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Universidad Tcnica Estatal

de Quevedo
Facultad de Ciencias de la Ingeniera
Carrera de Ingeniera
Industrial
Estudiantes:
Cedeo Cedeo Mario Jos

Galeas Rodrguez Jessica Carolina

Cuadra Franco July Genesis

Docente:
Arq. Glenn Vinueza Mendoza

Unidad De Aprendizaje:

Gestin Estratgica
Curso:
9no Semestre

Periodo:
2017

PLAN ESTRATEGICO PARA UNA COMPAA DE TAXI


Paso 1. Misin, objetivo y estrategias.

MISIN: Somos una empresa lder en servicios de movilidad particular para los
ciudadanos de la ciudad de Quevedo, ofreciendo una plena satisfaccin a
todos nuestros clientes.

OBJETIVOS:

Brindar un servicio de transporte seguro para la ciudadana.


Alcanzar un 30% de participacin de mercado en 5 aos.
Mantener la fidelidad del 80% de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS:

Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad (dndole


mantenimiento peridico a todas las unidades).

Paso 2. El anlisis del Entorno

En este caso observamos el entorno que puede afectar de algn modo a


nuestra empresa como son los aspectos polticos, cultural, econmicos, social,
legislativas, tecnolgicas e infraestructura.

Las siguientes preguntas ayudan al anlisis del entorno, las variables


determinan la implementacin de la estrategia:

Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que


nosotros brindamos?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores de la ciudad de
Quevedo en la calidad de servicio que nosotros ofrecemos?

Paso 3. Identificacin de fortaleza, oportunidades y amenazas

FORTALEZAS

Mis conductores han recibido cursos de capacitacin en atencin al


pblico
Los vehculos cuentan con seguro, tanto pasajeros y conductores en
caso de robo o accidente

OPORTUNIDADES

Altos precios que cobra las empresas reconocidas de taxi.


Incremento de turistas en nuestra ciudad.
DEBILIDADES

Dificultad para brindar un servicio rpido en horas de mayor afluencia de


usuarios, debido a un nmero no adecuado de unidades.
Dificultad por garantizar la seguridad completa de pasajeros de posibles
robos exprs.

AMENAZAS

Creciente robo de vehculo.


El constante incremento de taxis informales.

Paso 4. Anlisis del recurso de la cooperativa de taxi.

La cooperativa cuenta con el nmero suficiente de unidades


vehiculares?
Los conductores son carismticos y amables?
Los conductores han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante
una emergencia?
La central de radio es adecuada y con la tecnologa adecuada?
Se cuento con una base de datos de los clientes?

Paso 5. Formulacin de estrategias.

ESTRATEGIAS:

1. Se debe llevar un control de quienes son los socios que pertenecen a la


cooperativa.
2. Realizar capacitaciones a los conductores para una buena atencin a los
clientes.
3. Tener un monitoreo particular de vigilancia, para brindar seguridad a
nuestros clientes.
4. Tener una recepcin de llamada de los clientes que requieran nuestros
servicios.
5. Tener un buen confort es todas las unidades de nuestra cooperativa.
6. Ofrecer nuestros servicios por medio de Facebook y WhatsApp.
7. Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin
personalizada.
8. Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin
al cliente para los conductores.
9. Fijar cmodos precios para nuestros clientes.

Paso 6. por Implementacin de la estrategia.

Conformar grupos de trabajo con gente que este verdaderamente


comprometida con la ejecucin de la estrategia.
Establecer el programa de las actividades derivadas a las estrategias.
Consideracin de los presupuestos.
Consideracin de los pronsticos.

Paso 7. Evaluacin de Resultados

Los resultados se lo obtienen a medida que se vaya ejecutando la estrategia


previamente establecida.

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