto
sobre ativos da empresa; a estruturao das necessidades a serem discutidas, planejadas e
trabalhadas foram definidas com a ajuda da engenharia de manuteno - rea qual detentora
dos programas de gesto da manuteno, das informaes e bancos de dados e pesquisa com
tcnicos manutentores, planejadores de manuteno e tambm com cada supervisor de
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manuteno da planta. O trabalho ficou composto de duas etapas: criao do gerenciamento

da rotina para manuteno; e implantao das atividades na clula piloto.
4.3 Criao do gerenciamento da rotina para manuteno
O Projeto comeou na engenharia de manuteno da empresa, reunindo todos os
programadores e supervisores, que tinham ligao com o programa, definindo ferramentas a
serem criadas para ajudar a manuteno a cumprir suas atividades de forma padronizada.
Concluiu-se a necessidade de:
a) Criar uma agenda padro, lder e supervisor;
b) Criar um quadro de gesto vista dirio;
c) Um calendrio das manutenes planejadas.
d) Indicadores semanais de andamento da manuteno
e) Indicadores dirios e dinmicos de controle de quebra de equipamentos
f) Fluxos de programao e execuo das etiquetas de manuteno autnoma;
g) Fluxo de programao das ordens de manuteno preventiva;
h) Criar um quadro de gesto vista mensal;
i) Indicadores de performance mensal;
j) Alinhamento da gesto da rotina da manuteno com a gesto da rotina de processos.
Para a implantao do projeto, foi criado um plano de ao e divididas as tarefas entre os
membros da engenharia de manuteno.
4.3.1 Agenda padro
Foi criada uma agenda padro, conforme a figura 2. Para isso reuniu-se a liderana,
supervisores e programadores de manuteno para levantar quais as atividades de cada um, e
o horrio que estas aconteciam, com esses dados em mos, cruzou-se os compromissos
similares fixando os horrios para as reunies; direcionou-se alguns horrios para atividades
em linha, e programou-se o restante das atividades. Com essa ferramenta sabe-se quando o
lder, o supervisor e seu time tero tempo disponvel para negociar, participar, ou programar
alguma atividade. A criao dessa agenda prev todas as necessidades da rea, e o tempo que
cada atividade ir ocupar.
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Figura 2: Agenda de liderana e supervisores. Fonte: Prprio autor

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4.3.2 Quadro de gesto vista dirio

Para criar o quadro de gesto vista para cada rea de manuteno da empresa, isto foi
definido juntamente com os supervisores. Este quadro, conforme figura 3, tem a funo de
mostrar os indicadores de performance, orientar a parte organizacional do fluxo de
manuteno autnoma e preventiva, alm de ser dinmico com os resultados apresentados.

Figura 3: Quadro de gesto vista dirio. Fonte: Prprio autor

Este quadro dirio ficar prximo clula de manuteno, de frente para o corredor que liga a
linha de produo, justamente para ter fcil acesso a qualquer pessoa. Com ele pode-se obter
diversas informaes como:
a) Calendrio de paradas: Alinhamento semanal entre o planejador de manuteno (que
contm as atividades a serem executadas) e o supervisor de produo (que executa a produo
via PCP) para agendamento das paradas dos equipamentos, formando um calendrio-plano de
aco;
b) Indicador de MOTIF: Do ingls maintenance on time in full, ou manuteno no tempo
certo de maneira completa. Este indicador mostra quais ordens de manuteno preventiva
foram concludas no tempo estipulado e de forma completa, conforme figura 4.
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Figura 4: Indicador MOTIF. Fonte: Prprio autor

c) Indicadores de etiquetas de Manuteno Autnoma: So dois indicadores voltados
manuteno autonma, o primeiro apresenta como est a quantidade de etiquetas abertas,
fechadas e atrasadas por tcnico de manuteno no momento. E o outro indicador, indica
semana a semana como est o controle das etiquetas abertas, fechadas e atrasadas, conforme
figura 5.

Figura 5: Indicador de etiquetas de manuteno autnoma. Fonte: Prprio autor

d) Indicador de quebras: So os indicadores dinmicos do quadro, a rea define quatro

equipamentos que ele deseja controlar, cada um tem uma folha reservada no quadro.
Diariamente os tcnicos anotam na folha por quanto tempo houve parada do equipamento por
problemas, os tipos de paradas so definidos por cdigos, por exemplo: A para problemas
mecnicos, B para problemas eltricos, C para problemas pneumticos.
e) Caixa de fluxo das etiquetas de manuteno autnoma: As etiquetas vermelhas, da
manuteno autnoma, devem ser programadas e divididas para serem executadas pelos
tcnicos manutentores. Os programadores dividem as atividades entre os tcnicos da rea
conforme sua quantidade de trabalho semanal (ferramenta Gantt).
f) Caixa de Fluxo das ordens de manuteno preventiva: De forma similar ao uso das caixas
para etiquetas , as caixas de ordens de manuteno preventiva servem para que o programador
de manuteno divida as ordens que chegam semanalmente para ele em forma de papel
entre os tcnicos de manuteno. Estes por sua vez, diariamente pegam as folhas nas suas
respectivas caixas, executam a atividade preventiva e encerram a nota no sistema. O controle
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destas notas pode acontecer de duas formas, visualmente verificando a quantidade de folhas
armazenadas na caixa do tcnico, ou via acompanhamento pelo indicador de MOTIF, visto
que a primeira escolha recomendada para atuar diretamente caso haja algum problema com
o desenvolvimento do trabalho.
4.3.3 Criao de um quadro de gesto vista mensal
Mesmo com um quadro de gesto vista dirio, ainda necessrio controlar alguns
indicadores de resultado da manuteno mas dessa vez mensalmente. Os indicadores desse
quadro so de nvel gerencial e especficos da rea:
a) Indicador de custo de transformao (custo manuteno/compressor);
b) Indicador de estoque de peas de reposio (ERSA);
c) Indicador de taxa de acidentes;
d) Custo de manuteno mensal (R$/rea);
e) Indicador de MOTIF mensal (todas reas);
f) Indicador de PNP - paradas planejadas em relao as paradas no planejadas (corretivas);
g) Acompanhamento dos projeto de reduo de custo;
h) Indicador de AMS (anomalias) - ferramenta de anlise de causa raiz;
i) Indicador de prmio desempenho.

Figura 7: Quadro de gesto vista mensal. Fonte: Prprio autor

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4.4 Implantao das atividades na clula piloto

Para o treinamento e apresentao das ferramentas criadas, a equipe de manuteno de uma
linha especfica foi reunida em uma sala para apresentao detalhada de cada indicador,
mostrando qual sua importncia, como estar sendo cobrado, quem e quando os atualiza, em
qual diretrio o indicador se encontra, e quem o responsvel para impresso e atualizao
dos quadros. Para facilitar essa apresentao, foi criada uma planilha, em excel, que simula os
quadros, indicando em cada espao onde podem ser encontradas as informaes. A ltima
etapa da implantao aconteceu com uma apresentao no cho de fbrica, onde foi simulado,
com o programador de manuteno e os tcnicos, o uso e sistemtica das caixas de acrlico,
tanto para etiquetas como para notas de manuteno preventiva.
Os resultados foram imediatos a partir do momento que comearam a controlar os
indicadores, foram encontrados muitos erros de apontamento, e teve-se a necessidade de
priorizar e questionar algumas atividades passadas, porm todo passivo foi resolvido dentro
de um ms. O indicador de MOTIF apresentou alta evoluo e o trabalho dos programadores
ficou mais focado. O feedback mensal da liderana para os supervisores ficou focada nos
desvios dos indicadores mensais, e a agenda ficou o otimizada para que o controle da
liderana e superviso acontecesse semanalmente, garantindo que desvios fossem tratados
antes de um aumento na tendncia.
5 Consideraes finais
Com esse estudo foi possvel apresentar a implantao da gesto da rotina na manuteno
sendo este um processo dinmico, operacional e movido a reaes rpidas. possvel afirmar
que a aplicao do gerenciamento da rotina da manuteno, atravs de agendas, fluxos
padronizados, e gesto vista contribui para resultados mais eficientes e uma melhor tratativa
para os problemas recorrentes, verdadeira.
O treinamento se torna crucial para novos funcionrios, e o re-treinamento no caso de dvidas
ou falta de empenho para a equipe j formada faz-se necessria. A empresa deve estar
cautelosa ao comprometimento das pessoas e aberta a investimentos financeiros (mesmo que
baixo) para a efetividade dessas ferramentas.
A participao da equipe, como um todo, facilitou o cumprimento da meta, e o envolvimento
inicial percebido d uma forte impresso que o projeto vai continuar numa melhoria contnua,
logo, sabe-se que havero atualizaes, ajustes e avanos a serem feitos num futuro para
auxiliar a gesto, liberando espao para novas propostas e pesquisas na rea.
Referncias
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e servios
LTDA., 2004.
CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E.P. Gesto da Qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005.
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanas esto mexendo com as empresas. So Paulo:
Atlas, 1996.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 2002.
MONACO, F. F.; GUIMARES, V. N. Gesto da qualidade total e qualidade de vida no trabalho: o caso da
Gerncia de Administrao dos Correios. Sicelo, Paran, setembro 2000. Disponvel em: <www.scielo.br>.
Acesso em 22/03/2012.
SOUZA, K. A.; PAULA, N.; SILVA, C. E. S.; TURRIONI, J. B. Implementao e padronizao da gesto
vista em uma empresa de prestao de servios. XI SIMPEP, So Paulo, novembro 2004. Disponvel em:
<www.simpep.feb.unesp.br>. Acesso em 15/03/2012.
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TAVARES, L. Administrao moderna da manuteno. Rio de Janeiro: Novo Polo, 1999.