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#######h#######h#######h#######h############Chapter 20QUALITY PROGRAMS FOR
MANUFACTURINGREVIEW QUESTIONSWhat are the two aspects of quality in a manufactured
product? List some of the product characteristics in each category.Answer: The two
aspects of quality identified in the text are (1) product features and (2) freedom
from deficiencies. Product features include design configuration, size of product,
function and performance, aesthetic appeal, ease of use, reliability, and
serviceability. Freedom from deficiencies includes absence of defects, conformance
to specifications, components within tolerance, and no missing parts.Discuss the
differences between the traditional view of quality control and the modern view.
Answer: As discussed in the text, traditional QC focused on inspection. In many
factories, the only department responsible for quality control was the inspection
department. Much attention was given to sampling and statistical methods. The
modern view of quality control emphasizes management involvement in quality, focus
on customer satisfaction, continuous improvement, and encouraging the involvement
of all employees.What are the three main objectives of Total Quality Management?
Answer: As identified in the text, the three main objectives of Total Quality
Management are (1) achieving customer satisfaction, and (2) encouraging involvement
of the entire work force, and (3) continuous improvement.What do the terms external
customer and internal customer mean?Answer: External customers are those who buy
the final product or service. Internal customers are those within the same
organization; for example, the assembly department is the customer of the parts
production department within the same company.Manufacturing process variations can
be divided into two types: (1) random and (2) assignable. Distinguish between these
two types.Answer: Random variations result from intrinsic variability in the
process. All processes are characterized by these kinds of variations. Random
variations cannot be avoided; they are caused by factors such as inherent human
variability and minor variations in raw materials. Random variations typically form
a normal statistical distribution. This kind of variability continues so long as
the process is operating normally. Assignable variations indicate an exception from
normal operating conditions. Something has occurred in the process that is not
accounted for by random variations. Reasons for assignable variations include
operator mistakes, defective raw materials, tool failures, and equipment
malfunctions.What is meant by the term process capability?Answer: Process
capability equals (3 standard deviations about the mean output value (a total range
of 6 standard deviations), under the assumptions that (1) the output is normally
distributed, and (2) steady state operation has been achieved and the process is in
statistical control.What is a control chart?Answer: According to the text, a
control chart is a graphical technique in which statistics computed from measured
values of a certain process characteristic are plotted over time to determine if
the process remains in statistical control. The chart consists of three horizontal
lines that remain constant over time: a center, a lower control limit (LCL), and an
upper control limit (UCL). The center is usually set at the nominal design value,
and the upper and lower control limits are generally set at (3 standard deviations
of the sample means.What are the two basic types of control charts?Answer: The two
basic types of control charts are (1) control charts for variables, and (2) control
charts for attributes. Control charts for variables require measurements of the
quality characteristic of interest. Control charts for attributes simply require a
determination of either the fraction of defects in the sample or the number of
defects in the sample.What is a histogram?Answer: A histogram is a statistical
graph consisting of bars representing different values or ranges of values, in
which the length of each bar is proportional to the frequency or relative frequency
of the value or range.What is a Pareto chart?Answer: A Pareto chart is a special
form of histogram, in which attribute data are arranged according to some criteria
such as cost or value. It provides a graphical display of the tendency for a small
proportion of a given population to be more valuable than the much larger majority.
What is a defect concentration diagram?Answer: The defect concentration diagram is
a drawing of the product (or other item of interest), with all relevant views
displayed, onto which are sketched the various types of defects or other problems
of interest at the locations where they each occurred.What is a scatter diagram?
Answer: A scatter diagram is an x-y plot of the data taken of two variables of
interest.What is a cause and effect diagram?Answer: The cause and effect diagram,
also known as a fishbone diagram, is a graphical-tabular chart used to list and
analyze the potential causes of a given problem. The diagram consists of a central
stem leading to the effect (the problem), with multiple branches coming off the
stem listing the various groups of possible causes of the problem. What is Six
Sigma?Answer: As defined in the text, Six Sigma is a quality-focused program that
utilizes worker teams to accomplish projects aimed at improving an organizations
operational performance. The name Six Sigma is derived from the Normal statistical
distribution, in which the Greek letter sigma (() is the standard deviation or
measure of dispersion in a normal population. Six sigma implies near perfection in
a process, and that is the goal of a Six Sigma program. There is a strong emphasis
on the customer and customer satisfaction in Six Sigma.What are the general goals
of Six Sigma?Answer: As listed in the text, the general goals of Six Sigma are (1)
better customer satisfaction, (2) high quality products and services, (3) reduced
defects, (4) improved process capability through reduction in process variations,
(5) continuous improvement, and (6) cost reduction through more effective and
efficient processes.Why does 6( in Six Sigma really mean 4.5(?Answer: When the
Motorola engineers devised the six sigma standard, they considered processes that
operate over the long run. And over the long run processes tend to shift from the
original process mean to the right or left. To compensate for these likely shifts,
Motorola selected to use 1.5( as the magnitude of the shift, while leaving the
original (6( limits in place for the process. Thus, when 6( is used in Six Sigma,
it really refers to 4.5( in the normal probability tables.What does DMAIC stand
for?Answer: DMAIC stands for define, measure, analyze, improve, and control.What is
the define step in DMAIC? What is accomplished during the define step?Answer: The
define step in DMAIC defines the project goals and customer requirements. It
includes (1) organizing the project team, (2) providing it with a charter (the
problem to solve), (3) identifying the customers served by the process, and (4)
developing a high-level process map.What are master black belts in the Six Sigma
hierarchy?Answer: Master black belts provide technical resources and serve as
consultants and mentors for the black belts, who are the team leaders and project
managers for a Six Sigma project. Master black belts are full-time positions, and
they are selected for their teaching aptitudes, quantitative skills, and experience
in Six Sigma.What is a CTQ characteristic?Answer: CTQ stands for critical to
quality. CTQ characteristics are the features or elements of the process and its
output that directly impact the customers perception of quality. Typical CTQ
characteristics include the reliability of a product or the timeliness of a
service.What is the measure step in DMAIC?Answer: The measure step in DMAIC
measures the process to assess its current performance. The measure step consists
of (1) creating a data collection plan, (2) collecting the data, and (3) assessing
the sigma level of the current process.Why is defects per million (DPM) not
necessarily the same as defects per million opportunities (DPMO)? Answer: Defects
per million (DPM) refers to the total number of defects per million parts, thus
allowing that a given defective part may contain more than one type of defect.
Defects per million opportunities (DPMO) also acknowledges this fact that there may
be more than one type of defect that occurs in each unit and takes into account the
complexity of the product or service so that entirely different types of products
and services can be compared on the same sigma scale.What is the analyze step in
DMAIC?Answer: The analyze step stands for analyzing the process and determining
root causes for variations and defects. The analyze step consists of the following
phases: (1) basic data analysis, (2) process analysis, and (3) root cause analysis.
What is root cause analysis?Answer: Root cause analysis attempts to identify the
significant factors that affect process performance. The situation can be depicted
using the equation y = f(x1, x2, . ., xi, . . xn), where y is some output variable
of interest (e.g., some quality feature); and x1, x2, . ., xi, . . xn are the
independent variables in the process that may affect the output variable. The value
of y is a function of the xi values. In root cause analysis, an attempt is made to
determine which xi variables are most important and how they influence y. In all
likelihood, there are more than one y variables of interest. For each y, there is
likely to be a different set of xi variables.What is the improve step in DMAIC?
Answer: Improve the process by reducing variations and defects. The improve step
consists of (1) generating
alternative improvements, (2) analyzing and prioritizing alternative improvements,
and (3) implementing the improvements.What is the control step in DMAIC?Answer: The
control step refers to controlling the future process performance by
institutionalizing the improvements. Control consists of the following actions: (1)
develop a control plan, (2) transfer responsibility back to original owner, and (3)
disband the Six Sigma team.What is a robust design in Taguchis quality
engineering?Answer: A robust design is one in which the function and performance of
the product or process are relatively insensitive to variations that are difficult
or impossible to control. In product design, robustness means that the product can
maintain consistent performance with minimal disturbance due to variations in its
operating environment. In process design, robustness means that the process
continues to produce good product in spite of uncontrollable variations in its
operating environment.What is ISO 9000? Answer: ISO 9000 is a set of international
standards on quality developed by the International Organization for
Standardization (ISO). It is not a standard for the products or services. Instead,
ISO 9000 establishes standards for the systems and procedures used by a facility
that affect the quality of the products and services produced by the facility. ISO
9000 includes a glossary of quality terms, guidelines for selecting and using the
various standards, models for quality systems, and guidelines for auditing quality
systems.PROBLEMSProcess Capability (Note: Problems 20.2 and 20.5 require the use of
standard normal distribution tables not included in this book.)A turning process is
in statistical control and the output is normally distributed, producing parts with
a mean diameter = 30.020 mm and a standard deviation = 0.040 mm. Determine the
process capability. Solution: Process capability PC = ( ( 3( = 30.020 ( 3(0.040) =
30.020 ( 0.120 mm.The upper and lower limits of the process capability range are:
29.900 to 30.140 mm.In previous problem 20.1, the design specification on the part
is that the diameter = 30.000 ( 0.150 mm. (a) What proportion of parts fall outside
the tolerance limits? (b) If the process is adjusted so that its mean diameter =
30.000 mm and the standard deviation remains the same, what proportion of parts
fall outside the tolerance limits? Solution: (a) Given process mean ( = 30.020 mm,
( = 0.040 mm, tolerance limits = 29.850 to 30.150. On the lower side of the
tolerance limit, using the standard normal distribution, z = (29.850 -
30.020)/0.040 = -4.25. Conclusion: there are virtually no defects on the lower side
of the tolerance.On the upper side of the tolerance limit, z = (30.150 -
30.020)/0.040 = +3.25Using tables of the standard normal distribution, Pr(z > 3.25)
= 0.0006The proportion of defects with the current process mean = 0.0006 = 0.06%.
(b) Resetting process mean to ( = 30.000 mm and ( = 0.040 mm and with tolerance
limits remaining at 29.850 to 30.150. On the lower side of the tolerance limit,
using the standard normal distribution, z = (29.850 - 30.000)/0.040 = -3.75. Using
tables of the standard normal distribution, Pr(z < -3.75) = 0.0001.On the upper
side of the tolerance limit, z = (30.150 - 30.000)/0.040 = +3.75Using tables of the
standard normal distribution, Pr(z > 3.75) = 0.0001The proportion of defects with
the current process mean = 0.0001 + 0.0001 = 0.0002 = 0.02%.An automated tube
bending operation produces parts with an included angle = 91.2(. The process is in
statistical control and the values of included angle are normally distributed with
a standard deviation = 0.55(. The design specification on the angle = 90.0( ( 2.0(.
(a) Determine the process capability. (b) If the process could be adjusted so that
its mean = 90.0(, determine the value of the process capability index. Solution:
(a) PC = 91.2 ( 3(0.55) = 91.2( ( 1.65(.The upper and lower limits of the process
capability range are 89.55( to 92.85(.(b) If ( = 90(UTL - LTL = 92( - 88( = 4(PCI =
4(/(6 x 0.55() = 1.212A plastic extrusion process is in statistical control and the
output is normally distributed. Extrudate is produced with a critical
cross#sectional dimension = 28.6 mm and standard deviation = 0.53 mm. Determine the
process capability. Solution: Process capability PC = ( ( 3( = 28.6 ( 3(0.53) =
28.6 ( 1.59 mmThe upper and lower limits of the process capability range are 27.01
to 30.19 mm.In previous problem 20.4, the design specification on the part is that
the critical cross-sectional dimension = 28.0 ( 2.0 mm. (a) What proportion of
parts fall outside the tolerance limits? (b) If the process were adjusted so that
its mean diameter = 28.0 mm and the standard deviation remained the same, what
proportion of parts would fall outside the tolerance limits? (c) With the adjusted
mean at 28.0 mm, determine the value of the process capability index. Solution: (a)
Given process mean ( = 28.6 mm and ( = 0.53 mm and tolerance limits = 26.0 to 30.0
mm. On the lower side of the limit, using the standard normal distribution, z =
(26.0 - 28.6)/0.53 = -4.01. Conclusion: there are virtually no defects on the lower
side of the tolerance. On the upper side of the tolerance limit, z = (30.0 -
28.6)/0.53 = +2.64Using tables of the standard normal distribution, Pr(z > 2.64) =
0.0041The proportion of defects with the current process mean = 0.0041 = 0.41%.(b)
Given process mean ( = 28.0 mm and ( = 0.53 mm and tolerance limits 26.0 to 30.0
mm. On the lower side of the tolerance limit, z = (26.0 - 28.0)/0.53 = -3.77.Using
tables of the standard normal distribution, Pr(z < -3.77) = approx. 0.0001On the
upper side of the tolerance limit, z = (30.0 - 28.0)/0.53 = +3.77Using tables of
the standard normal distribution, Pr(z > 3.77) = approx. 0.0001The proportion of
defects with the current process mean = 0.0001 + 0.0001 = 0.0002 = 0.02%.(c)
Process capability index PCI = 4.0/(6 x 0.53) = 1.258Control ChartsSeven samples of
5 parts each have been collected from an extrusion process which is in statistical
control, and the diameter of the extrudate has been measured for each part. (a)
Determine the values of the center, LCL, and UCL for # EMBED Equation.DSMT4 ###
and R charts. The calculated values of # EMBED Equation.DSMT4 ### and R for each
sample are given below (measured values are in inches). (b) Construct the control
charts and plot the sample data on the charts. #s#1#2#3#4#5#6#7#### EMBED
Equation.DSMT4
####1.002#0.999#0.995#1.004#0.996#0.998#1.006###R#0.010#0.011#0.014#0.020#0.008#0.0
13#0.017##Solution: #EMBED Equation.DSMT4### = (# EMBED Equation.DSMT4 ###/m =
(1.002 + 0.999 + 0.995 + 1.004 + 0.996 + 0.998 + 1.006)/7 = 1.000# EMBED
Equation.DSMT4 ###= ( R/7 = (0.010 + 0.011 + 0.014 + 0.020 + 0.008 + 0.013 +
0.017)/7 = 0.0133(a) # EMBED Equation.DSMT4 ###chart: CL = #EMBED
Equation.DSMT4### = 1.000 in LCL = #EMBED Equation.DSMT4### - A2# EMBED
Equation.DSMT4 ###= 1.000 - 0.577(0.0133) = 0.9923 inUCL = #EMBED
Equation.DSMT4### + A2# EMBED Equation.DSMT4 ###= 1.000 + 0.577(0.0133) = 1.0077
inR chart: CL = R = 0.0133 inLCL = D3# EMBED Equation.DSMT4 ###= 0UCL = D4# EMBED
Equation.DSMT4 ###= 2.114(0.0133) = 0.0281 in(b) Student exercise.Ten samples of
size n = 8 have been collected from a process in statistical control, and the
dimension of interest has been measured for each part. (a) Determine the values of
the center, LCL, and UCL for the # EMBED Equation.DSMT4 ###and R charts. The
calculated values of #
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