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Introduccin
Desarrollo de la situacin
Wal-Mart fue fundada por Sam Walton en la dcada de los setenta, su nivel de crecimiento
ha registrado una fortaleza para la firma, hasta convertirse en el mayor minorista de Estados
Unidos, con ventas anuales registradas aproximadamente de 32.6 millones de dlares hacia
inicios de los aos noventa. Este crecimiento a nivel potencial que llev a un pequeo
minorista de Arkansas a convertirse en una empresa de reconocimiento nacional, se bas en
un equipo administrativo de primera calidad, que desarroll una serie de estrategias
operativas altamente innovadoras, respaldando as el compromiso de la compaa para
ofrecer al consumidor una amplia seleccin de mercancas de alto valor a un bajo costo.
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que a su vez la comunican a los empleados; as, al compartir la informacin, el mtodo
Walton permite a todos los asociados aprender los aspectos fundamentales del negocio de
ventas al menudeo para que as puedan mejorarlo. Si en una tienda se registra un desempeo
deficiente, los gerentes y asociados se renen para analizar las razones y encontrar
soluciones que mejoren el nivel de desempeo. Los gerentes de primer nivel visitan las
tiendas que registren problemas y dedican los sbados para realizar reuniones analizando
los resultados financieros de la semana y sus implicaciones en el futuro. Para ello, Walton
insista en vincular el desempeo con el nivel de recompensas.
El desempeo individual de cada gerente se mide por su capacidad para cumplir metas u
objetivos de produccin especficos, y se refleja en los aumentos de sueldo y en las
oportunidades de promocin, para ello, Wal-Mart promueve e incentiva desde dentro de la
empresa, en lugar de contratar a gerentes que procedan de otras compaas. De la misma
forma en que los gerentes de primer nivel reciben enormes opciones accionarias
relacionadas con los objetivos de desempeo y con el precio de las acciones de la compaa;
los asociados ordinarios tambin pueden beneficiarse con tal accin; por ejemplo, un
asociado que comenz a trabajar en los setenta, para este momento pudo haber acumulado
ms de 250 mil dlares en acciones debido a la apreciacin de las acciones de Wal-Mart con
el paso del tiempo.
Walton, ide e instituy un elaborado sistema de controles basado en reglas y presupuestos,
para determinar el comportamiento de los empleados. Cada tienda desempea las
actividades de la misma manera y todos los empleados reciben el mismo entrenamiento para
que sepan cmo comportarse frente a los clientes, as Wal-Mart puede manejar operaciones
estandarizadas, lo que registra mayor ahorro de costo y permite hacer cambios en las
tiendas con mayor flexibilidad; Wal-Mart, no satisfecha con slo utilizar los controles de
comportamiento y las recompensas monetarias, de hacer que sus empleados participaran
en el negocio y alentarlos a desarrollar comportamientos en el trabajo que se centraran en
el suministro de un servicio de calidad al cliente, estableci fuertes valores culturales y
normas de la empresa, entre las que destacan, la actitud de los diez pies, desarrollada por
Walton, durante sus visitas a las tiendas, en donde alentaba a los asociados a que
prometieran que siempre que quedaran a una distancia de diez pies de un cliente, lo
miraran a los ojos, lo saludaran y le preguntaran si podan ayudarlo; la regla de la cada
del Sol, que establece que los empleados deben esforzarse por responder los pedidos de los
clientes al caer el Sol del mismo da que los reciben; y la porra Wal-Mart (dame una W,
dame una A y as, sucesivamente) que es utilizada en todas las tiendas. Los fuertes valores
de orientacin a los clientes que Wal-Mart cre se reflejan claramente en los relatos que
sus miembros cuentan entre s sobre la preocupacin de la empresa por sus clientes.
La fuerte cultura de Wal-Mart tambin le ayuda a controlar y motivar a sus empleados,
alcanzando las estrictas metas financieras y de produccin que la empresa ha fijado. A pesar
de su gran xito, para 1991 Wal-Mart se enfrentaba a problemas significativos. Con 1568
tiendas a escala nacional, sus prospectos de crecimiento en Estados Unidos se vean
limitados; as, decidi iniciar la expansin de sus operaciones fuera de Estados Unidos y de
esa forma, construir una marca global.
La compaa consider una serie de opciones para la expansin, incluyendo el
licenciamiento de su marca a franquiciatarios, pero rpidamente se decidi que sera mejor
expandirse mediante subsidiarias de propiedad absoluta en los pases cuyas regulaciones
locales lo hacan posible. La compaa concluy que la ventaja competitiva se basaba en
una combinacin de cultura, sistemas de informacin y logstica de apoyo, y que sera difcil
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transmitir a los franquiciatarios tal estrategia; la compaa senta que el conocimiento
administrativo que fundamentaba su cultura y sistemas no corresponda al franquiciamiento.
Fue en 1992 que Wal-Mart empez su nueva incursin en los mercados extranjeros mediante
el establecimiento de seis tiendas en Mxico, para finales de 1997 contaba con 402 tiendas
en todo el pas, adems con 144 en Canad, 13 en Puerto Rico, 9 en Argentina, 8 en Brasil,
3 en China y 3 en Indonesia; tambin haba anunciado la decisin de comprar 21
supermercados en Wertkauf, Alemania, su primera empresa en Europa. Como parte de su
estrategia de penetracin, una vez establecida o adquirida una tienda en un pas extranjero,
Wal-Mart transfiere algunos de sus asociados estadounidenses a esa tienda, durante dos o
tres aos, para poder establecer los sistemas administrativos y transferir su cultura a los
nuevos asociados. La estrategia ha funcionado, las tiendas internacionales de Wal-Mart
aportaron alrededor de cinco mil millones de dlares en ventas y 120 mil millones de dlares
de ingresos que representan sus ganancias.
Wal-Mart Mxico.
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tales como aditamentos para recoger hojas de rboles, haban sido sustituidos por artculos
que se vendan en Mxico, pero no en Estados Unidos.
A medida que creci la escala de sus operaciones en nuestro pas, Wal-Mart fue tambin
capaz de utilizar su volumen de compras para ganar apalancamiento con los proveedores y
negociar precios ms bajos a cambio de volmenes de compra muy considerables, luego,
Wal-Mart ofreci estos precios a los consumidores, permitindole a la compaa ganar
participacin de mercado y mantenerse rentable aunque el gasto total en ventas a detalle
se contrajo durante 1995 y 1996. A mediados de 1997, Wal-Mart seal su compromiso
continuo con Mxico comprando un inters de control a su socio de empresa conjunta, Cifra.
Al combinar las tiendas de Cifra con las que estableci la empresa conjunta, Wal-Mart tena
entonces 373 tiendas en Mxico, con lo que se converta en el minorista de mayor tamao,
por mucho, en el pas. La nueva compaa apareca en la lista de la Bolsa de Valores de
Mxico como WalMart de Mxico (pronto se hizo famosa como Wal-Mex). Esto le permita a
Wal-Mart empezar a introducir los mismos incentivos basados en acciones, que tan bien
haba funcionando en Estados Unidos, para sus asociados en Mxico. Wal-Mart retuvo un
inters de 54% en WalMex (Wal-Mart Mxico) que aument a 60% en abril del ao 2000. En
el ao de 1999 WalMart sinti que haba mejorado su estructura de costos en Mxico en tal
medida que ahora poda empezar a ser ms agresiva en lo referente a transferir sus ahorros
en costos a los consumidores mexicanos; en el mes de agosto de 1999, cerr un
supermercado en la ciudad de Mxico slo durante un da y rebaj todos sus precios en 16%;
despus reabri sus puertas bajo el lema precios bajos todos los das. Las ventas se
incrementaron, gracias a que el crecimiento en volumen permita los precios ms bajos;
esta situacin result un xito de tales dimensiones que Wal-Mart, un mes despus,
implement este programa en todos los supermercados que tena en Mxico, en mayo del
ao 2000, el programa se extendi para cubrir todas las tiendas de Wal-Mart en Mxico. En
julio de 2001, el crecimiento de Wal-Mex (Wal-Mart Mxico) en la misma categora de
tiendas excedi al de los competidores en ocho de los ltimos 12 meses y a lo largo de siete
meses en forma consecutiva.
Consideraciones finales
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informacin con su proveedura, Wal-Mart Mxico sigue abatiendo los precios de venta al
pblico.
Este ao, la empresa planea invertir ocho mil 200 millones de dlares en avances
tecnolgicos, remodelacin de tiendas y en la construccin de nuevos establecimientos. Su
liderazgo es inamovible. As lo demuestran, una vez ms, sus resultados al primer semestre
de 2005. Sus ventas netas entre enero y julio sumaron 73 mil 213 millones de pesos, un
crecimiento real de 13%, respecto al mismo periodo del ao pasado. En el mismo lapso, su
utilidad de operacin subi 22%, al alcanzar los cuatro mil 880 millones de pesos. Para los
analistas no cabe duda que Wal-Mart de Mxico tendr un incremento de al menos 4.3% en
sus Ventas Mismas Tiendas (VMT) al cierre de este ao. Wal-Mart de Mxico recibi el
reconocimiento Empresa Lder 2007.
Para la corporacin, ste es el segundo ao consecutivo siendo adems la nica en obtenerlo
dentro del sector tiendas de autoservicio y departamentales. Este galardn lo otorgan las
empresas de consultora Hay Group y HSM con base en el estudio Empresas Lderes de Mxico,
para el cual entrevistaron a mil 500 ejecutivos de diversas compaas. En el caso de Wal-
Mart destacaron los logros en siete reas: imagen, responsabilidad social, recursos humanos,
atencin a clientes, operaciones, finanzas, as como productos y servicios. Rubn Camarena,
vicepresidente de recursos humanos de la empresa fue el encargado de recogerlo.
Por su parte, Eduardo Solrzano, presidente y director de Wal-Mart Mxico envi un mensaje
a los 150 mil asociados de la cadena: Los felicito sinceramente y los invito a que sigamos
trabajando cada vez con mayor empeo para conservar el lugar que tenemos en la
preferencia de nuestros consumidores.
Resumen de su expansin
1958 Se abri al pblico en la ciudad de Mxico la primera tienda Aurrer. 1960 Inicia
operaciones Superama. 1964 Inicia operaciones Vips.
1970 Inician operaciones Suburbia y Bodega Aurrer.
1977 La accin de Cifra inicia cotizaciones en la Bolsa Mexicana de Valores.
1991 Se firma un convenio de asociacin con Wal-Mart (50%-50%) para la apertura de Sams
Club en Mxico, iniciando operaciones en diciembre del mismo ao.
1992 Se incorporan a la asociacin las nuevas unidades de Aurrer, Bodega Aurrer y
Superama (con lo que Cifra suspende su crecimiento independiente en estos conceptos), as
como los Wal-Mart Supercenter. Para ello se crean dos compaas: Cifra-Mart y WMHCM, de
las cuales Cifra es duea de 50% y Wal-Mart de 50%. Cifra mantiene 100% de sus unidades
abiertas antes de mayo de 1992.
1993 Inicia operaciones Wal-Mart Supercenter.
1994 Se incorporan a la asociacin las nuevas unidades de Suburbia y de Vips. Cifra detiene
por completo su crecimiento independiente.
1997 Las compaas de la asociacin se fusionan en Cifra, Wal-Mart hace una oferta pblica
de compra de acciones en la Bolsa Mexicana de Valores, adquiriendo el control de la empresa.
Cifra permanece como empresa pblica que opera todos los negocios en Mxico (Aurrer,
Bodega Aurrer, Sams Club, Suburbia, Superama, Vips y Wal-Mart Supercenter).
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1999 Introduccin del lema Precios bajos todos los das en Wal-Mart Supercenter.
2000 Introduccin del lema Precios bajos todos los das en Bodega Auerrer y Superama.
Se aprueba en Asamblea de Accionistas el cambio de nombre de Cifra S.A. de C.V. a Wal-
Mart de Mxico, S.A. de C.V.
2001 Conversin de las tiendas Aurrer, 24 unidades a Wal-Mart Supercenter y 10 a Bodega
Aurrer.
2007 Inicio de operaciones de Banco Wal-Mart de Mxico.