As pues los derechos del consumidor con relacin a su naturaleza, se configuran desde diversas

disciplinas en especial la del derecho, teniendo en cuenta que esta busca brindar una proteccin
integral a los mismos. De ah que no pueda limitarse el concepto de sociedad de consumo a
hechos relativos dentro del sistema econmico sino que involucra aspectos sociales, culturales,
estilos de vida y tiempo del hombre entorno al consumo9 ; por lo que existe una estrecha relacin
entre las normas impartidas en el ordenamiento jurdico que regula la economa y las polticas
pblicas destinadas a la proteccin de los consumidores expresadas en los principios propios de la
doctrina neoconstitucional, que propende una economa slida mediante el consumo de bienes y
servicios. Para el caso colombiano la inclusin constitucional de los derechos del consumidor se
vislumbra a partir del modelo econmico mixto, tal como lo explica Herrera 10 , expresando el
respaldo normativo que se da al desarrollo del mercado, el libre ejercicio de las actividades
econmicas y la competencia, la iniciativa privada, entre otras; frente a la posicin
intervencionista del Estado como garante en la distribucin de las riquezas, el fomento de la
estabilidad en los sectores econmicos, el consumo de bienes y servicios, la implementacin de
polticas destinadas a la inversin empresarial y la regulacin de precios con la finalidad de lograr
el inters general para la satisfaccin de las necesidades de las personas como consumidores.

derechos del consumidor...CONSUMIDOR

Los 12 derechos del

consumidor colombiano
y cmo hacerlos
respetar
SEPTIEMBRE 22, 2016 por EDWIN AUGUSTO PEREZ
Sin lugar a dudas estamos en una poca histrica definida por el poder que, en gran
medida, les otorg la revolucin digital a los consumidores gracias a la
democratizacin de la informacin y la facilidad de interaccin con las marcas en
tiempo real. No obstante, en Colombia son pocas las personas que realmente conocen
sus derechos como consumidores.

Las marcas tienen claro hoy que cualquier tipo de consumidor, sin importar a qu
grupo demogrfico pertenezca o cules sean sus caractersticas de identidad, es
valioso, merece su atencin y tiene el poder de influenciar otros consumidores para
beneficio o riesgo de las mismas marcas.

12 derechos del consumidor

Lo que no pareciera estar tan claro hoy es precisamente esos derechos que tienen los
consumidores, cuando de alguna forma sienten que son vulnerados por parte de las
compaas. Estos son los 12 derechos del consumidor presentados por la Red
Nacional de Proteccin al Consumidor.

1. Derecho a recibir productos de calidad

El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y
servicios que renan los requisitos y caractersticas legalmente exigibles, o las
contratadas, anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y
ordinarias del mercado.

2. Derecho a la seguridad e indemnidad

El consumidor tiene el derecho a recibir proteccin contra los daos o consecuencias
nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por
un determinado producto en condiciones normales de uso.

3. Derecho a recibir informacin

El consumidor tiene el derecho a recibir informacin veraz, suficiente y oportuna
respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulacin, as como sobre
los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizacin y sobre los mecanismos
de proteccin de sus derechos y las formas de ejercerlos.

4. Derecho a recibir proteccin contra la

publicidad engaosa
El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes
no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda
inducirlo a error, engao o confusin.

5. Derecho a reclamar
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o
proveedor y obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos
sufridos, as como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que
lo tutelen, de manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos
que le asisten como consumidores.

6. Derecho a obtener proteccin contractual

El consumidor tiene derecho a obtener proteccin al firmar un contrato, as como de
las clusulas abusivas en los contratos de adhesin.

7. Derecho de eleccin
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere
satisfacen sus necesidades.

8. Derecho a la participacin
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y
ser odos por quienes cumplen funciones pblicas, participar en el estudio de las
decisiones legales y administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus
peticiones.

9. Derecho de representacin
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus
voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

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10. Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicacin
para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

11. Derecho a la educacin

Los consumidores tienen derecho a recibir educacin sobre la forma de ejercer sus
derechos.

12. Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no
discriminatoria.

Defensa de los derechos

Si considera que un productor o proveedor le ha vulnerado alguno de sus derechos,
cualquier consumidor colombiano puede acudir a la Superintendencia de Industria y
Comercio y presentar una reclamacin por los siguientes aspectos:

1. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien

que adquiri o del servicio que contrat.
2. Suministro de informacin y/o publicidad que no corresponde con la realidad
que lo indujo a error o que no fue veraz o suficiente.
3. Por advertir la existencia de una clusula abusiva en un contrato o aquellas que
establecen permanencia mnima sin que reporten beneficio al consumidor.
4. Incumplimiento de los trminos de garanta.
5. Falta de indicacin pblica de los precios o indicacin de los mismos con
tachaduras o enmendaduras.
6. Incumplimiento en la entrega de un producto.
7. Por considerar que le estn cobrando un inters superior al mximo legal en
las ventas financiadas directamente por el productor o proveedor del producto.
8. Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o
prestacin de servicios financiados directamente por el productor o proveedor,
venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan mtodos no tradicionales o
a distancia.
9. Por advertir que un instrumento de medicin no est arrojando la medida
adecuada.
10. Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al
anunciado en el empaque o etiquetas del mismo.
11. Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promocin,
o de los trminos y condiciones.
12. Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razn
justificada por la ley.
13. Por disponer de su informacin personal de carcter privado o por darle a sta
algn tratamiento, sin su previa autorizacin.