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Inteligencia organizacional como elemento dinamizador de configuraciones

organizativas competitivas del sector empresarial

Recibido: 08-04-09 Aceptado: 07-06-09

*Lisbeth Guerra, *Sebastin Molinillo, y *Guillermo Bermdez

Partiendo del reconocimiento de las capacidades intelectuales, como principal fuente de valor en
la economa, nos proponemos examinar con diligencia y en profundidad, los efectos de la
inteligencia organizacional en cuestiones tan importante, como la capacidad competitiva
empresarial. Abordamos el tema desde los aportes del modelo de inteligencia organizacional de
North y Pschl (2003), integrando al mismo tiempo los aportes de la tipologa de Zammuto (1988),
con el objeto de aproximarnos a una caracterizacin y tipificacin del perfil en inteligencia y
competitividad organizacional del sector empresarial. La investigacin nos permiti identificar tres
perfiles de empresas: empresas prospectivas, empresas analizadoras y empresas defensivas.

Palabras Claves: Inteligencia Organizacional, Formas Organizacionales, Direccin del


Conocimiento.

Intelligence organizacional like element dinamizador of competitive


configurations organizativas of the enterprise sector

Starting off of the recognition of the intellectual capacities, like main source of value in the
economy, we set out to examine with diligence and in depth, the effects of so important
organizacional intelligence in questions, as the enterprise competitive capacity. We approached
the subject from the contributions of the model of organizacional intelligence of North and Pschl
(2003), integrating at the same time the contributions of the tipologa of Zammuto (1988), with
the intention of coming near to a characterization and tipificacin of the profile in intelligence and
organizacional competitiveness of the enterprise sector. The investigation, we identified three
profiles of companies: prospectivas companies, analyzing companies and defensive companies.

Key words: Organizacional intelligence, Organizacionales Forms, Direction of the Knowledge.

*Dra. Lisbeth Guerra, Profesora en el departamento de Sociologa de la UNELLEZ *Dr. Sebastin


Molinillo, Catedrtico de la Universidad de Mlaga -Espaa y *Dr. Guillermo Bermdez Catedrtico
de la Universidad de Mlaga Espaa.
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1.-introduccin

Los nuevos patrones de competitividad organizacional, se vinculan con


competencias claves tales como: la capacidad de respuesta, la agilidad o
flexibilidad, aspectos que dejan atrs los planteamientos estructurales,
convergiendo hacia enfoques comportamentales, centrados en las capacidades
de gestin, y que por ende, otorgan una gran importancia a los activos de
naturaleza intangible. Es por esta razn, que partimos de la siguiente hiptesis
general: La Inteligencia Organizacional contribuye a la creacin de valor en la
empresa e incide en la dinamizacin y evolucin de configuraciones
organizacionales competitivas.

As, el marco establecido por la teora de recursos y capacidades, desde la


perspectiva de los activos intangibles, encaja como soporte de partida para el
anlisis de la relacin establecida entre los constructos objeto de estudio:
inteligencia organizacional y configuraciones organizativas, Nos proponemos
indagar sobre la naturaleza y tipificacin de las empresas de acuerdo a su perfil
en Inteligencia y competitividad, la lectura la realizamos desde un lenguaje
biolgico, para interpretar la naturaleza de las organizaciones, como organismos
vivos.

En palabras de Bueno (2005) la ciencia nueva o nueva alianza cientfica


incorpora al pensamiento de la ciencia de la complejidad, el mtodo y modelo
biolgico de las relaciones causa efecto de aplicacin al estudio del desarrollo
de todo tipo de organismos naturales y sociales (Lewontin, 1998), enfoque que
permitir el estudio de los sistemas emergentes que caracterizan la nueva
concepcin cientfica (Johson, 2001).

Esta metamorfosis de la ciencia en las ltimas dcadas, explicable de forma


metafrica con ejemplos de simbiosis y de biomimetismo, al integrar
conocimientos y disciplinas que se han ido desarrollando, de forma ms o menos
aislada o separada unas de otras, est representando una nueva perspectiva
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epistemolgica y una nueva forma de llevar a cabo la estrategia y mtodo de


investigacin en la ciencia econmica en general y, en particular, en direccin y
organizacin de empresas.

Tres conceptos fundamentales que explican esta simbiosis: Complejidad,


Organismos y Comportamiento que, como se ver, caracterizan la economa y
sociedad del conocimiento en este milenio. Tambin tomamos como referencia al
Premio Nobel de Economa de 2002, Daniel Kahneman, que ha desarrollado el
anlisis de los mapas de racionalidad cognitiva, y la prospectiva de los juicios y de
la intuicin en la eleccin econmica; razn e intuicin que es la base del nuevo
enfoque de la Direccin Estratgica basada en conocimiento o de la teora
emergente de la Direccin del Conocimiento en las Organizaciones planteada por
Bueno, (2003).

La inteligencia agrega valor cuando el conocimiento que se deriva de sus


prcticas se distribuye y comparte en la organizacin. Su crecimiento es infinito, al
contrario de los recursos clsicos. El saber acta con el efecto de una bola de
nieve. Su efecto multiplicador no deriva de mantenerse escaso y secreto, sino de
lo contrario, de ser abundante, accesible y organizado en red. Las organizaciones
tendrn que volverse inteligentes, capaces de gerenciar el saber colectivo y de
aprender continuamente.

Una de las caras visibles del cambio organizacional, es el peso creciente en los
activos empresariales de este nuevo tipo de patrimonio basado en el saber
(patentes, marcas, bases de datos, know-how, etc.). Para poner este saber a
"rendir" es preciso inyectar en la empresa "inteligencia organizacional", o sea,
"sistemas que creen conocimiento y lo usen como medio de adaptacin
estratgica al medio envolvente, (Halal ,1997)

Pero, para eso, no basta con disponer de algunos cerebros o colaboradores ultra
eficientes. La inteligencia organizacional de la que ellos hablan es ms que un
agregado de buenas cabezas. Las empresas inteligentes son organizaciones que
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explotaran la experiencia colectiva, talentos y capacidades para aprender cmo


triunfar en conjunto

La propuesta de North (2003), representa una aproximacin terica- emprica


para el estudio de la inteligencia organizacional, ya que establece
conceptualmente variables que permiten medir el nivel de inteligencia que posee
la organizacin. Es por ello, que tomamos como principal referencia para nuestro
estudio, el modelo de inteligencia planteado por este autor.

Las reflexiones anteriores, nos sirve de marco, para plantear las inquietudes
cientficas, que orientan esta investigacin, relacionada con el mbito de las
capacidades, que desarrollan las empresas, vinculadas a factores de Inteligencia
Organizacional y su incidencia en el tipo de Perfil Competitivo, que caracteriza a
la empresa de acuerdo a su desempeo comercial.

De igual forma, se contempla en el anlisis, la teora de las Configuraciones


Organizativas de Zammuto (1988), que parte de la idea, de que es posible
agrupar o clasificar distintas organizaciones empresariales, a partir de atributos
comunes, de manera que los grupos resultantes presenten diferencias
significativas.

Las organizaciones tratan de adaptarse a las condiciones de su entorno, para lo


que pueden variar e incluso crear formas organizativas completamente nuevas en
el interior de una poblacin. Se valora positivamente los esfuerzos integradores
entre perspectivas fragmentadas de la estrategia que aportan visiones ms
eclcticas de conceptos, vinculando variables y niveles de anlisis previamente
desconectados ( Barney y Ouchi, 1986; Bowman y Hurrey, 1993; Miller, 1996;
Foss, 1997; Mintzberg et al., 1998; Spanos y Lioukas, 2001; Farjoun, 2002).

Los autores citados Consideran que la adaptacin organizativa permite vincular


los enfoques de la eleccin estratgica y la ecologa de las organizaciones
(Farjoun, 2002). En este sentido, estos autores centran su modelo en la influencia
relativa del determinismo ambiental y la eleccin estratgica, indicando que el
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impacto de cada uno en la adaptacin puede variar dentro de una industria a lo


largo del tiempo.

En el marco de este esfuerzo integrador, consideramos que es destacable la


aportacin de la tipologa de Zammuto (1988), como base para la definicin de
configuraciones organizativas que permitan explicar las diferencias de resultados.
Para ello, este autor combina y busca las correspondencias de la clasificacin de
Brittain y Freeman (1980) con la de Miles y Snow (1978). El autor sugiere que las
organizaciones, funcionando eficazmente, desarrollan estructuras y procesos
consistentes con las estrategias que ellas eligen seguir.

Los estereotipos de configuraciones organizacionales, planteadas por Zammuto


(1988) son: Defensor/K-especialista, Analizador/K-generalista, Emprendedor/r-
especialista, Prospector/r-generalista

Por otra parte, es preciso destacar los dos puntos de vista relacionados con el
concepto de inteligencia, uno que percibe la inteligencia como actividad y otro que
percibe la inteligencia de la organizacin como objeto o cosa. La percepcin
objetiva de la inteligencia conjetura que el conocimiento es universal y constante,
de modo que se ha de lograr mediante el traspaso desde peritos o instrumentos;
pretende responder a las interrogantes: Cmo varan los sistemas de adquisicin
del conocimiento y accin? Cmo una entidad debe responder a tal desafo?

Por otra parte, la inteligencia percibida como objeto plantea la siguiente incgnita:
Qu tipologas de conocimientos requiere la entidad? En consecuencia, la
inteligencia de una determinada organizacin, es el valor propio, que emerge del
tejido de procesos automticos de la informacin, a travs de lo cual, la entidad
erige y levanta significados compartidos sobre sus actos e identidad, revela,
reparte y aplica nuevo conocimiento. Toda modalidad de utilizacin de la
informacin instala en juego su conjunto de necesidades y recursos
epistemolgicos, socio-afectivos y situacionales.

Halal (1997) deja claro que, en torno al concepto de "inteligencia organizacional"


para l, lo central es la nocin de "sistema" , resalta que no se puede reducir al
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cambio interno o a la implementacin de intranets o extranets, dos soluciones


tcnicas que estn, hoy, muy en boga. Conceptos como el "capital intelectual" y la
"organizacin que aprende" son partes integrantes, subordinadas, a otra
envolvente de la que lo que denominamos inteligencia organizacional.

La diferencia entre una organizacin inteligente y una que no lo es, reside


precisamente en el carcter sistmico del que hablamos. La organizacin
convencional es, en el fondo, un collage de tareas, productos, empleados, centros
de lucro y procesos. La organizacin inteligente es un sistema orientado hacia la
gestin del saber.

Como organismo que vive, las empresas requieren un sistema de informacin y


del conocimiento que le permita actuar con eficacia, no slo informando cambios
significativos del ambiente dinmico y los movimientos de los otros agentes en el
juego de la capacidades competitivas, sino tambin enviando advertencias sobre
los resultados posibles de sus diversas alternativas de accin. Este sistema de la
informacin y del conocimiento es lo que se denomina inteligencia de
organizacin (Tena y Milln, 2007).

La propuesta de North, parte del principio de la autoevaluacin de las empresas,


proponiendo como herramienta para su autoevaluacin el Test de inteligencia y el
enfoque del Benchmarking, con el objeto de que la empresa conozca a
profundidad sus capacidades y competencias internas y conocer al mismo tiempo
las capacidades y competencia de los competidores, para evaluar y medir su
posicin competitiva.

El anlisis interno y externo de la inteligencia, lo plantea en funcin de las


siguientes dimensiones: Mercados / Competidores, Clientes / Proveedores
,Productos, Procesos, y Empleados

Para North(2003), la empresa debe contar de manera operativa, con sistemas de


vigilancia respecto a la evolucin y comportamiento de cada una de las
dimensiones mencionadas, adems de capitalizar el conocimiento en funcin de
su experiencia concreta. Dichas dimensiones deben ser evaluadas mediante las
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siguientes variables: Capacidad de respuesta ante cada una de las dimensiones


mencionadas, Capacidad para resolver problemas de cada una de las
dimensiones mencionadas, Capacidad de aprender / creatividad / innovacin
respecto a cada una de las dimensiones mencionadas, Memoria Organizacional,
Inteligencia Emocional.

En su libro, Gestin Del Conocimiento. Una Gua Prctica Hacia La Empresa


Inteligente publicado en 2008, El autor considera el cambiante campo de las
competencias en la sociedad del conocimiento, insistiendo una vez ms en el
tema de autoevaluacin empresarial, proponiendo como metodologa un sistema
tabular, til para un diagnstico breve del conocimiento en la empresa, mediante
una autoponderacin. E igualmente retoma los conceptos sobre el conocimiento y
explica las relaciones entre informacin, conocimiento, inteligencia y
competitividad

El estudio de North sobre la inteligencia organizacional, aporta una serie de


variables, que permiten la relacin entre competencias cognitivas de la
organizacin ms las competencias emocionales, abordando de manera integral
el concepto, (inteligencia racional + inteligencia emocional = inteligencia total).

Adems permite tambin la autoevaluacin de la estrategia empresarial, ya que el


anlisis, se orienta desde una perspectiva sistmica, que va desde el anlisis del
mercado y la competencia, hasta las capacidades de innovacin, memoria,
aprendizaje e inteligencia emocional.

Es importante destacar, la analoga que se establece de inteligencia


organizacional con respecto al coeficiente intelectual, segn el autor mencionado
se hace referencia al coeficiente intelectual porque los efectos de un CI de la
organizacin alto son similares a los beneficios de un CI psicolgico alto.

En ambos casos, el coeficiente intelectual describe la capacidad de una empresa


o de un individuo para procesar la informacin rpidamente, tomar decisiones
efectivas e implementarlas. Las personas con un coeficiente intelectual alto no
siempre triunfan, pero tienen ms posibilidades de ganar en situaciones en que
deban tomarse decisiones complejas con rapidez.
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Existe, sin embargo, una diferencia fundamental entre nuestro concepto de CI de


la organizacin y el de su homlogo psicolgico y es que poco puede hacer una
persona para incrementar su CI, mientras que las empresas s que pueden
cambiarlo y mejorarlo. Como hemos podido presenciar en muchos casos, el CI de
la organizacin puede ser sistemticamente incrementado y con ello el
rendimiento empresarial. A continuacin presentamos el modelo de variables que
propone North (2003), (Ver figura):

Figura 1.1- Modelo de Inteligencia Organizacional

Fuente: ( North y Pschl 2003).

La implementacin progresiva de la gestin operativa y funcional del


conocimiento, aunado al alcance y aceptacin en el mundo empresarial de los
mercado de conocimientos", complementado con la implementacin de
estructuras inteligentes, hacen que el estudio de la inteligencia organizacional, se
convierta en un tema relevante para el mundo acadmico, en aras de aportar
mayores conocimientos al respecto.

Considerando, la amplia aceptacin del modelo de North en el ambiente


acadmico, creemos pertinente centrarnos, para efectos del presente estudio, en
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sus aportes tericos, ya que previamente se han realizados validaciones


empricas del modelo y se ha demostrado su capacidad predictiva y analtica en el
estudio de la inteligencia organizacional.

En un estudio reciente sobre La Inteligencia Organizativa De Las Empresas Del


Sector Textil Portugus, realizado por Goncalves, Hernndez y Raposo (2007),
se logro comprobar que, empresas con una elevada I.O, consiguen aumentar la
eficiencia y eficacia de sus acciones, con mejores resultados que sus
competidores. Las variables del modelo estructural, utilizado para dicho estudio,
fue el modelo de North, la matriz de inteligencia organizacional, lo que nos deja
claro, la relevancia de las variables propuesta por North, para analizar
empricamente el constructo de inteligencia organizacional

Figura 1.2 - Modelo Estructural de Inteligencia Organizacional

Fuente: Goncalves, Hernndez y Raposo, 2007.

Es importante destacar, que a lo largo de la revisin, de los diferentes conceptos


de inteligencia organizacional, que han sido registrados en este apartado, las
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variables propuestas por los autores, North y Halal se complementan, an cuando


corresponden a contextos y tiempos diferentes.

En el estudio realizado por Halal y su equipo en 1997, tambin se considera la


potencialidad de la inteligencia emocional, como constructo vlido para explicar el
xito de las empresas a nivel de sus Stakeholders, las relaciones entre los grupos
de inters (proveedores, clientes, empleados, entre otros) juegan un papel
importante en las relaciones de cooperacin, porque aumentan el flujo de
conocimiento para la empresa, en la medida en que las relaciones son
armoniosas.

En palabras de Halal (1997): Mi trabajo de investigacin se integra en un amplio,


conjunto de conceptos aproximadamente del mismo enfoque utilizado para
caracterizar la inteligencia humana, el cociente intelectual de las organizaciones,
se compone de varios aspectos, como el de "inteligencia emocional", junto con la
forma ms tradicional de la "inteligencia racional".

As como los estudiosos consideran que las personas muestran diferentes facetas
de la inteligencia, el Cociente Intelectual de las organizaciones, se cree que se
compone de distintos subsistemas que contribuyen al funcionamiento cognitivo,
de la empresa.

Al igual que Halal, North plantea la extrapolacin del concepto de inteligencia


humana al concepto de inteligencia organizacional, entonces la pregunta, como
es transferido el constructo de inteligencia a las organizaciones, Goleman suple
los conceptos racionales de la inteligencia, alrededor de inteligencia emocional
como criterio para la adaptabilidad social de un individuo (Goleman 1997). En ese
sentido, la capacidad cognitiva de adaptacin, es equivalente a la capacidad de
respuesta de la empresa bajo utilizacin ptima de sus recursos (Lehner 2000).

La capacidad de adaptabilidad de la organizacin, depende de la calidad de sus


componentes, tales como el conocimiento, la Memoria, los procesos, que se
expresan en la velocidad y calidad de la identificacin de la solucin. La
comprensin de la inteligencia de organizacional implica, al mismo tiempo, la
eficiencia y eficacia de las acciones empresariales.
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Figura 1.4 - Modelo de Inteligencia Organizacional de Halal

Elaboracin propia, adaptada de Halal, 1997

Teniendo en cuenta la naturaleza de la investigacin, el objetivo perseguido por la


misma y los antecedentes empricos existentes, empleamos un estudio
cuantitativo de tipo descriptivo exploratorio: nos proponemos describir y estudiar
las relaciones entre las variables y la naturaleza de la misma en aquellos casos
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en los que partimos de suficientes evidencias empricas, y en otros obtener


evidencias preliminares que nos sirvan de indicios para posteriores
planteamientos.

Mediante las tcnicas descriptivas y de clasificacin realizamos un anlisis


preliminar de los datos con el objeto de preparar la informacin para su posterior
tratamiento con tcnicas ms potentes, as como para establecer las
caractersticas de la muestra. En este apartado empleamos estadsticos
elementales como medidas de tendencia central, dispersin o frecuencias.

Utilizamos tcnicas de validacin de escalas para determinar la fiabilidad y validez


de las escalas propuestas para medir los constructos, que hemos planteado en la
investigacin. Haremos uso principalmente del anlisis factorial de componentes
principales (AFCP) y el coeficiente alpha de Cronbach.

Para un tratamiento con tcnicas ms potentes, se aplico un anlisis factorial


utilizando el mtodo de los componentes principales. Posteriormente, para la
clasificacin de las empresas realizamos un anlisis de Cluster en dos fases
incorporando los factores extrados previamente del anlisis de componentes
principales. Para validar la clasificacin obtenida a travs del anlisis Cluster en
dos fases, se aplica un anlisis discriminante mltiple, utilizando el mtodo de
inclusin por pasos, con el estadstico Lambda de Wilks. El programa informtico
para llevar a cabo la aplicacin de estas tcnicas ha sido SPSS 15.0.

2.- Desarrollo
2.1- Clasificacin de las empresas en funcin de la inteligencia
organizacional y perfil competitivo.

Una vez evaluada la consistencia interna de las dos escalas aplicadas en el


estudio, a travs del anlisis de componentes principales, y obtenido un conjunto
de variables tipificadas y clasificadas conceptualmente en relacin a los dos
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constructos que guan la investigacin, procederemos a la integracin y anlisis


de fiabilidad de la escala total.

Tabla 2.1-Estadsticos de la escala

Varianza Desviacin tpica N de elementos

84,764 9,20674139 19

Tabla 2.2 - Estadsticos total-elemento

Varianza de la Correlacin Alfa de


escala si se mltiple al Cronbach si se
elimina el cuadrado elimina el
elemento elemento

Capacidad de respuesta 1 74,210 ,929 ,802

Capacidad de respuesta 2 76,682 ,899 ,810

Capacidad de respuesta 3 78,031 ,800 ,815

Capacidad de respuesta 4 79,927 ,857 ,820

Resolucin problema 1 72,043 ,911 ,794

Resolucin problema 2 75,840 ,825 ,808

Capacidad de aprendizaje 1 74,153 ,918 ,802

Capacidad de aprendizaje 2 76,911 ,847 ,811

Capacidad de aprendizaje 3 77,210 ,771 ,812

Memoria organizacional 1 72,330 ,958 ,795

Memoria organizacional 2 74,920 ,889 ,804

Inteligencia emocional 1 70,934 ,853 ,790

Inteligencia emocional 2 78,466 ,590 ,816

Perfil prospector 74,595 ,742 ,803

Perfil analizador 82,516 ,300 ,828

Perfil emprendedor 80,921 ,292 ,823


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Perfil defensivo 91,955 ,628 ,852

Factor competitivo 1 72,629 ,880 ,796

Factor competitivo 2 75,716 ,857 ,807

Fuente: Elaboracin propia

Tabla 2.3 - Estadsticos de fiabilidad de la es escala integrada

Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada N de elementos


en los elementos
tipificados

,819 ,819 19

Fuente: Elaboracin propia

Como puede comprobarse, todas las medidas de fiabilidad estn por encima de
0.6 por lo que son perfectamente aceptables, segn Hair et al (1999). La escala
de elementos tipificados queda conformada por un total de 19 elementos
factores, que explican de manera latente la estructura terica subyacente en los
mismos, relacionada con inteligencia organizacional y perfil competitivo, la
varianza explicada es de 84,764 % y con una fiabilidad de de Cronbach de
0,819.

Para realizar la caracterizacin de las empresas objeto de estudio, se aplico un


anlisis de cluster en dos fases, dado que a partir de esta tcnica se pueden crear
modelos de conglomerados basados al mismo tiempo en variables categricas y
continuas, as como la aplicacin del mtodo de Bonferroni que permite el
contraste de los conglomerados con respecto a la significacin de cada variable
que lo integra, a travs de la distribucin t de Student.

La aplicacin del anlisis de cluster en dos fases, se realiz a travs mtodo de


aglomeracin automtica utilizando el criterio bayesiano de Schwarz (BIC), la
distancia aplicada es el logaritmo de mayor similitud y la medida de importancia
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de las variables con respecto a los conglomerados se corresponde con el Chi


Cuadrado prueba T.

El resultado de la agrupacin automtica, arroj una distribucin de los


conglomerados, conformada en 3 grupos: el primer grupo integrado por 26
empresas, el segundo grupo por 33 empresas y el tercer grupo esta integrado por
19 empresas. En la tabla que se presenta a continuacin se muestran los
resultados.

Tabla 2.4 - Distribucin de conglomerados

N % de % del total
combinados

Conglomerado 1 26 33,3% 33,3%

2 33 42,3% 42,3%

3 19 24,4% 24,4%

Combinados 78 100,0% 100,0%

Total 78 100,0%

Fuente: Elaboracin propia

Partiendo de la informacin que hemos resaltado en la tabla anterior,


comenzaremos por examinar los perfiles particulares de cada uno de los 3
conglomerados, tomando como criterio los valores crticos de T de Student, que
miden el nivel de significatividad de las variables en la conformacin de los
conglomerados.

Cluster 1: Este primer Cluster est formado por 26 empresas que presentan
valores crticos de t exceden la lnea de guiones negativos en las variables de
inteligencia organizacional, lo que significa que no presentan los atributos
relacionadados con esta variable, e inversamente asume valores crticos de t que
exceden la lnea de guiones positivos, en la variable perfil defensivo. Tal como se
observa en el grfico siguiente:
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Grfico 2.5- Cluster N 1

Fuent
e: Elaboracin propia

Sus valores inferiores a la media, en las variables de inteligencia y su alto valor en


el variable perfil defensivo, nos permite hacer la siguiente caracterizacin: Son
empresas que pueden tipificarse de acuerdo con la clasificacin de Zammuto
(1988), como empresas defensivas, en investigaciones previas (Lpez, 2001;
Prez, 2007; Monfort 2002) han constatado que este perfil se corresponde con
empresas que entran tarde al mercado y compiten en un mbito de producto y de
mercado reducido, no orientan su competencia a la calidad o a la reduccin de
costes. Estas empresas no parecen tener objetivos consistentes hacia
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determinados productos y mercados, y actan principalmente para responder a la


competencia u otras presiones del mercado a corto plazo.

En nuestro caso, constatamos este perfil por los valores ascendentes que asumen
estas empresas, en cada una de las caractersticas de la tipologa, es decir,
guarda correspondencia con el arquetipo ideal que la categoriza como defensiva.
Los resultados empricos se constataron a travs del procesamiento de 41 tems
relacionados con el constructo de perfil competitivo, que discriminan las
caractersticas de los 4 perfiles contemplados en la tipologa de Zammutto (1988).
En cuanto al perfil defensivo constatamos las siguientes caractersticas:

Son empresas que se orientan hacia un posicionamiento por precio, conservacin


del nicho de mercado, ausencia de innovaciones en el producto, conservacin
tradicional del producto, las capacidades y competencias a nivel de producto,
cliente, mercado, y procesos se enmarcan en estrategias puntuales y
circunstanciales de acuerdo a los compromisos que asume la empresa.

Cluster 2: Est formado por 33 empresas, partiendo del anlisis de los valores de
T de Student, las variables ms significativas que asumen los valores crticos
positivos de T, ms altos en la conformacin del cluster, son las variables
relacionadas con: capacidad de respuesta 3 y perfil analizador. En el grfico
siguiente observamos el comportamiento de todas las variables con respecto al
cluster 2

Grfico N 2.6 Cluster N 2


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Ajuste de Bonferroni aplicado


Valor crtico

Capacidad de respuesta 3
Estadstico de
Perfil analizador
contraste
Capacidad de aprendizaje 2
Memoria organizacional 2
Capacidad de respuesta 4
Perfil prospector
V a r ia b le

Factor competitivo 1
Factor competitivo 2
Capacidad de respuesta 1
Capacidad de aprendizaje 3
Memoria organizacional 1
Perfil defensivo
Inteligencia emocional 2
Capacidad de aprendizaje 1
Perfil emprendedor
Inteligencia emocional 1
Resolucin problema 1
Capacidad de respuesta 2
Resolucin problema 2

-2,5 0,0 2,5 5,0 7,5


t de Student

Fuente: Elaboracin propia

A partir de dichos resultados, podemos decir que las empresas clasificadas en


este grupo, de acuerdo con la estructura terica subyacente en las variables
significativas, son empresas orientadas a la acumulacin, produccin, y
capitalizacin del conocimiento, focalizados hacia clientes y mercado, donde se
destacan las prcticas organizacionales respecto a la memoria corporativa tales
como registro y anlisis de perfiles competitivos, registros en la evolucin del
producto, archivos y procesamiento de informacin sobre mercado.

Cluster 3: Est formado por 19 empresas, la caracterizacin del cluster,


considerando los valores crticos de T de Student, asume valores positivos en
variables de inteligencia organizacional y variables relacionadas con el perfil de
empresas prospectivas. A continuacin en el siguiente grfico presentamos los
resultados que demuestran la significatividad de cada uno de los atributos en la
conformacin el cluster 3.
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Grfico N 2.7 - Cluster N 3

Ajuste de Bonferroni aplicado


Valor crtico

Resolucin problema 1 Estadstico de


Factor competitivo 2 contraste
Capacidad de respuesta 1
Perfil prospector
Inteligencia emocional 1
Memoria organizacional 2
V a r ia b le

Perfil analizador
Capacidad de respuesta 4
Capacidad de aprendizaje 3
Capacidad de respuesta 2
Perfil defensivo
Capacidad de aprendizaje 2
Resolucin problema 2
Memoria organizacional 1
Capacidad de aprendizaje 1
Factor competitivo 1
Inteligencia emocional 2
Capacidad de respuesta 3
Perfil emprendedor

-5 0 5 10
t de Student

Fuente: Elaboracin Propia

Estos resultados evidencian que la configuracin organizacional prospectiva est


altamente correlacionada con las variables de inteligencia organizacional en todas
sus dimensiones, a partir de all, podemos establecer la relacin entre la tipologa
de Zammuto (1988) de empresas prospectivas con el modelo de inteligencia
organizacional de North (2003) en cuanto al estereotipo de empresa inteligente.

Las caractersticas de este grupo de empresas, se corresponde con empresas


mejor posicionadas en las capacidades organizativas, relacionales y tcnicas, el
carcter de agilidad y adaptacin del proceso estratgico, como la integracin del
proceso de desarrollo de nuevos productos y el compromiso con el crecimiento
sostenido de la cuota de mercado y exploracin de nuevas oportunidades; hacen
que estas empresas se mantengan como lderes del mercado.

Prez (2007), sostiene que estas empresas entran al mercado inmediatamente


despus de los pioneros y, adems, lo hacen con los recursos necesarios para
mantenerse como lderes del mercado cuando vayan sucedindose posteriores
entradas. Este comportamiento, orientado a la mejora constante y al liderazgo, se
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pone tambin de manifiesto en el hecho de que siguen realizando mejoras


incrementales en el proceso a travs de la investigacin y desarrollo.

Constituyen empresas, que persiguen simultneamente la diferenciacin en


calidad y servicio al cliente, y el liderazgo en costes, lo que se corresponde
claramente con las caractersticas del arquetipo de empresas prospectivas
planteado por Zammuto (1988).

3.- conclusiones

Antes de comenzar recordemos nuestro planteamiento inicial, que derivaba de la


hiptesis general de nuestra investigacin. La importancia de la inteligencia
organizacional para la creacin de valor en la empresa y como dinamizadora en la
evolucin del perfil competitivo. Esto nos llev a pensar en la integracin del
modelo de inteligencia de North y Pchl (2003) y la tipologa de las
configuraciones organizativas adaptada por Zammuto (1988), como modelos
alternativos para comprender las diferentes formas organizacionales, que
coexisten en un mismo sector y las implicaciones de la eleccin estratgica en el
posicionamiento competitivo.

La intensa revisin terica realizada durante la investigacin nos ha permitido


proponer un conjunto de hiptesis acerca de las correlaciones entre la inteligencia
organizacional y el perfil competitivo. Mediante una investigacin emprica hemos
tratado de contrastar dichas hiptesis, los resultados obtenidos se muestran en la
tabla siguiente:

Cuadro N 3.1 Resultados de la contrastacin de hiptesis

Hiptesis Relacin Contrastacin

Las empresas que en sus prcticas gerenciales integran todos los


factores de inteligencia organizacional (capacidad de respuesta,
H1 capacidad de resolucin de problemas, capacidad de aprendizaje, Aceptada
memoria organizacional e inteligencia emocional) son empresas con
un perfil competitivo alto.
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Las empresas del sector no presentan un enfoque sistmico sino


H2 Aceptada
dimensional en sus prcticas de inteligencia organizacional.
El tipo de capacidad de aprendizaje e innovacin esta correlacionado
H3 positivamente con el tipo de memoria organizacional que Aceptada
caracterizan a las empresas objeto de estudio.

La utilizacin eficiente de la memoria organizacional manifestada en


la transformacin del conocimiento en productos y servicios
H4 Aceptada
concretos, esta positivamente relacionada con la capacidad de
respuesta de la empresa.

La aplicacin de competencias organizacionales y competitivas que


seleccionan y aplican las empresas objeto de estudio, estn
H5 Aceptada
relacionadas con el nivel de inteligencia organizativa y competitiva
que poseen.

El aumento progresivo y estructural de prcticas de inteligencia


organizacional, contribuye a que la empresa asuman un enfoque Aceptada
H6
sistmico al darle importancia por igual a todas las dimensiones: parcialmente
mercado, cliente, producto, procesos y empleados

La optimizacin de la dimensin procesos empresariales esta


H7 relacionado con el tipo de capacidad de resolucin de problemas que Aceptada
poseen las empresas.

La puesta en prctica de competencias, valores y habilidades de


Aceptada
inteligencia emocional, por directores y empleados, aumentan el valor
H8
del capital relacional de la empresa (clientes, empleados,
proveedores)

Las diferencias competitivas entre las empresas objeto de estudio


Aceptada
H9 estn relacionadas con las capacidades y competencias de
parcialmente
innovacin y comerciales que presenta cada una de ellas.

La flexibilidad organizacional para integrar y coordinar las


competencias y capacidades en I+D y capacidades comerciales esta Aceptada
H10
positivamente correlacionada con la capacidad de respuesta de la parcialmente
empresa.

H11 La posicin competitiva de las empresas esta caracterizada por el tipo


Aceptada
de perfil tanto en inteligencia organizacional como competitivo.
22

El tipo de perfil competitivo del conjunto de empresas que compiten


Aceptada
H12 en el sector, se corresponde con la siguiente tipologa: Defensor,
parcialmente
Analizador, Emprendedor y Prospector.

Las tipologas competitivas de empresas prospectoras, analizadoras y


Aceptada
H13 emprendedoras estn correlacionadas positivamente con la
parcialmente
inteligencia organizacional.

Las empresas prospectivas en mercados dinmicos e inciertos, Aceptada


H14
obtendrn resultados superiores a las empresas defensoras. parcialmente

Fuente: Elaboracin propia

Los resultados de la investigacin, nos permiten aproximarnos a una


caracterizacin y tipificacin de las empresas objeto de estudio, que se muestra a
continuacin:

Cuadro N 3.2 - Perfil en Inteligencia Organizacional y competitivo de las


Empresas Procesadoras y Distribuidoras de Caf en Venezuela .
23

Fuente: Elaboracin propia

Hay que destacar que las empresas con perfil prospectivo, han incorporado todos
los factores de inteligencia organizacional (capacidad de respuesta, capacidad de
aprendizaje, capacidad de resolucin de problemas, memoria organizacional, e
inteligencia emocional) propuestos en el estudio, an cuando estn segmentados
por dimensiones (mercado, producto, cliente, procesos, empleados) se observa
en este grupo de empresas, un criterio ms holstico en la prctica gerencial en
contraste con las otras empresas analizadas en el estudio.

La evidencia emprica demuestra que an cuando las empresas pertenecen a un


mismo sector, se observa como unas obtienen resultados superiores a otras;
consideramos que dichas diferencias entre los grupos, puede ser explicada por el
tipo de perfil en inteligencia organizacional y competitivo, dado que empresas con
valores en inteligencia organizacional por encima de la media, presentan un perfil
competitivo alto, y al mismo tiempo se observa el liderazgo de las empresas en la
posicin competitiva, de all, la correlacin positiva que se establece entre
posicin competitiva y el perfil.

De igual forma es importante hacer nfasis en la correlacin entre el modelo de


inteligencia organizacional de North (2003) y la tipologa de Zammuto (1988),
demostrada en la correlacin establecida en la hiptesis (H13), que parte de la
siguiente afirmacin: Las tipologas competitivas de empresas prospectoras,
analizadoras estn correlacionadas positivamente con la inteligencia
organizacional.

La evidencia emprica nos permiti demostrar, que el factor de inteligencia


organizacional que caracteriza a las empresas analizadoras (capacidad de
respuesta al mercado) se correlaciona positivamente con las caractersticas del
arquetipo ideal (empresas orientadas al mercado) establecido en la tipologa de
Zammuto (1988); de igual forma, los factores de inteligencia organizacional que
caracterizan a las empresas prospectoras, se corresponden con las
caractersticas del arquetipo ideal, propuesto por Zammuto (1988), estas
24

empresas por una parte asumen los valores ms altos en inteligencia


organizacional y por otra, se corresponden con el perfil de la tipologa de ms alto
nivel.

Desde el punto de vista terico, creemos que la relacin demostrada entre los
constructos inteligencia organizacional y perfil competitivo, es una confirmacin de
la validez emprica e importancia prctica del modelo de inteligencia
organizacional de North (2003), integrado a la tipologa de Zammutto (1988).

Uno de los aportes arrojados por la evidencia emprica, que puede tener algunas
implicaciones tericas, en el contexto de esta investigacin, sin hacer
generalizaciones; es la presencia de atributos de inteligencia emocional, en las
empresas con valores altos en inteligencia organizacional y tipificada con un perfil
prospectivo, que se corresponde con el arquetipo de empresas altamente
competitiva.

Tambin, es oportuno mencionar, la importancia que asume en la realidad


estudiada, el enfoque dimensional, en contraste al enfoque sistmico, que
tericamente debe prevalecer en las empresas, sin embargo; observamos que en
la medida en que las empresas, asumen diversos factores de inteligencia
organizacional tienden hacia un enfoque ms holstico; en comparacin con las
empresas que no aplican ningn factor de inteligencia organizacional.

De lo anteriormente expuesto, lo que queremos sealar es la importancia de la


inteligencia organizacional, como dinamizadora del enfoque sistmico, en la
praxis empresarial, con el objeto de crear sostenibilidad a la posicin competitiva,
que agregue valor a la empresa.

Finalmente, uno de los aportes ms importantes de esta investigacin, es la


correlacin establecida entre los dos constructos mencionados, ya que, en
investigaciones previas relacionadas con el tema , tratan los dos constructos por
separado.

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