20/8/2017 La ruta para cobrar un seguro - SVS Educa. Superintendencia de Valores y Seguros. Gobierno de Chile.

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La ruta para cobrar un seguro

El primer paso para cobrar un seguro es denunciar el siniestro ante la compaa de seguro, para que se realice el informe
de liquidacin.

Hay varios pasos que se deben seguir para hacer valer el cobro de un seguro:

1. Denuncie el siniestro a la compaa de seguros con la que contrat su pliza para que comience el proceso de
liquidacin. Tenga en cuenta que para algunos tipos de seguros se requiere la constancia inmediata en
Carabineros. (vea el artculo 18 del DS. de Hacienda N 1.055, de 2012, vigente a contar del 1 de junio de 2013,
en adelante el Reglamento.)
2. Si la pliza ha sido intermediada por un corredor de seguros contctelo, pues est obligado a asistirle en el
proceso de liquidacin.
3. La liquidacin la puede realizar directamente la compaa de seguros, o bien, un liquidador externo
independiente. Esta decisin debe comunicarse al asegurado en un plazo de tres das hbiles contados desde la
fecha de la denuncia del siniestro.
4. El asegurado puede oponerse a que la liquidacin sea realizada directamente por la compaa. En ese caso el
asegurado puede solicitar, dentro del plazo de cinco das hbiles, contados desde la recepcin de la
comunicacin de la aseguradora, que se designe un liquidador de seguros. As, la compaa tendr un plazo
de dos das hbiles para designar al Liquidador.
5. La compaa o el liquidador, segn a quien corresponda la liquidacin del siniestro, deber informar en forma
suficiente y oportuna al asegurado de las gestiones que le compete realizar y de todos los antecedentes que
requerir para liquidar el siniestro.
6. El liquidador debe emitir su informe dentro del plazo ms breve, no pudiendo exceder ste los 45 das corridos
desde la fecha del denuncio, salvo:
- Seguros individuales sobre riesgos del primer grupo en que el monto de la prima anual sea superior a 100 UF:

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90 das corridos a contar de la fecha de la denuncia de siniestro.

- Seguros Martimos Cascos o Avera Gruesa: 180 das corridos a contar de la fecha de la denuncia de siniestro .
7. Estos plazos podrn prorrogarse por el liquidador en casos fundados, sucesivamente por iguales perodos, lo
que tiene que ser comunicado al asegurado y a la Superintendencia, pudiendo esta ltima dejar sin efecto la
ampliacin y fijar un plazo determinado para la entrega del informe de liquidacin. Vea el inciso final del artculo
23 del Reglamento que dispone sobre casos en que no proceden las prrrogas.
8. El informe de liquidacin deber remitirse simultneamente al asegurado y asegurador en la misma fecha. ste
deber contener una opinin tcnica acerca de la procedencia o no el pago de la indemnizacin, el monto de
sta y los criterios y parmetros empleados para su determinacin.
9. El asegurado y la compaa tienen el derecho, en un plazo de diez das hbiles de recibido el Informe de
liquidacin, de impugnarlo. En el caso que la liquidacin haya sido realizada directamente por la Compaa, este
derecho ser slo del asegurado.
10. Impugnado el informe, el liquidador dispondr de un plazo de seis das hbiles para responder a la impugnacin.
11. Si persistieran las diferencias respecto de la procedencia de la cobertura o monto de la indemnizacin, la
aseguradora deber notificar, dentro del plazo de cinco das hbiles, la resolucin final del siniestro.
12. En caso de acuerdo entre la aseguradora y el asegurado, aqulla deber proceder al pago de la indemnizacin
dentro de los 6 das siguientes de notificada la resolucin de la aseguradora sobre el pago de la indemnizacin.
En caso que la diferencia radique exclusivamente en el monto de la indemnizacin, la aseguradora deber poner
a disposicin del asegurado la suma no disputada, si la hubiere.

TRMINOS RELACIONADOS
Seguro con Ahorro Previsional Voluntario (APV o APVC)
Otorga una indemnizacin a los beneficiarios, en caso de fallecimiento del asegurado por una causa cubierta en la pliza y permite el
ahorro de una suma de dinero asociado al sistema previsional.

Seguro contra robo

Otorga una indemnizacin al asegurado por dao o prdida de los bienes asegurados, derivados de la sustraccin ilegtima por parte
de terceros.

Seguro de Accidentes Personales

Otorga una indemnizacin al asegurado a consecuencia de las lesiones producidas por un accidente.

Seguro de Cesanta
Paga al acreedor beneficiario, las cuotas correspondientes al servicio de la deuda del asegurado que no puedan ser pagadas a
causa de cesanta involuntaria.

Seguro de Desgravamen asociado a crditos hipotecarios

Es un seguro exigido por las entidades crediticias, que cubre el saldo insoluto de la deuda por muerte del deudor asegurado. Se
puede contratar la cobertura adicional de invalidez 2/3 que cubrir el mismo saldo.

Seguro de Escolaridad
En caso de fallecimiento del apoderado econmico, paga un monto nico o una renta educacional a cada hijo sobreviviente que se
encuentre estudiando en cursos regulares en un establecimiento educacional autorizado por el Estado para impartir educacin.

Seguro de Incendio asociado a crditos hipotecarios

Es un seguro exigido por las entidades crediticias que cubre los daos al inmueble dado en garanta hipotecaria en caso de incendio.
Se pueden contratar coberturas adicionales tales como daos a causa de sismos, salida de mar, rotura de caeras, etc.

Seguro de Incendio para bienes inmuebles

Paga una indemnizacin, en caso de incendio con prdida total del inmueble asegurado en la pliza. En caso de prdida parcial,
paga la reparacin de dicho bien.

Seguro de Responsabilidad Civil

El asegurador se compromete a indemnizar al asegurado del perjuicio patrimonial de su obligacin de reparar los daos y perjuicios
causados a terceros, por hechos de los cuales sea civilmente responsable.

Seguro de Salud
Otorga una indemnizacin (reembolso) al asegurado por los gastos mdicos incurridos, cubiertos en la pliza contratada.

Seguro de Vehculos motorizados

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Cubre los daos del vehculo asegurado (total o parcial). Normalmente la pliza contempla dos coberturas adicionales que pueden
contratarse conjuntamente o en forma separada, stas son responsabilidad civil y robo, hurto o uso no autorizado del vehculo.

Seguro de Vida
Otorga una indemnizacin a los beneficiarios, en caso de fallecimiento del asegurado por una causa cubierta en la pliza.

Seguro de Vida con Ahorro

Otorga una indemnizacin a los beneficiarios, en caso de fallecimiento del asegurado por una causa cubierta en la pliza y permite el
ahorro de una suma de dinero.

Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP)

Es un seguro obligatorio que otorga cobertura en caso de muerte y por las lesiones corporales que sean consecuencia directa de
accidentes en los cuales intervenga el vehculo asegurado.

Superintendencia de Valores y Seguros / Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Santiago, Chile / Cdigo Postal 834-0518 /
Mesa Central: (56 2) 2617 4000 / RUT: 60.810.000-8

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