Fundamentos de

ITIL para la Gestin de Servicios

( ITIL Foundation for IT Service Management)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es la metodologa de Gestin de Servicios de

Tecnologa de Informacin (TI) ms utiliza da en el mundo. Provee un conjunto amplio y consistente de
mejores prcticas, que promueven la calidad para alcanzar la efectividad y eficiencia en el uso de los
sistemas de informacin.

EXIN ha sido el lder del mercado en la certificacin de la gestin de servicios durante

muchos aos. Hoy en da, casi 2 millones de profesionales de TI de todo el mundo
tienen un certificado de EXIN. Junto con ms de 1.000 socios acreditados, EXIN
facilita exmenes en ms de 125 pases y 20 idiomas. No es sin razn que EXIN es uno
de los co-fundadores de ITIL.

Cibertec actualmente es Training Organization y basados en nuestra experiencia y

calidad acadmica, hemos logrado actualizar nuestra acreditacin y ser reconocidos como Accredited
Training Provider y Examination Center por Exin; contando con un material de entrenamiento propio
acreditado por la casa matriz para el dictado del curso de Fundamentos de ITIL para a Gestin de
Servicios.

Qu es Fundamentos de ITIL para la Gestin de Servicios?

Este curso prepara al participante para obtener el certificado de Fundamentos de ITIL en Gestin de los
Servicios de TI. Para lo cual han de obtener el conocimiento de la terminologa, la estructura y los
conceptos bsicos de ITIL as como demostrar que han comprendido los principios fundamentales de las
prcticas de ITIL para la Gestin del Servicio.
Por ello, el curso provee un conocimiento dinmico e interesante sobre el ciclo de vida de la gestin de
servicios de TI para cumplir con las expectativas del negocio. Adems, prepara al estudiante para completar
satisfactoriamente el examen asociado, que es requerido para poder realizar los futuros cursos de
entrenamiento de nivel intermedio de ITIL .

Cul es el objetivo de estudiar el curso de Fundamentos de ITIL para la Gestin de Servicios?

Adquirir los conocimientos bsicos para aplicar buenas prcticas en la gestin del servicio de TI.
Ser capaz de desarrollar una estructura para la gestin de TI basada en procesos.

ITIL es una marca registrada de AXELOS Limited

The Swirl logo is a Trade Mark is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

Folleto Informativo 1.0 / Propiedad de Cibertec Per SAC prohibida su copia.

A quines est dirigido?

El curso est dirigido a todos los interesados en prepararse para la obtencin del certificado Fundamentos
de ITIL en Gestin de los Servicios de TI, los cuales pueden incluir a:
Personas que requieren tener una comprensin bsica sobre los fundamentos del marco de ITIL y como
se podra utilizar para mejorar la calidad de la gestin de los servicios de TI dentro de una Empresa de
cualquier tamao.

Profesionales de TI que estn trabajando en una organizacin que ha adoptado y adaptado ITIL y que
quieren estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo con los
conocimientos de comprensin y concienciacin suficientes.
Se puede y debe incluir tambin a profesionales de TI, gerentes comerciales, propietarios de procesos
comerciales y en general a todo profesional que tenga inters en temas de Calidad y buenas prcticas.

Qu competencias profesionales adquiere el participante?

Los alumnos al terminar con xito la formacin de los mdulos relacionados con esta certificacin, pueden
estar seguros de haber obtenido las siguientes competencias:

Comprender la Gestin del Servicio como una prctica.

Comprender el Ciclo de Vida del Servicio, los principios y modelos clave.
Conocer los conceptos genricos, procesos y roles relacionados con el ciclo de vida.
Conocer las funciones seleccionadas, tecnologa y arquitectura del ciclo de vida.
Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida.
Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida.
Conocer el esquema de Cualificaciones de ITIL.

DURACION:

24 horas (ver horarios disponibles)

PLAN CURRICULAR

Introduccin a ITIL.
El ciclo de vida del servicio.
Conceptos y Definiciones a emplearse en Itil.
Roles y Competencias requeridas en ITIL.
Estrategia del Servicio
Diseo del Servicio
Transicin del Servicio
Operacin del Servicio
Funciones en ITIL
Mejora Continua del Servicio

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