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Mea o NPS
Sim, as pesquisas de satisfao so fundamentais. Nesse momento, alm de
conseguir informaes mais abrangentes sobre o seu consumidor, voc
tambm pode apostar em ferramentas mais diretas que consigam dados mais
quantitativos. Um mtodo importante a ser utilizado o NPS (Net Promoter
Score).
A ideia simples: voc deve perguntar para o cliente qual foi o nvel de
satisfao com a empresa, oferecendo uma escala de 0 a 10. Os clientes entre
0 e 6 so conhecidos como detratores no fazem mais negcios com a
empresa. J os que se mantm entre 7 a 8 so os neutros. Por fim, aqueles que
avaliam com mais de 8 pontos so os promotores, clientes fidelizados.
Crie ouvidorias
Por fim, a empresa tambm pode estabelecer um canal prprio para receber, de
maneira mais passiva, um feedback direto do consumidor. Estamos falando das
ouvidorias, um setor que deveria estar presente na maioria das empresas.