Proyecto para La Creaciòn de Una Empresa Que Brinda Servicios de Limpieza de Exteriores y Mantenimiento en La Ciudad de Arequipa

PROYECTO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA QUE
BRINDA SERVICIOS DE LIMPIEZA DE EXTERIORES Y

MANTENIMIENTO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA.
INTRODUCCIN
La creacin de empresas sostenibles y con altos ndices
competitivos se ha convertido en la mejor opcin para muchos
jvenes emprendedores, quienes desean motivar el crecimiento de
la economa bien sea con productos o servicios que cumplan con
las necesidades de calidad que los usuarios requieren.
Actualmente el Gobierno Nacional a travs de organismos pblicos
y privados ha motivado el desarrollo de nuevos proyectos para
generar empleo y mejorar la calidad de vida de toda la comunidad,
pero lamentablemente los jvenes an desconfan de esta
propuesta debido al tpico concepto de nadie presta dinero para
invertir a cambio de un respaldo de capital slido.
El objeto por el cual se realiza el siguiente proyecto es el de
prestar un servicio acorde con los ms exigentes estndares de
calidad y funcionalidad que demanda el mercado de la limpieza y
mantenimiento.
En el siguiente Estudio de Factibilidad se presentar una completa
y detallada descripcin de cada uno de los componentes que se
deben tener en cuenta para la creacin de una empresa de
limpieza y mantenimiento a nivel residencial con proyeccin al
cliente empresarial, iniciando por la justificacin en donde se
expresan las razones que motivaron el proyecto, pasando por sus
estudios, los recursos de tipo material, financiero, humano y
administrativo y finalizando con una evaluacin que determina la
Factibilidad de xito.
De acuerdo a los resultados que arroje el Estudio de Factibilidad, la
creacin de la empresa tendr un alcance social que compromete
una fuente de desarrollo y empleo lo cual tiende a mejorar las
necesidades econmicas de cada uno de los colaboradores
1
motivando el crecimiento de las fuerzas econmicas de Oferta y
Demanda de la Regin.
ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO
La empresa se concentrar por su razn social en el Sector Servicios, por lo tanto

es importante estudiar las caractersticas principales de ste y el impacto que sus
componentes puedan tener en el funcionamiento regular de la empresa, es
necesario incluir todos y cada uno de los factores tanto internos como externos
que de una u otra forma alteren el negocio como tal, decisiones polticas, nuevas
leyes, nuevos tributos, cambios en la estabilidad econmica actual, nuevas
inversiones, entre otros, que sern analizados en detalle a continuacin:
Las siguientes son las principales caractersticas del pas.
1.1. DESCRIPCIN GENERAL DE COLOMBIA3
Ubicacin geogrfica estratgica: Fcil acceso al mercado norteamericano, europeo,

asitico y latinoamericano.
Recurso humano: Disponibilidad de mano de obra calificada, competitiva y

comprometida.
1.2. SECTOR SERVICIOS
Al analizar la estructura productiva de la regin Bogot Cundinamarca se

encuentra que, 7 actividades de servicios concentran ms del 75% de la actividad
de la regin.
Estas actividades en su orden son:

2
1. Inmobiliarias
2. Administracin Pblica
3. Intermediacin Financiera
4. Comercio
5. Transporte
6. Empresariales
7. Comunicaciones
Inmobiliaria Admn.
Pblica
11% 10% Intermediacion
5%
5% Financiera Comercio
6%
Transporte
20% 18% Empresariales
Comunicaciones
El comportamiento del PIB por sectores fue el siguiente:
Agropecuario, silvicultura, caza y pesca (3,04%), explotacin de minas y canteras

(3,30%), electricidad, gas de ciudad y agua (2,49%), industria manufacturera
(1,88%), construccin (9,20%), comercio, servicios de reparacin, restaurantes y
hoteles (8,98%), transporte, almacenamiento y comunicaciones (4,53%),
establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
(3,42%) y servicios sociales, comunales y personales (4,54%).
1.1.1.1. ECONMICO
3
Comportamiento del PIB
Agropecuario, silv icultura, caza y
pesca
Ex plotacin de minas y canteras
Electricidad, gas de ciudad y agua
3,30 Industria manufacturera

%
4,54 3,04 2,49%
3,42%
% %
Construccion
4,53% 1,88%
Comercio, serv icios de reparaci,

restaurantes y hoteles
8,98 9,20
% %
Transporte, almacenamiento y
comunicaciones
Establecimientos Financieros,
Seguros, Inmuebles y s.s. a las
empresas
Serv icios sociales, comunales y
personales
Inflacin. El ndice de Precios al Consumidor registr una variacin de 0,43%,

superior en 0,13 puntos a la observada en septiembre de 2004. El grupo de gasto que
registr la mayor variacin durante el mes fue Educacin con el 0,84 % y el de menor
variacin fue Cultura con el -0,36%.
En lo corrido del ao el IPC acumulado se ubica en 4,42%, tasa inferior a la

registrada para igual perodo de 2004 cuando fue de 4,9%. El grupo de gasto que
registr la mayor variacin entre enero y septiembre de 2005 fue Alimentos con el
6,35%. En los ltimos doce meses la variacin acumulada a septiembre es de
5,02%, tasa inferior a la registrada en el mismo mes de 2004, cuando fue de
5,97%.
8
Para el ao 2006 la Meta en el ndice de Inflacin es alcanzar el 4.5%, lo cual
refleja el constante esfuerzo fiscal que el Gobierno Nacional ejerce sobre la
economa del Pas.
POLITICO
4
Se deben tener en cuenta las nuevas leyes o normas que se expidan por parte del
Congreso de la Repblica y que se refieran al funcionamiento legal, comercial o
tributario del negocio de la empresa, de no tener clara la normatividad colombiana
para la el desarrollo de este proyecto se puede incurrir en consecuencias que la ley
Colombiana refiere como graves.
En conclusin el marco poltico en el que se desenvolver el inicio del proyecto es

de incertidumbre, por ello es importante asumir la posicin poltica que se designe
en el momento, sin perder de vista el objetivo del proyecto.
1.2.1.1. ECOLGICO
Este factor hoy da comprende una parte esencial y muy importante para el
desarrollo de una Organizacin, tener en cuenta la disponibilidad de Recursos
para efectuar las actividades hace parte integral de la Planeacin de la empresa,
no debemos excluir el compromiso Ambiental por el que debemos propender en el
desarrollo de las actividades propias de la empresa.
Ser una Organizacin comprometida con esta causa de proteccin y cuidado de los
espacios en los que los individuos interactan, mantener un ambiente sano, limpio
y agradable garantizando el adecuado manejo de residuos y basuras de acuerdo a
la actual normatividad.
1.2.1.2. TECNOLGICO
Para este tipo de actividades la tecnologa juega un papel importante mas no es

determinante de una excelente calidad, las maquinarias requeridas son
manipuladas por personal experto y calificado para estos fines, sin embargo los
equipos deben ser de alta funcionalidad, ya que por su valor comercial es
necesario utilizar el 100% de su capacidad, adicionalmente las maquinarias
usadas para este tipo de negocios deben contar con unos procesos de
Mantenimiento tanto correctivo como preventivo para garantizar una seguridad y confort del proyecto.
5
1.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
1.3.1. Oportunidades
* Bsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo individual,

mediante la promocin de polticas de bienestar y participacin ciudadana en proyectos
promovidos por entidades Pblicas.
* Es clave para la Compaa, aprovechar las ventajas competitivas que trae la firma del TLC
como la reduccin en los costos de importacin de equipos ms tecnificados y con mayor
capacidad productiva.
* Lograr identificar las nuevas necesidades que el consumidor presente para este tipo de
servicios, partiendo de la normatividad Legal del caso y de las buenas prcticas como
empresarios. Esto captar an ms la atencin de los clientes y generar confianza y
respaldo para nuevos negocios.
* Vincular a la nueva empresa en proyectos que sean apoyados por importantes

instituciones Pblicas y Privadas como para el caso de este Estudio lograr el vnculo con el
FONDO EMPRENDER.
1.3.2. Amenazas
* Capacidad financiera de la competencia del mismo nivel puede afectar la estabilidad de

la nueva empresa, ya que siendo as pueden tener acceso inmediato a nuevos recursos
para fortalecer la inversin bien sea en maquinaria o en promocin.
* La firma del TLC orientado a la no defensa de la produccin interna, puede ocasionar

una incontrolable entrada de empresas del sector, y es claro que la tecnologa y los
recursos financieros que poseen son estables.
* El Estado en su afn de mejorar las condiciones de vida y de mejorar los niveles

de buena convivencia expida leyes, reformas, normas o sanciones que afecten
directa o indirectamente el funcionamiento y la estabilidad de la nueva empresa,
as mismo puede ser perjudicial un reforma tributaria que aumente los gastos
peridicos y las responsabilidades legales.
1.3.3. Estrategias
* Con el fin de aprovechar las oportunidades anteriormente mencionadas, es necesario

contar con el apoyo permanente de organismos encargados de promover la nueva
empresa como el Fondo Emprender, Fundacin Corona, la Cmara de Comercio de Bogot,
entre otras y por medio de ellos buscar recursos y mantener una estabilidad en el
mercado, adems es necesario adelantar proyectos de promocin y publicidad que no
representen un endeudamiento para los socios.
* De otro lado, es importante generar empleo bajo condiciones legales ya que si se tiene
un trabajador satisfecho con la empresa, se apropiar de su cargo generando buena
imagen de la misma ante los clientes.
* La fluidez financiera y la capacidad de inversin de la competencia, se pueden

contrarrestar si la orientacin de mercadeo y ventas de la nueva empresa se adelanta un
paso de las otras organizaciones, es necesario mantener los clientes y generar un
bsqueda agresiva de los mismos, inicialmente en el sector de Estudio y posteriormente
en otros sectores de la ciudad.
* Todos los factores externos traen consigo tanto oportunidades como amenazas, por lo
anterior la estrategia ms adecuada para minimizar los impactos del exterior es optimizar
recursos, satisfacer siempre las necesidades del cliente y por sobre todo planear de una
manera pronosticada las actividades de la empresa.
ESTUDIO DE MERCADO
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Considerando la investigacin preliminar al Proyecto se determina

que el problema principal se describe as: Cmo se debe
estructurar el proyecto para la creacin de una empresa
prestadora de servicios de outsourcing en limpieza y
mantenimiento?
Los problemas secundarios previamente definidos en el desarrollo
del Anteproyecto se describen en su orden as:
Qu tipo de servicios de aseo y mantenimiento prestan
actualmente las empresas especializadas?
Por qu es importante contratar servicios de aseo y
mantenimiento?
Cul es el valor agregado que el proyecto propone para satisfacer
el mercado?
Cmo obtener los recursos o la inversin inicial para la puesta en
marcha del proyecto?
Los anlisis y las proyecciones de impactos y comportamientos se
analizan detalladamente en el presente proyecto, lo anterior
garantiza que cada no de los problemas tanto principal como
secundarios tienen una respuesta coherente con cada uno de los
objetivos del Proyecto.
HIPTESIS
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se

centra en invertir tiempo, dinero y dems recursos en labores
como el embellecimiento y mantenimiento de sus instalaciones
estas tareas no hacen parte activa de su razn social. Por
consiguiente es necesario crear empresas especializadas en ste
tipo de servicios.
Variable Independiente
La necesidad de crear empresas especializadas en ste tipo de
servicios.
Variable Dependiente
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se
centra en invertir tiempo, dinero y dems recursos en labores
como el embellecimiento y mantenimiento de sus instalaciones
estas tareas no hacen parte activa de su razn social.
Variables Intervinientes
Tiempo, ambiente laboral, condiciones salariales, estrategias
logsticas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer la factibilidad de crear una Empresa de Servicios de
Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento en la ciudad de Bogot
Localidad Chapinero.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.Relacionar la influencia del Ambiente Externo frente a la
factibilidad de la creacin de una empresa de servicios de
outsourcing de limpieza y mantenimiento.
2.Delimitar mediante un Estudio de Mercados todos aquellos
recursos de informacin que permitan establecer un criterio
objetivo de anlisis frente a la situacin actual del servicio que se
prestar, as mismo estudiar aspectos claves como precio, plaza,
producto, promocin, necesidades, gustos y sus diferentes
variables.
3.Determinar por medio de un Estudio Tcnico cada uno de los
recursos humanos, fsicos y tcnicos necesarios para el
funcionamiento de la empresa.
4.Proponer una estructura estratgica que comprenda los
lineamientos a travs de un Estudio Administrativo que contenga
misin, visn, polticas, organigrama, procesos y tcnicas de
contratacin y motivacin; definiendo responsabilidades y
funciones especificas para los cargos que se requieran
5.Determinar el monto de los recursos Financieros necesarios para
la realizacin y operacin del proyecto, evaluando los resultados
para un perodo.
6.Establecer la viabilidad del proyecto mediante modelos de
evaluacin financiera.
7.Examinar el alcance de los aspectos legales que intervienen en
el proceso de creacin de empresa de servicios de Outsourcing.
2.1. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y luego se decide si resulta prctico disear una mezcla de marketing
12
para satisfacerlas. En un principio la segmentacin de este proyecto se
encontraba orientada haca dos (2) tipos de clientes, por una parte Edificios de
Oficinas de la Localidad, pero stos al tomar los resultados de las fuentes
primarias como se denotar ms adelante, arrojaron que en un 94% ya eran
usuarios del servicio y por ende la penetracin y reconocimiento en este nicho de
mercado era poco atractivo, mientras que en el mercado de los conjuntos
residenciales el porcentaje de uso de este Servicio se sita en un 69%, lo que
quiere decir que an el 31% est disponible para su penetracin.
Por otro lado los Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de la

Localidad no cuentan con un servicio de Limpieza y Mantenimiento continuo y
adecuado, por lo que el proyecto estar encaminado a ellos por tratarse de un
cliente con mltiples necesidades visibles y no satisfechas que a su vez requiere un
servicio que les represente costos razonables y calidad tcnica que en conjunto le
garantice la perdurabilidad de sus instalaciones y/o zonas comunes.
2.1.1. TIPOS DE SEGMENTACIN
La divisin del mercado total en los segmentos de consumidores finales y de

empresas da origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y diversas para la
generalidad de los productos. Para ello como se mencion anteriormente se tom
el mercado meta de Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de
la Localidad de Chapinero.
11
MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Gestin de Proyectos. 4 ed. Bogot D.C. MM Editores, 2000 p. 88-89
12
STANTON William J. Fundamentos de Marketing. 11 ed. Bogot D.C. Mc Graw Hill,1999 p. 173
En cuanto a su segmentacin geogrfica, demogrfica y sociolgica, sta se
definir de la siguiente manera:
2.1.1.1. Ubicacin Geogrfica
La Empresa de Servicios estara ubicada en la localidad de Arequipa Cerro

colorado
2.1.1.2. Segmentacin Demogrfica
La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento se orientar

a todos los residentes de conjuntos residenciales de la Localidad de Chapinero, y
que cuenta con caractersticas propias como son: Sexo: Femenino y/o Masculino,
con un nivel de Educacin Superior Tcnico Profesional y Clase Social media alta
alta, sin distincin de raza, color u orientacin religiosa.
2.1.1.3. Segmentacin Sociolgica
Dentro de la Localidad de Chapinero se encuentran ubicados seis (6) estratos diferentes

con distintos tipos de poblacin, segn datos suministrados por el Departamento
Administrativo de Planeacin Distrital (DAPD), la poblacin por estratos se define as: d e la
poblacin residente en la localidad, el 1,3% est clasificado dentro del estrato 1 y el 4,6% se
encuentra en estrato 2, por lo cual, bajo este indicador un 5,9% de la poblacin local se
encuentra en condicin de pobreza. El 8,0% de la poblacin est en estrato 3 y el 26,6% en
estrato 4, mientras que el estrato 5 concentra el 11,4% y el estrato 6 concentra el mayor
porcentaje de poblacin, con el 39,4%.
Participacin Socieconmica
Estrato 1
4,6% 5,9% Estrato 2
8%
39,4% Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
26,6%
11,4% Estrato 6
Sin embargo la Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento
se dirigir a unidades residenciales que estn ubicadas en estratos 3, 4, 5 y 6; con
habitantes que tengan como visin y polticas habitacionales el aseo, cuidado y
mantenimiento de sus zonas comunes.
2.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS
Esta investigacin abarca todas las actividades que permitir obtener la

informacin que se requiere para la toma de decisiones. Para ello se determinar:
2.2.1. Situacin del Problema.
Las posibles dificultades o problemas a los cuales se puede ver comprometida la

actividad de la empresa son: la entrada masiva de empresas del mismo tamao
penetrando en el nicho de mercado establecido y la baja en los precios de aseo y
mantenimiento de empresas tradicionales y altamente reconocidas para lograr
mayor participacin en ste mercado, esto puede ser consecuencia de cambios en
la estabilidad econmica nacional.
2.2.2. Investigacin y planeacin preliminar.
En la investigacin de mercados se tuvo en cuenta a la poblacin de Edificios de

Oficinas y Conjuntos Residenciales de la Localidad, con un cuestionario claro con
las siguientes caractersticas:
Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la investigacin.
Lenguaje fcil y comn.
El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen un orden

importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.
El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son Cerradas y

Abiertas y de Seleccin Mltiple.
Las preguntas son cortas y concretas.
No son preguntas de clculos mentales.

2.2.3. Recopilacin de informacin objetiva.
Para la recopilacin de la informacin requerida en el proyecto fue necesario

realizar las siguientes consultas: documentos actualizados emitidos por entidades
pblicas, entrevistas personales con residentes de Unidades Residenciales, Edificios
de oficinas, textos especializados, documentos gua y recursos bibliogrficos
publicados en la Web, encuestas y observacin directa.
2.2.4. Clasificacin, anlisis e interpretacin de la

informacin.
Con base en las encuestas realizadas a los Administradores y/o Representantes

Legales de los Edificios y/o Conjuntos Residenciales en la Localidad de Chapinero
acerca de la contratacin de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento,
se analizarn las opiniones que stos tengan de dicha propuesta considerando las
estrategias de penetracin en el mercado.
2.2.5. Seleccin de la muestra
Para determinar el tamao de la muestra se tiene en cuenta la base de la

13
poblacin que suministra el Informe sobre el Panorama Turstico de 12
Localidades del Instituto Distrital de Cultura y Turismo con la Alcalda Mayor de
Bogot para el ao 2004 la cual es de 166.000 habitantes, en la Localidad de
Chapinero se encuentran cerca de 1.200 edificios de oficinas y 670 conjuntos
residenciales.
Es considerada una poblacin finita se aplicar un nivel de confianza del 90% y

margen de error del 10%.
Las cifras anteriores significan que con un nivel de confianza del 90% se estima
que los resultados arrojados por la encuesta estn denotados bajo este porcentaje
de exactitud, esta decisin la toman los investigadores ya que es de su libre
decisin, en caso de aumentar este nivel, se incrementan igualmente los costos de
la investigacin de mercados, por ejemplo mayor inversin en tiempo, material,
personas y transporte lo que requiere mayor inversin en dinero, adicionalmente,
un 5% de variacin no representa una desviacin significativa del objeto de
investigacin.
El margen de error refiere que del total de la poblacin un 10% estar por fuera
de los objetivos de la investigacin, es decir que dentro de la Campana de Gauss
Edificios de oficinas
n= 4pqN
2
e (N-1) +
4pq
n= 4 (0.5) (0.5) 1200

2
(0.10) (1200 - 1) + 4(0.5)(0.5)
n= 1200 = 93 Encuestas para Edificios de Oficinas
12.99
Conjuntos Residenciales
n=
4pqN
2
e (N-1) +
4pq
n= 4 (0.5) (0.5) 670

2
(0.10) (670-1) + 4(0.5)(0.5)
n= 670 = 87 Encuestas para Conjuntos residenciales
7.69
2.2.5.1 Ficha Tcnica de la Encuesta
Poblacin (aproximada) 166.000 habitantes

Elemento Residentes Localidad
Chapinero
Nivel de Confianza 90%
E (Margen de error) 10%

N (Total Muestra Edificios de Oficina) 93
N (Total Muestra conjuntos 87

Residenciales)
2.2.6. RESUMEN DE TABULACION DE ENCUESTAS Conjuntos
Residenciales y Unidades habitacionales
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para

su organizacin?
SI 69% NO 31%
Si la respuesta (1) fue afirmativa PASE A LA PREGUNTA 2 si no pregunte el
porqu? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN) 2. El servicio de limpieza lo ha dejado?
a. Muy Satisfecho 7%
b. Satisfecho 44%
c. Poco satisfecho 39%
d. Insatisfecho 10%
3. Qu ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y

mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad 9%
b. Mejor en la imagen de la organizacin. 77%
c. Minimizacin de costos y gastos 14%
4. Hablando de compaas de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
5. De los siguientes servicios cul considera el ms importante?
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones 19%
b. Aseo general 70%
c. Lavado de Alfombras y muebles 8%
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu valor est Usted 3%
d. Otros
dispuesto a pagar mensual por el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2)
27% b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2)
52%
7. Conc.que
Entre $1.500.001
frecuencia y $2.500.000
le gustara (201delaservicio
la prestacin 300 Mts2)
de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
a. Una (1) vez por semana 18%
b. Dos (2) veces por semana 23%
c. Tres (3) veces por semana 47%
d. Seis (6) veces por semana 12%
Edificios de Oficinas
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para

su organizacin?
SI 94% NO 6%
Si la respuesta (1) fue afirmativa PASE A LA PREGUNTA 2 si no pregunte el
porqu? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
2. El servicio de limpieza lo ha dejado?
a. Muy Satisfecho 18%
b. Satisfecho 45%
c. Poco satisfecho 30%
d. Insatisfecho 7%
3. Qu ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y

mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad 33%
b. Mejor en la imagen de la organizacin. 45%
c. Minimizacin de costos y gastos 22%
4. Hablando de compaas de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
5. De los siguientes servicios cul considera el ms importante?
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones 29%
b. Aseo general 56%
c. Lavado de Alfombras y muebles 3%
d. Otros 2%
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu valor est Usted
dispuesto a pagar mensual por el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2)
13% b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2)
22%
7. Conc.que
Entre $1.500.001
frecuencia y $2.500.000
le gustara (201delaservicio
la prestacin 300 Mts2)
de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
a. Una (1) vez por semana 5%
b. Dos (2) veces por semana 13%
c. Tres (3) veces por semana 26%
d. Seis (6) veces por semana 56%
2.2.6.1. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A CONJUNTOS
RESIDENCIALES Y UNIDADES HABITACIONALES
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su

organizacin?
Categora No. De Porcentaje

Personas
SI 60 69
NO 27 31
TOTAL 87 100
Grfico Pregunta No. 1
31%
SI
NO
69%
Se observa que ms de la mitad de los Conjuntos Residenciales contratan o han

contratado algn tipo de servicio de limpieza y/o mantenimiento, no obstante es
significativo para el proyecto que el 31% del total de conjuntos en la Localidad de
Chapinero no cuenten con este servicio ya que sera importante manifestarles la
necesidad del mismo.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado
Categora No. de Personas Porcentaje

Muy Satisfecho 6 7
Satisfecho 38 44
Poco Satisfecho 34 39
Insatisfecho 9 10
TOTAL 87 100
10% 7% Muy Satisfecho

Satisfecho
Poco Satisfecho
39% 44%
Insatisfecho
Ms del 50% de la poblacin encuestada no se encuentra satisfecha con el aseo y

mantenimiento de sus Conjuntos Residenciales; de acuerdo a lo hablado con los
residentes de stos, es resultado de la falta de cooperacin de los Propietarios y
Residentes en el pago de Cuotas de Administracin, al elevado costo de un servicio
de limpieza y mantenimiento arrojando como respuesta a que cada uno se
responsabilice por su lugar de vivienda exclusivamente y no por el bien general
como las zonas comunes.
3. Qu ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar

servicios de limpieza y mantenimiento?
Categora No. Personas Porcentaje

Mayor productividad 8 9
Mejoramiento imagen 67 77
Minimizacin de 12 14
TOTAL 87 100

Mayor productividad
14 9
% % Mejoramiento de
imagen
Minimizacion de
77 Costos y Gastos
%
En los Conjuntos Residenciales ubicados en la Localidad de Chapinero es
importante la imagen de los mismos, ya que esto conlleva a que usuarios,
propietarios y visitantes se encuentren a gusto. Para los Propietarios es vital ya
que la buena imagen conlleva a que su apartamento y/o casa se venda y/o
arriende generando estatus y comodidad al residente. Sin embargo de acuerdo a la
informacin suministrada menos de la cuarta parte de la poblacin encuestada
menciona que un servicio de limpieza y mantenimiento en ocasiones sale ms
costoso que si realizaran dicha actividad ellos mismos.
4. Hablando de Compaas de limpieza y mantenimiento

Cual es la que Usted recuerda primero?
Categora No. de Porcentaje

Personas
Casalimpia (Topo f 32 37
mind)
Fuller 19 22
Serdan 13 15
Otras 23 26
TOTAL 87 100
26% Casalimpia
37%
Fuller
Serdan
15% Otras
22%
Dentro de la Localidad Chapinero, especficamente en la poblacin de Conjuntos
Residenciales se destacan tres (3) empresas reconocidas por sus servicios de
outsourcing en limpieza y mantenimiento, gracias a su trayectoria, reconocimiento,
y solidez. Entre ellas Casalimpia con una recordacin amplia y suficiente
destacndose por su experiencia y calidad en el tema frente a otras de menos
recordacin como Asecolbas, El Brillante, Mc Clean entre otras.
5. De los siguientes servicios Cul considera el ms

importante?
Categora No. de Porcentaj

Personas e
Mantenimiento locativo 17 19
Aseo General 61 70
Lavado de Alfombras u 7 8
Muebles
Otros 2 3
TOTAL 87 100
M
antenimiento
8% 20 locativo
2% %
Aseo general
Lavado de
alfombras
70
y muebles
%
Otros
Dentro de la poblacin encuestada se observa que uno de los servicios de ms

demanda es el Aseo General, ya que por ser una zona residencial en donde
habitan personas de distintos estratos, y edades es vital el mantenimiento de
limpieza en zonas comunes (corredores, zonas verdes, etc.) para brindar a sus
habitantes un espacio adecuado para su convivencia y el rechazo a enfermedades
por contaminacin o desaseo.
Sin embargo se debe denotar el segundo servicio demandado, mantenimiento
locativo de las instalaciones, ya que de ste depende tambin la buena marcha y
consolidacin de dems servicios fundamentales para los Conjuntos Residenciales
y sus habitantes. Como otros servicios las personas entrevistadas mencionaron:
jurdicos, financieros, seguridad, etc.
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu

valor est Usted dispuesto a pagar mensual por el servicio
de Limpieza y Mantenimiento?
No. De
Categora Person Porcentaj
as e
Entre $500.000 y $1.000.000 23 27
Entre $1.000.001 y 45 52
$1.500.001
Entre $1.500.001 y 12 14
$2.500.001
Ms de $2.500.001 7 7
TOTAL 87 100
Entre $500.000 y
8 $1.000.000
14 26
% Entre $1.000.001
% %
y
$1.500.000
Entre $1.500.001
52 y
% $2.500.000
Ms de
$2.500.001
En la poblacin de Conjuntos Residenciales y/o Unidades Habitacionales, se
observa que debido a que las entradas de dinero son escasas y solo cuentan con
los pagos de las Cuotas de Administracin, arrendamientos de zonas comunes
como parqueaderos el dinero disponible para el pago de ste servicio oscila entre
$500.000.oo y 1.500.000.oo, lo que puede ser un valor agregado para el proyecto,
ya que se mantendrn precios bajos frente a los del mercado. Tan slo el 7% de la
poblacin estara dispuesta a pagar ms de 2.500.000 por el servicio, pero ello es
debido a que sus conjuntos son grandes y esto es lo que han cancelado hasta el
momento.
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del Servicio


Personas
Una (1) vez por semana 16 18
Dos (2) veces por 20 23
semana
Tres (3) veces por 41 47
semana
Seis (6) veces por 10 12
semana
TOTAL 87 100
Una (1) vez por

semana
11 18
% % Dos (2) veces
por semana
Tres (3) veces
23
48 por
%
% semana
Seis (6) veces
por semana
Tomando como base las preguntas anteriormente establecidas, al denotar este

tem, los Administradores y//o representantes legales se mantuvieron en que este
servicio no era necesario prestarlo todos los das, sin embargo cabe denotar que
la gran mayora estuvo de acuerdo con la peridiocidad de tres das en la semana
(da de por medio), para mantener en correcto estado sus instalaciones y zonas
comunes, y as no incrementar el costo del servicio, ya que si ste fuese diario su
precio aumentara. Lo anterior determina la Demanda Estimada de Servicios al
iniciar el Proyecto, as miso se cuantifica el nmero de contratos igualmente
Estimados.
2.2.6.2. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA
REALIZADA A EDIFICIOS DE OFICINAS
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su

organizacin?

SI 87 94
NO 6 6
TOTAL 93 100
6%
SI
NO
94%
En la poblacin de Edificios de Oficinas de la Localidad de Chapinero tienen en su

mayora por no decir la totalidad de sta el servicio de limpieza y mantenimiento,
el nicho que no lo contrata es debido a que en los Edificio se comparten oficinas y
apartamentos de habitacin, y es difcil mantener ste servicio ya que las cuotas
de administracin que pagan las oficinas es inversamente proporcional al que
pagan los apartamentos en consecuencia a su coeficiente de copropiedad, debido
a esto cada uno de ellos contrata por aparte dicho servicio.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado
Categora No. de Personas Porcentaje

Muy Satisfecho 17 18
Satisfecho 42 45
Poco Satisfecho 28 30
Insatisfecho 6 7
TOTAL 93 100
6 18 Muy Satisfecho
% %
30 Satisfecho
%
Poco
46 Satisfecho
% Insatisfecho
Se puede observar que menos del 50% de la poblacin encuestada no se

encuentra del todo satisfecha con el aseo y mantenimiento de su Edificio en donde
se encuentran situados sus sitios de trabajo. Cabe resaltar la poblacin que se
encuentra poco satisfecha, ello sucede a diversas razones como: el costo de ste
servicio es elevado para el tamao del Edificio, las personas que realizan dicha
actividad no estn en constante capacitacin, existen empresas prestadoras de
ste servicio que no poseen maquinas propias y el Edificio tiene que correr con
ste gasto, da a da y por la antigedad se desmejora el servicio, entre otras.
3. Qu ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar

servicios de limpieza y mantenimiento?
Categora No. Personas Porcentaj

Mayor productividad 31 33
Mejoramiento imagen 42 45
Minimizacin de 20 22
TOTAL 93 100

Mayor productividad
22% Mejoramiento de
33%
imagen
Minimizacion de
Costos y Gastos
45%
En los Edificios de Oficinas es importante conservar una buena imagen, ya que de
ello depende el desarrollo de sus actividades de trabajo, reconocimiento ante
posibles nuevos clientes y visitantes diarios a los mismos.
Sin embargo algunos de ellos manifiestan que el hecho de contratar servicios de

limpieza y mantenimiento externos les ayuda a minimizar costos y a que cada una
de las personas que laboran all se preocupen por desempear bien sus funciones,
mientras que otros realizan la labor del aseo en sus oficinas.
4. Hablando de Compaas de limpieza y mantenimiento

Cual es la que Usted recuerda primero?
Categor No. de Porcentaje

a Personas
Casalimpi 27 29
a
Fuller 20 22
Serdan 20 22
Don 16 17
Vapor
Otras 10 10
TOTAL 93 100
11 Casalimpi
28
17 % a
%
% Fuller
Serdan
22 22 Don Vapor
% % Otras
Dentro de la Localidad Chapinero, especficamente en la poblacin de Edificios de
oficinas se destacan cuatro (4) grandes empresas reconocidas por sus servicios de
outsourcing en limpieza y mantenimiento en comparacin con la poblacin de
Conjuntos Residenciales. Casalimpia nuevamente es la de mayor recordacin por
su trayectoria en ste sector, seguida de Fuller, Serdan y Don vapor, sta ltima
con un reconocimiento y desarrollo de ms de 40 aos en el mercado.
El 11% restante menciona otras empresas de mantenimiento no tan reconocidas

como las anteriores como: Allecser Ltda., Limpiaseo, Asecolbas, entre otras.
5. De los siguientes servicios Cul considera el ms

importante?
Categora No. de Porcentaj

Personas e
Mantenimiento locativo 27 29
Aseo General 52 56
Lavado de Alfombras u 12 13
Muebles
Otros 2 2
TOTAL 93 100
M
antenimiento
13%2% locativo
29
% Aseo general
Lavado de
alfombras
56
y muebles
%
Otros
Para la poblacin de Edificios de Oficinas en la Localidad de Chapinero el servicio

que consideran ms importante es el de mantener sus sitios de trabajo aseados y
en correcto estado, por salubridad e imagen ante visitantes, clientes, usuarios y
arrendatarios de dichas oficinas. No obstante el segundo servicio de demanda es el
de mantenimiento locativo de las instalaciones, ya que no es suficiente con
programas de seguridad industrial, sino que es necesario mantener personal
capacitado para cualquier eventualidad que se presente en los Edificios como daos
elctricos, telefnicos, fsicos, entre otros.
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu

valor est Usted dispuesto a pagar mensual por el servicio
No. De
Categora Person Porcentaj
as e
Entre $500.000 y $1.000.000 1 13
2
Entre $1.000.001 y 2 22
$1.500.001 0
Entre $1.500.001 y 3 35
$2.500.001 3
Ms de $2.500.001 2 30
8
TOTAL 9 100
3
Entre $500.000 y
$1.000.000
13
30 Entre $1.000.001
%
% 22 y
% $1.500.000
Entre $1.500.001
35 y
% $2.500.000
Ms de
$2.500.001
En los Edificios de oficinas de la Localidad de Chapinero, el servicio de Limpieza y

mantenimiento es constante, por las dimensiones de estos los Administradores
pagan por ste servicio sumas superiores a los Dos Millones de pesos
($2.000.000.oo) M/CTE mensuales, ya que cuentan con l a diario. Tan solo el
13% de los Edificios de ste sector pagaran menos de Un Milln de pesos
($1.000.000.oo) M/CTE, esto debido al tamao y a la cantidad de oficinas que se
tienen, pues muchos de ellos son mixtos, es decir, cuentan con oficinas y
residencias a la vez, lo que disminuye el presupuesto para el pago de ste
servicio.
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del Servicio
Categora No. De Porcentaj

Una (1) vez por semana 5 5
Dos (2) veces por 12 13
Tres (3) veces por 24 26
Seis (6) veces por 52 56
TOTAL 93 100
Una (1) vez por

semana
5 13
% Dos (2) veces por
%
semana
56 Tres (3) veces
26
% por semana
%
Seis (6) veces
por semana
Finalmente, los Edificios de oficinas de la Localidad, por ya contar con ste

servicio de limpieza, lo que buscan en l es que ste sea diario, ya que cuenta con
un gran nmero de oficinas, por ser Chapinero uno de los sectores ms
comerciales y financieros de Bogot D.C. y por recibir a diario una cantidad
considerable de visitantes a sus instalaciones. Sin embargo cabe destacar que le
26% de estos solo manejan o manejaran ste servicio tres (3) veces a la semana,
lo que indica que el numero de personas que habitan las oficinas es bajo
comparado con otros del sector.
2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta.
La encuesta diseada permite la interaccin de conocimientos, opiniones y

necesidades de una manera personal en donde se demuestra la bsqueda del
beneficio general para una comunidad de habitantes, as mismo se demostr que
en stas unidades de vivienda familiar el servicio de Limpieza y Mantenimiento no
se efecta de manera profesional, sino se recurre a un servicio poco tcnico, no
controlado, con insumos inadecuados para el cuidado y mantenimiento de
instalaciones que disminuyen la perdurabilidad de las zonas comunes.
La Investigacin de Mercados es parte fundamental para la Toma de Decisiones,
partiendo de la necesidad de conocer el Mercado, sus caractersticas y as
poder definir una estrategia slida para Penetrar en el mismo.
Adicionalmente los resultados en cifras permiten establecer puntualmente la
proyeccin inicial y gradual de las ventas, en resumen, se conoce de
antemano que existen unas necesidades insatisfechas y por lo tanto se
convierte en una debilidad de la competencia y en una oportunidad para el
Proyecto. Con el anterior anlisis se determina as que el Mercado al cual
apuntar el proyecto se centra inicialmente en satisfacer las necesidades
visibles que proponen los residentes de los Conjuntos Residenciales y
Unidades Habitacionales. Posteriormente y con una infraestructura ms
penetrar en el Mercado de los Edificios de Oficinas y Sector Industrial.
En la Encuesta aplicada se considera que las preguntas ms relevantes y de

las cuales se extrae la mayor informacin para cifrar de manera detallada la
demanda del servicio en su orden de importancia as:
Pregunta nmero siete Con qu frecuencia le gustara utilizar el Servicio de

Limpieza y Mantenimiento?. En este anlisis se demuestra que la cantidad de
veces que los consumidores requieren servicio tres veces a la semana se
sita en un 47% de la poblacin.
Pregunta nmero dos El Servicio de Limpieza lo ha dejado?. El anlisis a

este interrogante y los resultados que arroj la aplicacin de la Encuesta,
presenta los niveles de satisfaccin de los consumidores con respecto a este
servicio, lo cual se convierte en oportunidad para la empresa conocer que
un 39% de la poblacin argumenta que sus necesidades no han sido poco
satisfechas. Parea la empresa es clave penetrar con valores agregados en
esa proporcin de clientes.
ASPECTOS LEGALES Y TRIBUTARIOS
I.1. ASPECTOS TRIBUTARIOS DE LA EMPRESA LIMPIEZA

EXTERIORES
Se inscribira en la SUNAT y se escoger la forma de pagar impuestos de la

Empresa Limpieza de Exteriores.
Forma de Pagar Impuestos: REGIMEN MYPE Tributario

Justificacin
Al iniciarse recin nuestro Negocio, el estado Peruano cre un nuevo rgimen
tributario conocido como Rgimen MYPE Tributario que da grandes beneficios a
los que recin inician un Negocio.
Para nuestro caso de Limpieza de Exteriores, tenemos que tener en cuenta las
siguientes condiciones:
Segn dice la ley para este tipo de rgimen es que los que estn con este rgimen las
ventas proyectadas en el ao no pueden superar los 2300 UIT. Recordemos que
para este ao 2017 una UIT equivale a 4050 nuevos soles.
El negocio de Limpieza de Exteriores est empezando, por lo tanto hay pocas

probabilidades que como cualquier negocio nuevo empiece a ganar bastante
como para poder llegar a los 2300 UIT.
Porque nos beneficiara este rgimen Tributario?
La ley nos dice que la gran ventaja para las Empresas que recin inician es que se
pagar menos impuesto a la RENTA. Por ejemplo en el Rgimen General el
impuesto a la renta era equivalente al 28% de las utilidades.
En cambio en este rgimen tributario esta tasa de

Como recin estamos empezando es
Impuesto a la Renta se divide en 2: probable que nuestras ventas
proyectadas estn cercano a la tase de
los 15 UIT como ganancia anual. Por lo
cual una tasa de Impuesto a la Renta del
10% te va a beneficiar en los primeros
aos del Negocio.
Si tus ganancias y utilidades no superan los 15 UIT, pagaras una tasa de Impuesto a
la Renta equivalente al 10%. En soles eso equivale a S/. 60,750 soles.
Ahora si tus ganancias superan los 15 UIT la diferencia est gravada a una tasa
29.5% .
I.2. Constitucin de la Empresa (Procedimiento)
Justificacin
Al ser alumnos del IX semestre y al tener lazos amicales, el grupo decidi que nosotros
buscamos la asociacin para desarrollar esta actividad comercial de crear una empresa
que brinde servicios de Limpieza de Exteriores. Nuestro grupo cumplir con el requisito
de SRL de ser mayor de 2 socios, por lo cual en el ANEXO N01 detallamos el
formulario a completar.
Constitucin y Formalizacin
Nuestras obligaciones sern cubiertas por el patrimonio, pero los socios tendrn
responsabilidad limitada por lo cual dichas obligaciones no afectaran el patrimonio
personal de cada socio quienes se vern nicamente perjudicados hasta el lmite de su
aporte de su capital social.
Las decisiones se tomarn por mayora de votos y por la junta de socios. El valor del
voto se contar por el capital que representa cada uno de ellos.
El capital social para la Empresa de Servicio para Limpieza de Exteriores est

integrado por las aportaciones de los socios que sern en bienes dinerarios. El capital
estar pagado en 25% de cada participacin, as mismo deber estar depositado en una
entidad bancaria o financiera del Sistema Financiero Nacional a Nombre de la sociedad.
I.3. Tributario (CONTABILIDAD)
Llevaremos el Libro Diario Formato Simplificado, Registro de Compra y Registro

de Ventas, ya que est dentro del Rango de 300 UIT.
El contador de nuestra Empresa de Servicios Generales est obligado a realizar

declaraciones mensuales en el 20C21 y tambin tiene que hacer una declaracin
Anual.
El contador tendr que tener mucho cuidado con el Inventario Inicial, para
determinar el saldo inicial.
I.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PARA SERVICIOS DE LIMPIEZA DE EXTERIORES
Representa a todos los socios de la

Empresa. Es el rgano mximo de esta
Modalidad Empresarial
Encargado de la Administracin y
Representacin de la Sociedad.
Parte fundamental para la Tributacin de

la Empresa Servicios Generales, para
pagar el IGV de compras, ventas .
ESTUDIO DE MERCADO
1. Definicin del Problema
Que queremos estudiar
Analizar los antecedentes que permita determinar la conveniencia o no de ofrecer un
bien o servicio para atender una necesidad, ya sea que sta se manifieste a travs de
la disposicin de la comunidad a cubrir los precios o tarifas, o que se detecte a
travs de presiones sociales ejercidas por la comunidad.
Que queremos conocer
Las necesidades de los clientes dentro del Mercado Arequipeo para decidir si
resulta prctico disear una mezcla de marketing para satisfacerlas.
Edificios Edificios
de Comerciales
Oficina
Conjuntos
Residenciales
y Universidad
Segmentacin
Por una parte los Conjuntos Residenciales y Universidad de la localidad de Arequipa,
presenta que un 85 % ya eran usuarios de un servicio y por ende la penetracin y
reconocimiento en este nicho de mercado era poco atractivo mientras que en el mercado de
los Edificios comerciales el porcentaje de uso de este Servicio se sita en un 69%, lo que
quiere decir que an el 31% est disponible para su penetracin.
Por otro lado los Edificios de Oficinas en Empresas de la Localidad no cuentan con un
servicio de Limpieza y Mantenimiento continuo y adecuado, por lo que el proyecto estar
encaminado a ellos por tratarse de un cliente con mltiples necesidades visibles y no
satisfechas que a su vez requiere un servicio que les represente costos razonables y calidad
tcnica que en conjunto le garantice la perdurabilidad de sus instalaciones y/o zonas
comunes.
2. Investigacin de Mercados
Esta investigacin abarca todas las actividades que permitir obtener la informacin que
se requiere para la toma de decisiones. Para ello se determinar:
Situacin del Problema
Las posibles dificultades o problemas a los cuales se puede ver comprometida la

actividad de la empresa son: la entrada masiva de empresas del mismo tamao
penetrando en el nicho de mercado establecido y la baja en los precios de aseo y
mantenimiento de empresas tradicionales y altamente reconocidas para lograr mayor
participacin en ste mercado, esto puede ser consecuencia de cambios en la estabilidad
econmica nacional.
Investigacin y Planeacin preliminar
En la investigacin de mercados se tuvo en cuenta a la poblacin de Edificios de

Oficinas y Edificios Comerciales de la Regin de Arequipa, con un cuestionario claro
con las siguientes caractersticas:
Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la investigacin.

Lenguaje fcil y comn.
El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen un orden
importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.
El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son Cerradas y
Abiertas y de Seleccin Mltiple.
Las preguntas son cortas y concretas.
No son preguntas de clculos mentales.
Clasificacin, anlisis e interpretacin de la Informacin
Con base en las encuestas realizadas a los Administradores y/o Representantes Legales
de los Edificios de Oficinas y Comerciales de la ciudad de Arequipa acerca de la
contratacin de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento, se analizarn las
opiniones que stos tengan de dicha propuesta considerando las estrategias de
penetracin en el mercado.
3. Seleccin de Muestra
Para determinar el trabajo de muestra se bas en un estudio que realiz CAPECO

(Cmara Peruana de la Construccin), de las cuales se utiliz un indicador de
evaluacin, el cual menciona que la proporcin de Edificaciones y su oferta en
vivienda urbanizada y de tipo moderno representa un 78.14% con un valor de 1886
unidades distribuido en 1324 departamentos y 562 casas. El porcentaje restante
corresponde al destino otros con 8.94% y mencionando como destino oficinas con
2.98%..
Se tomara como N a los segmentos antes mencionados, que son para limpieza de
fachadas de conjuntos residenciales o departamentos de edificios que en este caso
seran 1324 departamentos registrados y el 8.94% bajo la denominacin de otros
que se refiere a edificios con oficinas, lo que corresponde a 169 oficinas por
edificio.
Es considerada una poblacin finita se aplicar un nivel de confianza del 90% y

margen de error del 10%.
Las cifras anteriores significan que con un nivel de confianza del 90% se estima que
los resultados arrojados por la encuesta estn denotados bajo este porcentaje de
exactitud, esta decisin la toman los investigadores ya que es de su libre decisin,
en caso de aumentar este nivel, se incrementan igualmente los costos de la
investigacin de mercados, por ejemplo mayor inversin en tiempo, material,
personas y transporte lo que requiere mayor inversin en dinero, adicionalmente, un
5% de variacin no representa una desviacin significativa del objeto de
investigacin.
El margen de error refiere que del total de la poblacin un 10% estar por fuera de
los objetivos de la investigacin, es decir que dentro de la Campana de Gauss
CONCLUSIONES
Ms del 50% de la poblacin encuestada no se encuentra satisfecha con el aseo y

mantenimiento de sus Conjuntos Residenciales; de acuerdo a lo hablado con los
residentes de stos, es resultado de la falta de cooperacin de los Propietarios y
Residentes en el pago de Cuotas de Administracin, al elevado costo de un servicio de
limpieza y mantenimiento arrojando como respuesta a que cada uno se responsabilice
por su lugar de vivienda exclusivamente y no por el bien general como las zonas
comunes.
Tomando como base las preguntas anteriormente establecidas, al denotar este tem, los
Administradores y//o representantes legales se mantuvieron en que este servicio no era
necesario prestarlo todos los das, sin embargo cabe denotar que la gran mayora estuvo
de acuerdo con la peridiocidad de tres das en la semana (da de por medio), para
mantener en correcto estado sus instalaciones y zonas comunes, y as no incrementar el
costo del servicio, ya que si ste fuese diario su precio aumentara. Lo anterior
determina la Demanda Estimada de Servicios al iniciar el Proyecto, as miso se
cuantifica el nmero de contratos igualmente Estimados.
En la poblacin de Edificios de Oficinas de la Localidad de Chapinero tienen en su

mayora por no decir la totalidad de sta el servicio de limpieza y mantenimiento, el
nicho que no lo contrata es debido a que en los Edificio se comparten oficinas y
apartamentos de habitacin, y es difcil mantener ste servicio ya que las cuotas de
administracin que pagan las oficinas es inversamente proporcional al que pagan los
apartamentos en consecuencia a su coeficiente de copropiedad, debido a esto cada uno
de ellos contrata por aparte dicho servicio.
MACROLOCALIZACIN
Localizacin del mercado de consumo;
La estrategia del proyecto tendr como objetivo la

bsqueda de sectores con predicciones de crecimiento en
edificaciones, para ello segn CAPECO, Cerro colorado
presenta gran demanda de alquileres y lotes de crecimiento
de reas de edificacin.
En la actualidad las zonas de mayor edificaciones y

movimiento de estos se da en el distrito de Cayma, el cual
tiende a localizarse edificaciones de instituciones
financieras, centros comerciales y viviendas de tipo
edificaciones bien modernas.
Es necesario evaluar que para brindar el servicio de

limpieza de exteriores, tenemos que diferenciar del servicio
comn de limpieza que brindan algunas empresas.
La limpieza de vidrios con suspensin es uno de los escasos

en el Per, y tienen como comn denominador que todos
los que dan este servicio, lo hacen en zonas poco
accesibles y que generalmente son vidrios de una altura
considerable o tambin cierto tipo de cermica que
pertenece a las edificaciones.
Por lo tanto, se evaluara los distritos que tengan mayor

desarrollo urbanstico, ya que presentan mayor desarrollo
modernizado de construcciones y que presentaran
edificaciones de el tipo especificado anteriormente.
CAYMA, CERRO COLORADO,
YANAHUARA; distritos con
mayor movimiento y
comercializacin de
Edificaciones que se ubican en
esas zonas. Se localizan
edificaciones de instituciones
privadas y centros comerciales.
Paucarpata, Mariano Melgar
JLB y Rivero, si bien presentan
beneficios en reas para la
construccin de edificaciones
en las sus partes menos
avanzadas, el movimiento
comercial no es tanto como el
otro extremo.
Fuentes de Materias Primas
Los principales proveedores que

evaluamos son aquellos que brinden
artculos de limpieza y tambin de
materiales que permiten realizar el
trabajo.
ZONA: A
ZONA: B
Se tiene un posible proveedor que se

acerca al mercado ms conveniente para
nosotros. Este nos puede proveer de
varios productos que se necesitaran para
poner produccin.
Conclusin de Macrolocalizacin
La evaluacin permiti tener conocimiento de que la
Zona A, presenta mayores condiciones de desarrollar un
servicio ptimo. Si se opta por escoger poner la empresa
en ese sector, no solo se tendra el mercado cerca sino
que tambin el proveedor y la distancia entre distintos
no es mucho por estar consecutivos estos distritos de
Cayma, Cerro colorado y Yanahuara.
MICROLOCALIZACIN
Alternativas de Microlocalizacin
Para la eleccin de las alternativas de Microlocalizacin, se ha considerado como factor

preponderante, la ubicacin del local en una zona comercial y cercana al mercado
potencial.
Consideramos entonces, tres calles en las tres zonas ms botadas en la encuesta:
Alternativa 1: Av Ejercito Cayma
Esta zona est consolidada comercialmente y en donde se encuentra mayor

movimiento, por ello se localizan bastantes edificios de tipo comercial como de
institucin.
Esta alternativa, nos da un costo ms elevado debido a que es una de las principales
zonas de Arequipa.
Alternativa 2: Cerro Colorado
Zona con crecimiento futuro y de gran demanda de reas para comercializar. Es una
de las alternativas que se obtiene una gran ventaja porque es muy cmodo en el
estilo de vida en cuanto a costo.
Tambin hay varios edificios que se construirn y son potencial demanda para
nosotros.
Alternativa 3: Av. Victor Andrs Belaunde
En esta avenida encontramos varios locales o casas que se pueden ajustar a los
requerimientos del proyecto. Hay bastante demanda de alquiler para empresas y est
cerca a los principales distritos que presentan movimientos en edificios.
DETERMINE LA CANTIDAD DE MATERIA PRIMA QUE SE
REQUIERE PARA EL PROCESO PRINCIPAL TOMANDO LA
CANTIDAD DEL PRODUCTO
En el Diagrama de Flujo, se visualiza dos tiempos el primero de ellos abarca el tiempo en

das comprendido desde el momento de la cita con el cliente hasta la firma del contrato.
Para el segundo es importante aclarar que este se determin bajo condiciones normales de
servicio, es decir, un contrato que requiera de tres (3) servicios en la semana, de acuerdo a
las necesidades del cliente, este tiempo puede variar.
NOMBRE PRODUCTO O SERVICIO LOCALIZACIN

Maestro Productos de Aseo Mall Aventura - AREQUIPA
Profesional e
Industria
Metro Productos de Oficina, Cerro Colorado- AREQUIPA
Papelera y
Suministros
Los siguientes datos corresponden al consumo de tres meses; cabe anotar que estos pueden
variar de acuerdo a las necesidades del cliente. De acuerdo con las condiciones de
negociacin pactadas entre Maestro y Metro de la ciudad de Arequipa, se acord que ste
Hipermercado obsequiara la dotacin para el personal, siempre y cuando se mantengan
relaciones comerciales entre las partes durante el tiempo estimado del proyecto.
DISTRIBUCIN DE LA PLANTA
Proyectos Industriales Ing Marco Llaza Loayza
Exposicin
EVALUACIN DE LAS INVERSIONES Y CRONOGRAMA DE INVERSION
1.1 Variables para el Clculo de Capital de Trabajo de Nuestro Proyecto
El capital de trabajo comprende los recursos en efectivo necesarios para que el proyecto
opere hasta que empiece a recibir ingresos propios por concepto de ventas de semillas,
y por concepto de ventas de papa a mercados mayoristas e industrias que necesitan el
insumo de la papa.
En otras palabras es el capital adicional con el que se debe contar para que comience a
funcionar el Proyecto, esto es financiar la produccin antes de percibir ingresos.
Para la correcta cuantificacin del dinero, esta ha sido agrupada en los siguientes
elementos:
Costo de Produccin Costos Operativos
Gastos directos Gastos Administrativos
Gastos Indirectos Gasto de Ventas
Gastos Directos
Son los gastos incurridos que afectan directamente a la fabricacin del producto y esto
son:
Materia Prima
Mano de Obra Directa (Remuneraciones)
Mano de Obra Directa
La especializada comprende los obreros en planillas y que estn en el Invernadero donde se
desarrolla se trata la papa y se desarrolla el producto.
Exposicin
Consideraciones para la Ley Social

Aportaciones a ESSALUD 9.00%
Provisiones por Vacaciones 8.33%
Provisiones por compensacin de T. Servicio 9.72%
Gratificaciones (2 por ao , NAVIDAD, Fiestas Patrias) 16.66%
TOTAL = 43.72%
Total de costos Directos
Gastos Indirectos
Exposicin
Mano Obra Indirecta
Servicios Generales
Depreciaciones
COSTOS TOTALES DE PRODUCCIN

Exposicin
Costos Operativos
Gastos Administrativos
Total de
capital de trabajo
RESUMEN DE INVERSIN TOTAL DE PROYECTO

Exposicin
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

El financiamiento tiene por objetivo definir las fuentes y condiciones con que se
obtendrn los recursos monetarios
Se consider dos fuentes de financiamiento:
APORTE PROPIO
La empresa estar conformada por dos socios accionistas.
Aporte de los accionistas 53%
CRDITOS 47%
FINANCIAMIENTO MTODO PRICE
Exposicin
BALANCE RESUMEN DEL PRIMER AO

Exposicin
CRONOGRAMA DE INVERSIONES
Exposicin
ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3
Ingresos S/. S/. S/.
400,358.00 402,829.00 402,408.00
(-)Honorarios S/. S/. S/.

230,893.62 230,893.62 230,893.62
(-)Arrendamientos S/. S/. S/.
13,256.97 13,256.97 13,256.97
(-)Publicidad S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Diversos S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Gastos de S/. S/. S/.
adm., y venta 8,645.02 8,645.02 8,645.02
(-)Inters S/. S/. S/.
prstamo (6%) 36,000.00 30,000.00 30,000.00
(-)Depreciacin
Exposicin
Utilidad antes de S/. S/. S/.

impto. 108,462.39 116,933.39 116,512.39
(-)15%
Trabajadores
S/. S/. S/.
108,462.39 116,933.39 116,512.39
(-)Impuesto a la S/. S/. S/.
Renta 32,538.72 35,080.02 34,953.72
Utilidad Neta S/. S/. S/.
75,923.67 81,853.37 81,558.67
(-)Inversin cap. S/.
Trabajo 600,000.00
Prstamo
(-)Amortizacin
deuda.
Valor de desecho
Flujo de Caja. S/. S/. S/. S/.
-600,000.00 75,923.67 81,853.37 81,558.67
Ao 4 Ao 5 Ao 6 Ao 7
Ingresos S/. S/. S/. S/.
402,312.00 401,910.00 402,561.00 402,677.00
(-)Honorarios S/. S/. S/. S/.
230,893.62 230,893.62 230,893.62 230,893.62
(-)Arrendamientos S/. S/. S/. S/.
13,256.97 13,256.97 13,256.97 13,256.97
(-)Publicidad S/. S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Diversos S/. S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Gastos de S/. S/. S/. S/.
adm., y venta 8,645.02 8,645.02 8,645.02 8,645.02
(-)Inters S/. S/. S/. S/.
prstamo (6%) 30,000.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00
(-)Depreciacin
Exposicin
Utilidad antes de S/. S/. S/. S/.
impto. 116,416.39 116,014.39 116,665.39 116,781.39
(-)15%
Trabajadores
S/. S/. S/. S/.
116,416.39 116,014.39 116,665.39 116,781.39
(-)Impuesto a la S/. S/. S/. S/.
Renta 34,924.92 34,804.32 34,999.62 35,034.42
Utilidad Neta S/. S/. S/. S/.
81,491.47 81,210.07 81,665.77 81,746.97
(-)Inversin cap.
Trabajo
Prstamo
(-)Amortizacin
deuda.
Valor de desecho
Flujo de Caja. S/. S/. S/. S/.
81,491.47 81,210.07 81,665.77 81,746.97
Ao 8 Ao 9 Ao 10
Ingresos S/. S/. S/.
402,155.00 402,911.0 402,731.00
0
(-)Honorarios S/. S/. S/.
230,893.62 230,893.6 230,893.62
2
(-)Arrendamientos S/. S/. S/.
13,256.97 13,256.97 13,256.97
(-)Publicidad S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Diversos S/. S/. S/.
1,550.00 1,550.00 1,550.00
(-)Gastos de S/. S/. S/.
adm., y venta 8,645.02 8,645.02 8,645.02
(-)Inters S/. S/. S/.
prstamo (6%) 30,000.00 30,000.00 30,000.00
(-)Depreciacin
Utilidad antes de S/. S/. S/.
impto. 116,259.39 117,015.3 116,835.39
9
(-)15%
Trabajadores
S/. S/. S/.
116,259.39 117,015.3 116,835.39
Exposicin
9
(-)Impuesto a la S/. S/. S/.
Renta 34,877.82 35,104.62 35,050.62
Utilidad Neta S/. S/. S/.
81,381.57 81,910.77 81,784.77
(-)Inversin cap.
Trabajo
Prstamo
(-)Amortizacin
deuda.
Valor de desecho
Flujo de Caja. S/. S/. S/.
81,381.57 81,910.77 81,784.77
VAN= $ 1,049,220.84
TIR= 8%
INVERSIONES Y CAPITAL DE TRABAJO
CALCULO DE COSTO DE OPORTUNIDAD:

rE = rf + (rM rf ) + rp
Se trata de un modelo para calcular la rentabilidad esperada de un activo, de una entidad que se
dedica a cierta actividad, por ejemplo: el negocio de las galletitas, del gas o de la electricidad.
Para explicar la ecuacin, me parece conveniente repasar primero el concepto de riesgo.
Riesgo en finanzas es dispersin esperada de posibles resultados, entonces, si hay dos resultados
posibles: hay riesgo.
Si hoy compro un activo (A) a un precio P 1 y espero maana venderlo a P 2, la rentabilidad de mi

inversin sera r(A) = (P2 - P1)/ P1. Ahora si ocurre que P 2 puede cambiar en el transcurso, mi
rentabilidad podr ser mayor que cero, cero, o menor que cero. Ms de un resultado posible; hay
riesgo.
Un Activo Riesgoso tendr entonces un Esperanza de retorno E(rA); una desviacin estndar y
una varianza.
En cambio un Activo libre de riesgo tendr una rentabilidad E(rf) = rf (risk free) con desviacin
cero.
Exposicin
Trabajemos un poco con unas igualdades para llegar a una ecuacin muy intuitiva.
E(rA) = E(rA) si sumo y resto rf al segundo miembro y acomodo me queda:
E(rA) = rf + (E(rA) - rf )
Esperanza de retorno de un activo

riesgoso Premio por
esperar
Premio por correr riesgo
Para continuar trabajando con un anlisis

intuitivo, vamos a incorporar un grfico
(Fig. 7.2). Analizndolo, vemos que las
rentabilidades reales de las letras del tesoro
de EEUU, desde 1926, se han comportado
muy estables en el curso del tiempo, que
se han conservado en valores bajos, y por
otro lado se sabe que siempre se pagaron.
Entonces, un inversor que no quiera correr

riesgo, y que se conforme con una
rentabilidad relativamente baja dir:
Invierto en letras del tesoro y me conformo
con una rentabilidad rf, que es la
rentabilidad que ofrece hoy el tesoro de
EEUU .
re = rf + cero
El inversor solo busca un

premio por esperar
Si en cambio observamos otros activos, tales como las acciones de un pool importante de empresas
como S&P, vemos que las rentabilidades de ese portafolios son ms elevadas, pero con
fluctuaciones importantes. Si hay fluctuaciones hay varios resultados posibles, hay riesgo.
Entonces, un inversor que quiera lograr mayores rentabilidades que en el caso anterior, dir:
Invierto en acciones bien diversificadas (Mercado) aunque asumo que hay riesgo; pretendo
entonces, la rentabilidad a que renuncio (r f) ms un plus dado por la diferencia entre la rentabilidad
media del mercado y la rentabilidad media de las letras del tesoro.
Exposicin
rE = rf + (rM - rf )
Premio por correr el riesgo de un

mercado.
Premio por esperar
Ahora, si observramos las rentabilidades de una actividad especfica, tales como las de las
gaseosas, las computadoras, etc., puede ocurrir que la rentabilidad media de la actividad especfica
se mueva en el mismo sentido que la del mercado, que se mueva en sentido opuesto, que
amplifique o que amortige los movimientos del mercado.
Entonces un inversor que quiera poner su plata en una actividad en particular, querr contar con un
factor que capture la sensibilidad de su actividad respecto de los movimientos del mercado. Ese
factor es el .
El inversor buscar entonces una rentabilidad dada por la siguiente ecuacin:
rE = rf + (rM - rf )
Premio por esperar Premio por correr el riesgo de un

mercado.
Factor que captura la sensibilidad de la actividad

respecto al mercado y que tiene relacin con la
componente de riesgo no diversificable.
Donde beta puede tomar diferentes valores segn el comportamiento de la actividad respecto del
mercado
>0 : se mueve en el mismo sentido que el mercado.
<0 : se mueve en sentido opuesto al mercado.

Exposicin
Mdulo de > 1 : amplifica los movimientos del mercado.
Mdulo de < 1 : amortigua los movimientos del mercado.
Finalmente, imaginemos que el inversor quiere decidir si invierte en EEUU o en Colombia, entonces
el hombre querr que en sus clculos se refleje, la dispersin de resultados posibles que produce la
situacin del Pas, entonces en la ecuacin se sumar el factor llamado riesgo Pas rP, el que
depende de diferentes factores de ponderacin, tales como desempeo econmico, riesgo poltico,
calificacin crediticia, acceso al mercado de capitales, etc. Sumamos entonces a la expresin
anterior rP y llegamos finalmente a la ecuacin que nos da el retorno esperado de un activo:
rE = rf + (rM rf ) + rp = CAPM
Riesgo Pas.
Riesgo del pas = 2.62%

Beta apalancado = 0.55
Rendimiento de acciones = 9.7%
K e=r lr + apalancado(r mr lr )+riesgo pas
K e=13. 42
CALCULO DEL WACC.
Esta ecuacin me permite calcular la tasa que le debo aplicar al flujo de fondos futuros que genera
un activo que tenga riesgo promedio empresa.
Exposicin
WACC = rD D/(D+E) (1-T) + rE E/(D+E)
Veamos los componentes:
D y E: Se refieren a un Activo A Asset, compuesto por una porcin de deuda (D) Debt, y una
porcin de capital propio (E) Equity. A = E+D
E
A
rD : Costo de la deuda.
Aqu tenemos que hacer una aclaracin: Es cuanto le costara la deuda hoy a la empresa. Para
aclarar esto tomemos un ejemplo: Una empresa emiti un bono hace tres aos al 8%, pero hoy el
mercado, para comprarlo no quiere 8%, quiere ms, quiere una TIR ms alta, entonces esa TIR es
la que debo colocar en el WACC en ese caso. Si voy a tomar un prstamo, entonces la tasa de ese
prstamo se colocar en rD.
D/(D+E) y E/(D+E): Coeficientes de ponderacin.
Cunto me financio a Deuda y cunto a Equity?
Aqu tambin vale una aclaracin: E y D son a valor libro o a valor Mercado?: Son a valor Mercado
independientemente de lo que diga la contabilidad.
(1-T): Coeficiente que considera la desgravacin de los intereses de la deuda.
Contempla el hecho de que en nuestro Pas, los intereses se desgravan del impuesto a las
ganancias (35% para las empresas), por lo que el costo global de la deuda termina siendo menor.
Otra aclaracin: Este factor hace que consideremos que siempre los intereses van a ser deducibles,
lo que implica suponer que siempre va a haber ganancias, cosa que no siempre es as, pues puede
haber periodos en los que no haya ganancias, y por ello, en algunos estudios no se toma el 100%
de T, sino que en los clculos se toma un 80% de T, o sea un 0,8 del 35%.
rE: Retorno del Equity.
Tasa de retorno calculada previamente mediante el CAPM.
Valores:
Exposicin
Tasa libre de riesgo 5.00%
Rentabilidad promedio de mercado (bolsa) 2003 17%
2004 13%
2005 15%
Beta: 0.87
Tasa libre de riesgo de los ltimos aos 2003 3.25%
2004 3.875%
2005 4.25%
Costo de la deuda 11%
Deuda 45%
Capital propio 55%
Tasa de impuestos 35%
Clculos
WACC = rD D/(D+E) (1-T) + rE E/(D+E)
Necesitamos primero calcular rE.
rE = rf + (rM rf ) + rp =
= 0.05+0.87 ( (0.17+0.13+0.15)/3 - (0.0325+0.03875+0.0425)/3 ) + 0.0317 = 0.17922
rE =0.17922
Comentarios sobre el dado e igual a 0.87.
Al ser beta mayor que cero, refleja que las acciones del negocio suben cuando la bolsa sube y
bajan cuando la bolsa baja. (Se mueven en el mismo sentido).
Exposicin
Al ser beta de mdulo menor que uno, nos indica que las acciones del negocio amortiguan los
movimientos de la bolsa, que por ejemplo si la bolsa sube 10%, las acciones suben un 8,7%.
Estas acciones tienen menor dispersin de resultados posibles que el mercado, tienen menor
riesgo, y como consecuencia en la ecuacin, beta disminuye el margen que el inversor puede
esperar, como corresponde: menor riesgo, menor rentabilidad esperable.
Considerando que beta cambia segn la proporcin D/E; para la resolucin de este problema, se
parte del supuesto de que el beta ya est adaptado (apalancamiento) a la proporcin D/E de
nuestro caso.
WACC= 0.11 x 0.45 x 0.65 + 0.17922 x 0.55 = 0,130746
Resultado
WACC = 13 %

Proyecto para La Creaciòn de Una Empresa Que Brinda Servicios de Limpieza de Exteriores y Mantenimiento en La Ciudad de Arequipa

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Proyecto para La Creaciòn de Una Empresa Que Brinda Servicios de Limpieza de Exteriores y Mantenimiento en La Ciudad de Arequipa

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PROYECTO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA QUE

BRINDA SERVICIOS DE LIMPIEZA DE EXTERIORES Y

ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO

La empresa se concentrar por su razn social en el Sector Servicios, por lo tanto

Las siguientes son las principales caractersticas del pas.

1.1. DESCRIPCIN GENERAL DE COLOMBIA3

Ubicacin geogrfica estratgica: Fcil acceso al mercado norteamericano, europeo,

Recurso humano: Disponibilidad de mano de obra calificada, competitiva y

1.2. SECTOR SERVICIOS

Al analizar la estructura productiva de la regin Bogot Cundinamarca se

Estas actividades en su orden son:

El comportamiento del PIB por sectores fue el siguiente:

Agropecuario, silvicultura, caza y pesca (3,04%), explotacin de minas y canteras

Ex plotacin de minas y canteras

Electricidad, gas de ciudad y agua

3,30 Industria manufacturera

Comercio, serv icios de reparaci,

Inflacin. El ndice de Precios al Consumidor registr una variacin de 0,43%,

En lo corrido del ao el IPC acumulado se ubica en 4,42%, tasa inferior a la

En conclusin el marco poltico en el que se desenvolver el inicio del proyecto es

Para este tipo de actividades la tecnologa juega un papel importante mas no es

* Bsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo individual,

* Vincular a la nueva empresa en proyectos que sean apoyados por importantes

* Capacidad financiera de la competencia del mismo nivel puede afectar la estabilidad de

* La firma del TLC orientado a la no defensa de la produccin interna, puede ocasionar

* El Estado en su afn de mejorar las condiciones de vida y de mejorar los niveles

* Con el fin de aprovechar las oportunidades anteriormente mencionadas, es necesario

* La fluidez financiera y la capacidad de inversin de la competencia, se pueden

Considerando la investigacin preliminar al Proyecto se determina

Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se

2.1. SEGMENTACIN DEL MERCADO

Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un

Por otro lado los Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de la

2.1.1. TIPOS DE SEGMENTACIN

La divisin del mercado total en los segmentos de consumidores finales y de

2.1.1.1. Ubicacin Geogrfica

La Empresa de Servicios estara ubicada en la localidad de Arequipa Cerro

2.1.1.2. Segmentacin Demogrfica

La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento se orientar

2.1.1.3. Segmentacin Sociolgica

Dentro de la Localidad de Chapinero se encuentran ubicados seis (6) estratos diferentes

2.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS

Esta investigacin abarca todas las actividades que permitir obtener la

2.2.1. Situacin del Problema.

Las posibles dificultades o problemas a los cuales se puede ver comprometida la

2.2.2. Investigacin y planeacin preliminar.

En la investigacin de mercados se tuvo en cuenta a la poblacin de Edificios de

Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la investigacin.

Lenguaje fcil y comn.

El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen un orden

El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son Cerradas y

No son preguntas de clculos mentales.

Para la recopilacin de la informacin requerida en el proyecto fue necesario

2.2.4. Clasificacin, anlisis e interpretacin de la

Con base en las encuestas realizadas a los Administradores y/o Representantes

2.2.5. Seleccin de la muestra

Para determinar el tamao de la muestra se tiene en cuenta la base de la

Es considerada una poblacin finita se aplicar un nivel de confianza del 90% y

n= 4 (0.5) (0.5) 1200

n= 1200 = 93 Encuestas para Edificios de Oficinas

n= 4 (0.5) (0.5) 670

n= 670 = 87 Encuestas para Conjuntos residenciales