PERFIL DEL NIVEL DE GESTIN DEL DOMINIO ADQUIRIR E

IMPLEMENTAR DE LAS TIC EN GOBIERNO REGIONAL PIURA, 2013.

PROFILE DOMAIN MANAGEMENT LEVEL ACQUIRE AND IMPLEMENT OF ICT

IN REGIONAL GOVERNMENT PIURA, 2013.

AUTOR

VICTOR ANGEL ANCAJIMA MIN

Magister en Ingeniera de Sistemas
Docente Tutor Investigador de Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote
vancajima@yahoo.es

 RESUMEN

El presente trabajo de investigacin fue desarrollado bajo la lnea de investigacin en TIC,

de la Escuela profesional de Ingeniera de Sistemas. El objetivo fue determinar el nivel de
gestin del dominio Adquisicin e Implementacin de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC) en el Gobierno Regional Piura, 2013. La investigacin tuvo un diseo
de tipo no experimental siendo el tipo de la investigacin descriptivo y de corte transversal,
de una muestra de 20 trabajadores, se determin que: El 50% de encuestados consider que
el nivel del proceso soluciones automatizadas de las TIC se encontr en un nivel 2
Repetible. El 45% consider que el nivel del proceso adquisicin y mantenimiento del
software aplicativo de las TIC se encontr en un nivel 1 Inicial. El 65% estim que el nivel
del proceso adquisicin y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica de las TIC se
encontr en un nivel 2 Repetible. El 70% opinaron que el nivel del proceso facilitar la
operacin y uso de las TIC se encontr en un nivel 2 Repetible. El 60% expres que el
nivel del proceso adquisicin de recursos de TI se encontr en un nivel 2 Repetible. El
45% observaron que el nivel del proceso administracin de cambios de las TIC se encontr
en un nivel 2 Repetible y finalmente el 50% de los encuestados consider que el nivel del
proceso instalacin y acreditacin de soluciones y cambios de las TIC se encontr en un nivel
1 Inicial.

Palabras clave: COBIT, Dominio, Nivel de madurez, Proceso.

 ABSTRACT

This research work is developed under the research on information technology and
communication, professional School of Systems Engineering. The objective was to
determine the level of management domain acquisition and implementation of information
and communication technologies (TIC) in the Piura Regional Government in 2013. The
research had a non-experimental design being the type of descriptive research and cross
section of a sample of 20 workers, found that: 50% of respondents felt that the level of
automated process of TIC solutions found in level 2 - Repeatable . 45% of respondents felt
that the level of acquisition and maintenance of application software TIC process was found
in a level 1 - Initial. 65% of respondents felt that the level of acquisition and maintenance of
the technological infrastructure of TIC process was found in Level 2 - Repeatable. 70% of
respondents felt that the level of the process to facilitate the operation and use of TIC was
found in Level 2 - Repeatable. 60% of respondents expressed that the level of IT resource
acquisition process was found in Level 2 - Repeatable. 45% of respondents noted that the
level of change management process of TIC was found in Level 2 - Repeatable and finally
50% of respondents felt that the level of the installation process and accreditation solutions
and changes in TIC was found at a level 1 - Initial.

Keywords: COBIT, Domain, level of maturity, Process.

INTRODUCCION

En la actualidad las necesidades tecnolgicas tanto en infraestructura como en el tratamiento

de la informacin son cada da ms exigentes en un mundo que avanza vertiginosamente con
amplios y profundos cambios estructurales y organizacionales en las empresas modernas, las
cuales necesitan adaptarse a estos para ser ms competitivas o para mejorar sus servicios. Las
empresas pblicas tambin son exigidas por los usuarios de sus servicios para que cada da
los procesos se realicen en menor tiempo y con mayor calidad.

En consecuencia, todas las empresas deben realizar una autoevaluacin permanente sobre el
rendimiento y estado de sus procesos tecnolgicos. Esta evaluacin debe estar orientada
fundamentalmente a los procesos de gestin de las tecnologas ms que a las personas, ya
que teniendo muy bien definidos y documentados los procesos las empresas van a garantizar
que todos los trabajadores rindan lo que establece en cada uno de ellos.

Hace algunos aos se investigaba el nivel de conocimiento de las personas en tecnologas,

sin embargo, actualmente eso ya no es la principal preocupacin. Ahora lo importante es
conocer el nivel de madurez en que se encuentran los procesos de gestin de la organizacin
y si estn alineados a los objetivos organizacionales.

Toda implementacin de nuevas tecnologas se basa en procesos que normalmente influyen

en la forma de trabajar de las personas, lo cual genera cambio y a su vez produce temor. La
implementacin de proyectos requiere comunicacin entre departamentos y tiempo para
poder adaptarse. (Articulo.Tv, 2009)

El Gobierno Regional Piura se ha posicionado como un organismo pblico consolidado, cuya

alta direccin se est dando cuenta cada vez del impacto que la informacin tiene en el xito
de una organizacin. Sin embargo, es necesario que los directivos de la organizacin
comprendan y cuenten con un conocimiento bsico de los riesgos que introduce la
incorporacin y utilizacin de la tecnologa informtica, para as ofrecer una direccin eficaz
y poner en prctica todos los mecanismos necesarios para la puesta en marcha de los procesos
adecuados.

Los organismos pblicos no son ajenos a las oportunidades y retos que las TIC generan; no
solo es importante implementar las TIC en los organismos pblicos sino evaluar el nivel en
el que se encuentran implantados los procesos de tecnologas de la informacin, utilizando
para tal efecto los objetivos de control de tecnologas de informacin y comunicaciones
relacionadas que nos proporciona el marco de referencia COBIT ya que es un estndar
reconocido y aceptado internacionalmente para las buenas prcticas de gobernabilidad de
tecnologa de informacin; sin embargo, cada empresa, en funcin de su tamao y actividad,
deber adoptar soluciones diferentes en este campo.

En el dominio adquirir e implementar las TIC en los organismos pblicos quedan an muchas
insuficiencias, sobre todo existe carencia de conocimiento explcito para la determinacin
del nivel en el que se encuentran implantados los diferentes procesos de tecnologas de la
informacin. Esta problemtica se presenta en el Gobierno Regional Piura, por lo que existe
la necesidad de conocer en qu nivel de gestin se encuentran los procesos de TIC que tienen
implantados; prioritariamente los inconvenientes referentes al dominio adquirir e
implementar, cuyos procesos de estudio son: Identificar soluciones automatizadas, adquirir
y mantener software aplicativo, adquirir y mantener infraestructura tecnolgica, facilitar la
operacin y el uso, adquirir recursos de TI, administrar cambios, instalar y acreditar
soluciones y cambios.

Existen problemas generados por falta de mtricas y metodologas que puedan medir el
impacto de las adquisiciones antes y despus de una compra, es decir no existe manera de
saber cunto ha mejorado la organizacin con estas adquisiciones, ni de identificar la
variacin de la produccin, o qu mejoras y errores en la adquisicin e implementacin
existen para los procesos de la organizacin.

Por lo expuesto anteriormente, se plantea el siguiente problema de investigacin: Cul fue

el nivel de gestin del dominio adquirir e implementar las tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC) en el Gobierno Regional Piura, 2013?

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar el nivel de gestin del dominio adquirir e implementar las tecnologas de

informacin y comunicacin en el Gobierno Regional Piura, 2013.

Objetivos especficos

1. Determinar el nivel de gestin del proceso Identificar soluciones automatizadas de las

tecnologas de la informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.
2. Determinar el nivel de gestin del proceso Adquirir y mantener software aplicativo de
las tecnologas de la informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.
3. Determinar el nivel de gestin del proceso Adquirir y mantener infraestructura
tecnolgica de las tecnologas de la informacin y comunicacin del Gobierno Regional
Piura, 2013.
4. Determinar el nivel de gestin del proceso Facilitar la operacin y uso de las tecnologas
de la informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.
5. Determinar el nivel de gestin del proceso Adquirir recursos de TIC del Gobierno
Regional Piura, 2013.
6. Determinar el nivel de gestin del proceso Administrar cambios de las tecnologas de la
informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.
7. Determinar el nivel de gestin del proceso Instalar y acreditar soluciones y cambios de
las tecnologas de la informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.
8. Realizar una propuesta de mejora del dominio Adquirir e implementar de las tecnologas
de informacin y comunicacin del Gobierno Regional Piura, 2013.

HIPTESIS.

Hiptesis principal.

El nivel de gestin del dominio Adquirir e Implementar de las TIC en el Gobierno Regional
Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT
versin 4.1.

Hiptesis especficas.

1. El nivel de gestin del proceso identificar soluciones automatizadas de las TIC en el

Gobierno Regional Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT versin 4.1.

2. El nivel de gestin del proceso adquirir y mantener software aplicativo de las TIC en el
Gobierno Regional Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT versin 4.1.

3. El nivel de gestin del proceso adquirir y mantener infraestructura tecnolgica de las

TIC en el Gobierno Regional Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez
del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

4. El nivel de gestin del proceso facilitar la operacin y uso de las TIC en el Gobierno
Regional Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT versin 4.1.

5. El nivel de gestin del proceso adquirir recursos de las TIC en el Gobierno Regional
Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT versin 4.1.

6. El nivel de gestin del proceso administrar cambios de las TIC en el Gobierno Regional
Piura est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia

 COBIT versin 4.1.

7. El nivel de gestin del proceso de instalar y acreditar soluciones y cambios de las

tecnologas de la informacin y comunicacin en el Gobierno Regional Piura est en un
nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

METODOLOGIA.
Diseo de la investigacin.

El presente estudio por el grado de cuantificacin rene las condiciones de una investigacin
cuantitativa (Ramos Moscol, 2010, pg. 26). De acuerdo a la naturaleza del estudio de la
investigacin, rene por su nivel, las caractersticas de un estudio descriptivo y de tipo
cuantitativo. El tipo de investigacin fue no experimental, descriptiva y de corte transversal.
El estudio fue descriptivo porque el objetivo es examinar y describir el nivel de gestin del
dominio adquirir e implementar las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC),
siendo de corte transversal porque se realiza la investigacin en un perodo de tiempo
determinado (Lorrea, 2007).

Poblacin y muestra.
a. Poblacin

La poblacin estuvo conformada por 23 trabajadores del departamento de tecnologas de

la informacin (rea de sistemas) del Gobierno Regional Piura.

b. Muestra

No se seleccion una muestra. Se estudi a toda la poblacin.

Tcnicas e instrumentos.
En la presente tesis se utiliz la tcnica de la encuesta y el instrumento que se utiliz fue un
cuestionario obtenido de la estructura del modelo de referencia COBIT versin 4.1 y
aprobado en la lnea de investigacin presentada por Ramos Moscol (2010).

Procedimiento de recoleccin de datos.

Se realizaron charlas informativas a los trabajadores del Gobierno Regional Piura.

Plan de anlisis de datos.

A partir de los datos que se obtuvieron, se cre una base de datos temporal en una hoja
electrnica, luego se tabularon y procesaron para establecer las frecuencias y analizar su
distribucin.

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RESULTADOS
Tabla 01
Resultado General de los Niveles de Madurez por Variables/Procesos

Fuente: Elaboracin propia.

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ANLISIS DE RESULTADOS DISCUSIN

El 43.48% de los empleados encuestados consider que el proceso identificar soluciones

automatizadas, se encuentra en un nivel 2 Repetible. Un estudio realizado por Nonajulca
Ramrez (2012); concluyo que para este proceso el nivel de gestin es 1-Inicial, resultado
que es diferente al de esta investigacin; esta diferencia puede deberse a que, a pesar de ser
del mismo tipo y rubro, la organizacin investigada es de mayor envergadura que la
organizacin tomada por (Nonajulca Ramirez, 2012) y por lo tanto su personal de tecnologas
tiene mejor preparacin y conoce mejor el proceso.

El 34.78% determin que el proceso adquirir y mantener software aplicativo, se encuentra en

un nivel 2 Repetible. Un estudio realizado por Nonajulca Ramrez (2012); concluyo que
este proceso se encontr en un nivel 1-Inicial; en consecuencia este resultado es menor al
obtenido en la presente investigacin; esta diferencia se debe a que la empresa investigada
cuenta con mayor tiempo de implementada y de existencia por lo tanto en el transcurrir del
tiempo han podido mejorar las actividades de control de este proceso.

El 30.43% de los empleados encuestados considera que el proceso adquirir y mantener

infraestructura tecnolgica, se encuentra en un nivel 2 Repetible. Un estudio realizado por
Nonajulca Ramrez (2012); en la evaluacin de este proceso concluy que se encontraba en
un nivel 1 Inicial, resultado menor al obtenido en la presente investigacin; esta diferencia
se debe a que la empresa investigada tiene una mayor organizacin y por lo tanto las
necesidades y exigencias son mucho mayor en comparacin a la organizacin que se analiza
que es mucho ms pequea y que ha sido creada hace 8 aos aproximadamente.

El 30.43% de los empleados considera que el proceso facilitar la operacin y el uso se

encuentra en un nivel 1 Inicial. En el estudio realizado por Nonajulca Ramrez (2012)
determin que este proceso se encontraba en el nivel de madurez 1-Inicial, similar al de
nuestra investigacin; este resultado se debe que siendo ambas organizaciones del mismo

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rubro y dependiente una de otra cuentan con las mismas polticas y directivas frente a este
proceso.

El 34.78% de los empleados considera que el proceso adquirir recursos de TI se encuentra

en un nivel 3 Definido. Nonajulca Ramrez (2012), realiz un trabajo de investigacin;
donde determin que el nivel para este proceso es 2-Repetible, este resultado discrepa con el
de la organizacin investigada justificadamente porque la organizacin investigada es mucho
ms antigua, tiene mucho mayor cantidad de personal y ms infraestructura; por lo que las
conocen las necesidades de contar con polticas y procedimientos para este proceso con
mucho ms experiencia que de la organizacin analizada.

El 39.13% de los empleados encuestados considera que el proceso administrar cambios se

encuentra en un nivel 2 Repetible. En la investigacin realizada por (Nonajulca Ramirez,
2012) se obtuvo como resultado el nivel 2 Definido similar al obtenido en la presente
investigacin; esta similitud se debe a que siendo una organizacin dependiente de la otra
siguen las mismas polticas y directivas administrativas para efectos de este proceso.

El 30.43% de los empleados encuestados considera que el proceso instalar y acreditar

soluciones y cambios se encuentra en un nivel 3 Definido. En el estudio realizado por
Nonajulca Ramrez (2012); este proceso arroj como resultado el nivel 1-Inicial; esto debido
bsicamente que es una organizacin relativamente nueva y an se encuentra en proceso de
implementacin y aplicacin de sus polticas y directivas respecto a este proceso.

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CONCLUSIONES

Segn los resultados que se han logrado en esta investigacin, se concluye que el Gobierno
Regional Piura en el ao 2013 en lo que respecta al nivel de gestin del dominio de Adquirir
e Implementar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel
2 - Repetible, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. Tambin
se concluy que:

1. El 43.48% consider que el proceso de identificar soluciones automatizadas, se encuentra

en un nivel 2 Repetible. Estos resultados no coinciden con la hiptesis formulada que
indicaba que este proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la hiptesis
planteada es rechazada.

2. El 34.78% estimaron que el proceso de adquirir y mantener software aplicativo, se

encuentra en un nivel 2 Repetible. Estos resultados no coinciden con la hiptesis
formulada que indicaba que este proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la
hiptesis planteada es rechazada.

3. El 30.43% respondieron que el proceso de adquirir y mantener infraestructura tecnolgica,

se encuentra en un nivel 2 Repetible. Estos resultados no coinciden con la hiptesis
formulada que indicaba que este proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la
hiptesis planteada es rechazada.

4. El 30.43% determin que el proceso facilitar la operacin y el uso se encuentra en un nivel

1 Inicial. Estos resultados coinciden con la hiptesis formulada que indicaba que este
proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la hiptesis planteada es aceptada.

5. El 34.78% consider que el proceso adquirir recursos de TI se encuentra en un nivel 3

Definido. Estos resultados no coinciden con la hiptesis formulada que indicaba que este
proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la hiptesis planteada es rechazada.

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6. El 39.13% de los empleados encuestados considera que el proceso administrar cambios se

encuentra en un nivel 2 Repetible. Estos resultados no coinciden con la hiptesis
formulada que indicaba que este proceso se encontraba en el nivel Inicial Por lo que la
hiptesis planteada es rechazada.

7. El 30.43% determin que el proceso instalar y acreditar soluciones y cambios se encuentra

en un nivel 3 Definido. Estos resultados no coinciden con la hiptesis formulada que
indicaba que este proceso se encontraba en el nivel Inicial. Por lo que la hiptesis
planteada es rechazada.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Lorrea. (20 de 04 de 2007). Los niveles de la investigacin y el mtodo descriptivo. Recuperado el 27
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de-tecnologia-para-la-gestion-y-la-administracion-de- informacion-no-es-cuestion-de-
cantidad-es-cuestion-de- utilidad?blog=22

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