Trabajaba en una empresa de outsourcing que ofrece servicio a las

industrias maquiladoras de revisar el material que no haya pasado las

pruebas de calidad y clasificarlo o volver a re trabajarlo si es necesario.
Una semana toco revisar muchas piezas de una caja por donde pasaba la
tubera de gas y algunos compaeros les toco re trabajarlos lijando las
piezas; el problema fue cuando los compaeros del turno de la tarde
fastidiados por la cansada tarea aprobaron el material sin haberlo revisado
y das despus nos reunieron a todos para reganar porque se haba tenido
problemas con el cliente; algunos de los responsables renunciaron
enojados.

1. Identificacin y caractersticas del conflicto

En esta situacin el conflicto fue que las empresa tuvo problemas con el
cliente al enviar el material como aprobado cuando contena defectos
debido a que un grupo de personas no realizaron bien su trabajo.

2. reas involucradas
Toda la empresa se vio afectada por el problema ya que se poda perder el
cliente y eso afecta el trabajo de todas las personas que laboran en ella.

3. Alternativas de solucin al conflicto

El conflicto tuvo solucin cuando el representante fue a hablar

personalmente con los ingenieros de calidad de la industria maquiladora y
les pidi una disculpa as como aseguro que arreglaran el problema en
unos das y se encargaran de que eso no volviera a pasar.
Dentro de nuestra empresa se tomaron diferentes medidas:

- Se convoc a todos a junta

- Las personas que decidieron seguir trabajando se comprometieron a
hacer su trabajo de manera correcta
- El material enviado volvi a inspeccionarse detalladamente
 - Las piezas que necesitaban re trabajo se inspeccionaron el doble al
terminar
- Existi supervisin constantemente
- El material paso por varias inspecciones en donde tres personas lo
aprobaron

Con todas estas nuevas medidas incorporadas se pudo asegurar que el

material enviado era de buena calidad y se pudo solucionar el problema
causado con el cliente.

4. Evaluacin de las alternativas empleando las tcnicas de la toma de

decisiones

En nuestro diagrama de causa y efecto podemos ver las causas posibles

que generaron el problema y con el ayudarnos a encontrar posibles
soluciones
5. Estrategia de negociacin

La negociacin se da de dos maneras, la primera cuando el gerente fue a

hablar con los ingenieros de calidad de la otra empresa y llegaron al
acuerdo de que si entregbamos todo rpido y bien no habra mayores
problemas que la llamada de atencin.
La segunda cuando los supervisores hablan con todos y se llega al acuerdo
de comprometerse todas las partes en poner mayor cuidado al trabajo.