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Version 7.1 - Janvier 2010
Informations lgales :
Chapitre 1
Prsentation gnrale
Chapitre 2
Matriel : Plateforme et interfaces
0-1
Chapitre 3
Services utilisateur
0-3
0-5
0-7
0-9
Chapitre 4
Messagerie vocale
Chapitre 5
OmniMobility
0-11
Chapitre 6
Services VoIP
Installation de cartes VoIP ................................................................. 6.88
Introduction ................................................................................................. 6.88
Chapitre 7
Rseaux privs
0-13
Chapitre 8
Applications gnrales
Chapitre 9
Services Internet
0-15
Configuration des utilisateurs et des groupes dutilisateurs ................. 9.12
Gestion des utilisateurs et des groupes dutilisateurs ........................... 9.14
Tches de l'oprateur au niveau administratif ........................................ 9.17
Prsentation de l'interface ......................................................................... 9.19
Connexion au WBM .................................................................................... 9.20
Gestion des usagers .................................................................................. 9.21
Gestion des listes de diffusion ................................................................. 9.24
Gestion des plages horaires ..................................................................... 9.25
Scurit ....................................................................................................... 9.26
Accs au tableau de bord .......................................................................... 9.26
Gestion de la sauvegarde .......................................................................... 9.28
Accs Internet ........................................................................................ 9.28
Introduction ................................................................................................. 9.28
Abonnement un FAI ................................................................................ 9.29
Configuration de la connexion Internet .................................................... 9.31
Gestion des connexions Internet .............................................................. 9.35
Configuration du poste client .................................................................... 9.37
Intranet ...................................................................................................... 9.38
Introduction ................................................................................................. 9.38
Intgration ................................................................................................... 9.39
Services LAN .............................................................................................. 9.42
Configuration de l'intranet ......................................................................... 9.43
Configuration du poste client .................................................................... 9.47
VPN ............................................................................................................. 9.48
Introduction ................................................................................................. 9.48
des profils de scurit ............................................................................... 9.52
Systme de gestion de PKI ........................................................................ 9.52
Configuration .............................................................................................. 9.55
Gestion d'un VPN ....................................................................................... 9.58
Gestion des profils de scurit ................................................................. 9.61
Gestion des listes PKI ................................................................................ 9.62
Interoprabilit avec les passerelles IPSEC ............................................ 9.64
Courrier lectronique ........................................................................... 9.68
Introduction ................................................................................................. 9.68
Services offerts ........................................................................................... 9.73
Serveurs de messagerie ............................................................................ 9.75
Courrier lectronique ................................................................................. 9.77
Annexe ......................................................................................................... 9.80
Web Communication Assistant ........................................................ 9.87
Introduction ................................................................................................. 9.87
Services offerts ........................................................................................... 9.88
Association d'un compte utilisateur un poste ...................................... 9.88
Configuration du mode nomade ............................................................... 9.89
Connexion ................................................................................................... 9.89
Gestion ........................................................................................................ 9.89
Contrle de lutilisation d'Internet ................................................... 9.90
Serveur Proxy ............................................................................................. 9.90
Filtres dURL ............................................................................................... 9.93
Plages horaires ........................................................................................... 9.94
Poste client ................................................................................................. 9.95
Accs Internet scuris ...................................................................... 9.96
Introduction ................................................................................................. 9.96
Firewall ........................................................................................................ 9.97
NAT ............................................................................................................ 9.100
Gestion des rgles de pare-feu ............................................................... 9.101
Anti-virus ................................................................................................ 9.104
Introduction ............................................................................................... 9.104
Procdure de configuration ..................................................................... 9.105
Exploitation ............................................................................................... 9.106
Scurit ................................................................................................... 9.107
Introduction ............................................................................................... 9.107
Outils dadministration ...................................................................... 9.109
Notification par e-mail .............................................................................. 9.109
Gestion du disque dur ............................................................................. 9.110
Information et statistiques ....................................................................... 9.111
Accs au tableau de bord ........................................................................ 9.112
Configuration de la sauvegarde .............................................................. 9.114
Gestion des tests ...................................................................................... 9.115
Menu gnral ............................................................................................ 9.116
Gestion des notifications par e-mail ....................................................... 9.116
Dpannage ............................................................................................. 9.117
0-17
Chapitre 10
OmniTouch Call Center Office
Chapitre 11
Outils de gestion
0-19
Chapitre 12
Services de maintenance
Chapitre 13
Services systme
0-21
1
1.1 Introduction
1.1.1 CLAUSES
1-1
Chapitre 1 !
"
#
___change-end___
1.2.3 PRSENTATION MATRIELLE
Pour couvrir lensemble du segment de march des PME/PMI (6 200 utilisateurs),
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se dcline en :
- 3 modules au format rack 19" qui peuvent tre monts dans une baie informatique ou
poss sur une tagre.
1-3
Chapitre 1 !
"
#
- 1 module qui est fix soit directement au mur, soit sur un support mural (version US).
1.2.3.1 Rack 1 ou S ou SMALL
- 28 ports
- 1 emplacement CPU + 2 emplacements banaliss (pas de carte SLI16).
- Consommation d'nergie : 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.
- Dimensions : H = 66 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 6 kg.
1.2.3.2 Rack 2 ou M ou MEDIUM
- 56 ports
- 1 emplacement CPU + 5 emplacements banaliss.
- Consommation d'nergie : 1.2 A (230 V) / 2.3 A (110 V) - 120 W.
- Dimensions : H = 110 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 11 kg.
1.2.3.3 Rack 3 ou L ou LARGE
- 96 ports
1-5
Chapitre 1 !
"
#
- 12 ports.
- 1 emplacement CPU + 1 emplacement MIX
- Consommation d'nergie : 1,5 A (240 V)
- Dimensions : H = 345 mm ; L = 370 mm ; P = 65 mm.
- Poids : 5,1 kg.
Les cartes mixtes suivantes sont disponibles :
- MIX 244
- MIX 284
- MIX 248
- MIX 448
- MIX 484
- AMIX 444-1
- AMIX 484-1
- AMIX 448-1
Compact Edition 2nd Generation
Le Compact Edition 2nd Generation est une volution de la plate-forme CE actuelle. Compact
Edition 2nd Generationqui est fix au mur, est propre la carte fille Mini-Mix. Cette carte, qui
est branche sur une CPU-4 (133 MHz ASPEN et 128 Mo de mmoire flash) pour le
traitement des appels, fournit 2 accs Z et 2 accs T0.
La carte fille Mini-Mix est disponible depuis la version R5.1 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server en Compact Edition 2nd Generation fournissant 100 V l'emplacement
CPU.
Le voyant de la carte Mini-Mix (prcdemment, le voyant WAN) est allum en continu lorsque
la carte fille Mini-Mix est dtecte.
Aucune carte fille WAN ne peut tre branche sur une CPU-4 car les services daccs Internet
ne sont pas pris en charge sur les CPU Aspen.
1-7
Chapitre 1 !
"
#
1-9
Chapitre 1 !
"
#
Remarque :
Les cartes CPU et MIX ont les mmes caractristiques que celles utilises par Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server.
Note :
* partir de la version 6.0, les 16 canaux DSP de VoIP16 sont pris en compte sur la CPU principale.
1-11
Chapitre 1 !
"
#
1-13
Chapitre 1 !
"
#
1-15
Chapitre 1 !
"
#
(*): Les numros d'abonn incluent tous les postes et les utilisateurs virtuels, 13 ports
auxiliaires (VMU, accs Internet, accs distance), ainsi que le numro de poste de
l'oprateur principal.
(**): Sassurer que le dimensionnement du nombre de bornes radio est adapt au nombre de
postes mobiles.
(***): Les nombres indiqus incluent les terminaux numriques raccords des hubs Multi
Reflexes 4099
1.3.1.1 IMPLMENTATION DES CARTES
1.3.1.1.1 Rack 1
1.3.1.1.2 Rack 2
1-17
Chapitre 1 !
"
#
1.3.1.1.3 Rack 3
Attention :
Les cartes VoIP4-1, VoIP8-1 et VoIP16-1 implmentes sur une carte CPU consomment une res-
source matrielle utilise pour l'emplacement 8 du module. Dans ce cas, il est impossible
dajouter une carte autre quune carte LANXxx dans l'emplacement 8.
1-19
Chapitre 1 !
"
#
1-21
Chapitre 1 !
"
#
Note :
Lors de l'utilisation d'une option avec CTI, il faut additionner la valeur de consommation du
CTI ; exemple pour un rack 3 :
- 4093 (V24+CTI) = 0 + 0.79 = 0.79 W
- 4094 (S0 + CTI) = 1.07 + 0.79 = 1.86 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension SLI ou d'une carte MIX, il faut toujours ajouter le
nombre de postes analogiques pouvant tre connects mme sils ne le sont pas ; exemple
pour un rack 3 :
- SLI16 = 4.64 +(16 x 0.21) = 8 W
- MIX484 = 2.99 + (4 x 0.21) = 3.83 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension UAI16-1, il est possible d'ajouter sur le port 1 (en
parallle avec le poste UA) une option " power splitter " qui permet d'alimenter tous les postes
et bornes connects sur cette mme carte. Ils seront alors dcompts du budget de charge ;
exemple pour un rack 3 :
- soit une UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS sans l'option " power splitter " = 13.12 W, soit
1.66 + (10 x 0.39) + (3 x 2.52) = 13.12 W
- la mme UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS avec l'option " power splitter " = 1.66W,
seule la carte UAI16-1 est prise en compte
Seule l'utilisation des cartes CPUe-1/CPUe-2 permet d'utiliser le budget de consommation
pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office Premium Edition CS. En effet, les Racks
2eme gnration offre une alimentation plus performante avec un budget de consommation
plus lev par Rack. Cependant, les CPU, CPUe, CPU-1, CPU-2, CPU-3, CPU-3m et CPU-4
ne peuvent pas dtecter ces diffrents Rack 1G et 2G et ne peuvent donc pas les prendre en
compte lors du calcul de la consommation lectrique.
La lecture du budget de consommation est possible par les adresses remarquables ci-dessous
:
- PowBudMain pour la valeur du coffret principal
- PowBudMex1 pour la valeur du coffret d'extension 1
- PowBudMex2 pour la valeur du coffret d'extension 2
Attention la valeur des IBS = 0W (alimentation locale) dans les adresses remarquables :
effectivement le systme ne pouvant pas dtecter si l'IBS est aliment localement ou par
lui-mme, il ne les compte pas pour ne pas se bloquer dans les limites de puissance alors que
les IBS utiliseraient une alimentation locale.
1-23
Chapitre 1 !
"
#
Exigences essentielles
Directive
Directive 1999/5/CE Norme/Directive Fonction
1999/5/CE
Normes harmonises
Norme produit pour dmontrer
la conformit des tlphones
mobiles avec les restrictions
CENELEC-EN 50360
de base lies lexposition hu-
Exposition aux radia- maine aux champs lectroma-
tions (SAR) pour termi- gntiques (300 MHz - 3 GHz)
naux DECT, Bluetooth &
VoWLAN Recommandation du Conseil
du 12 juillet 1999 relative la
Directive 1999/19/CE limitation de lexposition du pu-
blic aux champs lectroma-
gntiques (0 Hz 300 GHz)
Norme produit pour dmontrer
la conformit des stations de
base radio et des stations ter-
minales fixes pour systmes
CENELEC-EN 50385 de tlcommunication sans fil
Exposition aux radia- avec les restrictions de base
tions (SAR) pour bases 3.1 (a) S- lies lexposition humaine
DECT, Bluetooth & curit aux champs lectromagn-
VoWLAN tiques (300 MHz - 3 GHz)
Recommandation du Conseil
du 12 juillet 1999 relative la
Directive 1999/19/CE limitation de lexposition du pu-
blic aux champs lectroma-
gntiques (0 Hz 300 GHz)
CEI-60950 CENELEC- Scurit des matriels de trai-
EN 60950 tement de linformation.
DIRECTIVE 2006/95/CE DU
PARLEMENT EUROPEN ET
DU CONSEIL du 12 dcembre
Scurit lectrique Directive concernant 2006 concernant le rapproche-
la basse ten- ment des lgislations des
sion 2006/95/CE tats membres relatives au
matriel lectrique destin
tre employ dans certaines li-
mites de tension
quipement de technologie de
CEI-CISPR 22 CENE- linformation - Caractristiques
Perturbations radio LEC-EN 55022 Classe des perturbations radio Limites
B et mthodes de mesure
(classe B)
Exigences essentielles
Directive
Directive 1999/5/CE Norme/Directive Fonction
1999/5/CE
Normes harmonises
quipement de technologie de
CEI-CISPR 24 CENE- linformation - Caractristiques
Immunit
LEC-EN 55024 dimmunit Limites et m-
thodes de mesure
DIRECTIVE 2004/108/CE DU
PARLEMENT EUROPEN ET
DU CONSEIL du 15 dcembre
2004 relative au rapproche-
CEM Directive 2004/108/CE ment des lgislations des
tats membres concernant la
compatibilit lectromagn-
tique et abrogeant la direc-
tive 89/336/CEE
Compatibilit lectromagn-
tique (CEM) partie 3.2 : limites
Courant harmonique CEI-EN 61000-3-2
pour les missions de courant
harmonique
Limites - Limitation des varia-
tions de tension, des fluctua-
tions de tension et du papillo-
tement dans les rseaux pu-
Papillotement CEI-EN 61000-3-3
blics dalimentation basse ten-
sion, pour les matriels ayant
un courant assign # 16 A par
phase et
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) : Compatibilit lectro-
magntique pour les quipe-
ments de communication radio
CEM pour DECT ETSI-EN 301 489-06 et services - Partie 6 : Condi-
tions particulires pour les
quipements du systme de
tlcommunications num-
riques amliores sans cordon
(DECT)
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) - Compatibilit lectro-
magntique pour les quipe-
CEM pour 2,4 GHz ments et les services radio -
ETSI-EN 301 489-17
(Bluetooth) Partie 17 : Exigences spci-
fiques pour les systmes de
transmission en large bande
2,4 GHz et le matriel Hiperlan
5 GHz
1-25
Chapitre 1 !
"
#
Exigences essentielles
Directive
Directive 1999/5/CE Norme/Directive Fonction
1999/5/CE
Normes harmonises
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) - Compatibilit lectro-
magntique pour les quipe-
EMC pour 2,4 GHz & ments et les services radio -
ETSI-EN 301 489-17
5 GHz (WLAN) Partie 17 : Exigences spci-
fiques pour les systmes de
transmission en large bande
2,4 GHz et le matriel Hiperlan
5 GHz
Exigences essentielles
Directive
Directive 1999/5/CE Norme/Directive Fonction
1999/5/CE
Normes harmonises
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) : Systmes de trans-
mission large bande : mat-
riel de transmission de don-
nes fonctionnant dans la
bande de frquences de
2,4 GHz ISM (Bluetooth) ETSI-EN 300 328-2
2,4 GHz ISM et utilisant des
techniques de modulation de
ltalement du spectre. Partie
2 : EN harmonise couvrant
les exigences essentielles du
paragraphe 3.2 de la directive
R&TTE.
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) : Systmes de trans-
mission large bande : mat-
riel de transmission de don-
nes fonctionnant dans la
bande de frquences de
2,4 GHz ISM (VoWLAN) 3.2 Spectre ETSI-EN 300 328-2
2,4 GHz ISM et utilisant des
techniques de modulation de
ltalement du spectre. Partie
2 : EN harmonise couvrant
les exigences essentielles du
paragraphe 3.2 de la directive
R&TTE.
Compatibilit lectromagn-
tique et spectre radiolectrique
(ERM) : Rseaux large
5 GHz (WLAN) ETSI-EN 301 893
bande pour accs radio
(BRAN). Matriel Hiperlan
5 GHz
DECT : EN harmonise rela-
tive pour les quipements du
systme de tlcommunica-
tions numriques amliores
DECT ETSI-EN 301 406
sans cordon (DECT) couvrant
les exigences essentielles de
larticle 3.2 de la directive
R&TTE : radio gnrique
1-27
Chapitre 1 !
"
#
Exigences essen-
tielles Direc- Directive
Norme Fonction
tive 94/9/CE Normes 94/9/CE
harmonises
Matriel lectrique pour atmo-
sphres explosives gazeuses
EN 60079-0 - Partie 0 : Exigences gn-
rales (CEI 60079-0:2004
Combin DECT (Modifie))
Ext Atmosphres explosives -
Partie 11 : Protection de
EN 60079-11 lquipement par scurit in-
trinsque i
(CEI 60079-11:2006)
DIRECTIVE 2003/10/CE DU
PARLEMENT EUROPEN
ET DU CONSEIL du 6 fvrier
Exigences essen- Direc- 2003 sur les prescriptions
tielles Direc- tive 2003/10/ minimales de scurit et de
tive 2003/10/CE CE sant relative lexposition
des travailleurs aux risques
dus aux agents physiques
(bruit)
DIRECTIVE 2002/95/CE DU
PARLEMENT EUROPEN
ET DU CONSEIL du 27 jan-
Exigences essen- Direc- vier 2003 relative la limita-
tielles Direc- tive 2002/95/ tion de lutilisation de cer-
tive 2002/95/CE CE (ROHS) taines substances dange-
reuses dans les quipe-
ments lectriques et lectro-
niques
DIRECTIVE 2002/96/CE DU
PARLEMENT EUROPEN
Exigences essen- Direc- ET DU CONSEIL du 27 jan-
tielles Direc- tive 2002/96/ vier 2003 relative aux d-
tive 2002/96/CE CE (DEEE) chets dquipements lec-
triques et lectroniques
(EEEE)
1-29
Chapitre 1 !
"
#
Interface Spcifica-
Prsentation Norme Fonction
tions Normes ETSI
Guide pour lapplication de la
ETSI-EG 201 121
TBR 21
Exigences de raccordement
ETSI-TBR 21
un RTPC analogique
RTPC
(Analogique) Exigences de base harmoni-
ses pour les terminaux en
ETSI ES 203 021 vue du raccordement aux in-
terfaces analogiques des r-
seaux tlphoniques
DECT : Exigences gnrales
de raccordement des termi-
ETSI-TBR 10
naux : Applications tlpho-
DECT niques
DECT : applications GAP
ETSI-TBR 22
(Generic Access Profile)
RNIS : Exigences de raccor-
dement en vue dune
ETSI-TBR 3
connexion un accs de base
RNIS
RNIS : Exigences de raccor-
dement en mode paquets TE
ETSI-TBR 33
Normes ETSI en vue dune connexion un
accs de base
RTPC (RNIS)
RNIS : Exigences de raccor-
dement en mode paquets TE
ETSI-TBR 34
en vue dune connexion un
accs primaire
RNIS : Exigences de raccor-
dement en vue dune
ETSI-TBR 4
connexion un accs primaire
RNIS
RNIS : Tlservice de tl-
phonie 3,1 KHz. Exigences de
ETSI-TBR 8
raccordement des combins
Terminaux
Rseau tlphonique public
Postes num- commut (RTPC) : Exigences
riques de raccordement dun terminal
incorporant une fonction de
ETSI-TBR 38 combin analogique capable
de prendre en charge le ser-
vice lorsquil est connect
linterface analogique du
RTPC en Europe.
Spcifications Inter-
face Normes opra- Prsentation Norme Fonction
teur
par exemple : STI
RTPC
Normes dinterface (Spcifications Techniques
Normes pour (Analogique,
publies par les op- dInterfaces pour France Tl-
loprateur du rseau RNIS)
rateurs du rseau CE com), Spcifications pour Bel-
Interface IP
gacom...
Spcifications
Prsentation Norme Fonction
dinterface VoIP
Systmes de communication
LAN VoIP (H323) LAN ITU-T H323 multimdia bass sur des pa-
quets
LAN VoIP (SIP) LAN IETF-SIP Session Initiation Protocol
1-31
Chapitre 1 !
"
#
Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone) :
AP Interface Module pour la connexion aux terminaux analogiques, fax et modems,
S0 Interface Module pour la connexion aux terminaux RNIS par le biais de la liaison
UA,
V24/CTI Interface Module: consultez module V24/CTI Interface Module - Description
matrielle .
Multi Reflexes 4099 pour utiliser jusqu' 3 postes numriques travers une liaison
numrique.
Ces interfaces sont compatibles avec la gamme actuelle de terminaux .
De nouveaux matriels et logiciels ayant t conus, AP Interface Module, S0 Interface
Module et V24/CTI Interface Module peuvent grer les messages de plus de 24 octets (qui
est la limite des interfaces existantes).
Les matriels et logiciels associs au Multi Reflexes 4099 n'ont pas chang, mais un
botier mcanique est inclus dans l'interface.
1.5.1.1.2 Terminaux IP compatibles
- Ligne Alcatel-Lucent 8 series : Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone.
- Ligne Alcatel-Lucent IP Touch 8 series phone Extended Edition : Alcatel-Lucent IP Touch
4008 phone Extended Edition, Alcatel-Lucent IP Touch 4018 phone Extended Edition,
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 phone Extended Edition, Alcatel-Lucent IP Touch 4038
phone Extended Edition, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 phone Extended Edition
1.5.1.1.3 Compatible avec les terminaux mobiles
- Terminaux DECT 2G : 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI et SGAP.
- Terminaux mobiles DECT 100 et 200.
- Terminaux DECT Reflexes avec 4097 CBL.
- Alcatel-Lucent 300 DECT Handset et Alcatel-Lucent 400 DECT Handset combins.
- Station de base intelligente 4070 IO/EO (IBS) et antennes de gain.
- Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300 et Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 600
- Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset et Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN
Handset
1.5.1.2 MATRIEL INCOMPATIBLE AVEC Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server
- La totalit de la gamme Alcatel Reflexes 1G (premire gnration).
- DECT mobile dfinit 4075, 4074 B, 4074 Bex, 4074 H.
- Stations de base DECT RBS 4070 IA et 4070 EA.
- La totalit de la gamme de postes est 160.
- La totalit de la gamme de postes est 4120 (900B).
- Bote vocale de Alcatel OmniTouch Call Center Office dans la version 1.0.
- Postes Fast IP Reflexes et e-Reflexes
1-33
Chapitre 1 !
"
#
2
2.1 CompactEdition et racks S, M, L
2-1
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2 Cartes
2.2.1 CPU-1/CPU-2/CPU-3/CPU-3m/CPU-4
2.2.1.1 Description matrielle
2.2.1.1.1 Informations gnrales CPU
La carte CPU-1 est base sur un nouveau suivi de la carte CPU ASPEN et a les
caractristiques suivantes : processeur 133 MHz, 32 Mo Flash, 64 Mo S-DRAM, DSP 5410.
La carte CPU-2 a les mmes caractristiques principales que la carte CPU-1, mais la mmoire
flash NAND de 32 Mo est remplace par une mmoire flash NAND de 64 Mo.
La carte CPU-3 comporte les caractristiques suivantes : processeur 133MHz, 128 Mo NAND
Flash, 64 Mo S-DRAM.
La carte CPU-3m est quipe dun processeur 133 MHz, dune mmoire flash NAND de
128 Mo et dune mmoire SDRAM de 64 Mo.
La carte CPU-4 est quipe dun processeur 133 MHz, dune mmoire flash NAND de 128 Mo
et dune mmoire SDRAM de 128 Mo.
2.2.1.1.2 Cartes filles
2-3
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
Figure 2.5 : Emplacement de la carte fille sur CPU-3m ou CPU-4
2-7
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-begin___
___change-end___
Configuration avec SLANX4
___change-begin___
2-8
$
# % # &
& !
___change-end___
2.2.1.3 Raccordements externes
2.2.1.3.1 Port de sortie
2-9
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
SLI 1/2
(CPU-3m et ZA1 ZB1 ZA2 ZB2
CPU-4 unique-
ment)
AUDIO-OUT Audio Out A Audio Out B Alarm A CenRg A CenRg B Alarm B Grd +12 V
CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
AUDIO-IN Audio In A Audio In B Audio Ctrl A Audio Ctrl B
DOORPHONE DoorPh B1 DoorPhA1 DoorPhA2 DoorPhB2
ISDN T0 1
(CPU-3m et Tx+ RX+ Rx- Tx-
CPU-4 unique-
ment)
ISDN T0 2
(CPU-3m et Tx+ RX+ Rx- Tx-
CPU-4 unique-
ment)
2-11
Chapitre 2 $
# % # &
& !
moteur (environ 4 secondes aprs que le voyant rouge d'alimentation a cess de clignoter).
2-13
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2-15
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.2 CoCPU
2.2.2.1 Description matrielle
Les cartes CoCPU (CoProcessing Unit) activent des applications telles que Voix sur IP (VoIP)
et Serveur d'accs distants (RAS).
___change-begin___
2-16
$
# % # &
& !
___change-end___
2.2.2.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CoCPU (CoCPU-1 et CoCPU-2) sont quipes des cartes filles suivantes :
- VoIP, VoIP-1 (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intgre ; prend en
charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP tlphonie et IP Trunk
(lignes rseaux IP).
- SLANX (Switch LANX) : 4 ports LAN Switch.
CARTES FILLES CoCPU
VoIP/VoIP-1 OUI
SLANX4 OUI
DISQUE DUR NON
2-17
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Une CoCPU sans carte fille VoIP est une CoCPU RAS.
2.2.2.1.2 CAPACIT SDRAM
Fonctions disponibles :
2.2.2.3.2 RACCORDEMENT
Les cartes CoCPU sont raccordes soit la carte CPU (port LAN), soit un port LANswitch.
Se reporter galement au diagramme gnral de la fiche relative aux cartes CPU-CPUe.
2.2.3 CPUe-1/CPUe-2
2.2.3.1 Description matrielle
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 (units centrales ) sont bases sur le processeur Pentium III LP
(Low Power).
Elles ont les caractristiques suivantes : processeur 700 MHz, 32 Mo NAND Flash, 256 Mo
S-DRAM, DSP 5410 et 5402, RMA.
___change-begin___
2-19
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
2.2.3.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 sont quipes des cartes filles suivantes :
- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets
- WAN/EtherWAN : liaison Ethernet qui permet le raccordement dun modem DSL externe
ou dun routeur externe
- Data-T1 : pour une connexion T1 intgre (voix/donnes)
- AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge des fonctions auxiliaires : sonnerie
gnrale, portier, audio In, audio Out, etc. ; cette carte permet galement le raccordement
dun botier de renvoi T0/S0 RNIS-EFM.
- DISQUE DUR : disque dur de 2,5 pouces.
Fonctions disponibles :
- LAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit)
- WAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement un modem ADSL
2-21
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2-23
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.4 CoCPU-1/CoCPU-2
2.2.4.1 Description matrielle
Les cartes CoCPU-1 (Central CoProcessing Units) et CoCPU-2 prsentent les caractristiques
2-25
Chapitre 2 $
# % # &
& !
suivantes :
- Processeur Aspen 133 MHz
- Flash NAND 32 Mo
- 64 Mo SDRAM
- DSP 5410 et 5402
Elles sont ncessaires pour lutilisation dune des 2 fonctionnalits suivantes : VoIP ou RAS
(pas dutilisation simultane).
___change-begin___
___change-end___
2.2.4.1.1 CARTES FILLES
Les cartes CoCPU-1/CoCPU-2 sont quipes des cartes filles suivantes :
- VoIP/VoIP-1 : (voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intgre ; prend en
charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP tlphonie et IP Trunk
(lignes rseaux IP).
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement dun modem ADSL
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intgr (MDI-X/crois).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch dinterconnexion (MDI-II/droit).
2-27
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.5 MEX
2.2.5.1 Description matrielle
La carte MEX (Module EXpansion) assure les fonctions de contrleur dans les modules
dextension.
La carte MEX est quipe dune carte HSL1 (High Speed Link) pour assurer linterconnexion
avec le module de base (coffret principal).
2.2.5.2 Configuration matrielle
2.2.5.2.1 RLE DES LEDS
Fonctions disponibles :
- PRINCIPAL : HSL vers module de base (longueur de cble max. : 5 mtres).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties MAIN TX+ TX- RX+ RX-
2.2.5.3.2 RACCORDEMENT
2-29
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.6 BRA
2.2.6.1 Description matrielle
La carte BRA (Basic Rate Access) offre des accs de base (2 canaux B de 64 Kbits/s + 1
canal D de 16 Kbits/s par accs) permettant de relier le systme au rseau public numrique
RNIS (T0 liaison point--point ou multipoint) et, partir de la version R2.0, un rseau priv
(DLT0 liaison point point) 3 variantes sont proposes :
- BRA2 : 2 accs T0
- BRA4 : 4 accs T0
- BRA8 : 8 accs T0
Avec OMC, il est possible de dfinir accs par accs le mode de fonctionnement : T0 (ISDN)
ou DLT0 (QSIG). Si le choix est DLT0 (QSIG), il est possible de dfinir le mode de
fonctionnement : matre = Network (NT), esclave = User(TE).
Note :
La configuration en T0/DLT0 seffectue par paire daccs ; si un accs (04-001-01 par exemple) est
configur en DLT0, le 2eme (04-002-01) doit tre galement configur en DLT0.
2-31
Chapitre 2 $
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& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties TX+ RX+ RX- TX-
Raccordements
Le botier ISDN-EFM doit tre implant au plus prs du systme (3 m au maximum). Tous les
raccordements au botier seffectuent par des cordons RJ45-RJ45 droits.
Rle des connecteurs de sorties :
- BRA : raccordement de laccs T0 renvoyer.
- NT : raccordement de la terminaison rseau RNIS.
- S0 : raccordement du poste S0 de renvoi.
- CPU : raccordement au connecteur AUDOUT de la carte CPU.
- AUX : raccordement des auxiliaires Audio Out, Alarme, Sonnerie gnrale et utilisation 12
V ; AUX tant une copie du connecteur AUDOUTde la carte CPU, se reporter la fiche du
type de carte CPU utilise pour les recommandations de raccordements.
2-33
Chapitre 2 $
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& !
2.2.7 PRA
2.2.7.1 Description matrielle
La carte PRA (Primary Rate Access) offre 1 accs primaire permettant de relier le systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server au rseau public numrique RNIS ou
des rseaux privs :
- PRA -T2, DASS2, DLT2 : 30 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 2048
kbits/s.
- PRA-T1 : 23 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 1544 kbits/s.
- T1-CAS : 24 cannaux B, incluant la signalisation; 1544 kbits/s.
- PCM R2 : 30 cannaux B de 64 kbits/s + 1 cannal de signalisation de 4 kbits/s; 2048 kbits/s.
Plusieurs variantes de raccordement sont proposes : T2 paires symtriques 120 Ohms et
T1 paires symtriques 100 Ohms. Un raccordement coaxial 75 Ohms est offert au moyen
d'un kit d'adaptation externe.
2-35
Chapitre 2 $
# % # &
& !
La carte PRA est relie une terminaison numrique de ligne (TNL) par l'intermdiaire de 2
paires symtriques blindes.
Impdance du cble :120 Ohms +/- 20% entre 200 KHz et 1 MHz ; 120 Ohms +/- 10% 1
MHz.
Utiliser de prfrence le cble de la srie L120 (ou quivalent L204).
La distance T2-TNL est limite par l'affaiblissement entre TNL et T2 qui ne doit pas dpasser 6
dB 1024 KHz.
2.2.7.3 Raccordements externes
2.2.7.3.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Exemple dune carte T2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties NETW RX+ RX- TX+ TX-
Sorties PBX TX+ TX- RX+ RX-
2.2.8 ATA
2.2.8.1 Description matrielle
La carte ATA (Analog Trunk Access) permet le raccordement de lignes rseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposes :
- ATA-2 : 2 quipements LR
- ATA-4 : 4 quipements LR
2-37
Chapitre 2 $
# % # &
& !
X1, X2, X3, X4 : connecteurs denfichage de cartes filles MET (rcepteurs de taxes) ; en se
rfrant par rapport au quartz implant sur les cartes filles MET, la mise en place de ces
cartes doit respecter la disposition ci-dessus.
2.2.8.2 Raccordements externes
2.2.8.2.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties1 4 PEA PEB
Sorties SLI ZA ZB
Sorties PHONE ZSETA ZSETB
Avec renvoi LR
En cas de disparition dalimentation ou en cas de dfaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccorde sur lquipement 1 de la carte ATA sur un poste analogique
de linstallation.
2-39
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.10 MIX
2.2.10.1 Description matrielle
La carte MIX (Mixed Lines) permet le raccordement d'accs de base RNIS (T0), de postes
numriques (UA) et de terminaux analogiques 2 fils (Z). 6 variantes de cartes sont proposes :
- MIX244 : 2 accs T0, 4 quipements UA et 4 quipements Z
2-41
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Z ZA ZB
Sorties UA L1 L2
Sorties T0 TX+ RX+ RX- TX-
2.2.11 Mini-MIX
2.2.11.1 Description simplifie
La carte fille Mini.MIX, disponible depuis la version R510 sur Compact Edition 2nd Generation
est une carte fille en option branche sur la carte CPU-3m ou CPU-4.
Elle a les fonctions suivantes :
Deuxinterfaces T0 (accs de base RNIS)
Deux interfaces Z (accs extension analogique SLI)
Une interface OBC locale pour grer linitialisation et la signalisation de faible niveau
___change-begin___
2-43
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
Figure 2.57 : La carte fille Mini-MIX
La Mini.MIX est dtecte via ASL (comme une carte priphrique).
La Mini.MIX se trouve la position "6" (fixe) ASL0. La position "6" ASL0 n'est pas utilise sur
les modles CE, S et M.
La Mini.MIX gre le voyant Mini.MIX (prcdemment, le voyant WAN) sur le panneau avant.
Le voyant activ indique que :
- la carte fille Mini.MIX est prsente et est accepte par la licence de carte mixte,
- le panneau arrire prend en charge la distribution 100 V (PSTYPE = "0").
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.58 : Tableau d'affectation RJ45
Les interconnexions entre les cartes Mini.MIX et CPU.3m (ou CPU-4) seffectuent par des
connecteurs 2BergStak (dj utiliss pour les cartes filles AFU, HSL, etc.)
La carte Mini.MIX est consacre au nouveau produit CE (volution vers le produit d'IP).
Le meuble CE doit tre quip du nouveau BACKXS, qui fournit +100V l'emplacement CPU.
2.2.12 AMIX-1
2.2.12.1 Description matrielle
La carte AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet le raccordement du rseau public analogique
(RTPC) au PBX. Elle possde les caractristiques suivantes :
- 4 accs de lignes analogiques
- un maximum de 8 quipements UA
- un maximum de 8 quipements Z
- un quipement systme OBC supportant la signalisation AT, Z et UA
- des fonctionnalits de protection
- la fonctionnalit PFCT (Power Failure Cut Through) qui permet de raccorder directement
un poste analogique local une ligne rseau en cas de coupure dalimentation ou de
dfaillance logicielle.
Note :
La carte AMIX-1 est ncessaire pour raccorder les coffrets Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edi-
tion au rseau public analogique (RTPC). Elle peut tre utilise pour les coffrets 1, 2 et 3.
La carte AMIX-1 peut recevoir les 2 cartes filles suivantes :
- GSCLI
- CLIDSP
2.2.12.2 Raccordements externes
2.2.12.2.1 PORTS DE SORTIE (FACE AVANT)
: indique les ports daffectation pour la fonctionnalit PFCT (Power Failure Cut Through) :
la prise Z2 est connecte un poste Z, la prise AT1 au rseau RTPC.
2-45
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties AT AT_B_RING AT_A_TIP
Sorties UA UA_a UA_b
Sorties Z Z_a Z_b
2.2.13 UAI
2.2.13.1 Description matrielle
La carte UAI permet le raccordement de postes numriques (UA). Deux variantes de cartes
sont proposes :
- cartes sans possibilit dalimentation externe :
UAI4 : 4 quipements UA
UAI8 : 8 interfaces UA
UAI16 : 16 interfaces UA
- carte avec possibilit dalimentation externe :
UAI16-1 : 16 interfaces UA
2.2.13.1.1 Diffrences entre les 2 cartes
La carte UAI16-1 est quipe de 2 ASICs OSIRIS tandis que les cartes UAI4/8/16 sont
quipes dASICs CATS (un ASIC OSIRIS remplaant 2 ASICs CATS).
Le logiciel systme dtecte si la carte est quipe de CATS ou dOSIRIS ; si lASIC OSIRIS
est dtect, le logiciel peut galement dtecter si la carte est raccorde une alimentation
externe ou non.
La carte UAI-16 permet de tlalimenter les terminaux raccords sur les 16 interfaces partir
dune alimentation externe EPS48 raccorde sur linterface 1 au moyen dun cordon
dadaptation externe (splitter).
2.2.13.1.2 CARTES UAI4, UAI8, UAI16
2-47
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L1 L2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 1 L1 L2 0V +48 V
Sorties 2 16 L1 L2
2-49
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.14 SLI
2.2.14.1 Description matrielle
La carte SLI ou SLI-1 (Single Line) permet le raccordement de terminaux analogiques 2 fils
2-51
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties ZA ZB
2.2.15 LANX
2.2.15.1 Description matrielle
La carte LanX (Ethernet LAN Switch) permet le raccordement de terminaux Ethernet
(compatibles IEEE 802.3) . 3 variantes de cartes sont proposes :
- LanX8
8 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 7 : MDI-X/liaison croise ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 15 : MDI-X/liaison croise ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16-1
16 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 15 : MDI-X/liaison croise ; Uplink : MDI-II/liaison
droite) ; faible consommation. Contrairement aux cartes LANX8 et LANX16 qui sont vues
par le systme comme des cartes CPU, cette carte LanX16-1, alimente sous 40V, est
vue comme une carte dinterface (telle que UAI, SLI, etc) et permet ainsi daccrotre les
limites en nombre de cartes utilisables ; pour connatre les valeurs limites par type de
coffret, se reporter la fiche "Capacits et Limites".
2-53
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2-55
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Ports 1 15 RX+ RX- TX+ TX-
Sortie Up-Link TX+ TX- RX+ RX-
Carte LANX-2
Contrairement aux cartes de 1re gnration, les leds des ports A et B sont toutes les deux
situes en haut de la carte. Laffichage des Leds fonctionne de la faon suivante :
- Led verte (gauche) = tat du lien et activit :
teinte : lien dconnect
allume : lien connect
clignotante : lien actif
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Ports 1 14 RX+ RX- TX+ TX-
GE1, GE2 TR0+ TR0- TR1+ TR2+ TR2- TR1- TR3+ TR3-
2.2.16 APA
2-57
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Les cartes APA ne peuvent pas tre utilises sur des systmes ayant une version logicielle post-
rieure R2.0.
La carte APA (Analog Public Access) permet le raccordement de lignes rseau analogiques
(LR). Deux variantes de cartes sont proposes :
- APA-4 : 4 quipements LR
- APA-8 : 8 quipements LR
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sortie 1 ZSETB ZSETA LB-Ring LA-Tip ZB ZA
Sorties 2 8 LB-Ring LA-Tip
Note :
Poste Z B1 et poste Z A1 : connexion un poste Z pour fonctionnalit Cut Through. ZB1 et ZA1 : con-
nexion un accs Z pour fonctionnalit Cut Through.
2-59
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Avec renvoi LR
En cas de panne dalimentation ou de dysfonctionnement de la CPU, cette solution permet la
connexion de la ligne analogique (raccorde sur lquipement 1 de la carte APA) un poste
analogique de linstallation.
Note :
Particularits du raccordement US
- Carte APA quipe en signalisation Ground Start : Ring est raccord la polarit + du
rseau tandis que Tip est raccord au - (terre en cas de batterie conventionnelle).
- Carte APA quipe en signalisation Loop Start : En cas de batterie conventionnelle, Tip
est communment raccord la terre de lquipement rseau et Ring la polarit - du
rseau. Nanmoins, des oprations de maintenance peuvent inverser temporairement ou
de manire permanente ces polarits : la connexion de chaque borne de la batterie la
terre du rseau ne peut tre assure. En cas de batterie variable, aucune borne n'est
connecte la terre : les sorties Tip et Ring sont variables.
2.2.17 SDA
2.2.17.1 Description matrielle
La carte DDI (Direct Dialling Inward) permet le raccordement de lignes rseaux analogiques
slection directe larrive. 2 variantes de cartes sont proposes :
- DDI-2 : 2 quipements SDA
- DDI-4 : 4 quipements SDA
2-61
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L- L+
2.2.18 Alimentations
2.2.18.1 Description matrielle
Les alimentations de la famille PSxN sont obligatoires lorsque le systme est quip
dune carte CPU PIII.
2.2.18.1.1 ALIMENTATION PS1/PS1N
L'alimentation PS1/PS1N fournit les diffrentes tensions ncessaires au fonctionnement dun
module RACK S (ancien Rack 1) et sert de carte Fond de panier (Slots 1, 2 et CPU).
2-63
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2.2.18.1.4 BATTERIES
Equipements :
- Rack S (ancien Rack 1) : 1 batterie
- Rack M (ancien Rack 2) : 2 batteries montes en parallle
- Rack L (ancien Rack 3) : 3 batteries montes en srie
2-65
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Equipement :
Le tableau ci-dessous indique les modles dUPS compatibles utiliser selon le systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server pour une autonomie denviron 1 heure
(40 minutes dans le cas dun modle XL avec une configuration standard).
Systme UPS 220V UPS 110V
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Com- Pulsar ellipse 300 Pulsar ellipse 300 USB
munication Server modle S
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Com- Pulsar ellipse 650S Pulsar ellipse 650 RS232
munication Server modle M
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Com- Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
munication Server modle L
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Com- Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
munication Server modle XL
2-67
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Choix de lUPS :
Le tableau ci-dessous indique pour chaque systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server (dans des configurations extrmes) la consommation permettant ainsi
de choisir un UPS parmi les diffrents modles proposs par les fabricants dUPS :
Systme Configuration Consommation primaire
Alcatel-Lucent OmniPCX Office 24 postes 50 W
Communication Server modle S 12 postes + 1 carte CoCPU 55 W
Alcatel-Lucent OmniPCX Office 48 postes 70 W
Communication Server modle M 48 postes + 1 carte CoCPU 85 W
Alcatel-Lucent OmniPCX Office 96 postes 105 W
Communication Server modle L 96 postes + 1 carte CoCPU 120 W
Alcatel-Lucent OmniPCX Office 192 postes 210 W
Communication Server modle 192 postes + 2 cartes CoCPU 230 W
XL
2-69
Chapitre 2 $
# % # &
& !
- Touches contextuelles,
2.3.1.1.4 Qualit sonore de trs haut niveau
Ces tlphones fournissent une qualit sonore exceptionnelle grce aux amliorations
suivantes :
- Compatibilit avec l'audio large bande, pour un plus grand confort d'coute,
- Haut-parleur mains libres full duplex avec annulation d'cho acoustique,
- Un choix exhaustif de sonneries standard et mlodies polyphoniques
2.3.1.1.5 Gamme de fonctionnalits tlphoniques ingalable
Ces postes offrent une vaste gamme de services tlphoniques que l'on retrouve sur les PBX
OmniPCX Office, ingalables en termes de fonctionnalits, exploitations, fiabilit et qualit de
service. Ces postes sont disponibles dans tous les pays dans lesquels les versions du
systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server "IP-enabled" sont lances.
2.3.1.2 Description matrielle
2.3.1.2.1 Prsentation
Les fonctions du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 phone Extended Edition sont
approximativement quivalentes aux fonctions du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone.
La diffrence principale entre les deux postes est que le poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018
phone Extended Edition fournit la capacit de mmoire tendue.
Dans les paragraphes suivants, les descriptions et les oprations du poste Alcatel-Lucent IP
Touch 4018 Phone sappliquent vous galement au poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018
phone Extended Edition, sauf indication expresse.
2.3.1.2.2 Description du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone
Cette section dcrit:
- Caractristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre le poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone.
___change-begin___
2-70
$
# % # &
& !
___change-end___
Figure 2.99 : poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone
2-71
Chapitre 2 $
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& !
Cl Action
Secret (avec une LED verte) - En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(dsactive le micro du poste).
- Hors communication, cette touche per-
met de rpondre un appel interne en-
trant en mode mains libres.
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accder au car-
net d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accder la fonc-
tion Appel par nom.
Quitter/dbut - Appui court : retourne l'tape prc-
dente de l'application.
- Appui long : quitte l'application en cours
et rtablit l'affichage par dfaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 lments -
utilisez les flches haut/bas pour passer
d'un lment un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 7 pour accder
l'lment du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accder au premier l-
ment du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilits sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions prfres
(programmation effectue par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numro
d'appel spcifique. Ces touches permettent ensuite d'accder rapidement et facilement ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
2-73
Chapitre 2 $
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2-75
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2-77
Chapitre 2 $
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& !
Relancer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramtre, relancez l'initialisation comme indiqu
ci-dessous.
Pour relancer l'initialisation :
1. Dconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Suivre la procdure d'initialisation indique dans le tableau : Procdure d'initialisation
Programmation des touches
Cette section dcrit comment programmer les touches programmables.
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par dfaut la sixime touche programmable, peut
tre programme (avec un numro de tlphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut tre programme d'une manire identique.
Pour programmer une touche :
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaite.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numro de tlphone associer cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par dfaut du poste est ensuite rtabli.
Dmnagement et conservation des postes IP Touch
2-79
Chapitre 2 $
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Toutefois, il nest pas toujours possible de laisser le terminal en ngociation automatique selon
la configuration du rseau : la vitesse de liaison et le duplex des deux ports peuvent tre
paramtrs obligatoirement sur les valeurs dtermines l'aide du menu de superviseur :
- Branchez le poste, comme dcrit : module IP Touch 4008/4018 Phone - Mise en service
Mise en service du poste .
- Lorsque le poste affiche initialisation, appuyez sur i, puis sur #.
- Utilisez la touche de navigation pour slectionner des liaisons Ethernet
- Modifiez des donnes comme demand
Une dsadaptation de configuration entre le terminal et le commutateur PC/LAN peut mener
une baisse de la qualit vocale :
- Aucune liaison (ou dsadaptation de la vitesse) : 8, 9, 11 et 12
- Perte de paquet (ou dsadaptation du duplex) : 2, 4, 7 et 14
Note 1 :
Les collisions ne sont pas dtectes par l'quipement qui fonctionne en mode duplex : les paquets
de cet quipement ne sont jamais retransmis si une collision se produit.
Le tableau suivant rpertorie toutes les combinaisons possibles de configuration de port
Ethernet lors de la connexion d'un poste IP Touch un dispositif externe (commutateur sur le
ct LAN, PC sur le ct PC). Pour chaque combinaison, le tableau montre l'tat de la liaison :
valide ou incorrect (dsadaptation du duplex ou de la vitesse), comme dcrit ci-dessus.
tableau 2.36 : Combinaisons de liaison Ethernet
Porte de terminal Port de dispositif externe tat de la liaison
1 ngociation automatique ngociation automatique Valide
2 ngociation automatique 100-FULL Incorrect (perte de paquet)
3 ngociation automatique 100-HALF Valide
4 ngociation automatique 10-FULL Incorrect (perte de paquet)
5 ngociation automatique 10-HALF Valide
6 100-FULL 100-FULL Valide
7 100-FULL 100-HALF Incorrect (perte de paquet)
8 100-FULL 10-FULL Incorrect (aucune liaison)
9 100-FULL 10-HALF Incorrect (aucune liaison)
10 100-HALF 100-HALF Valide
11 100-HALF 10-FULL Incorrect (aucune liaison)
12 100-HALF 10-HALF Incorrect (aucune liaison)
13 10-FULL 10-FULL Valide
14 10-FULL 10-HALF Incorrect (perte de paquet)
15 10-HALF 10-HALF Valide
Note 2 :
Lorsque les deux ports d'un poste Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone ou Alcatel-Lucent IP Touch 4018
phone Extended Edition sont configurs en mode ngociation automatique, si la ngociation a men
une vitesse de 10 Mbps sur le port PC et de 100 Mbps sur le port LAN, le poste Alcatel-Lucent 8 series
2-81
Chapitre 2 $
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essaie automatiquement de rengocier une vitesse de 10 Mbps sur le port LAN. Cela empche des
problmes d'encombrement sur le PC.
2-83
Chapitre 2 $
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Ces postes offrent une vaste gamme de services tlphoniques que l'on retrouve sur les PBX
OmniPCX Office d'Alcatel-Lucent Enterprise, ingalables en termes de fonctionnalits,
exploitations, fiabilit et qualit de service. Les postes sont disponibles dans tous les pays
dans lequels les versions du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
"IP-enabled" sont dployes.
2.3.2.2 Description matrielle
2.3.2.2.1 Gnralits
Les postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone prsentent des caractristiques similaires. Les
principales diffrences entre les postes sont :
- Type d'affichage (rsolution, niveaux de gris/couleur, rtroclairage)
- Nombre de touches dynamiques
- Prise en charge d'un casque Bluetooth
Pour plus d'informations, se reporter tableau : Caractristiques des postes Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone .
Les fonctions des postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 phone Extended Edition,
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 phone Extended Edition et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 phone
Extended Edition sont peu prs identiques aux fonctions des postes Alcatel-Lucent IP Touch
4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone.
La diffrence principale entre les postes ddition tendue et les autres postes 8 Series rside
dans le fait que les postes haut de gamme Alcatel-Lucent 8 series dition tendue fournissent
une interface Gigabit Ethernet.
Dans les paragraphes suivants, seuls les postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone sont mentionns.
Toutefois, les descriptions et les oprations de ces postes s'appliquent galement aux postes
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 phone Extended Edition, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 phone
Extended Edition et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 phone Extended Edition, sauf indication
expresse :
2.3.2.2.2 Descriptions de Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
Cette section dcrit:
- Caractristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre les postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone. En fait, cette figure illustre le
poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, mais les autres postes sont similaires.
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Figure 2.101 : poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
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Cl Action
Fin Peut tre utilis pour :
- terminer la communication en cours
- arrter la sonnerie d'un appel entrant
- quitte l'application en cours (et rtablit
l'affichage de la page d'accueil).
Mains libres (avec une LED verte) Active ou dsactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Elle permet de passer du combin au
casque.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'coute amplifie.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'cho et attnua-
tion.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches rglent :
- + - le volume du combin/casque en com-
- munication,
- le volume du haut-parleur intgr,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose automatique-
ment le dernier numro.
- Appui long : Affiche une liste des der-
niers numros composs. Utilisez les
flches haut/bas pour faire dfiler les nu-
mros et appuyez sur la touche OK pour
recomposer le numro affich.
Message (avec une LED orange) Permet d'accder aux :
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Quitter/dbut - Appui court : retourne l'tape prc-
dente de l'application.
- Appui long : quitte l'application en cours
et rtablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(dsactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions prfres, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numros d'appel spcifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accder rapidement et facilement ces fonctions.
Les touches programmables comprennent :
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches additionnelles virtuelles sont programmes dans l'onglet PERSO (sur
2-87
Chapitre 2 $
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l'affichage), l'aide des touches de fonction ct de l'affichage. Pour plus de dtails sur les
onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Ces touches comprennent :
- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractristiques des afficheurs des postes Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone.
tableau 2.39 : Afficheurs des postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
Caractristiques Alcatel-Lucent IP Alcatel-Lucent IP Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone Touch 4038 Phone Touch 4068 Phone
Afficheur graphique Oui Oui Oui
Rsolution de l'cran : 64 x 128 pixels 100 x 160 pixels 240 x 320 pixels
Taille de la zone vi- 70 x 38 mm (2,76 x 78 x 51 mm (3,07 x 73,52 x 55,64 mm
sible 1,50 pouces) 2,01 pouces) (2,89 x 2,19 pouces)
Couleur 4 niveaux de gris 4 niveaux de gris 4096 couleurs
Rtroclairage Non Non Oui
Basculant Oui Oui Oui
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets :
- L'onglet MENU qui permet d'accder toutes les fonctions et applications accessibles
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'tat du tlphone.
Note :
Des onglets supplmentaires peuvent tre crs par les applications telles que .
2-89
Chapitre 2 $
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Chapitre 2 $
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Relancer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramtre, relancez l'initialisation comme indiqu
ci-dessous.
Pour relancer l'initialisation :
1. Dconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Suivre la procdure d'initialisation indique dans le tableau : Procdure d'initialisation
Connexion des quipements en option
Cette section dcrit comment :
- Connecter un module d'extension (AOM) aux postes,
- Connecter un casque,
- Connecter un haut-parleur externe la base.
Connexion d'un module d'extension (AOM) aux postes
Des modules d'extension (AOM) peuvent tre connects aux postes Alcatel-Lucent IP Touch
4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone. Ils
se placent du ct droit du poste.
Il existe trois types de modules d'extension qui permettent d'ajouter des touches avec icnes :
- le module AOM 10 qui comporte 10 touches,
- le module AOM 40 qui comporte 40 touches.
- Le module Smart Display Module pour appareilsAlcatel-Lucent 8 series et Alcatel-Lucent 9
series qui comporte 14 touches avec noms programmables pour l'affichage LCD.
Prrequis
Aucun.
Rgles et restrictions
Les rgles suivantes s'appliquent l'utilisation de modules d'extension avec les postes
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent
IP Touch 4068 Phone :
- Au maximum, trois modules d'extension de type AOM 10 et AOM 40 peuvent tre
connects chaque poste, fournissant jusqu' 120 touches supplmentaires.
- Au maximum, trois modules Smart Display Module peuvent tre connects chaque
poste, fournissant jusqu' 42 touches supplmentaires.
- Les modules d'extension de type AOM 10 et AOM 40 peuvent tre utiliss sur le mme
poste, mais le Smart Display Module ne peut pas tre utilis en conjonction avec un
module AOM 10 ou AOM 40 .
- Lorsqu'un module AOM 10 est utilis avec d'autres modules d'extension, il doit tre
connect en dernier, tout fait droite du poste.
Connexion de modules d'extension
Pour connecter un module d'extension :
1. Retirer la languette situe sur le ct droit du poste IP Touch,
2. Enficher le connecteur RJ45 du module d'extension dans le connecteur RJ45 du poste,
3. Insrer les fixations du module d'extension dans les trous appropris droite du poste IP
Touch,
4. Visser le module d'extension au poste IP Touch.
Note :
Si le poste IP Touch est allum lorsque vous ajoutez le module d'extension, il est ncessaire de le
redmarrer aprs la connexion.
Connexion du casque
La prise jack du casque est situe sur le ct gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combin et le casque.
Prrequis
Aucun.
Connexion d'un casque
2-93
Chapitre 2 $
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Chapitre 2 $
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Connexion de la batterie
Le pack batterie est log dans le compartiment de batterie localis dans le combin.
Le pack batterie est recharg lorsque le combin est plac sur son support. Une charge de
batterie complte ncessite 16 heures.
L'autonomie de la batterie est de 10 heures en conversation et 33 heures dans la veille.
Note :
Sur le Combin Bluetooth Alcatel-Lucent IP Touch 4068 phone Extended Edition, l'autonomie de la bat-
terie est de 100 heures dans la veille.
Le voyant du combin indique l'tat de la charge de la batterie (lorsque le combin est sur son
support) :
- teinte : la batterie est charge
- Voyant vert fixe : la batterie se charge
Liaison du combin
Pour qu'un combin Bluetooth puisse tre utilis, il doit tre li correctement au poste
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone :
1. Sur le poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, slectionnez la page Menu et naviguez
jusqu : Paramtres -> Mon tlphone -> Bluetooth -> Ajouter l'quipement
2. Sur le combin Bluetooth, appuyez longuement et simultanment sur la touche de
dcrochage/raccrochage et sur la touche audio
Un son fait de trois tonalits diffrentes est audible et les voyants clignotent en vert et
orange.Le combin Bluetooth passe en mode couple pendant environ une minute puis
steint. Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone recherche l'quipement Bluetooth, attend
jusqu' ce que le type d'quipement soit dtect et affiche son adresse.
3. Sur le poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, slectionnez l'quipement pertinent et
appuyez sur la touche d'addition.
Un son fait de trois tonalits diffrentes confirme l'installation correcte du combin. Le
voyant du combin clignote en vert ou orange selon la charge de batterie.
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Figure 2.104 : postes Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
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- Clavier de numrotation
- Touches de fonction
- Touches programmables
- Touches directionnelles
Clavier de numrotation
Le clavier de numrotation comprend 12 touches.
Touches de fonction
Les touches de fonction fixes sont dcrites dans le tableau ci-aprs.
tableau 2.44 : Touches fixes du poste Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Cl Action
Fin Peut tre utilis pour :
- terminer la communication en cours
- arrter la sonnerie d'un appel entrant
- quitter l'application en cours (et rtablir
l'affichage par dfaut de l'cran)
Haut-parleur (avec une LED verte) Active ou dsactive le haut-parleur intgr.
Cette touche active l'coute amplifie.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches rglent :
- + - le volume du combin/casque en com-
- munication,
- le volume du haut-parleur intgr,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose automatique-
ment le dernier numro.
- Appui long : Affiche une liste des der-
niers numros composs. Utilisez les
flches haut/bas pour faire dfiler les nu-
mros et appuyez sur la touche OK pour
recomposer le numro affich.
Message (avec une LED orange) Permet d'accder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(dsactive le micro du poste).
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accder au car-
net d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accder la fonc-
tion Appel par nom.
Quitter/dbut - Appui court : retourne l'tape prc-
dente de l'application.
- Appui long : quitte l'application en cours
et rtablit l'affichage par dfaut.
Cl Action
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 lments -
utilisez les flches haut/bas pour passer
d'un lment un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 7 pour accder
l'lment du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accder au premier l-
ment du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilits sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions prfres
(programmation effectue par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numro
d'appel spcifique. Ces touches permettent ensuite d'accder rapidement et facilement ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
- Une touche de validation (OK)
- Une touche Quitter/dbut (|<)
La touche Quitter/Dbut permet de quitter l'application en cours ou de rtablir l'affichage par
dfaut en appuyant longuement. En mode modification, elle permet de supprimer des
caractres.
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractristiques de l'afficheur du poste Alcatel-Lucent 4019
Digital Phone.
tableau 2.45 : Afficheur du poste Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
2-105
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des caractristiques similaires. Les principales diffrences entre les postes sont :
- Type d'affichage (rsolution)
- Nombre de touches dynamiques
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractristiques des postes
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone et Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone .
2.3.4.2.2 Alcatel-Lucent Descriptions de Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone et
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
Cette section dcrit:
- Caractristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre les postes Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone et Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone. En fait, cette figure illustre le poste Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, mais le
poste Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone est similaire.
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Figure 2.106 : poste Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
2-111
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Cl Action
Mains libres (avec une LED verte) Active ou dsactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Elle permet de passer du combin au
casque.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'coute amplifie.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'cho et attnua-
tion.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches rglent :
- + - le volume du combin/casque en com-
- munication,
- le volume du haut-parleur intgr,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose automatique-
ment le dernier numro.
- Appui long : Affiche une liste des der-
niers numros composs. Utilisez les
flches haut/bas pour faire dfiler les nu-
mros et appuyez sur la touche OK pour
recomposer le numro affich.
Message (avec une LED orange) Permet d'accder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages
Quitter/dbut - Appui court : retourne l'tape prc-
dente de l'application.
- Appui long : quitte l'application en cours
et rtablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(dsactive le micro du poste).
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions prfres, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numros d'appel spcifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accder rapidement et facilement ces fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches additionnelles virtuelles sont programmes dans l'onglet PERSO (sur
l'affichage), l'aide des touches de fonction ct de l'affichage. Pour plus de dtails sur les
onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accder toutes les fonctions et applications accessibles
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'tat du tlphone.
Note :
Des onglets supplmentaires peuvent tre crs par les applications tel que (ACD).
2-113
Chapitre 2 $
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Connexion du casque
La prise jack du casque est situe sur le ct gauche du poste.
2-115
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La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combin et le casque.
Prrequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associ sur le ct du poste.
Connexion d'un quipement mains libres externe
La prise jack de l'quipement externe est situe sur le ct gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir la prise jack d'un quipement mains libres externe.
Pour prendre en compte un quipement mains libres externe la base, le paramtre de
personnalisation du poste pour la prise jack doit tre Mains-Libres.
Prrequis
Aucun.
Connexion d'un quipement mains libres externe
Pour connecter un quipement mains libres externe, raccordez la prise jack de l'quipement
externe au connecteur associ sur le ct du poste.
Programmation des touches
Cette section dcrit comment programmer une touche programmable partir des :
- touches F1/F2,
- touches du botier d'extension (le cas chant),
- touches d'extension virtuelles.
Deux mthodes sont prsentes.
Programmation d'une touche
Pour programmer une touche :
1. Dans l'onglet MENU, slectionner Rglages.
Le menu Rglages apparat.
2. Dans le menu Paramtres, slectionner Touches.
Les touches d'extension virtuelles apparaissent.
3. Slectionner la touche programmer de la manire suivante :
Pour programmer une touche d'extension virtuelle, faites dfiler toutes les touches
l'aide des touches directionnelles haut/bas jusqu' ce que vous trouviez celle de votre
choix, puis appuyez sur la touche dynamique correspondante.
Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un botier d'extension connect,
appuyez simplement sur cette touche.
4. Slectionner Nom et saisir le nom associer la touche slectionne, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhait est associ la touche.
Note :
partir de la version 6.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, il est possible
d'utiliser les caractres Unicode chinois et cyrilliques. C'est ce stade qu'ils deviennent actifs s'ils
sont utiliss. Pour plus dinformations sur IME, se reporter la section Exploitation - diteur IME de
ce chapitre.
5. Slectionner Numro et saisir le numro de tlphone associer la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numro souhait est associ la touche.
6. Appuyer sur Quitter pour revenir la page d'accueil.
Programmation d'une touche (personnalisation rapide)
Vous pouvez galement programmer une touche en utilisant la mthode suivante :
1. Slectionner la touche programmer de la manire suivante :
Pour programmer une touche d'extension virtuelle, dans l'onglet PERSO appuyer sur i
puis sur la touche requise.
Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un botier d'extension connect,
dans l'onglet appuyer sur i puis sur la touche requise.
2. Slectionner Nom et saisir le nom associer la touche slectionne, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhait est associ la touche.
3. Slectionner Numro et saisir le numro de tlphone associer la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numro souhait est associ la touche.
4. Appuyer sur Quitter pour revenir la page d'accueil.
L'diteur de mthode de saisie (IME) permet un utilisateur d'entrer des caractres non latins
sur les postes avec un clavier latin standard (avec ou sans marquages spciaux sur le clavier).
Note 1 :
L'IME est disponible sur les postes Alcatel-Lucent 4029/4039 Digital Phone depuis la version R6.0 et sur
les postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028/4038/4068 depuis la version R7.0.
Cette mthode de saisie est utilise pour la numrotation par nom, la personnalisation des
noms de touche programms, la modification des messages texte et la configuration des noms
de tlphone sur le poste de loprateur.
L'IME prend en charge les caractres latins, cyrilliques et chinois. Pour l'entre de caractres
chinois, l'IME ouvre une session de saisie. Le type de caractre est associ une mthode de
saisie :
2-117
Chapitre 2 $
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Note 2 :
Pour les mthodes de saisie Pinyin, Coup et Zhuyin, lorsque le pays cible est chinois, cantonais ou
taiwanais, ces 3 mthodes de saisie doivent tre utilises. Sinon, ces 3 mthodes de saisie ne sont pas
utilises.
Pour la mthode de saisie du cyrillique, il n'y a pas de restrictions. Lorsque la langue en cours est le
russe, elle peut tre utilise.
Ouverture d'une session de saisie IME :
Lorsque l'une des mthodes de saisie du chinois est utilise, une session de saisie dmarre
lorsque l'utilisateur appuie sur une touche alphabtique.
Le chiffre suivant montre le schma de la session de saisie IME. Il apparat sur la ligne de
touches dynamiques infrieures de l'affichage sur lcran du poste.
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___change-end___
Figure 2.108 : Ouvrir la session de saisie IME
Les touches dynamiques et les zones fonctionnent dans IME comme suit :
- La zone de saisie affiche les caractres comme l'utilisateur les entre.
Note 3 :
Pour la mthode de saisie Pinyin, les caractres latins sont affichs dans la zone de saisie.
- La zone de rsultat affiche la liste de caractres candidats dans le mme type de
caractres comme mthode de saisie.
- L'indicateur de mthode de saisie indique la mthode de saisie en usage.
- La touche dynamique gauche permet de basculer entre des mthodes de saisie.
- La touche dynamique de droite n'est pas utilise.
Les crans suivants indiquent un exemple du fonctionnement de base d'une session de saisie
IME. Dans l'exemple, la mthode de saisie est Pinyin.
Le chiffre suivant montre l'IME aprs que l'utilisateur a entr les lettres "yu".
2-119
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Figure 2.111 : Passage d'une mthode de saisie une autre ; exemple cran 1
Maintenant que l'utilisateur peut entrer directement des caractres latins sans fermer la
session de saisie. L'indicateur de mthode de saisie indique que la mthode de saisie en
cours est Latin. Aprs la saisie dun caractre latin ("U"), la session de saisie se ferme, bien
que Pinyin soit encore disponible comme mthode de saisie par dfaut.
Pour revenir la mthode Pinyin, l'utilisateur appuie sur la touche dynamique gauche et la
session de saisie rouvre, comme lindique la figure suivante.
Figure 2.112 : Passage d'une mthode de saisie une autre ; exemple cran 2
Mthode de saisie pour programmer un nom de touche :
Chaque utilisateur peut programmer le nom de touche sur le tlphone. Dans ce cas, la
session de saisie ne se ferme pas automatiquement aprs que l'utilisateur appuie sur la
touche OK pour confirmer un caractre Unicode. Elle reste active jusqu' ce que l'utilisateur
appuie sur la touche Prcdent/Sortie, suivie par OK pour enregistrer le nom de touche.
2-121
Chapitre 2 $
# % # &
& !
active jusqu' ce que l'utilisateur appuie sur la touche Prcdent/Sortie, suivie par OK pour
enregistrer le nom de tlphone.
2.3.6.1.2 Calendrier
Le mcanisme de tlchargement du terminal est activ lorsqu'un terminal est redmarr.
Durant la phase de redmarrage, les versions des fichiers intgrs au terminal sont
compares aux versions des mmes fichiers disponibles sur le systme o elles peuvent tre
tlcharges. Si les deux versions d'un mme fichier sont diffrentes, une demande de
tlchargement est envoye au serveur d'appels. Lorsque le serveur d'appels dtecte la
demande de tlchargement d'un terminal, ce terminal est plac dans la file d'attente des
terminaux en attente de tlchargement.
Note :
Durant la phase de redmarrage, un terminal peut galement faire une demande de tlchargement si
ses fichiers internes ont t corrompus ou si un prcdent tlchargement a chou ou a t interrompu.
L'utilisateur peut dcaler le tlchargement d'un terminal pour qu'il se produise un moment
prcis (date et heure). Le tlchargement peut ainsi avoir lieu un moment appropri, en
dehors des heures de bureau ou durant le week-end par exemple.
D'autres carts de la procdure de tlchargement standard sont galement possibles :
- L'utilisateur peut spcifier que le prochain tlchargement du terminal aura lieu durant le
prochain basculement de logiciel (lorsque le systme bascule vers l'excution du nouveau
logiciel).
- L'utilisateur peut forcer un tlchargement, mme si les versions des fichiers intgrs sont
identiques aux versions des fichiers quivalents sur le systme.
- L'utilisateur peut choisir d'interdire les tlchargements, mme si les versions des fichiers
intgrs sont diffrentes des versions des fichiers quivalents sur le systme.
Le calendrier des mises jour du terminal se configure dans l'outil OMC, qui prsente les
options suivantes :
- Pas de tlchargement : Les fichiers intgrs des terminaux ne seront pas mis jour.
- Tlchargement aprs le swap : Les nouveaux fichiers seront tlchargs sur les
terminaux aprs le prochain basculement de logiciel.
- Tlchargement : Les nouveaux fichiers seront tlchargs sur les terminaux la date
et l'heure spcifies.
- Tlchargement immdiat : Les nouveaux fichiers seront tlchargs sur les terminaux
immdiatement (tlchargement forc).
2.3.6.1.3 Exploitation
Durant le tlchargement d'un terminal, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le terminal ne peut pas tre utilis (le serveur d'appels met le terminal hors service).
- Le terminal ne doit pas tre reconfigur (avec les outils de configuration).
- Si un problme se produit au cours d'un tlchargement, celui-ci est relanc une seconde
fois. Si le problme persiste, le terminal est mis hors service.
- Si le tlchargement d'un terminal n'est pas effectu dans un certain dlai compter de la
demande de tlchargement, le terminal est rinitialis. Voir la remarque ci-dessous.
- Si deux terminaux partagent les mmes ressources tlphoniques, ils ne peuvent pas tre
mis jour simultanment - les tlchargements des deux terminaux s'effectuent l'un aprs
l'autre.
Note :
Si une interruption se produit en cours de tlchargement, il est conseill de dconnecter puis de recon-
necter le terminal au systme pour que la procdure de tlchargement redmarre.
2.3.6.1.4 Dures
2-123
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
Figure 2.115 : Exemple de configuration du V24/CTI Interface Module
2-125
Chapitre 2 $
# % # &
& !
coconception
- ISO 14040 : Gestion environnementale valuation du cycle de vie Principes et cadre
(1997)
- Limitation des matires dangereuses
___change-end___
Figure 2.117 : Exemple de configuration avec une S0 Interface Module
Le module S0 fournit un bus S0 d'alimentation. Une alimentation externe (adaptateur 230V
AC/48V DC) est ncessaire.
Deux modes de fonctionnement sont possibles sur le bus S0 :
- niveau non permanent : le niveau 1 doit tre tabli par l'extrmit demandeuse (PCX ou
terminal) en dbut de chaque communication ; le niveau 1 est arrt en fin de
communication.
- niveau permanent : le fonctionnement du Bus S0 dpend du sens d'tablissement de la
premire communication :
si la communication est tablie partir du PCX vers le terminal l'arrt de la
communication conserve le niveau 1.
si la communication est tablie partir du terminal vers le PCX le niveau 1 est arrt
en fin de communication. Il doit tre rtabli pour la communication suivante. Dans le
cas o ce fonctionnement serait incompatible avec le terminal utilis il existe deux
faons de contourner le problme : soit on conserve le niveau 2 ce qui empche l'arrt
du niveau 1, soit on tablit le niveau 1 partir du PCX en ralisant un appel vers le
terminal. L'appel ne doit pas ncessairement aboutir.
2.3.9.1.2 Conformit aux normes
Rgles de scurit
- EN60950 : rgles europennes
___change-end___
L'option Module Interface Multi-I (concentrateur UA multiple) spare une liaison UA esclave
avec trois canaux B en trois liaisons UA matres possdant un canal B chacune.
___change-begin___
___change-end___
L'option Module Interface Multi-I (concentrateur UA multiple) est raccorde au Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server tout comme n'importe quel terminal, et les trois
terminaux UA sont connects l'option au moyen de cbles RJ11-RJ11. (Par dfaut, 1x3 m et
2x10 m)
Les terminaux suivants peuvent tre raccords l'option Module Interface Multi-I :
- postes Alcatel Reflexes 2G avec ou sans botier d'extension (3 botiers au maximum par
option Module Interface Multi-I).
- postes Alcatel Reflexes 3G avec ou sans botier d'extension ou l'option 4091 CTI (les
botiers d'extension et l'option 4091 CTI sont mutuellement exclusifs)
- terminaux Alcatel-Lucent 9 series (postes 4019, 4029, 4039 bass sur le protocole X9 et
utilisant une liaison UA) avec des botier d'extension ou d'extension lectronique
- adaptateur 4088 avec carte V24 4083 ASM
Les terminaux suivants ne peuvent pas tre raccords l'option Module Interface Multi-I :
- bases DECT 4070 IO/EO
- postes Alcatel Reflexes 2G avec options 4084 IS/ISW ou 4085 AB
- postes Alcatel Reflexes 3G avec options 4093 ASY-CTI, 4094 ISW, 4094 ISW-CTI ou
4095 AP
- une autre option Module Interface Multi-I, entre le Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server et l'option Module Interface Multi-I actuelle
- Alcatel-Lucent 2G/3G ou l'option x9 option en mode TA (4093 IS/ISW ou 4095 AP sans
poste)
Distances minimales entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et les
postes
La longueur de ligne maximale dpend de l'alimentation requise par chaque poste et chaque
option, de la tension, du courant minimal garanti livr par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, de la topologie des connexions et du diamtre de ligne :
- Avec un cble de 0,4 mm : 325 m
- Avec un cble de 0,5 mm : 505 m
- Avec un cble de 0,6 mm : 730 m
Note :
Placez le concentrateur prs de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server pour optimiser la
longueur de ligne.
Contraintes d'alimentation
Chaque terminal ncessite une puissance et une tension minimales pour fonctionner
correctement.
La puissance maximale du concentrateur et des postes (3,5 W) est atteinte avec les
configurations suivantes :
- 3 postes UA Alcatel-Lucent 9 series + 3 extensions
- 3 postes UA + 1 option CTI
- 2 postes UA + 2 options CTI
___change-begin___
2-131
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
2.3.11 Stations de base
2.3.11.1 Description matrielle
2.3.11.1.1 BASES 4070 IO/EO
La borne DECT 4070 IO/EO (interne/externe) peut tre raccorde :
- 1 interface UA : 3 canaux DECT
- 2 interfaces UA : 6 canaux DECT
2-133
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Lien Matre non raccord ; alimentation locale ou lien Esclave 50 ms allume / 50 ms teinte
connect.
2-135
Chapitre 2 $
# % # &
& !
___change-end___
Figure 2.125 : Alcatel-Lucent 300 DECT Handset
Le Alcatel-Lucent 300 DECT Handset possde :
un voyant deux couleurs,
un haut-parleur,
un clavier 12 touches,
un microphone,
2-139
Chapitre 2 $
# % # &
& !
groupe.
2.3.12.1.4 Clavier : description
Le tableau suivant dresse la liste des touches du combin et de leurs fonctions (voir
figure : Alcatel-Lucent 300 DECT Handset et figure : Alcatel-Lucent 400 DECT Handset ) :
TOUCHE Fonction
Appui simple :
- Prise de ligne
- Basculement entre les appels
Appui long : recomposition du dernier numro
Appui simple :
- Libration de la ligne
- Extinction de la sonnerie
Appui long : verrouillage/dverrouillage du clavier uniquement si le
combin est au repos
- Confirmation d'une slection dans un menu (icnes ou texte)
- Navigation dans un menu ou une liste
Dplacement dans un menu (icnes) ou une liste (texte)
Appui simple :
- Effacement du dernier caractre entr
- Affichage du menu prcdent
Appui long : effacement d'un champ
Appui simple : accs l'annuaire d'entreprise pour l'appel par le nom
Appui long : affichage du nom et du numro d'annuaire
(DECT Appui simple : aucune action
Appui long : basculement entre la sonnerie et le vibreur uniquement
quand le poste est inactif
300)
(DECT Appui simple : activation ou dsactivation de l'coute de groupe
(durant la conversation)
Appui long : basculement entre la sonnerie et le vibreur uniquement
400) quand le poste est inactif
Appui simple : accs au menu local (vibreur, sonnerie, verrouillage
du clavier)
Appui long : mise sous ou hors tension du mobile
2-141
Chapitre 2 $
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& !
Pour plus dinformation sur linterface "Visual Mailbox", consultez la fiche "Interface Visual
Mailbox" de la section "Serveur vocal intgr".
Linstallation seffectue partir dun CD ROM fourni dans chaque systme.
PIMphony Pro et PIMphony Team sont fournis avec une offre dessai gratuit ("Try and Buy") ;
lutilisateur a ainsi la possibilit de tester gratuitement ces 2 applications durant 2 mois.
Si PIMphony mule un poste de travail IP, lexploitation peut tre faite par lintermdiaire dun
combin IP Comfort.
Connexion du combin Comfort
La connexion du combin Comfort ncessite une carte Son full duplex.
Ce systme de combin permet lutilisation du haut parleur et du micro extrieur pour un
fonctionnement en mains libres.
Le combin permet galement la dtection de dcrochage et de raccrochage automatique par
lintermdiaire du port COM. Ce systme ncessite une alimentation prleve par
lintermdiaire du clavier ou de la souris sur la prise PS/2.
(numrotation, transfert, prises de lignes, ...) sont effectuer partir du poste Reflexes.
Description :
Le bouton de mise sous tension est situ sur la partie suprieure gauche du terminal.
Les groupes de 12 touches situs de part et dautre du terminal constituent le clavier de
commande ; les touches sont dsignes par la lettre de leur range et le numro de la colonne
(colonnes 4 et 5 : inutilises).
Le clavier Braille, dans la partie centrale, est compos de 8 touches dont les 6 premires sont
les 6 points Braille dans lordre de lalphabet Perkins, les 2 autres tant lespace arrire (7) et
lespace (8).
Un ensemble de 20 ou 40 cellules pizo-lectriques situes au-dessus du clavier Braille
permet laffichage des caractres en Braille. Chaque cellule comporte 8 points dont les points
1 6 permettent de composer les 64 caractres de lalphabet Braille ; quand les points 7 et 8
sont lvs simultanment, ils reprsentent le curseur.
2-143
Chapitre 2 $
# % # &
& !
2-145
Chapitre 2 $
# % # &
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Note 1 :
Ces modules optionnels peuvent galement tre utiliss avec des postes Reflexes 2G (ancienne
gnration).
Les postes Alcatel Premium et Advanced possdent un emplacement sous la coque
permettant de positionner un module optionnel (botier).
Port V24
Le port V24 est considr comme un ETCD et offre une transmission V24 asynchrone jusqu'
19 200 bit/s (ECMA 102) et 57 600 bit/s (V14e). L'interface lectrique est conforme la
recommandation V28 du CCITT. Ce port est utilis pour le raccordement du systme de
gestion des donnes de taxation (cble de raccordement fourni).
Connexion
2-147
Chapitre 2 $
# % # &
& !
Connexion
Module 4095 AP
Ce module permet de raccorder au systme, via une liaison UA, un priphrique analogique
tel que modem, minitel ou rpondeur.
Le module optionnel alimente le terminal (signalisation DTMF, sonnerie) et, pour cela,
ncessite une alimentation externe (adaptateur 230V AC/30V DC).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface AP. Celui ci doit
rester aisment accessible. En cas de coupure de l'alimentation, le fonctionnement n'est pas
assur.
Connexion
2-149
Chapitre 2 $
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& !
2-151
Chapitre 2 $
# % # &
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S0* (1 canal B + 1 canal D) est offerte par une option 4084 IS/ISW implante dans un
poste 40XX raccord une carte DLC4/8 avec une carte fille S01B.
- 4085 AB (ou 5088) : option Z
Raccordement de terminaux V24 et MAC/PC
Les terminaux V24 sont raccords par l'intermdiaire du connecteur X201 de la carte 4083
ASM implante dans le poste.
Les terminaux MAC/PC sont raccords par l'intermdiaire des connecteurs X401, X402 et
X403 des cartes 4083 ASM et 4084 IS.
2-153
Chapitre 2 $
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& !
Bus court point point Bus tendu (X102 en position 1-2) (X102 en position 2-3)
2-155
Chapitre 2 $
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EQUIPEMENT 4073 GS
SMART
Poste OUI
2-157
Chapitre 2 $
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3
3-1
Chapitre 3 '
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Deux nouvelles fonctions ont t ajoutes aux plans de numrotation Principal, SDA
(Slection directe l'arrive) et LIA :
- Activer Meet Me : utilise uniquement par le Matre pour ouvrir un pont.
- Joindre Meet Me : utilise par les participants pour accder au pont.
Les codes de fonction sont configurs comme suit :
3-3
Chapitre 3 '
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#
!
___change-end___
3.1.1.1.6 Restrictions
Dans OmniPCX Office Version 5.1 :
- Le transfert vers le pont de la confrence n'est pas possible.
- Les appels passs partir de lignes analogiques NDDI ne peuvent pas accder au pont
de la confrence. En revanche, les appels RDA (simuls ou non) passs sur des lignes
analogiques ou utilisant le protocole analogique DDI (par ex., lignes DDI, T1_CAS, PCM
R2) PEUVENT accder au pont.
- La messagerie vocale et le standard automatique ne sont pas en mesure d'activer le pont
de la confrence ou d'y accder.
3-5
Chapitre 3 '
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#
!
- La taxation est minimale : les tickets sont gnrs uniquement pour les appels entrants
externes. Ils indiquent le numro compos pour la confrence en tant que destination de
l'appel.
- L'afficheur de PIMphony ne fonctionne pas avec "Meet Me Conference".
- La rservation du pont n'est gre ni par une application, ni par un mcanisme.
Dans OmniPCX Office Version 6.0 :
- La ligne rseau analogique NDDI prend en charge les confrences Meet Me. Un appel
entrant peut tre transfr vers le pont de confrence par l'oprateur, les applications AA
ou PIMphony, etc.
(*) n = nombre de lignes et de canaux B du systme (dans la limite des touches du poste).
(**) voir explication au verso.
3.2.1.2 Procdure de configuration
3.2.1.2.1 CONFIGURATION
- Pour chaque poste, programmer les touches de ressource :
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touches.
Par DHM-poste : Abonn -> Touche.
- Autoriser ou non la slection d'une RSB si l'appel externe arrive sur une ligne
n'appartenant pas au faisceau programm pour cette touche :
Par OMC (Expert View) :
Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par divers libells -> SelRSBsig.
Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adres s -> "SelRSBsig" -> Retour -> Mmoir
3.2.1.3 Exploitation
3.2.1.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En arrive, le systme utilise les touches de ressource dans l'ordre de priorit suivant :
3-7
Chapitre 3 '
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#
!
Note 1 :
UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte gnrale ; RSL = Ressource
ligne (interne) ; RSP = Ressource physique
- USA
3-9
Chapitre 3 '
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Note 2 :
UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte gnrale ; RSL = Ressource
ligne (interne) ; RSP = Ressource physique
Note 1 :
UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte gnrale ; RSL = Ressource
ligne (interne)
- USA
3-11
Chapitre 3 '
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Note 2 :
UPK = Touche programmable par l'utilisateur ; RGM = Ressource mixte gnrale ; RSL = Ressource
ligne (interne)
3-13
Chapitre 3 '
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!
Appel ()
- USA
Touche progr.
RGM (INT/EXT)
RGM (INT/EXT)
CF-U (M)
Confrence
Mise en attente manuelle
Transfert
3.3 Faisceaux
3.3.1 Introduction
3.3.1.1 DESCRIPTION
Les faisceaux permettent d'effectuer des appels vers le rseau. Un faisceau est compos d'au
moins une ligne analogique ou d'un canal B.
Chaque faisceau a :
- un numro d'annuaire dfini dans le plan de numrotation principal.
- un type de gestion : cyclique ou squentiel
- des catgories de liaison CL2 et CL3 (voir fiche "Catgories de liaison")
3.3.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Modifier si ncessaire la "Matrice d'accs aux faisceaux" par OMC (Expert View)
uniquement) :
Discrimination -> Catgories de liaison et discrimination -> Matrice d'accs aux faisceaux
- Autoriser ou non l'ensemble des usagers utiliser, en dpart, une ligne analogique
acheminement pr-dtermin (LRP) :
par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par di-
vers libells -> "PRIOR_LRP"
par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "PRIOR_LRP" -> Retour -> Mmoir
3.3.3 Exploitation
3.3.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3-15
Chapitre 3 '
!
#
!
(*) La priorit est donne aux lignes "dpart", puis aux "mixtes".
3.4.1 Introduction
3.4.1.1 DESCRIPTION
La cration de groupements de postes permet d'appeler plusieurs postes avec un seul numro
d'annuaire ; un seul membre du groupement rpond un appel pour tout le groupement.
Chaque groupement a :
- un numro d'annuaire dfini dans le plan de numrotation principal
- un type de gestion parallle, circulaire ou squentiel
3.4.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Le nombre max. de groupements dans un systme (tous types de groupements
confondus : postes, diffusion, interception) est 50.
- Le nombre max. de postes dans un groupement est 32.
- Le nombre max. d'appels en attente sur un groupement de postes est gal au nombre de
membres du groupement.
- Un groupement de postes ne peut pas tre en mode rponse automatique (appel aussi
mode interphonie).
- Autoriser ou non la mise en attente d'un appel externe (par OMC uniquement) :
appel arriv sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles -> Pa-
ramtres -> Son. obligatoire : dslectionner la case pour autoriser la mise en attente
appel arrive sur une interface numrique (T0, T2, etc) : Particularits Systme -> Particularits ->
Attente auto/appels en instance : slectionner la case pour autoriser la mise en attente
- Dfinir les ractions en cas d'chec par OMC (Expert View) uniquement :
appel arriv sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles -> Pa-
ramtres -> de raction sur um. entrante Raction si hors service
appel arrive sur une interface numrique (T0, T2, etc) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
- Dfinir si le groupement de postes est toujours considr libre ou selon son tat :
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/criture Mmoire -> Adresses par di-
vers libells -> Indication d'occupation de groupe
Par DHM-poste : Global -> Leccr -> Adresse -> Indication d'occupation de groupe -> Retour -
> Mmoire
3.4.3 Exploitation
3.4.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Le systme fait sonner les postes comme suit :
Type de gestion Parallle Cyclique Squentielle
le premier poste libre sui- le premier poste libre,
tous les postes libres du
Postes appels vant le dernier slection- dans lordre de la pro-
groupement
n grammation
Lappel est mis en at- sur tous les postes du groupement, si tous les postes
sur les postes occups
tente sont occups
Un poste occup passe
Lappel en attente le plus prioritaire lui est prsent
en mode veille
Pour rpondre lappel Dcrochez ou appuyez sur Main libre
3-17
Chapitre 3 '
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3.5.1 Introduction
3.5.1.1 DESCRIPTION
Un poste oprateur permet principalement de distribuer les appels provenant du rseau. Ce
type de poste prsente les caractristiques suivantes :
- attente toujours autorise
- entre en tiers (intrusion) toujours autorise
- accs certaines fonctions de programmation
Tout poste connect au systme (sauf les multi-postes) peut tre Poste Oprateur, mais, pour
avoir toutes les fonctionnalits dun P.O, ce poste doit :
- faire partie dun groupe doprateurs
- avoir lun des profils oprateur (voir les fiches Touches de ressources et Profils
de postes ) :
Profil oprateur en mode ... Intercom PCX
2 RGMint
2 RGMint
Touches de ressources 2 RSB ddies au faisceau interne
n RSP (*)
1 RAV (**)
Touches de fonction Mode Normal/Restreint Mode Normal/Restreint
LED (***) Surcharge de trafic Surcharge de trafic
(*) n = nombre dinterfaces externes ; pour superviser toutes les interfaces externes du
3-19
Chapitre 3 '
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!
- Dfinir les paramtres d'acheminement dynamique (voir fiche Distribution des appels )
d'un groupement oprateur :
Par OMC (Expert View) : Liste des Groupements oprateurs -> Renv. Dyn
Par DHM-poste : Groupe -> GrpOpr > RouDyn
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface analogique (ATA, APA ou NDDI) par OMC (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Paramtres -> Son. obligatoire :
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface numrique (T0, T2,...) par OMC (Expert view) uniquement :
Particularits Systme -> Particularits -> Attente auto/appels en instance
- Dfinir les ractions en cas d'chec par OMC (Expert view) uniquement :
Appel arriv sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles -> Pa-
ramtres -> de raction sur um. entrante Raction si hors service
Appel arrive sur une interface numrique (T0, T2, etc) : Lignes externes ->Traitement des appels
entrants
3.5.3 Exploitation
3.5.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3-21
Chapitre 3 '
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3.6.1 Introduction
3.6.1.1 DESCRIPTION
Les catgories de liaison permettent au systme d'autoriser ou non la connexion entre un
usager interne et un abonn du rseau.
Il y a 3 types de catgories de liaison :
- CL1 : accs aux numros du rpertoire collectif
- CL2 : accs aux prfixes de numrotation (discrimination)
- CL3 : accs aux faisceaux (voir galement la fiche "Faisceaux")
Les catgories de liaison sont attribues de la manire suivante :
Type de CL CL1 CL1 CL2 CL3
chaque no du rper- - chaque poste - chaque poste
Attribue ... chaque poste
toire collectif - chaque faisceau - chaque faisceau
...en fonction du
1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
mode normal ou
chaque mode chaque mode chaque mode chaque mode
restreint...
...et du type de 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
comm. (voix ou chaque type de chaque type de chaque type de -
donnes) communication communication communication
autoris ou interdit
Valeur pour chaque CL1 du 0 8 (*) 1 16 1 16
rpertoire collectif
(*) Les numros du rpertoire collectif avec CL1 = 0 sont des numros d'urgence auxquels
tous les postes ont accs.
- Modifier la "Matrice d'accs aux faisceaux" par OMC (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Matrice d'accs aux faisceaux
3.6.3 Exploitation
3.6.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3-23
Chapitre 3 '
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3.7 Discrimination
3.7.1 Introduction
3.7.1.1 DESCRIPTION
La discrimination intervient aprs que le systme a autoris la connexion entre l'usager et le
faisceau saisi (suite l'analyse des catgories de liaison de type 3 : voir la fiche "Catgories
de liaison").
La discrimination permet de dfinir si un usager interne (ou un accs, en cas de transit) est
autoris ou non tablir un appel vers le rseau (autrement que par numro du rpertoire
collectif), en fonction du prfixe (c'est--dire des premiers chiffres) du numro de l'appel.
Le systme utilise pour cela les catgories de liaison de type 2 (voir la fiche "Catgories de
liaison") et les tables de discrimination.
Le systme comporte 6 tables de discrimination, numrotes de 1 6 : chaque table
correspond un niveau de discrimination et peut comporter des prfixes "autoriss" ou
"interdits".
Le systme utilise galement deux compteurs de discrimination C1 et C2 :
- C1 donne le nombre max. de chiffres autoriss si un prfixe autoris a t reconnu ou s'il
n'y a pas de prfixe autoris dans le niveau de discrimination associ l'appel. Il vaut 22
par dfaut.
- C2 donne le nombre max. de chiffres autoriss si le prfixe compos n'est pas programm
dans le niveau de discrimination associ l'appel, alors que ce niveau comporte au moins
un prfixe autoris. Il vaut 4 par dfaut.
- Crer les tables de discrimination (un "!" permet d'autoriser ou d'interdire tout un niveau de
discrimination), par OMC (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Tables de discrimination
- Par poste, autoriser ou non l'accs au rseau uniquement par transfert, par OMC (Expert
View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Cat. Service -> "accs externe par
transfert"
- Par poste, autoriser ou non l'accs au rseau, par OMC (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Cat. Service -> "poste priv"
- Modifier la longueur des compteurs de discrimination, par OMC (Expert View) uniquement
:
Discriminations -> Tables de discrimination
3.7.3 Exploitation
3.7.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Aprs avoir dtermin le niveau de discrimination d'un appel, le systme compare le numro
demand au fur et mesure qu'il est compos avec les prfixes de la table associe ce
niveau de discrimination :
3-25
Chapitre 3 '
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3.8.1 Introduction
3.8.1.1 DESCRIPTION
Sur des lignes rseau analogiques, la dtection de la fin de la numrotation permet de
connatre le moment o le systme peut librer les rcepteurs MF et effectuer la commutation
bidirectionnelle de la ligne.
Le systme utilise la table des prfixes de fin de numrotation pour connatre la longueur
(nombre de chiffres) des numros mis. A chaque prfixe est associ un compteur gal ou
suprieur 0.
Lorsqu'un prfixe n'est pas configur dans cette table, le systme utilise le compteur de
rfrence.
Sur des lignes rseau numriques, le rseau envoie un message commandant au systme
d'effectuer la commutation bidirectionnelle. A dfaut, le systme effectue cette commutation
chance d'une temporisation de simulation de dcrochage.
3.8.1.2
3.8.1.2.1 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Nombre max. de prfixes dans la table des prfixes de fin de numrotation : 20.
- Nombre max. de chiffres par prfixe : 6.
- Ce mcanisme ne concerne pas les lignes dclares dans le systme comme tant
raccordes derrire autocommutateur.
3.8.3 Exploitation
3.8.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3-27
Chapitre 3 '
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3.9 Fractionnement
3.9.1 Introduction
3.9.1.1 DESCRIPTION
Le mcanisme de fractionnement permet l'usager de composer un numro sur une ligne
rseau analogique ou derrire un autocommutateur priv, sans se proccuper d'attendre les
ventuelles tonalits intermdiaires.
Il est accessible :
- en numrotation manuelle
- en numrotation automatique (rappel du dernier numro, numro en mmoire temporaire,
numro abrg)
Le fractionnement peut tre de deux types :
- dtection de tonalit : DTO dans la table des prfixes de fractionnement
- pause : PAUSE dans la table des prfixes de fractionnement.
Le mcanisme intervient trois niveaux :
- Lors de la prise de ligne :
si le fractionnement est DTO, la numrotation est possible ds que l'autocommutateur
a reconnu la tonalit mise par le rseau durant une temporisation de validation. Si,
chance de la temporisation de dtection, aucune tonalit n'a t reconnue, le
systme libre la ligne.
si le fractionnement est PAUSE, la numrotation est mise aprs coulement d'une
temporisation paramtrable, (diffrente pour les lignes rseau public ou priv).
- Prfixes intermdiaires de fractionnement :
La numrotation suivant les prfixes inscrits dans la table des prfixes de fractionnement
est mise aprs dtection d'une tonalit ou d'une temporisation de fractionnement selon
les mmes principes que la prise de ligne.
- Prfixes intermdiaires dfinis dans la numrotation abrge individuelle ou collective :
Un numro abrg individuel ou collectif peut comporter un caractre de fractionnement
(symbolis par "!"). La mthode de fractionnement utilise (DTO ou PAUSE) est celle
programme dans la table des prfixes de fractionnement.
3.9.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Nombre max. de prfixes dans la table des prfixes de fractionnement : 16.
- Nombre max. de chiffres par prfixe : 4.
- Modifier la valeur de la tempo. de dtection de tonalit par OMC (Expert View) uniquement
:
Lignes externes -> Protocoles -> Accs analogue -> Temporisations -> Modifier -> "Dtection de to-
nalit"
3.9.3 Exploitation
3-29
Chapitre 3 '
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3.9.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.10.1 Introduction
3.10.1.1 DESCRIPTION
Le systme peut avoir acheminer :
- un appel provenant du rseau et destin au groupement P.O actif, voire de repli (voir fiche
"Postes Oprateurs")
- un appel provenant du rseau et en transit
- un appel SDA (Slection Directe l'Arrive) provenant du rseau et destin un poste ou
un groupement de postes
- un appel externe sur ligne "personnalise" ou "rserve" : tous les appels arrivant sur une
ligne externe personnalise sont achemins directement vers un poste ou un groupement
de postes, en fonction du mode normal ou restreint du systme. De plus, une ligne
"personnalise" peut tre "rserve", c'est--dire qu'un appel sur cette ligne ne peut tre ni
intercept ni pilot
- un appel interne
- un appel provenant du rseau priv
Les appels simultans destins au groupement P.O sont traits par le systme en fonction des
priorits suivantes :
- rappel de garde externe, temporis ou non
- rappel de garde interne, temporis ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
Le systme achemine un appel arrive interne en fonction des critres suivants :
- numro d'annuaire du destinataire programm dans le plan de numrotation principal
- type d'appel : abonn priv ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- tat des ressources : libres ou occupes (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrtaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramtres d'acheminement dynamique programms pour une ressource, le poste ou le
groupement
Le systme achemine un appel arrive externe en fonction des critres suivants :
- renvoi PCX activ par un oprateur (voir fiche "Renvoi PCX")
- systme en service normal ou restreint (voir fiche "Service normal / restreint (niveau
systme)")
- message de dissuasion programm dans le groupement P.O actif (voir fiche "Accueil
automatique")
- message d'accueil diffus ou non (voir fiche "Accueil automatique/Pr-dcroch")
- numro d'annuaire du destinataire : programm dans le plan de numrotation Public, Priv
(voir fiche "Transit entrant") ou seulement principal
- type d'appel : pour un abonn priv ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- tat des ressources : libres ou occupes (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrtaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramtres d'acheminement dynamique programms pour une ressource, le poste ou le
groupement
NOTA : la programmation du routage dynamique sur une touche de ressource est
duplique sur toutes les ressources de mme type. Pour annuler cette programmation,
effacer toutes les touches de ce type et re-programmer.
3.10.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
3-31
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- Configurer une ligne "rserve" en attribuant la fonction "abonn priv" au numro SDA
programm pour la ligne personnalise :
par OMC (Expert View) : Plan de numrotation -> Plan de numrotation Public
par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
- Choisir le groupement P.O actif avec la sonnerie gnrale comme destinataire niveau 2 :
Par OMC (Expert View) : cocher la case Sonn. A.G. sur niv. gn. dans l'cran "Renvoi dynamique"
Par DHM-poste : SonGen pour que l'afficheur indique "SONG" en majuscules dans l'cran "Renvoi dy-
namique"
3.10.3 Exploitation
3.10.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Principe gnral de l'acheminement dynamique
3-33
Chapitre 3 '
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3.11.1 Introduction
Avant la version R2.0, la plage horaire courante tait dfinie par lheure courante dans la
journe. A partir de R2.0, les plages horaires dpendent galement du jour de la semaine et
des jours fris. Ce nouveau mcanisme offre plus de flexibilit permettant davoir des plages
horaires diffrentes selon que lentreprise soit ferme (week-end, jours fris) ou ouverte.
3-35
Chapitre 3 '
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Note :
Depuis les amliorations apportes aux plages horaires dans la version R2.0, les plages horaires pour le
mode restreint ne sont plus disponibles dans les dtails de l'abonn (version R1.1 uniquement).
3.11.1.1 DESCRIPTION
Une journe peut tre divise en 7 plages horaires max. de dure variable. Les plages
horaires permettent de dfinir :
- le mode de fonctionnement du systme : N/R (voir la fiche "Service normal/service
restreint"). Ce mode est utilis dans les mcanismes de distribution des appels, de
discrimination, de rpartition de trafic, de fonctionnement du serveur vocal intgr
(Standard Automatique et Audiotex. Le mode de fonctionnement systme est galement
utilis pour dfinir le mode de fonctionnement de chaque usager ( partir de R2.0, le
mcanisme dcrit dans la fiche "Service normal/service restreint" nest plus utilis).
- le groupement PO actif (voir les fiches "Postes Oprateurs" et "Services spcifiques
P.O") : un des 8 groupements PO possibles affect chaque plage horaire.
- ltat du renvoi des appels du groupement PO : configur pour chaque plage horaire
avec le mme destinataire pour toutes les plages.
Les plages horaires sont galement utilises dans les fonctionnalits de prdcroch et de
messages daccueil.
56 plages horaires peuvent tre configures : 7 (par jour) x 8 (jours de la semaine + jours
fris).
Note 1 :
Par dfaut, seules les donnes des 2 premires plages horaires du lundi au vendredi sont dfinies ; les
valeurs par dfaut dpendent du pays.
La liste des jours fris est totalement indpendante de celle dfinie dans les mcanismes dARS.
Il est possible de copier les donnes dfinies (plages horaires et pr-dcroch) pour une journe pour les
affecter une ou plusieurs autres donnes.
- Inhiber, poste par poste, le passage en service restreint par les plages horaires (le poste
reste ainsi en service normal):
par OMC (Expert view) : Liste des Postes/Bornes -> LIste des Postes/Bornes -> Dtails -> Service
cat -> Partie 2 -> Inhibition Time ranges
Note 2 :
Le flag "Inhibition mode restreint" permet de rester en service normal dans le cas o le systme passe en
service restreint par commande PO (touche Mode N/R).
3.12.1 Introduction
3.12.1.1 Description
Le mode de fonctionnement du systme : service normal ou restreint est utilis dans les
mcanismes suivants :
- distribution des appels
- discrimination des lignes rseaux
- rpartition de trafic des lignes rseaux
- affectation des lignes rseaux pour lmission des numros du rpertoire collectif
- Standard Automatique : le service normal correspond aux heures douvertures du
Standard Automatique, le service restreint correspond aux heures de fermeture. Selon
lheure, les services suivants ont un paramtrage diffrent : message daccueil de
lentreprise, question *, choix de la langue, appel direct, configuration du menu et des
sous-menus, fonction par dfaut, ...
- Audiotext : le service normal correspond aux heures douvertures de lAudiotex, le service
restreint correspond aux heures de fermeture. Selon lheure, les services suivants ont un
paramtrage diffrent : question *, choix de la langue, identificateur du message
dinformation.
Le passage du MODE NORMAL en MODE RESTREINT et vice versa dpend des paramtres
suivants :
- l'heure (et donc de la plage horaire)
- la fonction Mode Normal/restreint du Poste Oprateur
3.12.1.2 Informations complmentaires
Lorsque le passage en mode restreint est effectu partir d'un P.O, les usagers n'ayant pas la
classe de service "Inhibition du mode restreint" sont forcs en mode restreint "usager"
3.12.2 Exploitation
3.12.2.1 Activation/utilisation
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Chapitre 3 '
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3.13.1 Introduction
3.13.1.1 RENVOI DE TOUS LES APPELS ENTRANTS EXTERNES
Le systme comporte 2 plans de numrotation publique utiliss l'un en service normal et
l'autre en service restreint.
Le plan de numrotation publique de service restreint peut tre configur de telle faon que
certains numros SDA soient routs vers un destinataire externe (par utilisation du rpertoire
collectif ou par mcanisme d'ARS) et et que d'autres (Fax par exemple) aboutissent sur leurs
destinations internes normales.
- par OMC (Expert View) : Paramtres de numrotation -> Plan de numrotation restreint
- par DHM-poste : PlnNum -> ResNum
La configuration (numros de dbut et de fin de plage, base, TMN) est identique celle du
plan de numrotation publique de service normal (NumPub).
Si la destination du numro SDA est identique en service normal et en service restreint, les 2
plans de numrotation doivent comporter les mmes informations.
Pour plus de dtails, se reporter la fiche Plans de numrotation" de la section DHM Poste.
3.13.3 Exploitation
3.13.3.1 Activation/dsactivation
Le passage de service normal en service restreint peut tre activ/dsactiv partir de tout
poste configur avec une touche Mode N/R suivi de la composition du code oprateur.
Note :
Il est galement possible d'activer le passage du service normal en service restreint par
configuration des plages horaires.
3.13.3.2 Exemple dutilisation
Plan de numrotation publique de service normal
Dbut Fin Base Fonction
120 170 120 Poste
200 230 200 Poste
500 525 500 Appel groupement
Rpertoire collectif
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Chapitre 3 '
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Dans cet exemple, le plan de numrotation publique de service restreint utilise la table du
rpertoire collectif.
Les usagers 120 170 et 213 230 conservent leur destination normale lorsque le systme
est en service restreint tout comme les appels destins aux groupements 500 524.
Les appels externes entrants destins aux postes 200 209 sont renvoys vers les
destinations dfinies par les 10 premires entres du rpertoire collectif (8000 8009). Les
appels destins aux usagers 210, 211, 212 et les appels destins au groupement 525 sont
renvoys vers le destinataire dfini par l'entre 8010 du rpertoire collectif.
3.14.1 Introduction
3.14.1.1 SERVICE NORMAL OU RESTREINT - NIVEAU USAGER
La configuration en service normal/service restreint pour chaque usager et pour chaque plage ho-
raire nest plus offerte partir de R2.0 ; le mode de fonctionnement normal/restreint du systme est
utilis (voir fiche "Plages horaires").
3.14.1.1.1 Description
En fonction de la plage horaire, le systme fonctionne en mode normal ou restreint. Le service
normal ou restreint a un effet sur la manire dont le systme distribue les appels arrive et
contrle les appels dpart des usagers.
L'installateur peut galement configurer le fonctionnement en mode restreint "usager" pour
chaque poste et dans chaque plage horaire. ; cette possibilit nest plus offerte partir de
R2.0.
3.14.1.1.2 Informations complmentaires
Un poste en service restreint usager et dverrouill (voir fiche "Confort d'utilisation des
postes", section "Services tlphoniques") passe en service normal usager en composant le
code de dverrouillage du poste : ce poste ne peut plus tre pass manuellement en service
restreint mais il peut tre verrouill.
A partir de R2.0, une adresse remarquable "LockBypass" permet doutrepasser ce
mcanisme :
- LockBypass = 1 (valeur par dfaut) : mcanisme dcrit ci-dessus
- LockBypass = 0 : un usager en service restreint qui dverrouille son poste verrouill,
repasse en service restreint (et non en service normal) ; lusager na donc aucun moyen de
passer du service restreint au service normal.
- Inhiber ou non le passage en service restreint lorsque le systme est pass en service
restreint par un oprateur ; voir la fiche "Services spcifiques P.O", section "Services
tlphoniques" :
par OMC (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Dtails -> Cat service -> "Inhibi-
tion mode restreint"
3.14.3 Exploitation
3.14.3.1 Activation/utilisation
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3.15.1 Introduction
3.15.1.1 DESCRIPTION
Cette fonction permet de diffuser un message vocal un appelant du rseau avant de
connecter l'appelant au demand. Ce dernier peut tre :
- un poste
- un groupement de postes (voir la fiche "Groupements de postes")
- un groupement oprateur (voir la fiche "Postes Oprateurs")
Le message peut tre diffus l'appelant soit :
- avant que le poste de l'appel sonne : c'est le mode 1
- pendant que le poste de l'appel sonne : il sagit du mode 2
et soit :
- uniquement si le demand est occup
- quel que soit l'tat du demand : libre ou occup
Le systme permet de diffuser jusqu' 8 messages d'accueil. Ces messages peuvent tre :
- d'accueil
- de redirection (galement appels "messages de dissuasion" : si un message d'accueil est
membre du groupement oprateur actif, le systme diffuse le message l'appelant et
libre l'appel)
- de guide vocal (dans le cas de transmission DISA, par exemple)
Le pr-dcroch peut tre dfini pour :
- 15 numros SDA (pr-dcroch individuel)
- l'ensemble des usagers du systme (pr-dcroch gnral)
L'installateur peut affecter au plus un message pour chacune des 7 plages horaires et pour
chaque jour de la semaine ou chaque jour fri.
3.15.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Dure de la musique d'attente par dfaut : 16 s
- Dure maximale de la musique d'attente personnalisable : 2 mn par dfaut et jusqu
10 mn avec un disque dur
- Dure maximale dun message daccueil ou de redirection (dissuasion) : 16 s
- Nombre maximum de messages pr-dcroch : 8
- L'Accueil Automatique n'est pas activ lorsque le demand est en renvoi rpondeur texte
ou sur recherche de personne
- Un groupement vide ne peut plus exploiter le service d'Accueil Automatique.
- L'Accueil Automatique ne concerne que les appels de type voix.
- Dfinir si le message est diffus uniquement si l'appel est occup ou quel que soit son
tat, en fonction de la plage horaire, par OMC (Expert View) uniquement :
Particularits Postes -> Prdcroch
3-43
Chapitre 3 '
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par OMC (Expert View) : Particularits Postes -> Prdcroch -> Tempo.
par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tmpo -> "AnsMsgTim" -> Retour -> Mmoir
3.15.3 Exploitation
3.15.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
3.16.1 Rcupration
3.16.1.1 Introduction
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3.16.1.3 Exploitation
3.16.1.3.1 Activation/utilisation
Analyse fonctionnelle
Le mcanisme de "SDA plus de 4 chiffres" est bas sur l'analyse des premiers chiffres
reus. Ils sont ensuite modifis l'aide d'une table de substitution et analyss dans le plan de
numrotation Public. La mise en place d'un tel mcanisme ncessite une analyse de la
situation avant de passer la configuration du systme.
Dmarche suivre
- faire le bilan des squences SDA
- dduire le numro d'installation, en supprimant au pralable les "prfixe inter-zones",
"code inter-zones" et "prfixe rappel" ventuels
- dduire le nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA
- analyser les chiffres restants et crer la table de modification de la numrotation SDA
- configurer le plan de numrotation SDA
- activer le mcanisme par adresse remarquable
Application pratique l'exemple cit prcdemment
- Bilan des squences SDA :
1re squence : 1 41 23 40 10 1 41 23 40 19 pour les postes 120 129
2me squence : 1 41 23 41 00 1 41 23 41 19 pour les postes 130 149
3me squence : 1 41 33 40 15 1 41 33 40 24 pour les postes 150 159
- Dduction du numro d'installation :
Les chiffres 1 41 sont communs aux 3 squences de numros SDA : ces 3 chiffres
formeront le numro d'installation. LE CHAMP "N D'INSTALLATION" PEUT RESTER
VIDE S'IL N'Y A AUCUN CHIFFRE COMMUN.
- Dduction du nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA :
1 ou 2 chiffres au moins sont ncessaires pour joindre une srie de postes.
1re squence : 1 41 23 40 1 0 1 41 23 40 1 9 : 10 postes avec 1 chiffre (0 9)
2me squence : 1 41 23 41 00 1 41 23 41 19 : 20 postes avec 2 chiffres (00 19)
3me squence : 1 41 33 40 15 1 41 33 40 24 : 10 postes avec 2 chiffres (15 24)
- analyse des chiffres restants (en supprimant le numro d'installation et les chiffres
ncessaires pour couvrir les plages SDA) et cration de la table de modification de la
numrotation SDA :
1re squence : 1 41 23 40 10 1 41 23 40 19
2me squence : 1 41 23 41 00 1 41 23 41 19
3me squence : 1 41 33 40 15 1 41 33 40 24
Il faut remplacer ces chiffres restants par des chiffres de substitution qui, eux, seront
analyss dans le plan de numrotation SDA. Pour cela, appliquer la rgle suivante :
3-47
Chapitre 3 '
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3.17.1 Introduction
3.17.1.1 DFINITION
Cette fonctionnalit permet la prsentation d'informations (du rseau public numrique RNIS
ou du rseau public analogique - via une carte APA ou AMIX - ou internes au systme) aux
terminaux analogiques CLASS raccords un systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
En phase de repos, de sonnerie ou en cours de communication, les terminaux analogiques
CLASS ont accs :
- date et heure du systme
- CLIP (identification du numro de l'appelant)
- gestion du secret de l'identit de l'appelant
- nom de l'appelant (s'il est disponible dans l'annuaire du systme)
3.18.1 Introduction
3.18.1.1 COMPATIBILIT VN7
Cette fiche indique les compatibilits dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
avec la version VN7 du RNIS franais.
3.18.1.1.1 APPELS DE BASE
Les appels de base (entrants et sortants) sont supports sur les accs S0 et T0/T2.
3.18.1.1.2 SERVICES SUPPLMENTAIRES
La compatibilit des complments de service est diffrente selon que le service est requis ct
usager (S0) ou rseau (T0/T2)
Service Compatibilit ct S0 Compatibilit ct T0/T2
AOC-E OUI NON
Advice Of Charge at the
End of the call
AOC-D OUI OUI
Advice Of Charge during
the call
CLIP/CLID OUI OUI
Calling Line Identification
Presentation
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Chapitre 3 '
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Note :
Le choix du plan de numrotation par dfaut est galement possible en session OMC Easy View lors de
la mise en service du systme.
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principal sont proposs ; ceci a pour consquence des plages diffrentes pour les numros
d'appel des postes.
Pays Appel PO Prise faisceau Appels postes Type de recherche de per-
2/3/4 chiffres sonne
Autriche 10 0 11/110/1100 prfixe
Australie 9 0 10/100/1000 prfixe
Belgique 11 0 12/120/1200 suffixe
Suisse 11 0 12/120/1200 prfixe
Allemagne 10 0 11/110/1100 prfixe
Danemark 9 0 10/100/1000 prfixe
Espagne 9 0 10/100/1000 suffixe
Finlande 9 0 10/100/1000 suffixe
France 9 0 10/100/1000 suffixe
Royaume Uni 0 9 10/100/1000 suffixe
Grce 10 0 11/110/1100 prfixe
Irlande 10 0 11/110/1100 prfixe
Italie 9 0 10/100/1000 prfixe
Pays Bas 9 0 10/100/1000 prfixe
Norvge 9 0 10/100/1000 prfixe
Portugal 9 0 10/100/1000 prfixe
Sude 9 0 10/100/1000 prfixe
SMBI 10 0 11/110/1100 prfixe
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Chapitre 3 '
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3.20.1 Introduction
3.20.1.1 Gnralits
Le numro secondaire CLIP/COLP permet denvoyer un numro CLIP/COLP spcifique au
lieu du numro CLIP/COLP habituel. Le numro CLIP/COLP standard est une concatnation
du numro dinstallation (systme) et du numro du poste SDA (extension).
Il existe plusieurs types dautres numros :
- Numro secondaire CLIP systme
- Numro secondaire CLIP/COLP utilisateur
- Numro secondaire CLIP/COLP daccs (depuis la version 7.0)
Dfinitions :
- CLIP (Calling Line Identification Presentation) : numro didentification mis par lappelant
lors dun appel sortant RNIS (ou VoIP).
- COLP (Connected Line Presentation) : numro didentification renvoy lappelant par le
participant appel lorsquun appel RNIS (ou VOIP) est reu. Certains rseaux publics
nautorisent pas les numros COLP.
Note 1 :
Certains rseaux publics nautorisent pas les numros CLIP ou COLP lextrieur de leur plan de
numrotation.
Note 2 :
Sur les lignes rseaux VoIP, le numro secondaire CLIP/COLP est valide uniquement si lachemine-
ment VoIP est un routage public. Le paramtre Net de la configuration ARS doit tre configur sur Pub.
Dans tous les autres cas, le numro public non alternatif est envoy.
3.20.1.2 Description
3.20.1.2.1 Numro secondaire CLIP systme
Dans ce cas, le numro secondaire CLIP est dfini pour tous les utilisateurs Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Si le poste passe un appel ou reoit un appel, le
correspondant distant reoit le mme numro CLIP.
___change-begin___
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'
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#
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___change-end___
Figure 3.20 : Numro CLIP avec numro secondaire systme
Exemple dutilisation :
Il permet une entreprise avec plusieurs sites denvoyer toujours le mme numro des
participants appels externes.
3.20.1.2.2 Numro secondaire CLIP/COLP utilisateur
Dans ce cas, le numro secondaire CLIP/COLP est dfini pour un utilisateur spcifique.
Lorsque ce poste passe un appel ou reoit un appel, le correspondant distant reoit le numro
CLIP/COLP spcifique.
Le numro CLIP ou COLP est une concatnation du numro dinstallation et du numro
secondaire utilisateur.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.21 : Numro CLIP/COLP avec numro secondaire utilisateur
Exemple dutilisation :
Pour masquer lidentit relle dun poste : dans un groupe de postes, tous les postes sont
configurs avec un numro secondaire vers le numro SDA du groupe. Les correspondants
distants voient le numro SDA du groupe mais le numro rel du poste dappel est masqu.
3.20.1.2.3 Numro secondaire daccs CLIP/COLP
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Numro secondaire CLIP systme (dans Entrer le numro secondaire CLIP systme
OMC) (22 chiffres maximum)
AltCLI (dans DHM) Lorsque ce paramtre est vide, la fonction de
numro secondaire systme est dsactive.
Note :
Le numro CLIP envoy au correspondant distant
doit tre compatible avec labonnement dentreprise.
Certains rseaux publics nautorisent pas les
numros CLIP lextrieur de leur plan de
numrotation.
3-57
Chapitre 3 '
!
#
!
3.21.1 Introduction
3.21.1.1 DESCRIPTION
La fonctionnalit CLI (Calling Line Identification) pour cartes APA (Analog Public Access) et
AMIX/AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet de recevoir le numro de lappelant par
lintermdiaire du rseau public analogique commut.
Cette fonctionnalit est base sur le service supplmentaire CLIP (Calling Line Identification
Presentation) ; linformation CLIP est transmise via des signaux asynchrones FSK (Frequency
Shift Keying) en mode raccroch (lors de la sonnerie).
Le signal FSK peut tre dtect de deux manires diffrentes : de manire centralise au
niveau de la CPU ou locale via la carte APA (carte fille CLIDSP).
La dtection centrale au niveau de la carte CPU nest pas disponible aux tats-Unis
(uniquement dtection locale par carte fille CLIDSP sur APA).
___change-begin___
3-58
'
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#
!
___change-end___
3.21.1.2 MATRIEL NCESSAIRE
Selon le type de dtection, le systme doit tre quip de :
- la dtection locale : les cartes APA doivent tre quipes de cartes filles CLIDSP.
Note :
5 cartes APA, avec ou sans cartes filles CLIDSP, par coffret ; une carte fille CLIDSP pour 8 accs.
- la dtection centralise : pas de matriel spcifique. 6 appels entrants peuvent tre traits
simultanment.
3.21.1.3 CONFIGURATION
Activer le service, ligne par ligne, via OMC (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Dtails -> CLIP
3.22.1 Introduction
3.22.1.1 DESCRIPTION
3-59
Chapitre 3 '
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!
Cette fonctionnalit permet d'acheminer immdiatement un appel entrant externe sur la bote
vocale du destinataire en cas d'occupation de celui-ci (occup degr 1 ou degr 2). Le
demandeur est accueilli par un message spcifique et peut s'il le souhaite laisser un message
dans la bote du demand.
L'acheminement dynamique sur la bote vocale est immdiat mme en cas de configuration
d'une temporisation de routage dynamique.
Le service devient actif en cas d'appel entrant d'un poste occup et :
- pour tous les postes si le flag "DynRoutBsy " = 1
- ou si "DynRoutBsy" = 0, uniquement pour les postes ayant droit cette fonctionnalit
3.22.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Tableau rcapitulatif
Service actif (flag DynRoutBsy = 1) Service inactif (flag Dyn-
Destinataire occup Destinataire libre RoutBsy = 0)
Acheminement sur bote IMMEDIAT NON NON
vocale
Acheminement dyna- Pas de dmarrage Temporisation T1 Temporisation T1
mique niveau 1
Acheminement dyna- Pas de dmarrage Temporisation T2 Temporisation T2
mique niveau 2
Renvoi d'appel
L'acheminement sur la bote vocale n'est pas ralis si l'usager appel a programm un renvoi
sur son poste. Le service devient valide lorsqu'il annule ce renvoi.
Renvoi sur occupation
Si l'usager a programm sa bote vocale comme destinataire d'un renvoi sur occupation,
l'appelant (interne ou externe) percevra galement le message.
Valeur par dfaut
Par dfaut aprs un reset froid, le flag "DynRoutBsy" est positionn 0 (service inactif) et
l'activation poste par poste est annule (elle est active en France).
Raction du systme sur appel externe entrant en cas dchec pour cause doccupation
niveau 2
Lorsque laccueil vocal en cas doccupation est activ, la raction du systme pour cause
doccupation niveau 2 est inoprante. Indpendamment de la raction programme (appel PO
ou libration si lignes numriques, appel PO ou libration ou tonalit doccupation si lignes
analogiques), lappel ira immdiatement vers le destinataire niveau du renvoi dynamique (MV).
La fonctionnalit "accueil vocal en cas doccupation" ne concernant que les appels postes,
linteraction ne concerne donc que les appels postes.
Attention :
Le mcanisme est galement actif si le destinataire du routage dynamique T1 est un poste au
lieu de la MV , dans ce cas, le destinataire du routage dynamique sera sonn immdiatement
si le poste appel est occup.
3.23.1 Introduction
3.23.1.1 DESCRIPTION
Le rappel automatique sur rseau public (CCBS : Completion of Calls to Busy Subscriber) est
un ajout au service ETSI offert par le systme sur les accs T0/T2 de raccordement au central
public. (Le service ETSI varie en fonction des pays.)
Cette fonctionnalit peut tre considre comme une extension du service "Rappel
automatique sur poste occup". CCBS ncessite un abonnement auprs de l'oprateur offrant
cette fonctionnalit et peut tre activ sur un appel entrant ou sortant.
3.23.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- CCBS n'est pas possible sur des appels entrants destins un groupement, ni un poste
renvoy
- CCBS est dsactiv automatiquement dans les cas suivants :
CCBS sur appel sortant :
expiration de la temporisation BookRecTim ; 25 secondes par dfaut
expiration de la temporisation BookBusTim ; 30 minutes par dfaut
expiration de la temporisation du central public T-CCBS6 (temporisation durant
laquelle l'usager public doit se librer ; 60 minutes)
3-61
Chapitre 3 '
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- Modifier ou non la temporisation pendant laquelle le demandeur d'un CCBS sur appel
sortant est sonn (25 secondes par dfaut) ; l'chance de la temporisation, la demande
de rappel est annule :
par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par tem-
po libells -> "BookRecTim"
par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "BookRecTim" -> Retour -> Mmoir
3.23.3 Exploitation
3.23.3.1 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL SORTANT
Lors de l'appel d'un usager du rseau public occup (B), CCBS permet un usager A d'un
systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server de laisser au central public
une demande de rappel. Lorsque le central public informe le systme Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server de la disponibilit de B, Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server rappelle A puis, sa rponse, effectue un rappel automatique
vers B.
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z) Z) namiques
namiques
Code de demande T.P. Demande de
Demande CCBS de rappel automa- rappel automa- T.P. #Rapp T.D. #Rapp
tique tique
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Prfixe
Annulation CCBS de rappel auto- T.P. #Rapp ou pendant le rap-
d'annulation
matique pel
Attention :
Une seule demande de rappel automatique peut tre active sur un poste : rappel
automatique sur poste occup, rappel automatique sur faisceau occup ou CCBS. Toute
nouvelle demande de rappel annule la prcdente.
3.23.3.2 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL ENTRANT
Lors de l'appel d'un poste occup (B) d'un systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, un usager A du rseau public peut activer le service CCBS offert par
le central public. Lorsque le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
informe le central public de la disponibilit de B, le central public rappelle A puis, sa rponse,
effectue un rappel automatique vers B.
3.24.1 Introduction
3.24.1.1 DESCRIPTION
Tout en ne communiquant quun seul numro leurs correspondants, cette fonctionnalit
permet aux usagers dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server de recevoir des
appels Voix et Fax. Ainsi, aprs configuration :
- tout appel voix fera sonner le poste.
- tout appel fax est achemin vers le numro de fax associ. Larrive dun Fax sera notifi
lusager par un message texte
Un appel de type modem est galement dtect ; lusager demand rpond lappel (modem
raccord un accs analogique) ou par un modem intgr sil est configur dans le
groupement PO. Lappel est rejet si aucun modem nest prsent.
___change-begin___
3-63
Chapitre 3 '
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!
___change-end___
3.24.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Lutilisation simultane du routage des appels Fax et du rappel automatique sur rseau
public (CCBS) est impossible.
- Lutilisation simultane du routage des appels Fax et de la notification de Fax (voir fiche
spcifique) est possible ; larrive dun Fax sera signale lusager par 2 messages.
- Il peut y avoir un petit dlai entre larrive de lappel sur le systme et la prsentation de
cet appel au poste ou au Fax ; ce dlai est li loccupation des DSP chargs de la
dtection de lappel Fax.
Note :
La fonction de routage des appels Fax requiert une licence Standard automatique.
Cette fonctionnalit ncessite la configuration dun numro de Fax destinataire pour tout
usager qui souhaite bnficier de ce service ; ce numro est associ au numro SDA du poste
dans le plan de numrotation public.
Il est contrl par ladresse remarquable FaxCRActiv (Fax Call Routing Active).
Un message daccueil (pr-dcroch gnral) doit tre configur pour faire patienter lappelant
pendant la dtection du Fax.
Traitement des appels vers le groupe P.O.
- Si le message de pr-dcroch gnral est configur, tout appel entrant est analys en
vue dun ventuel routage.
- Il nest pas ncessaire dassocier un numro de Fax ou de modem ; les appels Fax sont
routs sur la premire interface analogique du systme et les appels modem sur le modem
intgr (configuration implicite).
3.24.2.1.1 CONNEXION RNIS
Note :
Si le service nest pas actif (pas de numro de Fax associ), un appel avec un tlservice
diffrent de VOIX sera rejet (incompatibilit de tlservice).
3.24.2.1.2 CONNEXION ANALOGIQUE
3-65
Chapitre 3 '
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Note :
Si le service nest pas actif (pas de numro de Fax associ), un appel Fax (avec tlservice
VOIX) aboutit sur le poste de lusager.
3.24.3 Exploitation
3.24.3.1 CONFIGURATION
- Saisir le numro du Fax destinataire :
Par OMC (Expert View) : Plan de numrotation -> Plans de numrotation -> Plan de numrotation
publique -> Fax
Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> RouFax
Note :
Cest toujours le pr-dcroch gnral qui est utilis pour le routage des appels Fax, mme si
un message personnalis de pr-dcroch est configur.
Indpendamment de la configuration du prdcroch, le message sera diffus une seule fois
et toujours avant la distribution de l'appel.
Le flag "Occup" (accessible par OMC -> Particularits Postes. -> Prdcroch ->Dtails)
nest pas oprant pour le routage des appels Fax.
L'adresse remarquable (Lecture/Ecriture Mmoire - Adresses par divers libells) FaxCRActiv
doit tre dfinie sur 01.
3.25.1 Introduction
3.25.1.1 DESCRIPTION
Offert partir de la version logicielle R2.0, le mcanisme de dtection de tonalit permet de
librer les connexions de lignes rseaux analogiques sans renvoi arrire de protocole de
libration (par exemple une inversion de polarit). Par dfaut, le mcanisme est actif pour tous
les pays.
La dtection de tonalit est f aite par les DSP (Digital Signal Processor) du systme ; elle est
activable ligne par ligne (interfaces APA ou ATA).
Ce mcanisme est utilis pour permettre laboutement (renvoi externe, routage dynamique
externe, transit DISA, transfert externe) de lignes analogiques sans inversion de polarit.
3.25.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Le nombre de DSP affect la dtection de tonalit est limit 6 par coffret ; ces
ressources sont partages entre les diffrents interfaces LR connects.
- Modifier la valeur de la tempo. de libration automatique (ou tempo de scurit) des lignes
en cas de connexion analogique (sans autre mcanisme de libration), par DHM-OMC
(Expert View) uniquement :
Particularits systme -> Particularits -> Partie 5 -> Automatic Release for Analog Trunk-to-trunk
joining
3-67
Chapitre 3 '
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!
- 0 = pas de temporisation
3.26.1 Introduction
3.26.1.1 DESCRIPTION
Un appel peut tre soit :
- interne
- externe.
3.26.1.1.1 EFFECTUER UN APPEL
Seul un appel interne peut avoir 3 types de destinataires :
- un poste
- un poste dans un groupement (d'oprateurs ou de postes)
- tous les postes d'un groupement de diffusion, dans le cadre d'un appel de diffusion
Pour effectuer un appel, l'usager peut en premier lieu dcrocher son combiner (obligatoire si le
poste ne dispose pas d'une coute amplifie) ou non.
Puis, en fonction du poste de l'usager, un appel interne ou externe peut tre effectu soit par :
- numrotation manuelle :
au clavier numrique
au clavier alphabtique (fonction Appel par nom : concerne les numros programms
dans l'annuaire interne ou le rpertoire collectif)
- numrotation pr-enregistre :
touche dappel direct
rptition du dernier numro/liste de rmission de numros (fonction Bis) ; le dernier
numro mis partir du poste est automatiquement mmoris avec sa sous-adresse
associe. Cette fonction est offerte aux postes sans afficheur indpendamment de la
version du logiciel systme et aux postes avec afficheur sur des systmes avec une
version logicielle antrieure R2.0. partir de la version R2.0, les postes avec
afficheur peuvent disposer dune liste des 10 derniers numros appels (internes ou
externes) et choisir ainsi un numro mettre partir de cette liste.
mission du numro en mmoire temporaire ; le dernier numro mis partir du poste
peut tre transfr de la mmoire Bis dans une mmoire temporaire. A partir de la
version R2.0, il est possible de mmoriser dans cette mmoire temporaire tout numro
reu ou mis (pour plus de dtails, voir paragraphe Informations complmentaires ).
mission d'un numro du rpertoire individuel ; il est possible de mmoriser des
numros dans ce rpertoire (pour plus de dtails, voir paragraphe "Informations
complmentaires").
rappel d'un numro du rpertoire des derniers appelants : ce rpertoire contient les
appels externes non rpondus, avec ou sans Signalisation d'Usager Usager (voir
fiche "Services RNIS") et les appels internes avec SUU (voir fiche "Services RNIS")
mmoriss automatiquement par le systme.
pour un appel externe uniquement, mission d'un numro du rpertoire collectif (dont
les numros d'urgence, numros abrgs collectifs de CL1 = 0 ; voir la fiche
"Catgories de classes de service") cre par DHM.
pour un appel externe uniquement, mission d'un numro d'urgence parmi 5
programms dans le systme en sortie d'usine et qui ne peuvent pas tre modifis par
DHM. Ces numros sont diffrents de ceux programms dans le rpertoire systme.
Lorsqu'il effectue un appel, l'usager peut :
- protger cette communication (en particulier une communication de donnes) contre la
tonalit d'appel en attente et toute entre en tiers (voir les fiches "Attente sur poste ou
groupement occup" et "Intrusion interphonique") ; ces protections peuvent tre
programmes pour chaque poste et pour tous les appels.
- ne pas transmettre son identit. Ce service secret d'identit de l'appelant peut tre
configur pour les appels externes uniquement, en dfinissant via OMC l'adresse
remarquable "ClirExtOnly" sur 1 et en activant sur le poste le flag secret d'identit.
Appel automatique au dcrochage : ce service permet un usager autoris d'appeler un
correspondant pr-programm par DHM, sur simple dcrochage ou appui sur la touche
Mains-libres, immdiatement ou aprs une temporisation. Le destinataire peut tre :
- un usager interne (poste)
- un groupe d'oprateurs ou de postes
- un usager externe (par numro abrg systme)
Appel de diffusion : ce service permet un usager metteur appartenant un groupement
de diffusion d'mettre un message parl de 20 secondes max. sur les postes libres de ce
groupement et quips d'une coute amplifie. Les destinataires ne peuvent pas rpondre
ce message.
3.26.1.1.2 RECEVOIR UN APPEL
Un appel entrant est signal par la sonnerie du poste. La cadence de la sonnerie varie selon
que l'appel est interne ou externe. Lorsque le mode rponse automatique est activ, le
tlphone sonne en mettant une sonnerie spcifique (identique celle mise pour la rponse
automatique aux appels locaux) : en consquence il n'est plus possible de distinguer les
appels locaux des appels externes lorsque le mode rponse automatique est actif.
Un poste monoligne (voir fiche Touches de ressource ) ne peut recevoir qu'un appel la
fois.
Le mode de rponse du poste peut tre :
- manuel : L'usager ne peut rpondre qu' cet appel en dcrochant le combin.
- rponse automatique ou en mode Interphonie (sur un poste ayant la fonction
Mains-libres) : le poste rpond automatiquement l'appel aprs une sonnerie
spcifique en passant en mode mains-libres (avec ou sans casque). Toutefois, pour un
combin DECT Reflexes, le mode rponse automatique ne sera actif que si le mode
Interphonie est activ (personnalisation du combin de l'usager) et qu'un casque est
branch au combin.
Dans le cas d'une rponse automatique, un retour d'appel informe l'appelant interne que la
rponse est automatique. Les appelants externes n'en sont pas informs.
La rponse automatique fonctionne aprs le transfert d'un appel.
Selon la configuration, la rponse automatique (mode Interphonie) ne concerne que les
appels internes ou galement les appels externes.
3-69
Chapitre 3 '
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#
!
Un poste multiligne (voir fiche "Touches de ressource") peut recevoir plusieurs appels la
fois. La rponse un appel peut tre, soit :
- manuel : l'usager peut choisir l'appel auquel il veut rpondre ou ignorer tous ces appels
arrivs pour effectuer un appel
- automatique : le systme dtermine quel appel est prsent sur le poste (voir fiche
"Rponse aux appels en attente")
- rponse automatique ou en mode interphonie (sur un poste ayant la fonction
Mains-libres) : le poste rpond automatiquement l'appel ayant la plus grande priorit
aprs une sonnerie spcifique en passant en mode mains-libres (avec ou sans combin).
Toutefois, pour un combin DECT Reflexes, le mode rponse automatique ne sera actif
que si le mode Interphonie est activ (personnalisation du combin de l'usager) et qu'un
casque est branch au combin.
Dans le cas d'une rponse automatique, un retour d'appel informe l'appelant interne que la
rponse est automatique. Les appelants externes n'en sont pas informs.
La rponse automatique fonctionne aprs le transfert d'un appel.
Selon la configuration, la rponse automatique (mode Interphonie) ne concerne que les
appels internes ou galement les appels externes.
Les appels non rpondus peuvent tre stocks dans la mmoire du poste. Cette mmoire se
partage avec les messages texte et peut stocker 10 messages (texte ou appels non rpondus)
au maximum. Le 11e message est perdu. L'usager doit supprimer les messages inutiles pour
viter l'encombrement.
3.26.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Pour utiliser le rpertoire des derniers appelants dans un groupement parallle de postes
(voir la fiche "Groupements de postes"), le premier poste du groupement, lors de la
constitution par DHM, doit tre un poste avec afficheur.
- En mode "connexion manuelle sur appel entrant", un rappel automatique ou un rappel de
garde sont prioritaires : l'usager ne peut pas rpondre un autre appel.
- Pendant une diffusion de groupe, tous les postes impliqus sont considrs occups.
- Pour stopper la diffusion sur son poste, un usager peut dcrocher ou appuyer sur la
touche "raccrochage".
- Un poste renvoy reoit le message de diffusion.
- Si tous les membres du groupement de diffusion appels sont occups, l'appel de diffusion
n'aboutit pas.
- Le premier poste Z est considr comme un Fax et est donc protg implicitement contre
l'entre en tiers et la tonalit d'attente.
- Spcificit Brsil : Le flag Protection DDC (accessible par Liste des Postes/Bornes ->
Dtails -> Service Cat -> Partie 2-> Protection DDC et par Lignes Externes -> Tableau des
accs externes -> Dtails -> Protection DDC) permet de refuser tout appel entrant pour
lequel lappelant demande que la communication soit prise en charge par lappel (appel
en PCV).
- Liste de rmission de numros (R2.0) : une liste de rmission peut comporter au
maximum 10 numros internes ou externes, cette limite pouvant tre rduite selon
lutilisation du key pool de touches et de rpertoires.
Si un appel entrant arrive lors de lutilisation de la liste de rmission, cet appel sera mis
en attente.
- Mmorisation temporaire dun numro (R2.0) : un numro peut tre enregistr dans la
mmoire temporaire dans les situations suivantes :
lorsqu'un appel est en cours.
en phase dappel.
en cours de consultation des appels en attente.
en cours de consultation du rpertoire des derniers appelants (messagerie texte).
lors de lutilisation de la liste de rmission de numros.
Un numro externe entrant mmoris dans la mmoire temporaire ne peut tre rmis
directement ; il faut dabord composer le numro de prise du faisceau utilis pour lappel.
Appel de groupement : tant quil ny a pas eu de rponse, cest lappel de groupement qui
sera mmoris ; aprs rponse, cest le numro du poste ayant rpondu lappel qui sera
mmoris.
Si un appel entrant arrive lors de la mmorisation dun numro (mmoire temporaire ou
rpertoire individuel), cet appel sera libr (tout comme en cours de personnalisation).
- Mmorisation dun numro dans le rpertoire individuel (R2.0) : un numro peut tre
enregistr dans le rpertoire individuel dans les situations suivantes :
lorsqu'un appel est en cours.
en cours de consultation du rpertoire des derniers appelants (messagerie texte).
lors de lutilisation de la liste de rmission de numros.
- A partir de R7.1, l'usager peut choisir d'afficher le nom de l'appelant ou son numro.
Pendant la sonnerie ou la conversation, il peut passer d'un mode d'affichage l'autre en
appuyant sur la touche i.
L'affichage initial dpend du paramtre : Affichage du nom. Si ce paramtre est activ,
l'affichage initial est le nom de l'appelant.
Note :
Cette fonction n'est excute que si le nom de l'appelant est disponible.
Cette fonction n'est disponible que pour les postes suivants :
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, Advanced
Reflexes
Alcatel-Lucent 300 DECT Handset, Alcatel-Lucent 400 DECT Handset, Alcatel Mobile
Reflexes 100et Alcatel Mobile Reflexes 200. Sur ces postes l'usager passe de
l'affichage du nom celui du numro par un appui long sur la touche d'annuaire.
- Valider la fonction Rponse automatique pour les appels externes pour tous les postes
en mode rponse automatique :
3-71
Chapitre 3 '
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#
!
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Particularits -> Partie 2-> Rponse automa-
tique pour les appels externes ->
- Par poste, protger ou non les communications contre l'entre en tiers et la tonalit
d'attente :
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Cat ser-
vice -> Prot. contre entre en tiers et Prot. contre tona d'attente
- Par poste, activer ou non le secret d'identit de l'appelant pour tous les appels :
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Cat ser-
vice -> Secret d'identit
Appuyez sur Ajouter pour ajouter des membres au groupe. Si le systme est quip
d'une carte fille AFU, lutilisateur Haut-parleur se trouvera dans la liste.
Ajouter Utilisateur Haut-parleur avec l'attribut Rception ou mission/Rception et
tous les autres utilisateurs autoriss passer/recevoir le message diffus.
- Modifier la valeur de la temporisation implicite de la rponse automatique en mode casque
- par OMC (Expert View) uniquement :
Particularits Systme -> Particularits -> Partie 4 -> Tempo. avant connex. auto en mode casque
Note :
Sinon le numro de l'appelant s'affiche.
3.26.3 Exploitation
3.26.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
3.26.3.1.1 ACTIVER LES SERVICES
Avec affi-
Sans affi- Sans affi- cheur,
Avec
cheur (# Z) cheur (# Z) sans
touches
Z et sans et avec 4011 touches
dyna-
fonction fonction dyna-
miques
Mains-libres Mains-libres miques,
sauf 4011
T.F. Inter-
T.P. R- phonie, si- T.F. Inter-
Mode interphonie -- -- --
pAut non T.P. phonie
RpAut
3-73
Chapitre 3 '
!
#
!
Protection de communi-
Prfixe T.F. Donnes sinon T.P. ProCom
cation
T.F. RNIS +
Secret d'identit -- T.P. Secret
T.D. Secret
Transfert dans la m- T.D.
-- T.P. Numro temporaire
moire temporaire MmoN
Mmorisation dans le r- -- T.F. i + choix ->Rep + indice 0 9 + label T.D. ->Rep
pertoire individuel + T.D. asso-
cie au nu-
mro + la-
bel
Avec affi-
Sans affi- Sans affi-
cheur,
cheur (# Z) cheur (# Z) Avec
sans
et sans et avec touches
Z 4011 touches
fonction fonction dyna-
dyna-
Mains- Mains- miques
miques,
libres libres
sauf 4011
En mode manuel -- Appui sur la touche de ressource
Dcrochage
ou appui
Dcrochage ou appui sur
En mode automatique Dcrochage Dcrochage sur la T.F. Dcrochage
la T.F. Mains-libres
Mains-
libres
Connexion
En mode interphonie -- automa- -- Connexion automatique
tique
Avec
Sans affi- Avec afficheur, sans touches
Z DECT
cheur (# Z) touches dynamiques, dyna-
miques
Dcro-
chage ou
Appel automatique au d- Dcro- Dcro- Dcrochage ou appui sur T.F.
appui sur
crochage chage chage Mains-libres
T.F. Mains-
libres
T.F. Appel
par nom, Saisie du
T.P. Annuaire, puis sai-
puis saisie nom, puis
Appel par nom -- -- sie du nom, puis T.F. HP
du nom, "Retour
ou Secret pour valider
puis T.F. chariot"
OK
Avec
Sans affi- Avec afficheur, sans touches
Z DECT
cheur (# Z) touches dynamiques, dyna-
miques
T.F. ou T.P.
Bis (un seul numro) Prfixe T.F. Bis T.D. Bis
Bis
Bis (liste de numros -- -- T.F. ou T.P. Bis + choix + T.F. OK T.D. Bis +
choix + T.D.
Bis
T.P. Rper-
toire indivi-
T.F. Rpertoire individuel + T.P. T.D.
Mmoire temporaire -- duel + T.P.
NTemp RmN
Numro
temporaire
T.F. Rper-
T.P. Rper-
toire indivi-
toire indivi- T.F. Rpertoire individuel + indice 0
Rpertoire individuel -- duel + T.D.
duel + in- 9
associe au
dice 0 9
numro
T.F. Mes-
T.F. Mes- sage + T.D.
Rpertoire des derniers T.F. Message ou T.P.
-- sage + 2 + Texte +
appelants MsgTxt + 2 + T.F. HP
T.F. OK T.D. Lire +
T.D. Appel
Rpertoire collectif (dont
Prfixe
numros d'urgence)
Numros d'urgence
n'appartenant pas au r- Composer le numro d'urgence
pertoire collectif
Numro du
Appel de diffusion groupement T.P. Appel direct
de diffusion
3.27.1 Introduction
3.27.1.1 DESCRIPTION
Un usager est mis automatiquement en attente sur un poste qu'il appelle lorsque les
conditions suivantes sont runies :
- l'usager est occup (en conversation avec un tiers)
- celui-ci a au moins une ressource de libre (voir la fiche "Touches de ressource")
- celui-ci n'est pas protg contre l'attente
- l'appelant est autoris l'attente
3-75
Chapitre 3 '
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!
Un usager est mis automatiquement en attente sur un groupement de postes qu'il appelle
lorsque les conditions suivantes sont runies :
- tous les postes du groupement sont occups, c'est--dire en conversation avec un
correspondant
- l'un au moins des postes du groupement a une ressource de libre (voir la fiche "Touches
de ressource")
- les postes du groupement ne sont pas protgs contre l'attente
- l'appelant est autoris l'attente
Un appelant en attente peut :
- librer l'appel, en laissant ventuellement un message texte (voir la fiche Messagerie
crite/Rappel diffr )
- laisser une demande de rappel automatique l'appel, si le poste prend en charge
- l'entre en tiers dans la conversation de l'appel, si celui-ci n'est pas protg contre
l'entre en tiers
- transfrer son correspondant en garde ventuel (voir la fiche Communications 3 )
3.27.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Lorsque l'attente est autorise et que l'appel n'est pas protg contre la tonalit d'attente,
l'appelant en attente peroit la tonalit d'appel en attente et l'appel peroit un seul bip
toutes les 20 secondes.
- Si la demande de rappel automatique est accepte, l'usager peroit la tonalit d'invitation
numroter (IAN) s'il est dcroch et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Un poste autoris ne peut demander quun seul rappel automatique la fois.
- Un poste ne peut tre destinataire que dune seule demande de rappel automatique la
fois.
- Une demande de rappel ne suit pas un renvoi dappels.
- L'identit du poste entrant en tiers est affiche sur les postes dj en conversation.
- Une entre en tiers est refuse (l'usager reste alors en attente) si :
le demand est en confrence
le demand est en tiers sur une autre conversation
l'un au moins des postes est protg contre l'entre en tiers
- Un poste opratrice a toujours droit l'attente et l'entre en tiers.
- Lorsque l'usager effectue une entre en tiers en ayant un correspondant en garde, il
revient ce correspondant en annulant l'entre en tiers, puis en raccrochant et en
reprenant l'appel en garde.
- Le premier poste Z est considr comme un Fax et est donc protg implicitement contre
l'entre en tiers et la tonalit d'attente.
3.27.3 Exploitation
3.27.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z Z) namiques
namiques
T.P. Demande de
Demande de rappel auto- Code de la fonc-
rappel automa- T.P. #Rapp T.D. #Rapp
matique (*) tion
tique
Code de la fonc- T.P. Entre en
Entre en tiers T.P. Intrus T.D. #Entre
tion tiers
(*) Lorsque l'appel se libre, le poste demandeur du rappel est sonn. Si celui-ci dcroche, le
poste demand sonne son tour.
3-77
Chapitre 3 '
!
#
!
3.27.3.2 ANNULATION
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z Z) namiques
namiques
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Rappel automatique (**) Prfixe de rappel auto- T.P. #Rapp ou pendant le rap-
matique pel
T.P. Entre en
Entre en tiers Code d'activation T.P. Intrus T.D. #Entre
tiers
3.28.1 Introduction
3.28.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un ou plusieurs appelants (si le poste possde les ressources suffisantes) sont en
attente sur un poste (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occup"), celui-ci peut, soit :
- consulter l'identit des appelants en attente, s'il possde un poste avec touches
dynamiques
- rpondre (consulter) un ou plusieurs appels en attente, sans librer sa communication
en cours
- rpondre un appel en attente en librant sa communication en cours. Dans ce cas, c'est
le systme qui dtermine quel appel en attente est prsent sur le poste en fonction du
degr de priorit des appels en attente.
Le degr de priorit dpend de trois critres :
- le type d'appelant : interne, externe ou P.O (par exemple, si un poste supporte une attente
et qu'il n'a plus de ressource, un appel PO casse" la premire attente et passe en attente)
- le type d'appel : groupement de P.O, groupement de postes ou poste
- le type d'appel : appel simple, rappel (aprs chec de transfert par exemple, voir fiche
"Communications 3") ou rappel de garde
Le systme attribue un degr de priorit dcroissant suivant :
- rappel de garde externe, temporis ou non
- rappel de garde interne, temporis ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
3.28.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Un poste qui a activ une recherche de personne ou qui est en confrence (voir fiche
"Communications 3") ou en entre en tiers (voir fiche "Attente sur poste ou groupement
occup") ne peut pas rpondre un appel en attente.
- Lors de la consultation de l'identit des appelants en attente, un poste avec touches
dynamiques peut galement consulter la Signalisation d'Usager Usager (SUU) de
l'appelant (voir fiche "Services RNIS").
3.28.3 Exploitation
3.28.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z Z) namiques
namiques
Consultation de l'identit
-- T.D. FilAtt
des appelants en attente
Rponse aprs consulta-
-- T.D. Prise(**)
tion de l'identit (*)
3-79
Chapitre 3 '
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#
!
(*) La rponse "manuelle" d'un appelant en attente s'accompagne d'une mise en garde
exclusive (voir fiche "Communications 3") de la communication en cours.
(**) Lorsque l'identit de l'appelant consulter est affiche.
3.28.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z Z) namiques
namiques
Revenir au correspon- Code d" annuula-
dant initial aprs consul- tion de double-ap-
Touche de ressource du correspondant en garde
tation d'un appelant en pel ou de va-
attente et-vient (*)
(*) Dans le premier cas, l'appelant est libr, dans le second il est mis en garde exclusive.
3.29 Communications 3
3.29.1 Introduction
Le mode de fonctionnement, Europe ou US, n'est pas configurable par DHM-Poste ou OMC. Ce
mode est spcifi globalement pour le systme lors de sa configuration en usine.
3.29.1.1 DESCRIPTION
Les communications trois sont :
- la consultation d'appel (double-appel), prliminaire aux suivants :
- le va-et-vient
- la confrence
- le transfert
3.29.1.1.1 Consultation (double appel)/Mise en garde
Un poste en conversation interne/externe effectue un nouvel appel interne/externe en utilisant,
soit :
- l'un des moyens dcrit dans la fiche "Appel/Rponse un appel"
- en rpondant un appel en attente (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occup")
- en interceptant un appel destin un autre poste (voir les fiches "Interception d'appel" et
"Parcage/Reprise de parcage")
Le correspondant courant est automatiquement mis en garde par le systme. Ce type de mise
en garde est dit "exclusif" car seul l'usager qui l'a active peut reprendre le correspondant.
Un usager peut mettre un correspondant en garde exclusive lorsque :
3-81
Chapitre 3 '
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#
!
- Pour le systme, dfinir si la confrence est autorise ou non dans le systme et, si oui, le
type de confrence autoris :
par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Particularits -> Partie 2-> Niveau de
confrence (interdit, PS internes uniquement ou Ext et int)
par DHM-poste : Global -> Confr
- Par poste, autoriser ou non un poste faire des confrences (implicitement, tous les
postes ont ce droit) :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Cat service -> Confrence
- Pour le systme, autoriser ou non le transfert d'une ligne rseau entrante ou sortante vers
une ligne rseau sortante (attention aux droits des postes et aux catgories de liaison des
faisceaux) :
par DHM-OMC (Expert View) : Systme -> Particularits -> "Transfert Ext/Ext"
par DHM-poste : Global -> About. -> Transf
- Par poste, autoriser ou non le transfert d'une ligne rseau entrante ou sortante vers une
ligne rseau sortante :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Cat service -> Partie2 -> "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement Sortant/Sortant"
- Autoriser ou non le transfert Ext/Ext (transfert intersites) par raccrochage sur un poste Z :
par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Particularits -> Transfert Ext/ext by on
hook
3.29.3 Exploitation
3.29.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Note :
Les postes ddis avec un profil US (voir galement la fiche Touches de ressources ) disposent de
touches fixes (pr-programmes) Garde man., Transfert et Confrence ; les postes avec touches dy-
namiques proposent galement ces mmes touches dynamiquement selon le contexte.
T.P. : Touche Programme par OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
3-83
Chapitre 3 '
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#
!
Avec affi-
Mono-ligne Sans affi-
Analogique cheur, sans Avec touches
Analogique cheur et mul-
(Z) touches dy- dynamiques
(Z) tiligne
namiques
T.F. : R + ap-
Double appel (Europe) Appel
pel
Double appel (US) T.F. Flash + T.F. Garde man. + appel
appel
Mise en garde exclusive
Automatique sur double-appel, va-et-vient ou rponse un appel en attente
(Europe)
Mise en garde commune
-- -- T.P. : Garde P.K. : Garde
(Europe)
Mise en garde commune T.F. Cligno- T.F. Garde man.
(US) tant
Va-et-vient (Europe) Code d'ordre Touche de ressource
T.P. : Conf-
Va-et-vient (US) Code d'ordre T.F.ou T.P. : Confrence T.D : Conf
rence
Confrence (US) T.F. Cligno- T.F. Conf- T.F. Confrence + appel 2e correspondant ou
tant + appel rence + appel touche de ressource + T.F. Transfert
2e correpons- 2e correspon-
dant + T.F. dant + T.F.
Clignotant + Confrence
code de fonc-
tion
Transfert (Europe) Raccrochage T.F. : Transfert T.D. : Transf
Transfert (US) Raccrochage T.F. Transfert T.F. Transfert + Touche de ressource du des-
+ appel 2eme tinataire + T.F. Transfert
correspondant
+ T.F. Trans-
fert
3.29.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programme par OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec affi-
Sans affi-
Analogique cheur, sans Avec touches
Monoligne cheur et mul-
(Z) touches dy- dynamiques
tiligne
namiques
T.F. : R +
Code : Annu-
Double appel, Va-et-vient Code Annula- T.F. : Fin + touche de ressource du correspon-
lation de
(Europe) tion de dant initial
double-appel
double appel
3.30.1 Introduction
3.30.1.1 DESCRIPTION
Losqu'un usager interne appelle un autre usager interne qui ne rpond pas, il peut forcer le
passage en mode mains-libres du poste demand si celui-ci possde la fonctionnalit.
La sonnerie d'appel interphonique retentit alors sur le poste du demand pendant une dure
programmable et celui-ci passe automatiquement en mode mains-libres.
Note :
Pour l'activation de la fonction Interphonie", consulter la fiche Appel/Rponse un appel".
3.30.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- La touche programme "intrusion interphonique" ou "Phonie" peut tre remplace par une
touche programme macro-commande "Macro1 = appel direct d'un numro interne +
intrusion interphonique sur le poste demand".
- Le droit l'intrusion interphonique est le mme que celui pour l'entre en tiers (voir fiche
"Attente sur poste ou groupement occup").
3-85
Chapitre 3 '
!
#
!
3.30.3 Exploitation
3.30.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Avec afficheur,
Sans afficheur et Avec touches dy-
Type de poste Z sans touches dy-
multiligne namiques
namiques
Activation de l'intrusion
interphonique lorsque T.P. Intrusion in-
-- T.P. Phonie T.D. #Entre
l'usager peroit le retour terphonique
d'appel
3.31.1 Introduction
3.31.1.1 DESCRIPTION
Un renvoi permet de r-aiguiller immdiatement les appels individuels (de poste) ou de
groupe. Le type d'appels, internes et/ou externes, concern par les renvois actifs peut tre
choisi par configuration.
- Faire suivre ses appels : le renvoi est activ partir du poste destinataire.
- Ne pas dranger : l'utilisateur refuse les appels : les appels internes sont librs, les
appels externes aiguills vers le poste oprateur.
- Renvoi immdiat de groupe : les appels destins lutilisateur en tant que membre de
lun quelconque des groupements dont il fait partie sont aiguills vers un autre destinataire
programm ( l'avance ou lors de l'activation du service).
- Renvoi immdiat de poste : les appels individuels sont aiguills vers le destinataire
programm l'avance ou lors de l'activation du service (poste, groupement, messagerie
vocale).
- Renvoi rpondeur texte : les appels internes sont librs aprs affichage d'un message
crit et les appels externes sont aiguills vers le poste oprateur.
- Renvoi slectif : en fonction du numro des appelants, les appels sont aiguills ou non
vers un destinataire pr-programm.
- Renvoi sur la recherche de personne : les appels sont aiguills vers le 'bip' de
recherche de personne de l'appel.
- Renvoi sur occupation : lorsque le poste est occup, les appels sont aiguills vers le
destinataire programm ( l'avance ou lors de l'activation du service).
- Retrait de groupement : l'utilisateur refuse les appels destins un ou plusieurs
groupements de postes ou d'oprateurs dont il fait partie.
Renvoi indi-
Type d'appel arri- Destinataire ini- Catgorie de ser-
Type de renvoi viduel ou de Destinataire final
ve tial vice
groupe
Faire suivre ses ap-
Interne/externe Poste Individuel Poste interne -
pels
Interne -
Ne pas dranger Poste Individuel -
Externe Poste oprateur
Poste int. ou ext.
Poste Individuel
Interne ou groupe -
Groupe de groupe Poste interne
Immdiat
Poste int. ou ext.
Poste Individuel Oui pour renvoi
Externe (*) ou groupe
vers l'extrieur
Groupe de groupe Poste interne
Interne -
Rpondeur texte Poste Individuel -
Externe Poste oprateur
Interne
Slectif Poste Individuel Poste int. ou ext. Oui
Externe
Recherche de per-
Interne/externe Poste Individuel "Bip" de recherche -
sonne
Poste interne ou
Sur occupation Interne/externe Poste Individuel Oui
externe ou groupe
Indisponible
(Retrait de groupe- Interne/externe Groupe de groupe - -
ment)
(*) Le renvoi externe ncessite une configuration particulire dtaille dans la fiche "Renvoi
externe".
Note 1 :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre galement la possibilit de transfrer un ap-
pel vers la bote vocale d'un tiers. Toutefois, il s'agit ici du transfert manuel d'un appel dj rpondu et
non pas du transfert automatique d'un appel entrant. Pour plus de dtails, voir "Transfert vers la bote vo-
cale d'un tiers".
Note 2 :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 7.0 offre galement la possibilit d'activer
ou de dsactiver le renvoi immdiat de poste par la configuration distante. Pour de plus amples informa-
tions, se reporter au module Configuration distante - Description dtaille .
3-87
Chapitre 3 '
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remplace le prcdent.
- Un poste peut activer simultanment plusieurs renvois : un renvoi de poste + le renvoi
immdiat de groupe + le renvoi slectif + autant de retraits de groupements (indisponibles)
souhaits.
- L'autorisation de renvoi du dernier poste d'un groupement est programmable (Voir
"Configuration").
- Le service "Faire suivre" peut tre annul partir du poste destinataire ou du poste
renvoy.
- Le service "Indisponible (Retrait de groupement)" n'est pas offert aux postes S0.
- Une touche "Slection Renvoi" ou "Master renvoi" (M. Immed", M. Occup", M. Grp")
permet d'activer ou d'annuler le renvoi correspondant. De plus, l'icne ou la LED associe
cette touche indique lorsqu'un renvoi est actif. Toutes les touches pr-programmes ou
fixes sont des touches de ce type.
- Un mme poste peut avoir une touche "Slection renvoi d'appels de poste" et une touche
"Slection renvoi d'appels de groupe".
- Un renvoi "rpondeur texte" ne peut tre activ que sur un poste avec afficheur.
- Le type d'appels renvoyer "interne" concerne aussi bien les appels internes que ceux
provenant du rseau priv.
- Renvoi rpondeur texte : lorsqu'un appel rseau en provenance d'un poste sans possibilit
de SUU (poste Z par exemple) arrive sur un poste ayant activ le renvoi rpondeur texte,
cet appel est renvoy au poste oprateur qui reoit galement le message texte du poste
appel.
- Prfixes des fonctions de renvois dans les plans de numrotation. La valeur de la base
peut tre diffrente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
Renvoi : base 0 = annulation des renvois
Renvoi : base 1 = renvoi immdiat
Renvoi : base 2 = renvoi sur occupation
Renvoi : base 3 = ne pas dranger
Renvoi : base 4 = renvoi sur la recherche de personne
Renvoi : base 5 = renvoi des appels de groupement
Renvoi : base 6 = sortie de groupement
Renvoi : base 7 = retour dans le groupement
Renvoi : base 8 = faire suivre ses appels
Renvoi : base 9 = annulation du renvoi faire suivre ses appels
Renvoi : base 10 = renvoi slectif
- Renvois en cascades ( partir de la version R2.0) : un appel peut subir un maximum de 5
renvois individuels (5 par dfaut, configurable par OMC) :
Dans le cas de renvois externes (renvoi externe dun appel local, renvoi externe dun
appel entrant par aboutement ou par r-acheminement), la cascade peut utiliser des
lignes publiques ou prives, analogiques ou numriques.
La cascade sarrte ds que le nombre autoris est atteint (ce qui permet dviter les
rebouclages).
La cascade sarrte lorsquelle arrive sur un usager en renvoi :
Ne pas dranger
Rpondeur texte
Faire suivre ses appels
Sur le dispositif de recherche de personne.
Acheminement dynamique (sauf en cas d'acheminement vers un destinataire
externe)
Filtrage : si le dernier renvoi autoris par la configuration du nombre de cascades
concerne un usager en filtrage, alors ce renvoi supplmentaire est accept.
Renvoi des appels de groupement : si le destinataire dun renvoi des appels de
groupement est lui-mme renvoy, alors ce renvoi ne sera pas trait.
Renvoi sur occupation : le renvoi est trait mme si lusager est occup degr 2 (2
appels tablis).
Renvoi sur le dispositif de recherche de personne : ce renvoi est trait mme si cela
amne un dpassement du nombre de cascades autorises.
- Particularit US : un renvoi "Ne pas dranger" est gr comme un renvoi immdiat sur le
serveur vocal
- Par poste, programmer, pour le renvoi slectif (renvoi CLIP), les listes d'appelants et le
destinataire interne ou externe de chaque liste. Une liste peut tre inutilise, active (
dsactiver par le poste), inactive ( valider par le poste), valide (programme mais non
utilisable), ngative ou non (dans le cas d'une liste ngative, ce sont les utilisateurs autres
que ceux de la liste des numros appelants qui activent le renvoi) :
Par OMC (Expert View) : Listes des Usagers/Bornes -> Dtails -> Renv. Sl
3-89
Chapitre 3 '
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#
!
Par OMC (Expert View) uniquement : Donnes communes -> Particularits -> Partie 2 -> Renvoi ex-
terne en cascade
3.31.3 Exploitation
3.31.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Type de renvoi Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.D. Renvoi +
T.P. Suivr-> +
Prfixe + N poste T.P. Faire suivre + Suivr-> + N
Faire suivre ses appels N# poste ren-
renvoyer N poste renvoyer poste ren-
voyer
voyer
T.P. Ne pas dran- T.D. Renvoi +
Ne Pas Dranger Prfixe T.P. NPD
ger NPD
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pr-)programm
(pr-)programme T.D. Renvoi +
Renvoi immdiat des ap- Prfixe + N destina- e M Imm-> ou
(Master) Renvoi im- Immed-> + N
pels personnels taire Immed->
mdiat indiv. + N destinataire
(indiv.) + N
destinataire
destinataire
T.D. Renvoi +
Renvoi rpondeur texte -- -- T.P. Texte->
Texte->
Renvoi sur la recherche T.P. Renvoi sur re- T.D. Renvoi +
Prfixe T.P. Rech->
de personne cherche Bip->
T.P. Renvoi sur oc- T.P. M Occ-> T.D. Renvoi +
Prfixe + N destina-
Renvoi sur occupation cupation (master) + ou Occup-> + Occup-> + N
taire
N destinataire N destinataire destinataire
T.P. (Master) Ren-
Renvoi immdiat des ap- Prfixe + N destina- voi immdiat T.P. M Grp-> ou Imme->
pels de groupementt taire (groupe) + N desti- (groupe)+ N destinataire
nataire
T.P. Retrait de grou-
Prfixe + N du grou- pement avec le nu- T.P. RetGrp avec le numro du
Retrait de groupement
pement quitter mro du groupement groupement quitter
quitter
Avec afficheur,
Avec touches
Type de renvoi Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
Renvoi slectif Prfixe T.P. Renvoi slectif T.P. RenvId
3.31.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programme
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches dyna-
Type de renvoi sans touches dyna-
dont Z (# Z) miques
miques
Prfixe Annula- T.P. Annula- T.D. Renvoi + An-
Tous, sauf "retrait de
tion gnrale tion de tous T.P. Tous nul-> + type de ren-
groupement"
des renvois les renvois voi
Prfixe Annula- Prfixe Annula-
Prfixe Annulation
tion du renvoi tion du renvoi T.D. Renvoi + An-
Faire suivre ( partir du du renvoi faire
faire suivre + faire suivre + nul-> + Suivr-> + N
poste destinataire) suivre + N poste
N poste ren- N poste ren- poste renvoy
renvoy
voy voy
T.P. Retrait de
Prfixe + N du groupement
Retour dans le groupe- T.P. RetGrp avec le numro du groupe-
groupement avec le numro
ment ment quitt
rejoindre du groupement
quitt
3.32.1 Introduction
3.32.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un usager effectue un appel rseau (public ou priv) en :
- utilisant une touche de ressource externe RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
- composant un numro de faisceau
- utilisant la fonction "appel par nom"
- appuyant sur une touche d'appel direct
- utilisant les rpertoires individuel et collectif
- utilisant les fonctions "Bis" et "Mmoire temporaire"
et qu'il peroit la tonalit d'occupation du faisceau slectionn, il peut laisser une demande de
rappel automatique sur ce faisceau.
3-91
Chapitre 3 '
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3.32.3 Exploitation
3.32.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches dy-
sans touches dy-
Z) Z) namiques
namiques
T.P. Demande de
Demande de rappel auto- Code de la fonc-
rappel automa- T.P. #Rapp T.D. #Rapp
matique (*) tion
tique
(*) Lorsqu'une ligne du faisceau se libre, le poste demandeur du rappel est sonn. Lorsque
celui-ci dcroche, il peroit l'invitation numroter. Il lui suffit alors de composer son numro
sans saisir de numro de faisceau.
Lorsque la demande de rappel automatique a t laisse suite un appel en numrotation
automatique (par exemple par l'intermdiaire du rpertoire individuel), la numrotation est
mise automatiquement par le systme aprs que le demandeur a rpondu au rappel
automatique.
3.32.3.2 ANNULATION
3.33.1 Introduction
3.33.1.1 DESCRIPTION
Un poste peut numroter soit :
- en mode rotation ou numrotation dcimale, soit
- en mode numrotation en frquences vocales (par dfaut pour certains pays)
Afin d'exploiter les services d'un serveur ou d'un rpondeur-enregistreur tlphonique, un
poste doit utiliser la numrotation en frquences vocales pour que l'autocommutateur
retransmette ce serveur les chiffres composs, sans les analyser.
Un poste numrotation en frquences vocales sait le faire par dfaut puisqu'il gnre
lui-mme la numrotation MF.
Un poste numrotation par rotation ou dcimale doit activer la surnumrotation MF. Les
chiffres composs ensuite sont convertis en numrotation en frquences vocales.
La surnumrotation MF peut tre active de l'une des faons suivantes :
- manuellement, en cours de conversation interne ou externe
- automatiquement, par l'intermdiaire d'un numro pr-enregistr dans lequel est
programm un caractre de surnumrotation MF force , suivi ventuellement des
chiffres mettre en frquences vocales :
dans le rpertoire individuel (numro interne ou externe)
dans le rpertoire systme (numro externe)
sur une touche d'appel direct (numro interne ou externe)
- automatiquement, en cours d'appel interne ou externe, par programmation de la
transparence MF au niveau de chaque poste ou du systme.
3-93
Chapitre 3 '
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- Activer ou non la transparence MF pour un poste donn (service dsactiv par dfaut) :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Cat. Services -> Transparence MF
3.33.3 Exploitation
3.33.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
3-95
Chapitre 3 '
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3.33.3.2 ANNULATION
3.34.1 Introduction
3.34.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste sonne, un autre usager peut rpondre l'appel la place du destinataire. Cet
appel est "intercept". Il existe diffrentes formes d'interception :
- d'un appel de poste hors groupement d'interception : c'est l" interception de poste
- d'un appel de poste l'intrieur d'un groupement d'interception : c'est l" interception de
groupe
- d'un appel aboutissant au niveau gnral : c'est la rponse l'appel gnral
3.34.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Un poste priv ne peut intercepter que des appels internes.
- Un appel priv ne peut pas tre intercept.
- Un appel destin un groupement de postes gestion cyclique ou squentiel (voir Section
"exploitations tlphoniques", fiche "Groupements de postes") peut tre intercept comme
une interception de poste.
- Un appel destin au groupement de P.O ne peut pas tre intercept par l'interception de
poste.
- Prfixes des fonctions dinterception dans les plans de numrotation. La valeur de la base
peut-tre diffrente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
Interception : base 0 = interception de postes (individuelle)
Interception : base 1 = interception de groupe
Interception : base 2 = interception appel gnral
3.34.3 Exploitation
3.34.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Avec affi-
Tout poste Sans affi- cheur, sans Avec touches
Multiligne
(dont Z) cheur (# Z) touches dy- dynamiques
namiques
T.P. Intercep- T.D. IntApp +
Prfixe + N T.P. IntPs +
tion de poste T.D. Poste +
Interception de poste (*) -- du poste qui N du poste
+ N du poste N du poste
sonne qui sonne
qui sonne qui sonne
T.P. Intercep-
T.D. IntApp +
Interception de groupe (*) -- Prfixe tion de T.P. IntGrp
T.D. Groupe
groupe
T.P. Rponse
Rponse l'appel gnral T.D. IntApp +
-- Prfixe la sonnerie T.P. Songn
(*) T.D. Songn
gnrale
(*) Si l'interception est accepte, l'usager est en conversation avec l'appelant, sinon, il peroit
la tonalit de faux-appel.
3.35.1 Introduction
3.35.1.1 DESCRIPTION
Un usager en conversation avec un correspondant externe peut suspendre cette conversation
et retrouver le correspondant ultrieurement partir du mme poste ou d'un autre poste de
l'installation.
3.35.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Lorsque l'usager est engag dans une confrence ou une entre en tiers, le parcage est
refus.
3-97
Chapitre 3 '
!
#
!
3.35.3 Exploitation
3.35.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches dy-
Sans afficheur sans touches dy-
Z namiques
namiques
Parcage d'un correspon-
Prfixe (*) T.P. Parcage (*) T.P. Parc (*) T.D. Parc (*)
dant externe
T.D. IntApp + T.D.
Prfixe Parcage + T.P. Parcage + N T.P. Parc + N du
Parc + N du
N du poste par- du poste partir poste partir du-
Reprise de parcage poste partir du-
tir duquel l'appel a duquel l'appel a quel l'appel a t
quel l'appel a t
t parqu t parqu parqu
parqu
(*) Si la demande est accepte, le correspondant extrieur est mis en garde et peroit la
musique de patience.
3.36.1 Introduction
3.36.1.1 DESCRIPTION
Un usager autoris peut informer un autre usager interne possdant un rcepteur portatif (ou
"bip") qu'il essaie de le joindre au tlphone.
Cette recherche de personne peut s'effectuer, exclusivement en fonction du dispositif de
recherche connect l'autocommutateur, de la faon suivante :
- par suffixe, c'est--dire aprs appel de l'usager, ce dernier ne rpondant pas l'appel
tlphonique
- par prfixe "mode 4": Le demandeur compose le prfixe de recherche, puis suivant le
dispositif de recherche, fait une annonce la voix ou compose un numro de Bip. Le
demand compose le numro de rponse la recherche.
- par prfixe "mode 2" (utilisant le protocole ESPA) :Le demandeur compose le numro de
recherche suivi du numro de Bip (essayer de faire correspondre le numro de Bip avec
celui du poste) Le demand compose le numro de rponse suivi de son numro de
poste.
3.36.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Un usager ne peut activer qu'une seule recherche de personne la fois.
- Pour le type de recherche "par suffixe", le systme permet 4 attentes de rponses
simultanes, par dfaut.
- La rponse une recherche de personne doit tre effectue avant l'expiration de la
temporisation "max. d'attente rech. de personne".
3-99
Chapitre 3 '
!
#
!
Particularits Systme -> Particularits -> Partie 3 -> "Tempo. max. connexion rech. de personne"
- Pour les types de recherches "par suffixe", configurer la ligne analogique laquelle est
connect le dispositif de recherche de personne :
par DHM-OMC (Expert View) : Lignes externes -> Tableau des accs externes -> Dtails -> "Rech.
de pers."
par DHM-poste : Accs -> BIP
- Pour les types de recherche "par prfixe, mode 4" ou mode 2", configurer l'interface SLI
laquelle est connect le dispositif de recherche de personne :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Di-
vers -> "Fonction spciale"
par DHM-poste : Abonn -> FctSpe
3.36.3 Exploitation
3.36.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne ou la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches dy-
Sans afficheur sans touches dy-
Z namiques
namiques
Recherche par suffixe, en
Prfixe Re-
phase de retour d'appel, T.P. Recherche
cherche par suf- T.P. Bip (*)
le correspondant appel par suffixe (*)
fixe (*)
ne rpondant pas
Prfixe Re- T.P. Recherche
cherche par pr- par prfixe + N
Recherche par prfixe, T.P. AppBip + N de bip de la per-
fixe + N de bip de de bip de la per-
mode 4 sonne recherche (**)
la personne re- sonne recherche
cherche (**) (**)
Prfixe Re- T.P. Recherche
cherche par pr- par prfixe + N
Recherche par prfixe, T.P. AppBip + N de poste de la per-
fixe + N de poste de poste de la per-
mode 2 sonne recherche (*)
de la personne re- sonne recherche
cherche (*) (*)
3.37.1 Introduction
3.37.1.1 DESCRIPTION
Lorsque l'usager veut utiliser certains services offerts par l'oprateur du rseau analogique, il
est ncessaire d'mettre une coupure calibre sur la ligne.
De mme, lorsque le systme est raccord un autocommutateur de plus grande capacit par
l'intermdiaire de lignes rseau analogiques.
3.37.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
La touche programme "mission d'une coupure calibre" ou "#R." peut tre remplace par
une touche programme macro-commande "Macro3 = mission d'une coupure calibre +
mission d'un numro ou d'un code".
3-101
Chapitre 3 '
!
#
!
3.37.3 Exploitation
3.37.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Code : Code programm dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Avec touches dy-
Type de poste Z Sans afficheur sans touches dy-
namiques
namiques,
T.P. mission
mission d'une coupure
T.F. R. + Code (*) d'une coupure T.P. #R. (*) T.D. #R. (*)
calibre
calibre (*)
(*) puis le systme met une coupure calibre vers l'autocommutateur de rattachement ainsi
que les chiffres qui suivent.
3.37.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Avec touches dy-
Type de poste Z Sans afficheur, sans touches dy-
namiques
namiques
T.P. mission
Annulation de l'mission
Automatique (*) d'une coupure T.P. #R. T.D. #R.
d'une coupure calibre
calibre
3.38.1 Introduction
3.38.1.1 Messagerie texte
Un utilisateur ayant un poste avec afficheur peut envoyer un message texte un autre
utilisateur interne ayant un poste avec afficheur et voyant Message, soit :
- en dehors des appels
- pendant la phase dtablissement des appels, indpendamment de l'tat du participant
appel
Le systme offre 27 messages pr-programms. Certains d'entre eux ont une partie variable
(par exemple, une date ou un numro de salle, etc...) qu'il est ncessaire de complter. Un
usager ayant un poste avec touches dynamiques a en outre la possibilit de composer
3-103
Chapitre 3 '
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#
!
laisser une demande de rappel diffr un autre utilisateur ayant un poste avec voyant
Message. La demande de rappel ne peut tre laisse qu'en phase d'tablissement de l'appel,
lorsque le participant appel n'a pas encore rpondu.
3.38.1.3 Informations complmentaires
- Sur un poste analogique (Z) servant recevoir une demande de rappel diffr, il est
ncessaire de configurer une touche "virtuelle" "Message (HG)" avec OMC (Expert View)
ou "LedMsg" par DHM-poste.
- Les appels d'utilisateurs Z externes vers les postes avec rponse texte redirige sont
renvoys vers le poste oprateur ; le message texte est indiqu sur l'affichage du poste
oprateur.
3.38.3 Exploitation
3.38.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Sans af-
Avec afficheur
Z ficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
T.F. Message ou
Choix d'un T.P. LedMsg + 3 +
T.F. Message + T.D. Texte + N du destinataire si
message -- -- N du destinataire si
demand + T.D. NMsg + N de message
crit (*) demand + T.F. i +
3 + N de message
Modifier la
langue du -- -- T.F. i + 4 T.D. Langue
message
Valider le
message -- -- T.F. HP T.D. Valide
choisi
Valider la
partie va- -- -- T.F. HP T.D. Valide
riable
3-105
Chapitre 3 '
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#
!
Sans af-
Avec afficheur
Z ficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
Lecture des
messages
-- -- T.F. Message + 3 T.F. Message + T.D. Texte + T.D. Lire
crits reus
(*)
T.P. De-
Envoi d'une
mande
demande de Prfixe
de rap- --
rappel diff- + 1
pel diff-
r
r + 1
Prsence
d'un mes-
sage crit
Clignotement de
ou d'une Clignotement de la LED bicolore et de l'icone de la T.F. Message
la LED Message
demande de
rappel diff-
r
Rpondre T.P. De-
une de- mande
mande de Prfixe de rap- --
rappel diff- pel diff-
r r
(*) Poste au repos, le systme donne la priorit la "lecture" des messages reus (dabord les
messages vocaux puis les messages textes).
3.39.1 Introduction
3.39.1.1 Description
Par dfaut, le mode numrotation sur les accs RNIS est le mode par chevauchement. En
utilisant une touche, chaque usager peut utiliser le mode de numrotation par bloc pour
accder divers services :
- ajout d'une sous-adresse au numro compos.
- activation du secret de l'identit de l'appelant, c'est--dire interdiction d'mettre son
identit vers le demand.
- pour un poste avec touches dynamiques uniquement, envoi d'une signalisation
d'usager--usager (SUU), c'est--dire un message crit sur un poste avec afficheur.
partir de la version R7.0, condition que leurs postes le permettent, les utilisateurs
peuvent envoyer des messages SUU qui contiennent des caractres non latins (consulter
le module Messagerie crite/Demande de rappel diffr - Introduction )
Si le rcepteur appartient au mme PCX que l'expditeur, le traitement appliqu avant
l'affichage du message SUU est le mme que pour laffichage dun message texte.
Pour plus d'informations, reportez-vous au : module Messagerie crite/Demande de
3-107
Chapitre 3 '
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!
Lignes externes -> Protocoles -> Accs RNIS -> Niveau 3 -> "T305 Contrle de DISCONNECT"
3.39.3 Exploitation
3.39.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Sans Avec afficheur,
Avec touches dyna-
Z affi- sans touches dy-
miques
cheur namiques
T.P. se-
Activer le secret d'identit, avant de numro-
cret de
ter, en mode de numrotation par chevauche- -- T.P. Secret T.P. Secret
l'identit
ment ou par bloc
T.F. RNIS ou T.P.
Passage en numrotation par bloc -- -- T.F. RNIS
NumMBl
Effacer le chiffre prcdant le curseur, en nu-
mrotation par bloc (numro et sous- T.F. Secret T.D. Gomme
adresse)
Ajout d'une sous-adresse, en numrotation
-- -- T.P. Adress T.D. Adress
par bloc
Valider la sous-adresse, en numrotation par
-- -- T.P. Adress T.D. Valide
bloc
T.D. Texte + N du
Ajout d'une SUU, en numrotation par bloc -- -- -- message (de 0 27)
(*)
Activation du secret d'identit, en numrota-
-- -- -- T.D. Secret
tion par bloc
tablir l'appel, en numrotation par bloc
T.F. RNIS ou T.P.
(avec ou sans sous-adresse, avec ou sans -- -- T.D. Envoi
NumMBl
SUU)
Activation de l'identification d'appel mal-
Code de la fonction T.D. Malvei
veillant
(*) Les messages 1 27 sont pr-dfinis dans le systme. Certains d'entre eux ont une partie
variable qu'il faut complter (heure de retour, numro de salle, etc...). Le message N "0" peut
tre entirement compos l'aide du clavier alphabtique (jusqu' 32 caractres).
3.40.1 Introduction
3.40.1.1 FACILITS CLAVIER (KEYPAD DIALLING)
Dans certains pays, l'oprateur public RNIS offre des services activables par le protocole ETSI
ETS 300 122 (en plus de ces services gnriques, chaque oprateur public dfinit dans ses
spcifications nationales la manire de traiter ces services).
Pour accder ces services, le systme permet d'tablir de manire transparente des
communications entre le central public et des usagers internes qui peuvent alors envoyer des
codes au clavier et recevoir des rponses du central public.
Ce service est offert tous les types de postes d'un systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server raccord directement au central public (pas par l'intermdiaire d'un
rseau priv).
Jusqu la version R2.0, les services oprateur ne peuvent tre activs qu partir de ltat
repos du poste. A partir de la version R2.01, en plus de lactivation partir de ltat repos, il
est possible dactiver les services de loprateur en cours de communication (par exemple
utiliser le service de "confrence oprateur" pour tablir une confrence avec 2
correspondants externes tout en nutilisant quun seul canal B)
- Pour chaque poste concern, crer une touche de mise en oeuvre du service en cours de
communication :
par DHM-OMC (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touche -> Fonction = Fonction Double-appel rseau
3.40.3 Exploitation
3.40.3.1 Activation/Dsactivation
3.40.3.1.1 A partir de ltat repos (jusqu R2.0)
Les services oprateur peuvent tre activs si le flag "Accs transparent aux fonctionnalits du
rseau au repos" est actif est si le numro SDA de lusager est configur dans le plan de
numrotation publique.
Note :
Le positionnement du flag nest ncessaire que si les codes des services sont transports dans llment
dinformation "Facilit Clavier "; dans certains pays (Finlande par exemple), les codes sont contenus
3-109
Chapitre 3 '
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#
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dans llment "Numro du demand" et le positionnement du flag est alors ignor (les codes sont mis
sans traitement particulier).
Pour activer le service :
- par numrotation manuelle : composer le code de prise d'un faisceau d'accs RNIS,
puis appuyer sur * ou # suivi du code service oprateur (22 chiffres au maximum).
- en utilisant une touche programme "Numrotation" : cette touche est programme
avec le code de prise faisceau et tout ou partie du code de service.
- en utilisant une touche programme "Numrotation par bloc".
3.40.3.1.2 En cours de communication ( partir de R2.01
Les services oprateur peuvent tre activs en cours de communication externe (appel entrant
ou sortant sur ligne numrique) si le flag "Accs transparent aux fonctionnalits du rseau en
conversation" est actif.
Pour activer le service :
- en utilisant une touche programme "Fonction Double-appel rseau" : aprs appui
de cette touche (licone ou la led de la touche indique lactivation), composer le numro du
2eme correspondant (double-appel, le 1er correspondant est mis en garde) ou composer
le code dordre (confrence, va-et-vient, annulation de double-appel) du plan de
numrotation interne souhait ; ce code sera transform en code de service oprateur
correspondant.
- en composant le code dordre "Fonction Double-appel rseau" : cette possibilit est
offerte aux postes sans touche programme (postes analogique).
3.41.1 Introduction
3.41.1.1 DESCRIPTION
La convivialit concerne :
- la possibilit de s'isoler de son correspondant, c'est--dire dsactiver le micro (du combin
ou de la fonction mains-libres), en activant le secret de la communication .
- la possibilit, pour un poste avec afficheur, de lire le numro attribu au poste (et si elle
existe, le numro attribu loption V24, S0, Z, ...) ainsi que le nom associ programm
dans l'annuaire interne, en utilisant la fonction identit du poste .
- la possibilit d'interdire l'utilisation de son poste (programmation, tablissement d'appel
externe, accs la messagerie crite, au rpertoire individuel ou celui des derniers
appelants, activation et annulation d'un renvoi) en activant le verrouillage de celui-ci.
- la possibilit d'utiliser le haut-parleur du poste avec la rception amplifie et de rgler le
volume.
- pour les postes ddis, d'ajuster le volume de la conversation au combin.
- la possibilit de choisir le format daffichage de lheure : format europen ou US.
3.41.2.1 CONFIGURATION
- Par poste, modifier ou non le code personnel, par personnalisation uniquement.
- Pour les postes ddis, autoriser ou non l'ajustement du volume au combin :
Par OMC : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresse par divers libells -> "
GainCtrlON"
Par DHM-poste : Global -> Leccr -> Adresse -> GainCtrlON -> Retour -> Mmoire
- Pour les postes avec afficheur, choisir le format daffichage de lheure et de lheure :
Europe ou US
Par OMC Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresse par divers libells ->
TimeAmPm avec 00 = format Europe, 01 = format US
Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adresse -> TimeAmPm avec 00 = format Europe, 01 = for-
mat US -> Retour -> Mmoire
3.41.3 Exploitation
3.41.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Sans affi- Sans affi-
cheur, cheur, Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans touches
Z
"secret" "secret" T.D. dyna-
et/ou sans et/ou avec miques
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
Identit du poste (et option) -- -- -- 2 appuis sur touche i
T.D. Ver-
Prfixe + T.P. Verrouillage/d-
T.P. Verrou + code per- rou +
Verrouillage code per- verrouillage + code per-
sonnel code per-
sonnel sonnel
sonnel
T.F. HP si-
Rception amplifie -- -- non T.F. T.F. HP
HP+
Ajuster le niveau sonore du
-- -- T.F. HP- et HP+
combin
3.41.3.2 ANNULATION
3-111
Chapitre 3 '
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!
3.42.1 Introduction
3.42.1.1 DESCRIPTION
Un Poste Oprateur peut :
- passer toute l'installation en mode normal ou restreint, indpendamment de la plage
horaire (voir fiche "Service normal/restreint (niveau systme)")
- rserver un faisceau de lignes (le dernier) pour l'usage exclusif des P.O : chaque P.O du
groupement actif peut utiliser ce faisceau pour effectuer des communications vers le
rseau.
3-113
Chapitre 3 '
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- Dfinir le type de mcanisme utilis pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numro du rseau, r-acheminement ou aboutement (se reporter la fiche Renvoi
externe" pour plus de dtails sur les 2 types de renvoi) :
par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Particularits -> Partie 2 -> "Renvoi de
type externe"
par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mcanisme utilis pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numro du rseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivit, par
DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Aboutements
- Programmer, sur les P.O, une ou plusieurs touches "Renvoi des appels oprateurs" avec
un numro (interne ou du rpertoire collectif) destinataire des appels oprateurs :
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touches -> "Renvoi oprateur"
Par DHM-poste : Abonn -> Touche -> Option -> RnvExt
3.42.3 Exploitation
3.42.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (expert View) ou DHM-poste
Passage en mode res- Lorsque le systme fonctionne en mode normal, T.P. ModeNR + code opra-
treint teur
Rservation du dernier
T.P. Rservation + code oprateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code oprateur
Haut-Parleur externe
3.42.3.2 ANNULATION
Par passage en mode Lorsque le systme fonctionne en mode restreint, T.P. ModeNR + code opra-
normal teur
Rservation du dernier
T.P. Rservation + code oprateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code oprateur
Haut-Parleur externe
En fonction du mode d'activation :
Automatique par plage horaire
Renvoi des appels opra- ou
teurs T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "restreint" + code oprateur
ou
T.P. Renvoi oprateur + code oprateur
3.43.1 Introduction
3.43.1.1 DESCRIPTION
L'autocommutateur offre les services suivants aux postes S0 :
- La portabilit, qui consiste suspendre un appel interne ou externe en cours sur un accs
de base et le retrouver ultrieurement partir du mme poste S0 dplac sur l'accs de
base ou d'un autre poste S0 raccord sur le mme accs de base. L'appel peut tre
identifi par un code avant d'tre suspendu. Ce code permet de localiser l'appel.
- L'attente, qui permet un poste S0 d'tre inform qu'un appel externe lui est destin
mme si aucun canal B n'est disponible sur son accs de base. Le poste S0 peut ignorer,
rejeter ou accepter l'appel.
- L'identification d'appel malveillant offert sur abonnement auprs du rseau et qui permet
de demander l'oprateur du rseau, pendant l'appel ou une dure programme aprs le
raccrochage, d'enregistrer l'identit de l'appelant.
- Le renvoi de terminal, qui permet, lorsque le poste ne rpond pas, d'aiguiller les appels
internes et/ou externes vers le destinataire programm.
Note :
Les complments de services S0 ne sont pas pris en charge.
3-115
Chapitre 3 '
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- Autoriser ou non l'attente sur poste S0, par DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Particularits Systme -> Particularits -> "Attente auto/appels en instance"
3.43.3 Exploitation
3.43.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'activation des diffrents services est fonction du poste S0 ; se rfrer la notice d'emploi du
poste.
3.43.3.2 ANNULATION
L'annulation des diffrents services est fonction du poste S0 ; se rfrer la notice d'emploi du
poste.
3.44.1 Introduction
3.44.1.1 DESCRIPTION
2 types d'appel prioritaire sont proposs :
- appel par systme d'alarme bancaire
- appel voix (ou appel par touche programme)
Appel par systme d'alarme bancaire (appel automatique)
Le systme d'alarme bancaire est connect l'autocommutateur par l'intermdiaire d'une
interface Z d'une carte SLI.
L'appel est dclench par le dcrochage de l'usager analogique (Z).
Le destinataire externe est appel par l'intermdiaire d'un numro abrg systme. Cet appel
est soumis au contrle des restrictions et de la catgorie de liaison type 3 ainsi qu'aux droits
en matire de numros abrgs systme (voir Catgories de classes de service ).
Un appel est dit prioritaire par rapport une communication courante ordinaire : lorsque tous
les accs sont occups, le systme libre un appel ordinaire pour tablir l'appel prioritaire
Appel par touche programme (appel manuel)
Le destinataire de l'appel (numro rpertoire collectif ou numro externe) est associ la
touche programme d'un terminal Reflexes ou DECT.
Des niveaux de priorit sont dfinis pour s'assurer qu'un appel automatique ou manuel ne
puisse en couper un de priorit plus lev
3.44.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Le systme d'alarme bancaire ne peut pas tre connect sur une interface Z derrire un
poste numrique.
- Plusieurs appels prioritaires peuvent tre tablis simultanment
- Un appel prioritaire peut chouer lorsque le commutateur public est encombr, lorsque le
destinataire est occup ou en cas de collision avec un appel arrive en phase "setup".
- L'vnement R_PRIORITY_CALL qui spcifie le numro du poste dont l'appel a t
libr, est gnr dans la table de l'historique de l'autocommutateur lorsqu'un appel est
libr pour tablir un appel prioritaire.
- Le numro d'annuaire du systme d'alarme bancaire ne peut pas tre priv.
- Pour viter que le systme libre un appel ordinaire sur un canal B appartenant au
faisceau attribu au systme d'alarme bancaire alors qu'un canal B est disponible dans un
autre faisceau, il est prfrable de configurer tous les accs dans un seul faisceau.
- Tout appel manuel effectu par un poste S0 est considr comme un appel prioritaire si un
niveau de priorit > 0 a t dfini.
3-117
Chapitre 3 '
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par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touches = Appel prioritaire
par DHM-poste : Abonn -> Touche
3.44.3 Exploitation
3.44.3.1 APPEL PRIORITAIRE EFFECTU PAR UN USAGER
3.45 Multi-postes
3.45.1 Introduction
3.45.1.1 Description
Le multi-poste est une solution utile et puissante qui permet trois tlphones de partager le
mme numro d'annuaire ainsi que les mmes services utilisateurs au sein du systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Un multi-poste peut se composer de
tlphones fixes et/ou mobiles.
3-119
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Chapitre 3 '
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Si le flag MLTSETRING est configur sur 00 ou 02 et que le tlphone principal est occup lor-
squ'un appel vers le multi-poste est reu, le tlphone GAP sonne et l'appel est prsent sur
son afficheur.
3.45.3 Exploitation
3.45.3.1 Introduction
Le fonctionnement d'un multi-poste est expliqu ci-dessous en termes de :
- fonctions du multi-poste,
- tats d'occupation du multi-poste,
- prsentation d'appel du multi-poste (avertissement).
3.45.3.2 Fonctions du multi-poste
Les fonctions du multi-poste et leur configuration sont divises en trois groupes, comme
indiqu dans le tableau ci-aprs.
tableau 3.236 : Fonctions du multi-poste
de groupe Fonctions Commentaires
1. Fonctions communes Mot de passe Le multi-poste hrite des confi-
tous les postes Langue gurations des fonctions du t-
(voir ci-dessous) lphone principal qui sont en-
Catgorie de service
suite partages par tous les
DISTRIBUTION DES APPELS tlphones du multi-poste.
(ACHEMINEMENT DYNA- Ces fonctions, qui peuvent
MIQUE) tre modifies au niveau du
ASSISTANT PERSONNEL tlphone, peuvent tre confi-
Discrimination, accs au fais- gures partir des postes
ceau principal ou secondaire.
Ces fonctions, qui peuvent
Numros abrgs collectifs
tre modifies partir de l'outil
OMC, peuvent galement tre
modifies partir du poste
principal mais pas d'un poste
secondaire.
2. Fonctions d'activation des Bote vocale Ces fonctions peuvent pour la
fonctionnalits Messagerie crite plupart tre actives/
(voir ci-dessous) dsactives partir de tous
Renvoi
les tlphones du multi-poste.
Renvoi slectif Veuillez noter qu'un multi-
Rendez-vous poste ne peut pas appartenir
Rappel un groupement d'oprateurs.
Groupement de postes
Interception d'appel de groupe
Groupement de diffusion
3. Fonctions spcifiques du Alarme du multi-poste
multi-poste Etat d'occupation du multi-
(voir ci-dessous) poste
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Couple patron/ Les postes d'un patron et de sa se- L'activation, la dsactivation et le pi-
secrtaire crtaire peuvent tre inclus dans un lotage de cette fonctionnalit ne
multi-poste. Par le biais d'un filtrage, peuvent tre effectus qu' partir du
tout appel vers le tlphone du pa- tlphone principal du multi-poste.
tron ou de la secrtaire est distribu
tous les tlphones du multi-
poste.
Parcage Cette fonctionnalit fonctionne de la Un appel parqu par un tlphone
mme manire qu'avec un tl- secondaire peut tre repris par
phone autonome. n'importe quel tlphone avec le nu-
mro d'annuaire du tlphone princi-
pal ou avec le numro d'annuaire de
ce tlphone secondaire.
Lorsque tous les tlphones d'un multi-poste sont au repos, un appel entrant est signal sur
tous les tlphones avec la sonnerie correspondant au type de l'appel (externe ou interne).
Toutefois, lorsqu'au moins un des tlphones est occup, un tlphone au repos peut tre
averti par une sonnerie spcifique ; les utilisateurs sont ainsi informs qu'un poste du
multi-poste est en cours d'utilisation. Les sonneries pouvant tre configures en cas
d'occupation sont les suivantes :
- sonnerie normale (la plus approprie pour un appel interne ou externe)
- sonnerie courte (deux bips suivis d'un long silence)
- pas de sonnerie
Note :
Si aucun tlphone ne rpond un appel externe, la messagerie crite du multi-poste reoit une notifica-
tion d'appel en attente.
La prsentation des appels entrants sur les tlphones d'un multi-poste est rsume dans le
tableau ci-dessous.
Etats du poste se- Etats du poste principal
condaire REPOS OCCUPE 1 OCCUPE 2
REPOS PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
sonnerie normale notification d'appel en pas de sonnerie
SECONDAIRE : attente SECON- SECONDAIRE :
DAIRE :
sonnerie normale pas de sonnerie
sonnerie normale/
courte/pas de sonne-
rie
OCCUPE 1 PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
sonnerie normale/ notification d'appel en pas de sonnerie
courte/pas de sonne- attente SECONDAIRE :
rie SECONDAIRE : pas de sonnerie
SECONDAIRE : notification d'appel en
notification d'appel en attente
attente
OCCUPE 2 PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
pas de sonnerie notification d'appel en pas de sonnerie
SECONDAIRE : attente SECONDAIRE :
pas de sonnerie SECONDAIRE : pas de sonnerie
pas de sonnerie
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Chapitre 3 '
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3.46.1 Introduction
3.46.1.1 DESCRIPTION
Le systme permet de crer des relations de postes patron-secrtaire afin que le poste dit
"secrtaire" puisse filtrer les appels destins au poste dit "patron", c'est--dire rpondre aux
appels destins au poste patron puis de lui transfrer ventuellement les correspondants.
Dans une relation patron-secrtaire, le "poste secrtaire" peut tre un groupement d'appel
(voir la fiche "Groupements de postes").
Tous les postes d'une relation patron-secrtaire doivent tre des postes multilignes.
3.46.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Pour diffrencier les appels filtrs des appels directs au poste secrtaire :
crer un 2me N d'annuaire pour le poste secrtaire
programmer le filtrage avec ce 2me numro
crer, sur le poste secrtaire, une RSD programme avec ce 2me numro pour y
recevoir les appels filtrs
- Un poste secrtaire peut appartenir plusieurs relations patron-secrtaire : le poste
secrtaire possde alors, pour chaque poste patron, une touche Filtrage (existant aussi
sur le poste patron correspondant) et une touche RSL.
- Un poste patron peut appartenir plusieurs relations patron-secrtaire : le poste patron
possde alors, pour chaque poste secrtaire, une touche Filtrage (existant aussi sur
chaque poste secrtaire) et une touche RSL.
- Lorsque le poste secrtaire d'une relation patron-secrtaire est un groupement d'appel, le
poste patron possde une seule touche Filtrage mais autant de touches RSL qu'il y a de
membres dans le groupement.
- Toute activation d'un renvoi individuel sur le poste secrtaire ou le poste patron annule et
remplace le filtrage prcdemment actif.
- Toute demande d'activation d'un filtrage est refuse sur un poste secrtaire ayant dj
activ un renvoi d'appels individuels.
- Par poste, autoriser le type d'appels (local, extrieur ou les deux) filtrs :
par DHM-PC : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Renv. Dyn -> "Ren-
voi possible"
par DHM-poste : Abonn -> RouDyn
3.46.3 Exploitation
3.46.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou poste
3.46.3.2 ANNULATION
3.47.1 Introduction
3.47.1.1 DESCRIPTION
Les usagers peuvent activer un renvoi immdiat ou sur occupation des appels personnels (voir
la fiche "Renvois") vers la messagerie vocale intgre.
Si la messagerie vocale est configure en rpondeur-enregistreur, les appelants peuvent
laisser un message vocal.
3.47.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Pour de plus amples informations sur la messagerie vocale intgre dans le systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, se reporter la section Serveur vocal
intgr".
Le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre galement la
possibilit de transfrer manuellement un appel rpondu vers la bote vocale d'un tiers. Pour
plus de dtails, voir "Transfert vers la bote vocale d'un tiers".
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3.47.2.1 CONFIGURATION
- Choisir le type d'appels (local, extrieur ou les deux) renvoyer :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Renv. Dyn -> "Renvoi possible"
par DHM-poste : Abonn -> RouDyn -> "Renvoi"
3.47.3 Exploitation
3.47.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
3.47.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programme
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
3.48.1 Introduction
3.48.1.1 Introduction
La fonction Transfert vers la bote vocale permet de transfrer un appel reu sur le poste
dun abonn vers la messagerie vocale (MV) dun autre abonn. Ce processus nest pas
automatique : lappel doit dabord tre rpondu puis transfr manuellement vers la MV dun
tiers.
Lusager tiers doit tre un abonn interne (dans le mme systme OmniPCX Office que le
poste effectuant le transfert), tandis que lappelant peut tre nimporte lequel des usagers
suivants :
- un abonn interne,
- un abonn sur un autre systme OmniPCX Office connect via IP ou QSIG,
- un appelant externe sur RTPC ou RNIS.
Cette fonction est illustre dans la figure ci-dessous.
___change-begin___
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___change-end___
Le transfert peut tre effectu sur le poste de lusager rpondant laide dun code dordre
spcial ou par lintermdiaire dune touche UPK ou dune touche dynamique ( condition de
disposer dun poste adapt). Pour que le transfert soit mis en uvre sur un poste, la fonction
doit dabord tre active dans loutil OMC.
3.48.2 Exploitation
La fonction "Transfert vers la bote vocale" est dcrite ci-dessous en cas d'appel unique et
d'appels multiples.
3.48.2.1 Appel unique (fonctionnement de base)
Cette section dcrit le fonctionnement de base de la fonction "Transfert vers la bote vocale" et
prsente le processus de transfert ainsi que la squence de touches requise. On suppose que
l'appel entrant (qui ncessite le transfert) est le seul appel actif trait par le poste de rception.
3.48.2.1.1 Processus de transfert
La figure ci-dessous illustre le processus de transfert de base qui dbute par la rception sur
un poste au repos d'un appel entrant qui doit tre transfr vers la MV d'un autre abonn du
systme.
___change-begin___
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___change-end___
3.48.2.1.2 Squence de touches
La fonction "Transfert vers la bote vocale" peut tre utilise sur un poste l'aide d'une des
mthodes suivantes :
- Code d'ordre : dfini dans l'outil OMC (voir "Procdure de configuration") et utilisable sur
tous les postes du systme.
- Touche UPK (programmable par l'utilisateur): peut tre utilise sur les postes prenant
en charge les touches UPK et pour lesquels la fonction "Transfert vers la bote vocale" a
t active dans l'outil OMC (voir " Procdure de configuration").
- Touche dynamique : peut tre utilise sur les postes quips de touches dynamiques.
Les squences de touches requises sont dcrites dans la procdure suivante.
1. Une fois l'appel entrant (qui requiert le transfert) rpondu, activez la fonction de transfert :
en entrant le code d'ordre appropri sur le clavier du poste tlphonique ou
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en appuyant sur la touche UPK correspondant la fonction de transfert (sur les postes
adapts) ou
en appuyant sur la touche dynamique correspondant la fonction de transfert
(accessible en faisant dfiler le menu de conversation sur les postes quips de
touches dynamiques).
2. Lorsque vous y tes invit, entrez le numro de poste de l'abonn possdant la MV
atteindre.
3. Cette tape dpend du succs de la connexion la MV requise :
Si le numro de poste est reconnu et que la MV correspondante est accessible, le nom
du groupement de postes de la messagerie vocale approprie est affich, ainsi qu'un
message indiquant que la MV a t alerte. Un message apparat vous informant que
le transfert a t accept, puis votre terminal revient au repos et vous pouvez
raccrocher.
Si le numro de poste est un numro externe ou un numro d'un autre systme, le
transfert est rejet et vous tes nouveau mis en contact avec l'appelant.
Si le numro de poste n'existe pas ou n'est pas disponible, la fonction "Bote vocale
par dfaut" du standard automatique est appele. Dans ce cas, votre terminal revient
au repos et vous pouvez raccrocher.
3.48.2.2 Appels multiples
Cette section prsente la fonction "Transfert vers la bote vocale" en cas d'appels multiples.
On suppose que le poste recevant l'appel entrant (qui ncessite le transfert) est dj en
communication avec un autre appelant.
La figure ci-dessous illustre le processus de transfert en cas d'appels multiples, o B est en
communication avec C lorsqu'un appel reu de A ncessite un transfert par B vers la MV de D.
___change-begin___
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___change-end___
3.48.3 Procdure de configuration
3.48.3.1 Configuration
Il existe trois manires de mettre en oeuvre la fonction "Transfert vers la bote vocale", selon le
type de poste utilis :
- l'aide d'un code d'ordre (tous types de postes),
- l'aide d'une touche UPK (touche programmable par l'usager) (postes adapts),
- l'aide d'une touche dynamique (postes adapts).
Les mthodes bases sur le code d'ordre et la touche UPK requirent une configuration initiale
dans l'outil OMC, tandis que la mthode impliquant l'utilisation d'une touche dynamique est
disponible sans configuration sur les postes adapts). Les procdures de configuration
requises sont dtailles dans les sections suivantes.
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3.49.1 Introduction
3.49.1.1 Introduction
La fonction de transparence SMS du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server permet aux postes tlphoniques adapts du systme d'envoyer et de recevoir des
messages SMS via le rseau tlphonique public. Les exigences de base pour pouvoir
envoyer et recevoir des messages SMS sont les suivantes :
- Le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server doit tre connect un
SM-SC (Short Message Service Center) sur le rseau public.
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Le tableau ci-dessous explique en quoi la gestion des appels SMS modifie le comportement
des autres fonctionnalits du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
tableau 3.251 : Comportement des fonctionnalits Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communi-
cation Server pour les appels SMS
Fonction Comportement
de groupe Si le numro de destination d'un appel SMS appartient un
groupe, les rgles du groupe ne s'appliquent plus. Le mes-
sage SMS est livr comme un appel SMS entrant vers un
terminal tlphonique individuel.
Interception L'interception n'est pas possible pour un appel SMS entrant.
Prdcroch Les messages de prdcroch ne s'appliquent pas aux ap-
pels SMS entrants.
Pilotage sonore slectif Si un terminal tlphonique prend en charge le pilotage so-
nore slectif, les appels SMS entrants ne sont pas prsen-
ts sur le poste superviseur.
Pilotage d'abonn Si un terminal tlphonique prend en charge le pilotage
d'abonn, les appels SMS entrants ne sont pas signals sur
le poste de pilotage.
Bote vocale/Standard automa- Lorsqu'un terminal tlphonique est occup, en cas d'appel
tique SMS entrant, celui-ci n'est pas renvoy immdiatement ou
dynamiquement vers la bote vocale ou le standard automa-
tique.
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___change-end___
La figure ci-dessus fournit les informations suivantes :
- Premier fournisseur SM-SC :
Les octets 1 6 indiquent le numro de serveur SM-SC entrant : 43 54 60 FF FF (FF non
significatif)
L'octet 7 prcise la longueur du numro de serveur SM-SC entrant : 6 chiffres
Les octets 8 13 indiquent le numro de serveur SM-SC sortant : 43 54 65 7F FF
L'octet 14 prcise la longueur du numro de serveur SM-SC sortant : 7 chiffres
- Deuxime fournisseur SM-SC : non dfini
Les octets 15 20 indiquent le numro de serveur SM-SC entrant.
L'octet 21 prcise la longueur du numro de serveur SM-SC entrant.
Les octets 22 27 indiquent le numro de serveur SM-SC sortant.
L'octet 28 prcise la longueur du numro de serveur SM-SC sortant.
Note :
Si les serveurs SM-SC entrant et sortant ont le mme numro public, vous devez configurer ce numro
de tlphone deux fois dans le tableau.
Pour modifier le nom SMSCNum, procdez comme suit :
1. Dans l'arborescence d'OMC, dvelopper le dossier PCX Client / Particularits Systme /
Lecture/Ecriture Mmoire, puis double-cliquer sur Adresses par divers libells.
2. Dans la liste des adresses par divers libells, slectionner SMSCNum et cliquer sur
Dtails.
3. Slectionner une ligne du tableau et modifier les octets souhaits.
4. Cliquer sur Modifier, puis sur Ecrire.
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5. Cocher la case Significatif pour identifier les noms qui ont t modifis.
6. Cliquer sur Retour.
3.50.1 Introduction
3.50.1.1 DESCRIPTION
Le service de renvoi distant permet une personne de la socit en dplacement
lextrieur ou partir de son domicile de modifier ou dannuler, partir dun poste DTMF, le
renvoi immdiat interne ou externe de son poste comme sil se trouvait son lieu de travail.
- Valider le service dans le plan de numrotation public (fonction sans base, ni TMN) :
par DHM-OMC (Expert View) : Plan de numrotation -> Plan de num. public -> Substitution dis-
tante
par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Dfinir le message du guide vocal (aucun, message 1 8), par DHM-OMC (expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
3.50.3 Exploitation
3.50.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
L'usager modifie distance l'tat de son poste par :
- appel de son poste qui est imprativement en renvoi externe. L'usager peut alors changer
le N destinataire de renvoi immdiat ou annuler son renvoi
- composition du numro de service de "substitution distante". L'usager peut alors activer
un renvoi immdiat, changer le N destinataire de renvoi immdiat ou annuler son renvoi.
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3.51.1 Introduction
3.51.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un renvoi externe est activ sur un poste, ses appels arrive internes et externes
personnels sont aiguills vers un destinataire du rseau, programm l'avance ou lors de
l'activation du service.
Pour les appels arrive externes, le systme peut grer 2 types de renvoi externe :
- par aboutement : la commutation de la ligne (ou du canal B) arrive vers la ligne (ou le
canal B) dpart est ralise par l'autocommutateur ; celui-ci tient compte des catgories de
liaisons 2 et 3 du poste demand et des lignes abouter (voir fiche "Catgories de
liaison") puis de la matrice de connectivit. Les 2 ressources du systme sont occupes
pendant toute la dure de l'appel. Ce type de renvoi ne ncessite pas d'abonnement.
- par r-acheminement, pour les appels SDA RNIS uniquement, et sur abonnement auprs
de l'oprateur du rseau : le systme informe le rseau que le poste appel est renvoy
en prcisant le destinataire et c'est le rseau qui gre le renvoi. (pas d'occupation de ligne)
Le systme tient compte des catgories de liaison 2 et 3 du poste demand et du faisceau
programm dans le numro destinataire.
Pour les appels arrive internes, le systme ralise un renvoi par aboutement.
3.51.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Toute activation d'un renvoi individuel annule et remplace le prcdent.
- Si le poste ayant activ le renvoi possde un afficheur, ce dernier indique le renvoi et le N
destinataire.
- L'icne ou la LED associe la touche programme "Slection Renvoi" ou "Master"
signale l'activation du renvoi par cette touche.
- La touche programme "Slection Renvoi" ou "Master" des appels individuels permet
galement d'annuler un renvoi externe.
- Lorsque les catgories de liaison ne permettent pas le renvoi externe :
un appelant externe est r-achemin au P.O
un appelant interne est libr
- L'aboutement de deux lignes analogiques n'est possible que si elles sont configures en
Inversion de Polarit et que le central public envoie cette IP.
- Lorsque le renvoi est effectu sur une ligne numrique (RNIS ou QSIG), il est possible de
choisir quelle identit, celle de l'appelant initial ou celle du poste renvoy, est retransmise
par le systme au destinataire du renvoi.
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Cat.servicess
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3.51.2.1 CONFIGURATION
- Par poste, programmer les touches de renvoi :
par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touches
par DHM-poste : Abonn -> Touche
- Dfinir le type de mcanisme utilis pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numro du rseau, r-acheminement ou aboutement :
par DHM-OMC (Expert View) : Systme -> Particularits -> Partie 2 -> "Renvoi de type externe"
par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mcanisme utilis pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numro du rseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivit, par
DHM-OMC (Expert View) uniquement :
Catgories de liaison et discrimination -> Aboutements
- Dfinir si l'appelant entend ou non un message de pr-dcroch avant d'tre renvoy, par
DHM-OMC (Expertt View) uniquement :
Particularits Postes. -> Prdcroch -> "Notification vocale en cas de renvoi externe"
3.51.3 Exploitation
3.51.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Avec afficheur,
Avec touches
Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pr-)programm
(pr-)programme T.D. Renvoi +
Prfixe + N destina- e M Imm# ou
Renvoi immdiat externe (master) renvoi im- Immed# + N
taire (*) Immed" (indiv.)
mdiat indiv. + N destinataire (*)
+ N destina-
destinataire (*)
taire (*)
(*) S'il ne s'agit pas d'un numro du rpertoire collectif, le N externe doit contenir un numro
de faisceau ou une touche RSP ou RSB
3.51.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches dyna-
sans touches dyna-
dont Z (# Z) miques
miques
Prfixe Annula- T.P. Annula-
T.D. Renvoi + An-
Renvoi immdiat externe tion gnrale tion de tous T.P. Tous
nul#
des renvois les renvois
3.52.1 Introduction
3.52.1.1 RENVOI PCX *
* Selon pays ; non offert en France.
3.52.1.1.1 DESCRIPTION
Tous les appels externes provenant du rseau numrique (accs T0 ou T2), destins aux
postes de l'installation peuvent tre r-aiguills vers un destinataire du rseau.
Au pralable, le gestionnaire du systme aura souscrit un abonnement de "Renvoi CFU"
auprs de l'oprateur du rseau.
Il existe deux versions d'abonnement :
- le renvoi fixe : le destinataire du renvoi est programm dans le central public et reste
toujours le mme.
- le renvoi variable : le destinataire du renvoi est spcifi l'activation du service et peut
donc tre diffrent chaque activation.
Note :
Le renvoi PCX par CFU nest possible quen point point (ETSI).
L'accs au service est contrl par un mot de passe, soit :
- au niveau du central public : le mot de passe donn par l'oprateur est retransmis au
central public lors de l'activation du renvoi.
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Chapitre 3 '
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- au niveau du systme : le mot de passe est celui de l'oprateur du systme et n'est pas
retransmis au central public.
Pour configurer le service dans le systme (afin que celui-ci transmette correctement la
demande d'activation du renvoi PCX), il faut tenir compte de la configuration, dans le central
public, des liens numriques de l'installation. Ces liens peuvent tre de 3 types :
- configuration de type 0 : tous les liens numriques raccordant l'installation au central
public sont configurs dans un seul "groupement" (l'quivalent d'un faisceau) au niveau du
central public.
- configuration de type 1 : l'installation est raccorde au central public par des
"groupements" de liens et des liens numriques isols.
- configuration de type 2 : l'installation est raccorde au central public par plusieurs
"groupements" de liens numriques.
En fonction du type de configuration dans le central public, celui-ci attend une ou plusieurs
demandes d'activation du renvoi PCX, ainsi :
- dans une configuration de type 0, une seule demande d'activation pour tout le groupement
de liens
- dans une configuration de type 1, une demande d'activation pour chaque lien raccordant
l'installation au central
- dans une configuration de type 2, une demande d'activation pour chaque groupement de
liens
La demande d'activation se fait par l'intermdiaire d'un faisceau, contenant l'un des liens
numriques de l'installation, dfini soit :
- lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX" et, dfaut, au moment de
l'activation du service, dans une configuration de type 0
- uniquement si le renvoi est variable, lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX"
et, dfaut, au moment de l'activation du service, dans une configuration de type 1 ou 2
- uniquement si le renvoi est variable, lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX"
et, dfaut, au moment de l'activation du service, dans une configuration de type 2 ;
cependant, dans ce type de configuration, le systme n'utilisera pas ce faisceau mais celui
programm dans l'adresse remarquable "PbxDBdl" et qui doit contenir un seul lien
numrique de chacun des "groupements" du central public affects l'installation.
- 02 = Groupe de T0
Octet 2 = Keypad ou facilit
- 00 = facilit (valeur par dfaut)
- 01 = keypad
Octet 3 = Mot de passe
- 00 = mot de passe local (valeur par dfaut)
- 01 = mot de passe rseau
Octet 4 = destination fixe ou variable
- 00 = destination variable (valeur par dfaut)
- 01 = destination fixe
Octets 5 et 6 = Numro de faisceau
- XX-XX = numro de faisceau utilis si le type est groupe de T0 (dernier faisceau par
dfaut)
3.52.3 Exploitation
3.52.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe (*) T.P. PCX# + mot de passe (*)
(*) composer galement, s'ils ne sont pas pr-programms dans la touche "renvoi", soit :
- le N d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation si le renvoi est fixe et de
type 1
- le N d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation et le destinataire du renvoi
si le renvoi est variable
3.52.3.2 ANNULATION
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe T.P. PCX# + mot de passe
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son annulation
- La demande d'activation pour un "groupement" dont tous les liens sont occups est
rejete. De mme pour un lien isol.
- Pour les pays ne disposant pas de cette fonctionnalit, il est possible de renvoyer un PCX
en utilisant le plan de numrotation publique restreint dans lequel tous les numros SDA
correspondront un poste de l'installation qui se renverra vers l'extrieur.
3.53.1 Introduction
3.53.1.1 DESCRIPTION
Lorsqu'un poste de radio ou un lecteur de cassettes est raccord au systme, un usager peut
activer la diffusion de musique par le haut-parleur de son poste lorsque celui-ci est au repos.
3.53.1.2 ACTIVATION/UTILISATION
3.53.1.3 ANNULATION
3.54.1 Introduction
3.54.1.1 DESCRIPTION
L'utilisateur d'un poste ayant la fonction Mains-libres peut utiliser un casque, connect la
place du combin (pour un poste filaire), et utiliser les fonctions habituellement accessibles
partir de son poste.
Le mode casque doit tre activ par personnalisation du poste.
Note :
Le mode casque peut galement tre activ par personnalisation des postes ; se reporter module Per-
sonnalisation des postes - Description dtaille pour la mise en uvre.
3.54.3 Exploitation
3.54.3.1 UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
(*) Lorsqu'un appelant est en attente sur le poste en mode de rponse automatique, l'usager
passe en conversation avec lui en appuyant sur la touche de ressource correspondante.
3.55.1 Introduction
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3.55.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut faire sonner son poste une heure qu'il a lui-mme programme. On parle de
Rappel de rendez-vous" dans le cas d'une entreprise et de Rveil" dans le cas d'un htel
(dans les diffrents plans de numrotation, cette fonction est appele Rveil").
Le "Rappel de rendez-vous/rveil" peut tre activ soit :
- tous les jours l'heure programme : c'est un rendez-vous permanent
- une seule fois dans les 24 heures qui suivent la programmation : c'est un rendez-vous
temporaire.
3.55.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Lorsque le poste est occup lors du rappel du rendez-vous ou du rveil, le poste ne sonne
pas mais l'usager entend une tonalit spcifique.
- Pour viter une surcharge de trafic, les postes ayant effectu une demande de rveil sont
sonns par groupes de 5 postes avec une temporisation de 2 secondes (implicite) entre 2
groupes
- Nombre de postes analogiques sonns simultanment : 4 au maximum par carte SLI
- Il est possible de consulter l'tat des rappels de rendez-vous/rveil pour chaque poste par
: Postes et bornes -> Dtails -> Rveils.
par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par
divers libells -> "WakeUpRetr"
par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakeUpRetr" -> Retour -> Mmoir
- Dfinir la raction en cas de problme de rveil sur un poste de chambre (version Htel)
par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par
divers libells -> "WakUpPrbRg"
par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakUpPrbRg" -> Retour -> Mmoir
Si le choix est OUI, le poste de rception est sonn avec une sonnerie particulire et
l'afficheur indique Problme de rveil".
3.55.3 Exploitation
3.55.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A l'heure du rendez-vous ou du rveil, le poste sonne et l'afficheur indique le rendez-vous.
La sonnerie s'arrte lorsque l'usager acquitte le rappel de rendez-vous ou le rveil, en
dcrochant le combin par exemple. S'il n'y a pas acquittement, le poste sonne pendant 15
secondes (valeur implicite)puis nouveau au bout d'une minute (valeur implicite) et une
troisime fois (valeur implicite) au bout d'une nouvelle minute.
Acquitt ou non, un rveil ou un rappel de rendez-vous temporaire est annul et un rappel de
rendez-vous permanent est conserv pour le lendemain la mme heure.
3.55.3.2 ANNULATION
T.D. : Touche Dynamique
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
3-153
Chapitre 3 '
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3.56.1 Introduction
3.56.1.1 DESCRIPTION
Un usager peut aider un ou plusieurs autres usagers grer leurs communications en utilisant
:
- la supervision d'une ou plusieurs touches de ressources de cet usager, avec ou sans
sonnerie d'appel supervis, : les appels arrive sur la touche de ressource supervise
sont signals de la mme manire sur la touche de supervision associe
- le pilotage slectif : l'usager est galement destinataire des appels destins aux numros
d'annuaire pilots
- le pilotage d'abonn : l'usager est galement destinataire de tous les appels du poste
pilot
- l" aide aux Postes Oprateurs : l'usager est galement destinataire des appels externes
destins aux postes oprateurs
3.56.3 Exploitation
3.56.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Sans affi-
Sans afficheur et multi-
Z cheur et mo- Avec afficheur
ligne
noligne
T.P. Superv.
T.P. Superv. par sig au-
Sonnerie d'appel supervis -- -- par sig audio
dio ou MlSup
ou MlSup
Pilotage sonore slectif -- -- T.P. Pilotage slectif T.P. Pilot
T.P. Pilot
T.P. Pilotage slectif
Rpondre aux appels prove- lorsque la LED
-- -- lorsque la LED associe
nant du pilotage slectif ou l'icne asso-
clignote
cie clignote
Pilotage d'abonn -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonn
Rpondre aux appels prove-
-- -- Dcrochage ou appui "Mains-libres"
nant d'un pilotage d'abonn
Prfixe En-
tre en pro-
Aide aux Postes Oprateurs T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
grammation
+ 6 (*)
T.P. AideOp
Rpondre aux appels prove- T.P. Aide aux P.O
lorsque la LED
nant de l'Aide aux Postes Op- Dcrochage Dcrochage lorsque la LED ou l'icne
ou l'icne asso-
rateurs associe clignote
cie clignote
(*) Si une touche virtuelle "Aide au P.O" est programme sur le poste.
3.56.3.2 ANNULATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
Sans affi-
Sans afficheur et mul- Avec affi-
Z cheur et mo-
tiligne cheur
noligne
T.P. Superv.
Sonnerie d'appel supervi- T.P. Superv. par sig par sig au-
-- --
s audio ou MlSup dio ou Ml-
Sup
Pilotage sonore slectif -- -- T.P. Pilotage slectif T.P. Pilot
Pilotage d'abonn -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonn
Aide aux Postes Opra- Prfixe Entre en
T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
teurs programmation + 7
3-155
Chapitre 3 '
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slectif).
- Un poste peut avoir plusieurs touches de pilotage slectif.
- Le pilotage slectif ou d'abonn d'un numro de groupement de postes est impossible.
Cependant, lorsqu'un pilotage d'abonn est actif pour un poste appartenant un
groupement parallle ou squentiel, les appels de groupement pour ce poste sont pilots.
- Le pilotage slectif ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un renvoi ou d'un
pilotage.
- Le pilotage d'abonn ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un rappel automatique
sur poste ou faisceau occup ni ceux d'un rappel du matre en cas d'chec de transfert.
- Lorsque toutes les ressources du poste sont occupes, les nouveaux appels pilots sont
perdus.
- Une touche programme "pilotage d'abonn" permet de piloter jusqu' 8 numros
d'annuaire (si un poste a plusieurs numros d'appel, il suffit que l'un d'eux soit programm
sur une touche "pilotage d'abonn" pour que tous les numros de ce poste soient pilots).
- Pour qu'un poste Z puisse utiliser l'aide aux postes oprateurs, l'installateur doit lui
configurer une touche programme "virtuelle" d'Aide au P.O.
3-157
Chapitre 3 '
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3.58.1 Introduction
3.58.1.1 DESCRIPTION
3-161
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La tlphonie de groupe permet de simplifier la gestion des appels de tous les membres d'un
"groupe de travail" en quipant chaque poste :
- d'autant de touches RSL qu'il y a de membres dans le groupe moins un. Chaque RSL est
programme avec le numro de l'un des autres membres du groupe. Elles permettent :
de superviser l'tat des autres postes, savoir s'ils sont libres ou occups
d'appeler directement les autres membres du groupe
- d'une ou plusieurs touches de pilotage sonore slectif (une touche permet de piloter
jusqu' 8 numros d'annuaire) (voir fiche "Pilotages d'appels")
- d'une touche d'interception de groupe (voir fiche "Interceptions d'appel")
3.58.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- L'interception de groupe est utilise lorsque le pilotage sonore slectif est dsactiv pour
le poste qui sonne.
- Un groupe de travail est "virtuel", c'est--dire qu'il n'a pas de numro d'annuaire. Pour
remdier cela, il est prfrable de crer un groupement d'appel gestion parallle (voir
fiche "Groupements de postes").
- En rajoutant des touches de supervision des ressources des autres postes du groupement
de travail, chaque membre peut superviser les appels des autres membres.
3.59.1 Introduction
3.59.1.1 DESCRIPTION
3.59.1.1.1 Code affaire
Un code affaire permet d'imputer le cot d'une communication externe un compte client.
Un poste ddi peut, en cours de communication, modifier le code affaire ou en ajouter un ; un
poste Z ne le peut pas.
Tous les codes affaires sont configurs dans la table des codes affaires. Pour chaque code
affaire, l'installateur peut prciser si :
- le compte client est identifi ou non par un nom qui peut tre imprim sur le justificatif de
taxation la place du nom de l'initiateur de l'appel
- l'initiateur de l'appel doit s'identifier ou non, par l'intermdiaire de son numro d'annuaire
- l'initiateur de l'appel doit entrer un mot de passe ou non, soit :
3-163
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- Choisir le nom imprim sur le ticket de taxation, celui du compte client ou de l'initiateur de
l'appel, par DHM-OMC (Expert View) uniquement :
taxation -> Impression -> Champs -> "Nom de l'usager"
3.59.3 Exploitation
3.59.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
(*) les touches programmes, comme le prfixe d'activation du plan de numrotation, peuvent
contenir le code affaire souhait.
3.60.1 Introduction
3.60.1.1 DESCRIPTION
Un usager autoris peut allouer un autre usager fortement discrimin l'une des lignes rseau
du faisceau principal pour que celui-ci puisse tablir un appel externe et un seul. Cet usager
garde la confidentialit de son appel puisqu'il compose lui-mme le numro.
L'usager autoris doit tre en communication interne avec l'usager avant de lui allouer la ligne.
L'usager autoris peut galement :
- choisir le niveau de discrimination affect l'appel effectu aprs l'allocation de la ligne :
sans discrimination ou niveau de 1 6
- allouer une ligne avec rappel de taxation (voir fiche "Rappel de taxation")
3-165
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- attribuer un code affaire la communication que va tablir l'usager bnficiaire (voir fiche
"Code affaire")
3.60.1.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- L'usager autoris et le bnficiaire du service doivent tre connects sur le mme
autocommutateur.
- L'usager bnficiaire du service doit avoir une ressource disponible pour la communication
externe.
- Le rappel de taxation ne peut tre demand que sur un poste avec afficheur.
- Si le service est refus, le bnficiaire peroit la tonalit d'invitation raccrocher.
- Le service est refus si le poste bnficiaire est verrouill ou priv sans autorisation au
transfert.
- La ligne alloue est une ligne rseau analogique ou un accs numrique.
- Le bnficiaire ne peut pas utiliser le mode de numrotation par bloc aprs allocation de
ligne.
- Un poste S0 ne peut ni activer ni tre bnficiaire du service.
- Par poste, programmer ou non les touches pour l'allocation de ligne rseau, avec ou sans
rappel de taxation :
par DHM-OMC (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Touches -> "Allocation de ligne" ou "Allocation de ligne
rap"
par DHM-poste : Abonn -> Touche -> "AllotN" ou "AllotM"
- Crer les codes d'ordre pour l'allocation de ligne rseau, avec un niveau de discrimination
de 1 7 (le niveau 7 signifiant "sans discrimination"), avec ou sans rappel de taxation :
par DHM-OMC (Expert View) :
Plan de numrotation -> Codes d'ordre -> "Allocation Lig. (1 7)" ou "All. Lig. Rap. (1 7)"
par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> "AllotN Cat (1 7)" ou "AllotM Cat (1 7)"
3.60.3 Exploitation
3.60.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
Prfixe : Code programm dans le plan de numrotation interne
(*) L'ajout d'un code affaire et des paramtres associs doit se faire avant l'activation du
service "allocation de ligne".
3.61.1 Introduction
3.61.1.1 DESCRIPTION
Un usager ayant un poste avec afficheur peut demander tre rappel automatiquement pour
connatre le cot d'une communication externe effectue par un autre usager du systme.
Le rappel de taxation peut tre activ, soit :
- manuellement : dans ce cas, le rappel de taxation est demand avant l'tablissement d'un
appel externe et un seul.
- automatiquement, pour chaque poste de l'installation : dans ce cas, le rappel de taxation
est activ aprs tous les appels externes des postes "surveills".
La sonnerie d'un rappel de taxation est la mme que celle d'un rappel de rendez-vous.
- Autoriser ou non l'impression d'un ticket de taxation lors d'un rappel de taxation :
par DHM-OMC (Expert View) :
Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Divers libell -> "MTR_Print"
par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> Adress -> "MTR_Print" -> Retour -> Mmoir
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Chapitre 3 '
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- Par poste, dfinir le destinataire du rappel de taxation pour toutes les communications
externes :
par DHM-OMC (Expert View) :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->Taxation ->Rappel de taxation -
>N# de destination
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Taxation ->Rappel de taxation -
>Actif
3.61.3 Exploitation
3.61.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
T.P. : Touche Programme par DHM-OMC (Expert View) ou DHM-poste
T.D. : Touche Dynamique
- Lorsqu'un poste est destinataire de plusieurs rappels de taxation, le plus ancien est
prsent en premier.
- Le service ne peut tre utilis que sur des lignes externes fournissant les informations de
taxation (donc, pas sur LIA analogique).
- Un rappel de taxation ne suit pas un renvoi d'appel.
- Un "rappel de taxation" peut tre combin une "allocation de ligne rseau" (voir fiche
correspondante).
- Le caractre "#" prcde le numro du ticket de taxation imprim sur un rappel de
taxation.
3.62.1 Introduction
3.62.1.1 DESCRIPTION
Le service de substitution distante permet une personne de la socit en dplacement
lextrieur ou partir de son domicile dappeler, partir dun poste MF, un correspondant du
rseau public (via des accs T0/T2 dun PCX) ou un usager dans un PCX distant du mme
rseau priv (via des accs IP ou QSIG) comme sil se trouvait son lieu de travail.
Lusager a en charge la communication avec le systme ; le cot de la liaison systme -
appelant extrieur est imput la socit.
___change-begin___
___change-end___
Lauthentification de lutilisateur peut se faire avec :
- Une bote de dialogue DTMF. Dans les demandes de guides vocaux, lappelant compose
son numro personnel et saisit son mot de passe
- Lidentification de lappelant (CLI) Si lidentit dappelant reue correspond lun des
usagers autoriss configurs
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Chapitre 3 '
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- Valider le service dans le plan de numrotation public (fonction sans base, ni TMN) :
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Plan de numrotation public -> Substitu-
tion distante
Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Dfinir le message du guide vocal (aucun, message 1 8), par OMC (Expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message du guide vocal
Le flag CLIISDNCtl est une image bit map . La valeur 0x03 indique qu'un numro
d'appelant de type Numro d'appelant fourni par le rseau ou Numro d'appelant fourni
par l'usager, authentifi et accept.
- Dfinir le nombre de chiffres vrifies dans le numro de l'appelant reue par OMC
(Expert view) uniquement :
Particularits Systme > Lecture/Ecriture Mmoire > Autres libells
Valeurs du flag CLINumCtrl :
CLINumCtrl = 0x00 : la comparaison est effectue sur tous les chiffres
CLINumCtrl = 0xn : seuls les n derniers chiffres sont vrifis
Exemple 1 :
un GSM appelle le PCX de l'tranger, le numro de l'appelant reu contient des prfixes interna-
tionaux. Le numro d'appelant national est 06 12 34 56 78, le numro d'appelant reu est 00 44
6 12 34 56 78. En attribuant la valeur 09h CLINumCtrl, le PCX vrifie les 9 derniers chiffres du
numro d'appelant reu : 6 12 34 56 78
- Dfinir les types de faisceau autoriss, par OMC (Expert View) uniquement :
Particularits Systme > Lecture/Ecriture Mmoire > Autres libells
Valeurs du flag CLITrkCtrl :
CLITrkCtrl = 0x01 : l'authentification du numro de l'appelant est autoris pour les
appels entrants provenant d'un faisceau ISDN
CLITrkCtrl = 0x02 : l'authentification du numro de l'appelant est autoris pour les
appels entrants provenant d'un faisceau analogique
CLITrkCtrl = 0x04 : L'authentification du numro de l'appelant est autoris pour les
appels entrants provenant d'IA
Le flag CLITrkCtrl est une image bit map . La valeur 0x03 indique qu'un appel venant
d'un faisceau ISDN ou d'un faisceau analogique est autoris authentifier le numro
d'appelant.
- Dfinir le numro externe depuis lequel la substitution distante est autorise pour un
usager donn, entrer le numro d'appelant avec le prfixe sortant PCX dans le champ
Numro appel par OMC (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Bote vocale -> Signalisation -> Numro appel
Exemple 2 :
avec un prfixe sortant PCX = 0 et un numro externe = 06 12 34 56 78, le champ Numro appel
contient 0 06 12 34 56 78
3.62.3 Exploitation
3.62.3.1 Accs la substitution distante
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Chapitre 3 '
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___change-end___
Figure 3.39 : Algorithme d'accs la substitution distante
Dtails de l'algorithme d'accs
- Numro de l'appelant accept : ce test fonctionne lorsque :
la fonction d'authentification du numro de l'appelant est active sur le systme
le numro de l'appelant est un numro appelant autoris. La comparaison peut
s'effectuer :
sur tous les chiffres. Dans ce cas, le numro appelant reu doit correspondre
exactement au numro configur (notamment prfixe de prise de faisceau, code
national...)
uniquement sur les derniers chiffres. Dans ce cas, la comparaison s'effectue
3.63.1 Introduction
3.63.1.1 DESCRIPTION
Le service de notification de fax permet un usager, possdant un poste avec afficheur et
LED Message, d'tre inform qu'il vient de recevoir un fax.
3.63.3 Exploitation
3.63.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
A la rception complte d'un fax, le systme dpose sur le poste de l'abonn destinataire
(selon configuration de la table de "notification de fax") le message : "Tlcopie arrive" ainsi
que le numro du Fax de rception.
3.63.3.2 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Un abonn peut superviser plusieurs N de fax.
- Un N de fax peut tre supervis par plusieurs abonns.
3-173
Chapitre 3 '
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3.64.1 Introduction
3.64.1.1 Description simplifie
La fonction Contrle de lappel sapplique aux appels sortants vers des numros
durgence via le rseau public.
Lobjectif de cette fonction est la libration de lappel durgence la seule initiative du centre
durgence.
Si lappelant raccroche en premier, le systme essaie de rtablir lappel au centre durgence.
Le poste ayant raccroch est appel de nouveau. Un dlai de rappel dmarre.
- Si lappelant intercepte lappel avant lexpiration du dlai de rappel, lappel reprend.
Si lappelant raccroche nouveau, le numro de lappelant est une nouvelle fois appel
par le systme.
Lappel est libr lorsque le centre durgence appel raccroche.
- Si lappelant nintercepte pas lappel avant lexpiration de la temporisation de rappel,
lappel est libr ou transfr un oprateur. Lappel est trait en tant quappel entrant
standard sans rponse (transmis un oprateur ou libr).
Si loprateur intercepte lappel transmis, la fonction Contrle de lappelant est
dsactive. Loprateur et le centre durgence peuventt librer lappel.
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3-174
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Note :
- Cette fonction nest pas disponible sur les postes S0.
- Cette fonction ne prend pas en charge les confrences. Si un utilisateur est en confrence, dmarre
un appel durgence et raccroche, il/elle nest pas rappel(e) par le systme.
- Le fonctionnement correct de cette fonction sur les rseaux analogiques nest pas garanti.
3-175
Chapitre 3 '
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Le cinquime octet indique la longueur du numro durgence (03 = trois chiffres) et les
octets six, sept et huit sont des donnes du systme (vous ne devez pas les modifier).
Par consquent, le numro durgence 12345678 est saisi sous la forme "78 56 34 12 08
00 00 00".
Particularits Systme > Lecture/Ecriture Mmoire > Adresses par divers libells >
EmergNum > Dtails
Note 2 :
Pour la Chine, les valeurs par dfaut des numros durgence sont :
110 pour la police
119 pour les pompiers
120 pour les urgences de sant
Pour certains autres pays, les valeurs par dfaut des numros durgence sont 112 et 999
3.64.3 Exploitation
3.64.3.1 Activation/utilisation
Mcanisme de rappel de la fonction "Contrle du demand"
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3-176
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___change-end___
Si le demand dcroche avant lexpiration de la temporisation, lappel sortant reprend.
Le mcanisme de rappel interne est activ de nouveau si le demandeur raccroche.
Traitement pendant la temporisation de rappel
___change-begin___
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Si le standard rpond au rappel transfr, le rappel devient un appel entrant provenant dun
centre durgence.
La fonctionnalit de contrle du demand est donc dsactive, le standard comme le centre
durgence peuvent librer lappel.
3.65.1 Introduction
3.65.1.1 Description
La fonction Contrle de la dure des appels sortants permet au systme de librer
automatiquement un appel sortant une fois lOCD (dure des appels sortants) maximale de
lutilisateur atteinte. Cette OCD se configure via OMC.
Cette fonction sapplique aux appels sortants via le rseau public mais pas aux appels
durgence. Pour plus dinformations sur les appels durgence, voir : module Contrle de
l'appel - Introduction ).
Les appels sortants sont limits en dure selon les catgories dappel (local/inter-zones,
national, international) et la classe dOCD laquelle ils appartiennent.
Chaque appel sortant est libr une fois lOCD maximale atteinte.
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3-178
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___change-end___
Figure 3.43 : Scnario
3-179
Chapitre 3 '
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davertissement temporaire saffiche sur lcran du poste (si le poste possde un cran)
2. Une fois lOCD maximale atteinte, lappel sortant est libr.
3.65.2.3 Interaction avec dautres applications
3.65.2.3.1 Transfert dun appel sortant
Lorsquun appel sortant est transfr :
- La temporisation de lOCD est remise zro
- LOCD maximale est dfinie sur lOCD maximale de lutilisateur recevant lappel transfr
3.65.2.3.2 Parcage et interception dun appel
Lorsquun appel est parqu, la temporisation ne sarrte pas et lOCD maximale nest pas
modifie.
Si lutilisateur nintercepte pas lappel avant datteindre lOCD maximale, lappel est libr.
3.65.2.3.3 Appel en attente
Un appel sortant plac en attente est libr une fois lOCD maximale atteinte.
3.65.2.3.4 Transit DISA
Lutilisation de cette fonction est soumise la condition de transit DISA et lOCD maximale est
dfinie en fonction de la configuration de lutilisateur local.
3.65.2.3.5 Renvoi dappel
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3-180
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___change-end___
Figure 3.44 : Scnario
Lutilisateur interne B transfre les appels vers un utilisateur externe A.
Lorsquun utilisateur interne C appelle lutilisateur interne B, lappel est transfr vers
lutilisateur externe A. Dans ce cas, lOCD maximale est dfinie sur lutilisateur interne B.
3.65.2.3.6 Confrences
Cette fonction naffecte pas la fonction Confrence Meet Me (confrence 6).
Cette fonction sapplique la fonction Confrence trois . Le fonctionnement est identique
celui dun appel externe normal. Une fois lOCD maximale atteinte, le correspondant de
lappel sortant est libr.
3.65.2.3.7 Code affaire/substitution
Cette fonction ne sapplique pas au code affaire/substitution. Lorsque lutilisateur effectue un
appel sortant laide dun code affaire, la dure de lappel sortant nest pas limite.
3.65.2.3.8 Multi-poste
Lorsque le tlphone dun utilisateur est dfini sur le tlphone secondaire dun autre
3-181
Chapitre 3 '
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utilisateur, lOCD du tlphone secondaire est dfinie sur lOCD du tlphone principal.
Note 1 :
Pour les pays sans type dappel par ville/zone (comme les Etats-Unis ou la France), les champs
ville/zone sont griss.
- Pour configurer la dure maximale d'un appel sortant - OMC (Expert View) uniquement :
Rpartition et discrimination du trafic > Dure des appels sortants
Les utilisateurs disposent d'une dure limite pour les appels sortants, selon la classe
d'OCD laquelle ils appartiennent. Chaque classe d'OCD (1, 2 et 3) contrle la dure
maximale des appels pour chaque catgorie d'appel (local/inter-zones, national,
international).
Pour chaque utilisateur, l'OCD maximale est calcule en combinant le niveau de classe
d'OCD (auquel l'abonn appartient) et la catgorie de l'appel sortant.
Une classe pas de limite est galement disponible. Les utilisateurs affects cette
classe ne sont pas affects par une limite de la dure de leurs appels sortants.
Dfinition des classes d'OCD :
L'OCD maximale est dfinie par classe d'OCD, pour chaque catgorie d'appel, comme suit
(valeurs par dfaut) :
Note 2 :
Pour les pays sans type dappel par ville/rgion (comme les tats-Unis ou la France), la colonne
ville/rgion est grise.
Exemple :
Si l'abonn possde le niveau de classe d'OCD 2 et que la catgorie d'appel sortant est
Appel national, l'OCD maximale est de 20 minutes (valeur par dfaut).
Note 3 :
La valeur maximale d'une OCD est de 1 439 minutes (23 heures et 59 minutes).
- Pour affecter une classe d'OCD l'utilisateur slectionn - OMC (Expert View)
uniquement :
Liste des Usagers/Bornes > Liste des Usagers/Bornes > Dtails > Discri avec lib > Ni-
veau de classe d'OCD
Note 4 :
Par dfaut, chaque utilisateur a la valeur pas de limite pour la classe d'OCD.
Remarque :
Si la configuration est incorrecte, un appel peut ne pas tre reconnu. En d'autres termes, ne l'identifie
pas comme appel international, national ou local/inter-zones. La fonction de contrle de la dure d'appel
sortant pour cet appel est alors trait en tant qu'appel local/inter-zones.
Pour les pays ne disposant pas d'appels locaux/inter-zones, ce type d'appel est toujours trait avec la
valeur par dfaut de la classe d'OCD de l'utilisateur pour les appels locaux/inter-zones (mme si le
champ n'est pas activ).
3.66.1 Introduction
3.66.1.1 Gnralits
Depuis la version 3.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, le mode
nomade permet de substituer un poste d'entreprise par un poste externe. Pour cela, il faut
configurer le mode et dclarer un poste externe nomade.
L'exploitation nomade complte le Web Communication Assistant (WCA) en offrant une
application tlphonique quand vous tes l'extrieur de l'entreprise. Le mode nomade
permet un usager en dplacement d'utiliser un GSM, un poste du domicile, un poste de
l'htel, etc. pour :
- Rpondre un appel
- couter un message vocal (via l'application WCA)
3-183
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#
!
3-185
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#
!
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#
!
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Chapitre 3 '
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#
!
Analogique
First Easy Premium Advanced DECT1
(Z)
Code affaire en cours de commu-
nication
Amplification du volume du combi-
n
Rception amplifie
Appel entrant (connexion automa-
2
tique)
Appel entrant (connexion ma-
nuelle)
Rponse aux appels en attente
Rappel de rendez-vous
Paramtrage dappel auto. au d-
crochage
Interphonie
Demande de rappel automatique
sur poste occup
Demande de rappel automatique
sur faisceau occup
Musique d'ambiance
Numrotation par bloc
Appel de diffusion (rception)
Appel de diffusion (mission)
Appel par numro du rpertoire
collectif
Parcage/Reprise de parcage
Interception d'un appel l'intrieur
d'un groupement
Secret de l'identit de l'appelant
Attente sur poste ou groupement
occup
Annulation de tous les renvois ac-
tifs
Garde commune (et reprise)
Mode secret
Confrence
COnnected Line identification Pre-
sentation (COLP)
COnnected Line identification Res-
triction (COLR)
Basculement de la connexion
3-191
Chapitre 3 '
!
#
!
Analogique
First Easy Premium Advanced DECT1
(Z)
Consultation de l'identit des ap-
pelants en attente
Contraste de l'affichage et des
icnes
Demande de rappel diffr (dpt
d'une)
Demande de rappel diffr
si LED
(rception d'une)
Appel par nom
Mode de numrotation par che-
vauchement
Appel direct interne ou externe par
programmation de touche
Affichage du nom ou du numro
du correspondant
Affichage de la date et de l'heure
Etat Ne pas Dranger d'un client
(NPD)
Surnumrotation FV
Renvois dynamiques
Double appel
Mise en garde exclusive (et re-
prise)
Renvoi externe
Notification de fax
Faire suivre ses appels
Surnumrotation MF force
Renvoi sur occupation
Renvoi sur la recherche de per-
sonne
Commutation de gain force
Suivi gnral
Mains-libres
Rponse automatique ou ma-
nuelle en mode casque
Identification du poste (numro et
nom)
Identification de l'interface connec-
te au poste
Analogique
First Easy Premium Advanced DECT1
(Z)
Renvoi immdiat des appels grou-
pement
Renvoi immdiat des appels per-
sonnels
Indication du cot d'une communi-
cation
Interception d'appel individuelle
Protection contre l'entre en tiers
(intrusion) interphonique
Groupement d'appels interne
Appel de poste interne
Entre en tiers
Facilits clavier
Coupure calibre
Identification dappel malveillant
Rappel de taxation
Choix d'affichage du nom ou du
numro pendant la sonnerie ou la
conversation
Rpertoire des derniers appelants
Numrotation combin raccroch
Renvoi PCX
Recherche de personne
Assistant personnel
Code personnel
Rpertoire individuel
Appel priv
Touches de fonction program-
mables
Protection d'un appel contre la
mise en attente et la tonalit
d'attente
Rappel (du dernier numro mis)
Libration-reprise
Renvoi distant
Substitution distante
Itinrance
Filtrage (poste patron)
Filtrage (poste secrtaire)
3-193
Chapitre 3 '
!
#
!
Analogique
First Easy Premium Advanced DECT1
(Z)
Basculement transparent
Slection de la langue d'affichage
Slection et ajustement du volume
de la sonnerie
Slection du type de clavier alpha-
btique
Slection du type d'appels ren-
voyer
Renvoi slectif
Pilotage slectif
Va-et-vient
Verrouillage/dverrouillage du
poste
Sous-adresse
Sonnerie dappel supervis
Transfert supervis
Activation du mode normal ou res-
treint
Tlphonie de groupe
Mmoire temporaire
Rpondeur texte
Msg texte
Transfert de deux lignes externes
Transfert vers la Messagerie Vo-
cale (MV)
Allocation de ligne
Rponse l'appel gnral
Transfert non supervis (sur mise
en attente)
Transfert non supervis (sur non
rponse)
Signalisation dUsager Usager
(rception)
Signalisation dUsager Usager
(mission)
Messagerie vocale
Rveil
Indisponible (Retrait de groupe-
ment)
1
Alcatel Mobile Reflexes 100, Alcatel Mobile Reflexes 200, Alcatel-Lucent 300 DECT Handset
et Alcatel-Lucent 400 DECT Handset
2
Non disponible sur Alcatel-Lucent 300 DECT Handset.
3-195
Chapitre 3 '
!
#
!
4
4.1.1 Introduction
Le serveur vocal (MV : Messagerie Vocale) est une application intgre dans le systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server qui offre les fonctions suivantes :
4-1
Chapitre 4 $ !!"
#
- Ports MV : 2 ports sont offerts pour accder la messagerie vocale en mode Connect ;
ces 2 ports sont inclus dans le groupement MV (1er groupement systme) et dans le
groupement d'oprateurs par dfaut.
- Capacit de stockage des messages : 60 minutes
4.1.2.1.2 SERVICES OPTIONNELS
Les services suivants peuvent tre ouverts par l'intermdiaire de cls logicielles :
- Ports MV : jusqu' 8 ports ; chaque nouveau port sera ajout automatiquement dans le
groupement MV et dans le groupement d'oprateurs par dfaut (ou par linstallateur).
- Capacit de stockage des messages : la capacit de stockage des messages peut tre
tendue jusqu 4 heures avec une carte XMEM128-1 et jusqu 200 heures avec un
disque dur.
- Standard automatique
- Audio Texte
- Listes de distribution
- Enregistrement de conversations
Note :
lorsque le Standard Automatique nest pas ouvert, les appels sont transfrs vers la bote vocale.
4.1.3 Caractristiques
4.1.3.1 MODES D'EXPLOITATION : CONNECT/APPLICATION/CSTA
4.1.3.1.1 Mode application (ou utilisateur MV par touche Message)
Ce mode concerne uniquement les utilisateurs du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Le serveur vocal n'est pas atteint par un appel mais activ comme
toute autre application du systme ; dans ce cas, l'activation s'effectue par une touche
Message ou par composition du code de la fonction Messagerie dfini dans le plan de
numrotation interne.
En cas d'indisponibilit des ressources DSP obligatoires (coute, enregistrement, dtection
MF pour postes analogiques), l'activation du serveur sera refuse.
Interface utilisateur
Dans ce mode la navigation dans les menus du serveur vocal dpend du type de poste :
- Alcatel-Lucent 8/9 series ( l'exception des postes Alcatel-Lucent IP Touch
4008/4018, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone) et Advanced : les oprations
s'effectuent par touches dynamiques et sont assistes par des indications sur l'afficheur
des postes.
- Postes Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone, Easy
et Premium : les oprations s'effectuent partir du clavier numrique et sont assistes
par des indications sur l'afficheur des postes, par des guides vocaux et le menu
dynamique accessible par la touche i.
- Postes First et analogiques : les oprations s'effectuent partir du clavier numrique et
sont assistes par des guides vocaux.
4-3
Chapitre 4 $ !!"
#
Affectation de port
Aucun port analogique nest utilis en mode Application.
4.1.3.1.2 Mode connect (ou utilisateur par code daccs groupement MV)
Dans ce mode :
- laccs la messagerie vocale seffectue par composition du numro d'annuaire du
groupement MV (500 en France).
- laccs au Standard Automatique seffectue par accs au groupement d'oprateurs (9 en
France)
- laccs lAudiotexte seffectue par les plans de numrotation DID et interne.
En cas d'indisponibilit des ressources DSP obligatoires (supervision, enregistrement,
silence/bruit, DTMF), l'activation du serveur est reporte et l'usager est mis en attente.
Interface utilisateur
Dans ce mode et indpendamment du type de poste, la navigation dans le serveur s'effectue
l'aide de guides vocaux.
Affectation de port
La carte CPU offre 2 8 ports permettant ainsi 8 usagers d'accder simultanment la
Messagerie Vocale, au Standard Automatique et l'Audiotexte.
Adresses des ports : 91-001-1 91-008-1 ; tous les ports sont toujours vus ; ceux qui ne sont
pas En service sont vus HS.
Chaque service est appel par l'intermdiaire d'un numro de groupement contenant un ou
plusieurs ports. Un mme port peut tre affect un ou plusieurs groupements.
Raction sur occupation VMU
Dans le cas d'un appel du serveur par l'intermdiaire d'un numro d'annuaire de port, 2 degrs
d'occupation sont possibles :
- Occup 1er degr (jusqu' 2 appels sur le mme port) : un nouvel appel est mis en attente
jusqu' la libration du port.
- Occup 2eme degr (plus de 2 appels sur le mme port) : tout nouvel appel est
immdiatement rejet.
Si le serveur est appel par un numro de groupement, la distribution d'appel sur groupement
occup s'applique ; l'usager demandeur est mis en attente sur le groupement en fonction du
nombre de terminaux prsents dans le groupement.
4.1.3.1.3 CSTA
Ce mode correspond l'accs au serveur travers l'interface CSTA ; pour l'utilisation de ce
mode, se reporter la fiche Interface Visual Mailbox .
4.1.4 Limites
4.1.4.1 LIMITES SYSTME
4.1.4.1.1 Restrictions globales (conditionnes par cls logicielles)
- 2 8 ports VMU
- Capacit de stockage : 60 minutes (CPU-4 sans extension de mmoire), 4 heures (avec
XMEM128-1) ou 200 heures (avec disque dur)
- 2 4 langues
4.1.4.1.2 Messagerie vocale
- 250 botes vocales usagers + 1 bote gnrale (ou commune)
- jusqu' 51 listes de distribution (dont une liste de diffusion pour lensemble des usagers
- les dures d'enregistrement sont limites :
Service Limite Valeur par dfaut
Messages d'accueil 120 secondes au maximum si le Aucune
CPU est quip dun disque dur.
30 secondes au maximum sans
disque dur.
Nom de la bote vocale 5 secondes maxi Aucune
Enregistrement de message 180 secondes maxi 120 secondes
Enregistrement d'une conversation Selon capacit de stockage du serveur vocal
Message de notification distante 20 secondes maxi
- l'accs certaines fonctionnalits peut tre discrimin ou dpend d'un droit d'accs
Service Discrimination Droit d'accs
Notification distante de message OUI OUI
Consultation distance d'une bote Non significatif OUI
vocale aprs notification d'un mes-
sage
Enregistrement d'une conversation Non significatif OUI
Assistant personnel OUI si le destinataire est externe NON
Configuration distante Non significatif OUI pour la configuration des para-
mtres de notification distante
4-5
Chapitre 4 $ !!"
#
___change-end___
Note 1 :
La rgle suivante doit tre applique lors de la cration dun mot de passe : des chiffres conscutifs et
des identiques ne sont pas autoriss.
Note 2 :
tout moment, il est possible de basculer de la MV vers le Standard automatique par la touche * et in-
versement par la touche #.
4-7
Chapitre 4 $ !!"
#
Connect :
- en composant le numro public de l'entreprise (appels entrants vers le groupement
d'oprateurs et avec accs VM) ;
- en composant le numro du groupement MV (appel interne) ou le numro d'annuaire du
port MV. L'utilisateur doit ensuite appuyer sur la touche * pour accder au menu principal
du standard automatique ;
- exclusivement en composant le numro du groupement MV si le flag Accs bote vocale
(OMC -> Application vocale -> Paramtres gnraux -> Consultation bote vocale) est
inactif ;
- par acheminement dynamique :
niveau 1 : un appel interne ou externe est achemin vers la bote vocale de l'utilisateur,
le cas chant. Si l'utilisateur ne possde pas de bote vocale, la fonction par dfaut
Pas de bote vocale est active et l'appel aboutit sur le standard automatique.
niveau 2 : un appel externe est achemin vers le groupement d'oprateurs. En cas de
non rponse, le groupement d'oprateurs par dfaut est utilis et l'appel aboutit sur le
standard automatique ( condition que les ports MV aient t inclus dans le
groupement d'oprateurs par dfaut).
niveau 1 ou 2 : si les flags Opratrice auto (niv. 1) ou Opratrice auto (niv. 2)
sont activs au niveau de l'acheminement dynamique du poste.
Le standard automatique reoit les appels avec le message d'accueil de l'entreprise et les
transfre vers le destinataire appropri. Pour tablir une communication, toutes les possibilits
offertes l'appelant sont prsentes dans un menu principal et/ou des sous-menus vocaux.
Le standard automatique peut tre personnalis en fonction des exigences spcifiques de
l'entreprise. C'est pourquoi les options disponibles lors des heures d'ouverture peuvent tre
diffrentes de celles proposes pendant les heures de fermeture. Les standards automatiques
possdent de ce fait deux menus qui fonctionnent de faon totalement autonome. Le
basculement entre le menu des heures d'ouverture et celui des heures de fermeture est
effectu manuellement par l'Administrateur (en forant le mode restreint ou normal) ou
automatiquement, en fonction d'un programme prdfini dans les paramtres de configuration
des heures d'ouverture du systme (heures d'ouverture = mode normal, heures de fermeture =
mode restreint).
Le standard automatique est multilingue : l'appelant peut slectionner la langue du guide
vocal.
Note 1 :
seuls les menus de la langue principale peuvent tre personnaliss.
Note 2 :
les sous-menus du standard automatique ne sont plus disponibles si l'option multilingue est slectionne.
Les utilisateurs possdant les droits requis (dfinis dans l'cran Catgorie de service d'OMC)
peuvent configurer distance les messages d'accueil du standard automatique et choisir
d'enregistrer de nouveaux messages ou de restaurer les messages par dfaut.
Exemple de traitement des appels
Prenons l'exemple d'un appel entrant intercept par le standard automatique. Dans un premier
temps, l'appelant entend le message d'accueil de l'entreprise. Il est ensuite invit appuyer
sur la touche * (facultatif).
L'instruction relative la touche * est une fonction spcifique qui permet d'tablir si l'appelant
possde un poste dot d'un clavier en frquences vocales.
4-9
Chapitre 4 $ !!"
#
La fonction par dfaut est active lorsque l'appelant ne fait aucun choix dans la liste des
fonctions proposes ou lorsque l'application ne parvient pas interprter son choix (si
l'appelant ne dispose pas d'un terminal en frquences vocales, par exemple).
Lors de l'initialisation, la fonction par dfaut est Transfert vers PO .
4.2.2.1.3 Appel direct
Le standard automatique peut tre utilis pour un fonctionnement de base, remplaant ainsi le
menu principal par une seule possibilit. Aprs le message d'accueil et les ventuelles
instructions relatives la touche * et la slection de la langue, la fonction Appel direct aiguille
l'appel directement vers une fonction prdfinie.
4.2.2.1.4 Consultation de sa bote vocale
L'appelant peut accder directement sa bote vocale depuis le standard automatique en
appuyant sur la touche # et en entrant son numro d'utilisateur et son mot de passe. Pour plus
de dtails, voir la section Consultation de sa bote vocale sous Services offerts aux
utilisateurs .
Note :
cette option ne fait pas l'objet d'une annonce par le serveur vocal.
- Pour dfinir l'action raliser en cas de transfert vers une bote vocale inexistante ou en
mode rpondeur simple :
Par OMC (Expert View) : Application vocale -> Standard Automatique -> Accueil -> Heures
d'ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Bote vocale
Les utilisateurs possdant les droits requis peuvent configurer distance les messages
d'accueil du standard automatique en procdant comme suit :
1. Accdez votre bote vocale et rpondez aux invites du guide vocal comme dcrit
ci-dessous.
2. Slectionnez l'option Individuel.
3. Dans le menu Individuel, slectionnez l'option 5 pour personnaliser le message d'accueil
de l'entreprise.
4. Slectionnez le message d'accueil de votre choix :
Appuyez sur 1 pour accder au message d'accueil qui sera diffus pendant les heures
d'ouverture.
4-11
Chapitre 4 $ !!"
#
Appuyez sur 2 pour accder au message d'accueil qui sera diffus pendant les heures
de fermeture.
5. Slectionnez l'action que vous souhaitez raliser :
Appuyez sur 1 pour enregistrer un nouveau message d'accueil (personnalis).
Appuyez sur 2 pour couter le message d'accueil activ.
Appuyez sur 3 pour restaurer le message d'accueil par dfaut.
Lorsque vous enregistrez un nouveau message, commencez parler aprs avoir appuy
sur la touche 1 et appuyez sur la touche # tout instant pour arrter l'enregistrement. Une
fois l'enregistrement termin, appuyez nouveau sur la touche # pour le valider ou
appuyez sur la touche * pour le recommencer.
6. Pour modifier l'autre message d'accueil, retournez l'tape 3.
4.2.2.2.3 Informations complmentaires
- Deux types de transferts sont proposs : transfert semi-supervis ou transfert aveugle.
- Transfert semi-supervis : le Standard Automatique ne transfre les appels que sur des
utilisateurs internes libres :
si l'utilisateur ne rpond pas : l'appel est transfr et le routage dynamique du
destinataire est activ.
si l'utilisateur est occup (degr 1 ou 2) : l'appel n'est pas transfr et l'utilisateur
revient au Menu principal du Standard Automatique.
- Transfert aveugle : le Standard Automatique transfre les appels sur des utilisateurs libres
ou occups degr 1 :
si l'utilisateur ne rpond pas : l'appel est transfr et le routage dynamique du
destinataire est activ.
si l'utilisateur est occup degr 1 : l'appel est transfr et mis en attente : lappel en
attente est signal sur le poste destinataire.
si l'utilisateur est occup degr 2 : l'appel n'est pas transfr et l'utilisateur revient au
Menu principal du Standard Automatique.
- Pour les appels externes, il ny a pas dtat doccupation degr 1 ; si le destinataire du
transfert nest pas libre, le transfert choue et l'appel revient au Menu principal du
Standard Automatique.
- Rle de la touche *
Lors d'une connexion au Standard Automatique : la touche * permet de sauter le
message d'accueil de l' ainsi que l'instruction relative la touche *. L'appelant est invit
slectionner la langue de son choix (si cette option a t configure) ou accde
directement au Menu principal.
Lors de l'coute d'un message d'information :
Si l'appelant a accd au message d'information depuis le Menu principal du
Standard Automatique, le fait d'appuyer sur la touche * lors de la diffusion du
message lui permet de revenir au Menu principal et toutes les options
disponibles.
Si l'appelant a accd au message d'information depuis l'un des sous-menus du
Standard Automatique, le fait d'appuyer sur la touche * lors de la diffusion du
message permet de revenir au sous-menu et toutes les options disponibles.
- Rle de la touche #
Lors d'une connexion au Standard Automatique : L'appelant peut consulter sa bote
vocale, le cas chant ; le message d'accueil de l' ainsi que les instructions relatives
la touche * et la slection de la langue sont ignors.
Lors de l'coute d'un message d'information : la touche # permet l'utilisateur d'ignorer
le message.
4-13
Chapitre 4 $ !!"
#
4-15
Chapitre 4 $ !!"
#
A l'initialisation, une bote est automatiquement affecte chaque abonn (sauf les postes
analogiques Z) de l'installation.
Chaque bote vocale peut fonctionner dans l'un des 3 modes. Le mode de fonctionnement de
chaque bote vocale est configur par le gestionnaire de l'installation (mode standard lors de
l'initialisation) :
- Bote vocale en mode standard
Ce mode donne accs une srie de fonctions. Le propritaire peut basculer entre le
mode standard et le mode rpondeur simple, mais ne peut pas passer en mode hte.
- Bote vocale en mode hte
Ce mode, conu pour un usage dans l'htellerie, offre des fonctions plus limites. Seules
les fonctions Dpt de message et Consultation de message sont disponibles ; tout
appelant peut dposer un message qui sera consult par l'hte, mais ce dernier ne peut
en aucun cas envoyer le moindre message. Le mot de passe est uniquement requis
lorsque l'hte consulte sa bote vocale distance. L'hte ne peut pas basculer sa bote
vocale en mode standard ou en mode rpondeur simple.
- Bote vocale en mode rpondeur simple
Ce mode peut tre utilis par des usagers qui ne souhaitent pas recevoir de messages ;
l'appelant entend uniquement le message d'accueil mais ne peut laisser de message, puis
le serveur libre l'appel (si une annonce personnelle a t enregistre).
Le propritaire d'une bote vocale en mode rpondeur simple peut la basculer en mode
standard et inversement (voir Personnalisation ). Il ne peut pas la basculer en mode
hte.
Premire consultation
Lors de la premire utilisation de la bote vocale, la messagerie doit obligatoirement tre
active partir du terminal en mode Application. L'usager est alors invit saisir un mot de
passe et enregistrer son nom ; la bote vocale est alors initialise.
Si par erreur, l'usager devait activer la messagerie en mode Connect, il se verra refuser
l'accs sa bote vocale.
Les consultations ultrieures peuvent s'effectuer en mode Application ou Connect (voir
Modes d'exploitation : Connect/Application/CSTA )
Note :
le mot de passe est uniquement requis si le paramtre Mot de passe requis pour la consultation de la
bote vocale (OMC -> Application vocale -> Paramtres gnraux) est slectionn ; dans le cas con-
traire, le mot de passe n'est pas ncessaire.
Configuration
- Pour dfinir le type de chaque bote vocale :
Par OMC (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Listes des Postes/Bornes -> Dtails -> Mail-
box -> Options -> Mailbox Mode
Par personnalisation : BteVoc -> Mode -> Choix
- Pour dfinir l'action raliser en cas de transfert vers une bote vocale inexistante ou en
mode rpondeur simple :
Par OMC (Expert View) : Application vocale -> Standard Automatique -> Accueil -> Heures
d'ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Bote vocale
4-17
Chapitre 4 $ !!"
#
Le terminal virtuel est configur en renvoi sur le groupement concern ; en fait le groupement
est appel par le numro dannuaire du terminal.
La personnalisation distante permet d'affecter un nom la bote vocale, d'enregistrer un
message d'accueil ou de modifier le mot de passe (le mot de passe implicite est utilis pour
accder la bote en mode Connect tant que la bote n'est pas initialise).
En cas de perte du mot de passe courant, il est possible pour un terminal virtuel de revenir au
mot de passe implicite par OMC -> Liste des Postes/Bornes ->Dtails -> Code personnel
-> RaZ.
Laffectation dune touche Messagerie vocale chaque poste ddi du groupement permet
ces postes :
- dtre averti de la prsence dun nouveau message dans la bote vocale du groupement.
- de consulter la bote vocale du groupement ; tant que la bote vocale n'est pas initialise,
l'accs par cette touche provoque le dmarrage de la squence d'initialisation
(modification du mot de passe et enregistrement du nom).
Le routage dynamique doit tre configur pour acheminer les appels non rpondus vers le
groupement VMU (500).
Configuration
- Crer les terminaux virtuels (un par groupement) :
Par OMC (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Ajouter -> co-
cher Terminaux virtuels et saisir le nombre
Note :
Suite une rinitialisation froid, il faudra veiller au bon ordre pour raffecter les botes vocales
aux terminaux virtuels, cest--dire aux groupements associs selon lordre de cration antrieur
la rinitialisation.
consultation uniquement depuis le poste oprateur, permet celui-ci de rediriger aux autres
usagers de l'installation les messages qui y ont t dposs.
L'appelant y accde depuis le Standard Automatique ou Audio Texte si la fonction Bote
vocale gnrale a t au pralable configure par le gestionnaire.
Activation
L'accs la bote vocale gnrale s'effectue partir du poste oprateur ou dun autre poste de
linstallation (poste avec touches dynamiques) par :
- appui de la touche fixe Messagerie
- appui de la touche dynamique GalMbx
- saisir le mot de passe Oprateur (help1954 par dfaut)
Note 1 :
dans le cas de postes avec touches dynamiques et clavier alphanumrique, suivre la procdure
suivante :
- appuyer sur la touche fixe Messagerie
- appuyer sur la touche Voix
- appuyer sur la touche Retour ou code *
- saisir le numro de bote vocale gnrale (= numro d'appel oprateur dfini dans le plan
de numrotation interne, 9 par exemple)
- saisir le mot de passe Oprateur (help1954 par dfaut)
Note 2 :
pour accder la bote vocale gnrale en mode Connect de l'intrieur ou de l'extrieur de l'entreprise,
il est ncessaire de modifier le mot de passe Oprateur afin qu'il contienne uniquement des chiffres
(correspondant des frquences Q23) et aucune lettre.
Informations complmentaires
- N'tant pas affecte un poste particulier, il n'est pas possible de personnaliser la bote
vocale gnrale ; seul le message d'accueil peut tre configur.
- Pour l'oprateur, il n'y a pas de diffrence de notification de message arrivant dans la bote
vocale gnrale ou dans sa bote prive.
- Comme pour les autres botes vocales, la bote vocale gnrale ne peut tre consulte
que par un seul poste la fois.
- Lorsque l'oprateur redirige les messages dposs dans la bote vocale gnrale, les
donnes transfres (identification, date et heure) sont celles correspondant au message
initial.
- Le poste oprateur peut utiliser la bote vocale gnrale dans les services de renvoi
dynamique, de renvoi oprateur et/ou de mode restreint ; le standard automatique est
alors utilis avec un appel direct vers l'accs de bote vocale gnrale. L'oprateur peut
renvoyer les appels entrants externes vers la bote vocale gnrale. Diffrents solutions
sont offertes (dans tous les cas, le standard automatique sera ddi la fonction directe
Bote vocale gnrale ; pour cela, il est obligatoire denregistrer (par OMC -> Standard
automatique) un message d'accueil et d'activer la fonction Accs direct = Bote vocale
gnrale) :
4-19
Chapitre 4 $ !!"
#
renvoi dynamique aprs X secondes vers la bote vocale gnrale en cas de non
rponse de l'oprateur : pour cela, programmer pour le groupement PO n1 (ou le
groupement courant dans la plage horaire) un renvoi dynamique de niveau 1 vers le
groupement 500 (groupement par dfaut contenant les accs MV) avec une
temporisation de X secondes. Il est galement possible de programmer un renvoi
dynamique de niveau 2 au niveau gnral condition que les accs MV soient
configurs dans le groupement PO n8.
renvoi immdiat vers la bote vocale gnrale :
1re solution : utiliser le renvoi de groupement oprateur vers le groupement qui
contient les accs MV (groupement 500 par dfaut)
2me solution : utiliser le mode restreint condition que les accs MV sont dans le
groupement PO n8.
Configuration
- Pour enregistrer le message d'accueil de la bote vocale gnrale :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Botes vocales -> Bote vocale gnrale ->
Guide vocal - Bote vocale gnrale
Par DHM-poste : MV -> GalMbx
Note :
Le contenu des listes de distribution ne peut tre supprim ou modifi par les utilisateurs.
- Pour enregistrer les noms des listes de distribution :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Botes vocales -> Listes de Distribution
Par DHM-poste : MV -> Liste -> Enreg
4.2.7 Statistiques
4.2.7.1 Introduction
4.2.7.1.1 Description
Les statistiques sont destines :
- l'administrateur ou loprateur (c'est--dire la personne responsable de la gestion de la
messagerie chez le client)
- au service de maintenance (distributeur par exemple)
Elles permettent de recueillir des informations concernant le serveur vocal et l'usage qui en est
fait. L'tat des compteurs correspond l'activit du serveur depuis le dernier Reset.
Selon les rsultats, les adaptations ncessaires peuvent ainsi tre faites au niveau de la
configuration pour amliorer le service.
4.2.7.2 Exploitation
4.2.7.2.1 Statistiques sur le Standard Automatique
- Pour lire et remettre zro les compteurs :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Standard Automatique
- Nombre d'appels reus par l'Audio Texte (= nombre d'coutes du message d'accueil).
- Longueur des messages de l'Audio Texte.
- Nombre d'appels avorts (pas de rponse l'invite Appuyer sur toile ou aucun choix
4-21
Chapitre 4 $ !!"
#
- Nombre d'appels reus par chaque utilisateur (= nombre d'coutes du message d'accueil).
- Nombre d'appels reus par l'assistant personnel de chaque poste.
- Nombre de messages dposs.
- Dure d'enregistrement des messages non lus par chaque utilisateur.
- Dure d'enregistrement des messages lus par chaque utilisateur.
- Dure d'enregistrement des conversations par chaque utilisateur.
4.2.7.2.5 Statistiques sur les ressources MV
- Pour lire et remettre zro les compteurs :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Ressources
Lors de la premire consultation de la bote vocale, le client doit obligatoirement entrer un mot
de passe et enregistrer son nom. Tant que le nom na pas t enregistr, l'hte ne peut pas
consulter sa bote vocale.
Consultation de la bote vocale
1ere consultation
Tant que l'hte n'a pas enregistr son nom, il ne peut pas accder sa bote vocale. Cette
premire consultation doit se faire obligatoirement en mode Application (composition du code
de la Messagerie ou appui sur touche Messagerie) ; l'hte est directement connect sa bote
vocale et doit seulement enregistrer son nom.
Consultations ultrieures
Elles peuvent se faire en mode Connect (composition du numro MV ou du port) ou en mode
Application.
En mode Connect, l'hte doit entrer le numro de sa bote vocale suivi de son mot de passe.
Le mot de passe sera peut tre lu par le poste oprateur grce la touche "Htel".
En mode Application, l'hte est directement connect ses messages.
Les messages reus dfilent automatiquement les uns aprs les autres. L'hte peut rcouter
le message, utiliser retour, pause, avance ou effacer le message. Les messages couts mais
pas effacs sont conservs.
Check-out
La bote vocale est automatiquement dsalloue au dpart du client si elle ne contient pas de
messages. S'il reste des messages, ceux-ci sont conservs pendant 50 minutes avant que la
bote vocale ne soit dfinitivement supprime. Ils peuvent tre consults dans tous les modes.
4-23
Chapitre 4 $ !!"
#
- Configurer le nombre de rptition d'une demande par le serveur ncessitant une rponse
de l'usager (saisie d'une valeur par exemple) : 2 par dfaut, configurable entre 0 et 5 :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Paramtres gnraux -> Nombre d'alertes si
non rponse
4-25
Chapitre 4 $ !!"
#
cas 1 : bote vocale ne contenant que des nouveaux messages : un guide vocal
indique le nombre de nouveaux messages.
cas 2 : bote vocale ne contenant que des messages dj couts : un guide vocal
indique le nombre de messages couts.
cas 3 : bote vocale contenant que des messages dj couts et des messages
nouveaux : seul le nombre de nouveaux messages est annonc.
cas 4 : le nombre de conversations n'est jamais annonc.
- Lors de l'accs la bote vocale (mode Connect ou Application), il est possible d'accder
au menu Bote vocale -> Composer votre numro en appuyant sur la touche * avant la
composition du mot de passe (ce qui permet ainsi d'accder la bote vocale de son
choix).
- Notification de nouveaux messages par Email :
A partir de R2.0 (solutions Premium uniquement), un Email (format HTML ou format texte
si la visualisation sous HTML est impossible) est mis lors de tout dpt d'un nouveau
message dans la bote vocale. Le message vocal est envoy en pice jointe sous la forme
d'un fichier WAV (16 bits, 8 kHz). Un message vocal cout par Email reste considr
comme non cout lors de la consultation de la bote vocale.
Via le WBM, accdez la fentre Paramtres Utilisateur. Dans l'onglet Absence, champ
Messages vocaux, cochez la case Afficher le message vocal en pice jointe (WAV)
pour tre notifi lorsqu'un message vocal est dpos dans la bote et pour l'couter. Pour
plus dinformation, voir la fiche Utilisateurs et groupes dutilisateurs .
___change-begin___
4-26
$ !!"
#
___change-end___
4.3.4 coute des messages
4.3.4.1 Description dtaille
4-27
Chapitre 4 $ !!"
#
4.3.4.1.1 Description
Si au moins un message est dpos, l'usager peut couter les messages prsents dans sa
bote vocale avec possibilits diverses (effacement, dfilement, re-coute, envoi d'une copie,
rappel, ...).
L'coute s'effectue partir du message le plus ancien au plus rcent en commenant par les
messages nouveaux puis dj couts.
4.3.4.1.2 Identification de l'appelant
Lors de l'coute des messages, l'afficheur des postes indique :
- le nom de l'appelant s'il est connu et si l'usager a la bonne catgorie d'exploitation
- si non le numro de l'appelant
- **** si l'appelant a activ le service Secret d'identit"
- Inconnu" si le numro de l'appelant n'est pas connu du systme
L'identit de l'appelant n'est jamais nonce.
4.3.4.1.3 Date et heure
La date et l'heure d'arrive sont affiches sur le poste et annonces avant l'coute du
message.
4.3.4.1.4 Rappel de l'appelant
Lorsque l'identit du demandeur est connue du systme (CLIP : Calling Line Identification
Presentation), ce service permet de rappeler immdiatement le correspondant (interne ou
externe) qui a laiss un message vocal. Le numro rappel peut comporter 20 chiffres max.
Le rappel peut tre demand pendant ou aprs l'coute du message.
Plusieurs cas sont possibles :
- Appel interne :Le rappel d'un appelant interne est possible sans restrictions .
Si la Messagerie a t active en mode Connect, le type de transfert est
semi-supervis :
si l'usager ne rpond pas : l'appel est transfr et le routage dynamique du poste
rappel est activ.
si l'usager est occup (degr 1 ou 2) : l'appel n'est pas transfr et l'usager revient au
menu d'coute des messages.
Si la Messagerie a t active en mode Application, le type de transfert est aveugle :
l'application transfre l'appel indpendamment de l'tat du correspondant et raccroche
aussitt ; si le rappel choue, l'usager doit raccrocher et rappeler la Messagerie (ou Bis
pour rappeler).
- Appel externe : Le rappel d'un appelant externe est soumis aux mcanismes de
discrimination. La Messagerie transfre l'appel quand la connexion est tablie (dcrochage
du correspondant) ou simule.
4.3.5.1.1 Description
A partir du menu de consultation, l'usager peut envoyer un message vocal directement dans la
bote vocale du destinataire. L'envoi s'effectue selon les oprations suivantes :
- appui de la touche dynamique Envoi ou composition du code 3
- dfinition du (ou des) destinataire(s) de l'envoi
- enregistrement du message ; la validation du message entrane son envoi vers le
destinataire.
4.3.5.1.2 Dfinition du destinataire de l'envoi
Le destinataire peut tre :
- le nom de l'usager (postes avec afficheur uniquement)
- le nom d'une liste de distribution (postes avec afficheur uniquement)
- le numro d'annuaire de l'usager (jusqu' 8 chiffres)
- le numro d'une liste de distribution (000 050)
Note :
Pour les postes avec touches dynamiques, l'usager peut parcourir la liste des destinataires ; il
peut alors :
- aller au membre suivant
- revenir au membre prcdent
- effacer un membre
- effacer tous les membres de la liste
- insrer une liste de distribution
4.3.5.1.3 Enregistrement du message
Durant l'enregistrement du message, l'usager peut faire une pause (touche 8), puis reprendre
l'enregistrement (touche 8), stopper l'enregistrement (touche #) ou reprendre l'enregistrement
depuis le dbut (touche *) ; ces options ne sont pas annonces mais disponibles (elles sont
affiches).
4-29
Chapitre 4 $ !!"
#
4.3.7.1.1 Description
Cette fonctionnalit permet simultanment un usager, poste au repos, d'couter le message
en cours de dpt et de rpondre ou non l'appel.
4.3.7.1.2 Activation/dsactivation
Service Activation/dsactivation
Activation du filtrage T.P. MV : Filtrage + Mot de passe
Dsactivation du filtrage T.P. MV : Filtrage
T.P. MV : Filtrage : arrt de lcoute et dsactivation du filtrage.
Touche fixe Fin : l'coute de l'appel filtr est dsactive ; l'usager ne peut
Dsactivation de l'coute
pas rcouter le message actuellement filtr, mais le filtrage reste activ
pour d'autres appels entrants qui pourront tre couts.
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Bote vocale -> Signalisation -> cocher ? L'abonn est autoris activer la signalisation
Dans le cas de notification externe, l'appel est soumis des restrictions.
- Activer utilisateur par utilisateur la notification distante de prsence de messages dans la
bote vocale :
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Bote vocale -> Signalisation -> cocher ? Signalisation active
Par personnalisation : Signal (ou 5) -> On/Off (ou 1)
- Dfinir pour l'ensemble des utilisateurs les temporisations avant le 2me et le 3me appel
de notification (les valeurs par dfaut sont spcifiques chaque pays) :
Par DHM-OMC (Expert View) : Application Vocale -> Botes vocales -> Divers-> Notification : Mi-
nutes avant seconde/troisime alerte
4-31
Chapitre 4 $ !!"
#
T.P. MV : Enregistrement de
T.D. Enreg avec possibilit de pause
Activation de l'enregistrement conversations ou composition du
et de re-enregistrement
code de la fonction
Dsactivation de T.P. MV / Enregistrement de
l'enregistrement (la conversa- conversations ou composition du T.D. Stop
tion continue) code de la fonction
4.3.11.1.1 Description
Un appel entrant vers un poste renvoy sur le serveur vocal est rout sur la bote vocale ou
sur l'assistant personnel de cet usager (selon configuration).
Dans le cas d'un renvoi vers l'assistant personnel, le menu principal est propos l'appelant
lui permettant, par exemple de laisser un message (permettant ainsi au demand de le
rappeler) ou d'tre transfr sur le poste mobile du demand.
Pour l'appelant, le renvoi sur la bote vocale ou sur l'assistant personnel est uniquement
assist par des guides vocaux.
Si l'assistant personnel est activ :
- l'appelant est inform que le demand ne peut tre joint.
- il coute ensuite les diffrentes propositions offertes par l'assistant personnel (transfert de
l'appel vers le poste oprateur ou vers un destinataire interne/externe prdfini).
- puis, il entend le guide parlant correspondant au choix effectu.
Le renvoi vers lassistant personnel est immdiat et est activ depuis le menu de
personnalisation du poste ; le guide vocal de lassistant personnel est dj enregistr et ne
peut tre personnalis.
Note :
Le choix 1 - Bote vocale est systmatiquement propos mme si lassistant personnel nest pas
configur, ds lors que la fonction est valide.
Mme si lassistant personnel nest pas valid, il est toujours possible daccder au Standard en com-
posant le code dappel de lopratrice pendant lannonce de la bote vocale (transfert aveugle vers le
PO).
4-33
Chapitre 4 $ !!"
#
- Configurer utilisateur par utilisateur les choix offerts par l'assistant personnel (dans le cas
d'un numro externe : 22 chiffres maxi, faisceau compris) :
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Bote vocale -> Assistant personnel -> Transfert vers secrtaire, oprateur, domicile ou mobile
Par personnalisation : Assist (ou 2) -> Menu (ou 2) -> NumInt, NumExt, Mobile ou Operat (ou 1, 2, 3
ou 4)
Par DHM-OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Particularits -> cocher Transfert Ext/Ext
par raccrochage
4.3.12 Personnalisation
4-35
Chapitre 4 $ !!"
#
4-37
Chapitre 4 $ !!"
#
4-39
Chapitre 4 $ !!"
#
___change-end___
Note 1 :
La configuration distante des messages d'accueil du standard automatique de l'entreprise ne peut tre
effectue que par les utilisateurs disposant des droits requis. Cette catgorie de service doit tre active
pour lutilisateur dans lcran Catgorie de service dOMC.
Note 2 :
4-41
Chapitre 4 $ !!"
#
La configuration distante des paramtres du mode Nomade ne peut tre effectue que par les util-
isateurs autoriss. Le droit dutiliser la fonction Nomade doit tre activ pour lutilisateur dans lcran
OMC Configuration utilisateur des services centraux . Au moins un terminal virtuel nomade doit tre
prsent dans la liste des abonns.
4.3.13.2 Authentification
4.3.13.2.1 Gnralits
Pour accder sa bote vocale, lappelant externe (galement appel appelant distant) doit
tre authentifi.
Lauthentification de lutilisateur peut se faire avec :
- Lidentification de lappelant (CLI) La CLI reue doit correspondre lidentit dun
utilisateur autoris
- Une bote de dialogue DTMF. Dans les demandes de guides vocaux, lappelant compose
son numro personnel et saisit son mot de passe
___change-begin___
___change-end___
Figure 4.11 : Diagramme dauthentification de laccs distant
4-43
Chapitre 4 $ !!"
#
La mme valeur VMUMaxTry est active pour tous les postes de linstallation.
Valeurs du nombre maximal de tentatives :
- De 0 255
- Valeur par dfaut : 20
- 0 : aucune limite pour laccs distant aux messageries vocales (fonction dsactive)
Une fois le nombre maximal de tentatives atteint, la connexion distante est dsactive mme
si le mot de passe est correct.
Avant la libration de lappel, une invite vocale signale que laccs distant la messagerie
vocale est actuellement verrouill.
Note :
Si ltat actuel de laccs distant est dverrouill, la cl Accs distant ne saffiche pas.
2. Appuyez sur la touche dynamique Accs distant .
Lcran suivant saffiche :
4-45
Chapitre 4 $ !!"
#
distance : la connexion, lutilisateur est notifi par une invite vocale signalant que laccs
distant la messagerie vocale est actuellement verrouill.
4.3.13.2.4 Utilisation du service de substitution distante
laide du service de substitution distante, lutilisateur saisit le numro dfini ainsi que le mot
de passe de lutilisateur (que le code daccs DISA soit dsactiv ou non).
En cas dchec lors de la saisie du mot de passe, le compteur de tentatives augmente : il est
identique celui utilis pour laccs distant la messagerie vocale.
Une fois le nombre maximal de tentatives atteint, le service de substitution distante est
verrouill.
Note :
Pour le service de substitution distante, aucune invite vocale nest lue. Ensuite, lorsque laccs distant
est verrouill, le message vocal prdfini nest pas envoy la messagerie vocale de lutilisateur et
linvite vocale nest pas lue.
4.4.1 Introduction
4.4.1.1 Description
L'interface Visual Mailbox permet aux usagers d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server d'accder leur bote vocale travers lapplication PIMphony sur PC.
Elle permet d'offrir :
- une navigation plus intuitive et facile travers les services proposs par le serveur vocal
intgr ;
- un accs direct aux services du serveur vocal sans manipulation du poste tlphonique.
Les principaux services offerts sont :
- Sauvegarde des messages/conversations sur le PC.
- Accs aux nouveaux messages
- Accs aux conversations enregistres
- Insertion dans Outlook.
- Envoi de messages.
- Enregistrement de nouveaux messages. Copie de messages avec ou sans enregistrement
de commentaire.
L'interface Visual mailbox" permet dutiliser :
- soit le mdia du poste,
- soit le mdia du PC si celui-ci est quip dune carte Son.
4.4.1.2 Environnement
___change-begin___
4-47
Chapitre 4 $ !!"
#
___change-end___
Le poste de travail de l'usager se compose :
- d'un poste Z, DECT ou ddi (connect au systme par un lien UA, DECT, analogique ou
IP) et d'un PC connect au LAN (le systme doit galement tre connect ce LAN) ;
- ou dun PC multimdia (poste PIMphony IP Edition) connect au LAN.
4.5.1 Introduction
4-49
Chapitre 4 $ !!"
#
A partir de la version R1.1, il est possible dutiliser une Messagerie Vocale externe (= MV
externe dans ce document), utilisant le protocole VPS, la place du serveur vocal intgr.
Cette MV externe est raccorde au systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server par des liens analogiques (cartes SLI).
Les fonctionnalits suivantes du serveur vocal intgr ne sont plus offertes en cas dutilisation
dune MV externe :
- Assistant personnel
- enregistrement de conversations
- filtrage des messages vocaux
- Audio Texte
- standard automatique intgr
- bote vocale gnrale
- visual mailbox (application PIMphony)
4.5.1.1 INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Pour les systmes utilisant une MV externe, vous devez tenir compte des spcificits
suivantes :
- Notification de messages : comme avec le serveur vocal intgr, la prsence de nouveaux
messages est signale, selon le type de poste, par icone/led ou par guide vocal au
dcrochage.
- Nombre de messages : avec la MV externe, le nombre de messages nest pas indiqu aux
usagers :
postes avec afficheur : lafficheur "+1" signale quau moins un message est disponible ;
postes sans afficheur : au dcrochage du combin, lusager peroit une tonalit
spcifique lui indiquant la prsence de nouveaux messages.
- Consultation de la bote vocale : laccs la consultation seffectue toujours par appui de
la touche Message ou par composition du code de la fonction Messagerie ; ds la
connexion la messagerie vocale externe, lusager est assist par les guides vocaux de la
messagerie (lexploitation partir de touches dynamiques nest plus offerte).
- Personnalisation : toutes les possibilits du serveur vocal offertes par larborescence de la
personnalisation sont inhibes.
- Touche dynamique dappel de la bote vocale gnrale : lafficheur des postes membres
du groupement d'oprateurs ne propose plus de touche dynamique dappel de la bote
gnrale.
4.5.2 Exploitation
4.5.2.1 ACTIVATION/DSACTIVATION
4.5.2.1.1 Activation de la messagerie vocale externe
Lactivation de la MV externe a les consquences suivantes :
- Les touches et autres donnes dfinies pour le serveur vocal intgr ne sont pas
rutilises par la MV externe.
- sur chaque poste, le nombre de messages reus est gal 0 et la led Message est
teinte.
4.5.2.1.2 Ractivation du serveur vocal intgr
Aprs ractivation par OMC et si les configurations sont cohrentes, le serveur vocal repart
comme il tait (tats et messages vocaux enregistrs) avant le basculement sur la MV
externe.
- Vrifier que pour chaque quipement SLI, l'attente sur occupation est autorise et qu'il est
protg contre l'intrusion et contre la tonalit d'attente :
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Cat.services -> cocher ? Attente autorise, ? Prot. contre entre en tiers ? Prot. contre tona d'attente
- Crer un groupement MV :
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste groupements -> Dtails -> Modifier -> Ajouter
- Pour les postes Reflexes et les postes analogiques possdant une LED Message, crer
une touche (touche virtuelle pour les postes analogiques) "Messagerie vocale" affecte du
numro de groupement MV :
4-51
Chapitre 4 $ !!"
#
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails ->
Touches -> Touche de fonction = Messagerie Vocale (ou Vir. touches -> cocher ? Messagerie vocale
et saisir le numro du groupement MV)
- Adapter les renvois dynamiques de niveau 1 et/ou 2 (renvoi au niveau gnral). Si la case
est coche, lappel est dirig vers le Standard automatique de la MV externe ; sinon lappel
aboutit sur la bote vocale de lutilisateur.
Par DHM-OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Renv.
Dyn -> cocher ou non ? Opratrice auto (niv 1) et/ou ? Opratrice auto (niv. 2)
- Vrifier, par rapport au plan de numrotation, les valeurs des autres codes VPS dfinis par
adresses remarquables :
Par DHM-OMC (Expert View) : Particularits systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par di-
vers libells -> VMCodBsyTo, VMCodCall, VMCodCnsTo, VMCodDiaTo, VMCodDirCl, VMCodFwdCl,
VMCodOosTo, VMCodRecCl, VMCodRecal, VMCodRelea, VMCodRgToE, VMCodRngTo
5
5.1 DECT
___change-end___
FONCTIONNALITS OFFERTES
Gestion de la mobilit
- itinrance (roaming).
- basculement intracellulaire (intracell handoff : sur une mme base).
- basculement intercellulaire (intercell handoff : entre 2 bases).
Accs au systme et slection dynamique des canaux
Avant d'mettre ou de recevoir des appels, le mobile doit obtenir des informations sur
l'environnement dans lequel il est utilis pour vrifier qu'il a bien accs au systme.
Pour permettre au mobile de se synchroniser avec le systme, chaque station de base met
toujours sur au moins un canal radio (le dummy bearer), diffusant des informations relatives au
systme et son identit.
Ainsi, tout mobile sait reconnatre la zone de couverture du systme dans laquelle il
fonctionne. Au repos, chaque mobile est synchronis sur la base la plus proche et guette les
messages de recherche indiquant l'arrive d'un appel.
L'allocation des canaux s'effectue dynamiquement la demande du mobile. Une fois
synchronis avec le systme, le mobile dcide du canal le plus appropri pour un appel. Il
choisit le moins perturb parmi les canaux libres.
Procdures de basculement inter- et intracellulaire
Pour que la gamme de frquences DECT soit bien couverte et que le combin fonctionne
correctement, utilisez la fonction World Wide pour enregistrer un combin DECT. Vous devez
slectionner la rgion ou la zone qui correspond au pays d'enregistrement.
Alcatel-Lucent Enterprise vous recommande expressment de suivre la rglementation en
vigueur pour inclure des pays spcifiques dans une rgion.
Consultez le tableau ci-dessous, qui indique la dnomination des rgions (1- 4). La
disponibilit des combins Alcatel-Lucent DECT est galement indique par l'inclusion dans
son catalogue et sa zone d'approbation.
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Trafic
La notion de trafic est souvent aborde aprs l'tude de couverture initiale.
Les calculs de capacit peuvent conduire augmenter de faon significative les quantits de
bases installer et repenser la rpartition des stations de base.
Important :
Une rpartition non homogne du trafic peut amener diviser le site en plusieurs zones.
Qualit audio
La qualit d'un systme est celle vue par les abonns ; elle est en tout tat de cause
l'apprciation finale qui fera du systme DECT un succs ou une solution pas totalement
satisfaisante.
Cette qualit est bien videmment lie aux deux premires fonctions puisque si l'abonn n'est
pas couvert ou n'a pas de canaux disponibles, il sera insatisfait. Elle est galement troitement
lie la performance des produits.
Important :
Le niveau de qualit dpend aussi du service attendu par le client ; par exemple, une entreprise
souhaitant pouvoir joindre une petite partie de son personnel qui est mobile acceptera quelques
imperfections, alors que dans le cas d'un Full DECT une qualit quivalente au filaire sera
rclame sur les postes sdentaires.
5-9
Chapitre 5 (
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Chapitre 5 (
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Trafic trs lev Tlmarketing, Hot Line, salles de march, (> 0,3Erl)
etc.
Trafic lev Ventes, Achats, etc. (0,3E > > 0,2E)
Trafic moyen Technique, projet, administration, etc. (0,2E > > 0,11E)
Trafic peu lev Magasin, laboratoire, stockage, etc. (< 0,1 Erl)
Ces chiffres peuvent tre utiliss pour le dimensionnement si le client n'a pas dide prcise du
trafic rel.
Classification couverture radio du site
Le site peut tre classifi pour l'aspect couverture dans lune des catgories suivantes :
- Site sans problmes de couverture (= Simple)
Bureaux, tertiaire, entrepts (absence dobstacles et de parois mtalliques), etc.
Attention aux portes mtalliques de bureaux ordinaires qui peuvent changer la complexit
du site en produisant des variations de champ.
- Site couverture difficile (environnement mtallique) (= Dlicate)
Usine de production, certains btiments utilisant des cloisons mtalliques, salles blanches,
etc.
Une mesure de fading dans le contexte rel (ouverture de portes, circulations normales, etc.)
est indispensable pour permettre la classification en site couverture simple (fading < 20 dB)
ou dlicate (fading > 20 dB).
Toutefois, le paramtre de delay spread , retard d de multiples rflexions dans le cas de
grands btiments mtalliques (> 30m x 30m), peut tre critique.
Ce risque se dtecte par la prsence combine dun mauvais niveau de qualit (< 8) et dun
bon niveau de champ radio.
Classification en zone
Une zone est un espace dont les caractristiques en termes d'objectifs du client, de rpartition
de trafic et de difficult de couverture sont homognes.
L'limination des disparits au sein dune zone permet d'obtenir un rsultat optimis par
rapport au service attendu par le client. Un site peut comprendre plusieurs zones.
Cette classification permet aussi de mieux prciser les objectifs de QoS du client et de limiter
notre engagement au besoin rel zone par zone.
Tableaux de synthse de classification :
Les tableaux suivants ont pour but d'aider les responsables des offres et les responsables des
mesures dans leur approche. La premire colonne spcifie lobjectif du client, les suivantes les
classifications en profils, trafic et couverture, et la dernire la recommandation en termes de
principes.
Une marge de 10 dB supplmentaire sera prise en compte (-60 dBm et -50 dBm) en cas de
demande d'un niveau de QoS Full DECT proche du filaire.
Il faut de plus se mfier et ne pas appliquer cette rgle sur les sites particuliers produisant des
effets de type cavit, dont les rsonances peuvent fausser cette mesure. Dans ce cas-ci,
ralisez une tude spcifique.
5-13
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Rgles gnrales
Rgles de calcul de trafic
Mme si, dans la majorit des cas actuels, le nombre de stations de base est davantage li
des objectifs de couverture que de trafic, il est prudent de s'assurer de l'adquation de la
capacit au besoin du client particulirement dans le cas du Full DECT.
Les calculs doivent tre effectus zone par zone.
Rappel :
Une zone est un espace homogne en difficult de couverture, en trafic et en niveau de qualit dsir.
Pour calculer le nombre possible de stations de base (ou de terminaux) rapproches ainsi que
le trafic lorsquil y a une rduction du nombre de frquences, reportez-vous au document IBS
NG : Rules of installation for China and South America base stations 3AK 29000 1555 UUZZA.
Avec 5 frquences amricaines, le nombre maximum de stations de base amricaines IBS
NG rapproches est compris entre 3 et 5, ce qui limite les communications simultanes un
nombre compris entre 10 et 20, alors qu'avec 10 frquences, le nombre maximum de stations
de base europennes IBS NG rapproches se situe entre 6 et 9, ce qui limite les
communications simultanes un nombre compris entre 25 et 40.
Avec 5 frquences au lieu de 10, le facteur de rduction du trafic est de lordre de 2.
Trafic DECT de lutilisateur :
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Chapitre 5 (
$)
#
*
Le calcul du nombre de stations de base pour le besoin de trafic est alors : N = T / C 6.b
Installation "Full DECT"
Installation Full DECT avec optimisation du cot dexploitation : le nombre de stations de base
propos et chiffr doit tre gal au nombre de stations de base calcul, major de 30%.
Ceci permet de garantir au client qu'aprs la mise en service ou n'importe quel changement de
bureaux par la suite, pas plus de 5% des cellules seront redmarrer.
Le redmarrage d'une cellule consiste la passer de 1 2 stations de base parce que le trafic
desservi est suprieur la moyenne.
Inversement, si suite un dmnagement, ce n'est plus le cas, il faut ramener la zone 1
seule station de base.
En fait, dans le cas d'une installation Full DECT, avec optimisation du cot d'exploitation, 95%
des stations de base vendues seront installes la mise en service et les 5% restantes seront
utilises pour traiter le cas des cellules en dpassement de trafic.
Installation Full DECT avec optimisation du cot dinvestissement : le nombre de stations de
base propos et chiffr doit tre gal au nombre de stations de base calcul.
Le client devra par la suite adapter la couverture aux disparits de trafic constates, ce qui se
traduira par des dplacements voire des ajouts de stations de base.
Principes de ralisation de la couverture
Mthodes de positionnement des stations de base
Rpartition des stations de base
La rgle gnrale est de rpartir les stations de base sur l'ensemble du site ou de la
zone pour mettre le mobile dans un contexte o il verra plusieurs bases dans les diffrentes
directions. Ceci, de manire garantir le fait qu'il verra certaines stations de base mieux que
d'autres.
Pour certain cas d'extension de trafic ou de trafic localis, le doublement ponctuel de station
de base sera autoris par drogation cette rgle.
Si le trafic est prdominant par rapport la difficult de couverture, le maillage des stations de
base sera plus faible, permettant ainsi chaque mobile de voir un maximum de stations de
base dans les limites prdfinies de niveau de champ.
Principes de mesure et de planification
La premire phase s'effectue sur une surface horizontale en deux dimensions, le but tant
d'obtenir un niveau radio meilleur que le plafond de couverture dfini suivant le type de poste
et la catgorie du type de couverture. Ce niveau permet de garder une marge par rapport la
sensibilit du mobile (-89 -91 dBm) pour se protger au mieux des effets du fading
(fluctuation de l'ordre de 20 / 30 dB). Les mesures doivent tre stables pendant 5
secondes minimum ; si la stabilit ne peut tre obtenue, il convient de se baser sur le
niveau le plus faible.
On peut prsumer que la rpartition des stations de base se fera selon un rseau de cellules
hexagonales comme dans le schma ci-dessous.
5-21
Chapitre 5 (
$)
#
*
rpter les mmes positions de stations de base aux tages pairs et impairs.
Si les tages suprieurs n'ont pas la mme implantation que les tages 2 et 3, ils doivent
tre analyss galement en rptant les diffrentes tapes.
Le nombre de stations de base aux premier et dernier tages devra tre confirm car ils
n'auront pas la mme capacit d'entraide.
Antennes
Outre la position de la station de base, le type de l'antenne et l'mission font galement partie
des paramtres prendre en compte pour une couverture optimale de la zone en question.
Types d'antenne utiliser
Les types d'antenne omnidirectionnelle et directionnelle peuvent tre utiliss.
Les antennes directives conviennent dans les cas de figure suivants :
- la couverture complexe impose l'utilisation d'un segment particulirement rduit de la zone
thorique obtenue et, par consquent, le recours un nombre lev d'antennes
omnidirectionnelles.
- la longueur de la zone couvrir est bien plus grande que la largeur (tunnel, navire, long
couloir, etc.).
- la sparation de zones est ncessaire, par exemple pour liminer au maximum les risques
deffet Campus
Les systmes d'antenne de type spray sont recommands pour les sites fort trafic avec
des besoins en rutilisation des hautes frquences.
Le tableau ci-dessous dtaille les principales antennes actuellement utilises, slectionnes
en fonction du manuel d'utilisation Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Type Angles Emplois Positionnement recom-
d'ouverture mand
Omni 2 dBi V=80 Halls tendus avec Dgager un espace pour
4151448 H=360 peu de trafic, es- permettre une visibilit
paces ouverts, envi- optimale et ne laisser au-
ronnements de bu- cun obstacle sur un
reau standard rayon de 3 m minimum.
Positionner l'antenne au
centre de la zone cou-
vrir et 20 cm du pla-
fond.
Omni 7.5 dBi V=17 Zone extrieure Dgager l'espace et ne
3953630 H=360 tendue, par laisser aucun obstacle.
exemple les par- Positionner l'antenne
MA43103
kings. Non recom- moins de 5 m de hauteur
mand pour une uti- en raison de la limitation
lisation l'intrieur. de l'ouverture verticale.
Systme directionnel 8 V=70 l'intrieur dans Tout type d'espace :
dBi Suhner avec polari- H=70 des espaces rectan- Plafonds, murs, poteaux,
sation circulaire gauche gulaires et dans des etc.
et droite environnements
Basculement possible
4149117 G / 4149070 avec structures m-
pour orienter l'nergie
D talliques, par
vers la zone souhaite.
exemple des han-
gars.
Note 1 :
Pour l'Europe, la Chine et l'Amrique du Sud, le gain de l'antenne doit tre <= 12 dBi.
Note 2 :
Pour les tats-Unis, si le gain dpasse 3 dBi par n dB, la puissance maximale mise doit tre rduite en
enlevant la valeur n dB mentionne prcdemment.
Par exemple, pour un gain gal 8 dBi, la puissance transmise doit tre rduite de 5 dB l'aide d'un
attnuateur de 5 dB mont en srie avec l'antenne.
Le graphique ci-dessous illustre la diffrence au niveau de la couverture des antennes :
Couverture des antennes pour l'EUROPE, la CHINE et l'AMRIQUE DU SUD
___change-begin___
5-23
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.6 : Vue horizontale
Ces lments permettent de vrifier le nombre de stations de base obtenues en fonction des
mesures, en fournissant des informations d'chelle.
Couverture des antennes pour les tats-Unis
___change-begin___
5-24
(
$)
#
*
___change-end___
Note 3 :
Les antennes directives pour les tats-Unis n'ont pas pour objectif d'tendre la plage mais de rduire la
rception des ondes rflchies (dans le cas de trajectoires multiples dans des environnements com-
plexes).
Note 4 :
La tolrance est de l'ordre de -20 %.
Ces lments permettent de vrifier le nombre de stations de base obtenues en fonction des
mesures, en fournissant des informations d'chelle.
Note 5 :
Pour la zone tats-Unis, E =E x 69 % car P =P -4dB.
_US _EU _us _EU
tant donn la rduction de la puissance, le nombre de stations de base par m2 , trafic
exclu mais en prenant en compte la couverture gographique, est normalement multipli
par 2 (ou 2,0 0,5) pour la zone tats-Unis par rapport au nombre de stations de base
habituellement obtenues en Europe, en Chine et en Amrique du Sud pour la mme qualit
audio.
5-25
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-27
Chapitre 5 (
$)
#
*
DECT DECT
Antenne omnidirectionnelle Antenne directive
G<=2 dBi G=12 dBi
WLAN
Antenne directive d>= 6,5 mtres d>= 20 mtres
G<=21 dBi
Note :
tant donn l'talement du spectre du rseau WLAN, ce dernier n'est pas grandement perturb par
l'activit du rseau DECT.
lments dimensionner
- Lorsque la distribution de trafic n'est pas totalement connue ou lorsque le client souhaite
un rseau Full DECT, le doublement des cbles pour chaque station de base risque
constitue une scurit supplmentaire.
- Lorsque les clients souhaitent utiliser leurs propres cbles, il est indispensable de qualifier
ceux-ci en effectuant des mesures spcifiques aux extrmits d'attnuation, de diaphonie
et de temps de propagation. Les limites de mesure sont dcrites dans le tableau ci
dessous :
Caractristiques : Valeurs Commentaires
pour une IBS rac-
corde sur cou-
pleur UA
Impdance 682 85 Ohm < < 135 Ohm Variation d'impdance sur la ligne < 15 %
kHz
Diaphonie 682 kHz > 44 dB
Attnuation 682 < 25 dB
kHz
Temps de propaga- < 7 s
tion
Rsistance de < 155 Ohms Limite relative au courant de ligne.
boucle en courant Par exemple, titre indicatif :
continu 0,4 mm pour environ 500 m
0,5 mm pour environ 800 m
0,6 mm pour environ 1 200 m
Ces distances dpendent des caractristiques
des cbles utiliss.
5-29
Chapitre 5 (
$)
#
*
Le formulaire suivant est obligatoire et doit tre rempli avec le client avant la livraison
des services.
___change-begin___
5-30
(
$)
#
*
___change-end___
ANNEXE 3 : Critres d'escalade au support central avant-vente
Critres :
- Full DECT
5-31
Chapitre 5 (
$)
#
*
Cette opration effectue, glisser la base 4070 IO dans les encoches du support prvues cet
effet comme suit :
___change-begin___
5-33
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Remarque :
la station de base doit tre monte avec la led en position haute.
___change-end___
Fixation d'une base 4070 EO
Kit de montage mural et sur mt
Fixation au mur
La base 4070 EO peut tre monte sur un mur :
___change-begin___
5-35
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.14 : Fixation murale d'une base 4070 EO
1. Fixez le support mural au mur l'aide de deux vis (non fournies).
2. Fixer la base 4070 EO au support l'aide des deux vis fournies.
Fixation sur un mt
La base 4070 EO peut tre monte sur un mt :
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.15 : Fixation d'une base 4070 EO sur un mt
1. Fixez le support du mt au mt l'aide d'un collier de fixation (non fourni)
2. Fixez la station de base 4070 EO au support l'aide des deux vis fournies.
2. La plaque mtallique fixe sur le dport, positionner la station de base face la plaque
mtallique (en ) puis visser (en ) de la manire suivante :
Remarque 2 :
utiliser les 2 vis de fixation tte hexagonale fournies avec le kit.
___change-begin___
5-37
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Raccordement
Une station de base peut tre raccorde 1 ou 2 liens UA (cartes UAI) et permet 3 ou 6
communications simultanes avec des postes DECT/GAP.
La ncessit d'avoir trois ou six canaux de communication dpend du nombre de postes sans
fil et du trafic DECT grer.
En cas de raccordement par deux cbles :
- utiliser deux interfaces voisines de la carte UAI
- utiliser l'interface impaire pour le lien matre et l'autre pour le lien esclave.
Les deux cbles doivent avoir la mme longueur. La premire interface de la carte UAI16
du systme ne doit pas tre utilise, le poste oprateur utilisant cette interface.
Cblage
Alimentation interne
- L'adaptateur secteur sert de dispositif de sectionnement.
- Le socle de la prise de courant doit tre implant aussi prs que possible de la base et
aisment accessible.
Configuration
Note :
Diffrences entre les bases 4070 et 4070 NG : sur les bases DECT 4070, le changement d'antenne
s'effectuait lorsque le taux d'erreurs dtect dpassait une certaine limite. Sur les bases DECT 4070 NG,
en plus du changement d'antenne ci-dessus, il y a un changement d'antenne rapide, appel "diversit
d'antenne rapide" ; le changement s'effectue automatiquement ds que le niveau de rception de signal
par les mobiles devient trop faible.
- Dfinir la longueur de la ligne : cause des diffrences de distances de raccordement
(1 200 m max.) entre coffret et bases, il est ncessaire d'introduire un paramtre de
compensation pour avoir une dure de propagation du signal sensiblement identique. Les
choix suivants sont proposs :
ligne courte : 0 400 m (valeur implicite)
ligne moyenne : 400 800 m
ligne longue : 800 1,200 m
Par OMC, slectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases ->
IBS Master -> Dtails -> Longueur de ligne.
Cette opration de programmation est ncessaire pour installer la station de base. En cas
de modification en cours de fonctionnement, la station de base est rinitialise (appel en
cours ou non).
Dans le cas d'un environnement mixte (bases 4070 et 4070 NG), l'installateur a la
possibilit de modifier la diversit d'antenne simultanment sur plusieurs bases.
5-39
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Dfinir le nombre d'antennes utilises : pour des besoins spcifiques, il peut s'avrer
ncessaire d'annuler la diversit des antennes.
Par OMC, slectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases ->
IBS Master -> Dtails -> Diversit Antenne -> Pas de diversit = 1 antenne (bases 4070 et
4070 NG) ; Diversit lente = 2 antennes (bases 4070 et 4070 NG) ; Diversit ra-
pide = 2 antennes (bases 4070 NG uniquement).
En cas de modification en cours de fonctionnement, la base est rinitialise (appel en
cours ou non).
- Dfinir les frquences DECT utilises : Une base 4070 IO/EO peut fonctionner avec 1, 2,
4, 5, 8 ou 10 frquences. Lors de l'initialisation, les 10 frquences sont disponibles (la
configuration varie selon la version logicielle du systme).
Configuration avant R2.0
Par OMC, slectionner : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses
par dbogage libells -> "Dect_Freq" -> saisir la valeur sur 2 octets correspondant au
masque des frquences souhaites.
La valeur par dfaut du masque est 03FF (toutes les 10 frquences utilises) ; cette valeur
ne doit tre modifie que pour des conditions d'installation particulires normalement hors
Europe.
PROGRAMMATION EFFET SUR LE SYSTEME
Valeur du masque (adresse Frquences choi- Masque valid par le systme Frquences vali-
"Dect_Freq") sies des
Hex Binaire Numro Gamme Hex Binaire Numro Gamme
03FF 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003F 0000 0000 0011 1111 6 1-6 0000 0000 0000 1111 4 1-4
0282 0000 0010 1000 0010 3 2, 8, 10 0000 0000 1000 0010 2 2, 8
0000 0000 0000 0000 0000 0 aucune 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003C 0000 0000 0011 1100 4 3-6 0000 0000 0011 1100 4 3-6
Configuration partir de R2.0 (l'adresse remarquable "Dect_Freq" n'est plus
oprationnelle).
Par OMC, slectionner : Particularits Systme -> DECT Frequency Plan -> cocher les fr-
quences souhaites (les frquences 1 880 1 898 MHz par pas de 2 MHz sont proposes).
Effectuer une rinitialisation chaud du systme ou redmarrer chaque base.
Installation des bases
Pour installer les stations de base, suivre les tapes suivantes :
- disposer les bases (selon le rsultat des tudes de couverture)
- raccorder les bornes radio
- mettre le systme sous tension
- par OMC :
si ncessaire, modifier le plan de numrotation et la table des codes d'ordre
nommer chaque base installe
Important :
Le numro ARI doit obligatoirement tre modifi (selon les rgles ci-dessus) par l'installateur av-
5-41
Chapitre 5 (
$)
#
*
AUTHENTIFICATION GAP
Ce service permet de scuriser l'change de donnes entre le systme et les postes DECT
GAP.
Un code d'authentification peut tre envoy par le mobile au systme pendant la procdure
d'enregistrement. Ce code est ensuite compar celui configur dans le systme. S'ils
correspondent, l'enregistrement du poste peut continuer. Sinon, la procdure est interrompue.
- Pour dfinir un code d'authentification avec OMC (Expert View) :
Slectionner : Particularits Systme-> DECT ARI/Authentification GAP-> cocher ? Activer
l'authentification GAP -> saisir un code de 4 8 chiffres dans Code d'authentification.
Slectionner Liste des utilisateurs/bornes -> Liste des utilisateurs/bornes -> Enreg. GAP -> La proc-
dure d'enregistrement GAP est en cours de progression ds que la fentre Enregistrement des combins
mobiles GAP apparat.
Sur le mobile
Lancer la procdure d'enregistrement ct poste en se rfrant sa documentation.
Ds que le numro IPUI du mobile s'affiche, slectionner un numro de mobile non affect, puis cliquer sur
Assigner. Le numro IPUI prcd de ce numro s'affiche alors dans la fentre Combins mobiles affec-
ts.
Slectionner DECT -> Ajouter -> GAP -> Le message "En cours" s'affiche ; l'enregistrement est en
cours.
Lancer la procdure d'enregistrement ct poste en se rfrant sa documentation.
Lorsque le numro IPUI du mobile apparat, valider par OK.
Le mobile est enregistr et un numro lui est automatiquement affect.
5-43
Chapitre 5 (
$)
#
*
Note :
Pour DECT IBS, seules 5 frquences peuvent tre modifies.
___change-begin___
5-44
(
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.21 : Frquences PWT
- Si le poste ne donne pas l'affichage "SYSTEM 1 Auto install ?", c'est qu'il dj t
associ sur un systme ; passer l" Etape C.
Etape B :
5-45
Chapitre 5 (
$)
#
*
Etape C :
Etape D :
Lancer l'enregistrement.
Note : lorsque le combin est neuf, le texte dans les crans ci-dessous est prsent en
anglais.
Lancer l'association
IMPORTANT :
Il est recommand d'effectuer l'opration dans le terminal (mthode dcrite ci-dessous) avant
de procder l'effacement dans le systme. Dans le cas contraire (squence inverse),
l'effacement des donnes dans le poste reste possible mais ncessite d'tre effectue en
dehors de la zone de couverture radio.
- Activation / dsactivation du bip clavier, bip touches, bi radio, vibreur* rtro clairage **
- Bascule rapide sonnerie / vibreur* (appui long sur )
- Rglage du volume d'coute sur 3 niveaux avec mmorisation du dernier rglage
- Enregistrement possible sur 5 systmes GAP diffrents
- fonction spciale du test radio (voir chapitre suivant
* sur les modles Mobile Reflexes 100
** sur les modles Mobile Reflexes 200/200 Ex
5.1.3.3.2 Fonctions propres au mode simplifi GAP
En mode GAP, les fonctions suivantes sont normalement possibles (sauf limitation ventuelle
dans le systme) :
- Choix manuel des langues pour le menu local
- Choix des mlodies de sonnerie
- Rpertoire individuel
- Bis local
- Sur numrotation MF
- Coupure calibre
5.1.3.3.3 Fonctions propres au mode volu AGAP
Un aperu des principales fonctions accessibles, intgres dans le PCX :
5-47
Chapitre 5 (
$)
#
*
Lire la version
Note : chaque modle de poste possde son propre prfixe d'identification : prfixe 70 xxxx
pour les modles Mobile Reflexes 100 et prfixe 60 xxxx pour les modles Mobile Reflexes
200.
5.1.3.4.2 Lecture du numro IPEI du combin (identit du mobile)
Lire l'IPEI
5-49
Chapitre 5 (
$)
#
*
Cette seconde fonction permet de dterminer plus facilement la zone de couverture d'une
borne.
5-51
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-53
Chapitre 5 (
$)
#
*
L'adresse Particularits systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par divers libells-
DectCntOn permet d'activer ou de dsactiver les compteurs de trafic lors de l'utilisation du systme :
- 01: compteurs actifs (ATTENTION : l'incrmentation des compteurs peut avoir un impact sur le temps
de rponse d'un systme dj trs charg)
- 00: compteurs inactifs (valeur implicite)
Remarques :
- Lu avec OMC, le contenu d'un compteur de trafic est toujours une valeur hexadcimale
(borne 16) code sur plusieurs adresses successives. Pour obtenir la valeur dcimale
correspondante, l'intervenant doit convertir manuellement les valeurs affiches (voir
exemples suivants).
- Lors de leur premire initialisation, la mise en route de l'installation, toutes les adresses
correspondant aux compteurs DECT/PWT contiennent la valeur zro (00 hexa). Seules les
adresses "position" et "quipement" contiennent alors une valeur fixe non nulle.
La remise zro globale des compteurs est automatique en cas de reset froid du
systme. Il est cependant possible de rinitialiser manuellement un ou plusieurs
compteurs de bornes ou de postes en crivant la valeur 00 aux adresses correspondantes.
5-55
Chapitre 5 (
$)
#
*
Pour la longueur minimum de la zone mmoire lister, il faut compter 18 octets par borne,
d'o : (valeur minimale saisir dans le champ "Longueur" ) = 18 x nombre total de bornes.
Dans l'exemple, les rsultats enregistrs pour la premire borne sont donc les suivants :
5-57
Chapitre 5 (
$)
#
*
Nb de liens :
C'est le nombre cumul des liens radio tablis par le poste.
Nb d'appels :
Pour le poste concern, c'est le nombre cumul des appels ayant atteint l'tat connect.
Nb de coms perdues :
C'est le nombre de communications coupes en cours de conversation (perte radio).
Nb de liens perdus :
C'est le nombre total de liens radio coups accidentellement.
Nb de handovers intercellulaires :
C'est le nombre cumul de handovers faits par le poste entre deux bornes.
Nb de handovers intracellulaires :
C'est le nombre cumul de handovers faits par le poste sur la mme borne.
Exemple pratique : Interprtation de la table des compteurs des postes
Pour la longueur minimum de la zone mmoire lister, il faut compter 14 octets par poste,
d'o : (valeur minimale saisir dans le champ "Longueur" ) = 14 x nombre total de postes.
Premier poste : position : 5C h (92 dec)
quipement : 01 h (1 dec). Voir menu postes du OMC pour lire le numro d'annuaire
correspondant.
nb de liens : 00 0B h (11 dec)
nb d'appels : 00 02 h (2 dec)
nb de coms perdues : 00 00 h
nb de liens perdus : 00 00 h
nb de handovers intercellulaires : 00 00 h
5-59
Chapitre 5 (
$)
#
*
nb de handovers intracellulaires : 00 00 h
Deuxime poste : position : 5C h (92 dec)
quipement : 02 h (2 dec)
nb de liens : 00 45 h (69 dec)
nb d'appels : 00 2E h (46 dec)
nb de coms perdues : 00 08 h (8 dec)
nb de liens perdus : 00 10 h (16 dec)
nb de handovers intercellulaires : 00 04 h (4 dec)
nb de handovers intracellulaires : 00 05 h (5 dec)
___change-end___
Figure 5.31 : Exemple de WLAN Voix/Donnes
5-61
Chapitre 5 (
$)
#
*
liaisons filaires.
A partir du WLAN R4.0, la fonction appele lien de retour (ou backhaul) permet d'tablir une
liaison montante sans fil entre les AP et les commutateurs WLAN.
Dans cette configuration, les AP fournissent un rseau sans fil appel maillage. Les AP qui
connectent le client (voix ou donnes) au PCX sont appels des points du maillage. Les AP
qui interfacent le maillage et le rseau filaire constituent un portail de maillage. Un canal radio
spcifique prend en charge la liaison montante entre les points du maillage vers un portail de
maillage.
La fonction appele pontage (ou pont) permet de connecter deux LAN via une liaison sans fil.
Amliorations du rseau maill (point multi-points, plusieurs bonds) depuis la version WLAN
R4.1.
La gamme AP 120 acceptant la norme IEEE 802.11n (pr n) est prise en charge. Ces AP sont
compatibles avec les clients acceptant les normes 802.11 a, b ou g.
Sans serveur SVP (c.--d. mode WMM), le MIPT peut passer d'un sous-rseau un autre
(itinrance en couche 3).
Depuis la version R4.2.1, le canal radio spcifique pour le lien de maillage peut galement
transporter le trafic voix et donnes. Cette liaison est appele liaison de support client sur
maillage.
Le lien de retour et le pontage peuvent tre utiliss en commun. Le point d'accs 802.11n peut
tre utilis dans un maillage.
Serveur SVP
Le serveur SVP permet de grer la qualit de service (QoS) en fonction du protocole SVP
(SpectraLink Voice Priority).
Le SVP (SpectraLink Voice Priority) est un mcanisme de qualit de service propritaire
utilis pour amliorer la qualit vocale sur le rseau sans fil. Elle assure la priorit des paquets
voix sur les paquets de donnes sur le rseau sans fil, augmentant ainsi la probabilit de
transfert efficace et rapide de tous les paquets voix. La SVP est totalement compatible avec
les normes IEEE 802.11.
Un serveur SVP est obligatoire.
- Lorsque vous utilisez des combins Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600.
- Lorsque vous utilisez une infrastructure qui ne prend pas en charge d'autres mcanismes
de qualit de service (WMM or CCXv4).
Combins WLAN
Les combins WLAN disponibles sont :
- Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets
- Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600
Ils fonctionnent l'aide du protocole VoIP New Office Environment (NOE).
Serveur de communication
Le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server commande :
- La signalisation vocale entre les combins mobiles et d'autres postes du systme.
- La rcupration d'appels.
5-63
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.32 : Topologie de lien de retour point point dans un maillage
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4,0.
Elle constitue la configuration de lien de retour de base et se compose de deux sortes de
points d'accs (AP) :
- Point d'accs de rseau maill (MP) : ce point d'accs offre :
une liaison sans fil pour la connexion aux clients WLAN (voix ou donnes)
une liaison sans fil pour la connexion au(x) portail(s) de maillage
- Portail de rseau maill (MPP) : ce point d'accs offre :
une liaison sans fil pour la connexion au point de maillage ;
une liaison avec fil pour connecter le rseau sans fil au commutateur sans fil
OmniAccess ;
des liaisons sans fil facultatives pour la connexion aux clients WLAN (voix ou
donnes).
La liaison sans fil vers des clients et la liaison sans fil vers des points de maillage s'oprent via
deux bandes radio diffrentes.
Configurations recommandes :
- Algorithme de compression : G711
- Trames : 20 ms
- Scurit : WPA2/PSK
- RSSI : -60 dBm minimum entre MPP et MP1
- Mode Standard : 802.11 g uniquement
- Il est ncessaire de laisser une largeur suffisante de bande passante de trafic vocale afin
d'viter une diminution de la qualit vocale en cas d'clatement du trafic de donnes
5-65
Chapitre 5 (
$)
#
*
Dans un environnement sans fil convenable et sans trafic de donnes en arrire-plan, jusqu'
10 (ou 12) MIPT associs MP1 peuvent passer des appels simultanment.
Lien de retour plusieurs bonds dans un maillage
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.33 : Topologie de lien de retour plusieurs bonds dans un maillage
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Elle est semblable la topologie dcrite : Lien de retour point point dans un maillage ,
mais deux bonds sont ncessaires pour joindre le MP le plus loign.
Les recommandations de configuration sont identiques aux recommandations dcrites : Lien
de retour point point dans un maillage , avec l'ajout de :
- RSSI : -50 dBm -60 dBm minimum entre MPP et MP1
- Le nombre max. de bonds pour joindre le MP le plus loign est de 2.
Topologie de lien de retour point multi-point dans un maillage
___change-begin___
5-66
(
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.34 : Exemple de topologie de lien de retour multi-point dans un maillage
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Cette topologie est semblable la topologie de lien de retour point point dans un maillage,
mais plusieurs points de maillage sont lis au mme portail de maillage.
Les recommandations de configuration sont identiques celles de la topologie de lien de
retour point point dans un maillage. De plus :
- La fonction Call Admission Control (CAC) de chaque AP doit tre infrieure 12
- Il est possible de lier jusqu' 6 MP un MPP.
- Jusqu' 20 appels peuvent tre transmis via le MPP :
Dans l'exemple ci-dessus : CAC (MP1) + CAC (MP2) + CAC (MP3) + CAC (MPP) <= 20
Maillage combinant lien de retour et pontage
___change-begin___
5-67
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.35 : Maillage combinant lien de retour et pontage
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4,0.
Cette topologie permet de connecter un segment LAN via une liaison WLAN.
Le pont permet de faire communiquer (voix et donnes) deux rseaux LAN via un lien radio.
Sur le segment LAN distance, les paquets vocaux d'une application vocale qui sont inclus
dans des ordinateurs cbls sont considrs comme des paquets de donnes. Ils ne sont pas
transmis en priorit.
Les appels depuis ces appareils ne sont pas pris en compte pour la limitation du CAC.
Les points et les portails de maillage peuvent galement relier des MIPT (fonction de lien de
retour).
Note :
Un MPP ne peut relier qu'un seul segment LAN. Pour relier plusieurs LAN segments via une liaison
WLAN, il faut utiliser plusieurs MPP.
___change-end___
Figure 5.36 : Exemple de topologie de pontage plusieurs bonds dans un maillage
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Cette topologie est semblable la topologie dcrite : Maillage combinant lien de retour et
pontage , mais deux bonds sont ncessaires pour joindre le segment LAN. Notez que la
fonction de lien de retour n'est pas disponible.
Les recommandations de configuration sont identiques aux recommandations dcrites :
Maillage combinant lien de retour et pontage , avec l'ajout de :
- RSSI : -50 dBm -60 dBm minimum entre MPP et MP1
- Le nombre max. de bonds pour joindre le segment LAN le plus loign est de 2.
Mode mixte : maillage avec pontage et lien de retour plusieurs bonds
___change-begin___
5-69
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.37 : Maillage mixte avec pontage et lien de retour plusieurs bonds
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Cette topologie est semblable celle dcrite : Pontage plusieurs bonds dans un maillage ,
mais comprend le lien de retour.
Les recommandations de configuration sont identiques aux recommandations dcrites :
Maillage combinant lien de retour et pontage et Pontage plusieurs bonds dans un maillage
.
Limites du maillage pour les topologies WLAN R4.1
___change-begin___
5-70
(
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.38 : Exemple de topologie de rseau maill
figure : Exemple de topologie de rseau maill ci-dessus donne un exemple de topologie
maximale.
Restrictions :
- Jusqu' 20 appels via un mme MPP
- Jusqu' 6 MP par MPP
- 1 segment LAN distant maximum par MPP
- Jusqu' 2 bonds pour joindre l'AP le plus loign ou un segment LAN distant
- Jusqu' 12 appels par AP l'aide du mode 802.11g uniquement
- Jusqu' 6 appels par AP l'aide du mode mixte 802.11b/g
Les appels depuis des appareils filaires sur le segment LAN distant ne sont pas pris en
compte pour les restrictions du CAC.
Pontage de maillage pour une extension de la couverture radio
___change-begin___
5-71
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.39 : Topologie de pontage de maillage pour une extension de la couverture radio
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Cette topologie permet d'tendre la couverture radio grce des AP situs sur un segment
LAN distant.
Les restrictions sont identiques celles dcrites : Limites du maillage pour les topologies
WLAN R4.1 .
Topologie de pontage de maillage pour une extension de la couverture radio
avec un deuxime OAW
___change-begin___
5-72
(
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.40 : Topologie de pontage avec un deuxime OAW
Cette topologie est disponible partir de la version WLAN R4.1.
Dans cette topologie :
- Le MPP et le MP sont pilots par le commutateur sans fil OmniAccess 1.
- Les AP1, AP2 et AP3 sont pilots par le commutateur sans fil OmniAccess 2.
Les recommandations de configuration sont identiques aux recommandations dcrites :
Maillage combinant lien de retour et pontage et Pontage plusieurs bonds dans un maillage
, avec l'ajout de :
RSSI : -50 dBm -60 dBm minimum entre MPP et MP1
Note :
Le segment LAN ne peut pas hberger de MPP pour autoriser des bonds supplmentaires partir de ce
segment.
___change-end___
Figure 5.41 : Exemple de configuration de point d'accs distance
Toutes les configurations ne sont pas possibles. ALE a test les configurations suivantes. Il
est conseill de ne pas s'en loigner.
Topologie intranet
L'AP distant se trouve sur un intranet. Ce rseau tant scuris, les pare-feux et les NAT
(Network Address Translation) ne sont pas ncessaires.
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.42 : Exemple de topologie intranet
Configurations recommandes :
- Mode tunnel requis
___change-end___
Figure 5.44 : Exemple de topologie Internet avec protection pare-feu/NAT sur les routeurs
Cette topologie est semblable la topologie dcrite : Topologie Internet , la diffrence que
la protection FW/NAT est installe sur le routeur local.
Les recommandations et les exigences sont identiques celles de : Topologie intranet .
AP70 distant avec LAN sur un second port Ethernet
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.45 : Exemple d'un poste IP Touch connect au LAN scuris d'un AP70 distant
Cette topologie est semblable la topologie Internet (voir : Topologie Internet ). Les
recommandations sont les mmes que pour cette topologie.
La diffrence est que le poste IP Touch est connect au second port Ethernet de l'AP70. Le
protocole IP Touch est transport par un tunnel IPSec.
Les postes IP Touch scuriss ou non sont pris en charge.
Sur ce segment, il est conseill de n'installer qu'un seul poste IP Touch. Les applications de
donnes ne sont pas recommandes.
Topologie ditinrance entre entre AP distants
___change-begin___
___change-end___
Cette topologie est semblable la topologie Internet (voir : Topologie Internet ). Les
recommandations sont les mmes que pour cette topologie.
La diffrence est que deux AP distants existent. L'itinrance entre ces deux points d'accs est
autorise.
Le paramtre CAC limite le nombre d'appels pour chaque AP.
Note :
Le CAC nest pas pris en charge lors de litinrance ou du basculement.
___change-end___
Figure 5.47 : Exemple de point d'accs distant l'arrire d'un routeur ADSL
Cette topologie permet au travailleur domicile de disposer d'un domaine priv et d'un
domaine entreprise.
Le point d'accs distant est configur comme un point d'accs de campus rgulier avec les
spcificits suivantes :
- Les paramtres IPSec doivent tre activs.
- Le paramtre du mode VAP forward doit tre dfini sur Tunnel.
- Le profil du point d'accs filaire doit tre activ pour connecter un poste IP Touch.
- Le paramtre VOIP TSPEC Enforcement doit tre dsactiv ou la priode TSPEC
Enforcement doit tre dfini sur 100.
5.2.1.3 Directives de dploiement
5.2.1.3.1 Gnralits sur le dploiement du VoWLAN
1. Dfinissez les mcanismes de scurit requis pour votre WLAN : l'authentification et le
chiffrement minimum ncessaires, le VLAN et les rles utilisateur. Pour plus d'informations
sur la scurit du VoWLAN, voir module Voice over Wireless LAN - Security .
2. Dfinissez la couverture radio ainsi que la capacit du rseau requises pour votre WLAN,
afin de dterminer le nombre et l'emplacement des AP.
Pour plus d'informations sur la dtermination du nombre et de l'emplacement des AP, voir :
module Voice over Wireless LAN - Engineering Rules Overview
module Voice over Wireless LAN - AP Placement Guidelines
module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Maintenance Run Site Survey
Le prsent chapitre est destin vous aider dterminer le nombre de points d'accs (Access
Points, AP) qui doivent tre dploys en fonction des besoins du client et des types de
btiments. Un objectif essentiel est de garantir aux utilisateurs sans fil une qualit, une fiabilit
et des fonctionnalits vocales identiques celles qu'ils sont en droit d'attendre de leurs
tlphones filaires professionnels. Plusieurs facteurs doivent tre pris en compte pour
dterminer le nombre et l'emplacement des AP. Ce chapitre traite de la norme radio, de la
zone de couverture et de la capacit des rseaux. L'emplacement des AP est dtermin par le
type d'AP, la puissance de sortie ainsi que l'environnement physique. Pour plus d'informations
sur le positionnement des AP, consultez la section module Voice over Wireless LAN - AP
Placement Guidelines .
Ce document a pour but de vous aider dfinir les exigences propres chaque client afin
d'optimiser l'offre Alcatel-Lucent et d'identifier les risques techniques ou commerciaux
ventuels. Pour une installation optimale, Alcatel-Lucent recommande de procder des
relevs sur le site de dploiement.
5.2.1.4.1 Besoins en matire de dploiement
Norme radio
Pour offrir un service fiable, les rseaux sans fil doivent tre conus pour fournir une
5-79
Chapitre 5 (
$)
#
*
puissance de signal adquate dans toutes les zones o les portables seront utiliss. La
puissance de signal minimale requise pour les postes Alcatel-Lucent IP Touch WLAN dpend
de la bande et de la modulation de frquences 802.11 utilises, ainsi que des dbits activs
sur l'AP. Le tableau suivant rcapitule les caractristiques de puissance de signal
recommandes.
Norme radio 802.11 Dbits activs (Mb/s) Puissance de signal mini-
male recommande
802.11b 11, 5.5, 2. 1 -70 dBm
11 uniquement -60 dBm
802.11g 54, 48, 36, 24, 18, 12, 9, 6, -60 dBm
11, 5.5, 2, 1
54 uniquement -45 dBm
802.11a 54, 48, 36, 24, 18, 12, 9, 6 -60 dBm
54, 48, 36, 24, 18, 12, 9, 6 -60 dBm
Un MIPT ne prend en charge que les modes 802.11 a, b et g. Lorsqu'un MIPT est associ
un point d'accs AP12x 802.11n, il fonctionne en mode 802.11 a, b ou g. Dans ce cas, le dbit
de donnes et la puissance de signal minimal sont donns dans le tableau ci-dessus.
Le tableau suivant rcapitule les avantages et les inconvnients prendre en compte dans le
dploiement de chaque bande de frquences.
Norme radio Avantages Inconvnients
802.11a/b/g Option offrant la plus grande capaci- Accs accru
t : la voix et les donnes utilisent Cot des adaptateurs sans fil clients
des bandes distinctes. et des points
Option offrant les plus hautes perfor-
mances (54 Mbps pour les donnes).
802.11 b/g uni- Supporte les clients hrits Les rseaux 802.11g qui prennent
quement AP Alcatel-Lucent dont le cot est le galement en charge les clients
plus faible. 802.11b uniquement doivent fonc-
tionner en mode protg afin de ga-
rantir la compatibilit amont qui rduit
le trafic global.
Si les Alcatel-Lucent IP Touch
310/610 WLAN Handsets sont instal-
ls sur un rseau 802.11b/g mixte
fonctionnant en mode protg, les
postes doivent tre dfinis sur le
mode 802.11b.
Ne supporte pas les clients 802.11a
uniquement.
5-81
Chapitre 5 (
$)
#
*
Homognit
Homognit du btiment
Si les caractristiques de frquence radio (RF) du btiment ne sont pas identiques dans la
zone de couverture, cette dernire doit tre divise en zones avec des caractristiques
identiques et le processus de conception doit tre rpt pour chaque zone.
Rpartition des usagers
Dterminez si la distribution des usagers est homogne en termes de mobilit et de trafic (voix
/ donnes). Selon le type d'activits, il peut tre ncessaire de dfinir des zones
gographiques diffrentes qui prennent en compte la diversit des usagers.
Un exemple de rpartition trs diffrente est illustr par les deux figures suivantes :
- Rpartition homogne
Population d'usagers bien rpartie avec une majorit centre sur la valeur moyenne.
5-83
Chapitre 5 (
$)
#
*
Entreprise constitue de plusieurs services dont les besoins en termes de trafic sont
varis. Deux cas peuvent exister :
- Diffrents types d'usagers dans la mme zone
- Diffrents types d'usagers dans des zones distinctes
Dans ces deux cas, la capacit est variable et le nombre d'AP ncessaires est diffrent.
Classification en zones
Une zone est un secteur dans lequel les attentes du client en matire de pourcentage de trous
de couverture, de rpartition du trafic (voix et donnes) et de couverture radio sont
homognes. Chaque site doit tre divis en zones et le processus de conception doit tre
rpt pour chaque zone afin d'optimiser le rsultat.
Capacit du rseau
Bien que la zone de couverture soit le premier facteur prendre en compte, les capacits du
rseau ont un impact sur le nombre d'AP requis. Le trafic des donnes est trs sporadique et
concentr, mais les applications de donnes peuvent tolrer un encombrement rseau avec
un dbit rduit et des temps de rponse plus longs. En revanche, le trafic voix requiert une
bande passante constante et cohrente pour chaque communication tlphonique et ne peut
pas tolrer des dlais imprvisibles. Le trafic voix peut tre estim l'aide de modles
probabilistes d'utilisation, ce qui permet de concevoir un rseau qui rpondra aux besoins
anticips en matire de capacit voix.
Outre les instructions de conception pour la tlphonie IP standard, plusieurs autres facteurs
doivent tre pris en compte pour la tlphonie Wi-Fi utilisant des postes Alcatel-Lucent IP
Touch WLAN.
AP : considrations de bande passante pour les applications voix
Plusieurs facteurs dterminent l'utilisation de la bande passante AP pour une communication.
Le premier facteur est le protocole VoIP utilis et ses caractristiques. Le type de codec utilis
associ au dbit des paquets permet de dterminer la taille des paquets de voix et d'autres
informations de traitement requises pour le protocole.
La capacit utile d'information constitue un petit plus de la moiti d'un paquet de voix standard,
le reste tant compos du traitement du protocole IP et 802.11. Les protocoles 802.11
comprennent des ///dlais pour viter des collisions, ce qui signifie que l'utilisation de la bande
passante est quantifie plus prcisment en pourcentage plutt qu'en dbit de donnes.
Le pourcentage de bande passante utilis augmente pour les faibles dbits de donnes (il ne
s'agit pas toutefois d'une fonction linaire en raison de la bande passante utilise par les
dlais et le traitement). Par exemple, une communication qui utilise un codage de voix
5-85
Chapitre 5 (
$)
#
*
11 51 34 26 17 36 24 18 12
12 58 39 29 19 42 28 21 14
5-87
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-89
Chapitre 5 (
$)
#
*
Le tableau ci-dessous comprend les types de btiments et affiche les mesures de zone de
couverture pour une couverture 70 dBm pour les postes WLAN et les donnes sur une
bande 802.11a. Ces valeurs sont bases sur des donnes empiriques et peuvent varier
d'un site l'autre et selon la carte WLAN utilise pour les donnes. Ces mesures ont t
effectues avec un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 trois bandes.
Note :
Les mesures ont t effectues l'aide de l'outil Alcatel-Lucent Site Survey et d'un adaptateur WLAN D-
link Air Xpert DWL-AG650 802.11 trois bandes. Des relevs 65 dBm dans la bande 802.11b as-
surent une couverture 70 dBm pour les tlphones. Une marge de 5 dB rend compte des diffrences
au niveau de l'adaptateur WLAN et des rcepteurs tlphoniques.
5-91
Chapitre 5 (
$)
#
*
Dans la figure de gauche, les AP signals par un X ne sont pas correctement positionns.
Pour obtenir une couverture optimale, les AP doivent tre positionns comme indiqu dans la
figure de droite. L'AP situ droite a t dplac lgrement vers la droite de l'une des
extrmits du mur mtallique dans le couloir. L'AP situ gauche a t dplac vers le haut et
sur la gauche pour offrir la meilleure couverture possible de la zone.
Exemple 3 : l'AP doit tre mont l'intersection d'un couloir formant un angle droit.
5-93
Chapitre 5 (
$)
#
*
Montez l'AP au niveau de l'intersection du couloir, avec un angle de 45 degrs par rapport aux
deux portions de couloir, comme illustr sur la figure de droite. Les antennes internes des AP
Alcatel-Lucent ne sont pas quidirectives et couvriront une zone plus grande si elles sont
montes de cette manire.
Emetteurs brouilleurs
Les normes 802.11b/g partagent la bande ISM (Industrial, Scientific and Medical) (2,4 GHz)
non soumise licence avec d'autres technologies sans fil. Les quipements Bluetooth et les
fours micro-ondes sont les plus courants et peuvent tre prsents sur un site o un WLAN
sera dploy. Le positionnement des AP doit tre effectu de manire minimiser l'impact des
interfrences sur les performances du systme WLAN. Les interfrences des WLAN sur les
autres technologies ne sont pas traites dans ce document, l'exception de la cohabitation
avec des AP DECT. Pour plus dinformations, voir Cohabitation avec des AP DECT .
Cohabitation avec des quipements Bluetooth
La technologie Bluetooth est base sur les sauts de frquence sur 79 canaux dans la bande
2400 2483,5 MHz.
Il existe 3 classes de puissance :
- Classe de puissance 1 : puissance de transmission maximale : +20 dBm (plage 100 m)
Application vocale : ne montez pas un AP Alcatel-Lucent dans un rayon de moins de
10 mtres d'un AP Bluetooth de classe de puissance 1. Le nombre maximal de
communications simultanes sur un AP WLAN peut diminuer de manire significative
si un AP Bluetooth de classe 1 met dans un rayon de 10 mtres.
Application de donnes 802b/g : pour un dbit maximal, ne montez pas un AP
Alcatel-Lucent dans un rayon de moins de 10 mtres d'un AP Bluetooth de classe de
puissance 1.
Le dbit des donnes 802.11b/g est rduit lorsqu'un usager se trouve moins de 10 m
d'un quipement Bluetooth de classe 1 en cours d'utilisation. Pour obtenir 80 % du
dbit de donnes maximal, les usagers doivent se trouver au moins 10 mtres d'un
quipement Bluetooth de classe 1.
- Classe de puissance 2 : puissance de transmission maximale : +4 dBm (plage 10 m)
Application vocale : ne montez pas un AP Alcatel-Lucent dans un rayon de moins de 1
mtre d'un AP Bluetooth de classe de puissance 2. Avec les postes WLAN, des
coupures audio peuvent se produire lorsque les usagers se trouvent moins d'un
mtre d'un appareil Bluetooth de classe 2 en cours d'utilisation. Les coupures durent
moins d'une seconde et peuvent se produire par rafales. Toutefois, ce phnomne
une incidence minimale sur la qualit audio gnrale.
Application de donnes 802b/g : pour un dbit maximal, ne montez pas un AP
Alcatel-Lucent dans un rayon de moins de 10 mtres d'un AP Bluetooth de classe de
puissance 2.
Le dbit des donnes 802.11b/g est rduit lorsqu'un usager se trouve moins de 10 m
d'un quipement Bluetooth de classe 2 en cours d'utilisation. Pour obtenir 80 % du
dbit de donnes maximal, les usagers doivent se trouver au moins 3 mtres d'un
5-95
Chapitre 5 (
$)
#
*
Figure 5.57 : Couverture des canaux 802.11b/g avec chevauchement et sans interfrence
Si des AP proches les uns des autres utilisent le mme canal ou des canaux dont les bandes
de frquences se chevauchent, l'interfrence rsultante engendra une rduction significative
des performances et du dbit du rseau, ainsi qu'une dgradation de la qualit vocale globale.
Dans un dploiement 802.11a, les 23 canaux sont considrs comme ne se chevauchant pas,
les frquences centrales de chaque canal tant spares de 20 MHz. Toutefois, tant donn
que certaines frquences se chevauchent sur les bandes latrales des canaux 802.11a
adjacents, il doit toujours y avoir au moins une cellule sparant les canaux adjacents et deux
cellules sparant le mme canal, comme illustr dans le diagramme suivant.
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.58 : Couverture des canaux 802.11a avec chevauchement et sans interfrence
Pour les applications vocales uniquement : n'utilisez pas le mme canal pour les AP placs
moins de 3,5 mtres les uns des autres. Cette distance suppose que la puissance de
transmission de l'AP est de 100 mW. Dans le cas d'un AP qui interfre tout en mettant un
niveau de puissance diffrent, sa distance doit tre telle qu'il ne puisse pas tre dtect par le
systme plus de 40 dBm.
Pour les applications vocales et de donnes sur une bande 802.11b/g : n'utilisez pas le mme
canal pour les AP placs moins de 12 mtres les uns des autres. Cette distance suppose
que la puissance de transmission de l'AP est de 100 mW. Dans le cas d'un AP qui interfre
tout en mettant un niveau de puissance diffrent, sa distance doit tre telle qu'il ne puisse
pas tre dtect par le systme plus de 47 dBm.
La puissance de transmission des AP peut tre augmente ou diminue pour fournir plus ou
moins de zone de couverture. En rgle gnrale, le paramtre de puissance de transmission
doit tre le mme pour tous les AP du site. Ainsi, il y a beaucoup moins de chance
d'interfrence entre des AP haute puissance et des AP basse puissance, et la couverture
est plus homogne.
Il est recommand de dfinir la puissance de sortie des AP 100 mW. Si cela n'est pas
possible, utilisez un paramtre de 50 mW ou de 30 mW au minimum. Lorsque ces paramtres
sont infrieurs, le positionnement des AP demande un soin tout particulier pour veiller ce
qu'il n'existe pas de problme de rutilisation de frquence. Quels que soient les paramtres
slectionns, tous les AP et tous les postes doivent tre paramtrs de faon identique afin
d'viter tout conflit et toute interfrence non souhaits entre les canaux.
Dans les environnements 802.11b/g mixtes, paramtrez l'identique la puissance des radios
802.11b et 802.11g si ces dernires peuvent tre configures sparment. Par exemple,
dfinissez chaque radio sur 30 mW afin de garantir une couverture identique des deux radios.
Dans les environnements 802.11a/b/g mixtes, dans lesquels les AP utilisent trois types de
radios, l'emplacement des AP doit tout d'abord tre dtermin par modlisation des
caractristiques de la radio 802.11a, puisque cet environnement offre gnralement la porte
la plus courte. Il convient ensuite d'ajuster la puissance de transmission des radios 802.11b et
802.11g afin de fournir les niveaux de couverture requis pour ces rseaux, dans la limite des
emplacements d'AP dj tablis.
Si possible, tous les AP doivent tre paramtrs avec la mme puissance de transmission
pour un type de radio donn. Par exemple, paramtrez toutes les radios 802.11a sur 50 mW
et toutes les radios 802.11b et 802.11g sur 30 mW. Il est crucial de dfinir ensuite la
puissance de transmission du poste en fonction de la puissance de transmission des AP, afin
de garantir une liaison de communication symtrique. Toute discordance entre les puissances
de transmission entranera une diminution de la porte, un basculement de mauvaise qualit,
des communications audio unidirectionnelles et autres problmes de qualit de service (QoS).
5.2.1.6 Qualit de service (QoS) du WLAN
5.2.1.6.1 Gnralits
La qualit de service (QoS) du WLAN implique :
- Une augmentation de la dure de vie de la batterie, tant donn que la fonction
d'conomie de charge de la batterie limite l'activit du combin et la consommation
d'nergie.
- Une bonne qualit sonore pour les applications vocales, qui fonctionnent avec souplesse
dans un environnement d'abord ddi aux donnes.
La voix est plus sensible au dlai, la gigue et la perte de paquets que les donnes.
C'est pourquoi le flux audio doit disposer de la priorit sur tout autre trafic en diffr.
Sans la qualit de service, le flux vocal est transmis sous forme de donnes en cas de
trafic intense, le flux vocal est perturb ,avec des impacts ngatifs sur la qualit sonore.
Les flux audio disposent de la priorit sur les flux de donnes lorsque les lments
suivants sont configurs :
a. priorit du trafic voix ;
b. vitement de collision ;
5-97
Chapitre 5 (
$)
#
*
Extension (CCXv4) .
Quel que soit le matriel utilis, tous les MIPT doivent prsenter les mmes paramtres QoS.
5.2.1.6.3 SVP
Le SVP (SpectraLink Voice Priority) est une mthode de qualit de service du WLAN qui
garantit une qualit vocale de classe entreprise, l'autonomie de la batterie et la capacit en
communication pour les tlphones sans fil de SpectraLink.
SVP ncessite un serveur SVP qui est un priphrique de rseau local Ethernet qui fonctionne
avec les points d'accs Wi-Fi pour garantir la qualit de service sur le WLAN. Les paquets de
voix en direction et en provenance des tlphones sans fil sont conduits par tunnel via le
serveur SVP pour assurer la priorit vocale lorsqu'ils sont achemins entre le combin et le
serveur d'appel.
Le SVP fournit :
- l'conomie de charge de la batterie ;
- l'tablissement des priorits des paquets (DSCP) ;
- le contrle d'admission d'appels (CAC) : le nombre maximal des communications par point
d'accs est configur de manire centralise pour tous les points d'accs du serveur SVP.
Tous les points d'accs utilisent un CAC de valeur identique.
La figure suivante illustre le flux des communications voix sur les composants VoWLAN dans
une configuration incluant un serveur SVP.
5-99
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.59 : Flux de communications vocales VoWLAN avec un serveur SVP
Dans les architectures comprenant un serveur SVP, la fonction "Serveurs SVP en cascade"
permet d'ajouter des serveurs SVP afin d'augmenter le nombre d'utilisateurs dans le systme.
Note :
Tous les serveurs SVP et tous les combins WLAN doivent tre dans le mme sous-rseau.
Il est recommand que les points d'accs soient galement situs dans le mme sous-rseau.
Avantages du SVP
Le SVP est compatible avec l'infrastructure WLAN d'un fabricant autre qu'Alcatel-Lucent.
Le SVP est compatible avec Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600 et Alcatel-Lucent IP
Touch 310/610 WLAN Handsets.
Configuration SVP
Lorsque le protocole SVP est utilis, les paramtres de QoS doivent tre configurs :
- Sur le serveur SVP, voir : module Serveur SVP - Procdure de configuration QoS
Configuration .
- Sur les combins WLAN : voir module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure de
configuration Configuring SVP QoS .
Sur le commutateur sans fil, les paramtres suivants doivent tre configurs :
1. Allez la page Configuration > Wireless > AP Configuration.
5-101
Chapitre 5 (
$)
#
*
Note :
Lors de la mise niveau du MIPT vers une nouvelle version prenant en charge WMM-AC, celui-ci
est activ par dfaut. Au cas o les points d'accs ne prennent pas en charge WMM-AC, celui-ci
peut tre dsactiv sur des combins WLAN. Cette opration doit tre excute sur chaque
combin. Dans ce cas, le rseau WLAN ne comporte pas de CAC.
La figure suivante illustre le flux des communications voix sur les composants VoWLAN dans
une configuration n'utilisant que des Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets.
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.60 : Flux de communications vocales VoWLAN sans serveur SVP
Avantages du WMM
Les topologies sans serveur SVP offrent les avantages suivants :
- L'administration du systme est simplifie puisqu'elle n'inclut plus l'administration du
serveur SVP. Par ailleurs, les serveurs SVP en cascade sont inutiles pour assurer
l'volutivit du systme.
- Le dploiement est plus facile sans serveur SVP, car les Alcatel-Lucent IP Touch 310/610
WLAN Handsets peuvent se trouver entre diffrents sous-rseaux et peuvent basculer
entre des LAN virtuels et des sous-rseaux du rseau.
- Sans temporisation de la part du serveur SVP, la qualit audio est amliore.
- Les postes utilisent une qualit de service (QoS) standard.
- L'utilisation du mode U-APSD ou WMM-Power Save permet de prolonger l'autonomie de la
batterie en ligne.
5-103
Chapitre 5 (
$)
#
*
Lorsque le mode CCXv4 est utilis, les paramtres de QoS sont dfinis dans le MIPT et le
commutateur Cisco.
5.2.1.7.2 Configuration de la QoS CCX sur les combins WLAN
Sur le combin WLAN :
- Activez le CCX : voir module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure de
configuration Configuring CCXv4 .
- Configurez les balises DSCP : voir module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure
de configuration Configuring CCXv4 .
5.2.1.7.3 Configuration de la QoS CCX
La voix et les donnes doivent tre sur des SSID spars pour dfinir la priorit du trafic voix.
Commutateur WLAN
Le SSID voix doit tre dfini sur Platinum pour la QoS (qualit de service) et le SSID donnes
doit tre dfini sur Argent pour la QoS.
Pour dfinir la qualit de service sur un commutateur Cisco, voir le chapitre Configuration du
SSID dans le guide de configuration de Cisco lightweight.
Il est fortement recommand que le contrle d'admissions WMM (WMM-AC) soit activ pour la
voix et pour la vido, sur chaque radio utilise en mode VoIP.
Pour dfinir WMM-AC sur un commutateur Cisco, voir le chapitre Configuration du SSID dans
le guide de configuration de Cisco lightweight.
Points d'accs autonomes
La fonction Dfinir une valeur DSCP de 46 est utilise pour les paquets voix et 26 pour les
paquets de contrle PBX.
Les valeurs WFA par dfaut doivent tre dfinies pour les catgories d'accs.
Le contrle d'admissions, le WMM et la mise en cache ARP doivent tre valids.
Pour dfinir ces paramtres, voir le chapitre sur la norme WiFi et la configuration de la QoS du
CCX dans le guide de configuration des points d'accs autonomes 1131, 1232 et 1242 de
Cisco.
5.2.1.7.4 Configuration de la scurit CCX sur les combins WLAN
Lorsque le mode CCX est utilis, la scurit WPA2-Entreprise est utilise.
Pour configurer une scurit WPA2-Entreprise, voir : module IP Touch 310/610 WLAN
Handset - Procdure de configuration Configuring 802.1x (WPA2 Enterprise) .
5.2.1.7.5 Configuration de la scurit CCX
Lorsque les combins utilisent le mode CCX, la scurit WPA2-Entreprise (802.1x) doit tre
utilise.
Lorsque WPA2 Entreprise est utilis, un serveur radius doit tre configur.
La configuration du serveur radius demande :
- Adresse IP du serveur radius
5-105
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Le secret partag. Ce secret doit tre identique celui configur sur le serveur radius.
- Numro de port
Commutateur WLAN
Pour configurer la scurit WPA2-Entreprise sur un commutateur Cisco, voir le chapitre
Configuration du SSID dans le guide de configuration de Cisco lightweight.
Points d'accs autonomes
Pour dfinir ces paramtres, voir le chapitre Scurit dans le guide de configuration des points
d'accs autonomes 1131, 1232 et 1242 de Cisco.
5.2.1.8 Scurit
Les mcanismes de scurit empchent tout intrus externe au systme d'utiliser les services
Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) et d'accder au site Intranet. Les paramtres de configuration
de l'AOS-W (OmniAccess Wireless Switch) et des postes IP Touch WLAN Alcatel-Lucent vous
offrent un large ventail d'options en matire d'authentification, de cryptage, de gestion des
accs et de dfinition des droits utilisateur. Vous devez nanmoins configurer les lments de
base suivants :
- Un SSID (Service Set IDentifier) qui identifie de faon unique le WLAN voix
- L'authentification Layer-2 pour empcher tout accs non autoris au WLAN
- Le cryptage Layer-2 pour assurer l'intgrit et la confidentialit des donnes qui transitent
sur le rseau
- Un VLAN (Virtual Local Area Network) pour le client authentifi et, partir de l'AOS-W
R3.1, un rle utilisateur
Les sections suivantes dcrivent les mcanismes de scurit disponibles sur le WLAN.
5.2.1.8.1 Contrle SSID
Un SSID (Service Set IDentifier) doit tre configur sur le point d'accs (Access Point, AP)
correspondant un WLAN voix spcifique. Chaque poste WLAN doit tre configur avec le
mme SSID. Les postes utilisent le SSID en l'associant un AP afin d'tablir une connexion
sans fil ; ce processus s'appelle "association". Il peut s'effectuer avec scrutation passive ou
active :
- Dans le cas d'une scrutation passive, les AP envoient des balises contenant le SSID du
WLAN en question, tandis que le poste scrute passivement les canaux radio la
recherche de balises et slectionne un AP. Le poste poursuit la scrutation mme une fois
l'association faite, afin de prendre en charge l'itinrance.
- Dans le cas de la scrutation active, les postes envoient des requtes de vrification
contenant le SSID. Seuls les AP associs au SSID appropri rpondront.
5.2.1.8.2 Filtrage MAC
Vous pouvez configurer des AP pour autoriser ou interdire l'association d'un poste en fonction
de l'adresse MAC de ce dernier. Avec cette mthode, seuls les postes disposant d'adresses
MAC reconnues par l'AP pourront se connecter.
5.2.1.8.3 WEP
Lorsque vous activez le mode WEP (Wired Equivalent Privacy) du poste IP Touch WLAN, une
cl secrte est partage entre le commutateur WLAN et le poste. Il s'agit d'une cl 40 ou 128
bits (128 bits recommands) qui est utilise des fins d'authentification et de cryptage.
Authentification
Lorsque l'authentification est active, la cl partage est vrifie. Le commutateur WLAN
demande l'accs au poste. Le poste doit coder sa rponse cette demande l'aide d'une cl
partage avant de la renvoyer au commutateur WLAN. Ce dernier vrifie le rsultat et autorise
ou refuse la connexion en consquence.
Le commutateur WLAN envoie deux messages de challenge au poste : un message est non
chiffr, l'autre pas. Ceci implique qu'un intrus peut intercepter ce challenge et dcouvrir la cl.
tant donn que la cl est galement utilise pour le cryptage des donnes, l'authentification
WEP peut tre perue comme un inconvnient.
Lorsque l'authentification WEP est dsactive, la cl partage n'est pas vrifie. Cette
configuration est appele Open System Authentication (Authentification de systme ouvert).
L'authentification Open System est recommande.
Cryptage de donnes
Lorsque le cryptage est activ, les donnes changes entre l'AP et le poste sont cryptes
avec l'algorithme RC4 standard. Le cryptage fait appel la cl partage.
5.2.1.8.4 WPA/PSK
A partir de l'AOS-W R1.1, la fonction WPA/PSK (Wi-Fi Protected Access/Pre Shared Key -
Accs Wi-Fi protg/cl pr-partage) est disponible pour renforcer la protection contre les
intrusions.
Lorsque cette fonction WPA/PSK est active, une "phrase secrte" (mot de passe comprenant
plusieurs mots) est partage entre le commutateur WLAN et les postes.
Les communications entre le commutateur WLAN et un mme poste sont authentifies et
cryptes l'aide d'une cl temporaire.
Cette cl temporaire est construite partir :
- de la phrase secrte partage,
- de l'adresse MAC du poste,
- de 2 textes pris au hasard.
Cette cl temporaire est modifie intervalles rguliers. Elle est efface la fin de la session.
Le cryptage se fait selon la norme standard RC4.
Les paquets sont numrots pour viter la rception de donnes supplmentaires de piratage.
La compltude des donnes est vrifie selon le standard Message Integrity Check.
5.2.1.8.5 WPA2/PSK
A partir de l'AOS-W R2.0, le protocole de scurit WPA2/PSK peut tre utilis.
WPA2/PSK assure les mmes fonctionnalits que le protocole de scurit WPA/PSK, mais le
protocole de scurit WPA2/PSK utilise l'algorithme de cryptage AES (Advanced Encryption
Standard), plus robuste que l'algorithme de cryptage RC4 (Rivest encryption Ciphers 4) utilis
dans WPA/PSK.
5.2.1.8.6 WPA2 Enterprise (Authentification 802.1x)
5-107
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-109
Chapitre 5 (
$)
#
*
CCKM
La fonctionnalit Cisco Centralized Key Management (CCKM) est une mthode de transfert de
points d'accs rapide conue par Cisco et uniquement prise en charge sur les points d'accs
Cisco. La fonction CCKM est requise pour la certification CCX et est utilise automatiquement
si le mode de fonctionnement CCXv4 du combin est slectionn. La fonction CCKM peut
galement tre utilise avec les points d'accs Cisco et est disponible via les options du menu
Custom (Personnalisation).
La combinaison de PEAP ou EAP-FAST et CCKM risque d'affecter les transferts entranant
des transferts de type soft handoff , une fois que l'change initial 802.1X s'est produit
tablissant une connectivit de rseau pour le combin. Les transferts de type soft handoff
se produisent quand l'utilisateur se dplace dans la zone de couverture et l'infrastructure
WLAN conserve les informations des cls d'authentification pour les clients associs. Par
consquent, il n'est pas ncessaire d'accder au serveur RADIUS lors de chaque transfert et
l'change d'authentification est suffisamment rapide pour conserver une bonne qualit audio.
Les transferts de type hard handoff se produisent lorsque le combin perd la connectivit
des points d'accs ; par la suite, le combin doit nouveau acqurir sa connexion au WLAN.
Lorsque la mthode de scurit WPA2 Enterprise est slectionne et lorsque la connectivit a
t perdue, une authentification 802.1X complte avec le serveur RADIUS est requise
pendant la nouvelle acquisition. Une fois que le combin a nouveau acquis le rseau aprs
un transfert de type hard handoff , les transferts de type soft handoff sont repris tant
que la fonction CCKM est utilise et la connectivit WLAN est maintenue.
Configuration de PEAP/MSCHAPv2 ou EAP-FAST
La configuration de PEAP/MSCHAPv2 ou EAP-FAST inclut :
- Configuration du commutateur Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN
- Configuration du serveur RADIUS Steel-Belted. Voir :module ft0120_0190_wireless_lan -
802.1x Configuration on a Steel-Belted RADIUS Server
- Configuration des combins WLAN IP Touch. Voir :module
sf0120_0190_0020_Alcatel_Mobile_IP_Touch_310_and_610_sets - Procdure de
configuration Configuring 802.1x (WPA2 Enterprise)
Configuration du commutateur Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN
Procdure de configuration
La procdure suivante fournit la liste des oprations effectuer :
1. Configurez le rseau VLAN auquel les combins WLAN IP Touch doivent tre assigns
Reportez-vous au chapitre Configuration des rseaux VLAN du guide utilisateur d'AOS-W
2. Crez les rles des utilisateurs (hte, connexion, rles mipt, authentifis)
Reportez-vous au chapitre Cration d'un rle utilisateur du guide utilisateur d'AOS-W
3. Effectuez le paramtrage li au serveur d'authentification (adresse IP, ports de taxation et
d'authentification, secret partag). Le secret partag indiquer est le mme que celui
dfini sur le serveur d'authentification.
Reportez-vous au chapitre Configuration des serveurs du guide utilisateur d'AOS-W
4. Configurez un profil AAA :
Affectez un rle dans le champ rle initial au rle utilisateur en connexion dfini
antrieurement. Ce champ permet de dfinir le rle des utilisateurs non authentifis
d'isoler les communications voix des communications de donnes. Chaque client authentifi
est plac dans un VLAN qui dtermine le serveur DHCP, l'adresse IP et la connexion Layer-2
du client. Vous pourriez placer tous les clients sans fil authentifis dans un VLAN unique, mais
le commutateur WLAN vous permet de regrouper les clients sans fil dans des VLAN distincts.
Vous pouvez ainsi diffrencier des groupes de clients sans fil et par l-mme leur accs aux
ressources du rseau. Vous pouvez, par exemple, placer des clients (employs) autoriss
dans un VLAN donn et des clients itinrants (entrepreneurs ou invits) dans un autre VLAN.
Il vous suffit de crer les VLAN pour les clients sans fil uniquement sur le commutateur WLAN.
Il est inutile de crer les VLAN ailleurs sur le rseau.
5.2.1.8.8 ACL
Le service ACL (Access Control List, Liste de contrle d'accs) filtre les adresses IP selon des
rgles de filtrage. Une rgle de filtrage dfinit l'adresse IP source, l'adresse IP de destination
autorise, ainsi que les protocoles autoriss.
En principe, l'administrateur systme autorise les communications vocales entre les postes et
le serveur SVP, et entre les postes et le serveur TFTP.
Les rgles de filtrage ACL sont dfinies pour un VLAN. L'administrateur systme peut dfinir
diffrentes rgles pour les communications vocales et les communications de donnes.
5.2.1.8.9 Rles utilisateur
A partir de l'AOS-W R3.1, chaque client WLAN est associ un rle utilisateur qui dtermine
les tches autorises pour un client, l'emplacement et le moment o il peut tre utilis, la
frquence des authentifications et les bandes passantes applicables. Le niveau de scurit
WLAN pour les postes IP Touch WLAN (WEP, WPA/PSK, WPA2/PSK) est identique celui
dfini pour les configurations bases sur les prcdentes versions de l'AOS-W.
Une politique dsigne un ensemble de rgles qui s'appliquent au trafic transitant par le
commutateur WLAN. Une politique peut inclure plusieurs rgles de pare-feu autorisant ou
refusant le trafic, des actions de qualit de service (QoS) telles que la dfinition d'une priorit
leve pour un paquet de donnes, ou des actions administratives telles que la consignation.
Chaque fois que vous crez un rle utilisateur, vous devez spcifier une ou plusieurs
politique(s) rattache(s) au rle.
Note :
Les rles utilisateur et les politiques requirent l'installation d'une licence Policy Enforcement Firewall au
niveau du commutateur WLAN.
Dans les topologies incluant un serveur SVP et une version de l'AOS-W antrieure R3.1, le
systme WLAN assurait un haut niveau de scurit VoWLAN en filtrant le protocole SRP
(Spectralink Radio Protocol) au niveau du commutateur WLAN pour le SSID voix dfini. SRP
encapsule le protocole Alcatel-Lucent NOE (New Office Environment).
Dans les topologies sans serveur SVP, SRP est remplac par la fonctionnalit NOE Aware
mise en oeuvre au niveau du commutateur WLAN. La fonctionnalit NOE Aware prend en
charge les lments suivants :
- un pare-feu NOE des fins de scurit,
- la surveillance/scrutation NOE Aware qui garantit une surveillance ARM (Air Monitoring) et
un trafic voix NOE simultans.
5.2.1.8.10 Blacklist
Lorsqu'un client est inscrit sur la liste noire, il lui est interdit de s'associer un AP du rseau
5-115
Chapitre 5 (
$)
#
*
pour une priode donne. La blacklist contient les adresses MAC des clients en chec
d'authentification. Si un client est connect au rseau alors qu'il figure sur la liste noire, un
message de dni d'authentification lui est envoy pour le forcer se dconnecter. Tant qu'il
figure sur la liste noire, le client ne peut pas s'associer un autre SSID du rseau.
L'administrateur systme peut supprimer un client de la blacklist.
5.2.1.9 Configuration du PCX
un serveur SVP, et d'autres clients vocaux sans serveur SVP (tlphone SIP, MPC) est
une architecture prise en charge. Le CAC est centralis dans le commutateur WLAN
OmniAccess. Pour dsactiver la fonction CAC du serveur SVP, il est ncessaire de dfinir
le nombre maximal d'appels par points d'accs une valeur trs leve, inaccessible.
- Lorsque des Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets sont dploys sur un
rseau comportant des Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600, il convient de vrifier
certains points d'interoprabilit. Sur les postes 310/610, 25 canaux PTT sont disponibles
tandis que les postes 300/600 n'en offrent que huit. Lorsque le PTT est activ sur un
rseau utilisant des postes de diverses versions, seuls les huit canaux smaphores sont
disponibles pour les postes 300/600.
5.2.1.9.3 Configuration du commutateur WLAN
Pour configurer les services rseau, vous devez dfinir des rles d'utilisateur et des politiques
sur le commutateur WLAN OmniAccess Alcatel-Lucent. Pour configurer un service rseau
pour des postes NOE associs un Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server,
vous devez au pralable entrer la commande de configuration suivante sur l'interface de ligne
de commande du commutateur :
netservice svc-noe-oxo udp 5000 alg noe
Pour plus d'informations sur la configuration du commutateur WLAN, voir module Voice over
Wireless LAN - Configuration du commutateur WLAN avec AOS-W version 3.1 et ultrieures.
5.2.1.9.4 Maintenance
les statistiques
Les sections suivantes dcrivent les statistiques WLAN et expliquent comment les vider sur
votre PC.
A propos des statistiques
Les statistiques sont des compteurs traits par le serveur d'appels. Elles fournissent des
informations gnrales sur les performances VoWLAN.
Les statistiques sont cres des fins de dbogage pour tre utilises par les informaticiens.
Elles servent galement aux spcialistes du support technique pour la supervision du rseau
WLAN.
Enfin, les statistiques peuvent tre utiles en cas de rclamation du client.
Une analyse approfondie des statistiques fournies peut donner lieu au dploiement d'une
nouvelle infrastructure et une nouvelle configuration.
Les statistiques suivantes sont disponibles pour le systme, les AP et les postes WLAN
IP Touch :
- Statistiques systme
Date de dernire activation
Date de cration du fichier
Appels : nombre total dappels VoWLAN
Appels coups : nombre total dappels VoWLAN interrompus de faon anormale
Total des relais : nombre de relais du systme
- Statistiques AP
Equipement : adresse MAC de l'AP
5-117
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-119
Chapitre 5 (
$)
#
*
Note :
Le vidage des statistiques ne remet pas zro les compteurs dans le serveur d'appel.
Une zone de message affiche des rsultats de cette intervention.
6. Cliquez sur Excuter :
7. Cliquez sur ... pour entrer le chemin d'enregistrement du fichier de statistiques sur votre
PC. La fentre Windows "Enregistrer sous ..." apparat.
ou
Cliquez sur la Flche pour transfrer directement le fichier de statistiques vers votre PC.
Cette procdure fonctionne uniquement si vous avez activ les statistiques et excut une
slection de vidage dans la bote de dialogue "Gestion des statistiques" (voir les tapes 1
4). Dans le cas contraire, un message d'erreur indique que le fichier de statistiques n'a
pas t cr.
Journaux
Afin de mieux suivre tout comportement spcial sur un point d'accs ou poste WLAN et de
localiser plus facilement un problme sur un dispositif chaque occurrence d'un vnement,
le serveur d'appels inscrit une chane dans un fichier .log. Ce fichier est cyclique.
Dfinissez la longueur du fichier de faon avoir au moins toutes les traces d'une mme
journe dans le mme fichier. Vous viterez ainsi toute perte d'information au cas o le dernier
vnement d'une journe efface le premier.
Les traces antrieures ne sont jamais enregistres, elles sont perdues lorsque le pointeur
atteint la fin du fichier. Les nouvelles traces effacent les anciennes.
Activation de la consignation
La consignation est active et dsactive avec les statistiques WLAN, l'aide du mme flag.
L'interface OMC d'activation des statistiques utilise est transparente, c'est--dire qu'il n'y a
pas de flag explicite pour les fichiers journaux.
Evnement consigner
Les vnements suivants sont consigns pour chaque poste :
- Redmarrage d'un poste :
Chaque redmarrage du poste, manuel ou aprs perte et rcupration du lien radio.
- Perte du lien radio :
Le poste ne rpond pas aux messages de "keep alive". (en cours de communication
uniquement)
- Rcupration du lien radio :
Le poste rpond nouveau aux messages de "keep alive". (en cours de communication
uniquement)
- Perte d'une communication :
La communication est coupe parce que les messages de "keep alive" ne reoivent pas
de rponse ou parce que le poste redmarre.
- Etat actif :
Le poste sort de l'tat de repos pour une nouvelle communication ou au dbut d'une
configuration.
- Etat de repos :
Le poste repasse au repos la fin d'une communication ou l'issue d'une configuration.
- Trou audio :
Un trou audio possible est dtect. Pas de rponse aux messages "keep alive" en cours
5-121
Chapitre 5 (
$)
#
*
Longueur de fichier
3 fichiers sont enregistrs (environ 4 500 traces). Aprs quoi, le fichier le plus ancien est
supprim et remplac par le fichier de travail actuel. Le fichier de travail actuel est perdu en
cas de plantage du systme. Toutes les traces sont enregistres en cas de redmarrage
chaud ou froid.
Lecture du fichier journal
Le fichier est vid l'aide de l'outil d'interface webdiag (serveur Web httpd offrant des services
aux oprateurs, aux installateurs et aux dveloppeurs), accessible en session Installateur.
Le site Web webdiag permet de vider une archive contenant un clich mmoire de la cible
(des fichiers journaux, par exemple).
5.2.1.10 Configuration de la mthode 802.1x sur un serveur RADIUS Steel-Belted
5.2.1.10.1 Gnralits
Ce chapitre dcrit la configuration de la mthode 802.1x sur un serveur Radius Steel-Belted
intgr dans l'une des infrastructures suivantes :
- Dans une infrastructure WLAN fonctionnant avec un commutateur WLAN Alcatel-Lucent
OmniAccess, des points d'accs et des combins WLAN IP Touch Alcatel-Lucent
OmniAccess.
- Dans une infrastructure WLAN fonctionnant avec des priphriques CISCO et des
combins WLAN IP Touch. Les priphriques CISCO peuvent tre :
un commutateur WLAN avec des points d'accs en mode lightweight ;
des points d'accs autonomes.
Dans les deux infrastructures, les mthodes de configuration 802.1x prises en charge sont :
PEAP/MSCHAPv2 et EAP-FAST.
5.2.1.10.2 Dclaration de Switch en tant que client Radius
1. Connectez-vous au serveur Radius Steel-Belted l'aide du compte admin
2. Slectionnez Clients Radius dans le volet de navigation, puis cliquez sur Ajouter
3. Dans le champ Ajouter un client RADIUS :
a. Saisissez le nom du commutateur.
b. Saisissez son adresse IP.
Note 1 :
Cette adresse IP doit tre l'adresse IP source utilise pour les changes de messages avec le
serveur RADIUS.
c. Indiquez le secret partag
Note 2 :
Ce secret partag doit tre identique celui indiqu sur le commutateur ou le point d'accs
autonome (configuration CISCO sans commutateur).
d. Dans le champ Marque ou modle, slectionnez :
Alcatel Omniswitch si le commutateur est un OmniSwitch 6800 ;
Commutateur WLAN Airespace s'il s'agit d'un commutateur CISCO (avec des
points d'accs en mode lightweight) ;
Point d'accs Cisco Aironet s'il existe uniquement des points d'accs autonomes
5-123
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.74 : Exemple de certificat racine client
5.2.2.1.1 Spcifications
Le tableau suivant prsente les principales spcifications et caractristiques des combins
310 et 610 :
Frquence radio (Voir : module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Regulatory Do-
(slectionnable) mains ).
Type de transmission talement du spectre en squence directe (DSSS)
Puissance de transmis- Jusqu' 100 mW (configurable), moins de 1 mW en moyenne, en
sion fonction de la frquence radio
Dbit Jusqu' 54 Mbits/s
QoS radio - SVP
- QoS standard Wi-Fi ( l'aide de WMM, WMM-Power Save et
WMM-Admission Control)
- CCXv4
5-125
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Le Call Server peut utiliser certains caractres qui ne sont pas implments dans le combin,
tel que les caractres dfinissables et spciaux. Les zones d'onglet sont accessibles l'aide
des touche NAV gauche et droite.
Indicateur Fonction
L'icne de batterie indique le niveau de charge restant
dans le module de batterie. Lorsqu'il ne reste qu'une seule
barre, le module de batterie doit tre recharg.
[icne de verrouillage] Le cadenas indique que le clavier est verrouill afin
d'viter toute activation accidentelle. Utilisez la touche dy-
namique Unlk plus la touche # pour le dverrouiller.
[icne de vibration] Le profil en cours slectionn fera vibrer le tlphone sur
rception d'un appel entrant.
[icne de secret] L'indicateur de secret s'affiche aprs appui de la touche
Speakerphone/Mute. Il indique que le microphone ne
transmet pas le son. Appuyez nouveau sur la touche
Speakerphone/Mute pour rtablir le son du microphone.
L'icne du haut-parleur s'affiche lorsque le haut-parleur est
actif.
L'icne reprsentant l'intensit du signal indique l'intensit
du signal et peut aider l'utilisateur dterminer si le combi-
n risque ou non d'tre hors de porte.
[verrou alcatel] Le combin est verrouill sur le PBX.
[rendez-vous] Quand cet indicateur est actif, le PBX rappelle le tl-
phone lorsqu'un rendez-vous arrive chance.
[renvoi] Le PBX a reu l'ordre de renvoyer les appels tlpho-
niques.
[message d'attente] Un texte ou un message vocal est en attente dans votre
bote de rception.
5-127
Chapitre 5 (
$)
#
*
Adresses IP statiques
Lorsque le mode Static IP est slectionn, les paramtres IP sont saisis manuellement via le
menu Admin ou via le HAT (Handset Administrator Tool).
Adresses IP dynamiques (DHCP)
Lorsque le mode Dynamic IP est slectionn, les adresses IP sont acquises automatiquement
partir d'un serveur DHCP.
Configuration DHCP
Le serveur DHCP doit supporter les options suivantes :
- 01 : masque de sous-rseau
- 03 : passerelle par dfaut
- 07 : Serveur Syslog (optionnel)
- 43/sous-option 64 : serveur TFTP1 (utilis pour tlcharger le fichier de configuration
lanpbx_mipt.cfg)
- 43/sous-option 65 : serveur TFTP redondant du serveur TFTP2 (utilis pour tlcharger le
fichier de configuration lanpbx_mipt.cfg lorsque le serveur TFTP1 n'est pas
disponible)
- 66 : serveur TFTP (utilis pour tlcharger les binaires)
- 151 : option spcifique utilise pour l'adresse IP du serveur SVP
Slection du DHCP
Lorsque plusieurs serveurs DHCP ragissent la requte DHCP du combin, le combin
slectionne l'offre DHCP Alcatel-Lucent Enterprise.
Si les sous-options 64 et 65 sont configures avec l'adresse IP TFTP1/TFTP2, l'OFFRE DHCP
comprendra les informations propres au fournisseur des options TFTP d'Alcatel-Lucent.
Pour connatre l'offre DHCP Alcatel-Lucent Enterprise :
- L'option 60 (identifiant de classe de fournisseur) est dfinie sur alcatel.mipt.0.
- L'option 43 (option fournisseur) est dfinie sur l'une des fonctions suivantes :
alcatel.a4400.0
alcatel.a4200.0
alcatel.int-ip.0
- L'option Alcatel-Lucent Enterprise TFTP (informations propres au fournisseur) contient les
adresses IP TFTP1/TFTP2 (si configures).
Survivabilit DHCP
En l'absence de rponse DHCP, le MIPT tente d'utiliser les paramtres IP les plus rcents
enregistrs dans sa mmoire flash.
Le MIPT vrifie si l'adresse IP enregistre est utilise par un autre hte. Le MIPT diffuse une
requte ARP :
- Si cette requte reste sans suite, l'adresse est valide.
Pour fonctionner, le MIPT utilise les paramtres IP enregistrs.
5-129
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Une rponse cette requte signifie que l'adresse est utilise par un autre hte.
Les adresses IP enregistres ne sont pas valides. Par consquent, elles sont effaces.
Le MIPT tente priodiquement d'acqurir de nouveaux paramtres IP partir d'un serveur
DHCP.
Vrification de l'adresse IP
Seules des adresses IP valides peuvent tre saisies dans un MIPT.
Le MIPT effectue la vrification suivante :
- 255.255.255.255 est une adresse non valide, sauf pour :
Routeur par dfaut : 255.255.255.255 signifie l'absence de routeur.
TFTP1 ou TFTP2 : 255.255.255.255 signifie l'absence de serveur TFTP redondant.
L'autre adresse TFTP doit tre valide.
- Une adresse IP dont un octet est suprieur 255 n'est pas valide.
- Une adresse IP parmi les suivantes :
224.x.x.x (adresse de multidiffusion)
0.x.x.x (adresse de classe A)
128.0.x.x (adresse de classe B)
192.0.0.x (adresse de classe C)
Lorsqu'une adresse IP non valide est dtecte :
- Static IP : la valeur est rejete.
- Dynamic IP (DHCP) : l'offre est rejete et le MIPT relance une autre requte DHCP.
tape 3 : tlchargement de logiciels
Le MIPT vrifie si de nouveaux binaires sont disponibles en utilisant l'adresse IP de
tlchargement TFTP acquise : tape 2 : acquisition des paramtres IP .
Fichiers tlchargs
Le serveur TFTP doit contenir les fichiers suivants :
- miptr3bin : ce fichier contient l'identification logicielle.
- slnk_cfg.cfg : ce fichier contient la liste des fichiers tlcharger.
- pd14cno.bin : ce fichier contient le code.
- pd14odno.bin : ce fichier contient le programme de tlchargement par radio.
- pd14udno.bin : ce fichier contient le programme de tlchargement par USB.
- pi1400no.bin : ce fichier contient les polices et les chanes.
- pd14shim.bin : ce fichier est utilis dans la mise niveau pour faire passer le tlphone
un OTADL de capacit suprieure.
Processus de tlchargement
A l'tape 2 ( tape 2 : acquisition des paramtres IP ), le MIPT obtient l'adresse du serveur
TFTP :
- Static IP : adresse IP de tlchargement TFTP
5-131
Chapitre 5 (
$)
#
*
Processus de tlchargement
Le MIPT utilise l'adresse TFTP principale pour tlcharger le fichier lanpbx_mipt.cfg.
Si ce tlchargement choue, le MIPT tente de tlcharger partir de l'adresse TFTP
redondante.
Aprs cinq tentatives de tlchargement partir du TFTP1 et du TFTP2, ces serveurs TFTP
sont dclars indisponibles. moins qu'une adresse du serveur d'appel ne soit enregistre
dans sa mmoire flash, le MIPT commence tlcharger le fichier de dmarrage.
tape 5 : tlchargement du fichier de dmarrage
Le fichier de dmarrage startmipt_aabbccddeeff est un fichier texte qui contient le
numro de port UDP utilis pour les messages NOE.
aabbccddeeff est l'adresse MIPT MAC en valeur hexadcimale.
Format du fichier de dmarrage
Le fichier de dmarrage contient :
UDP_PORT_SIG=x <CR>
UDP_PORT_SIG : numro de port des messages NOE
Processus de tlchargement
Le fichier de dmarrage est tlcharg partir du serveur TFTP hberg sur le serveur
d'appel principal ou de rserve. Les adresses du serveur d'appel principal ou de rserve sont
reues avec le fichier de configuration lanpbx_mipt.cfg.
Si le transfert du fichier startmipt_aabbccddeeff choue, le MIPT tente de tlcharger
partir des adresses du serveur d'appel enregistres dans la mmoire flash.
Si le transfert du fichier startmipt_aabbccddeeff choue partir des adresses
enregistres, le MIPT tente de tlcharger le fichier de dmarrage partir du PCS (Passive
Call Server). L'adresse IP du PCS est enregistre dans la mmoire flash.
Si le fichier de dmarrage n'est pas disponible, le MIPT redmarre.
Connexion MIPT
Le MIPT ouvre le port dfini dans le fichier de dmarrage.
Un message de connexion est reu et des messages NOE sont changs avec le serveur
d'appel.
Redirection
A tout moment, le MIPT peut recevoir un message de redirection. Ce message est utilis pour
attacher de nouveau le MIPT un autre serveur d'appel. Ds rception du message de
5-133
Chapitre 5 (
$)
#
*
combin est sous tension, mais n'est pas actif. Le PBX n'envoie pas d'appels au combin
lorsque le mode du menu Configuration est actif.
Mode Push-to-talk (PTT)
Le poste WLAN utilise des canaux pour mettre et recevoir des communications radio.
Pendant que PTT est actif, le combin est en mode PTT. Le PBX n'envoie pas d'appels au
combin quand le mode PTT actif.
5.2.2.2 Menus Admin et Configuration
Chaque tlphone portable peut tre configur en fonction des exigences propres au site,
dans le menu Admin. Les paramtres saisis dans ce menu doivent respecter les paramtres
systme. La configuration du menu Admin s'applique galement au tlphone portable en
cours de configuration.
L'adresse IP du tlphone sans fil peut tre configure automatiquement en activant DHCP.
L'utilisateur du portable peut slectionner plusieurs options de facilit d'utilisation dans le
menu Configuration, dcrit dans : Menu Configuration . De plus amples informations sont
dcrites dans le manuel d'utilisateur final (72-1301-00).
Le Handset Administration Tool est un logiciel utilitaire qui permet de configurer rapidement
des combins en utilisant le port USB du chargeur double. Pour plus d'informations, voir :
module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Handset Administration Tool Handset
Administration Tool Installation . Pour plus d'informations, veuillez contacter votre reprsentant
de service ou contacter le service client Alcatel-Lucent Enterprise.
5.2.2.2.1 Menu Admin
Le menu Admin contient des options de configuration stockes localement (sur chaque
portable). Chaque tlphone portable est indpendant, c'est pourquoi les options
d'administration doivent tre configures sur chaque tlphone portable, o les options par
dfaut ne sont pas satisfaisantes.
Ouverture du menu Admin
Pour ouvrir le menu Admin, effectuez l'une des manipulations suivantes :
1. Combin teint :
a. Appuyez sur la touche DEBUT et maintenez-la enfonce.
b. Tout en maintenant la touche DEBUT enfonce, appuyez sur la touche FIN et
maintenez-la enfonce.
c. Lorsque le menu Admin s'affiche, relchez la touche DEBUT.
2. Combin teint :
a. Appuyez sur la touche FIN et relchez la.
b. Appuyez sur la touche DEBUT et maintenez-la enfonce.
c. Lorsque le menu Admin s'affiche, relchez la touche DEBUT.
Note 1 :
Si un mot de passe d'administration a t dfini, il doit tre saisi pour ouvrir le menu Admin. Le mot de
passe par dfaut est 123456. Dans le cas contraire, le menu Admin s'ouvre.
Principes de navigation dans les crans
Les touches de navigation situes en dessous des touches dynamiques permettent de
parcourir et de slectionner les options de menu. Ils sont dsigns par le terme Nav , Nav
dynamique Suppr pour supprimer le caractre situ gauche. Pour saisir de nouvelles
donnes, utilisez les touches du clavier.
Entres alphanumriques :
Touche caps CAPS
1 1 1
2 2abc 2ABC
5-135
Chapitre 5 (
$)
#
*
3 3def 3DEF
4 4ghI 4GHI
5 5jkl 5JKL
6 6mno 6MNO
7 7pqrs 7PQRS
8 8tuv 8TUV
9 9wxyz 9WXYZ
0 0 0
* *._!$%&()+,:;/\@~
# <<espace>
Menu Admin
Le tableau suivant dcrit les options du menu Admin. Les paramtres par dfaut sont indiqus
par un 4 la droite de l'option.
Menu Admin 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau
Phone Config
4
Language English
Franais
Deutsch
Espaol
Portugus
Nederlands
Italiano
Telephony Proto- Type 030
col 4
Type 031
Type 036
Type 043
Type 044
Type 045
Type 050
Type 051
Type 052
Push-to-Talk PTT
Enable/ 4 Disable
4
Allowed Chan- Channel 1
nels 4
Channel 2
4
.
4
Channel 24
Name Channels [liste ] Entrez le nom
Priority Channel Priority Channel
On/ 4 Off
Menu Admin 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau
Name Channel [Entrez le nom]
Time Zone
Daylight Saving No
Automatic USA
Automatic Austra-
lia
Automatic Euro
Password
4
Enable/Disable
[Si Password est
activ]
Change Pass-
word
Location Service RTLS
[Enable/ 4 Di-
sable]
Transmit Interval 1 minute
5 minutes
4
10 minutes
Location Server
IP
4
ELP Port 8552
4
Network Config IP Addresses Use DHCP Alcatel DHCP on-
ly
4
Favor Alcatel
DHCP
Static IP Phone IP
Default Gateway
Subnet Mask
TFTP Server IP
Syslog Server IP
SVP IP
Alcatel TFTP Info
Time Server IP
TFTP 1 IP
TFTP 2 IP
TFTP Port
SS ID [entrez]
5-137
Chapitre 5 (
$)
#
*
Menu Admin 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau
4
WLAN Settings Custom Security tableau : Options
de menu de s-
curit personnali-
s
QoS tableau : Options
de menu de qua-
lit de service
personnalis
CCX tableau : Options
de menu CCX
Reg. Domain 01
02
03
04
05
06
07
08
[802.11 Config]
a [ 802.11a]5
5.1505.250
5.2505.350 DFS
5.4705.725 DFS
5.470-5.650 DFS
5.7255.825
5.725-5.850
4
b et b/g mixte6
g uniquement
[Puissance de
transmission]
5mW (7dBm)
10mW (10dBm)
20mW (13dBm)
4
30mW (15dBm)
40mW (16dBm)
50mW (17dBm)
100mW (20dBm
Diagnostics Run Site Survey
Diagnostics
[ 4 Disable/En-
able]
Menu Admin 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau
4
Syslog Mode Disabled
Errors
Events
Full
[Mode de gestion
des erreurs]
Halt on Error/
4
Restart on Error
Restore Defaults
4
paramtre par dfaut
5
Seules les bandes 802.11a disponibles dans le domaine slectionn seront rpertories.
Pour obtenir des informations compltes, voir : module IP Touch 310/610 WLAN Handset -
Regulatory Domains .
6
Les sous-bandes n'ont pas t tablies pour le mode b et b/g mixte ou le mode g uniquement
au moment de la publication de ce guide. La mise en service est ralise dans le logiciel pour
adapter ces plages aprs leur tablissement. Jusqu' l'ajout, la slection de ces deux modes
affichera immdiatement le menu de puissance de transmission. Lorsque les sous-bandes
sont utilises, Channels doit tre slectionn dans Handset Administration Tool pour que la
configuration soit correcte.
5-139
Chapitre 5 (
$)
#
*
Phone Config
Telephony Protocol
Avec Telephony Protocol, slectionnez le protocole VoIP sous licence tlcharger et
excuter sur votre site. Le protocole NOE utiliser pour Alcatel-Lucent IP Touch 310/610
WLAN Handsets est 31. Tout autre protocole provoquera un dysfonctionnement du portable.
Les autres options sont rserves une utilisation future.
Push-to-Talk
PTT est dsactiv par dfaut. En cas d'activation, tous les 24 canaux PTT sont autoriss par
dfaut. Pour activer/dsactiver l'tat d'autorisation de chaque canal, slectionnez Enable
Channels (activer les canaux), accdez au canal interdire, puis appuyez sur NavOK. Les
canaux activs sont affichs avec une toile (*) dans la colonne gauche. Seuls les canaux
activs dans le menu Admin s'affichent dans le menu Configuration partir duquel l'utilisateur
final pourra s'y abonner. Le canal de priorit, tiquet par dfaut comme tant le canal 25,
peut tre dfini et est disponible pour tous les combins PTT. Dans le cas d'une diffusion PTT
sur le canal prioritaire, celle-ci outrepasse toute transmission PTT active sur tous les autres
canaux.
Time Zone
Slectionnez votre fuseau horaire.
Daylight Saving
Slectionnez l'heure d't de votre zone
Password Enable/Disable/Change
L'option du mot de passe contrle l'accs au menu Admin. Elle est active par dfaut avec le
mot de passe 123456. L'option Password possde les tats Enabled et Disabled. La ligne
d'info affiche l'tat en cours. Appuyez sur NavOK pour modifier l'tat de protection par mot de
passe. Pour modifier la configuration du mot de passe, le paramtre par dfaut ou le
paramtre prcdemment dfini doit tre saisi. Change Password s'affiche uniquement si le
mot de passe est activ. Le mot de passe est dsactiv par dfaut. Le mot de passe doit tre
dfini au niveau de chaque combin sur lequel le contrle d'accs est requis.
Location Service
Le service de localisation permet d'activer ou de dsactiver le systme RTLS (Real-Time
Location System) Ekahau. Slectionnez un intervalle de transmission ou saisissez une
adresse IP statique pour le moteur EPE (Ekahau Positioning Engine). La capacit du service
de localisation est fournie par EPE 4.0 au moyen du ELP (Ekahau Location Protocol). Pour
plus d'informations, consultez la documentation utilisateur Ekahau.
- RTLS [Enable/Disable] : RTLS est dsactiv par dfaut. Appuyez sur NavOK pour
basculer sur le paramtre alternatif.
- Intervalle de transmission : permet de slectionner 1 minute, 5 minutes ou 10 minutes
comme dlai maximum entre les intervalles de transmission. L'intervalle de transmission
par dfaut est 10 minutes. Appuyez sur NavOK pour slectionner l'intervalle de
transmission souhait.
Note 2 :
Pour optimiser l'autonomie de la batterie, l'intervalle entre l'envoi des mises jour ELP varie en fonc-
tion de l'tat du combin. Il est prvu que les mises jour ELP se produisent au plus deux six
secondes et au moins quelques minutes d'intervalle. Si vous souhaitez amliorer les capacits de
localisation, dfinissez l'intervalle de transmission sur un dlai rduit entre des mises jour ELP. Le
fait d'augmenter la frquence des transmissions rduit l'autonomie de la batterie.
- Location Server IP : permet l'utilisateur de saisir statiquement l'adresse IP de l'EPE.
Saisissez l'adresse IP et appuyez sur NavOK pour l'enregistrer.
Note 3 :
Il n'est pas prvu que les clients de Ekahau trouvent automatiquement l'EPE. Quel que soit la
slection du DHCP ou de l'IP statique du combin, l'adresse IP de l'EPE doit tre statiquement saisie
dans les menus admin de Ekahau ou HAT.
- ELP Port : permet l'utilisateur de slectionner le numro de port partir duquel les
mises jour ELP sont envoyes l'adresse IP du serveur de localisation. Le numro de
port doit correspondre la valeur configure dans le moteur Ekahau Positioning Engine.
Le numro de port ELP doit tre suprieur zro et infrieur 65536. La valeur par dfaut
est 8552. Saisissez le numro de port et appuyez sur NavOK pour enregistrer
Network Config
5-141
Chapitre 5 (
$)
#
*
Adresse IP
Le portable peut fonctionner dans deux modes : DHCP enabled ou Static IP. Slectionnez le
mode de fonctionnement de votre choix dans le menu IP Address :
- Use DHCP : utilise le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour affecter
une adresse IP chaque mise sous tension du combin. Si DHCP est activ, le combin
reoit aussi toutes les autres configurations d'adresse IP du serveur DHCP. Pour obtenir
les paramtres de DHCP, consultez : module IP Touch 310/610 WLAN Handset -
Maintenance Diagnostic Tools .
Alcatel DHCPonly recherche uniquement un serveur DHCP avec un champ Alcatel
spcial.
Favor Alcatel recherche d'abord un serveur Alcatel DHCP avec un champ Alcatel
spcial (Option 43). S'il est indisponible, utilise un serveur DHCP.
Static IP permet de dfinir manuellement une adresse IP fixe. Si cette option est
slectionne, le portable vous invite saisir l'adresse IP de chaque composant rseau
configurable. Lorsque vous saisissez des adresses, entrez les chiffres uniquement, y compris
les zros non significatifs. Aucun point n'est ncessaire.
Quel que soit le mode de fonctionnement du portable, les composants suivants doivent tre
configurs :
Phone IP adresse IP du portable. Si vous utilisez le protocole DHCP, cette adresse est
affecte automatiquement. En revanche, si vous avez opt pour une configuration Static IP,
vous devez demander votre administrateur rseau de vous communiquer une adresse IP
unique pour chaque tlphone.
Default Gateway et Subnet Mask permettent d'identifier des sous-rseaux en cas
d'utilisation d'un rseau complexe incluant des routeurs. Tous deux doivent tre configurs
avec une adresse IP sous Static IP (diffrente de 000.000.000.000 ou 255.255.255.255) ou
avec DHCP pour que le portable contacte les composants rseau sur un sous-rseau
diffrent. En cas de configuration sur le serveur DHCP, utilisez l'option 3 pour Default Gateway
et l'option 1 pour Subnet Mask. Contactez votre administrateur rseau pour connatre les
paramtres appropris votre rseau.
Note 4 :
Notez que le portable ne peut pas passer d'un sous-rseau un autre tant donn qu'il ne sait pas
changer d'adresse IP en cours d'opration. Pour un bon fonctionnement, assurez-vous que tous vos
points d'accs (AP) sont relis au mme sous-rseau. Le portable peut changer de sous-rseau si DHCP
est activ et si le portable est teint, puis allum lorsqu'il est la porte des AP sur le nouveau sous-
rseau.
TFTP Server IP adresse IP d'un serveur TFTP sur votre rseau contenant des images
logicielles pour la mise jour du portable. Si cette fonctionnalit est configure (diffrente de
0.0.0.0 ou 255.255.255.255) via la configuration Static IP ou bien l'option 66 de DHCP (TFTP
Server) ou le champ Boot server/next server (siaddr), le portable vrifie si un logiciel plus
rcent est disponible chaque fois qu'il est mis sous tension ou qu'il revient la porte de votre
rseau. Cette vrification ne prend qu'une seconde et garantit que tous les portables de votre
rseau restent jour avec la mme version du logiciel.
Syslog Server IP adresse IP du serveur syslog. Consultez module
ft0120_0190_wireless_lan - IP Touch 310/610 Maintenance Diagnostic Tools pour plus
d'informations.
SVP IP (requis uniquement si QoS Type est SVP) Notez que le serveur SVP doit tre
configur statiquement pour avoir une adresse IP permanente. Si le protocole DHCP est
utilis, le portable tente, dans l'ordre suivant : l'option 151 de DHCP, puis une consultation
DNS de SLNKSVP2 si les options 6 (Serveur DNS) et 15 (Nom de domaine) de DHCP
sont configures.
Time Server IP Saisissez l'adresse IP du serveur SNTP :
- Si l'authentification PEAP est utilise, le combin valide la date et l'heure de dbut et de fin
du certificat avec un serveur SNTP sur le LAN, si disponible pour s'assurer que le certificat
est encore valide.
- Si le certificat n'est plus valide, le combin affiche un message d'erreur et se dconnecte
du rseau.
- Si aucun SNTP n'est trouv, le combin ne valide pas le certificat s'il a expir.
Alcatel TFTP Info les adresses IP des composants TFTP dans le systme NOE :
- TFTP1 IP : serveur TFTP principal (ventuellement un PBX) utilis pour tlcharger le
fichier lanpbx-mipt.cfg.
- TFTP2 IP : serveur TFTP redondant (ventuellement un PBX) utilis pour tlcharger le
fichier lanpbx-mipt.cfg.
- TFTP Port : port utiliser pour toutes les requtes TFTP aprs le tlchargement du
microprogramme Alcatel-Lucent Enterprise.
SSID
Entrez le SSID.
WLAN Setting
Custom : configurez le combin pour qu'il fonctionne dans tous les modes sauf CCXv4.
Security
NONE dsactive tout mcanisme de cryptage 802.11 ou d'authentification scurise.
Note 5 :
Pour WEP, WPA-PSK, WPA2 PSK et WPA2-Entreprise, dfinissez chacune des options suivantes pour
qu'elle corresponde exactement aux paramtres de vos AP.
Note 6 :
Les codes de cryptage s'affichent lors de leur saisie. Pour des raisons de scurit, les codes ne
s'affichent pas lorsqu'un utilisateur revient aux options de cryptage du menu Admin.
WEP (Wired Equivalent Privacy) est un protocole de cryptage sans fil qui crypte les trames de
donnes sur le support sans fil offrant ainsi une scurit accrue du rseau sans fil. Si WEP est
requis sur votre site, configurez chaque tlphone portable pour correspondre au protocole de
chiffrement du point d'accs. Slectionnez les entres parmi les options ci-dessous pour
permettre au portable d'acqurir le systme.
- Authentification
Slectionnez Open System ou Shared Key.
- WEP Enable/Disable
- Key Information
Default Key entrez le numro de cl que les portables doivent utiliser. Les valeurs sont
comprises entre 1 et 4.
Key Length Slectionnez 40-bit ou 128-bit suivant la longueur de cl spcifique utiliser
cet endroit.
Key 1-4 accdez l'option de cl qui correspond la cl par dfaut (Default Key) saisie
5-143
Chapitre 5 (
$)
#
*
pour :
- WT in call : saisissez la valeur de balise pour les paquets de voix lorsque le portable est
en ligne (valeur par dfaut : 46).
- WT in standby : saisissez la valeur de balise pour les paquets de contrle lorsque le
portable est en attente (valeur par dfaut : 26).
- Other : saisissez une valeur de balise pour les autres paquets (valeur par dfaut : 0).
Wi-Fi Standard permet aux paramtres de fonctionner en mode Wi-Fi standard, galement
appel WMM.
DSCP tags source :
- Use Admin Values : lorsque cette option est slectionne, les valeurs de balise DSCP
utilises sont entres dans le menu suivant :
Voice : saisissez une valeur de balise pour les paquets voix (valeur par dfaut : 46).
Control : saisissez une valeur de balise pour les paquets de contrle (valeur par
dfaut : 26).
Other : saisissez une valeur de balise pour les autres paquets (valeur par dfaut : 0).
- Use Call Server : si cette option est slectionne, les valeurs de balise DSCP utilises
proviennent du serveur d'appel.
Admission Cntrl :
- Mandatory : slectionnez cette option lorsque les commutateurs utilisent l'option WMM
Admission Control.
- Optional : slectionnez cette option lorsque les commutateurs n'utilisent pas l'option WMM
Admission Control.
CCX
Le paramtre CCX permet au combin de fonctionner comme un client CCXv4 compatible.
WPA2-Entreprise
QoS > DSCP tags : dfinissez les valeurs de DSCP tags pour :
- Voice : saisissez une valeur de balise pour les paquets voix (valeur par dfaut : 46).
- Control : saisissez une valeur de balise pour les paquets de contrle (valeur par dfaut :
26).
- Other : saisissez une valeur de balise pour les autres paquets (valeur par dfaut : 0).
Regulatory Domain/802.11 Config/Transmit Power
Le domaine de rglementation, la configuration 802.11 et la puissance de transmission sont
interdpendants. Voir module ft0120_0190_wireless_lan - Regulatory Domainspour connatre
les caractristiques des paramtres de domaine de rglementation. Alcatel-Lucent Enterprise
recommande de vrifier auprs des autorits locales la dernire mise jour des rglements
nationaux relatifs aux rseaux locaux sans fil de 2,4 et 5 GHz.
La norme FCC exige que le menu de changement du domaine de rglementation soit
accessible par mot de passe, en l'occurrence la touche LIGNE dans notre cas. Appuyez sur
LIGNE, puis naviguez jusqu'au domaine souhait. Appuyez sur NavOK pour dfinir le
domaine.
- 01 - Amrique du Nord
- 02 Europe
5-145
Chapitre 5 (
$)
#
*
- 03 Japon
- 04 Singapour
- 05 Core
- 06 Taiwan
- 07 Hong Kong
- 08 - Mexique
802.11 Config
Une fois que le domaine de rglementation est dfini, les modes 802.11 Config sont affichs.
Un seul peut tre choisi. 802.11(b & b/g mixed) est celui par dfaut. Appuyez sur NavOK
pour dfinir le mode. Si le mode possde des sous-bandes, la liste Sub-band s'ouvre. Si le
mode ne possde pas de sous-bande, la liste Transmit Power s'ouvre.
Note 7 :
Utilisez g only si tous les priphriques de votre infrastructure utilisent seulement 802.11g. Dans ce
mode, les combins fonctionnent jusqu' 54 mo/s.
Utilisez (b & b/g mixed) si certains composants de votre infrastructure ne comprennent que le 802.11b.
Dans ce mode, les combins fonctionnent jusqu' 11 mo/s.
Les sous-bandes n'ont pas t tablies pour le mode b et b/g mixte ou le mode g uniquement au mo-
ment de la publication de ce guide. La mise en service est ralise dans le logiciel pour adapter ces
plages aprs leur tablissement. Les sous-bandes ajoutes rcemment peuvent ne pas apparatre dans
le tableau ci-dessus.
Sub-band
Une fois qu'un mode est dfini, la liste des sous-bandes s'affiche, si applicable. Seules les
plages autorises dans le domaine de rglementation dfini et appartenant au mode dfini
sont affiches. Notez que pour le 802.11a, les bandes nommes DFS varient selon le
domaine de rglementation dfini. Plusieurs sous-bandes peuvent tre dfinies. Naviguez
jusqu' la sous-bande souhaite et dfinissez-la avec la touche NavOK. Le menu Transmit
Power s'ouvre. Une fois que le paramtre Transmit Power est dfini, vous revenez la liste
des sous-bandes.
Pour dslectionner une sous-bande, naviguez jusqu' celle-ci et appuyez sur NavOK.
Une fois que les paramtres de sous-bande sont dfinis comme souhait, appuyez sur la
touche dynamique Termin pour quitter le menu Network Setup.
Puissance de transmission
For sub-bands : la liste Transmit Power s'ouvre lorsque vous appuyez sur NavOK partir du
menu Sub-band. Un paramtre de puissance de transmission est requis pour chaque
sous-bande. Un seul niveau peut tre dfini par sous-bande. Seules les puissances qui
s'appliquent au domaine de rglementation et au mode 802.11 sont affiches dans la liste.
Naviguez jusqu'au niveau souhait et appuyez sur NavOK pour dfinir et retourner la liste
des sous-bandes. Une autre sous-bande peut tre slectionne, laquelle rpte le processus.
Si le niveau de puissance de transmission en surbrillance est lgal sur toutes les sous-bandes
pour le mode dfini, la touche dynamique Tous s'affiche Appuyez sur la touche dynamique
Toute pour appliquer ce niveau toutes les sous-bandes et revenir au menu de sous-bande
o toutes les sous-bandes sont prsent slectionnes. Toute remplace tous les niveaux de
puissance de transmission dfinis prcdemment.
Without sub-bands : Lorsque le mode 802.11 ne possde pas de sous-bande, la liste
Transmit Power s'ouvre lorsque vous appuyez sur NavOK pour dfinir le mode. Seules les
puissances qui s'appliquent au domaine et au mode 802.11 sont affiches. Naviguez jusqu'au
niveau souhait et appuyez sur NavOK. Cela dfinit le niveau de puissance de transmission et
quitte les menus Regulatory Domain. Le menu Network Setup s'affiche nouveau.
Diagnostics
Run Site Survey
Voir : module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Maintenance Run Site Survey
Diagnostics [Disable/Enable]
Voir : module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Maintenance Diagnostic Tools pour plus
d'informations sur l'option Diagnostic.
Syslog Mode
Voir : module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Maintenance Diagnostic Tools pour plus
d'informations sur l'option Syslog Mode.
Mode de gestion des erreurs
L'option Halt on Error entrane un arrt de fonctionnement du combin sur rception d'un
message d'erreur. moins que l'erreur soit fatale, le fonctionnement normal peut continuer en
teignant, puis en allumant le combin. Appuyez sur FIN, puis sur DBUT ou retirez, puis
rinstallez le module de batterie. L'option Restart On Error force le combin redmarrer en
silence et revenir rapidement en mode veille. Dans l'un ou l'autre scnario, tout appel en
cours est perdu.
Les dtails de l'erreur peuvent tre capturs par le serveur Syslog et peuvent tre tlchargs
l'aide de Handset Administration Tool.
Restore Defaults
L'option Restore Defaults rtablit les valeurs par dfaut d'usine de tous les paramtres
utilisateur et administratifs, l'exception de Telephony Protocol.
5.2.2.2.2 Menu Configuration
Le Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets caractrise un menu de configuration
(configuration) qui permet l'utilisateur final de configurer des prfrences utilisateur et les
informations de l'affichage du combin. Le menu de configuration s'ouvre en appuyant sur la
touche dynamique NavOK en mode veille. .
Le schma suivant illustre les options du menu de configuration.
Menu Confi- 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau 6me niveau
guration
Lock Keys
User Profiles Silent
Vibrate
Loud
Soft
Custom
Set as Active
5-147
Chapitre 5 (
$)
#
*
Menu Confi- 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau 6me niveau
guration
Ring Settings Telephone
Message Alert
1
Message Alert
2
Ring Cadence Off
PBX
Continuous
Short Pulse
Long Pulse
Ring Tone Tones 1-10
Ring Volume Volume
Menu Confi- 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau 6me niveau
guration
Phone Set- Keypad Auto- Disable
tings lock 5 seconds
10 seconds
20 seconds
Language *English
Franais
Deutsch
Espaol
Portugus
Nederlands
Italiano
Display Set Contrast
Contrast
Use Hearing
Aid
Use No Hea-
ring Aid
Startup Song
Play/Inhibit
Push-to- talk8 Default Chan- Channel 1
nel ....
Channel 24
Subscribed Channel 1
Channels Channel 2
Channel 3
Channel 4
.....
Channel 24
PTT Audio Vo- Audio Volume
lume
PTT Tone Vo- Tone Volume
lume
PTT Vibrate
Disable/En-
able
System Info Phone IP Ad-
dress
Alias IP Ad-
dress 9
5-149
Chapitre 5 (
$)
#
*
Menu Confi- 2me niveau 3me niveau 4me niveau 5me niveau 6me niveau
guration
SVP IP Ad-
dress 10
Firmware Ver-
sion
Alcatel Sys In- Main CPU0 IP
fo Main CPU1 IP
Startmipt Port
TFTP Port
TFTP 1 IP
TFTP 2 IP
TFTP Back IP
PTT Caller ID
7
Les modes de bruit High et Severe augmentent le volume du micro, du haut-parleur et de la
sonnerie au-del de la base du mode Normal. Toutes les mesures sont approximatives.
8
Ce menu s'affiche uniquement sur Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN Handset. Il s'affiche
lorsque la fonction PTT est active dans le menu Admin.
9
Ce menu s'affiche uniquement lorsque le mode SVP est activ dans le menu Admin.
10
Ce menu s'affiche uniquement lorsque le mode SVP est activ dans le menu Admin.
5-151
Chapitre 5 (
$)
#
*
8. Le message d'avertissement suivant de l'Assistant Microsoft s'affiche. The USB driver files
are proprietary to Alcatel-Lucent Enterprise and were not submitted to Microsoft for testing.
They were fully tested in Alcatel-Lucent Enterprise laboratories to more exacting standards
and will not harm your system. Cliquez sur Continuer tout de mme.
5-157
Chapitre 5 (
$)
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*
10. L'cran final indique que le pilote USB a t install avec succs. Cliquez sur Terminer
pour fermer l'assistant et poursuivre la configuration des combins.
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Chapitre 5 (
$)
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*
Lancez le programme Handset Admin partir du menu Dmarrer. Vous devez accepter le
contrat de licence la premire fois que vous dmarrez le programme et toutes les fois qu'une
mise jour est installe.
Handset Administration Tool possde deux zones fonctionnelles distinctes : les onglets Admin
et Handset Settings Editor.
Les onglets Admin vous aident tablir la connexion au combin, dfinir et modifier le mot
de passe, rcuprer des messages d'erreur, tlcharger les fichiers pour l'authentification
802.1x (certificat et PAC) et mettre jour le logiciel Handset Administration Tool.
Handset Settings Editor vous permet de configurer des combins et de crer, enregistrer et
copier des options de menu Admin. Voir Utilisation de Settings Editor pour obtenir des
instructions dtailles sur l'utilisation de l'Editeur de paramtres du combin.
Handset Administration Tool utilise des indicateurs pour vous indiquer l'tat de l'action en
cours.
- Vert indique l'tat prt.
- Jaune indique attention.
- Rouge indique une erreur
- Gris indique l'absence d'tat actif.
- Clignotement indique qu'une entre est requise ou l'attente d'une rponse du systme.
Note :
Si les onglets Admin sont ferms, vous pouvez les ouvrir partir de Settings Editor en slectionnant
l'option Admin ou View dans la barre de menu Settings Editor.
Connexion du combin
Plusieurs libells d'onglet dcrivent chacune des fonctions disponibles. Ces libells sont les
suivants : Connect (connexion), Password (mot de passe), Error info (info d'erreurs),
Firmware (micrologiciel), Settings (paramtres), Certificate (certificat), PAC et Version.
L'onglet Connect inclut une ligne d'invite contenant un des trois messages suivants : Power
handset off (mettre le combin hors tension), then put it in the Dual Charger (puis le
placer dans le chargeur double) ; Enter handsets password (saisir le mot de passe du
combin) ; ou Connected (connect).
___change-begin___
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(
$)
#
*
___change-end___
La ligne d'invite situe en bas de la fentre fournit des informations sur l'action prendre ou
sur l'tat de l'utilitaire.
Insrez le combin dans le chargeur double et entrez le mot de passe.
___change-begin___
___change-end___
Si vous insrez le combin pour la premire fois, vous devez entrer le mot de passe. Si vous
activez la case cocher Remember password, le mot de passe devient le mot de passe par
5-161
Chapitre 5 (
$)
#
*
dfaut de tous les combins. Entrez le mot de passe et cliquez sur Soumettre. Le mot de
passe par dfaut est 123456.
Note :
Les mots de passe spcifiques chaque combin ne sont pas mmoriss.
Lorsque la connexion entre le programme et le combin est tablie, l'indicateur Handset
connected devient vert et l'indication Connected s'affiche sur la ligne d'invite. Le combin est
alors prt pour la configuration.
___change-begin___
___change-end___
Configuration du mot de passe
Le mot de passe est une mesure de scurit qui restreint l'accs aux paramtres du menu
Admin. Avant de pouvoir modifier un mot de passe, vous devez entrer le mot de passe
existant. Le nouveau mot de passe doit tre entr deux fois pour la confirmation. Si vous
souhaitez utiliser un mot de passe pour accder au menu Admin du combin, activez la case
cocher Enable password. Si vous ne souhaitez pas de mot de passe, dsactivez la case
cocher Enable password. Un mot de passe peut comporter jusqu' 18 caractres.
___change-begin___
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(
$)
#
*
___change-end___
Tableau de caractres
Le tableau suivant illustre comment les chiffres et les lettres sont entrs sur le clavier du
combin. La touche dynamique CAPS/caps bascule pour pouvoir entrer la fois des
majuscules et des minuscules. Seuls les caractres anglais sont permis.
Touche caps CAPS
1 1 1
2 2abc 2ABC
3 3def 3DEF
4 4ghI 4GHI
5 5jkl 5JKL
6 6mno 6MNO
7 7pqrs 7PQRS
8 8tuv 8TUV
9 9wxyz 9WXYZ
0 0 0
* *-_.!$%&()+ ,:;/\=@~
# #<espace>
Informations d'erreur
L'onglet Error info fournit un utilitaire qui aide l'quipe du service client Alcatel-Lucent
Enterprise rsoudre les erreurs du combin. Sur demande du service client, cet utilitaire
vous permet d'enregistrer des erreurs sous forme de fichier, que vous pouvez ensuite envoyer
Alcatel-Lucent Enterprise des fins de traitement.
5-163
Chapitre 5 (
$)
#
*
Cliquez sur Browse pour tablir le chemin, puis entrez le nom de fichier. Les futurs
enregistrements pointeront vers ce mme emplacement par dfaut, ce qui vous permettra
d'craser ce fichier, si vous le souhaitez. Une zone de liste droulante affiche les noms des
fichiers les plus rcemment utiliss.
La fentre File time affiche l'heure de modification du fichier dans la fentre Save error info
as file.
Mettez le combin hors tension et placez-le dans le chargeur double.
Cliquez sur le bouton Get file pour enregistrer le fichier. Le fichier est alors copi du combin
vers l'emplacement.
Les voyants Lire/Ecrire refltent l'action en cours.
Un indicateur de progression au-dessus de la ligne d'invite affiche la progression du transfert
de fichier.
___change-begin___
___change-end___
Logiciel Mises jour
L'onglet Firmware vous permet de copier des mises jour logicielles vers la mmoire du
combin aprs les avoir tlcharges partir d'un site Web.
Pour installer des mise jour manuelles
1. Tlchargez la mise jour logicielle de Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets
partir du site Web Alcatel-Lucent Enterprise Alcatel-Lucent Enterprise
2. Extrayez les fichiers .bin du fichier .zip dans un dossier cr cet effet. Chaque fichier doit
tre individuellement tlcharg sur le combin.
Note 1 :
Il ne s'agit certes pas d'une mthode efficace pour mettre jour plusieurs combins, mais elle per-
met de tester un nouveau code dans les installations de trs petite taille.
Attention :
Sachez que si un serveur TFTP diffuse une version diffrente du code de combin, les
combins continueront tlcharger le code et rtablir la version diffrente. Supprimez le
code de combin du serveur TFTP ou dsactivez la diffusion avant de compter sur cette
procdure de mise jour.
3. Cliquez sur Browse pour localiser le fichier du logiciel. Une zone de liste droulante
affiche les noms des fichiers les plus rcemment utiliss. La fentre File time affiche
l'heure de modification du fichier dans la fentre du fichier du microprogramme.
___change-begin___
___change-end___
4. Vrifiez la version du fichier et la version du combin des fins de comparaison. Une fois
que la mise jour est termine, la version de fichier crasera la version de combin et ces
deux versions de fichier correspondront.
5. Vrifiez que les informations de la fentre File ver correspondent au fichier correct
tlcharger, puis cliquez sur le bouton Update. Ce fichier est alors copi de l'emplacement
vers le combin. Les indicateurs Read/Write refltent l'action en cours.
Pendant la mise jour du micrologiciel, vous pouvez ouvrir d'autres onglets. Les voyants
du combin affichs sur ces tableaux vous indiquent l'tat de la mise jour.
6. (Conditionnel) Si vous recevez une notification Error, tentez nouveau d'effectuer la mise
jour aprs vous tre assur que le combin est bien insr et que le cble USB est en
bon tat et correctement branch. Si l'erreur persiste, contactez le service client.
___change-begin___
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Chapitre 5 (
$)
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___change-end___
Note 2 :
Le chemin d'accs au fichier du microprogramme, l'heure du fichier, la version du fichier et la version
du combin affichs dans l'cran ci-dessus sont uniquement fournis titre d'exemple.
Tlchargement du certificat racine (authentification 802.1x)
L'onglet Certificate vous permet de tlcharger un certificat racine sur les combins pour
l'authentification 802.1x PEAP/MSCHAPv2. Seul le format de certification DER est pris en
charge. Tous les autres formats de certificats doivent tre convertis au format DER avant
d'tre tlchargs sur les combins.
___change-begin___
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(
$)
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*
___change-end___
Utilisez le navigateur des fichiers pour identifier le certificat charger. Aprs avoir effectu la
slection, le programme HAT lance une vrification rudimentaire du fichier pour s'assurer que
le format correspond au format DER et que la date du certificat est valide. Si ces tests sont
russis, le programme HAT indique qu'il est valide et active le bouton Enroll. Cliquez sur
Enroll pour installer le certificat sur le combin.
Tlchargement du fichier PAC (authentification 8021.x)
L'onglet PAC vous permet de tlcharger un fichier PAC (information d'identification d'accs
protg) sur les combins pour l'authentification 802.1x EAP-FAST.
___change-begin___
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Chapitre 5 (
$)
#
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___change-end___
Utilisez le navigateur des fichiers pour identifier le fichier PAC charger. Une fois la slection
effectue, vous tes invit saisir le mot de passe utilis pour gnrer le PAC dans le cadre
du processus de validation. Lorsque le PAC est considr comme valide, le bouton Provision
est disponible pour installer le PAC sur le combin.
Si l'option de configuration du PAC intrabande anonyme est active sur le serveur RADIUS, il
n'est pas ncessaire de tlcharger manuellement les fichiers PAC partir du programme
HAT. Le combin acquiert nouveau automatiquement des informations d'identification du
serveur RADIUS distance.
Version
L'onglet Version affiche le numro de srie du combin et la version du logiciel Handset
Administration Tool actuellement excute.
___change-begin___
5-168
(
$)
#
*
___change-end___
Update Mode vous permet de slectionner o et comment vous souhaitez vrifier les mises
jour du programme. Le programme peut tre mis jour partir de l'un ou l'autre
emplacement--FTP Update ou Local File Update.
Les mises jour peuvent tre installes automatiquement ou manuellement. L'option
Automatic force le programme vrifier automatiquement la prsence de mises jour sur le
site FTP chaque dmarrage du programme HAT. L'option Disable dsactive la vrification
automatique et vous permet de mettre jour manuellement le programme en cliquant sur le
bouton Update Now. Tout ordinateur qui n'est pas connect Internet doit tre configur sur
Disable.
Selon le paramtre Update Mode, le bouton Update Now permet de vrifier la prsence d'une
mise jour sur le site FTP ou d'accder un emplacement local.
FTP Update (mise jour FTP)
L'option FTP Update rcupre la mise jour sur un site FTP. Pendant le processus de mise
jour, le programme est tlcharg sur l'ordinateur connect et la version du programme de cet
ordinateur est mise jour. Pour utiliser cette option, l'ordinateur doit avoir accs Internet.
1. Cliquez sur Update Now pour dmarrer le processus de mise jour FTP.
___change-begin___
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Chapitre 5 (
$)
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___change-end___
2. Si l'option Automatic est slectionne, l'invite suivante apparat avant l'installation de la
mise jour. Pour continuer, cliquez sur OK.
4. Une fois que la mise jour est tlcharge, vous pouvez copier le fichier .pkg vers un
emplacement local et mettre jour d'autres ordinateurs l'aide de l'option Local File
Update. Voir ci-dessous.
Local File Update (mise jour du fichier local)
Vous devez obtenir le fichier .pkg pour effectuer une mise jour locale. Utilisez l'option de
mise jour FTP explique ci-dessus ou une option de service pour obtenir le fichier .pkg.
Copiez le fichier .pkg vers un emplacement accessible.
Note :
Handset Administration Tool doit dj tre install sur tout ordinateur mis jour. Installez d'abord le logi-
ciel HAT, puis mettez-le jour.
La procdure suivante est utilise pour une mise jour de fichier locale.
1. Ouvrez Handset Administration Tool et cliquez sur l'onglet Version.
2. Cliquez sur l'option Local File Update.
3. Cliquez sur Update Now.
___change-begin___
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Chapitre 5 (
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___change-end___
4. Accdez l'emplacement du fichier .pkg et cliquez dessus.
5. Pour continuer, cliquez sur OK.
6. Pour continuer, cliquez sur OK. La mise jour est installe en crasant la version
antrieure.
___change-end___
Lorsque vous avez ouvert Settings Editor, vous pouvez fermer les onglets Admin.
Note :
Si vous envisagez de modifier d'autres combins, pensez activer la case cocher Remember Pass-
word sous l'onglet Connect.
Pour ouvrir nouveau les onglets Admin, accdez la barre de menu Settings Editor et
slectionnez View > Admin Functions ou chacune des options rpertories sous l'lment de
menu Admin.
cran Settings Editor
Settings Editor est un utilitaire puissant qui vous permet de modifier ou de dfinir n'importe
quelle option du menu Admin ou du menu Configuration. Settings Editor comprend les zones
suivantes :
- Barre d'outils pour excuter des configurations et des fichiers de sauvegarde
- Onglets pour organiser des options de configuration
- Cases d'option pour dfinir le type d'option
- Editable settings qui rpertorie des options de combin
- Handset settings qui ont t tlchargs partir d'un combin ou copis partir des
options Editable settings en vue du tlchargement vers un combin.
(L'cran Handset Settings Editor ci-dessous est fourni titre d'exemple uniquement et peut ne
pas correspondre aux options ou paramtres appropris au protocole de votre systme.)
Gestion de fichiers
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Chapitre 5 (
$)
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*
Les trois fentres de nom de fichier System, Group et User correspondent aux trois colonnes
de cases d'option le long du bord gauche de la fentre. Les cases d'option Sys Grp Usr vous
permettent de dsigner la(les) option(s) des fichiers System, Group ou User. Les trois fentres
de la section de gestion des fichiers vous permettent de nommer, ouvrir ou enregistrer des
types de paramtre comme fichiers spars.
Par exemple, les types Systme ont trait des options du rseau telles que les paramtres de
scurit et le domaine de rglementation. Les types Groupe sont en rapport avec les options
Push-to-talk. Les types Utilisateur font rfrence aux options de nom, d'extension et de profil.
Les indicateurs de fichier ct des boutons Save As possdent trois couleurs pour indiquer
l'tat du fichier affich dans la fentre :
- Rouge : le fichier n'existe pas. Le nom de fichier dans la fentre n'a pas t enregistr.
- Vert : les modifications n'ont pas t enregistres. Des modifications apportes dans le(s)
champ(s) Editable settings n'ont pas encore t enregistres dans un fichier.
- Gris : le fichier est jour. Les paramtres ont t enregistrs.
Par dfaut, les fichiers seront enregistrs dans le dossier Application sous le dossier dans
lequel est mmoris le programme. Utilisez le menu File pour installer votre propre structure
de fichier, si vous le souhaitez.
Copy settings (copier les paramtres)
Les flches Copy settings et les cases cocher vous permettent de copier entre la colonne
Handset settings et la colonne Editable setting. Les cases cocher Sys Grp Usr
permettent de copier uniquement les paramtres souhaits.
Tlchargements et indicateurs
Le clic des boutons Read Handset et Write Handset initie le transfert des donnes de
configuration de ou vers le combin plac dans le chargeur. Les indicateurs du combin
changent de couleur pour indiquer l'tat du transfert. Voir Utilisation des onglets Admin pour
connatre la signification des couleurs des indicateurs.
Options des onglets
Note 1 :
Les informations qui se rapportent aux options des onglets doivent tre ajustes en fonction du protocole
(SIP, etc.) utilis par OEM.
Un systme d'onglets organise les options.
___change-begin___
___change-end___
Chaque onglet contient des options provenant du menu Admin et/ou du menu Configuration.
Les options du menu Admin sont protges par mot de passe et sont gnralement dfinies
par l'administrateur systme. Les options du menu Configuration sont accessibles
l'utilisateur final mais aussi proposes ici pour la configuration initiale de paramtres cls. Les
options spcifiques varient selon le protocole.
Note 2 :
Pour le confort de l'utilisateur et l'efficacit, sur le clic du bouton Write Handset, chaque option dfinie
sous la colonne Handset settings dans les neuf onglets est crite en mme temps. Les options de
chaque onglet ne sont PAS crites sparment. Assurez-vous que vous dfinissez toutes les options av-
ant de copier la configuration vers le combin.
Note 3 :
Vos combins peuvent avoir des options diffrentes de celles disponible dans Handset Administration
Tool. Lorsqu'un combin est plac sur son support, certaines fonctions, telles que la version du domaine
de rglementation, sont vrifies. Le programme HAT activera/dsactivera des contrles sur base des in-
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Chapitre 5 (
$)
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*
formations rcoltes. Si vos combins possdent des options qui ne sont pas encore programmes dans
HAT, vous devrez les dfinir manuellement si vous ne souhaitez pas utiliser la valeur par dfaut d'origine.
(L'cran Handset Settings Editor ci-dessous est fourni titre d'exemple uniquement et peut ne
pas correspondre aux options ou paramtres appropris au protocole de votre systme.)
Les paramtres du tableau ci-dessus sont excuts dans l'cran ci-dessous :
5-179
Chapitre 5 (
$)
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*
1. Utilisez le bouton Open situ dans la section de gestion des fichiers de la barre d'outils
pour ouvrir les fichiers de configuration System, Group et User pour ce combin.
2. Dans les champs Editable settings, entrez leposte et le nom d'utilisateur pour ce
combin. Notez que le champ Extension possde un bouton Next utile pour configurer
plusieurs combins.
3. Copiez les paramtres vers les champs Handset settings l'aide de la flche Copy
settings.
4. Cliquez sur Write Handset.
Vous pouvez ventuellement enregistrer la configuration, charger de nouveaux fichiers ou
modifier des paramtres pour le combin suivant (tapes 1 et 2) pendant le
tlchargement.
5. (Conditionnel) Si vous souhaitez enregistrer les paramtres spcifiques ce combin,
entrez les donnes d'identification dans les champs de nom de fichier, tels que le nom
d'utilisateur ou le numro de poste, puis cliquez sur Save As.
6. Lorsque le voyant Combin s'teint, le tlchargement est termin et le combin peut tre
retir du chargeur.
Tlchargement d'un plan de configuration partir d'un combin
1. Cliquez sur le bouton Read Handset pour commencer le tlchargement.
2. Vous pouvez copier ces paramtres dans les champs Editable settings l'aide de la
flche gauche Copy settings pour crer des plans de configuration comme dcrit plus
haut ou les enregistrer par utilisateur ou poste.
Discordance du domaine de rglementation
Les options disponibles dans Settings Editor peuvent ne pas correspondre aux options
actives actuellement sur le combin. Cela pourrait arriver si vous mettez jour le logiciel du
combin sans mettre jour galement le Handset Administration Tool. Vous pourriez aussi
mettre jour le Handset Administration Tool mais pas le logiciel du combin. Dans l'un ou
l'autre cas, des options diffrentes de celles disponibles sur le combin peuvent apparatre
dans Handset Administration Tool.
Si les domaines de rglementation du combin ne sont pas pris en charge par la version de
Handset Administration Tool actuellement installe, un message d'avertissement apparatra :
Ce message indique que le logiciel de Handset Administration Tool doit tre mis jour. Voir
Logiciel Mises jour .
Si le code du combin et de Handset Administration Tool doit tre mis niveau vers le bas, ce
message peut aussi apparatre. Dans ce cas, rtablissez les valeurs par dfaut du combin et
poursuivez la configuration.
5.2.2.4 Procdure de configuration
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Chapitre 5 (
$)
#
*
Use Call Server : les valeurs de balise DSCP sont dfinies dans le serveur d'appel
(voir module ft0120_0190_wireless_lan - Configuring the OmniPCX Enterprise
Communication Server Configuring the Priority (DSCP) Value).
Activation/Dsactivation du WMM-AC
Les combins WLAN prennent en charge le WMM-AC partir de la version WLAN R4.2.
Lorsque l'infrastructure comprend un point d'accs qui ne prend pas en charge le WMM-AC, il
doit tre dsactiv sur les combins WLAN.
Note :
La dsactivation du WMM-AC peut endommager la qualit audio lorsque les rseaux sont trs chargs.
Pour activer/dsactiver le WMM-AC :
1. partir du menu Custom, allez : QoS > Mode > Wi-FI Standard > Admission Cntrl.
2. Slectionnez :
Mandatory pour activer le WMM-AC (valeur par dfaut).
Optional pour dsactiver le WMM-AC.
5.2.2.4.5 Configuration du CCXv4
Les combins WLAN prennent en charge le CCXv4 partir de la version WLAN R4.2.
Lorsque le CCXv4 est utilis, il doit tre activ sur les combins WLAN et la valeur DSCP doit
tre dfinie.
Pour activer le protocole CCXv4, voir : Slection du mode Custom/CCXv4 .
Pour configurer les balises DSCP pour la priorit des paquets :
1. Allez : QoS > DSCP tags.
2. Entrez la valeur correcte pour Voice, Control, Other.
Lorsque le protocole CCXv4 est utilis, la scurit WPA2-Entreprise est active. Pour
configurer le WPA2-Entreprise, voir : Configuration du 802.1x (WPA2 Entreprise) .
5.2.2.4.6 Configuration du 802.1x (WPA2 Entreprise)
La configuration du 802.1x sur les combins WLAN IP Touch varie en fonction de la mthode
d'authentification utilise :
- L'authentification PEAP/MSCHAPv2 ncessite de grer un certificat racine sur le WLAN IP
Touch.
- L'authentification EAP-FAST ncessite de grer un PAC (Protected Access Credential) sur
le WLAN IP Touch.
A la premire initialisation, par dfaut, aucune mthode d'authentification n'est active sur les
combins WLAN IP Touch.
La configuration du PEAP/MSCHAPv2 comprend :
1. Gestion du certificat racine
2. Configuration des paramtres 802.1x
La configuration du EAP-FAST comprend :
1. Gestion du PAC
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Chapitre 5 (
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3. Chargez le fichier miptr3bin dans votre PBX. Ce fichier contient les informations de
version des autres fichiers que doit utiliser le PBX. Consultez votre documentation
Alcatel-Lucent pour savoir o ce fichier doit tre enregistr.
4. Si des adresses IP sont affectes statiquement, vrifiez leur exactitude dans le menu
Admin. Si vous utilisez un serveur DHCP, vrifiez que les options appropries sont
dfinies pour les serveurs TFTP. Pour obtenir des instructions de configuration dtailles,
voir module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure de configuration .
5. Assurez-vous que le combin a configur correctement le SSID et le Domaine lgal dans
le menu Admin. Pour obtenir des instructions de configuration dtailles, voir module IP
Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure de configuration .
6. Via le menu Admin du combin, assurez-vous que l'option de menu Telephony Protocol
est dfinie sur 31. Cette option assure que le combin recherche les fichiers NOE
adquats chaque mise sous tension. Pour obtenir des instructions de configuration
dtailles, voir module IP Touch 310/610 WLAN Handset - Procdure de configuration .
7. Configurez les paramtres de scurit du combin pour qu'ils correspondent la
configuration du point d'accs et aux paramtres du serveur RADIUS. Si la scurit de
WPA2-Entreprise est utilise, les informations d'identification doivent tre installes sur le
combin. Pour EAP-FAST, le fichier PAC doit tre fourni et pour PEAP, le combin devra
5-185
Chapitre 5 (
$)
#
*
43 L'un des lments suivants doit tre dfini pour que les
combins reconnaissent le serveur DHCP comme tant fa-
briqu par Alcatel :
alcatel.a4400.0 ou
alcatel.a4200.0 ou
alcatel.int-ip.0
Sous-option 64 et/ou 65 avec adresses IP valides
Sous-option 64 : adresse IP TFTP1
Sous-option 65 : adresse IP TFTP2 (serveur redondant)
66 Serveur de tlchargement TFTP
151 Serveur SVP
siaddr Lancer serveur ou prochain serveur
Note :
Les fichiers de configuration et les microprogrammes d'Alcatel-Lucent sont toujours tlchargs partir
du serveur de tlchargement TFTP (l'une des option 66 DHCP, siaddr ou sname, selon celui qui est
dfini, dans cet ordre).
Les fichiers de configuration NOE sont tlchargs partir de l'option 43/sous-option 64 du protocole
DHCP si fournie, puis de la sous-option 65. Si la sous-option 64 n'est pas fournie, le tlchargement
TFTP est dtermin comme ci-dessus ; la sous-option 65 est fournie et l'IP de tlchargement TFTP
choue.
DNS
Le serveur de nom de domaine (DNS), un protocole de norme d'industrie, localise des
ordinateurs sur un rseau bas sur IP. Les rseaux IP utilisent des adresses bases sur
numro pour dplacer les informations sur le rseau. Toutefois, comme il est plus facile de se
souvenir de noms personnaliss que d'adresses bases sur numro, il est ncessaire de
convertir ces noms en adresses que le rseau peut reconnatre. Le combin utilise le DNS
pour convertir automatiquement des noms en adresses IP pour le serveur TFTP et le serveur
SVP.
5.2.2.6.2 Facteurs d'intgration de l'interface utilisateur
Certains aspects de l'intgration NOE diffrent de matires d'origine gnriques pour la
documentation d'utilisateur final.
Affichage
L'affichage du tlphone sans fil NOE incorpore une case tlphonique qui ressemble
l'affichage du terminal IP Touch/NOE .
Clavier
Plusieurs touches ont t personnalises pour l'intgration NOE. En outre, plusieurs fonctions
sont actives par des appuis de touche courts ou longs :
Le secret local est activ/dsactiv par un appui long de la touche Speakerphone/Mute. Un
appel est toujours dmarr dans un tat non-secret.
Le haut-parleur est activ/dsactiv par un appui court de la touche Speakerphone/Mute.
Compose-par-nom est accessible via un appui court de la touche Rpertoire.
Le menu Configuration est accessible via la touche NavOK en mode veille.
5-187
Chapitre 5 (
$)
#
*
La navigation de menu s'effectue l'aide des touches de navigation. (Voir : module IP Touch
310/610 WLAN Handset - Admin and Configuration Menus Admin Menu )
Les touches Nav et Nav permettent de slectionner des lignes alternatives pour les MIPT
multilignes.
En mode veille, les touches de volume permettent de rgler le volume de la sonnerie.
En mode actif, le touches de volume permettent de rgler le volume de la sonnerie quand elle
retentit ou le volume audio quand la sonnerie ne retentit pas.
5.2.2.6.3 Principes fondamentaux
Rpondre un appel sur Lorsqu'un appel entrant survient pendant un appel actif, le combi-
une deuxime ligne n fait retentir la sonnerie de deuxime appel jusqu' ce que vous
rpondiez l'appel, que le premier appel soit termin, que
l'appelant raccroche ou que l'appel soit transfr vers la bote vo-
cale.
Appuyez sur DBUT pour mettre le premier appel en attente et r-
pondre au deuxime appel. Basculez entre les appels en ap-
puyant sur Nav ou Nav
Appuyez sur FIN pour terminer le premier appel et rpondre au
deuxime appel. La sonnerie du combin retentit au volume maxi-
mum jusqu' ce que vous rpondiez au deuxime appel en ap-
puyant sur DBUT.
Couper le son de la son- Appuyez sur la touche FIN pour couper le son de la sonnerie.
nerie quand elle retentit
Modifier le volume de la Appuyez sur les touches de volume Haut/Bas sur le ct du com-
sonnerie bin pendant que la sonnerie retentit ou pendant que le tlphone
est en mode veille.
Rgler le volume du haut- Quand que le haut-parleur est actif, appuyez sur les touches de
parleur volume Haut/Bas sur le ct du combin pendant l'appel.
Rgler le volume du com- Quand que le casque est raccord, appuyez sur les touches de
bin volume Haut/Bas sur le ct du combin pendant l'appel.
Accs aux menus PBX Appuyez sur la touche dynamique Menu pour accder aux menux
PBX. Lorsque vous appuyez sur la touche Menu en mode veille,
les options de configuration utilisateur PBX sont disponibles.
Lorsque vous appuyez sur la touche dynamique Menu en mode
actif, les options disponibles affectent l'appel en cours. Utilisez les
touches Nav et Nav pour naviguer dans les menus. Utilisez
la touche dynamique Prcdent pour remonter d'un niveau dans
les menus. Utilisez Nav OK ou la touche dynamique OK pour s-
lectionner l'option en surbrillance.
Couper le son du micro- Appuyez longuement sur la touche Mute.
phone
Fin de l'appel Activer la touche END. Assurez-vous de toujours raccrocher la
fin de chaque appel pour revenir en mode veille.
Modifier le profil Appuyez sur la touche dynamique Prof et utilisez les touches Nav
pour slectionner un nouveau profil quand le mode veille est actif.
Le profil slectionn est dsign par un astrisque (*).
Menu Ouvrir\Config Appuyez sur Nav OK en mode veille.
Activer le fond lumineux Le rtroclairage est activ lorsque vous appuyez sur une touche
ou en cas d'appel entrant. Il reste actif 10 secondes. Il s'teint au
bout de 10 secondes si aucune touche n'est active.
5-189
Chapitre 5 (
$)
#
*
5.2.2.7 Maintenance
O :
- 111111 : correspond aux trois derniers octets de l'adresse MAC mettrice d'un AP dtect.
- 22 : correspond l'intensit du signal de l'AP spcifi.
- 33 : correspond au numro de canal de l'AP spcifi.
- 444 : correspond l'intervalle d'mission de balise configur sur l'AP spcifi.
- Tout/MoID : correspond la touche de fonction permettant de basculer entre les modes
SSID unique et Tout SSID .
5-191
Chapitre 5 (
$)
#
*
Pour afficher tous les AP, quel que soit le SSID, appuyez sur la touche dynamique Any.
L'affichage du rsum contient les six premiers caractres du SSID de l'AP au lieu de
l'intervalle d'mission de balise, comme illustr dans la figure suivante :
Pour repasser en mode SSID unique, appuyez sur la touche dynamique MyID.
En mode dtail, l'affichage ressemble celui ci-dessous. Les touches flches Gauche/Droite
permettent de se dplacer entre les index d'AP.
___change-begin___
___change-end___
O :
- I : correspond l'index de l'AP slectionn (valeur comprise entre 0 et 3 inclus)
- bbbbbb : correspond aux trois derniers octets du BSSID d'un AP dtect
5-193
Chapitre 5 (
$)
#
*
Pour afficher ces informations, appuyez sur la touche Nav ou Nav . Seul un des six
compteurs de diagnostic rpertoris ci-dessous peut tre affich la fois. Appuyez sur les
touches Nav plusieurs reprises pour afficher les diffrents crans de diagnostic ainsi que
l'affichage dcroch (IP-PBX) normal. L'icne numrique situe dans la partie suprieure de
l'cran indique le numro de l'cran actuellement affich. Par exemple : au premier appui de la
touche Nav, l'icne 1 apparat et le premier des six crans de diagnostic s'affiche. Lorsque la
touche est enfonce une deuxime fois, l'icne 2 et les autres crans de diagnostic s'affichent.
Les compteurs s'affichent ainsi successivement jusqu'au dernier. Quand tous les crans de
diagnostic ont t affichs, l'cran IP-PBX dcroch normal rapparat.
Les informations fournies par les diagnostics comprennent :
Ecran 1
- Nombre de paquets de rception manqus depuis la mise sous tension (MissedRcvCnt)
- Nombre de paquets de transmission manqus depuis la mise sous tension
(MissedXmtCnt)
- Nombre de nouvelles tentatives de rception depuis la mise sous tension (RxRetryCount)
- Nombre de nouvelles tentatives de transmission depuis la mise sous tension
(TxRetryCount)
Ecran 2
- Gigue : erreur moyenne ou ondulation dans la temporisation des paquets de rception,
en microsecondes
- Dbit de la dernire transmission de donnes russie (LastRate)
- Type de passerelle (GatewyType)
- Puissance Tx (dBm)
___change-begin___
___change-end___
O :
mnemo : correspond un moyen mnmotechnique qui indique le type de passerelle utilis
- 11 Mo : NetLink Telephony Gateway avec serveur SVP et aucun poste WLAN srie 500
(ou autres configurations admissibles). Ce systme peut tre excut la vitesse
complte de 11 Mo
Ecran 3
L'cran 3 contient une liste des AP entendus ainsi que les paramtres suivants pour chaque
AP :
- Indicateur spcifiant s'il s'agit de l'AP en cours ou d'un index dans la liste des autres AP
entendus (C indique qu'il s'agit de l'AP en cours)
- Deux derniers octets de l'adresse MAC de l'AP (mmmm)
- Numro de canal (ch)
- Intensit du signal (ss)
- ID d'association 802.11 de l'AP en cours ou moyen mnmotechnique du code explicatif qui
indique pourquoi le combin n'a pas t transfr vers cet autre AP
O :
AP mnem : moyen mnmotechnique qui indique le code explicatif :
- Unkn : raison inconnue
- Weak : intensit du signal trop faible
- Rate : un ou plusieurs dbits de base ne sont pas pris en charge
- Full : l'AP ne peut pas grer la bande passante requise
- AthT : expiration de l'authentification
- AscT : expiration de l'association
- AthF : problme d'authentification
- AscF : problme d'association
- SecT : expiration de la reconnaissance de la scurit
- SecF : problme de reconnaissance de la scurit
- Cnfg : l'AP n'est pas correctement configur pour la scurit, le mode QoS ou le rseau
d'infrastructure
- CCX : l'AP n'est pas compatible avec CCX.
- CCKM : l'AP ne prend pas en charge la fonction CCKM.
- WMM : l'AP ne respecte pas les exigences des supports WMM. La cause probable rside
dans le fait que les catgories d'accs AC_VO et AC_VI, utilises pour le trafic de contrle
et vocal, peuvent ne pas tre marques comme obligatoires ou que WMM-PS peut ne pas
tre activ.
Ecran 4
- Nombre d'associations depuis la mise sous tension (AssocCount)
- Nombre de rassociations depuis la mise sous tension (ReAssocCount)
5-195
Chapitre 5 (
$)
#
*
Ecran 5
- Nombre d'erreurs de scurit WEP uniquement depuis la mise sous tension
(Sec-ErrCount)
- Nombre de squences MAC de trame avec la dernire erreur de scurit (LstSecErrSeq)
- Problmes de (re)association en raison du QoS (QoSFailCnt). Habituellement attribus
une bande passante disponible insuffisante sur un AP.
___change-begin___
___change-end___
cran 6 : informations EAP
- xxxxx sur la ligne 1 est une valeur dcimale 5 chiffres qui permet d'afficher le nombre
d'erreurs/problmes d'authentification EAP.
- xxxxx sur la ligne 2 est une valeur dcimale 5 chiffres qui permet d'afficher la
squence/le code d'erreur pour la dernire cause d'authentification EAP, rpertoris
ci-dessous. La ligne 2 est laisse en blanc si la valeur de la ligne 1 est zro.
- 1 = erreur inconnue
- 2 = discordance dans le type EAP. Le tlphone est configur avec un type EAP (Cisco
FSR, PEAP ou EAP-FAST) qui n'est pas pris en charge par l'AP.
- 3xxx = chec de certification. Le certificat prsent par le serveur est considr invalide.
xxx avec une valeur non nulle est le code de message d'alerte TLS standard. Par
exemple, si un certificat invalide/incorrect (en fonction de sa signature et/ou de son
contenu) est prsent par le serveur xxx sera de 042. Si la raison exacte de l'invalidit
du certificat n'est pas connue, alors le code d'erreur du certificat gnrique sera xxx=000.
(Reportez-vous au site http://www.ietf.org/rfc/rfc2246.txt, section 7.2 pour plus
d'informations sur les codes d'erreur/alerte TLS.)
- 4xxx = autres checs TLS. Fait rfrence aux checs TLS autres que les erreurs lies la
certification. Le code explicatif (le code de message d'alerte TLS) est reprsent par
xxx . Par exemple, si la version du protocole prsente par le serveur n'est pas prise en
charge par le tlphone alors la valeur de xxx sera 70 et le code d'erreur EAP devra tre
4070. (Reportez-vous au site http://www.ietf.org/rfc/rfc2246.txt, section 7.2 pour plus
5-197
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-199
Chapitre 5 (
$)
#
*
11
Prsent uniquement lorsque la mthode de transfert rapide spcifique (CCKM, OKC) a t
active.
5-201
Chapitre 5 (
$)
#
*
Le tableau suivant dresse la liste des codes indiquant la raison du transfert en mode Syslog :
Noms communs de code Code Explication
explicatifs DCA
DCA_REASON_BC_OK 00 Le point d'accs (AP) est bon
DCA_REASON_BC_TOO_F 01 Communication RF mdiocre avec l'AP
EW_AVERAGE_PROBES
DCA_REASON_BC_WORS 02 Le signal de l'AP n'est pas aussi bon que celui
E_SIGNAL que nous utilisons
DCA_REASON_BC_INVALI 03 Mme s'il rpond nos capteurs, son SSID
D_SSID n'est pas correct
DCA_REASON_BC_NO_P 04 La rponse de vrification ou de balise ne cor-
ARAMS_FOUND respond pas nos attentes. (besoin
d'informations complmentaires)
DCA_REASON_BC_BAD_R 05 Un ou plusieurs dbits de base (requis) affi-
ATES chs par l'AP ne sont pas pris en charge par le
tlphone
DCA_REASON_BC_OFF_C 06 Communication RF mdiocre avec l'AP
HANNEL_PROBE_RESP
DCA_REASON_BC_AP_TO 07 L'AP gre dj trop de trafic pour un appel tl-
O_BUSY phonique supplmentaire. Ceci peut survenir si
l'AP gre dj le nombre maximum d'appels
dfini par le SVP, ou si un AP U-APSD ne dis-
pose pas d'une bande passante suffisante
DCA_REASON_BC_AUTH_ 08 L'AP n'a pas rpondu la tentative
TIMEOUT d'authentification 802.11
DCA_REASON_BC_ASSO 09 L'AP n'a pas rpondu la tentative
C_TIMEOUT d'association 802.11
DCA_REASON_BC_FAILE 10 L'AP a rpondu la tentative d'authentification
D_AUTHENTICATION 802.11 avec un message d'authentification in-
fructueuse. Cela se produit si l'AP et le tl-
phone ne se mettent pas d'accord sur
l'utilisation de l'authentification de cl partage
ou de l'authentification de systme ouvert ou si
le tlphone n'a pas la bonne cl lorsque
l'authentification de cl partage est utilise
(WEP uniquement)
DCA_REASON_BC_FAILE 11 Le tlphone ne parvient pas s'associer
D_ASSOCIATION l'AP. Cela peut se produire suite au rejet d'une
requte d'association par l'AP ou suite un
chec survenu dans le dernier protocole de
transfert cryptographique lorsque la scurit
FSR, WPA2 ou WPA est active
5-203
Chapitre 5 (
$)
#
*
* : ces messages sont lis un chec de ngociation des cls cryptographiques. Ces
messages s'appliquent aux mthodes de cryptage WPA, WPA2 et CISCO FSR.
5.2.2.7.2 Test d'un tlphone sans fil
Vrifiez l'enregistrement et le bon fonctionnement de chaque tlphone sans fil en effectuant
les tests suivants sur chacun d'eux dans une zone sans fil active.
1. Mettez le combin sous tension en appuyant sur la touche de Mise sous tension. Une
srie de messages s'affiche au fur et mesure que le combin acquiert le systme. Le
combin affiche en principe l'extension de l'utilisateur.
2. Passez un appel et coutez la qualit audio. Terminez l'appel en appuyant sur la touche
Fin d'appel.
3. Appelez le combin et vrifiez la qualit du son de la sonnerie, de la rponse, de la
transmission et de la rception.
4. Appuyez sur la touche Fin d'appel. Tous les indicateurs de ligne doivent s'teindre et le
numro de poste doit rapparatre sur l'affichage.
5.2.2.7.3 Certification des combins
Avant de dterminer qu'une installation est termine, testez les tlphones sans fil en suivant
la squence dcrite la section prcdente Test d'un tlphone sans fil et testez le mode de
relev sur site conformment aux instructions de la section Outils de diagnostic dcrite plus
haut.
L'installation peut ncessiter certains ajustements. Notez toutes les zones o la couverture est
en conflit ou inadquate. Notez toutes les difficults du systme et collaborez avec
l'administrateur du rseau local sans fil ou l'administrateur systme du rseau local pour
5-205
Chapitre 5 (
$)
#
*
dterminer les causes des problmes et les remdes possibles. Voir Rsolution des
problmes de postes WLAN pour obtenir des indices sur les origines possibles des problmes.
Si vous apportez certains ajustements au systme, retestez l'quipement dans le mme
voisinage pour dterminer si le problme est rsolu.
L'installateur ne doit pas quitter le site avant d'avoir vrifi l'installation.
Ces tests doivent tre effectus dans des conditions d'exploitation typiques, surtout si les
charges sont lourdes. La squence et la procdure diffrent pour chaque installation. En rgle
gnrale, vous devez organiser le test en fonction de la zone et du volume, en passant de
nombreux appels d'autres qui peuvent couter pendant que vous effectuez les tests de
couverture. Notez toutes les zones qui prsentent des problmes d'lectricit statique
excessive ou de clart et signalez-les un ingnieur de service agr.
Le test de couverture exige aussi que vous activiez le tlphone sans fil en mode Relev du
site et que vous dambuliez dans toute la zone de couverture pour vrifier tous les AP.
Excution d'un examen du site
Excutez un examen du site de l'installation en dambulant sur le site la recherche des
systmes 802.11 qui gnrent des interfrences et en vrifiant si la couverture, l'assignation
des canaux et la configuration des AP sont correctes.
1. Conformment aux instructions de la section Run Site Survey , effectuez le relev de site
d'un tlphone sans fil en modeSSID Tout/Som. Dambulez dans le site en vrifiant tous
les AP prvus et autres SSID.
2. Dambulez une seconde fois dans le site, en mode SSID MoID/Som, cette fois-ci en
vrifiant que chaque emplacement a une couverture adquate et une correcte attribution
des canaux.
En tout point, l'AP le plus puissant doit tre sur un canal diffrent du meilleur choix suivant.
Au moins un AP doit tre plus puissant que le niveau minimum de puissance spcifi dans
les tableaux ci-dessous.
Maximum
802.11 Minimum disponible
Dbit de donnes
Norme radio Intensit du signal (RSSI)
obligatoire
-60 dBm 6 Mbit/s
802.11a
-45 dBm 54 Mbit/s
-70 dBm 1 Mbit/s
802.11b
-60 dBm 11 Mbit/s
-60 dBm 6 Mbit/s
802.11g
-45 dBm 54 Mbit/s
3. Enfin, utilisez l'cran AP unique (MoID/Dt.) pour vrifier chaque AP. Assurez-vous qu'il
est configur avec les dbits de donnes, l'intervalle d'mission de balise, les options
802.11 actives, la mthode QoS et la mthode de scurit appropris.
Effectuez tous les ajustements ncessaires aux emplacements d'AP et aux configurations,
puis rptez les tapes 1-3 jusqu' ce que l'examen du site indique que la couverture est
adquate et que la configuration est correcte chaque emplacement.
L'installation n'est pas termine avant que ces tapes de certification aient t ralises. Ne
distribuez pas de tlphones sans fil sur un site qui n'a pas t certifi.
5.2.2.7.4 Maintenance logicielle
Les Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets utilisent des programmes logiciels
propritaires maintenus par Alcatel-Lucent Enterprise. Les versions logicielles qui s'excutent
sur les tlphones sans fil peuvent tre affiches en slectionnant l'option Version Firmware
dans le menu Admin.
Alcatel-Lucent Enterprise ou son revendeur agr vous fournira des informations sur les mises
jour disponibles et comment obtenir le logiciel (tlchargement partir d'un site Web, par
exemple).
Mise niveau des tlphones sans fil
Aprs avoir obtenu les mises jour de logiciel auprs d'Alcatel-Lucent Enterprise, celles-ci
doivent tre transfres l'emplacement appropri sur le rseau local afin de mettre jour le
code utilis par les tlphones sans fil.
Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets permettent de transfrer par liaison radio
des mises jour logicielles du serveur TFTP dsign vers les tlphones sans fil. La fonction
de tlchargement du tlphone sans fil vrifie sa version logicielle chaque mise sous
tension. En cas de disconcordance, le tlphone sans fil commence immdiatement
tlcharger la mise jour.
Messages de tlchargement normaux
Lorsque le tlphone sans fil est mis sous tension, il affiche une srie des messages indiquant
qu'il recherche un nouveau logiciel, vrifie les versions et tlcharge. La progression normale
des messages est la suivante :
Message Description
Vrification du code Le portable contacte le serveur TFTP afin de
dterminer s'il existe une version plus rcente
du logiciel tlcharger.
Effacement de la mmoire Le tlphone sans fil a dtermin qu'un tl-
chargement doit tre effectu et efface le logi-
ciel actuel de la mmoire. Ce message affiche
galement une barre de progression. Lorsque
la barre de progression est remplie, cela signi-
fie que l'opration d'effacement est termine.
Mise jour du code Le tlphone sans fil tlcharge un nouveau
logiciel dans la mmoire. Lorsque la barre de
progression est remplie, cela signifie que
l'opration de tlchargement est termine
pour ce fichier.
Lorsque la mise jour est termine, le tlphone sans fil affiche le numro de poste et est prt
tre utilis.
Messages d'chec de tlchargement ou de rcupration
Les messages d'affichage suivants indiquent une dfaillance ou une situation de rcupration
pendant le processus de tlchargement.
5-207
Chapitre 5 (
$)
#
*
Message Description
Serveur occup Le tlphone sans fil tente d'effectuer un tl-
chargement partir d'un serveur TFTP qui est
occup tlcharger d'autres tlphones et
qui refuse tout tlchargement supplmen-
taire. Le tlphone sans fil retentera automati-
quement le tlchargement toutes les
quelques secondes.
TFTP ERROR(x):yy Une erreur s'est produite lors du tlcharge-
ment TFTP de l'un des fichiers. (x) : corres-
pond au numro du fichier qui tait tlchar-
g ; yy est un code d'erreur dcrivant
l'anomalie. Les codes d'erreur possibles sont :
01 Le serveur TFTP n'a pas trouv le fichier
demand.
02 Violation d'accs (signale depuis le ser-
veur TFTP).
07 Le serveur TFTP signale une erreur Utili-
sateur introuvable. Vrifiez la configuration du
serveur TFTP.
81 Le fichier plac en mmoire n'a pas rus-
si le contrle CRC. Le tlphone sans fil re-
tentera de tlcharger le fichier.
FF Erreur de temporisation. Le serveur
TFTP n'a pas rpondu dans la priode de
temps impartie.
Erase Failed Le processus de tlchargement a chou
lors de l'effacement de la mmoire du tl-
phone sans fil. Cette opration va tre recom-
mence.
Attente Le portable a tent une opration plusieurs
reprises et a chou. Il attend actuellement un
certain temps avant de retenter l'opration.
5-209
Chapitre 5 (
$)
#
*
Bad Code Type xx, yy : correspondent aux types de licence Tlchargez le nouveau logi-
xx de logiciel ciel partir du site Alcatel-
Expected Code Le logiciel du combin ne correspond pas Lucent Enterprise conform-
Type yy la licence de combin actuellement s- ment aux instructions de la
lectionne. section Maintenance des logi-
ciels
Bad Config Certains paramtres de configuration re- Vrifier que tous les para-
quis n'ont pas t dfinis. mtres de configuration requis
pour le combin sont configu-
rs.
Bad SSID Le combin est configur en vue d'utiliser Entrez un SSID dans les para-
le SSID statique (au lieu de Learn mtres de configuration ou
once ou Learn always et aucun SSID choisissez l'un des modes
n'a t entr. Learn .
Bad Phintl File Les fichiers de tlchargement du logiciel Tlchargez le nouveau logi-
du combin sont incorrects ou corrompus. ciel partir du site Alcatel-
Lucent Enterprise conform-
ment aux instructions de la
section Maintenance des logi-
ciels
Bad Program File Les fichiers de tlchargement du logiciel Tlchargez le nouveau logi-
du combin sont incorrects ou corrompus. ciel partir du site Alcatel-
Lucent Enterprise conform-
ment aux instructions de la
section Maintenance des logi-
ciels
Bad Term, Type Le gatekeeper a refus la demande Vrifiez la configuration du ga-
d'enregistrement du combin. tekeeper ou du PBX
5-211
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-213
Chapitre 5 (
$)
#
*
Code Mismatch! Le logiciel charg sur le combin n'est pas Vrifier que la valeur de
adapt ce modle de combin. l'option de licence est cor-
recte. Remplacer l'image du
logiciel sur le serveur TFTP
par le logiciel adapt au mo-
dle du combin.
Connect Timeout Le portable n'est pas configur sur le sys- Le combin redmarre aprs
tme. Ce message s'affiche si aucun mes- 20 secondes. En cas d'chec,
sage CONNEXION n'est reu du PBX pen- vrifiez la configuration du
dant 30 secondes aprs le dbut de PBX.
l'initialisation.
CRC Code Error Le contrle du code de redondance du lo- Ressayer de tlcharger le
giciel tlcharg par TFTP n'est pas logiciel. Il est possible que ce-
conforme. lui-ci ait t endommag lors
du tlchargement. Si l'erreur
persiste, vrifier que l'image
du tlchargement sur le ser-
veur TFTP n'est pas endom-
mage.
DCA Timeout Le combin a dtect une anomalie irrcu- Mettre le combin hors puis
prable due ventuellement un chec sous tension. Si l'erreur per-
d'obtention d'un rseau. siste, contactez le support
technique et signalez l'erreur.
DHCP Error (1-5) DHCP Error 1. Le combin ne parvient pas
localiser un serveur DHCP. Il
effectuera une tentative toutes
les 4 secondes jusqu' la lo-
calisation d'un serveur.
DHCP Error 2. Le combin n'a pas reu de
rponse du serveur suite sa
demande d'une adresse IP. Il
effectuera une tentative jus-
qu' ce qu'un serveur soit
trouv.
DHCP Error 3. Le serveur refuse d'allouer
une adresse IP au combin.
Le portable effectuera de nou-
velles tentatives.
DHCP Error 4. Le serveur a propos un bail
trop court au combin. La du-
re minimale du bail est de 10
minutes mais Alcatel-Lucent
Enterprise recommande une
dure de bail d'au moins une
heure. Le combin
n'effectuera pas de nouvelles
tentatives. Reconfigurez le
serveur et teignez, puis allu-
mez le combin.
5-215
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-217
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-219
Chapitre 5 (
$)
#
*
No SVP Res- yy : correspond l'adresse IP du serveur Cette erreur peut tre due
ponse SVP. une mauvaise rception radio
yyy.yyy.yyy.yyy Le combin a perdu le contact avec le ser- ou un problme li au ser-
veur SVP. veur SVP. Le combin va es-
sayer de rsoudre le problme
pendant 20 secondes, puis le
message va s'effacer. S'il ne
s'efface pas, le combin red-
marre. Si ce problme per-
siste, le signaler
l'administrateur systme.
No SVP Server Le combin ne parvient pas localiser le La configuration de l'adresse
serveur SVP. IP du serveur SVP est incor-
recte ou manquante.
Le serveur SVP ne fonctionne pas. Vrifiez l'cran d'tat des er-
reurs sur le serveur SVP.
Aucune connexion LAN sur le serveur Vrifiez la connexion du ser-
SVP. veur SVP au LAN.
No SVP Server Le combin est incapable d'assurer la re- L'administrateur rseau doit
No DNS Entry cherche DNS pour le serveur SVP, le ser- vrifier qu'une adresse IP cor-
veur n'a pas d'entre pour le serveur SVP. recte a t entre pour l'option
DHCP du serveur SVP.
No SVP Server Le combin est incapable d'assurer la re- L'administrateur rseau doit
No DNS IP cherche DNS pour le serveur SVP, aucune vrifier le bon fonctionnement
adresse IP pour le serveur DNS. du serveur DHCP.
No SW Found Un composant logiciel requis n'a pas t Vrifier qu'il existe une entre
identifi. dans le fichier slnk_cfg.cfg
correspondant au type de li-
cence du combin.
Vrifier que les entres
pd14ccc.bin et pi1400.bin
existent sous ce type de li-
cence dans le fichier
slnk.cfg.cfg.
No TFTP Res- Le combin n'obtient pas de rponse du Le combin redmarrera sans
ponse serveur TFTP. vrifier si son code courant
correspond au dernier code
disponible. Vrifiez que le ser-
veur TFTP est oprationnel. Si
le tlphone IP sans fil utilise
le protocole DHCP, vrifiez
que les options DHCP sont
correctement paramtres.
No WPA Pass- Cette erreur apparait uniquement lorsque Entrez la phrase secrte ou la
Phrase vous quittez le menu Admin. Le combin cl pr-partage et redmar-
est configur pour WPA-PSK ou rez le combin
WPA2-PSK et aucune phrase secrte ou
cl partage n'a t entre.
Not Installed! Un composant logiciel ncessaire est man- Vrifier que tous les fichiers
quant. du logiciel se trouvent sur le
serveur TFTP, si des tlchar-
gements par liaison radio sont
utiliss. Si l'erreur persiste,
contacter le support tech-
nique.
Phone Restarting Si le combin est incapable de Aucune. Si le combin ne
s'enregistrer la premire tentative, le s'enregistre pas aprs un re-
message est affich pendant 20 secondes dmarrage, vrifier la configu-
pendant qu'il redmarre. Il s'affiche gale- ration dans le menu Admin et
ment si le PBX a provoqu le redmarrage dans le PBX.
du combin.
Press END to quit Le combin attend d'obtenir la bande pas- Appuyez sur END ou attendez
sante ncessaire pour la communication jusqu' ce que la bande pas-
vocale. sante soit disponible.
Prom Bad Length Les fichiers tlchargs du logiciel du com- Tlchargez le nouveau logi-
bin sont incorrects ou corrompus. ciel partir du site OEM
conformment aux instruc-
tions de la section Mainte-
nance des logiciels.
Restarting Le combin redmarre. Une tentative de Aucune.
suppression des erreurs rseau/systme
potentielles sera faite pendant un dlai de
20 secondes.
RTP Open Failed Le combin a essay d'ouvrir un port RTP Vrifiez que la capacit du
pour l'audio mais cet essai a chou. serveur SVP SpectraLink
8000 n'a pas t dpasse.
Select License Le protocole adquat n'a pas t slection- A l'aide des menus
n partir des licences. d'administration, slectionner
une licence pour permettre au
combin de tlcharger le lo-
giciel adquat.
Serveur occup Le combin tente d'effectuer un tlchar- Aucune. Le combin va tenter
gement depuis un serveur TFTP occup automatiquement d'effectuer
tlcharger d'autres quipements et qui re- le tlchargement intervalles
fuse tout tlchargement supplmentaire. de quelques secondes.
Service Unavai- Le combin a perdu l'appel cause d'une Cette erreur se produit en
lable. erreur. Il tente maintenant de redmarrer mode Redmarrage sur er-
Restarting et de revenir en mode Veille. reur. Le combin tente de
s'enregistrer auprs du PBX
et de reprendre son fonction-
nement normal. Les dtails de
l'erreur peuvent tre consults
sur le serveur Syslog et par
tlchargement l'aide de
Handset Administration Tool.
5-221
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-223
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-225
Chapitre 5 (
$)
#
*
1 couteur 10 teindre/Raccrocher
2 Bouton Haut 11 Menu
3 Slectionner et appel par nom 12 Fonction
4 Bouton Bas 13 Bouton Line
5 Touche de fonction dynamique 14 Microphone
A
6 Touche de fonction dynamique 15 Contacts de chargement
B
7 Touche de fonction dynamique 16 Prise pour casque
C
8 Touche de fonction dynamique 17 Curseur de libration de la batte-
D rie
9 Dmarrer/Appeler 18 Poussoir de conversation
5-227
Chapitre 5 (
$)
#
*
Spcifications
5.2.3.1.2 Configuration
Chaque poste doit tre configur avant d'tre utilis. Les donnes de configuration du poste
comprennent :
- Donnes de poste IP standard : adresse IP, masque de sous-rseau, adresse IP de la
gateway, adresse IP TFTP.
Ces donnes peuvent tre configures manuellement ou automatiquement par un serveur
DHCP.
- Numro CLID. Ce numro est connu dans le PCX.
- Adresse IP du serveur SVP.
Ces donnes peuvent tre configures manuellement ou automatiquement par un serveur
DHCP.
- SSID (Service Set IDentifier). L'identifiant sert des fins de scurit et d'identification du
WLAN.
- Gestion des licences : dfinit le protocole utilis. Entrer 015
- Domaine de rglementation : dfinit les canaux disponibles. Pour les tats-Unis, entrez :
01. Pour l'Europe, entrez 02. La touche ligne permet de configurer ce paramtre.
Pour plus d'informations sur les Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600, reportez-vous au
guide utilisateur correspondant.
5.2.3.1.3 Activation
Lorsqu'un poste est activ, il effectue les oprations suivantes :
- S'associe au point d'accs (AP) le plus proche.
- Demande au serveur TFTP s'il y a des mises jour tlcharger. Des binaires peuvent
tre tlchargs si ncessaire
- Demande son enregistrement au serveur TFTP. L'adresse IP prive est transmise
- Demande le fichier lanpbx.cfg au serveur TFTP. Ce fichier contient l'adresse de son Call
Server associ. Le fichier lanpbx.cfg, utilis sur les postes IP Touch filaires, n'est pas
requis sur les postes WLAN.
- Demande l'enregistrement auprs de son Call Server associ. Le numro annuaire et le
mot de passe du poste sont demands la premire connexion.
Lorsque le poste est itinrant, l'association aux AP peut tre modifie.
5.2.3.1.4 Fonctions systme
Ces fonctions sont actives/dsactives par l'administrateur l'aide d'un mot de passe.
Configuration IP
Le poste propose deux modes de configuration IP :
- Configuration DHCP
- Static IP. Ce mode de configuration oblige l'administrateur saisir les adresses IP pour
chaque poste.
Scurit
Le poste peut fonctionner de deux manires diffrentes :
- Aucune scurit : il n'y a ni authentification, ni cryptage des donnes. Ceci n'est
envisageable que dans un contexte scuris et lorsque les lments qui communiquent
sont dclars ("trusted").
- WEP : authentification et cryptage selon les standards WEP
- WPA/PSK : authentification et cryptage selon les standards WPA/PSK
- WPA2 : authentification et cryptage selon les standards WPA2
Puissance de transmission
A partir de R1.1, la puissance de transmission peut tre ajuste en rapport avec
l'environnement radio.
Mode Push to Talk
Le Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 600 peut fonctionner en mode Push to Talk (Conversation
instantane). Dans ce mode, le poste opre comme un metteur-rcepteur portatif. Tous les
5-229
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Menu de gestion.
Ce menu permet l'administrateur de dfinir les paramtres fonctionnels. Il peut tre
protg par mot de passe.
- Menu Prfrences.
Ce menu permet aux utilisateurs de personnaliser leur poste.
Pour plus d'informations sur la configuration en berceau des Alcatel-Lucent Mobile IP Touch
300/600, voir Configuration en berceau .
Navigation dans les menus
Pour naviguer dans les menus, utilisez les touches gauche du clavier.
Lorsqu'une option de menu est slectionne, des touches dynamiques contextuelles sont
proposes. Les options standards de touches dynamiques comprennent :
- OK pour modifier une option ou l'activer.
- UP pour revenir au menu prcdent
- SAVE pour valider
- EXIT pour quitter le menu
- bksp (retour) pour corriger un caractre
Saisie d'une chane alphanumrique
Appuyez sur le premier chiffre/la premire lettre. Le chiffre s'affiche. Appuyez nouveau sur la
touche pour faire dfiler les lettres qui y sont associes.
Example : si vous appuyez sur 2 plusieurs fois, vous voyez s'afficher 2, A, B, et C, a, b et c.
Le tableau suivant indique les touches utiliser pour saisir des caractres non
disponibles sur le clavier.
5-231
Chapitre 5 (
$)
#
*
Lorsque le caractre souhait est affich, utilis la flche droite pour valider votre slection et
passez au caractre suivant.
- Appuyez sur la flche gauche ou sur la touche Bksp pour effacer le caractre prcdent.
- Appuyez sur la touche de fonction dynamique Save pour enregistrer l'entre.
- Appuyez sur la touche de fonction dynamique UP pour abandonner et revenir au menu
sans enregistrer vos modifications.
5.2.3.2.2 Menu Gestion
Accs
___change-end___
Phone Config
Licence Option
Le numro de licence doit correspondre au protocole VoIP utilis par l'installation.
Slectionner : 015 dans la liste
Admin Password
Configurer un mot de passe pour protger l'accs au menu de gestion du poste
(recommand).
Entrez un mot de passe compos de chiffres.
Network Configuration
5-233
Chapitre 5 (
$)
#
*
Adresses IP du poste
Si l'option DHCP est slectionne, le poste envoie une requte au serveur DHCP pour obtenir
l'adresse IP. Le serveur DHCP doit supporter les options suivantes :
- 01: Masque ss rseau
- 03: Portail par dfaut
- 07: Syslog server (serveur Syslog)
- 66: Serveur TFTP
- 151: option spcifique utilise pour l'adresse IP du serveur SVP
Si l'option Static IP est slectionne, les adresses IP doivent tre saisies individuellement par
l'administrateur.
- IP tlphone : entrez les caractres en n'incluant que les premier zros.
- TFTP Server IP (Adresse IP serveur TFTP) entrez l'adresse IP d'un serveur TFTP
disposant d'une image logicielle permettant de mettre jour les postes.
- Default gateway et Subnet mask: permettent d'identifier les sous-rseaux, dans un
rseau avec routeurs.
- Syslog Server IP (Adresse IP serveur Syslog) entrez l'adresse IP du serveur Syslog qui
centralise les messages issus des postes.
- IP du serveur SVP : entrez l'adresse du serveur SVP.
- TFTP Port : port utiliser pour toutes les requtes TFTP aprs tlchargement du
firmware.
- TFTP1 IP : serveur TFTP principal (ventuellement le PCX) utilis pour tlcharger le
fichier lanpbx-mipt.cfg.
- TFTP2 IP : serveur TFTP redondant (ventuellement le PCX) utilis pour tlcharger le
fichier lanpbx-mipt.cfg.
- TFTP3 IP : non utilis
ESSID
Le poste doit connatre l'ESSID (Extended Service Set IDentification) pour pouvoir se
connecter au rseau sans fil.
Slectionnez l'option qui permettra au poste de s'associer des points d'accs avec un ESSID
correct (Extended Service Set ID, galement appel SSID) chaque fois qu'il est mis sous
tension.
Note :
Pour que la recherche d'ESSID fonctionne, l'ESSID de diffusion doit tre activ au niveau du com-
mutateur OmniAccess Wireless. Reportez-vous la Note de configuration du commutateur OmniAccess
Wireless LAN.
Le chevauchement de systmes sans fil complique l'utilisation de la recherche d'ESSID en raison des
signaux conflictuels que peut recevoir le poste dans une zone de chevauchement. Dans ce cas, utilisez
l'option Static Entry ou Learn Once dans une zone sans ESSID de chevauchement.
- Mmoriser une fois : permet au poste de tout analyser. Lorsqu'il a trouv, le poste retient
l'ESSID du point d'accs quelconque auquel il s'associe ce stade. En cas de
chevauchement de systmes sans fil, la fonction Learn Once permet au poste d'utiliser
uniquement l'ESSID de la premire recherche pour toutes les utilisations ultrieures.
Le poste retient cet ESSID jusqu' ce que l'option ESSID soit nouveau slectionne.
- Mmoriser systmatiquement : autorise le poste rechercher automatiquement l'ESSID
chaque mise sous tension ou perte de contact avec le rseau LAN sans fil (hors de
porte). Ceci peut tre utile si le poste sans fil est utilis sur plusieurs sites.
- Routage Statique : saisissez l'ESSID correct manuellement en respectant la technique
de saisie de chane alphanumrique. Cette mthode est recommande pour une solution
WLAN scurise.
Scurit
La configuration de scurit du poste doit tre effectue en accord avec les paramtres
OmniSwitch.
Slectionnez le mode de scurit :
- Sans : dsactive le cryptage et les mcanismes d'authentification.
- WEP : le mcanisme WEP est activ.
WEP On/Off active/dsactive le cryptage WEP des donnes.
Authentication puis Shared key: active le mcanisme d'authentification (dconseill).
Key Information permet de saisir les paramtres de la cl WEP :
Default Key : dfinit la rfrence de la cl par dfaut (saisir de 1 4).
Key Length : dfinit la longueur de la cl (40-bit ou 128-bit).
Touche #1 Touche #4 : entrez la valeur des touches 1 4. En rgle gnrale,
une seule cl est utilise. Les cls 2 4 sont facultatives.
- WPA/PSK : le mcanisme WPA/PSK est activ.
Passphrase (phrase secrte) : entrez la phrase secrte et validez. La cl partage est
cre par le poste.
- WPA2/PSK : WPA2/PSK est activ.
Passphrase (phrase secrte) : entrez la phrase secrte et validez. La cl partage est
cre par le poste.
Domaine Domain
Le domaine de rgulation dfinit la frquence et le niveau lgal maximum de puissance.
Slectionnez la zone dans laquelle le systme est install :
- 01 FCC (Amrique du nord)
- 02 ETSI (Europe et Asie-Pacifique)
Note :
les options 04 (Espagne) et 05 (France) ne sont pas utilises.
Puissance de transmission
La puissance de transmission peut tre dfinie. Valeurs possibles : 5, 10, 15, 20, 30, 50 et 100
mW (valeur par dfaut : 100 mW).
Slectionnez la puissance de transmission puis validez.
Diagnostics
5-235
Chapitre 5 (
$)
#
*
SYSLOG Mode
Les vnements et messages d'erreur peuvent tre transmis un serveur Syslog du rseau.
Cocher la rubrique working mode (mode travail).
- Errors : seuls les messages d'erreur sont envoys au serveur Syslog.
- Events : seuls les messages d'vnement sont envoys au serveur Syslog.
- Full : les messages d'erreur et d'vnement sont envoys au serveur Syslog.
Run Site Survey
Ce mode permet de contrler la zone de couverture. Pour plus de dtails, voir : module Mobile
IP Touch 300/600 - Mode Site Survey .
5.2.3.2.3 Menu Preferences
Accs
Le poste allum tant en attente, appuyez rapidement sur la touche FCN.
Lock Keys
Cette option verrouille le clavier :
- Lock (verrouiller) : Appuyer sur la touche OK.
- Unlock (dverouiller) : Appuyer successivement sur les touches *Unlk et #.
Options de sonnerie
Ce menu permet de modifier la sonnerie (cadence, tonalit, volume) et le vibreur (cadence).
Phone Options
Mode bruit
Cette option permet de prendre en compte le niveau sonore des bruits alentour. Le mode
normal est recommand dans la plupart des cas. En modes High ou Severe, vous aurez
peut-tre des difficults tre entendu sur votre poste sans fil.
- Normal : dans la plupart des environnements de bureau
- High : pour un niveau de bruit modr
- Severe : dans un environnement particulirement bruyant.
Bip clavier
5-237
Chapitre 5 (
$)
#
*
Cette option active ou inactive l'mission d'un bip chaque appui d'une touche.
Alertes
Cette option active ou dsactive un bip l'occurence de certains vnements : sortie ou
changement de la zone de couverture.
Afficher contraste
Cette option modifie le contraste de l'afficheur de 0 100 % (valeur par dfaut : 50%).
Verr. auto clavier
Cette option verrouille automatiquement le clavier, lorsqu'il n'est pas sollicit. Le dlai avant
verrouillage peut tre configur : 5, 10 ou 20 secondes.
Info systme
Phone IP Addr
Cette option affiche l'adresse IP courante du poste (statique ou attribue par le serveur DHCP)
ainsi que l'alias IP attribu au poste par le serveur SVP.
Server IP Addr
Cette option affiche l'adresse IP du serveur SVP dans lequel le poste est enregistr.
Version firmware
Cette option affiche la version du logiciel du tlphone. Cette information apparat sur
l'afficheur au dmarrage du poste.
Option AlcatelAlcatel
- CPU1(PBX) IP : affiche l'adresse IP du PCX associ (principal)
- CPU2(PBX) IP : affiche l'adresse IP du PCX associ (veille)
- TFTP Port : affiche l'adresse IP du port TFTP
- TFTP1 : affiche l'adresse IP du serveur TFTP1 principal utilis pour tlcharger le fichier
lanpbx_mipt.cfg.
- TFTP2 : affiche l'adresse IP du serveur TFTP2 redondant utilis pour tlcharger le fichier
lanpbx_mipt.cfg.
- TFTP3 : inutilis
5.2.3.2.4 Configuration en berceau
Exigences systme
Windows NT/200/XP
Rappel sur la scurit
- Utiliser uniquement l'adaptateur d'alimentation enfichable Alcatel-Lucent d'origine
- Ne pas immerger le berceau dans l'eau ou tout autre liquide. Ne pas verser de liquides
dans les slots
- Ne rien poser sur le berceau autre que les Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600. Les
contacts pourraient tre endommags. Des contacts tordus peuvent empcher le bon
fonctionnement du berceau
- Le berceau fonctionne dans un environnement entre 10 et 30C. Ne pas l'exposer au gel
ou la lumire directe du jour
Prsentation du berceau de configuration
Le berceau de configuration est un berceau deux slots conu pour automatiser le processus
de configuration des Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600. Le slot avant du berceau est
destin aux Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600, tandis que le slot arrire est destin aux
Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 600. Un seul combin peut tre configur la fois.
Le berceau de configuration est connect un PC via un cble srie. Le programme du
berceau de configuration s'excute sur le PC et permet l'administrateur systme d'tablir et
de stocker les options de configuration des niveaux Systme, Groupe et Usager. Le
programme du berceau de configuration peut tre tlcharg partir du site Alcatel-Lucent :
http://www.businesspartner.alcatel-lucent.com.
Des plans de configuration peuvent tre configurs dans le programme et tlchargs sur un
poste, ou un poste configur peut tre plac dans le berceau et sa configuration rcupre,
dite ou enregistre.
5-239
Chapitre 5 (
$)
#
*
Le cble srie doit tre connect directement au port srie du PC. Ne pas utiliser de rplicateurs ou ad-
aptateurs de port car ils ne satisfont pas correctement aux exigences de communication requises entre le
berceau de configuration et le PC.
Configurer un dossier pour la configuration des Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600 sur le
PC et tlcharger le logiciel de programmation depuis le site Alcatel-Lucent :
http://www.businesspartner.alcatel-lucent.com dans ce dossier. Excuter le fichier
PhoneConfig.exe.
A noter qu'il n'y a pas de programme de dsinstallation tant donn que le programme ne
modifie pas votre systme ou votre base de registre. Il s'excute depuis son emplacement
actuel et stocke ses paramtres en local.
Les paramtres du port srie sont dfinis automatiquement par le logiciel du berceau de
configuration. Si ncessaire, le port COM utilis par le berceau peut tre configur dans le
menu Settings.
Planification des fichiers de configuration
Chaque option configurable peut tre classe selon un des trois types suivants : Systme
(Sys), Groupe (Grp) ou Usager (Usr). Les options du niveau systme doivent tre les options
stables dans l'ensemble du systme. L'adressage DHCP ou Static IP est un exemple d'option
systme. Les options de type Groupe doivent tre celles qui changent en fonction de la
catgorie d'usager, par exemple, PTT Allow/Disallow et PTT Channel. Un numro de poste
unique est attribu chaque combin par l'administrateur systme et sera du type Usager.
Les autres types Usager doivent tre rservs aux options normalement dfinies par
l'utilisateur final. Pour les options du menu Standby telles que Ring Type et Noise Mode, des
valeurs par dfaut peuvent tre entres en attendant que l'usager les modifie.
Plans de configuration types
Note 1 :
Les options spcifiques disponibles dpendant de la version du logiciel et de la valeur de License Option,
les options de plan type de votre installation peuvent tre diffrentes de celles indiques ici.
- Paramtres types des fichiers Systme Sys :
Note 2 :
Les paramtres des fichiers Systme sont gnralement identiques dans l'ensemble d'une installa-
tion.
Option licence
Config. rseau
Adressage IP
ESSID
Scurit
- Paramtres types des fichiers Groupe :
Si certains groupes de personnes ncessitent des accs diffrents aux fonctions, telles
que PTT, ces options sont stockes dans des fichiers Groupe. Plusieurs fichiers Groupe
diffrents peuvent tre tablis et les combins peuvent tre configurs par groupe. Les
catgories Grp types sont les options PTT (Push to Talk) des menus Admin et Standby.
- Paramtres types des fichiers Usager:
Si un paramtre peut tre modifi par l'usager dans le menu Standby, il est gnralement
stock dans un fichier Usager. Il peut s'agir de paramtres par dfaut ou requis par votre
systme. Les catgories Usr types sont les suivantes :
Extension
Adresse IP statique
Options de sonnerie
Phone Options
Note 3 :
Votre installation peut comporter des zones ncessitant des paramtres Systme diffrents, tels que
Security. Ces paramtres peuvent tre dplacs vers un fichier Groupe ou vous pouvez configurer
deux fichiers Systme.
Fentre Configuration Cradle
Lors de sa premire ouverture, le programme PhoneConfig affiche la barre d'outils et une
liste d'options configurables. Tous les champs Editable settings sont vides ou contiennent
des valeurs par dfaut.
Fentre initiale
Cette fentre s'affiche lorsque le programme Confg Cradle est ouvert pour la premire fois.
Les noms des fichiers par dfaut s'affichent et tous les boutons des catgories gauche sont
sur Usr par dfaut
5-241
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Rouge : le fichier n'existe pas. Le nom de fichier dans la fentre n'a pas t cr
- Jaune : fichier non charg. Le nom de fichier dans la fentre existe dans le rpertoire
ConfigData mais n'a pas t charg dans les Editable settings
- Vert : modifications non enregistres. Lorsque des modifications sont apportes dans le(s)
champ(s) des paramtres ditables, l'indicateur vert indique qu'elles n'ont pas t
enregistres
- Gris : fichier jour. Les paramtres ont t enregistrs.
Les flches et cases Copy settings permettent de copier des paramtres vers le ct
combin de la fentre, d'o ils pourront tre crits sur le combin plac dans le berceau. La
configuration d'un combin peut tre copi vers la zone Editable settings puis modifie ou
enregistre. Les cases cocher Sys Grp Usr permettent de copier uniquement les
paramtres souhaits.
Un clic sur les boutons Read Phone et Write Phone initie le transfert des donnes de
configuration de ou vers le combin plac dans le berceau. Le bouton Stop arrte le transfert.
Les fentres Serial et MAC affichent le numro de srie et l'adresse MAC du combin plac
dans le berceau. Ces informations ne sont pas stockes.
Les quatre indicateurs tiquets droite indiquent l'tat du transfert de configuration :
- Active : vert lors des tentatives de communication avec le combin plac dans le berceau.
Devient jaune en cas d'expiration de la temporisation (le combin est peut tre mal plac).
Le logiciel enchanera des tentatives de communication aprs une expiration de
temporisation, ainsi, en replaant correctement le combin, le problme devrait tre
corrig
- Read : vert lorsque des informations sont en cours de lecture depuis le combin plac
dans le berceau
- Write : jaune lorsque des informations sont en cours d'criture sur le combin plac dans
le berceau
- Error : rouge en cas d'erreur. Un message d'erreur s'affichera dans la barre d'tat au bas
de la fentre principale
Cration d'un plan de configuration
Lors de la premire configuration d'un plan de configuration, il faudra remplir les champs
Editable settings, indiquer la catgorie d'appartenance de chaque option et les enregistrer
dans les fichiers Systme, Groupe ou Usager.
Note :
Ne pas crer de plan enregistrant une option dans deux catgories. Les catgories d'options doivent tre
tablies et ne pas se chevaucher. Example : les paramtres PTT sont gnralement taggs comme des
options Grp et enregistrs dans les fichiers Group.
Une fois rparties les options dans les catgories Systme, Groupe ou Usager, entrer les
informations de configuration dans les champs Editable settings. Commencer par les options
Systme et entrer toutes les valeurs des champs du niveau systme. Cliquer sur le bouton de
catgorie Sys gauche de la fentre pour chaque option. Enregistrer ces paramtres dans un
fichier Systme en entrant le nom de fichier dans le champ du nom de fichier Systme et en
cliquant sur Save.
A noter qu'en cas de modification d'un paramtre, il est surlign en jaune jusqu' son
enregistrement.
De mme, crer chaque plan Groupe en entrant les valeurs des champs dsigns comme
tant du type Groupe. Cliquer sur le bouton de catgorie Grp gauche de la fentre pour
chaque option. Enregistrer chaque plan sous un nom diffrent dans le champ de nom de
fichier Groupe.
Crer un fichier Usager de base pour les valeurs par dfaut (ou souhaites) pour chaque
champ Usager. Cliquer sur le bouton de catgorie Usr gauche de la fentre pour chaque
option.
Les paramtres Usager ne doivent pas ncessairement tre enregistrs pour chaque combin
mais ils peuvent l'tre si besoin. Cela peut tre utile, par exemple, pour enregistrer les
prfrences de sonnerie d'un usager partir d'un combin remplacer, ainsi le nouveau
combin peut tre configur de manire identique. Si chaque configuration de combin doit
tre enregistre, il est plus facile de le faire lors du processus de configuration. Voir
Tlchargement d'un plan de configuration vers un combin ci-dessous.
Exemple de fentre de configuration
Voici une configuration Static IP type utilisant la mthode de scurit WEP. Tous les
paramtres PTT sont enregistrs en catgorie Groupe. Les paramtres du champ Editable
settings ont t d'abord chargs depuis un combin configur puis copis du champ Phone
settings.
5-243
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-245
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-247
Chapitre 5 (
$)
#
*
- aaa1 aaa4 correspondent aux quatre derniers chiffres de l'adresse MAC des AP.
- b1 b4 correspondent aux niveaux de puissance en dBm avec lequel le poste entend le
point d'accs associ.
- c1 c4 sont les canaux utiliss par l'AP.
- ddd1 d4 correspondent aux quatre premiers caractres de l'ESSID de l'AP.
5.2.3.4 Maintenance
5.2.3.4.1 Tableau des messages d'erreur associs aux Alcatel-Lucent Mobile IP Touch
300/600
5-249
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-251
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$)
#
*
5-253
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$)
#
*
5-255
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$)
#
*
5-257
Chapitre 5 (
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.138 : Exemple de panne serveur et de redistribution de la charge
Lorsqu'un serveur SVP tombe en panne :
- Le comportement dun MIPT dpend de son tat :
Un MIPT l'tat de repos affiche le message d'erreur Aucune rponse SVP et
redmarre
Un MIPT en conversation (ou avec un appel en cours) utilisant un serveur SVP en
panne est dconnect de l'appel et redmarre
Un MIPT en conversation (ou avec un appel en cours) utilisant un serveur SVP
oprationnel reste en conversation Une fois l'appel raccroch, le MIPT redmarre
Au cours du redmarrage, le MIPT slectionne un nouveau serveur SVP sur sa liste de
serveurs SVP en mmoire pour s'y enregistrer. Cette slection utilise un algorithme de
hachage qui distribue la charge sur les autres serveurs SVP.
Il faut environ 60 secondes pour pouvoir repasser des appels aprs une panne de
serveurs SVP.
- Dclenchement dalarmes :
Des alarmes systmes s'affichent en faade des SVP restants et de la console
d'administration
Les pannes de serveurs SVP dclenchent des alarmes enregistres sur un serveur
syslog ( condition que ce dernier ait t dclar)
Rcupration de serveurs SVP
___change-begin___
5-260
(
$)
#
*
___change-end___
Figure 5.139 : Exemple de rcupration de serveur SVP
Lorsqu'un serveur SVP est rcupr ou ajout, le comportement des MIPT dpend de leur
tat :
- Un MIPT l'tat de repos affiche le message d'erreur Aucune rponse SVP : Adresse IP
du serveur SVP restant et redmarre
- Un MIPT en conversation (ou avec un appel en cours) reste en conversation Une fois
l'appel raccroch, le MIPT redmarre
Au cours du redmarrage, le MIPT slectionne un nouveau serveur SVP sur sa liste de
serveurs SVP en mmoire pour s'y enregistrer. Cette slection utilise un algorithme de
hachage qui distribue la charge sur les serveurs SVP.
Restrictions
- Pour des raisons de QoS, il est conseill d'installer sur le mme sous-rseau les serveurs
SVP, tous les combins WLAN et tous les points d'accs (AP).
Les serveurs SVP et tous les combins WLAN au moins sont installs sur le mme
sous-rseau.
- Un mme rseau ne peut pas combiner plusieurs types de modle de serveur SVP
- Tous les serveurs SVP doivent avoir la mme version logicielle
5.2.4.1.6 Capacits
Un sous-rseau peut comporter un maximum de quatre modles SVP010, deux modles
SVP020 ou seize modles SVP100. Plusieurs types de modle de serveur SVP ne peuvent
pas tre combins, se reporter aux restrictions Restrictions .
Les tableaux ci-dessous prsentent les capacits de chaque modle de serveur SVP.
tableau 5.82 : Ressources du rseau WLAN en fonction du nombre de serveurs SVP010 et
SVP020
5-261
Chapitre 5 (
$)
#
*
5-263
Chapitre 5 (
$)
#
*
- Vis : requises pour fixer le serveur SVP au mur. Quatre vis bois #8 - tte cylindrique
large (ou quivalentes) sont requises
- Cble Cat. 5 : connecteur RJ-45 ct serveur SVP. Connexion au commutateur Ethernet.
5.2.4.2.3 Disposition du serveur SVP
Le serveur SVP mesure environ 4 x 12.5 x 7 pouces et pse environ cinq livres. L'quipement
peut tre fix au mur, verticalement ou horizontalement, sur une plaque de contreplaqu de
. Le serveur SVP peut galement tre install dans un coffret l'aide du kit de montage en
coffret (vendu sparment).
Disposer le serveur SVP dans un lieu avec :
- suffisamment d'espace de montage l'arrire (pour la fixation au mur) et proximit de
l'quipement d'accs au LAN (hub Ethernet commut) et la source d'alimentation.
- Accs ais la face avant pour le cblage
- Une distance maximum de 100 mtres du commutateur Ethernet.
5.2.4.2.4 Installation du serveur SVP
Le serveur SVP peut tre mont en coffret ou au mur.
Montage du serveur SVP en coffret
Le kit de montage en coffret est conu pour fixer l'quipement dans un coffret standard de 19
pouces et doit contenir les quipements suivants :
1. Plaques de fixation : deux pour chaque serveur SVP monter
2. Vis : Quatre vis de montage en coffret pour chaque serveur SVP monter
Pour monter le serveur SVP en coffret :
1. Retirer les vis aux coins du serveur SVP
2. Visser les extrmits en U (trous ronds) des deux plaques de fixation sur le serveur SVP
3. Visser l'autre extrmit des deux plaques de fixation (trous oblongs) sur le coffret
4. Rpter les tapes 1-3 pour chaque serveur SVP supplmentaire. La plaque de fixation
est conue pour laisser un espace minimum adapt entre les quipements. Si plusieurs
quipements sont installs, empiler les quipements dans le coffret aussi proches les uns
des autres que possible.
Montage du serveur SVP au mur
Le serveur SVP peut tre fix horizontalement ou verticalement.
Pour fixer le serveur SVP au mur :
1. A l'aide d'un foret de 1/8 pouce, percer quatre avant-trous sur des centres de 1.84 par 12.1
pouces (quivalents environ 1-13/16 pouce par 12-1/8 pouce)
2. Insrer les vis #8 x 3/4 pouce dans les avant-trous et visser en laissant une distance de
1/8 1/4 pouce du mur
Connexion du serveur SVP au LAN
A l'aide d'un cble Cat. 5, connecter le port NETWORK du serveur SVP au port de connexion
du commutateur Ethernet.
Mise sous tension
5-265
Chapitre 5 (
$)
#
*
Pour vous connecter via Telnet, ouvrez une session Telnet l'adresse IP du serveur SVP.
Une fois que vous tes connect et identifi, le menu SVP-II System apparat.
5.2.4.3.2 Menu SVP-II System
Le menu principal apparat comme ci-dessous :
System Status menu permettant de consulter des messages d'erreur, l'tat d'une opration
et la version d'un logiciel.
SVP-II Configuration permet de dfinir le mode et de rinitialiser le systme.
Network Configuration permet de paramtrer les options de configuration en rseau,
notamment l'adresse IP et le nom d'hte.
Change Password permet de modifier le mot de passe pour l'accs au serveur SVP.
5.2.4.3.3 Network Configuration
L'adresse IP et les autres paramtres rseau sont tablis via l'cran Network Configuration.
Cet cran vous permet galement, si vous le souhaitez, de dfinir un nom d'hte et de saisir
l'adresse IP de l'emplacement o vous pouvez obtenir les mises jour de logiciel que propose
Alcatel-Lucent. Faites dfiler jusqu' Network Configuration et appuyez sur Entre pour
slectionner un lment. L'cran qui apparat est similaire celui ci-dessous :
5-267
Chapitre 5 (
$)
#
*
noter les options de navigation au bas de lcran. Appuyez sur Entre pour modifier une
valeur, chap pour quitter l'cran et les touches flches pour dplacer le curseur.
Send All
Dans un systme IP avec plusieurs serveurs SVP, l'option SendAll permet d'acclrer la
configuration et d'appliquer des paramtres identiques. L'option S=SendAll permet d'envoyer
ce paramtre de configuration tous les serveurs SVP du LAN. L'option SendAll peut tre
utilise seulement si l'adresse IP est tablie sur CHAQUE serveur SVP via la connexion srie.
Si vous prvoyez d'appliquer des paramtres identiques sur l'ensemble du LAN, configurez
uniquement l'adresse IP et personnalisez le hostname (le cas chant) de chaque serveur
SVP l'aide de la connexion srie initiale. Ensuite, connectez-vous via le LAN et utilisez
l'option SendAll pour dfinir des options de configuration identiques pour tous les serveurs
SVP.
Si l'option SendAll doit tre utilise sur le systme, tous les mots de passe doivent tre
identiques. NE MODIFIEZ PAS LE MOT DE PASSE LORS DE LA CONFIGURATION
INITIALE SI L'OPTION SEND ALL DOIT TRE UTILISE. Utilisez le mot de passe par dfaut
et modifiez-le de manire globale le cas chant une fois la connexion LAN tablie pour tous
les serveurs SVP.
Pour une administration indpendante de chaque serveur SVP, les mots de passe peuvent
tre modifis lors de la configuration initiale.
Note 1 :
Pour modifier l'adresse IP du serveur SVP matre, modifiez-le dans ce menu et redmarrez le systme.
Ensuite, vous pouvez modifier les adresses IP alias de chaque autre serveur SVP sans erreur.
Les options suivantes doivent tre configures :
- IP Address saisissez l'adresse IP du serveur SVP dfinie par votre administrateur
rseau. Saisissez l'adresse complte avec chiffres et points.
Important : un serveur SVP matre doit avoir une adresse IP statique.
Note 2 :
Si l'adresse IP est modifie, le serveur SVP se verrouille automatiquement pour la maintenance. En
cas de verrouillage pour maintenance, le serveur SVP doit tre rinitialis la fermeture. Une
rinitialisation met fin tous les appels actifs.
- Hostname - (optionnel) modifiez le nom d'hte par dfaut, si vous le souhaitez. Il s'agit du
nom du serveur SVP auquel vous tes connect, des fins d'identification uniquement.
Vous ne pouvez pas saisir d'espaces dans ce champ.
- SVP-II TFTP Download Master cette entre indique la source des mises jour
logicielles pour le serveur SVP. Les entres d'emplacement source valides sont :
NONE requte TFTP dsactive. Cette option permet de dmarrer plus rapidement
aprs un redmarrage.
IP Address adresse IP d'un serveur TFTP rseau utilise pour transfrer les mises
jour logicielles vers le serveur SVP.
- DNS server et DNS domain Ces paramtres servent configurer les services DNS.
Pour connatre les paramtres corrects, adressez-vous votre administrateur systme. Ils
peuvent aussi tre dfinis par DHCP. Le client DHCP du serveur SVP essaie alors
d'obtenir les paramtres corrects depuis le serveur DHCP. Le paramtre DHCP est valide
uniquement lorsque l'adresse IP a galement t acquise via DHCP.
- WINS servers ces paramtres sont utiliss pour les services de noms Windows. Pour
connatre les paramtres corrects, adressez-vous votre administrateur systme. Ils
peuvent aussi tre dfinis par DHCP. Le client DHCP du serveur SVP essaie alors
d'obtenir les paramtres corrects depuis le serveur DHCP. Le paramtre DHCP est valide
uniquement lorsque l'adresse IP a galement t acquise via DHCP.
Lorsque les services de noms sont correctement paramtrs, le serveur SVP peut traduire les
noms d'hte en adresses IP. A l'aide de Telnet, il est galement possible d'accder au serveur
SVP en utilisant son nom d'hte au lieu de l'adresse IP.
- Workgroup dfini dans WINS.
- Syslog Server La consignation peut tre dfinie sur Syslog ou NONE. Si Syslog est
dfini, un message est envoy au serveur Syslog lorsqu'une alarme est dclenche.
Le serveur SVP doit tre rinitialis afin de dfinir les options de configuration. Si le serveur
SVP est en Maintenance Lock, vous serez invit rinitialiser le serveur SVP en appuyant
sur Echap. Rpondez l'invite de rinitialisation en appuyant sur Y.
Le serveur SVP peut tre rinitialis manuellement l'aide de l'option Reset dans l'cran
SVP-II Configuration, puis de la touche Y (Yes).
5.2.4.3.4 Configuration du serveur SVP
L'cran SVP-II Configuration vous permet de dfinir le mode du serveur SVP. Il vous permet
en outre de verrouiller le serveur SVP pour la maintenance et le rinitialiser aprs
maintenance. Le type de passerelle que vous utilisez dtermine le mode du serveur SVP.
A partir du menu principal, faites dfiler jusqu' SVP-II Configuration et slectionnez cet
lment en appuyant sur Entre.
5-269
Chapitre 5 (
$)
#
*
SVP-II Mode : La valeur par dfaut NetLink IP doit tre conserve pour un environnement
IP. Utilisez la touche Entre pour slectionner un lment. L'cran affiche les options
supplmentaires pour l'environnement IP.
- 802.11 Rate : slectionnez 1MB/2MB pour limiter le taux de transmission entre les
combins WLAN IP Touch et les points d'accs. Slectionnez Automatic pour permettre
au combin de dterminer son dbit (jusqu' 11 Mb/s).
- SVP-II Master :
Ce paramtre n'est pas disponible pour les serveurs SVP R17x.033 et ultrieurs.
Le serveur SVP local est le serveur SVP matre. Entrez l'adresse IP du serveur local.
Le serveur SVP local est un serveur SVP esclave. Entrez l'adresse IP du serveur SVP
matre.
- First Alias IP Address/Last Alias IP Address : entrez la plage d'adresses IP que peut
utiliser ce serveur SVP lorsqu'il opre en tant que proxy pour le combin WLAN.
Toutes les adresses alias doivent tre sur le mme sous-rseau que le serveur SVP et ne
peuvent pas tre dupliques sur d'autres sous-rseaux ou serveurs SVP. Le nombre
d'adresses pouvant tre affectes est illimit, mais la capacit de chaque serveur SVP est
de 500 combins.
- Enable H.323 Gatekeeper : partir de la version R2.0, le gatekeeper n'est plus utilis. Ce
paramtre doit tre N (non).
- Ethernet link : le serveur SVP sera en auto-ngociation moins qu'un dbit de lien doive
tre spcifi.
- System Locked : cette option sert arrter le systme pour maintenance. L'entre par
dfaut est N (non). Mettez-la Y (oui) pour empcher tout nouvel appel. Remettez-la N
pour rtablir le fonctionnement normal.
- Maintenance Lock : le systme met automatiquement cette option Y (oui) aprs
certaines activits de maintenance ncessitant une rinitialisation telles que la modification
de l'adresse IP. Un verrouillage en maintenance empche tout nouvel appel. noter que
l'administrateur ne peut pas modifier cette option. Elle est configure automatiquement par
le systme. Rinitialisez le systme en quittant pour lever le verrouillage en maintenance.
- Inactivity Timeout (min) : dfinit le nombre de minutes d'inactivit du module
d'administration avant que le systme ne le ferme. Ce nombre peut tre compris entre 1 et
100. S'il est zro (0), le module d'administration ne sera pas ferm en cas d'inactivit.
- QoS Configuration : slectionnez cette option pour configurer les tags DSCP. Voir :
Configuration QoS .
- Reset System : lorsque cette option est slectionne, l'oprateur est invit rinitialiser le
serveur SVP en quittant cet cran.
- Reset All SVP Servers : lorsque cette option est slectionne, l'oprateur est invit
rinitialiser tous les serveurs SVP en quittant cet cran. Cela est ncessaire si les
configurations d'autres serveurs SVP ont t modifies l'aide de l'option SendAll.
Notes :
Le serveur SVP doit tre rinitialis la fin de la procdure de maintenance ncessitant une
rinitialisation soit via l'option Maintenance Lock, soit manuellement via l'option Reset System.
La rinitialisation du serveur SVP mettra fin tous les appels en cours.
5-271
Chapitre 5 (
$)
#
*
DSCP Tag : est un mcanisme de QoS pour dfinir des priorits relatives. Les paquets sont
taggs avec un champ DSCP dans l'en-tte IP du type de service. La valeur peut tre dfinie
comme un nombre entre 0 et 255 et peut tre diffrente pour chaque classe de trafic liste
l'cran. La valeur par dfaut pour toutes les classes de trafic est 16
- Les tags Administration dfinissent la priorit du trafic telnet, TFTP et d'autre
administration. Le trafic d'administration peut avoir la plus faible priorit car il ne requiert
pas de qualit de voix.
- Le trafic WT (In call) requiert la qualit de voix et peut tre dfini avec une priorit
suprieure au trafic WT (Standby).
- Le trafic RTP est le trafic audio vers le PCX IP. Il requiert la qualit de voix.
- Le trafic PBX vers le PABX n'est pas un trafic audio.
- Le trafic Inter-SVP2 est le protocole de transmission d'information que les serveurs SVP
utilisent pour communiquer entre eux
5.2.4.3.6 Change Password
Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le mot de passe pour accder au serveur SVP.
Paramtres de mot de passe :
- Plus de quatre caractres
- Le premier caractre doit tre une lettre
- Les autres caractres peuvent tre des chiffres ou des lettres
- Les tirets, espaces, marques de ponctuation ou autres caractres spciaux ne sont pas
autoriss (caractres alphanumriques uniquement).
Slectionnez Change Password dans le menu principal. L'cran qui apparat est similaire
celui ci-dessous :
Saisissez les informations et slectionnez Set Password ou appuyez sur la touche S pour
dfinir le mot de passe.
Si vous avez oubli un mot de passe, appelez le support Alcatel-Lucent pour assistance.
5.2.4.3.7 change/Ajout/Suppression de serveurs SVP
Lorsqu'un serveur SVP est retir du systme, les combins utilisant le serveur SVP sont
affects. Si le retrait du serveur SVP est intentionnel, l'administrateur doit verrouiller et arrter
le systme avant de retirer un serveur SVP.
Ajout d'un serveur SVP
Un nouveau serveur SVP est dtect dans les deux secondes suivant son ajout au systme
(dmarr/configur/connect). Une fois dtect, tout combin non actif et sans appel en cours
est forc redmarrer et se reconnecter. Tout combin en cours d'appel bascule
immdiatement sur le serveur SVP qui assure sa fonction de synchronisation . Ce
basculement est transparent pour l'usager car il est semblable au handover typique entre
points d'accs. Lorsque le combin met fin l'appel, il est forc se dconnecter, puis se
reconnecter.
Retrait d'un serveur SVP
Lorsqu'un serveur SVP est retir du systme, le retrait est dtect dans les deux secondes.
Les combins sans appel en cours sont immdiatement forcs redmarrer et se
reconnecter. Pour les combins actifs en cours d'appel, il existe deux scnarios possibles. Si
le serveur SVP retir assurait la passerelle pour le combin, les appels sont perdus et le
combin est forc se reconnecter. Si le serveur SVP retir assurait la synchronisation de
l'appel, l'appel bascule sur le serveur SVP qui assure dsormais la synchronisation .
noter que, pendant les deux secondes de dtection de la perte du serveur SVP, l'audio de
l'appel est perdu.
Changement de serveur SVP matre
Ce paragraphe ne s'applique des serveurs SVP en cascade sans autortablissement. Pour
5-273
Chapitre 5 (
$)
#
*
les serveurs SVP version R17x.033 et ultrieurs, le serveur SVP matre nest plus mis en
uvre.
En cas de perte de communication du serveur SVP matre avec le rseau, le systme de
combins est en panne. Tous les serveurs SVP sont verrouills, tous les appels sont perdus et
aucun appel ne peut tre pass. Par consquent, si le serveur SVP matre doit tre remplac,
vrifiez que le systme peut tre arrt avec une interruption minimale des appels.
Rinitialisez tous les serveurs SVP aprs le remplacement du matre. Si l'adresse IP du matre
est modifie, elle doit tre modifie dans tous les serveurs SVP.
5.2.4.3.8 Maintenance logicielle
Le serveur SVP utilise des programmes logiciels propritaires crits et grs par
Alcatel-Lucent. Les versions logicielles utilises sur les composants systme peuvent tre
affiches via l'cran System Status.
Alcatel-Lucent ou son revendeur agr vous fournira des informations sur les mises jour
disponibles et la manire d'obtenir le logiciel (tlchargement partir d'un site Web, par
exemple).
Au dmarrage, le serveur SVP utilise le TFTP pour comparer la version en cours d'excution
la version de l'emplacement TFTP. En cas de divergence, le serveur SVP tlcharge la
version se trouvant sur TFTP.
Mises jour de logiciel
Verrouillez le serveur SVP dans l'cran SVP-II Configuration avant d'effectuer la mise jour
du logiciel.
Aprs avoir obtenu les mises jour de logiciel d'Alcatel-Lucent, celles-ci doivent tre
transfres l'emplacement TFTP du LAN afin de mettre jour le code qu'utilise le serveur
SVP.
Remarque : le verrouillage du serveur SVP empche tout nouvel appel. La rinitialisation du
serveur SVP met fin tous les appels en cours.
5.2.4.3.9 Dpannage via le menu System Status
Des informations relatives aux alarmes systme et l'tat du rseau s'affichent dans diffrents
crans auxquels vous accdez via le menu System Status, que vous ouvrez partir du menu
principal du serveur SVP. Pour savoir comment vous connecter au serveur SVP et accder au
menu System Status, reportez-vous aux sections prcdentes.
Error Status affiche des informations sur les alarmes et les messages d'erreur.
Network Status affiche des informations sur le rseau Ethernet auquel le serveur SVP est
connect.
Software Versions liste la version logicielle de chaque composant.
Gatekeeper Database partir de la version R2.0, le Gatekeeper n'est plus utilis.
Les options du menu System Status proposent une fentre d'opration en temps rel des
composants du systme. Utilisez ces donnes pour dterminer la fonction systme et
dpanner les zones en difficult.
Etat de l'erreur
L'cran Error Status affiche toutes les alarmes indiquant un dysfonctionnement systme.
Certaines de ces alarmes sont facilement rsolues, tandis que d'autres ncessitent de
contacter le support Alcatel-Lucent.
Dans le menu System Status, slectionnez Error Status. L'cran affiche les alarmes actives
sur le serveur SVP. Le serveur SVP n'enregistre pas l'historique des alarmes. Pour enregistrer
l'historique des alarmes, un serveur Syslog doit tre utilis. Son adresse IP doit tre dclare
dans Network Configuration .
Le tableau suivant prsente la liste des alarmes et la description des mesures correctives
prendre.
Texte d'alarme Action
Maximum payload usage reached Rduisez l'utilisation, ac-
(Utilisation maximale de la charge at- quittez l'alarme
teinte)
Maximum telephone usage reached Rduisez l'utilisation, ac-
(Utilisation maximale du tlphone at- quittez l'alarme
teinte)
5-275
Chapitre 5 (
$)
#
*
Appuyez sur C pour annuler toutes les alarmes qui peuvent l'tre.
Etat du rseau
Le serveur SVP est connect au rseau Ethernet, appel LAN (Local Area Network). Les
informations de connexion sont fournies via l'cran Network Status.
Dans le menu System Status, slectionnez Network Status. Cet cran affiche les
informations sur le rseau Ethernet. Ces informations facilitent le dpannage des problmes
rseau. Un exemple d'cran est reprsent ci-dessous.
propritaire dveloppe par Alcatel-Lucent. Les paquets SRP (Spectralink Radio Protocol) et
les octets peuvent diffrer d'autres types de transmission et permettent au support
Alcatel-Lucent d'valuer le fonctionnement du systme.
RX statistiques Ethernet portant sur les paquets reus pendant la dure de fonctionnement.
bytes octets reus
packets paquets reus
errors somme de toutes les erreurs reues (paquet long, paquet court, CRC, surcharge,
alignement)
drop paquets abandonns en raison d'une mmoire insuffisante
fifo surcharge la rception
alignment paquets non aligns sur l'octet (nombre de bits NON divisible par huit)
multicast paquets reus avec une adresse de destination de diffusion multiple ou gnrale
TX statistiques Ethernet portant sur les paquets transmis pendant la dure de
fonctionnement.
bytes octets transmis
packets paquets transmis
errors somme de toutes les erreurs transmises (pulsation, collision tardive, collision rpte,
sous-charge, porteuse)
drop paquets abandonns en raison d'une mmoire insuffisante
fifo sous-charge au cours de la transmission
carrier porteuse perdue au cours de la transmission
collisions paquets diffrs (retards) en raison de la collision
SVP-II Access Points in Use points d'accs en cours d'utilisation par des postes WLAN,
soit en veille, soit en appel. Last correspond au nombre en cours, Max au nombre
maximal utiliss simultanment.
SVP-II Access Points in Calls points d'accs avec postes en cours d'appel
SVP-II Telephones in Use postes en veille (Standby) ou en cours d'appel
SVP-II Telephones in Calls postes en cours d'appel
SVP-II SRP Audio (Delay) paquets SRP audio dont la transmission a t momentanment
retarde
SVP-II SRP Audio (Lost) paquets SRP audio perdus en raison d'une mmoire insuffisante
Version logicielle
Le serveur SVP et les combins WLAN IP Touch utilisent un logiciel propritaire
d'Alcatel-Lucent qui est contrl et gr par version. L'cran Software Version fournit des
informations sur la version actuellement utilise sur le serveur SVP. Ces informations
permettent de dterminer si la version la plus rcente est excute et permettront au support
Alcatel-Lucent de dpanner des problmes logiciels.
Cet cran indique galement le type de modle.
Dans le menu System Status, slectionnez Software Version. Un exemple d'cran est
reprsent ci-dessous.
5-277
Chapitre 5 (
$)
#
*
Notez que les versions logicielles installes sur votre systme diffrent des versions
prsentes dans l'exemple d'cran ci-dessus.
5.3.1 Introduction
5.3.1.1 Gnralits
Le service Advanced Cellular Extension (ACE) est une fonction dAlcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server qui fournit des services de tlphonie dentreprise aux
utilisateurs mobiles autoriss.
Le service Advanced Cellular Extension fonctionne en association avec une application client
hberge sur un tlphone mobile. Ce client logiciel fournit une interface avec menus
permettant daccder aux services dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Le client logiciel peut tre :
- Le client Ace
Note 1 :
Lappareil mobile doit tre conforme avec lapplication Ace. La liste des appareils mobiles compat-
ibles est disponible sur le site BPWS (Site Web des Business Partners).
- Lapplication Nokia Call Connect (NCC) pour le logiciel Alcatel-Lucent Enterprise
Note 2 :
La liste des appareils mobiles compatibles et dautres informations sur Nokia Call Connect pour Alc-
atel-Lucent Enterprise sont disponibles sur le site Web de Nokia :
http://europe.nokia.com/A4195042
Note 3 :
Dans ce document, Advanced Cellular Extension (ACE) fait rfrence la fonction dAlcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Ace fait rfrence au logiciel client hberg sur un tlphone
mobile.
5-279
Chapitre 5 (
$)
#
*
Note :
Le numro de personnalisation distante correspond au numro dannuaire du groupement de postes
qui contient les ports de messagerie vocale.
4. Dfinissez un numro SDA pour chaque abonn ACE (numro de poste utilisateur local)
5.3.2.3 Configuration PCX
5.3.2.3.1 Configuration du plan de numrotation
Il est ncessaire de crer des faisceaux secondaires qui correspondent aux numros internes
qui peuvent tre composs sur le tlphone mobile. Dans notre exemple, cela correspond aux
numros dutilisateur internes (1000-1999) et au numro dappel doprateur (9)
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Numrotation > Plans de numrotation > Plan
de numrotation interne
2. Crez un faisceau secondaire qui correspond aux numros dutilisateur internes :
Dbut : #1000
Fin : #1999
Base : ARS
TMN : Oui
3. Crez un faisceau secondaire qui correspond au numro dappel doprateur :
Dbut : #9
Fin : #9
Base : ARS
TMN : Oui
4. Confirmez vos entres
Attention :
Il ne devrait exister aucun numro interne correspondant aux numros durgence (112, par ex-
emple). En effet, il est impossible quun abonn mobile appelle un utilisateur interne dont le
numro dannuaire correspond un numro durgence. En mode ACE ou non, le centre
durgence est toujours appel : ce mode de fonctionnement ne peut tre modifi sur le tlphone
mobile.
5-281
Chapitre 5 (
$)
#
*
LARS doit tre configur pour acheminer des appels locaux un faisceau local.
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Numrotation > Appel de Direction Logique >
Tableau ADL
2. Ajoutez un prfixe qui correspond la plage de numros dabonn interne
Activation : Oui
Rseau : Priv.
Prfixe : #1
Plages : 000-999
Remplacer : 1
Liste Fsc. : 6
3. Ajoutez un prfixe qui correspond au numro dappel oprateur :
Activation : Oui
Rseau : Priv.
Prfixe : #9
Plages : ne pas renseigner
Remplacer : 9
Liste Fsc. : 6 (numro de faisceau local)
5.3.2.3.4 Configuration dun abonn ACE
Pour configurer un abonn ACE, suivez lune des procdures suivantes :
- Configuration de base : le poste de lutilisateur local est attribu la fonction nomade
adquate. Dans ce cas, le poste local ne peut tre utilis lorsque la fonction ACE est
active sur le poste mobile.
- Configuration jumelle : le poste utilisateur local est associ un poste virtuel dans une
configuration multi-postes et le droit nomade est uniquement assign au poste virtuel.
Dans ce cas, le poste local de lutilisateur peut encore tre utilis lorsque lACE est active
sur le poste mobile.
Configuration basique :
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez le numro local de lutilisateur (1165) dans la Liste
des utilisateurs/bases
2. Cliquez sur Dtails
3. Cliquez sur Fonctions
4. Activez la Substitution distante
5. Confirmez vos entres
6. Cliquez sur Serv. Cent..
7. Activez le Droit nomade
8. Confirmez vos entres
Configuration multi-poste
Pour crer un terminal virtuel :
1. Dans OMC, dans la Liste des utilisateurs/bases, cliquez sur Ajouter
5-283
Chapitre 5 (
$)
#
*
6
6.1.1 Tlphonie
6.1.1.1 Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server fournit 2 services pouvant tre
combins :
- La voix sur IP est base sur la passerelle H.323/SIP intgre (Integrated H.323 Gateway),
cur de la voix sur IP (VoIP), qui permet la communication entre le monde de la
tlphonie classique et le monde des donnes.
- La tlphonie IP permet une entreprise de partager son infrastructure de donnes
(rseau IP local) entre le monde des donnes et le monde de la tlphonie au moyen de
terminaux qui se connectent au rseau local et/ou une application Windows sur un PC
multimdia (PIMphony IP Edition) pour simuler un poste LAN PC. Pour plus dinformations
sur PIMphony IP Edition, consultez la fiche Installation - configuration de la section
Voix sur IP .
Remarque :
Les terminaux IP peuvent tre :
- des postes Alcatel-Lucent 8 series
- Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Handsets
- Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600
Les services Voix sur IP sont activs par une carte fille VoIPx-1 sur la CPU principale et/ou
plusieurs (maximum 6) cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 (CoProcessing Unit). Cette carte
VoIPx-1 a les caractristiques principales suivantes :
- de 4 96 canaux DSP pour les services de passerelle H.323/SIP et de tlphonie IP
(canaux DSP pour le codage / dcodage du signal audio),
- prise en charge des algorithmes de compression audio G711, G729a et G723.1,
- communications IP en mode duplex intgral,
- utilisation de RTP/RTCP pour lenvoi de signaux audio en temps rel,
- prise en charge du protocole T38 (Fax sur IP) : un appel de type fax peut tre achemin
par IP via un canal fax T38.
- suppression dcho,
- amlioration du gain,
- gnration et dtection de tonalit,
- suppression de silence (VAD). Remarque : il ne faut pas activer la dtection de voix sur un
poste IP avec le codec G711.
Caractristiques supplmentaires applicables la passerelle SIP :
- RTP direct, qui rduit lallocation de canaux DSP
6-1
Chapitre 6 '
! +,
6.2 Tlphonie IP
6.2.1 Introduction
Cette section met en vidence les diffrents moyens de connecter Office un VLAN.
6-3
Chapitre 6 '
! +,
Le routeur IP (R) connect l'Intranet peut tre un simple routeur IP. La rservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gre l'IpTOS (Diffserv).
Le nombre d'abonns IP IP Touch ou PIMphony dports dpend de la bande passante de la
ligne (ex : pas plus de 2 appels simultans pour 64 kbps, pas plus de 5 appels simultans
pour 128 kbps).
La connexion entre le Home Worker et Internet doit tre une connexion de type permanente
(ADSL, Cble, etc.). Il est indispensable d'avoir un routeur IP/Proxy/Firewall ou un serveur
VPN du ct Home Worker.
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit tre un routeur IP offrant des fonctionnalits
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interoprabilit avec le
routeur intgr du systme).
Le nombre de postes IP Touch ou PIMphony dports dpend de la bande passante de la
ligne (ex : pas plus de 2 appels simultans pour 64 kbps, pas plus de 5 appels simultans
pour 128 kbps).
6-5
Chapitre 6 '
! +,
- Adresse IP
- Masque de sous-rseau
- Adresse de routeur
- Adresse TFTP (DHCP option code 066)
- Option "Vendor Specific Information" :
Si le poste e-Reflexes est configur en DHCP Alcatel-Lucent Enterprise only, cette
option doit avoir obligatoirement la valeur "a4200.0"
<Recommand> Si le poste e-Reflexes est configur en DHCP non-Alcatel-Lucent
Enterprise, cette option ne doit pas tre configure
- Avec PIMphony, vous devez crer un usager IP (de type "PC Multimdia") avant de
procder l'installation de PIMphony. Pour ce faire, utilisez l'outil OMC en procdant
comme suit :
1. Dans l'outil OMC, affichez l'cran Listes des Postes/Bornes et cliquez sur Ajouter.
L'cran Ajouter abonn s'affiche.
2. Slectionnez Terminal IP et choisissez le numro EDN dans le champ N en fonction
du plan de numrotation, puis cliquez sur OK.
3. Dans l'cran Liste des Postes/Bornes, modifiez par "PC Multimdia" le type de
terminal pour le nouvel abonn dans le champ Poste/Borne.
6.2.5.1.2 Enregistrement de l'adresse IP
Contrairement aux postes IP, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne gre
pas l'adresse IP d'un PC Multimdia ; seule l'adresse MAC de ce dernier est enregistre lors
de la premire connexion. Pendant la procdure d'enregistrement, aucun logiciel (firmware)
n'est transfr entre le systme et PIMphony IP.
L'enregistrement est une opration ouverte base sur le protocole IP : le PC gnre une
requte Multicast et attend la rponse d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP. Lors de
la phase de rponse / enregistrement, la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP indique son
adresse IP au PC et le PC transmet au PBX son adresse Ethernet (adresse MAC).
En cas de non-rponse (problmes de routage IP par exemple), le PC gnre plusieurs
reprises la requte Multicast, et si aucune rponse n'est obtenue, PIMphony IP passe dans un
mode chec . L'utilisateur est alors invit indiquer l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP (matre) ; si l'adresse est incorrecte, une nouvelle requte
est cree.
Une fois l'enregistrement effectu, l'adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP
est stocke dans le registre de Windows et sera utilise pour toutes les connexions futures. Si
un problme apparat (un changement de ladresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2
VoIP, par exemple), une nouvelle squence d'enregistrement (requte Multicast) est lance.
Aprs l'initialisation de PIMphony IP, la connectivit IP doit tre permanente, sinon le systme
considre le PC comme tant hors service.
Note :
Un "PC Multimdia" dans la liste des abonns est un PC quip de PIMphony IP Edition.
Un PC netmeeting napparat pas dans la liste des abonns ; il est considr comme un numro
priv externe et ncessite une entre dans la table ARS.
6-7
Chapitre 6 '
! +,
er est utilis dans le cas dune connexion via Internet et que le routeur externe est utilis dans le cas dun
autre type de connexion (ligne loue, ADSL, etc.).
La mise en uvre du service de passerelle H.323 dAlcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server peut tre ralise dans les 3 contextes suivants :
- Passerelle H.323 intgre en configuration autonome
- Passerelle H.323 intgre dans une zone H.323
- Passerelle gre par un autre systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server
6.3.1.1.1 Passerelle H.323 intgre en configuration autonome
Dans une configuration autonome, le Gatekeeper intgr est activ ; il est masqu pour
lextrieur et ne peut pas tre gr depuis le LAN.
Dans cette configuration, la passerelle H.323 est gre par un Gatekeeper intgr dans un
6-9
Chapitre 6 '
! +,
autre systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et qui dispose donc de
sa propre passerelle. Cette configuration est adapte pour des petites installations (moins de
10 passerelles et 50 PC/terminaux H.323).
Ceci ncessite la configuration des plans de numrotation complets de tous les systmes.
Tous les lments H.323 (systme distant, PC, terminaux H.323) doivent tre dfinis dans les
tableaux ADL de tous les systmes. Les Gatekeeper intgrs des autres systmes
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server doivent tre inhibs et ladresse IP du
Gatekeeper externe de ces systmes doit tre celle du systme matre.
6.3.1.1.4 Fax sur IP (FoIP)
Les services Fax sur IP sont offerts lorsquun Fax est dtect dans un appel H.323. Dans ce
cas, les canaux Audio sont ferms et des sessions T38 sont initialises pour transmettre ou
recevoir des paquets Fax (IFP - Internet Fax Packet).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne permet que des sessions T38 sur
UDP. Pour assurer la fiabilit de la transmission UDP, les paquets sont renvoys plusieurs
reprises pour toujours garantir linformation ; cette opration est appele Redondance
UDP .
Fax sur G711, une procdure tendue de Fax sur IP utilisant le protocole SIP, nest pas pris
en charge dans le contexte des appels H.323.
Pour viter de consommer de la bande passante, une opration (framing) permet de
concatner les paquets de mme type.
Le service Fax sur IP ne ncessite pas de configuration particulire du tableau ADL. Un appel
Fax est vu comme un appel H.323 transparent pour les oprations ARS.
Optimisation de ressources
Lutilisation du protocole H450 permet de ne plus utiliser les ressources de codage de la voix
sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. En cas de demande de transfert
ou de renvoi, les 2 appels initiaux sont librs et remplacs par un appel unique et direct entre
les 2 parties concernes. Ainsi la bande passante consomme est plus faible et toutes les
ressources DSP utilises pour les appels initiaux sont libres sur lAlcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server effectuant le renvoi ou le transfert.
Note :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne peut pas optimiser de faon maximale un
transfert impliquant trois noeuds. Dans ce cas, un transfert par aboutement est ralis.
6.3.3 Topologies
6.3.3.1 Architecture
Cette section dcrit l'architecture de rseau IP typique permettant la mise en uvre des
services Voix sur IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Une passerelle H.323 compatible V4, conforme aux recommandations, prend en charge :
- la signalisation Q.931/Q932,
- le protocole H.225 v4 pour l'tablissement des canaux de signalisation entre passerelles
H.323 (Fast Connect compris),
- le protocole H.245 v7 pour le contrle des communications : tablissement de canaux,
ngociation de Codec, etc.,
- signalisation RAS pour les communications avec le Gatekeeper H.225 interne (H.225 v4)
ou vers l'extrieur (authentification, autorisation, gestion de la bande passante),
- H.450.1, H.450.2, H.450.3 : services supplmentaires (transfert, renvoi).
La passerelle intgre galement un Gatekeeper H.323 v4 qui offre les fonctionnalits
suivantes :
- serveur RAS (Registration Admission Status),
- test de prsence des passerelles H.323 distantes (paquets ICMP ou H.323).
6.3.3.1.1 Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet tendu ou un VPN Internet.
6.3.3.1.2 Passerelle H.323 intgre dans un Intranet tendu
6-11
Chapitre 6 '
! +,
Le routeur IP (R) connect l'Intranet peut tre un simple routeur IP. La rservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gre l'Ipv4 TOS (Diffserv).
6.3.3.1.3 Passerelle H.323 intgre dans un VPN
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit tre un routeur IP offrant des fonctionnalits
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interoprabilit avec le
routeur intgr du systme).
6.3.3.1.4 Tlphonie IP dans un Intranet tendu
___change-begin___
6-12
'
! +,
___change-end___
Note :
Se reporter galement aux topologies Home worker et Remote worker dcrites prcdemment.
RAS est quip d'un pool de modem ou d'un T0 / T2. Le PC client RAS est authentifi par une
procdure d'authentification PAP/CHAP, puis il est rappel par le serveur RAS (Call back).
6.3.3.1.6 PC avec Microsoft NetMeeting
Un PC Netmeeting peut se connecter l'entreprise via la VPN (connexion PPTP sur Internet)
ou directement par une connexion RAS via le rseau tlphonique (RTC/RNIS).
6-13
Chapitre 6 '
! +,
Nombre de canaux accs VoIP (IP trunks) : Nombre de canaux pour les accs VoIP IP, soit
1 canal DSP pour 1 "accs rseau".
Qualit de service IP : slection du type de QOS utilis pour les appels VoIP passerelle
H.323 distante.
Si tous les quipements rseaux supportent l'IP TOS, on peut choisir entre IP Prcdence 1
7.
Si tous les quipements rseaux sont compatibles "Diffserv", on peut choisir entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de prcdence : 00000000 )
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de prcdence : 10111000 )
Note :
Chaque DSP vers dans le pool "accs VoIP" est considr comme un "accs rseau" par le PBX, soit 1
DSP VoIP = 1 canal B. La limite tant de 6 cartes filles VOIP de 16 DSP chacune, il ne peut donc y avoir
que 96 DSP accs VoIP au maximum, soit 96 canaux B "IP".
Accs rseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accs VoIP = 120 max.
6.3.4.1.2 Configuration du Gatekeeper (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Gatekeeper
- Gatekeeper intgr : par dfaut, le Gatekeeper est intgr au PBX (la case est
slectionne) ; si non remplir lidentification du Gatekeeper.
- Adresse IP : si le PBX est une passerelle dans une zone H.323, alors il faut utiliser un
Gatekeeper externe qui est le gestionnaire de la zone H.323 qu'il couvre, en prcisant son
Adresse IP fournie par le gestionnaire de rseau.
- Code de rinit. : permet de rinitialiser un mot de passe pour les PC Netmeeting
disposant du Plug-in de scurit.
6.3.4.1.3 Configuration des temporisations de la Gateway (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Gateway
NOTA : les valeurs de ces paramtres sont normalises, ne pas les modifier sans analyse
pralable.
- Timeout de requte RAS : temps de rponse maximum autoris d'une requte RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
dfaut = 20.
- Gateway Timeout de prsence : dtermine la prsence d'une passerelle distante ; valeur
comprise entre 10 et 600 ; valeur par dfaut = 50.
- Timeout connexion : cart de temps maximum autoris entre l'initialisation et la
connexion ; valeur comprise entre 10 et 1200 ; valeur par dfaut = 500.
- Timeout de requte H.245 : temps de rponse maximum autoris d'une requte H.245 ;
valeur comprise entre 10 et 60 ; valeur par dfaut = 40.
- H323 : Timeout de fin de numrotation : valeur par dfaut = 5
6.3.4.1.4 Configuration des paramtres T38 pour Fax sur IP (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Tlcopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de donnes Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par dfaut = 1.
- Framing : nombre de paquets dinformations dans une mme trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par dfaut = 0. En ralit le nombre de paquets est gal au nombre
indiqu dans ce champ + 1.
Note :
a) Seul le trafic T38 est pris en charge : les transmissions modem, V90, V24, etc. ne sont pas disponibles
via une connexion H323/SIP. b) Si la redondance UDP est dfinie sur 0, n'importe quelle valeur de
tramage (comprise entre 0 et 5) peut tre utilise. Si la redondance UDP est dfinie sur 1, la valeur de
tramage doit tre infrieure ou gale 1.
6-15
Chapitre 6 '
! +,
Table ARS :
Rseau Access Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H450
ceaux )
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
Note 1 :
l'accs aux paramtres IP dans de la table ADL se fait au moyen du bouton droit de la souris, puis par la
slection de IP paramtres .
Destination Type IP Adresse IP Nom Gateway Gateway Bande Pas- Etat activi-
dhte Protocole Timeout sante t Gate-
Actif actif way
Gateway statique 192.189.50.120 option ICMP 300 128 Kbits Activ
(5 appels)
- Le champ Destination d'une entre ADL vers des accs VoIP doit tre du type
Gateway (passerelle H.323).
- Pour une destination Gateway , le Type IP est obligatoirement un adressage IP
statique (champ non modifiable).
- Le champ Adresse IP est obligatoirement celle de la passerelle H.323 distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP matre du site B.
- Le champ Nom dhte peut tre utilis la place de ladresse IP du Gatekeeper de la
passerelle distante. Ncessite un serveur DNS.
- Gateway Protocol actif / Gateway Timeout actif :
Le gatekeeper intgr teste la prsence de la passerelle distante toutes les 300 secondes
(Gateway Timeout Actif, de 0 3600 secondes). Le protocole de test (Gateway Protocol
Actif) utilis par dfaut est ICMP : le protocole de test H.323 ne peut tre utilis que si la
passerelle distante est compatible H.323 V4.
Note 2 :
Gateway Timeout actif : si ce champ est 0, le mcanisme de Gateway Protocol Actif est inhib.
Cette option est utiliser dans la situation particulire o il n'est pas possible d'utiliser ICMP ou H.323
pour tester la prsence de la passerelle distante ; mais dans ce cas, il n'y a plus aucun moyen de savoir
si la passerelle distante est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entre ADL vers une passerelle H.323
distante, il faut associer une bande passante rserve pour la voix sur IP vers la
passerelle H.323 distante. Le nombre de communications simultanes possibles dpend
de cette valeur :
Bande Passante Nombre de communications simulta-
nes possibles
Aucun Pas de communication possible
(Valeur par dfaut)
55,6 Kbps 1
64 Kbps 2
128 Kbps 5
256 Kbps 10
512 Kbps 20
# 1024 Kbps > 20
Par exemple, si la bande passante totale correspondant au dbit vers une passerelle distante
6-17
Chapitre 6 '
! +,
est de 256 kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de dfinir une bande passante
pour la voix sur IP de 128 kbps.
6.3.5.1.3 Remarque sur la qualit de service (QOS)
Si l'on considre notre exemple, le site A peut effectuer des appels H.323 vers les sites B et C.
On suppose que les bandes passantes rserves la voix sur IP, au niveau des passerelles
LAN/WAN, de chacun des sites sont :
- Bande passante rserve la VoIP sur le site A : 1024 Kbps (20 appels ou plus)
- Bande passante rserve la VoIP sur le site B : 128 Kbps (soit 5 appels simultans)
- Bande passante rserve la VoIP sur le site C : 64 Kbps (soit 2 appels simultans)
Dans cette configuration, on remarque que depuis le site A il est possible d'effectuer 7 appels
simultans vers les passerelles H.323 distantes : 5 vers le site B et 2 vers le site C.
On pourra donc affecter 7 DSP dans le pool des accs VoiP pour le site A (7 tant le
nombre ncessaire de DSP pour appeler simultanment les sites B et C).
Cependant, considrons qu'il n'y a pas de communication en cours entre les sites A et C, et
que 5 appels sont tablis entre A et B. Le nombre total des DSP accs rseaux VoIP
consomms dans le PBX A est de 5 : il reste donc 2 DSP disponibles pour tablir deux autres
appels vers le site B.
Or, dans ce cas de figure, on excde la bande passante rserve la voix sur IP au niveau de
la passerelle LAN/WAN du site B. La qualit de service n'est plus garantie.
Pour viter une dgradation du service VoIP, le systme utilise le champ Bande passante
de la table ADL associe l'entre vers la passerelle H.323 distante B, qui sera configure
128 Kbps (5 appels), comme indicateur de qualit (QOS). Bien qu'il y ait encore 2 DSP
disponibles, un sixime appel vers le site B sera refus par le PBX.
Note 1 :
Ce service nest pas disponible si un gatekeeper externe est utilis.
Note 2 :
Afin de grer au mieux ce paramtre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des informations aussi
prcises que possible quant la bande passante disponible (rserve) pour les appels VoIP.
- Gateway Etat Actif : ce champ, en lecture seule et rafrachi rgulirement, indique l'tat de
la passerelle distante :
Activ : passerelle distante prsente
Dsactiv : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avrer judicieux de dsactiver le mcanisme si l'on est sr de la fiabilit
du rseau afin de rduire le trafic.
6.3.5.1.4 Appel entrant
Un appel accs VoIP entrant est analys dans le plan de numrotation priv. Dans notre
exemple :
Plan de numrotation priv du site B :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Appel poste 200 249 200 Non
Table ARS :
Rseau Access Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H450
ceaux )
Pub. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
6.3.5.1.6 Dbordement
Lorsqu'un abonn du site A appelle un poste du site B par son numro interne, la
programmation de l'ADL permet de racheminer les appels vers le rseau public lorsque
l'appel par les accs VoIP n'est plus possible. Les critres qui dfinissent un faisceau accs
VoIP inaccessible, sont les suivants :
- La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site A est hors service.
- Il n'y a plus de DSP associs aux accs VoIP actuellement disponibles.
- La passerelle H.323 distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du
site B hors service).
- La qualit de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dpassement du
seuil de communications simultanes possible en fonction de la bande passante rserve
la voix sur IP pour cette passerelle H.323 distante).
Table ADL du site A : Rseau
Appel du poste du site B par son numro interne :
R- Access Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque Destination
seau des fais- (ISVPN/H
ceaux 450)
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers Gateway
site B
04723542 1 Het Accs RNIS Pas IP
6-19
Chapitre 6 '
! +,
* : les numros publics 04723542 50 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le
rseau public.
6.3.5.1.7 Break In
Le service de break-in permet au PBX de racheminer un numro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonn du rseau public compose le numro 03 88 67
71 50 qui est achemin vers le poste 250 du site B :
Plan de numrotation public (site A) :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non
Table ARS :
Rseau Access Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H4
ceaux 50)
Pub. 0388677150 250 4 Het H.323 vers site B
Rappel : Il est impratif que le champ Numro d'installation du PBX soit configur, par
exemple pour le site A : 388677100.
6.3.5.1.8 Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximit. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numro public commenant par 04, l'appel est achemin vers le
site B via la passerelle H.323, puis rout vers le rseau public depuis le site B, configuration :
Plan de numrotation interne du site A :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorb Non
* : le prfixe 0 tant absorb dans le plan de numrotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le dbordement sur les lignes rseau public du site A si les
appels accs VoIP sont inaccessibles.
Un appel accs VoIP entrant tant analys dans le plan de numrotation priv, il faut
6.4 SIP
6.4.1 Introduction
6.4.1.1 Protocole SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation sur IP charg dtablir, de
maintenir et de clore des sessions multimdia entre correspondants. Il fonctionne sur le mode
client-serveur. Il est bas sur lchange de messages texte dont la syntaxe est similaire celle
des messages HyperText Transport Protocol (HTTP). Les lments du monde SIP sont
identifis par des Uniform Resource Locators (URL) SIP semblables des adresses
lectroniques.
Il est important de remarquer que SIP ne fournit pas un systme intgr de communication.
SIP est seulement charg dinitier un dialogue entre des correspondants et de ngocier les
paramtres de la communication, en particulier ce qui concerne les mdias utiliss (audio,
vido). La description des caractristiques mdia est assure par le Session Description
Protocol (SDP). SIP utilise les protocoles de communication standard sur IP : par exemple,
pour les canaux de voix sur IP, il sagit des protocoles Real-time Transport Protocol (RTP) et
Real-time Transport Control Protocol (RTCP). son tour, RTP fait appel aux codecs audio
G7xx pour le codage et la compression de la voix.
la diffrence de H.323, le protocole SIP peut sappuyer sur le protocole de transport rseau
IP en mode datagramme User Datagram Protocol (UDP) en plus du protocole de transport
rseau IP en mode connect Transmission Control Protocol (TCP) : voir figure : H323 et SIP
dans le modle OSI . UDP a lavantage dtre un protocole sans connexion qui favorise les
changes rapides. Il ne garantit ni larrive des datagrammes ni la conservation de lordre
dmission. SIP implmente donc ces fonctions, grce des mcanismes de retransmission,
dacquittement et de squencement.
6-21
Chapitre 6 '
! +,
tlphonique est un dialogue, car en plus dappeler, il faut ventuellement mettre en attente ou
raccrocher.
Voici les principaux types de requtes (initiant les transactions) :
- INVITE : message mis par le client systmatiquement pour toute demande de connexion.
Le message INVITE peut galement tre utilis pour mettre jour une session tablie.
Dans ce cas, il est galement appel Re-INVITE.
- ACK : message mis par le client pour terminer et confirmer la demande de connexion.
- PRACK : rle identique celui dACK pour les rponses temporaires.
- UPDATE : la mthode update est utilise pour actualiser les sessions, mettre jour
lidentit connecte et modifier les paramtres de session mdia.
- BYE : termine une communication, lchange de paquets RTP est stopp.
- CANCEL : termine une communication en cours dtablissement.
- REGISTER : message mis par un agent pour indiquer son adresse effective. Cette
information peut tre stocke dans le serveur de localisation et est utilise pour le routage
des appels.
- OPTION : message utilis pour excuter des requtes de capacit (et mcanisme de
surveillance par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server).
Les rponses sont caractrises par un code qui est un entier :
- 1xx : caractre informatif (la transaction est en cours),
- 2xx : succs (la transaction sest termine avec succs).
- 3xx : renvoi (la transaction est termine et demande lutilisateur de ressayer dans
dautres conditions).
- 4xx, 5xxx et 6xx : erreurs (la transaction sest termine par un chec).
Certaines transactions termines avec succs tablissent un dialogue au sein duquel dautres
transactions peuvent tre changes (ngociations de paramtres, transport dinformations de
signalisation entre interlocuteurs, etc.). Il faut noter que le chemin pris par la transaction initiale
nest pas forcment celui que suivront les autres transactions au sein du dialogue. En effet, la
transaction initiale va tre envoye ladresse logique du correspondant et peut traverser des
entits SIP charges de trouver la localisation effective du correspondant. Une fois le
destinataire final trouv et la transaction initiale ayant tabli un dialogue, les transactions
suivantes au sein du dialogue sont changes directement entre les correspondants.
Certaines entits SIP traverses par la transaction initiale peuvent nanmoins rester dans le
chemin de signalisation. Une transaction spcifique permet de terminer le dialogue. Dans le
cas dun dialogue initi par une requte INVITE, cest BYE qui termine le dialogue.
6-23
Chapitre 6 '
! +,
Pour plus de simplicit, le corps (body) du message ci-dessus nest pas reprsent.
Certains de ces champs (ou parties de champs) identifient les transactions et les dialogues.
Des champs fournissent des renseignements sur lappelant et sur lappel :
- Request-URI sip:3481545074@172.25.41.10 : adresse routable du destinataire
- To: sip:3481545074@mycompany.com : adresse du destinataire final de la requte. Il
sagit dune adresse logique : cette adresse ne permet pas denvoyer directement la
requte, ltape de localisation est ncessaire pour dterminer ladresse effective du
destinataire au moment de lappel. Des entits SIP appeles proxy sont charges de faire
transiter les requtes jusqu la localisation dfinitive du destinataire.
- From: sip:+0810021883@mycompany.com : adresse de lmetteur initial de la requte
(adresse logique).
Des champs indiquent quel chemin doivent emprunter les prochaines requtes au sein dun
dialogue (champs Contact, Route, Record-Route). moins que les entits SIP traverses lors
de linitiation du dialogue ne le demandent, les requtes suivantes sont changes
directement par les entits terminales.
- Contact: sip:+0810021883@62.97.50.243 : adresse physique de chaque interlocuteur.
Dautres champs dcrivent le format et la taille du corps de message (dans lexemple ici, un
descriptif SDP). Enfin, des champs optionnels peuvent tre ajouts selon les fonctionnalits
dsires des transactions.
Une entit SIP peut envoyer un corps de message contenant un descriptif SDP des mdias
quelle souhaite utiliser (transport IP, algorithmes de compression). Lentit distante rpond
par un message SIP contenant un descriptif SDP des mdias choisis dans loffre initiale. Cette
phase de ngociation de mdia peut galement avoir lieu de nouveau une fois la
communication tablie.
6.4.1.5 Exemple de dialogue
6-25
Chapitre 6 '
! +,
v=0
o=default 1149510698 1149510698 IN IP4 62.97.50.243
s=-
c=IN IP4 62.97.50.243
t=0 0
m=audio 32082 RTP/AVP 0 8 106
a=sendrecv
a=ptime:30
a=maxptime:120
a=rtpmap:106 telephone-event/8000
a=fmtp:106 0-15
6-27
Chapitre 6 '
! +,
v=0
o=default 1149510698 1149510698 IN IP4 62.97.50.243
s=-
c=IN IP4 62.97.50.243
t=0 0
m=audio 32000 RTP/AVP 8 106
a=sendrecv
a=ptime:30
a=maxptime:120
a=rtpmap:106 telephone-event/8000
a=fmtp:106 0-15
m Description du mdia
- image : type de mdia
- 6666 : numro de port
- udptl : type de transport : fax sur UDP
- t38 : protocole utilis
a Attributs de fax
6-29
Chapitre 6 '
! +,
Les passerelles sont identifies en tant quagents utilisateurs SIP. Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server est un agent utilisateur.
6.4.1.7.4 DNS (Domain Name System)
Le DNS est un systme dannuaire distribu sur Internet.
La fonction de base dun serveur DNS est de convertir les noms de domaine en adresses IP.
Cela se fait :
- au moyen dune requte DNS A pour convertir un nom en une adresse IP ipv4,
- au moyen dune requte DNS AAAA pour convertir un nom en une adresse IP ipv6.
Toute entit SIP peut faire appel au DNS si la partie domaine dune URL se prsente sous
forme de nom, afin de la convertir en une adresse IP.
Pour SIP, le DNS peut galement aider rsoudre le type de protocole, ladresse et le numro
de port o les requtes relatives une adresse SIP donne doivent tre envoyes. Ceci est
possible au moyen de requtes NAPTR et DNS SRV.
6.4.1.7.5 NAPTR et DNS SRV
Une rponse une requte NAPTR (Naming Authority Pointer) pour un nom de domaine
donn consiste en un ou plusieurs enregistrements NAPTR. Un enregistrement NAPTR
contient le protocole de transport pris en charge (UDP, TCP, TLS sur TCP...) et le nom de
remplacement utiliser pour les requtes DNS SRV.
Lexemple suivant montre des enregistrements NAPTR qui pourraient tre obtenus pour une
requte NAPTR pour le domaine mydomain.com .
Exemple :
Order pref flags service regexp replacement
IN NAPTR 50 50 s SIP+D2T _sip._tcp.mydomain.com
IN NAPTR 90 50 s SIP+D2U _sip._udp.mydomain.com
Les enregistrements indiquent que le serveur prend en charge TCP et UDP dans cet ordre de
prfrence. Ordre spcifie lordre dans lequel les enregistrements NAPTR doivent tre traits
pour garantir un agencement correct des rgles. Pref spcifie lordre dans lequel les
enregistrements NAPTR ayant des valeurs dordre identiques doivent tre traits, les
numros peu levs tant traits avant les numros plus levs.
Le systme doit ensuite procder une recherche TCP pour obtenir les enregistrements SRV
pour _sip._tcp.mydomain.com . Une rponse SRV RR peut tre :
Priority Weight Port Target
IN SRV 0 1 5060 server1.mydomain.com
IN SRV 0 2 5060 server2.mydomain.com
Les enregistrements indiquent que le systme doit envoyer sa requte server1. En labsence
de rponse, server2 doit tre utilis. Le nom de domaine mydomain peut varier entre les
enregistrements NAPTR et SRV.
Une fois que le protocole, le port et le domaine ont t rsolus, le systme doit dterminer
ladresse IP du serveur. Il excute alors une requte DNS A (ou AAAA pour IPV6) en rapport
avec server1.mydomain.com pour obtenir la liste des adresses IP.
Le systme doit essayer le premier enregistrement SRV RR. En labsence de rponse,
lenregistrement suivant dans la liste est alors interrog, et ainsi de suite, jusqu la fin de la
liste.
Si aucun enregistrement SRV na t trouv, le systme doit excuter une requte DNS A (ou
AAAA pour IPV6) sur le nom de domaine.
Si un port est indiqu dans lURI (par exemple : 1234@mydomain .com:5060), le systme doit
excuter une requte DNS A (ou AAAA pour IPV6) pour ce domaine.
6-31
Chapitre 6 '
! +,
numrotation public.
___change-begin___
___change-end___
Figure 6.11 : Topologie des faisceaux SIP avec NAT hberges sur le rseau du fournisseur
- Passerelle applicative SIP : cette topologie exige que llment de frontire du client
effectue des NAT de niveau 5 (SIP ALG). Llment de frontire du client fonctionne
comme un proxy sortant pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
Si un serveur DNS est utilis, la rsolution DNS consiste rsoudre le service/nom de
llment de frontire du client. Les serveurs DNS doivent appartenir au rseau client.
___change-begin___
___change-end___
Figure 6.12 : Topologie des faisceaux SIP avec une passerelle applicative SIP dans llment de frontire
du client
6-33
Chapitre 6 '
! +,
6.4.2.3.2 Normes
Le tableau suivant prsente les RFC utilises pour la mise en uvre de la fonction.
tableau 6.28 : Normes utilises pour la mise en uvre de la fonction
Fonction Norme utilise
Appel de base RFC 3261, 3264 et 4566
Early Media RFC 3262 et 3311
Note 1 :
l'exception de la RFC 3262 section 5
Mdia RFC 3550, 3551 et 3555
Contrle des appels tiers RFC 3725
Note 2 :
En tant que contrleur, uniquement si Flow I est pris
en charge.
En tant quagent utilisateur, uniquement si Flow I, II
et III sont pris en charge.
DNS SRV RFC 3263, 2782, 1034
12
condition que les deux piles SIP soient conformes aux RFC 3323, 3324, 3325 et 4916
(non conforme la section 4.5) et quAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
soit un lment scuris
13
Le transport DTMF est transparent pour le proxy. Llment final SIP doit tre conforme la
RFC 4733.
14
Le transport du fax est excut par les lments finaux SIP et est transparent pour le proxy.
15
Les codecs G711 doivent tre pris en charge de bout en bout.
6-35
Chapitre 6 '
! +,
6.4.2.3.3 Ports
Le port UDP est utilis comme protocole de transport des protocoles de signalisation (SIP) et
de mdia (RTP, Fax T.38).
Note :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server prend en charge le protocole SIP uniquement via
le port UDP. Cependant, conformment la RFC 3261 section 18.1.1, le PCX bascule sur TCP si un
message de requte SIP transmettre est compris dans les 200 octets de lunit de transmission maxim-
ale (MTU) du chemin ou si la taille du message est suprieure 1 300 octets et si la MTU du chemin est
inconnue. Cela vite la fragmentation des messages via le port UDP.
- Ports utiliss pour le protocole SIP :
1. Le PCX est lUAC ou client dagent utilisateur SIP, cest--dire lorsque le PCX initie les
requtes SIP :
Port souce PCX permettant denvoyer des requtes SIP : port dynamique (par
dfaut) = premier port libre > 1024 (il peut galement tre programm sur une
valeur fixe, par exemple, 5060)
Port de rception PCX pour recevoir les rponses SIP : 5060 (par dfaut) ou un
port dynamique utilis pour la transmission en cas dopration de port symtrique
(voir la RFC 3581, rport)
6-37
Chapitre 6 '
! +,
2. Le PCX est un UAS ou serveur dagent utilisateur SIP, cest--dire lorsque le PCX
renvoie une rponse SIP :
Port source PCX pour envoyer les rponses SIP : utilisez le port indiqu dans la
valeur sent-by de la requte SIP ou le port par dfaut 5060 si aucun port nest
indiqu. En cas dopration de port symtrique (voir la RFC 3581, rport), la
rponse doit tre envoye partir de la mme adresse et du mme port que ceux
sur lesquelsla requte a t reue afin de traverser les conversions dadresses
rseau symtriques.
Port de rception PCX pour recevoir les requtes SIP : 5060 (par dfaut)
- Ports utiliss pour le protocole RTP : 32000 32512 (allocation dynamique)
- Ports utiliss pour le protocole Fax T.38 : 6666 6696 (16 communications par fax au
maximum, uniquement sur les numros de port pairs)
6.4.2.3.4 Proxy sortant
Dans le cas du faisceau SIP public, les messages SIP ne sont pas envoys directement la
passerelle SIP mais en premier un proxy sortant, qui est responsable de lacheminement
des messages SIP.
Daprs la topologie du rseau, le proxy sortant peut tre :
- Le contrleur de frontire de session du fournisseur (SBC)
- Llment de frontire du client
Pour plus dinformations, voir module Public SIP Trunking - Topologies .
6.4.2.3.5 DNS SRV
Jusqu la version 6.0, la passerelle, le proxy sortant, les adresses IP du serveur
denregistrement et les numros de port doivent tre fournis statiquement dans
Acheminement automatique et Paramtres VoIP. Sil y a plusieurs proxys (par exemple un
proxy primaire et un proxy secondaire), le dbordement doit tre configur par lARS.
Depuis la version 6.1, DNS SRV active la rsolution service/nom.
Pour un message INVITE, le service/nom rsoudre est lquipement SIP suivant, savoir le
proxy sortant.
Par exemple, si len-tte To du message INVITE est sip:1234@provider .com, le service/nom
rsoudre est _sip._udp.provider.com.
Une rponse DNS SRV peut contenir plusieurs enregistrements classs par priorit. Chaque
enregistrement contient un nom de proxy. Si un proxy nest pas disponible, les requtes sont
envoyes au deuxime proxy et ainsi de suite. Il ny a aucun besoin de configurer le
dbordement sur lARS.
Les DNS SRV peuvent galement tre utiliss pour lenregistrement. Le service/nom
rsoudre est le nom du serveur denregistrement.
Note 1 :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server nexcute pas la requte DNS A seule. Un
requte DNS A est toujours excute aprs une requte DNS SRV.
La figure : Processus de localisation dun serveur SIP dcrit le processus suivi pour localiser
un serveur SIP qui dmarre partir dun URI donn.
Note 2 :
Puisque le protocole de transport UDP est le seul pris en charge, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Com-
munication Server nexcute pas de requtes NAPTR. Par exemple, si domaine.com est le nom de
domaine rsoudre, une requte DNS SRV pour _sip._udp_domaine.com est envoye.
Cache DNS
6-39
Chapitre 6 '
! +,
Pour acclrer la configuration des appels et limiter galement les changes sur le rseau IP,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server conserve une mmoire cache qui
contient des enregistrements DNS RR (SRV et A).
Lorsquun service/nom rsoudre est prsent dans cette mmoire cache, lenregistrement
stock est utilis et aucune requte DNS nest envoye.
Un enregistrement est sauvegard pendant la dure de vie (Time To Live - TTL) reue dans la
rponse DNS. Lorsque la temporisation TTL dun enregistrement expire, lenregistrement est
supprim du cache et la requte suivante mise pour obtenir les rsultats de service/nom
correspondants est une requte DNS.
Si la dure de vie reue dans la rponse DNS est gale 0, lenregistrement correspondant
nest pas sauvegard dans le cache.
figure : Exemple de dialogue prsente un exemple de dialogue : INVITE 789@prov, envoy
aprs expiration de la dure de vie, aboutissant une requte DNS SRV.
6.4.2.3.6 Enregistrement
Lenregistrement est utilis pour mapper un identificateur de ressources uniformes (URI) et un
contact pour un utilisateur.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut excuter lenregistrement. Il y a
un seul enregistrement pour le systme entier. Il ny a aucun enregistrement pour chaque
utilisateur systme. Un URI qui correspond un identificateur de systme unique est inscrit.
Cet identificateur de systme unique doit tre configur conformment aux exigences du
fournisseur : il peut par exemple sagir du numro dinstallation.
Lenregistrement est ncessaire si ladresse IP dAlcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server nest pas mise en service statiquement dans la base de donnes des
emplacements du prestataire.
LURI denregistrement est le suivant :
sip:unique_installation_id@provider_domain
Exemple :
sip:+497114567110@domain.com;user=phone o +497114567110 reprsente le numro
dinstallation.
Len-tte de contact de la requte denregistrement est :
sip:unique_installation_id@IPPPX_IP_address
6-41
Chapitre 6 '
! +,
6.4.2.3.8 Authentification
Appels entrants
Les appels entrants ne font pas lobjet dune authentification.
Les appels entrants sont accepts :
- Lorsque DNS SRV nest pas activ, si ladresse IP de passerelle distante correspond
une Adresse IP dans loption Tableau ADL.
- Lorsque DNS SRV est activ, si la partie domaine du champ From du message INVITE
correspond un nom de domaine dans les paramtres de la passerelle.
Appels sortants
En cas de demande par le prestataire, les appels sortants peuvent sauthentifier.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server prend en charge le plan
dauthentification Digest (MD5).
Les paramtres dauthentification (Connexion, Mot de passe et Domaine) sont dfinis dans
les paramtres de la passerelle.
6.4.2.3.9 Scurit
Un mcanisme bas sur une liste de quarantaine permet de protger Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server dattaques de type DOS (refus de service).
Les adresses IP de la liste de quarantaine sont les adresses IP dont les messages sont
ignors pour la dure de quarantaine.
Une adresse IP est place automatiquement dans la liste de quarantaine lorsque le nombre de
messages reus par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server de cette adresse
a atteint un seuil maximal configurable (Nombre de pics de message) pendant une dure
configurable (Dtection de pic de priode).
Pour configurer des paramtres de quarantaine :
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez longlet Systme > Voix sur IP > VoIP :
Paramtres > SIP.
2. Examinez/modifiez les paramtres suivants :
Nombre de pic de messages Saisissez un nombre entier compris entre 10 et 250.
Valeur par dfaut : 90
Dtection de pic de priode Entrez la priode de dtection en secondes entre 1 et 60.
Valeur par dfaut : 3
Temps de quarantaine Entrez le temps de quarantaine en secondes entre 1 et 600.
Valeur par dfaut : 360
6-43
Chapitre 6 '
! +,
type dappel.
Quelques prestataires nutilisent pas de numro au format canonique.
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut tre configur pour envoyer
des numros dappelant et dappel pour les appels sortants dans le format demand par
le prestataire
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut tre configur pour interprter
les numros appelants et appels des appels entrants reus sous forme non canonique
Le paragraphe au-dessous prsente la configuration numrotation publique SIP pour les
appels sortants et entrants.
Les exemples indiqus utilisent les numros dinstallation suivants.
tableau 6.33 : Numros dinstallation utiliss dans les exemples suivants
Numro dinstallation 4567
Prfixe international 00
Code international 49
Prfixe interurbain 0
Code interurbain 711
Prfixe de rappel automatique 0
Appels sortants
Format de numro de lappelant
Le format de numro de lappelant pour les appels sortants sapplique :
- La partie utilisateur des en-ttes FROM et P-asserted Identity des requtes INVITE
sortantes.
- Le numro alert dans une sonnerie 180
- Le numro connect dans une requte OK 200
- Le numro de renvoi dans une requte INVITE
Deux paramtres sont utiliss pour configurer le format du numro appelant : le format
dappelant (sortant) et le prfixe de lappelant (sortant).
Note :
Le numro dappel standard est une concatnation du numro dinstallation (systme) et du numro du
poste SDA (extension). Le numro CLIP/COLP secondaire permet denvoyer un numro CLIP/COLP
spcifique au lieu du numro CLIP/COLP classique, comme expliqu : Numros CLIP/COLP
secondaires
Le tableau suivant montre des exemples de numros construits pour les valeurs diffrentes du
paramtre Format dappelant (sortant).
tableau 6.34 : Partie utilisateur de len-tte From daprs la valeur Format dappelant
(sortant)
6-45
Chapitre 6 '
! +,
Appels entrants
Le format des numros appelants et appels pour les appels entrants peut tre configur.
Le format dappelant (ou appel) slectionn a un impact sur la faon dont un numro reu est
interprt et transform. Le principe est comme suit :
6-47
Chapitre 6 '
! +,
Le tableau suivant montre la compatibilit entre les numros appels susceptibles dtre reus
et le format appel (entrant) configur.
Exemple :
Si les numros de lappelant envoys par le prestataire dans len-tte From peuvent tre au format inter-
national avec prfixe, national avec prfixe ou national sans formats de prfixe, le paramtre Format
appel (entrant) doit tre dfini sur National.
tableau 6.38 : Compatibilits entre le format de numro reu dans len-tte From et valeur de
Format appel (entrant)
Format ou numro dans len-tte From
canonique ou
Format international international National avec National sans
Autrement
dappel avec/sans avec prfixe prfixe prfixe
(entrant) prfixe
Canonique /
OK OK OK NOK NOK
International
National NOK OK OK OK NOK
Rgional NOK OK OK NOK OK
6.4.2.3.11 CLIP/CLIR
6-49
Chapitre 6 '
! +,
Gnralits
Le protocole SIP initie des sessions en fournissant des informations sur les identits des deux
extrmits concernes. La fonction COLP, Connected Line Presentation, permet un
appelant dtre averti de lidentit de linterlocuteur rpondant lappel SIP.
Jusqu la version 7.0, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server prenait
uniquement en charge une solution propritaire pour grer la fonction COLP/COLR, le
protocole SIP RFC 3261 tant incapable de grer les informations COLP.
partir de la version 7.1, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server prend en
charge une solution standard, mise en uvre sur la RFC 4916 et la requte UPDATE, pour
afficher lidentit connecte relative aux appels de base et aux appels prenant en charge des
services supplmentaires (transfert en cours de conversation, transfert la sonnerie, routage
dynamique, CFU, CFB, CFNR, interception dappels et surveillance).
Selon la compatibilit du correspondant distant (Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server ou produits tiers), avec le protocole RFC 4916, Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server peut excuter des solutions standard et propritaire
pour grer les informations COLP/COLR.
Si le correspondant distant ne prend pas en charge la RFC 4916 et la requte UPDATE,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server applique uniquement la solution
propritaire pour grer les informations COLP/COLR.
Si le correspondant distant prend en charge la recommandation RFC 4916 et la requte
UPDATE, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server applique les solutions
propritaire et RFC 4916 pour grer les informations COLP/COLR.
Rception de lidentit connecte
Lors de la rception des informations COLP laide de RFC 4916 avec prise en charge de la
requte UPDATE, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut mettre jour
lidentit connecte envoye lquipement appelant dans les contextes de fonctionnement
suivants :
- Faisceau SIP priv et public avec un proxy tiers
- Modes htrogne et homogne
Envoi de lidentit connecte
Lorsque lutilisation de la RFC 4916 est possible, Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server envoie lidentit connecte mise jour avec les services activs
suivants :
- Renvoi immdiat
- Renvois dynamiques
- Transfert dappel en cours de conversation
- Transfert dappel lors de la sonnerie
- Appel de transit
Lidentit connecte peut tre envoye dans les contextes de fonctionnement suivants :
- Faisceau SIP priv et public avec un proxy tiers
- Modes htrogne et homogne
6-51
Chapitre 6 '
! +,
Prrequis
La gestion des informations COLP/COLR (avec la solution ouverte compatible avec la
RFC 4916) requiert lactivation de la mthode UPDATE (voir module Public SIP Trunking -
Procdure de configuration Do not Allow UPDATE ).
COLP/COLR pour les appels sortants (solution propritaire)
COLP pour les appels sortants
COLP est rcupr de la partie utilisateur de lURL SIP de :
- len-tte P-asserted-Identity, sil est prsent dans la rponse 200.OK ou le message
180.Ringing
- len-tte Contact sil ny a aucun en-tte P-asserted-Identity
COLR pour les appels sortants
COLR sapplique si len-tte de confidentialit est prsent dans la rponse 200.OK ou le
message 180.Ringing, quelle que soit sa valeur ( id , user ou header ). Cela signifie
que len-tte de confidentialit sapplique len-tte P-asserted-Identity, sil est prsent, ou
len-tte Contact.
COLP/COLR pour les appels entrants (solution propritaire)
COLP pour les appels entrants
COLP est fourni dans les en-ttes Contact et P-asserted-Identity des messages 200.OK et
180.Ringing.
Exemple :
Contact : John <sip:+497114567110@localdomain;user=phone>
P-Asserted-Identity : John <sip:+497114567110@localdomain;user=phone>
6.4.2.3.13 DTMF
Le mode de transmission DTMF dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est
conforme la RFC 4733. La charge est ngocie avec le prestataire.
Note :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne prend pas en charge les modes de transmis-
sion DTMF des mthodes intra-bande et INFO.
Une charge dynamique X (106 par dfaut) est propose dans la partie SDP du message
INVITE.
Exemple :
m=audio 32082 RTP/AVP 0 8 106
Le comportement dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server dpend du
contenu de la partie SDP de la rponse 200.OK :
- Charge X : utilisation de la RFC 4733 avec la charge X pour lmission et la rception
- Charge Y : utilisation de la RFC 4733 avec la charge Y pour lmission DTMF et la charge
X pour la rception DTMF
- Aucune : pas de DTMF
Par dfaut, la charge dynamique X propose par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server est 106. Une adresse remarquable autorise modifier cette valeur.
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Systme > Particularits systme >
Lecture/criture Mmoire > Adresses par divers libells
2. Slectionnez DtmfDynPL :
DtmfDynPL Entrez la valeur de charge dynamique au format hexadci-
mal. Par exemple, entrez 78 pour une valeur dcimale de
120.
Valeur par dfaut : 6A (106 dec)
6-53
Chapitre 6 '
! +,
Appels sortants
Codec/Framing configur sur la valeur par dfaut
1. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server envoie la liste de tous les
codecs/framings pris en charge dans la partie SDP du message INVITE
2. Le participant appel rpond avec un codec/framing dans la partie SDP de la rponse
200.OK
3. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server accuse rception de cette rponse
Codec/Framing configur sur une valeur spcifique
1. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server envoie le codec/framing configur
(par exemple G723_30) dans la partie SDP du message INVITE.
2. Le participant appel accepte ou rejette lappel.
Appels entrants
Codec/Framing configur sur la valeur par dfaut
Premier cas
1. Lappelant envoie une liste de codecs/framings dans la partie SDP du message INVITE.
2. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server slectionne le premier
codec/framing pris en charge dans la liste.
Deuxime cas
1. Lappelant envoie un codec/framing spcifique dans la partie SDP du message INVITE.
2. Si le codec/framing propos est pris en charge par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, lappel est accept. Sinon, lappel est rejet.
Codec/Framing configur sur une valeur spcifique
Premier cas
1. Lappelant envoie une liste de codecs/framings dans la partie SDP du message INVITE.
2. Si le codec/framing configur pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
est dans la liste propose par lappelant, lappel est accept. Sinon, lappel est rejet.
Deuxime cas
1. Lappelant envoie un codec/framing spcifique dans la partie SDP du message INVITE.
6-55
Chapitre 6 '
! +,
SDP et reoit une rponse temporaire fiable avec une OFFRE SDP, il gnre une RPONSE
SDP dans le message PRACK et tablit le moyen de communication avant la connexion de
lappel. Sinon, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server attend lOFFRE SDP
dans la rponse finale la requte INVITE, puis il fournit la RPONSE SDP dans la rponse
ACK.
Exemple dEarly Media avec Prack
Dans lexemple, PCX 2 est configur dans un faisceau public avec RNIS. PCX 1 et PCX 2
sont eux configurs avec une LR SIP prive.
Si PCX 2 reoit un message INVITE avec une OFFRE SDP de PCX 1 et PCX 2 passe un
appel sortant la LR RNIS publique. Si la LR publique est un Early Media, PCX 2 doit envoyer
une rponse SDP dans des rponses 183 fiables et tablir un moyen de communication avant
la connexion de lappel (voir figure : Early Media avec Prack )
___change-begin___
___change-end___
Figure 6.15 : Early Media avec Prack
permettant de modifier des flux de mdia sans impact sur ltat du dialogue.
LorsquAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server agit en tant quUAC, il inclut
toujours un champ den-tte Allow dans la requte INVITE, rpertoriant la mthode UPDATE,
pour indiquer sa capacit recevoir une requte UPDATE.
Dans un scnario de transit, lorsquAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server (en
tant quUAS) reoit une requte INVITE pour un nouveau dialogue, il inclut toujours un champ
den-tte Allow qui rpertorie la mthode UPDATE dans sa rponse, dans les rponses
temporaires fiables et non fiables. Le correspondant distant est inform du fait
quAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut recevoir une requte UPDATE
nimporte quel moment.
LorsquAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server agit comme un UAS, il inclut
toujours un champ den-tte Allow rpertoriant la mthode UPDATE dans sa rponse 200 OK
la transaction INVITE.
Par dfaut, la mthode UPDATE est active. Pour la dsactiver, la valeur de ladresse
remarquable Ne pas autoriser UPDATE doit tre modifie (voir module Public SIP Trunking -
Procdure de configuration Do not Allow UPDATE ).
___change-begin___
___change-end___
Figure 6.16 : Exemple de mthode Update
Dans cet exemple, le PCX effectue un appel sortant au commutateur logiciel et tablit lEarly
Media. Si le PCX reoit une requte UPDATE avec lOFFRE SDP, il rpond par une
RPONSE SDP dans 200 OK et tablit la nouvelle communication RTP base sur la
ngociation de mdia via la mthode UPDATE. Lidentit de lappelant ou de lappel peut
galement tre mise jour par la mthode UPDATE.
Note :
6-57
Chapitre 6 '
! +,
La mthode UPDATE est galement utilise comme mthode dactualisation pour dterminer si une ses-
sion SIP est toujours active. Voir module Public SIP Trunking - Procdure de configuration Session
Timer .
Pour assurer la fiabilit de la transmission UDP, les paquets sont renvoys plusieurs
reprises pour toujours garantir linformation. Cette opration est appele Redondance
UDP . Pour viter de consommer de la bande passante, une opration (framing) permet de
concatner les paquets de mme type. Voir module Configuration de la passerelle H.323 -
Configuration matrielle Configuration of T38 parameters for Fax over IP (optional) .
Fax sur G711
Lorsque Fax sur G711 est slectionn, les canaux vocaux RTP sont conservs mais si le
codec actuel est G729A ou G723, il est rengoci en G711.
Fax sur G711 nest pas compatible avec la dtection de lactivit vocale (VAD), qui est un
mcanisme utilis pour conomiser de la bande passante lors des appels VoIP. Par
consquent, le PCX prend en charge lattribut silenceSupp dans la partie SDP du message
SIP afin de dsactiver dynamiquement la VAD lors de la session mdia Fax sur G711.
Cet attribut est utilis pour demander lautre extrmit de dsactiver la VAD. Il fonctionne de
la manire suivante :
- Cas dun appel fax entrant : le PCX dtecte la tonalit du fax dans le flux RTP et envoie
une requte Re-Invite pour rengocier les caractristiques de la session mdia vec
lattribut silenceSupp dfini sur Off afin de demander au correspondant distant de
dsactiver la VAD.
Si le PCX reoit une rponse contenant lattribut silenceSupp dfini sur Off ,
cela signifie que le correspondant distant a dsactiv la VAD. Le PCX dsactive alors
galement la VAD. Il sagit du mode de fonctionnement normal.
Si le PCX reoit une rponse qui ne contient pas lattribut silenceSupp dfini sur
Off , la VAD reste active du ct du PCX. Dans ce cas, le fax sur G711 nest pas
garanti lorsque la VAD nest pas dsactive aux deux extrmits.
- Cas dun appel fax sortant : le correspondant distant (extrmit appele) devrait dtecter
une tonalit de fax. Le PCX sattend recevoir un message Re-Invite du correspondant
distant avec lattribut silenceSupp dfini sur Off .
Si le PCX reoit une requte Re-Invite contenant lattribut silenceSupp dfini sur
Off , cela signifie que le correspondant distant demande de dsactiver la VAD. Le
PCX dsactive alors la VAD er envoie une rponse contenant lattribut silenceSupp
dfini sur Off pour accuser rception de la requte. Il sagit du mode de
fonctionnement normal.
Si le PCX reoit une requte qui ne contient pas lattribut silenceSupp dfini sur
Off , la VAD reste active du ct du PCX. Dans ce cas, le fax sur G711 nest pas
garanti lorsque la VAD nest pas dsactive aux deux extrmits.
Recommandation de dploiement de Fax sur G711 :
- Si le correspondant distant prend en charge lattribut silenceSupp => il sagit du mode
de fonctionnement normal
- Si le correspondant distant ne prend pas en charge lattribut silenceSupp =>
dsactivez la VAD aux deux extrmits => Fax sur G711 fonctionne mais les appels VoIP
ne profiteront pas de loptimisation de la bande passante.
- Si le correspondant distant ne prend pas en charge lattribut silenceSupp et quil nest
pas possible de dsactiver la VAD du ct du correspondant distant => fax sur G711 nest
pas garanti tant donn que la VAD nest pas dsactive aux deux extrmits.
6.4.2.3.19 Complments de service
6-59
Chapitre 6 '
! +,
Mise en attente
Un correspondant distant peut mettre en attente un utilisateur local par lintermdiaire dune
LR SIP public par :
- Envoi dune requte Re-INVITE avec adresse IP dfinie sur 0.0.0.0 ou attribut mdia dfini
sur sendonly .
La musique dattente locale est joue par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server lutilisateur mis en attente.
- Envoi dun message RE-INVITE avec une adresse IP valide.
Le correspondant distant joue sa propre musique dattente. La mise en attente est
transparente pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Un utilisateur local peut mettre en attente un correspondant distant par lintermdiaire dune
LR SIP publique. La musique dattente locale est joue par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server au correspondant distant mis en attente. Une requte Re-INVITE est
transmise avec une adresse IP mdiatique valide.
Renvois dappel
Le renvoi dappels est excut en joignant les deux appels.
Le renvoi dappels avec optimisation du chemin de signalisation nest pas pris en charge.
Loptimisation de mdia peut tre excute par le mcanisme RTP direct.
Le message 3xx nest pas utilis :
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server nenvoie pas de message 3xx.
- Le prestataire ne doit pas envoyer de message 3xx. Un tel message est rejet avec un
message 503.Service Non disponible.
Transfert
Le transfert est excut en joignant les deux appels. La mthode Re-INVITE est utilise.
Le transfert avec loptimisation du chemin de signalisation nest pas pris en charge.
Loptimisation de mdia peut tre excute par le mcanisme RTP direct.
RFC 3515, 3891 et 3892 ne sont pas prises en charge sur le faisceau SIP public.
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server nutilise pas la mthode REFER
- Le prestataire ne doit pas envoyer de message REFER ni de message INVITE
comprenant un champ Replaces.
Autres services
Dautres services ncessitant une rengociation de supports, tels quune confrence ou
lenregistrement dune conversation, sont excuts en utilisant la mthode Re-INVITE.
6.4.2.3.20 Acheminement de rponse symtrique
Depuis la version 7.0, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est conforme
lextension RFC 3581 du protocole SIP pour lacheminement de rponse symtrique. Le but
est de faciliter linterfonctionnement avec les NAT.
Comportement du client : lorsque le transport UDP est utilis, Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server inclut le paramtre rport dans len-tte suprieur Via, afin dindiquer
que lextension RFC 3581 est prise en charge et demande pour la transaction associe.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est prt recevoir des rponses sur le
port source de la requte ou sur le port 5060.
Comportement du serveur : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server examine
le champ den-tte suprieur Via. Sil trouve un paramtre rport lors de la gnration de la
rponse, il remplit le paramtre rport avec le port source de la requte et ajoute un
paramtre received avec ladresse IP dorigine de la requte. Il renvoie ensuite la rponse
ladresse received/rport (en dautres termes ladresse source de la requte reue),
depuis les mmes adresse et port do la requte a t reue.
6.4.2.4 Procdure de configuration
6.4.2.4.1 Conditions pralables
Les lments suivants doivent tre dclars :
- Numros dinstallation : pas de spcificit SIP
- Plage de numro SDA dans le Plan de numrotation Public : pas de spcificit SIP
6.4.2.4.2 Vrification dadresses remarquables
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Systme > Particularits systme >
Lecture/criture Mmoire > Adresses par divers libells
2. Vrifiez que la valeur VipPuNuA est dfinie sur 00
3. Vrifiez que la valeur ExtNuFoVoi est dfinie sur 22
Note :
La valeur par dfaut de ladresse ExtNuFoVoi dpend du pays. Ses fonctions et valeurs sont les
mmes que pour ExtNumForm pour le RNIS.
6.4.2.4.3 Activation de SIP comme protocole VoIP et dfinition du numro de canaux de
jonction VoIP
Par dfaut, H.323 est le protocole VoIP activ sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server et le nombre de canaux DSP rservs pour VoIP (H.323 ou SIP) est
gal 0.
Le protocole VoIP doit tre commut sur SIP et le nombre de canaux de jonction VoIP doit
tre augment une valeur non nulle.
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez longlet Systme > Voix sur IP > VoIP :
Paramtres > Gnral.
2. Examinez/modifiez les attributs suivants :
Nombre de canaux de jonc- Entrez le nombre de canaux utiliss pour le faisceau SIP.
tion VoIP
Protocole VoIP Slectionnez SIP
6-61
Chapitre 6 '
! +,
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Systme > Numrotation > Appel de Direction
Logique > Tableau ADL
2. Ajoutez une ligne qui achemine tous les lments au faisceau VoIP
Activation Oui
Rseau pub
Prfixe Ne pas renseigner
horaires 0-9
Remplacer Ne pas renseigner
Liste Fsc. Entrez dans lindex de listes de faisceaux
Appel (ISVPN/H450) het
6-63
Chapitre 6 '
! +,
6-65
Chapitre 6 '
! +,
Note 3 :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut appartenir uniquement un domaine. Si
plusieurs passerelles sont dfinies, elles utilisent les mmes serveurs DNS. Le changement des ad-
resses de serveur DNS pour une passerelle est appliqu automatiquement aux autres passerelles
pour lesquelles loption DNS SRV est active. Toutefois, il est possible de mixer des passerelles
avec option DNS SRV active et des passerelles avec option DNS SRV dsactive.
Configuration de la numrotation publique SIP
La configuration de la numrotation SIP publique est explique dans module Public SIP
Trunking - Feature Description Numbering Formats
6.4.2.4.6 Configuration du nom de domaine local
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez longlet Systme > Voix sur IP > VoIP :
Paramtres > SIP.
2. Examinez/modifiez le paramtre suivant :
Nom Domaine Local Ce nom est utilis dans la partie domaine de len-tte FROM.
Ce peut tre par exemple le nom de domaine du prestataire.
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Chapitre 6 '
! +,
5. Si loption DNS SRV est utilise, cochez la case DNS SRV et rvisez/modifiez les attributs
suivants :
Nom du serveur Entrez le nom du serveur denregistrement.
denregistrement
Proxy sortant Entrez le nom du proxy sortant.
- Aux appels entrants lorsque le message INVITE dappelant contient une liste de codec/framing
Appel sortant
Appels entrants
6-69
Chapitre 6 '
! +,
MultAnsReinv
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Systme > Particularits systme >
Lecture/criture Mmoire > Adresses par dbogage libells
2. Slectionnez MultAnsReinv
MultAnsReinv 01 (valeur par dfaut) : aucune requte Re-INVTE en-
voye sur la rponse multi-codecs
00 : aucune requte Re-INVTE envoye sur la rponse
multi-codecs
PrefCodec et PrefFraming
1. Dans OMC (Expert View), slectionnez Systme > Particularits systme >
Lecture/criture Mmoire > Adresses par divers libells
2. Modifiez les adresses suivantes pour activer le codec/framing prfr :
Note :
Pour activer le codec/framing prfr, les deux adresses doivent tre diffrentes de 0.
Description
Dfinissez la stratgie de confidentialit Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server lorsque CLIR est actif.
Si la prsentation didentit dutilisateur 1234 est restreinte, le champ From dun message
INVITE sortant dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est :
- Si le niveau de confidentialit = 0
From : <sip:anonymous@anonymous.invalid>
- Si le niveau de confidentialit = 1
From : sip:1234@LocalDomain
Temporisateur de session
Prsentation
Description
Le temporisateur de session est le paramtre de retard spcifi dans la RFC 4028.
Pour chaque appel, une opration keep alive (actualisation de session), compose dune
requte dactualisation Re-Invite ou UPDATE, est excute 50 % de la priode spcifie par
cette variable.
La slection de la mthode dactualisation (UPDATE ou INVITE) rsulte dune rengociation.
Si aucune actualisation de session nest excute ou naboutit avant la fin de ce
temporisateur, lappel est diffus.
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Chapitre 6 '
! +,
Description
Ce paramtre active/dsactive la prise en charge de la mthode UPDATE, qui permet un
client de mettre jour les paramtres dune session (notamment lensemble de flux de mdia
et leurs codecs) sans impact sur ltat dun dialogue.
Les valeurs possibles de ce paramtre sont les suivantes :
- 01 : la mthode UPDATE est dsactive.
- 00 la mthode UPDATE est active (valeur par dfaut).
Nutilisez pas la liste de proxys inaccessibles DNS SRV
Prsentation
Description
Loption DNS SRV utilise une liste de quarantaine pour mmoriser les proxys inaccessibles.
Cela optimise le dbordement car il ny a pas de tentative de connexion aux proxys
inaccessibles connus.
La valeur par dfaut 00 a pour rsultat lutilisation de la liste des proxys inaccessibles.
La valeur 01 a pour rsultat que la liste des proxys inacessibles nest pas utilise.
Description
Lorsque Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est atteint via un routeur
(NAT/pare-feu), la connexion NAT doit tre ouverte dfinitivement.
Cette adresse remarquable est la dure de la connexion NAT dans le routeur.
Lorsque loption DNS SRV est active, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
envoie les messages OPTION aux 75 % du dlai afin de conserver la connexion NAT.
La valeur 0 a pour rsultat labsence de NAT Keep Alive.
Une valeur au-dessus de 0 a pour rsultat lactivation de NAT Keep Alive pour les rgles DNS
SRV, et spcifie la dure de connexion NAT.
Signalisation du port source
Prsentation
Description
Ce paramtre permet de forcer le port source Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server pour la signalisation SIP. Ce paramtre est associ aux transports UDP et TCP.
La valeur par dfaut 0 a pour rsultat lutilisation dun port source attribu de manire
dynamique. Le port source est choisi dynamiquement dans un ensemble de ports libres.
Toute valeur au-dessus de 0 a pour rsultat lutilisation de ce port comme port source pour la
signalisation SIP.
Note :
Vrifiez quun port libre est slectionn.
6-73
Chapitre 6 '
! +,
6.4.3.1.1 Normes
Voir module Public SIP Trunking - Feature Description Standards
6.4.3.1.2 Services
partir dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 5.0, le protocole SIP
(Session Initiation Protocol) est utilis comme second protocole VoIP, conu pour remplacer
les protocoles H.323 standard.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server intgre une passerelle SIP qui offre les
fonctionnalits suivantes :
- Jusqu 96 appels VoIP simultans
- Prise en charge G711, G729a et G723.1
- RTP/RTCP : gestion des signaux audio, y compris la mise en paquets en temps rel des
flux multimdias et des rapports de contrle
- T38 : Fax sur IP en temps rel
- Codec Fax sur G711
- Annulation dcho
- Dtection / gnration de la tonalit
- Dtection voix / suppression de silence
- ICMP Keep Alive (vers passerelle distante)
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 6.0 est livr avec les fonctions
SIP supplmentaires suivantes :
- Option SIP Keep Alive (vers passerelle distante)
- RTP Direct
- Enregistrement et authentification SIP
- Numrotation publique SIP
Gnralits
Les utilisateurs Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peuvent communiquer
avec des composants SIP distants (passerelles, proxy ou terminaux), via SIP pour la
signalisation et RTP/RTCP pour la voix.
___change-begin___
6-74
'
! +,
___change-end___
Transfert
Le transfert dans les rseaux privs est conforme aux normes RFC 3515, 3891 et 3892.
Le transfert dans la conversation et dans la sonnerie avec chemin audio optimis est pris en
charge entirement dans les rseaux privs.
Fax sur IP (FoIP)
Voir module Public SIP Trunking - Feature Description Fax over IP (FoIP)
6.4.3.2 Topologies
6.4.3.2.1 Architecture
La topologie recommande pour la connexion d'un Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server R5.0 utilisant SIP est la suivante :
___change-begin___
6-75
Chapitre 6 '
! +,
___change-end___
La bande passante d'un LAN Ethernet peut tre de 10 ou 100 Mb/s. Si le rseau fonctionne
100 Mb/s, l'ajout de terminaux fonctionnant 10 Mb/s risque de dgrader la bande passante
utilise par la voix sur IP et ainsi la qualit audio. Il sera peut-tre ncessaire d'isoler ces
quipements sur des LAN Switch externes raccords au systme.
Le raccordement d'une carte CoCPU au rseau local du client est ralis via un LAN Switch.
Cette solution permet la diminution du trafic Ethernet sur la carte CoCPU.
Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet tendu ou un VPN Internet.
Passerelle SIP intgre dans un Intranet tendu
___change-begin___
6-76
'
! +,
___change-end___
Le routeur IP (R) connect l'Intranet peut tre un simple routeur IP. La rservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gre l'Ipv4 TOS (Diffserv).
Passerelle SIP intgre dans un VPN
___change-begin___
___change-end___
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit tre un routeur IP offrant des fonctionnalits
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interoprabilit avec le
routeur intgr du systme).
Tlphonie IP dans un Intranet tendu
___change-begin___
___change-end___
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Chapitre 6 '
! +,
Note :
Se reporter galement aux topologies Home worker et Remote worker dcrites prcdemment.
Lorsque l'index a t activ, les champs suivants s'affichent dans la fentre Paramtres
Gateway :
- Index
- Login
- Code
- Nom du domaine
- Domaine
- RFC3325 (non utilis pour l'authentification)
- Port SIP distant (non utilis pour l'authentification)
- Numrotation publique SIP (non utilis pour l'authentification)
Pour plus d'informations sur ces champs, vous pouvez vous reporter la documentation en
ligne d'OMC.
Paramtres d'enregistrement
Les champs suivants sont utiliss pour contrler l'enregistrement et l'authentification :
- Enregistrement demand (oui/non) : indique si l'enregistrement est requis ou non.
- Enr. expiration du temps : temporisation utilise pour rafrachir l'enregistrement
intervalles rguliers (toutes les 3600 secondes, par dfaut).
- Nom d'utilisateur : nom d'utilisateur (login) servant l'authentification.
- Secret partag : mot de passe associ au nom d'utilisateur pour l'authentification.
- Adresse IP : adresse IP du bureau d'enregistrement (registrar)
partir de R6.0,
- Nom d'utilisateur enregistr : nom d'utilisateur utilis pour l'enregistrement
- Port : numro UDP pour la demande d'enregistrement
- Domaine enregistr
6.4.3.4 Configuration de passerelle SIP
6.4.3.4.1 Configuration matrielle
La passerelle SIP est une couche applicative qui agit comme une interface entre la tlphonie
IP (pile SIP) et la tlphonie commute (gestionnaire des appels PBX Alcatel-Lucent
6-79
Chapitre 6 '
! +,
Une fois le protocole modifi, OMC vous invite rinitialiser les cartes CoCPU VoIP. Si la
VoIP est dfinie sur la CPU principale, vous devez rinitialiser entirement le systme
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Configuration du systme en tant que passerelle SIP
Par dfaut, aprs une initialisation, tous les DSP sont affects au pool de canaux abonns
VoIP (Tlphonie IP).
Dans une configuration de passerelle SIP pure, tous les canaux DSP des cartes filles VoIP du
systme sont utiliss pour des accs rseau IP .
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Gnral
Nombre de canaux accs VoIP (lignes rseau IP) : Nombre de canaux pour les accs VoIP
IP, soit 1 canal DSP pour 1 accs rseau .
RTP direct : Le service RTP direct fournit un change direct de flux RTP et RTPC entre des
points d'extrmit IP (postes IP, canal DSP sur cartes VoIP ou CoCPU, passerellles
distantes).
Pour activer l'option RTP direct, cochez la case. Effectuez l'opration lorsqu'il n'y a pas de
trafic sur le systme.
Note :
Chaque canal DSP vers dans le pool accs VoIP est considr comme un accs rseau par le
PBX, soit 1 DSP VoIP = 1 canal B. La limite tant de 6 cartes filles VoIP de 16 DSP chacune, il ne peut
donc y avoir que 96 canaux DSP accs VoIP au maximum, soit 96 canaux B IP .
Accs rseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accs VoIP = 120 max.
Une fois le protocole modifi, OMC vous invite rinitialiser les cartes CoCPU VoIP.
Qualit de service IP : slection du type de QOS utilis pour les appels VoIP passerelle SIP
distante.
Si tous les lments rseaux supportent l'IP TOS, vous pouvez choisir entre IP Prcdence 1
7.
Si tous les lments rseaux sont compatibles "DiffServ", vous avez le choix entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de prcdence : 00000000 ) ou
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de prcdence : 10111000 ).
Configuration des temporisations de la Gateway (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Gateway
NOTA : les valeurs de ces paramtres sont normalises, ne pas les modifier sans analyse
pralable.
- Timeout de requte RAS : temps de rponse maximum autoris d'une requte RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
dfaut = 20.
- Gateway Timeout de prsence : dtermine la prsence d'une passerelle distante ; valeur
comprise entre 10 et 600 ; valeur par dfaut = 50.
- Timeout connexion : cart de temps maximum autoris entre l'initialisation et la
connexion ; valeur comprise entre 10 et 1200 ; valeur par dfaut = 500.
- Timeout de requte H.245 : temps de rponse maximum autoris d'une requte H.245 ;
valeur comprise entre 10 et 60 ; valeur par dfaut = 40.
- SIP : Timeout de fin de numrotation : valeur par dfaut = 5
Configuration des paramtres T38 pour Fax sur IP (optionnel)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet Tlcopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de donnes Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par dfaut = 1.
- Framing : nombre de paquets dinformations dans une mme trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par dfaut = 0. En ralit, le nombre de paquets est gal au nombre
indiqu dans ce champ + 1.
Note :
a) Seul le trafic T38 est pris en charge : les transmissions modem, V90, V24, etc. ne sont pas disponibles
via une connexion H323/SIP. b) Si la redondance UDP est dfinie sur 0, n'importe quelle valeur de
tramage (comprise entre 0 et 5) peut tre utilise. Si la redondance UDP est dfinie sur 1, la valeur de
tramage doit tre infrieure ou gale 1.
6-81
Chapitre 6 '
! +,
Table ARS :
Rseau Accs Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H450
ceaux )
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP vers site B
- Par dfaut, le champ Appel (ISVPN/H450) a la valeur par dfaut het (htrogne).
Lorsqu'il est dfini sur hom (homogne), un IP dport est attendu pour la prise en
charge optimise des renvois et transferts ; les plans de numrotation locaux et distants
sont supposs tre cohrents.
- Le champ Remarque permet d'associer un commentaire pour l'entre ADL
Destination Type IP Adresse IP Nom Gateway Gateway Bande pas- tat activi-
d'hte Protocole Timeout sante t Gate-
Actif actif way
Passerelle statique 192.189.50.120 option soit ICMP 300 128 Kbits Activ
SIP (par d- (5 appels)
faut),
soit option
SIP
- Le champ Destination d'une entre ADL vers des accs VoIP doit tre du type
Passerelle SIP .
- Pour une destination Passerelle SIP , le Type IP est obligatoirement un adressage
IP statique (champ non modifiable).
- Le champ Adresse IP est obligatoirement l'adresse de la passerelle SIP distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP matre du site B.
- Le champ Nom d'hte peut tre utilis la place de l'adresse IP de la passerelle
distante. Ncessite un serveur DNS.
- Gateway Protocole Actif :
Le protocole actif de passerelle peut tre :
ICMP ou
l'option SIP ( partir de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
R6.0)
- Gateway Timeout Actif :
Le champ Gateway Timeout Actif peut tre associ une valeur comprise entre 20 et
3600 secondes (300 par dfaut). Lorsqu'il est dfini 0, le mcanisme Gateway Protocole
Actif est inhib. Cette option doit tre utilise chaque fois qu'il s'avre impossible
d'utiliser ICMP pour tester la prsence de la passerelle distante. Dans ce cas, il est
impossible de dterminer si la passerelle est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entre ADL vers une passerelle SIP
distante, il faut associer une bande passante rserve pour la VoIP vers la passerelle SIP
distante. Le nombre de communications simultanes possibles dpend de cette valeur :
Bande Passante Nombre de communications simulta-
nes possibles
Aucun Pas de communication possible
(Valeur par dfaut)
55,6 Kbps 1
64 Kbps 2
128 Kbps 5
256 Kbps 10
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Chapitre 6 '
! +,
512 Kbps 20
# 1024 Kbps > 20
Exemple : si la bande passante totale correspondant au dbit vers une passerelle distante est
de 256 Kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de dfinir une bande passante pour
la VoIP de 128 Kbps.
Remarque sur la qualit de service (QOS)
Si l'on considre notre exemple, le site A peut effectuer des appels SIP vers les sites B et C.
On suppose que les bandes passantes rserves la VoIP, au niveau des passerelles
LAN/WAN, de chacun des sites sont comme suit :
- Bande passante rserve la VoIP sur le site A : 1024 Kbps (soit 20 appels ou plus)
- Bande passante rserve la VoIP sur le site B : 128 Kbps (soit 5 appels simultans)
- Bande passante rserve la VoIP sur le site C : 64 Kbps (soit 2 appels simultans)
Dans cette configuration, on remarque que depuis le site A il est possible d'effectuer 7 appels
simultans vers les passerelles SIP distantes : 5 vers le site B et 2 vers le site C.
On pourra donc affecter 7 DSP dans le pool des accs VoiP pour le site A (7 tant le
nombre ncessaire de DSP pour appeler simultanment les sites B et C).
Cependant, considrons qu'il n'y a pas de communication en cours entre les sites A et C, et
que 5 appels sont tablis entre A et B. Le nombre total des DSP accs rseaux VoIP
consomms dans le PBX A est de 5 : il reste donc 2 DSP disponibles pour tablir deux autres
appels vers le site B.
Or, dans ce cas de figure, on excde la bande passante rserve la VoIP au niveau de la
passerelle LAN/WAN du site B : la qualit de service n'est plus garantie.
Pour viter une dgradation du service VoIP, le systme utilise le champ Bande passante
de la table ADL associe l'entre vers la passerelle SIP distante B, qui sera configure 128
Kbps (5 appels), comme indicateur de qualit (QOS). Bien qu'il y ait encore 2 DSP
disponibles, un sixime appel vers le site B sera refus par le PBX.
Note :
Afin de grer au mieux ce paramtre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des informations
prcises quant la bande passante disponible (rserve) pour les appels VoIP.
- Gateway Etat Actif : ce champ, en lecture seule et rafrachi rgulirement, indique l'tat de
la passerelle distante :
Activ : passerelle distante prsente
Dsactiv : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avrer judicieux de dsactiver le mcanisme si l'on est sr de la fiabilit
du rseau afin de rduire le trafic.
Appel entrant
Un appel accs VoIP entrant est analys dans le plan de numrotation priv. Dans notre
exemple :
Plan de numrotation priv du site B :
Table ARS :
Rseau Accs Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H450
ceaux )
Pub. 04723542 00-49 2 4 het SIP vers site B
Dbordement
Lorsqu'un abonn du site A appelle un poste du site B par son numro interne, la
programmation de l'ADL permet de racheminer les appels vers le rseau public lorsque
l'appel par les accs VoIP n'est plus possible. Les critres qui dfinissent un faisceau accs
VoIP inaccessible, sont les suivants :
- La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site A est hors service.
- Il n'y a plus de DSP associs aux accs VoIP actuellement disponibles.
- La passerelle SIP distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP du site
B hors service).
- La qualit de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dpassement du
seuil de communications simultanes pour la bande passante rserve la VoIP de cette
passerelle SIP distante)
Table ADL du site A : Rseau
Appel du poste du site B par son numro interne :
Rseau Accs Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque Destination
des fais- (ISVPN/H45
ceaux 0)
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP vers site B Passerelle SIP
04723542 1 het Accs RNIS Pas IP
6-85
Chapitre 6 '
! +,
* : les numros publics 04723542 50 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le
rseau public.
Break In
Le service de break-in permet au PBX de racheminer un numro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonn du rseau public compose le numro 03 88 67
71 50 qui est achemin vers le poste 250 du site B :
Plan de numrotation public (site A) :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non
Table ARS :
Rseau Accs Plage Remplacer List. Liste Appel Remarque
des fais- (ISVPN/H450
ceaux )
Pub. 0388677150 250 4 het SIP vers site B
Rappel : il est impratif que le champ Numro d'installation du PBX soit configur, par
exemple pour le site A : 388677100.
Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximit. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numro public commenant par 04, l'appel est achemin vers le
site B via la passerelle SIP, puis rout vers le rseau public depuis le site B. Configuration :
Plan de numrotation interne du site A :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 ADL Absorb Non
* : le prfixe 0 tant absorb dans le plan de numrotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le dbordement sur les lignes rseau public du site A lorsque les
appels accs VoIP sont inaccessibles.
Un appel accs VoIP entrant tant analys dans le plan de numrotation priv, le plan de
numrotation Priv du site B doit tre programm comme suit :
Fonction Dbut Fin Base TMN Priv
Faisceau principal 0 0 0 Absorb Non
6.5 Installation
6.5.1 Introduction
L'ajout d'une machine dans un rseau local ncessite quelques prcautions pour prenniser la
compatibilit et la qualit du rseau.
La connaissance de la structure du rseau, de ses caractristiques ainsi que des matriels est
le point de dpart l'intgration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server sur
un LAN et de sa configuration. Ensuite il est ncessaire de collecter les paramtres importants
et les caractristiques du LAN.
Ci-dessous une liste de paramtres rassembler :
Carte CPU
- Nom d'hte : nom DNS ou alias de la carte.
- Adresse IP : adresse IP de la carte.
- Masque de sous-rseau IP : masque de sous-rseau du LAN.
Zone "Gnral" :
- Nombre de canaux DSP IP trunks : nombre de canaux associs aux accs passerelle
H.323 distante.
- Nombre de canaux DSP abonns IP : nombre de canaux associs l'IP Tlphonie.
- Qualit de service : nature de la qualit de service mettre en uvre en fonction des
quipements du LAN.
Passerelle H.323
- Adresses IP des passerelles H.323 distantes
- Gatekeeper intgr au PBX : utilisation ou non du Gatekeeper intgr.
- Identification du Gatekeeper : adresse IP du Gatekeeper externe.
Passerelle SIP
- Adresse IP de l'enregistrement SIP distant
- Adresses IP des passerelles SIP distantes
IP Tlphonie
- Activer le serveur DHCP intgr : utilisation ou non du serveur DHCP intgr.
6-87
Chapitre 6 '
! +,
6.6.1 Introduction
Vous pouvez installer jusqu' 6 cartes CoCPU-1/CoCPU-2 (au maximum 2 dans le coffret
principal et 3 dans les coffrets dextension) connectes sur un mme rseau local (LAN)
Ethernet par des prises RJ45. Chaque carte a sa propre adresse IP.
Si plusieurs cartes sont installes, l'une d'entre elles est dite matre ; son adresse IP et ses
caractristiques logicielles servent de rfrence. Les autres cartes CPU sont dites
esclaves .
Notez les informations suivantes :
- Si la carte CPU principale du systme est quipe d'un module VoIP fille, jusqu' 5 cartes
CoCPU peuvent tre installes dans le systme (une carte CoCPU en moins).
- Une carte CPU principale quipe d'une carte VoIP fille est toujours considre comme
carte VoIP matre (les cartes CoCPU supplmentaires sont considres comme esclaves).
- Deux systmes quips de carte CPU ne doivent pas tre connects sur le mme LAN. Ils
doivent tre spars par un routeur ou par un commutateur LAN compatible VLAN. Au
dmarrage du systme, la carte CPU effectue une requte Bootp et va se connecter la
carte CPU principale qui rpond en premier cette requte.
Attention :
Les cartes CPU ne peuvent tre insres que dans un systme hors tension.
Adresses IP par dfaut
Lorsque la carte CPU principale est quipe d'une carte fille VoIP-1, les adresses IP par
dfaut sont les suivantes :
- Carte CPU utilise
CPU matre : 192.168.92.246
CoCPU (5) : de 192.168.92.248 192.168.92.252
- Seulement des cartes CoCPU utilises
CPU matre : 192.168.92.248
CoCPU : de 192.168.92.249 192.168.92.253
Les adresses IP de toutes les cartes CPU/CoCPU doivent appartenir au mme sous-rseau.
Remarque :
Quelle que soit la configuration, il y a au moins 1 carte matre et jusqu' 5 cartes esclaves.
Par OMC (Expert View) : Matriels et Limites -> Adresses IP -> onglet Cartes
Paramtres significatifs :
- Adresse implicite du routeur : adresse IP de la carte CPUe-1 ou CPUe-2 (Internet
Access) ou du routeur externe.
- IP du masque sous-rseau : masque de sous-rseau sur lequel se trouve le PBX.
Ces champs sont ncessaires pour accder au WAN.
6.6.1.4 Configuration des DSP (facultatif)
Par OMC (Expert View) : Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres -> onglet DSP
6.7 VLAN
6.7.1 Gnralits
6.7.1.1 Description simplifie
Un VLAN (Virtual Local Area Network) est un groupe d'lments rseau provenant d'un ou
plusieurs rseaux locaux configurs de manire pouvoir communiquer comme s'ils taient
interconnects.
Bass sur des connexions logiques et non physiques, les VLAN offrent une trs grande
6-89
Chapitre 6 '
! +,
6.7.2 Topologies
6.7.2.1 Description dtaille
Cette section met en vidence les diffrents moyens possibles de connecter Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server un VLAN. Il peut fonctionner sur 2 VLAN (1 pour la
voix et 1 pour les donnes) :
- La CPU et la CoCPU RAS appartiennent au groupe des VLAN donnes.
- La CPU et la CoCPU VoIP appartiennent au groupe des VLAN voix.
La carte CPU tant compatible avec les deux types de VLAN, chaque VLAN doit tre associ
une adresse IP unique.
Note :
Les cartes SLANX et LANX ne prennent pas en charge les trames tiquetes VLAN (802.1Q) et ne
6-91
Chapitre 6 '
! +,
___change-end___
L'exemple ci-dessus illustre les proprits de la configuration par dfaut du rseau local :
- L'option Trafic de donnes est dfinie sur Sur LAN normal : l'intgralit du trafic de
donnes du rseau local s'effectue au moyen de trames 802.3.
- L'option Trafic voix est dfinie sur Utiliser le mme LAN/VLAN que le trafic de
donnes : les paquets voix et donnes ne sont pas tiquets. Le trafic n'est pas segment
car aucun VLAN n'est dfini pour le trafic voix.
Si l'option Trafic voix est dfinie sur Utiliser un VLAN distinct, les paquets donnes ne
seront pas tiquets mais les paquets voix seront transmis avec l'tiquette VLAN=3 (comme
indiqu dans l'exemple ci-dessus).
6-93
Chapitre 6 '
! +,
ID VLAN
Dfinissez l'option Trafic de donnes sur Utiliser VLAN (802.1p, 802.1Q) afin de spcifier un
ID VLAN pour le trafic de donnes.
Dfinissez l'option Trafic voix sur Utiliser un VLAN distinct afin de spcifier un ID VLAN
pour le trafic voix. Notez que l'Adresse implicite du routeur dfinie dans la section Trafic
voix est calcule partir de l'adresse IP du routeur spcifie dans la section Trafic de
donnes.
Note :
L'ID VLAN par dfaut est dfini sur la valeur 2 pour le trafic de donnes et sur la valeur 3 pour le trafic
voix.
6.7.3.1.2 Cartes
Si le trafic voix a t affect un VLAN distinct (voir la section Configuration LAN), l'onglet
Cartes apparat comme illustr ci-dessous :
Dans la colonne LAN, une icne indique les VLAN (donnes ou voix) auxquels sont associes
les diffrentes cartes.
Les adresses IP dfinies pour chaque carte doivent tre cohrentes avec les paramtres
rseau spcifis dans l'onglet Configuration LAN. Pour vous aider choisir des adresses
cohrentes, les adresses IP du rseau et du masque de sous-rseau sont prcises dans la
partie infrieure de l'onglet, en regard de chaque icne VLAN.
Les champs CPU principale et CPU principale (voix) ont un comportement spcifique et
peuvent tre utiliss pour apporter des modifications aux rseaux. Les modifications sont
rpercutes dans l'onglet Configuration LAN afin d'assurer la cohrence du systme. Dans ce
cas, toutes les adresses IP correspondantes associes au mme VLAN (donnes ou voix)
sont automatiquement recalcules en fonction de la nouvelle configuration des rseaux.
6-95
Chapitre 6 '
! +,
6.7.3.1.3 Routage
Avec la segmentation du trafic, la CPU principale peut tre raccorde plusieurs LAN/VLAN.
Pour envoyer des paquets vers une destination dont l'adresse IP est associe l'un de ces
LAN/VLAN, la CPU principale n'a besoin que des adresses IP du rseau et du masque de
sous-rseau. Lorsque le destinataire se trouve au-del des limites des LAN/VLAN visibles
associs la CPU principale, un routage s'impose.
OMC R5.0 vous permet de spcifier jusqu' 10 chemins. Chaque chemin est dfini par un
sous-rseau de destination (adresse IP du rseau et masque de sous-rseau) et l'adresse IP
du routeur via lequel les paquets doivent tre achemins. Ce routeur doit tre visible depuis
l'un des LAN/VLAN auquel la CPU principale est raccorde. (Voir les adresses IP du rseau et
les masques sous-rseau indiqus dans la partie infrieure de l'onglet pour les VLAN voix et
donnes.)
___change-begin___
6-96
'
! +,
___change-end___
Il est possible de dfinir des tables de routage lorsque WBM (Web Based Management) est
activ, auquel cas l'onglet Routage est dsactiv et n'affiche aucune donnes.
6.7.3.1.4 Mappage des priorits
Cet onglet permet de mapper des points de code Diffserv (DSCP) des valeurs de priorit
Ethernet 802.1p.
Priorit 802.1p
Les en-ttes de trame Ethernet standard sont constitus des adresses MAC source et de
6-97
Chapitre 6 '
! +,
destination, suivies par un champ sur 2 octets de longueur/type. L'en-tte des trames Ethernet
tiquetes inclut 2 octets supplmentaires afin de prendre en charge les protocoles VLAN
(802.1Q) et de priorit (802.1p). Trois octets tant disponibles pour la priorit, il existe 8
valeurs de priorit possibles. Le mappage est simple : 0 est la priorit la plus basse et 7 est la
priorit la plus haute.
IP ToS, prcdence et DSCP
L'en-tte des paquets IP contient un octet intitul Type de service. Cet octet se compose de
plusieurs champs dont l'interprtation a volu au fil des annes. Longtemps interprts
comme une valeur de prcdence sur 3 bits avec plusieurs flags ToS, on considre
aujourd'hui que les 6 octets suprieurs dfinissent une valeur unique appele DSCP
(Differential Services Code Point).
Rappel :
- Les DSCP peuvent tre interprts comme des nombres sur 6 bits
- Les 3 bits suprieurs occupent la mme position dans l'en-tte IP que dans la dfinition
originale du champ Prcdence IP.
- Afin de conserver un minimum de cohrence avec l'interprtation initiale, les valeurs
DSCP sont organises dans plusieurs classes de priorit croissante. Par exemple, la
classe de priorit minimale couvre les DSCP 0 7.
- Les valeurs comprises dans une classe ne sont pas ncessairement organises par ordre
de priorit croissante.
- Certaines valeurs ont une signification spcifique. Par exemple : 0 signifie "Best Effort"
(BE), 46 signifie "Expedited Forwarding" (EF), une valeur DSCP prcdence leve
souvent utilise pour le trafic VoIP.
- L'interprtation des DSCP n'est pas totalement impose. Il existe un concept de domaine
Diffserv et le code DSCP d'un paquet peut changer lorsqu'il franchit la limite d'un domaine.
Mappage des priorits dans OMC
Avec OMC, il est ncessaire de fournir un moyen de dterminer la priorit des trames devant
tre utilise lors de la transmission d'un paquet IP via une trame Ethernet. En d'autres termes,
vous devez associer une valeur de priorit 802.1p (comprise entre 0 et 7) chacun des 64
DSCP possibles.
6-99
Chapitre 6 '
! +,
6.8 Dimensionnement
Note :
Le nombre de canaux DSP souhait peut tre limit par la bande passante rserve aux accs
VoIP. Exemple : si la bande passante rserve est gale 64 Kbps, seulement 2 appels simultans
sont possibles ; ainsi le nombre d'accs VoIP peut tre limit 2 canaux.
- Tlphonie IP uniquement
- Tlphonie classique (Reflexes/DECT/Z, etc.) et Tlphonie IP
- Passerelle H.323/SIP et Tlphonie IP
6.8.1.1.3 Cas de canaux DSP requis avec RTP direct
Note 1 :
Les informations de cette section concernent les systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communica-
tion Server R6.0 et ultrieurs.
La fonction RTP direct permet des chemins audio directs entre postes IP et passerelles ou
postes IP distants. Certains services VoIP ne ncessitent plus l'allocation d'un canal DSP.
Les diffrents exemples de configurations typiques prsents dans le tableau ci-dessous
montrent comment calculer les besoins en DSP.
figure : Besoins de canaux DSP avec RTP direct illustre comment le RTP direct rduit le
besoin de canaux DSP.
De gauche droite, les colonnes indiquent :
- le nombre de terminaux et de lignes ncessaires
- le mlange de terminaux IP et de postes existants dans les numros
- pour un rapport donn lignes IP/existantes dans la configuration, le nombre de canaux
DSP ncessaires
Note 2 :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites aux exemples fournis dans ce tableau.
6-101
Chapitre 6 '
! +,
Note 3 :
Le nombre total de canaux DSP mettre en uvre pour la Tlphonie IP et/ou l'accs rseau IP sera
major la valeur suprieure la plus proche parmi les combinaisons possibles de DSP prsents dans un
systme (rappel : une carte fille VoIP supporte 4, 8 ou 16 DSP ; le systme comporte de 4 96 DSP, par
pas de 4).
figure : Besoins de canaux DSP sans RTP direct ci-dessous illustre les canaux DSP requis par
les services VoIP et montre comment calculer les besoins en DSP.
De gauche droite, les colonnes indiquent :
- le nombre de terminaux et de lignes ncessaires
- le mlange de terminaux IP et de postes existants dans les numros
- pour un rapport donn lignes IP/existantes dans la configuration, le nombre de canaux
DSP ncessaires
Note 1 :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites aux exemples fournis dans ce tableau.
6-103
Chapitre 6 '
! +,
Note 2 :
Le nombre total de canaux DSP mettre en uvre pour la Tlphonie IP et/ou l'accs rseau IP sera
major la valeur suprieure la plus proche parmi les combinaisons possibles de DSP prsents dans un
systme (Rappel : une carte fille VoIP supporte 4, 8 ou 16 DSP ; le systme comporte de 4 96 DSP,
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
- 1 poste oprateur (non-IP)
- 16 postes IP
- 3 T0 (=6 canaux)
Le nombre moyen de DSP ncessaires cette configuration est de 8.
6.8.2.3 Configuration importante en Tlphonie IP
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
- 1 poste oprateur (non-IP)
- 70 postes IP
- 1 accs T2 30 canaux
Le nombre moyen de DSP ncessaires dans cette configuration est de 23 (major 24).
6.8.2.4 Configuration moyenne en tlphonie mixte : Tlphonie IP et classique
(DECT/PWT)
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
- 1 poste oprateur (non-IP)
- 25 postes IP
- 25 postes DECT/PWT
6-105
Chapitre 6 '
! +,
- 6 accs T0
Le nombre moyen de DSP ncessaires cette configuration est de 12.
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
- 1 poste oprateur (non-IP)
- 5 postes IP
- 40 postes Reflexes classiques
- 6 accs T0
Le nombre de DSP ncessaires cette configuration est de 4.
6.8.2.6 Configuration moyenne en tlphonie mixte + Passerelle H.323/SIP
Note :
Les possibilits de configuration ne sont pas limites l'exemple fourni dans cette section.
- 1 poste oprateur (non-IP)
- 5 postes IP
- 40 postes Reflexes classiques
- 4 accs T0
- 5 accs rseaux VoIP
- Le nombre de canaux DSP ncessaires la tlphonie IP est Min(5,9) = 5
- La passerelle H.323/SIP ncessite quant elle 5 canaux DSP supplmentaires.
Le nombre moyen de DSP ncessaires dans cette configuration est de 9 (major 12).
6.8.2.7 Bande Passante
Dans une configuration de passerelle H.323/SIP, pour chaque entre de la table ARS vers une
passerelle H.323/SIP distante il est possible d'associer une bande passante.
Nombre de DSP selon le type d'appel :
- PIMphony IP ou IP Phone
IP Phone - IP Phone : 0 DSP
IP Phone en confrence : 1 DSP
IP Phone ou PIMphony IP - Poste Reflexes ou rseau analogique/RNIS : 1 DSP
IP Phone ou PIMphony IP - PC H323 ou gateway H323 (IP Trunk) : 2 DSP
- PC - PC : 0 DSP
- PC avec Gateway H323 interne - PC avec gateway H323 interne : 1 DSP
Le tableau ci-dessous indique le nombre d'appels simultans que l'on peut faire en fonction de
la bande passante rserve pour les appels VoIP :
6.8.3 Limites
6.8.3.1 Services VoIP
Les services Voix sur IP sont soumis des cls logicielles.
6.8.3.2 VoIPx-1 sur CPU principale
- CPU principale toujours carte VoIP matre
- 5 cartes CoCPU VoIP maximum en adjonction
- VoIP4-1, VoIP8-1 ou VoIP16-1 sur CPU principale
Attention :
L'emplacement 8 du coffret ne peut tre utilis que pour une carte LANX car la carte fille VoIP-1
implmente sur la carte CPU principale consomme les ressources en commutation utilises
pour l'emplacement 8.
6-107
Chapitre 6 '
! +,
6.9 Maintenance
6.9.2 Tlphonie IP
6.9.2.1 Maintenance
6.9.2.1.1 Perte de la connectivit IP
Plusieurs secondes sont ncessaires la dtection d'une perte de connexion : le poste IP
essaie de rtablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps,
l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et
rtablissements de connexions successives.
6.9.2.1.2 PC Multimdia
Pour tout problme dtect par le mcanisme de "keep alive" entre un PC Netmeeting et le
systme (reset PBX, reset carte CoCPU quipe de carte fille VoIP, problmes de connectivit
IP) , l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore
l'application ou attendre le rtablissement de la connexion.
6.9.2.1.3 Postes Alcatel-Lucent 8 series : messages d'erreurs
Voir module IP Touch 4008/4018 Phone - Maintenance et module IP Touch 4028/4038/4068
6-109
Chapitre 6 '
! +,
Phone - Maintenance .
6.9.4.1 Maintenance
Les services VoIP disposent de compteurs de trafic spcifiques accessibles par OMC dans le
menu : Systme -> VoIP -> Compteurs de trafic
6.9.4.1.1 Onglet "Gnral" :
- Nombre d'appels VoIP entrants
- Nombre d'appels VoIP sortants
- Nombre d'appels VoIP en transit (Break In, Break Out)
- Nombre d'appels VoIP sortants vers la passerelle distante xxxxx refuss avec la cause
"tous les canaux accs VoIP occups"
- Nombre d'appels VoIP entrants vers la passerelle distante xxxxx refuss avec la cause
"tous les canaux accs VoIP occups"
- Nombre d'appels IP Tlphonie (audio) chous : tous les canaux DSP rservs l'IP
Tlphonie sont occups
6.9.4.1.2 Onglet "Passerelles" :
Ces compteurs indiquent le nombre d'appels VoIP refuss vers chacune des passerelles VoIP
distantes, pour les causes suivantes :
- Dbordement sur appels dparts VoIP : carte(s) CoCPU quipe(s) de carte fille VoIP
Hors Service.
- Dbordement sur appels dparts VoIP : plus de bande passante disponible.
- Appels VoIP entrants refuss : plus de bande passante disponible.
6-111
Chapitre 6 '
! +,
7
7.1.1 Introduction
7.1.1.1 DESCRIPTION DE LOFFRE RSEAU
7.1.1.1.1 Offre globale
Selon le support (ou protocole) utilis, la mise en rseaux privs de systmes Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server offre les principaux services suivants :
- Appels sur les lignes RNIS, QSIG et VPN : services CLIP/COLP, conversion en
numrotation prive pour les appels entrants et sortants.
- ISVPN public ou priv : en plus des services prcdents, ajout de loptimisation des
transferts et des renvois, informations complmentaires (transmission du nom, tat
occup, renvoi).
- ISVPN+ : par rapport aux services ISVPN, ajout du suivi des informations sur les
enregistrements dappels.
- Mise en rseau IP : mise en place dun rseau IP en utilisant le rseau de donnes
existant pour y faire passer la voix moindre cot. Pour plus de dtails, voir la section
Voix sur IP .
Le tableau ci-dessous rcapitule les principes dutilisation des diffrents protocoles en fonction
de limportance du trafic et du niveau de services dsir.
7-1
Chapitre 7 - !
!
___change-begin___
___change-end___
CONFIGURATION D'GAL GAL (PEER TO PEER)
Dans cette topologie, les deux systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server possdent chacun leur propre poste oprateur et leurs propres accs externes.
PROTOCOLES NUMRIQUES
Les protocoles utilisables sont les suivants :
- QSIG_BC (QSIG Basic Call) : protocole grant les changes entre rseaux privs au
niveau de la communication de base.
- ISVPN : protocole propritaire Alcatel-Lucent Enterprise = protocole RNIS standard +
informations complmentaires vhicules au moyen de la SUU (Signalisation dUsager
Usager).
Sur les lignes publiques : ISVPN public
Sur les lignes loues : ISVPN priv
- ISVPN+ : protocole propritaire Alcatel-Lucent Enterprise = ISVPN + informations
complmentaires de taxation contenues dans la SUU. Ce protocole peut uniquement tre
utilis avec les systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Les
informations complmentaires ne peuvent tre exploites que par une station de gestion
centralise Alcatel-Lucent 4740 ou Alcatel-Lucent 4760.
7.1.1.1.3 ENVIRONNEMENTS
Note :
Linterconnexion de la ligne rseau rseau analogique DLT0/2 doit tre mise en uvre avec
prcaution pour viter tout blocage de cette dernire (par exemple : un break-in par transfert
entre LR analogique sans inversion de polarit et un aboutement DLT0/2 au niveau dun
usager distant renvoy sur un numro externe par une autre LR analogique. Dans ce cas, il
ny a pas de libration des appels sur ces LR analogiques).
VPN SUR LIENS PUBLICS
Ces rseaux virtuels dpendent du pays et de loprateur du rseau. Dans ces rseaux,
utilisant les protocoles de loprateur public (analogique ou RNIS), les appels privs et publics
sont achemins sur les mmes lignes. Parmi ces rseaux, on peut citer :
- Fiat en Italie : protocole analogique ou ISDN
- Transgroupe (Colise performance) en France : protocole ISDN uniquement
7-3
Chapitre 7 - !
!
oprateur INDIRECT
Cet environnement permet de rediriger des appels vers des oprateurs dchange proposant
des taux avantageux, par exemple dans le cas dappels internationaux ou dappels vers des
GSM.
Selon lanalyse du numro demand, lARS redirige automatiquement et de manire
transparente pour lusager lappel vers un rseau indirect de substitution, puis retransmet le
numro du destinataire de la manire suivante :
- prise dune ligne dans le rseau de loprateur principal
- composition du code daccs ou du numro de loprateur indirect
- attente dune tonalit intermdiaire (ou pause)
- passage en numrotation MF transparente
- mission optionnelle du code affaire (attente dune deuxime tonalit ou pause)
- attente optionnelle dune deuxime tonalit intermdiaire (ou pause)
- composition du numro dappel du destinataire
QSIG-BC
Le protocole QSIG sur liens numriques loues peut tre utilis pour linterconnexion dun
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server avec un systme de tout autre
fabricant compatible QSIG_BC (Basic Call).
7-5
Chapitre 7 - !
!
A (1er nud) appelle B (2me nud) renvoy sur C (3me nud). Le rsultat de
loptimisation correspond un appel direct de A vers C.
- Optimisation du chemin entre 3 nuds
A (1er nud) appelle B (2me nud) renvoy sur C (1er nud). Le rsultat de loptimisation
correspond un appel interne de A vers C.
Note 2 :
Si le destinataire du renvoi appelle linitiateur du renvoi, le renvoi est outrepass.
Un paramtres (OMC -> Particularits systme -> Particularits -> Partie 5) permet de dfinir
le nombre maximum de renvois successifs (seuil de transmissions : 5 par dfaut).
Transfert optimis
Le mcanisme doptimisation sapplique lorsque les 2 correspondants externes sont sur le
mme nd ISVPN. Le transfert peut tre supervis (connect) ou non (sur sonnerie).
Situation : B (matre) est en communication avec 2 correspondants (A et C) du mme
systme.
Optimisation : les 2 appels sont librs et resynchroniss sur le systme distant. Un appel
interne est effectu de A vers C.
autre).
Les dbordements sont contrls par les oprations de discrimination et de rpartition de
trafic.
Le dbordement peut galement sappliquer des communications de donnes.
BREAK-IN / BREAK-OUT (TRANSIT ENTRANT / TRANSIT SORTANT)
Les services de break-in et de break-out permettent deffectuer des communications
inter-tablissements dun rseau priv. Ceci est ralis par lutilisation de lignes loues entre 2
ou plusieurs PCX appartenant ce rseau priv.
Break-in (Transit entrant)
Ce service correspond la transmission dappels entrants en provenance du rseau public
vers un rseau priv via des lignes loues. Ainsi, un correspondant externe peut joindre un
usager dun rseau priv qui nest pas raccord au mme systme que la ligne sur laquelle
lappel est achemin.
Le break-in peut tre mis en oeuvre de 2 manires :
- automatiquement par des numros SDA
- manuellement par loprateur (aboutement par transfert)
Pour lappelant, il est ainsi possible de constituer un annuaire simple (une seule tranche de
numros pour appeler lensemble des usagers dun ou de plusieurs sites).
Break-in manuel
Il sagit dun aboutement par transfert entre un accs entrant T0/T2 ou une LR et une ligne
loue.
Dans ce cas, le correspondant externe accde la ligne loue entre les PCX A et B
uniquement par lintermdiaire dun oprateur (ou dun poste). Loprateur du PCX A met en
attente le demandeur, tablit une communication de double-appel (prise de la ligne loue +
numro du distant) puis effectue un transfert.
Configurations :
- En fonction de lenvironnement (analogique/numrique), autorisez les divers aboutements
entre lignes extrieures :
7-7
Chapitre 7 - !
!
Dans OMC (Expert View), slectionnez : Particularits Systme -> Catgories de liaison et discrimi-
nation -> Aboutements -> cochez les cases pour autoriser les aboutements ncessaires.
Break-in automatique
Le correspondant du rseau public joint un abonn dun systme distant par son numro SDA.
Ce service est uniquement offert pour des appels achemins sur des accs T0 ou T2 ou sur
LR personnalise (ligne rseau analogique en distribution dappel).
Configuration avec OMC :
Le plan de numrotation des appels entrants publics et les oprations dARS permettent la
communication entre le numro SDA provenant du rseau public et le numro dannuaire de
lutilisateur (ou du groupement) dans le rseau priv.
Note 3 :
- Si lappel de break-in choue, lappel est trait selon la configuration du protocole
analogique ou de la table de traitement des appels entrants pour les lignes loues
numriques (renvoi au PO ou libration).
- Linterception manuelle (par la touche RSP) partir dun membre du groupement PO est
impossible en phase dappel (avant connexion distante ou r-acheminement au PO).
- La diffusion dun message daccueil sur un appel de break-in est impossible.
Break-out/Sortie de proximit
- Break-out (Transit sortant)
Un break-out permet un usager du PCX A dappeler par lintermdiaire de lignes loues un
usager du rseau public (ou dun rseau priv) en utilisant les lignes extrieures du PCX B.
- Sortie de proximit
Une sortie de proximit est une utilisation spciale du break-out : un appel au rseau public
peut tre achemin afin de sortir via les accs publics qui sont les plus proches de la
destination.
Exemple : un usager du PCX A (STRASBOURG) appelle C (PARIS). Lappel est redirig sur
le rseau priv entre les PCX A et B (PARIS) de faon sortir par les accs publics de B.
Cette fonction permet ainsi doffrir des appels avantageux du point de vue cot. Pour appeler
un usager public partir de A, 2 possibilits soffrent vous :
- appel direct par le rseau public : dans ce cas, la communication est taxe en tant que
communication nationale.
- sortie par B : grce la ligne loue entre les 2 PCX, seule la partie dappel depuis le PCX
B est taxe au cot dune communication locale.
7-9
Chapitre 7 - !
!
Environnement
La mise en place de cette fonction dans un rseau de PCX doit respecter les principales
rgles suivantes :
- Une programmation spcifique, ralise dans chaque PCX du rseau, permet de
configurer un PCX Matre et des PCX Satellites. Le PO du PCX configur en Matre
devient PO Centralis.
- Seuls les appels entrants, issus des interfaces rseaux T0 ou T2 du PCX Matre subissent
le mcanisme du PO centralis. Nanmoins, les PCX Satellites peuvent tre quips de
joncteurs rseaux et de PO locaux permettant ainsi de grer leur trafic de manire
autonome.
- Un appel entrant achemin vers le PO Centralis, bnficie du mcanisme de message
daccueil si celui-ci est actif.
- Laffichage sur le PO Centralis est normalement assur pour les appels entrants qui y
sont achemins.
- Un appel entrant vu par le systme comme non tlphonique , nest pas soumis au
mcanisme du PO centralis. Exemple, un appel entrant RNIS T0 avec un tlservice de
type Fax G4 .
Configuration dun rseau avec liens externes sur un PCX uniquement
7-11
Chapitre 7 - !
!
Pour rediriger lappel vers le PO centralis, on utilise soit la fonction ReroutOpe dans le
systme de transit (PCX1), soit le routage dynamique/renvoi oprateur du PCX2.
Utilisation de ReroutOpe :
- Configuration dune valeur de temporisation avant racheminement dans le PCX1 :
Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par divers libells -> ReroutOpe.
Valeur par dfaut : le racheminement des appels en transit vers loprateur centralis est
inactif.
Exemple de configuration : ReroutOpe = C8 00 (200 x 100 ms = 20 secondes).
Un appel en transit destination du satellite, en cas de non rponse, sera rachemin sur le
PO du PCX1 au bout de 20 secondes (le PCX1 libre la ligne vers le PCX2).
Note 4 :
Seuls les appels SDA routs directement vers le PCX2 (break-in) sont soumis la temporisation
ReroutOpe (ce mcanisme ne sapplique pas une ligne rseau en distribution dappel).
Si les usagers du PCX2 utilisent le routage dynamique (par exemple vers la Messagerie Vocale), il faut
que la valeur de la temporisation ReroutOpe soit suprieure aux routages dynamiques des usagers du
PCX2.
Routage dynamique/renvoi groupement oprateur :
Il est galement possible de racheminer les appels depuis le PCX1 vers le PCX1 en utilisant
le renvoi dynamique des postes du PCX2 et la fonction de renvoi de groupement oprateur
dans les plages horaires du PCX2.
- Configuration dun n abrg collectif dans le PCX2 (n 8000 par exemple) avec le PO du
PCX1 comme destinataire.
Le faisceau affect ce numro doit tre une direction logique Homogne pour que
loptimisation soit effective.
Plages horaire -> Destination du renvoi OP pour les plages horaires = 8000 ; Renvoi OP = Oui dans
les plages horaires du renvoi
chaque usager.
Configuration dun rseau avec liens externes sur chacun des PCX
7-13
Chapitre 7 - !
!
Note 5 :
Par dfaut, la temporisation ReroutOpe est gale 00 00 ; pour un racheminement au PO
centralis aprs 20 secondes par exemple, il faut configurer ReroutOpe = C8 00.
Pour un fonctionnement normal, la temporisation ReroutOpe doit tre infrieure aux temporisations
de routages dynamiques du systme esclave.
RENVOI EXTERNE DES APPELS PO
Ce service permet le renvoi de tous les appels PO (appels internes, appels entrants publics et
privs, rappels PO, renvois dynamiques) vers un destinataire externe public ou priv.
Pour une description plus dtaille, se reporter la fiche spcifique de la section Fonctions
tlphoniques .
RAPPEL AUTOMATIQUE SUR FAISCEAU OCCUP
En cas dappel ayant subi les mcanismes dARS et si tous les faisceaux configurs sont
occups, il est possible dactiver une demande de rappel automatique sur un faisceau occup.
Lusager est rappel ds quune ligne du premier faisceau (catgorie de liaison 3) propos par
les oprations ARS se libre.
DISTRIBUTION DANS UN RSEAU PRIV NUMRIQUE
- Le traitement des appels externes (sur lignes publiques) et internes (sur lignes loues)
peut tre configur de manire diffrente.
Dans OMC (Expert View), slectionnez : Lignes externes -> Traitement des appels entrant. Pour
chaque type de ligne, vous pouvez dfinir les actions (appel libr ou renvoy au PO) dans les situa-
tions suivantes :
selon que lappelant est public ou priv
appel occup 2me degr
autres tats de lappel (en renvoi Ne Pas Dranger, hors service, en situation de rappel suite un
chec de transfert)
fausse numrotation
Dans le cas dappels sans rponse sur lignes loues, les oprations de renvoi dynamique dun
appel interne (local) relatif au poste appel sont appliques.
PRSENTATION DES APPELS
- Prsentation ct appel
Il est possible de choisir le mode de prsentation des appels privs :
prsentation comme un appel interne :
sonnerie interne
numro de lappel non mmoris dans le rpertoire des derniers appelants (sauf si
lappel comporte une SUU)
pas de possibilit de message daccueil
prsentation en tant quappel externe :
sonnerie externe
mmorisation du numro du demandeur dans le rpertoire des derniers appelants
possibilit de message daccueil
Dans OMC (Expert Viex), slectionnez : Particularits Systme -> Particularits -> Prsentation des
appels privs
- Prsentation ct appelant
Sur le poste de lappelant, lafficheur indique toujours le numro compos par lusager (et non
celui aprs modifications par lARS).
Le numro peut tre remplac par le nom (nom reu si ISVPN ou nom figurant dans le
rpertoire de numros abrgs personnel ou systme).
- Transfert
Dans le cas dun transfert au sein dun rseau ISVPN, les afficheurs des postes dusagers de
ce rseau sont traits comme si les usagers taient raccords au mme systme. Par
exemple, dans le cas du transfert dun appel entrant par un usager A vers un usager B dun
nud diffrent, lafficheur du poste B indiquera le correspondant extrieur au lieu de lusager
A.
- Renvoi/Acheminement dynamique
Dans le cas dun appel entrant vers lusager A renvoy sur un usager B dun nud diffrent,
lafficheur de B indiquera le nom de lusager A (ou, dfaut, le numro de A).
TAT DU DEMAND
Lors dun appel sortant, le protocole ISVPN permet de signaler lappelant si lappel est
occup. Loccupation de lappel est uniquement signale par un message sur lafficheur de
lappelant. Il ny a pas dindication audio (lappel peroit toujours la tonalit de retour dappel
mise par le rseau).
7-15
Chapitre 7 - !
!
ENTRE EN TIERS
Lorsque le correspondant distant est occup degr 1, le protocole ISVPN permet de faire une
entre en tiers sur ce poste (si celui-ci nest pas protg contre les entres en tiers).
INFORMATIONS AFFICHES
ISVPN sur lignes loues
Exemple :
Renvoi
En cas dappel sur lignes numriques (RNIS ou QSIG) et si lappel est renvoy, il est
possible, au moyen dOMC (Expert View), de dfinir lidentit transmise au poste appel :
- soit celle de lappelant (poste B de lexemple)
- soit celle du poste appel (poste renvoy A)
Dans OMC (Expert Viex), slectionnez : Particularits Systme -> Particularits -> cochez lune des
deux cases ? Identit appelant non contrle ou ? CLI du poste renvoy.
TABLEAU RCAPITULATIF
Fonctions VPN ISVPN ISVPN QSIG ISVPN+
Public Priv
Diffrentiation entre appels privs et publics OUI OUI OUI OUI OUI
Traitement des appels entrants en appels internes OUI OUI OUI OUI OUI
ou externes
Break-in/break-out -- -- OUI OUI OUI
7.2.1 Mcanismes
7.2.1.1 Introduction
7.2.1.1.1 GNRALITS
L'ARS est un mcanisme permettant lors de l'acheminement d'un appel :
- de forcer l'utilisation du chemin (faisceaux de lignes) le plus optimal selon le numro
compos.
- de choisir un autre itinraire si le chemin le plus appropri est satur.
Ce mcanisme s'applique indpendamment du type :
- de faisceau : public ou priv
- de support : analogique ou numrique
- d'appel : voix ou donnes
L'ARS est totalement transparent pour l'usager ; le numro compos est modifi, si
ncessaire, automatiquement selon l'itinraire choisi.
Note :
Si le mcanisme dARS modifie le numro compos par lusager :
- lafficheur du poste indique le numro compos par lusager.
- cest le numro mis (donc modifi par lARS) qui est analys dans la discrimination.
- le ticket de taxation indique le numro mis (donc modifi par lARS).
Le mcanisme d'ARS peut tre appliqu pour les appels suivants :
- appel sortant par numrotation manuelle :
sans prise de lignes spcifiques
avec prise de lignes publiques spcifiques
7-17
Chapitre 7 - !
!
Les seules configurations possibles pour les numros urgents (champ "Rseau" = Urg.) sont :
- prfixe = vide ; remplacer = vide : numrotation transparente dans la table ARS
- prfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX (utile pour break-out)
Les mcanismes de rpartition de trafic et de discrimination ne sont pas appliqus aux
numros d'urgence (comme pour les numros du rpertoire collectif).
Si le numro d'urgence est compos aprs une prise de ligne, l'appel subit les mcanismes de
l'ARS si parmi les faisceaux des tables ARS se trouve cette ligne ; sinon, le numro est
directement mis sur cette ligne.
Si la table ARS ne comporte pas d'entre pour les numros urgents, on utilise le faisceau
associ au prfixe public implicite s'il existe ; sinon, le faisceau principal est utilis.
7.2.2 Paramtres
7.2.2.1 Procdure de configuration
L'ARS est mis en oeuvre lorsque le champ Base est vide pour les fonctions Prise
Faisceau principal et Prise faisceaux secondaires dans le plan de numrotation principal
et dans les plans de numrotation des appels entrants privs et publics.
Plan de numrotation
Dbut Fin Base Fonction TMN Priv
XXXX XXXX Faisceau principal Abs ou non Oui/Non
XXXX XXXX Faisceaux secondaires Abs ou non Oui/Non
Base : si le champ est vide, l'appel est de type ARS ; sinon, il s'agit d'un appel faisceau.
TMN : ce champ permet de dfinir si les chiffres dfinis par les champs Dbut et Fin
sont absorbs ou conservs.
Priv : ce champ sert de rfrence au paramtre Rseau de la table ARS :
- Oui : le numro sortant du plan de numrotation est compar avec les entres de la table
ARS avec "Rseau" = Priv.
- Non : le numro sortant du plan de numrotation est compar avec les entres de la table
ARS avec "Rseau" = Public, Urg. ou Code auth.
Aprs analyse et modification ventuelle par TMN, les chiffres sortants du plan de
numrotation sont injects dans la table ARS.
TABLES ARS
L'installateur dtermine les numros ou tranches de numros devant faire l'objet d'un
traitement ARS. Pour chaque destination dfinie par un prfixe, il cre une Liste de
faisceaux . chaque index de la liste, il est possible d'associer un ou plusieurs faisceaux et
des commandes de modification de la numrotation.
Le prfixe ARS remplace le prfixe de prise extrieure. la reconnaissance du prfixe, le
systme dtermine la Liste de faisceaux associe. Le mcanisme ARS exploite alors la
route en dclenchant l'appel sur le faisceau correspondant. Si le faisceau est occup, la route
suivante programme est traite.
Note 2 :
Les termes ADL et ARS sont utiliss indiffremment.
UTILISATION DES DIFFRENTES TABLES
- La configuration des diffrents paramtres ncessaires aux oprations d'ARS s'effectue
exclusivement l'aide de l'outil OMC (Expert View)
7-19
Chapitre 7 - !
!
Par OMC (Expert View), slectionner : Plan de numrotation -> Appel Direction Logique. -> puis
configurer les tables suivantes :
Table ADL
Liste de Faisceaux
Plages horaires ADL
Groupes des Jours
Fournisseurs de services/Destinations
Codes Clients
Tonalit/Pause
ADL Divers
- Dimensionnement :
Nombre max de prfixes (= nombre de lignes dans chacune des 2 tables) : 500
Nombre max d'entres dans les listes de faisceaux (= nombre de lignes dans chacune des 2
tables) : 500
Nombre max de gammes : 500
Nombre max. d'entres dans la table ARS : 500 (entres dans la table des prfixes + liste des
faisceaux + plages horaires : 500 max ; une entre dans la table des prfixes avec 2 gammes
ou avec une sous-ligne compte pour 2 entres.
TABLE ADL
Champs de base :
Ces champs sont ncessaires et suffisants pour la plupart des topologies de rseaux.
Rseau Prfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appel Remarque
(ISVPN/H450)
Pub 885040 0-3 ; 6-7 51 2 Ht.
885040 1
chaque prfixe peuvent tre affectes autant de listes de faisceaux que possible dans les
limites autorises ; par dfaut, aucun prfixe n'est dfini.
Rseau : cet identificateur de rseau dfinit les prfixes en tant que prfixes publics (Pub) ou
privs (Priv), numros urgents publics (Urg) ou codes d'accs publics (Code auth.).
Prfixe : un champ vide (valeur par dfaut) correspond aux numros qui ne correspondent
aucun prfixe pour l'identificateur rseau concern.
Gamme : la notion de gamme est utilise tant pour les appels sortants qu'entrants ; il n'y a pas
de gamme pour les numros urgents publics et les codes d'accs publics. Il est possible de
saisir plusieurs gammes (les sparer par le caractre ; ) dans les limites autorises (voir
page prcdente).
Remplacer : le prfixe ARS peut tre modifi par le contenu de ce champ.
- prfixe = vide ; remplacer = vide : numrotation transparente dans la table ARS
- prfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX
- prfixe = XXX ; remplacer = vide : absorption des chiffres XXX
- prfixe = XXX ; remplacer = XXX : pas de modification (ni ajout, ni absorption)
- prfixe = XXX ; remplacer = YYYY : remplacement de XXX par YYYY
Liste Fsc : ce champ permet de dfinir l'index d'une ou plusieurs listes de faisceaux
slectionnes. La priorit est donne l'ordre des faisceaux de la premire liste, puis ceux
de la deuxime et ainsi de suite.
Appel (ISVPN/H450) : le demand appartient un rseau homogne (Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server ou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server) ou htrogne (systmes de diffrents constructeurs).
Remarque : les informations saisies dans ce champ sont stockes dans le systme.
Champs optionnels :
Taxation Appelant Appel/PP
Priv. Pub
Dbordement Pub Pub
7-21
Chapitre 7 - !
!
Appel/PP : le numro du demand qui est envoy est priv ou public (champ rserv
essentiellement aux VPN ; lment d'information Type de plan de numrotation du Setup :
Rseau public).
Important :
Utilisation des valeurs implicites dans les champs Appelant et Appel
Pour une utilisation adquate des valeurs implicites dans ces champs, l'installateur doit tenir
compte des lments suivants :
- Le type de ligne doit tre configur correctement.
par OMC, slectionner : Lignes externes -> Lignes externes ->choix de la ligne -> Dtails -
>cocher ou non ? Accs public) :
un accs DLT0/DLT2/VOIP doit tre configur en tant que ligne prive (valeur implicite)
un accs T0 ou T2 doit tre configur en tant que ligne publique (ou prive si lien avec un Alca-
tel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server)
- Sur un lien priv, le numro priv de demandeur est transmis de prfrence ; nanmoins
dans le cas o le numro priv est indisponible, on transmet le numro public (break-out
seulement) ou le numro d'installation priv (appel dans le rseau priv).
Sur un lien public, le numro public de demandeur est transmis ; en cas d'indisponibilit,
aucune identit de demandeur n'est fournie.
- Les valeurs implicites sont utiliser pour tous les appels sortants vers le rseau public (les
2 champs sont publics) et pour tous les appels dans le rseau priv (les 2 champs sont
privs)
Par contre, il est recommand d'utiliser des valeurs spcifiques pour les appels VPN (les 2
champs sont privs alors que la ligne externe est publique) ou quand Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server est connect par une ligne loue un systme
particulier.
Combinaisons possibles
Ce paragraphe dcrit les combinaisons significatives des champs Appelant et Appel
selon l'environnement rseau d'un systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
- pour un appel sortant sur lien lou (QSIG) : seuls les champs suivants sont significatifs :
appelant = priv ou public
appel= priv (les valeurs htrogne et homogne sont aussi utilises).
- pour un appel sortant sur un lien public :
appelant = priv ou public
appel = valeurs selon tableau ci-aprs :
Appel/PP Appel Utilisation
(ISVPN/H450
)
Public Homogne Appel interne d'un usager dans un rseau priv (ISVPN homogne)
Public Htrogne Appel sortant vers le rseau public ou appel interne d'un usager dans le r-
seau priv (ISVPN htrogne)
Priv Htrogne Appel interne d'un usager dans le rseau priv (VPN htrogne) ou appel
sortant vers le rseau public par numrotation prive VPN (usager RNIS ga-
lement dclar dans VPN)
Priv Homogne Appel interne d'un usager dans un rseau priv (VPN homogne)
7-23
Chapitre 7 - !
!
L'utilisation des plages horaires dans l'ARS permet la slection d'une route offrant les
meilleures conditions de cot un moment donn. L'accs l'oprateur peut tre direct
(CEGETEL par exemple) ou indirect (ESPADON par exemple).
Dbut Fin Groupe de Fournisseur de Fournisseur de Fournisseur de Fournisseur de
Jours service/ service/ service/ service/
Destination 1 Destination 2 Destination 3 Destination 4
08:00 1 FT_LOC ESPADON CEGETEL
AL
2 CEGETEL
3
12:00 1 FT_LOC
AL
2
3
La table permet de dfinir les diffrentes plages horaires et d'associer, dans chaque plage,
des fournisseurs chaque groupe de jours ; il est galement possible d'indiquer des
destinataires internes (les mmes que ceux indiqus dans la table Fournisseurs de
services/Destinations .
chaque combinaison plage horaire/groupes de jour, 4 fournisseurs peuvent tre associs. Si
2 labels parmi ces 4 sont relatifs une mme destination, il est ncessaire que les faisceaux
associs soient diffrents pour permettre le dbordement en cas d'occupation d'un des
fournisseurs.
Si aucun fournisseur n'est dfini pour une combinaison donne, la slection de la route
s'effectuera parmi des faisceaux sans label fournisseur associ, indpendamment des plages
horaires. La mme opration s'applique aux jours de la semaine ou aux jours fris sans
association de groupe de jours.
Il est recommand de mettre dans chaque liste de faisceaux un faisceau sans fournisseur
pour pouvoir couler l'appel dans tous les cas de figure.
Nombre total de plages horaires : 500 au maximum (avec les entres de la table des prfixes
et de la liste des faisceau)..
GROUPES DE JOURS
Cette table permet de dfinir un mode de fonctionnement (un groupe de jours) tous les jours
de l'anne.
- Jours de la semaine :
Pour simplifier la gestion, les 7 jours d'une semaine sont rpartir en 7 groupes (par exemple
: les 5 jours ouvrs = groupe 1, samedi et dimanche = groupe 2)
Jour en semaine Jour Mois Anne Groupe de Jours
Lundi 1
Mardi 1
Mercredi 1
Jeudi 1
Vendredi 1
Samedi 2
Dimanche 2
14 7 * 2
1 5 * 2
30 3 1997 2
- Jours fris :
Il est inutile de prciser l'anne pour les jours fris fixes (caractre * = chaque anne) ; pour
les jours fris variables, indiquer l'anne sous la forme de 4 chiffres.
Note 4 :
Les donnes de cette table peuvent galement tre saisies par DHM POSTE.
CODES CLIENT (UTILISATION MULTI-OPRATEURS UNIQUEMENT)
Cette table (24 entres de 10 caractres max) permet de dfinir les codes d'accs secrets
entre rseaux d'oprateurs diffrents.
TONALIT/PAUSE (UTILISATION MULTI-OPRATEURS UNIQUEMENT)
Cette table (8 entres max) est indexe par le paramtre Tonalit/Pause des listes de
faisceaux. Elle dfinit les ractions lorsqu'un appel est redirig vers un rseau indirect : dure
de pause ou dtection de tonalit, passage automatique en numrotation MF (frquences
vocales).
Exemple :
Index Priode/Tonalit avant Authori- Priode/Tonalit aprs Authori- Forcer numrotation
sation sation MF
1 Tone 8 Non
2 Tone Oui
7-25
Chapitre 7 - !
!
7.2.3 Principes
7.2.3.1 Description simplifie
Pour un mme prfixe, il est possible de dfinir plusieurs gammes
Rseau Prfixe Gamme Remplacer
Priv 36 0-1 ; 22-23 ; 444-555 ; 6666-7777 03887766
Priv 36 24-25 ; 87-97 03884433
Priv 36 - 03881100
Composition du 36123 -> slection de la premire entre (123 appartenant la gamme 0-1).
Composition du 368899 -> slection de la deuxime entre (8899 appartenant la gamme
87-97).
Composition du 3699 -> slection de la troisime entre (99 n'appartenant aucune gamme
dfinie pour le prfixe 36).
Si une gamme en recouvre d'autres pour des appels sortants, la premire gamme
correspondant aux chiffres composs est slectionne
Rseau Prfixe Gamme Remplacer
Priv 36 5-6 ; 888-999 03887766
Priv 36 88-99 03884433
Priv 36 55-56 03881100
Composition du 3655 -> slection de la premire entre (55-66 compris dans 5-6).
Composition du 36889 -> slection de la premire entre (888-999 compris dans 88-99).
On ne peut pas dfinir de gammes diffrentes entre les champs "Prfixe" et "remplacer"
36 [01-03] ne peut tre remplac par 03886777[51-53] -> il est ncessaire de crer 3 entres
dans le tableau ARS.
Rseau Prfixe Gamme Remplacer
Priv 3601 0388677751
Priv 3602 0388677752
Priv 3603 0388677753
d'ARS (bien que ce numro correspond l'entre 7[1000-7299]. Pour remdier cette
situation, configurer le tableau ARS suivant :
Rseau Prfixe Gamme Remplacer
Priv 7 1000-6999 7
Priv 77 000-299 77
Priv 77 300-320 77
Pour les appels entrants, le numro public reu 03887766XX est converti en numro priv
35[88-99] si XX n'appartient pas la gamme 00-87.
Rseau Prfixe Gamme Remplacer
Priv 36 00-87 03887766
Priv 35 03887766
7-27
Chapitre 7 - !
!
Dans cet exemple, si un usager interne compose 5000 : un appel effectu entre 0 et 12 heures
aboutira sur le poste 102 et sur le poste 103 entre 12 et 0 heures.
- entre 0 et 12 heures : la liste de faisceau 100 est slectionne ; 5000 est remplac par 102
et l'usager 102 est appel.
- entre 12 et 0 heures :d'abord, la liste de faisceau 100 est slectionne ; 5000 est remplac
par 102. Il y a dbordement dans la table ADL et la seconde entre, liste de faisceau 200
est slectionne. 5000 est remplac par 103 et l'usager 103 est appel.
7-29
Chapitre 7 - !
!
Lopration nest offerte que pour des appels achemins par lARS sur des faisceaux ADL
(faisceaux RNIS uniquement).
Le racheminement automatique lorsque loprateur est occup est activ par les
dclencheurs dfinis par lindicateur BsyPrvCaus . Il utilise les paramtres du tableau ADL.
7.2.6.1.2 Exemple de configuration
Dans cet exemple, tout instant de la semaine, les appels externes commenant par 089 sont
traits par loprateur Mobilcom et, en cas doccupation, par Teldafax. Si Teldafax est
galement occup, ces appels seront pris en charge par loprateur prselectionn Telekom.
Tous les autres appels externes (ne commenant pas par 089) sont traits par Telekom.
7.2.6.1.3 Configuration
- Dfinissez les motifs de lactivation de lopration (5 au maximum, FF indique la fin de la
liste de motifs).
Dans OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/criture Mmoire -> Libells ->
Adresses par divers libells -> BsyPrvCaus
Sur le poste DHM : Global -> Lec/cr -> Adresse -> "BsyPrvCaus" -> Retour -> Mmoire
7-31
Chapitre 7 - !
!
BREAK-OUT
Le poste 500 du PCX A (nud 50) appelle lusager 0388677700 sur le rseau public. Les
mcanismes dARS forcent lappel utiliser le rseau priv. En cas doccupation du rseau
priv, lappel dpart sera effectu sur les accs rseau du PCX A.
7-33
Chapitre 7 - !
!
Dans cette configuration, si lusager 3210 appelle un usager dun PCX A avec ce numro
public (0388697901), lappel doit utiliser le lien priv avec le numro priv 3101.
Cas 3 : matre/satellite
Dans cette configuration, les numros SDA des PCX A sont grs distance par le PCX B.
Un plan de numrotation public dans le PCX A est par consquent inutile si :
- le PCX B peut convertir un numro priv en numro public (cas dappel sortant par
break-out).
- le PCX B peut convertir le numro priv du poste connect en un numro public (cas
dappel entrant par break-in).
- le PCX B peut convertir le numro SDA public dun usager du PCX A en numro priv
(appel SDA entrant par break-in destin un usager).
Note :
Priv -> la conversion publique ncessite la saisie du numro public complet (ABPQMCDU ou
NPANXXMCDU) dans lARS (et non uniquement le MCDU).
Dans le PCX B, ces configurations permettent de proposer les services suivants :
- break-in : un abonn du rseau public compose le 0388677711. Le PCX B reoit lappel et
analyse 7711 dans le plan de numrotation SDA. Le numro complet est trait par le
tableau ADL et converti en numro priv 3111. Le PCX B peut maintenant passer un appel
priv au lien QSIG et rejoindre lappel publc entrant.
- Forage du rseau priv : par exemple, lusager 3210 compose le numro 00388677711.
LARS convertit ce numro public en numro priv 3111.
- Break-out : lusager 3111 appelle le 0384273045. Le numro de lappelant envoy sur le
lien QSIG est le numro priv 3111. Dans le PCX B, 3111 est converti par lARS en
numro public (0388677711).
7.2.7.2 VPN TRANSGROUPE
7-35
Chapitre 7 - !
!
- Liste Faisceau 1
Liste Fsc. Index N An Car. Prfixe Code Tonalit /
daccs dautorisation Pause
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
Liste Fsc. Index N An Car. Prfixe Code Tonalit /
daccs dautorisation Pause
2 1 - T - - -
Le tableau ci-dessous rcapitule les diffrents types dappels sortants possibles avec les
valeurs saisies dans les champs numro de lappel et numro de lappelant (PCX B).
Appels sortants Numro de lappel Numro de lappelant
Appel vers rseau public Numro compos : NDI public + MCDU SDA :
0388697985 388677700 + 7712
Plan de num. : public Plan de num. : public
Appel interne dans Transgroupe Numro compos : 688123 Prfixe interne + MCDU SDA :
Plan de num. : priv 667000 + 7712
Plan de num. : priv
Appel vers rseau public par Transgroupe Numro compos : 691234 Prfixe interne + MCDU SDA :
Plan de num. : priv 667000 + 7712
Plan de num. : priv
Tableau ADL
Rseau Prfixe horaires Remplacer Liste Fsc. Appel Remarque
(ISVPN/H450)
Pub - 1 Htrogne
Pub 0 - 0 2 Htrogne
Pub 1 - 1 3 Htrogne
- Liste Faisceau 1
Liste Fsc. Index N An Car. Prfixe Code Tonalit /
daccs dautorisation Pause
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
Liste Fsc. Index N An Car. Prfixe Code Tonalit /
daccs dautorisation Pause
2 1 - - - - -
2 - - 000 01 -
- Liste Faisceau 3
Liste Fsc. Index N An Car. Prfixe Code Tonalit /
daccs dautorisation Pause
3 2 - - - - -
1 - - 111 02 -
7-37
Chapitre 7 - !
!
- Dans OMC (Expert View), slectionnez : Lignes externes -> Protocoles -> Protocole ISVPN ->
Numro de nud. Ces informations sont uniquement utilises par lapplication de taxation (et non
dans un contexte tlphonique). Le numro de nud est celui auquel lusager tax est connect
- services complmentaires : ces donnes permettent dindiquer les services activs pour
effectuer lappel courant :
substitution (transit DISA)
utilisation du tableau ADL
appel ISVPN homogne
appel VPN (Transgroupe par exemple)
- fonction de rseau supplmentaire ; accs indirect un oprateur
- demande de tltaxe en cas de break-out
EXEMPLES
Appel local dans le rseau
A (5212) appelle B (4103) en composant le 4103.
7-39
Chapitre 7 - !
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Informations transmises :
- Usager tax : 5212
- Numro du nud de taxation : 20
- Numro mis : 4103
Break-in
Un usager du rseau public appelle A (4103) en composant le 0388408003. A est renvoy sur
B (4142).
Informations transmises :
- Usager tax : 4142
- Numro du nud de taxation : 10
- Numro mis : 4103
Break-out
A (4103) appelle C (8012) en composant le 8012.
Informations transmises :
- Usager tax : 4103
- Numro du nud de taxation : 10
- Numro mis : 8012
7.4.1 Introduction
7.4.1.1 SYNCHRONISATION DANS UN COFFRET
Note :
Les accs numriques (T0, T2, ...) situs dans un coffret dextension ne peuvent en aucun cas tre des
accs synchronisants pour le systme (il est impossible de remonter lhorloge depuis un accs dun cof-
fret dextension la CPU du coffret de base travers un lien HSL).
Si des accs numriques sont prsents dans le systme, plusieurs cas peuvent se prsenter :
- Cas 1 : Pas daccs dans le coffret principal, les accs sont tous dans le coffret
dextension :
Les accs vont tenter de fournir lhorloge au systme qui la refusera.
Gnration dun message systme 51 - Problme dhorloge ; le systme fonctionne
sur lhorloge locale.
- Cas 2 : Un T2 est prsent dans le coffret dextension et un T0 de niveau 1 non permanent
(*) est prsent dans le coffret de base :
Si le T0 est en communication, son niveau 1 est donc tabli et cest lui qui fournit
lhorloge au systme.
Si le T0 nest pas en communication, laccs T2 va tenter de fournir lhorloge au
systme lorsquil se synchronisera avec le rseau public (idem cas 1). Lhorloge
fournie par le T2 sera refuse ; gnration dun message 51 ; le systme fonctionne
sur lhorloge locale.
- Cas 3 : Un T0 permanent ou un T2 est prsent dans le coffret de base. Peu importe les
accs prsents dans les coffrets dextension, lhorloge est fournie par lun des accs
prsent dans le coffret de base.
7-41
Chapitre 7 - !
!
Conclusion : Il faut quiper au moins un accs numrique dans le coffret de base (et si
possible un T2 avec un niveau 1 permanent) avec la priorit la plus leve de tous les accs
prsents dans le systme.
(*) : Selon les apys, les accs T0 ont un niveau 1 permanent ou non. dans le cas 2, si une
carte T0 (avec accs niveau 1 permanent) est prsente dans le coffret principal et un accs
T2 dans le coffret dextension, le systme prendra lhorloge fournie par le T0 condition
davoir configur la priorit la plus importante au T0. Rappel : 0 = priorit la plus haute, 254 =
priorit la plus basse.
7.4.1.2 SYNCHRONISATION DANS UN RSEAU
Pour viter des boucles dans les chemins de synchronisation, il faut dfinir une hirarchie des
diffrents noeuds dans un rseau.
DFINITIONS
- Noeud Pilote (= niveau 1) : noeud qui a le plus d'interfaces vers le rseau public, T2 de
prfrence.
- Niveau 2 : noeud ayant au minimum un lien synchronisant venant d'un noeud pilote.
- Niveau 3 : autres noeuds.
NUMROS DE PRIORIT
Pour pouvoir modifier et agrandir un rseau, il est ncessaire de construire une arborescence
relative la synchronisation de chaque noeud du rseau.
A chaque noeud, il est ncessaire d'affecter un numro de priorit (P).
La prise en compte de la dfinition des priorits d'horloge des cartes RNIS/QSIG ncessite un
reset chaud du systme.
Note :
Un accs "Non synchronisant" (OMC -> Lignes externes -> Dtails dun accs numrique -> champ "Hor-
loge synchronisante" non valid) signifie que laccs reoit lhorloge du systme et quil la transmet sur
lquipement distant.
Principes respecter :
- pour viter que 2 noeuds de mme niveau se synchronisent l'un l'autre, affecter aux liens
entre ces 2 noeuds une priorit 255 au ct matre (synchronisant) et une priorit plus
petite au ct esclave (synchronis).
- un noeud ne peut tre asservi que sur un autre noeud ayant un niveau hirarchique
identique ou infrieur.
- dans un noeud donn, affecter un numro de priorit unique aux liens de mme type (T2,
T0, lignes loues).
- dans un noeud donn, un lien T2 doit toujours tre affect d'un numro de priorit plus
petit qu'un lien T0.
EXEMPLES
7.4.2 Restrictions
7-43
Chapitre 7 - !
!
7.5.1.1 INITIALISATION
7.5.1.1.1 T0
- Nombre de canaux B : 2 bidirectionnels, 0 en arrive, 0 en dpart ; non modifiable
- Protocole :EDSS1 ; peut tre modifi en QSIG pour crer un accs de base DLT0 sur une
carte BRA (ou un accs S0-FV sur une carte MIX du march allemand).
- Layer 1 / Layer 2 Mode : Usager (TE) ; non modifiable tant que Protocole = EDSS1.
- Priorit de synchronisation : 10 ; modifiable
- TEI Management : Point Point ; TEI fix = 0 ; modifiable
- Type de rseau : Public ; modifiable.
7.5.1.1.2 DLT0
Linitialisation en mode DLT0 se fait lors du passage des accs T0 (EDSS1) en DLT0 (QSIG)
par OMC.
- Nombre de canaux B par dfaut : 1 bidirectionnel, 0 en arrive, 0 en dpart.
- Protocole :QSIG ; peut tre modifi en EDSS1 pour redfinir un accs de base T0 sur une
carte BRA.
- Layer 1 / Layer 2 Mode : Usager (TE) ; modifiable en rseau (NT).
- Priorit de synchronisation : 210 ; modifiable
- TEI Management : Point Point ; TEI fix = 0 ; modifiable
- Type de rseau : Priv ; non modifiable.
Note :
Lorsque laccs est configur en rseau, les paramtres de synchronisation ne sont plus modifiables.
Laccs est synchronis par son systme et transmet lhorloge au distant.
7.5.1.2 CONFIGURATION
Toutes les configurations seffectue par OMC (Expert View) : Lignes externes -> Tableau
des accs externes -> Accs numrique : Dtails
7.5.1.2.1 Transformation dun accs T0 en accs DLT0
A linitialisation, tous les accs des cartes BRA sont configurs en accs T0. La transformation
dun accs T0 en DLT0 seffectue par OMC (cran mentionn ci-dessus) en modifiant pour
chaque accs les paramtres suivants :
- Protocole = QSIG
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (valeur par dfaut si protocole QSIG) ou Rseau.
Ce changement a pour consquence les paramtrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui si Usager ou Non (gris) si Rseau.
Si Usager : Oui
Si Rseau : Non (gris)
- Priorit de synchronisation :
Si Usager : 210
Si Rseau : Non (gris)
- Spcialisation de canaux B :
Si Usager : Allocation = Descendant ; Collision = Esclave
Si Rseau : Allocation = Ascendant ; Collision = Matre
- Nombre de canaux B : 1
- Rseau public : Non (gris)
- TEI Management : Point Point (gris)
- Ngociation TEI automatique : Non (gris)
- TEI fix : 0 (gris)
Si Usager, la validation (touche OK) ne concerne que laccs slectionn tandis quen
Rseau, la validation concerne aussi laccs associ.
7-45
Chapitre 7 - !
!
7.6.1 Introduction
7.6.1.1 Introduction
Extended Communication Server est utilis en association avec OmniPCX Office pour fournir
OmniPCX Office des services complmentaires :
- Le pack tlphone Extended Communication Server offre les services vocaux suivants :
Messagerie unifie (notification par e-mail)
Passage dappels directement depuis des feuilles de contact
Clic-pour-appeler
Gestion du renvoi d'appels
Configuration du mode Nomade
Tlchargement d'une application d'quipe PIMphony prconfigure
Notification dappel
- Depuis la version 4.1 de Extended Communication Server, les fonctions suivantes sont
bases sur le protocole SIP, l'aide du bureau virtuel de l'utilisateur :
Tltravailleur libre
Communication Peer to Peer (dgal gal)
Accessibilit WEB
Ces services sont disponibles lorsque la communication entre OmniPCX Office et Extended
Communication Server est tablie. Le systme est alors appel systme converg.
7-47
Chapitre 7 - !
!
(1) restrictions :
- Les postes nomades virtuels ne sont pas crs automatiquement, l'administrateur
OmniPCX Office doit les dfinir
- L'administrateur Extended Communication Server doit dfinir le prfixe de rappel
- La version 5.1 de OmniPCX Office doit tre gale ou suprieure 033.001
- La version 6.1 de OmniPCX Office doit tre gale ou suprieure 004.001
7.6.1.3 Activation de la convergence
Sur OmniPCX Office :
Une licence est ncessaire pour activer la convergence entre OmniPCX Office et Extended
Communication Server.
Dans la licence d'intgration tlphone-ordinateur, le service unifi PIMphony doit tre activ.
- Activer le service de convergence voix/donnes
Sur Extended Communication Server :
1. Dtectez OmniPCX Office
2. Activer le service de convergence voix/donnes
7.6.1.4 Synchronisation des tlphones OmniPCX Office
7.6.1.4.1 Cration de comptes utilisateur
Cration manuelle d'utilisateurs
L'administrateur Extended Communication Server peut crer des comptes utilisateur
manuellement et les associer avec l'un des postes synchroniss OmniPCX Office. Par
consquent, les abonns OmniPCX Office auront un compte utilisateur cr dans Extended
Communication Server qui leur permet de grer leur poste par leur bureau virtuel.
Chaque compte utilisateur inclut un identifiant et un mot de passe ncessaires pour ouvrir le
bureau virtuel.
Note :
Il est possible de crer un compte utilisateur sans aucun poste OmniPCX Office associ.
7-51
Chapitre 7 - !
!
2. les valeurs de ces paramtres sont normalises, ne pas les modifier sans analyse
pralable
Temporisation de la requte du RAS Temps de rponse maximum autoris d'une re-
qute RAS ("Registration, Admission, Status")
au Gatekeeper ; entre 10 et 180 ; valeur par d-
faut = 20
Temporisation de la connexion Intervalle de temps maximum autoris entre
l'initialisation et la connexion ; valeur comprise
entre 10 et 1200 ; valeur par dfaut = 500
Temporisation de la prsence sur la pas- dtermine la prsence d'une passerelle distante
serelle ; valeur comprise entre 10 et 600 ; valeur par
dfaut = 50.
Temporisation de la connexion Intervalle de temps maximum autoris entre
l'initialisation et la connexion ; valeur comprise
entre 10 et 1200 ; valeur par dfaut = 500
Temporisation des demandes H.245 temps de rponse maximum autoris d'une re-
qute H.245 ; valeur comprise entre 10 et 60 ;
valeur par dfaut = 40.
SIP : Temporisation de la fin de numro- valeur par dfaut = 5
tation
La case "Tableau de fin de numrotation utilis" peut tre active ou pas (facultatif).
La case "Tableau de fin de numrotation utilis" est coche pour dfinir la dtection de fin
de numrotation. Le systme utilise la table des prfixes de fin de numrotation pour connatre
la longueur (nombre de chiffres) des numros mis. A chaque prfixe est associ un compteur
gal ou suprieur 0. Lorsqu'un prfixe n'est pas configur dans cette table, le systme utilise
le compteur de rfrence (voir paragraphe Configuration du "tableau de fin de numrotation"
).
7.6.3.1.3 Configuration des paramtres SIP
Configuration du nom de domaine local (facultatif)
Par dfaut, le champ Nom de domaine l est vide.
Il n'est pas obligatoire d'entrer un nom de domaine local. Il est utilis uniquement lorsque
OmniPCX Office a un abonnement un fournisseur d'accs Internet.
1. Par OMC (Expert View) :
Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres ->> onglet SIP
Configuration du temporisateur
Reportez-vous module Public SIP Trunking - Procdure de configuration Configuration de
temporisateurs
1. Par OMC (Expert View) :
Systme -> Voix sur IP -> VoIP : Paramtres ->> onglet SIP
7-53
Chapitre 7 - !
!
5. Si loption SRV DNS est utilise, cochez la case SRV DNS et rvisez/modifiez les attributs
suivants :
Nom du Registrar Entrez le nom du registre.
Proxy sortant Entrez le nom du proxy sortant.
La matrice des accs aux faisceaux doit tre cohrente avec le OmniPCX Office.
7.6.3.4 Configuration des paramtres LAN/IP
OmniPCX Office et Extended Communication Server appartiennent au mme rseau priv
(LAN). Si Extended Communication Server est la passerelle par dfaut l'internet, il doit tre
dfini comme passerelle par dfaut du OmniPCX Office.
1. Par OMC (Expert View) :
Systme -> Matriel et Limites -> Configuration de LAN/IP > onglet Configuration LAN
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Chapitre 7 - !
!
2. Cliquez avec le bouton droit dans les fentres ARS d'OMC et slectionnez PIP pour
afficher les champs de paramtres IP
3. Cliquez avec le bouton droit dans les fentres ADL d'OMC et slectionnez Ajouter
4. Renseignez les paramtres suivants :
tableau 7.92 : Champs communs
Activation Saisissez oui
Prfixe Entrez la mme valeur que la valeur utilise dans le
plan de numrotation interne
Gamme Par exemple, entrez 00 99 : Plage des numros des
postes SIP utilise dans le Extended Communication
Server
Remplacer Entrez le prfixe de remplacement
Liste Fsc. Entrez l'index de la liste de faisceau VoIP utilis pour
passer des appels de faisceau SIP (faisceau configur
avec les lignes rseaux VoIP)
Bande passante Gateway Entrez une valeur de bande passante, rserve pour la
voix sur IP la passerelle distante, selon le trafic r-
seau
Index Paramtres Gateway Entrez l'index permettant de vous connecter la fe-
ntre "Paramtres Gateway". Il vous permet de confi-
gurer lauthentification de SIP
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Chapitre 7 - !
!
3. Cliquez sur OK
6. Cliquez sur OK
Configuration des paramtres des postes SIP Extended Communication
Server
1. Menu "Configuration des postes VoIP"
Gestion du service -> Tlphonie sur Internet (VoIP - SIP) -> Configuration des postes
VoIP
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8 !
8.1 PIMphony
8.1.1 Introduction
Alcatel-Lucent PIMphony est un outil de productivit personnel qui connecte votre terminal
tlphonique (poste ddi, analogique ou sans fil DECT) votre ordinateur, amliorant ainsi
ses possibilits d'utilisation.
PIMphony IP est un tlphone IP qui offre le mme niveau de fonctionnalits que PIMphony
associ un poste rel. PIMphony IP est bas sur la technologie Voix sur IP (VoIP). Aucun
poste physique n'est requis.
Alcatel-Lucent PIMphony assure galement une intgration troite avec les GIP
(Gestionnaires d'informations personnelles) du march, offrant ainsi une interactivit
tlphonie-informatique.
PIMphony offre galement les fonctionnalits suivantes ( partir d'OmniPCX Office R4.0 et de
PIMphony 5.0) :
- Mode tendu d'appel par le nom : la fonction d'appel par le nom permet de rechercher des
contacts dans l'annuaire OmniPCX Office ou sur un serveur LDAP (Lightweight Directory
Access Protocol) externe
- Qualit de service garantie sur PIMphony IP via la prise en charge du codec G729A
- Intgration du journal des appels centralis
- Configuration de PIMphony l'aide d'OMC
- Mises jour en ligne de PIMphony
- Prise en charge de PIMphony sur tous les postes tlphoniques, y compris les postes
Alcatel-Lucent xAlcatel-Lucent 8 series et xAlcatel-Lucent 9 series.
8.1.2 Documentation
8.1.2.1 Description dtaille
8.1.2.1.1 Documentation
Pour plus d'informations (Installation, Manuel de l'utilisateur) sur PIMphony, reportez-vous
l'aide en ligne de PIMphony.
L'aide en ligne de PIMphony est disponible au choix :
- sur le CD-ROM de PIMphony et le CD-ROM Documentation : ouvrez le fichier "aochelp.chm"
pour accder l'aide en ligne.
- depuis l'application PIMphony : une fois l'application PIMphony installe sur le PC, appuyez
sur la touche "F1" pour ouvrir l'aide en ligne de PIMphony.
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Chapitre 8 #
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8.1.3.3 Limites
Utilisateurs connects simultanment dans HTTP :
- 25 maximum pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced Edition CS sans plate-forme
de disque dur
- 75 maximum pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced Edition CS avec plate-forme
de disque dur
- 200 maximum pour les plates-formesAlcatel-Lucent OmniPCX Office Premium Edition CS
Note :
Le nombre maximal dutilisateurs connects simultanment dans HTTPS est de 10 pour les plates-
formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced Edition CS et 25 pour la plate-forme Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Premium Edition CS.
8.2 Htel
___change-end___
Postes de l'installation
Les postes entrant dans l'installation sont rpartis selon leurs rles et leur type :
- Rception et Oprateur : Postes Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone ou Advanced Reflexes
obligatoires, avec botiers d'extension
- Administration et Chambres : Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series ou Reflexes,
DECT, Z
- Room service : Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series ou Reflexes
- Postes cabine : Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series ou Reflexes, Z
Note :
Le multi-poste n'est pas disponible dans le mode Htel.
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Chapitre 8 #
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Par simple appel, accs direct aux services : bar, pressing, petit djeuner par exemple.
Tlphone intrieur (Cabine)
Utilisation des exploitations : Allocation de ligne (avec rappel de taxation) ou Rappel de
taxation.
Lors du rappel de taxation : impression d'un enregistrement de taxation ou affectation des
taxes un poste de l'installation.
Ignorer NPD
Service permettant la rception de passer outre le NPD.
Code affaire avec substitution
Service permettant un usager d'tablir un appel avec code affaire affect un poste diffrent
de celui sur lequel il se trouve.
L'usager tablit une communication de la manire suivante : prfixe du code affaire + code
affaire + n de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + prfixe
d'accs au faisceau + N du demand.
8.2.2 Configuration
8.2.2.1 Procdure de configuration
8.2.2.1.1 PARAMTRES CONFIGURER
Ce paragraphe prsente les principaux paramtres configurer pour l'exploitation de l'htel.
Numros d'installation
- Entrer le numro de l'installation, le code du pays et le prfixe d'accs l'international
Plan de numrotation
- Plan de numrotation interne, entrer les :
numros des postes : administrations, chambres, tlphones intrieurs, fax, etc.
prfixes : rveil, faisceaux principal et secondaire, tat des chambres (voir Paramtres
systme), appel de la rception, etc.
- Plan de numrotation publique, entrer les :
numros SDA des postes : administration, rception, fax, etc.
numros SDA des postes chambres (voir les fonctions Libre et Affec dans
Paramtres systme).
- Codes d'ordre, entrer les suffixes de : double appel, va-et-vient, Ignorer NPD (voir
Paramtres systme), confrence, etc.
Catgories des postes
- Dclarer les postes : "Normale, "Chambre" ou "Tlphone intrieur (Cabine)" (voir la
fonction CL1 dans Paramtres systme).
Poste rception
- Crer une touche "Htel" (voir la fonction Htel dans Paramtres systme).
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- Crer des touches "RSL" pour les postes : chambres, tlphones intrieurs, etc. (voir la
fonction RSL dans Paramtres systme).
Poste Service des chambres
- Crer des numros de service dans le plan de numrotation interne.
- Crer une touche "RSD" par service sur le poste Service des chambres (voir la fonction
RSD dans Paramtres systme).
Tlphone intrieur (Cabine)
- Configurer le tlphone intrieur en utilisant les fonctions :
"Appel automatique (de la rception) au dcrochage" (ou restreindre la ligne afin
d'interdire l'extrieur. Pour sortir, l'usager compose le numro d'appel de la rception).
"Rappel de taxation" en mode automatique (ou utiliser le mode manuel sur le poste de
rception).
- Configurer le poste rception en utilisant les fonctions :
"Allocation de ligne rseau" (prendre par exemple la table de discrimination n 2 qui
autorise uniquement les communications internes).
"Allocation de ligne rseau avec rappel de taxation" (prendre par exemple la table de
discrimination n 4 qui autorise les communications nationales et internationales).
"Rappel de taxation" en mode manuel
- Autoriser les catgories de services : "Allocation de ligne" et "Rappel de taxation".
- Positionner le flag "Rappel de taxation si pas de taxe" (voir la fonction Rappel de taxation
dans Paramtres systme).
Postes analogiques de chambre
- Affecter aux postes analogiques une touche virtuelle "Messagerie vocale" qui permet
d'allumer la led du poste pour les demandes de rappel de la rception et de la messagerie
vocale.
Tables de discrimination
- Contrler la classe de service des postes de l'installation.
- Contrler la classe de service des faisceaux et des lignes rseaux.
Paramtres Htel
- Configurer les paramtres : "Rveil", "SDA", "Langue", "Discri", "NPD", "Sortie" et "Check
-in" (voir Personnalisation des crans de configuration).
- Configurer les paramtres de l'tat des chambres (voir Configuration de l'tat des
chambres).
Imputation du compte du client
- Configurer les paramtres : "Crdit", "Monnaie" et "TVA" (voir Personnalisation des
crans de configuration).
- Configurer les paramtres : "Impression de l'tat des chambres", "Message de
remerciements", "TVA", "Cot des communications", "Surcot" et "Coupure des
communications" (voir la fonction Imputation du compte dans Paramtres systme).
Ignorer NPD
Ce service permet un utilisateur autoris (la rception) de passer outre l'tat NPD (Ne Pas
Dranger) d'un poste. Il est activ soit par code d'ordre, soit par touche de fonction.
- Affecter un code d'ordre au service :
Par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> Ignorer NPD
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Codes d'ordre -> Ignorer DND
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Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonn -> ProAbo -> Exploi -> Haut
Par OMC (Expert View) : des postes/Bornes -> Abonns -> Dtails -> Fonctions -> Partie2 -> co-
chez Dbordement NPD autoris
Touche htel
Cette fonction permet la rception d'entrer dans l'application htel afin de saisir, de consulter
et/ou d'imprimer les donnes d'un client.
- Affecter la fonction une touche :
Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonn -> Touches -> Option -> Htel
Par OMC (Expert View) : Liste des utilisateurs/bases -> Dtails -> Touches -> Touche de fonction -
> Menu Htel
Touche RSL
Le poste de rception doit tre quip de modules d'extension. Les modules sont programms
avec des touches de ressource RSL (essentiellement des N de chambre) qui permettent
d'effectuer les actions suivantes :
- appeler directement un poste de l'installation
- recevoir sur la ressource l'appel d'un poste de l'installation
- visualiser l'tat d'occupation d'un poste de l'installation
- connatre l'tat d'occupation d'une chambre (libre ou occupe)
- visualiser un problme de rveil de chambre
- visualiser l'tat de sonnerie d'un poste (appel interne ou externe)
- connatre l'tat d'une chambre (nettoye ou non)
- visualiser un problme de chambre
Note :
Les fonctions nouvelles sont accessibles si le poste possde une touche HTEL. Elles sont
dveloppes dans la fiche "Exploitation partir du poste de rception".
- Affecter des touches RSL au poste de rception :
Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonn -> Touches -> Modif -> Ressou -> RSL -> entrer un n
d'annuaire (celui d'un poste de chambre par exemple)
Par OMC (Expert View) : Liste des utilisateurs/bases -> Dtails -> Touches -> Touche de res-
source -> Appel interne -> entrer un n d'annuaire (celui d'un poste de chambre par exemple)
Touche RSD
Pour appeler le service des chambres, l'usager compose un numro correspondant un
service (le service du "petit djeuner" par exemple). Ce numro doit tre connu du systme et
Le poste "Service des chambres" est programm avec des touches de ressource RSD
comprenant les numros des services. Il possde un afficheur permettant de lire le nom, le n
d'annuaire et la langue de l'appelant.
- Affecter des touches RSD au poste "Service des chambres" :
Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonn -> Touches -> Modif -> Ressou -> RSD -> entrer un n de
service (le service du "petit djeuner" par exemple)
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Touches -> Touche de ressource ->
Appel SDA -> entrer un n de service (le service du "petit djeuner" par exemple)
Classe
Cette fonction permet d'affecter chaque poste de l'installation une catgorie parmi les choix :
"Normale", "Chambre" et "Cabine".
- Affecter au poste son rle :
Par DHM-poste : Utilisateur ou Abonn -> CL1 -> affecter Normale, Chambre ou Cabine
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Htel -> affecter Normale, Chambre
ou Tlphone intrieur
Valeur par dfaut : Normale (= administratif)
Compteur d'appels
Cette fonction permet la rception de connatre le nombre d'appels taxs effectus par un
poste de l'installation et de remettre zro ce compteur.
Par le biais de l'application Htel, le compteur d'appels est automatiquement remis zro lors
du check-in ; le nombre d'appels (communications taxes) est rappel dans l'dition de la
"facture tlphonique client" et dans le "ticket d'informations client".
- Lire et remettre zro le compteur d'appels d'un poste :
Par DHM-poste : Compte -> Extens -> Appels pour lecture et -> RAZ pour remise zro
Par OMC (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Taxation pour lire le compteur et ->
Rinitialiser pour le rinitialiser
Cette fonction permet aussi d'afficher les compteurs d'appels et de cot des postes de
l'installation.
- Lire les compteurs d'appels et de cot pour l'ensemble des postes :
Par OMC (Expert View) : Taxation -> de taxation
Codes affaires
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- Affecter une restriction de classe de service au code affaire (voir aussi le tableau
ci-aprs) :
Par DHM-poste : Global -> CodAff -> Param2 -> Discri -> slectionner Sans, une catgorie comprise
entre 1 et 16, POSTE ou INVITE
Par OMC (Expert View) : Catgories de liaison et discrimination -> Table de codes affaires ->
Niv.Disc > slectionner Sans, une catgorie comprise entre 1 et 16, Poste ou Invit
Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 01 dans MtrNoCharg -> Memoir
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresse par divers
libells -> entrer 01 dans MtrNoCharg
Valeur par dfaut : "00" (pas de rappel si pas de taxe)
Rveil
Pour alerter la rception d'un problme de rveil client, le systme met sur son poste, et ce
de faon rptitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagn d'un
message d'alerte.
- Inhiber l'alarme sonore et visuelle :
Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 00 dans WakUpPrbRg -> Memoir
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresse par divers
libells -> entrer 00 dans WakUpPrbRg
Valeur par dfaut : "01" (alarme active)
Note :
L'application Htel permet toujours de visualiser sur les touches RSL du poste rception un
problme de rveil client (voir la fiche "Exploitation").
tat de la chambre aprs un check-out
Aprs un "Check-out", la chambre passe automatiquement dans l'tat "Non faite".
- Inhiber le mcanisme de changement d'tat :
Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> entrer 00 dans UnclChkOut -> Memoir
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresse par divers
libells -> entrer 00 dans UnclChkOut
Valeur par dfaut : "01" (passage dans l'tat "Non faite" aprs un Check-out)
Plans de numrotation
tat des chambres
La fonction "tat des chambres" du plan de numrotation interne permet de dfinir le prfixe
"tat des chambres" de l'installation.
- Crer le prfixe "tat des chambres" :
Par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction RoomS
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Plans de numrotation -> Plan de numrotation interne -
> fonction Etats des chambres
Ignorer NPD
La fonction "Ignorer NPD" de la table des codes d'ordre permet de dfinir le suffixe d'accs au
service "Ignorer NPD".
- Crer le suffixe "Ignorer NPD" :
Par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> Ignorer NPD
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Codes d'ordre -> Ignorer DND
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Remarques :
- Un n SDA affect une chambre lors du check-in, passe automatiquement de
"Dsalloca. client SDA" "Allocation client SDA".
- Inversement, un n SDA qui n'est plus affect une chambre lors du check-out, revient
automatiquement sa fonction initiale, Dsalocca. client SDA". Cette opration permet
d'acheminer sur le poste de rception tous les appels SDA qui seraient destination de
chambres libres.
Affec (Allocation SDA)
La fonction "Affec (Allocation client SDA)" du plan de numrotation SDA permet de rajouter un
n SDA l'ensemble des n SDA rservs aux chambres et de l'affecter directement une
chambre.
- Pour ajouter un n SDA de chambre :
Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Affec -> entrer le numro SDA dans Dbut et Fin,
entrer le n d'annuaire de la chambre dans Base
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Plans de numrotation -> Plan de numrotation public -
> fonction Allocation client SDA -> entrer le numro SDA dans Dbut et Fin, entrer le n d'annuaire
de la chambre dans Base
Note :
Comme le prcise la remarque prcdente, ce n SDA passera automatiquement en
"Dsalloca. client SDA" lors du check-out. Il rejoindra ainsi l'ensemble des n SDA rservs
aux chambres.
Taxation
Tickets d'tat des chambres
Cette fonction permet de dfinir si un "ticket" ou un "justificatif d'tat des chambres" doit tre
imprim automatiquement lorsqu'une chambre change d'tat.
- Imprimer automatiquement ou non un "ticket" ou un "justificatif d'tat des chambres" :
Par DHM-poste : Taxat. -> Ticket -> Impri. -> slectionner RST pour l'impression automatique ou rst
pour ne pas imprimer
Par OMC (Expert View) : Particularits Systme -> Paramtres Htel -> slectionner Imprimerticket
arrive/dpart pour une impression automatique
Valeur par dfaut : rst (pas d'impression automatique)
Note 2 :
L'application Htel permet toujours l'impression manuelle des tickets.
8.2.2.1.3 PERSONNALISATION DES ECRANS DE CONFIGURATION
L'application a besoin d'une configuration personnalise, ddie l'environnement dans lequel
elle se trouve pour prsenter par exemple les crans du check-in, les crans de consultation
d'un client ou ceux du check-out, mais aussi pour calculer le cot des communications ou
activer des fonctions par dfaut.
La personnalisation de l'application est ralise l'aide d'crans par dfaut qu'il faut
configurer. Ces crans sont accessibles sur le poste rception quip d'une touche "HTEL"
ou par OMC (Expert View).
Note :
Seule la programmation par poste est prsente dans ce document. Par OMC (Expert View),
ces donnes sont proposes en slectionnant Particularits Systme -> Paramtres Htel.
- Configurer les crans par dfaut :
Poste rception : Touche Htel -> VALDEF
8-15
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Par OMC, sous Particularits Systme -> Paramtres Htel -> Niv. de discrimination
implicite, la restriction par dfaut des postes de chambre prend soit les valeurs 1 pour
"INTERNE", 2 pour "VILLE", 3 pour "NATIONAL" or 4 pour "INTERNATIONAL"
Unit montaire du pays - MONNAI
Cette fonction permet de saisir l'unit montaire du pays.
Entrer EUR par exemple. Valider.
Note :
L'unit montaire est dite dans la "facture tlphone intrieur", la "facture tlphonique
client" et dans le "ticket d'informations client".
Activation de la fonction ne pas dranger - NPD
Cette fonction permet d'activer ou non la fonction Ne Pas Dranger par dfaut.
Appuyer sur CHOIX pour slectionner "ACTIVE" ou "INACTIVE". Valider.
Sortie de l'application - SORTIE
Cette fonction permet au poste rception de sortir automatiquement de l'application Htel et de
passer au repos, si aucune action n'est effectue durant ce temps programm.
Entrer 20 (minutes) par exemple. Valider.
Taux de TVA - SURTAX
Cette fonction permet de saisir le taux de TVA du pays.
Entrer 19,60 par exemple. Valider.
Note :
Le cot des communications avec TVA, le montant de la TVA ainsi que le taux de TVA sont
dits dans la "facture tlphone intrieur", dans la "facture tlphonique client" et dans le
"ticket d'informations client".
Afficheurs de check-in - CHECIN
Cette fonction permet de programmer l'ordre d'apparition de six crans d'interrogation (six
maximum parmi huit) les plus couramment utiliss lors du check-in.
Se positionner sur le champ modifier avec SUIVANT ou PRC, puis appuyer sur CHOIX
pour slectionner "CREDIT", "NOM", "REVEIL", "NPD", "LANGUE", "SDA", "DISCRI", "MOT
DE PASSE" ou "__" (pas d'afficheur). Valider.
Note :
Les crans d'interrogation non slectionns restent accessibles la fin du check-in.
8.2.2.1.4 CONFIGURATION DE L'TAT DES CHAMBRES
La configuration de l'tat des chambres permet de dfinir si toutes les chambres ou seulement
celles occupes passent manuellement ou automatiquement ( une heure programme) dans
l'tat "NON FAITES".
- Entrer dans le menu de l'tat des chambres :
8-17
Chapitre 8 #
! "
# !
La premire ligne indique la configuration de l'tat des chambres (exemple : seules les
chambres occupes passent dans l'tat "non faites" 7h30).
Chambres concernes - CHAMB
Cette fonction permet de dfinir quelles sont les chambres concernes qui passeront dans
l'tat "NON FAITES".
Appuyer sur CHAMB pour slectionner "CHAMBRES OCCUPEES" ou "TOUTES". Valider.
Conditions - IMMED, HEURE
Cette fonction permet de dfinir si les chambres concernes (celles du menu "CHAMBRES")
passent automatiquement ou manuellement dans l'tat "NON FAITES".
- Passage manuel, appuyer sur IMMED.
- Passage automatique, appuyer sur HEURE, puis entrer 06: 30 par exemple ou appuyer
sur EFFACER --: -- pour supprimer l'heure. Valider.
Valider l'opration.
Note :
L'activation de la fonction prend effet soit immdiatement (mode manuel), soit l'heure dfinie
par programmation (mode automatique).
8.3.1 Arrive
8.3.1.1 Description dtaille
8.3.1.1.1 CHECK-IN
- Slectionner une chambre libre et nettoye :
Poste rception : Touche Htel -> touche RSL ou n d'annuaire de la chambre
exemple)
- valider fur et mesure tous les crans du check-in qui se prsentent.
La validation du dernier cran d'interrogation correspond la sortie du CHECK-IN ; la chambre
est considre occupe, un "ticket d'informations client" est automatiquement mis.
Les crans correspondant au check-in sont les suivants (six crans maximum parmi huit) :
- Crdit : montant du dpt (crdit de taxes) ou slectionner (pas d'avance)
- Nom du client : nom du client (10 caractres maximum)
- Heure de rveil : heure de rveil ou slectionner : pas de rveil
- Status NPD : pour activer (NPD) ou dsactiver (npd) la fonction "ne pas dranger"
- Langue : choix de la langue
- Numro SDA : attribution d'un N SDA, slectionner pour en attribuer un nouveau
- Appels externes : discrimination de la ligne, slectionner pour en attribuer une autre
- Mot de passe : attribution d'un mot de passe, slectionner pour en attribuer un autre
Note :
Tous les crans d'interrogation y compris ceux non-slectionns se retrouveront dans les
crans de consultation des chambres une fois le check-in termin.
8.3.2 tat
8.3.2.1 Description dtaille
L'application permet de consulter et de modifier les donnes d'un client.
- Slectionner une chambre occupe :
Poste rception : Touche Htel -> touche RSL ou n d'annuaire de la chambre
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libration
Pour consulter une autre chambre sans sortir de l'application, slectionner une touche RSL ou
entrer un n d'annuaire.
3 afficheurs prsentent les donnes client correspondant la chambre slectionn.
8-19
Chapitre 8 #
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# !
8-21
Chapitre 8 #
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# !
8.3.3 Dpart
8.3.3.1 Description dtaille
L'application permet de librer la chambre.
- Slectionner une chambre occupe puis le menu Check-out :
Poste rception : Touche Htel -> touche RSL ou n d'annuaire de la chambre -> menu CheOut
8-23
Chapitre 8 #
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# !
Analyse du tableau :
- / : ce symbole indique que l'tat de la fonction reste inchang par rapport l'tat
prcdent.
- Pas d'appel externe : nouvelle discrimination du poste de chambre. Le poste retrouvera
sa configuration par dfaut lors du check-in.
Les communications en cours, en phase d'appel, en garde ... sont coupes
immdiatement sur activation du "PRE CHECK-OUT" ou du "CHECK-OUT".
- --- dans la colonne Reste payer : le montant restant payer par le client (dbit) ou
rembourser par l'htel (crdit), issu du cot des communications et du dpt effectu, est
effac.
Les resets des compteurs d'appels, compteurs partiel de taxes et compteurs partiel de
cot du client seront effectus uniquement lors du check-in (entre d'un nouveau client) ou
par commande systme
- Reset : reinitialisation des fonctions. Les fonctions Rveil, NPD et Discri retrouveront leur
configuration par dfaut lors du check-in.
- 1 Heure : les messages non couts sont conservs 1 heure. Le check-in efface la bote
vocale.
- Libre / Non faite : la chambre prend les status "Libre" et "Non faite".
- N de chambre : le nom du client est remplac par le numro de chambre (mise jour de
l'annuaire).
8-25
Chapitre 8 #
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# !
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libration
Pour consulter le status d'une autre chambre, slectionner une touche RSL.
Pour revenir en consultation de chambre, entrer un n d'annuaire..
Les oprations de CHECK-IN, PRE CHECK-OUT and CHECK-OUT, ne reinitialisent pas les
problmes des chambres.
Modification de l'tat de la chambre :
- Appuyer sur MENAGE pour slectionner "NON FAITE" ou "FAITE"
- Appuyez sur SANSPROB pour effacer ledit problme
- Appuyer sur PROBLM pour entrer un n de problme le 012 par exemple, puis valider
Valider l'opration.
8.3.4.1.4 Edition d'un enregistrement ou d'un justificatif Room status
Un enregistrement ou un justificatif Room Status peut tre imprim automatiquement
lorsque la chambre change d'tat.
Exemple de justificatif :
Le champ EVOLUTION ROOM STATUS est particulier et comprend les donnes suivantes :
- le premier chiffre donne l'tat de la chambre : 0 = chambre FAITE ou 1 = chambre NON
FAITE
- les autres chiffres (maximum 3) reprsentent le numro du problme, s'il existe.
8.3.4.1.5 Rle des segments d'une touche RSL
L'afficheur trois segments associ chaque touche RSL de chambre, permet de visualiser
l'tat tlphonique du poste (fonctionnement normal) mais permet aussi de connatre
rapidemment l'tat global de la chambre (libre, occupe, "faite", "non faite" et incident de rveil
ou de chambre).
Pour visualiser ces tats, le poste doit possder une touche HOTEL. On trouve :
- Le premier segment (celui de gauche) indiquant l'tat libre ou occup de la chambre ainsi
qu'un ventuel problme de rveil
- Le deuxime segment indiquant l'tat tlphonique du poste de chambre.
Remarque : L'tat clignotant du segment concerne la visualisation d'un appel interne ou
externe
- Le troisime segment indiquant l'tat de la chambre "faite" ou "non faite" ainsi qu'un
ventuel problme de chambre
Tableau rcapitulatif :
8-27
Chapitre 8 #
! "
# !
8.4.1 Introduction
8.4.1.1 Taxation des appels
8.4.1.1.1 Choix du type de taxation
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server prend en charge deux types de
taxation des appels :
- Taxation V24 : permet l'impression V24 de tous les tickets de taxation des appels.
- Taxation IP : permet l'impression IP des tickets de taxation des appels issus d'une
application tierce (d'entreprise ou d'htel) via une connexion IP.
Le type de taxation doit tre spcifi lors de l'installation du pilote Office Link. Ce pilote peut
tre install dans deux modes : htel ou taxation.
Vous pouvez utiliser la fonction d'OMC Taxation pour indiquer le type de taxation des appels
appliquer aux impressions.
Pour dfinir les options d'impression des tickets de taxation des appels :
1. Ouvrez la fentre de la fonction Taxation dans la console OMC et slectionnez l'onglet
Impression des tickets de taxation.
2. Slectionnez le type de taxation voulu dans la zone de liste Activation sortie IP, ou
Note 3 :
Le dtail du paramtrage de la sortie V24 de dtail des appels est donn dans le paragraphe
Annexes de la prsente fiche.
___change-end___
8.4.3 Principes
8.4.3.1 Introduction
Imputation des taxes en fonction de la phase exploitation
Exploitation Imputation des taxes
Conversation Les taxes reues sur la ligne sont affectes au poste avec lequel elle
est en conversation.
Parcage ou Garde Les taxes reues sur une ligne parque ou en garde sont imputes
au poste ayant effectu le parcage.
Reprise de parcage ou de garde Les taxes sont imputes l'initiateur de l'activation du service. En-
suite les taxes sont imputes l'usager reprenant l'appel.
Renvoi automatique e systme ne peut pas grer le cot d'un renvoi externe, celui-ci
tant gr par le rseau public.
Confrence Le cot ventuel d'une confrence est imput l'initiateur de la
confrence.
Transfert Si un transfert intervient sur un appel externe, le cot de la communi-
cation est imput l'usager initial tant que l'usager externe n'est pas
entr en conversation avec son nouveau correspondant.
Aprs un transfert sur sonnerie ou sur occupation, les taxes sont im-
putes au destinataire du transfert.
Aucune taxe n'est impute au PO lors du transfert d'un appel externe
un usager du sytme. ; toutes les taxes sont imputes au poste
destinataire.
Si toutefois, un appel est destin au PO (par transfert ou rappel), le
cot de la communication lui est imput.
Transfert Ext/Ext Les taxes reues aprs le transfert sont imputes l'usager qui a ef-
fectu le deuxime appel externe.
Echec de transfert Un rappel lors d'un chec de transfert, est toujours trait comme une
communication entrante pour le poste sur lequel l'appel est rache-
min aprs la temporisation de non-rponse.
Renvoi externe Dans le cas d'un appel interne vers un usager renvoy sur un num-
ro externe, les taxes sont affectes au poste renvoy.
8-31
Chapitre 8 #
! "
# !
- Seuil de prise en compte de la deuxime valeur de la taxe de base (en nombre de taxes
de 0 99)
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unit mon-
taire courante-> Taxes pour seuil de cot.
Note 5 :
Si un fonctionnement avec une seule valeur de taxe a t choisi, il faut donner la mme valeur la
deuxime valeur de la taxe.
- Cot de la signalisation d'usager usager (dans l'unit montaire choisie, 6 chiffres dont 0
2 dcimales).
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unit mon-
taire courante-> Cot SUU
- Cot du renvoi PCX (dans l'unit montaire choisie, 6 chiffres dont 0 2 dcimales).
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Option taxation pour unit montaire
courante -> Cot du renvoi
8-33
Chapitre 8 #
! "
# !
Note :
Le champ "A la fin de la comm." (COUT TOTAL la demande) est inutilis en France.
- Signalisation d'Usager Usager (I)
Le cot de ce service est programmable par DHM.
Il ne dpend pas de la longueur du message. Il est imput ds que la SUU est transmise
(mme si le demand n'a pas rpondu). Le cot est imput l'usager l'origine de l'appel
: il n'est donc appliqu que pour les appels sortants.
Remarque : Pendant un tel appel, le cot des messages sortants et entrants lui est
imput.
- Renvoi de terminal ou renvoi externe (R)
Un ticket (enregistrement) ou un justificatif est imprim chaque activation de la fonction.
8-35
Chapitre 8 #
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# !
___change-begin___
___change-end___
- Postes Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone :
___change-begin___
___change-end___
- Postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone et Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone :
___change-begin___
___change-end___
8.4.9 Compteurs de taxation
8.4.9.1 Description dtaille
Description des compteurs
L'enregistrement du nombre d'units et du cot des appels s'effectue par l'intermdiaire de 12
compteurs rpartis comme suit :
- 10 compteurs de poste :
2 compteurs totalisateurs (l'un pour le nombre d'units, l'autre pour le cot) :
accessibles uniquement en lecture
pas de remise zro (RAZ) possible
le nombre d'units affiches repasse par zro ds que le nombre maximum est atteint
8 compteurs partiels (4 compteurs de signaux, 4 compteurs de cot) en fonction des
services en ligne dfinis :
accessibles uniquement en lecture
remise zro (RAZ) possible par DHM
La capacit de stockage de ces compteurs est de 65535 units.
Pour un poste non S0, il n'y a qu'un seul compteur de signaux et de cot.
- 2 compteurs de ligne :
un compteur partiel de signaux qui peut tre remis zro
un compteur totalisateur de signaux qui ne peut pas tre remis zro
La capacit de stockage de ces compteurs est de 4 milliards d'units.
Tous ces compteurs peuvent tre lus partir de DHM-POSTE ou d'OMC (la mise jour des
compteurs de taxation au niveau d'OMC n'est effective que lors d'une sauvegarde PCX -> PC
dans un nouveau fichier).
Compteurs de taxation
- Lecture et RAZ des compteurs de postes :
Par OMC (Expert View), slectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Liste des utilisateurs/bases ->
identification de l'usager -> Dtails -> Taxation.
8-37
Chapitre 8 #
! "
# !
CHAMP DESCRIPTION
USAGER ou ABONN Numro du terminal (9 caractres max. aligns droite) ; le numro est de la
forme :
- AXXX pour un usager
- GXX pour un groupement
C1-C2-C3-C4 Compteurs partiels de signaux et de cot par usager/groupement (5 caractres)
TOTAL Compteurs totalisateurs de cot par usager/groupement (5 caractres)
Compteurs de lignes
CHAMP DESCRIPTION
ACCES Numro de l'accs (5 caractres max. aligns droite) ; le numro est de la forme
:
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accs de base T0
- PX dans le cas de l'accs primaire T2
PARTIEL Compteurs partiels de signaux par accs (10 caractres)
TOTAL Compteurs totalisateurs de signaux par accs (10 caractres)
Note 8 :
- Ds qu'une impression de compteur a t lance, aucun justificatif ou enregistrement ne
peut tre imprim.
- Un saut de page est automatiquement gnr avant et aprs l'impression des compteurs.
- Si l'installateur veut que l'impression des compteurs USAGER (ABONN) ou ACCES
figure sur une mme page, il faut qu'il lance la deuxime impression avant la fin du
traitement de la premire impression.
- Un appui successif sur la touche Usager/Abonn (ou Accs) permet de lancer deux fois
l'impression des compteurs. Une troisime impression ne peut tre active que lorsque la
premire est termine.
- Lors de problmes d'impression (par exemple plus de papier), toute demande d'impression
des compteurs est ignore.
- Aucune indication n'apparat sur le poste lorsque survient un problme d'imprimante. Seul
un message systme est gnr.
Toute communication rpondant aux paramtres de surveillance dfinis pour les diffrents
postes du systme entrane l'impression d'un enregistrement.
Si un appel est gratuit (appel entrant par exemple) ou en cas d'appel entrant sans rponse, le
justificatif mis prcise l'historique de l'appel (temps de sonnerie, dure de l'appel, ...).
Surveillance du poste
- Dfinition des valeurs des critres de surveillance : seuil de cot (valeur montaire), seuil
de dure (de 0 99 minutes), code d'accs l'international (4 chiffres maximum).
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unit montaire
courante -> Critres d'activation
- Affectation du type des appels surveills pour chaque poste (paramtre dfinir poste par
poste) : aucune (sans surveillance) ou tous les appels (dpart et arrive) ou tous les
appels dpart toute communication dpart avec critres de surveillance actifs ; dans ce
cas, dfinir le ou les critres actifs : seuil de dure (en minutes), seuil de cot (6 chiffres
dont 0 2 dcimales) ou destination surveille (code d'accs l'international).
Par OMC (Expert View), slectionner : Liste des utilisateurs/bases -> identification de l'usager -> Dtails
-> Taxation
- Il est galement possible d'affecter l'ensemble des postes un profil dfinissant les
critres de surveillance appliqus.
Par OMC (Expert View), slectionner : Liste des utilisateurs/bases -> Profils
- Impression d'un enregistrement ou d'un justificatif en cas d'appel entrant rest sans
rponse (non par dfaut)
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression-> cocher ou non Appels en-
trants non desservis
8-39
Chapitre 8 #
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# !
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Seuil d'activation d'alarme
Ds que le seuil programm est atteint, une alarme (message dans l'historique + clignotement
de la led PO) est gnre pour avertir l'usager.
Ds que la mmoire tampon est remplie, toute nouvelle arrive d'informations est perdue.
PROTOCOLE DE TRANSMISSION XON/XOFF
Note 10 :
Disponibles pour l'impression V24 uniquement.
Lorsque l'imprimante est prte imprimer, elle met un caractre de contrle XON. Les
donnes reues sont stockes dans un buffer. S'il ne reste qu'un certain nombre d'octets de
libres dans ce buffer, l'imprimante met XOFF. Elle continue recevoir des caractres et
imprimer, avant l'arrt de la transmission. Ds qu'une partie du buffer a t libre, elle met
XON. L'imprimante met galement XOFF sur des problmes divers : mise off-line de
l'imprimante, plus de papier, bourrage, .... Elle r-met XON si ces problmes sont rsolus.
Note 11 :
Le signal DTR de l'imprimante est connect au signal CTS de la prise au cas o XON n'est pas reu.
JUSTIFICATIFS DITS LIGNE PAR LIGNE (LISTE)
Note 12 :
Disponibles pour l'impression V24 uniquement.
Chaque justificatif correspond un appel (16 champs significatifs au maximum, spars par
un espace).
Format d'dition du justificatif
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non Saut de page
autoris
- impression de l'en-tte sur chaque page, sur la premire page ou pas d'impression
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> En-tte
Note 13 :
Si le saut de page est actif, il sera effectu :
- lorsque le nombre maximum de justificatifs par page est atteint
- en fin de journe : le nombre de justificatifs imprims en une journe est indiqu droite
au bas de la page (5 chiffres maximum)
- lors de la mise en route, si le paramtre d'impression de l'entte est actif
- champs imprimer sur le justificatif ; si aucun des champs ci-dessous n'est prcis, un
justificatif de taxation par dfaut est imprim. Il comprend les champs prcds d'un
astrisque (*) :
Slectionner
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Champs imprims -> s-
lection de chaque champ :
8-41
Chapitre 8 #
! "
# !
8-43
Chapitre 8 #
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# !
Appel de transit
A101 est renvoy sur le numro externe priv 751234.
Appel entrant rpondu par un autre poste (A125) que le poste appel (renvoi dynamique,
interception, pilotage, renvoi immdiat).
Renvoi externe
Le PO est renvoy sur le numro externe 0388677700 ; le 125 appelle le PO.
8-45
Chapitre 8 #
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# !
TICKET XML
Note 15 :
Pour taxation IP seulement.
Exemple d'unticket XML
___change-begin___
___change-end___
Paramtres de dfinition d'un ticketn ticket XML
- Langue : La seule langue prise en charge est l'anglais.
- Raison sociale : 16 caractres max
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Raison sociale
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non Masquage 4
derniers chiffres
- Rveil rpondu
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Impression pour le rveil
Les champs TYPE, TONALITES/UNITES, MODE, SONNE, COUT, CODE AFFAIRE et NOM
D'UTILISATEUR ne sont pas pertinents. Le champ DUREE est uniquement rempli dans le cas
de la programmation de l'heure.
CH = chambre.
Document de sortie XML
___change-begin___
8-47
Chapitre 8 #
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# !
___change-end___
8.4.11 Utilisation de l'euro
8.4.11.1 Exploitation
Ce paragraphe dcrit les configurations effectuer pour la prise en compte de l'Euro comme
unit montaire dans divers pays europens.
Les paramtres suivants sont dfinir :
- Le taux de conversion avec l'unit courante du pays :
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Conversion montaire -> Taux de conversion
- Indiquer si l'oprateur public effectue galement ou non cette conversion la mme date.
Par OMC (Expert View), slectionner : Taxation -> Conversion montaire -> cocher ? Pas de
conversion, ? Dfinis par l'usager ou ? Immdiatement
8-49
Chapitre 8 #
! "
# !
Note 2 :
Le programme d'installation vous demandera de slectionner l'un des deux modes du pilote : taxa-
tion ou htel. L'assistant InstallShield installera galement un programme de configuration du pilote
sur le PC. Un raccourci vers le programme de configuration sera plac sur le Bureau du PC.
Installation silencieuse
Vous pouvez utiliser la ligne de commande ou l'installation en mode "silencieux" pour installer
le pilote Office Link en arrire-plan, sans interaction de la part d'un utilisateur. Cette mthode
ncessite l'utilisation d'un fichier d'entre pralablement gnr afin de stocker les
informations de configuration. Le fichier d'entre doit d'abord tre gnr en excutant le
programme setup.exe avec le commutateur /r (enregistrement). Les paramtres de
configuration du pilote sont ensuite crits dans un fichier setup.iss stock un
emplacement spcifi par l'utilisateur.
Installer le pilote en mode silencieux :
1. Excutez le programme d'installation afin d'enregistrer les paramtres de configuration
dans le fichier de configuration setup.iss :
setup.exe /r /f1 c:\setup.iss
O le commutateur /r permet de crer le fichier de configuration et l'argument /f1
permet de spcifier l'emplacement de stockage du fichier setup.iss.
2. Utilisez l'assistant InstallShield pour entrer les paramtres de configuration conformment
aux exigences de votre site.
Une fois que vous avez termin, les paramtres de configuration sont crits dans le fichier
setup.iss, qu'il est ensuite possible d'diter lors des modifications et des mises jour
ultrieures du pilote.
3. Une fois que vous avez vrifi les paramtres de configuration du pilote dans le fichier
setup.iss, vous pouvez excuter le programme d'installation du pilote en mode
silencieux en entrant :
setup.exe /f1 c:\setup.iss
Le programme d'installation applique les paramtres enregistrs la configuration du
pilote.
4. Une fois l'installation du pilote termine, vous devez redmarrer le systme afin de charger
le lecteur en tant que service de dmarrage Windows.
Le pilote tant install et en cours d'excution, vous pouvez dsormais le configurer
l'aide de l'utilitaire prvu cet effet.
Paramtres du fichier de configuration
Vous pouvez personnaliser le fichier de configuration setup.iss en ditant certains champs
spcifiques. Les champs qui peuvent tre dits sont les suivants :
- szDir : indique le nom du rpertoire d'installation cible.
- szFolder : indique le nom du dossier programme dans lequel le pilote sera install.
- UpdateOption : permet d'activer les mises jour par Internet.
Dsinstallation du pilote
Vous pouvez dsinstaller le pilote tout moment l'aide de l'une des mthodes suivantes :
- Utilisez la fonction Ajout/Suppression de programmes de MS Windows.
- Utilisez le raccourci Dsinstaller le pilote OHL situ sur le Bureau et dans le dossier
Programmes.
- Lancez le programme d'installation et cochez la case Supprimer.
8.4.13 Annexe
8.4.13.1 ANNEXE : CONFIGURATIONS V24
8.4.13.1.1 Signaux V24
Fonctions remplies par les diffrents circuits grs (reprage pour un connecteur 25
points)
8-51
Chapitre 8 #
! "
# !
En mode full-duplex, ce circuit, en association avec le circuit 105, permet le contrle de flux
durant la phase de transfert de donnes. L'tat ferm signifie que le distant autorise mettre.
107 (6) : Poste de donnes prt (PDP) ou Data Set Ready (DSR)
La fermeture de ce circuit indique que l'ETCD est prt fonctionner. C'est l'accus de
rception de la prise de ligne de la voie de donnes.
Outre la prise de ligne, ce circuit indique que l'ETCD est prt changer d'autres signaux pour
provoquer l'change de donnes (initialisation du dialogue).
108/1 (20) : Connecter le poste de donnes (CPD)
Ce signal transmis par l'ETTD oblige l'ETCD se connecter la voix de donnes.
Appel entrant :en rgle gnrale, l'ETTD fournit ce signal, en rponse un appel entrant
dfini par la fermeture du circuit 125 de l'ETCD. L'ETCD ferme alors le circuit 107 ds que la
ligne est prise, ce qui permet d'entrer dans la phase d'initialisation du dialogue. Ce circuit
permet l'ETTD de rester matre de la rponse un appel entrant et de diffrer ou d'interdire
la prise en ligne lors de phases de fonctionnement critiques.
Appel sortant : l'tat ferm de ce circuit peut tre utilis pour initialiser un appel direct dpart
avec un ETCD appel automatique.
108/2 (20) : Terminal de donnes prt (TPD) ou Data Terminal Ready (DTR)
L'ETTD ferme ce circuit pour indiquer l'ETCD qu'il est prt fonctionner.
Appel entrant : l'tat ferm du circuit 108/2 autorise l'ETCD prendre un appel entrant.
L'ETTD en est inform par la fermeture du circuit 107 indiquant la prise de la ligne et dbute
alors la phase d'initialisation du dialogue.
Appel sortant : l'appel sortant est initialis entre l'ETTD et l'ETCD par un dialogue local
chang sur les circuits 103 et 104.
109 (8) : Dtection de porteuse (DP) ou Data Carrier Detect (DCD)
La fermeture de ce circuit indique que le signal de porteuse reu sur la voie de donnes est
conforme aux spcifications appropries.
Ce circuit peut aussi tre utilis l'tat ferm lors d'change de donnes entre ETTD et ETCD
lors de programmation ou de commande d'ETCD appel automatique en srie.
125 (22) : Indicateur d'appel (IA) ou Ring Indicator (RI)
L'tat ferm du circuit indique l'ETTD qu'un signal d'appel est reu par l'ETCD.
141 (18) : Bouclage local (BL) ou Local Loop (LL)
Ce circuit permet de commander le bouclage d'essai de type 3 dans l'ETCD.
L'tat ferm du circuit se traduit par le rebouclage ct voie de donnes de la voie mission de
l'ETCD sur sa voie rception. Aprs dtection de l'tat ferm du circuit 142, l'ETTD peut alors
tester, en fonctionnement full-duplex, les interfaces de transmission de l'ETCD. Cette fonction
de bouclage ne peut pas tre utilise dans l'tat actuel du produit.
142 (25) : Indicateur d'essai (IT) ou Test Indicator (TI)
L'tat ferm du circuit 142 indique que l'ETCD est dans un tat de test ce qui empche toute
transmission avec un ETTD distant.
8.4.13.1.2 Dtails du paramtrage de la sortie V24 de taxation
Caractristiques physiques
8-53
Chapitre 8 #
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# !
- Hayes
- Rponse automatique
- V25 bis 108/1
- V25 bis 108/2
Option DSR
Ce champ permet de dfinir le mode de fonctionnement du signal DSR :
- Toujours actif
- Actif en cours de communication
- Inactif en phase de libration
Option DTR
Ce champ permet de dfinir la raction du signal DTR :
- Normal
- Forc
Option RTS
Ce champ permet de dfinir la raction du signal CTS suite un changement d'tat du signal
RTS :
- CTS suit RTS
- RTS ignor, CTS ON
Timeout d'inactivit
Ce champ permet de dfinir, par tranches de 30 secondes, la temporisation d'inactivit au bout
de laquelle la communication est libre.
Rebouclages
Ce champ permet de dfinir le bouclage de test utilis :
- pas de bouclage
- bouclage de type 1 (dfini par l'avis V54)
- bouclage de type 2 (dfini par l'avis V54)
8.5.1 Introduction
Les informations suivantes ne sont applicables quau march chinois.
8.5.1.1 Description simplifie
Lapplication locale de taxation est une application externe sur un PC qui offre les fonctions
suivantes :
- Rcupre tous les tickets du journal des appels locaux partir de l'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server par le Open Telephony Service
- Gnre des donnes de taxation
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Figure 8.34 : Structure de lapplication locale de taxation
- Lapplication de configuration est une interface conviviale qui permet de modifier le
fichier de taxation locale.
- Le Pilote de journal des appels rcupre tous les vnements de journal des appels
provenant de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et prsente ces
vnements de journal de faon ordonne
- Le Pilote de taxation stocke les tickets du journal des appels locaux dans le fichier de
sortie (TicketCollector.xml)
Le fichier TicketCollector.xml est le fichier de sortie des tickets sur le PC
- Le journal de dbogage est un fichier journal texte global dans lequel toutes les traces
sont stockes
Fichier journal
Le fichier journal global, qui se trouve dans le rpertoire dinstallation de lapplication locale de
taxation, contient les informations suivantes :
- Informations de linterface de taxation locale
- Informations sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
- Informations davertissement et derreur
Fichier XML
Lors de linstallation de lapplication locale de taxation, linterface Open Telephony Server doit
tre active.
Quand lapplication locale de taxation est en fonctionnement, les informations de journalisation
(tickets de taxation) sont extraites via le service Open Telephony Server. Ces tickets de
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taxation sont stocks dans un fichier XML local qui se trouve (par dfaut) dans le rpertoire
dinstallation de lapplication et est nomm (par dfaut) "TicketCollector.xml".
Le nombre maximum de tickets stocks dans le fichier XML peut tre modifi en mettant jour
le fichier de configuration.
Les informations contenues dans le journal des appels sont entre autres :
- Date, heure de dbut et heure de fin de lappel
- Numro initial : demand initial en cas de transfert, interception ou autre opration
similaire
- Numro de lappelant
- Numro appel et nom (sil est disponible)
Note :
Lorsque la limite du nombre de tickets est atteinte, le fichier "TicketCollector.xml" est vid de son con-
tenu, qui est copi dans le rpertoire local sous la forme dun fichier darchive sous le nom : TicketCol-
lector_aaaammjj_hhmmss.xml :
o "aaaammjj" est la date de larchivage et "hhmmss" est lheure de larchivage.
8.5.2.2 Installation
8.5.2.2.1 Installation de lapplication locale de taxation
Prrequis : Avant dinstaller lapplication locale de taxation, lutilisateur doit disposer de
privilges dadministrateur sur le PC local.
Il existe deux faons d'installer lapplication locale de taxation :
- Installation en mode Interactif (graphique) - permet dinstaller lapplication laide de
lassistant InstallShield qui s'excute sur un PC client.
- Installation en mode Silencieux - vous permet dexcuter le programme dinstallation en
arrire-plan sans intervention de la part dun utilisateur. Cette mthode est base sur des
paramtres spcifiques de la ligne de commande.
Si vous installez lapplication locale de taxation sur un systme dj dot dune application
locale de taxation, le programme dinstallation reconnat lapplication existante et propose un
mode de modification ainsi quun mode de suppression permettant de supprimer lancienne
application et lensemble des fichiers associs avant linstallation de la nouvelle application.
Lapplication locale de taxation comporte une application de configuration et un service local
de taxation.
Installation interactive
partir du CD-ROM / DVD ou partir de la page de tlchargement du site Web :
Pour installer lapplication locale de taxation laide de lassistant InstallShield :
1. Installez lapplication en excutant le fichier setup.exe situ dans le rpertoire
dinstallation
2. Suivez les instructions de lassistant pour effectuer linstallation de lapplication
3. Redmarrez le systme afin de charger lapplication locale de taxation en tant que service
de dmarrage Windows
Elle est affiche dans la liste "Services" de Windows avec un Type de dmarrage
automatique (valeur par dfaut).
Note 1 :
Lassistant InstallShield installe galement un programme de configuration de lapplication sur le PC. Un
raccourci vers lapplication de configuration est plac sur le Bureau du PC.
Installation silencieuse
Vous pouvez utiliser la ligne de commande ou linstallation en mode "silencieux" pour installer
lapplication locale de taxation en arrire-plan, sans interaction de la part de lutilisateur.
Pour installer lapplication locale de taxation en mode silencieux :
1. Excutez la commande suivante : setup.exe /S /v"/qn
INSTALLDIR=rpertoire_du_produit USERNAME="nom_dutilisateur""
O :
rpertoire_du_produit est le dossier cible de lutilisateur
Le nom dutilisateur doit tre saisi entre guillemets.
Note 2 :
Le fichier setup.exe extrait de larchive ZIP "lcma_7.0.0_X.X.X_XX_Alcatel.zip.
Attention :
Najoutez aucun caractre espace entre une option et son paramtre :
Exemple :
setup.exe /S /v"/qn INSTALLDIR=c:\PCXTools USERNAME="Tom"" : La com-
mande est valide.
setup.exe /S /v "/qn INSTALLDIR=c:\PCXTools USERNAME="Tom"" : La com-
mande nest pas valide.
2. Redmarrez le systme afin de charger lapplication locale de taxation en tant que service
de dmarrage Windows
Elle est affiche dans la liste "Services" de Windows avec un Type de dmarrage
automatique (valeur par dfaut).
la fin de linstallation
Lapplication locale de taxation et lapplication de configuration associe sont installes sur le
PC.
Note 3 :
Les fichiers contenus dans le rpertoire dinstallation sont les suivants :
- metering local.exe: fichiers de configuration de lapplication locale de taxation
- metering service.exe : fichiers de service de taxation locale
- LCMA. conf : fichiers de configuration (une fois que lapplication a t lance)
- TicketCollector. xml : fichiers de sortie (une fois que lapplication a t lance)
Lapplication locale de taxation a t installe et sexcute.
Vous pouvez dsormais configurer lapplication locale de taxation laide du programme de
configuration de cette application.
Note 4 :
En cas de plantage du PC pendant que lapplication locale de taxation sexcute, lapplication redmarre
automatiquement.
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Vous pouvez dsinstaller lapplication locale de taxation tout instant en utilisant lune des
mthodes suivantes :
- Utilisez la fonction Ajout / Suppression de programmes de MS Windows et slectionnez
lapplication locale de taxation.
- Utilisez le raccourci Dsinstaller lapplication locale de taxation situ sur le Bureau ou
dans le dossier Programmes.
- Lancez le programme dinstallation via setup.exe et cochez la case Supprimer.
8.5.2.2.3 Mise jour de lapplication locale de taxation
Vous pouvez mettre jour lapplication locale de taxation tout instant en utilisant lune des
mthodes suivantes :
- Lancez le programme dinstallation via setup.exe et cochez la case Modifier.
- Dsinstallez lapplication locale de taxation existante et installez la nouvelle application
locale de taxation.
8.5.2.3 Configuration
8.5.2.3.1 Configuration de lapplication locale de taxation
Cela permet de :
- Configurer le nom / ladresse de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
- Configurer le mot de passe
- Lancer / arrter lapplication.
Une fois lapplication locale de taxation installe et en cours dexcution, vous pouvez lancer
le programme de configuration de lapplication locale de taxation afin de dfinir diverses
valeurs de paramtre.
Les paramtres de configuration de lapplication locale de taxation sont stocks dans le fichier
LCMA.conf qui se trouve dans le rpertoire dinstallation de lapplication locale de taxation.
Ce fichier contient tous les paramtres de configuration de lapplication locale de taxation qui
sont dfinis avec des valeurs par dfaut lors de la premire installation de lapplication locale
de taxation. Il est possible dditer ce fichier afin de mettre jour certains paramtres qui ne
sont pas configurs par le programme de configuration de lapplication locale de taxation.
Pour configurer lapplication locale de taxation aprs quelle ait t installe et lance :
1. Lancez le programme de configuration de lapplication locale de taxation en cliquant sur le
raccourci du Bureau ou en slectionnant le programme de configuration de lapplication
locale de taxation situ dans le rpertoire dinstallation de cette application.
La fentre de configuration de lapplication locale de taxation pilote OHL affiche des
informations sur la version et le mode dinstallation de lapplication.
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8.6 CTI
8.6.1 Introduction
8.6.1.1 Prsentation
Intgration tlphonie et informatique (CTI) permet l'interaction d'applications informatiques et
de fonctions tlphoniques (par exemple, centres d'appels et tlphonie base sur PC).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server fournit un protocole d'application CTI
appel CSTA qui est conforme la norme CSTA d'EMCA Phase 1. l'aide d'un modle
client-serveur, le CSTA implmente un ensemble de services pour applications, comprenant
notamment :
- Demandes de service : Appels de fonction directs qui prennent en charge un service
spcifique.
- Rponses de service : vnements de confirmation ou dfaillances universelles.
- vnements non sollicits : Fournis lorsque des vnements externes se produisent.
Une liste d'applications spcifiques prises en charge par CSTA se trouve sur le Web sous
AAPP (Programme du partenaire des applications Alcatel-Lucent).
8.6.1.2 Topologie et configuration
Le protocole CSTA est fourni dans une liaison Ethernet TCP/IP via la carte processeur du
systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Le CSTA est disponible sur
tous les systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Une application CTI peut utiliser le CSTA pour de nombreuses architectures diffrentes, y
compris des applications CTI tierces et propritaires. La figure suivante montre une
architecture d'applications possible : CTI tierce dans un environnement client-serveur.
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Une liaison CSTA est tablie sur TCP entre l'ordinateur d'application CTI et le serveur CSTA
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- Abonns IP sur un PC
Note :
Les quipements non pris en charge peuvent tre impliqus dans les communications avec des
quipements pris en charge. Dans ces communications, l'quipement pris en charge doit faire une de-
mande de service CSTA.
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4. Dans le cas o :
le service est accept, l'application compose le numro de l'utilisateur. Les
informations de progression de l'appel suivant (sonneries, affichage, LED et touches
dynamiques) sont identiques celles d'un appel manuel.
le service est refus, l'quipement est mis au repos. La connexion lance est libre.
Note 2 :
L'invite Make Call ne peut pas tre surcharge par un autre appel.
Ordre des vnements Make Call lorsque l'quipement est en mode lancement :
1. L'quipement l'origine de l'appel comprend un appel lanc.
2. L'application passe immdiatement l'appel l'aide de la connexion en cours et compose le
numro de l'utilisateur. Les informations de progression de l'appel suivant (sonneries,
affichage, LED et touches dynamiques) sont identiques celles d'un appel manuel.
8.6.2.1.12 Monitor Start
Le service Monitor Start assure la notification des vnements d'un quipement CSTA. Il n'est
support que par certains types d'quipements. Des filtres privs peuvent tre configurs pour
filtrer les vnments CSTA privs.
8.6.2.1.13 Monitor Stop
Le service Monitor Stop arrte le processus de supervision d'un quipement lanc par le
service Monitor Start.
8.6.2.1.14 Query Device
Le service Query Device fournit des indications sur l'tat des fonctions de l'quipement ou ses
attributs statiques. Il n'est pas ncessaire de superviser l'quipement.
8.6.2.1.15 Reconnect Call
Le service Reconnect Call regroupe les services Clear Connection et Retrieve Call. Il libre
une connexion existante, puis rapatrie une connexion en garde sur le mme quipement. Le
comportement est identique une annulation de consultation manuelle. Ce service supporte
les postes monolignes et multilignes.
8.6.2.1.16 Retrieve Call
Le service Retrieve Call connecte un appel existant en garde. Son comportement est identique
un rapatriement manuel. Ce service supporte les postes monolignes et multilignes.
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Le service Device Status consigne les informations suivantes : numro d'annuaire externe,
type d'quipement physique, quipement en service ou hors service.
8.6.2.2.4 Dial Digits
Le service Dial Digits permet d'associer une suite de chiffres un appel prcdemment pass.
Il est galement utilis pour composer des suites de chiffres afin de passer un appel dans le
cadre d'une numrotation en plusieurs tapes.
8.6.2.2.5 Get Config
Le service Get Config renvoie des informations sur la configuration du PCX, notamment :
- l'identification du PCX
- la version logicielle majeure et mineure du PCX
- la version logicielle majeure et mineure du CSTA
- le nombre d'quipements CSTA superviss sur le PCX
- le numro d'annuaire externe de la messagerie vocale du PCX
8.6.2.2.6 Get Name
Le service Get Name renvoie le nom d'un quipement ou de tous les quipements dfinis
dans l'annuaire du systme.
8.6.2.2.7 Pickup EDN
Le service Pickup EDN rpond un appel qui sonne ou est en file d'attente sur le numro de
rpertoire d'externe (EDN) de l'quipement. S'il existe plusieurs appels qui sonnent ou en file
d'attente pour l'EDN, le PCX choisit l'appel auquel rpondre. L'quipement sur lequel il rpond
ne doit pas tre supervis.
8.6.2.2.8 Send DTMF Tones
Le service Send DTMF Tones permet d'ajouter des tonalits MF une fois l'appel connect. Les
chiffres autoriss sont les suivants : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A B C D # * , T t ;
8.6.2.2.9 Get Button Info
Le service Get Button Info demande des informations sur une ou toutes les touches d'un
quipement.
8.6.2.2.10 Set Lamp
Le service Set Lamp indique l'tat du voyant associ une touche d'un quipement. Seize
tats sont possibles.
Une fois la connexion tablie, l'application s'identifie l'aide de la mthode ACSE (Association
Control Service Element), c'est--dire la mthode OSI permettant d'tablir un appel entre deux
programmes applicatifs. L'application CTI spcifie dans sa requte d'association la liste des
versions CSTA supportes et la liste des services et vnements CSTA utiliss.
L'association peut tre refuse par le serveur CSTA de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server si les versions ACSE sont incompatibles ou si aucune version CSTA
commune n'est disponible.
Lorsque l'association est accepte, l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
rpond avec la version CSTA choisie et la liste des services et vnements CSTA disponibles.
L'application CTI tente de librer la connexion en envoyant une demande d'annulation
d'association. Une fois l'acquittement effectif sur le PCX, la CTI envoie un message EXIT.
Chaque ct libre alors la connexion TCP.
8.6.3.2 Surveillance
Une procdure de surveillance est installe au niveau de l'application afin de dtecter les
checs de liaison TCP. Cette procdure permet l'application CTI de dtecter un redmarrage
du PCX et d'en informer le client. La procdure de surveillance offre un temps de raction plus
rapide que le mcanisme TCP par dfaut.
Si aucun message n'est reu de l'application CTI pendant 30 secondes, le serveur CSTA de
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server met des requtes d'tat du systme
toutes les 30 secondes. Ces requtes doivent tre acquittes par l'application CTI. Le serveur
CSTA de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server considre la liaison comme
interrompue ds que deux messages ont t envoys sans rponse.
8.6.3.3 Recouvrement
Les informations suivantes dcrivent les procdures de recouvrement en cas de redmarrage
du PCX, de rupture de la liaison ou de redmarrage de l'ordinateur de l'application CTI. Dans
tous les cas, aprs l'chec, l'application CTI redmarre la connexion et la surveillance.
- Lorsque le PCX redmarre ou perd la connexion TCP, tous les appels sont librs.
Lorsque l'application CTI se reconnecte, le PCX considre qu'il s'agit d'une nouvelle
session.
- Lorsque la liaison TCP est interrompue, toutes les demande de supervision sont libres.
- Lorsque le serveur CSTA de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
redmarre (mais pas le PCX), toutes les demandes de supervision sont annules, mais les
appels ne sont pas librs. Lorsque l'application CTI se reconnecte, le PCX considre qu'il
s'agit d'une nouvelle session.
- Lorsque l'ordinateur de l'application CTI redmarre, la connexion TCP est libre et les
donnes de supervision sont effaces. Ceci n'a aucune influence sur les appels. Lorsque
l'application CTI se reconnecte, le PCX considre qu'il s'agit d'une nouvelle session.
8.6.4 TAPI
8.6.4.1 Environnements supports
La connectivit Third Party CTI-TAPI repose sur un modle serveur/client :
- TAPI 2.0 : le dveloppeur de l'application doit programmer le lien entre le client et le
serveur
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- TAPI 2.1 : Microsoft fournit le lien entre le PC client (via Microsoft Windows Remote
Service Provider) et un PC serveur (serveur Windows NT 4.0 ou 2000 appartenant un
domaine) qui hberge le fournisseur de service TAPI Third Party.
Le fournisseur de service Alcatel-Lucent Third Party TAPI est implment comme un client
CSTA et utilise l'API CSTA Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Systme d'exploitation Version Microsoft TAPI Alcatel-LucentSPI TAPI Remarques
Third party
Windows 3.x 1.3 * / Impossible
Windows 95 2.1 * 5.0x
Windows 98 2.1 5.0x
Windows 98 d. 2 3.0 5.0x
Windows Millenium 3.0 5.0x
Windows NT 4.0 SP4 2.1 * 5.0x TAPI 2.1 est inclus dans
SP4
Windows 2000 Prof. 3.0 5.0x
Windows 2000 Prof. 3.0 5.0x
* Version TAPI non fournie avec le Systme d'Exploitation mais peut tre tlcharge de
http://www.microsoft.com.
Applications proposes
- PIMphony Basic, PIMphony Pro, PIMphony Team, et PIMphony Operator sont tous aptes
superviser des postes (analogiques, ddis ou sans fil) et se comporter comme un IP
phone.
Terminaux supports
- Tous les terminaux supports par CSTA.
8.6.4.2 CONNECTIVIT CLIENT/SERVEUR TAPI
1 - Serveur Microsoft TAPI 2.1
Diffrentes architectures dcrites ci-aprs sont proposes :
Cette architecture ncessite :
- le fournisseur de service distant Microsoft sur le PC client
- le serveur Microsoft TAPI 2.1 et SPI TAPI Alcatel-Lucent 5.0x sur le PC serveur
- le serveur CSTA sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
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des utilisateurs/bases -> Dtails), l'exception des rpertoires individuels et des codes
personnels peuvent tre modifis.
8.7 Portiers
8.7.1 Introduction
Le portier permet lidentification de la personne ayant activ le bouton dappel ainsi que
louverture de la porte dentre. Lidentification est ralise suite ltablissement dune
communication entre un poste du systme et le botier comportant un interphone.
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2 types de portier sont proposs selon le mode de fonctionnement utilis :
- Type A : portiers commands par relais (par exemple : NPTT)
- Type B : portiers commands par signaux MF Q23 (par exemple :TELEMINI et
UNIVERSAL DOORPHONE)
Lutilisation de ces portiers est exclusive sur un mme systme. Un indicateur doit tre
positionn pour dfinir le mode de fonctionnement utilis.
Dans OMC (Expert View), slectionnez :
Particularits Systme -> Lecture/Ecriture Mmoire -> Adresses par divers libells -> flag DPHMode -
> entrez 00 (valeur implicite) pour utiliser un portier de type TELEMINI ou UNIVERSAL DOORPHONE, ou
01 pour utiliser un portier NPTT.
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8.7.2.1 Exploitation
Ces portiers sont raccorder uniquement une interface de poste analogique (Z).
Caractristiques de base de ces portiers :
- Reconnaissance de la fermeture et ouverture de boucle et passage en conversation
- Pas de dtection de courant d'appel (appel arrive) sauf ceux programmables en code MF
Q23
- Reconnaissance des signaux MF Q23 ou des tonalits mis par le systme (dialogue
systme -> portier)
- Possibilit de configuration d'un N d'annuaire (programm en mmoire) mis au systme
Plusieurs portiers peuvent tre raccords au systme ; la limite est donne par le nombre
maximum d'quipements de poste analogique que peut contenir le systme.
Un mme systme ne peut comporter simultanment des portiers TELEMINI et UNIVERSAL
DOORPHONE.
8.7.2.1.1 Principe de fonctionnement
L'appui sur le bouton d'appel du portier provoque l'envoi d'un code MF (START), qui aprs
validation par le systme, maintient l'appel et provoque l'appel au dcroch sur le poste ou le
groupement destinataire de l'appel portier.
Une touche spcifique permet de rpondre l'appel, une autre commande la gche ; cette
dernire fonction est effectue par mission d'un code MF (LOCK).
8.7.2.1.2 Configuration matrielle requise
- Un quipement Z libre sur une carte SLI
- 2 touches libres sur un ou plusieurs postesddis
- Un portier Tlmini avec gche
8.7.2.1.3 Programmation
- Spcification de l'interface Z (par exemple l'abonn 111)
Par OMC (Expert View), slectionner :
Liste des Utilisateurs/Bornes -> Liste des Utilisateurs/Bornes ->111 -> Dtails -> Divers -> Fonction
particulire = Portier -> Appel auto = Immdiat -> Numro desti = poste ou gpt Postes -> Poste ->
111 -> Dtails -> Cat. service = protection contre attente/tona et entre en tiers (facultatif)
- Programmations spcifiques
Dans le cas ou le portier utiliserait d'autres codes MF de commande, se reporter sa
notice.
Par OMC (Expert View), slectionner :
Particularits Systme -> Signaux portier -> Possibilit de changer les valeurs des codes MF (signal
dbut/arrt, Possibilit de rajouter le retour d'appel sur le portier par Tonalit dans Signal alerte
Description fonctionnelle
La mise en service d'un portier ncessite l'analyse fonctionnelle de l'quipement (signaux ou
tonalits attendus, systme ouvert signaux programmables), avant de passer la
configuration du systme voire celle du portier.
Note :
Il est conseill de disposer de la notice d'installation du portier.
Analyse fonctionnelle du portier "UNIVERSAL DOORPHONE"
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Analyse fonctionnelle du portier "TELEMINI"
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8.7.3 Utilisation d'un portier NPTT
8.7.3.1 Exploitation
L'interface du portier comprend un interphone et une gche de porte en option qui fonctionne
avec une alimentation lectrique fournie par un transformateur basse tension adapt, par
exemple un transformateur TBTS.
Un seul portier avec gche peut tre raccord au systme.
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Attention :
La programmation des appelants autoriss affecte aussi bien l'accs au systme par NMC que
l'accs distant par OMC.
SOUS-MENU DE GESTION CENTRALISE
Gestion centralise active
Cliquer dans la case pour activer la fonction de gestion centralise (ceci vite un dmarrage
de la fonction de gestion avant la fin de la configuration du systme). Par dfaut, cette fonction
est inhibe.
Gnral
Note 1 :
Tous les champs de la zone Gnral sont automatiquement configurs via 47xx.
Vouloir les modifier n'est pas vraiment pertinent. Toutes les valeurs seront remplaces aprs la
prochaine synchronisation 47xx.
- Numro NMC pour notification automatique des alarmes (hors session NMC) :
numro de contact du NMC distant composer pour notification automatique des alarmes
si aucune session NMC n'est en cours.
- NMC Connectivity Mode : ce champ permet de dfinir le mode de connectivit.
- Libell systme : ce champ de 30 caractres au maximum indique le nom du systme
distant. Ce nom est dfini par le centre de gestion ; il n'est pas modifiable par OMC (Expert
View).
Note 2 :
Les champs non modifiables par OMC (Expert View) sont dfinis, soit par le systme, soit par
le centre de gestion ; ainsi, il faut au minimum une connexion "on-line" avec le systme distant
pour que ces champs soient utiliss.
Le mode de connexion fournit aussi un mode de connexion IP.
Zone "Taxation" :
- Taxation active pour : activation de la gestion de la taxation selon le type d'appels : les
choix suivants sont offerts :
aucun appel
appels entrants
appels sortants
appels entrants et sortants (valeur par dfaut)
- Seuil de remplissage pour dclenchement d'alarmes (%) : (par dfaut : 80 % ) 100 % =
de 1 000 30 000 enregistrements selon licence logicielle et configuration matrielle.
Lorsque le seuil fix est atteint, une alarme est envoye la station de gestion (aux
conditions que le report automatique d'alarme ait t activ, que l'alarme
"NMC_THRESHOLD_METERING_TBL" ait t configure comme tant une alarme
urgente) ; celle-ci prend en compte cette alarme et se connecte au systme distant pour
prlever et vider les tickets de taxation.
Notification des alarmes(Visualisable aprs avoir cliqu sur le bouton Partie2)
La notification des alarmes permet au systme distant de renseigner le centre de gestion ds
qu'un vnement anormal survient au Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
- Notification automatique des alarmes : cocher la case pour activer la notification
automatique des alarmes. Par dfaut, cette fonction est inhibe.
- Ractions en cas d'appel erron : par exemple, le numro d'appel ne correspond pas
celui du centre de gestion :
Dure avant nouvel appel (min) : dure d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par dfaut : 12 minutes)
Nombre max. de tentatives d'appel : nombre maximum de rappels (un seul rappel
autoris)
- Ractions en cas d'appel sans rponse : par exemple, le centre de gestion n'a pas
rpondu car tous ses accs sont occups :
Dure avant nouvel appel (min) : dure d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par dfaut : 12 minutes)
Nombre max de rappels : nombre maximum de rappels (valeur comprise entre 1 et
99, par dfaut : 50)
- Seuil de dclenchement de la notification d'alarmes : par dfaut, lorsque le seuil fix
est atteint, une alarme est envoye la station de gestion. Celle-ci se connecte
automatiquement au systme distant afin de prlever les informations concernes par
l'alarme :
Table historique : par dfaut 80 % (100 % = 400 messages historiques)
Table des anomalies HW : messages matriels ; par dfaut 80 % (100 % = 200
messages matriels)
Table des alarmes urgentes : par dfaut 80 % (100 % = 200 messages d'alarmes
urgentes)
SOUS-MENU DES ALARMES URGENTES
Cette fentre permet de dfinir les alarmes urgentes tant pour les messages matriels que
pour les vnements historiques.
Note 3 :
Le compte d'alarme urgente et le mot de passe se configurent via 2 nouveaux champs : compte ALAR-
MURG et mot de passe ALARMURG.
Mot de passe d'alarme : Tous les caractres alphanumriques et @ - _ + . /\\ sont autoriss. (Voir le mot
de passe par dfaut)
Utilisateur d'alarme : si un groupe domaine/utilisateur doit tre dfini, il doit l'tre sous la forme : "do-
maine\\utilisateur". Tous les caractres alphanumriques et @ - _ + . /\\ sont autoriss.
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8.9.1.3 CONFIGURATION
8.9.1.3.1 T0 configur en Point Point
- Dfinir le mode de gestion :
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Par OMC (Expert View), slectionner : Lignes externes -> Tableau des accs externes -> Dtails -> co-
cher ? TEI fixe ou ? TEI Auto.
Par OMC (Expert View) : Numrotation -> Plans de numrotation -> Plan de numrotation public
Par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
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8.10.1.4 CONFIGURATION
Prliminaires
Avant de passer la configuration des LLP, l'installateur doit :
- dfinir les accs S0 et T0
- vrifier la prsence des interfaces qui vont tre utilises dans l'cran "Liste des
Postes/Bornes" (pour les interfaces S0) et dans l'cran "Lignes externes" (pour les
interfaces T)
Cration d'une LLP
- Par OMC (Expert View), slectionner : Particularits postes -> Liaisons Logiques Permanentes
Pour un accs externe, le TEI est donn l'abonnement par le gestionnaire du rseau
public et est compris entre 0 et 63.
Pour un accs interne, le TEI est compris entre 1 et 63 (selon configuration des
terminaux).
- choisir le destinataire de la LLP dans la liste des accs dclars prsente dans la partie
droite de la fentre.
- saisir le TEI de la LLP de destination (suivre la mme procdure que pour le TEI de la LLP
du demandeur)
- cliquer sur Ajouter pour tablir la connexion. Lorsque tous les contrles sont OK (voir
ci-aprs), les connexions sont ajoutes la liste des LLP existantes.
Contrles
- Le systme peut comporter un maximum de 32 LLP.
- Le systme ne peut comporter de LLP entre 2 accs externes.
- Le demandeur et le destinataire d'une mme LLP ne peuvent tre identiques (mme
adresse physique et mme TEI).
- 4 TEI par accs de base S0/T0, 16 par accs primaire T2 ; 2 LLP associes des accs
diffrents peuvent avoir le mme TEI (il n'y a pas de contrle au niveau d'OMC)
Dbordement
Il est possible, en configurant le mme appelant avec 2 appels diffrents, de pouvoir
dborder sur le deuxime en cas d'occupation du destinataire initial.
Note :
Une fois dclare, une LLPe ou LLPi est bidirectionnelle, c'est--dire que chacune des interfaces peut
initier un appel.
8.11.1 Gnralits
8.11.1.1 Description
Le Standard automatique multiple est un module logiciel utilis pour crer des postes guides
vocaux multiples, structurs en arborescence. Un tel guide vocal peut donner lappelant le
choix entre 4 langues pour les messages.
Le Standard automatique multiple fournit galement les fonctions suivantes (depuis
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version R6.0) :
- Plusieurs menus de langue qui proposent des choix d'action aux appelants
- Identification (numro appel (SDA)/CLIR) de l'appel et acheminement suivant aux
groupements d'oprateurs
- La gestion des erreurs lorsqu'un appelant ne peut pas rpondre un guide vocal
- Programmation de plages horaires
- Tlchargement (sur le serveur d'appels) des structures d'arborescence cres localement
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Chapitre 8 #
! "
# !
Note 2 :
Lorsqu'un appel est transfr ACD, l'information d'identification de la ligne de lappelant est incluse
dans le transfert.
Langues
- Le nombre maximal des langues qui peuvent tre utilises dans une mme arborescence
MLAA est 4.
8.11.2 Activation/utilisation
Utilisez OMC pour :
- Configurez des ports multimdia MLAA ddis et des numros SDA pour lacheminement
vers des groupements de postes MLAA (fentre Configuration de MLAA)
- Grez les fichiers audio (tlchargement, suppression) dans la fentre de messages
vocaux MLAA). La cration de vos propres messages vocaux peut tre faite sur un
systme, externe l'OMC, qui peut prendre en charge le format wav. C'est galement
possible d'enregistrer des messages vocaux sur les combins de tlphone du type 4038
IP Touch, 4068 IP Touch ou 4035 (Advanced)
- Lancez l'interface utilisateur graphique de lapplication de Standard automatique multiple
(fentre de Services MLAA).
Utiliser l'interface graphique (GUI) MLAA pour
- Crez des structures d'arborescence du guide vocal.
8.11.2.1 Documentation de configuration de MLAA
Pour plus dinformations et de dtails sur la configuration MLAA et la gestion des messages
vocaux, reportez-vous l'aide en ligne d'OMC, chapitre Standard automatique multiple.
8.11.2.2 Documentation d'interface graphique (GUI) de MLAA
Pour plus dinformations utilisateur propos de l'interface utilisateur graphique MLAA,
reportez-vous l'aide en ligne de MLAA. Elle est disponible dans l'application MLAA. Une fois
que l'application MLAA est installe, slectionnez le menu d'aide, puis appuyez sur la touche
"F1" pour ouvrir l'aide en ligne de MLAA.
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Chapitre 8 #
! "
# !
9
9.1.1 Introduction
Web-Based Tool est un outil de pilotage qui permet d'observer OmniPCX Office par le biais
d'Internet.
Web-Based Tool est intgr OmniPCX Office et est accessible depuis les navigateurs
Internet distants.
Il ne ncessite aucune installation ni programme spcifique ct client et est disponible sur
tous les modles OmniPCX Office.
Vous pouvez accder Web-Based Tool depuis les URL suivantes :
https://adresse_IP/services/webapp/ ou https://nom_hte/services/webapp/, avec les
navigateurs Internet Explorer, Mozilla et Mozilla Firefox.
2 classes de clients peuvent tre connectes OmniPCX Office.
Ces clients bnficient de services diffrents en fonction de leur rle.
- Utilisateurs (login : oprateur)
- Gestionnaires (login : installateur)
9.1.1.1 SERVICES OFFERTS
9-1
Chapitre 9 '
! ,
9.1.1.2 ARCHITECTURE
9.1.1.2.1 Type de configuration
Web-Based Tool possde une architecture de type client-serveur utilisant le protocole de
communication HTTPS.
Le client est un navigateur et le serveur est intgr OmniPCX Office.
3 types de configuration sont possibles en fonction du chemin d'accs :
- LAN
- Serveur d'accs distant (gestion)
- WAN
Accs au LAN
L'ordinateur qui excute le navigateur client est connect au mme LAN que OmniPCX Office.
___change-end___
Cliquez sur l'une des options du menu de gauche pour accder aux pages correspondantes.
Les pages qui s'affichent sont explicites.
Traces
___change-begin___
9-4
'
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___change-end___
La page Traces ouvre un sous-menu comportant les options suivantes :
- Dump wlan files : Permet d'afficher les fichiers journaux WLAN qui consignent jusqu'
4 500 vnements survenus sur le poste IP Touch Mobile et les points d'accs WLAN.
- Data T1 debug
- Data T1 traces
- NMC : est le centre de gestion rseau d'Alcatel-Lucent qui permet un gestionnaire de
rseau tlphonique de grer, d'administrer et d'optimiser distance un ou plusieurs
systmes de communication Alcatel-Lucent 4200.
Le sous-menu NMC permet d'activer ou dsactiver le pilotage du serveur NMC intgr
OmniPCX Office et d'afficher les fichiers trace correspondant.
9.1.1.4 INTERACTIONS
Web-Based Tool est accessible partir du serveur d'applications scuris (SAS). SAS permet
un accs via le protocole HTTPS et une authentification centralise.
9.1.1.5 PROCEDURES DE MAINTENANCE
9.1.1.5.1 Incident
Le serveur peut envoyer des messages d'erreur sous forme de paquets HTTP que le
navigateur Internet affiche.
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9.2.1 Introduction
Le Web-Based Management (WBM) est loutil dadministration des services Internet
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
WBM fonctionne avec Internet Explorer (versions 6 ou suprieures), Mozilla
(versions 1.7 ou suprieures) ou MozillaFirefox (versions 1.1 ou suprieures). Il utilise une
interface Web scurise. Le protocole de transfert scuris, HTTPS, garantit lindentification
de lmetteur et du rcepteur, lintgrit et la confidentialit des informations changes.
Le WBM peut tre utilis directement partir du LAN, ou distance partir du WAN si cette
option est active.
WBM est une interface intuitive qui facilite la navigation dans les fonctionnalits du produit.
Selon les cls logicielles retenues, lun des deux menus suivants est disponible :
- un menu rduit : ce menu est disponible lorsque seule la cl logicielle RAS a t choisie.
- un menu complet. Ce menu donne accs tous les services Internet d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server.
Dans cette section seront successivement abords les niveaux dadministration, la
prsentation de linterface et la connexion au WBM.
9.2.1.1 NIVEAUX DADMINISTRATION
Le WBM a deux niveaux dadministration disponibles :
1. Niveau administrateur
L'administrateur configure tous les services Internet d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
Pour utiliser le WBM avec un niveau administrateur, il faut tre connect en utilisant :
Soit un compte utilisateur appartenant un groupe ayant les droits administrateur.
Soit le compte par dfaut "admin".
2. Niveau oprateur
Pour faciliter ladministration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et
offrir aux administrateurs la possibilit de dlguer certaines tches, le WBM peut tre
administrable par un administrateur local appel oprateur.
Remarque 1 :
le niveau dadministration oprateur nest pas disponible pour le menu rduit.
Pour utiliser le WBM avec un niveau oprateur, il faut tre connect en utilisant :
Soit un compte utilisateur appartenant un groupe ayant les droits oprateur.
Soit le compte par dfaut "operator".
Remarque 2 :
loprateur des droits limits.
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Chapitre 9 '
! ,
9.2.3 Interface
9.2.3.1 Description simplifie
Les principales caractristiques de linterface sont :
- Lutilisation de liens hypertextes, de tableaux, de boutons et dassistants,
- laccs direct une aide en ligne contextuelle,
- la vrification des informations avant validation,
- la possibilit de choisir la langue daffichage (franais, anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais ou hollandais). La langue se configure au niveau du navigateur Web.
9.2.3.1.1 Les crans
Linterface WBM comprend trois types dcran :
1. Les crans de type assistant
Ils permettent une configuration rapide et simple des services Internet. Les assistants
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! ,
9.2.4 Connexion
9.2.4.1 Exploitation
Pour un administrateur ou un oprateur, la procdure de connexion au WBM est la suivante.
1. Ouvrez le navigateur Web.
2. Dans le champ Adresse du navigateur Web, saisissez ladresse suivante :
https://<Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server>/admin
o <Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server>est ladresse IP ou le nom de
la machine.
Vous obtenez la page Web-Based Management - Authentification.
3. Dans la zone Authentification administrateur / oprateur, saisissez soit :
Le nom dutilisateur appartenant un groupe ayant les droits administrateur ou
"admin", puis le mot de passe associ.
Le nom dutilisateur appartenant un groupe ayant les droits oprateur ou "operator",
puis le mot de passe associ.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est tablie.
Selon votre profil (administrateur ou oprateur), la page Page dAccueil Administrateur
du WBM ou Page dAccueil Oprateur du WBM apparat directement. Elle prsente un
rsum de lactivit du systme.
9.2.4.1.1 Comment se dconnecter ?
Pour se dconnecter, cliquez sur Dconnecter dans la barre de navigation. Votre connexion
est dsactive.
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! ,
Remarque :
aprs 30 minutes dinactivit, la dconnexion est automatique.
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4. Dans le champ Droits du groupe, cochez la ou les cases correspondant aux droits que
vous souhaitez attribuer au groupe. Les choix possibles sont :
Accs au site Web (HTTP) : ce champ permet le contrle de laccs Internet si la
demande dauthentification est active au niveau du proxy (voir chapitre Proxy/Cache).
Si cette case est coche, cela signifie que lutilisateur peut accder aux sites WEB
autoriss par les filtres du proxy (voir chapitre Proxy/Cache). Suivant les droits
accords au groupe auquel il appartient, un utilisateur peut accder ou non aux sites
WEB (pour plus de prcisions, reportez-vous la fiche "Scuriser laccs Internet".
Transfert de fichiers (FTP) : lutilisateur peut transfrer des fichiers. Ce service est
disponible si vous disposez de la cl du logiciel proxy et si vous avez choisi une
politique de contrle d'accs base sur les groupes.
Bote aux lettres locale : l'utilisateur possde une bote aux lettres locale.
Publication sur lIntranet : l'utilisateur peut publier des fichiers sur lIntranet.
Accs distant (VPN/RAS) : lutilisateur peut se connecter Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server depuis un ordinateur portable et tablir un tunnel VPN
via Internet entre son ordinateur portable et le rseau local.
5. Cliquez sur Suivant. La fentre Rsum apparat, et vous indique les diffrentes
caractristiques du groupe dutilisateurs que vous avez cr.
6. Cliquez sur Terminer.
3. Cliquez sur longlet E-mails. Cet onglet permet de vrifier ou de modifier les paramtres
de la messagerie lectronique de lutilisateur.
4. Cliquez sur longlet Absence. Cet onglet vous permet de saisir un message d'absence.
a. Cochez la case Envoyer un e-mail pour absence pour activer ce service.
b. Dans le champ Sujet de le-mail, saisissez lobjet de votre e-mail.
c. Dans le champ Contenu de le-mail, saisissez le contenu de votre e-mail.
d. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
5. Cliquez sur longlet Renvoi. Cet onglet vous permet de saisir des adresses e-mail vers
lesquelles le courrier destination de lutilisateur sera achemin, avec la possibilit de
stocker une copie l'adresse de la base de lutilisateur.
a. Dans la zone Transfert de-mails, cochez la case :
Faire suivre tous mes e-mails pour activer ce service.
Garder une copie avant le transfert pour conserver une copie chez le
destinataire initial du mail.
b. Dans la zone Adresse de transfert, renseignez le champ Nouvelle adresse en
saisissant ladresse de destination de vos e-mails.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
6. Cliquez sur longlet Alias. Cet onglet vous permet de configurer un alias. Un alias est une
autre dnomination pour un mme utilisateur (pour plus de prcisions, reportez-vous la
fiche Messagerie Electronique).
a. Dans la zone Alias, renseignez le champ suivant :
Nouvel Alias : permet de personnaliser lutilisateur en lui donnant un alias.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter. Le nouvel alias ainsi cr apparat dans la liste Alias
Existants.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
Remarque 2 :
Pour supprimer un alias existant, cliquez sur Supprimer.
7. Cliquez sur longlet Licences. Cet onglet permet d'attribuer une licence l'utilisateur
partir de Web Communication Assistant. Slectionnez Oui dans le menu droulant Web
Communication Assistant si vous voulez attribuer la licence lutilisateur.
8. Cliquez sur longlet Accs distant. Cet onglet vous permet de configurer un accs distant.
a. Dans la zone Rappel, slectionnez votre mthode de rappel. Trois choix sont
possibles :
Pas de rappel
dynamique
statique
b. Dans la zone Attribution dadresse IP, vous avez le choix entre deux possibilits :
Dynamique : Le serveur RAS gre la ngociation d'adresse IP.
Statique : saisissez l'adresse IP fournie associe lutilisateur dans le champ
Adresse IP.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
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9-17
Chapitre 9 '
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le trafic rseau.
Des statistiques
Ce sont des informations stockes sur le disque dur de Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server (statistiques sur lactivit du systme et sur les aspects
applicatifs). Elles sont stockes dans des fichiers log. Trois types danalyses
statistiques sont disponibles :
Les statistiques des accs aux ressources HTTP : le serveur proxy (protocole
HTTP ou FTP) et le serveur Web Intranet.
Les statistiques de la messagerie lectronique.
Les statistiques des diffrents types de connexion : connexions Internet (modem
DSL ou RNIS), connexions VPN et connexions RAS.
Les informations instantanes et les statistiques peuvent tre consultes sous forme de
graphiques ou sous forme de tableaux.
3. La configuration des plages horaires et des listes de diffusion, ainsi que la gestion
de la sauvegarde.
Configuration des plages horaires
On spcifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire daccs Internet, soit
pour le systme lui-mme, soit par groupe dutilisateurs.
Configuration des listes de diffusion
Une liste de diffusion contient un ou plusieurs comptes d'utilisateur et/ou une ou
plusieurs adresses e-mail. Lorsqu'un e-mail est envoy cette liste de diffusion, le
message est diffus tous les membres de la liste.
Gestion de la sauvegarde
Pour viter de perdre des donnes suite une panne du disque dur, Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server est quip dun mcanisme de sauvegarde de
lensemble des fichiers existants. Ce mcanisme sauvegarde galement les fichiers de
configuration de la tlphonie et des services Internet. La sauvegarde est effectue sur
un quipement du rseau.
En cas de remplacement du disque dur, toutes les donnes sont restaures sur le
nouveau disque dur partir de la dernire sauvegarde effectue.
La sauvegarde est manuelle ou automatique. Dans ce dernier cas, loprateur
programme la frquence et les heures de sauvegarde. La restauration des donnes
est manuelle.
SYNTHESE DES TACHES DE LOPERATEUR
Le tableau suivant liste lensemble des services Internet de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server qui peuvent tre configurs par un oprateur via le WBM.
TACHES OPERATEUR
Accs la page daccueil Autoris
Gestion des utilisateurs
Cration dun utilisateur Autoris
Modification des proprits dun utilisateur Autoris
Suppression dun ou plusieurs utilisateurs Autoris
Transfert dun utilisateur vers un groupe sans droit administrateur Autoris
Transfert dun utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur Non autoris
Cration dun oprateur Autoris
Remarque :
Laide contextuelle nest pas accessible par loprateur.
Si un oprateur tente daccder des crans pour lesquels il na pas daccs, la page de login
apparat avec un message derreur.
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Chapitre 9 '
! ,
9.2.10.1 Exploitation
La procdure de connexion au WBM est la suivante :
1. Ouvrez le navigateur Web.
2. Dans le champ Adresse du navigateur Web, saisissez ladresse suivante :
https://<Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server>/admin
o <Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server>est ladresse IP ou le nom de
la machine.
Vous obtenez la page Web-Based Management - Authentification.
3. Dans la zone Authentification administrateur / oprateur, saisissez le nom dutilisateur
appartant un groupe ayant les droits operateur ou "operator", puis le mot de passe
associ.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est tablie.
La page Page dAccueil Oprateur du WBM apparat directement. Elle prsente un
rsum de lactivit du systme.
9.2.10.1.1 Comment se dconnecter ?
Pour se dconnecter, cliquez sur Dconnecter dans la barre de navigation. La connexion est
dsactive.
Remarque :
Aprs 30 minutes dinactivit, la dconnexion est automatique.
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Remarque 1 :
les mots de passe doivent respecter les rgles suivantes :
comprendre entre 6 et 8 caractres,
comporter au moins une majuscule,
comporter au moins un caractre non alphanumrique.
Confirmer le mot de passe
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
4. Dans la liste droulante, slectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez associer le
nouvel utilisateur.
5. Cliquez sur Suivant. La fentre Rsum apparat, vous indiquant les diffrentes
caractristiques de lutilisateur.
6. Cliquez sur Terminer.
Remarque 2 :
selon la configuration de votre systme (notamment les fonctions RAS et e-mail), d'autres crans
peuvent apparatre dans cet assistant.
Remarque 1 :
Le transfert dun utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur nest pas autoris.
1. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre de navigation. La fentre Gestion des utilisateurs
et des groupes apparat.
2. Slectionnez les utilisateurs en cochant la case prcdant le nom de lutilisateur.
3. Slectionnez le groupe d'utilisateurs auquel ils appartiendront dsormais.
4. Cliquez sur le bouton Dplacer la slection.
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Remarque 2 :
le dplacement dun utilisateur dun groupe A vers un groupe B entrane la perte des droits du
groupe A et lattribution des droits du groupe B.
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! ,
1. Cliquez sur le nom de la plage horaire que vous souhaitez modifier. La fentre Paramtre
Plage horaire apparat.
2. Vrifiez et/ou modifiez les caractristiques de la plage horaire.
3. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.2.14 Scurit
9.2.14.1 Exploitation
9.2.14.1.1 CHANGER LE MOT DE PASSE OPERATEUR
En cas de vol ou de divulgation du mot de passe, il est possible de changer le mot de passe
oprateur via WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Gnral. La fentre Gnral apparat.
2. Cliquez sur longlet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe oprateur, renseignez les champs suivants :
Ancien mot de passe
Nouveau mot de passe
Confirmer le mot de passe
4. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque :
Si la saisie de lancien mot de passe est incorrecte, la fentre Web-Based Management - Erreur
apparat, donnant les causes ainsi que les solutions associes pour rsoudre le problme.
Pour chaque mois, le lien hypertexte permet daccder aux dtails des connexions
mensuelles. La liste des liens hypertextes, sous la priode danalyse, peut contenir
un lien supplmentaire (User connections) sil sagit de connexions VPN ou RAS.
Dans ces cas, la page contient un tableau supplmentaire, rcapitulant les
utilisateurs qui se sont connects, avec leurs statistiques. Le tableau Rsum
contient un rsum sous forme de compteurs. Le graphique Connexions par jour
reprsente tous les jours du mois o des connexions ont eu lieu. Les
histogrammes sont proportionnels la dure de connexion de chacun, et tiquets
en heures. Le tableau Liste des connexions numre toutes les connexions
tablies pendant le mois. La colonne "Etat" reprsente la russite dune connexion.
Les statistiques de mails : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur le lien
hypertexte Voir les statistiques du serveur de messagerie de la zone Utilisation
dInternet.
Le tableau Taille des botes aux lettres liste les botes aux lettres locales, avec
leurs tailles. Le tableau Statistiques disponibles liste les mois o des statistiques
sont accessibles.
Pour chaque mois, le lien hypertexte permet daccder aux dtails des index
mensuels. Le tableau Rsum contient un rsum sous forme de compteurs. Le
graphique Messages par jour permet de visualiser les heures o le serveur de
mails est le plus sollicit. Le premier tableau liste les machines avec lesquelles le
serveur local a trait le plus de messages : dabord les machines mettrices, puis
les serveurs extrieurs. Les deux autres tableaux indiquent les comptes qui ont
rceptionn le plus de mails, et ceux qui en ont envoy le plus.
Les statistiques de Webalizer : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes Statistiques du proxy et Statistiques Web de lIntranet de la zone
Utilisation dInternet.
2. Cliquez sur longlet Informations. Cet onglet prsente les informations statiques lies au
systme. Elles sont propres la configuration matrielle et la version du logiciel. Elles
sont donc inchanges tant que Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est
en fonctionnement. Elles sont collectes au dmarrage de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
3. Cliquez sur longlet Systme. Cet onglet prsente des informations instantanes lies au
systme. Ces informations donnent ltat du systme un instant donn.
En cliquant sur les liens hypertextes Charges CPU, Mmoire utilise ou Swap
utilis, la fentre Graphique Systme souvre. Chaque graphique prsente lvolution
au cours du temps de la donne dynamique.
Si besoin, utilisez loption Ajustement automatique de lchelle.
La liste droulante permet de choisir entre une synthse horaire et une synthse
journalire.
En cliquant sur le lien hypertexte Processus, la fentre Process Tree souvre. Larbre
des processus est utilis principalement pour identifier les erreurs.
Le bouton Close permet de fermer la fentre.
Le bouton Refresh permet de remettre jour les donnes.
En cliquant sur le bouton Rafrachir, les informations dynamiques sont remises jour.
En cochant la case Rafrachissement automatique, la mise jour des donnes est
automatique toutes les 7 secondes.
4. Cliquez sur longlet Partitions. Cet onglet liste les partitions prsentes sur le systme,
leurs points de montage, leurs capacits et leurs taux doccupation.
En cliquant sur les liens hypertextes relatifs aux partitions, la fentre Graphique
9-27
Chapitre 9 '
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9.3.1 Introduction
Afin de pouvoir bnficier de lAccs Internet partag sur un poste client, il est ncessaire de
passer par plusieurs tapes :
- Installation dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
- Cration et configuration dune connexion Internet.
9.3.2.1.2 Description
Toutes ces informations sont dcrites ci-dessous.
- Compte de connexion
Ce compte est utilis lors de l'identification de la connexion au FAI. Ce compte est unique,
et permet de s'authentifier lors de la connexion au fournisseur d'accs en fournissant le
compte ainsi que le mot de passe associ (sauf pour les connexions Routeur externe et
Serveur LAN).
"Nom dutilisateur" : compte dlivr par le fournisseur daccs. Ce compte est utilis
lors du processus d'authentification PAP/CHAP lors de la connexion au FAI. Ce
compte, qui est une scurit au niveau du fournisseur d'accs, ne doit tre entr
qu'une seule fois sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Il ne doit
en aucun cas tre confondu avec le compte et le mot de passe utilisateur, paramtres
entrs lors d'une demande d'accs un site Web, et qui permettent un contrle du
nombre d'utilisateurs ayant accs Internet. Il existe donc deux niveaux
9-29
Chapitre 9 '
! ,
d'authentification :
une authentification (poste client) gre par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server pour chaque utilisateur Internet dans la socit.
une authentification (Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server) gre
par le fournisseur d'accs. L'accs Internet est un accs partag par tous les
utilisateurs. Cette authentification est unique et transparente pour ceux ci.
"Mot de passe" : mot de passe associ au nom dutilisateur de la connexion.
- Numro de tlphone du fournisseur daccs
"Numro de tlphone" : numro de tlphone compos lors de la connexion au FAI.
"Numro de tlphone de secours" : il peut exister ou non selon le fournisseur d'accs
utilis. Ce numro est compos en cas d'indisponibilit du numro de tlphone
principal.
- Bande passante
La bande passante alloue correspond au dbit entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server et le fournisseur d'accs, dans le cas dune connexion de type
RNIS. Plus cette bande passante est importante, plus le dbit est rapide (les cots de
connexion seront en revanche plus importants). Trois choix sont possibles dans le nombre
de canaux B utiliss :
"1 canal B 64 Kbps " : un seul canal B est utilis statiquement.
"2 canaux B 128 Kbps" : deux canaux B sont utiliss de manire statique. Dans ce cas
la tarification rsultant des communications est multiplie par deux.
" la demande (64-128 Kbits/s)" : deux canaux B sont utiliss dynamiquement. La
tarification est identique celle pratique 128 Kbits/s, mais le trafic est optimis en
fonction des besoins en bande passante. Le dbit au FAI doit correspondre un accs
128 Kbps. Cette option ne doit donc pas tre choisie si la connexion au fournisseur
d'accs est de 64 Kbits/s.
- Type de Connexion
Le type de liaison entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et le
fournisseur d'accs peut tre tablie en :
"Appel la demande" : le ou les canaux B sont actifs en fonction des requtes
utilisateurs, et sont coups automatiquement lorsqu'il n'y a plus de trafic. Ce type de
connexion vite une tarification inutile lorsqu'il n'y a pas de trafic.
"Permanent" : la connexion entre le FAI et Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server est permanente, elle correspond l'utilisation d'une ligne loue
chez l'oprateur tlphonique.
"Rappel" : cette option est choisie lorsquun poste client en dehors du LAN souhaite
accder Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server via Internet (Voir
Section VPN). Elle permet Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server de
composer automatiquement le numro dappel du FAI afin dtablir la connexion.
- Affectation dadresse IP
Ladresse IP est affecte Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server par le
fournisseur d'accs. Cette adresse est publique. Si le fournisseur d'accs gre la
ngociation d'adresse IP, l'option "dynamique" doit tre coche, sinon entrez l'adresse IP
attribue. Une adresse IP fixe est ncessaire dans le cas dune connexion permanente et
pour lutilisation dun VPN.
- Serveurs DNS
Ces informations correspondent aux adresses IP des serveurs DNS prsents chez le
fournisseur d'accs. Ces serveurs permettent la traduction de noms de sites en adresses
IP.
9-31
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! ,
9-35
Chapitre 9 '
! ,
1. Dans la zone Slection du profil de connexion actif, slectionnez le profil actif dans la
liste droulante Profil actif.
2. Pour activer le profil slectionn, cliquez sur Appliquer.
3. Pour tester la connexion correspondant au profil actif, cliquez sur Test. Vous accdez
lcran de test dcrit dans la section "Tester la connexion".
9.3.4.1.2 AJOUTER UN PROFIL DE CONNEXION
Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur Ajouter. Vous accdez au premier
cran de lassistant Connexion.
9.3.4.1.3 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS PROFILS DE CONNEXION
Vous pouvez supprimer uniquement un profil de connexion non actif.
Supprimer un profil de connexion
Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur le lien hypertexte Supprimer
correspondant au profil que vous souhaitez supprimer.
Supprimer plusieurs profils de connexion
1. Dans la zone Liste des profils de connexion, slectionnez les profils en cochant la case
prcdant le nom du profil.
2. Cliquez sur Supprimer la slection.
9.3.4.1.4 AFFINER LE PARAMETRAGE DU PROFIL ACTIF
1. Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur le nom de profil que vous
souhaitez modifier. La fentre Paramtres de connexion apparat.
Remarque 1 :
Selon la connexion choisie (RNIS, Modem DSL, Routeur Externe ou Serveur LAN), les onglets
peuvent tre diffrents. Vous avez toutefois toujours accs des onglets concernant le profil, le type
de connexion, lauthentification de la connexion, le DNS et la qualit de service (QoS).
2. Cliquez sur longlet Profil. Cet onglet permet de vrifier ou de modifier les caractristiques
du profil.
3. Selon le type de connexion selectionn, cliquez sur longlet DSL ou RNIS ou Routeur
externe ou Serveur LAN. Cet onglet permet de modifier les caractristiques de
connexion.
Remarque 2 :
Dans longlet DSL ou RNIS, vous avez la possibilit de cocher la case Allow VJ (Van Jacobson)
compression. Elle correspond la compression des en-ttes IP. Cochez cette case si le FAI sup-
porte cette fonctionnalit.
4. Cliquez sur longlet Authentification. Cet onglet permet de vrifier ou modifier les
caractristiques dauthentification.
5. Cliquez sur longlet IP/DNS. Cet onglet permet de modifier les caractristiques dallocation
des adresses IP et des DNS.
6. Cliquez sur longlet Qos. Cet onglet permet dactiver ou non la fonction de Qualit de
Service Qos. En activant cette fonction, vous donnez la priorit au trafic voix sur IP. Le
mcanisme utilis est bas sur les principes dfinis par la norme Diffserv. Le systme se
base sur la valeur particulire du champ "Type de service" de l'entte IP des paquets
VoIP, qui devra tre diffrente de la valeur du champ "best effort" pour que la QoS le
prenne en compte. Pour plus dinformation, consultez laide en ligne. Trois cas de figure
sont possibles
Slectionnez Pas de QoS si vous ne souhaitez pas activer cette fonction.
Slectionnez QoS avec une bande passante prdfinie et choisissez dans le menu
droulant la valeur de la bande passant de laccs Internet.
Slectionnez QoS avec une bande passante configure, si aucune valeur prdfinie
ne vous convient, et indiquez dans le champ la valeur de la bande passant de laccs
Internet et choisissez dans le menu droulant lunit pour la bande passante.
7. Cliquez sur Apply pour valider les donnes ou sur Cancel si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.3.4.1.5 TESTER LA CONNEXION
Cliquez sur Test de connexion dans le bandeau dinformation gnrale ou sur le bouton
Tester dans la zone Slection du profil de connexion actif. Le test de connexion excute
toutes les tapes intervenant dans une connexion un FAI, et donne les causes ainsi que les
solutions associes pour rsoudre le problme en cas dchec. Sont successivement tests:
- Test de l'tat initial : le systme vrifie ici que le FAI actif est en mode "Enabled", et que la
connexion est possible selon les plages horaires configures.
- Appel du numro de tlphone du FAI ou ping sur le Modem DSL, sur le Modem Cble et
sur le Routeur.
- Vrification de l'authentification : le systme teste l'authentification du login et du mot de
passe en fonction du protocole support par le FAI (PAP/CHAP). Cette vrification est
effectue lors dune connexion de type RNIS et Modem DSL.
- Ngociation des adresses IP : le systme donne en retour les adresses IP dAlcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server, et du routeur prsent chez le FAI. Cette
ngociation est teste lors dune connexion de type RNIS, Modem DSL et Modem Cble.
- Test de l'adresse distante par un ping sur le routeur du FAI. Ce test permet de vrifier que
le routeur fonctionne bien.
- Vrification de la configuration DNS : ce test permet de vrifier que la configuration des
DNS entre dans le systme est correcte, et permet dans le cas contraire de dcouvrir
dynamiquement les serveusr DNS prsents chez le fournisseur d'accs.
- Rsolution de l'adresse IP de lURL www.ietf.org : permet de vrifier que la rsolution DNS
fonctionne correctement.
- Ping sur les DNS : ce test est effectu si la rsolution DNS ne fonctionne pas. Il permet de
vrifier si le problme vient d'une adresse IP incorrecte ou du service DNS.
- Ping sur www.ietf.org : permet de tester laccessibilit dun site prsent sur Internet.
9-37
Chapitre 9 '
! ,
9.4 Intranet
9.4.1 Introduction
Un Intranet est un ensemble de services Internet internes un rseau local, c'est--dire
accessible uniquement partir des postes d'un rseau local et invisible de l'extrieur.
Lintgration de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server dans le LAN ncessite
9.4.2 Intgration
9.4.2.1 Description dtaille
Le rseau interne dune socit, ou LAN, est constitu de diffrents lments, tels que des
serveurs, postes clients, routeurs etc. Pour tre intgrs et remplir leur rle dans un LAN, ces
matriels doivent obir des rgles dintgration telles que la dfinition dun plan dadressage
IP, ladoption de noms de domaines et de conventions de nommage, etc.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre des fonctionnalits qui permettent
une telle intgration au sein dun LAN, quelle que soit sa topologie. Ces fonctionnalits
correspondent des services gestion de noms (DNS) et gestion dynamique dadresses IP
(serveur DHCP).
9.4.2.1.1 Serveur DHCP
Ce serveur permet daffecter de manire dynamique une adresse IP un quipement sur le
LAN.
9-39
Chapitre 9 '
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9-41
Chapitre 9 '
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Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre deux services aux utilisateurs du
LAN : un serveur Web et un serveur de fichiers.
9.4.3.1.1 Serveur Web
Grce son serveur Web intgr, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
permet de disposer dun serveur Web intranet sur le LAN. Seuls les lments appartenant au
LAN ont accs au serveur Web.
Les deux fonctions dun serveur Web intranet sont :
1. Rendre accessibles, tous les utilisateurs du LAN, des pages Web pralablement
stockes.
2. Publier, pour des utilisateurs privilgis, des pages statiques ou des images.
Les pages Web sont des fichiers texte et des fichiers dimages. Pour les publier, il faut
transfrer les fichiers texte des pages Web dans les rpertoires ou dossiers appropris sur le
serveur Web. Trois protocoles sont utiliss :
- FTP (File Transfer Protocol) : ce protocole est utilis lorsque vous devez transfrer les
fichiers texte.
- CIFS (Common Internet File System) : si vous utilisez le voisinage rseau des systmes
Windows.
- WebDAV (Web-Based Distributed Authoring and Versioning) : c'est une extension au
protocole HTTP qui permet aux utilisateurs d'diter et de grer des fichiers de manire
collaborative sur des sites Web. WebDAV est une proposition de standard de l'IETF (RFC
2518). La plupart des outils de gestion de sites Web sont compatibles WebDAV. Sous
Windows, WebDAV est disponible grce aux "Web Folders". A la diffrence de FTP ou
CIFS, WebDAV gre des verrous sur les fichiers pour viter les conflits de publication
entre les utilisateurs.
Ces trois protocoles sont supports par les outils usuels de publication tels que Microsoft
Office Frontpage, Adobe Golive ou Macromedia Dreamweaver.
9.4.3.1.2 Serveur de fichiers
Un serveur de fichiers permet de stocker des fichiers utilisateur sur le rseau local et de les
partager entre les diffrents utilisateurs.
Les principales caractriques dun serveur de fichiers sont :
- la gestion centralise des fichiers,
- le partage de linformation,
- laccs priv linformation depuis nimporte quel poste du LAN,
Le protocole utilis par le serveur de fichiers est le CIFS. Ce protocole permet un utilisateur
de localiser un ou plusieurs fichiers travers le rseau et de le consulter ou le modifier. La
modification nest possible que si le fichier nest pas dj ouvert par un autre utilisateur.
9-43
Chapitre 9 '
! ,
Nom de domaine DNS : Entrez le nom de domaine interne utilis sur le LAN. Ce
paramtre a pour valeur par dfaut company.world.
b. Dans la zone Nouvelle association nom / adresse IP, vous avez la possibilit
dajouter une entre la liste dassociations. Cette liste rassemble les noms dhtes
prsents sur le LAN ayant une adresse IP fixe correspondante. Chaque nouvel
lment entr avec son adresse IP et son nom dhte sera ajout dans la table DNS
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Pour ajouter une entre,
renseignez les champs suivants :
Adresse IP : adresse IP fixe de lhte prsent sur le LAN.
Nom : Nom associ cette adresse IP.
Cliquez ensuite sur Ajouter. Le nouvel lment configur sajoute aux autres
associations dj dfinies. Recommencez la manipulation autant de fois que
dassociations dfinir. Les nouvelles associations nom/adresse IP valides peuvent
tre ensuite supprimes en cliquant sur Supprimer.
Important :
Cette liste recense tous les htes du LAN, sauf les clients DHCP.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
3. Cliquez sur longlet DHCP. Cet onglet prsente les informations ncessaires pour
configurer votre serveur DHCP et dfinir les plages dadresses IP.
a. Dans la zone DHCP, renseignez le champ suivant :
Temps de location DHCP : Priode aprs laquelle une adresse IP alloue un
client DHCP qui se dconnecte est mise la disposition dun autre client DHCP.
Plus ce paramtre est court, plus lensemble des adresses IP attribues sera
dynamiquement redistribu aux postes clients.
b. Dans la zone Nouvelle plage dadresses IP, vous avez la possibilit dajouter une
entre la liste des plages dadresses IP attribues aux lments du LAN. Ces plages
sont dfinies par une adresse IP de dbut et de fin. Elles sont attribues aux
ordinateurs, terminaux tlphoniques IP et clients VPN. Pour ajouter une entre,
renseignez, si ncessaire, les champs suivants :
Dbut plage IP : entrez ladresse IP de dbut de plage.
Fin plage IP : entrez ladresse IP de fin de plage.
Type de plage : slectionnez un type de plage dans la liste droulante. Deux choix
sont possibles :
Ordinateur : pour une attribution des PC.
Postes VoIP : pour des postes tlphoniques IP.
Cliquez sur Ajouter pour accepter. La plage nouvellement configure sajoute aux
autres plages dj dfinies. Recommencez la manipulation autant de fois que de
plages dfinir. Les plages valides peuvent tre ensuite supprimes en cliquant sur
Supprimer.
c. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
4. Cliquez sur longlet Table de routage. Cet onglet prsente les informations ncessaires
pour configurer la table de routage d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
a. Dans la zone Table de routage, vous avez la possibilit dajouter une entre la liste
des routes dfinies sur votre rseau. Cette table de routage permet Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server de router les diffrents paquets IP reus vers
leurs destinations (serveur ou routeur dans le LAN, PC...). Pour ajouter une entre,
9-45
Chapitre 9 '
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a. Dans la zone Choix de l'ASP courant, slectionnez dans la liste droulante le profil
de lASP que vous voulez utiliser. Trois cas de figure sont possibles :
Si vous slectionnez un profil dASP, la zone Paramtres de lASP courant doit
tre renseigne.
Si vous slectionnez Gnrique, la zone Paramtres de l'ASP gnrique doit
tre renseigne.
Si vous slectionnez Aucun, aucune zone napparat.
b. Dans la zone Paramtres de lASP courant, renseignez les champs suivants :
Nom du domaine : Entrez le nom de domaine enregistr chez lASP.
Nom du compte : Entrez le nom de compte fourni par lASP.
Mot de passe : Entrez le mot de passe fourni par lASP.
Confirmer le mot de passe.
c. Dans la zone Paramtres de l'ASP gnrique, renseignez le champ suivant :
URL : L'ASP gnrique utilise notre mthode standard pour mettre jour ladresse
IP de l'hte. Les requtes de mise jour sont envoyes lURL saisie.
d. Cliquez sur Appliquerpour accepter les donnes ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
9-47
Chapitre 9 '
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9.5 VPN
9.5.1 Introduction
Un rseau priv virtuel (VPN) est une extension d'un rseau priv qui regroupe une ou
plusieurs liaisons au travers de rseaux publics tels qu'Internet. Ces liaisons conservent les
proprits d'une liaison prive point point grce l'encapsulation des donnes au moyen de
protocoles de tunneling. Des mthodes d'authentification sont utilises afin de maintenir la
scurit du rseau priv. La confidentialit des donnes transitant sur ces liaisons est garantie
grce des mthodes de chiffrement. Le principe est de fournir une socit exactement les
mmes services qu'une liaison prive, un cot beaucoup moins lev, en utilisant une
infrastructure publique.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server propose deux types de VPN :
- Une connexion VPN de type accs distant appele "VPN client vers LAN".
- Une connexion VPN routeur routeur appele "VPN LAN vers LAN".
9.5.1.1 Client VPN vers LAN
9.5.1.1.1 Description
L'utilisateur distant peut se connecter au LAN de sa socit depuis un poste fixe ou un
portable. Dans ce cas, il se connecte Internet via son point de prsence puis effectue une
demande d'tablissement d'un tunnel VPN entre son poste et OmniPCX Office.
La scurit des changes est assure plusieurs niveaux et par diffrentes fonctions, comme
le chiffrement des donnes, l'authentification des deux extrmits et le contrle d'accs des
utilisateurs aux ressources.
Pour la cration et la gestion d'un tunnel, le client et le serveur doivent implmenter le mme
protocole. Trois types de protocoles sont pris en charge par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server :
- le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). C'est un protocole de couche liaison
de donnes du modle OSI (Open Systems Interconnection).
- le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol). C'est aussi un protocole de couche liaison
de donnes du modle OSI.
- le protocole IPSec (IP Security Protocol). C'est un protocole de couche rseau du modle
OSI. Ce protocole fournit les services d'change des cls entre les clients et le serveur
(IKE), de chiffrement des paquets IP (ESP) et d'authentification des donnes (AH et ESP).
Lors de la demande de connexion effectue par le client VPN, le protocole d'authentification,
l'adresse IP du client et la mthode de chiffrement des donnes peuvent tre ngocis avec le
serveur VPN (selon le protocole utilis).
9.5.1.1.2 Clients VPN
On dsignera l'utilisateur distant comme tant le "client VPN" et OmniPCX Office le "serveur
VPN". Dans tous les cas, lutilisateur doit appartenir au groupe "Travailleurs Distants" ou un
groupe ayant les droits "accs distants". Trois types de clients sont pris en charge par
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server :
9-49
Chapitre 9 '
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- le client PPTP,
- le client appel "autre client IPSec", et
- le client IPSec Microsoft.
Client PPTP
Le client PPTP recourt au protocole PPTP pour protger les tunnels de connexion crs pour
tablir un VPN. Dans cette configuration, le client semble appartenir au LAN.
- Authentification
Le protocole propos par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est
MS-CHAP version 2 (Microsoft Challenge Handshake Authentication Protocol). Si le client
ne peut fournir ce type d'authentification, la connexion est refuse.
- Adresse IP du client
La ngociation IPCP (Internet Protocol Control Protocol) avec le serveur VPN alloue une
adresse IP intranet au client. Cette adresse est configure au pralable dans OmniPCX
Office(voir "Configuration de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server).
- Chiffrement des donnes
La mthode de chiffrement des donnes utilise par OmniPCX Office est MPPE (Microsoft
Point to Point Encryption) avec le chiffrage continu RSA RC4 et des cls de chiffrement
40 bits ou 128 bits. La tentative de connexion sera rejete si le client n'est pas en mesure
d'utiliser ces mthodes.
- Mise en tunnel des donnes
Aprs chiffrement des donnes, un en-tte PPP est ajout pour crer la trame PPP.
Celle-ci est alors encapsule avec un en-tte GRE (Generic Routing Encapsulation RFC
1701 et 1702) modifi. La trame ainsi obtenue est, elle aussi, encapsule avec un en-tte
IP.
Client IPSec Microsoft
Le client IPSec Microsoft est intgr dans Windows depuis la version XP. Pour les versions
98, NT et Millenium, le client peut tre tlcharg depuis le site Microsoft. Cette approche
permet de scuriser laccs distance client/passerelle sur Internet laide :
- du protocole L2TP pour la mise en tunnel des donnes,
- de IPSec qui assure la confidentialit et lintgrit des donnes en cryptant le trafic.
L2TP fournit les services dauthentification de lutilisateur et dassignation dadresses IP au
client. Comme ce protocole est bas sur le protocole PPP, l'authentification (jusqu'au niveau
utilisateur) est assure par le protocole MS-CHAP version 2 (Microsoft Challenge Handshake
Authentication Protocol) et l'adressage IP du client par le protocole IPCP (Internet Protocol
Control Protocol).
IPSec fournit les services d'intgrit des donnes, d'authentification de l'origine des donnes
et de confidentialit tels que dfinis dans la section Autre client IPSec.
Autre client IPSec
On entend par "autre client IPSec" tout client utilisant IPSec pour la mise en tunnel et le
chiffrement des donnes. Cette approche confre au tunnel un trs haut niveau de scurit.
Les services de scurit offerts sont :
- l'intgrit des donnes,
9-51
Chapitre 9 '
! ,
un rseau IP.
Dans le cas dun VPN LAN vers LAN, les services de scurit offerts par IPSec sont les
mmes que ceux prsents dans la section "VPN Client vers LAN". Il est important de noter
que Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server donne la possibilit :
- de scuriser soit tout le LAN soit seulement une partie du LAN,
- de configurer manuellement les profils de scurit en fonction du distant pour assurer une
meilleure interoprabilit.
9-53
Chapitre 9 '
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particulirement ncessaire dans Ie cas d'une PKI o I'autorit de certification est utilise pour
mettre des certificats pour plusieurs usages (par exemple, VPN ou protection de courrier
lectronique), ou pour plusieurs entreprises (PKI gr par un fournisseur de services). Ce
contrle n'est toutefois pas ncessaire lorsque I'autorit de certification met des certificats
uniquement dans Ie primtre de I'entreprise et pour Ie service de VPN. Dans ce cas, la
vrification de la validit du certificat est suffisante.
Le contrle d'accs s'appuie sur des filtres qui s'appliquent sur Ie champ identit du certificat
prsent par I'accs distant. Ces filtres peuvent spcifier tout ou partie d'un nom distinctif
X.500, et permettent, par exemple, de n'autoriser que Ie personnel du dpartement Marketing
de I'entreprise ABC localise en France (ou=Marketing, o=ABC, c=fr).
GESTION DES ACL
DEFINITION DES ACL
1. Pour accder la fentre Gestion des ACL, cliquez sur VPN/RAS dans la barre de
navigation. La fentre Gestion VPN/RAS s'ouvre, cliquez sur le lien Gestion des ACL
pour afficher les listes des ACL.
Cette fentre indique les ACL definies et Ie type d'action qu'il est possible d'effectuer.
Remarque 1 :
vous pouvez supprimer une ACL en cliquant sur Supprimer.
2. Cliquez sur Ajouter pour paramtrer une nouvelle ACL. Une nouvelle fentre saffiche, elle
comprend les onglets Identification et Description.
Identification : permet d'attribuer un nom lACL. Ce nom est utilis par
I'administrateur pour identifier I'ACL. II est pris en compte par Ie client IPSec, ou par la
configuration Tunnel si I'authentification se fait par certificat. Saisissez Ie nom de
I'ACL.
Description : permet de dfinir un ou plusieurs filtres. Un filtre est constitu d'une liste
d'une ou plusieurs paires attribut/valeur, par exemple "o=NomEntreprise, c=fr". L'accs
sera autoris si le champ identit du certificat du systme distant contient toutes les
paires attribut/valeur spcifies dans un des filtres de l'ACL.
Remarque 2 :
il est possible dajouter les attributs manquants en les listant, puis en cliquant sur Ajouter pour
les valider.
Il n'est pas ncessaire de spcifier une identit complte.
Exemple :
le filtre "o=NomEntreprise, c=fr" autorisera l'accs tous les certificats mis pour NomEntreprise
en France, par exemple, des certificats dont l'identit est "cn=Jean Dupont, ou=Marketing,
o=NomEntreprise, c=fr" ou "cn=John Smith, ou=Research, o=NomEntreprise, c=fr".
SELECTION DES ACL
Les ACL peuvent tre utilises pour les tunnels site site et les clients VPN IPsec.
Slection d'une ACL pour une configuration VPN site site
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Tunnel IPsec site site, cliquez sur le nom du tunnel configurer.
Remarque 1 :
le tunnel doit tre cr au pralable.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis slectionnez une ACL parmi la
liste propose.
Slection d'une ACL pour un VPN client IPSec
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Services d'accs distant, cliquez sur IPSec. La fentre Paramtres d'un
client IPsec s'affiche.
Remarque 2 :
le support des clients VPN IPsec doit tre configur une premire fois avant de pouvoir accder aux
paramtres.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis slectionnez une ACL parmi la
liste propose.
Remarque 3 :
tous les clients IPSec partageront la mme ACL.
9.5.4 Configuration
9.5.4.1 Procdure de configuration
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur licone Assistant VPN. La fentre Assistant Tunnel VPN apparat.
2. Saisissez le nom du tunnel que vous allez crer.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
4. Dans la zone Paramtres distants, renseignez les champs suivants :
Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
Sous-rseau distant : saisissez une adresse IP ou une adresse IP et un masque de
sous rseau.
5. Dans la zone Profil de scurit, slectionnez dans le menu droulant le profil de scurit
souhait.
6. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
7. La zone Mode dauthentification vous permet de dfinir le mode dauthentification utilis
lors de la mise en tunnel des donnes. Deux possibilits sont proposes :
Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, il faut renseigner les champs suivants :
Valeur de la clef secrte
Confirmation de la clef
Certificat
8. Cliquez sur Suivant. La fentre Rsum apparat, et vous indique les diffrentes
caractristiques du tunnel que vous avez cr.
9. Cliquez sur Terminer.
9.5.4.1.1 CONFIGURATION DU SUPPORT DES CLIENTS VPN
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur licone Assistant Client VPN. La fentre Assistant Client VPN apparat.
2. Slectionnez le type de client que vous souhaitez crer, en cliquant :
9-55
Chapitre 9 '
! ,
9-57
Chapitre 9 '
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Remarque 9 :
Le choix nest pas exclusif. Vous pouvez choisir lun des deux modes dauthentification ou
les deux modes dauthentification.
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
h. Dans la zone IPSec, cochez la case Utiliser l'authentification tendue si vous
souhaitez une authentification renforce.
i. Cliquez sur Suivant. La fentre Rsum apparat, et vous indique les diffrentes
caractristiques des clients client IPSec Microsoft et de lautre Client IPSec que vous
avez crs.
j. Cliquez sur Terminer.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, renseignez les champs suivants :
Dbut plage IP: dbut de la plage IP alloue aux clients VPN.
Fin plage IP : fin de la plage IP alloue aux clients VPN.
b. Cliquez sur Ajouter. La plage ainsi cre apparat dans le tableau au-dessous de la
zone Nouvelle plage d'adresses IP.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.5.5.1.2 GERER LES CLIENTS IPSec
1. Dans la zone Services d'accs distant, slectionnez IPSec. La fentre Paramtres des
clients IPSec apparat. Cette page comprend plusieurs onglets : Activation,
Authentification, Plage IP et IPSec.
Remarque 1 :
Longlet IPSec est accessible seulement si le support pour les autres clients IPSec est activ.
2. Cliquez sur longlet Activation. Cet onglet permet d'activer ou de dsactiver le support des
protocoles client proposs.
3. Cliquez sur longlet Authentification. Cet onglet permet de dfinir le mode
dauthentification utiliser lors de la mise en tunnel des donnes :
Certificat
Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrte et Confirmation de la clef.
Remarque 2 :
Le choix nest pas exclusif. Vous pouvez choisir lun des deux modes dauthentification ou les
deux modes dauthentification.
4. Cliquez sur longlet Plage IP. Cet onglet permet de dfinir une nouvelle plage dadresse
IP.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP :
Renseignez les champs suivants :
Dbut plage IP: dbut de la plage IP alloue aux clients VPN.
Fin plage IP : fin de la plage IP alloue aux clients VPN.
Slectionnez dans le menu droulant Type de plage, Client IPSec ou Client L2TP.
b. Cliquez sur Ajouter . La nouvelle plage sajoute aux autres dans le tableau.
Recommencez la manipulation pour chaque plage dfinir.
5. Cliquez sur longlet IPSec. Cet onglet permet dactiver les options suivantes :
Paramtres locaux
Paramtres distants
Authentification tendue
a. La zone Paramtres locaux permet de modifier la partie du LAN laquelle le client
aura accs, ou bien de forcer le client envoyer tout son trafic dans le VPN. Cette
option empche laccs au rseau public quand le client est connect son entreprise.
La scurit du rseau local est renforce. Slectionnez :
Restreindre le trafic un sous-rseau pour restreindre le trafic un sous-rseau
particulier. Renseignez le champ Sous-rseau local.
Utiliser ce systme comme passerelle par dfaut du client pour forcer tout le
trafic passer par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server pour des
raisons de scurit.
9-59
Chapitre 9 '
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b. Dans la zone Paramtres distants, cochez la case Assigner une adresse prive au
client pour que Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server attribue
automatiquement une adresse IP du LAN de l'entreprise pendant la dure de la
connexion. Il est alors ncessaire de configurer une plage d'adresses IP de type
"IPsec client".
Remarque 3 :
Le client doit supporter l'extension "ISAKMP Configuration Method"
c. Dans la zone Authentification tendue, cochez la case Utiliser l'authentification
tendue pour activer loption. Le client devra saisir son nom et son mot de passe pour
que la connexion soit tablie.
Remarque 4 :
Le client doit supporter la mthode d'authentification tendue (Xauth).
9.5.5.1.3 CONFIGURER LACCES DISTANT
Dans la zone Services d'accs distant, slectionnez RAS. Vous accdez lassistant
Assistant RAS. Pour plus dinformation, consultez la fiche "RAS".
9.5.5.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES DUN TUNNEL
1. Cliquez sur le nom du tunnel. La fentre Paramtres du Tunnel VPN apparat. Cette page
comprend plusieurs onglets : Identification, Scurit et Authentification.
2. Cliquez sur longlet Identification. Cet onglet permet de vrifier ou modifier le nom du
tunnel.
3. Cliquez sur longlet Scurit. Cet onglet permet de vrifier ou modifier les paramtres de
scurit du tunnel.
a. Dans la zone Paramtres locaux, renseignez le champ Sous-rseau local en
saisissant soit une adresse IP, soit une adresse IP et un masque de sous rseau pour
autoriser toutes les sources.
b. Dans la zone Paramtres distants, renseignez les champs suivants :
Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
Sous-rseau distant : saisissez soit une adresse IP, soit une adresse IP et un
masque de sous rseau.
c. Dans la zone Profil de scurit, slectionnez dans le menu droulant le profil de
scurit souhait.
4. Cliquez sur longlet Authentification. Cet onglet permet de vrifier ou modifier les
paramtres dauthentification du tunnel.
a. Dans la zone Mode dauthentification cochez la case :
Certificat
Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, Renseignez les champs Valeur de la clef
secrte et Confirmation de la clef.
5. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.5.5.1.5 AJOUTER UN TUNNEL
Cliquez sur Ajouter dans la liste des tunnels ou cliquez sur licone Assistant Client VPN.
9.5.5.1.6 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS TUNNELS
Supprimer un tunnel
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs tunnels
1. Slectionnez les tunnels en cochant la case prcdant le nom du tunnel.
2. Cliquez sur Supprimer la slection.
9.5.5.1.7 TESTER UN TUNNEL
Cliquez sur le lien hypertexte Test correspondant.
9-61
Chapitre 9 '
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Important :
Le client IPSec client ne paut pas tre effa et les clients Standard Security et High Security
peuvent tre effas uniquement sils ne sont pas utiliss par un tunnel ou un client.
Supprimer un profil
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs profils
1. Slectionnez les profils en cochant la case prcdant le nom du profil.
2. Cliquez sur Supprimer la slection.
9-63
Chapitre 9 '
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Deux modes par dfaut sont dfinis pour la phase 1 : le mode principal et le mode agressif.
Dans ea cas dun VPN LAN vers LAN, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server ne prend en charge que le mode principal parfois appel ID PROTECT.
Phase 2 du protocole IKE
Le canal scuris de la phase 1 est utilis pour ngocier les paramtres de scurit pour un
mcanisme spcifique, IPsec ESP dans le cas prsent. La phase 2 du protocole IKE permet
d'tablir le IPSEC SA, utilis par la suite pour vhiculer les informations de faon scurise
entre les deux LAN.
Le mode utilis pour la phase 2 du protocole IKE est toujours le mode rapide.
Dpannage de l'interoprabilit
Cette section dcrit les points de la ngociation IKE les plus susceptibles de provoquer des
problmes d'interoprabilit. Les informations concernant les fonctionnalits Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server vous permettent d'affiner la configuration IPsec du
priphrique homologue et d'tablir la connexion scurise.
Avant-propos
La configuration de la fonctionnalit VPN IPsec a t volontairement simplifie sur
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server pour intgrer l'aspect "Plug-and-Play"
et faciliter la configuration du produit. L'intgration de profils de scurit prconfigurs permet
en gnral de ne pas avoir modifier les paramtres ngocis pour l'tablissement des SA.
Ainsi, pour une connexion LAN vers LAN entre deux Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, il suffit de slectionner le mme profil de scurit pour assurer
l'interfonctionnement. De mme, le profil de scurit prconfigur pour les client IPsec peut
tre utilis "en l'tat" pour l'introprabilit avec les clients IPsec de Microsoft.
L'introprabilit avec d'autres produits doit galement tre assure, Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server supportant l'ensemble des fonctionnalits IPsec dfinies comme
obligatoires par les normes IETF. Lorsque les profils de scurit par dfaut ne peuvent
convenir, la configuration d'un des deux systmes interconnecter devra tre modifie. S'il
s'agit du systme Alcatel-Lucent :
- dans le cas d'un VPN LAN vers LAN, il est toujours possible de crer ou de modifier les
profils de scurit afin de s'adapter une configuration particulire de la passerelle
distante.
- dans le cas de client IPsec autres que les clients Microsoft, il faut diter le profil de scurit
"Ipsec client" pour ajouter les paramtres requis par le client.
Ngociation des paramtres SA
Une association de scurit rassemble les paramtres utiliss pour scuriser une connexion.
Elle contient des algorithmes, des cls, des adresses d'homologues, etc. Comme indiqu dans
la section prcdente, une ngociation SA a lieu dans chacune des phases du protocole IKE.
Le mme principe de ngociation, dtaill ci-aprs, est appliqu.
Durant la ngociation, l'initiateur de la connexion envoie une liste de propositions, c'est--dire
un ensemble de paramtres SA qu'il peut accepter. Le rpondeur slectionne alors une
proposition acceptable et informe l'initiateur de son choix.
9-65
Chapitre 9 '
! ,
- Paramtres SA de la phase 1
Le tableau suivant prsente les paramtres ngocis durant la phase 1 et les possibilits
offertes par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Paramtre Objectif Pris en charge par Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Ser-
ver
Algorithme de chiffrement Confidentialit des donnes DES
3-DES
AES
Fonction de hachage Authentification des donnes + int- SHA-1
grit MD5
Groupe Diffie-Helman Calcul de cl Groupe 1 (Oakley MODP768)
Groupe 2 (Oakley MODP1024)
Groupe 5 (Oakley MODP1536)
Mthode d'authentification Authentification des homologues IP- Cl secrte pr-partage (Pre-Shared
sec secret, PSK)
Certificats
Dure de vie SA Dure avant re-ngociation de cette 24 heures maximum
association de scurit
- Paramtres SA de la phase 2
Les mmes paramtres que dans la phase 1 sont ngocis, l'exception de la mthode
d'authentification. Le mcanisme utilis pour protger le trafic pour le VPN est toujours
ESP. L'encapsulation est effectue par le mode tunnel, sauf pour le client IPSec Microsotf
ou le mode transport est utilis.
Important :
AH n'est pas utilis sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Il est possible de
configurer diffrents groupes Diffie-Helpman pour les phases 1 et 2, mais il est cependant forte-
ment recommand de dfinir le mme groupe pour les deux phases.
phase 1 pour calculer les donnes ne pouvant tre obtenues que grce un secret (secret
partag ou signature numrique si les certificats sont utiliss). Ces donnes sont envoyes
avec une information d'identit identifiant la passerelle IPsec.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne permet pas la configuration de
l'identit des homologues, les identits sont donc toujours les adresses IP du WAN des
systmes dans le cas d'une authentification par cl partage (PSK), ou le "distinguished
name" dans le cas d'une authentification par certificats.
Lorsque la mthode PSK est utilise, vous devez vous assurer que le systme distant est
configur pour envoyer son adresse IP pour s'identifier (souvent appel paramtre "ID local")
et utilise galement une adresse IP pour identifier le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server distant. La figure suivante prsente un exemple de configuration de ce
type.
Identits de la phase 2
La phase 2 comporte galement un change de blocs d'identit mais celui-ci ne concerne que
les sous-rseaux protgs. Les deux parties envoient les paramtres IP des sous-rseaux
(locaux et distants) qui seront protgs par ce tunnel. Ces paramtres doivent tre identiques
des deux cts pour que l'change soit valide.
Outils de dbogage
Un outil de test pour les VPN LAN vers LAN est disponible par l'intermdiaire de l'outil de
gestion Web (WBM) d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server : VPN/RAS ->
Site to Site VPN. Cet outil permet de dtecter les problmes les plus frquents, en donnant
9-67
Chapitre 9 '
! ,
9.6.1 Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server permet d'offrir une solution de
messagerie lectronique pour l'ensemble des utilisateurs d'une entreprise. Pour cela,
diffrentes configurations sont prises en charge :
- Il peut sagir du serveur de messagerie de l'entreprise,
- Il s'intgre au rseau d'une entreprise possdant dj un serveur de messagerie,
- Il peut faciliter l'accs un serveur de messagerie externe.
Ces diffrentes possibilits de configuration sont dcrites ci-dessous.
9.6.1.1 PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
9.6.1.1.1 Cas 1 : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server Est LE
SERVEUR de MESSAGERIE
- Pour obtenir la description des adresses e-mail disponibles (abonnement autonome, POP3,
IMAP4 ou SMTP), voir l'ANNEXE 2 la fin de ce fichier.
9-69
Chapitre 9 '
! ,
___change-end___
9.6.2 Services offerts
Lorsque Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est serveur de messagerie,
les services suivants sont disponibles :
- gestion des alias,
- gestion du multi-domaines,
- routage vers des utilisateurs externes,
- serveur Proxy POP3,
- Anti-virus
- Messages dalerte
9.6.2.1 Gestion des alias
Ce service permet d'avoir plusieurs noms de destinataire par utilisateur.
Lors de la rception des messages par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server, une table de correspondance nom de destinataire/bote aux lettres permet au serveur
de messagerie de distribuer les messages vers les botes aux lettres locales adquates. Cette
table de correspondance contient pour chaque bote aux lettres locale les diffrents noms de
destinataire qui peuvent tre utiliss pour l'atteindre.
Ce service est disponible :
- en abonnement SMTP, que ce soit avec ou sans service de relais SMTP,
- en abonnement POP3, uniquement si le FAI hberge une bote aux lettres par dfaut et si
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est en gestion multidrop.
9-73
Chapitre 9 '
! ,
9-75
Chapitre 9 '
! ,
h. Cliquez sur Suivant. La zone Rsum liste lensemble des options que vous avez
choisies.
Si Votre FAI hberge vos botes aux lettres personnelles et gre une bote aux
lettres par dfaut
a. Cochez la case Botes aux lettres chez le FAI et utilisation d'une bote par dfaut
(Multidrop)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
c. Dans la zone Paramtres POP3, renseignez le champ Nom du serveur POP3.
d. Dans la zone Paramtres de la bote aux lettres par dfaut (Multidrop), renseignez
les champs suivants :
Compte POP3 de la bote aux lettres par dfaut : nom de la bote aux lettres
(compte POP3) cre chez les FAI et destine recevoir les e-mails non adresss
aux botes aux lettres personnelles.
Mot de passe : chaque bote aux lettres (compte POP3) cre chez le FAI est
protge par un mot de passe. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server utilise ce mot de passe pour retirer le courrier avant de le distribuer aux
utilisateurs.
Confirmer le mot de passe
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
f. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ suivant :
Mon nom de domaine : ce nom de domaine est ncessairement public (dpos et
dclar auprs des instances qui grent les noms de domaines Internet).
g. Cliquez sur Suivant. La zone Rsum liste lensemble des options que vous avez
choisies.
Si Votre FAI n'hberge pas vos botes aux lettres
a. Cochez la case Sans bote aux lettres chez le FAI (SMTP)
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
c. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ Mon nom de
domaine.
d. Cliquez sur Suivant. La zone Rsum liste lensemble des options que vous avez
choisies.
9.6.3.1.2 CONFIGURATION DUN SERVEUR E-MAIL EXTERNE
Pour configurer un serveur de messagerie externe, dans la barre de navigation, cliquez sur
Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur licone Assistant e-mail. La fentre Assistant E-mail apparat.
2. Dans la zone Localisation du serveur e-mail, cochez la case :
Serveur e-mail externe sur le LAN
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fentre apparat.
4. Dans la zone Serveur e-mail externe sur le LAN, renseignez le champ Adresse IP du
serveur e-mail
5. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail externe, deux choix sont
possibles :
Comptes POP3/IMAP4
Relais SMTP
6. Cliquez sur Suivant. La zone Rsum liste lensemble des options que vous avez
choisies.
7. Cliquez sur Terminer. La fentre Paramtres de l'e-mail apparat.
9-77
Chapitre 9 '
! ,
la liste a une adresse e-mail externe. Saisissez cette adresse e-mail dans le
champ Adresse e-mail.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter pour valider lajout du nouveau membre. Les nouveaux
membres apparaissent alors dans la liste situe en dessous de la zone Nouveaux
membres.
4. Cliquez sur lOnglet E-mail. Cet onglet permet de configurer les paramtre e-mail de la
liste de diffusion.
a. La zone Configuration du serveur e-mail liste les caractristiques du serveur de
e-mail configur avec lassistant.
b. La zone Adresse e-mail de la liste de diffusion donne ladresse de la liste de
diffusion qui sera utilise lors denvoi de e-amil cette liste. Cette adresse est non
modifiable.
c. Dans la zone Compte POP3 externe, renseignez les champs suivants :
Nom du compte POP3
Mot de passe
Confirmer le mot de passe
Remarque :
Cette zone est affiche uniquement en configuration POP3 ou en configuration POP3 mul-
tidrop avec une bote aux lettres ddie la liste de diffusion.
5. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS LISTE DE DIFFUSION
Pour supprimer une liste de diffusion : cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Pour supprimer plusieurs listes de diffusion : slectionnez les listes de diffusion en cochant la
case prcdant le nom de la liste de diffusion et cliquez sur Supprimer la slection.
MODIFIER LES PROPRIETES DUNE LISTE DE DIFFUSION
Cliquez sur le nom de la liste de diffusion de votre choix. La fentre Configuration des listes
de diffusion apparat. Cette page comprend trois onglets : Paramtres, Membres et E-mail.
Pour plus dinformation sur la configuration de cet onglet, voir la section Ajouter une nouvelle
liste de diffusion.
9.6.4.1.2 PARAMETRER LE-MAIL
Pour configurer le-mail, dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fentre
Management E-mail apparat. En cliquant sur le lien hypertexte Paramtres de le-mail la
fentre Paramtres de le-mail apparat. Cette fentre est constitue de plusieurs onglets :
- Localisation
- Mode
- Domaines
- Accueil
- Alertes
1. Cliquez sur longlet Localisation. Cet onglet prsente les informations ncessaires pour
localiser le serveur e-mail et pour dfinir la priode de rception et de distribution des
e-mails externes.
9-79
Chapitre 9 '
! ,
9.6.5 Annexe
9.6.5.1 ANNEXE 1 : SYNTHSE DES DIFFRENTES CONFIGURATIONS PRISES
EN CHARGE
9.6.5.1.1 Cas 1 : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est le serveur
de messagerie
Le FAI hberge des botes aux lettres (comptes POP3)
Cl logi-
cielle e- Type de
Adresse IP re- Services e-mail requis au-
mail ser- connexion Inter- Remarques
quise prs du FAI
veur re- net utilisable
quise ?
Hbergement de messagerie
lectronique avec des
comptes POP3 personnels
pour les utilisateurs, et ven-
tuellement un compte par Dans le cas o l'entreprise
dfaut (multidrop). ne possde pas son propre
- Demand Dial
Avec un abonnement POP3, nom de domaine
- Appel auto- - Dynamique
OUI l'entreprise peut avoir son (company.com) et utilise ce-
matique - Statique
propre nom de domaine lui du FAI (FAI.com), il faut
- Permanent
(company.com) ou utiliser renseigner le champ nom de
celui du FAI (FAI.com). domaine principal du FAI.
Avec un abonnement POP3
multidrop, lentreprise doit
possder son propre nom de
domaine (company.com)
___change-end___
L'entreprise n'utilise pas de service de relais de messagerie SMTP (sans abonnement SMTP).
Cl logi-
cielle e- Type de
Adresse IP re- Services e-mail requis du
mail ser- connexion Inter- Remarques
quise FAI
veur re- net utilisable
quise ?
Il n'y a pas de secours pour
L'entreprise doit possder le trafic entrant si la ligne ou
OUI - Permanent - Statique
son propre nom de domaine. le systme sont momentan-
ment hors service.
Cl logi-
cielle e- Type de
Adresse IP re- Services e-mail requis au-
mail ser- connexion Inter- Remarques
quise prs du FAI
veur re- net utilisable
quise ?
Dpend du serveur e-mail
utilis dans l'entreprise. Les
services FAI pris en charge
par Alcatel-Lucent OmniPCX Si lentreprise utilise un re-
- Demand Dial
Office Communication Ser- lais de messagerie SMTP
- Appel auto- - Dynamique
NON ver dans cette configuration dans son propre FAI, le
matique - Statique
sont les suivants : champ de relais smtp doit
- Permanent
- hbergement de tre activ.
comptes POP3
- messagerie SMTP avec/
sans service de relais
___change-end___
9.6.5.1.3 Cas 3 : Le serveur de messagerie est hberg chez le FAI
Cl logi-
cielle e- Type de
Adresse IP re- Services e-mail requis au-
mail ser- connexion Inter- Remarques
quise prs du FAI
veur re- net utilisable
quise ?
- Demand Dial Hbergement de messagerie
- Appel auto- - Dynamique lectronique avec autant de
NON
matique - Statique comptes POP3 que
- Permanent d'utilisateurs.
9-83
Chapitre 9 '
! ,
"john.smith" ou "quipe.recherche"
Partie_domaine :
La partie domaine indique l'adresse Internet de l'entreprise. Pour une entreprise,
"entreprise.com" correspond la partie domaine de l'adresse, et ".com" correspond au
domaine. La partie domaine peut tre plus qu'une simple chane.
Exemple 1 :
"recherche.entreprise.com"
".com", correspondant la dernire partie de l'adresse, fournit des informations
supplmentaires sur le type d'institution auquel l'adresse appartient ou sur le pays d'origine de
l'entreprise.
Exemple 2 :
- ".com" correspond gnralement une entreprise ou une organisation commerciale.
- ".gov" correspond un site de gouvernement.
- ".net" correspond des passerelles ou d'autres htes administratifs pour rseaux.
- ".org" regroupe les organisations prives qui n'entrent dans aucune autre catgorie.
9.6.5.2.2 PARTIE UTILISATEUR GRE PAR OmniPCX Office
1. Nom de connexion
La connexion d'un compte Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
comprend le prnom et nom de l'utilisateur. Il se prsente sous la forme suivante :
prnom.nom.
Exemple 1 :
le login du compte Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server pour JOHN SMITH est
"john.smith".
2. Partie utilisateur d'une adresse e-mail POP3 :
Utilisateur gr sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server :
L'utilisateur dispose d'un compte POP3 sur le serveur e-mail du FAI. Une adresse
e-mail au format partie_utilisateur@partie_domaine est associe ce compte avec
ce format spcifique. Gnralement, l'administrateur FAI a pu configurer la partie
utilisateur et utilise la convention Prnom.Nom.
Utilisateur externe : Les utilisateurs externes sont disponibles uniquement si le mode
serveur de messagerie lectronique Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server est configur dans POP3. Un utilisateur priv dispose de sa bote aux lettres
prive auprs du FAI.
Remarque :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne gre pas cette bote de messagerie. Il
n'est pas appel par le serveur de messagerie lectronique Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
La partie utilisateur de l'adresse e-mail de l'utilisateur externe doit tre conforme
l'adresse dfinie par l'administrateur du FAI.
3. Alias utilisateur
L'administrateur Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server peut dfinir un ou
plusieurs alias pour chaque utilisateur. Un alias est un autre nom pour un utilisateur.
Exemple 2 :
"john.smith" peut avoir pour alias utilisateur "jsm", "johns", "bigboss", etc.
4. Nom de liste de diffusion
Une liste de diffusion contient un ou plusieurs comptes d'utilisateur et/ou une ou plusieurs
adresses e-mail. Lorsqu'un e-mail est envoy cette liste de diffusion, le message est
diffus tous les membres de la liste.
Exemple 3 :
Membres de la liste de diffusion "quipe_rd" : "john.smith", "nicole.kidman", "mari-
ane.seegelbrecht@alcatel.com."
9.6.5.2.3 PARTIE DOMAINE GRE PAR Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server
1. Nom du rseau interne (LAN) de lentreprise
Il peut sagir du nom de lentreprise (company.com). Ce nom est configurable via WBM.
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifi par partie_domaine_interne.
2. Nom de domaine public de lentreprise
Deux cas sont possibles :
L'entreprise a acquis une partie nom de domaine auprs d'un FAI. Il s'agit du nom du
ou des domaine(s) public(s) de l'entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifi par partie_domaine_externe.
L'entreprise n'a pas acquis de partie nom de domaine. Le FAI dfinit la partie domaine.
La partie nom de domaine correspond trs souvent au nom du FAI.
Exemple :
Wanadoo utilise "wanadoo.fr" en France et l'adresse e-mail de l'utilisateur John SMITH est
"john.smith@wanadoo.fr".
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifi par partie_domaine_FAI.
9.6.5.2.4 ADRESSES E-MAIL DISPONIBLES
Le tableau ci-dessous liste lensemble des adresses e-mail disponibles.
Partie utilisa- E-mail en provenance du LAN E-mail en provenance du FAI
teur
AUTONOME (systme sans accs Internet)
utilisateur login@partie_domaine_interne impossible
alias utilisateur alias_utilisateur@partie_domaine_interne impossible
liste de diffu- liste_diffusion@partie_domaine_interne impossible
sion
Utilisateur ex- sans objet sans objet
terne
ABONNEMENT SMTP
utilisateur login@partie_domaine_interne login@partie_domaine_externe
login@partie_domaine_externe
alias utilisateur alias_utilisateur@partie_domaine_interne alias_utilisateur@partie_domaine_externe
alias_utilisateur@partie_domaine_externe
9-85
Chapitre 9 '
! ,
9.7.1 Introduction
Le Web Communication Assistant est une application Web destine aux utilisateurs finaux de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server afin de leur faciliter la gestion des
communications dans lentreprise (e-mails et messages vocaux).
Le Web Communication Assistant offre les services suivants :
1. Gestion de ses messages lectroniques via le Webmail.
2. Gestion de ses messages vocaux.
3. Utilisation de lapplication "appeler".
4. Configuration des paramtres utilisateur et dumode nomade.
Lintrt principal du Web Communication Assistant est de rendre lensemble de ces services
accessible au travailleur distant et partir de nimporte quel poste du LAN de lentreprise ou
au travers dInternet.
Le Web Communication Assistant utilise une interface Web scurise pour pouvoir fonctionner
avec Internet Explorer (versions 6 ou suprieures), Netscape Navigator (versions 7 ou
suprieures) ou Mozilla (versions 1.1 ou suprieures). Le protocole de transfert scuris
HTTPS garantit lindentification de lmetteur et du rcepteur, lintgrit et la confidentialit des
informations changes.
Dans cette section seront successivement abords la licence, les services offerts, lassociation
entre le compte de lutilisateur et le poste tlphonique, la connexion au Web Communication
Assistant et les configurations associes.
9.7.1.1 LA LICENCE
En attribuant une licence Web Communication Assistant un utilisateur, vous lui donnez le
droit d'utiliser toutes les applications qui lui sont associes, cest dire :
- la messagerie lectronique via lapplication "e-mails".
- lapplication "messages vocaux"
Remarques :
si un utilisateur essaie daccder ces services sans licence, laccs est refus.
Laccs aux paramtres de configuration de lutilisateur nest pas soumis licence.
9-87
Chapitre 9 '
! ,
cre.
Si lutilisateur na pas pralablement configur le numro du poste tlphonique associ son
compte, une fentre apparat, lui indiquant que son tlphone na pas t identifi et lui
demandant de sidentifier par son numro de tlphone et le mot de passe associ la bote
vocale.
Pour activer la notification de messages vocaux par e-mail :
1. Dans OMC, cliquez sur Information globale des services centraux.
2. Dans l'onglet Notification par e-mail, cochez la case Activer.
Pour configurer la notification des messages vocaux par e-mail pour chaque utilisateur, utilisez
OMC ou l'application Web Communication Assistant.
9.7.5 Connexion
9.7.5.1 Exploitation
Pour se connecter au Web Communication Assistant, procdez de la manire suivante :
1. Ouvrez le navigateur Web.
2. Dans le champ Adresse du navigateur Web, saisissez ladresse suivante :
https://<Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server>
o <Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server> est ladresse IP ou le nom de
la machine.
La fentre daccueil du Web Communication Assistant saffiche.
3. Saisissez votre nom dutilisateur et votre mot de passe dans les champs respectifs.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est tablie. Vous accdez la page daccueil.
Par dfaut, la page daccueil prsente lapplication "prfrences", cest dire les
paramtres utilisateur. Vous pouvez accder aux autres applications en cliquant sur les
icones e-mails, messages vocaux de barre doutils.
Remarque :
la session reste active 24 heures aprs la dernire action.
9.7.6 Gestion
9.7.6.1 Procdure de configuration
9-89
Chapitre 9 '
! ,
Pour rendre le Web Communication Assistant accessible aux utilisateurs, ladministrateur doit
configurer les lments suivants :
1. Via le WBM
Configuration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server comme serveur
de messagerie.
Cration dun compte utilisateur Internet.
Attribution dune licence un utilisateur.
2. Via OMC
Accs une messagerie vocale interne active
9.7.6.1.1 Configuration via le WBM
La configuration via le WBM permet de :
1. Configurer Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server comme serveur de
messagerie
Pour configurer Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server comme serveur de
messagerie, consultez la fiche "Messagerie lectronique".
2. Crer un compte utilisateur via l'assistant Utilisateur. Lors de la cration d'un compte,
vous pouvez attribuer l'utilisateur une licence Web Communication Assistant, ainsi qu'un
droit d'utilisation du mode nomade.
Pour obtenir la procdure dtaille, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
dutilisateurs".
3. Modifier les paramtres dun utilisateur via la fentre Paramtres Utilisateur, onglet
Paramtres.
Pour obtenir la procdure dtaille, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
dutilisateurs".
9.7.6.1.2 Configuration via OMC
Laccs une messagerie vocale interne active est configur via OMC. Pour la procdure
dtaille, consultez la fiche "Renvois sur la messagerie vocale", section "Call server :
Exploitation tlphonique".
mettre disposition sur un disque local les derniers fichiers rcemment tlchargs et utiliss.
De ce fait, un fichier ne sera transfr qu'une seule fois depuis un site Internet et transfr
plus rapidement en local pour d'autres requtes identiques. L'avantage principal est de rduire
le trafic entrant et sortant sur Internet, et de rduire les cots de connexion au niveau de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Remarque :
Si la licence proxy est disponible, les services daccs au Web (protocoles HTTP, HTTPS et Gopher) et
de transfert de fichiers (protocole FTP) devront obligatoirement passer par ce proxy, sauf si une rgle est
ajoute lditeur de rgles du pare-feu.
9-91
Chapitre 9 '
! ,
b. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9-93
Chapitre 9 '
! ,
4. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.8.2.1.2 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS FILTRES DURL
Vous pouvez supprimer uniquement les filtres d'URL qui ne sont pas activs.
Supprimer un filtre dURL
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs filtres dURL
1. Slectionnez les filtres dURL en cochant la case prcdant le nom du filtre.
2. Cliquez sur Supprimer la slection.
9.8.2.1.3 MODIFIER LES PROPRIETES DUN FILTRE DURL
1. Cliquez sur le nom du filtre que vous souhaitez modifier. La fentre Paramtres dun filtre
dURL apparat.
2. Dans la zone Nom du filtre dURL, vrifiez ou modifiez les caractristiques du filtre.
9.8.2.1.4 FORCER LA MISE A JOUR DUN FILTRE DURL
Vous pouvez forcer la mise jour d'un filtre d'URL tlcharg automatiquement en cliquant sur
Mise jour.
1. Cliquez sur Ajouter dans la zone Liste des plages horaires. La fentre Paramtres
Plages Horaires apparat.
2. Dans la zone Nom de la plage horaire, renseignez le champ suivant :
Nom de la plage horaire : saisissez le nom que vous voulez attribuer la plage
horaire.
3. Dans la zone Plages, pour chaque jour, saisissez :
dans le champ de gauche : la plage horaire de la matine
dans le champ de droite : la plage horaire de laprs-midi.
Si la plage horaire est continue, saisissez la plage horaire dans le champ de gauche. Le
format est hh:mm-hh:mm.
4. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9.8.3.1.3 SUPPRIMER UNE PLAGE HORAIRE
Vous pouvez supprimer uniquement les plages horaires qui ne sont pas actives.
Supprimer une plage horaire
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs plages horaires
1. Slectionnez les plages horaires en cochant la case prcdant la plage horaire.
2. Cliquez sur Supprimer la slection.
9.8.3.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES DUNE PLAGE HORAIRE
1. Cliquez sur le nom de la plage horaire que vous souhaitez modifier. La fentre Plages
apparat.
2. Vrifiez et/ou modifiez les caractristiques de la plage horaire.
3. Cliquez sur Appliquer pour valider les donnes ou sur Annuler si vous ne dsirez pas
conserver les modifications.
9-95
Chapitre 9 '
! ,
9.9.1 Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server tant la passerelle entre le LAN de la
socit et Internet, il doit garantir laccs Internet aux utilisateurs du LAN, tout en protgeant
les machines du LAN des intrusions extrieures. Dans cette optique il offre les fonctionnalits
pare-feu et NAT (Network Address Translation).
9.9.2 Firewall
9.9.2.1 Introduction
Pour scuriser laccs Internet, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est
quip dun pare-feu certifi qui permet de :
- Protger le LAN contre les attaques extrieures.
- Protger Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server contre les attaques
extrieures et celles provenant du LAN.
- Restreindre les possibilits daccs Internet.
9.9.2.1.1 Description
Le pare-feu intgr dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server utilise un
mcanisme de mmoire de connexions (Connection Tracking), bas sur la mthode de filtrage
de paquets. En plus de filtrer les paquets de donnes en fonction de leurs origine, destination,
protocole et port, le Connection Tracking examine le contexte du flux. Ce pare-feu a la
particularit de mmoriser les tats de connexions antrieures et donc de contrler en
permanence que les donnes circulant font partie dune session pralablement ouverte et
autorise.
Le pare-feu est activ ds le dmarrage du systme et le reste tout au long de son
exploitation, de sorte quil protge le systme en permanence. La configuration du pare-feu
sadapte, de manire transparente pour ladministrateur, chaque changement de
configuration du produit et de ses services. Les principaux paramtres influant sur la
configuration du pare-feu sont :
- Le contenu de la cl logicielle.
Par exemple, il est impossible daccder Internet ou de tlcharger un fichier sans
9-97
Chapitre 9 '
! ,
9-99
Chapitre 9 '
! ,
9.9.3 NAT
9.9.3.1 Introduction
9.9.3.1.1 Prsentation
Le NAT est un mcanisme qui a t dfini pour rpondre la pnurie dadresses Internet. Il
permet un ensemble dordinateurs dun rseau local, daccder Internet en utilisant une
adresse IP unique, celle de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, qui de ce
fait apparat comme tant le seul systme utilisant la connexion Internet.
Remarque :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne possde que ladresse IP officiellement
fournie par le FAI actif un instant donn. La translation dadresses effectue par le NAT est toujours du
type N adresses locales vers 1 adresse publique.
9.9.3.1.2 Fonctionnement
On indique un ordinateur X, situ sur le LAN, que Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server est sa passerelle par dfaut.
Quand un paquet en provenance de lordinateur X arrive sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, il lui assigne un nouveau numro de port source disponible, et indique
sa propre adresse IP dans l'entte du paquet, tout en sauvegardant l'entte originale. Il envoie
ensuite le paquet modifi vers Internet.
Lorsqu'un paquet en provenance d'Internet arrive sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, si le numro de port de destination est un des ports source assigns
l'tape prcdente, il modifie nouveau l'entte pour y remettre les numros de port et
adresses IP originaux, et envoie finalement le paquet la machine X.
9.9.3.1.3 Avantages
Les avantages sont les suivants :
2. Un ordinateur du rseau local est fournisseur de service (serveur Internet) pour des clients
situs sur lInternet.
Le principe de fonctionnement du NAT interdit ce type de topologie. Cependant, grce la
fonctionnalit de redirection de port (port forwarding) de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, un serveur situ sur le LAN est rendu accessible depuis Internet,
si les protocoles mis en jeu restent compatibles avec le NAT. Cette redirection se
configure via les rgles pare-feu de flux entrant (consultez la section "Editeur de rgles de
filtrage"). Lors de la configuration de la messagerie en mode "serveur hberg sur le LAN",
les rgles appropries sont automatiquement ajoutes dans l'diteur de rgles du
pare-feu.
9-101
Chapitre 9 '
! ,
Important :
il est recommand de lire laide en ligne disponible avant de commencer toute action sur les
rgles du pare-feu.
9-103
Chapitre 9 '
! ,
Important :
il est recommand de lire l'aide en ligne disponible avant de commencer toute action sur le pare-
feu.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fentre Editeur de rgles de
pare-feu - Rgles Sortantes apparat.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramtres Pare-feu. La fentre Paramtres Pare-feu
apparat.
3. Dans la zone Etendue de la protection pare-feu de l'onglet Gnral, vous pouvez
dsactiver le contrle du pare-feu filtrant les paquets transitant entre le LAN et le WAN en
dcochant la case Filtrage WAN-LAN.
4. Dans l'onglet HTTP/HTTPS, vous pouvez dfinir un accs aux services Internet partir du
WAN.
a. Cochez la case Services HTTPS pour autoriser l'accs aux services HTTPS suivants :
Automatic Call Distribution
Serveur de gestion
Tlchargement du logiciel
Taxation
Musique d'attente
Supervision
Webdiag
Services Web
b. Cochez la case Web-Based Management (WBM) et/ou Web Communication
Assistant pour autoriser l'accs ces applications.
c. Cochez la case Services HTTP pour permettre l'accs aux services tlphoniques via
HTTP et le serveur Web intranet :
Note 1 :
pour le moment, la liste des services tlphoniques HTTP disponibles est vide.
5. Dans l'onglet Autres services, vous pouvez permettre l'accs partir du WAN et via
d'autres protocoles aux services suivants :
Serveur de messagerie (SMTP, POP3 et MAP4)
Proxy Web
Serveur DNS
Serveurs de fichiers intranet (FTP et SMB)
Ping
Softphone IP
Note 2 :
l'ajout ou la suppression de rgles de pare-feu ne s'appliquent pas au flux de donnes tabli.
9.10 Anti-virus
9.10.1 Introduction
Un logiciel anti-virus est un programme ou ensemble de programmes charg de dtecter la
9-105
Chapitre 9 '
! ,
9.10.3 Exploitation
9.10.3.1 PARAMETRER LANTI-VIRUS DANS Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server
Pour paramtrer lanti-virus externe, procdez de la faon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Anti-virus. La fentre Management Anti-virus
apparat.
9.11 Scurit
9.11.1 Introduction
Pour protger les services Internet d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server,
les mcanismes de protection suivants sont intgrs au systme :
1. Les mots de passe.
2. La scurit passive.
3. La scurit active.
Les mcanismes de protection offerts par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server permettent de mettre en pratique une approche active et passive de la scurit. Pour
assurer la scurit globale du LAN, vous devez toutefois :
- Considrer la scurit de tous les lments du LAN et pas seulement le point daccs (par
exemple un modem connect Internet via un PC dtruit le modle de scurit).
- Utiliser une mthodologie approprie (par exemple, le suivi des vulnrabilits).
Dans cette section seront successivement abords ces diffrents mcanismes de scurit.
9.11.1.1 LES MOTS DE PASSE
9-107
Chapitre 9 '
! ,
Les mots de passe administrateur et oprateur, permettant daccder au WBM depuis le LAN,
sont dfinis par dfaut.
Il est impossible daccder au WBM depuis le WAN avec les comptes "admin" et "operator".
Pour accder au WBM depuis le WAN, il faut crer un utilisateur ayant les droits
administrateur ou oprateur.
Lors de la migration dune installation intgrant une solution R1.X ou R2.0 vers une installation
intgrant une solution R2.1, le mot de passe administrateur est restaur et le mot de passe
oprateur prend la valeur par dfaut.
Pour scuriser le systme, il est possible de modifier les mots de passe administrateur et
oprateur via le WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Gnral. La fentre Gnral apparat.
2. Cliquez sur l'onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe oprateur, renseignez les champs suivants :
Ancien mot de passe
Nouveau mot de passe
Confirmer le mot de passe
4. Dans la zone Mot de passe administrateur, renseignez les champs suivants :
Ancien mot de passe
Nouveau mot de passe
Confirmer le mot de passe
5. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque :
si la saisie de l'ancien mot de passe est incorrecte, la fentre Web-Based Management - Erreur
apparat, indiquant les causes et les solutions permettant pour rsoudre le problme.
9-109
Chapitre 9 '
! ,
Office Communication Server est quip dun mcanisme de sauvegarde de lensemble des
fichiers existants. Ce mcanisme sauvegarde galement les fichiers de configuration de la
tlphonie et des services Internet. La sauvegarde est effectue sur un quipement du
rseau.
En cas de remplacement du disque dur, toutes les donnes sont restaures sur le nouveau
disque dur partir de la dernire sauvegarde effectue.
La sauvegarde est manuelle ou automatique. Dans ce dernier cas, ladministrateur programme
la frquence et les heures de sauvegarde. La restauration des donnes est manuelle.
9-111
Chapitre 9 '
! ,
Les fichiers logs (messages dalerte) contiennent des donnes brutes. Les types de fichiers
log suivants sont disponibles :
- Les logs du serveur e-mail.
- Les logs du serveur proxy.
- Les logs du journal dvnement systme.
- Les logs du journal dvnement scurit.
- Les logs transmis vers la tlphonie.
Remarque :
Ces messages dalerte sont galement indiqus sur la station de gestion centralise (NMC).
9-113
Chapitre 9 '
! ,
9-115
Chapitre 9 '
! ,
9.13 Dpannage
9-117
Chapitre 9 '
! ,
LAN.
Vrifiez les connexions Ethernet, ainsi que ladresse IP ct LAN.
Vrifiez que les paramtres LAN sont correctement entrs au niveau du Menu
Settings ->Network.
2. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne rpond pas un ping partir
dun PC particulier. Il y a donc un problme de rseau sur le PC.
Vrifiez la connectique (carte et cble rseau).
Vrifiez les paramtres rseau (icone Rseau dans le panneau de configuration).
3. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server rpond un ping partir de tous
les PC. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est bien configur au
niveau du LAN. Le problme vient donc de la connexion Internet.
9.13.1.1.2 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne peut pas se
connecter au FAI
1. Vrifiez la connexion Numris.
2. Vrifiez les paramtres de connexion fournis par le FAI et configurez les sur Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server.
3. Vrifiez que le profil du FAI est actif, et que la communication nest pas dsactive.
4. Utilisez loutil de test de connexion prsent sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server (cliquer sur Connexion dans la barre de navigation, puis sur Test
de connexion dans le bandeau dinformation gnrale ou sur le bouton Test dans la zone
Slection du profil de connexion actif) : cet outil effectue la connexion au FAI tape par
tape et donne les principales causes du problme ainsi que les solutions associes en
cas dchec dans une tape de connexion.
9.13.1.1.3 Impossible daccder des sites Web depuis lexplorateur Internet du PC
1. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ne rpond pas un ping depuis le
PC. Se rfrer au cas nonc ci dessus.
2. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server rpond un ping depuis le PC. Il
sagit soit :
dun problme de configuration du navigateur Internet. Vrifiez que cette configuration
correspond aux fonctions de scurit dAlcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server (cl logicielle proxy active ou non).
dun problme de scurit :
Si le contrle daccs au niveau utilisateur est activ, vrifiez que lutilisateur est
bien dclar. Changez son mot de passe en cas de besoin.
Si le contrle daccs au niveau Web est activ, vrifiez que le site est autoris.
Si un protocole particulier est utilis, vrifiez que celui ci est correctement configur
au niveau de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
9.13.1.2 MESSAGERIE LECTRONIQUE
Lorsquil est impossible denvoyer et/ou de recevoir des e-mails depuis son poste client,
effectuez les vrifications suivantes :
1. Les botes aux lettres POP3 sont hberges chez le FAI.
Vrifiez la configuration du serveur de messagerie sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
9.14.1 Introduction
La fonctionnalit RAS (Remote Access Server) permet des clients distants de se connecter
au rseau dentreprise depuis le monde extrieur de faon transparente.
Cette section dcrit le mode daccs distant par numrotation propos par Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Ce mode permet un client distant dutiliser le
rseau RNIS pour se connecter au LAN de lentreprise. Une fois connects, les clients RAS
(travailleurs domicile ou itinrants) peuvent utiliser les ressources du LAN de lentreprise
comme sils taient connects localement ; ils peuvent changer des fichiers, consulter des
bases de donnes, accder leurs Emails, imprimer des fichiers ...).
9-119
Chapitre 9 '
! ,
Note :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server permet galement le mode daccs distant par
VPN ; dans ce cas, un client distant utilise un sous-rseau IP pour tablir une connexion point--point vir-
tuelle avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
9.14.1.1 DISPONIBILIT
RAS est disponible sur sur les solutions suivantes :
- Business (CPU, CPU-1/CPU-2)
- e-Business (CPUe-1/CPUe-2)
9.14.2.2 Rappel
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre 2 types de rappel :
- Rappel du numro du demandeur l o il se trouve.
- Rappel dun numro prdfini indpendamment de lendroit o il se trouve (cest la forme
scurise du rappel).
Le RAS Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server utilise le protocole CBCP
(Callback Control Protocol) pour ngocier lutilisation du rappel.
Note :
Quand le rappel est utilis, la bande passante de la connexion ne peut tre suprieure 64 kbits/s.
9-121
Chapitre 9 '
! ,
- Microsoft Windows 95
- Microsoft Windows 98
- Microsoft Windows ME
- Microsoft Windows 2000 SP1
- Microsoft Windows XP
9.14.3.1.3 CONFIGURATION DU SYSTEME par OMC
Dun point de vue purement tlphonique, les accs RAS sont considrs comme des
interfaces S0 virtuels. Ces interfaces suivent les procdures de distribution des appels du
systme (discrimination, rpartition de trafic, etc.).
Accs direct
- Par dfaut, tous les accs RAS appartiennent un groupement squentiel. Affecter un
numro DID ce groupement pour quil puisse tre appel de lextrieur :
Plans de numrotation -> Plan de numrotation publique
Rappel
- Autoriser la prise du faisceau principal (en dpart et en arrive) tous les interfaces RAS ;
affecter les bonnes catgories de liaison CL2 :
pour les usagers : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Dtails -> Discri.
pour les faisceaux : Lignes externes -> Faisceaux -> Dtails -> Link Cat.
pour les accs : Lignes externes -> Accs -> Dtails -> Link Cat.
Plages horaires
- Lactivation de RAS seffectue selon le mode normal ou restreint (dfinis par les plages
horaires). En mode restreint, le groupement RAS doit tre inaccessible ; interdire par
exemple les appels de donnes.
Plages horaires
9-123
Chapitre 9 '
! ,
rappel interdit
- Numro de rappel si mode statique
- Adresses IP fixes
10 "
# $ $
10.1.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est une application centre dappel de Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server qui permet une distribution automatique des appels
vers les postes agents les plus appropris, tout en grant lattente des appelants.
Alcatel OmniTouch Call Center Office est constitu des modules suivants :
- Automatic Call Distribution (ACD) pour la rpartition des appels. LACD permet de grer un
grand nombre dappels pour peu dagents grce son contrle des flux, une distribution
proportionne des appels entre agents, et des appels en attente. Lappelant est
immdiatement connect un agent ou au service le plus appropri, les agents tant
identifis par groupe de comptence.
- Une application Agent Assistant destine optimiser la gestion des agents, de leur activit
et des entreprises en groupes de comptences.
- Une application Agent Configuration, qui paramtre certaines fonctions et donne des droits
spcifiques aux agents.
- Une application Supervisor Console.
- Une application Statistic Manager, qui permet l'analyse des appels grs par l'ACD.
L'ACD permet :
- damliorer la distribution et le traitement des appels,
- de traiter un plus grand nombre d'appels,
- damliorer le rendement et l'efficacit des ressources humaines,
- de superviser la qualit du service,
- danticiper les appels entrants l'aide du module de statistiques,
- de minimiser les charges d'exploitation.
Remarque :
Dans ce document, les termes ACD, Automatic Call Distribution, distribution automatique dappel et call
center signifient "centre dappel".
10.1.1.1 Licences
L'offre Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible en quatre versions : Alcatel-Lucent
Contact Easy Office, Alcatel-Lucent Welcome Office et Alcatel-Lucent Welcome Office Pro. La
quatrime licence tend la licence Alcatel-Lucent Welcome Office Pro pour englober jusqu'
32 agents actifs. Les droits associs de ces versions de licences sont rcapituls par
configuration matrielle dans le tableau suivant :
10-1
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Welcome Office
Contact Easy Welcome Office
Welcome Office Pro jusqu'
Office Pro
32 agents
Nb max agents connec-
5 10 20 32
ts
Alcatel-Lucent Om-
niPCX Office Pre- Supervisor console Non significatif option (max 4) option (max 4) option (max 4)
mium Edition CS Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 20) option (max 32)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents connec-
5 10 20 32
Alcatel-Lucent Om- ts
niPCX Office Ad- Supervisor console Non significatif option (max 1) option (max 1) option (max 1)
vanced Edition CS
avec disque dur Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 10) option (max 10)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents connec-
5 10 Non significatif Non significatif
Alcatel-Lucent Om- ts
niPCX Office Ad- Supervisor console Non significatif option (max 1) Non significatif Non significatif
vanced Edition CS
sans disque dur Agent Assistant Non significatif option (max 10) Non significatif Non significatif
Statistic Manager Non significatif Non significatif Non significatif Non significatif
Nb max agents connec-
5 10 20 32
Alcatel-Lucent Om- ts
niPCX Office Com- Supervisor console Non significatif option (max 1) option (max 1) option (max 1)
pact Edition avec
disque dur Agent Assistant Non significatif option (max 10) option (max 10) option (max 10)
Statistic Manager Non significatif option (max 1) 1 1
Nb max agents connec-
5 10 Non significatif Non significatif
Alcatel-Lucent Om- ts
niPCX Office Com- Supervisor console Non significatif option (max 1) Non significatif Non significatif
pact Edition sans
disque dur Agent Assistant Non significatif option (max 10) Non significatif Non significatif
Statistic Manager Non significatif Non significatif Non significatif Non significatif
___change-end___
Types de terminaux : Les types de terminaux suivants sont disponibles : Alcatel-Lucent 8
series, Alcatel-Lucent 9 series, Reflexes, analogique, DECT Reflexes.
Nombre maximum d'agents : Le nombre maximum d'agents est de 32 quelle que soit la
plateforme (Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced Edition CS ou Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Premium Edition CS) matrielle et le package (Contact Easy Office, Welcome Office ou
Welcome Office Pro) utiliss. N'importe quel terminal du systme peut tre utilis par un
agent.
Nombre maximum d'agents logus : Un agent doit tre logu sur un terminal du systme
pour pouvoir bnficier des services centre d'appels. Le nombre maximum d'agents logus est
de 5, 10, 20 ou 32 selon le package de licence choisi.
Mode de login : Les agents peuvent tre logus sur un terminal du systme selon deux
modes diffrents :
- mode fixe : Par configuration. Dans ce cas, l'agent est logu de faon permanente sur le
mme terminal.
- mode dynamique : L'agent se logue sur un terminal libre de son choix en utilisant
l'application Agent Assistant (exploitation free seating) ou la fonction de connexion au
terminal. L'agent se dlogue et libre le terminal en quittant l'application agent ou en
utilisant la fonction de dconnexion du terminal.
Licences Agent Assistant : Une licence est indispensable par connexion active d'Agent
Assistant. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum de connexions
simultanes souhaites. Le nombre maximum possible de licences dpend du package choisi
(Welcome Office ou Welcome Office Pro) et de la plateforme matrielle (Alcatel-Lucent
10-3
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Services Description
Dbordement 1 groupe peut tre en dbordement vers un autre groupe
(pas de cascade autorise).
Management Configuration du Automatic Call Distribution
Bote vocale du groupe La bote vocale du groupe peut tre utilise en cas de dis-
suasion, de fermeture ou de sortie de file dattente.
10-5
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Services Description
Supervision appel Supervision en temps rel de lappel Automatic Call Distribution
(numro de lappelant, numro de l'appel, libell du groupe Automatic
Call Distribution, temps dattente de lappel et chronomtre)
Supervision agent Statistiques temps rel (taux dactivit, compteur dappels, qualification
des appels, files dattente des groupes auxquels lagent est affect)
Free-seating?(libre Autorise plusieurs agents partager dans le temps un terminal tlpho-
service en franais) nique.
Lexploitation Free seating permet un agent dutiliser nimporte quel
poste de travail ayant Agent Assistant installe.
Remonte de fiche Remonte de fiche sur appel Automatic Call Distribution travers plu-
sieurs modes (intgr, script Outlook, Goldmine, mode spcifique, etc.)
pendant la prsentation de lappel.
10.1.3 Architecture
10.1.3.1 Description gnrale du flux des appels
La figure suivante explique le traitement des appels.
Figure 1 : Flux des appels
10-7
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
*Les appelants peuvent quitter la file d'attente en appuyant sur * pour accder la messagerie
vocale du groupe ou un numro de report.
10.1.3.2 Distribution des appels
Automatic Call Distribution reoit tous les appels entrants et diffuse un message d'accueil. Il
gre la distribution des appels en fonction de l'tat du groupe (ouvert ou ferm), de l'tat des
agents appartenant au groupe, et de l'ordre dans lequel l'appel est reu (premier entr,
premier sorti).
Si le groupe est ouvert et qu'un agent est disponible, l'appel est achemin vers cet agent. Si
l'agent est occup, Automatic Call Distribution cherche un autre agent disponible en fonction
des rgles de distribution d'appels (fixe, tournant, le plus longtemps libre).
Si aucun agent n'est disponible dans ce groupe, Automatic Call Distribution diffuse un
message demandant l'appelant de rester en ligne et place l'appel dans la file d'attente. Ds
qu'un agent est disponible, l'appel lui est transfr sans attendre la fin du message d'attente.
Si aucun agent n'est disponible et que la file d'attente est sature (tous les ports Automatic
Call Distribution sont occups), un appel entrant est achemin vers un message de
dissuasion, qui invite l'appelant rappeler (option par dfaut). Il est possible de configurer
Automatic Call Distribution de manire qu'il place l'appel dans la bote aux lettres du groupe,
ou de le transfrer vers un numro spcifi.
Le nombre maximal d'appels en attente est de 12 (deux des 14 ports Automatic Call
Distribution sont utiliss pour la dissuasion).
Si le groupe Automatic Call Distribution est ouvert et qu'aucun agent n'est actif (logu et non
en tat de veille), le premier appel destin ce groupe sera dirig vers le numro de report (si
renseign). Les appels suivants seront mis directement en file d'attente. Si le numro de report
n'est pas renseign, les appels sont aiguills vers le message de dissuasion.
Si le groupe est ferm, l'appel est achemin vers un message ferm (option par dfaut).
Il est possible de configurer Automatic Call Distribution de manire qu'un appelant plac dans
la file d'attente puisse appuyer sur la touche * pour sortir de la file d'attente. L'appel peut alors
tre achemin vers la bote vocale du groupe, ou transfr vers un numro spcifique.
Tous les vnements tant superviss par le protocole CSTA, vous pouvez utiliser les
statistiques concernant les agents et les groupes Automatic Call Distribution pour optimiser les
fonctions Automatic Call Distribution.
10.1.3.3 Recommandations
Il convient de respecter certaines rgles afin de garantir une bonne ergonomie :
- Prenez en compte le demandeur en pensant un groupe Automatic Call Distribution.
- Pour crer des botes vocales de groupe Automatic Call Distribution, interrogez les
personnes recevant les appels (oprateurs, services commerciaux, techniciens, etc.) sur
les principales requtes des demandeurs.
- N'oubliez pas de dfinir ce qui se passe en dehors des heures de travail ou durant le
week-end.
- N'oubliez pas de dfinir ce qui se passe lorsqu'un tlphone interne ne rpond pas.
- Commencez par dessiner la structure globale sur une feuille de papier en fonction de
l'arborescence fixe de Automatic Call Distribution et des relations entre le standard
automatique, les boites vocales et linfo-texte si ncessaire.
- A chaque tape, pensez au contenu du message vocal concern.
10.1.3.4 Configurations matrielles
Alcatel OmniTouch Call Center Office peut fonctionner en configuration standalone ou en
configuration rseau.
10.1.3.4.1 Configuration en rseau
10-9
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
10.2.1 Introduction
10.2.1.1 Prsentation de la procdure de configuration
Alcatel OmniTouch Call Center Office est livr pr-install. Il suffit de charger les licences
ncessaires dans le PCX.
Il est possible dinstaller les applications Supervisor Console, Statistic Manager, Agent
Assistant et Agent Configuration sur nimporte quel PC.
Alcatel OmniTouch Call Center Office se configure laide dOMC. Au cours dune session
OMC, utilisez le chemin daccs OMC/PCX Client/Automatic Call Distribution , pour
accder aux quatre menus suivants :
- Configuration ACD permet de configurer les paramtres de lACD dans le PCX.
- Services ACD permet de configurer les groupes, agents et lignes ACD.
- Messages vocaux ACD permet de configurer les annonces de lACD.
- Le Gestionnaire de statistiques ACD est uniquement accessible sil est install.
La configuration de lACD implique les oprations suivantes :
Attention 1 :
Vrifiez les paramtres dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server dcrits dans la
section Prrequis avant dexcuter loutil de configuration ACD.
1. Configuration des paramtres ACD dans le PCX laide de loutil de configuration ACD :
Vrification des prfixes dans le plan de numrotation principal pour la connexion et la
dconnexion.
Cration de botes aux lettres de groupes ACD.
Cration de profils ACD.
Attribution de profils aux postes agent et superviseur.
10-11
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
- Vrifiez que les numros dannuaire sont affects aux groupements de postes dans
10-13
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Note 2 :
680 appelle la fonction Demande de dconnexion de lACD .
681 appelle la fonction Demande de connexion lACD .
10.2.1.4 Restrictions
Lutilisation de la fonction Interception dappel nest pas autorises avec les appels ACD.
Lorsque vous utilisez la fonction Interception dappel pour un appel ACD destin un agent
(lextension de lagent sonne), lACD ne comprend pas cette action et renvoie lappel vers
lextension dun agent supervis par un CSTA : cest ensuite une extension inconnue qui
rpond lappel. LACD nest pas inform et lappel risque dtre perdu ou redirig et les
statistiques seront fausses.
Lorsque les profils des agents ACD sont utiliss et chargs sur les postes des agents, la
fonction Interception dappel est automatiquement dsactive dans les Particularits
de lextension de lagent.
Lutilisation de la fonction Renvoi dappels pour un agent ACD est autorise uniquement
pour les appels externes.
ACD/Paramtres Gnraux/Gnral).
Remarque :
De nombreux paramtres sont modifis pendant que les profils sont allous aux postes des agents :
Pour initialiser l'ACD, excutez l'outil de configuration ACD (en suivant la procdure ci-aprs)
et, sous l'onglet Gnral, saisissez le numro de slection directe associ chaque
groupement de postes.
Attention 1 :
Vous ne devez pas modifier les numros d'annuaire, les terminaux virtuels utiliss pour les ports
ACD, les botes vocales de groupe et les groupements de postes de l'ACD aprs avoir excut
l'outil de configuration ACD. L'ACD ne fonctionnerait pas correctement et les ports ACD seraient
verrouills.
L'outil de configuration ACD vrifie la cohrence des principaux paramtres. S'il dtecte une
incohrence, il affiche un message d'avertissement indiquant entre parenthses l'origine du
problme.
Attention 2 :
L'annuaire ACD n'est pas automatiquement mis jour lors de la modification de l'annuaire du
systme ou de la cration d'un poste tlphonique. Pour obtenir une image identique de
l'annuaire de OmniPCX Office du ct de l'ACD afin de crer ou de modifier la liste des agents,
vous devez rinitialiser l'ACD (ou rinitialiser OmniPCX Office).
Pour excuter l'outil de configuration ACD, slectionnez le chemin suivant OMC/Automatic
Call Distribution/ACD Setup. La fentre Configuration ACD s'ouvre ; elle contient quatre
onglets :
- Gnral : indique le nombre de terminaux virtuels mdia crs par Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server lors de linstallation du Centre dappels (ou ports
ACD)
Attention 3 :
par dfaut la valeur est 14. Vous ne devez jamais modifier ce chiffre.
- Groupe ACD : permet de crer et dassocier des botes vocales aux groupes ACD.
- Profils ACD : permet daffecter les profils aux postes agent et les postes superviseur.
- Agents/Superviseurs : permet de lister les numros des postes agents et superviseur.
10.2.2.2 Onglet Gnral de l'outil de configuration ADC
10-15
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
le statut des agents. Ces prfixes sont programms dans le plan de numrotation
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ; ils correspondent aux groupes
contenant les ports ACD. Les tats sont :
En service : l'agent est affect un groupe ACD.
En retrait : l'agent est retir de tous les groupes.
travail complmentaire : lagent se retire momentanment de la chane de
distribution des appels, pour effectuer une opration la suite d'un appel, par exemple,
renseigner un cran d'information. A la fin de cette priode de travail complmentaire,
il doit se remettre en service afin de se rendre nouveau disponible pour traiter un
nouvel appel ACD. La dure du travail complmentaire est considre comme du
temps de travail pour les critres de distribution des appels.
absence momentane : indique que lagent se retire momentanment de la chane de
distribution des appels pour faire une pause. A la fin de cette pause, il doit se remettre
en service afin de se rendre nouveau disponible pour traiter un nouvel appel. La
dure d'absence momentane n'est pas considre comme du temps de
travail/service.
- Numros d'appels ACD montre le numro du groupe disponible pour le centre d'appels et
le numro SDA associ. Si le numro SDA est renseign, il sera automatiquement cr
dans une ligne de Plan de Numrotation Publique de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Pour chaque numro SDA cr, un nouveau groupement
(contenant les 14 ports ACD) sera gnr automatiquement.
Attention 2 :
vous devez renseigner manuellement le numro de groupement et le numro SDA dans la ta-
ble des paramtres des voies de Service ACD.
Cliquez sur OK pour enregistrer les donnes saisies.
10.2.2.3 Onglet Groupes de l'outil de configuration ADC
L'onglet Groupes ACD vous permet de crer une bote aux lettres pour les groupes ACD. La
bote vocale ainsi cre pourra tre utilise lorsqu'un groupe ACD est en dissuasion, en
fermeture ou lors de la sortie de la file dattente.
1. Cliquez sur longlet Groupes ACD. La fentre Groupes ACD saffiche :
10-17
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
2. Cochez la case Botes aux lettres du groupe que vous voulez slectionner.
3. Cliquez sur Tous si vous voulez slectionner tous les groupes. Toutes les cases sont
automatiquement coches.
4. Cliquez sur Aucun pour annuler la slection.
5. Cliquez sur OK pour valider. Le PCX cre les botes vocales des groupes slectionns.
Remarque 1 :
Le numro de la bote vocale cre correspond au numro du terminal virtuel.
Remarque 2 :
Il est possible de personnaliser les botes aux lettres des groupes ACD, en mode "Personnalisation
distance". Le mot de passe permettant d'accder la bote aux lettres est par dfaut "1515".
Il est galement possible de grer la bote vocale d'un terminal virtuel sur un posteddi l'aide de
la touche de fonction Bote vocale en indiquant la destination du terminal virtuel.
10.2.2.4 Onglet Profils de l'outil de configuration ADC
Alcatel OmniTouch Call Center Office vous permet de grer deux types de touches ACD :
- Des touches pour ltat dexploitation des agents correspondant aux groupements
prcdemment crs.
- Des touches de supervision des botes vocales des groupes ACD.
Aprs avoir valid longlet Gnral, il est ncessaire de gnrer les profils ACD si vous
dsirez les utiliser.
1. Cliquez sur longlet Profils ACD. La fentre Profils ACD apparat :
2. Pour gnrer les profils, slectionnez Oui, regnrez les profils comme indiqu
ci-dessous.
3. Cliquez sur OK pour valider les nouveaux profils.
Remarque :
- La dfinition des profils ainsi obtenue est prdfinie dans le systme. Il reste toutefois possible de
les modifier grce la gestion standard de profils, en slectionnant le chemin d'accs OMC / PCX-
Client / Liste des utilisateurs/postes / Profils.
- Ces profils influent sur les catgories de service et les renvois sachant quun poste agent doit subir
ni renvois ni interception.
10.2.2.5 Onglet Agent/Superviseur de l'outil de configuration ACD
10.2.2.5.1 Affectation automatique des touches
1. Cliquez sur longlet Agents/Superviseurs. La fentre Agents/Superviseurs apparat :
10-19
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
2. Dans la zone Postes Agents, cliquez sur Modifier. La fentre Modification de la liste
des agents ACD saffiche. Elle permet de slectionner les postes agents.
3. Dans la zone Non-membre(s), slectionnez les objets ajouter et cliquez sur le bouton
Ajouter. Les objets slectionns apparaissent dans la zone membre(s).
4. Cliquez sur OK.
5. Pour affecter automatiquement les profils aux postes, cochez la case Appliquer les
profils ACD aux postes.
6. Cliquez sur OK.
7. Procdez de la mme manire pour affecter les profils superviseur.
Important :
L'affectation d'un profil ACD un poste a pour effet :
- d'ajouter les touches suivantes : 2 RGX, 2 RSB, 4 CTI, 1 touche de fonction
connexion/dconnexion et/ou 8 touches de supervision pour les botes vocales des
groupes ACD.
- de supprimer les renvois dynamiques internes et dinhiber tout type de renvoi interne.
Remarque :
Les appels ACD ne supportent aucun type de renvoi ni d'interception d'appel.
10-21
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
La configuration dtaille de Automatic Call Distribution peut tre dfinie depuis le menu
Services Automatic Call Distribution disponible dans OMC/Client PCX/Automatic Call
Distribution/Services Automatic Call Distribution
Trois sous-menus sont disponibles pour accder la configuration des services Automatic
Call Distribution :
- Paramtres gnraux pour configurer les paramtres gnraux du Automatic Call
Distribution, les paramtres des groupes, les types d'appels et les paramtres de
maintenance du Automatic Call Distribution.
- Paramtres des agents pour configurer les paramtres des agents et attribuer des agents
aux groupes.
- Paramtres des voies pour configurer la table des voies utilise pour associer un
appelant ou des numros appels avec des groupes et l'tat des agents.
Deux fichiers traces permettent d'obtenir des informations sur les appels et l'activit des
agents.
10-23
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
- Numro de port
- Codes de service
- Groupement ACD
- Botes vocales de groupe
- Profils ACD
- Postes d'agents
- Postes de superviseur
10.3.2.2 Prsentation des paramtres gnraux
Pour dfinir les paramtres des services de centre d'appels, slectionnez le chemin OMC /
Automatic Call Distribution / Services ACD. La fentre Services ACD apparat.
1. Cliquez sur l'icone Paramtres gnraux. La fentre A.C.D. - Paramtres gnraux
apparat :
10-25
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
2. Entrez le nom du groupe dans Libell des groupes. Ce libell apparat dans les crans
d'Observation et de l'application Agent Assistant, ainsi que sur le poste de l'agent si
l'option Affichage du nom de groupe ACD est dfinie dans l'onglet Paramtres de
l'ACD - Gnral.
3. Indiquez les heures d'ouverture et de fermeture du groupe :
a. Cliquez sur le bouton Critres d'ouverture. La fentre suivante s'ouvre :
10-27
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
b. Cochez l'une des trois actions disponibles en cas de dissuasion d'un appel ACD :
Diffuser l'annonce de dissuasion du groupe.
Placer l'appel dans la bote vocale du groupe.
Transfrer vers un numro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'chec,
l'appel sera renvoy vers le message de dissuasion.
c. Cochez l'une des trois actions disponibles si l'appelant ACD appuie sur la touche *
pour quitter la file d'attente :
Dsactiver.
Placer l'appel dans la bote vocale du groupe.
Transfrer vers un numro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'chec,
l'appel sera renvoy vers le message de dissuasion.
d. Cochez l'une des trois actions disponibles si l'appelant ACD termine l'appel :
Diffuser l'annonce de fermeture du groupe.
Placer l'appel dans la bote vocale du groupe.
Transfrer vers un numro interne ou externe (6 chiffres maxi). En cas d'chec,
l'appel sera renvoy vers le message de dissuasion.
e. Cliquez sur OK pour enregistrer les donnes ou sur Appliquer pour enregistrer et
rester dans le mme cran. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer
les modifications.
5. Dfinissez les paramtres lis la gestion de la file d'attente des appels en attente pour
un groupe :
a. Cliquez sur le bouton Gestion de la file d'attente du groupe souhait. L'cran suivant
s'affiche :
10-29
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Exemple 2 :
si x = 3, la diffusion de l'annonce commence lorsque l'appel est plac en file d'attente et que
3 autres appels sont dj en file d'attente. Une fois l'annonce diffuse, l'ACD place l'appel
en file d'attente et informe l'appelant de l'tat de la file d'attente et de la possibilit de la quit-
ter.
Diffuser une annonce si le temps d'attente estim est suprieur xx minutes.
Valeur possible : entre 1 et 99. Pour calculer le temps d'attente estim, le
paramtre "Dure moyenne des conversations ACD" doit tre renseign.
Exemple 3 :
si le temps d'attente estim est suprieur 5 minutes, l'ACD place l'appel en file d'attente
aprs diffusion de l'annonce et informe l'appelant de l'tat de la file d'attente et de la
possibilit de la quitter.
Dsactiver la diffusion.
Note :
il n'y a qu'une seule annonce par groupe ACD. L'annonce par dfaut est "guide vocal du
systme pour la file d'attente spcifique au groupe x". Elle peut tre modifie par OMC ou par
DHM-Poste.
d. La Dure moyenne des conversations ACD correspond au temps d'attente estim
calcul par le systme qui prend en compte le nombre d'appels en attente, le nombre
d'agents en service dans le groupe et la dure moyenne d'une conversation ACD
dfinie dans ce paramtre. Valeurs possibles : entre 0 et 9 999 secondes.
6. Indiquez le Mode de recherche utiliser pour dfinir la mthode de distribution des
appels au sein du groupe. Slectionnez le type de recherche dans le menu droulant. Les
choix sont les suivants :
+ longtemps libre : l'ACD affecte l'appel l'agent dont le dernier appel ACD est le
plus ancien.
Remarque 2 :
les communications hors ACD et l'tat d'absence momentane sont compts comme "temps de
repos".
Fixe : l'ACD affecte l'appel au premier agent libre en fonction du rang de priorit de
l'agent dans le groupe.
Tournant : l'ACD affecte l'appel en distribution de type cyclique.
7. Indiquez un Groupe de dbordement, c'est--dire le numro du groupe solliciter en cas
de dbordement.
La dure permet de dfinir aprs combien de secondes le dbordement seffectue.
La temporisation est arme si aucun agent n'est libre dans le groupe demand.
Remarque 3 :
cette fonction permet un groupe en sous-charge d'couler des appels d'un groupe en surcharge.
En cas de dbordement, les appels restent toujours en file d'attente du groupe initialement demand.
Au niveau des statistiques, les appels sont toujours affects au groupe initialement demand.
Exemple 4 :
le groupe 2 est spcifi en dbordement du groupe 1 :
Lorsqu'un appel se prsente pour le groupe 1 et quaucun agent nest libre dans ce groupe, un agent
libre est recherch dans le groupe 2. Si aucun agent des groupes 1 et 2 n'est libre, l'appel est plac
dans la file d'attente du groupe 1.
Lorsqu'un agent du groupe 2 se libre, si aucun appel n'est en attente dans ce groupe, les appels en
attente du groupe 1 dbordent vers le groupe 2.
8. Le paramtre N de report permet de dfinir le poste prvenir lors d'un tat anormal d'un
groupe. Saisissez un numro 5 chiffres maximum dans ce champ. Le numro de report
peut tre :
un numro de poste interne quelconque (de prfrence, le numro du superviseur de
lapplication),
un numro abrg d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Lorsqu'un tat anormal est dtect (groupe ouvert et aucun agent en service), le premier
appel est dirig vers le numro de report, les appels suivants sont dirigs dans la file
l'attente. Ce sera au superviseur de rtablir une situation normale.
Remarque 4 :
si le numro de report est occup ou en non rponse, l'appel est replac en file d'attente.
10-31
Chapitre 10 (
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(&&
2. Il est possible d'entrer jusqu' 10 codes de service avec leur libell correspondant. Ces
codes de type peuvent tre utiliss pour dfinir le type d'appel lors d'une communication
ACD avec l'application Agent Assistant.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les donnes ou sur Appliquer pour enregistrer les
donnes et rester dans le mme cran. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas
enregistrer les modifications.
10.3.2.6 Onglet Jours exceptionnels
L'onglet Jours exceptionnels permet de dfinir les jours d'ouverture ou de fermeture
exceptionnels pour tous les groupes.
1. Cliquez sur l'onglet Jours exceptionnels. L'cran suivant s'affiche :
Les jours dfinis comme exceptionnels sont rpertoris dans le tableau. Pour afficher les
jours d'ouverture, cochez la case Ouvert en haut de la liste. Pour afficher les jours de
fermeture, cochez la case Ferm. Par dfaut, les jours d'ouverture et de fermeture
s'affichent.
Rgles concernant la dfinition des jours exceptionnels :
Si un jour donn est dfini la fois en tant que jour d'ouverture exceptionnel et jour de
fermeture exceptionnel, seul le jour d'ouverture exceptionnel s'applique.
Exemple 1 :
vous pouvez dfinir un mois complet comme exceptionnellement ferm. Pour supprimer un seul
jour de fermeture, dfinissez ce jour comme exceptionnellement ouvert.
Si un jour donn est dfini comme un jour d'ouverture exceptionnel et un jour
d'ouverture ordinaire (dans les Critres d'ouverture de l'onglet Groupes 1 - 4 ou
Groupes 5 - 8), seul le jour d'ouverture exceptionnel s'applique.
Exemple 2 :
pour dfinir une heure d'ouverture exceptionnelle, indiquez un jour d'ouverture exceptionnel en
prcisant une heure d'ouverture exceptionnelle.
Si un jour donn est dfini comme un jour de fermeture exceptionnel et un jour
d'ouverture ordinaire, seul le jour de fermeture exceptionnel s'applique.
Pour dfinir diffrentes heures d'ouverture pour des groupes diffrents, mais pour le
mme jour d'ouverture exceptionnel, entrez la date plusieurs reprises, en indiquant
des heures d'ouverture diffrentes pour chaque groupe.
10-33
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
10-35
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
___change-begin___
___change-end___
N: Numro dagent : numro d'identification de chaque agent (nombre de voies, 1
32)
Groupe : Groupes dappartenance : groupe de lagent, un agent peut appartenir
plusieurs groupes.
Rang : rang de priorit affect chaque agent, dans chacun des groupes auxquels il
appartient.
Poste: numro dannuaire du poste de lagent.
Nom : nom de lagent.
Etat : tats dexploitation de lagent (en service, en attente, travail complmentaire ou
absence momentane).
2. Pour chaque ligne du tableau (1 32), double-cliquez sur l'une des rubriques. Une fentre
de saisie apparat pour la ligne en cours. Vous pouvez paramtrer :
a. Les groupes auxquels lagent appartient, en cochant et dcochant les cases Groupes
dappartenance (1 8).
b. Le rang de priorit de lagent dans les groupes auxquels il appartient, en saisissant un
nombre dans le champ Rang (1 32). Le rang de priorit est dfini si le groupe est
distribution Fixe.
c. Le numro de poste dun agent, en saisissant un numro dannuaire dans le champ
Numro de poste.
d. Le nom ou lidentifiant de lagent en saisissant un nom dans le champ Nom.
10-37
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Distribution),
Free-seating,
monte de la fiche client.
Pour plus dinformations, reportez-vous au chapitre "Application Agent Assistant".
Cette section dcrit les paramtres que vous devez dfinir pour dclarer les agents et leur
groupe dappartenance.
10.3.3.1.3 Se connecter/dconnecter partir d'un poste tlphonique
La fonctionnalit "connexion/dconnexion du poste" est disponible partir de la version R4.0 .
Elle permet de connecter ou dconnecter n'importe quel poste tlphonique d'un ou plusieurs
groupes Automatic Call Distribution.
Ce poste apparatra ensuite dans la liste des agents.
Ce service est disponible avec tous les types de postes tlphoniques (postes analogiques,
Reflexes, DECT Reflexes et Alcatel-Lucent 8 series IP Touch, et Alcatel-Lucent 9 series).
Il est accessible via une touche de fonction UPK (connexion/dconnexion Automatic Call
Distribution) ou via un code de service du plan de numrotation principal (fonction Automatic
Call Distribution : 1 pour la connexion et 0 pour la dconnexion).
Un mot de passe est requis uniquement s'il a t cr l'aide de l'application Agent Assistant
ou un poste tlphonique Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series . Ce mot de passe
compte exactement 4 caractres numriques. Aucun autre type de caractre n'est autoris,
sinon un agent quip d'un poste analogique, Reflexes ou DECT Reflexes ne pourra pas se
connecter).
Attention :
Chaque fois qu'un agent est logu, il apparat automatiquement dans la liste des agents et utilise
donc une licence d'agent. Vous avez le choix entre 5, 10 , 20 ou 32 licences au moment de votre
acquisition.
10-41
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
A B C
1 / N CLI N DDI Application Nr
2 33 1 701
3 33 2 702
4 33 3 702
5 33 4 703
6 33 5 703
Ne seront importes que les quatre premires colonnes. Par contre, il nest pas obligatoire
de renseigner les colonnes de droite. Vous devrez enregistrer votre fichier au format .csv.
Pour imprimer, cliquez sur licone Imprimante.
2. Cliquez sur Exporter pour exporter le fichier du serveur vers le tableur pour effectuer une
mise jour.
3. Cliquez sur OK pour valider.
Exemple 2 :
importation - exportation des paramtres des voies
Les paramtres des voies existant dans l'ACD sont dfinis dans lcran suivant :
___change-begin___
___change-end___
Exportez les paramtres en cliquant sur Exporter. Le fichier Excel de type CSV saffiche.
___change-begin___
___change-end___
Dans ce fichier Excel, slectionnez la colonne A, puis modifiez le format en slectionnant
Donnes/ Convertir. Un assistant saffiche. Cliquez successivement sur Dlimit, Suivant,
Point-virgule, Suivant, Terminer, Enregistrer. Le fichier suivant saffiche.
___change-begin___
10-43
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
___change-end___
Compltez ce fichier afin de le rimporter.
10.4 Annonces
10.4.1 Introduction
Les annonces sont diffuses lors du traitement du trafic tlphonique. Aucune annonce par
dfaut n'est fournie par le Automatic Call Distribution. En revanche, des annonces par dfaut
(A-law et -law) conues pour les tests peuvent tre tlcharges dans OMC. Pour un
systme oprationnel, des annonces personnalises doivent tre cres et tlcharges.
10.4.1.1 DESCRIPTION DES ANNONCES
Les diffrents types dannonces sont les suivants :
- Annonce daccueil : cette annonce est diffuse lorsqu'un appel parvient au groupe.
- Annonces pour file d'attente (Attente 1, Attente 2 et Dure d'attente estime)
L'annonce Attente 1 est utilise lorsque l'appel est mis en file d'attente pour la
premire fois ; elle est diffuse une seule fois.
L'annonce Attente 2 est utilise aprs Attente 1 ou Dure d'attente estime ; elle est
diffuse en continu jusqu' ce que l'appel quitte la file d'attente (peut inclure de la
musique).
L'annonce Dure d'attente estime est diffuse pour informer l'appelant qu'il devra
patienter quelques temps dans la file d'attente avant qu'un agent ne rponde son
appel.
- Annonce de dissuasion : cette annonce est diffuse lorsque la file d'attente est sature.
Elle peut galement tre diffuse lorsque les ports Automatic Call Distribution ddis au
trafic Automatic Call Distribution sont saturs (selon la configuration des ports Automatic
Call Distribution ddis la dissuasion).
- Annonce de fermeture : cette annonce est diffuse lorsque le groupe Automatic Call
Distribution est ferm.
La dure autorise des annonces est fonction du systme :
- Pour un systme quip d'un disque dur, seule une srie d'annonces est autorise pour
tous les groupes Automatic Call Distribution. Au total, les 6 annonces durent
120 secondes.
- Pour un systme sans disque dur, une srie d'annonces est autorise pour chaque groupe
Automatic Call Distribution. Les dures minimale et maximale des annonces d'une srie
sont dfinies dans le tableau ci-dessous.
Annonce Dure minimale Dure maximale
Accueil 0 seconde 60 secondes
Attente 1 0 seconde 60 secondes
Attente 2 20 secondes 300 secondes
Dure d'attente estime 0 seconde 60 secondes
Dissuasion 0 seconde 60 secondes
Fermeture 0 seconde 60 secondes
10.4.2 Exploitation
10.4.2.1 SLECTION DANNONCES
Pour slectionner lannonce utiliser, procdez comme suit :
1. Cliquez sur Messages vocaux ACD. La fentre Messages vocaux ACD saffiche. Elle
comporte deux zones :
La zone Groupes ACD sert slectionner les annonces pour chacun ou pour
lensemble des groupes.
La zone Transfert des messages slectionns sert importer des annonces dans le
centre dappels ou le systme ou en exporter.
10-45
Chapitre 10 (
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(&&
4 au message de dissuasion ;
5 au message de fermeture ;
6 au message dattente estime.
Par exemple, le fichier 305.wav correspond au message de fermeture du groupe 3.
Remarque :
au dmarrage de lAutomatic Call Distribution, le systme ne contient aucun message. Pour raliser
des tests, il est donc indispensable de charger les messages Automatic Call Distribution par dfaut.
3. Slectionnez les annonces et cliquez sur le bouton de transfert (=>). Les messages
slectionns sont transfrs vers le centre dappels.
4. Cliquez sur OK. La fentre Messages vocaux ACD disparat.
Note 2 :
Pour supprimer une annonce, il convient dutiliser non pas le bouton de transfert (=>), mais le bouton de
suppression (X) (accessible uniquement en mode Suppression).
Pour pouvoir enregistrer le message, votre ordinateur doit tre quip dune carte son. Si
ce nest pas le cas, un message vous informe que le magntophone fonctionne en mode
restreint.
2. Si la carte son est prsente et configure, commencez enregistrer votre message en
cliquant sur le bouton rouge situ en bas droite de la fentre.
3. Pour arrter lenregistrement, cliquez sur le bouton rectangulaire.
4. Pour vrifier et couter le message enregistr, cliquez sur le bouton triangulaire.
5. Si le message vous convient, enregistrez-le en cliquant sur Fichier > Enregistrer.
Fournissez un nom pour le fichier et vrifiez le format du message.
10-47
Chapitre 10 (
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(&&
Attention :
les annonces doivent avoir le format CODEC A-Law/-law 8 KHz, 8 bits, mono. Les annonces
cres doivent avoir le mme nom que les messages par dfaut.
6. Si le format nest pas correct, cliquez sur Modifier et slectionnez le format CODEC
A-law/-law 8 KHz, 8 bits, mono. Cliquez sur OK pour confirmer, puis de nouveau sur OK
pour enregistrer le message.
10.4.2.2.2 Enregistrement de messages Automatic Call Distribution laide dun poste
tlphonique
Vous pouvez enregistrer des messages Automatic Call Distribution laide dun tlphone
4035 (Advanced) ou lun des tlphones suivants : Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone,
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone. Un menu spcial
vous permet denregistrer chaque message dannonce pour chaque groupe Automatic Call
Distribution. Pour accder ce menu :
- sur un tlphone 4035 (Advanced), utilisez le chemin suivant :
System/install/voice/Automatic Call Distribution,
- sur un terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone ou
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, utilisez le chemin suivant :
Menu/operator/Advanced/Voice/Automatic Call Distribution.
10.4.2.2.3 Conversion dun fichier dannonce
Si le format de votre fichier nest pas compatible, convertissez-le en procdant comme suit :
- Ouvrez le fichier .wav modifier dans Magntophone et cliquez sur Fichier > Proprits
pour vrifier le format du fichier.
- Si le format indiqu nest pas CODEC A-Law/-law 8 KHz, 8 bits, mono, cliquez sur
Convertir maintenant.... Une fentre souvre ; slectionnez le format CODEC A-Law ou
CODEC -law et cliquez sur OK pour confirmer.
- Enregistrez votre fichier.
10.4.2.2.4 Enregistrement de messages Automatic Call Distribution laide dun studio
professionnel
Pour une qualit optimale, les services dun studio denregistrement professionnel sont
recommands. Si cette option est retenue, respectez le format de fichier requis.
10.5.1 Introduction
Lapplication Agent Assistant est une interface utilisateur disponible sur le PC de lagent. Elle
permet lagent, par association de son poste tlphonique son PC, dutiliser un
environnement de travail convivial pour grer son poste.
Lagent peut utiliser cette fentre pour dclarer ltat de son poste (service, retrait, absence
momentane, travail complmentaire) de faon plus simple mais aussi pour accder des
fonctions telles que lobservation des statistiques en temps rel, la qualification des appels, la
gestion multi-comptences, le free-seating , ou lextraction dune fiche client.
10-49
Chapitre 10 (
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(&&
Le responsable du centre dappels peut forcer ltat dun agent. Dans ce cas, une icne de
lapplication Agent Assistant clignote pour signaler lagent que son tat a t forc.
Gestion des comptences
Lorsquil se met en service, lutilisateur peut dclarer ses comptences (Hotline, achat,
commercial par exemple). Le Centre dappels tient compte dynamiquement de ces
informations pour orienter les appels.
Information sur les appels
Lors de la mise en sonnerie du poste de lagent, lapplication est active avec les donnes
lies lappel. Lagent peut avoir sa disposition les informations suivantes :
- N appelant.
- N appel.
- Groupe ACD demand.
- Temps pass par lappelant dans la file dattente.
- Temps de conversation.
- Activation de la fiche client, si la remonte de fiche nest pas automatique ou si la fiche a
t ferme avant la fin de la conversation.
- Choix de la qualification.
Qualification des appels
La qualification des appels est faite par lagent qui spcifie le type de communication quil est
en train de traiter, suivant une codification prvue lavance par le responsable du centre
dappels. Cette qualification nest possible quau cours de la communication. Lagent
slectionne le type dappel laide dun menu droulant dans lequel des types prdfinis
saffichent.
Cette fonction permet de mieux analyser les communications et de les lier directement
lactivit et la rentabilit du Centre dappels.
Le responsable du centre dappels peut dfinir des qualifications partir de la fentre A.C.D. -
Paramtres gnraux du menu du module de configuration, dans longlet Qualifications. Il
est possible de renseigner 10 qualifications, en prcisant un numro et un libell pour chaque
qualification.
10.5.1.2.2 Fonctions de statistiques
Les fonctions de statistiques permettent lagent de grer son travail.
Donnes personnelles
Lagent dispose de compteurs (compteur dtats, taux dactivit sur ses communications, ou
rpartition par qualification) pour grer directement son travail et son temps.
- Compteur dtat : prsent sous forme de graphique, ce compteur indique le temps
pass par lagent dans les diffrents tats possibles (en service, en travail
complmentaire, en absence momentane et en retrait) depuis la dernire remise zro
de ce compteur et uniquement durant lexcution de lapplication. Les donnes sont
exprimes en minutes. Lagent peut remettre zro ce compteur la demande, ou choisir
de remettre les valeurs zro chaque fois quil quitte lapplication Agent Assistant.
10-51
Chapitre 10 (
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centre dappels doit dfinir le type de remonte de fiche laide de lapplication Agent
Configuration. La fiche dinformation client est automatiquement extraite si lagent a
slectionn loption monte de fiche client automatique dans la configuration.
Lagent peut galement demander une remonte de fiche manuelle via la barre doutils. La
liste des clients saffiche ensuite, permettant de choisir la fiche client correspondante :
Lutilisateur peut ajouter des champs complmentaires spcifiques la gestion de son mtier,
ces modifications ne pourront toutefois apparatre sur la fiche.
Un agent peut tre charg de la mise jour de cette base, ses droits dcriture tant ouverts
par un code daccs. Il peut ainsi rendre les fiches disponibles aux autres agents lors de la
prsentation de lappel.
La base fournit un lien direct avec la messagerie. Il est possible denvoyer un courrier
lectronique un contact en cliquant sur sa fiche.
Mode Intgr avec format standard
Pour activer la remonte de fiche en mode standard, vous devez slectionner Mode Intgr
(standard) dans lapplication Agent Configuration :
Puis, pour activer la remonte de fiche, vous devez slectionner loption Monte de fiche
client automatique dans le menu Agent Assistant - Prfrences :
10-53
Chapitre 10 (
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(&&
En cas dappel ACD entrant, si la remonte de fiche client automatique est active au niveau
de lapplication Agent Assistant, le systme accdera la base de donnes Access
prconfigure. La base de donnes est disponible dans dam.mdb.
Lors de la remonte de la fiche vers lapplication Agent Assistant, le systme vrifie le chemin
daccs la base de donnes dfini dans le fichier suivant (disponible dans dam.ini).
Le chemin daccs la base de donnes se trouve sous le paramtre "[database]" :
[database] PATH_database=
Si vous ne spcifiez pas de chemin daccs, le rpertoire dAgent Assistant est conserv. Il est
donc facile de modifier le chemin daccs la base de donnes. Si la base de donnes se
trouve sous C: (C:\dam.mdb), indiquez le nouveau chemin dans le fichier damn.ini :
PATH-database=c:\dam.mdb.
La base de donnes est automatiquement mise jour et le dlai de rponse dpend de la
mmoire disponible sur le PC.
La fiche client peut tre modifie (partiellement ou entirement) pour accorder des droits aux
agents via Agent Configuration/Agents/proprits. La fentre Droits de lAgent souvre :
a- Loption Modifier les fiches client permet de modifier tous les champs.
a- Loption Modifier le champ commentaire des fiches client permet de modifier le champ
commentaire uniquement. Elle est uniquement disponible lorsque loption Modifier les fiches
client est dsactive.
Mode Intgr avec format HTML
La remonte de fiche HTML offre le mme accs la base de donnes intgre que la
remonte de fiche standard. La seule diffrence est que la fiche est affiche au format HTML.
La fiche peut tre slectionne manuellement au format standard via la remonte de fiche
manuelle disponible dans la barre doutils de lapplication Agent Assistant ou automatiquement
au format HTML. Pour configurer la remonte de fiche HTML automatique, vous devez activer
Fiche HTML dans le menu Agent Assistant/Prfrences. Une fois la fiche HTML extraite,
vous ne pouvez plus modifier aucun autre champ. La fiche peut tre modifie uniquement
dans le format standard.
Mode Intgr en rseau (base de donnes partage)
Pour partager la base de donnes entre plusieurs agents et PC du mme rseau (LAN), vous
devez linstaller sur un serveur. Pour ce faire, vous pouvez par exemple utiliser la fonction
serveur de fichiers dOmniPCX Office (solution Premium uniquement). La base de donnes
sera automatiquement mise jour en fonction des capacits du rseau et de la mmoire
disponible sur chaque PC. Tous les agents peuvent accder la mme base de donnes.
Remarque :
Si 2 agents accdent simultanment la mme fiche client et la modifient, seules les modifications
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apportes par le premier agent fermant la fiche seront enregistres. Lorsque le second agent ferme cette
fiche, le systme lui offre 2 possibilits :
- Enregistrer la fiche, enregistrer les modifications et effacer les modifications apportes par lagent
prcdent.
- Enregistrer la fiche sans enregistrer les modifications (les modifications apportes par lagent
prcdent sont affiches et enregistres).
Mode li
Lapplication Agent Assistant peut sinterconnecter avec des logiciels des gestion de
messagerie ou de contacts tels que Microsoft Outlook.
Le mode li permet lexcution dun script (Windows Scripting Host) lors de la rception dun
appel et pour laccs la base de donnes. Lapplication est livre avec un fichier script par
dfaut qui peut tre modifi par le responsable du centre dappels. Ce mode de
fonctionnement est gnralement utilis pour accder une base de donnes client dans
Outlook.
Si ladministrateur choisit dutiliser sa messagerie Outlook, la fiche de contact Outlook
saffichera lors de la rception dun appel. Pour rendre possible ce systme
dinterfonctionnement, lapplication active le script pour lancer Outlook en lui transmettant
les paramtres ncessaires (numro de lappelant).
De la mme manire que dans le cas du mode intgr, la base de donnes des contacts est
accessible directement partir de lapplication Agent Assistant.
Mode Li en local
Outlook 2000 doit tre install sur le PC client. Un script prdfini est intgr lapplication
Agent Assistant qui se rfre Outlook 2000.
En cas dappel ACD entrant vers un agent, une fiche de contact Outlook souvrira
automatiquement permettant lagent de saisir et denregistrer les informations sur le client.
Les informations sont automatiquement enregistres dans le rpertoire de contacts Outlook.
Mode Li en rseau (base de donnes partage)
Le seul moyen de partager les fiches de contact Outlook est de crer un rpertoire de contacts
public. Ladministrateur doit installer un serveur Microsoft Exchange compatible avec
Outlook 2000 et des bases de donnes de contacts Outlook publiques partages. Tous les
agents doivent tre quips dOutlook 2000 et possder un compte spcifique (connexion)
pour accder au serveur Microsoft Exchange et au rpertoire public. Il faut galement
obligatoirement modifier le fichier Script.vbs de manire le rfrencer dans la base de
donnes.
Mode spcifique
Ce mode permet dassurer linterconnexion de lapplication Agent Assistant avec une
application tierce. En effet, de nombreuses entreprises utilisent leur propre logiciel de Gestion
de la Relation Client.
Pour lier lapplication Agent Assistant une autre application client, le responsable du centre
dappels spcifie dans lapplication Agent Configuration une application qui sera appele par
lapplication Agent Assistant lors de la rception dun appel ACD. Lors de laffectation dun
appel un agent, lapplication Agent Assistant associe excute la ligne de commande saisie
dans cette rubrique, suivie de deux paramtres propres lappel, le numro de lappelant et le
numro demand.
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- Laisser lapplication toujours visible par rapport aux autres applications ouvertes sur son
PC.
- Faire apparatre lapplication au premier plan devant toutes les applications dj ouvertes.
- Mettre le poste en service au lancement de lapplication.
- Remettre les compteurs zro en quittant lapplication ou la demande.
- Dconnecter en quittant lapplication.
Ce paramtre est utilis pour le free-seating lorsque l'agent se dconnecte pour quitter
lapplication; cela lui permet de se dclarer sur un autre poste informatique. Sil ne sest
pas dconnect en quittant lapplication, un message linforme quil nest pas dconnect
lorsquil sidentifie sur un autre poste de travail.
- Slectionner le type dcran dinformation : HTML ou standard (sur le centre dappels).
- Slectionner les graphiques quil souhaite afficher.
- Remettre zro ses compteurs.
10.6.1 Introduction
Lapplication configuration permet au responsable du Automatic Call Distribution de
paramtrer lapplication agent.
10.6.1.1 LANCEMENT DE LAPPLICATION
Pour accder la configuration de l'Application agent, une fentre Login permet au
responsable du Automatic Call Distribution de s'authentifier. Pour tablir la connexion, un mot
de passe est ncessaire. Par dfaut, le mot de passe est help1954.
10.6.1.2 CONFIGURATION DE LAPPLICATION AGENT
Le responsable du Automatic Call Distribution dispose dun module de configuration, protg
par un mot de passe, pour modifier diffrentes options de lapplication agent et attribuer des
droits aux agents. Le menu de configuration comporte trois onglets :
- Gnral : permet de paramtrer les prfrences.
- Couleurs : permet de dfinir les couleurs utilises lors de laffichage des graphes et des
compteurs.
- Agents : permet de lister tous les agents.
10.6.1.2.1 ONGLET GENERAL
Les paramtres gnraux se divisent en trois groupes :
- Superviseur
Le responsable du Automatic Call Distribution spcifie la langue qu'il souhaite utiliser dans
le module de configuration et le gestionnaire des fiches clients.
- Agent
Liste : le responsable du Automatic Call Distribution indique le nombre de jours de
donnes qui doivent tre enregistres dans le journal d'appels. Chaque agent dispose d'un
journal permettant de consulter les derniers appels. Ce journal nest jamais effac (valeur
"0") ou bien effac cycliquement. Ce paramtre est le mme pour tous les agents.
Taux d'activit : le responsable du Automatic Call Distribution indique les valeurs des
taux d'activit pour l'affichage sur les PC des agents. Ces paramtres sont les mmes
pour tous les Agents.
- Base de donnes clients
Le responsable du Automatic Call Distribution indique le mode de raccordement la base
de donnes clients, ce mode tant identique pour tous les agents. Les trois modes
disponibles sont :
Mode Intgr (standard),
Mode Li (script),
Mode Spcifique.
Pour plus dinformations sur ces modes, reportez-vous la section "Fonction dextraction
de fiche client" de ce chapitre.
10.6.1.2.2 ONGLET COULEURS
L'administrateur peut modifier les couleurs de l'ensemble des graphiques mis la disposition
des agents.
10.6.1.2.3 ONGLET AGENT
Par dfaut, lApplication agent gre 32 Agents Automatic Call Distribution. Chaque agent est
repr par son Identifiant et son Nom. Ces paramtres sont uniquement modifiables par le
responsable du Automatic Call Distribution l'aide du module de configuration du Automatic
Call Distribution.
Pour modifier les Droits de l'Agent, il faut slectionner l'agent Automatic Call Distribution
modifier et cliquer sur le bouton Proprits.
Droits de lAgent
Cette fentre affiche l'ensemble des agents dclars dans le module de configuration du
Automatic Call Distribution.
Double-cliquez sur l'agent ou cliquez sur Proprit pour afficher la fentre de l'agent
permettant de valider ou dsactiver le droit associ :
- Changer de groupe Automatic Call Distribution : ce droit rend le bouton Groupe visible
dans la barre d'outils pour permettre l'agent de modifier lui-mme son appartenance aux
groupes.
- Personnaliser l'interface (fentre Prfrences) : ce droit rend le bouton Prfrences
visible dans la barre d'outils pour permettre l'agent de choisir ses propres paramtres.
- Modifier le mot de passe : ce droit permet l'agent de modifier son propre mot de passe
de connexion au lancement de lapplication.
- Qualifier les appels : ce droit rend le menu droulant de qualification des appels visible
dans la barre d'information d'appel.
- Afficher les statistiques : ce droit rend le bouton Statistiques visible dans la barre
d'outils pour permettre l'agent de visualiser les diffrentes donnes statistiques.
- Accder la liste des appels : ce droit rend le bouton Liste des appels visible dans la
barre d'outils pour permettre l'agent d'accder son journal d'appels.
- Modifier les fiches clients : ce droit n'est utilis qu'en Mode Intgr (standard). L'agent a
accs aux fiches de la Base de donnes Client, en lecture ou en criture. Si ce droit est
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dcoch, l'agent peut tout de mme consulter la base de donnes client et utiliser la
remonte de fiche.
- Modifier le champ commentaire des fiches clients : ce droit n'est utilis qu'en Mode
Intgr (standard). L'agent a accs aux fiches de la Base de donnes Client en lecture
seule, mais il peut modifier le champ commentaire de celles-ci.
- Effacer le mot de passe de l'agent : ce droit permet au responsable du Automatic Call
Distribution d'effacer le mot de passe de l'agent.
10.7.1 Introduction
Le serveur de communication maintient une base de statistiques journalires relatives aux
groupes, aux agents, aux voies (galement nommes ports Automatic Call Distribution) et aux
appels sur une priode glissante de 14 mois. Lapplication statistiques permet daccder ces
informations et de les prsenter sous forme de tableaux et/ou de graphes.
Cette application est typiquement utilise par la (les) personne(s) en charge du Automatic Call
Distribution (par exemple, le (les) superviseur(s) ).
10.7.1.1 OUVERTURE DE LAPPLICATION STATISTIQUES
Ouvrez lapplication Statistic Manager dans votre gestionnaire de programmes. La fentre
Statistic Manager saffiche.
10.7.2 Configuration
La configuration de lapplication permet de paramtrer la langue utilise et de fournir des
informations sur le systme utilis (serveur et adresse IP).
Dans la fentre Statistic Manager, cliquez sur licne Configuration :
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Longlet Valeur absolue vous permet dobtenir des informations par rapport aux voies (en
valeur absolue).
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Lors de la configuration des paramtres gnraux de Automatic Call Distribution, vous pouvez
cocher ou non la case L'attente commence avant la temporisation de dbordement.
Si la case est coche :
- Le compteur Attente est incrment ds qu'un appel entre en file d'attente et regroupe
donc tous les appels mis en attente.
- Le compteur Attente > S1 est incrment pour tout appel servi rest plus dune dure S1
en file d'attente.
- Le compteur Attente > S2 est incrment pour tout appel servi rest plus dune dure S2
en file d'attente.
Si la case nest pas coche :
- Le compteur Attente regroupe uniquement les appels placs en file d'attente aprs que le
dbordement vers un autre groupe ait eu lieu. Il est possible de paramtrer une
temporisation de dbordement indpendamment pour chacun de groupes 1-4 et 5-8 dans
le champ Groupement de dbordements.
- Le compteur Attente >S1 est incrment pour tout appel servi rest plus de (S1+
temporisation de dbordement) en file d'attente.
- Le compteur Attente >S2 est incrment pour tout appel servi rest plus de (S2+
temporisation de dbordement) en file d'attente.
10.7.5.2 STATISTIQUES DES GROUPES
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Nombre dappels en Attente depuis moins de S1= (Nombre dappels en Attente) - (Nombre
dappels en attente > S1)
Nombre dappels en Attente entre S1 et S2 = (Nombre dappels en attente > S1) - (Nombre
dappels en attente > S2)
Remarque :
tous les pourcentages du tableau sont calculs par rapport aux appels entrants.
- dure moyenne de sonnerie : dur totale des appels servis en sonnerie, divise par le
nombre d'appels servis.
- dure moyenne de conversation : dure totale des appels servis en conversation,
divise par le nombre d'appels servis.
- dure moyenne dabandon : dure totale des appels en file d'attente avant abandon de
l'appelant (lappelant raccroche avant la mise en relation avec un agent) , divise par le
nombre dabandons.
- Nombre dabandons : dure totale des appels abandonns suite un raccrochage alors
qu'ils taient en file d'attente, ou en cours de transfert aprs avoir quitts la file d'attente.
Ces appels sont passs par la file d'attente. Ils constituent un sous-ensemble du
compteur.
- Sorties Volontaires : nombre d'appels ayant volontairement (par appui sur la touche *)
quitt la file d'attente sans raccrocher pour dposer un message dans la bote vocale du
groupe.
- Nombre n de report : nombre d'appels dirigs vers le numro de report (programm
dans OMC/Automatic Call Distribution/Services Automatic Call
Distribution/Paramtres gnraux/Groupes 1-4 ou Groupes 5-8) suite une situation
proccupante (groupe ouvert sans agent affect, ou appel en attente alors que le dernier
agent se retire du service, par exemple). Le premier appel est dirig vers le numro de
report et les suivants en file d'attente.
Rcapitulatif
Pour une tranche horaire donne :
Dure moyenne doccupation = (Dure moyenne dacheminement) + (Dure moyenne de
conversation)
Dure moyenne dacheminement = (Dure moyenne dattente) + (Dure moyenne de
sonnerie)
Nombre dappels entrants = (Nombre dappels Servis) + (Nombre dappels en Abandon) +
(Nombre dappels en sortie volontaire) + (Nombre dappels Dissuasion) + (Nombre dappels
Fermeture) + (Nombre dappels en Report)
10.7.5.2.4 GRAPHES
Dans la fentre Statistiques des groupes, cliquez sur l'onglet Graphique pour obtenir des
informations de synthse.
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___change-end___
Le bouton Options graphiques permet de choisir le mode de reprsentation des graphiques
(couleurs, formes et units).
- Choisissez la couleur du graphique en slectionnant Couleur, Pastel ou Gris dans la
zone suprieure.
- Choisissez le type de graphique en slectionnant Circulaire 2D, Circulaire 3D,
Histogramme 2D ou Histogramme 3D dans la zone infrieure.
- Choisissez le type de visualisation du graphique, en slectionnant Valeur Absolue ou
Dure dans la zone Nombre. Selon votre choix, la fentre listant les lments statistiques
sur les groupes en valeur absolue ou en dure saffiche. Slectionnez les lments de
votre choix et cliquez sur OK pour revenir la fentre prcdente.
- Pour dfinir sur quel type dappel les statistiques sont ralises, slectionnez Appels
entrants ou Appels servis dans la zone Synthse.
- Le graphe de synthse Appels entrants regroupe les appels servis, en dissuasion, en
abandon, et fermeture, pour le jour et les groupes slectionns.
Remarque :
par dfaut, les appels entrants sont slectionns.
- Le graphe de synthse Appels servis regroupe les appels Automatic Call Distribution
(directs, en attente, en attente plus de S1 et attente plus de S2) rpondus par un agent,
pour le jour et les groupes slectionns.
Rcapitulatif
Dfinition des synthses pour les appels entrants :
Nombre dappels Servis = (Nombre dappels en attente) + (Nombre dappels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre dappels ayant attendu plus de S2) + (Nombre dappels directs)
Ce graphe de synthse regroupe les appels servis, en dissuasion, en abandon, et fermeture,
pour le jour et les groupes slectionns.
Dfinition des synthses pour les appels servis :
Nombre dappels Servis = (Nombre dappels en attente) + (Nombre dappels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre dappels ayant attendu plus de S2) + (Nombre dappels directs)
Ce graphe de synthse regroupe les appels directs, en attente, en attente plus de S1 et en
attente plus de S2, pour le jour et les groupes slectionns.
10.7.5.3 IMPRESSION AUTOMATIQUE DES STATISTIQUES SUR LES GROUPES
Pour accder aux impressions automatiques, ouvrez lapplication Automatic Call Distribution
depuis lcran Statistic Manager. Cliquez sur licne Impression automatique des
statistiques - groupes :
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Vous pouvez programmer une dition automatique permettant dimprimer les statistiques
journalires certaines heures de la journe pour les groupes.
1. Cliquez sur l'onglet Paramtres d'impression pour imprimer les statistiques sur les
groupes, heure fixe.
a.
Remarque 1 :
vous pouvez programmer jusqu 8 impressions par jour.
b. Dans la zone Paramtres Gnraux, dfinissez le type dimpression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, lchelle et le type de graphique.
i. Dans la zone de droite, dfinissez :
l'heure d'dition automatique,
le(s) numro(s) du(des) groupe(s) concern(s) par limpression,
le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils 1, 2, 3 ou 4 dfinis par le
superviseur.
ii. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
c. Cliquez sur longlet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour dfinir les profils dimpression.
Remarque 2 :
le superviseur peut diter quatre types de profils d'impression, selon les besoins d'analyse.
Pour chaque profil, slectionnez les diffrents crans de statistiques des groupes que
vous souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK
ou Appliquer pour valider vos choix.
d. Cliquez sur OK pour valider.
Remarque 3 :
limpression manuelle des statistiques peut seffectuer partir de lcran Statistiques groupes.
10.7.5.4 STATISTIQUES SUR LES AGENTS
10.7.5.4.1 Informations gnrales
Pour accder aux statistiques sur les agents, ouvrez lapplication Automatic Call Distribution
depuis lcran Statistic Manager et cliquez sur licne Statistiques agents :
___change-end___
La fentre Statistiques agents comprend les onglets Graphique, Tableau sur les appels,
Tableau sur les dures et Dure pour slectionner les lments sur lesquels vous voulez
obtenir des statistiques. Les boutons Statistiques, Options et Impression, situs en bas de
lcran, permettent dafficher des options respectivement sur la frquence ddition des
statistiques, laffichage des statistiques, et limpression des lments statistiques slectionns.
Ces options saffichent droite de longlet sur lequel vous vous trouvez.
10.7.5.4.2 Description des options
1. Cliquez sur longlet Tableau sur les appels. Cet onglet prsente les lments statistiques
sur les appels en valeur absolue, sous forme de tableau.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparatre la fentre de slection des
statistiques agents.
Agent : permet de slectionner le numro de l'agent prendre en compte dans les
statistiques ou de slectionner tous les agents (option tous).
Groupe: permet de slectionner le/les groupe(s) dappartenance de lagent,
cochez les groupes 1 8.
Des statistiques : permet de slectionner la priode de visualisation (Journalier,
Priode ou Mensuel)
Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications sans fermer la fentre, sur
OK pour fermer la fentre en appliquant les modifications, ou sur Annuler pour
fermer la fentre sans prendre en compte les modifications en compte.
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Vous pouvez programmer une dition automatique permettant dimprimer les statistiques
journalires certaines heures de la journe pour les agents.
1. Cliquez sur longlet Paramtres dimpression pour imprimer les statistiques sur les
agents, heure fixe.
Remarque 1 :
vous pouvez programmer jusqu 8 impressions par jour.
a. Dans la zone Paramtres Gnraux, dfinissez le type dimpression (couleur ou
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2004/01/30;10:10:08;F;10;110;H; ; ; ;4;5;6;7; ;
2004/01/30;10:10:08;F;11;111;T;1; ; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;12;112;A; ;2; ; ; ; ; ; ;
Explication des lments :
Elment Format Description
Elment 1 aaaa/mm/jj Date du ticket
Elment 2 hh:mm:ss Heure du ticket
Elment 3 F Lettre indiquant le format du ticket
Elment 4 xx Numro physique de l'agent (de 01 32)
Elment 5 qmcdu Numro de tlphone de l'agent
Elment 6 x Code indiquant l'opration effectue :
S Mis en service
H Retir du service
T Autre tche
A Absence momentane
G Changement de groupe
Elment 7 x 1 si l'agent appartient au groupe 1
Elment 8 x 2 si l'agent appartient au groupe 2
Elment 9 x 3 si l'agent appartient au groupe 3
Elment 10 x 4 si l'agent appartient au groupe 4
Elment 11 x 5 si l'agent appartient au groupe 5
Elment 12 x 6 si l'agent appartient au groupe 6
Elment 13 x 7 si l'agent appartient au groupe 7
Elment 14 x 8 si l'agent appartient au groupe 8
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10.8.1 Introduction
L'application Superviseur permet de visualiser, en temps rel, les informations sur l'activit du
Automatic Call Distribution. Ces informations sont prsentes sous forme de tableau ou sous
forme graphique sur les PC des superviseurs.
Lapplication Superviseur permet deffectuer les oprations suivantes :
- Superviser en temps rel le trafic et la charge des agents : vision en temps rel du nombre
d'appels en attente, du nombre d'agents connects, du nombre d'appels en dissuasion, du
nombre d'appels perdus Bien entendu, les indicateurs d'attente sont ddis chaque
quipe ou chaque groupe.
- Intervenir pour mettre les agents en service ou hors service.
- Dplacer autoritairement un agent d'un groupe vers un autre, en fonction de la charge de
la file d'attente, de la dure des appels observs ou de la charge de travail constate.
- Observer simultanment :
plusieurs groupes ou quipes,
plusieurs numros d'appels,
plusieurs files d'attente.
Le superviseur dispose dun outil de contrle immdiat de l'tat de son quipe. Il peut
connatre :
le nombre d'appels en attente,
le nombre d'appels reus et traits,
le nombre de transactions effectues,
le nombre d'appels abandonns ou dissuads,
le nombre d'agents actifs, occups ou libres,
l'tat des agents affects des postes : libres, en pause, en post-traitement ou
occups (temps de conversation, temps de rponse, temps de pause, etc.).
Avec lapplication Superviseur, le superviseur gre :
- ltat des agents,
- ltat des groupes,
- le taux dactivit des agents,
- ltat des voies (ports Automatic Call Distribution).
Note :
Le superviseur peut galement remplir le rle dagent.
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Note :
* S1 et S2 sont deux valeurs de seuil paramtres via OMC/Paramtres gnraux/onglet
Gnral.
Appels en dissuasion : nombre d'appels dirigs en dissuasion, saturation de la file
d'attente ou si aucun agent nest dfini dans un groupe donn.
Appels Fermeture : nombre d'appels ayant eu lieu pendant la fermeture du groupe.
Etat du groupe :
L'tat de forage en ouverture ou en fermeture est signal sur les crans
d'Observation par l'indication M pour Manuel. Pour visualiser ces tats, cliquez sur le
champ Etat du groupe, en slectionnant le groupe voulu.
L'indication d'tat du groupe est :
OUVERT M groupe forc en ouverture.
FERME M groupe forc en fermeture.
OUVERT groupe ouvert (selon tranche horaire ou contact).
FERME groupe ferm (selon tranche horaire ou contact).
Groupe satur : le nombre dappels est trop important, il y a surcharge du groupe.
Les indications de surcharge pour un groupe x sont :
Groupe x satur (orange) : il n'y a plus un seul agent libre dans le groupe, le
prochain appel sera mis en file d'attente.
Groupe x satur (rouge) : le temps depuis lequel le groupe x est satur est
suprieur la valeur Temporisation avant gradation des annonces de
surcharge dfinie lors de la configuration des groupes.
Appels attendus : il y a au moins un appel en file d'attente.
Appels en dissuasion : il y a au moins un appel en dissuasion.
Remarque :
tous les pourcentages du tableau sont calculs par rapport aux appels entrants dans Automatic Call
Distribution.
Exemple 1 : cas par dfaut
Le paramtre L'attente commence avant la temporisation de dbordement(*) est valid :
- Appels dont l'attente est > seuil S1 : nombre d'appels en attente depuis plus de S1
- Appels dont l'attente est > seuil S2 : nombre d'appels en attente depuis plus de S2
Dans ce cas, le dcompte du temps d'attente au niveau des statistiques commence ds
l'entre en file d'attente.
Exemple 2 : cas particulier
Le paramtre L'attente commence avant la temporisation de dbordement (*) n'est pas
valid :
- Appels dont l'attente est > seuil S1 : nombre d'appels en attente depuis plus de (S1 + T.
dbord.)
- Appels dont l'attente est > seuil S2 : nombre d'appels en attente depuis plus de (S2 + T.
dbord.)
o T. dbord. est une valeur programme indpendamment pour chacun des groupes 1-4 et
5-8 dans le champ Groupe de dbordement.
Dans ce cas, le dcompte du temps d'attente au niveau des statistiques commence
l'chance de la temporisation de dbordement ; l'attente avant ce seuil tant ignore.
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(*) cet cran est accessible via OMC/Services Automatic Call Distribution/Paramtres
gnraux/onglet Gnral.
Modifier les paramtres des groupes dagents
Le seul paramtre modifiable en temps rel est ltat dun groupe.
1. Cliquez sur la cellule correspondant au groupe dont vous souhaitez modifier ltat. La
fentre Etat du groupe n X saffiche.
2. Slectionnez lun des tats suivants :
Ouvert (Manuel) groupe forc en ouverture
Ferm (Manuel) groupe forc en fermeture
Automatique (Sur tranche horaire) groupe ouvert selon les plages horaires
3. Cliquez sur OK pour valider les donnes. Ltat du groupe est simultanment modifi.
- Personnaliser le tableau :
La personnalisation du tableau consiste :
Slectionner les agents par groupe (zone agent, option Par groupe).
Slectionner les agents dune manire spcifique (zone agent, option Spcifique) :
Slectionner les agents agent par agent, quel que soit son groupe d'appartenance.
Supprimer un agent dans la liste des agents du tableau.
- Personnaliser le graphique Taux activit des agents (%) :
La personnalisation du graphique Taux activit des agents (%) consiste :
Modifier le pourcentage de visualisation des seuils T1 et T2.
Modifier le quadrillage du graphique.
10.8.3.1.1 Slectionner les agents par groupe
1. Pour slectionner les agents par groupe, slectionnez loption par groupe dans la zone
Agent, puis slectionnez les groupes que vous souhaitez observer en cochant la case
concerne dans la zone Groupe.
2. Cliquez sur Appliquer. Les agents appartenant aux groupes slectionns saffichent dans
la zone Liste des agents slectionns.
3. Cliquez sur OK pour valider les donnes et fermer la fentre de personnalisation. La
fentre dobservation de la console de Supervision saffiche. Le tableau affiche la
personnalisation.
10.8.3.1.2 Slectionner les agents agent par agent
Ce type de slection se ralise agent par agent, quel que soit son groupe d'appartenance.
1. Slectionnez loption Spcifique dans la zone Agent. Lensemble des agents configurs
saffichent dans la zone Liste de tous les agents, dans la partie infrieure de la fentre.
2. Pour slectionner les agents que vous souhaitez voir apparatre dans la fentre
dobservation, slectionnez un agent dans la zone Liste de tous les agents, puis cliquez
sur le bouton Ajouter un agent, ou double-cliquez sur l'agent de la zone Liste de tous
les agents. Lagent saffiche dans la zone Liste des agents slectionns.
Remarque :
chaque agent doit tre slectionn individuellement.
3. Cliquez sur OK pour valider les donnes et fermer la fentre de personnalisation. La
fentre dobservation de la console de Supervision saffiche. Le tableau affiche la
personnalisation.
10.8.3.1.3 Supprimer un ou tous les agents dans la liste des agents du tableau
Pour supprimer un agent, slectionnez cet agent dans la zone Liste des agents
slectionns, puis cliquez sur le bouton Supprimer un agent ou double-cliquez sur l'agent
de la zone Liste des agents slectionns. Lagent disparat de la zone Liste des agents
slectionns.
Pour supprimer tous les agents de la zone Liste des agents slectionns, cliquez sur le
bouton Supprimer tous les agents. Tous les agents disparaissent de la zone Liste des
agents slectionns.
Cliquez sur OK pour valider les donnes et fermer la fentre de personnalisation. La fentre
dobservation de la console de Supervision saffiche. Le tableau affiche la personnalisation.
10-93
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
___change-end___
Cet cran reprsente l'activation des voies du serveur en temps rel (rafrachissement toutes
les secondes). Lcran indique :
- Le numro de la voie.
- Ltat de la voie.
Les voies peuvent tre dans un des 4 tats suivants : libre (vert), en arrive (jaune), en
dpart, en faute (rouge).
- Un descriptif de la voie.
Le libell de l'application affecte aux voies est affich dans le cas des appels Automatic
Call Distribution.
10.9 Traabilit
10.9.1 Introduction
Pour obtenir des informations sur les activits des agents ou les appels, vous pouvez utiliser
des fichiers traces.
Ces informations sont fournies pour aider linstallateur mettre en service Automatic Call
Distribution. En particulier, elles permettent d'avoir la liste des derniers vnements
concernant les agents et les appels Automatic Call Distribution reus.
Les fichiers traces sont activs en continu, et leur taille est limite 100 ko environ.
10-95
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
Rgulirement, les fichiers sont vids de leur contenu. Les traces sont sous forme de lettres et
de libells, en franais uniquement.
Important :
le format des fichiers traces peut tre modifi tout moment par le constructeur, sans pravis ni
garantie sur la syntaxe et/ou sur le contenu.
Une ligne affiche reprsente une action sur un agent ou un groupe. Les informations fournies
sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date du message
- hh:mm:ss : l'heure du message
- P ou G : P comme Poste agent et G comme Groupe Automatic Call Distribution
Note :
Si P est utilis, la syntaxe est dcale vers la droite.
- AG : Agent xx-yyy o xx est l'identifiant de l'agent (1 32) et yyy est le numro de poste
agent.
- Les lettres S, H, A, O, D, N, X, P, B, F et G indiquent lun des tats que l'agent peut
prendre. Les tats possibles sont les suivants :
S : dbut de service
H : en fin de service
A : en absence momentane
O : occupation autre
D : en retour en disponibilit
N : en non-rponse
X : en anomalie
P : en occupation dpart
B : en double appel
F : en faux appel
G : en nouvelle affectation (G). G est suivi du numro de groupe (0 7)
- a, b, c : indiquent ltat du groupe : ouverture force du groupe (a), fin de forage d'tat
(b), fermeture force du groupe (c).
La figure ci-dessous prsente un exemple de fichier traces Agents Automatic Call Distribution.
___change-begin___
10-96
(
./ ##
(&&
___change-end___
10.9.1.2 AFFICHAGE DES MESSAGES TRACES APPELS Automatic Call Distribution
Pour accder au fichier traces des appels Automatic Call Distribution, accdez OMC /
Automatic Call Distribution / Services Automatic Call Distribution , puis cliquez sur l'icone
Fichier des appels Automatic Call Distribution .
Une ligne affiche reprsente un appel. Les informations fournies sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date de lappel
- hh:mm:ss : l'heure de lappel
- A : Automatic Call Distribution
- V : le numro de port Automatic Call Distribution
- G : le numro du groupe demand (1 8) ; numro de groupe affect qui a rpondu
l'appel
- Ag : le numro du groupe affect qui a rpondu l'appel, suivi du numro du poste de
l'agent qui a rpondu l'appel
- Oc : le temps d'occupation total du dcrochage la fin de communication avec l'agent en
secondes (temps doccupation = temps dacheminement + temps dattente + temps de
sonnerie + temps de conversation)
- Ah : le temps d'acheminement en secondes (temps dacheminement = temps d'occupation
- temps de conversation)
- At : le temps d'attente dans la file d'attente
- Sn : le temps en sonnerie du poste de l'agent inclus dans le temps d'acheminement, en
secondes
- Cv : le temps de conversation en secondes
- S, D, A, F, f, R, Q et X affichent l'un des tats d'un appel. Les tats possibles sont les
suivants :
S : servi
D : en dissuasion
A : abandonn par l'appelant
F : fermeture sur tranche horaire
10-97
Chapitre 10 (
./ ##
(&&
f : fermeture force
R : achemin vers le numro de report
Q : a quitt volontairement la file d'attente
X : anomalie dans le cheminement de l'appel
- Ia : identifiant de lagent (1 32)
- Qlf : qualification des appels
La figure ci-dessous prsente un exemple de fichier traces Appels Automatic Call Distribution.
___change-begin___
___change-end___
10-98
11
%
11.1 OMC
11-1
Chapitre 11 (
#! " !
ou 128K (2 canaux B) ;
- un modem analogique V34 pour le protocole Hayes 33 600 bauds.
La gestion de ces deux modems est intgre dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
Important :
Le logiciel OMC doit tre install sur le PC de tlmaintenance, si Windows Terminal Server nest
pas utilis.
11-3
Chapitre 11 (
#! " !
11-5
Chapitre 11 (
#! " !
Procdure dinstallation
1. Ouvrez le logiciel OMC sur le PC.
2. Slectionnez le mode Expert.
3. Slectionnez Comm dans la barre doutils.
4. Slectionnez Connecter dans le menu droulant. La fentre Rpertoire de
communication saffiche.
5. Slectionnez Local.
6. Le systme propose dinstaller Alcatel-Lucent OmniPCXDirect V24. Cliquez sur Oui. La
fentre Options du modem apparat.
7. Cliquez sur Ajouter. La fentre Installation apparat.
8. Dans la fentre Installation, cochez la case Ne pas dtecter mon modem. Proposer le
choix dans une liste et cliquez sur Suivant.
9. Slectionnez le constructeur.
10. Slectionnez Alcatel-Lucent OmniPCX Direct V24 (pour Windows XP/2003/2000).
11. Slectionnez le port Com utilis.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Cliquez sur Terminer.
14. Cliquez sur Fermer.
15. De retour dans OMC, cliquez sur Comm. La zone Local V24 est maintenant active et le
port Com est affich.
16. Cliquez sur OK et entrez le mot de passe. Attendez quelques secondes que le logiciel
OMC se connecte au systme.
11.1.1.1.9 ACCS LOCAL PAR LE LAN
Ladresse IP par dfaut pour la carte CPU principale est 192.168.92.246 pour :
- Une connexion au port LAN sur la carte CPU principale via un cble UTP crois
5-100 ohms de catgorie 5.
- Une connexion au commutateur sur lequel la carte CPU principale est connecte par un
cble direct.
Ladresse IP et le masque de sous-rseau du PC doivent tre compatibles avec ladresse
dAlcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Par exemple 192.168.92.1 et
255.255.255.0.
Pour des raisons de scurit, OmniPCX Office peut tre configur avec une adresse IP
supplmentaire, uniquement utilise pour la gestion d OmniPCX Office.
11.1.1.1.10TLCHARGEMENT DU LOGICIEL
Pour tlcharger le logiciel, utilisez la procdure suivante.
1. Ouvrez OMC.
2. Ouvrez le dossier Outils.
3. Ouvrez lapplication OMC-Tlchargement des logiciels.
4. Dans la fentre Mode de communication, slectionnez le type de tlchargement :
Interne
Modem Direct
Modem Rappel
LAN
5. Saisissez le mot de passe pbxk1064.
6. La fentre OMC-Tlchargement des logiciels apparat. Cette fentre est compose de
plusieurs parties :
Une partie de paramtrage permettant de :
Slectionner le rpertoire contenant le sous-rpertoire DownloadingItems.
Utilisez le menu droulant Fichier de la Livraison.
Slectionner le pays de la nouvelle version logicielle.
Utilisez le menu droulant ...Livraison de la zone Pays & Fournisseurs.... Le
champ ... Dans le PCX prsente, titre indicatif, le pays de la version logicielle
actuellement utilise.
Sauvegarder les donnes.
Si la case Sauvegarde des donnes est coche, le systme sauvegarde
automatiquement les donnes et les restaure automatiquement aprs avoir
bascul sur la nouvelle version logicielle.
Si la case Sauvegarde des donnes nest pas coche, vous devez utiliser le
nouvel OMC pour sauvegarder les donnes dans un fichier, tlcharger/basculer
vers la nouvelle version du logiciel, puis restaurer les donnes partir du fichier
dans le PBX.
Tlcharger tous les fichiers requis pour ACD (Automatic Call Distribution) en
cochant la case Service ACD.
Tlcharger les fichiers ncessaires la voix sur IP.
Selon les besoins du client, cochez la case Service Voix sur IP.
Tlcharger les fichiers ncessaires un accs distant.
Selon les besoins du client, cochez la case Service Accs Distant.
Tlcharger les fichiers ncessaires pour les services Internet.
Selon les besoins du client, cochez la case Services Internet.
Slectionner la langue des guides vocaux tlcharger.
Cliquez sur le bouton Langues pour accder la fentre Langues tlcharger.
Dfinir un fuseau horaire en slectionnant une ville et un pays.
Cliquez sur le bouton Fuseau horaire pour accder la fentre Fuseau horaire
tlcharger.
Dfinir le mode dchange du logiciel.
Dans la zone change des logiciels, deux choix sont possibles :
11-7
Chapitre 11 (
#! " !
___change-begin___
___change-end___
Figure 11.1 : Exemple de configuration avec un serveur proxy
Pour configurer un serveur proxy :
1. Dans OMC, slectionnez Options > Paramtres du proxy dans la barre doutils
La fentre Connexion dun utilisateur privilgi souvre
2. Saisissez le Mot de passe de lutilisateur privilgi et validez
La fentre Paramtres du proxy souvre
3. Saisissez les paramtres du proxy :
Aucun proxy utilis : lorsque ce bouton radio est slectionn, le serveur proxy nest
pas utilis. Dans ce cas, tous les autres champs sont dsactivs
Utiliser un serveur proxy : lorsque ce bouton radio est slectionn, les demandes
depuis et vers OMC sont envoyes via un serveur proxy
Nom/Adresse IP : saisissez le nom ou ladresse IP du serveur proxy
Port :saisissez le numro de port utiliser par le serveur proxy
Ne pas utiliser de proxy pour ladresse locale :lorsque cette case est coche,
les demandes ne sont pas envoyes via le serveur proxy si les destinations sont
situes dans le mme sous-rseau
Compte utilisateur dans le serveur proxy : saisissez le compte utilisateur du
serveur proxy
Mot de passe : saisissez le mot de passe associ
Si le compte proxy et le mot de passe sont incorrects dans les paramtres ci-dessus,
chaque bote de dialogue de connexion servant connecter un OmniPCX Office invite
entrer le compte proxy et le mot de passe associ.
Pour modifier le mot de passe dun utilisateur privilgi :
- Dans OMC, slectionnez Options > Changement du mot de passe dun utilisateur
privilgi dans la barre doutils
La fentre Changement du mot de passe dun utilisateur privilgi souvre.
- Entrez lAncien mot de passe(aprs linstallation le mot de passe initial est OMCAdmin)
11-9
Chapitre 11 (
#! " !
Note 2 :
LorsquOMC est lanc depuis 4760 en mode en ligne, la configuration mentionne ci-dessus nest pas
applicable.
Expert View offre une configuration de type assistant et Easy/EasyPlus View offre galement
une configuration de mme type.
Le Wizard (ou assistant de configuration) permet la configuration des paramtres les plus
usits du systme ; OMC propose de configurer ces paramtres grce des questions
simples, guides et clairement expliques. Par ailleurs la configuration par dfaut vite la
programmation de nombreux paramtres.
Pour une installation personnalise, des liens, proposs par les touches Avanc et
Dtails dans EasyPlus View, vers les menus dExpert View sont ouverts partir des pages
du Wizard. Lassistant de configuration est disponible linstallation et durant toute la vie du
systme.
Expert View donne accs, sans restrictions, toutes les possibilits de configuration
Fonctionnalits offertes Easy EasyPlus Expert
Outils
. Tlchargement du logiciel Oui
. Distribution du logiciel par lots Oui
. Collecte d'informations Oui Oui Oui
. Transformation base de donnes Oui
. Distribution de donnes par lots Oui
. Lola Oui Oui Oui
. Etiquette poste Oui Oui Oui
11-11
Chapitre 11 (
#! " !
11-13
Chapitre 11 (
#! " !
- Musique enregistre : cette musique provient d'un fichier audio personnalis ( extension
.wav) stock dans le systme.
Pour la dernire option, l'outil OMC permet de transfrer un fichier audio personnalis
contenant de la musique de patience vers ou depuis le systme. Vous pouvez donc importer
un fichier audio dans le systme partir d'un PC ou l'exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accs l'cran OMC correspondant est le suivant :
Particularits Systme > Messages & Musique > Musique de patience
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet cran, reportez-vous l'aide de OMC.
Note :
Pour transfrer des fichiers audio, OMC doit tre en mode Online (connect au systme) ; loption de
transfert nest pas disponible en mode Offline. De plus, cette option est uniquement disponible lorsque
OMC est utilis en mode Expert.
La dure de la squence musicale dun fichier audio peut atteindre 10 minutes (la dure
maximale relle dpend de votre licence). Une demande de transfert vers le systme d'un
fichier audio dpassant cette dure sera refuse.
Un fichier audio personnalis pour de la musique de patience doit tre au format .wav. Aucun
autre format de fichier audio nest accept. Le fichier doit galement satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par chantillon Frquence de Canaux
l'chantillon
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT A
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT
PCM linaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le systme stocke l'enregistrement au format ADPCM (G726) 4 bits. Si le fichier audio
est fourni dans l'un des autres codages rpertoris ci-dessus, OMC le convertit dans le
codage ADPCM avant de le transmettre au systme. Lorsqu'un fichier audio est transfr du
systme vers un PC, OMC le convertit de ADPCM 4 bits en PCM linaire 16 bits, car les
lecteurs multimdia de bureau standard ne peuvent pas lire ADPCM.
Opratrice automatique
Un fichier audio peut tre fourni pour chaque menu et sous-menu du standard automatique,
ainsi que pour les messages d'accueil et de fin du standard automatique. Tous ces messages,
l'exception du message de fin, peuvent exister dans deux versions diffrentes pour une
utilisation durant les heures d'ouverture et de fermeture.
L'outil OMC vous permet de transfrer des fichiers audio personnaliss contenant des guides
vocaux d'oprateur automatique vers ou depuis le systme. Vous pouvez donc importer des
fichiers audio dans le systme partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le
chemin d'accs l'cran OMC correspondant est le suivant :
Application vocale > Oprateur automatique
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet cran, reportez-vous l'aide d'OMC.
11-15
Chapitre 11 (
#! " !
Note :
Pour transfrer des fichiers audio, OMC doit tre en mode Online (connect au systme) ; loption de
transfert nest pas disponible en mode Offline. De plus, cette option est uniquement disponible lorsque
OMC est utilis en mode Expert.
Un fichier audio personnalis pour un guide vocal d'oprateur automatique doit tre au format
.wav (aucun autre format de fichier audio n'est accept). Le fichier doit galement satisfaire
l'une des conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par chantillon Frquence de Canaux
l'chantillon
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT A
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT
PCM linaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le systme stocke l'enregistrement au format ADPCM (G726) 4 bits. Si le fichier audio
est fourni dans l'un des autres codages rpertoris ci-dessus, OMC le convertit dans le
codage ADPCM avant de le transmettre au systme. Lorsqu'un fichier audio est transfr du
systme vers un PC, OMC le convertit de ADPCM 4 bits en PCM linaire 16 bits, car les
lecteurs multimdia de bureau standard ne peuvent pas lire ADPCM.
Messages prdcrochs
Il est possible de lire un message de prdcroch un appelant externe avant de rpondre
son appel (soit avant que le tlphone ne commence sonner, soit pendant la sonnerie) ; par
exemple, le message d'accueil de la socit. Le systme peut stocker jusqu' 8 messages
prdcrochs (le nombre maximal est fonction de votre licence). Les dures des messages
sont cumules et la longueur totale de tous les messages ne doit pas dpasser une certaine
limite (qui dpend de votre licence).
L'outil OMC vous permet de transfrer des fichiers audio personnaliss contenant des
messages prdcrochs vers ou depuis le systme. Vous pouvez donc importer des fichiers
audio dans le systme partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accs l'cran OMC correspondant est le suivant :
Abonns (divers) > Messages Prdcrochs
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet cran, reportez-vous l'aide d'OMC.
Note :
Pour transfrer des fichiers audio, OMC doit tre en mode Online (connect au systme) ; loption de
transfert nest pas disponible en mode Offline. De plus, cette option est uniquement disponible lorsque
OMC est utilis en mode Expert.
Un fichier audio personnalis pour un message prdcroch doit tre au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accept). Le fichier doit galement satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
En fait, le systme mmorise l'enregistrement sous forme de PCM cod selon la rgle CCITT
A ou 8 bits, en fonction du pays. Si l'on fournit un fichier audio PCM linaire 16 bits, OMC le
convertit dans le codage 8 bits appropri avant de le transmettre au systme. Cependant, le
PCM linaire 16 bits ou le codage selon la rgle CCITT doivent tre fournis, car OMC
n'effectue pas de conversion entre les codages selon les rgles A et .
Messages vocaux Automatic Call Distribution
Il existe six messages vocaux Automatic Call Distribution, un pour chaque action de centre
d'appel. Ces six messages (avec leurs dures maximales) sont les suivants :
Message vocal Description Dure maximale
Bienvenue Diffus lorsque le demandeur arrive dans le 60 secondes
groupe.
Attente 1 Diffus une fois, lorsque le demandeur entre 60 secondes
dans la file dattente.
Attente 2 Diffus en continu aprs le premier message 300 secondes
dattente.
Dissuasion Diffus lorsque la file dattente est pleine. 60 secondes
Fermeture Diffus lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe, pour indiquer que le groupe est fer-
m.
Dure dattente esti- Diffus pour indiquer au demandeur quil de- 60 secondes
me vra probablement patienter durant un certain
temps avant dobtenir une rponse son ap-
pel (par exemple, "Il se peut que vous deviez
patienter plus de 5 minutes avant dobtenir
une rponse").
En fait, il est possible de mmoriser jusqu 8 ensembles de ce type dans le systme, appels
groupes Automatic Call Distribution 1 8.
Il est possible de crer ses propres messages vocaux laide dun logiciel denregistrement
disponible sur le PC. Il est galement possible d'enregistrer des messages vocaux partir
d'un des combins tlphoniques installs, par exemple en enregistrant des Messages
d'information (MMC handset/Instal/VMU/List/Select messages 1 to 50/record).
L'outil OMC vous permet de transfrer des fichiers audio personnaliss contenant des
messages Automatic Call Distribution vers ou depuis le systme. Vous pouvez donc importer
des fichiers audio dans le systme partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse.
Le chemin d'accs l'cran OMC correspondant est le suivant :
Centre d'appels > Messages vocaux Automatic Call Distribution
11-17
Chapitre 11 (
#! " !
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet cran, reportez-vous l'aide d'OMC.
Note :
Pour transfrer des fichiers audio, OMC doit tre en mode Online (connect au systme) ; loption de
transfert nest pas disponible en mode Offline. De plus, cette option est uniquement disponible lorsque
OMC est utilis en mode Expert.
Un fichier audio personnalis pour un message vocal Automatic Call Distribution doit tre au
format .wav (aucun autre format de fichier audio n'est accept). Le fichier doit galement
satisfaire l'une des conditions de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par chantillon Frquence de Canaux
l'chantillon
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT A
PCM cod selon la rgle 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT
PCM linaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le systme mmorise l'enregistrement sous forme de PCM cod selon la rgle CCITT
A ou 8 bits, en fonction du pays. Si l'on fournit un fichier audio PCM linaire 16 bits, OMC le
convertit dans le codage 8 bits appropri avant de le transmettre au systme. Cependant, le
PCM linaire 16 bits ou le codage selon la rgle CCITT doivent tre fournis, car OMC
n'effectue pas de conversion entre les codages selon les rgles A et .
11.1.3.1.3 Gestion globale des fichiers audio
Cette section dcrit une mthode gnrale de gestion (exportation, importation et
enregistrement) des fichiers audio (guides vocaux) de tous types. Par consquent, les actions
dcrites ici s'appliquent tous les types de fichiers audio (musique de patience, guides vocaux
d'oprateur automatique, messages prdcrochs et messages vocaux Automatic Call
Distribution).
Note :
les diffrents types de fichiers audio peuvent galement tre grs individuellement de la manire dcrite
dans la section Types de fichiers audio .
11-19
Chapitre 11 (
#! " !
XMEM ou d'un disque dur, sinon seulement deux langues sont disponibles.
Il est possible de modifier le nombre et la srie de langues l'aide du mcanisme de
tlchargement de logiciel dans OMC.
Note :
la modification des langues peut galement tre effectue lors du tlchargement d'un logiciel pour une
migration vers une nouvelle version.
Procdure
Pour modifier la srie de langues disponibles dans le systme, procdez comme suit :
1. Lancez le logiciel OMC.
2. Slectionnez le menu Outils.
3. Slectionnez Tlchargement des logiciels.
4. Dans la fentre Tlchargement des logiciels, choisissez la version dsire dans
Fichier de la Livraison (V19_09, par exemple). Vous devez choisir une version du logiciel
tlcharger, gnralement la version actuelle dj installe dans les systmes afin que
seules les langues soient tlcharges.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur le bouton Langues pour afficher la bote de dialogue Langues, puis modifiez
l'ordre et/ou le choix des langues.
7. Cliquez sur OK.
8. Cochez la case Sauvegarde des donnes (si cet enregistrement n'est pas effectu,
toutes les donnes des clients seront perdues aprs l'change).
9. Cliquez sur Dmarrer.
Le systme tlcharge les diffrentes langues et les guides vocaux correspondants. Les
nouvelles langues seront disponibles la suite du tlchargement, de l'change et de la
rinitialisation du systme. Tous les autres paramtres de configuration du systme
demeurent inchangs.
Notez les informations suivantes :
- La liste des langues disponibles peut tre facilement contrle l'aide du mode de
personnalisation sur les postes ddis (menu Personnalisation, option, langue)
- La langue par dfaut est toujours la premire de la liste.
- Lors du tlchargement de langues, le systme ne vrifie pas si la capacit de la mmoire
est suffisante pour le nombre de langues charges ; c'est le programme d'installation qui
doit s'assurer que la configuration du systme convient l'installation de 4 langues
(nombre maximal).
- Si la langue slectionne pour un abonn particulier n'est plus prsente aprs le
tlchargement, un silence remplace la langue manquante pour cet abonn.
configurables.
Chaque fonction comporte un diagramme dcrivant la procdure de saisie (en session
Installateur). Les fonctions accessibles par touches dynamiques sont indiques par :
- ABONNE : permet de progresser dans l'arborescence du DHM ou de choisir une fonction
- CHOIX : permet d'accder au menu droulant
Sortie de session
11-21
Chapitre 11 (
#! " !
___change-end___
11.2.1.1.5 FONCTIONS CONFIGURABLES EN SESSION ADMINISTRATEUR
11-23
Chapitre 11 (
#! " !
Note :
Les fonctions INTTMP et PREDEC ne sont plus offertes par le DHM Poste d'un systme R2.0.
11-25
Chapitre 11 (
#! " !
Avant daffecter un profil terminal ou deffectuer une personnalisation distante dun poste, ce
poste doit tre mis hors service par une pression sur HS/ES . Aprs affectation, le poste
11-27
Chapitre 11 (
#! " !
Faisceaux 1 9, 50
1 2 3 4
57 et 98 105
Faisceaux 10 17,
58 65 et 106 2 3 4 5
Niveau de discrimination 113
des faisceaux (rsultat Faisceaux 18 25,
donn par la matrice de 66 73 et 114 3 4 5 6
discrimination avec la 120
CL2 des postes ci-
dessous et la CL2 impli- Faisceaux 26 33 4 5 6 1
cite des faisceaux) et 74 81
Faisceaux 34 41
5 6 1 2
et 82 89
Faisceaux 42 49
6 1 2 3
et 90 97
Mode normal (NV et
1 2 3 4
Restriction de poste NNV)
(voix ou donnes) Mode rduit (RV et
1 1 1 4
RNV)
Droits en matire de nu- Mode normal 10000000 11100000 11111000 11111111
mros abrgs poste Mode rduit
(voix ou donnes) 10000000 11100000 11111000 11111111
Note :
Cette fonction nest plus offerte par le poste DHM dun systme version 2.0.
NORRES permet de dfinir le mode de fonctionnement des plages horaires.
Appuyez sur RAZCOD . La validation permet de revenir la valeur par dfaut du mot de
TYPDIS permet de dfinir les catgories de liaison de type 2 et 3 pour chaque poste.
11-29
Chapitre 11 (
#! " !
NNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service normal
RNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service restreint
NV : catgorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catgorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catgorie de liaison type 3 en service normal
R : catgorie de liaison type 3 en service restreint
Note :
Les catgories de liaison de type restriction permettent de dfinir les contrles effectus lors
dune prise rseau par un moyen autre que les numros abrgs du systme ou lors de la
prise dun faisceau. Les catgories de liaison de type 3 dfinissent les contrles daccs aux
faisceaux (rpartition du trafic dpart).
Aprs avoir appuy sur CATEGO, entrez la valeur de 1 16 affecter la catgorie
considre, puis validez.
11.2.2.1.7 CHOIX DE LA LANGUE - LANGUE
Aprs avoir appuy sur LANGUE , slectionnez parmi les langues proposes la langue du
poste.
11.2.2.1.8 APPEL AUTOMATIQUE AU DCROCHAGE - APPAUT
rpertoire individuel du poste concern (la saisie complte dune entre avec la ligne ou le
faisceau utilis et la sous-adresse est uniquement possible via OMC.
PRC et SUIV permettent de slectionner une entre du rpertoire individuel (01 30 pour un
poste 4034/Advanced, 01 15 pour les postes 4023 et 01 10 pour les autres postes). Si
cette entre est dj configure, le nom et le numro public associ (les 18 derniers chiffres)
sont affichs.
CHANGE permet de modifier les donnes mmorises dans une entre du rpertoire.
Entrez le nom (8 caractres maxi), puis appuyez sur OK. Entrez ensuite le numro public
(22 chiffres maxi, numro de faisceau compris), puis appuyez sur OK.
NUMRO permet deffacer TOUTES les donnes dune entre du rpertoire (mme celles non
configurables dans cette session).
11.2.2.1.10RLE DES TOUCHES PROGRAMMABLES - TOUCHES
Note 1 :
Avant deffectuer la personnalisation distante dun poste, il faut imprativement mettre ce
poste hors service. Il est conseill deffacer la configuration actuelle dune touche avant de
procder une nouvelle configuration.
Lafficheur peut indiquer :
- le numro (par exemple 01/98)
- le type de la touche (par exemple RGM)
- le droit qui lui est associ (INS = installateur)
- la fonction courante
- le(s) paramtre(s) ventuel(s)
Indiquez le numro de la touche programmer (voir reprage ci-dessous) par ALLERA ou par
slection de la touche prcdente ou suivante.
MODIF permet de prsenter lafficheur qui regroupe toutes les fonctions offertes .
11-31
Chapitre 11 (
#! " !
Choix NABRG
Choix RPONS
Choix RENVOI
Choix OPTION
11-33
Chapitre 11 (
#! " !
Choix RESSOU
RSB tablissement dun appel ext- Numro dannuaire de la ligne rseau ou ADL
rieur dans un faisceau spcifique Donnes pour lacheminement dynamique
et rception dun appel externe
RSP Rception et mission dappels Numro de la ligne
sur une interface extrieure spci- Donnes pour lacheminement dynamique
fique
SUP Supervision dun poste Numro dannuaire du poste supervis
Adresse de la touche de ressource supervise
La distribution dynamique des appels permet de ne pas laisser un appel (interne, externe,
priv, etc.) sans rponse.
Appuyez sur ROUDYN .
EXT et LOCAL permettent de dfinir pour chaque type dappel (externe ou local) si les critres
11-35
Chapitre 11 (
#! " !
V24PRO (lorsque le poste slectionn correspond une interface V24) permet de dfinir
SANFIL (lorsque le numro slectionn est un poste DECT) permet de dfinir des
services au maximum).
Par manuvres successives de SERVI1 SERVI4, slectionnez le tlservice autoris :
- VOIX (services tlphoniques)
- TOUT SV (tous les tlservices)
- ABS (service de donnes analogiques)
- FAX2/3
- FAX4
- V24AE (V24 asynchrone)
- TLTX64 (tltex 64 kbits/s)
- DATA64 (transmission de donnes 64 kbits/s)
- VIDO
- X21
- X25
- Btx
- BtxNw
- MixMod
- AUCUN
Seuls les appels compatibles avec les services programms sont accepts pour les appels
entrants et sortants. Tout autre type dappel est refus et non prsent en entre. Pour des
postes non S0, seul le service 1 est dfinir.
11.2.2.1.16FONCTIONS SPCIALES - FCTSPE
Aprs avoir appuy sur FCTSPE , par manuvres successives de CHOIX, choisissez
11-37
Chapitre 11 (
#! " !
- Permanent DTMF
11.2.2.1.17NIVEAU DE PRIORIT - PRIO
PRIO permet de dfinir le niveau de priorit (0 7, 7 = niveau le plus haut) pour les
le poste fonctionne avec un casque ou non. Si oui, branchez le casque la place du combin.
Commutation de gain - COMBI
Aprs avoir appuy sur COMBI , par manuvres successives de CHOIX, activez ou non
EXTENS permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs des postes et des
groupements
ACCES permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs de lignes.
11.2.3.1.2 LECTURE DES COMPTEURS D'UN POSTE/GROUPEMENT - EXTENS
Aprs avoir appuy sur EXTENS , entrer le numro d'annuaire du poste (ou du
11-39
Chapitre 11 (
#! " !
TOTAL entrane l'affichage de les valeurs des compteurs totalisateurs de taxes et de cot
du poste.
11.2.3.1.3 LECTURE ET RAZ DES COMPTEURS DE LIGNES (ADRESSES
PHYSIQUES) - ACCES
Aprs avoir appuy sur ACCES , entrer les donnes ncessaires l'identification de la
RAZTOU permet la remise zro de tous les compteurs partiels des postes ou des
lignes.
EXTENS permet la remise zro de tous les compteurs partiels de postes ou de
groupements.
ACCES permet la remise zro de tous les compteurs partiels de lignes.
Note :
seuls les compteurs partiels de postes peuvent tre remis zro dans la session Administrateur.
l'accs (type et numro de l'accs) dont les compteurs partiel et totalisateur sont afficher,
valider.
Pour saisir le type de l'accs, appuyer sur les touches dynamiques L(AG) pour une LR, N(T0)
pour un accs T0 ou P(T2) pour un accs T2/DLT2. L'afficheur indique alors les valeurs des
compteurs partiel et totalisateur de la ligne.
RAZPAR permet la remise zro du compteur partiel de taxes de la ligne.
Cette fonction permet de dfinir des lments gnraux, communs l'ensemble du systme.
11-41
Chapitre 11 (
#! " !
(pas de confrence, avec 1 ligne extrieure, avec 2 lignes extrieures) ; en implicite : avec
une ligne extrieure.
11.2.4.1.2 MOTS DE PASSE - MOTDEP
ALARL1 permet la lecture et la remise zro des compteurs d'alarmes des liens
11-43
Chapitre 11 (
#! " !
Par manuvres successives de la touche CHOIX, choisir le poste destinataire sur lequel
l'appel sera achemin lors d'un chec de transfert : RAPPEL OPERATEUR ou RAPPEL DU
MAITRE (initiateur du transfert).
11.2.4.1.7 LECTURE/CRITURE MMOIRE - LECECR
LECECR permet de lire et de modifier le contenu des adresses remarquables de la
priv de l'installation.
PUBLIC : numro de 20 chiffres maxi, sparateurs * non compris ; le caractre * spare les
diffrents champs : indicatif du pays, numro de zone (champ optionnel selon pays), numro
du PCX. La taille de chaque champ dpend du pays
PRIVE : numro de 10 chiffres maxi sans sparateur.
ALTCLI : numro d'appelant personnalis (20 chiffres maxi) ; ce numro, s'il est configur, est
envoy, lors d'un appel sortant, au correspondant RNIS en lieu et place de l'ensemble numro
d'installation + numro DID du demandeur.
11.2.4.1.9 TYPE DE RECHERCHE DE PERSONNE - TYPBIP
Appuyer sur TYPBIP .
recherche de personne :
- suffixe : recherche de personne raccorde sur une interface de ligne rseau ; recherche de
personne slective.
- prfixe 2
- prfixe 4 : recherche de personne raccorde sur une interface de poste Z ; recherche
gnrale
- prfixe 5
11.2.4.1.10ABOUTEMENTS - ABOUT
Appuyer sur ABOUT .
NOM permet d'afficher tous les noms correspondants un numro donn du plan de num
11-45
Chapitre 11 (
#! " !
prvenir par un message lors de l'arrive d'un fax qui leur est destin et le numro du
tlcopier de rception.
Appuyer sur TABFAX .
SUBSDI permet de dfinir le numro du poste appeler (envoi d'un message signalant
l'arrive d'un fax).
NUMFAX permet de dfinir le numro du tlcopier concern.
11.2.4.1.14TRANSPARENCE MF - MFTRAN
Appuyer sur MFTRAN .
CHOIX : par manuvres successives de cette touche, dfinir si la fonction Facilits clavier
est active ou non dans le systme. Pour plus d'informations, consulter la fiche Services
RNIS de la section Services tlphoniques .
11.2.4.1.16CLS LOGICIELLES - CLELOG
Appuyer sur CLELOG .
ATTENTION : Cette fonction n'est plus offerte par le DHM Poste d'un systme R2.0
Cette fonction permet de dcouper les 24 heures d'une journe en un maximum de 7 plages
horaires dfinies par l'heure de dbut. Chaque plage peut tre en mode normal ou restreint. A
chaque plage horaire, on peut affecter un groupement de 8 postes oprateurs au maximum.
Une plage horaire doit tre dfinie au minimum dans le systme.
11-47
Chapitre 11 (
#! " !
horaire concerne.
HEURE permet d'entrer l'heure de dbut de la plage horaire.
AJOUTE permet d'ajouter une nouvelle plage horaire (si moins de 7).
11-49
Chapitre 11 (
#! " !
numrotation choisi :
- DE : numrotation dcimale
- MF : numrotation MF
- NON : sans numrotation
INVPOL : par manuvres successives de cette touche, afficher la caractristique
choisie :
- OUI : avec inversion de polarit
- NON : sans inversion de polarit
RECHERCHE DE PERSONNE : par manuvres successives de cette touche, afficher la
caractristique choisie :
- OUI : interface de raccordement d'un dispositif de recherche de personne
- NON : interface LR
HS/ES permet de lire l'tat courant de l'accs : En service, Hors service, HS Physique/HS
en mode normal. Un deuxime afficheur semblable est propos pour indiquer le destinataire
des appels en mode restreint.
DISA : par manuvres successives de cette touche, indiquer si la ligne peut tre utilise
les appels en PCV lorsque cette ligne est utilise pour un renvoi externe d'un poste.
CATEGO permet de dfinir les catgories de liaison de type 2 et 3 pour chaque poste.
NNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service normal
RNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service restreint
NV : catgorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catgorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catgorie de liaison type 3 (rpartition de trafic) en service normal
R : catgorie de liaison type 3 (rpartition de trafic) en service restreint
Entrer la valeur de 1 16 affecter la catgorie considre puis valider.
ENTREP permet de dfinir les numros abrgs collectifs pouvant tre mis sur
chaque ligne. Par exemple, une ligne de catgorie 10100000 peut tre utilise pour l'mission
de numros abrgs de catgories 1 et 3.
NV : catgorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
NNV : catgorie de liaison type 1 pour communications de donnes en service normal
RV : catgorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
RNV : catgorie de liaison type 1 pour communications de donnes en service restreint
DROITS : par manuvres successives de cette touche, dfinir si la ligne considre a droit (1)
ou non (0) la liste du rpertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
11.2.7.1.2 ACCS NUMRIQUES
CANALB : pour des accs T0/T2/DLT2, indiquer le nombre de canaux entrants (ENT) ou
sortants (SOR) ainsi que le nombre total de canaux (valeur non modifiable pour les accs T0),
valider ; le nombre de canaux mixtes (MIX) est dduit des autres donnes.
HS/ES permet de lire l'tat courant de l'accs : En service, Hors service, HS Physique/HS
en mode normal. Un deuxime afficheur semblable est propos pour indiquer le destinataire
des appels en mode restreint.
CATEGO permet de dfinir les catgories de liaison de type 2 et 3 pour chaque accs.
NNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service normal
RNV : catgorie de liaison type 2 pour les appels de donnes en service restreint
NV : catgorie de liaison type 2 pour les appels voix en service normal
RV : catgorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catgorie de liaison type 3 (rpartition de trafic) en service normal
R : catgorie de liaison type 3 (rpartition de trafic) en service restreint
Entrer la valeur de 1 16 affecter la catgorie considre, puis valider.
ENTREP permet de dfinir les numros abrgs collectifs pouvant tre mis sur
chaque accs. Par exemple, un accs de catgorie 10100000 peut tre utilis pour l'mission
de numros abrgs de catgories 1 et 3.
NV : catgorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
NNV : catgorie de liaison type 1 pour communications de donnes en service normal
RV : catgorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
RNV : catgorie de liaison type 1 pour communications de donnes en service restreint
11-51
Chapitre 11 (
#! " !
DROITS : par manuvres successives de cette touche, dfinir si la ligne considre a droit (1)
ou non (0) la liste du rpertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
11.2.8 Faisceaux
11.2.8.1 Exploitation
Il est possible de constituer 120 faisceaux avec un maximum de 120 lignes dans chaque
faisceau.
Chaque faisceau est affect des catgories de liaison 2 et 3 et d'un mode de gestion (cyclique
ou squentielle).
AJOUTE permet d'ajouter une ligne (ou un accs) dans le faisceau. Entrer les donnes
ncessaires l'identification de la ligne et valider :
Reprage des interfaces :
- SLOT : numro d'emplacement : 1 8 (module de base), 11 18 (module dextension 1),
21 28 (module dextension 2)
- EQUIP : numro d'quipement : 1 8
11.2.8.1.3 CATGORIES DE DISCRIMINATION ET DE RPARTITION DE TRAFIC -
CATEGO
CATEGO permet de dfinir les catgories de discrimination (CL2) et de rpartition de
11.2.9 de groupes.
11.2.9.1 Exploitation
Cette fonction permet de crer :
- 50 groupements (postes, interception d'appel ou de diffusion) avec un maximum de 32
postes dans chaque groupement.
- 8 groupements de postes oprateurs avec un maximum de 8 postes dans chaque
groupement.
11-53
Chapitre 11 (
#! " !
Aprs avoir appuy sur INTERC , entrer l'index du groupement et valider. Le numro
Note :
dans un groupement avec HP externe, les droits suivants sont respecter : pour les postes : mission =
OUI, rception = OUI ; pour le haut-parleur : mission = NON, rception = OUI
11-55
Chapitre 11 (
#! " !
PCX.
Entrer le numro d'annuaire du poste. ; pour le mode PCX, indiquer le numro de faisceau
associ aux touches RSB et valider. Pour charger le profil slectionn, valider.
11.2.11.1.3PROFIL STANDARD - OPRAT
Aprs avoir appuy sur OPRAT , choisir le profil attribuer : intercom ou PCX.
Entrer le numro d'annuaire du poste oprateur ; pour le mode PCX, indiquer le numro de
faisceau associ aux touches RSB et valider. Pour charger le profil slectionn, valider.
11.2.11.1.4PROFILS PATRON - ASSIST - PATAST (PATSEC)
Aprs avoir appuyez sur PATSEC , indiquer le numro d'annuaire du poste patron, puis
du poste secrtaire.
MODE : par manuvres successives de cette touche, dfinir le mode pour le poste assistant :
Advanced ou NORMAL, puis valider. Aprs le choix Normal, chaque poste du couple
possde :
- une touche Filtre permettant d'activer ou de dsactiver le filtrage des appels du poste
patron.
- une touche RSL permettant chacun des membres du couple d'appeler directement
l'autre membre.
Si le poste assistant doit superviser les ressources du poste patron, choisir le mode
Advanced la place du mode Normal.
Pour annuler la configuration patron-secrtaire, supprimer la touche programme Filtre et la
touche de ressource RSL de chaque poste du couple de filtrage.
11.2.11.1.5PROFIL TLPHONIE DE GROUPE - TELGRP
Appuyer sur TELGRP .
11-57
Chapitre 11 (
#! " !
poste (type de poste, rappels de rendez-vous, messages, renvois, etc...). Entrer le numro
d'annuaire du poste. La validation permet la suppression des donnes du poste.
EFPRO permet, aprs une mise hors service logique du poste, d'annuler toute
programmation des touches (poste DHM ou OMC) pour permettre de charger un nouveau
profil. Entrer le numro d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement des touches.
11.2.11.1.7RAPPEL DES FONCTIONS POSSIBLES DES TOUCHES
DE RESSOURCE
Une touche de ressource est une touche de ligne grant un seul appel entrant ou sortant, local
ou externe. Les touches de ressource peuvent tre spcialises ou non. Lorsque la touche de
ressource n'est pas spcialise, elle permet de grer tout type d'appel :
- touche de ressource mixte (RGM) : traite les appels internes et/ou externes, qu'ils soient
arrive ou dpart.
- touche de ressource dpart (RGO) : traite les appels dpart internes et/ou externes.
- touche de ressource arrive (RGI) : traite les appels arrive internes et/ou externes.
Lorsque la touche est spcialise, elle permet de grer un type d'appel particulier :
- touche de ressource ddie un accs externe (RSP) : elle supporte les appels vers ou
en provenance de cet accs.
- touche de ressource spcialise destination (RSD) :
ddie un numro d'annuaire, traite les appels internes pour ce numro.
ddie un numro SDA, traite les appels entrants pour ce numro.
associe un numro de faisceau, elle supporte les appels dparts sur ce faisceau.
- touche de ressource ddie un poste (RSL) : elle supporte les appels vers et en
provenance d'un poste particulier.
- touche de ressource ddie un faisceau (RSB) : elle permet d'effectuer des appels
dpart externes via un faisceau particulier et de recevoir tout appel du rseau.
11.2.11.1.8PROFIL DE TERMINAL EN MODE INTERCOM
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels internes et externes
- autant de touches de ressources physiques de supervision rseaux (RSP) que de lignes
prsentes dans le systme.
11.2.11.1.9PROFIL DE TERMINAL EN MODE PCX
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels internes et externes
- 2 touches RSB pour les appels extrieurs
11.2.11.1.10
PROFIL DE TERMINAL EN MODE MONOLIGNE
Ce profil consiste en 3 touches virtuelles (RGM) pour les appels internes et externes.
11.2.11.1.11
PROFIL TELEPHONIE DE GROUPE
l'affectation de ce profil attribue aux postes :
- n-1 touches RSL (n tant le nombre de membres dans le groupe)
- une touche de pilotage sonore slectif
- une touche d'interception d'appel de groupe
11.2.11.1.12
PROFIL DE TERMINAUX PATRONS/ASSISTANT
11.2.11.1.13
D-ENREGISTREMENT DE POSTES Reflexes DECT - TERACC
Cette fonction permet de d-enregistrer un poste DECT Reflexes.
Entrer son numro dannuaire, leffacer puis confirmer le d-enregistrement.
11-59
Chapitre 11 (
#! " !
de taxation.
11.2.12.1.2DFINITION DU TYPE ET DU FORMAT D'DITION - TICKET
Appuyer sur TICKET .
11-61
Chapitre 11 (
#! " !
MASQUE : par manuvres successives de cette touche, dfinir si les 4 derniers chiffres du
numro compos sont masquer (OUI) ou non (NON) dans l'dition des justificatifs et des
tickets.
Champs figurant sur les justificatifs de dcompte de signaux - CHAMP1, CHAMP2 et
CHAMP3
CHAMP1, CHAMP2 et CHAMP3 permettent de dfinir les champs devant figurer sur les
justificatifs de taxation.
? Champ 1 : CHAMP1
SUB : numro de poste
TYP : type de communication
L-R : numro de ligne
DAT : date
HEU : heure
DUR : dure de la communication
TAX : nombre d'units de comptage
SER : tlservices
? Champ 2 : CHAMP2
FAC : services supplmentaires
NUM : numro compos
MOD : mode de numrotation
SON : dure de sonnerie
COU : cot de la communication
AFF : code affaire
NOM : impression du nom de l'abonn ou du code affaire ou pas d'impression
? Champ 3 : CHAMP3
INI : usager initial (usager tax)
NOD : numro de noeud (modifiable uniquement si MODE = RESEAU) OP
E : porteuse
AB8 : identification de lusager sur 8 chiffres
LR4 : identification de la ligne sur 4 chiffres
Le champ slectionn clignote
FONCTIONNALIT : par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le champ qui
clignote doit figurer (libell en majuscule) ou non (libell en minuscule) sur le justificatif.
11.2.12.1.3INFORMATION AFFICHE SUR UN POSTE EN COURS DE
COMMUNICATION - VISUAL
Aprs avoir appuy sur VISUAL , par manuvres successives sur FONCTIONNALIT,
choisir le type d'information afficher en cours de communication sur les postes : dure
(AFFICHE DUREE), units + dure (AFFICHE UNITES) ou cot + dure (AFFICHE COUT).
11.2.12.1.4FORMATS D'IMPRESSION (EN-TTE ET NOMBRE DE
JUSTIFICATIFS/PAGE) - FORIMP
Aprs avoir appuy sur FORIMP , par manuvres successives sur IMPENT, choisir le
format d'impression de l'en-tte : sur chaque page (CP), sur la premire page (1P) ou pas
d'impression d'en-tte (NO).
JUSTIFICATIFS permet de dfinir le nombre de justificatifs (de 0 99) par page.
11.2.12.1.5PARAMTRES RELATIFS AU COT D'UNE COMMUNICATION - PARAM1
11-63
Chapitre 11 (
#! " !
Aprs avoir appuy sur COMPAG , entrer la raison sociale (16 caractres
Aprs avoir appuy sur RVEIL , par manuvres successives, valider ou non les divers
critres d'impression (un critre est actif lorsque son libell apparat en majuscules sur la
premire ligne de l'afficheur ; sinon, il apparat en minuscules) :
ACT : rveil activ
ANN : alarme annule
CH : rveil chou
RP : rveil rpondu
11.2.12.1.11
UNIT MONTAIRE - UNITEM
UNITEM permet de dfinir le libell de l'unit montaire utilise dans le pays concern et
11-65
Chapitre 11 (
#! " !
- STNDRD : musique dattente par dfaut (affichage de DEFAUT sur la 1re ligne de
l'afficheur).
- BANDE : musique dattente externe (affichage de EXTERNE sur la 1re ligne de
l'afficheur).
- VOICEPR : musique dattente personnalise (affichage de PERSO sur la 1re ligne de
l'afficheur).
11-67
Chapitre 11 (
#! " !
Les fonctions VisAl, VisFr, Disa et AudTx ne sont proposes que dans les plans de
numrotation publique (service normal et restreint).
PRIV. : par manoeuvres successives de la touche indiquer s'il s'agit d'un numro priv ou non
; ce paramtre n'est significatif que pour les fonctions Poste, Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
TMN permet de saisir l'index (de 1 32) de la table TMN ; saisir la valeur 33 pour conserver la
valeur initiale (sans modifications) pour les fonctions Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
DBUT permet de saisir le numro de dbut de la plage (de 0 DDDD). Les caractres *, #,
A, B, C, D sont autoriss dans la partie fixe d'une plage mais non dans la partie variable (A00
A99 ; 100 10B : incorrect).
FIN permet de saisir le numro de fin de plage (de 0 DDDD).
BASE : utilise pour le calcul du numro d'annuaire. La base est comprise entre 0 et 9999.
Pour les fonctions utilisant la base, le calcul s'effectue ainsi : Numro d'annuaire = Numro
compos - Dbut + Base
ROUFAX suivi du numro de Fax destinataire : permet d'associer au numro SDA de l'usager
le numro de Fax sur lequel doivent tre routs les appels entrants Fax. Cette fonctionnalit
n'est propose que dans le plan de numrotation publique.
11.2.16.1.2CODES D'ORDRE - CODORD
Ces codes permettent d'accder des services en cours de communication tablie.
Appuyer sur CODE .
11-69
Chapitre 11 (
#! " !
2 4 chiffres). Valider.
11.2.16.1.4TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMROS - TMN
TMN permet de dfinir les modifications apporter la numrotation entrante. Se
positionner sur l'entre (index 1 32) de la table prcise par la fonction du plan de
numrotation.
AJOUTER : chiffres ajouter (16 au maximum).
ABSORBER : nombre de chiffres supprimer (4 au maximum).
11.2.16.1.5TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMROS PUBLICS - TMNPUB
TMNPUB permet de dfinir les chiffres substituer avant analyse de la numrotation par
le plan priv (cette fonction concerne les SDA plus de 4 chiffres). Se positionner sur l'entre
(index 1 32) de la table prcise par le plan de numrotation.
EXTDIG : chiffres supprimer (16 au maximum).
INTDIG : chiffres ajouter (8 au maximum).
11.2.17.1.2FRACTIONNEMENT - FRACT
Appuyer sur PFXEOD, puis sur FINNUM .
TONA ou PAUSE sont proposs par manuvres successives de MANUEL ou FRACT pour
dfinir le fonctionnement en prise manuelle (touche MANUELLE ou en cours de numrotation
(touche FRACT).
PAUSE : le systme doit insrer une pause.
TONA : le systme utilise le systme de dtection de tonalit.
11-71
Chapitre 11 (
#! " !
11.2.18.1 Exploitation
ATTENTION : cette fonctionnalit nest plus offerte par le DHM Poste dun systme R2.0.
Cette fonctionnalit permet d'affecter des messages d'accueil de 16 secondes des postes ou
des groupements de postes (15 entres max avec des numros SDA + 1 entre
correspondant tous les postes et groupements) avec validit selon les plages horaires.
11.2.19 DECT
11.2.19.1 Exploitation
Cette fonctionnalit permet de dfinir diffrents paramtres ncessaires l'utilisation de
mobiles DECT.
11-73
Chapitre 11 (
#! " !
enregistrement est bas sur la rception d'un droit d'accs envoy par le poste DECT GAP
(aprs manoeuvre de la part de l'usager). Un seul poste DCT GAP peut tre enregistr un
instant donn.
PERM permet de choisir une association permanente au systme.
CLIENT permet de choisir une association temporaire au systme ; entrer la date laquelle le
mobile est automatiquement dconnect du systme et valider.
MODE permet de dfinir le mode de fonctionnement du poste DCT GAP : Basic (Bas),
Evolu (Evo) ou UA (WUA : choix significatif pour DECT UA + GAP)
Donnes relatives un poste DECT UA - WUA1
L'enregistrement d'un poste DECT UA s'effectue manuellement par la saisie de son IPUI.
PERM permet de choisir une association permanente au systme.
CLIENT permet de choisir une association temporaire au systme ; entrer la date laquelle le
mobile est automatiquement dconnect du systme et valider.
IPUI permet de modifier la valeur de l'IPUI du poste DCT ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
11.2.19.1.3LECTURE DES DONNES RELATIVES AUX MOBILES - CONSLT
CONSLT permet d'afficher les donnes (numro d'annuaire, type d'association au
systme, IPUI) relatives tous les mobiles DCT dclars dans le systme.
ALLER permet d'afficher les donnes d'un mobile particulier ; entrer le numro d'annuaire du
mobile dont on veut lire les donnes.
11.2.19.1.4CARACTRISTIQUES D'UNE STATION DE BASE - BORNES
Appuyer sur BORNES , puis entrer le numro d'emplacement et d'quipement de
information spcifique est envoye au poste DCT lui permettant d'effectuer cette procdure.
11.2.19.1.6CODE D'AUTHENTIFICATION OBLIGATOIRE - AUTHEN.
AUTHEN permet de dfinir le mode de fonctionnement du systme : enregistrement des
postes avec ou sans code d'authentification. CHOIX permet de passer d'ON OFF.
11.2.19.1.7MODIFICATION DU CODE D'AUTHENTIFICATION - AUTHCD.
CDAUTHEN permet de modifier le code d'authentification (code AC de 8 chiffres max.)
11-75
Chapitre 11 (
#! " !
HEURE permet d'indiquer l'heure (sous la forme : Heure 00-23:Minutes : 01-59) de la premire
sauvegarde.
11.2.20.1.3RESTAURATION AUTOMATIQUE - RESTAU
Appuyer sur RESTAU . Puis, valider ; la restauration commence.
11.2.22 DISA
11.2.22.1 Exploitation
Cette fonction permet de dfinir divers paramtres ncessaires aux services de DISA
analogique et de transit DISA.
11-77
Chapitre 11 (
#! " !
Appuyer sur MLTRFX, puis entrer le numro d'emplacement et d'quipement de l'interface sur
laquelle est raccord le Multi Reflexes paramtrer.
11.2.24.1.1NOM DU Multi Reflexes - NOM
11-79
Chapitre 11 (
#! " !
11-81
Chapitre 11 (
#! " !
message daccueil).
- SUIV : permet de passer au guide vocal suivant (menu principal, sous-menu 0 9,
message daccueil).
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal personnalis.
- PAR DFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistr et de le remplacer par le guide
vocal implicite ; cette touche n'est propose que s'il existe des guides vocaux enregistrs.
Slectionner OUI (pour retourner au guide vocal par dfaut) ou NON.
Pour la fonction AURVR (annonce de fin "Au revoir"), les possibilits suivantes sont offertes :
- COUTE : permet d'couter le guide vocal enregistr ou par dfaut.
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal personnalis.
- PAR DFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistr et de le remplacer par le guide
vocal implicite ; cette touche n'est propose que s'il existe des guides vocaux enregistrs.
Slectionner OUI (pour retourner au guide vocal par dfaut) ou NON.
11.2.25.1.2AUDIOTEX - AUDTX
AUDTX permet de dfinir 3 types diffrents d'Audiotex.
- JOUR : permet d'accder au guide vocal Audiotex des heures d'ouverture.
- NUIT : permet d'accder au guide vocal Audio des heures de fermeture.
- AURVR : permet d'accder au guide vocal de l'annonce Audiotex Au revoir".
Les possibilits suivantes sont offertes :
- COUTE : permet d'couter le guide vocal Audiotex enregistr ou par dfaut.
- ENREG : permet d'enregistrer un guide vocal Audiotex personnalis.
- PAR DFAUT : permet d'effacer le guide vocal enregistr et de le remplacer par le guide
vocal Audiotex par dfaut ; cette touche n'est propose que s'il existe un guide vocal
enregistr.
Slectionner OUI (pour retourner au guide vocal par dfaut) ou NON.
11.2.25.1.3LISTES DE DISTRIBUTION - LISTE
LISTE permet de personnaliser les listes de distribution (51 listes possibles dont une liste de
diffusion gnrale).
Les possibilits suivantes sont offertes :
- OK EFFAC : permet de supprimer toutes les donnes relatives une liste de distribution.
- DITE : permet de crer/modifier les paramtres de chaque liste de distribution.
AJOUTER : permet d'ajouter un membre dans une liste de distribution.
PRC : permet de revenir au membre prcdent.
SUIV : permet de passer au membre suivant.
OK EFFAC : permet de supprimer un membre de la liste.
NOM : permet de modifier le nom affect la liste
- COUTE : permet d'couter le nom de la liste de distribution.
- ENREG : permet d'enregistrer le nom de la liste de distribution.
11.2.25.1.4BOTE VOCALE GNRALE - GALMBX
11-83
Chapitre 11 (
#! " !
12 %
12.1.1 Maintenance
12.1.1.1 MAINTENANCE
___change-begin___
___change-end___
Cette fiche ne traite ni les pannes provoques par des erreurs de configuration ni celles
provoques par des erreurs d'exploitation tlphoniques.
Dans ces deux cas, se reporter aux sections DHM Poste et Exploitations tlphoniques.
Dans tous les cas, il est indispensable d'avoir une connaissance approfondie du systme
(architecture, rpartition du traitement des fonctions,...) et de ses exploitations tlphoniques
et notamment des limites de celles-ci.
Les erreurs concernant la distribution doivent tre limines en premier.
Afin d'viter les fausses pistes dans la recherche des dfauts, il est trs important de dfinir
ds le dpart l'origine du dfaut :
- erreur d'exploitation de l'usager
- erreur de programmation de l'usager ou de l'oprateur
- erreur de programmation la mise en service
- panne relle du systme
12.1.1.2 PRINCIPE DAPPROCHE DES DFAUTS
Pour toute panne du systme, il est indispensable d'effectuer des contrles visuels (LEDs de
signalisation des diffrentes cartes, test informatique, auto-test des postes), de contrler les
tensions d'alimentation (lectrique et batterie) et de lire les messages systme.
La dmarche suivre est la suivante :
- reprage du ou des terminaux prsentant le dfaut. Si plusieurs terminaux prsentent le
mme dfaut, chercher la relation commune pouvant en tre la cause (numros logiques
d'une mme carte, rpartition gographique, programmation du mme type, ...).
- recherche du niveau de l'exploitation en erreur (communication interne ou externe,...).
12.1.1.3 IMPORTANCE DE LA PANNE
La panne peut se prsenter sous diffrents aspects :
12-1
Chapitre 12 '
!
OMC permet la sauvegarde de la configuration, puis sa restauration (voir fiche "Data saving").
Dans le cas du remplacement dune carte PRA, vrifier que la configuration de la nouvelle
carte est cohrente avec lancienne.
12.1.1.6.2 Mise hors/en tension du systme
- Appuyer sur le bouton ON/OFF.
- Attendez que le voyant rouge ne clignote plus (environ 30 secondes) : systme hors
tension
- Appuyer sur ON/OFF pour remettre sous tension aprs intervention (cartes renfiches).
Attendre 3 4 minutes pour une initialisation complte du systme.
12.2.1 Maintenance
12.2.1.1 GNRALITS
Une fois les cartes acceptes, elles ncessitent une maintenance dans les conditions
suivantes :
- Premire apparition dans le systme :
Aspect de configuration systme lorsqu'une nouvelle carte est dtecte
Initialisation et mise en service du matriel correspondant
- Apparition dynamique ou disparition due des causes physiques :
Rinitialisation systme chaud
Carte enfiche/dsenfiche alors que le systme est sous tension
Dtection de problmes ncessitant une intervention sur la carte correspondante
- Apparition dynamique ou disparition due des causes logiques (commandes DHM)
Les rgles suivantes s'appliquent :
- Toute carte dtecte est considre comme PRSENTE par la maintenance.
- Une carte PRSENTE peut tre considre comme ACCEPTE ou REFUSE, selon des
critres de dimension du systme ou de budget de charge.
- Aprs une rinitialisation froid, toutes les cartes PRSENTES sont acquittes
(acceptes ou refuses).
- Les aspects de diminution matrielle sont appliqus uniquement aprs une rinitialisation
froid. Une carte PRSENTE aprs une rinitialisation froid peut ne pas tre dtecte
aprs une rinitialisation chaud (chec de dtection de la carte ou carte dsenfiche).
Dans ce cas, la carte est considre comme ABSENTE par la maintenance (les donnes
de configuration de la carte sont toujours disponibles) aprs une rinitialisation chaud.
12.2.1.2 SYSTME AVEC VERSION LOGICIELLE ANTRIEURE R2.0
Tout enfichage/dsenfichage de carte doit seffectuer systme hors tension.
12.2.1.2.1 Enfichage d'une carte
12-3
Chapitre 12 '
!
Lorsqu'une carte est enfiche, le systme affecte des numros aux quipements de la carte
(numros d'annuaire d'utilisateurs ou numros de lignes) ; ces numros sont affects dans
l'ordre croissant des numros libres dans le systme. Les quipements de la carte sont
initialiss avec la configuration implicite correspondante.
Lorsqu'une carte est enfiche un emplacement pralablement occup par une autre carte,
cette carte est gre de la manire suivante :
- si la nouvelle carte est du mme type (mme LCP) que la carte pralablement enfiche, la
nouvelle carte est affecte des mmes donnes (numros et configuration) que l'ancienne.
- si la nouvelle carte est diffrente de l'ancienne, le systme supprime la carte prcdente et
ses donnes associes (les numros affects deviennent disponibles et la configuration
implicite est annule). La nouvelle carte est alors prise en compte comme si elle tait
enfiche un emplacement libre (affectation de numros d'quipements dans l'ordre
croissant et initialisation avec la configuration implicite correspondant au nouveau type de
carte).
12.2.1.2.2 Dsenfichage dune carte
En rgle gnrale, le retrait d'une carte du module n'entrane pas une mise jour des donnes
affectes la carte (numros d'annuaire, programmation des touches, paramtres des
lignes,...) ; la carte retire est considre comme "absente et accepte" (elle entre dans le
contrle des limites d'quipement) tant qu'une autre carte n'est enfiche cet emplacement ou
qu'un dmarrage froid ne soit effectu dans le systme.
12.2.1.3 SYSTME AVEC VERSION LOGICIELLE PARTIR DE R2.0
Toute carte, sauf alimentation et CPU/CoCPU/MEX, peut tre enfiche/dsenfiche
systme sous tension.
Avant de dsenficher ou denficher une carte CoCPU-1/CoCPU-2, il est impratif de
larrter laide du bouton On/Off prsent sur cette carte.
Les cartes dinterface peuvent tre remplaces lorsque le systme est sous tension si
la version de leur OBC le permet (version lisible par OMC -> -> Matriel et Limites) :
- partir de la version 2.006 pour les anciennes cartes.
- partir de la version 3.003 pour les cartes APA, LANX-1, UAI16-1, SLI-1.
12.2.1.3.1 Enfichage d'une carte
- Enfichage dune carte dans un emplacement inutilis :la carte est considre comme
"prsente accepte ou refuse" ; ceci dpend de diffrents critres de configuration :
emplacement autoris ou non, limites dquipement, cls logicielles,... Une carte "prsente
et accepte" est prise en compte par le systme.
- Enfichage dune carte dans un emplacement prcdemment utilis par une carte de
mme type et ayant le mme nombre dinterfaces ou daccs : les donnes relatives
lancienne carte ne sont pas effaces ; la nouvelle carte est considre comme "prsente,
accepte ou refuse" avec le mme nombre daccs ou interfaces que la carte
prcdente.
- Enfichage dune carte dans un emplacement prcdemment utilis par une carte de
type diffrent ou de mme type mais ayant un nombre dinterfaces ou daccs
diffrents : toutes les donnes relatives lancienne carte sont effaces ; la nouvelle
carte est alors traite comme si elle avait t enfiche dans un nouvel emplacement.
12-5
Chapitre 12 '
!
- test de l'afficheur
- test des leds ou des pictogrammes du poste et du botier d'extension lorsqu'il existe
- test audio
12.3.1 Maintenance
12.3.1.1 REMPLACEMENT D'UN POSTE
Vous pouvez remplacer votre poste numrique en raccordant sur votre prise, un poste de la
mme famille mais de type diffrent. Ce remplacement peut tre temporaire ou permanent.
Le remplacement dun poste analogique par un autre poste analogique, ou le remplacement
dun poste numrique par un poste de mme type, seffectue sans procdure particulire
(simple remplacement matriel).
12.3.1.1.1 Remplacement temporaire
Le poste de remplacement garde ses fonctions par dfaut (la personnalisation nest pas
transfre). Les donnes non transfres sont stockes dans le systme Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server jusquau raccordement dun poste de mme type que
le poste initial.
___change-begin___
___change-end___
12.3.1.1.2 Remplacement permanent
Le maximum de donnes du poste initial sont transfres sur le poste de remplacement. Les
donnes non transfres sont effaces.
___change-begin___
___change-end___
12-7
Chapitre 12 '
!
Note 2 :
Il est possible de remplacer un poste Reflexes par un poste Alcatel-Lucent 9 series. Il est en revanche
impossible de remplacer un poste Alcatel-Lucent 9 series par un poste Reflexes.
___change-end___
12.3.1.3 AJOUT DE POSTES
Lors de lajout de postes, il est ncessaire de tenir compte de la limite de nombre de postes et
des possibilits offertes par la cl logicielle du systme.
___change-begin___
___change-end___
Le poste est pris en compte ds qu'il est branch dans la prise.
12.4.1 Maintenance
12.4.1.1 GNRALITS
Sauvegarde de la configuration
La sauvegarde concerne tous les paramtres non rinitialiss par un reset chaud :
- donnes globales (version du logiciel, date et heure de sauvegarde, etc.)
- donnes de configuration (types de terminaux, caractristiques des postes et des
groupements, programmations des touches et des rpertoires, plans de numrotation,
annuaire, tables de restrictions Classe de service)
- donnes enregistres par les usagers (messages, rappels de rendez-vous, renvois)
- compteurs d'informations sur les appels
La sauvegarde des donnes de configuration peut tre active des 2 manires suivantes :
- manuellement par l'installateur (commande de sauvegarde en OMC ou DHM-poste)
- automatiquement et priodiquement une heure fixe programme par l'installateur en
OMC ou DHM-poste
La session de sauvegarde est indpendante de toute session d'exploitation ou de
personnalisation en OMC ou DHM-poste. Par consquent, toute modification est ignore
pendant la sauvegarde. Lors de la session de sauvegarde, vitez toutes les activations et
12-9
Chapitre 12 '
!
inhibitions de services (les rappels de rendez-vous ne sont pas protgs ; les renvois et les
filtrages sont refuss) entranant des modifications de configuration.
Toute modification des donnes du systme et toute modification matrielle par OMC ou
DHM-poste doivent tre suivies d'une sauvegarde.
Dure d'une session de sauvegarde : plus dune minute dans une installation multi-modules ou
avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparat dans la table des messages matriels (indication
d'chec) ou dans l'historique (indication de succs).
Restauration de la configuration
La session de restauration est active manuellement par l'installateur (commande de
restauration en OMC ou DHM-poste). Toutes les donnes sauvegardes sont restaures.
Dure d'une session de sauvegarde : plus dune minute dans une installation multi-modules ou
avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparat dans la table des messages matriels (indication
d'chec) ou dans l'historique (indication de succs).
12.4.1.2 CONFIGURATION
- Sauvegarde manuelle :
Par OMC (Expert View) : Sauvegarde des donnes & Basculement -> Commandes -> cocher Sau-
vegarde
Par DHM-poste : Sauveg -> SauMan
- Sauvegarde automatique :
Par OMC (Expert View) : Sauvegarde des donnes & Basculement -> Sauvegarde de donnes -
>Saisir la date, l'heure et la priodicit
Par DHM-poste : Sauveg -> SauAut -> Saisir la date, l'heure et la priodicit
- Restauration :
Par OMC (Expert View) : Sauvegarde des donnes & Basculement -> Commandes -> cocher Res-
taur. immdiate
Par DHM-poste : Sauveg -> Restau
12.5.1 Maintenance
Les messages systme sont rpartis dans 2 tables :
- table des messages matriels
- table des messages historiques
12.5.1.1 REPRAGE DES INTERFACES
XX # 1 pour la premire demi-carte de l'emplacement XX, XX # 2 pour la deuxime
demi-carte, XX - YY pour l'accs YY de l'emplacement XX, ***** concernant les messages
systme
Une carte peut tre dcoupe en 2 demi cartes, c'est--dire que la mme carte utilise 2 codes
LCP (un par demi-carte). Les 2 demi-cartes peuvent tre de nature identique ou non.
12.5.1.2 FORMAT DES MESSAGES SYSTME SUR LES POSTES Advanced
Reflexes
Pour visualiser les messages, entrer en session Installateur et choisir la fonction GLOBAL
parmi les fonctions proposes. Choisir la sous-fonction MAINTE, puis RDHIST pour lire les
messages historiques, RDANOM pour lire les messages matriels ou RRANOM pour vider la
table des messages matriels.
30-12 15 : 30 106 **** 01030000 001/005
- 30-12 : date
- 15 : 30 : heure
- 106 : type de message
- **** : localisation (XX - YYY : accs YYY de l'emplacement XX, ***** : systme)
- 01030000 : INFO 0 INFO 3 en hexadcimal (INFO 0 = 01 ; INFO 1 = 03 ; INFO 2 et 3 =
00)
- 001 / 005 : index du message par rapport au nombre total de messages enregistrs
12.5.1.3 MESSAGES MATRIEL
Tous les dfauts matriels dtects localement par une carte ou par la carte CPU sont stocks
dans cette table.
Quand la table est pleine, un nouveau dfaut est mmoris en lieu et place du message le
plus rcent (la table peut tre vide par commande OMC ou en cas de dmarrage froid du
systme).
Type Message Lieu Informations complmentaires Action
5 ECHEC DE SAUVEGARDE Vrifier la
DE LA CONFIGURATION configuration
9 ECHEC DE LA RESTAU- Vrifier la
RATION DE LA CONFIGU- configuration.
RATION
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!
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- une erreur s'est produite l'ouverture du fichier de guide vocal (message 242)
- une erreur s'est produite lors de la lecture du fichier de guide vocal (message 244)
- une erreur s'est produite lors de la rdaction du fichier de guide vocal (message 245)
- le tlchargement d'un terminal Alcatel-Lucent 9 series a chou (message 252)
12.6.1 Maintenance
En cas de maintenance et d'change de la carte CPU (CPU principale et/ou CoCPU@), les
donnes stockes sur la carte fille XMEM128 et/ou sur le disque dur seront ou non restaures
en fonction des conditions dcrites ci-aprs.
12.6.1.1 PROCDURE D'CHANGE DE CARTE CPU PRINCIPALE
12.6.1.1.1 CPU-4 avec XMEM128 (pas de disque dur)
La XMEM128 n'est pas dfectueuse et n'a pas besoin d'tre change.
- Installer l'ancienne XMEM128 sur la nouvelle carte CPU principale.
- Toutes les donnes stockes sur la carte XMEM128 sont normalement toujours
disponibles aprs l'change CPU. Cependant, les donnes enregistres sur la carte
XMEM128 (messages, conversations, tickets d'informations sur les appels) ne seront pas
restaures si pour une raison quelconque elles n'ont pas t stockes (voir la remarque).
Aprs quoi un reset froid du systme sera requis. Lancer la procdure d'enregistrement
des donnes via OMC pour restaurer les informations de configuration des donnes (voir
paragraphe A).
Note :
Il est possible de trouver une CPU nouvelle ou de remplacement fournie par l'usine, qui peut ne pas tou-
jours restaurer les donnes de la XMEM. Cependant, cela se produit si la CPU change n'est pas
charge avec une version logicielle.
configuration. Les fichiers vocaux seront disponibles selon les conditions du paragraphe A (
l'exception des annonces vocales personnalisables utilises avec le disque dur ou la
XMEM128).
12.6.1.1.3 CPU-4 avec disque dur
Le disque dur n'est pas dfectueux et n'a pas besoin d'tre chang.
- Installer l'ancien disque dur sur la nouvelle carte CPU principale.
- Aprs un reset froid du systme, lancer la procdure de restauration des donnes via
OMC (voir paragraphe A). Toutes les informations enregistres sur le disque dur sont
normalement disponibles (y compris les messages vocaux et les conversations
enregistrs).
- La configuration de l'accs Internet (FAI, usagers, proxy, scurit, etc.) peut tre
restaure. Slectionner la case "Internet Access Data" lors de la restauration de la base de
donnes (cran crire sur PBX).
Le disque dur est dfectueux et doit tre chang
- Tous les messages, conversations enregistres et les tickets d'informations sur les appels
NMC sont perdus.
- La mmoire cache est galement perdue.
- Les fichiers vocaux (invites vocales) sont disponibles si la condition du paragraphe A est
respecte.
12.7.1 Maintenance
12.7.1.1 LANCER LA SURVEILLANCE
Il est possible de suivre la progression du dmarrage de 2 faons :
- Sur l'affichage des postes ddis
- l'aide du navigateur Web
- Sur le poste
12.7.1.1.1 Sur le poste
L'affichage du poste ddi indique les diffrentes tapes du dmarrage du systme avec les
lments suivants : Dmarrage x.y (x reprsente l'tape et y la squence)
Dtail :
- Dmarrage 2-6 : dtection des cartes du coffret principal
- Dmarrage 2-5 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Dmarrage 2-4 : dtection de la carte d'extension 2 (en option)
- Dmarrage 2-3 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Dmarrage 2-2 : dtection de la carte d'extension 2 (en option)
12-39
Chapitre 12 '
!
- Dmarrage 2-1 : fin de la dtection de la tlphonie (apparence des cartes virtuelles XRA
IVPS)
- DGROUPAGE de la tlphonie (les postes sont en option)
- Dmarrage 1-0 : dmarrage de la CoCPU
- Affichage normal
12.7.1.1.2 Navigateur Web
1. Dsactiver le proxy utilis par votre navigateur :
dans Netscape : Edition/ Prfrences/ Avanc/ Proxy
dans Internet Explorer : Outils/Options Internet/Connexions/Paramtres LAN
2. Dans le fichier d'adresses, taper l'adresse : http://192.168.92.246:81/ ou http:// adresse IP
de la CPU suivie de " :81/ "
3. Dans la fentre de login, entrer :
nom d'utilisateur : operator
password : help1954
4. Cliquer sur Main monitoring gauche de l'cran. droite, une squence va permettre le
dmarrage de la CPU.
Cette opration est disponible ds que le systme se trouve dans la phase 1-6 (selon
l'affichage du poste) et est stock pour un accs ultrieur.
12.7.1.1.3 Web-Based Tool
Web-Based Tool est un outil de surveillance qui offre un moyen d'observer OmniPCX Office
sur Internet.
Web-Based Tool est localis dans OmniPCX Office et peut tre atteint par les navigateurs
Web distants simples.
Il ne ncessite aucune installation ni programme spcifique ct client et est disponible sur
tout modle OmniPCX Office.
Vous pouvez accder aux URL Web-Based Tool suivantes :
https://IP_address/services/webapp/ ou https://host_name/services/webapp/ avec les
navigateurs Web suivants : Internet Explorer, Mozilla et Mozilla Firefox.
2 classes de clients peuvent tre connectes OmniPCX Office.
Ces clients obtiennent des services diffrents selon leurs rles.
- Utilisateurs (nom de connexion : oprateur, mot de passe : help1954)
- Gestionnaires (nom de connexion : installateur, mot de passe : pbxk1064)
SERVICES OFFERTS
ARCHITECTURE
Type de configuration
12-41
Chapitre 12 '
!
Web-Based Tool est une architecture client-serveur qui utilise le protocole de communication
HTTPS.
Le client est un navigateur et le serveur est incorpor dans OmniPCX Office.
Il y a 3 types de configuration d'aprs le chemin d'accs :
- LAN
- Serveur daccs distant (gestion)
- WAN
Accs LAN
L'ordinateur qui excute le navigateur client est connect au mme LAN que OmniPCX Office.
Accs au serveur daccs distant (gestion)
L'utilisateur distant est connect la carte du serveur daccs distant OmniPCX Office (RAS)
sur le rseau RNIS.
La carte RAS achemine les paquets WBT sur le LAN.
Accs WAN
L'utilisateur distant se connecte Internet et atteint OmniPCX Office sur son accs WAN (par
VPN ou pas).
Le port HTTPS doit tre ouvert sur le WAN. C'est possible grce la fonction de gestion de
laccs Internet bas sur le web de OmniPCX Office.
DESCRIPTION
Caractristiques de fonction
Web-Based Tool est uniquement disponible en anglais.
Session d'oprateur
___change-begin___
12-42
'
!
___change-end___
- Entrez le nom du fichier audio dans la zone Fichier ou parcourez votre systme pour le
trouver.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Session d'installateur
___change-begin___
12-43
Chapitre 12 '
!
___change-end___
Cliquez sur chacun des articles dans le menu sur la gauche pour accder aux pages
correspondantes.
Les pages qui apparaissent sont videntes.
Traces
___change-begin___
___change-end___
La page Traces ouvre un sous-menu avec les articles suivants :
- Fichiers dump WLAN : Pour afficher les fichiers journaux WLAN qui enregistrent jusqu'
4 500 vnements produits sur les points d'accs Mobile IP Touch et WLAN.
- Dbogage des donnes T1
- Traces des donnes T1
- NMC : est le centre de gestion rseau Alcatel-Lucent qui permet au gestionnaire de rseau
tlphonique de grer, dadministrer et doptimiser un ou plusieurs systmes de
communication Alcatel-Lucent 4200 depuis un site distant.
Le sous-menu NMC offre un moyen dactiver/de dsactiver la surveillance du serveur NMC
intgr OmniPCX Office et dafficher les traces correspondantes.
INTERACTIONS
Web-Based Tool est accessible par le serveur d'application scuris (SAS). SAS fournit
laccs HTTPS l'authentification centralise.
PROCDURES DE MAINTENANCE
Incident
Le serveur peut envoyer des messages d'erreur dans les paquets d'http ; le navigateur Web
affiche ces messages.
12.7.1.1.4 Port de console
Pour suivre la progression du dmarrage sur le port console, utiliser les caractristiques
suivantes :
- Identifiant swap_serial
- Mot de passe : alcatel
12.7.1.2 EXEMPLES DE DURE
Note :
Les dures indiques correspondent au reset chaud ou froid.
Pour la procdure swap/restauration, compter 2*(dmarrage + arrt)
Les dures indiques sont approximatives, sans mise niveau du BIOS de la CoCPU.
12-45
Chapitre 12 '
!
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++
++ 3 ++ Init controller Sat 2 ++ 3 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++++
++ 1 ++ Endof Init of telephony ++ 1 ++
++++++++++++++++++++++++
- > Cration de cartes virtuelles :
Emplacement : 91 Carte : XRA- hb dans emplacement : 1
statut : accepted
Emplacement : 92 Carte : IVPS- hb dans emplacement : 1
statut : accepted
Commentaire : no restore, call handling is available
+++++++++++++++++++++++
++ 0 ++ telephony is running ++ 0 +++
+++++++++++++++++++++++
Commentaire : no restore, call handling is available
Commentaire : no restore, call handling is available
Commentaire : no restore, call handling is available
Emplacement : 6 Carte : CPU- hb dans emplacement : 1
statut : accepted
Emplacement : 9 Carte : CPU- hb dans emplacement : 1
statut : accepted
Commentaire : no restore, call handling is available
+ SLOT: 1 - CPU TYPE : MAIN
Numro ANV : 3EH73026ACAA 04
db1 : absent
db2 : xmem
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 Mo
Flash size: 32 Ko
Disque dur : present
Hard disk size: 5 729 Mo
Hard disk manufacturer: FUJITSU MHK2060AT a_
12-47
Chapitre 12 '
!
Postes dtects :
=========
UA : 5
MUA : 0
IBS : 0
Analog (Z): 8
mobile set : 0
Mot de passe 0
TA: 0
S0 : 0
AOM: 0
12.8.1 Maintenance
Les solutions e-Business ncessitent une carte CPUe-1/CPUe-2 quipe dun disque dur. En
cas de crash du disque dur, le systme fonctionne en offrant des services rduits et en
utilisant de la mmoire Flash NAND.
En cas de crash du disque dur, le systme fonctionne avec les caractristiques suivantes :
- tous les services tlphoniques sont disponibles.
- les donnes de configuration sont sauvegardes par la Flash NAND.
- la configuration du systme par OMC est possible.
- les services VoIP sont disponibles.
- les services Internet Access ne sont pas offertes.
- les tickets NMC ne sont pas sauvegards, mais de nouveaux tickets peuvent tre gnrs
; seuls 1000 tickets de taxation peuvent tre stocks.
- seule la premire langue systme est disponible (pour guides vocaux et affichages
postes).
- les enregistrements de conversations, de messages daccueil et de noms ne sont pas
conservs.
- les donnes de configuration modifies lors des dernires 24 heures (au maximum) sont
perdues.
- une seule version logicielle est stocke en Flash NAND ; il nest pas possible de
tlcharger une nouvelle version en utilisant OMC.
- Les services Automatic Call Distribution sont disponibles.
Lorsque le systme passe en service minimum, un message matriel (message 239) est mis
signalant un problme du disque dur.
12-49
Chapitre 12 '
!
13.1 Glossaire
13.1.1 Glossaire
13.1.1.1 A
ACSE
Association Control Service Element. Convention OSI utilise pour tablir, maintenir et librer une connex-
ion entre 2 applications.
Association WLAN
Une association signifie connexion entre le client WLAN et lAP. Il existe deux types dassociations : la
scrutation passive et la scrutation active. Dans le cas de la scrutation passive, les AP envoient des informa-
tions telles que les SSID et les dbits pris en charge, alors que le client scrute passivement les canaux ra-
dio la recherche de rponses de balises et de vrification. Le client slectionne ensuite un AP. Le client
poursuit la scrutation mme une fois lassociation faite (pour prendre en charge litinrance). Dans le cas de
la scrutation active, le client envoie des requtes de vrification. Si la requte de vrification contient un
SSID, seul les AP possdant le SSID correct rpondront. Si la requte de vrification inclut une diffusion,
tous les AP rpondront.
AFU
Auxiliary Function Unit (fonctions auxiliaires). Carte fille de la carte CPU/
CPUe/CPU-1/CPU-2/CPUe-1/CPUe-2/CPU3 prenant en charge des fonctions auxiliaires telles que son-
nerie gnrale, portier, audio In, audio Out, etc.
AMIX-1
Carte de lquipement analogique mixte : accs analogiques avec fonctionnalits CLIP, interfaces de rac-
cordement de postes analogiques et numriques.
AP
Access Point (point daccs). Dispositif faisant office de commutateur entre le LAN sans fil (802.11a, b, ou
g) et le LAN filaire (802.3). Il existe deux types de points daccs : les points lger et lourd. Les points
daccs de la technologie lgre les plus rcents sont constitus dun AP lger et dun contrleur daccs
(galement connu sous le nom de contrleur sans fil). Seules les fonctions dure critique sont grs par
lAP lger. Les autres fonctions sont gres par le contrleur daccs.
APA
Analog Public Access. Carte permettant le raccordement de lignes rseaux analogiques (rseau commut)
avec fonctionnalits CLIP. Cette carte, quipe de cartes GSCLI (Ground Start), est compatible avec le
rseau public US.
API
Application Programming Interface (interface de programme dapplication)
ARI
Access Right Identifier. Numro didentification du systme (fonctionnalit DECT).
ARS
Automatic Route Selection. Une direction logique est un ensemble de faisceaux utilis pour un appel avec
les fonctions suivantes : recherche du meilleur chemin pour un appel en utilisant loprateur ou le rseau
moindre cot. Dbordement : possibilit offerte un PCX de trouver un nouveau chemin pour effectuer un
appel sortant lorsquil ny a pas de ressources disponibles dans le faisceau initial.
ASN-1
Abstract Syntax Notation 1. Langage OSI de description de types de donnes indpendamment des struc-
tures du processeur et des reprsentations techniques.
ATA
13-1
Chapitre 13 '
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Analog Trunk Access. Carte permettant le raccordement de lignes rseaux analogiques (rseau commut).
13.1.1.2 B
BACP
Bandwidth Allocation Control Protocol. Protocole de contrle associ BAP.
BAP
Bandwidth Allocation Protocol. Protocole PPP qui permet de grer et dallouer dynamiquement la bande
passante entre deux ports, cest--dire entre les deux extrmits du lien point point.
BOD
Bandwidth On Demand. Service grant lallocation dynamique de la bande passante en fonction du trafic.
BRA
Basic Rate Access. Carte permettant le raccordement daccs de base numriques T0 ou DLT0. Chaque
accs prend en charge un dbit de 144 Ko/s, structur en deux canaux B 64 Ko/s pour la transmission de
la voix et des donnes et un canal D 16 Ko/s pour la signalisation.
BUS S0
Types de raccordement des postes numriques S0 (bus passif court, bus long/court point point, bus
tendu) ; le raccordement des postes/bus S0 seffectue par lintermdiaire dune option S0 implante dans
un terminal Alcatel Reflexes.
13.1.1.3 C
CCP
Compression Control Protocol
CHAP
Challenge-Handshake Authentication Protocol. Fonction de scurit prise en charge sur les connexions qui
utilisent lencapsulation PPP, et qui empche des accs non autoriss.
CIFS
Common Internet File System. Ce protocole est une extension du systme de partage de fichiers des PME.
Le principal avantage de ce protocole est la compatibilit avec les oprations de verrouillage et de lecture/
criture multiples des PME.
Client WLAN
Tout PC, assistant personnel ou poste tlphonique prenant en charge les protocoles 802.11a et 802.11b/g
peut tre un client WLAN.
CLIP
Calling Line Identification Presentation. Service complmentaire des protocoles numriques autorisant la
prsentation du numro de lappelant au destinataire dun appel.
CLIR/COLR
Calling/COnnected Line Identification Restriction. Service inhibant CLIP ou COLP.
CNIP
Calling Name Identification Presentation. Service complmentaire des protocoles privs numriques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la prsentation du nom de lappelant au destinataire de lappel.
CODE PERSONNEL
Code agissant comme un mot de passe contrlant laccs la messagerie vocale et au verrouillage des
postes.
COLP
COnnected Line identification Presentation. Service complmentaire des protocoles numriques autorisant
la prsentation du numro de lusager connect (celui qui rpond lappel) au demandeur dune commu-
nication.
CONP
COnnected Name identification Presentation. Service complmentaire des protocoles privs numriques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la prsentation du nom de lusager connect (celui qui rpond lappel) au
demandeur dune communication.
CPU
Central Processing Unit. Terme dsignant le processeur ou le microprocesseur. Lunit centrale excute
les instructions des programmes dun ordinateur.
CSTA
Computer Supported Telephony Application. Norme ECMA dfinissant les changes de commandes entre
un PCX et un serveur.
CTI
Computer-Telephone Integration. Mcanisme dinteraction entre 2 parties, lune informatique (ordinateur) et
lautre de tlcommunication (PCX), indpendamment de limplantation physique des 2 parties.
13.1.1.4 D
DASS2
Digital Access Signaling Specification number 2
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunication. Norme europenne de tlphonie sans fil. Terminal DECT :
poste sans fil conforme cette norme.
DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol. Protocole qui gre dynamiquement lallocation dadresses IP de
manire ce quelles soient rassignes lorsque les htes sur le LAN ne les utilisent plus.
Automatic Call Distribution
Systme tlphonique informatis qui rpond lappelant grce un menu vocal et qui connecte lappel
lagent demand. Il permet galement de contrler les flux dappels en acheminant automatiquement les
appels dans leur ordre darrive.
DISA
Direct Inward Station Access. Services (DISA analogique et DISA Transit) permettant aux appelants
extrieurs de composer un numro daccs direct spcifique sur le systme.
DLL
Dynamic Link Library. Bibliothque Windows lie dynamiquement une application.
DLT0
Digital Line T0. Accs de base configur avec le protocole QSIG (= LIA numrique).
DLT2
Digital Line T2. Lien priv de 2 MHz en mode PRA (= LIA numrique).
DNS
Domain Name Server. Systme utilis sur Internet, et qui permet de traduire les noms de domaines ou
noms dordinateurs en adresses IP. Un nom de domaine est une adresse Internet facile retenir, contraire-
ment une adresse IP.
13.1.1.5 E
ECMA
European Computer Manufacturers Association
ETHERNET
Rseau local (LAN) travaillant 10 ou 100 Mo/s (10 base T ou 100 base T) sur cble coaxial. Ethernet est
similaire aux normes des sries IEEE 802.3.
13.1.1.6 F
FAI
Fournisseur daccs Internet. Voir ISP.
FoIP
Fax over IP. Terme dsignant la transmission de messages et de donnes partir dun Fax G3 en utilisant
le protocole Internet (T38 Fax over G711 avec SIP).
FTP
File Transfer Protocol. Protocole standard qui permet de transfrer sur Internet des fichiers entre ordin-
ateurs distants.
13-3
Chapitre 13 '
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FTP/STP/UTP
Foiled Twisted Pairs/Shielded Twisted Pairs/Unshielded Twisted Pairs. Types des cordons de raccorde-
ment utiliser entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server et un tableau de rpartition ex-
terne.
13.1.1.7 G
GATEKEEPER
Serveur dannuaire scuris
GATEWAY
Passerelle entre rseaux
GROUPEMENTS DE POSTES
Ensemble de postes groups sous un mme numro dannuaire. Un appel vers ce numro aboutit sur une
des lignes libres des postes.
13.1.1.8 H
H.323
Standard ITU de communication multimdia (voix, vido, donnes).
H.450
Services supplmentaires associs H.323 version 2.
HAUT-PARLEUR
Haut-parleur externe permettant la diffusion gnrale dun message.
HSL
High Speed Link. Lien entre module de base et module dextension. Ce lien ncessite lquipement dune
carte fille HSL sur les cartes CPU et MEX.
HTTP
HyperText Transfer Protocol. Protocole applicatif standard qui permet dchanger des fichiers (texte, im-
age, son, vido, etc.) sur Internet.
HTTPS
Secure HyperText Transfer Protocol. Version scurise du protocole HTTP : ce protocole crypte et
dcrypte les pages contenant les requtes utilisateur ainsi que les pages retournes par un serveur Web.
13.1.1.9 I
IBS
Intelligent Base Station (station de base intelligente). Il existe deux types dIBS : lune pouvant tre installe
en intrieur, lautre en extrieur.
ICMP
Internet Control Message Protocol. Protocole rseau qui fournit des rapports derreurs et des informations
sur la gestion des paquets IP.
IMAP4
Internet Message Access Protocol (protocole daccs aux messages Internet). Protocole quivalent au pro-
tocole POP3, la diffrence que les messages restent sur le serveur de lISP, mme aprs consultation.
IMAP ncessite un accs continu au serveur pendant tout le temps dutilisation de la messagerie.
INTERCOM (mode)
Mode de fonctionnement des postes ddis ; dans ce mode, le poste comporte autant de touches de res-
sources (RSP : Ressource physique) que de lignes rseaux prsentes dans le systme.
IP
Internet Protocol. Principal protocole de prise en charge dInternet. IP rgit lenvoi et la transmission de
paquets de donnes sur des rseaux commuts de paquets multifournisseurs de prise en charge.
IPSec
Internet Protocol Security. Norme prenant en compte la scurit sur un rseau. Ce protocole est utilis
dans limplmentation de VPN et dans laccs distant par la connexion un VPN.
ISDN-EFM
Integrated Services Digital Network- Emergency Forwarding Module. Module de renvoi T0/S0.
ISP
Internet Service Provider. Fournisseur daccs Internet. Socit qui fournit un accs Internet des par-
ticuliers et des socits, ainsi que des services associs (hbergement et construction de sites Web par
exemple).
ISVPN+
Par rapport aux services ISVPN, ajout dinformations de taxation.
ITU
Union de tlcommunication internationale : organisme de coordination mondial.
13.1.1.10 L
LAN
Local Area Network. Rseau de commutateurs, routeurs et serveurs interconnects qui partagent les res-
sources dun processeur ou dun serveur dans une zone gographique assez restreinte, gnralement une
entreprise. Dans le contexte dOmniPCX Office, le LAN comprend un rseau IP et propose des services au
client filaire et au client WLAN : serveur de fichiers, proxy et serveur principal.
LR
Ligne Rseau analogique reliant le systme au rseau public commut.
13.1.1.11 M
MESSAGE DE PATIENCE
lment audio du systme (ou dispositif externe, magntophone par exemple) permettant de diffuser un
message ou une musique lors de la mise en attente dun correspondant externe.
MEX
Module dextension. Carte contrleur pour module dextension.
MIPT
Mobile IP Touch. Terminal sans fil connect au systme par le biais dun point daccs (AP) filaire. La con-
nexion radio entre le terminal sans fil et lAP est spcifie par la famille de spcifications 802.11.
MIX
Carte de lquipement mixte : accs T0, interfaces de raccordement de postes analogiques et numriques
MLAA
Standard automatique multiple : composant logiciel utilis pour le routage automatique des appels entrants
par le biais de guides vocaux.
MMC
Man Machine Configuration. Lignes de commande quun utilisateur saisit dans linterface dune application
pour changer les paramtres dlments du systme. Elles peuvent galement prendre la forme dimages
graphiques que lutilisateur peut slectionner pour effectuer les modifications.
Mode On Demand
Ce mode de licence introduit une dfinition utilisateur et la validation de la licence dont ltat est
OUVERT est limite et vrifie tous les jours par le systme.
MPPP
Multi-link PPP. Protocole qui effectue un cumul de bande passante de plusieurs liens afin dobtenir un dbit
de communication plus rapide.
MUSIQUE DAMBIANCE
Dispositif externe (tuner par exemple) permettant de diffuser une musique sur les haut-parleurs des postes
au repos. La diffusion est stoppe automatiquement lorsquun appel arrive sur le poste ou si lusager tablit
un appel.
MV
Messagerie Vocale. Le serveur vocal intgr propose une bote vocale pour chaque usager, une bote vo-
cale gnrale et des fonctionnalits telles quAssistant personnel, Standard Automatique et Audiotex.
13.1.1.12 N
13-5
Chapitre 13 '
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NAT
Network Address Translation. Service qui effectue la traduction dune adresse IP utilise sur un rseau en
une autre adresse IP reconnue sur un autre rseau. La traduction dadresse permet une socit de con-
server en interne ses adresses IP prives, et de nutiliser quune seule adresse IP pour les communications
externes.
NDI
Numro dinstallation
NDS
Numro de Dsignation Supplmentaire.
NMC
Network Management Center (centre de gestion rseau). Station permettant un gestionnaire de serveur
de communication de grer, dadministrer (stockage des tickets de taxation par exemple) et doptimiser
distance un ou plusieurs systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
NNTP
Network News Transfer Protocol. Protocole utilis par les ordinateurs pour grer les messages crs sur
les forums Usenet.
13.1.1.13 O
ODC
On Demand Communication - Nom commercial du mode On Demand ( la demande).
OMC
OmniPCX Office Management Console (anciennement PM5). Outil de gestion et de configuration pour PC.
13.1.1.14 P
PAP
Password Authentication Procedure. Procedure utilise par les serveurs PPP afin de valider une demande
de connexion.
PAT
Port Address Translation
PATRON/SECRTAIRE
Ensemble de services spcifiques (profil, filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste secrtaire.
PATA
Parallel Advanced Technology Attachment - Bus dinterface de disque dur.
PCBT
PC Based Telephony
PCX (mode)
Mode de fonctionnement des terminaux ddis. Dans ce mode, toutes les lignes rseau sont matrialises
par des touches de ressources banalises (RSB).
PE
Public Exchange. Terminal central public (commutateur).
POP3
Post Office Protocol. Protocole standard sur Internet permettant de recevoir des messages lectroniques.
POP3 est un protocole client/serveur dans lequel les messages sont reus et hbergs par lISP. Lors de la
lecture dun message, celui-ci est transfr au poste client et nest plus hberg par lISP.
POSTE MULTILIGNE
Poste qui dispose de plusieurs lignes pour grer simultanment plusieurs communications.
PPP
Point-to-Point Protocol. Protocole utilis dans la communication entre deux ordinateurs utilisant une inter-
face srie (typiquement entre un PC connect un serveur via une ligne tlphonique).
PRA
Primary Rate Access. Carte permettant le raccordement dun accs primaire numrique T2. Laccs prend
en charge 48 Ko/s structurs en 30 canaux B 64 Ko/s pour la transmission de la voix et des donnes et
13-7
Chapitre 13 '
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Fonction permettant doptimiser le flux RTP de la Voix sur IP dans le SIP, amliorant ainsi le nombre de
ressources CODEC de la Voix sur IP.
13.1.1.17 S
SATA
Serial Advanced Technology Attachment - Bus dinterface de disque dur.
SDA
Slection Directe lArrive. Numro dappel externe direct des postes du systme (selon configuration
auprs de loprateur du rseau public).
SELV
Safety Extra Low Voltage (Trs Basse Tension de Scurit). Classification des interfaces selon les normes
EN 60950 et IEC 950.
SIP
Session Initiation Protocol, Protocole de signalisation pour les confrences sur Internet, la tlphonie, la
notification dvnements et la messagerie instantane. SIP lance, par exemple, la configuration dappels,
lacheminement et lauthentification au sein dun domaine IP.
SLAN
LAN Switch (commutateur LAN). Carte fille quiper sur une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 pour lui
permettre de communiquer avec la CPU/CPUe/CPUe-1/CPUe-2.
SLI
Single Line Interface. Carte permettant le raccordement de postes analogiques (encore appels postes Z).
SMB
Server Message Block. Protocole de partage de fichiers qui permet un poste de localiser un ou plusieurs
fichiers sur le rseau et ensuite douvrir, de lire, de modifier ou deffacer ces fichiers.
SMTP
Simple Mail Transfer Protocol. Protocole standard utilis dans lmission et la rception de messages.
SONNERIE GNRALE
En labsence doprateur, les appels internes et externes qui lui sont destins aboutissent sur un dispositif
de signalisation externe, qui permet tout poste autoris de rpondre ces appels.
SPI
Service Provider Interface
SSH
Secure Shell. Protocole (Interface UNIX) qui permet davoir un accs scuris un ordinateur distant.
SSID
Service Set Identifier. Lors de la mise en rseau LAN sans fil dordinateurs (Wi-Fi), un SSID est un code li
tous les paquets dun rseau sans fil pour identifier chaque paquet comme faisant partie de ce rseau.
Ce code comporte au maximum 32 caractres alphanumriques. Tous les quipements sans fil souhaitant
communiquer entre eux doivent partager le mme SSID. Outre lidentification de chaque paquet, le SSID
sert galement didentification unique pour un groupe dappareils en rseau sans fil utiliss dans un
ensemble de services donn.
SSL
Secure Socket Layer. Couche de cryptage et dauthentification qui permet de garantir lauthentification,
lintgrit et la confidentialit des documents distribus par Internet.
SUU
Signalisation dUsager Usager. Informations transportes en transparence par RNIS permettant des
changes entre abonns du rseau ; le protocole ISVPN est contenu dans ces lments dinformation.
Systmes dexploitation
Poste oprateur. Poste ddi permettant de rpondre aux appels provenant du rseau public.
13.1.1.18 T
TAPI
Telephony IP. Standard dfini par Microsoft.
TCP/IP
Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Protocole standard utilis sur Internet. TCP correspond
la couche Transport (couche 4) du modle OSI. IP correspond la couche Rseau (couche 3) du modle
OSI.
TFTP
Trivial File Transfer Protocol. Application rseau la plus simple permettant un transfert de fichier.
TMN
Table de Modification de Numros
TSAPI
Telephony Services API. Standard dfini par Novell bas sur la norme CSTA dECMA.
13.1.1.19 U
UAI
Universal Alcatel Interface. Ces cartes sont utilises pour connecter des terminaux numriques ou des
postes de base DECT 4070 IO/EO.
UPS
Uninterruptible Power Supply. Dispositif augmentant la dure de sauvegarde du systme.
URL
Uniform Resource Locator. Adresse dune ressource (fichier, programme, image etc.) accessible sur Inter-
net.
13.1.1.20 V
VoIP
Voix sur IP. Terme dsignant la transmission de la voix sur un rseau de donnes en utilisant le protocole
Internet.
VoWLAN
Voix sur WLAN. Terme dsignant la transmission de la voix sur un rseau de donnes en utilisant le
WLAN.
VPN
Virtual Private Network. Rseau priv de donnes qui utilise linfrastructure publique des
tlcommunications (Internet par exemple) tout en maintenant la confidentialit au moyen de protocoles de
cration de tunnels et de procdures de scurit.
13.1.1.21 W
WAN
Wide Area Network. Rseau de tlcommunications gographiquement dispers. WAN est utilis en dis-
tinction de LAN.
WBM
Web-Based Management. Outil dadministration des fonctionnalits Internet du systme.
WINS
Windows Internet Naming Service. Dans un environnement Windows, service qui gre lassociation entre
les noms des postes clients et leur emplacement dans le LAN vis vis de leur adresse IP.
WLAN
Wireless Local Area Network. LAN proposant une mise en rseau grce aux frquences radio, plutt que
dutiliser des cbles pour communiquer.
13.1.1.22 X
XMEM
eXpansion Memory. Carte fille de la carte CPU apportant une extension de la capacit mmoire et permet-
tant le raccordement dun disque dur.
13-9
Chapitre 13 '
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Note 1 :
Lors de l'utilisation de DHM-poste avec des terminaux Alcatel-Lucent 8 series, les licences peuvent
uniquement tre affiches, mais pas mises jour.
Deux cls logicielles doivent alors tre saisies : une pour la fonctionnalit systme (cl Princ,
42 138 caractres), l'autre pour la fonctionnalit CTI (cl CTI, 17 161 caractres).
Les cls peuvent inclure :
- toutes les lettres majuscules sauf I et O
- tous les chiffres sauf 1 et 0
- des caractres spciaux #, $, /, %, &, *, +, @,( et )
Note 2 :
La cl logicielle ne doit pas se terminer par un retour chariot ou un espace.
Dans certains cas il est ncessaire de procder une rinitialisation chaud pour que
la nouvelle cl soit prise en compte. Un message s'affiche pour vous l'indiquer.
Note 3 :
Dans OMC, les valeurs contenues dans la cl sont affiches dans la premire colonne "Authorized by
software key" et les fonctions rellement ouvertes sont affichs dans la deuxime colonne "Really activ-
ated". Le matriel nayant pas dincidence sur les fonctions CTI, une seule colonne daffichage est
propose.
Remarque :
En cas de changement de cl logicielle o le nombre d'utilisateurs du Web Communication Assistant di-
minue, il est recommand de retirer les droits Web Communication Assistant aux utilisateurs concerns
avant de charger cette nouvelle cl logicielle. Sinon le systme choisit, dune faon alatoire, les util-
isateurs auxquels il retire ce droit. Pour une description dtaille de la procdure d'attribution et de retrait
des droits Web Communication Assistant via le WBM, consulter la fiche "Utilisateurs et groupes
d'utilisateurs" de la section Applications Internet.
13-11
Chapitre 13 '
! !*!0
Le tableau suivant liste les services contrls par la cl logicielle principale de l'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Si une cl logicielle du systme est manquante ou
non valide, le systme dmarre en tat limit. Le tableau indique galement les niveaux de
service en tat limit, la granularit des mises niveau, le niveau de service maximal de
chaque service et la prsence ou non d'une extension matrielle.
Services Valide pour Niveau de ser- Mettre Niveau Extension
une version vice en tat li- niveau la de ser- matrielle
logicielle mit granulari- vice
t maximal
TLPHONIE STANDARD
Nombre de postes numriques Tous Selon le modle +1 236 Non
Nombre de postes analogiques Tous choisi +1 236 Non
MOBILIT
Nombre de postes DECT Tous 0 +1 200 Non
Nombre de postes IP mobiles Depuis R5 0 +1 120 Non
GESTION DES APPELS
ARS Tous R1 : ouvert ouvert Non
Depuis R2 : fer-
m
DISA/Transit DISA Tous ouvert Non
ISVPN sur RNIS (ARS ncessaire) Tous ferm ouvert Non
QSIG + (ARS ncessaire) Tous ferm ouvert Non
Nombre de confrences N partir de 0 +1 1
R5.1
RSEAUX
Nombre de canaux B Tous 0 +1 120 Non
Nombre de canaux B sur cartes MIX partir de 0 +2 120 Non
R4
ACCS INTERNET
Accs Internet et Intranet Tous ferm ouvert Non
Proxy : cache Web et contrle d'accs Tous ferm ouvert Non
(Services Internet requis)
Serveur de messagerie (Services Internet Tous ferm ouvert Non
requis)
Internet VPN Tous ferm ouvert Non
DSL Depuis R1 ferm ouvert Non
LAN LAN Depuis R1 ferm ouvert Non
Sauvegarde/restauration Depuis R2 ferm ouvert Non
Tlchargement des filtres URL Depuis R2 ferm ouvert Non
Chargement des donnes statistiques Depuis R2 ferm ouvert Non
Serveur fichiers et Web (Intranet) Depuis R2 ferm ouvert Non
13-13
Chapitre 13 '
! !*!0
13-15
Chapitre 13 '
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* Le nombre maximal de sessions simultanes est de 80 sur ASPEN et de 200 sur PIII.
** Le nombre maximal de moniteurs simultans est de 250 sur ASPEN et de 500 sur PIII.
16
Dans R1.x, ce service est toujours prsent dans la cl CTI. Seuls deux moniteurs par
session sont autoriss.
13-17
Chapitre 13 '
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