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08-17-2017
[Fecha]
Matricula: ES1421002647
Grupo: (MI-IANI-1702-B1-001)
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Alta direccin en negocios internacionales
Unidad 2. Capacidades directivas
Instrucciones:
Entrevista al personal que has contactado del negocio o empresa elegida sobre los tres
principales conflictos que tiene su empresa o negocio y lleva un registro escrito de lo que te
reporten.
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Alta direccin en negocios internacionales
Unidad 2. Capacidades directivas
Para esta actividad hago referencia al cuestionario sobre manejo de conflictos de Thomas
kilman, el cual voy aplicar para el desarrollo de la actividad y poder hacer la entrevista a
cada uno de los empleados y as identificar los principales conflictos que tiene la empresa.
Se da una charla a los empleados acerca de los conflictos que pueden ocurrir en una
empresa y se explica el por qu estos hacen que tengan un mal ambiente laboral
concientizndolos que en ocasiones son tan fuerte que ponen en peligro no solo el trabajo
diario, si no a la propia empresa y se les motiva a responder el siguiente cuestionario.
CUESTIONARIO
1. Cree usted que la empresa hace buena distribucin de las tareas que se le asignan a cada
empleado?
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por hacer una buena
asignacin de las tareas ( ).
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por solucionar cuando hay
una rivalidad con un compaero de trabajo ( ).
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Unidad 2. Capacidades directivas
3. Se siente frustrado (a) por no haber alcanzado un logro, donde un compaero (a) se
interpuso para no alcanzarlo.
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por ayudar alcanzar los
logros personales de manera justa ( ).
4. ha cuestionado alguna vez las tareas o labores que se le han encomendado hacer?
a. Si b. No
5. Cundo hay junta de empleados, a usted le gusta tomar la palabra antes que otro?
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por escuchar las opiniones
de los empleados y tomarla en cuenta para la toma de decisiones ( ).
6. Sientes que los dems no toman buenas decisiones y casi siempre est en desacuerdo
con ellos?
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por conocer lo que piensas y
preguntar que tanto ests de acuerdo con las decisiones que se han tomado ( ).
7. Sientes que el trabajo que ests haciendo no es para ti, y que deberas estar en otro
puesto de trabajo?
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por conocer las habilidades
y destrezas de los empleados para hacer una buena asignacin del puesto de trabajo ( ).
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Unidad 2. Capacidades directivas
8. Alguna vez has sentido que tienes ms conocimientos, que alguno de tus compaeros y
crees que ese puesto de trabajo no es para l, sino para ti?
a. Si b. No
9. crees que tu empresa explica claramente los procedimientos que hay que seguir para le
ejecucin de las tareas?
a. Si b. No
10. lleva una buena relacin con los dems compaeros de trabajo?
a. Si b. No
Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por hacer actividades que
permiten conocerse y relacionarse ms ( )
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Unidad 2. Capacidades directivas
HOJA DE RESPUESTA
Dependiendo de la respuesta de cada al cuestionario definiremos que tipo de conflicto tiene
cada empleado.
.
RESPUESTA TIPO DE COFLICTO
1 A
2 A De lucha
3 A De habilidades sociales
4 B
5 B
6 B
7 A De Competencia
8 B
9 B De procedimientos
10 A
INTERPRETACIN
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HOJA DE RESPUESTA
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Unidad 2. Capacidades directivas
Empleado: JUAN DAVID BALLESTEROS, TECNICO DE SISTEMAS
HOJA DE RESPUESTAS
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Unidad 2. Capacidades directivas
Empleado: JESSICA ARBELAEZ, PUBLICIDAD Y REDES
INTERPRETACIN
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Unidad 2. Capacidades directivas
EMPLEADO CONFLICTOS
CARLOS ANDRES CARDONA De lucha De habilidades sociales De competencia De procedimientos
NASLY JULIETH FLOREZ De poder De habilidades sociales De personas De procedimientos De conocimiento
JUAN DAVID BALLESTEROS De poltica de la empresa De competencia De jerarqua
JESSICA ARBELAEZ De poder De competencia De relaciones
Aunque a simple vista no podamos ver o apreciar los conflictos internos de la empresa Con
base en los resultados del cuestionario hecho a los empleados podemos concluir e
identificar 4 conflictos representativos.
De poder
De habilidades sociales
De competencia
De procedimiento
Con base a los resultados de las tablas 1, 2, 3, 4 de cmo ven los empleados a la empresa
frente a la solucin de conflictos podemos concluir lo siguiente.
CALIFICACION PREGUNTA
EMPLEADO CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP8 CP9 CP10
1 3 3 4 3 3 4 3 2 1 1
2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 1
3 1 3 3 2 4 2 1 3 2 2
4 1 1 1 2 3 3 1 2 2 2
PROMEDIO 1.75 2 2.25 2.25 3.5 2.75 1.75 2.25 1.75 1.5
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Unidad 2. Capacidades directivas
De cmo ven los empleados la empresa frente a la solucin de estos conflictos con base a
los resultados, la empresa posiblemente haya identificado que El conflicto de poderes unos
de los conflictos ms concurrentes y ha hecho lo posible por solucionarlo sin llegar a los
mejores resultados porque vemos que aun este conflicto sigue afectando a los empleados.
Como sugerencia la empresa debe dicar ms tiempo a solucionar conflictos como los de
habilidades sociales, de competencia y de procedimiento en los empleados.
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Unidad 2. Capacidades directivas
Se deben evitar todo tipo de conflictos ya que una empresa se fortalece con los conflictos
superados y no con los eludidos. Para esto se debe detallar con personal altamente
competente para evaluar (la anchura del conflicto), conversar, proyectar las tcticas
adecuadas y de esta manera hacer frente al problema.
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