Qualidade na

empresa

Fundamentos
de CEP Controle de Qualidade
Grfico por
variveis

Capacidade
do processo Luprcio Frana Bessegato
Grficos por
atributos

Grficos com
autocorrela-
Especializao em Estatstica
o

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas

Roteiro da apresentao

1 Qualidade na empresa
Qualidade na
empresa
2 Fundamentos de CEP
Fundamentos
de CEP

Grfico por 3 Grfico por variveis

variveis

Capacidade
do processo
4 Capacidade do processo
Grficos por
atributos 5 Grficos por atributos
Grficos com
autocorrela-
o
6 Grficos com autocorrelao
Outras
tcnicas 7 Outras tcnicas
Referncias
Bibliogrficas
8 Referncias Bibliogrficas
 Capacidade do processo

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo
Grfico de Controle por
Grficos por
atributos Atributos
Inspeo de
qualidade

Referncias
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Atributos
Qualidade na
empresa So usados em processo que:
Fundamentos Produz itens defeituosos mesmo em controle;
de CEP
Produz itens com pequenos defeitos que podem ser
Grfico por
variveis sanados;
Capacidade Produz itens com alguns pequenos defeitos no
do processo
inutilizam o todo.
Grficos por
atributos

Inspeo de
Tipos de grficos:
qualidade Grfico de np;
Referncias Grfico de p;
Bibliogrficas
Grfico de C.

So muito usados em controle de qualidade de servios.

 Capacidade do processo

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo
Grfico de Controle de np
Grficos por
atributos

Inspeo de
qualidade

Referncias
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Qualidade na
empresa Exemplo
Fundamentos Monitoramento de qualidade de servio em um restaurante
de CEP

Grfico por Pesquisa diria com 200 clientes sobre o grau de satisfao
variveis
(BOM/RUIM) para 3 caractersticas de qualidade:
Capacidade
do processo Comida;
Grficos por Atendimento;
atributos
Limpeza.
Inspeo de
qualidade

Referncias
Bibliogrficas
 Captulo 8: Grficos de Controle por Atributos

8.1 Grfico de controle de np

50
40
30
20
10
0
0 5 10 15 20 25 30 35
Dia da Pesquisa

Num. De Clientes Pesquisados=200/dia

Figura 8.1: Nmero de Clientes Insatisfeitos com a Comida
Captulo 8

8.1 Grfico de controle de np

30 30
25 25
20 20
15 15
10 10
5 5
0 0
0 5 10 15 20 25 30
0 5 10 15 20 25 30
Dia da Pesquisa
Dia da Pesquisa
Num. de clientes pesquisados=200/dia Num. de clientes pesquisados= 200/dia

Figura 8.2: Nmero de Clientes Insatisfeitos Figura 8.3: Nmero de Clientes Insatisfeitos
com o Atendimento com a Limpeza

Captulo 8
 Grficos por atributos

Qualidade na
empresa Anlise dos Grficos
Fundamentos
de CEP
Comida: Qualidade deixou a desejar nos 10 dias iniciais,
Grfico por
variveis equilibrou-se e piorou gradualmente a partir do 21o dia;
Capacidade
do processo
Atendimento: Entre o 15o e o 26o diminuiu a quantidade de
Grficos por
atributos clientes insatisfeitos
Inspeo de
qualidade Limpeza: Aparenta sazonalidade (a cada 5 dias h reduo
Referncias
Bibliogrficas
na quantidade de insatisfeitos.

SALRIOS
FORNECEDORES
AUDITORIA
ATRASOS
ROTATIVIDADE

POLTICA
Limpeza
Atendimento
CONFLITO Comida
QUALIFICAO ROTATIVIDADE

TREINAMENTO

FUNCIONRIOS

Figura 8.4: Diagrama de Causa e Efeito- Restaurante F&F

Captulo 8
 MATRIA PRIMA
MO DE OBRA
EXPERINCIA
FALTA
QUALIDADE
HIGINE

ARMAZENAGEM

Comida
ESPAO
ILUMINAO

EQUIPAMENTOS

AMBIENTE

Figura 8.5: Diagrama de Causa e Efeito- Restaurante F&F- Quesito Comida

Captulo 8

Tabela 8.1: Lista de Verificao

Causa Especial Medida de Preveno

Surgimento de Dedetizao peridica

insetos

Falta de qualidade na Auditoria nos fornecedores

matria prima

Conflitos internos Treinamento voltado para o

trabalho em equipe

Captulo 8
 8.1.1 Construo do Grfico de controle de np

Tabela 8.2: Nmero de Clientes Insatisfeitos com a Comida

Dia Nmero de Dia NCI Dia NCI Dia NCI
da Clientes
Pesquisa Insatisfeitos
1 2 9 0 17 5 25 0
2 0 10 3 18 3 26 2
3 2 11 2 19 3 27 2
4 0 12 2 20 4 28 1
5 5 13 1 21 0 29 3
6 4 14 2 22 2 30 1
7 3 15 4 23 3 subtotal 9
8 0 16 1 24 0 total 60
subtotal 16 15 20 clientes pesquisados:
6000
Captulo 8

8.1.1 Construo do Grfico de controle de np

0
0 5 10 15 20 25 30
Dia da Pesquisa
Num. de clientes pesquisados= 200/dia

Figura 8.6: Nmero de Clientes Insatisfeitos

Captulo 8
 Grficos por atributos

Qualidade na
Parmetro do Grfico np
empresa

Fundamentos
Estimador do parmetro:
de CEP
PM
Grfico por Di
i=1
variveis p =
Mn
Capacidade
do processo
Em que:
Grficos por
atributos p: estimativa da probabilidade de defeituosos (p)
Inspeo de Di : Quantidade de defeituosos na i-sima amostra
qualidade M : Quantidade de amostras
Referncias
Bibliogrficas
n: Tamanho da amostra

Se M grande (M 30), ento p estar prximo de p.

Grficos por atributos

Construo do Grfico np
Qualidade na
empresa
D: Quantidade de defeituosos (clientes insatisfeitos), ento:
Fundamentos
de CEP D binomial(n, p)
 
Grfico por n d
variveis P {D = d} = p (1 p)nd
Capacidade
d
do processo

Grficos por
Os resultados devem ser independentes
atributos
(Opinio de um cliente no pode interferir na opinio de
Inspeo de
qualidade outro).
Referncias Parmetros de D:
Bibliogrficas

D = np
p
D = np(1 p)
 Grficos por atributos

Qualidade na Limites 3
empresa

Fundamentos So dados por:

de CEP

Grfico por
p
variveis LSCnp = np0 + 3 np0 (1 p0 )
Capacidade LMnp = np0
do processo p
Grficos por LICnp = np0 3 np0 (1 p0 )
atributos

Inspeo de p0 : valor de p para processo em controle (se for

qualidade

Referncias
desconhecido, adota-se p)
Bibliogrficas
Se LICnp < 0, adota-se LICnp = 0

8.1.1 Construo do Grfico de controle de np

Numero de Clientes Insatisfeitos com a Comida

8
7
6 LSC= 6,2
5
4
3
2 LM= 2,0
1
0
1 5 10 15 20 25 30
Dias da Pesquisa

Figura 8.7: Grfico de controle de np Construdo com os Dados da Tabela 8.2

Captulo 8
 Grficos por atributos

Comentrios
Qualidade na
empresa

Fundamentos O Processo est em estado de controle estatstico, pois, os

de CEP
30 pontos esto dentro dos limites de controle, com um
Grfico por
variveis comportamento aleatrio em torno da mdia;
Capacidade
do processo
Se mais de 6 clientes mostrarem-se insatisfeitos com a
Grficos por
atributos comida, devem-se buscar causas especiais
Inspeo de
qualidade Se LICnp < 0, adota-se LICnp = 0
Referncias
Bibliogrficas

8.1.1 Construo do Grfico de controle de np

Numero de Clientes Insatisfeitos com a Comida

8
7
6 LSC= 6,2
5
4
3
2 LM= 2,0
1
0
1 5 10 15 20 25 30
Dias da Pesquisa

Figura 8.8: Grfico de controle de np: Quesito Comida

Captulo 8
 Grficos por atributos

Anlise de Desempenho do Grfico de np

Qualidade na Hipteses associadas:

empresa
H0 : p = p0 vs H1 : p 6= p0
Fundamentos
de CEP

Grfico por
Se o interesse identificar causas especiais para
variveis eliminao, usa-se hiptese unilateral; caso se queira
Capacidade
do processo
identificar as causas benficas, usa-se hiptese bilateral
Grficos por
atributos
Riscos:
Inspeo de  
qualidade = 1 P LIC D LSC p = p0
 
Referncias
Bibliogrficas
= P LIC D LSC p = p1

O emprego de limites 3 leva a limites demasiado estreitos,

gerando alarmes falsos com uma freqncia maior que a
nominal ( = 0, 0027).

Grficos por atributos

Qualidade na Clculo de Probabilidades para o Grfico de np

empresa

Fundamentos
de CEP As probabilidades podem ser calculadas pela binomial ou
Grfico por aproximadas pela Poisson, nos casos em que p 0, 10 e
variveis
n 50;
Capacidade
do processo

Grficos por
Para a aproximao pela Poisson usa-se a Tabela C, em
atributos que:
d
Inspeo de
qualidade
  X e x
P Dd = 
Referncias x=0
x!
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Clculo de e

Qualidade na
No caso em que LSC = 3, 98 e n = 100, ento:
empresa  
Fundamentos
= 1 P D 3 = 1 = 1 0, 9810
de CEP
= 0, 019
Grfico por
variveis N M AF = 52, 6
Capacidade
do processo Nesta situao, para p1 = 0, 02, teremos:
Grficos por  
atributos = P D 3 = 2
Inspeo de
qualidade
= 0, 857
Referncias Tomando LSC = 4, 50 para reduzir , temos:
Bibliogrficas
 
= 1 P D 4 = 1 = 1 0, 963
= 0, 0037
N M AF = 270, 27

8.1.2 Anlise de Sensibilidade do Grfico de controle de np

H 0 : p = 0 ,01 (8.11) = 1 Pr[ LIC D LSC | p = p0 ]

H 1 : p 0 ,01 (8.12) = Pr[ LIC D LSC | p = p1 ]

Tabela 8.3: Valores de e para n=100 e LSC=3,98

p np Pr[D 3]
0,01 1 0,981 0,019 ______
0,02 2 0,857 _____ 0,857
0,03 3 0,647 _____ 0,647
0,05 5 0,265 _____ 0,265
0,10 10 0,01 ______ 0,01

Captulo 8
8.1.2 Anlise de Sensibilidade do Grfico de controle de np

Tabela 8.3: Valores de e para n=100 e LSC=3,98

p np Pr[D 3]
0,01 1 0,981 0,019 ______
0,02 2 0,857 _____ 0,857
0,10 10 0,01 ______ 0,01

Tabela C: Distribuio de Poisson Acumulada

d 1,90 2,00 2,20

0 0,1496 0,1353 0,1108
1 0,4337 0,4060 0,3546
2 0,7037 0,6767 0,6227
3 0,8747 0,8571 0,8194
4 0,9559 0,9473 0,9275
Captulo 8

8.1.2 Anlise de Sensibilidade do Grfico de controle de np

Tabela 8.3: Valores de e para n=100 e LSC=3,98

p np Pr[D 3]
0,01 1 0,981 0,019 ______
0,02 2 0,857 _____ 0,857
0,03 3 0,647 _____ 0,647
0,05 5 0,265 ___ 0,265

Tabela 8.4: Valores de e para n=100 e LSC=4,50

p np Pr[D 4 ]
0,01 1 0,996 0,004
0,02 2 0,947 ____ 0,947
0,03 3 0,815 ___ 0,815
0,05 5 0,440 ____ 0,440
Captulo 8
 8.1.2 Anlise de Sensibilidade do Grfico de controle de np
Tabela 8.4: Valores de e para n=100 e LSC=4,50
p np Pr[D 4 ]
0,01 1 0,996 0,004
0,02 2 0,947 ____ 0,947
0,03 3 0,815 ___ 0,815
0,05 5 0,440 ____ 0,440

Tabela 8.5: Valores de e para n=200 e LSC=6,20

p np Pr[D 6]
0,01 2 0,995 0,005 ___
0,02 4 0,889 ____ 0,889
0,03 6 0,606 _____ 0,606
0,05 10 0,130 ____ 0,130
0,10 20 0 ____ 0 Captulo 8

Grficos por atributos

Curva de Probabilidade de No-deteco

Qualidade na So comparadas as velocidades de deteco para p fixo.

empresa
L-se no eixo vertical a chance de ainda no ter sido
Fundamentos
de CEP percebida alterao at a amostra desejada;
Grfico por
variveis No exemplo, para deteco de p = 3%, as curvas so para:
Capacidade n = 100 e LSC = 4, 5, e
do processo
n = 200 e LSC = 6, 2.
Grficos por
atributos

Inspeo de Em termos de proteo contra alarmes falsos os grficos

qualidade esto em igualdades de condies:
Referncias
Bibliogrficas
= 0, 04 para n = 100, e
= 0, 05 para n = 200

A taxa de amostragem (volume de inspeo) da amostra

com n = 200 o dobro do grfico com n = 100.
 8.1.2 Anlise de Sensibilidade do Grfico de controle de np

n=100 n=200

90
80
Probabilidade (%)

70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nmero da Amostra

Figura 8.9: Curva de Probabilidades de No-Deteco (p=3%)

Captulo 8

Grficos por atributos

Determinao do Grfico para e Fixos

Qualidade na
Supondo-se LIC = 0 e d = bLSCc, temos:
empresa  
1 = 1 P D LSC p = p0
Fundamentos
de CEP d  
X n j
Grfico por = p0 (1 p0 )nj
variveis
j=0
j
Capacidade  
do processo = P D LSC p = p1
Grficos por d  
atributos
X n j
N M AF = p1 (1 p1 )nj
Inspeo de
j=0
j
qualidade

Referncias Para e no exceder os valores especificados, devem-se

Bibliogrficas
utilizar um tamanho amostral (n) e um LSC que satisfaam
simultaneamente as duas equaes.
A soluo no trivial.
 Grficos por atributos

Roteiro para Soluo Analtica

Qualidade na
Dados e , clculos efetuados atravs da Poisson
empresa acumulada:
Fundamentos Escolher um valor inicial para d (d0 );
de CEP
Procurar p0ac , tal que p0ac 1 e ler o valor de
Grfico por
variveis correspondente (0 );
Capacidade
Calcular n = p 0 ;
0
do processo
Calcular 1 = np1 ;
Grficos por
atributos
Procurar p1ac para 1 e d0 ;
Se p1ac = ou pouco menor , a soluo foi encontrada;
Grficos com
autocorrela- Se p1ac > , aumente d0 e reinicie;
o
Se p1ac  , diminua d0 e reinicie.
Outras
tcnicas Encontrada a soluo, usar LSC = do + 0, 5
Referncias
Bibliogrficas Este algoritmo nem sempre leva a uma soluo tima, mas
sempre leva a uma boa soluo LSC da soluo tima, mas
a um n um pouco maior.

8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de controle de np que

levam a valores para a e b especificados

LSC n
p 0j (1 p 0 )
n j
1 = Pr[ D LSC | p = p 0 ] = (8.13)
j =0 j

LSC n
= Pr[ D LSC | p = p1 ] = p1j (1 p1 )n j (8.14)
j =0 d

p 0=0,01; a 0,002; p 1=0,05; b 0,50

LSC=? n=?
Captulo 8
8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que
levam a valores para a e b especificados

p 0=0,01; a 0,002; p 1=0,05; b 0,50

d 0 n
Pac (=) 0 =np 0 1 =np 1
3 0,9982 0,50 50 2,50

Tabela C: Distribuio de Poisson Acumulada

d 0,25 0,30 0,35 0,40 0,45 0,50 0,55 0,60
0 0,7788 0,7408 0,7047 0,6703 0,6376 0,6065 0,5769 0,5488
1 0,9735 0,9631 0,9513 0,9384 0,9246 0,9098 0,8943 0,8781
2 0,9978 0,9964 0,9945 0,9921 0,9891 0,9856 0,9815 0,9769
3 0,9999 0,9997 0,9995 0,9992 0,9988 0,9982 0,9975 0,9966
4 1,0000 1,0000 1,0000 0,9999 0,9999 0,9998 0,9997 0,9996
5 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000
Captulo 8

8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que

levam a valores para a e b especificados

p 0=0,01; a 0,002; p 1=0,05; b 0,50

d 1 =np 1 1
Pac (=)
3 2,50 entre 0,7360 e 0,7787 (>0.5)

Tabela C: Distribuio de Poisson Acumulada

d 1,90 2,00 2,20 2,40 2,60 2,80

2 0,7037 0,6767 0,6227 0,5697 0,5184 0,4695
3 0,8747 0,8571 0,8194 0,7787 0,7360 0,6919
4 0,9559 0,9473 0,9275 0,9041 0,8774 0,8477

Captulo 8
8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que
levam a valores para a e b especificados

p 0=0,01; a 0,002; p 1=0,05; b 0,50

Tabela 8.6: Determinao dos Parmetros do Grfico de np pelo

algoritmo que utiliza a tabela da distribuio de Poisson
d 0 0 n 1=np1 1
Pac (=) Pac (=)
3 0,9982 0,50 50 2,50 entre 0,7360 e 0,7787 (>0.5)
4 0,9982 0,85 85 4,25 entre 0,5512 e 0,5898 (>0.5)
5 0,9985 1,20 120 6,00 0,4457 (<0,5 soluo)
LSC=5,5 n=120
Captulo 8

8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que

levam a valores para a e b especificados

Planilha do Excel
n= 50

po= 0,010 p1= 0,050

alfa= 0,002 beta=0,500
______

d= 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
alfa __________________0,002 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
beta 0,077 0,279 ______________________________________________________
Captulo 8
8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que
levam a valores para a e b especificados

Planilha do Excel

n= 113

po= 0,010 p1= 0,050

alfa= 0,002 beta=0,500
______

d= 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
alfa ______________________________0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
beta 0,003 0,021 0,074 0,178 0,328 ____________________________________
Captulo 8

8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que

levam a valores para a e b especificados

Planilha do Excel

n= 114

po= 0,010 p1= 0,050

alfa= 0,002 beta= 0,500
______

d= 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
alfa ______ ______ __________________ 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
beta 0,003 0,020 0,072 0,173 0,321 0,492 ______________________________
Captulo 8
 8.1.3 Determinao dos Parmetros do Grfico de Controle de np que
levam a valores para a e b especificados

Planilha do Excel

n= 116

po= 0,010 p1= 0,050

alfa= 0,002 beta=0,500
______

d= 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
alfa ______________________________0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
beta 0,003 0,019 0,067 0,163 0,306 0,475 ______________________________
Captulo 8

Capacidade do processo

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo
Grfico de Controle de p
Grficos por
atributos

Inspeo de
qualidade

Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo
Grfico de Controle de p
Grficos por
atributos

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Construo do Grfico de Controle de p

Qualidade na
empresa Plotam-se as fraes de defeituosos de cada amostra de
Fundamentos
de CEP
tamanho n, ou seja, D/n;
Grfico por
variveis Limites de Controle:
Capacidade Dividir por n os limites do grfico de np;
do processo

Grficos por Limites 3:

atributos
r
Outras
p0 (1 p0 )
tcnicas LSCp = p0 + 3
Referncias n
Bibliogrficas LMp = p0
r
p0 (1 p0 )
LICp = p0 3
n
 Proporo de clientes insatisfeitos com a comida
0,035

UCL=0,03111
0,030

0,025

0,020

0,015

_
0,010 P=0,01

0,005

0,000 LCL=0
3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
Dia da pesquisa

LSC p = 0,01 + 3 0,01(1 0,01) / 200 = 0,031

LIC p = 0

Grficos por atributos

Qualidade na
empresa Anlise do Grfico
Fundamentos
de CEP
Para um mesmo valor de n, ele equivale ao grfico de np
Grfico por
variveis (risco , poder e forma). Diferem apenas na escala do eixo
Capacidade
do processo
vertical;
Grficos por
atributos LM informa diretamente o nvel de qualidade do processo;
Outras
tcnicas Opta-se pelo grfico de p quando o tamanho amostral no
Referncias
Bibliogrficas
pode ser mantido constante.
 Grficos por atributos

Variao do Tamanho Amostral

Qualidade na Quando n varia, o grfico apresentar vrios limites de

empresa
controle;
Fundamentos
de CEP
Se a variao for pequena, pode-se adotar os limites
Grfico por
variveis baseados na maior amostra. Sempre que um ponto cair na
Capacidade
do processo
regio de ao do grfico, compara-se ento com o limite
Grficos por
exato (considerar o n da amostra que gerou o ponto);
atributos

Outras
Quando p0 desconhecido, usamos como estimador:
tcnicas PM
Di
Referncias
Bibliogrficas
p = Pi=1
M
i=1 ni
em que:
ni : tamanho da i-sima amostra
Di : quantidade de defeituosos da i-sima amostra

Grficos por atributos

Exemplo

Qualidade na
Processo que quando isento de causa especiais produz 5%
empresa
de defeituosos;
Fundamentos
de CEP
Amostras de tamanhos variveis;
Grfico por
variveis Clculo do limite de controle superior:
Capacidade r
do processo 0, 05(1 0, 05)
LSCp = 0, 05 + 3
Grficos por
atributos
n
Grficos com
autocorrela- Amostra ni Di p LICp LSCp
o
1 200 8 0, 0400 0, 0038 0, 0962
Outras
tcnicas
2 240 13 0, 0542 0, 0078 0, 0922
Referncias
3 220 8 0, 0364 0, 0059 0, 0941
Bibliogrficas 4 240 12 0, 0500 0, 0078 0, 0922
5 200 19 0, 0950 0, 0038 0, 0962
 Grfico p com limites diferenciados
0,10
UCL=0,0962

0,08
Proporo

0,06
_
P=0,05

0,04

0,02

LCL=0,0038
0,00
1 2 3 4 5
Amostra
Limites de controle calculados com diferentes tamanhos amostrais

Grficos por atributos

Qualidade na Comentrios
empresa

Fundamentos
de CEP Pode-se construir o grfico p com base na amostra de maior
Grfico por tamanho (n = 240);
variveis

Capacidade
do processo
O intervalo assim calculado mais conservativo;
Grficos por
atributos Caso haja sinal de alarme, deve-se comaprar o valor de p
Grficos com com os limites de controle exatos.
autocorrela-
o

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Grfico p com Limite Superior Fixo

0,10 1
UCL=0,0922

0,08
Proporo

0,06
_
P=0,05

0,04

0,02

LCL=0,0078
0,00
1 2 3 4 5
Nmero da amostra
Limite superior baseado na maior amostra (n = 240)

Grficos por atributos

Qualidade na
empresa
Anlise do Grfico
Fundamentos
de CEP

Grfico por A 5a amostra apresentou-se com D5 = 19, n5 = 200 e

variveis
p5 = 0, 095, logo:
Capacidade
do processo r
0, 05 0, 95
Grficos por LSCp = 0, 05 + 3
atributos 200
Grficos com = 0.096
autocorrela-
o

Outras No se confirma o sinal de alarme, pois, p5 < LSC5 .

tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo Grfico de Controle de C
Grficos por
atributos

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Grfico de Controle de C

Qualidade na Tambm conhecido como grfico do nmero de defeitos ou do

empresa
nmero de no-conformidades
Fundamentos
de CEP

Grfico por Monitora o nmero de no-conformidades na amostra;

variveis

Capacidade
do processo
Em produtos com muitos componentes pode-se monitorar o
Grficos por processo pelo nmero de no-conformidades (a freqncia
atributos
mdia de defeitos medida de qualidade);
Outras
tcnicas
Consideramos unidade de inspeo a quantidade bsica de
Referncias
Bibliogrficas produto em que a freqncia de defeitos expressa

Tamanho amostral n est condicionada ao custo, poder

desejado, etc. n no obrigatoriamente inteiro.
 Grficos por atributos

Carcterstica de Qualidade

Qualidade na Se o processo estiver em controle, espera-se que as

empresa
no-conformidades ocorram de maneira aleatria e com
Fundamentos
de CEP baixa freqncia.
Grfico por
variveis Se C: quantidade de no-conformidades por unidade de
Capacidade inspeo, espera-se que C P oisson(), em que a
do processo
mdia de no-conformidades na quantidade de produto
Grficos por
atributos considerada, ou seja:
Outras
tcnicas e c
P {C = c} =
Referncias c!
Bibliogrficas
Requisitos para se considerar uma Poisson:
independncia na ocorrncia de no-conformidades;
evento raro associado no-conformidade, com uma
infinidade de chances de ocorrncias.

Grficos por atributos

Construo do Grfico
Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP Parmetros de C:
2
Grfico por C = C = ,
variveis

Capacidade com : mdia de no-conformidades por amostra

do processo

Grficos por Limites 3:

atributos

Grficos com
p
autocorrela- LSCC = 0 + 3 0
o
LMp = 0
Outras p
tcnicas
LICp = 0 3 0
Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Estimativa dos Parmetros

Qualidade na
empresa Quantidades amostrais:
Fundamentos u: nmero mdio de no-conformidades por unidade de
de CEP
inspeo;
Grfico por
variveis n: quantidade de unidades de inspeo na amostra
Capacidade : mdia de no-conformidades por amostra, com = nu
do processo

Grficos por Se 0 = nu0 desconhecido, ento u estima u0 com:

atributos
Pm
Outras Ci
tcnicas u = i=1 , e
Referncias
mn
Bibliogrficas
C = nu estima 0

Grficos por atributos

Qualidade na Limites 3
empresa

Fundamentos Os limites 3 sero dados por:

de CEP

Grfico por
p
variveis LSCC = C + 3 C
Capacidade
do processo
LMC = C
p
Grficos por LICC = C 3 C
atributos

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Exemplo

Qualidade na
No conformidades em 40 amostras de 5 geladeiras;
empresa

Fundamentos
de CEP
Amostra Ci Amostra Ci Amostra Ci Amostra Ci
Grfico por
variveis
1 2 11 5 21 1 31 5
Capacidade
2 4 12 4 22 5 32 1
do processo 3 2 13 2 23 2 33 2
Grficos por 4 0 14 4 24 6 34 1
atributos
5 3 15 5 25 3 35 6
Grficos com
autocorrela- 6 1 16 1 26 2 36 2
o
7 2 17 1 27 3 37 1
Outras
tcnicas
8 4 18 1 28 0 38 2
Referncias
9 2 19 1 29 3 39 4
Bibliogrficas 10 2 20 3 30 1 40 1

Grficos por atributos

Unidade de inspeo: 1 geladeira

Tamanho amostral: n = 5
Qualidade na
empresa

Fundamentos
Quantidade de defeitos em 40 amostras (m = 40):
de CEP
40
Grfico por X
variveis Ci = 100
Capacidade i=1
do processo

Grficos por u: nmero mdio de no conformidades por unidade de

atributos
inspeo Pm
Grficos com
Ci
autocorrela-
o u = i=1 = 0, 5
mn
Outras
tcnicas c: nmero mdio de no conformidades por amostra
Referncias Pm
Bibliogrficas Ci
c = nu = i=1 = 2, 5
m
 Grfico de controle para nmero de no-conformidades na amostra

UCL=7,243
7

Nmero de no conformidades
6

3 _
C=2,5
2

0 LCL=0

4 8 12 16 20 24 28 32 36 40
Amostra

LSCC = 2,5 + 3 2,5 = 7,243

LICC = 0

Grficos por atributos

Comentrios
Qualidade na
empresa No grfico verificamos que o processo permaneceu em
Fundamentos
de CEP
controle (todos os pontos dentro dos limites);
Grfico por
variveis Hipteses: H0 : u = 0, 5 vs H1 : u 6= 0, 5,

Capacidade com n = 5 e LSC = 2, 5 + 3 2, 5 = 7, 24;
do processo

Grficos por Distribuio das no-conformidades:

atributos

Grficos com
autocorrela-
Ci P oisson(0 ) , 0 = 5 0, 5 = 2, 5
o

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Clculo do Risco
Qualidade na
empresa
Para LSC = 7, 24 e 0 = 2, 5:
Fundamentos
de CEP  
Grfico por
= 1 P Ci 70 = 2, 5 = 1 0, 99957
variveis
= 0, 0043
Capacidade
do processo

Grficos por
Risco para grficos C, com u0 = 5;
atributos

Grficos com
autocorrela- n 0 = nu0 LSC = 0 + 3 0 (%)
o
1 0, 5 2, 62 1, 5
Outras
tcnicas 5 2, 5 7, 24 0, 4
Referncias 10 5, 0 11, 70 0, 5
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Clculo do Poder P d

Qualidade na Para u1 = 2, tem-se que 1 = 2 5 = 10 e o poder P d ser:

empresa

Fundamentos
 
de CEP
P d = P Ci > 71 = 10
Grfico por = 1 0, 2202 = 0, 7798
variveis

Capacidade
do processo
Poder para grficos C, com u0 = 5;
Grficos por
atributos
n=1 n=5 n = 10
Grficos com
autocorrela- LSCC = 2, 62 LSCC = 7, 24 LSCC = 11, 70
o
u1 1 P {C > 2} 1 P {C > 7} 1 P {C > 11}
Outras
tcnicas 1 1 0, 081 5 0, 134 10 0, 304
Referncias 1, 5 1, 5 0, 192 7, 5 0, 476 15 0, 816
Bibliogrficas 2 2 0, 324 10 0, 780 20 0, 979
 Poder do Grfico de Controle de C
100
Variable
n=1 u0 = 0,5
n=5
80
n = 10
Poder (%)

60

40

20

0
0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,25

Nmero de no conformidades por unidade de inspeo

Grficos por atributos

Determinao do Grfico para e Fixos

Qualidade na
Dados e , deseja-se n e LSC;
empresa

Fundamentos
Supondo-se LIC = 0 e d = bLSCc, temos:
de CEP  
1 = 1 P Ci LSC = 0

Grfico por
variveis d
X e0 j 0
Capacidade =
do processo
j=0
j!
Grficos por  
atributos = P Ci LSC  = 1
Outras d
tcnicas X e1 j 1
=
Referncias
j=0
j!
Bibliogrficas

Para e no exceder os valores especificados, devem-se

utilizar um tamanho amostral (n) e um LSC que satisfaam
simultaneamente as duas equaes.
A soluo no trivial.
 Grficos por atributos

Roteiro para Soluo Analtica

Qualidade na Dados e , clculos efetuados atravs da Poisson

empresa
acumulada:
Fundamentos
de CEP
Arbitre um valor para n e calcule 0 = nu0 ;
Grfico por
Procurar p0ac , tal que p0ac 1 e ler o valor de d0
variveis correspondente;
Capacidade Calcular 1 = nu1 ;
do processo
Procurar p1ac para 1 e d0 ;
Grficos por
atributos Se p1ac = ou pouco menor , a soluo foi encontrada;
Grficos com Se p1ac > , aumente d0 e reinicie;
autocorrela-
o
Se p1ac  , diminua n e reinicie.
Outras
Encontrada a soluo, usar LSC = do + 0, 5
tcnicas

Referncias Este algoritmo nem sempre leva a uma soluo tima, mas
Bibliogrficas
sempre leva a uma boa soluo LSC da soluo tima, mas
a um n um pouco maior.

Planejamento de Grfico C

Qualidade na
Processo sob controle com mdia de no-conformidades
empresa por unidade de inspeo dada por u0 = 0, 5;
Fundamentos
de CEP
Problema: Determinao do tamanho amostral (n) e do
Grfico por
variveis Limite Superior de Controle (LSCC ) de grfico para
Capacidade monitoramento da quantidade de no-conformidades C;
do processo

Grficos por
atributos
Requisitos:
Grficos com
Risco = 0, 2%
autocorrela- Poder P d = 1 = 0, 50 para detectar mudana do
o
nvel de no-conformidade por unidade de inspeo
Outras
tcnicas para u1 = 2, 0.
Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Qualidade na Passo 1
empresa

Fundamentos
de CEP
Adotando n = 2;
Grfico por
variveis 0 = 2 0, 5 = 1;
Capacidade
do processo p0ac = P {Ci 5|0 = 1} = 0, 999 > 0, 998;
Grficos por
atributos
1 = n u1 = 2 2 = 4;
Grficos com
autocorrela-
o p1ac = P {Ci 5|1 = 4} = 0, 785;
Outras
tcnicas
p1ac > , adotar n = 3;
Referncias
Bibliogrficas

Grficos por atributos

Qualidade na Passo 2
empresa

Fundamentos
de CEP
Adotando n = 3;
Grfico por
variveis 0 = 3 0, 5 = 1, 5;
Capacidade
do processo p0ac = P {Ci 6|0 = 1} = 0, 999 > 0, 998;
Grficos por
atributos
1 = 3 2 = 6;
Grficos com
autocorrela-
o p1ac = P {Ci 6|1 = 6} = 0, 606;
Outras
tcnicas
p1ac > , adotar n = 4;
Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Passo 3
Qualidade na
empresa
Adotando n = 4;
Fundamentos
de CEP 0 = 4 0, 5 = 2;
Grfico por
variveis p0ac = P {Ci 7|0 = 2} = 0, 999 > 0, 998;
Capacidade
do processo
1 = 4 2 = 8;
Grficos por
atributos

Grficos com
p1ac = P {Ci 7|1 = 8} = 0, 453;
autocorrela-
o
p1ac < , soluo encontrada;
Outras
tcnicas
Soluo:
Referncias
Bibliogrficas n = 4;
LSCC = 7, 5.

Grficos por atributos

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP Determinao dos Parmetros do Grfico de C
Grfico por
variveis
n 0 = nu0 d0 1 = nu1 p1ac
Capacidade
do processo
2 1 5 4 > 50%
Grficos por
3 1, 5 6 6 > 50%
atributos 4 2 7 8 < 50%
Grficos com
autocorrela-
o

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Determinao Parmetros do Grfico de C

u0 = 0,5 u1 = 2
Entradas
alpha = 0,002 beta = 0,5
-
n= 4 0 = 2 1 = 8

d= 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
alfa = - - - - - - - 0,001 0,000 0,000 0,000
beta = 0,000 0,003 0,014 0,042 0,100 0,191 0,313 0,453 - - -
1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

n 4

Planilha: Parmetros C

Grficos por atributos

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP

Grfico por
variveis

Capacidade
do processo Grfico de Controle de u
Grficos por
atributos

Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas
 Grficos por atributos

Grfico de Controle de u
Nmero de no-conformidades por unidade de inspeo
Qualidade na (para amostras de tamanho varivel)
empresa

Fundamentos Os pontos do grfico sero dados por:

de CEP
Ci
Grfico por ui =
variveis ni
Capacidade
do processo Parmetros da distribuio de ui (em controle):
Grficos por
atributos  
Ci
Outras E(ui ) = E = u0
tcnicas ni
Referncias E( C
ni )
i
 
Bibliogrficas Ci
V ar(ui ) = V ar =
ni ni
r
u0
(ui ) =
ni

Grficos por atributos

Construo do Grfico

Qualidade na
Limites 3:
r
empresa u0
Fundamentos LSCu = u0 + 3
de CEP
ni
Grfico por LMu = u0
variveis r
u0
Capacidade LICu = u0 3
do processo ni
Grficos por
atributos

Outras LM fixo e os limites variam de acordo com o tamanho da

tcnicas
amostra;
Referncias
Bibliogrficas O valor de u0 estimado com base em M amostras iniciais
de tamanho varivel:
PM
Ci
u = Pi=1
M
i=1 ni
 Exemplo Fabricao de PCs
Grfico de controle para no-conformidades para PCs
Inspeo de produto acabado, com 20 amostras de 5
computadores
Nmero da Tamanho Qte. Defeitos por Mdia defeitos
amostra amostral amostra (C i ) por unidade (u i )
1 5 10 2,00
2 5 12 2,40
3 5 8 1,60
4 5 14 2,80
5 5 10 2,00
6 5 16 3,20
7 5 11 2,20
8 5 7 1,40
9 5 10 2,00
10 5 15 3,00 20
11
12
5
5
9
5
1,80
1,00 C i
193
13 5 7 1,40
u= i =1
20
= = 1,93
14 5 11 2,20
100
15
16
5
5
12
6
2,40
1,20
n
i =1
i
17 5 8 1,60
18 5 10 2,00
19 5 7 1,40
20 5 5 1,00
Total 100 193 1,93

Grfico de Controle para No-conformidade por Unidade

4
UCL=3,794
No-conformidade por unidade, ui

_
2 U=1,93

0 LCL=0,066

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Nmero da amostra

1,93
LSCu = 1,93 + 3 = 3,794
5
1,93
LICC u = 1,93 3 = 0,066
5
 Grficos por atributos

Procedimento para Amostras de Tamanho Varivel

Qualidade na
empresa Os grficos de controle para no-conformidades so
Fundamentos formados ocasionalmente atravs de inspeo de 100% do
de CEP
produto;
Grfico por
variveis A quantidade de unidades de inspeo de uma amostra
Capacidade ser, usualmente, no-constante;
do processo

Grficos por
atributos
Neste caso o correto usar grfico de controle por
Grficos com
unidade
autocorrela- Linha central constante;
o
Limites de controle variando inversamente com n.
Outras
tcnicas

Referncias
Bibliogrficas

Exemplo Defeitos em Tecido Tingido

Grfico de controle para no-conformidades em
fabricao de tecido
Inspeo procurando defeitos em 50 m2 de tecido tingido

Nmero do rea do Qte. Defeitos por Qte. unidades de Mdia defeitos

rolo rolo (m 2 ) amostra (C i ) inspeo por rolo por unidade (u i )
1 500 14 10,0 1,40
20

C
2 400 12 8,0 1,50
3 650 20 13,0 1,54 i
153
4 500 11 10,0 1,10 u= i =1
20
= = 1,423
107,5
5
6
475
500
7
10
9,5
10,0
0,74
1,00
n
i =1
i

7 600 21 12,0 1,75

8 525 16 10,5 1,52
9 600 19 12,0 1,58
10 625 23 12,5 1,84
Total 5.375 153 107,5 1,42

2
Unidade de inspeo: reas de 50 m
 Grficos por atributos

Clculo dos Limites de Controle

Qualidade na
empresa Nmero do LIC
pu LSC
pu
Fundamentos Rolo, i ni u 3 u/n u + 3 u/n
de CEP
1 10, 0 0, 29 2, 55
Grfico por
variveis
2 8, 0 0, 16 2, 68
Capacidade
3 13, 0 0, 43 2, 41
do processo 4 10, 0 0, 29 2, 55
Grficos por 5 9, 5 0, 26 2, 58
atributos
6 10, 0 0, 29 2, 55
Grficos com
autocorrela- 7 12, 0 0, 39 2, 45
o 8 10, 5 0, 32 2, 52
Outras
tcnicas
9 12, 0 0, 39 2, 45
10 12, 5 0, 41 2, 43
Referncias
Bibliogrficas

Grfico de Controle para No-conformidade por Unidade

Tamanho Varivel da Amostra

3,0
No-conformidades por unidade

2,5 UCL=2,436

2,0

1,5 _
U=1,423

1,0

0,5
LCL=0,411

0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nmero do rolo
Tests performed with unequal sample sizes
 Grficos por atributos

Qualidade na
Grfico de Controle Padronizado
empresa

Fundamentos Estatstica padronizada:

de CEP

Grfico por ui u
variveis Zi = q
u
Capacidade ni
do processo

Grficos por
atributos
So dados por:
Grficos com
autocorrela- LSCZ = 3
o

Outras
LMZ = 0
tcnicas
LICZ = 3
Referncias
Bibliogrficas

Clculo dos Escores

ui u
Zi =
u
ni

Nmero do Qte. unidades de Mdia defeitos Desvio-padro por

Escore z i
rolo inspeo por rolo (n i ) por unidade (u i ) amostra
1 10,0 1,40 0,377 -0,062
2 8,0 1,50 0,422 0,182
3 13,0 1,54 0,331 0,348
4 10,0 1,10 0,377 -0,857
5 9,5 0,74 0,387 -1,773
6 10,0 1,00 0,377 -1,122
7 12,0 1,75 0,344 0,949
8 10,5 1,52 0,368 0,273
9 12,0 1,58 0,344 0,465
10 12,5 1,84 0,337 1,235
Mdia global: 1,423
 Grfico de Controle Padronizado para Defeitos por unidade
3

Escore z
0 0

-1

-2

-3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nmero do rolo
Number of runs about median: 4 Number of runs up or down: 5
Expected number of runs: 6,00000 Expected number of runs: 6,33333
Longest run about median: 3 Longest run up or down: 2
Approx P-Value for Clustering: 0,08986 Approx P-Value for Trends: 0,13455
Approx P-Value for Mixtures: 0,91014 Approx P-Value for O scillation: 0,86545

a opo preferida;
Apropriado quando paralelamente so usados testes seqenciais e
mtodos de reconhecimento de padro

Referncias bibliogrficas

Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP
COSTA, A. F. B.; EPPRECHT, E. K. e CARPINETTI, L. C. R. Controle
estatstico de qualidade. Atlas, 2004.
Grfico por
variveis MONTGOMERY, D. C. Introduo ao controle estatstico de qualidade. 4a.
Capacidade Edio LTC, 2004.
do processo
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas. Fundao Cristiano
Grficos por
atributos
Ottoni, 1995.
Inspeo de WERKEMA, M. C. C. Avaliao da qualidade de medidas. Fundao
qualidade
Cristiano Ottoni, 1996.
Referncias
Bibliogrficas
Qualidade na
empresa

Fundamentos
de CEP Controle de Qualidade
Grfico por
variveis

Capacidade
do processo Luprcio Frana Bessegato
Grficos por
atributos

Inspeo de
qualidade
Especializao em Estatstica

Referncias
Bibliogrficas