FERRAMENTAS DA QUALIDADE

As transformaes econmicas mundiais ocorridas nas ltimas dcadas,

sobretudo no ps segunda guerra mundial, trouxeram a necessidade de
organizaes mais produtivas se alinharem e se aprimorarem a este novo cenrio.
A partir desse momento tem-se uma nova realidade em que a concorrncia
mundial extremamente difcil, o consumidor se tornou mais exigente. Dessa
forma, a empresa tem que se adaptar nova ordem, de tal maneira a reduzir custos
e estar sempre frente no mercado. E neste cenrio que a busca pela excelncia
nas organizaes se tornou imprescindvel, dessa forma o gerenciamento da
qualidade se tornou indispensvel. A NECESSIDADE DE PENSAR EM
QUALIDADE VEIO DEPOIS DA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL E COM ISSO
PARA CONTINUAR COMPETITIVO AS EMPRESAS PASSARAM A TER QUE
PENSAR EM QUALIDADE.
A qualidade pode ser definido como um conjunto de caractersticas inerentes
(propriedades diferenciadoras) que satisfaz aos requisitos (necessidades ou
expectativas que so expressas, geralmente, de forma implcita ou obrigatria. Um
produto ou servio de qualidade aquele que atende de forma aceitvel, de forma
acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Portanto,
em outros termos podese dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo,
segurana do cliente, entrega no prazo certo no local e qualidade certa. AQUI
ESTO AS DEFINIES DE QUALIDADE, UMA MAIS CONCEITUAL E OUTRA
TENTANDO SER MAIS ILUSTRATIVA, VOC PRECISA TER CONSCIENCIA DO
QUE QUALIDADE E DEFINIR ISSO. ESSE PARAGRAFO PRA ISSO. AFINAL
O QUE QUALIDADE???? SE NO SOUBER EXPLICAR E ENTENDER MUITO
BEM ISSO NO SABE ND DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
Na busca pela qualidade de produtos e processos, as organizaes passam
a utilizar uma infinidade das chamadas Ferramentas da Qualidade, com o objetivo
de definir, analisar, mensurar e sugerir solues para os impasses que interferem
no desempenho adequado de um processo. Estas novas propostas passam a
auxiliar as empresas na tomada de decises, pois permitem um melhor controle,
alm de uma viso mais detalhada e crtica dos processos.
DEFINIO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE, O QUE DIABO SO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE? PRA QUE ELAS SERVEM?
Quando se trata de gesto de qualidade, importante falar da tcnica
conhecida como PFVA: Planejar, Fazer, Verificar, Agir. Esse um processo
fundamental do processo de melhoramento e qualidade. Primeiramente, se usa o
planejar, que consiste em estabelecer metas, objetivos e modelos de desempenho,
rotinas, etc. Em segundo lugar, vem o fazer: medir o desempenho real. A prxima
etapa o verificar, onde o indivduo far um balano entre os objetivos e o
desempenho e determinar a diferena deles. Por ltimo, vem o agir: executar tudo
e aperfeioar sem esbanjar. Essas tcnicas so necessrias para agradar o cliente,
uma vez que na gesto de qualidade a preocupao no apenas com a produo,
mas com a qualidade. Outra coisa aumentar a capacidade de cumprimento dos
objetivos traados no plano inicial. VOC TEM QUE EXPLICAR O QUE SIGNIFICA
PFVA TODA VEZ QUE SE FALA DE GESTO DE QUALIDADE ESSE CONCEITO
TEM QUE ESTAR PRESENTE.
As Ferramentas do Controle de Qualidade mais conhecidas so:
Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificao,
Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Disperso e Cartas de Controle.
Estas ferramentas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares,
que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa,
do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas
bsicos de treinamentos das organizaes.
APRESENTOU AS FERRAMENTAS NO PARGRAGO ACIMA E DEPOIS
VOC VAI EXPLICAR E FALAR UM POUCO DE CADA UMA DELAS, NO
PRECISA FALAR DE TODAS MAS O INTERESSANTE FALAR DAS
PRINCIPAIS PELO MENOS UMAS 3.
Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um
produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma ilustrao
seqencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa
relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes
tipos de operaes em um processo.
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)
 O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas
as causas possveis de uma condio ou um problema especfico. O Diagrama de
Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito e
todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Tambm
conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da
Universidade de Tquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de
engenheiros da Kawasaki Steel Works como vrios fatores podem ser ordenados
e relacionados.
Folhas de Verificao
As folhas de verificao so tabelas ou planilhas simples usadas para
facilitar a coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza
tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros
repetitivos. So formulrios planejados, nos quais os dados coletados so
preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem
verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata
interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importncia de todas
as condies, a fim de: escolher o ponto de partida para soluo do problema;
identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi
um economista italiano que descobriu que a riqueza no era distribuda de maneira
uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza
criando uma condio de distribuio desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser
usados para identificar o problema mais importante atravs do uso de diferentes
critrios de medio, como freqncia ou custo.
Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs
de um grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um
histograma um grfico de representao de uma srie de dados.
Diagrama de Disperso
O Diagrama de Disperso mostra o que acontece com uma varivel quando
a outra muda, para testar possveis relaes de causa e efeito.
Cartas de Controle
 As Cartas de Controle so usadas para mostrar as tendncias dos pontos
de observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados
aplicando-se frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por atributo
(discretos).
Devidamente aplicadas, as ferramentas podero levar a organizao a:
Elevar os nveis de qualidade por meio da soluo eficaz de problemas; Diminuir
os custos, com produtos e processos mais uniformes; Executar projetos melhores;
Melhorar a cooperao em todos os nveis da organizao; Identificar problemas
existentes nos processos, fornecedores e produtos; Identificar causas razes dos
problemas e solucion-los de forma eficaz etc. necessrio saber para que serve
cada ferramenta e como aplic-la, pois somente assim ser possvel obter bons
resultados. CONCLUSO, RESSALTAR NOVAMENTE A IMPORTNCIA DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE