Guibert Englebienne, co-founder de Globant, se entrevista a s mismo

Cuando le pones un like a alguien, parece que le hubieras hecho una caricia.
por Guibert Englebienne.

World. La vanidad est por un lado, pero el hecho de que vos le hagas un like a alguien, es
como si le hubieras dado una palmadita en la espalda, y uno dice, bueno, mira, si bien no lo
llamo hace 45 aos, estoy, somos amigos, y l est contento porque otros saben que pusiste
un like, el lo har ms por vanidad pero vos te sents bien. Qu loco que una herramienta
tan tecnolgica te acerque y logre hacer eso tan humano. Fijate que cuando arranc
Facebook todava no haba un iPhone y ah est la clave. La portabilidad es lo que aceler
este fenmeno social. La portabilidad te permite llevar todo lo que ya exista, tener acceso a
la informacin, la socializacin, la productividad en tu lugar, pero tambin ahora te
empieza a abrir nuevos caminos, como por ejemplo el hecho de evolucionar ms la
interfaz, que el diseo se vuelva invisible. Nosotros trabajamos con un parque de
diversiones el desarrollo de su experiencia de usuario, una experiencia muy conocida en un
parque de diversiones donde te ponen una pulsera y vos sals a recorrerlo. Logramos que el
parque sienta donde ests y te aparecen momentos mgicos. Uno se pregunta cmo es que
reconocen mi nombre y se resume a que uno brinda informacin de s mismo pero a
cambio recibe servicio, una propuesta mucho ms valiosa que la que sucede cuando
visitamos un website y te atormentan con publicidad invasiva.

Human. Para m la tecnologa no es un nuevo canal por el cual yo consumo, sino es

algo que me cambia como ser humano, somos androides, somos tipos inteligentes que
sabemos cmo estn nuestros amigos de hace 30 aos y que viven a 10000 kilmetros.
Cuando ramos chicos, slo lo veamos en el hombre nuclear. Hoy seguimos el minuto a
minuto gracias a la tecnologa que nos acerc, que rompi barreras de distancia y tiempo.
Por otro lado, nos lleva informacin al momento en que la queremos, entonces vos entrs a
una tienda y de repente sabs si el producto que te estn ofreciendo es bueno o es malo,
sabs quin lo tiene ms barato y eso produce un cambio en el comportamiento del
consumidor. Te acords que hace tiempo investigabas en la web que pasaba y luego ibas a
buscar el producto en el mundo real, lo tocabas, validabas tus creencias y te lo comprabas?
Bueno, hoy vas a una tienda, tocs el producto, sacs tu telfono, te fijs que en Amazon
est ms barato y termins comprando en Amazon. El consumidor es un chip, para lo cual
cuando lo contactaste por algo, le pusiste un chip en el hombro, metafricamente hablando,
si no contame cmo puede ser que ests buscando cosas en internet y al rato te aparecen en
Facebook recomendadas las mismas cosas que tanto te gustan. Igualmente, esas discusiones
acerca de si nos estn investigando son infantiles. Yo prefiero pensar qu bueno que haya
gente que sepa que si a mi me gustan estos diez tpicos, me hagan la vida ms fcil y me
los acerquen.

Argentina. El pas que nos dio la oportunidad de creer que podamos ser globales.
Tiene cosas geniales y otras imposibles. Pero el gen emprendedor argentino es nico y
agradezco haber nacido ac, en esta poca.

Technology. Lo que pas es que la tecnologa, por primera vez, permite que una
marca establezca un vnculo bidireccional con el consumidor en cualquier lugar donde est
y, a travs de esa tecnologa, puedo empezar a generar este dilogo y, a travs de este
dilogo, generar una cierta gravedad hacia la marca y expresar a travs de lo que vos
puedas experimentar con la tecnologa, valores de marca. No te digo contar una historia,
sino transformar un comportamiento, ya que si con una marca te puedo dar la posibilidad
de vivir una mejor vida, seguramente pases a tener una apreciacin importante por sta.
Cuando te pons a pensar que todas las compaas en el mundo se han convertido en
empresas de software, es fascinante. Cualquier compaa: un banco, una aseguradora de
salud, una aerolnea, todas, tienen que empezar a generar tecnologa por esta necesidad de
conectar con el consumidor. El tema es que conviven con una cultura interna que atrasa una
generacin completa. Es como que para adentro se ve blanco y negro, cuando van afuera,
todo luce 4K, ya que nada puede ser standard, todo tiene que ser distinto porque la gente
tiene una vara muy alta. Estamos en un momento de transicin importantsimo, donde
conviven dos mundos completamente distintos.

Sistema. La tecnologa nos ha hecho cambiar a lo largo del tiempo. En los 80, la
computadora era una herramienta de productividad personal, donde tenas un editor de
texto, hacas esos banners para el cumpleaos de tu hijo y un par de pelotudeces ms y te
creas un genio pero dentro de un sistema monoltico. En la primera mitad de los 90, los
sistemas en red empiezan a aparecer, en la poca de Novel, surgen los sistemas de
productividad empresarial, donde ibas a una tienda y todos los sistemas ya estaban
conectados con un inventario. Te dira que la dcada del 90 fue la poca de la
productividad empresarial. Se cay el sistema era la frase del momento y luego, cuando
comienza internet, en la segunda mitad de los 90, arranca una transformacin de la
computadora que permiti acceder a la informacin, a que todo el mundo colabore
generando ms informacin. Cuando alrededor del 2006/2007 aparecen las redes sociales,
lo ms importante era estar en contacto con tus amigos a pesar de las distancias. A su vez
se transform en una herramienta de laburo, donde no todo es joda. Fijate que a comienzos
del 2000, vos tenas herramientas de mensajera, como Messenger e ICQ, que te permitan
conectarte con alguien, pero la conexin era uno a uno. El cambio de Facebook es mir,
decinos a quienes les interesara tu informacin y se la vamos a distribuir a ellos, vos la
pons una vez y tus amigos la van a poder ver. Entonces se transform en algo mucho mas
eficiente que cuando te saltaba un tipo en el messenger simplemente para socializar con
vos, y era invasivo, te interrumpa en la mitad de una reunin. Facebook cambi las reglas
de juego, te deja que publiques con tus amigos y pone a dieta el esfuerzo que nosotros
tenemos para conectarnos con ellos. Cuando le pones un like a alguien, parece que le
hubieras hecho una caricia. Ya somos amigos, tenemos un contacto.

OpenMind. En Globant trabajamos en varios estratos. Por un lado la cultura, donde
creemos que cada individuo tiene que estar motivado para poder dar lo mejor de s mismo y
poder aportar ideas. Entendemos que el darle autonoma a la gente para que exprese su voz,
para que explore nuevas cosas, para que participe de diferentes proyectos, para que tenga
mucha eleccin a la hora de desarrollar su vida profesional, es un pilar. El segundo pilar
tiene que ver con generar un ambiente de excelencia donde la gente mejore, por eso
Globant de alguna manera es una mezcla de universidad y empresa. Donde traemos a un
tipo que est tratando de hacer una vacuna para el cncer de pulmn, o a uno de la NASA
que puso el Curiosity en la superficie de Marte. Los invitamos a charlar ac y generamos
un ambiente donde tratamos de pensar fuera de la caja. El propsito es que la gente venga
no por un propsito econmico, sino porque siente que est haciendo una mejora, que est
haciendo algo trascendental en su vida y en la de otros. De esta manera, cuando trabajs 5
de los 7 das de la semana, es lgico que sientas que tu trabajo tambin tiene un propsito.
Globant se posicion en ese lugar: estamos dentro de las cinco mejores compaas del
mundo de software y queremos ser la nmero 1 desarrollando productos de software.
Tenemos una visin que es diferente en trminos de posicionamiento y hay gente que dice
bueno, yo tambin lo puedo hacer. Eso pasa mucho con agencias digitales o compaas
de tecnologa tradicional, que en ambos casos tratan de reinventarse para poder hacerlo. La
clave est en trabajar mucho desde la cultura, generar una estructura organizacional a
travs del concepto de Studios, donde cada Studio es un centro de experiencia de una de
estas culturas.

New. Si entrs al homebanking de un banco o de otro, lucen parecido, les cuesta
diferenciarse. Con todo el mundo innovando, la innovacin se ha democratizado, digamos.
Hoy cualquiera puede innovar. No slo un banco, un diario tambin. Si hoy le preguntas a
La Nacin qu es, seguramente te digan que ms que un medio son una compaa de
software y marketing directo para sostener lectores a travs de un plan de fidelizacin:
somos un call center que maneja un club de fidelizacin (Club La Nacin) para gente que
lee, pero que por ah est ms interesada en el 25% de descuento que la tarjeta de ese diario
le ofrece en Sushi Club. Uncluso algunos de sus lectores les dicen, ni me mandes el
diario, quiero la tarjeta. Tiene algo de malo? Depende cmo se lo mire. Desde lo
periodstico tal vez s, pero por otra parte lograron emonetizar lo digital, que es lo mas
complicado para un peridico. Digamos que la tecnologa vino a favorecer la disrupcin,
porque hay nuevos jugadores que se pueden animar a hacer cosas distintas, mientras los
jugadores existentes tienen el desafo de reinventar su negocio para subsistir, y en
definitiva, seas un emprendedor o seas un jugador establecido, la tecnologa sale de los
procesos y se focaliza ms en la humanidad, en el ser humano, en el hecho de que como
personas los consumidores demandan cada vez ms, opinan, quieren tener una vida mejor.
Todo se centra en lo que ellos sienten y una marca, si quiere meterse en ese dilogo,
brindndole algn servicio, tiene una gran oportunidad. En paralelo, me encuentro con un
montn de agencias de publicidad que hablan de digital, pero cuando empezs a escarbar
un poco te encontrs con que utilizan digital simplemente para hacer una campaa en
Facebook o un video viral en Youtube, o mandar un Newsletter. El mismo formato
tradicional de la publicidad llevado a otra cosa. El comercial de televisin lo ponen en
Youtube.

Formatos. Las marcas van a tener que generar contenido que sea de mucho inters
para el segmento al que vaya dirigido y tratar de lograr que aquellos que tienen una
credibilidad para esa audiencia sean los que logren captar y pasar ese mensaje. Estamos
viviendo en un mar de informacin.

Inicios. Cuando empezamos esta compaa pensbamos que el negocio iba a venir
por otro lado. Las compaas en el ao 2003 todava estaban poniendo toda la tecnologa en
optimizar sus procesos. Salvo algunas boutiques creativas que apostaban a internet, las
grandes compaas de tecnologa se basaban en el uso de la tecnologa para mejorar
sus procesos, en bajar costos, optimizar la performance y, de alguna manera, lo que se vea
era una gran estandarizacin. Similar a 1984, el spot de Apple, donde haba miles de
personas detrs de computadoras en blanco y negro viendo software horrible que estaba
orientado a empleados a los cuales forzaban a usarlo.

Red. Estamos en 8 pases, tenemos 29 centros de desarrollo, estamos en EEUU,
Reino Unido, Mxico, Colombia, Peru, Brasil, Uruguay y Argentina. Tenemos ms de
3700 empleados y de socio a un grupo como WPP que, sin entrar en detalles, compr un
20% de la compaa. Para nosotros la inversin de WPP demuestra que la comunicacin
entiende que el consumidor cada vez ms se apalanca en la tecnologa y que nuestra visin
de que la tecnologa no slo es un medio de comunicacin sino de transformacin de la
vida a travs de la cual vos geners apreciacin de marca. Podra decirse que si una agencia
puntual no lo termina de entender porque est enredado en dos millones de quilombos, el
que est mirando todo desde arriba en el grupo dice, si nosotros no tenemos una pata
puesta en esto cagamos porque en algn momento vamos a tener que desarrollar desde las
agencias el soporte tecnolgico para un montn de marcas. Ser por eso que trabajamos
con muchas agencias del grupo, como JWT o Grey. La relacin lleva su tiempo, tenemos
determinadas fortalezas y creemos que hay lugar para colaborar y hacer algo en conjunto.
En todas las industrias, la tecnologa genera una disrupcin y la publicidad no esta exenta
de eso. Hoy estamos manejando mas de 400 proyectos para clientes tan variados, que se
nos ocurri que nuestra principal diferencia es que podemos ayudar a nuestros clientes a
innovar, por la variedad de oportunidades que se presentan. De ah que conclumos que
Globant est en el negocio del fitness, o sea, el de asegurar que nuestros clientes, nuestros
empleados y los pases donde trabajamos, estn en buena forma para competir en un futuro,
que por su naturaleza exponencial, va a ser muy desafiante.

Escala. Generamos productos de software que son extremadamente atractivos. Los
hacemos escalables para poder seducir y servir a millones de consumidores al mismo
tiempo. Hacemos todo tipo de software, desde una red social, un website, un videojuego,
una aplicacin mvil, pero en todos los casos, como estn orientados a los consumidores,
primero tienen un componente de innovacin y diseo que se combina con la ingeniera,
que es lo que uno esperara de una compaa como la nuestra. Pero el componente ms
importante tiene que ver con la escala, con esos millones de usuarios, con el dinamismo del
cambio. Hemos venido trabajando con Electronic Arts (EA) en el desarrollo de
videojuegos, entre ellos hemos estado involucrados en el FIFA, que es el Best Seller de los
videojuegos desde hace varios aos. Fuimos la primera compaa en la que Google confi
para desarrollar software fuera de Google Plex, en el ao 2006, y hoy continuamos
trabajando con ellos en el desarrollo del lanzamiento de Google Ara, que es un proyecto de
un telfono donde vos vas a poder comprar piezas y armar tu telfono modular. Estamos
ayudando a bancos a llegar a sus usuarios desarrollando aplicaciones mviles. Trabajamos
con Nike en el desarrollo de Nike Running, la plataforma que consolida los datos de todos
estos dispositivos. Tambin trabajamos con RGA, la agencia de innovacin de IPG. Y ls
ms interesante por el valor emocional que tiene: cerramos un trato para manejar la redes
sociales de Messi. A eso lo llamamos escala.