Universidade Federal do Cear

Faculdade de Economia Administrao Atuaria e Contabilidade - FEAAC

Curso: Administrao Profa. Dra. Mrcia Zabdiele Moreira

Estudo de Caso 1 - Maker: Reduo de um nvel hierrquico

A Maker uma empresa especializada em prestao de servios de manuteno de edifcios.
At recentemente, tinha uma matriz em So Paulo e cinco escritrios regionais em
importantes capitais do Brasil. Cada escritrio regional administrava os escritrios locais das
cidades da regio. Enquanto o negcio estava crescendo, as margens de lucro foram tonando-
se gradativamente menores e a competio cada vez maior. Aps uma reunio para a reviso
de oportunidades de cortar custos, decidiu-se eliminar os escritrios regionais, fazendo com
que cada escritrio local se reportasse diretamente matriz reduzindo a estrutura de trs para
dois nveis administrativos.
A eliminao do nvel regional trouxe vrias mudanas, a saber:
1. Os gerentes dos escritrios locais e seus funcionrios tornaram-se mais autnomos e
responsveis para obter novos contratos de negcios, cuidar das informaes financeiras e
contbeis, gerenciar projetos e assegurar a satisfao do cliente. Na prtica, houve um
aumento de descentralizao.
2. O suporte que os escritrios locais recebiam dos escritrios regionais era longnquo,
com algum suporte adicional da matriz. Agora, a matriz fornece diretamente o suporte aos
escritrios locais.
3. A matriz interage mais com os escritrios locais, obtendo mais informao til sobre
como trabalham e o que fazem em diferentes situaes. Antes, essas informaes eram
imprecisas e incompletas.
4. O pessoal de finanas e contabilidade da matriz gerencia e concilia toda informao
vinda diretamente dos escritrios locais. No h mais staff regional para ajud-los, nem a
quem atribuir problemas.
Qual sua opinio a respeito? Voc acredita que foi a melhor soluo?

Estudo de Caso 2 - SuperExpresso: Acrscimo de um nvel hierrquico

A cadeia de supermercados SuperExpresso tem uma seo de malotes para cuidar da
correspondncia entre suas unidades, cujo precrio desempenho eram motivos de gozao. Os
malotes demoravam, sofriam atrasos e documentos eram perdidos ou extraviados provocando
problemas srios organizao.
A seo era coordenada por um supervisor que dirigia 18 funcionrios. A distribuio do
trabalho entre os funcionrios nem sempre permitia que eles compreendessem a tarefa ou
pudessem fazer o seguimento dos documentos enviados. A disciplina era sofrvel e os
funcionrios faziam grandes pausas para o caf e nem sempre seguiam os procedimentos
vigentes. O supervisor no tinha tempo suficiente para cuidar e resolver todos os problemas.
A soluo recomendada foi criar um nvel adicional de superviso. Com a adoo de um
terceiro nvel na seo, o supervisor passou a gerente. Trs novos supervisores foram
promovidos entre os funcionrios existentes e nenhum novo funcionrio foi admitido na
seo. Apesar do aumento dos custos em salrio o gerente e os supervisores receberam um
acrscimo salarial - a SuperExpresso obteve benefcios com o nvel adicional. A amplitude de
controle mais estreita trouxe:
1. Obedincia aos procedimentos estabelecidos.
2. Rapidez nas solues dos problemas apresentados pelos funcionrios.
3. A reunio dos funcionrios em equipes sob cada supervisor provocou um esprito de
equipe que elevou o moral, aumentou a produtividade e melhorou o desempenho da seo.
Qual sua opinio a respeito? Voc acredita que foi a melhor soluo?