Tendencias Gerenciales

en las Organizaciones

Estudios a Distancia - EAD

Unidad V. Enfoque del

Comportamiento en la
Administracin

Documento base para los temas:

1. Teora del Comportamiento en la

Administracin
2. Teora del Desarrollo Organizacional (DO)
 Universidad Rafael Belloso Chacn
1era. Edicin
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consentimiento previo y por escrito del editor.

Equipo de Trabajo:

Elizabeth Paredes
Coordinadora de Diseo Instruccional
Arturo Prez Fras
Especialista en Contenido
Rosmary Medina
Diseadora Instruccional
Juan Manuel Rangel
Especialista en Computacin
Jos Cabana
Especialista Grfico

Maracaibo, Venezuela - 2007

Introduccin

El Enfoque del Comportamiento o Enfoque Conductista representa una fuerte influencia

de las ciencias de la conducta sobre la Teora Administrativa, en la bsqueda de nuevas

formas de encontrar soluciones a los problemas organizacionales. Es una nueva concepcin

intraorganizacional, la cual aporta una visin de avanzada, con base en la conducta

humana en las organizaciones. En sta se considera al comportamiento como la forma en

la cual un individuo o una organizacin actan en sus interacciones con su ambiente y en

respuesta a los estmulos que de ste reciben.

El Enfoque del Comportamiento hace que el anlisis de la estructura organizacional se

realice en dos perspectivas, considerando por una parte el anlisis de los procesos

organizacionales, y por la otra el de la conducta de las personas en la organizacin,

buscando con ello comprender la conducta organizacional como un todo. A continuacin,

el desarrollo de los temas correspondientes.

Objetivo

Definir la Teora del Comportamiento en la Administracin, relacionndola con la Teora del

Desarrollo Organizacional.

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Tema 1. Teora del Comportamiento en la Administracin

A travs de la Teora del Comportamiento, las ciencias del comportamiento marcan la ms

profunda influencia en la administracin al introducir nuevos conceptos acerca del hombre y

sus motivaciones o acerca de la organizacin y sus objetivos. La Teora de las Organizaciones

necesita un modelo de hombre para explicar mejor sus principales conceptos y justificarlos.

Existen tres aspectos importantes en la teora del comportamiento:

Las organizaciones surgen cuando los objetivos por alcanzar son demasiado

complejos para un solo individuo. La secuencia de eventos necesaria para que la

organizacin alcance estos objetivos puede dividirse en unidades administradas por

los individuos.

Los individuos en s mismos son organizaciones complejas. Generan actividad y

energa para una organizacin, si esto representa alguna ventaja para ellos, dicha

ventaja puede ser entendida como la satisfaccin de sus necesidades personales.

Existe una variedad de conceptos de necesidades y concepciones diferentes acerca

del grado de profundidad con que se manifiestan las necesidades. Los individuos

buscan satisfacer sus necesidades y estn profundamente influidos tanto por el

contexto organizacional como por el contenido o el contexto del cargo que ocupan.

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Los seguidores de la Teora del Comportamiento prefieren hacer cambios organizacionales

(ya sea en la estructura, las tareas o los procesos) para obtener un mejoramiento en el

comportamiento humano y organizacional. Segn ellos, en las organizaciones hay un

potencial enorme que puede enfocarse directamente hacia el comportamiento, sin alterar

las actitudes o la personalidad. Si se utilizan tcticas como mostrar el camino ms corto

para alcanzar altas posiciones o poner nfasis en la estabilidad o el cambio, el volumen o la

calidad, es posible controlar la estructura de reconocimientos y recompensas

(principalmente el tipo de comportamiento que da resultados positivos), los estmulos o

seales presentados al individuo para provocar su reaccin, el reglamento que gobierna su

actuacin y la percepcin exacta de lo que es bien visto en la organizacin.

Este inmenso potencial de cambio del comportamiento puede utilizarse sin necesidad de

retirar cantidades de recursos o de tiempo de la actividad productiva, sin violar la intimidad

y sin que haya incoherencia entre lo que se dice permitir y que realmente se permite. El

diseo y la administracin de la estructura de la organizacin son la clave de todo.

El comportamiento provocado por instrumentos como los reglamentos, las descripciones de

funciones, la estructura de recompensas y las lneas de comunicacin se refuerza

constantemente y se integra a las expectativas normales de los empleados. Planificar tareas

y determinar roles para el individuo promedio (suponiendo un determinado nivel de

entrenamiento y experiencia) es mejor que esperar que el ser humano tenga cualidades

sobrehumanas para desempear un rol.

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1.1. La organizacin como sistema de decisiones

La Teora de las Decisiones, defendida por Simon, parece referirse ms a los efectos de los

procesos formales sobre la toma de decisiones que a los procesos interpersonales excluidos

de la organizacin formal. Parece, incluso, segn los conceptos de la Teora de las

Decisiones, que la organizacin tiene un objetivo nico y exclusivo: enfrentar y resolver los

problemas que surgen, y a medida que surgen.

1.2. Anlisis organizacional a partir del comportamiento

La Teora del Comportamiento analiza la organizacin desde el punto de vista dinmico de su

comportamiento y se preocupa profundamente por el individuo como tal. Sin embargo, el

anlisis organizacional vara de acuerdo con el autor que se estudie.

Existen autores cuya preocupacin se centra en el individuo, sus predisposiciones, sus

reacciones y su personalidad dentro del panorama organizacional. Es un enfoque

psicoanaltico que ve las organizaciones conformadas por individuos que presentan diversos

tipos de relaciones familiares, actan en continuo estado de desarrollo y se comportan de

acuerdo con sus predisposiciones individuales. Es el caso de Argyris y, en cierta medida, de

Barnard.

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Pregunta de reflexin:

Frederick Herzberg formul la Teora de Dos Factores para

explicar la conducta de las personas en situacin de
trabajo. Cul consideras t es el significado del job
enrichment o enriquecimiento del cargo en la Teora de
Dos Factores de Herzberg?

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Tema 2. Teora del Desarrollo Organizacional (DO)

Desarrollo Organizacional.

Desdoblamiento prctico y operacional de la Teora del Comportamiento hacia el

enfoque sistemtico.

Tiene su origen en 1962 a partir de ideas sobre el Hombre, Organizacin y

Ambiente.

No es una teora administrativa, es un movimiento que aplica las ciencias del

comportamiento a la administracin (teora del comportamiento organizacional

dirigido al enfoque sistmico).

2.1. Desarrollo Organizacional

Es definido como el esfuerzo a largo plazo apoyado por la alta gerencia para mejorar

procesos de solucin de problemas de renovacin organizacional, en especial mediante un

diagnstico eficaz y colaborador y la administracin de la cultura organizacional (con

nfasis en los equipos formales de trabajo, equipos temporales y cultura intergrupal), con

la asistencia de un consultorfacilitador y el empleo de la teora y tecnologa de la ciencia

aplicada al comportamiento, incluidas la accin y la investigacin.

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El Desarrollo Organizacional implica cambios estructurales y tcnicos, pero su objetivo

principal es cambiar a las personas, su naturaleza y calidad en las relaciones laborales, es

decir, cambiar la cultura organizacional.

Si consideramos que la organizacin tiene etapas bien definidas durante su existencia

(fase pionera, fase de expansin, fase de reglamentacin, fase de burocratizacin y fase

de reflexibilizacin), la etapa de reflexibilizacin se define como la readaptacin hacia la

flexibilidad, en la cual la organizacin se encuentra con su capacidad de innovacin

perdida, mediante la introduccin consciente de sistemas organizacionales flexibles.

En tal sentido, es posible considerar al Desarrollo Organizacional como una actividad de

reflexibilizacin.

Las etapas del proceso DO son las siguientes:

Decisin de utilizar el Desarrollo Organizacional como instrumento de cambio.

Diagnstico inicial realizado por un consultor externo conjuntamente con la

gerencia de la organizacin, permite determinar qu modelo de DO es necesario

implementar.

Recolectar los datos mediante la investigacin, evaluacin de la cultura, obtencin

de datos y relaciones de problemas en el comportamiento.

Retroalimentacin de datos y confrontacin.

Plantacin de acciones y solucin de problemas: en esta etapa se utilizan los datos

para fundamentar los cambios y el timing de implementacin.

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 Desarrollo de equipos: el consultor debe estimular la creacin de equipos durante

todo el proceso, lograr la integracin de los participantes con el grupo y del grupo

con otros grupos (interaccin intergrupal), motivando la abierta comunicacin y la

confianza, conceptos fundamentales para lograr la eficiencia y la eficacia entre los

grupos.

Desarrollo intergrupal: en esta etapa los grupos se confrontan con el fin de mejorar

las relaciones intergrupales.

Duracin y seguimiento: en esta etapa se evalan los resultados de los esfuerzos

del DO, tambin se desarrollan programas complementarios en las reas que sean

necesarias para lograr resultados adicionales.

2.2. Proceso de Desarrollo Organizacional (resumido)

2.2.1. Recoleccin de Datos

Recoleccin de datos y mtodos de recoleccin.

Tcnicas y mtodos de descripcin del sistema organizacional.

Relaciones entre los elementos y subsistemas.

Identificacin de problemas importantes en la organizacin.

2.2.2. Diagnstico Organizacional

Proceso de solucin de problemas.

Identificacin de disfunciones organizacionales.

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 Determinacin de debilidades, reas de desacuerdos, prioridades y objetivos.

Generacin de estrategias y desarrollo de planes para su implementacin.

2.2.3. Accin de Intervencin

a) Aplicacin de Tcnicas de DO:

Laboratorios de sensibilidad ("T" groups, learning groups - grupos de

entrenamiento).

Anlisis transaccional (autodiagnstico de las relaciones interpersonales).

Consultora de procedimientos (o de procesos).

Desarrollo de equipos.

Tcnica de reunin de confrontacin (modificacin del comportamiento).

Tcnica de retroalimentacin de datos o feedback (tcnica de suministro de

informaciones para lograr cambios de conducta), esta tcnica es de intervencin

total de la organizacin.

b) Modelos de DO:

Managerial Grid o DO del tipo grid (Blake y Mouton: el cambio organizacional se

inicia por el cambio individual como mecanismo de descongelamiento

organizacional, para generar luego cambios en los niveles interpersonal, grupal e

intergrupal).

Modelo de Lawrence y Lorsch (Concepto de diferenciacin e integracin, Modelo

de Diagnstico y de Accin).

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 Modelo de Reddin (Teora Tridimensional de la Eficacia Gerencial).

c) Desarrollo Organizacional:

Nace a partir de los cambios existentes en el ambiente y la incapacidad de las

estructuras convencionales a la adecuacin.

Su origen surge a partir de la Teora del Comportamiento como desdoblamiento

hacia el enfoque sistmico. Ganando espacio en la Teora Administrativa.

El Desarrollo Organizacional presenta a la organizacin un concepto dinmico de

organizacin, cultura organizacional y cambio, aplicados a la administracin.

Su proceso est dado por tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico

organizacional e intervencin organizacional.

El DO va desde los cambios estructurales (formales) a la alteracin del

comportamiento (cultura y clima organizacional).

Si bien el DO no est libre de crticas, es una alternativa que hace nfasis en la

participacin de sus integrantes, permitiendo la renovacin y revitalizacin de las

organizaciones, hacindolas cada vez ms adaptativas, flexibles, receptivas, con

un alto sentido de la identidad, integradas y con una buena perspectiva del

ambiente que las rodea.

El DO, como proceso, puede representarse de forma grfica identificndolo paso a paso:

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 Grfico V.1. Proceso de Desarrollo Organizacional.

Estas etapas se distribuyen en tres grupos distintos:

Grfico V.2. Etapas del Desarrollo Organizacional.

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En el primer grupo se ubican cuatro etapas: Decidir el uso del DO y contratar el

consultor; luego se define el programa o modelo de DO y se efectan entrevistas al

personal para llevar a cabo el diagnstico inicial; posteriormente, se hace investigacin

para lograr la visin del ambiente interno, hacer una evaluacin de clima e identificar los

problemas de comportamiento; por ltimo, se crean grupos de trabajo para revisar y

evaluar la data obtenida, actuar como mediadores, ubicar los problemas, establecer

prioridades y definir cambios.

El segundo grupo se refiere al Diagnstico Organizacional e incluye la identificacin de los

problemas, conflictos y debilidades de la organizacin; los grupos hacen recomendaciones

sobre los cambios necesarios para la solucin de problemas, planes especficos, las

personas responsables de conducir las acciones, cundo hacerlo y cmo.

El tercer grupo abarca las etapas restantes. Primero, se desarrollan los equipos y el

consultor incentiva la comunicacin abierta y la confianza para mejorar la efectividad de

los mismos; los equipos hacen juntas de confrontacin con el fin de lograr una mejor

relacin intergrupal entre ellos; por ltimo, el consultor acompaa a la empresa en la

evaluacin de los resultados de los esfuerzos de cambio y desarrolla nuevos programas

correspondiendo a las reas en las cuales se hacen necesarios resultados adicionales.

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 Preguntas de reflexin:

La Tcnica de Intervencin para equipos o grupos tiene

como uno de sus objetivos crear y desarrollar equipos, sin
diferencias jerrquicas y sin los intereses especficos de
cada departamento de donde proceden los participantes.
Por qu se busca en la tcnica lograr ese objetivo?
Pudiera esta alteracin conductista ser ms perjudicial que beneficiosa para
la organizacin?

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Sinopsis

La Teora del Comportamiento representa una profunda influencia de las ciencias de la

conducta sobre la Administracin. Se basa en nuevas concepciones de la motivacin y hace

nfasis en que el Administrador debe conocer los mecanismos motivacionales en funcin de

poder dirigir con xito las organizaciones a travs de las personas.

A partir de la Teora del Comportamiento se origina el DO, con nuevos conceptos sobre

organizacin, cultura y cambio organizacional, enfocando la organizacin como un todo y

asumiendo el enfoque sistmico, lo cual lo coloca dentro de la Teora Administrativa. Como

proceso, el DO es democrtico y participativo y est conformado por tres grandes etapas que

son: la recoleccin de datos, el diagnstico organizacional y la accin de intervencin.

Presenta una variedad de tcnicas para la relacin interpersonal, grupal, intergrupal y

organizacional y se utilizan diversos modelos para su aplicacin. Por los aportes y riqueza de

sus enfoques, el DO se considera como una opcin especialmente importante para

incrementar la efectividad de las organizaciones, para renovarlas y fortalecerlas.

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Referencias Bibliogrficas

Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma. Ed.,

Mxico: McGraw-Hill, Parte VII, Captulos 13 y 14.

Hernndez y Rodrguez, S. (2002). Administracin, Pensamiento, Proceso, Estrategia y

Vanguardia. Mxico: McGraw-Hill, Dcima Unidad.

Robbins, S. y Coulter, M. (1996). Administracin. 5ta. Ed., Mxico: Prentice Hall.

Stoner, J., Freeman, R. y Gilbert, D. (1996). Administracin. 6ta. Ed., Mxico: Prentice

Hall.

Unidad V Enfoque del Comportamiento en la Administracin Pg. 17