Captulo 3

PESQUISA EM PSICODINMICA:
A CLNICA DO TRABALHO

Ana Magnlia Mendes

A pesquisa, para a p sicodinmica, est intrinsecamente

relacionada clnica do trabalho. Privilegia a fala, particularmente a
coletiva. A clinicado trabalho um modo de colocar o trabalho em
anlise, um processo de revelao e traduo dos seus aspectos
visveis e invisveis, que expressam uma dinmica particular, inserida
numa intersubjeti vidade prpria a cada contexto, e que permite o acesso
aos processos de subjetivao, s vivncias de prazer-sofrimento, s
mediaes e ao processo sade-adoecimento.
A clnica do trabalho parte de algumas questes centrais. Interessa
saber como ter acesso ao invisvel, como apreender a prtica do trabalho,
o trabalho vivo, a mobilizao para o fazer, o engajamento da inteligncia,
do saber fazer e da subjetividade. Isso implica colocar em xeque a
realidade, porque duvida dela e busca o que no visvel. Nesse sentido,
a clnica do trabalho um modo de revelar as mediaes que ocorrem
entre o sujeito e o real. a traduo do real pela escuta e pela fala,
tornar as situaes de trabalho inteligveis. Isso um desafio, porque o
real permeado pelas resistncias do saber fazer, pelas estratgias de
defesa, pela inteJjgncia prtica, levando a clnica do trabalho a adotar
caminhos metodolgicos que sejam reveladores dessas mediaes.
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111 66
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fundamental para a clfnica do trabalho o ~:artcr transgressor
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I da sua pesquisa, a crtica do que est post\~. 1\ ,. ai idade que se
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apresenta aos olhos do pesquisador d v Sl'l' Sl'llll11' questionada
considerando o uso de mediaes, o qu l'l'IW 'Sl'nta 11111 desafio para
'I
'' eJe: como avaliar essas mediaes e a s dos trahalhdorcs sobre a
or~ani:z~_o do trabalho . Essa uma qu st1io entrai para a
pslcodmamJca. Nesse sentido, fazer pesquisa l'lll psi odinmica
desvelar as transformaes da organi:t.a ao do trabalho, a eficcia
d_as estrat.gias, a emancipao dos trabalhon:s, a r apropriao de meios necessrios para avaliar o real, que jamais obervado
SJ, do_colettvo _e das suas condies de pod ~r. das suas fun~ocs poltica
e socJal. Cons.1dera-se que a experinciu do trabalho um meio de se
apropriar de si, de se transformar e de xpandir a subjetividade.
Interessa saber como se d essa transformao do sujl'ito pelo trabalho,
,11
.1,. e como o sujeito se mobiliza para se engajar no trabalho. Para isso,
necessrio trazer as contradies do dircurso para toi'IJ, -las explcitas.
O objetivo da pesquisa em clnica do trahulho a escuta do
sofri~ento, a elaborao, que levam o trabalhador a r cuperar sua
.I ca~a.ctdade de pe~sar e de agir, resgatando a sua l'IIJall ipm;o como
SUJeito. A pesqmsa um momento para irri ;u o p nsamento,
transformando-o num mobi1izador para as mudan~oas 1111 organizao
do trabalho.
~ssa ao sobre a organizao do trabalho 11111 n1ovimento que
permtte a expanso da subjetividade, e dcss nodo. co ntribui para
uma nova perspectiva diante do real. Por isso. a ti a deve ser
imp~r~tiva na pesquisa com essa abordagem, considerando esse papel
~0?1!1zador e revelador da fala, particularmente das ontradies, do
mvtstvel e das mediaes particulares a detcn11i11ados ontcxtos de
trabalho.
A psicodinmica do trabalho privilegia um 111 todo dentfico
particular, como descrito no captulo antcrior. N1o obstante, no
escrava dele, medida que no considera no 111 todo '111 si mesmo a
garantia da cientificidade da pesquisa. l\ ss i111 , an1pliundo as
contribuies de Dejours (1980/1987), prope rn -sc al)'ulllas variaes
e adpataes, que embora tecnicamente difr 11t s du dfnica do
Pesquisa em psicodi nmica, a clnica do trabalho 67
trabalho proposta por ele inicialmente, mantm os princpios centrais
da psicodinmica, ou seja, devem ser capazes de revelar o trabalho
na sua complexidade, desvelando mediaes , contradies e
intersu bjeti vidade.
O mtodo pode ser definido como um conjunto de procedimentos
e tcnicas a servio do objeto da pesquisa. Os procedimentos so o
modo de realizar e tratar os dados da pesquisa, e as tcnicas so os
diretamente.
O captulo aborda tcnicas de coleta e anlise de dados que
vm sendo utilizadas pelo nosso grupo de pesquisa, desde 1994.
Aplicam-se como tcnicas para coleta de dados entrevistas semi-
estruturadas abertas individuais e coletivas, e como tcnicas de anlise
a anlise dos ncleos de sentido (ANS), inspirada e adaptada na anlise
de contedo categoria] desenvolvida por Bardin (1970). So realizadas
sesses coletivas com grupos de trabalhadores, diferentemente das
entrevistas coletivas, que se realizam em mais de um encontro com o
mesmo grupo. So analisados tambm pela ANS .
O objetivo sistematizar o conhecimento sobre essas tcnicas e
buscar articul-las ao objeto da psicodinmica. Para tal, devem ser
centradas na escuta, na fala e na interpretao. O captulo dedica-se
descrio de alguns pressupostos e procedimentos para o uso da
entrevista e da anlise dos ncleos de sentido (ANS) nas pesquisas
em psicodinmica, bem como as contribuies dessas tcnicas para
o avano do conhecimento na rea.
A entrevista como fonte de dados
A entrevista usada nas pesquisas em clnica do trabalho, no
.referencial da psicodinmica, prioriza a escuta como uma premissa
bsica. O pesquisador deve estar livre para escutar o que est fora
de sua expectativa. As hipteses devem acompanhar as questes, as
quais no devem seguir um roteiro ritualstico. importante a
I I
68 Ana MtiQn llu M ' lid e~
concentrao e envolvimento emocional , n: u colo ando o sujeito da
pesquisa na condio de objeto.
Desse modo, o pesquisador assume uma aliludc clfnica. Tal
atitude implica priorizar a lgica do enlrcvislado, c ntrando-se na
relao subjetiva do entrevistado com o objeto do uiscurso, no caso a
organizao do trabalho, o prazer-sofrimento. as mediaes e o
processo sade-adoecimento.
O momento da entrevista um processo no qual vnculos
(simblicos, afetivos, ideacionais, sociais) so csluhclccidos. medida
que o entrevistado fala, o entrevistador na sua "scula se envolve no
discurso do entrevistado, buscando aprecnd r os contedos
psicolgicos latentes, alm do manifesto, qu se revelam nas
verbalizaes. Com essa atitude, o pesquisador a profunda os vnculos
e permite uma expresso autntica do sujeito, possibilitando uma
aproximao com o objeto da pesquisa. Sem essa scutu da fala, no
possvel investigar os elementos reveladores tio lalenle encobertos
pelos elementos falados e descritos no discurso manif sto.
No havendo espao para escuta, que pressup dvida do que
est posto, haver um comprometimento da intcrpreluo final dos
resultados. b discurso oficial ser tomado como verdade, e esse
discurso, na maior parte das vezes, o discurso voltado para
manuteno da organizao do trabalho e puru "formatao" do perspectiva dos entrevistados e entender como e por que eles tm
pensamento do trabalhador, estando assim impregnado de mediaes
que precisam ser elucidadas para apreenso mais fiel do trabalho e
dos processos intersubjetivos a ele articulados.
Descritos esses princpios, a operacionaJi:t.uan dus entrevistas
obedece, de um modo geral, s regras tcnicas cstahclccidas para
qualquer entrevista de pesquisa cientfica.
Retoma-se a definio de entrevista de pesquisa para melhor
fundamentar o seu uso nas pesquisas em clfnica do trabalho. As
entrevistas so discutidas por di versos autores, como Danzi n e Lincoln
(2003, 2006), Cassei e Simon (1995), Bleger (1996), Minayo (1996),
Berg (1998), Martinelli (1999), Mendes (2002), Baucr (2002) e Turato
(2003). Com base nesses autores, e buscando aplicao da entrevista
Pesquisa em psicodinmica: a clnica do trabalho 69
de pesquisa ao objeto da psicodinmica, define-se a entrevista como
uma tcnica para coletar dados, centrada na relao pesquisadores-
pesquisados e na fala-escuta-fala dos contedos manifestos e latentes,
sobre a organizao do trabalho, as vivncias de prazer-sofrimento,
as mediaes, e os processos de subjetivao e de sade-adoecimento.
Um aspecto que merece destaque nesse conceito a relao
pesquisadores-pesquisados. Essa relao comumente denominada
rapport, que o vnculo de confiana que se estabelece entre o
pesquisador e o seu sujeito, que permite a fala livre. O sucesso deste
vnculo depende da atitude do pesquisador, se de acolhimento,
valorizao e reconhecimento do outro, ou se de distanciamento,
controle e julgamento, bem como da forma como so transmitidos os
objetivos da pesquisa e do contrato psicolgico. Neste sentido, quem
tem o controle da entrevista o entrevistado, embora a direo seja
dada pelo pesquisador (Bleger, 1991).
Em relao aos objetivos da entrevista em psicodinmica, esses
se assemelham aos propostos nas entrevistas aplicadas a pesquisas
em cincias humanas e sociais . So eles : (a) compreender
detalhadamente os sentimentos, crenas, atitudes, valores e
motivaes em relao aos comportamentos das pessoas em contextos
sociais especficos; (b) compreender o objeto de pesquisa sob a
essa perspectiva particular; (c) investigar o significado e/ou processo
de uma unidade social e/ou dos fenmenos para o grupo pesquisado;
(d) investigar a histria individual; (e) realizar estudos descritivos e/
ou exploratrios; (f) validar, clarificar e ilustrar dados quantitativos
para melhorar a qualidade da interpretao; e (g) desenvolver e testar
conceitos.
As entrevistas devem ser conduzidas levando-se em
considerao a linguagem do sujeito e a utilizao de tcnicas como a
associao livre, deflexo e estimulao. A associao livre refere-
se evocao de contedos referentes ao trabalho que no esto
necessariamente conscientes. Solicila-se ao entrevistado que fale do
que lhe vem mente quando ouve a palavra trabalho. Geralmente

70 Ana Maqnlia Mendes
essa tcnica usada no incio da entrevista. A deflexo a devoluo com relao ao trabalho, desde quando se encaminha a ele. Aborda,
para o entrevistado de um contedo verbalizado, que pode ser repetido
do mesmo modo como foi dito ou com algumas variaes. O objetivo
levar o sujeito a se escutar, a tomar conscincia do contedo falado,
algumas vezes latente, refletindo sobre sua realidade de modo mais
inteligvel, o que favorece a identificao das mediaes e anlise do
trabalho real. A estimulao uma tcnica para facilitar a livre
expresso dos trabalhadores, bem como dar sinal de que se est
entendendo o que dito e incentiv-lo a continuar. Apresenta-se com
expresses do tipo "como assim?", "explique melhor", "hum! hum!"
ou um balanar de cabea.
importante que as entrevistas, de maneira geral, sejam
individuais ou coletivas, obedeam a um roteiro temtico definido com
base no referencial terico descrito no captulo 1.
Nessa direo, o pesquisador deve centrar-se em questes abertas,
' que permitam a fala livre dos trabalhadores. Geralmente a entrevista
I
1::
tem ncio com wna proposta do tipo: "fale-me sobre seu trabalho",
seguida de "fale-me sobre seus sentimentos em relao ao seu trabalho",
"como faz para dar conta/lidar/enfrentar o seu dia-a-dia de trabalho?",
e "como o trabalho tem afetado seu comportamento e sua sade?". As
demais perguntas so feitas com base nas respostas e dentro de
temticas relacionadas aos objetivos especficos de cada pesquisa.
Este roteiro tem por objetivo investigar basicamente quatro
temas: o primeiro refere-se ao contexto de trabalho, representado
prioritariamente nas dimenses da organizao do trabalho, mas
tambm nas condies e relaes socioprofissionais de trabalho.
Espe-Cificamente devem ser investigados temas como caractersticas
da atividade, normas, ritmo, processo e controles do trabalho; ambiente
fsico, equipamentos, materiais utilizados no trabalho, apoio institucional
e prticas de RH; relaes de poder, fluxo de comunicao e
interaes profissionais entre pares, com as chefias e com os usurios
e clientes dos servios prestados.
O segundo tema diz respeito aos sentimentos no trabalho. O
objetivo explorar as vivncias de prazer e sofrimento. A partir de
Pesquisa em psicodinmica : a clnica do trabalho 71
uma questo geral, solicita-se que o sujeito descreva seus sentimentos
alm da descrio dos sentirnentos, exemplos das situaes nas quais
os sentimentos ocorrem, a freqncia e quais as caractersticas do
trabalho relacionadas aos sentimentos relatados.
O terceiro tema se refere aos modos de enfrentar a organizao
0 trabalho. Tem por objetivo verificar os tipos de estratgias de
mediao utilizadas pelos trabalhadores para enfrentar/superar/
transformar o sofrimento. Esse tema central para pesquisar a
inteligncia prtica, as defesas e a mobilizao da subjetividade no
engajamento no trabalho.
O quarto terna trata das patologias sociais decorrentes da
organizao do trabalho, a sade e os riscos de adoecimento, alm de
questes especficas relacionadas aos objetivos dos estudos, como o
reconhecimento, a depresso relacionada aos Dorts, a alcooHzao,
as defesas, entre outros.
Vale ressaltar que, nas entrevistas coletivas, alm de aplicar todas
as prescries descritas anteriormente, o pesquisador deve garantir a
participao de todos, escutando as contradies do discurso e
buscando favorecer a construo coletiva sobre a realidade de trabalho
compartilhada pelo grupo pesquisado.
recomendvel a participao de no mnimo trs sujeitos e no
mximo seis. Geralmente realizado um encontro para coleta de dados,
podendo se estender para dois. Quando so previstos mais ~e dois
encontros e um nmero maior de participantes, deve ser aplicada a
tcnica de sesses coletivas com grupo de trabalhadores, conforme
descrita ao longo do captulo. As entrevistas individuais podem ser
realizadas em at trs encontros, e o nmero de participantes deve ser
defmido de acordo com as especificidades do objeto e objetivos da
pesquisa. Entretanto, recomend.a-se o nmero de no 1~nim~ se!s
participantes e no mximo doze. Essas indicaes proced.irnen~ll~ sao
baseadas nos resultados de 15 anos de pesquisa usando essas tecrucas.
Os participantes das entrevistas devem ser escolhidos
aleatoriamente, e deve ser mantido o carter do voluntariado. A
 72 Ana Maqnlla Mendes
pesquisa em clnica do trabalho no deve fazer parte de uma
"convocao", mas de um convite que aceita quem quiser. Esse um
modo de garantir princpios ticos, considerando-se a mobilizao
psquica que a fala sobre o trabalho pode gerar no sujeito, bem como
as conseqncias da sua fala para os gestores da organizao do
trabalho.
Ainda importante registrar que a participao de organizaes
formais, sejam pblicas ou privadas, nas pesquisas em psicodinmica
com uso de entrevistas; especialmente col.etivas, tem sido restrita. A
mai?r parte das pesquisas tem sido desenvolvida junto aos sindicatos,
s organizaes informais e em negociao direta com os
trabalhadores.
Por frm, a clnica do trabalho requer, para fins de anlise, que as
entrevistas sejam gravadas e transcritas na ntegra, considerando que
I so a fala do sujeito, o dado essencial para apreenso do objeto e
iI j,
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para a interpretao dos dados.
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Depois de transcritas, as entrevistas devem ser submetidas
anlise, conforme descrito a seguir.
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Anlise dos Ncleos de Sentidos- ANS
I I
As pesquisas em clnica do trabalho, apresentadas a seguir, so
exemplos da anlise dos ncleos de sentido (ANS), tcnica adaptada
a partir da tcnica de anlise de contedo categoria! desenvolvida por
Bardin (1977), caracterizando um olhar particular sobre os dados.
AANS consiste no desmembramento do texto em unidades, em
ncleos de sentido formados a partir da investigao dos temas
psicolgicos sobressalentes do discurso. uma tcnica de anlise de
textos produzidos pela comunicao oral e/ou escrita. aplicada por
meio de procedimentos sistemticos, que envolvem definio de
critrios para anlise. Tem a finalidade de agrupar o contedo latente
e manifesto do texto, com base em temas constitutivos de um ncleo
de sentido, em definies que dem maior suporte s interpretaes.
Pesquisa em psicodinmica : a clnica do trabalho 73
Nesta interpretao, deve ser considerada a rede de significados
revelados no contedo dos ncleos, que tm expresso em
particularidades da linguagem, como, por exemp.lo, as conjunes (mas,
no entanto, embora), os paradoxos, as metforas, os chistes, entre
outras figuras de linguagem, que fazem parte do ncleo de sentido e
lhe do consistncia.
recomendvel que a anlise seja realizada por mais de um
pesquisador, que, aps leitura geral de cada entrevista e marcao
das falas que representam os temas psicolgicos/semnticos,
classifique e agrupe os temas em ncleos de sentido. Os temas so
categorizados pelo critrio de semelhana de significado semntico,
lgico e psicolgico.
O status de ncleo de sentido dado pela fora dos temas, que
ao serem recorrentes criam uma consistncia em tomo daquele ncleo.
Ainda, destaca-se que a nomeao e a definio dos ncleos de sentido
um dos passos mais difceis da anlise, e ao mesmo tempo, o essencial
para se dizer que a tcnica foi aplicada. Por isso, o pesquisador deve
se dedicar a esta etapa da anlise com parcimnia. O nome e definio
devem ser sempre criados com base nos contedos verbalizados com
um certo refinamento gramatical de forma. s vezes, o nome da
categoria uma fala do sujeito.
Para clarificar a aplicao dessa anlise na clnica do trabalho,
destacam-se alguns exemplos de ncleos de sentido que so parte do
resultado de uma pesquisa sobre prazer-sofrimento e sade no trabalho
informal.
Esse exemplo demonstra apenas o resultado final do uso da
tcnica de anlise dos ncleos de sentidos. As etapas e procedimentos
sero melhor detalhados nos casos apresentados nos prximos
captulos, em que ser descrita a metodologia utilizada em cada uma
das pesquisas .
Ncleo de sentido: " a nica coisa que sei fazer..."
Definio: o trabalhador gosta do trabalho que realiza. Trabalha
em um ramo que sempre sonhou. Demonstra desejo de estar sempre
 74 Ana Maqnlia Mendes
no ambiente de trabalho e de permanecer no ramo profissional. Ter 0
prprio negcio e ser responsvel pelo sucesso alcanado so fatores
de realizao e de avaliao do trabalho como compensador e
prazeroso. Alm disto, o trabalho faz com que se sinta til, dignificado,
vitorioso, orgulhoso do prprio desempenho na vida. a nica atividade
que sabe fazer.
Verbalizaes:
"Olha, nesse ramo de celular, acessrios e eletrnicos, eu gosto
de trabalhar muito nisso, apesar de que o lucro muito ba.ixo, muito
'i
,' pouco, eu gosto de trabalhar. Se for mudar para um produto que eu
ganhe 100%, 50%, tenha um lucro ma.ior, eu no consigo. O meu
negcio celular."
"Para quem veio para Braslia e tinha o sonho de ser comerciante
entende? Tenho essa loja aqw ... a gente j est neste ramo certo:
tem os clientes."
"Eu me sinto bem demais em trabalhar aqui. At minha filha no
fim de semana eu trago pra c, que ela tambm adora, ento ...
bom, eu adoro ticar trabalhando aqui. a nica coisa que eu sei
fazer, isso."
Ncleo de sentido: " ... a gente passa maus pedaos aqui ... "
Definio: as condies do ambiente de trabalho so precrias.
No h proteo contra chuvas, que inundam o ambiente de trabalho,
provocando perda de mercadorias e impossibilidade de circulao
dos clientes na feira. A rede de energia eltrica no capaz de atender
s necessidades dos profissionais, que vi venciam apages. Inexistncia
de calamento, que provoca queda dos clientes, e falta de banheiros
adequados.
1 ,I:
I
Verbalizaes:
"Falta. Chega final de ano aqui, , hoje, por exemplo, voc pode
ver que tem, a ma.ior patte das minhas vizinhas est com as lojas
fechadas . Chega dezembro, todas essas lojas se abrem, o consumo
de energia aumenta, a o que a Ceasa faz? Ela fecha, ela desliga a
rede do conjunto B e deixa a rede do conjunto A aberta, de energia.
Pesquisa em psicodinmica : a clnica do trabalho 75
L tem energia e aqui fica escuro. A quando acende aqui, apaga do
C, conjunto C. Quando acende do conjunto C, apaga a do D. E fica
nesse rodzio. Esse um problema que a gente ... nossa, a gente passa
mau~ pedaos aqui em dezembro."
"E isso af sem dizer que quando chove l pra frente, alaga tudo,
a primeira chuva alaga tudo, voc entendeu? Aqui, no ano passado, a
primeira chuva que deu aqui a gua entrou na minha loja. E voc v
que esse lado de c bem mais alto. Se na minha, que aqui bem
ma.is alto, entrou, voc imagina l embaixo. L no conjunto A, a gua
deu na cintura das pessoas. Eu sa daqui da minha loja e fui ver, e fui
verificar isso."
"O problema dessas caladas, o cliente que ca.i, voc fica toda
desconcertada quando voc v um cliente cair. Eu no tenho certeza,
mas eu j ouvi dizer que houve casos da pessoa cair, fraturar a perna,
o osso ficar exposto, ter que ir pro hospital..."
Um outro exemplo de resultados pode ser observado nesse ncleo
de sentido verificado na pesqwsa com trabalhadores da construo
civil.
Ncleo de sentido: " ... J teve ma.is acidente ... "
Definio: os operrios relatam que acidentes na obra raramente
ocorrem, mas que antigamente aconteciam ma.is. Dizem que quem
trabalha com assentamento de cermica mais difcil se acidentar.
Afirmam que ma.is comum a eles cortarem o dedo, darem pancada
na unha, baterem a cabea. Contam histrias de acidentes no passado
e reconhecem que o uso de equipamentos de segurana necessrio.
Verbalizaes:
"J teve mais acidente, agora a gente est mais cuidadoso,
principalmente nessa rea. O pessoal trabalha com cermica e quase
no existe perigo pr gente".
"Depois que eu estou aqui nunca ouvi falar de acidente no,
acidente s algum cortezinho no dedo, alguma pancadinha em cima da
unha aqw e acol, mas coisinha rara, no coisa assustadora no".
 76 Ana Maqnli a Mendes
"Na mesma firma que ns trabalhvamos j morreu um, assim
enrolou no cabo, n?, da prancha e morreu, e no mais no teve mais
no, grave no".
Esses exemplos permitem demonstrar como a aplicao da
tcnica de anlise dos ncleos de sentidos em entrevistas semi-
estruturadas coletivas e individuais abertas na abordagem
psicodinmica, conforme j descritas em outra parte do captulo. Essas
estratgias de coleta e anlise tm se mostrado bastante eficazes em
relao aos resultados das pesquisas e s contribuies para o avano alternativa para sobrevivncia e para fazer face ao desemprego. A
e sistematizao do conhecimento na rea. Tais resultados so
discutidos a seguir.
Aplicao das entrevistas e das anlises dos
ncleos de sentido em algumas pesquisas
sobre prazer-sofrimento no trabalho
Para demonstrar a aplicabilidade das entrevistas e anlise dos
ncleos de sentidos como tcnica de coleta e de tratamento de dados,
so descritos nesta parte exemplos dos resultados alcanados em
cinco pesquisas que utilizam essas tcnicas. Em todas elas, as
entrevistas tanto individuais como coletivas foram gravadas,
transcritas, e obedeceram a um roteiro temtico previamente definido,
como descrito anteriormente.
As pesquisas apresentadas a seguir seguem uma ordem
cronolgica de sua realizao, sendo destacados de cada uma delas
os objetivos, as principais caractersticas metodolgicas e resultados.
Algumas delas sero aprofundadas na seo de casos deste livro.
Uma das pesquisas, realizada por Morrone (2001), teve por
objetivo analisar as relaes entre as vivncias de prazer e de
sofrimento, as caractersticas da organizao do trabalho e a dinmica
do reconhecimento de trabalhadores em atividades informais.
Pesquisa em psicod inmica : a clnica do trabalho 77
Participaram da pesquisa vinte trabalhadores, donos de barraca em
uma feira de importados do Distrito FederaL Foram realizadas
entrevistas individuais semi-estruturadas, todas transcritas e
submetidas anlise categoria!. Os resultados demonstram
caractersticas de flexibi1idade da organizao do trabalho que
favorecem o prazer e precariedade das condies de trabalho como
elemento provocador de sofrimento. Esse sofrimento enfrentado
por estratgias defensivas e ressignificado pela dinmica do
reconhecimento, que implica a valorizao da atividade informal como
pesquisa concluiu que esta categoria profissional -tenta encontrar
caminhos para manuteno da sade ao utilizar mecanismos que
favorecem o enfrentamento do sofrimento e a busca do prazer.
Barros eMendes (2003) pesquisaram as estratgias de mediao
diante do sofrimento, utilizadas pelos trabalhadores terceirizados de
uma construtora em Braslia. Foram realizadas entrevistas coletivas
semi-estruturadas com vinte trabalhadores, distribudos em quatro
grupos com cinco participantes cada um. Todas foram submetidas
anlise categoria!, que subsidiou os seguintes resultados: 1) os
trabalhadores encontram-se vulnerveis e inseguros ante o modelo
de produo terceirizado, que negligencia seus direitos e exige alta
produtividade; 2) o sofrimento torna-se visvel por meio de indicadores
de mal-estar, tais como : desgaste fsico e mental e falta de
reconhecimento; 3) para lidar com o sofrimento, usam estratgias de
mediao defensivas de negao e controle. Os resultados confmnam
o pressuposto inicial de que o modelo de produo, baseado nos
princpios tayloristas e na acumulao flexvel de capital,
preponderante no setor da construo civil, potencializa o sofrimento
no contexto de produo.
Pesquisa realizada por Mendes, Paz e Banas (2003) investigou
as estratgias defensivas e de mobilizao coletiva de enfrentamento
do sofrimento psquico no trabalho bancrio. A pesquisa foi realizada
em trs agncias de bancos pblicos localizados no Distrito FederaL
Participaram da pesquisa vinte bancrios, distribudos em trs cargos:

78 AnH MH\Inlia Mendes
'I
auxiliar administrativo, caixa e analista de processos. Realizaram-se
quatro entrevistas semi-estruturadas coletivas, com quatro grupos de
trabalhadores, sendo cinco auxiliares, dois grupos com cinco caixas
cada um e um grupo com cinco analistas. As entrevistas foram
gravadas, transcritas e analisadas pela tcnica de anlise categoria!.
Os resultados apontam para quatro categorias: descontentamento com
o trabalho, estratgias para enfrentar o estresse, insatisfao com a
empresa e relacionamentos profissionais, todas relacionadas com o
sofrimento. Para enfrentar tal sofrimento, so utilizadas defesas de
negao e controle por meio de mecanismos de racionalizao.
A quarta pesquisa, realizada por Sena, Faustino e Mendes (2003),
tem por objetivo verificar o sofrimento no trabalho dos atendentes de
uma empresa do gnero fastfood.A pesquisa utiliza entrevistas individuais
semi-estruturadas com cinco funcionrios que trabalham diretamente no
atendimento ao cliente. Foram realizadas at o momento duas entrevistas
coletivas, sendo uma com trs, outra com quatro participantes, e duas
entrevistas individuais; tiveram durao mdia de cinqenta minutos,
ocorreram no prprio locaJ de trabalho, foram gravadas, transcritas e em
seguida analisadas separadamente, com base na tcnica da anlise
categoria!. Os resultados preliminares indicam as seguintes categorias:
"ambivaJncia em relao ao trabalho", "su~rior tem sempre razo",
"insatisfao com o saJrio", "coleguismo para suportar as presses".
Esses resultados apontam para uma predominncia de sofrimento, que
pode estar relacionado aos conflitos decorrentes da ambivalncia, s
insatisfaes, s presses, rigidez hierrquica, falta de participao
do funcionrio nas tomadas de deciso e s dificuldades de ascenso
profissional. Esses elementos possivelmente refletem uma organizao
do trabalho taylorista, implicando uma racionalidade que pode dificultar
os processos de subjetivao dos trabaJbadores, gerando sofrimento e
uso de defesas, que, se no so bem-sucedidas, fracassam e levam ao
adoecimento no trabalho.
Por fim, a pesquisa desenvolvida por Rocha (2003) investigou
sofrimento no trabalho, distrbios osteomuscularcs relacionados ao
trabalho e depresso. Participaram da pesquisa dez bancrios
Pesquisa em psicodin mica : a clnica do trabalho 79
acometidos por Dorts, afastados do trabalho, e dez j em processo de
aposentadoria por invalidez. Foram aplicadas quatro entrevistas
coletivas com 19 participantes, e nove individuais com aqueles em
processo de aposentadoria. O fenmeno Dort uma afeco
multicausal decorrente de uma relao com o trabalho, que resulta
em sofrimento patognico. De sintomatologia inicialmente branda,
acarreta, em estgios posteriores, dores crnicas e restries para
atividades rotineiras, assim como para as laborativas, abrindo caminho
para a depresso. O conceito de depresso utilizado refere-se
depresso essencial caracterizada por paralisia do funcionamento
mental, pelo embotamento afetivo e anestesia psquica. Os resultados
at o momento apontam para vivncia de sofrimento no trabalho antes
do doecimento, e a ocorrncia de sintomas depressivos, apenas aps
o adoecimento, relacionados s restries de mobilidade, quebra de
projeto de vida e ao afastamento do trabalho.
Esses exemplos demonstram a pertinncia metodolgica para o
estudo deste objeto, considerando a importncia da fala quando se
pretende investigar contedos relacionados ao sentido e dinmica
do trabalho.
Outro modo de se fazer clnica do trabalho por meio das sesses
coletivas com grupos de b:abalhadores. uma tcnica que envolve
mais de um encontro com o mesmo grupo, geralmente o mnimo de
seis encontros e o mximo de doze. Deve ser conduzida por um
pesquisador e um co-pesquisador. O nmero de participantes deve
ser no mnimo seis e no mximo dez.
Tecnicamente as sesses coletivas se diferenciam das entrevistas
coletivas por implicarem interveno, embora nas entrevistas
individuais e coletivas a fala e a escuta constituam modos de ao
sobre a organizao do trabalho vivida. Por isso um modo de
interveno, ao fazer o trabalhador pensar sobre o seu trabalho,
mudando suas percepes . Nas sesses coletivas, alm dessa
revelao pela fala da organizao do trabalho, pretende-se a
transformao da organizao do trabalho por meio de mudanas de
atitudes e empreendimento de aes na realidade de trabalho vivida.
 80 Ana Ma11 nlia Mendes
Essa estratgica metodolgica se aproxima mais diretamente
do mtodo de pesquisa proposto por Dejours (1980/1987), conforme
descrito no captulo 2. Algumas variaes e adaptaes foram feitas
para aplicao na realidade brasileira. A seguir apresenta-se um
exemplo de aplicao da tcnica.
Sesses coletivas com grupos de trabalhadores
O estudo a ser apresentado foi realizado por Rocha (2003) -
exemplo tambm apresentado para ilustrar as entrevistas, dada a
complexidade do objeto, que exigiu mais de uma tcnica de coleta de
dados - em parceria com o Sindicato dos Bancrios de Braslia
cuja atuao foi fundamental para sua concluso. Fez parte de um
programa de preveno e assistncia sade do trabalhador, que
inclui os trabalhadores com CAT (Comunicao de Acidente de
Trabalho) de LER/Dort.
Participaram da pesquisa 11 trabalhadores bancrios com LER/
Dort, afastados do trabalho no minimo h trs anos. O grupo era
formado por trabalhadores que exerciam a funo de caixa em bancos
pblicos, sendo nove mulheres e dois homens, com nvel superior, dez
anos na funo e quinze anos de banco.
Foram realizadas dez sesses coletivas, uma vez por semana,
com durao de duas horas, por um perodo de dois meses, no prprio
sindicato, em horrio negociado com o grupo.
A conduo das sesses foi baseada nas seguintes temticas: 1)
integrao do grupo e levantamento de expectativa; 2) sentimentos
em relao doena; 3) histria da doena; 4) organizao do trabalho foram coletadas por meio de brainstorm (tempestade de idias).
e Dorts; 5) limitaes e alternativas diante delas. O objetivo foi
propiciar a construo de um espao de discusso e compartilhamento
de questes a respeito da doena e suas limitaes, buscando analisar
a organizao do trabalho no momento do adoecimento e suas relaes
dinmicas com o prazer-sofrimento, mediaes utilizadas e as
patologias delas decorrentes.
Pesquisa em psicodinmi ca: l clnica do trabalho 81
O trabalho foi conduzido por duas psiclogas, cursando o
mestrado em psicologia com foco em psicodinmica do trabalho:
a coordenadora, responsvel por conduzir a coleta de dados e fazer
intervenes necessrias, e outra co-pesquisadora, responsvel
por observar a dinmica do grupo e darfeedback ao coordenador
quanto facilitao do grupo. Havia ainda uma estudante de
psicologia, cujo pape] era de observador que registrava os
procedimentos adotados, as verbalizaes e comportamentos dos
participantes.
Tendo em vista a premissa bsica do trabalho, criar um espao
pblico de discusso sobre o trabalho e suas relaes com os processos
de subjeti vao e a sade do trabalhador, a postura das pesquisadoras
facilitar a livre expresso da fala, escutar, refletir e debater acerca
' da doena, privilegiando sempre a discusso e troca de experincia
entre os trabalhadores, facilitando a clarificao dos caminhos por
eles escolhidos para fazer face doena, contribuindo assim para
provocar mudanas nos modos de pensar, sentir e agir.
Preliminarmente, realizou-se uma reunio cujo objetivo foi
apresentar a proposta de trabalho e estabelecer um contrato,
abordando-se aspectos como a importncia da assiduidade, durao,
mtodo e objetivos.
A primeira sesso teve o objetivo de propiciar a interao do
grupo mediante apresentaes dos participantes e de levantar
expectativas em relao interveno em grupo. Aplicou-se a
dinmica de apresentao em duplas, na qual os primeiros vinte minutos
foram destinados ao conhecimento mtuo, seguida de exposio em
plenria, em que cada um apresentava seu parceiro. As expectativas
O segundo encontro visou a facilitar a expresso de sentimentos
dos participantes em relao ao adoecimento. Solicitou-se que cada
um verbalizasse o sentimento atual no grupo e que escolhesse, segundo
o critrio de similaridade ou identificao, outros participantes para
discutirem o tema. Aps, solicitava-se que cada gmpo relatasse os
sentimentos para todos.
 82 Ana Maqnlia Mendes
O objetivo da terceira sesso foi resgatar a histria da doena
sob a tica do desenvolvimento dos sintomas. Utilizou-se uma dinmica
na qual cada participante trouxe um objeto significativo que lembrasse
o aparecimento dos sintomas, verbalizando a seguir, para todo o grupo,
sobre a escolha do objeto e a evoluo da doena.
Na quarta e quinta sesses abordaram-se as causas da doena e
sua relao com a organizao do trabalho. Aplicou-se uma dinmica
em que os participantes escolhiam entre diversos fatores considerados
de risco pela literatura (ritmo, presso, produtividade, controles, regras,
diviso do trabalho), escritos em pedaos de cartolina dispostos no cho,
que estavam presentes no seu local de trabalho, hierarquizando-os do
mais nocivo para o menos. Aps a discusso e apresentao das
hierarquias individuais, passou-se para a construo de uma hierarquia
coletiva. A sua validao foi feita por meio da dramatizao de um dia
comum de trabalho em que todos os fatores deveriam estar presentes.
Depois da dramatizao, cada um falava como estava se sentindo.
As sexta, stima e oitava sesses destinaram-se a discutir as
,I vivncias de prazer-sofrimento, as estratgias de mediao utilizadas
antes do adoecimento e no momento atual, incluindo a reflexo sobre
a dinmica do reconhecimento, a mobilizao subjetiva e a construo
do coletivo de trabalho. Particularmente, o debate dos modos de
incluso no trabalho.
As nona e dcima sesses foram dedicadas discusso sobre
as limitaes impostas pela doena e as alternativas diante delas.
Foram apresentados cartazes que abordaram as seguintes temticas:
vida familiar, atividade de lazer, atividade profissional, atividade
cotidiana Cada participante compartilhava com o grupo suas limitaes
relacionadas s temticas propostas, ficando a cargo dos demais ouvir
e propor solues, baseadas ou no em sua prpria experincia.
Nessas sesses foram debatidas as alternativas de reinsero no
mercado de trabalho e de combate aos Dorts junto aos colegas em
atividade, por meio de trabalho conjunto com o sindicato.
Fica evidente o objetivo das sesses coletivas de articular a coleta
de dados e a interveno, no se tratando de "psicoterapia de grupo",
Pesqui sa em psicodinm ica : a clnica do trabalho 83
mas de um modo psicopedaggico de utilizar o espao da fala coletiva
para apreender o objeto em si mesmo da psicodinmica do trabalho,
tratado no capitulo 1 deste livro.
Esse exemplo muito particular a um grupo de trabalhadores j
adoecidos, por isso tem especificidades na conduo das sesses.
Ainda assim, possvel verificar a aplicabilidade da tcnica e transpor
seus princpios para outros grupos que representem um objeto de
pesquisa diferente.
Com isso, conclui-se que, de modo geral, desenvolver a clnica do
trabalho coloca o trabalho como protagonista do processo de sade-
adoecimento, contribuindo para dar visibilidade realidade, retirando do
trabalhador a culpa e mostrando a importncia do coletivo para tratar as
problemticas do mundo do .trabalho. A clnica cumpre sua funo:
construir coletivamente, pelo espao da fala e da escuta, os modos de
pensar e agir sobre a realidade para transformar a organizao do trabalho.
Algumas consideraes finais
Considera-se que o uso da entrevista e da ANS como fonte de
dados e de anlise nas pesquisas em clnica do trabalho pertinente,
e pode contribuir para o avano do conhecimento na rea. No entanto,
essas estratgias metodolgicas apresentam limitaes e so usadas
neste texto como um dos caminhos possveis para se fazer pesquisa
em clnica do trabalho. A complexidade do objeto requer o
aprofundamento dessas estratgias e a discusso de outros modos de
coleta e anlise de dados para futuras pesquisas, como por exemplo,
a observao, descrita no captulo 2.
As sesses coletivas representam a tcnica mais apropriada para
fazer a clnica do trabalho, embora haja dificuldades para sua
operacionalizao, tendo em vista as adversidades impostas maioria
dos trabalhadores brasileiros pelos seus empregos precrios e regidos
pelas regras da racionalidade econmica, dificultando o espao para
pensar e agir sobre o seu trabalho.

84 Ana MaSJnlia Mendes
No obstante, todas as estratgias apresentadas so vlidas para
pesquisa em clnica do trabalho. A principal recomendao
obedincia aos princpios tericos da psicodinmi.ca do trabalho e a
submisso do mtodo ao objeto e objetivos especficos da pesquisa.
Por exemplo, se o objetivo a dinmica do prazer, sofrimento e defesas,
reconhecimento, patologias sociais, processo sade-adoecimento; se
ser com trabalhadores informais, com trabalhadores afastados por
doena ocupacional ou se com gerentes de uma empresa privada.
Vale ressaltar alguns aspectos que se avaliam como relevantes
para a concluso desta seo e, ao mesmo tempo, como uma
contribuio para futuros estudos sobre a clnica do trabalho.
A clnica do trabalho articula-se essencialmente intersubje-
tividade. O acesso ao estudo da intersubjetividade se d por meio da
palavra, mais precisamente pela relao entre a palavra pertencente
demanda dos trabalhadores e escuta dos pesquisadores. O
momento da pesquisa o espao de discusso sobre a organizao,
condies e relaes de trabalho. A elaborao do tema envolve, ao
mesmo tempo, o pensar e o falar, no permitindo a distino entre
pensamento e ao. medida que o sujeito fala sobre si, ele toma
conscincia de seu comportamento e colabora para a mudana da
sua percepo a respeito da situao vivida.
Nessa perspectiva, a clnica do trabalho, na concepo da
psicodinmica, tem como princpio metodolgico fundamental a
interpretao da fala para ao, por isto ocupa espao nas cincias
crticas numa perspectiva do reconstrucionismo-subjetivista, que visa
a (re)construir e intervir, por meio da fala, na organizao do trabalho,
diferentemente das cincias emprico-analticas experimentais, as
quais tm como objetivo primeiro testar possibilidades.
A clnica do trabalho e a anlise psicodinrnica das situaes de
trabalho partem do princpio de que a relao com o real no direta,
nem natural; ela mediada por uma ao sobre realidade, onde se
descobre simultaneamente que a experincia com o real no dominada
somente pela tcnica e conhecimento; e a ao sobre o real perpassada
pelo poder criativo e pensamento imaginativo do sujeito.
Pesquisa em psicodinmica : a clni ca do trabalho 85
Por esta razo, a fala deve tornar visvel a dinmica da gesto
dos trabalhadores com relao s adversidades impostas pela
organizao do trabalho. A linguagem funciona como mediadora entre
os trabalhadores e pesquisadores, corno mediadora do prprio grupo
de trabalhadores e na construo do coletivo de trabalho. Esses nveis
se articulam numa intersubjetividade particular a cada situao de
pesquisa, sendo fundamentais, para esta abordagem, as entrevistas
abertas e de preferncia coletivas.
por meio da palavra que o pesquisador tem acesso aos
contedos latentes; por meio da anlise das contradies,
incoerncias e mecanismos de defesa expressos no discurso, que
possvel a verificao da dinmica das vivncias de prazer-sofrimento
em relao ao contexto de trabalho, das mediaes, da sade dos
processos de subjetivao antecedentes.
A importncia da fala do trabalhador imperiosa para a realizao
de pesquisas na clinica do trabalho, assim como para compreender o
prazer-sofrimento e a sade do trabalhador.
Assim, chega-se ao final do captulo esperando ter apresentado
os fundamentos metodolgicos necessrios compreenso dos
prximos captulos deste livro, que utilizam essas tcnicas.
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