DIAGRAMA DE AFINIDAD

Herramientas Administrativas de la Calidad

 INTRODUCCIN
Es la herramienta bsica del conjunto de las siete nuevas herramientas.

Tambin es conocida con el nombre de Mtodo KJ (Kawakita Jiro es la

persona que lo desarroll)

Se utiliza para conseguir gran cantidad de datos en forma de ideas,

opiniones, temas, aspectos a considerar y organizarlos en grupos en base a
criterios a fines de relacin natural entre cada elemento.
 DIAGRAMA DE AFINIDAD

Es una herramienta muy til a la hora de lograr que un grupo de personas

trate de un tema determinado, no de forma lgica e intelectual, sino de

forma creativa.
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD
 1. FORMAR AL EQUIPO CORRECTO
Reunir a las personas correctas que dispongan del conocimiento necesario
para tratar el tema.
Por lo general, los equipos estn formados de 5 a 10 personas.
Debe haber un facilitador
Mantener las mejores condiciones la participacin.
Potenciar la discusin positiva.
 2. REALIZAR UN PROCESO DE TORMENTA DE
IDEAS RESPECTO EL TEMA EN CUESTIN
Es el paso inicial en la recoleccin de datos.
Determinar cul es la pregunta a hacer.
Realizar la tormenta de ideas.
 3. REGISTRAR LAS IDEAS
Las ideas que durante el proceso de tormenta de ideas se registraron en un
pizarrn se transcribirn a tarjetas.
Ponerse de acuerdo dentro del grupo en el contenido de las tarjetas,
asegurndose que no se pierda la idea, se pueden pedir aclaraciones.
Se recogen las tarjetas, se mezclan y se reparten de forma aleatoria sobre
una superficie lo suficientemente grande. En esta etapa se utilizarn tarjetas
tipo post-it que se adhieran a la superficie vertical evitando su cada, pero
que permitan ser movidas y recolocadas con facilidad.
 4. AGRUPAR LAS TARJETAS
Las tarjetas son agrupadas en grupos relacionados, siguiendo el siguiente
esquema:
4.1 Localizar dos tarjetas que se encuentren relacionadas entre ellas y
posicionarlas una junto a la otra. Buscar en el conjunto total de tarjetas otras
que estn relacionadas con estad dos.
4.2 Repetir el proceso anterior hasta que la mayor parte de las tarjetas se
encuentren agrupadas.
No deberan formarse ms de diez agrupaciones.
 5. CREAR TARJETAS CABECERA
Las tarjetas cabecera de cada agrupacin se caracteriza por dos
elementos muy importantes:
1. Debe identificar de forma clara el hilo comn que une las ideas.
2. Debe ser capaz de recoger el sentir de los comentarios del grupo.
 6. TRANSCRIBIR EL DA
El equipo debe revisar todos los pasos dados y el resultado global.
Suele ser conveniente establecer un periodo de discusin de estos
resultados.
Esta abierta la posibilidad de realizar modificaciones.
Se transfiere la informacin de las tarjetas a soporte papel, rodeando cada
agrupacin mediante una lnea para facilitar la visin del conjunto.
 Se revisar el establecimiento de relaciones entre las agrupaciones, a travs
de flechas que indiquen las relaciones lgicas.
Establecer una valoracin de los distintos elementos del problema. Para ello,
los participantes darn una puntuacin con el siguiente criterio:
( 1 ) El elemento es poco importante
( 2 ) El elemento es importante aunque no es crtico
( 3 ) El elemento es de una importancia crtica

Slo se asignan a las agrupaciones de primer nivel o de ideas solitarias.

 EL VALOR OBTENIDO POR CADA GRUPO DE IDEAS (O IDEA SOLITARIA)

PROPORCIONA UN MEDIO DE RECONOCER EL ORDEN DE IMPORTANCIA QUE

ASIGNA EL EQUIPO A STAS.

 CONCLUSIN

Un DA es una herramienta poderosa para consolidar muchas ideas en slo

unas ideas clave. Sin embargo no indica cundo ni cmo tomar accin sobre

las ideas o cuales de estas son las ms importantes.

 VENTAJAS

Es una forma eficaz de analizar grandes cantidades de datos de tipo ideas

Ayuda a equipos de trabajo a alcanzar consenso

Ayuda a los equipos de trabajo a ser creativos ante un problema o

cualquier situacin.
 DESVENTAJAS
El resultado es tan bueno solamente como lo son las ideas generadas.
No determina la forma de tomar prioridades.
El diagrama no indica como tomar accin.
El diagrama completo es por lo general difcil de explicar a las personas que
no estn involucradas en el proceso.
 EJEMPLO
Un directivo de un departamento de calidad que necesita desarrollar las
caractersticas personales y de actitud necesarias para liderar el trabajo en
equipo de sus colaboradores en un programa de mejora de la calidad.

Por lo que el tema central fue:

Qu necesito hacer para ser un buen lder eficaz de este equipo?
Las respuestas obtenidas fueron las siguientes:
Ser capaz de formar a otros
Tener el pensamiento enfocado a los procesos
Conocer los mtodos de trabajo en equipo
Capacidad de organizacin en equipos multi-funcionales
Implantar el CEP
Reducir la variabilidad de los procesos
Ser capaz de identificar a los propietarios de los procesos
Ser capaz de comunicar
 Conocer Hacer un
Ser capaz los
de Identificacin buen uso de
mtodos de la estadstica
comunicar Ser capaz de trabajo propietarios
de formar en equipo de procesos
a otros Reducir la
Ser capaz variabilidad
de vencer Reducir la de los
variabilidad de Vender a la procesos
la Pensamiento
los procesos direccin
resistencia enfocado a
las ventajas
al cambio los procesos
del trabajo
Implantacin en equipo Tener
Organizacin de Vender a la de CEP habilidad
equipos direccin como
multifuncionales las ventajas facilitador
del trabajo
en equipo
 APLICAR LA
40 ORIENTACIN EN LOS
PROCESOS
ORGANIZAR Y DAR
SOPORTE A EQUIPOS 16 Reducir la Pensamiento
EFICACES variabilidad de enfocado a
los procesos DIFUSIN EN TODO
Tener los procesos
Ser capaz MBITO DE LA
de formar habilidad EMPRESA
Implantacin
a otros como
de CEP 31
facilitador Identificacin
Organizacin de de propietarios
COMUNICAR A de procesos
equipos OTROS NIVELES DE
multifuncionales CONOCIMIENTO 22 Hacer un
buen uso de Vender a
Ser capaz la estadstica la
Ser capaz de vencer direccin
de la las
comunicar resistencia ventajas
al cambio del trabajo
en equipo