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Heliel Hoover P.
Gestin de calidad
Instituto IACC
23-08-2017
Desarrollo
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine
qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin
de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se
encuentran mencionados.
ENFOQUE AL CLIENTE, LIDERAZGO, PARTICIPACIN DEL PERSONAL, ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS, ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN , MEJORA CONTINUA, ENFOQUE BASADO
EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR.
- ENFOQUE AL CLIENTE
Para el enfoque al cliente se habla de las Clusulas normativas del punto 7.2 Procesos
relacionados con el cliente y 8.2.1 Satisfaccin del cliente
Adems se evidencia la Identificacin de los requisitos del producto o servicio, revisin de ellos
y encuesta de satisfaccin del cliente.
- LIDERAZGO
Para el liderazgo hay que implementar las Clausulas normativas del punto 5 Responsabilidad de
la direccin.
Para llevar este punto a cabo es necesario comprometerse con la Poltica de Calidad, Objetivos,
responsabilidades (organigrama), canales de la comunicacin interna y Informe revisin por la
Direccin. Para completar el liderazgo es necesario que el alto mando genere un compromiso
con la empresa, a tal punto de poder asegurarse de la conveniencia de su en la empresa, la
adecuacin de este con el sistema y la eficacia de las mejoras continuas dentro del sistema.
- MEJORA CONTINUA
Dar cumplimiento a la Clausulas normativas del punto 8.5 Mejora Continua
Las Acciones Preventivas que son oportunidades de mejoras, mediante el uso de la poltica de
calidad.