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Encuesta Global de Consumidores

Mviles 2015 - Edicin Colombia.


La distraccin de los mviles

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 1


Contenido

1. Introduccin
2. Uso
3. Dispositivos
4. Conectividad
5. Informacin de la encuesta
6. Contactos

2 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Introduccin

Cada ao los telfonos inteligentes estn invadiendo ms nuestras actividades


cotidianas, incluso gran parte de la poblacin adulta actualmente ya tiene uno. El
aspecto ms fascinante de la adopcin de los telfonos inteligentes es la extensin
con la que han llegado a ser no solamente nuestro principal medio de acceso al
mundo digital, sino que se han convertido en una especie de control remoto para
la vida con las mayores capacidades que alguna vez hayamos tenido.

Para constatarlo, solo basta con dar una mirada a un caso real: mientras vamos
camino a casa en la hora de mayor trfico, podemos usar nuest o telfono
inteligente para consultar el pronstico de tiempo para la ciudad en la que vivimos
(lluvioso) y compararlo con el de una ciudad cercana en el Caribe (soleado), mirar
el estado del trfico y seleccionar la ruta ms conveniente y hasta hacer el check-in
para nuestro siguiente vuelo. Utilizando mensajera instantnea podramos darle a
conocer nuestros planes a un amigo y acordar una cita en ese lugar.

Finalmente, podemos ubicar un taxi, conseguir un tiempo de llegada estimado a


un restaurante o al aeropuerto, calificar al conductor y hacer el pago de la car era.
Todo lo anterior, sin pronunciar una sola palabra.

Esperamos que disfrute la Encuesta Global de Consumidor Mviles 2015 - Edicin


Colombia. La distraccin de los mviles, en la que cerca de 1000 participantes de
nuestro pas participaron en esta iniciativa realizada en 30 pases con un total de
49,000 encuestados.

Nelson Valero Ortega


Socio Lder de la industria TMT (Tecnologa, Medios y Telecomunicaciones)
Deloitte Colombia

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 3


4 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles
Uso
Para miles de consumidores de Colombia, el telfono inteligente ha
llegado a ser el artculo ms personal y su compaa ms preciada
(hasta volverse casi una extensin de su cuerpo).
Ha llegado a ser esencial, nos acompaa y participa en muchas de nuestras rutinas diarias y es el conducto de
muchas de nuestras interacciones sociales.

La mayora de los consumidores de Colombia usan su telfono inteligente en cada oportunidad que se les
presenta:

ms del 40% lo utiliza cuando se desplaza en el transporte pblico.


un 30% mientras est en su trabajo
ms de la mitad de las personas al estar viendo televisin
a una quinta parte de nosotros el telfono inteligente nos acompaa en ocasiones especiales, como por
ejemplo, al estar en un restaurante con la familia o amigos.

En el cine, vemos la luz de los telfonos inteligentes ya que estamos contactando a nuestros amigos en
la distancia antes de hablar con el que tenemos al lado. Los momentos especiales de nuestras vidas son
capturados y comunicados instantneamente a travs de telfonos inteligentes mediante palabras, fotos y,
cada vez con mayor frecuencia, videos.

Tal efecto invasivo de los telfonos inteligentes es evidente en las costumbres de uso de los consumidores
tanto al inicio como al final del a. Una de cada 5 personas en Colombia revisa su dispositivo inmediatamente
y apenas se despierta, mientras que dentro de los primeros quince minutos del da de manera impresionante
dos de cada tres lo ha utilizado. Al despertar, usamos el telfono para revisar quien se comunic con nosotros
(principalmente mensajes de texto y correos electrnicos) y consultar actualizaciones en nuestras redes sociales.

Este ritual se repite al momento del descanso: el 40% revisa su telfono dentro de los ltimos 5 minutos antes
de acostarse a dormir.

Por otro lado, la necesidad de mantenerse conectado es evidente en la cantidad de personas que revisan sus
telfonos sin que reciban notificacin. corde con el resultado de la encuesta, 1 de cada 2 personas lo hace
frecuentemente (Muy a menudo o casi todo el tiempo).

Sin embargo, existe un rea que an no se ha desarrollado: aunque la mayora de los colombianos estn
conectados, la inmensa mayora de las cosas no lo estn. Esto porque solo el 10% de los participantes en la
encuesta manifestaron tener dispositivos conectados tales como relojes inteligentes, bandas de entrenamiento
y reproductores de juegos porttil. Aunque el Internet de las Cosas pareciera un fenmeno reciente, este
ha sido un rea que se ha venido desarrollando por dcadas. Por ejemplo, la primera mquina de venta
inteligente de gaseosas, la cual comunicaba el inventario disponible de productos, apareci hace 33 aos.

Como la mayora de las tecnologas, es posible predecir qu va a pasar con el Internet de las Cosas, el reto es
determinar cundo esto va a ocurrir.

Finalmente, hay que decir que poco a poco los telfonos inteligentes llegarn a ser parte integral de la
experiencia de comprar. Las ventas al por menor estn siendo reinventadas con los telfonos inteligentes
llegando a ser el corazn de mltiples aspectos del proceso que va desde el mercadeo hasta el pago. Ya existe
un 5% de los usuarios en Colombia que disfruta de esta experiencia y 1 de cada 2 manifiesta su isposicin
a utilizar este servicio. Podemos estar seguros de que la cantidad de tiendas que acepten el uso de telfonos
inteligentes para pagar va a crecer y algunos dejarn su casa sin llevar consigo su billetera. Sin embargo, hay
que decir que el efectivo permanecer en circulacin por generaciones.

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Uso

Uso
Normalmente cunto
tiempo pasa entre que Acumulado
despierta y mira su
telfono mvil por primera
Inmediatamente
vez (no incluye apagar el
despertador del telfono)?
Dentro de 5 minutos

Dentro de los 15 minutos


Conectados al
despertar: a los 5
minutos de haberse Dentro de los 30 minutos
despertado un 49%
de las personas ya han
consultado su celular Dentro de una hora
y a los 15 minutos un
68% ya lo han hecho. Dentro de dos o tres horas

Ms de tres horas

No lo s

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

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Uso

Conectarse no es Edades entre 16 - 24


cuestin de edad.
Para todas las
30%
edades, un 30% de
las personas revisan 25%
su telfono dentro
20%
de los siguientes 5
minutos posteriores 15%
a haberse 10%
despertado.
5%
0%

Inmediatamente Dentro Dentro Dentro Dentro Dentro de Ms de No lo


5 min 15 min 30 min de 1 hora 2 y 3 horas 3 horas s

Edades entre 25 - 34

30%
25%

20%
15%
10%

5%
0%
Inmediatamente Dentro Dentro Dentro Dentro Dentro de Ms de No lo
5 min 15 min 30 min de 1 hora 2 y 3 horas 3 horas s

Edades entre 35 - 44

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Inmediatamente Dentro 5 Dentro Dentro Dentro de Dentro de 2 Ms de 3 No lo


min 15 min 30 min 1 hora y 3 horas horas s

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Uso

Al final del a, por Acumulado


lo general cul es el
intervalo de tiempo en
el que mira su telfono Inmediatamente 14%
por ltima vez y se
prepara para dormir Dentro de 5 minutos 40%
(no incluye ajuste del
reloj de alarma del Dentro de 15 minutos 59%
telfono)?
Dentro de 30 minutos 75%

Conectados al Dentro de una hora 86%


dormir: Dentro de
los 5 minutos antes Dentro de dos o tres horas 93%
de irse a dormir un
40% de las personas Ms de tres horas 97%
an consultan su
telfono celular.
En los 15 minutos No lo s
previos a irse a
dormir un 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
mira su telfono por
ltima vez.

Cuntas veces visualiza


Consulta de telfono mvil por edad
su telfono durante el Ms de 200 veces 12%
da? 30%

Entre 101 y 200 11%


veces 25%
Lo ms jvenes, los
ms conectados: Se
observa que quienes Entre 51 y 100 veces 21% 20%
con mayor frecuencia
visualizan su telfono
Entre 26 y 50 veces 24% 15%
son los jvenes. Un
57% de las personas
con menos de 24 Entre 11 y 25 veces 18% 10%
aos consultan su
telfono ms de
Menos de 10 veces 8% 5%
50 veces en un da,
mientras que tan
solo un 37% de las Nunca 7% 0%
Nunca Menos de Entre 11 y Entre 26 y Entre 51 y Entre 101 y Ms de
personas con edad 10 veces 25 veces 50 veces 100 veces 200 veces 200 veces
superior a 35 aos 0% 10% 20% 30%
consulta su telfono 16-24 25-34 35-44
ms de 50 veces en
un da.

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Uso

En cul de las
siguientes situaciones,
tiende a utilizar el
telfono mvil?

La actividad que se
realiza en mayor
proporcin de forma
simultnea a utilizar
el telfono mvil
es cuando se ve
TV o una pelcula.
Al socializar (con
amigos o familiares)
tambin se ve
un porcentaje
importante que Ocasionalmente Casi siempre
tiende a usar los
telfonos mviles. 41%
Mientras ve TV/una pelcula 55%
29%
Cuando usa el transporte pblico 41%
17%
En el trabajo 31%

Mientras est de compras 17%


26%

Al hablar con familiares o amigos 26% 13%

12%
Al encontrarse con amigos en una noche de fiest 25%

24% 12%
Al pasar el tiempo con mi familia o amigos

Mientras camina 22% 10%

Al comer en casa 21% 9%

Mientras come en un restaurante 20% 9%

En una reunin de negocios 10% 7%

Ninguna de las anteriores 9% 5%

Mientras conduce 8% 3%

Al cruzar la calle 4% 2%

0% 20% 40% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Actividades de Socializacin

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Uso

Pensando en un da tpico, Nunca


inspecciona su telfono sin 3%
recibir una notificacin? Casi nunca
6%

Muy a menudo
33%
No muy a menudo

-
14%
La ansiedad por estar
conectados lleva a que
un 50% de los usuarios
aunque no reciban una
notificacin tienden a
revisar continuamente su
telfono.
A veces / de vez
en cuando
27%
Casi todo el
tiempo
17%

En los ltimos 7 das, cul


de las siguientes modalidades
ha usado el telfono para
comunicarse con los dems?

La mensajera instantnea 80% 75%


continua siendo una la
70%
tecnologa lder utilizada
por los propietarios de 60% 54%
telfonos inteligentes, 3 de 47%
50%
cada 4 usuarios utilizan este
mtodo de comunicacin. 40%
Por otra parte, las redes 28%
30% 23%
sociales cada da toman 21%
ms fuerza como medio 20% 15%
de comunicacin desde el 10%
3%
telfono celular, ms de la 1%
0%
mitad de las personas lo
Mensajeria Redes Llamadas Correos Mensajes de Llamadas de Llamadas Otros Ninguno
utilizan. Instantnea sociales de voz electrnicos texto (SMS) voz usando de video de estos
el Internet
El uso del celular para (VolP)
realizar llamadas de video
contina siendo bajo
pues solo el 15% de los
encuestados manifest que
han realizado llamadas de
video. Algo similar ocurre
con los servicios de voz
sobre Internet con el 21%.

10 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Uso

En los ltimos 7 das, De 16 a 24 aos


cul de las siguientes
modalidades ha usado
80%
en el telfono para 69%
comunicarse con los 70%
dems?
60%
50%
40% 36%
La mensajera
instantnea es 30% 24%
el servicio de 17% 17% 18% 19%
20%
comunicacin ms
utilizado por todas 10%
2%
las edades. En 0%
segundo lugar est

Los mensajes de texto SMS


Las llamadas de video

Redes Sociales
Los correos electrnicos

Llamadas de voz usando

Llamadas de voz

La mensajera instantanea
Ninguno de estos

Redes sociales para


los menores de 35
aos y Llamadas
de voz para los que

el Internet
tienen 35 aos o
ms.

De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos
90%
79%
80%
80% 69%
70% 70%

60% 60%
51%
50% 50%
38% 37%
40% 34% 40% 33%
30% 30%
17% 17% 18% 20%
20% 12% 14% 20% 14%
10% 1% 10%
1%
0%
0%
Las llamadas de video

Los mensajes de texto SMS

Redes Sociales
Los correos electrnicos

Llamadas de voz usando

Llamadas de voz

La mensajera instantanea
Ninguno de estos

Los mensajes de texto SMS


Las llamadas de video

Redes Sociales
Los correos electrnicos

Llamadas de voz usando

Llamadas de voz

La mensajera instantanea
Ninguno de estos
el Internet

el Internet

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 11


Uso

Cul de las siguientes


72%
modalidades de
comunicacin utiliza 70%
con ms frecuencia este
ao en comparacin 60%
con hace 12 meses?

50%

38%
La modalidad de 40%
comunicacin 33%
que ms creci 30%
en el ltimo ao
fue la Mensajera 20%
19%
Instantnea. 20%
16% 15%

10%
1%
0%
Mensajeria Redes Llamadas Correo Llamadas de Mensaje de Llamadas Ninguno
Instantnea sociales de voz electrnico voz usando texto (SMS) de video de stos
el Internet
(VolP)

Usted mencion que


no usa servicios de Voz La calidad de la llamada no es buena 25%
sobre Internet (VoIP)
de forma semanal Por Prefie o enviar mensajes que llamar 21%
qu?
Tengo suficientes minutos incluidos en mi plan actua 21%

La mayora de las Las llamadas se caen/no s conectan 18%


personas (un 78%)
no usan VoIP de Ninguno de mis familiares/ amigos lo estn utilizando 16%
forma frecuente
(semanal). Se Mi conexin a Internet no es lo suficientemente buen 14%
observa que varios
de los factores No quiero usar mi plan de datos de internet 12%
por los que no se
realizan llamadas de Yo no era consciente de que poda hacerlo 9%
Voz sobre Internet
tienen que ver con No lo s 9%
Calidad de Servicio. Saba que era posible, pero no estoy seguro de
6%
El factor ms cmo hacerlo
mencionado fue
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
calidad de la llamada
no es buena (1 de
cada 4 personas).
Asimismo, un 1
de cada 5 (18%)
afirman que se las
llamadas de este
tipo se caen.

12 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Uso

Cul de las siguientes


acciones realiza 50%
normalmente con su 44%
45%
telfono cuando est
fuera de casa? 40%
35%
30%
25% 22%
La actividad que se
realiza con mayor 20% 18% 18%
15%
frecuencia fuera 15% 13%
de casa con el 9%
10%
telfono es mirar 5%
5% 4% 3%
videos cortos (p.e. a
travs del servicio de 0%
Youtube)

Utiliza su telfono Alguna vez Diariamente


mvil para alguna
de las siguientes
actividades? Tomar fotos 38% Consultar redes sociales 34%
Consultar redes sociales 37% Ninguno de stos 26%
Jugar 30% Jugar 24%
Subir o compartir fotos usando... 29% Tomar fotos 22%
La actividad que
la mayor parte de Mirar videos que se... 25% Subir o compartir fotos... 20%
las personas han Subir o compartir fotos en una... 25% Ver videos que se reproducen... 18%
realizado con su Navegar por sitios web de... 19% Subir o compartir fotos en... 14%
telfono mvil es Tomar videos 18% Navegar por sitios web de... 13%
tomar fotos, pero Ninguno de stos Tomar videos 9%
13%
la actividad que la
Subir fotos a un sitio de... 13% Subir fotos a un sitio de... 7%
mayor parte de las
personas realiza Revisar su saldo bancario 9% Revisar el saldo bancario 3%
diariamente es Paga/transferir dinero a una... 3% Paga/transferir dinero a una... 2%
consultar las redes Transferir dinero a otra... 3% Hacer un pago en la tienda 2%
sociales. Hacer un pago en la tienda 3% Transferir dinero a otra... 1%
Transferir dinero a otra... 1%
Hacer una compra en lnea 3%
Transferir dinero a otra... 2% Hacer una compra en lnea 1%
0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 13


Uso

Cul de los siguientes 40%


proveedores procesa
sus pagos mviles en 36%
tiendas? 35%

30%
30%

Los bancos y
las instituciones 25% 24%
financie as son
los tipos de 20%
proveedores que 18%
mayormente 16%
15%
procesan los pagos 15% 14%
mviles en tiendas
10%

5%
5%

0%
Banco Instituciones Servicio de Los proveedores Redes Proveedor No lo s Otros
financie as transferencia de tecnologa sociales de operador
de dinero mvil

Si, independientemente de la
Si una solucin en la
cantidad 14%
que usted pudiera
pagar en tiendas No
usando su telfono 34%
mvil, similar a cmo
utiliza dinero en
efectivo o una tarjeta
dbito o crdito,
estuviera disponible, la
utilizara? Si, pero para
pequeos
pagos solamente
La mitad de las 33%
personas estn
dispuestas a utilizar
una solucin en la
que pueda pagar No lo s
en tiendas usando 14%
su telfono mvil, Ya soy usuario de
similar a cmo este servicio 5%
utiliza dinero en
efectivo o una
tarjeta dbito o
crdito

14 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Uso

A quin prefie e No lo s
para procesar su
Yo no tengo una preferencia
transaccin?
Proveedores de tienda de aplicaciones
Mi proveedor de operador mvil
Entidades del
Servicio de transferencia de dinero
sector financie o
son los tipos de Instituciones Financieras
proveedores que
mayormente Mi banco
prefie en las
Otros
personas para
procesar los pagos Ninguna de las anteriores
mviles en tiendas

Alguna vez ha
utilizado su telfono Revisar el uso de electricidad o gas 3%
para cualquiera de los Cambiar la temperatura de un ambiente a travs de... 4%
siguientes? 4%
Encender la calefaccin/aire acondicionado en el...
Servicios de seguros de hogar 4%
Servicios de seguros de vida 4%
Las empresas an
Controlar mis electrodomsticos 5%
tienen amplio
margen para Supervisar/controlar el sistema de seguridad/la... 7%
ofrecer valor a sus Obtener una autorizacin de servicio mdico 8%
clientes mediante Monitorear mi ingesta de calorias y la dieta 11%
soluciones que se
basen en telfonos Supervisar mi nivel de aptitud fsica 12%
inteligentes. El Controlar el sistema de entretenimiento en el automvil 12%
Internet de las Obtener informacin de servivios mdicos 13%
Cosas tiene un gran
Ajuste la iluminacin 14%
camino por recorrer.
Obtener un mdico / enfermera de la cita 16%
Ninguno de stos 43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 15


Uso

Desde que se suscribi 60%


a un servicio de 52%
4G / LTE, cul de las 50% 47%
siguientes actividades 42% 42%
hace con ms 40% 37%
40% 37%
frecuencia a travs 35%
de su red de telefona 30%
30% 26% 24%
mvil? 22% 21%
19%
20% 17%

10% 5%
Las actividades que
1% 1%
los futuros usuarios 0%
del servicios de
Subir o enviar fotos

Buscar informacin cuando este de casa


Subir o enviar videos

Jugar juegos en lnea

Ninguna de las anteriores


Navegacin

Msica
Email

Escuchar la radio

Navegar por sitios de compra desde mi


Mensajera Instantanea

Yo no hago nada con ms frecuencia


Leer sitios de noticias

Video Llamada

Llamadas de voz a travs de Internet


Consultar las redes sociales

Otros
Ver la televisin o video
4G que ms
incrementarn al
usar la red mvil
son: Consultar las
redes sociales y
Subir o enviar fotos.

Si se suscribe a
velocidades de Internet 30%
ms rpidas usando 26% 26%
25% 24% 24%
redes 4G/LTE, cul
21%
de las siguientes
20%
actividades hara con 18%
16% 16%
ms frecuencia al usar 15% 14%
la red mvil? 15% 13%
11% 11% 11%
10% 10%
10% 9%
5%
Las actividad que 5%
los actuales usuarios
del servicios de 4G 0%
Buscar informacin cuando

No hara algo con ms


Email
Subir o enviar videos

Videollamadas
Jugar juegos en lnea

Leer sitios de noticias

Escuchar la radio
Mensajera Instantanea

Ninguna de las anteriores


Navegar por siios de compras
Subir o enviar fotos

Msica
Consultar redes sociales

Otros
Llamadas de voz a travs de
Ver televisin o videos
Navegar

han incrementado
al usar la red mvil
son: Consultar las
redes sociales y
frecuencia
est fuera de...

subir o enviar fotos.


Internet

16 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 17
Dispositivos
El telfono inteligente es el dispositivo electrnico de mayor xito
de todos los tiempos.

Aunque los televisores y los radios tradicionales tienen ms alcance en la poblacin, las ventas de telfonos
inteligentes tiene volmenes superiores. A nivel global, la venta de telfonos inteligentes supera la venta
combinada de tabletas, computadores personales, televisores y consolas de video juego, tanto en valor como
en nmero de unidades.

Este comportamiento del mercado se debe a dos razones:

La primera es que el telfono inteligente tiene el ciclo de vida ms corto que cualquier otro dispositivo, de
hecho en Colombia acorde con los resultados de la encuesta el 90% de los participantes que tienen un
telfono inteligente lo adquiri en los ltimos 3 aos.

La segunda es que el telfono inteligente es propiedad de una persona individual, es decir, no es


compartido por un grupo de personas. Una familia puede compartir el televisor, mientras que cada
telfono celular en la familia tiene su propio dueo, lo cual explica que en Colombia haya aumentado
en ms de 30% los dueos de telfonos inteligentes de tamao estndar en el ltimo ao y se haya
incrementado en 12% los dueos de telfonos inteligentes de tamao grande (phablets).

El mercado de los telfonos inteligentes es muy sobresaliente en cifras, pero al mismo tiempo disfruta de la
mayor innovacin y cambio de todos los dispositivos electrnicos de consumo, no solamente en trminos de
especificaciones tcnicas (velocidad del p ocesador, tamao de la memoria, tasa de conectividad), tambin en
trminos de materiales utilizados (vidrio, metales, plsticos) y componentes (lentes, giroscopios). El ritmo de
mejora de los telfonos inteligentes lleva a la urgencia de actualizarse y los resultantes volmenes de ventas
impulsan la innovacin, as el ciclo contina.

Y cul es el destino de las unidades abandonadas? Una dcada atrs, cuando an estbamos en la telefona
celular centrada en voz, muchos telfonos viejos terminaron abandonados en cajones. El creciente valor
residual de algunos modelos de telfonos inteligentes usados ha incrementado la probabilidad de una segunda
vida para estos dispositivos. En Colombia, cerca de un 50% de los telfonos celulares continu siendo utilizado
por un segundo dueo, por lo cual la segunda vida de los telfonos inteligentes probablemente llegue a ser
una dinmica importante en el sector de los telfonos mviles.

En conclusin, dado su naturaleza de dispositivo multipropsito, los telfonos inteligentes continan


dominando el mercado de los artculos de consumo en el sector de dispositivos electrnicos.

18 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Dispositivos

Dispositivos
Qu tipo de dispositivo
tiene? 70%
(Grfica segn gne o) 58%
60% 52%
51%
47%
50% 45% 44%
Se observa
una diferencia 40%
importante en
relacin con las 30%
tabletas. Mientras
tan solo un 45% 20%
de los hombres
manifestaron tener 10%
una, un 58% de las
mujeres afirma on 0%
tener este tipo de Hombre Mujer
dispositivo.
Telfono Inteligente Telfono Bsico Tableta

Cul de los siguientes


dispositivos posee o Reproductor de juegos porttil 1%
tiene acceso inmediato
(en el trabajo o en el Banda de entrenamiento (Fitness) 6%
hogar)?
E-Reader 6%

Reloj inteligente 7%
Casi el doble de las
personas tiene un
Telfono bsico 12%
telfono inteligente
de tamao estndar
(71%) con respecto Tableta grande: Ms de 9 pulgadas 19%
a los que tienen
una computadora Tableta pequea: 7-9 pulgadas 23%
porttil (41%).
Telfono inteligente grande (phablet) 32%

Computador porttil 41%

Telefno inteligente de tamao estndar 71%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 19


Dispositivos

Cual es la edad del 2014 2015


propietario del telfono
32%
inteligente?
Comparativo entre
37%
2014 y 2015 40%
28%
En el ltimo ao
se present un
ligero incremento
en el porcentaje de
propiedad de los
equipos smartphones
por parte de la
generacin ms
adulta quienes cada
vez tienen ms 31%
acceso a dispositivos 32%
electrnicos con la
facilidad actual de un
mayor tamao de los
mismos y una mayor 16 - 24 25 - 34 35 - 44
facilidad en su uso.

Qu tipo de
dispositivos mviles 80%
tiene? Comparativo 71%
entre 2014 y 2015 70%
60%
41%
48%
50% 44%
40%
32%
Con respecto al ao 23%
30% 19% 24%
anterior se presenta 20% 19% 19%
un incremento 20%
12%
importante en 10% 6% 7% 6% 6% 5% 6%
smartphones de 0% 1%
0%
tamao estndar
Telfono inteligente grande (phablet)

Reloj inteligente

eReader
Tableta grande (ms de 9 pulgadas)
Tableta pequea (7-9 pulgadas)

Telfono bsico

Reproductor de juegos porttil


Computadora porttil
Telfono inteligente tamao estndar

Banda de entrenamiento (fitness

y en Phablets.
Estos dispositivos
estn remplazando
a los telfonos
tradicionales los
cuales se redujeron
porcentualmente
a la mitad. Por
otra parte, relojes
inteligentes
y bandas de
entrenamiento an
no despegan en
Colombia. 2014 2015

20 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Dispositivos

En que ao adquiri 3% 2%
su telfono inteligente 2%
3% En 2015
actual?
En 2014
10% En 2013
Los usuarios de En 2012
dispositivos mviles
En 2011
siguen invirtiendo
en actualizar 47% Antes del 2011
sus dispositivos, No lo s
un 80% de
las personas
obtuvieron su
actual telfono
inteligente en los
ltimos 2 aos,
tan solo un 10%
tiene un equipo
adquirido hace ms 33%
de 3 aos.

49% de encuestados
reciclaron su telfono
Qu hizo con su
telfono mvil anterior No tena un telfono mvil antes 3%
cuando adquiri su Lo vend a una tienda al por menor por
telfono actual? 4%
dinero en efectivo

No puedo recordar 4%

Lo vend / negoci por un nuevo telfono 4%


con el operador de telefonia mvil
Lo vend en lnea 4%

Otros 4%
Lo vend / negoci por un nuevo telfono
4%
con el fabricante del dispositivo

Lo arroj a la basura 6%

Lo perd 15%

Lo mantuve como un repuesto 18%

Lo cedi / vend a un familiar o amigo 33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 21


22 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles
Conectividad
La conectividad va Wi-Fi permanece como el principal medio de conexin
a Internet de los dispositivos mviles en parte porque la conexin va 3G y
4G es an considerada muy costosa.

Adicionalmente, a pesar del incremento de velocidad en las redes 4G, la sensacin de mejora en la velocidad
con respecto a las redes 3G ha bajado con respecto al ao anterior (de un 60% a un 48%). De hecho casi la
mitad de los participantes manifestaron no estar contentos con la velocidad de Internet que obtiene de su
operador de telefona mvil, lo cual es un reflejo de las inquietudes sob e la estabilidad tanto del servicio de voz
como de datos que tienen los colombianos.

A pesar de lo anterior, existe un alto potencial en el mercado de conectividad va 4G pues casi la mitad de las
personas planean moverse a 4G en el prximo ao.

Finalmente, en cuestin de conectividad, en nuestro mercado local no hay una marcada diferencia de cul es
el o los factores preponderantes por los cuales los usuarios eligen su operador de telefona mvil. Sin embargo,
al pensar en cambiar de operador la razn por la que ms personas lo hara, sera por una disminucin en el
precio del plan de internet que le ofrece su operador actual.

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 23


Conectividad

Conectividad
Qu tipo de
conectividad utiliza con 2014 2015
ms frecuencia en su
telfono? 3% 1%
29%
38%
En el ltimo ao
se increment
porcentualmente el
uso de la conexin
Wi-Fi y se redujo la
de Internet Mvil.
Esto debido a
que cada da hay
disponibles ms
redes Wi-Fi gratis en
59%
los establecimientos 70%
comerciales y las
empresas, as como a
la mayor instalacin Wi-Fi Red Mvil via 2G/3G/4G No lo s
de stas en el hogar.
As mismo, las
personas prefie en
usar las redes Wi-fi
gratis a gastar su
plan de datos.

Cmo conecta su
telfono a Internet? 90% 83%
80%

Los usuarios prefie en 70%


la conexin Wi-Fi en 60%
lugares conocidos
(p.e. casa o trabajo). 50%
La conexin a 40% 34%
Internet va red mvil 28%
es menos de la mitad 30%
21%
de la realizada en 20%
sitios conocidos. Un 11%
porcentaje menor 10% 5%
1% 1%
(28%) se conecta en 0%
sitios pblicos.
Wi-Fi en Red mvil Wi-Fi en Red mvil Wi-Fi, A travs de No me No lo s
casa, en a travs de un espacio a travs de mientras la red mvil conecto mi
el trabajo 4G/LTE pblico 3G/HSDPA viaja 2G/GPRS/ telfono a la
o lugar de EDGE Internet
estudio

24 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Conectividad

2015

Qu tipo de 8%
suscripcin tiene para Postpago
su telfono mvil? 8%
Prepago
Otros
La mitad de las
No s
suscripciones de
telefona mvil se
realizan bajo un
contrato pospago.
Sin embargo, el
porcentaje de
suscripciones con
planes prepago
sigue siendo 49%
significativo (Un
36%). 36%

Por qu eligi su 25%


operador de telefona 22% 22% 22% 21%
mvil actual? 21%
20%
20%
18%

Lo usuarios en 10%
Colombia no
11%
tienen un factor 10% 10%
10%
claro que marque
la diferencia al
momento en que 5%
eligen el operador
de telefona mvil.
0%
Fiabilidad y Fiabilidad, 4G/LTE El precio/ El precio/ Calidad del El precio del La Otros Yo no elegi
Cobertura Cobertura disponibilidadoferta para oferta para servicio al dispositivos disponibilidad mi principal
de red para y velocidad de la red el plan de el plan de cliente y/o los costos de otros operador
voz y SMS de la red de voz y SMS Internet de pago servicios mvil actual
Internet mensual (Internet, TV)

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 25


Conectividad

Si cambiara de 2014 2015


operador en el futuro Otros 7%
2%
cual de las siguientes
seran las razones para No lo s 9%
8%
hacerlo?
La disponibilidad de otros servicios 8%
(Internet en casa, TV) 14%

El principal factor El precio del dispositivo y / o los pagos 21%


mensuales son ms bajos 26%
que hara cambiar
a los usuarios de La calidad del servicio al cliente 28%
operador es el 27%
precio. Sin embargo, La fiabilidad y la cobertu a de la red para 20%
muy cerca est llamadas de voz y SMS
27%
la fiabilidad y 23%
El precio / oferta para el plan de voz y SMS
disponibilidad de la 28%
red. Por lo anterior, 12%
no hay un factor Disponibilidad de la red 4G / LTE 31%
predominante que La fiabilidad, la cobertu a y la velocidad de la red 28%
marque diferencia de Internet 31%
al momento de
cambiar de operador. El precio para el plan de Inernet 26%
37%

0% 10% 20% 30% 40%

Cmo calificara el
servicio 4G al que 2014 2015
est suscrito en 9%
9%
comparacin con la
velocidad que estaba
9%
recibiendo previamente 10% 48%
al usar su red de
telefona mvil?

Se observa que
se increment la
percepcin de que
la velocidad no 21%
34%
ha mejorado al
60%
suscribirse al servicio
4G.
Las velocidades en mi telfono son mayores Las velocidades en mi telfono son ms rpidos
No hay diferencia en la velocidad No hay diferencia en la velocidad
Las velocidades en mi telfono son m lentos Las velocidades en mi telfono son m lentos
No lo s No lo s

26 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Conectividad

Cmo se siente con la


suscripcin a Internet y Mi paquete de Internet mvil me permite usar el 32%
Internet tanto como me gusta
la tarifa de su telfono
mvil?

Yo usara el Internet con ms frecuencia si fuera 29%


ms barato
Los usuarios estn
preocupados por el
consumo de Internet
y las implicaciones No lo s 16%
econmicas del
uso de su plan de
datos. Tan Solo una Me gustara utilizar el Internet con ms
tercera parte de frecuencia si pudiera comprender mejor la
cantidad de datos que utiliza cada aplicacin
13%
los encuestados se
siente satisfechos
con su tarifa de
Internet mvil y un Yo no uso el Internet tanto como me gusta
29% usara Internet 10%
ya que estoy preocupado de pasarme de lo
ms frecuentemente permitido por el plan
si bajara el precio.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Cmo se siente con la


velocidad de Internet Otros 12%
que obtiene de su
operador de telefona
mvil?
No estoy satisfecho con la velocidad de Internet
que actualmente tengo y pagara ms para 15%
obtener una mayor velocidad
Menos de la mitad
de los usuarios
estn satisfechos
con la velocidad de No estoy satisfecho con la velocidad de Internet
Internet que tienen que actualmente tengo, pero yo no pagara ms 29%
y pocos de quienes para conseguir una mayor velocidad

estn insatisfechos
estaran dispuestos
a pagar ms para
Estoy satisfecho con la velocidad de Internet
tener un mejor que actualmente tengo 45%
servicio.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 27


Es probable que se
suscriba a una red 4G /
LTE en los prximos 12 No se que es
7%
meses? 4G/LTE

No 14%
La expectativa por
conectividad 4G
sigue vigente. Casi
la mitad de las No lo s 33%
personas planean
moverse a 4G en el
prximo ao.
Si 46%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

28 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 29
Informacin de la encuesta

Los datos correspondientes a Colombia son parte del Global Mobile Consumer Survey de Deloitte, un estudio de
usuarios de telfonos mviles alrededor del mundo. En el 2015 en este estudio participaron 49,500 personas de
31 pases, que representan el 70% de la poblacin mundial (poblacin de los pases cubiertos por la encuesta vs.
poblacin mundial total).

rea

49.500 personas 31 pases 6 continentes

70% poblacin mundial

30 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles


Los datos citados en este documento estn pudieran dar su respuesta. Todas las preguntas
basados en una muestra de 1,000 consumidores relacionadas con dinero fueron realizadas
de Colombia con edades entre 16 y 44 aos. utilizando la moneda local.

El trabajo de campo se realiz en septiembre Las siguientes grficas p esentan informacin


de 2015 y fue llevado a cabo por una firma de demogrfica de los participantes en Colombia.
investigacin independiente, basndose en un
cuestionario facilitado por Deloitte.
Conectarse no es cuestin de edad. Para todas las
Las preguntas fueron realizadas en el idioma oficial edades, un 30% de las personas revisan su telfono
de cada pas y se les dieron a los participantes dentro de los siguientes 5 minutos posteriores a
ejemplos especficos de cada pas pa a que haberse despertado.

Gnero Edades

16 - 24
19% 53%
25 - 34

35 - 44
47%
Mujer 53%
Hombre

28%

Ingresos mensuales
del hogar Hasta 400.000 pesos 10%

400.0001 - 616.000 pesos 12%

616.000 - 900.000 pesos 12%

900.001 - 1.200.000 pesos 11%

1.200.000 - 1.500.000 pesos 8%

1.500.000 - 2.000.000 pesos 8%

2.000.001 - 3.000.000 pesos 7%

3.000.001 - 4.000.000 pesos 4%

4.000.001 - 5.000.000 pesos 3%

Ms de 5.000.000 de pesos 5%

No lo s 8%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 31


32 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles
Contactos:

Nelson Valero Ortega


Socio lder Tecnologa Medios y Telecomunicaciones
nvalero@deloitte.com

Samuel Ardila
Gerente senior Consultora en Riesgos Empresariales
slardila@deloitte.com

Maritza Garca
Gerente senior Estrategia y Operaciones
mgarciav@deloitte.com

Mercadeo
cmercadeo@deloitte.com

Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles 33


www.deloitte.com/co

Deloitte se refiere a una o ms de las firmas miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), una compaa privada del
Reino Unido limitada por garanta, y su red de firmas miembro, cada una como una entidad nica e independiente y legalmente
separada. DTTL (tambin denominada Deloitte Global) no presta servicios a clientes. Una descripcin detallada de la estructura
legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro puede verse en el sitio web www.deloitte.com/about.

Deloitte presta servicios de auditora, impuestos, consultora, asesoramiento financiero, consultora en riesgos y asesora legal
y tributaria a organizaciones pblicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en ms de 150
pases, Deloitte brinda sus capacidades de clase mundial y servicios de alta calidad a Clientes, suministrando el conocimiento
necesario para que los mismos puedan hacer frente a sus ms complejos retos de negocios. Ms de 220.000 profesionales de
Deloitte se han comprometido a generar un impacto que trascienda.

34 Consumidores mviles 2015 - Edicin Colombia. La distraccin de los mviles