RESUMEN DE LOS CONTENIDOS

TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN
Ctedra De Franceschi. Profesor Marcelo Troisi

FCE-UBA
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 3. Re, una red econmica
UNIDAD I 4. Rc, una red de conocimientos producidos y usados por los usuarios de la
red tecnolgica
LA ERA DIGITAL Y LA SOCIEDAD
En las redes podremos analizar:
DEL CONOCIMIENTO Las relaciones
Los contenidos (datos, texto, imagen)
La era digital es aquella era de las comunicaciones basada en el El uso propiamente dicho
alfabeto digital. El mismo est formado por ceros y unos y permite grandes
cambios en los procesos de trabajo a la vez que est acompaado por Polanco estudia a la Web y plantea que internet obedece a una ley de
grandes innovaciones organizativas, comerciales, sociales y legales. potencia a escala libre y que es altamente distribuida. Eso se observa
La sociedad de la informacin aquella donde la informacin a bajo costo cuando los nuevos sitios de internet se relacionan con los sitios ms
y las TICs son de uso general. accedidos. Esos sitios son los que se conocen como favoritos (por ejemplo,
La sociedad basada en el conocimiento es aquella que reconoce como Hotmail, Facebook, etc.)
activo ms valioso la inversin en capital intangible, humano y social; siendo
los factores clave el conocimiento y la creatividad.
Manuel Castells presenta al informacionalismo como el paradigma
tecnolgico, la revolucin tecnolgica de las TICs,
basado en la masificacin en el procesamiento de la informacin y el
impacto de la tecnologa en la generacin y
aplicacin del conocimiento.
Las redes y la Web - Una visin econmica
Este cambio de paradigma que ha impactado en muchos mbitos de
nuestras vidas se debe en gran parte a internet.
Una red est constituida por:
Un conjunto de nodos
Relaciones entre los nodos
En el caso de una red social los nodos son los participantes y las La red se expande proporcionalmente al tamao que tiene.
relaciones son los lazos. Polanco estudia a la Web y plantea que internet La ley Metcalfe enuncia que el valor de una red es proporcional al
obedece a una ley de potencia a escala libre y que es altamente cuadrado del nmero de usuarios N2 (siendo N el nmero de usuarios o
distribuida. nodos) y que su valor crece exponencialmente. En la economa de redes se
estudia que el costo adicional que se genera por el agregado de un usuario
La red global, entonces, Rg , est constituida por redes especficas
es muy bajo, tendiendo a cero. En cambio, la utilidad adicional que genera
como:
este nuevo usuario es mayor a ese costo y en cierto punto creciente. Esto
1. Rtc, la red tecnolgica de comunicaciones (internet y la web) es porque las redes suelen tener costos fijos altos y costos variables bajos.
2. Rg, la red social formada por los usuarios de la red tecnolgica La brecha digital

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 Tricoci y Benvenuto plantean los aspectos negativos de la era digital y
la revolucin de las TICs. Hablan de una nueva forma de exclusin social.
La brecha digital es aquella que se produce entre los conectados que
conocen y dominan el alfabeto digital, y los desconectados quienes no
conocen ni dominan el lenguaje digital.
Las limitaciones de este acceso al lenguaje digital se pueden producir
por:
Acceso Mental: es la falta de experiencia digital que provoca falta
de inters hacia la nueva tecnologa.
Acceso Material: es cuando se carece de una computadora y
conexin de red.
Acceso de habilidades: es la falta de capacidades por la falta de
educacin, o conocimiento insuficiente por parte del usuario de la
tecnologa
Acceso para el uso: es cuando no se tienen problemas de acceso
Esta etapa est formada por dos sectores:
mencionados, pero igualmente no se tienen oportunidades de uso
significativo. 1. Las TICs (formada por software, hardware, comunicaciones y
servicios)
La brecha digital internacional se refiere a los diferentes niveles de
difusin de la tecnologa entre los pases. 2. La industria de contenidos. Este sector se refiere a todas aquellas
actividades productivas relacionadas con la generacin, proceso y
La brecha digital domstica es la que se produce hacia el interior de un
distribucin de contenidos en formato digital. (libros digitales, radio, tv)
pas.
La segunda etapa se denomina Economa de la informacin. A partir de
Industria de la informacin, Economa del conocimiento y Sociedad del
la dcada del ochenta, se produce una amplia divulgacin de las TICs por
conocimiento
la cada de sus precios. Esto permiti mayor acceso al conocimiento
En Tricocci y Benvenuto se presentan las etapas de la evolucin desde existente impulsando la generacin de nuevo conocimiento.
la industria de la informacin hasta la sociedad del conocimiento.
La economa del conocimiento produce cambios en la oferta y en la
La primera etapa es la caracterizada por la industria de la informacin. demanda. Surgen nuevas formas de produccin, de trabajo, de oferta.
La Sociedad del conocimiento es una etapa superior a la economa del
conocimiento. El desarrollo social ahora permite obtener, generar y
compartir informacin y conocimiento.
El camino hacia una sociedad de conocimiento inteligente requiere el
conocimiento sirva para mejorar la calidad de vida de las personas.
El conocimiento

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 El conocimiento es el proceso humano y dinmico que consiste en
justificar una creencia personal hacia la certeza.
Requiere de la interaccin de individuos y grupos de individuos.
El conocimiento se divide en:
Conocimiento tcito: aquel que la persona tiene incorporado sin
tenerlo permanentemente accesible a la conciencia.
Conocimiento explcito: es aquel conocimiento objetivo y racional que
puede ser expresado en palabras, oraciones.
El ciclo del conocimiento consiste en generar, transmitir y usar el
conocimiento.
El conocimiento como factor de produccin
Ahora el conocimiento es considerado un factor clave en la produccin.
La produccin est en funcin de capital, trabajo y conocimiento (tcito
+ explicito): Y= f (K, L, Co)
Producto del conocimiento es una funcin de trabajo de conocimiento
ms capital ms conocimiento: Qco= f (Lc, K, Co)
El conocimiento en las organizaciones
El conocimiento es el recurso ms valioso de las organizaciones
modernas, ya que les permite ser innovadoras en productos, procesos y
estructuras organizacionales para que sus productos tengan diferencias
sostenibles y rentas extraordinarias por ms tiempo.
El objetivo buscado es el mejor uso de la informacin, creacin de
nuevo conocimiento y su aplicacin en la innovacin.
En la administracin del conocimiento intervienen
Los procesos de la organizacin
Los recursos humanos
Las TICs
Cuanto ms se relacionan los tres componentes, ms virtuoso es el proceso
de administracin del conocimiento.
UNIDAD II
LA INFORMACIN COMO RECURSO
ESTRATGICO
Dato, informacin y conocimiento: Los datos no se convierten
automticamente en informacin, ni mucho menos en conocimiento. Los
datos se transforman en informacin en tanto son interpretados por quien
los recibe y adquieren significado. La informacin consiste en datos
colocados en un contexto significativo y til para un usuario final. Es decir,
la informacin son los datos que tienen valor y el valor informativo depende
del contexto. Mientras no se ubican los datos en el contexto apropiado no
se convierten en informacin y si el contexto desaparece, tambin lo hace
la informacin.
Por otro lado, casi toda la informacin es conocimiento y, por ende,
mayor informacin implica necesariamente mayor conocimiento. Sin
embargo, existen diferencias entre informacin y conocimiento,
describiendo la produccin de conocimiento como un proceso complejo, que
no necesariamente responde a un aumento de informacin.
Teora general de Sistemas
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados, de modo tal
que producen como resultado algo superior y distinto a la simple agregacin
de los elementos.
Se plantean tres premisas fundamentales:
1. Cada sistema est incluido en un sistema mayor;
2. Los sistemas son abiertos. Se caracterizan por un proceso de cambio
infinito con los otros sistemas.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Los sistemas de informacin
Los sistemas de informacin son un conjunto de partes
interrelacionadas que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
informacin para apoyar las decisiones y el control de una organizacin. Los
componentes de un sistema de informacin son:
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 Captura: se refiere a la forma en que se realiza la toma de los datos,
que es el insumo bsico del proceso.
Procesamiento: es el proceso de transformacin del insumo (al cual
pueden agregarse los datos almacenados) para obtener algo que tenga
significado para los destinatarios del sistema.
Almacenamiento: los datos captados o transformados pueden ser
guardados en soportes de almacenamiento para su reutilizacin en
procesamientos posteriores.
Distribucin: el resultado del procesamiento (la salida) se pone a
disposicin de quien lo requiere. Debe cumplirse en tiempo y forma con el
fin de que sea de utilidad para la toma de las decisiones.
La interrelacin de los componentes tiene como fin la toma de
decisiones.
Los sistemas de informacin deben ser los sensores de los cambios y
suministrar los nuevos cursos de accin que se adecuen a la nueva realidad,
maximizando el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Las TICs han potenciado de tal manera la capacidad, velocidad y
masificacin del procesamiento de los datos que es impensable visualizar
los sistemas de informacin sin sus componentes (hardware, software,
administracin de datos y comunicaciones).
Las Tecnologas de la Informacin
Mientras los sistemas de informacin existen para ayudar y encontrar
los objetivos que tiene que llevar a cabo una organizacin, la tecnologa
informtica facilita el logro de las metas organizaciones. El conjunto de
sistemas de informacin con tecnologa de la informacin permite mejorar
el crculo virtuoso de la acumulacin y mejoramiento del conocimiento
organizacional.
Cuatro tipos de tecnologas referidas al hardware, al software, a las
comunicaciones y a la administracin de datos, son las que conforman la
arquitectura de una organizacin.
Las tecnologas de la informacin del hardware comprenden a todos los
elementos fsicos, (procesadores de distintos tamaos y los dispositivos de
entradas y salidas) necesarios para realizar captura, procesamiento,
almacenamiento y distribucin de datos e informacin.
Las tecnologas de la informacin del software se refieren a los distintos
tipos de software, de base o sistemas operativos, lenguajes aplicativos, de
administracin y generacin de aplicaciones, navegadores de Web (planillas
de clculo, procesadores de texto, etc.). El software es la lgica que permite
el funcionamiento del hardware.
Las tecnologas de la informacin de redes de comunicaciones refieren
a los medios, dispositivos y software necesarios para comunicaciones en
modo local o a distancia, por cable o en forma inalmbrica, de dispositivos
fijos o mviles, por medio de Internet o por redes privadas.
Las tecnologas de la informacin de la administracin de datos se
refieren a los sistemas de administracin de bases de datos, que permiten
la organizacin, acceso y mantenimiento de los datos de la organizacin.
Los sistemas de informacin y su evolucin en las organizaciones
Una forma de caracterizar la evolucin de las organizaciones en funcin
del desarrollo de la cultura digital es a travs del planteo de 3 estadios
evolutivos del nivel de complejidad en la cultura de las TICs:
-Estadio 1: focalizacin en la generacin de registros. La tecnologa de
la informacin es usada para el registro y la automatizacin de procesos en
el estado en que se encuentran.
-Estadio 2: anlisis de la informacin. Se reconoce el valor de la
informacin en la toma de decisin en todos los niveles organizaciones. Se
usa la tecnologa para detectar problemas en los procesos. Se reconoce la
informacin como un activo de la organizacin y por ese medio puede
convertirse en un elemento generador de valor.
-Estadio 3: se caracteriza por el trabajo cooperativo y el desarrollo
innovador. Se usa la tecnologa para conducir el planeamiento estratgico
en una organizacin y los sistemas de informacin son usados para llevar a
cabo la estrategia organizacional. Existe clara percepcin de los beneficios
del trabajo cooperativo y de la gestin del conocimiento, y la tecnologa de
la informacin es colocada en el rol de facilitador. La organizacin ahora
percibe el valor de uso de la informacin y la potencialidad de la misma.
Participa del proceso de innovacin y creatividad.
Los sistemas de informacin, los distintos tipos de decisiones, y los
niveles de la organizacin
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 La existencia de los SI se apoya en la toma de decisiones. Pero en una
organizacin se toman distintos tipos de decisiones y de distintas
caractersticas segn el nivel en el cual se encuentra el decisor.
Las decisiones del nivel operativo (nivel inferior) son para llevar a cabo
las tareas especificadas por las gerencias y las rutinas para concluir y utilizar
recursos. Hay una mayor automatizacin de las tareas con el fin de que las
operaciones sean controlables y eficientes. Los sistemas de informacin
deben integrar sectores, derrumbar muros, optimizar procesos y hacer que
la informacin sea compartida.
Las decisiones de control de negocio (nivel medio) tienen por objetivo
el seguimiento referido a la utilizacin eficiente y eficaz de los recursos y de
las unidades operativas. Este tipo de decisiones requieren gran
procesamiento de informacin de los sistemas operativos o de base, pero,
adems, de modelos de evaluacin de distintos escenarios. Los sistemas
son un apoyo para el decisor al proponer escenarios de alternativas
distintas, donde el decisor humano elige en funcin a su criterio la ms
conveniente.
La toma de decisiones sobre la gestin del conocimiento tiene en
cuenta, principalmente, la evaluacin de las nuevas ideas para productos y
servicios, la manera de comunicar nuevos conocimientos y distribuir
informacin.
En el caso de la toma estratgica de decisiones (nivel superior), el foco
est puesto en la determinacin de objetivos, recursos y polticas a largo
plazo. Pretende encontrar ventajas competitivas. Los sistemas de este nivel
implican no solo el procesamiento de fuentes internas de informaciones,
sino de abundante informacin del contexto (competencia, de la industria,
del pas, entre otras).
Impacto de la globalizacin y la red de redes
La aparicin y enorme crecimiento de la red de redes, Internet, el
crecimiento espectacular de las industrias TICs, sumado al proceso de
globalizacin, generan todo un nuevo contexto de negocios y un cambio
muy fuerte en el mtodo y su forma. Hacer negocios hoy requiere de un
umbral de tecnologa, que, en algunos sectores, ya opera como una barrera
de entrada.
Los sistemas de informacin dentro de este nuevo contexto potencian
su rol como arma competitiva. La tecnologa de la informacin tiende a la
masificacin y muchos de sus componentes se han convertido en
verdaderos commodities.
Las economas de redes han producido cambios muy fuertes en las
organizaciones. El comercio electrnico modific la manera de vender y
disminuy los costos de transaccin de todos los actores. Los costos de
transaccin hoy son mucho ms bajos porque dispongo, en muchos casos,
de la informacin en Internet y de comunicaciones muy rpidas.
La estrategia competitiva y los sistemas de informacin
El modelo clsico de Porter presenta las cinco fuerzas competitivas que
forman la estructura de competencia de una industria:
Los competidores
Los nuevos participantes de la industria
Los productos sustitutos
El poder de negociacin de los clientes
El poder de negociacin de los proveedores
Las empresas para subsistir en sus negocios pueden desarrollar
distintas estrategias bsicas:
Diferenciar productos
Innovacin
Diferenciacin orientada (creacin de nuevos nichos de mercado)
Realizar alianzas con competidores y proveedores
Promover liderazgo de costos
En trminos generales, los SI y, en especial, las TICs tienen influencia
en las estrategias descritas.
En el caso del liderazgo de costo, las TICs son una herramienta
fundamental para la reduccin de costos en los procesos de las firmas y de
sus clientes y proveedores.
En el caso del desarrollo de alianzas, el uso de las TICs puede permitir
crear vnculos virtuales u organizaciones virtuales, compartir sistemas o
tener un alto grado de integracin de los mismos. Como estrategia de
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crecimiento, las TICs permiten realizar economas de escala donde la
replicacin de modelos de gestin posibilita la mejor distribucin de costos
o ganancias de productividad cuando estos modelos se aplican a otras
organizaciones (compradas o fusionadas).
En la estrategia por innovacin, los sistemas de administracin de
conocimiento pueden ser facilitadores de la generacin, transmisin y uso
de nuevo conocimiento. Las TICs aportan la infraestructura para un clima
propicio para la innovacin a costos razonables y mejorando la velocidad de
desarrollo e implementacin.
En el caso de la estrategia de diferenciacin, las TICs pueden facilitar
la implementacin de caractersticas nuevas en productos y servicios, o su
focalizacin en nuevos nichos de mercado donde puede ser un vehculo
para penetrar stos.
La presencia de Internet ha afectado la estructura industrial en algunos
sectores al permitir competir solamente por precios y permitir la entrada de
nuevos competidores. Por otra parte, tambin ha reducido los niveles de
utilidad ya que permite a los clientes realizar compras con mucha mayor
cantidad de informacin sobre los ofertantes y aumentando su capacidad de
negociacin.
La tecnologa por s no genera valor estratgico, sino su uso dirigido a
una estrategia de la organizacin. Por lo cual, la funcin estratgica no est
aislada del resto de las funciones de la organizacin y de su capital
intelectual. Las TICs no son algo separado de la organizacin de las firmas
modernas, son parte integrante de las mismas.
La cadena de valor El valor de la informacin en los productos y
servicios
El modelo de la cadena de valor de Porter muestra a la empresa como
una serie de tareas o actividades bsicas que van agregando valor al
producto final. Las actividades pueden ser de dos tipos: actividades
primarias o de apoyo. Las actividades primarias son las relacionadas con el
abastecimiento, produccin y distribucin y son las necesarias para el
desarrollo del producto o servicios objetivo de la organizacin. Las
actividades de apoyo son las que proveen la infraestructura y soporte a las
actividades primarias.
En los distintos eslabones de la cadena de valor se agregan al producto
o a los servicios, componentes fsicos, pero tambin componentes referidos
al tratamiento y procesamiento de la informacin.
Otro aspecto relevante de la cadena de valor es que la misma se
extiende fuera de los lmites de las firmas, hacia los proveedores y los
clientes. Las TICs son un instrumento de una potencia muy alta para mejorar
los eslabones y encadenamientos de las relaciones de esta cadena de valor,
ayudando a conseguir los objetivos de las firmas y sus aliados estratgicos.
Es decir, son tomados como recursos para el apoyo de las estrategias
competitivas de las empresas.
Los procesos de negocios y los sistemas de informacin
Los procesos de negocio en una organizacin son la secuencia
preestablecida de tareas o actividades donde intervienen distintos
departamentos o funciones que se ejecutan en un orden y que tienen por fin
asegurar el objetivo planteado. Estos procesos utilizan los sistemas de
informacin para realizar sus actividades y cumplir con sus metas.
Las operaciones bsicas deben realizarse a travs de los sistemas de
informacin. Estas operaciones capturan datos, producen informacin y la
consumen.
Hoy la diferenciacin entre las empresas con los mismos sistemas y
similares procesos en el mismo mercado estar dada por las competencias
endgenas de las firmas (capacidad del recurso humano y capital
intelectual) para aplicar nuevo conocimiento a los productos y servicios en
el mercado en el cual compiten.
Justificacin econmica de la inversin en sistemas de informacin
El impacto en el valor de los negocios
El valor de una firma es su capacidad de generar rentabilidad sobre el
capital invertido. Se crea valor cuando el retorno sobre la inversin es mayor
al costo del capital.
Siguiendo el criterio de decisin de racionalidad econmica, si voy a
encarar un proyecto que incluye sistemas de informacin o tecnologa de la
informacin que generar una ventaja competitiva, lo debo emprender en la
medida que los beneficios netos futuros a valores actuales sean superiores
a la inversin inicial. Sin embargo, en muchos casos los proyectos de SI
tienen beneficios de difcil cuantificacin.
8

UNIDAD III
EL ROL DEL PROFESIONAL DE CS.
ECONMICAS EN LAS TICs
La actuacin del profesional en Ciencias Econmicas est relacionada
con la aplicacin de tecnologas de la informacin en las organizaciones,
por ejemplo:
Diseo e implementacin de estructuras, sistemas y procesos
administrativos y contables.
Diseo e implementacin de sistemas de informacin y decisin para el
logro de los objetivos de la organizacin.
Diseo e implementacin de sistemas de control de gestin y auditoria.
Auditoria de sistemas.
Utilizacin de la informacin generada por los sistemas en sus actividades
cotidianas.
Gestin de las actividades de sistemas y tecnologa informtica.
Tambin participan en proyectos de nuevos desarrollos de productos
de software para mercados verticales y en actividades de comercializacin
e instalacin.
Los licenciados de Economa y actuarios tienen un rol ms de usuarios
mientras que los contadores, licenciados en administracin y licenciados en
Sistemas de informacin tienen un rol ms activo en cuanto a la definicin
e incorporacin de sistemas en las organizaciones.
Formacin especfica en Sistemas de Informacin
El licenciado en sistemas debe estar capacitado para:
Mejorar los procesos organizacionales
Entender, gestionar y controlar los riesgos de las TICs
Explotar las oportunidades que ofrecen las innovaciones de la
tecnologa
Entender y resolver los requerimientos de informacin
Disear y gestionar la arquitectura corporativa
Identificar y evaluar alternativas de soluciones tecnolgicas y fuentes
de aprovisionamiento.
Asegurar los datos y la infraestructura.
La carrera de grado de la UBA de la licenciatura en Sistemas considera
el perfil de graduado apto para:
Evaluar las necesidades y problemas de las organizaciones en materia
de tratamiento de la informacin, con la finalidad de disear e implantar sus
sistemas de informacin y funciones de control interno y externo, de acuerdo
a las particularidades del negocio.
Planificar, dirigir y controlar el relevamiento, diseo y ejecucin de los
programas, as como la implantacin de sistemas de informacin en las
organizaciones.
Dirigir y evaluar los estudios tcnico-econmicos y de factibilidad en
proyectos de sistemas de informacin, procesamiento y comunicacin de
datos.
Administrar los recursos tecnolgicos informticos para el logro de una
adecuada gestin, que satisfaga las demandas de las organizaciones y sus
estrategias a corto y largo plazo.
Asesorar sobre la interpretacin de la legislacin correspondiente a la
tecnologa de la informacin, planificacin, diseo, procesamiento y
comunicacin de datos, tanto para el mbito pblico como el privado.
Intervenir en equipos de enfoque interdisciplinario en proyectos de
consultora, auditoria informtica, optimizacin de los procesos de TICs,
entre otros, que requieran la integracin profesional de los especialistas en
sistemas con otras areas del conocimiento.
Formacin de Contadores Pblicos y Licenciados en Administracin
La norma internacional de Educacin IES 2, establece el contenido de
conocimientos que deben adquirir:
Conocimientos de contabilidad, finanzas y relacionados
Conocimientos organizacionales y de negocios
Conocimientos y competencias sobre tecnologas de la informacin
9
 Conocimientos generales en materia de TICs
Competencia sobre control en TICs
Competencias sobre uso de TICs
Una de, o una mezcla de las competencias de los roles de director,
evaluador o diseador de sistemas de informacin.
En cuanto a la funcin de usuario de las tecnologas de la informacin
ser competencia:
Aplicar adecuadas herramientas y sistemas de TICs para problemas
de negocios y contabilidad.
Demostrar una comprensin de los sistemas de negocios y
contabilidad.
Aplicar controles a sistemas personales.
La legislacin argentina establece por la ley 20.488
Artculo N. 13: elaboracin e implantacin de polticas, sistemas,
mtodos y procesamientos de trabajo administrativo-contable.
Aplicacin e implantacin de sistemas de procesamiento de datos y
otros mtodos en los aspectos contables y financieros del proceso de
informacin gerencial
Artculo N. 14: se requerir del ttulo de licenciado en administracin o
equivalente:
Para todo dictamen destinado a ser presentado ante autoridades
judiciales. Administrativas o a hacer fe pblica en materia de direccin y
administracin para el asesoramiento en:
La elaboracin e implantacin de polticas, sistemas, mtodos y
procedimientos de administracin, finanzas,
comercializacin, presupuestos, costos y administracin de personal
La definicin y descripcin de la estructura y funciones de la
organizacin
La aplicacin e implantacin de sistemas de procesamiento de datos
y otros mtodos en el proceso de informacin gerencial.
UNIDAD IV
CLASIFICACIN TRADICIONAL DE
LOS S. I.
Sistemas segn niveles de la organizacin
Administracin operativa: Se encarga del seguimiento de las tareas
diarias, es decir, va a seguir lo operativo de las tareas. Por ejemplo, los
directivos operativos y los miembros de los equipos autodirigidos
desarrollan planes de corto plazo. Dirigen el uso de los recursos y el
desempeo de las tareas de acuerdo con los procedimientos y dentro de los
presupuestos y programas que se establecen para los equipos y grupos de
trabajo de la organizacin. Su estructura de decisin es estructurada.
Administracin tctica: Est compuesto por administradores de
unidades de negocio y por profesionales de negocios en equipos
autodirigidos. Es el nivel donde se desarrollan planes, programas y
presupuestos de corto y mediano plazo. Adems, especifican las polticas,
procedimientos y objetivos de negocio para las subunidades de la empresa
que dependen de ellos. Tambin distribuyen los recursos y supervisan el
rendimiento de sus subunidades organizacionales. Su estructura de
decisin es semi estructurada.
Administracin estratgica: Apoya el planeamiento a largo plazo. Es
el ms alto nivel organizativo donde se desarrollan metas, polticas y
objetivos generales como parte de un proceso de planificacin estratgica.
Tambin se supervisa el rendimiento estratgico de la organizacin y su
direccin general en un ambiente de negocios competitivos. Su estructura
de decisin es no estructurada.
La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y
se llam el modelo de la pirmide. Segn la funcin a la que vayan
destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse
en:
10

Sistema para la administracin operativa
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Son el primer tipo
de sistemas de informacin que se implanta en una organizacin apoyando
a las tareas operativas de la misma. Procesan voluminosas entradas de
informacin, as como generan considerable cantidad de reportes y salidas
de los datos procesados.
Sistemas para la administracin tctica o nivel gerencial
Sistemas de informacin para la administracin (MIS): Su funcin es
brindar informacin para la planificacin y el control, resumiendo
operaciones bsicas, respondiendo, en algunos casos, a requerimientos
estructurados con informacin peridica de rutina para la planificacin y el
control.
Sistemas para el soporte de decisiones (DSS): Su funcin es brindar
informacin para la toma de decisiones que no pueden anticiparse,
basndose tanto en informacin interna como externa de la organizacin, y
utilizando herramientas analticas y de modelacin. Estn diseados para
dar respuesta inmediata, proveyendo capacidad analtica ante decisiones
no estructuradas.
Sistemas para la administracin estratgica
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): Herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las
variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna
y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de informacin
manejan informacin estratgica para las empresas.
Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el
mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60,
sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a
evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los siguientes a
medida que aumenta la escala organizacional.
Estos sistemas pueden integrarse a todos los niveles de la organizacin
y a todas sus reas funcionales, utilizando en forma simultnea mltiples
herramientas avanzadas para la toma de decisiones. Cuando se logran
integrar todos estos conceptos estamos frente a lo que se denomina
sistemas de inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence).
Sistemas segn las funciones organizativas
Otra clasificacin de sistemas de informacin habitual es la que se basa
en los diferentes conjuntos de funciones que, en mayor o en menor medida,
poseen casi todos los tipos de organizaciones administrativas.
Por ejemplo, una de las clasificaciones frecuentes de estos sistemas
funcionales abarca a:
Sistemas de marketing y ventas
Sistemas de informacin de marketing y ventas a nivel operativo
(TPS)
- Gestin de marketing directo o mercadotecnia orientada: algunas
empresas, incluso algunas pequeas, utilizan aplicaciones de tecnologa de
la informacin para hacer promociones de sus productos y servicios.
- Automatizacin de la fuerza de venta: es el equipamiento y
conectividad directa entre los vendedores y representantes comerciales con
los sistemas de informacin de la empresa mediante computadoras
porttiles.
- Procesamiento de pedidos de clientes.
11
 - Control, autorizacin y seguimiento de pedidos.
- Control de pedidos pendientes de aprobacin.
- Determinacin de condiciones logsticas de entrega.
- Factura electrnica.
- Clculos de comisiones por ventas.
- Gestin de cobranza y de posventa.
Sistemas de informacin de marketing y ventas para la
administracin (MIS)
- Investigacin de mercado: la mayora de las empresas necesitan
promocionar sus productos o servicios
para poder colocarlos en el mercado.
- Seguimiento de vendedores.
- Seguimiento de campaas de promocin.
- Control de devoluciones.
- Determinacin de stock disponible para la venta: no siempre el stock
fsico de productos terminados coincide con las existencias disponibles para
la venta.
Sistemas de informacin de marketing y ventas para el soporte
de decisiones (DSS)
- Anlisis por territorio de ventas.
- Determinacin de precio de ventas.
- Fijacin de polticas de descuento por cantidad o por financiacin.
- Planificacin de logstica de entrega.
- Estimacin de costos de campaas publicitarias.
- Anlisis de segmentacin de mercado por reas geogrficas, por
canales de distribucin o por otros criterios.
Sistemas de marketing y ventas a nivel estratgico (EIS).
- Tablero de control de indicadores comerciales.
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas de manufactura y produccin a nivel operativo (TPS)
Estos sistemas renen distintas aplicaciones para planificar, analizar y
controlar la transformacin de materia prima en productos terminados. Estas
aplicaciones se agrupan en dos tipos de sistemas:
Sistemas de planeacin de recursos de materiales (MRP, Material
Requirements Planning): su objetivo era dar respuesta a las preguntas de
cuanto y cuando pedir los materiales que necesita una empresa para cumplir
con un plan de produccin.
Sistemas de programacin de la produccin (MRS, Master
Production Scheduling): estos sistemas estn orientados a planificar las
capacidades de produccin de una empresa identificando sus centros de
trabajo y definiendo para cada uno de ellos la disponibilidad de sus recursos.
Sistemas de manufactura y produccin a nivel administrativo
(MIS)
Algunas de las funciones que como mnimo debera disponer una
organizacin productiva en este tipo de sistemas son: Control de inventarios,
de rotacin de productos, de costos de produccin, de mquinas, y de
procesos.
Sistemas de manufactura y produccin para el soporte de
decisiones (DSS)
Algunas de las funciones de este tipo de sistemas son: Diseo asistido
por computador, simulacin y prototipos de productos, diagramacin de la
produccin, pronsticos de produccin, planeacin de requerimientos de
materiales, planeacin de capacidad de planta, programacin de produccin
mnima, ingeniera asistida por computadora y planeacin de procesos
asistida por computadora.
Sistemas de manufactura y produccin a nivel estratgico (EIS)
Deben poseer como mnimo funciones para el nivel estratgico de la
organizacin, como, por ejemplo; planificacin de amortizacin y recambio
de maquinaria y evaluacin de costos de produccin por diferentes mtodos
productivos.
Sistemas de contabilidad
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 Sistemas contables a nivel operativo (TPS)
- Registro de cuentas contables
- Registro de movimientos contables
- Contabilidad multiejercicios
- Contabilidad multimonetaria
- Tratamiento de cierres contables
- Generacin de informes contables
- Contabilidad multiempresa
- Contabilidad presupuestaria integrada
- Administracin de activos
Sistemas contables a nivel administrativo (MIS)
- Control de contabilidad presupuestaria: un sistema de contabilidad
tambin puede proveer una funcin de control a nivel de los saldos de
cuentas contables. As, se pueden generar informes de excepcin que
verifiquen los saldos alcanzados por las diferentes partidas y los eventuales
valores de desvos en un periodo determinado.
- Contabilidad por centros de responsabilidad: algunos sistemas
contables tienen incorporada la posibilidad de apropiar movimientos,
saldos y/o cuentas, unidad o individuo al cual se le ha asignado la
responsabilidad patrimonial por tales conceptos.
Sistemas contables para el soporte de decisiones (DSS).
- Anlisis de costos: el sistema puede establecer determinados anlisis
de costos por productos o servicios, que pueden estar analizados por reas,
por zona geogrfica o por lneas de produccin.
Sistemas contables a nivel estratgico (EIS).
- Anlisis de indicadores contables: los sistemas de info. contable
pueden determinar y analizar los distintos ratios o indicadores patrimoniales,
econmicos y financieros.
Sistemas de finanzas
Sistemas de finanzas a nivel operativo (TPS)
Algunas de las funciones de un sistema de estas caractersticas pueden
ser, por ejemplo: registro de movimiento de fondos por cobranzas y pagos
de distinta ndole; reposicin y liquidacin de fondos fijos; administracin de
valores de terceros; gestin de valores y cheques en garanta;
administracin global de tarjetas de crdito y dbito; liquidaciones de pagos
de tesorera; determinacin de saldos y estados de movimientos de fondos;
identificacin de valores y doc con el seguimiento de distintos estados;
proyeccin de cobranzas y de pagos; liquidacin de impuestos a los ing.
brutos; y conciliaciones bancarias.
Sistemas de finanzas a nivel administrativo (MIS)
- Anlisis de flujo de fondos.
- Presupuesto de caja o proyeccin de saldo en bancos segn fechas
de acreditacin estimadas.
- Administracin de presupuestos financieros con la posibilidad de
incluir movimientos estimados.
Sistemas de finanzas para el soporte de decisiones (DSS)
- Anlisis de costo de financiamiento.
- Sistema de administracin del flujo de efectivo.
- Evaluacin para el otorgamiento de crdito.
Sistemas de finanzas a nivel estratgico (EIS)
- Plan de financiamiento de proyectos de inversin donde se analiza el
retorno de las inversiones (ROI) a mediano y largo plazo.
- Anlisis financieros a corto, mediano y largo plazo integrado en las
herramientas de tablero de control o de comando.
- Anlisis de indicadores financieros.
Sistemas de recursos humanos
Sistemas de informacin de recursos humanos a nivel operativo (TPS)
- Bsqueda y reclutamiento de personal: este mdulo est diseado
para contener toda la informacin respecto de las demandas de recursos
humanos a cubrir en la organizacin, puede ser desarrollada internamente
13
en la organizacin o puede ser encargada a otra empresa dedicada a la
bsqueda de personal.
- Seleccin y administracin de postulantes: Permite el registro de toda
la informacin referida a la evaluacin de los postulantes, el estado en que
se encuentra el proceso de incorporacin y el registro de los resultados de
dicha evaluacin.
- Administracin de empleados: el objetivo de este mdulo es registrar
toda la informacin relativa al personal durante su desempeo en la
organizacin. Dentro de la informacin que se puede almacenar de cada
empleado, nos encontramos con los datos personales, familiares,
capacitacin, antecedentes laborales, embargos, etc.
- Evaluacin de desempeo y desarrollo de carrera: por medio de este
mdulo se pueden fijar objetivos, tanto de desempeo como de capacitacin
(individual o grupal), valorar el rendimiento del personal, ver la evolucin de
cada empleado y sus posibilidades de crecimiento con el correr del tiempo.
- Capacitacin: por un lado, se puede contar con su sistema para la
administracin de la capacitacin, pero tambin se puede utilizar tecnologa
de la informacin para realizar el proceso de aprendizaje.
- Administracin de compensaciones y prestaciones.
- Liquidaciones: los sistemas de informacin permiten el clculo de los
pagos mensuales, semanales o por hora, de acuerdo con la modalidad de
retribucin de cada tipo de contratacin. Este mdulo finaliza con la emisin
de informes y la correspondiente registracin contable.
- Medicina Laboral: permite el registro de la solicitud de exmenes
mdicos, las solicitudes de visitas mdicas a domicilio, investigacin de
accidentes laborales, etc.
- Generacin de informacin para organismos de control y emisin de
reportes.
- Explotacin y exportacin de datos: este es un mdulo que posee
herramientas de consulta ad hoc no definidas previamente, generacin y
transferencias de archivos, anlisis y publicaciones de informacin en la
Web, administracin de distintas comunicaciones por mltiples medios.
Sistemas de informacin de recursos humanos a nivel administrativo
(MIS)
- Planificacin de reemplazos de personal.
- Anlisis de polticas de reemplazo.
- Soporte al proceso de evaluacin del personal.
Sistemas de informacin de recursos humanos para el soporte de
decisiones (DSS)
- Anlisis de costo de contratos.
- Simulacin de liquidaciones de remuneraciones.
- Simulacin del costo de desvinculacin.
Sistemas de informacin de recursos humanos a nivel estratgico
(EIS)
- Planeacin de recursos humanos.
- Tablero de control de ndices de eficiencia de personal.
- Informes por excepcin de cumplimiento de regmenes laborales.
- Costos de los recursos humanos por modalidad de contratacin.
- Simulacin y proyeccin de costo de mano de obra.
- Resultados de evaluacin de desempeo por reas organizativas.
- Definicin de estructuras organizativas.
UNIDAD V
LA INTEGRACIN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIN
Integracin de sistemas de informacin es la capacidad que tienen los
mismos de presentar una visin general, homognea, y nica de los
distintos aspectos que describen a una organizacin.
14
 En un extremo encontramos a los sistemas personales o individuales
que realizan las funciones para los cuales fueron diseados, pero sin nivel
alguno de integracin. No tienen previsto importar o exportar datos, es decir,
se desempean en forma autnoma.
Por otro lado, tambin existen sistemas cuyo objetivo es lograr la
integracin de otras aplicaciones posibilitando que sistemas autnomos que
no fueron diseados para compartir informacin, se desempeen en forma
coordinada integrando los datos de diferentes aplicaciones.
Estas aplicaciones de integracin empresarial (EAI enterprise
aplicacin integracin) proporcionan un software intermediario (middleware)
que realiza la conversin y coordinacin de datos, comunicacin entre
sistemas y servicios de mensajes, as como el acceso a las interfaces de las
aplicaciones vinculadas.
Este tipo de soluciones es usado por muchas empresas de auditoria
para acceder a los sistemas operativos de sus clientes.
Es a travs de este tipo de sistemas de interfaces que se pueden
implementar las aplicaciones basadas en distintas plataformas tecnolgicas
(por ej. Dispositivos inalmbricos que vinculan datos entre una plataforma
mvil y los sistemas centrales.
Por ltimo, existen sistemas de informacin altamente integrados, que
integran sin necesidad de intermediacin alguna, la totalidad de las
funciones que los componen y posibilitan la comunicacin con otros
sistemas.
La integracin de los sistemas se puede dar desde tres puntos de vista
diferentes:
Sistemas integrados funcionalmente: integran en una nica solucin
todos los procesos funcionales de
distintas reas y niveles organizativos.
Sistemas integrados para la toma de decisiones: integrad en una nica
aplicacin distintas herramientas ara la
toma de decisiones.
Sistemas para la integracin de RHH: agrupa los recursos,
herramientas y aplicaciones destinados a lograr
una integracin de los RRHH
Integracin Funcional
Los sistemas de informacin, tal como se desarrollaron hasta la dcada
de los 90 y tal como han sido presentados hasta ahora, tuvieron como
objetivo resolver problemas o efectuar mejoras funcionales de las
organizaciones. Es por ello que, siguiendo ese enfoque funcional, l diseo
de los sistemas de informacin se convirti en causa y efecto de niveles de
fragmentacin de procesos cada vez mayores.
La paulatina incorporacin de la informtica en las empresas empez a
dar soporte a cada uno de estos departamentos y reas funcionales en
forma separada, reforzando la fragmentacin ya existente.
Pero esta forma de desarrollar e implementar sistemas, donde cada
departamento se centra en la funcin que tiene asignada, hace perder la
visin global de las actividades de toda la organizacin. La separacin entre
las distintas funciones suele dificultar la comunicacin entre los
departamentos y el flujo de actividades que deben realizarse.
Las organizaciones deben ser repensadas en trminos de procesos y
hoy nos encontramos todava con muchos sistemas de informacin que
estn en conflicto con los objetivos generales del negocio y que atentan
contra la visin compartida que toda organizacin debe tener de si misma.
Sin embargo, la integracin de muchas tareas y procesos traen las
organizaciones gran cantidad de inconvenientes.
Muchas veces ni siquiera pueden ser previstos, por lo cual muchas
empresas prefieren utilizar aplicaciones ya integradas adaptndose a las
soluciones propuestas en vez de experimentar soluciones propias dichos
inconvenientes.
As surgen las aplicaciones altamente integradas que proveen distintos
modelos resueltos de integracin funcional que asisten a las organizaciones
en sus diferentes niveles que, actualmente, se conocen en el mercado
como:
Sistema de planificacin de recursos empresariales - ERP
Sistemas de administracin de relaciones de clientes - CRM
Sistema de cadena de abastecimiento - SCM
15
 ERP Enterprise Resources Planning
Son software prefabricado e integrado, cuya finalidad es colaborar con
los sistemas de informacin en las organizaciones, tpicamente compuesto
por un conjunto amplio de subsistemas estndar y que son susceptibles de
ser adaptados a las necesidades especficas de cada organizacin.
Tienen como objetivo integrar todas las funciones operativas de una
organizacin.
Los datos generados por las funciones de un sector se reflejan en la
base de datos compartida con el resto de las funciones y sectores. Esto
permite una visin en tiempo real del funcionamiento de toda la
organizacin.
Estos sistemas son desarrollados en base a patrones o criterios
obtenidos de las mejores prcticas de las empresas que los han utilizado.
Patrones diseados para maximizar la eficiencia y minimizar la
personalizacin.
La implementacin de un sistema ERP implica un proceso de
reingeniera que se tratara de una readaptacin reciproca entre los procesos
de la organizacin y la propuesta que para los mismos la flexibilidad del
sistema posibilite.
Los motivos para adoptar sistemas ERP frecuentemente no son
tecnolgicos sino oportunidades de negocio. Por ejemplo:
Modificacin del modelo operativo de la organizacin
Cambios profundos en la estructura organizativa
Modificacin de los canales de comercializacin
Tercerizacin de servicios crticos
Integracin de operaciones dispersas
Consolidacin de distintas empresas
Cambios sustanciales en la plataforma tecnolgica
Incorporacin de comercio electrnico
Transformacin en la orientacin de negocios de la organizacin
Experiencias de ERP en Argentina: en el mercado de sistemas de
gestin en Argentina, se destacan, el SAP con el 37% del total del mercado,
y el TANGO con el 15, 7 %
Los ERP son sistemas modulares con lo cual una organizacin puede
adaptar algunos mdulos, pero no otros. Cada mdulo realiza funciones,
pero integra sus datos mediante una base de datos nica y compartida para
todas las funciones de los distintos mdulos.
Cada sistema ERP permite cierto grado de personalizacin para
posibilitar algunos ajustes a la forma particular de funcionamiento de cada
organizacin. Esta personalizacin se logra por medio de parmetros con
los cuales se regula el funcionamiento general de la aplicacin y se logra
cierta flexibilidad.
Los parmetros de un sistema son tratados como datos dentro del
sistema, es decir, que se pueden modificar como cualquier otro dato por
quien est autorizado.
Cuanto mayor sea la flexibilidad del sistema, mayor ser la tarea,
complejidad y tiempo necesario para iniciar esa puesta en marcha. El grado
de adecuacin del ERP a necesidades u oportunidades cambiantes estar
condicionado por la cantidad de parmetros y el conocimiento que haya
adquirido la organizacin sobre el uso de los mismos.
A las funciones de estos sistemas, a veces, se les integra una pista de
auditoria transaccional de forma tal que queden registrados los usuarios
que accedieron a registrar, modificar, o consultar los datos disponibles de
cada funcin.
Los ERP son generalmente multiplataformas, multiempresas,
multimonedas, multilenguajes, y multipaises.
CRM Customer Relationship Management
Estos sistemas son una combinacin de procesos de negocios y
tecnologa que pretende comprender las mltiples facetas de las
necesidades de los clientes y presentar esa visin de una manera integrada.
Esto solo se logra creando una infraestructura que integre la totalidad de la
informacin de ventas, marketing, atencin al cliente e investigacin de
mercado. Estos sistemas estn destinados a cambiar el concepto de
relaciones con los clientes, teniendo una visin integrada y nica de los
clientes, ya sean actuales o potenciales.
16
 Los incentivos para clientes como los programas de lealtad de viajero
frecuente y los cupones de compre x cantidad y obtenga algo gratis ya no
son suficientes.
Los sistemas CRM tienen 3 objetivos:
1) Tener una visin integrada y nica de los clientes pudiendo emplear
distintas herramientas para su anlisis.
2) Gestionar las relaciones con los clientes de una manera nica
independientemente de cmo fue contactado
3) Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las
relaciones con los clientes.
Uno de los logros de los sistemas CRM es hacer que la visin, gestin,
y anlisis de rentabilidad de los clientes se independice del canal con el cual
se contacten con la organizacin.
En un mundo donde los productos son cada vez ms similares, la
estrategia que triunfe ser la que comprenda que la atencin que se
proporciona a los clientes es el factor decisivo para atraerlos y mantenerlo.
Lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con el cliente.
Para alcanzar el xito en la puesta en marcha de este tipo de solucin
se deben tener en cuenta:
Estrategia: la implantacin de herramientas CRM debe estar alineada
con la estrategia corporativa y ser coherente con las necesidades tcticas y
operativas de la misma.
Personas: la tecnologa no es suficiente. Al final los resultados se
obtendrn con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se debe
buscar el enfoque a los clientes por parte de todos sus integrantes. La
cultura, la formacin y comunicacin interna son las herramientas clave.
Procesos: es necesaria la redefinicin de todas las actividades
relacionadas con los clientes, de modo de lograr procesos ms eficientes y
alineados con la estrategia que redefina.
Tecnologa: en cada caso ser diferente, en funcin de las distintas
estrategias, necesidades y recursos.
Aplicaciones Informticas de CRM
Aplicaciones CRM operativas: aumentan la capacidad de los
empleados al proporcionarles ambientes de trabajo basados en roles.
Permiten la integracin perfecta de la totalidad de los datos disponibles en
tiempo real, al tiempo que se sincronizan las interacciones con el cliente a
travs de todos los canales de contacto disponibles con los mismos.
Aplic. CRM analticas: ayudan a comprender lo que quieren los
clientes, prever su comportamiento, adquirir nuevos clientes y a retener los
ya existentes.
Aplic. CRM cooperativas: Estas aplicaciones ayudan a trabajar ms
estrechamente con los clientes, posibilitando que los mismos interacten
directamente con los datos que la organizacin ha puesto a su disposicin.
SCM Supply Chain Management
La cadena de abastecimiento consiste en todas las actividades
vinculadas con los flujos y transformacin de los productos, desde las
materias primeras hasta el producto terminado entregado al cliente final, los
servicios e informaciones asociados a estas actividades.
La cadena de abastecimiento enlaza a proveedores, plantas de
fabricacin intermedia, procesos de elaboracin mercerizados, centros de
distribucin, tiendas de venta minoristas, etc. Las materias primas, la
informacin y los pagos fluyen en ambas direcciones a travs de todos los
eslabones de la cadena de abastecimiento.
Flujos de materiales
Flujos de informacin
Flujos financieros
Las organizaciones comprenden que entre ms eficaces sean las
relaciones con sus socios, mayor es la ventaja competitiva que pueden tener
sobre sus competidores. La competencia entre productores se convierte de
esta manera en una competencia entre cadenas de abastecimiento.
Flujo ascendente de la cadena de suministro se conforma entonces
por proveedores primarios, secundarios y terciarios, y los procesos de cada
uno de ellos para manejar las relaciones entre s.
Flujo descendente que incluye a las organizaciones y procesos
necesarios para entregar los productos terminados a los clientes finales
donde cada uno de ellos se encuentre.
17
 Aun en las cadenas de abastecimiento sin inconvenientes, los
minoristas van a tratar de maximizar sus beneficios acortando el periodo de
reposicin de sus productos, reduciendo as el costo de sus Stocks. Por otro
lado, los productores maximizan sus beneficios con ciclos de produccin
mucho ms largos, obteniendo ventajas en las economas de escala. Para
manejar la conciliacin entre ambos esquemas las compaas crean
depsitos con existencias en la cadena de abastecimiento.
Los socios comerciales de una cadena aplican diversas estrategias;
como la fijacin de precios de promocin, descuento por volmenes de
compras y de diversificacin de producto, para obligar a los otros integrantes
de la cadena a mantener stocks adicionales o a soportar el costo de los
mismos.
Un grupo de procesos fragmentado, y con fines especficos se
transforma en un sistema coherente capaz de ofrecer valor al cliente. Se
logra, mediante esta integracin, minimizar el costo total del proceso desde
el pedido hasta la entrega; reduciendo costos de inventario, transporte y
manejo.
Si estos datos se utilizan en conjunto con el software adecuado de
optimizacin de reposicin, pueden resolverse las necesidades de
reabastecimiento proyectadas y proporcionar la informacin sobre
planeacin de la produccin que requieren los productores.
Todos estos sistemas generalmente se integran por distintos mdulos
que se pueden utilizar en forma independiente o asociada, e involucran a
distintos sectores internos:
- Modulo de compromiso de pedido
- Modulo de programacin avanzada y planeacin de la manufactura
- Modulo de planeacin de la demanda
- Modulo de planeacin de la distribucin
- Modulo de planeacin de transporte
Para administrar y posibilitar la integracin entre varios participantes de
la cadena de abastecimiento, las organizaciones tienen que instalar
aplicaciones empresariales a gran escala que cumplan con los
requerimientos de planificacin y ejecucin en colaboracin.
Integracin para la toma de decisiones
Para la organizacin contar con muchos datos no significa disponer de
buena informacin. Las organizaciones debern usar tcnicas para agregar
y seleccionar los datos ms adecuados para cada decisin que se debe
tomar.
Sistema de inteligencia de negocios
Las empresas que adoptan estas herramientas le dieron gran
importancia a lograr que todos en la organizacin entendieran la estrategia
y se condujeran en el da a da del negocio de manera tal que contribuyeran
al xito de dicha estrategia.
Proveedores de este tipo de soluciones: proveedores de nicho,
empresas que se dedican a desarrollar este tipo de herramientas (Micro
Strategy, Software and Services SAS-, Business Objects y Cognos, entre
otros); y empresas proveedoras de sistemas transaccionales integrados
(ERPs, como los de Microsoft, SAP, ORACLE) o no integrados
(Sistemas contables, sistemas de hs, etc.) que agregan estas
funcionalidades a sus aplicaciones.
Fuentes de datos: Proviene de una o ms bases de datos
operacionales, algunas veces externas a la empresa e incluso datos
internos que no han sido sistematizados por otras aplicaciones.
Extraccin, transformacin y carga o consolidacin: Describe los
procesos empleados para acceder y copiar los datos de las distintas fuentes
de datos. Luego procede a su transformacin. Por ltimo, los datos deben
cargarse al repositorio desde el cual sern utilizados, conforme a la
frecuencia y oportunidad definida para su actualizacin.
Data Warehouse: Los datos ya transformados de las fuentes
originarias quedan consolidados en una sola base de datos, llamada Data
Warehouse. Esta contiene la informacin que muestra el estado de una
organizacin en puntos regulares de tiempo Coleccin de datos orientados
a temas, integrados, no voltiles y variantes en el tiempo, organizados para
soportar necesidades empresariales. Se organiza alrededor de los temas
principales de la empresa. Adems, estos mantienen los datos histricos,
almacenando los valores de los datos a travs del tiempo. Estos se
estructuran de diferentes formas, siendo la ms frecuente los cubos.
Cubos: Para mejorar la eficiencia y minimizar el tiempo de respuesta en
el uso de altos volmenes de datos contenidos en un Data Warehouse, se
estructuran de diferentes formas. Los ms frecuentes son los
18
multidimensionales. Estos incluyen datos consolidados y datos agregados
(informacin pre calculada), as como controles para proteger el acceso a la
informacin. Sus ventajas son una mayor rapidez de respuesta y menores
requerimientos de almacenamiento fsico.
Herramientas de usuario final: Todas las aplicaciones se pueden
clasificar en siete categoras:
_ Reportes estticos y en vivo: los 1ros proveen una mirada de la
informacin en una forma predeterminada. Los 2dos permiten al usuario
manipular la informacin interactivamente y profundizar en los niveles de
informacin.
_ Anlisis multidimensional/OLAP: el procesamiento analtico en lnea
(OLAP) es la herramienta que el usuario puede utilizar para tener acceso
directo a las estructuras que contienen datos, generalmente cubos
multidimensionales, mediante software analtico. De esta manera, se tiene
acceso a grandes volmenes de datos y se logra mxima flexibilidad cuando
se realizan anlisis multidimensionales.
_ Tablero de control o comando y cuadro de mando integral: el objetivo
es evaluar el desempeo de la organizacin con indicadores financieros y
de gestin. Privilegian la accesibilidad de los datos que permitan describir
situaciones significativas para quienes lo consultan. Tambin brindan la
posibilidad de profundizar el anlisis.
_ Presupuestos y predicciones: La elaboracin de presupuestos basada
en BI ofrece varias ventajas como la posibilidad de realizar mltiples
predicciones basadas en distintas cantidades de variables y supuestos, as
como incorporar escenarios alternativos. Son posibles por la capacidad de
los DW de mantener datos histricos.
_ Minera de Datos (Data Mining): consiste en un conjunto de tcnicas
con capacidad de extraer relaciones ocultas y efectuar predicciones en
grandes bases de datos. Con el uso de algoritmos de bsquedas y tcnicas
estadsticas se pueden descubrir patrones y predecir tendencias, as como
correlaciones ocultas. Esta herramienta es la que est ms ntimamente
relacionada a la capacidad de generacin de conocimiento, por eso a veces
se lo vincula con el KWS (Knowledge Management Systems), aunque ste
involucra un concepto ms amplio.
_ Alertas y Distribucin: cuando los datos por analizar se salen de los
estndares, los agentes de software toman nota y actan de inmediato.
_ Proceso de entrada: estas aplicaciones son las herramientas por las
cuales se puede acceder a la informacin sin intervencin humana entre
procesos. Son ms rpidos, con mayor seguridad y ms econmicos.
Sistemas referenciados geogrficamente (SIG o GIS)
Un SIG es un sistema compuesto de un conjunto de procedimientos
usados para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar datos
geogrficamente referenciados, es decir, objetos con una ubicacin definida
sobre la superficie terrestre bajo un sistema convencional de coordenadas.
La representacin primaria de los datos en un SIG est basada en
algunos tipos de objetos universales que se refieren al punto, lnea y rea.
Los objetos se agrupan de acuerdo a caractersticas comunes y forman
categoras o capas.
La informacin geogrfica con la cual se trabaja en los SIG puede
encontrarse en dos formatos: raster (cuando se digitaliza un mapa) y
vectorial (se representa por medio de segmentos orientados de rectas o
vectores)
Sistemas para la Integracin de Recursos Humanos
Su razn de ser es mejorar la comunicacin y coordinacin de los
miembros de una organizacin logrando que los mismos trabajen en forma
ms integrada en forma independiente a la funcin que c/uno de ellos realiza
y al nivel que se encuentre en la pirmide organizacional. Su objetivo es la
integracin de los RH. Por Ej.: el correo electrnico o un sistema de portal
institucional. Es decir que estos casos el tipo de decisin a ser tomada no
condiciona a la informacin suministrada por estos temas, pero sin lugar a
dudas ellos prestan un apoyo fundamental a mejorar la eficiencia y
efectividad del grupo de personas que integran a toda la organizacin. Por
Ej. Sistemas de Workflow, GDSS, OAS, KWS.
Sistemas para administracin del flujo de trabajo
Estos sistemas permiten disear, implementar y controlar los flujos de
trabajo y el procesamiento de documentacin dentro de una organizacin.
Permiten resolver los procesos administrativos siendo sensibles a
urgencias, montos, solicitantes y excepciones documentndolas y
facilitando su control. Tambin son tiles para ordenar las tareas operativas.
Sistemas de colaboracin empresarial (ECS) y sistemas de
colaboracin de grupos de trabajo (GDSS)
19
 Los sistemas de colaboracin empresarial son sistemas de informacin
que propician la comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los
miembros del grupo de trabajo. Su objetivo es hacer que el trabajo conjunto
sea ms fcil y efectivo, ayudando: comunicar, compartiendo informacin
entre unos y otros; coordinar esfuerzos del trabajo individual y de uso de
recursos; colaborar, trabajando juntos cooperativamente en proyectos y
tareas.
Sistemas de gestin documental (DMS)
Una aplicacin de gestin documental permite relacionar documentos
entre s y darles una semntica comn.
Tambin posibilitan la bsqueda de informacin dentro de todos los
documentos y es capaz de ofrecer la informacin sobre documentos
relacionados. Por eso se dice que este tipo de sistemas provee una base
operativa de colaboracin orientada a un contexto operacional.
Sistemas de gestin de procesos de negocio (BPMS)
Es una metodologa empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia
a travs de la gestin sistemtica de los procesos. Comprende cuatro
etapas: Modelizacin, Ejecucin, Monitorizacin y Optimizacin. Se puede conocido hasta ahora:
pensar a estos sistemas como una integracin de los Sistemas de
Administracin de Flujo de Trabajo con herramientas de gestin
documental, e incluso a veces con funciones de los sistemas de
colaboracin de trabajo en grupo.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS)
Son las herramientas destinadas a ayudar al trabajo diario del personal
administrativo de una organizacin. Por
Ej.: Microsoft Office (procesadores de texto, hojas de clculo, etc.;
agrupadas en un paquete de software para facilitar su distribucin e
instalacin. Estos sistemas son de uso genrico y son habitualmente
utilizados por la mayora del personal administrativo de una organizacin.
Sistemas de administracin del conocimiento (KWS)
Es la administracin de activos intangibles que generan valor para la
organizacin. Tiene que ver con procesos relacionados de una u otra forma
con la captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento. Tiene en el
aprendizaje organizacional su principal herramienta. La gestin documental
es una de las herramientas en la que se apoya la gestin del conocimiento,
pero tambin lo son los sistemas de trabajo en grupo (GroupWare), las
Intranets, los portales corporativos, etc. La administracin del conocimiento
es una disciplina administrativa y empresarial con foco en los valores
intelectuales de la empresa. Los KWS incluyen dos procesos de
conocimiento: el explcito (puede estar representado en bases de datos) y
el tcito (es incapturable, x Ej. talento, criterio, etc.).
UNIDAD VI
COMERCIO ELECTRNICO Y
NUEVOSMODELOS DE NEGOCIOS
Sistemas de comercio electrnico
Comercio electrnico es cuando se utiliza internet como recurso o
soporte esencial para efectuar operaciones. Laudon enumer una serie de
factores por los cuales el comercio electrnico es algo muy distinto a lo
Ubicuidad: se puede realizar en cualquier lugar y momento.
Alcance Global
Estndares Universales: reduce costos de entrada al mercado de los
vendedores y tambin los costos de la bsqueda de productos y servicios
por los consumidores.
Riqueza Informativa: permite que mensajes ricos en contenido visual,
auditivo e informativo lleguen a una enorme y creciente cantidad de
personas.
Interactividad: permite a un vendedor involucrar a un consumidor como
si se comunicara con l frente a frente, con la diferencia que puede hacerlo
a escala masiva y en forma global.
Densidad de la informacin: incrementa ampliamente la informacin
disponible en el mercado. Se reducen los costos de recopilacin,
almacenamiento, procesamiento y comunicacin de toda la informacin del
mercado.
20
 Existe mayor transparencia de precios, costos y oferta de mercado. Los
comerciantes tambin ven reducidos sus costos para obtener informacin
de sus clientes reales y potenciales.
Personalizacin de mensajes, productos y servicios: permite a los
vendedores personalizar los mensajes de marketing para individuos
especficos ajustando cada mensaje de acuerdo a los intereses de cada
consumidor potencial. Tambin se pueden personalizar productos y
servicios para cada preferencia de los consumidores y se acumula mucha
informacin del comportamiento del consumidor en sus transacciones
anteriores. Internet reduce la asimetra de la informacin entre las partes de
una operacin. Los mercados digitales muchas veces ayudan a evitar
intermediarios como los distribuidores o establecimientos comerciales
minoristas.
Comercio de empresa a consumidor (B2C, Business to Consumer)
Se ofrecen sitios Web de comercio electrnico que proporcionan
vidrieras virtuales, catlogos multimedia, procesamiento interactivo de
pedidos, sistemas electrnicos de pago y soporte de lnea para clientes.
Un caso particular de B2C son las aplicaciones que establecen las
autoridades gubernamentales (gobierno electrnico) como modalidad
gestin tales como mapas de estado, gua de trmites y acceso a la
informacin pblica. Tambin existe relacin del gobierno con empresas o
con distintos niveles de gestin gubernamental con lo cual se generan
nuevas categoras de comercio electrnico.
Comercio electrnico de negocio a negocio (B2B, Business to
Business)
Incluye mercados de negocios electrnicos y vnculos directos entre
empresas. Se destacan los portales que proporcionan mercados de
subastas entre sus participantes. Se soportan mediante el intercambio
electrnico de datos (EDI, Electronic Data Interchange), por el cual los
mensajes son estructurados de acuerdo a normas acordadas previamente
de forma tal que el contenido de los mismos pueda ser interpretado por otro
sistema ERP distinto al que lo envi en forma automtica, segura y sin
ambigedad. Se intercambian documentos de comercio electrnico con
clientes y proveedores comerciales. Ejemplos: catlogo de repuestos, plan
de descuentos, pedido de repuestos, confirmacin, cambios de pedidos,
aviso de expedicin, facturacin, uso de la garanta, informe de reparacin
en garanta). Tambin en esta modalidad se encuentran las subastas
inversas, que son estrategias de los compradores para buscar nuevos
proveedores, o mejorar sus precios, colocando ofertas de compra.
Comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C,
Consumer to Consumer)
Incluye subastas en lnea (eBay, MercadoLibre, DeRemate o
MasOportunidades) permitiendo a consumidores comprar y vender
productos y servicios sin tener que desarrollar una infraestructura propia de
comercio electrnico. Se puede realizar a precio fijo o subasta. Al concretar
la operacin las partes se califican para conocimiento de todos los usuarios
registrados.
Procesos esenciales de comercio electrnico
Control de acceso y seguridad: se debe lograr una confianza mutua
entre ambas partes de una relacin de este tipo. Se requiere un acceso
seguro a la plataforma desde donde se harn las transacciones. Se logra al
autentificar usuarios, autorizar el acceso y hacer cumplir las normas de
seguridad.
Perfiles y personalizacin: procesos de generacin de perfiles que
renen datos tanto de la persona como su comportamiento y de las opciones
seleccionadas del sitio Web. Los perfiles de usuario se desarrollan mediante
el uso de herramientas para este fin, como el registro de usuarios, archivos
de registro de identificacin (cookies), software de rastreo del
comportamiento de sitios Web y retroalimentacin de usuarios. Estos
tambin se usan para ayudar a autentificar la identidad de la persona con
propsitos de pago y de administracin de cuentas, as como para recopilar
informacin con clientes, la planeacin de mercadotecnia y administracin
del sitio Web. De aqu surgen implicancias de intromisin en la privacidad
de los mismos y otras cuestiones de ndole tico.
Administracin de bsquedas: proporcionan al sitio Web de comercio
electrnico una capacidad muy valorada por los usuarios de los mismos
para ayudarlos a encontrar el producto o servicios especficos que desean
evaluar o comprar. Existen paquetes de bsqueda interna y externa. Las
tcnicas de bsqueda pueden estar basadas en contenido o parmetros.
Administracin de contenidos y catlogos: ayuda a las empresas de
comercio electrnico a desarrollar, generar, entregar, actualizar y archivar
informacin de texto y multimedia en sitios Web de comercio electrnico.
Existe la posibilidad de generacin de contenido por parte de distintos
21
autores. A veces, la administracin de contenidos y catlogos funciona
conjuntamente con las herramientas de generacin de perfiles para
personalizar automticamente el contenido de pginas Web. Tambin
puede servir para ayudar a la configuracin de productos que apoyen el
autoservicio al cliente basado en Web.
Administracin de flujo de trabajo (workflow): muchos procesos de
negocio de las aplicaciones de comercio electrnico se pueden administrar
y automatizar de manera parcial con la ayuda de este software. El mismo
contiene modelos de procesos de negocio que se llevarn a cabo ante
distintas transacciones que se realicen mediante el sitio Web. Estos
modelos definen las series predefinidas de reglas de negocio para concretar
una operacin, las funciones que deben realizar cada una de las partes
interesadas, los distintos requerimientos de autorizacin para cada
transaccin y distintas alternativas de enrutamiento de cada operacin
efectuada en el sitio.
Notificacin de eventos: dirigidos por eventos que responden a una
multitud de circunstancias, muchos de los cuales merecen ser identificados.
As se define cmo, cundo, porqu clientes, proveedores, empleados y
otras partes interesadas, deben ser notificados de determinados
acontecimientos predefinidos. Este software puede funcionar con el de
administracin de flujo de trabajo para supervisar todos los procesos de
comercio electrnico y registrar todos los eventos relevantes, as como
cambios inesperados o situaciones problemticas. Adems, puede trabajar
con el software de generacin de perfiles de usuarios para notificar
automticamente a todas las partes interesadas de eventos de
transacciones importantes. Mtodos de comunicacin de estos eventos:
mensaje de texto, mail, fax, etc.
Colaboracin y negociacin: Los sistemas que permiten generar y
administrar sitios de comercio electrnico habitualmente tienen
incorporados funciones destinadas a facilitar el establecimiento de acuerdos
de colaboracin y dems servicios comerciales que necesiten los clientes,
proveedores y socios comerciales; para poder realizar las transacciones de
comercio electrnico.
Procesos electrnicos de pago: la transferencia electrnica de fondos
es una forma importante de pago electrnico en las industrias bancarias y
de venta minorista, en la cual se utilizan tarjeta de crdito y dbito. Se
necesitan medidas adicionales de seguridad. Muchas empresas usan el
mtodo de capa de conexin segura (SSL, Secure Sockey Layer)
desarrollado por Netscape, que encripta los datos automticamente entre el
navegador de un usuario y el servidor de un comerciante. Ambas partes
deben determinar cul es el algoritmo criptogrfico a utilizar, intercambian
claves y encriptan la informacin que se transmiten utilizando la clave
secreta previamente determinada. Para mayor seguridad se desarroll un
mtodo de pago de cartera digital.
Se agregan mdulos adicionales de software de seguridad al
navegador Web los que encriptan los datos de la tarjeta de pago utilizada
de tal manera que slo logre verlos la entidad que autoriza las transacciones
al comerciante. Todo lo que el comerciante hace es aprobar o no la
transaccin. Se requiere de un tercero para realizar la operacin (Servidor
de pagos). Otras alternativas de pago son el sistema de igual a igual
(sistema no bancario de transferencia de dinero por internet), y las
transferencias electrnicas con firma digital (asegura la identidad de las
partes y el no repudio de las transacciones realizadas).
Sistemas para nuevos modelos de negocio
Aquellos negocios que han nacido y se han desarrollado en virtud al
uso de sistemas de informacin basados en Internet. No nacen para reducir
costos, ni agregar valor, ni para ser barreras para competidores, como los
son los sistemas estratgicos, sino que estos sistemas de informacin son
la esencia del negocio. No tienen posibilidad de existir fuera de Internet.
Tienda virtual
Vende directamente productos o servicios a consumidores o negocios
individuales. Ejemplo: Amazon.com, leshop.com, tematica.com. Estos sitios
hacen uso de la informacin que van registrando de las operaciones que
realizan sus clientes para ofrecerles promociones, descuentos,
comunicacin de precios especiales en sus productos de compra habitual,
etc. (ejemplo: las agencias de viajes virtuales. A veces este tipo de negocios
va ms all de la venta, posibilitando nuevos canales de comunicacin entre
clientes y vendedores, como en Thradless.com en la cual esperan que los
visitantes al sitio enven diseos de camisetas, los muestran en su pgina
para que el resto de los usuarios las voten y recin entonces se ponen a
fabricar lo que el pblico eligi. Otro caso son las inmobiliarias que dan ms
valor a sus clientes mediante mapas virtuales de las propiedades y dems
servicios asociados al negocio.
Agente de informacin
22
 Proporcionan informacin de productos, precios y disponibilidad de
stock a individuos y empresas. Generar ingresos por publicidad o por guiar
compradores a vendedores. Son intermediarios. Cobran por ofrecer un
producto en su sitio, los consumidores se favorecen por encontrar varios
productos en un solo sitio y los vendedores se favorecen por tener mayor
volumen de consultas que en su propio sitio.
Agente de transacciones
Se basa en ahorrar tiempo y dinero a los usuarios procesando
transacciones de ventas en lnea, generando una comisin cada vez que se
concreta una transaccin. A veces en estos sitios se gestiona el cobro o la
logstica de la entrega de los productos. Ejemplo: Altocity.com envos a todo
el pas y cobranza por tarjeta de crdito.
Mercado en lnea
Proporcionan un entorno digital en el que se pueden reunir
compradores y vendedores con el propsito de buscar, mostrar y establecer
precios de productos. El sitio facilita a sus usuarios la posibilidad de ofrecer
sus bienes y que otros usuarios los adquieran, ya sea con slo ofrecer la
cantidad que se pide por el bien o por subasta. El sitio cobra al vendedor
una comisin por la venta efectuada; tambin ofrece la posibilidad de
financiar una compra o cobrar una comisin a un tercero que desea financiar
dicha operacin.
Proveedor de contenido
En este modelo de negocio se generan ingresos proveyendo contenido
digital como noticias, msica, fotos, videos, audios, etc. en la Web. El cliente
paga por acceder al contenido (suscripcin) o los ingresos se pueden
obtener vendiendo espacio de publicidad.
Proveedor de servicios en lnea
Provee servicios en lnea a individuos o empresas generando ingresos
por cuotas de suscripcin, por cantidad de transacciones o modalidades
similares. Por un lado, encontramos empresas que ofrecen la posibilidad de
subir informacin o aplicaciones a sus servidores para as suministrar
capacidad de procesamiento en lnea o para mantener una copia de
seguridad de las mismas. Otros proveedores de servicios en lnea son la
oferta que realizan a cambio del pago de un cargo mensual, los proveedores
de servicio de aplicaciones, quienes posibilitan usar aplicaciones de gestin
por medio de la Web. Tambin son proveedores en lnea las empresas
dedicadas a la impresin de imgenes digitales. Otra tendencia tiene que
ver con la subcontratacin de servicios en lnea como por ejemplo una
pgina que agrupa especialistas en desarrollo de software. Las empresas
buscan un desarrollo a medida, publican especificaciones del software que
necesitan t cunto estn dispuestos a pagar, y reciben ofertas de
potenciales programadores de las mismas.
Comunidad virtual
Proporciona un lugar de reunin en lnea en el que se pueden
comunicar personas de intereses similares y encontrar informacin til o
formas de comunicarse. Ejemplo geocities.com que ofrece la posibilidad de
crear una Web a los usuarios sin costo alguno, lucrando con la publicidad.
Portal:
Proporciona un punto inicial de entrada a la Web con contenido
especializado y provisin de servicios adicionales. Ejemplo: google.com que
se financia mostrando enlaces patrocinados junto a la bsqueda efectuada
por los usuarios.
UNIDAD VII
HARDWARE
Computadoras: concepto y estructura
Una computadora, tambin denominada ordenador o computador es
una maquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en
informacin til, es una coleccin de circuitos integrados y otros
componentes relacionados (hardware) que pueden ejecutar con exactitud,
rapidez y de acuerdo a lo indicado por el usuario o automticamente por un
programa almacenado (software) una gran variedad de instrucciones que
son ordenadas, organizadas y sistematizadas en funcin de una amplia
gama de aplicaciones prcticas.
Est compuesta por sus componentes fsicos, denominados hardware
y componentes lgicos denominados software (programas).
Desde los comienzos siempre es el software el que permite que una
organizacin lleve adecuadamente o no sus procesos de negocios y por lo
tanto la llave a la utilizacin de la tecnologa de la informacin en donde
23
estar destinado a cubrir aplicaciones generales para cualquier usuario o
especficas de la empresa que hacen al giro de sus negocios o actividades.
Bsicamente todas las computadoras tienen los siguientes tipos de
componentes que se comunican mediante canales (conexiones o buses
internos y por cables internos)
Unidad central de procesamiento (CPU)
Denominada procesador, microprocesador es el componente que
permite la ejecucin de las instrucciones del software y que
consecuentemente realizan el procesamiento. Se encarga de obtener la
instruccin a ejecutar de la memoria principal, decodificarla, almacenar los
eventuales resultados en la memoria principal y determinar la prxima
instruccin a ejecutar.
Las instrucciones a ejecutar pueden ser de cuatro tipos:
1) Procesador-memoria: trasfieren datos entre procesador y memoria
en alguno de los dos sentidos.
2) Procesador entrada/salida: trasfieren datos entre procesador y
alguna unidad de entrada, archivo o salida en alguno de los dos sentidos
3) Procesamiento: Operaciones aritmticas o lgicas que pueden
realizar directamente el procesador.
4) De control: Permiten alterar la ejecucin secuencial de instrucciones
y establecen una nueva direccin para la prxima instruccin a ejecutar.
De esta manera se van ejecutando las instrucciones de un programa
llevando adelante el procesamiento de datos, pero sin embargo en las
computadoras modernas hay diferentes razones por las cuales este
procesamiento puede verse alterado mediante las denominadas
interrupciones que nos van a indicar q un evento debe ser analizado y
procesado antes de continuar. Las interrupciones pueden ser:
_ El propio programa: El programa podra realizar operaciones
errneas, un desbordamiento aritmtico.
_ Temporizador: un reloj interno del procesador que puede marcar que
ha culminada un periodo de tiempo para que el sistema operativo pueda
realizar determinadas tareas.
_ Entrada/ salida: cuando en una operacin de entrada o salida el
controlador nos avisa que hay una interrupcin.
_ Falla en el hardware: cualquier falla en este que provoque una
interrupcin.
Lo importante de las interrupciones es que tienen como objeto la
eficiente utilizacin del procesador
Memoria principal
Todos los datos que se obtienen de las unidades de entrada o de
archivo (memoria secundaria) ingresan a la memoria principal y los datos
que deben ser enviados a las unidades de archivo de salida deben estar
almacenados en la memoria principal. Cada computadora tiene
especificaciones mximas en cuanto a la cantidad y la velocidad de las
memorias que puede manejar.
Hay distintos tipos de memoria en el interior de una computadora, por
ejemplo,
_ Memoria cach: es una pequea y rpida memoria que contiene las
ltimas palabras trada de la memoria principal lo cual si el dato se encuentra
en dicha memoria se lee de all y la trasferencia al procesador es mucho
ms rpida.
_ Memorias RAM: son memorias que pueden ser grabadas o ledas,
son voltiles, es decir que se borran cuando se apaga la computadora. Las
dos memorias RAM habituales son la DRAM (dinmica) y SRAM (esttica)
esta ltimas son ms simples, ms pequeas, lentas y ms baratas.
_ Memorias ROM: no son voltiles, es decir que no requieren de
alimentacin permanente para mantener los datos y no se borran al apagar
la computadora. Existen distintos tipos de ROM como las PROM (pueden
grabarse solo una vez) y las denominadas de solo lectura (EPROM que
pueden grabarse mltiples veces)
_ Memorias Flash: reciben este nombre debido a que puede borrar y
reescribir elctrica u pticamente. Estas memorias son muy aplicadas hoy
en da aplicadas a memoria de celulares, cmara de fotos y pendrives.
Resumiendo, como hemos visto cualquier dato o instruccin deba
utilizar un procesador debe ser tomado de la memoria principal y cualquier
dato como consecuencia de la ejecucin de una instruccin debe
necesariamente ser almacenado en esta memoria.
24
 Dispositivos y medios de entrada de datos
Estos permiten la incorporacin de datos nuevos que la computadora
no puede conocer hasta el momento de su ingreso y que impulsan el
procesamiento, Ej.: artculos, cantidades, clientes, etc.
El teclado es ampliamente utilizado y conocido, el Mouse, los monitores
touch screen las videocmaras micrfonos y escner. En temas de
seguridad vemos la utilizacin de unidades lectoras de tarjetas con banda
magntica como en los cajeros automticos. Otra unidad de entrada que
vemos cotidianamente es la unidad lectora de cdigo de barras (lectura
ptica)
Es importante diferenciar la unidad de entrada del soporte. Las
unidades de entrada estn conectadas a la computadora (aun en forma
inalmbrica) y el soporte es el elemento que hace que la unidad funcione
por ejemplo en la caja de un banco existe una unidad lectora de caracteres
magnticos, pero funcionar cuando se pase un cheque (soporte). En los
casos del teclado, Mouse por ejemplo no existe un soporte equivalente,
aunque podramos decir que son nuestros dedos.
De todos modos, las unidades de entrada requieren generalmente de
la intervencin humana para el impulso del funcionamiento.
Dispositivos para presentacin de la informacin
Las unidades de salida por excelencia son las pantallas o monitores y
las impresoras. Las pantallas o monitores son bsicamente de dos tipos: de
tubo de rayos catdico (CTR) y planos (LCD o LED) y en cuanto a las
impresoras pueden dividirse en dos grandes grupos: las impresoras de
impacto o las que realizan el proceso de impresin sin impacto. Las de
impacto son la denominada matriz de punto en donde producen un resultado
de baja calidad y son ms lentas. Las impresoras sin impacto no hay
impacto en el papel y son muchos ms silenciosas y ms rpidas, pueden
tener varios cartuchos de tinta y pueden imprimir en blanco y negro.
Dispositivos y medios de almacenamiento externo de datos
Todas las organizaciones por razones legales, contables, impositivas y
de negocios deben conservar muchos datos de sus operaciones corrientes.
Adems, por obvias cuestiones de seguridad, es indispensable tener
unidades y medios de almacenamiento que permitan resguardar todos los
datos almacenados en la organizacin de una manera confiable y
econmica.
Existen distintos tipos de unidades; externo (memoria secundaria) con
caractersticas y utilizaciones diferentes. Las unidades de discos
magnticos que son las ms comunes para guardar y recuperar
rpidamente datos Almacenados.
Existen tambin otras unidades de medios removibles como las de
disquete, las unidades de CD/DVD o las unidades de cinta magntica.
Las unidades de disquete tienen una capacidad mucho menor, tienen
una menor velocidad y permiten la utilizacin de un medio removible.
Las unidades de pendrives son memorias flash y su gran ventaja es la
velocidad y que no tienen partes mviles reduciendo el consumo y calor y
brindando una mayor durabilidad.
Las unidades de discos pticos y los soportes removibles CD, DVD y
Blue Ray tienen algunas caractersticas similares a las unidades de discos
magnticos, aunque sus caractersticas fsicas y su utilizacin son muy
diferentes.
Normalmente la grabacin es ms lenta que la lectura, pero en
cualquier caso los tiempos son mayores que los de un disco magntico
Las unidades de cinta magntica (cassette) los datos se almacenan uno
tras otro y lee datos de una parte de la cinta, necesariamente debemos
pasar por todos los datos que estn grabados antes. Para darnos cuenta de
las diferencias pensemos en un CD y en un Cassette y como nos
manejamos en cada caso para reproducir un tema del medio.
UNIDAD VIII
SOFTWARE
Cuando compramos una computadora nos ocupamos de averiguar si
viene sin sistema o si viene con Windows o Linux, antivirus, navegador de
Internet y otros programas que podemos necesitar para el uso cotidiano.
Sabemos que sin esos programas ni siquiera podemos encender la
computadora. Tambin conocemos que esos programas, o software
pueden ser adquiridos en comercios del ramo o bajados gratuitamente por
Internet o pirateados.
25
 Para las organizaciones el software sigue siendo un factor fundamental
como generador de ventajas competitivas, ya no tanto por la posibilidad de
obtenerlo, sino por su uso adecuado y eficiente para el contexto en que se
desenvuelve la organizacin. Las herramientas ahora no slo estn utilizacin de un software de aplicacin.
disponibles, sino que tambin son accesibles; pero si no se utilizan
adecuadamente difcilmente ayudaran a la organizacin a progresar en este
mundo competitivo y globalizado.
Conceptos
Una computadora trabaja de acuerdo a un programa formado por una
serie de instrucciones ordenadas en una secuencia predeterminada, siendo
cada instruccin una orden especfica en las que se descompone un trabajo.
Es decir, un programa se integra de un conjunto de operaciones que
han de ejecutarse. Cada operacin es una orden que se imparte a la
computadora para ser ejecutada. A travs de las instrucciones se especifica
lo que se va a hacer, como hacerlo y lo que va a usar para llevar a cabo la
operacin.
objetivos. En cambio, el software o sistema de base acta como apoyo para
que podamos usar la computadora, pero cualquier actividad que
pretendamos realizar desde un punto de vista funcional, implicar la
El software de aplicacin necesita parte de software de sistema para
ejecutarse en la computadora. Sin embargo, existe la posibilidad de que los
programas sean ejecutados sin software de base, hecho que puede acarrear
gran complejidad en el desarrollo de los mismos; por esta razn,
expresamos que el software de aplicacin necesita del software de base
para ser ejecutado.
El software de aplicacin puede ser dividido en:
De propsito general (tareas comunes para todo tipo de usuario. Ej.
Navegadores de Internet, planillas de clculo.)
De propsito especfico (tareas especficas del usuario. Ej. ERP, CRM,
SCM, etc.)

Uno o ms programas constituyen un software. En una computadora
convivirn varios softwares de distintos desarrolladores destinados a
diferentes necesidades.
El software puede ser clasificado segn diferentes criterios, pero hay
una divisin bsica entre el software destinado a cubrir aplicaciones
generales (software de aplicacin) y el software que se utiliza para la
administracin o gestin de recursos fsicos del hardware de computadoras
(software de sistema o de base).
A su vez, todo software debe ser desarrollado y para ello se requieren
lenguajes de programacin que permitan definir los pasos o instrucciones
para cumplir con una tarea.
Los traductores permiten pasar de los lenguajes simblicos usados para
la codificacin, al lenguaje de mquina.
La propiedad intelectual y los derechos de autor incluyen el software y
por lo tanto no tener en cuenta este aspecto puede generar importantes
inconvenientes legales y econmicos a la organizacin.
Software de Aplicacin
Es el conjunto de programas creados para atender trabajos generales
o especficos del usuario, referidos al cumplimiento de sus diversos
Las formas de obtener un software de aplicacin pueden ser:
Confeccionados especialmente para un usuario determinado:
introducir en el software las caractersticas propias de ese usuario
determinado. El desarrollo puede ser realizado internamente o contratado a
una organizacin externa. En ambos casos, tanto la propiedad del software
desarrollado como el cdigo fuente y la documentacin tcnica interna,
deben quedar en manos de la empresa contratante.
Incorporando paquetes pre-planeados: los paquetes se orientan a
aplicaciones especficas de los usuarios, pero concebidos en forma
estndar con el fin de comercializar mltiples copias. Son sistemas mucho
ms flexibles para la satisfaccin de requisitos de usuarios en forma
particular.
Los paquetes de gestin (ERP), los de relacionamiento con los clientes
(CMR), los softwares integrados de oficina, de correo electrnico,
navegadores de Internet y otros de uso corriente, son tambin ejemplos de
software de aplicacin pre planeados.
El modelo de negocios tomado en cuenta en el desarrollo de un
software confeccionado para el usuario es la necesidad especfica de ese
usuario. En cambio, en los sistemas pre planeados, el modelo tomado en
cuenta resulta ser la conjuncin de los requerimientos generales que se

26
persigue satisfacer con dicha aplicacin, independientemente del usuario
particular.
Es posible una estrategia intermedia, personalizar la aplicacin a las
necesidades de los usuarios, o bien, contratando el desarrollador del
paquete para que personalice directamente el propio paquete.
El esquema tradicional es que el software de aplicacin se ejecute en
la infraestructura de Tics de la organizacin.
Existe una alternativa denominada ASP (sea hecho a medida o
paquete). Tiene como caracterstica, estar basado en la Web y de bajo costo
de inversin inicial. Reduce en gran medida las necesidades de
infraestructura y se ejecuta desde los servidores del proveedor; slo
requiere el uso del navegador de Internet.
Software de Sistema
Para definir el software de sistema o de base lo dividiremos en tres
grandes grupos:
Sistema Operativo
Los sistemas operativos son conjuntos de programas concebidos para
efectuar la administracin o gestin de los recursos fsicos de la
computadora. La filosofa que anima su desarrollo es que la computadora
debe trabajar lo ms continua posible, y para ello el sistema operativo
efectuar la administracin de los recursos en proceso.
Hubo y hay muchos sistemas operativos pero los ms conocidos y
difundidos son WINDOWS, LINUX, UNIX, MAC OSX Y CHROME OS.
En una red podrn convivir distintos sistemas operativos. Es frecuente
que a un sistema operativo se lo denomine tambin plataforma. Cuando
un software funciona con distintas plataformas se lo denomina
multiplataforma. Para que un software corra en una plataforma, por un
lado, su lenguaje de mquina debe poder ejecutarse en el procesador y por
el otro, debe poder relacionarse, y utilizar los servicios del sistema operativo.
En una misma computadora pueden coexistir ms de un sistema
operativo, ya sea en forma real como en forma virtual.
Sistemas operativos reales, slo uno de ellos queda en ejecucin y para
utilizar otro es necesario reiniciar la computadora y seleccionarlo. En
cambio, si se utiliza virtualizacin, todos los sistemas operativos se
encuentran activos al mismo tiempo y no es necesario reiniciar para trabajar
sobre alguno de ellos. Cada uno de ellos se puede considerar como un
equipo virtual diferente. Esta caracterstica es sumamente provechosa en el
caso de los servidores, aunque tambin cmoda en cualquier computadora.
Software para el desarrollo
Existe un conjunto de softwares especficos que permiten facilitar el
proceso de construccin. Se utilizan lenguajes de programacin que
resultan ms sencillos de manejar por los desarrolladores, pero que deben
ser traducidos al lenguaje binario de mquina para poder ser efectivamente
ejecutados.
Utilitarios
Son usados para cumplir un nmero de funciones que, por estndares
y repetitivas, resultan necesarias para cualquier usuario en tareas
relacionadas por el uso, diagnstico y mantenimiento de la computadora.
Muchos utilitarios vienen con el sistema operativo, muchos otros son de uso
gratuito y pueden ser bajados de Internet y otros son fcilmente adquiribles
en cualquier negocio del ramo o en la red. (Ej. Antivirus) Veamos los ms
utilizados.
Explorador: el directorio (denominado FAT, del ingls FILE
ALLOCATION TABLE) es bsicamente un archivo ms dentro de la unidad
de discos que contiene adems de la identificacin o nombre del disco, una
serie de datos de los archivos lgicos que estn grabados en ese volumen,
as como tambin la cantidad de espacio disponible y su ubicacin. A su
vez, en una estructura de tipo rbol, pueden existir subdirectorios que, a su
vez, pueden contener archivos y otros subdirectorios o carpetas. Los datos
ms usuales que contiene cada archivo lgico son el nombre del archivo, la
cantidad de espacio que ocupa, las direcciones del archivo, la fecha de
creacin, la fecha de modificacin y atributos del archivo, entre otros. Este
utilitario permite visualizar el contenido del directorio y subdirectorios, as
como de otros equipos conectados en red y caractersticas de configuracin
(panel de control). Tambin nos permitir eliminar un archivo desasignando
el espacio ocupado y colocndolo en el espacio disponible o renombrar un
archivo. Este utilitario es de los ms usados, ya que tambin nos permite
buscar, copiar archivos, ver sus propiedades, abrirlos o ejecutarlos desde
su interfase, ver el espacio libre, etc.
Reorganizador de espacio en disco (desfragmentador): cuando el
espacio ocupado y libre en un disco se encuentra muy fragmentado, se hace
27
necesario compactar (desfragmentar) los archivos y reorganizar los
espacios. El movimiento de la cabeza del disco es el tiempo ms importante
de una operacin o lectura o grabacin. Cuando hay bastante
fragmentacin, la ejecucin de este proceso permitir lograr una mejora en
el rendimiento del equipo. La funcin de este utilitario ser la de ir copiando
los archivos lgicos dentro del volumen sin dejar espacios libres entre ellos.
Sistemas Operativos
Son conjuntos de programas concebidos para efectuar la
administracin de los recursos de la computadora. Algunos de ellos se
encuentran residiendo permanentemente en la memoria principal mientras
la computadora est encendida.
Otros residen en la memoria slo cuando se los necesita ejecutar,
encontrndose almacenados en unidades de memoria secundaria. A los
primeros se los conoce como residente, supervisor, monitor y a los
segundos transientes.
El sistema operativo tiene 2 objetivos bsicos:
1) facilitar el uso de la computadora, proporcionando servicios para la
ejecucin de programas,
2) actuar como entorno de la aplicacin, en el cual el programa es
ejecutado, administrando los recursos de una manera eficiente.
Los componentes que conforman un sistema operativo materializan,
entre otras, las siguientes tareas en la ejecucin de una aplicacin:
1) Carga de programas y componentes
2) Administracin y manejo de las unidades del hardware
3) Administracin y manejo de datos
4) Comunicacin de programa a programa.
5) Interfase hombre/mquina/sistema de aplicacin.
6) Supervisin de la ejecucin de los diferentes programas.
7) Alocacin de programas/datos de la memoria.
8) Manejo de las interrupciones.
9) Mantenimiento de flujo constante de trabajo a la computadora.
10) Tareas de comunicacin de datos.
Las funciones de un sistema operativo son:
1) Carga inicial de los componentes residentes en la memoria principal.
2) Administracin de la memoria principal.
3) Administracin del/los procesadores
4) Administracin de los dispositivos de entrada/salida.
5) Administracin de los procesos a ser ejecutados.
6) Administrador de datos.
Multiprogramacin - Multiprocesamiento
Cuando se ejecutan varios programas o tareas en forma concurrente,
surgen importantes complicaciones para el uso del hardware.
Multiprogramacin: consiste en el manejo casi simultneo de dos o
ms programas independientes, intercalando su ejecucin y compartiendo
tiempos del procesador. El control de la ejecucin de esta intercalacin lo
realiza el sistema operativo. Por medio de la multiprogramacin, se efecta
la administracin de la ejecucin en paralelo de dos o ms programas que
residen simultneamente en la memoria de la computadora. Caractersticas
generales:
- Intercalacin: ya que ms de un programa se encuentra cargado en la
memoria principal en condiciones de ejecutarse, ejecutndose o
demorados. Pero todos ellos compartiendo tiempos de procesador y
asignaciones de memoria.
- Instantaneidad: se simula trabajar como si existiera un solo programa
cargado de ejecucin instantnea.
- Independencia: se trata de distintos programas, con distintas
asignaciones de memoria y de dispositivos de hardware.
Los sistemas operativos que trabajan en multiprogramacin tienen
forma de proteger la memoria de trabajo de cada programa. El objetivo
principal es el aprovechamiento del procesador, permitiendo que varios
programas o diferentes aplicaciones se estn ejecutando, intercalndose y
compartiendo tiempos. Se minimizan los tiempos de espera.
28
 Multiprocesamiento: asignar una cantidad de procesadores N a
una cantidad de programas M, donde generalmente N>1. El sistema
operativo deber asignar cada procesador a los distintos programas
sabiendo que contamos con ms de un procesador. Cuando un programa
termina o se detiene, uno de los procesadores queda disponible y se podr
asignar a otro programa o proceso.
Funciones
La funcin de un sistema operativo es la de administrar los recursos de
la computadora.
El sistema operativo tiene a su cargo la administracin de cinco
elementos principales:
1) Memoria principal
2) Procesador/es
3) Dispositivos de entrada/salida
4) Procesos a ser ejecutados
5) Datos
La parte que reside siempre en memoria principal durante la ejecucin
de los distintos programas. Nosotros utilizaremos los nombres de residente
o supervisor para referenciar esta parte del sistema operativo.
En todos los sistemas operativos existe un programa muy especial que
no cumple una funcin de administracin de recursos y que tiene como
nica misin traer a memoria al supervisor, y se lo considera formando parte
del sistema operativo. Este proceso recibe normalmente el nombre de
booteo.
Este programa, una vez que se encuentra en memoria, comenzar a
ejecutarse cumpliendo una serie de tareas que difieren de acuerdo al
sistema operativo.
Una vez cargado el supervisor en memoria, este programa desaparece;
en consecuencia, diremos que es un programa transiente del sistema
operativo.
Si bien, por lo general este programa slo se ejecutar una vez hasta
que el equipo sea apagado, puede haber razones para necesitar bootear
nuevamente. Entre ellas podemos citar: cambiar de sistema operativo
cuando la computadora est colgada o un programa no responde,
restaurar el sistema frente a errores desconocidos, etctera.
Esta operacin puede ser realizada a travs del teclado, del Mouse o
por una tecla de la computadora (reset).
Administracin de memoria: de acuerdo a las caractersticas de las
computadoras y modalidades de procesamiento; la evolucin de las
tcnicas de utilizacin de la memoria, junto con el aumento del tamao de
las memorias reales, ha logrado superar la limitacin que la memoria real
representaba en el pasado.
Cualquiera sea la forma que se utilice, ser el supervisor del programa
el que se encargue de las tareas necesarias para la administracin de la
memoria.
Memoria virtual: es un espacio de direcciones virtuales en una unidad
de almacenamiento externo de acceso directo (disco magntico), cuyo
tamao mximo est determinado por el esquema de direccionamiento del
computador. Si cada byte tiene una direccin distinta, la cantidad de bytes
que pueden ser referenciados depender de la cantidad de bits que se
utilicen para expresar una direccin. En cambio, el almacenamiento que
puede ser directamente accedido por el procesador se denomina memoria
real. Cuando no existe memoria virtual, no hay diferenciacin entre el
espacio de direcciones y la memoria real; el espacio de direcciones que
puede ser usado en los programas tiene idntico tamao al espacio de
memoria real disponible. En cambio, si usamos memoria virtual, el espacio
de direcciones utilizable por los programas es aquel determinado por el
tamao de la memoria virtual implementada y no el espacio de direcciones
provisto por la memoria real disponible. Los programas se refieran a los
datos e instrucciones por la direccin de memoria virtual, sin conocer la
ubicacin fsica de memoria real. Dado que la memoria virtual no existe
como una entidad fsica de memoria principal, las instrucciones y datos de
un programa referenciados por direcciones virtuales deben ser contenidos
en alguna ubicacin fsica de memoria real para ser ejecutados; los datos e
instrucciones correspondientes deben ser llevados de la memoria virtual a
la memoria principal. La parte residente del sistema operativo no integra la
memoria virtual y se encontrar alojado permanentemente durante la
ejecucin de los distintos programas, en ubicaciones contiguas de la
memoria real. Los contenidos de la memoria virtual estn divididos en
porciones o secciones de tamao fijo. El programa estar completo en la
memoria virtual, pero en la memoria real slo estarn algunas secciones o
29
pginas del mismo que irn cambiando a lo largo de su ejecucin. El espacio
de direcciones de la memoria virtual, que estar contenido en dispositivos
de acceso directo, corresponde a los programas que se estn ejecutando.
En general, se controla la actividad de las secciones de todos los programas
que se estn ejecutando a fin de mantener, en la medida de lo posible, en
la memoria real a las secciones ms activas, dejando las menos activas en
la memoria virtual. Los hardwares de traduccin de direcciones o la funcin
interna de mapping son los mecanismos por los cuales se pueden traducir
las direcciones de memoria virtual en direcciones de memoria virtual en
direcciones de memoria real durante la ejecucin de las instrucciones. El
sistema operativo mantiene distintas tablas que indican, entre otros datos:
o Cantidad de memoria virtual implementada.
o Secciones que estn presentes en la memoria real.
o Direcciones indicando la ubicacin en la memoria real de cada una de
dichas secciones.
o Elementos de juicio para determinar que secciones se tratarn de
dejar en la memoria real y cuales no que seccin ser desplazada cuando
otra seccin de memoria virtual deba ser llevada a memoria real.
El manejo de pginas implica conocer concretamente si una pgina se
encuentra o no en la memoria real y, por otro lado, que pgina se desplazar
cuando la memoria real est completa y se deba traer una nueva pgina. Al
utilizar memoria virtual, las direcciones virtuales se convierten en
direcciones reales de memoria de diferentes maneras. La ms sencilla es
aquella que direcciona una pgina del programa y un desplazamiento dentro
de la pgina. Si consideramos que un programa est dividido en pginas de
tamao fijo, toda direccin podr ser expresada como nmero de pgina y ahora, una vez rastreada la lista, en la eleccin de uno de los programas en
desplazamiento dentro de ella (el valor que puede asumir el desplazamiento
ser 0 hasta el tamao de la pgina menos 1). Cuanto mayor sea la actividad
de paginacin, mayor ser la probabilidad de una menor performance del
computador. Es por ello que, si tenemos varias aplicaciones abiertas, aun
cuando aparentemente no estn trabajando, la respuesta del equipo puede
ser ms lenta. Un balance adecuado entre la memoria virtual y real busca el
equilibrio de tiempos de paginado y espera para procesos, a los efectos de
mejorar la performance general del equipo. Aun cuando la memoria virtual
puede ser de muchos gigabytes, para determinar su tamao ms
conveniente hay que tener en cuenta distintos factores como:
o El tamao de la memoria principal.
o La velocidad del dispositivo de acceso directo que va a contener la
memoria virtual y el canal al cual est conectado, y su grado de utilizacin.
o La velocidad de procesador/es.
o Las caractersticas de los programas que se ejecutan
concurrentemente.
Administracin de procesadores: funcin ms importante del sistema
operativo. El programa supervisor es quien se encarga de manejar la
multiprogramacin y el multiprocesamiento, a travs de dos componentes
denominados planificador, que se encarga de elegir el programa que
ejecutar en cada oportunidad en que dicha seleccin sea necesaria; y
control del trfico, cuya funcin se puede resumir como la del manejo de las
interrupciones. En general, el ordenamiento de asignaciones se organiza
alrededor de una especie de lista de aplicaciones, programas o mdulos a
ser ejecutados y que se encuentran en distintos estados:
o Ejecutndose: El programa se encuentra trabajando en ese instante
y usando el procesador.
o Listo para ejecutarse: El programa se encuentra en condiciones de
ser ejecutado, esperando que se le asigne el procesador.
o Detenido: Se encuentra a la espera de una accin que cambie su
estado de detencin. Otro caso sera cuando la pgina a utilizar no se
encuentre en la memoria principal y debe ser trada desde la memoria
virtual; mientras se realiza tarea, el programa estar en estado detenido.
A partir de aqu habr que especificar qu ocasiones se consultar la
lista para reasignar el procesador. La asignacin del procesador consiste
estado listo para ejecutarse. Un programa que se encuentre en estado de
ejecucin podr ser interrumpido por el cambio de estado de detenido a
listo para ejecutarse de otro programa de mayor prioridad o privilegio. Es
decir, que el programa en ejecucin se puede detener por una causa ajena
a su propio trabajo. Una interrupcin es una comunicacin al supervisor del
sistema operativo del acaecimiento de un evento que debe ser analizado.
Es por ello que, frente a una interrupcin, cesa la ejecucin del programa
que se encuentra usando el procesador (en estado de ejecucin)
pasndolo al estado listo para ejecutarse, el supervisor toma el control del
procesador para ejecutarse, analizar la interrupcin, procesarla, y una vez
30
 procesada, se continuar ejecutando el programa de la lista (en estado
listo para ejecutarse) que corresponde de acuerdo al mtodo que se utilice.
Un mtodo muy simple y utilizado es el de ciclos de tiempo constante,
tambin denominado en ingls round robin, por su mecanismo de ronda. La
lista es rastreada a intervalos o ciclos de tiempo constantes. En este caso
el ordenamiento de la lista no es significativo, ya que no existen privilegios
o prioridades. Comienza a ejecutarse el primero que llega. Empezando con
un programa, la lista es rastreada:
o Cuando el programa termina.
o Cuando el programa no puede continuar su ejecucin (por Ej. por
operaciones de entrada/salida)
o Cuando el contador de tiempos genera una interrupcin (al cumplirse
el ciclo de tiempo)
El rastreo de la lista recomienza en el programa siguiente, volviendo al
principio, despus del ltimo. Slo puede ser seleccionado un programa que
est en estado listo para ejecutarse y, en el caso en que todos se
encuentren detenidos, continuar rastreando hasta cambiar el estado de
un programa a listo para ejecutarse. Si un programa est en ejecucin y que es necesario que otro programa de control superior se encargue de
se produce una interrupcin de fin de operacin de entrada/salida de otro
programa, luego de procesada la interrupcin, se seguir ejecutando el
programa que estaba en ejecucin, ya que no haba concluido su ciclo de
tiempo. En cambio, si un programa en ejecucin solicita al sistema
operativo una operacin de entrada/salida pasar a estado detenido,
perdiendo el programa la parte del ciclo de tiempo que an restaba. Este
mtodo no permite que una actividad de mucho tiempo de uso de
procesador lo monopolice en algn momento.
Administracin de procesos a ser ejecutados: una funcin importante
del sistema operativo ser la de proveer los servicios necesarios para que
se inicie la ejecucin de los programas o procesos indicados por el usuario.
Esta interfase del sistema operativo con el usuario es denominada shell
(caparazn) ya que esconde detalles del sistema operativo. Normalmente el
usuario utilizar una interfase grfica (GUI o Graphical User Interfase) y con
un simple doble click del Mouse, iniciar la ejecucin de un programa. El
sistema operativo deber encargarse de cargarlo en la memoria principal y
preparar o asignar los recursos que utilizar la ejecucin (contexto de
ejecucin). Sin embargo, los sistemas operativos tambin tienen otras
alternativas, como mandatos de usuario o sentencias de control de trabajos,
que debe primeramente controlar para luego ejecutar lo indicado. Una vez
cargado l o los programas en memoria y asignados los recursos para su
ejecucin, otras rutinas del supervisor se encargarn de llevar adelante su
ejecucin.
Administracin de dispositivos de entrada/salida: analizaremos
algunos aspectos especficos en la administracin de los dispositivos o
unidades perifricas de entrada y salida
o Administracin de dispositivos perifricos de entrada/salida: se
orienta al uso de canales de entrada/salida y las unidades perifricas. Todas
las unidades perifricas se encuentran vinculadas al procesador a travs de
canales de distinto tipo, Un canal est constituido por una memoria
independiente por un procesador de entrada/salida que puede trabajar
simultneamente con el procesador principal y que permite, en definitiva,
facilitar el trabajo en multiprogramacin, dejando libre al procesador
principal mientras se ejecuta la operacin de entrada/salida. Las unidades
de entrada/salida manejan velocidades muy inferiores al procesador y
memoria principal. Si consideramos que cada programa que se est
ejecutando puede solicitar distintas operaciones de entrada/salida, vemos
lograr que todas esas operaciones se ejecuten de la manera ms eficiente
posible. Un canal puede realizar de a una operacin por vez, o ms de una,
y puede tener conectadas varias unidades perifricas.
Algunos de ellos, exigen que sean del mismo tipo y otros admiten
unidades de distinto tipo. Para el uso de unidades de entrada/salida se
requiere el hardware y el software correspondiente. Por eso es que muchas
veces debemos usar el CD del fabricante para instalar un driver no incluido
en el sistema operativo y necesario para manejar el dispositivo de manera
eficiente y con las funcionalidades. Cada perifrico de entrada/salida
requiere su propio conjunto especial de instrucciones para cada operacin.
El sistema operativo y los canales o controladores proporcionan una
interfase uniforme que esconde esos detalles de forma que los programas
puedan acceder a dichos dispositivos utilizando lecturas y escrituras
sencillas. Un mismo canal de puerto USB puede manejar impresora, un
Mouse, pendrive o un disco externo. Los dispositivos de acceso directo
permiten el acceso compartido y alternado entre distintos programas. Si la
unidad es de acceso secuencial, cuando el supervisor la asigna a un
programa no iniciar para ese dispositivo operaciones de entrada/salida de
otro programa, hasta que el que lo tiene asignado no lo desasigne, ya que
se tratar de un dispositivo de acceso dedicado.
31
 o Impresora: la asignacin de la impresora puede aparejar grandes
inconvenientes de eficiencia en el uso de la computadora, si consideramos
trabajar con multiprogramacin, es muy probable que ms de un programa
requiera el uso de la impresora. En este caso, mientras un programa
ejecuta, l o los otros deben ser detenidos, hasta que el primero no
desasigne la impresora. Debemos considerar que mientras se imprime el
listado, todos los programas estarn en la memoria, lo que implica un gran
desaprovechamiento de este recurso, sobre todo si tenemos en cuenta que
la impresora es uno de los dispositivos ms lentos de una computadora. Es
as como los sistemas operativos cuentan con una facilidad denominada
spooling (operacin perifrica simultnea en lnea), de utilizacin optativa.
Cada vez que un programa asigna la impresora, el sistema operativo
genera un archivo en una unidad de disco. Adems, cada vez que un
programa solicita una operacin de impresin, el supervisor desva la
impresin y la graba en el archivo correspondiente. Cada programa no se
entera de esta actividad del supervisor que resulta totalmente transparente
para ellos. Los distintos listados grabados en disco conforman una cola de
impresin que se va imprimiendo realmente, a medida que la impresora va
quedando libre. El spooling hace independizar totalmente los conceptos de
impresora fsica e impresora lgica. El computador tendr todas las
impresoras virtuales necesarias independientemente de las impresoras
fsicas. Debe tenerse en cuenta que esas imgenes de impresin que se
grabarn en disco magntico, ocuparn un lugar en dicho soporte, y que
debe tenerse presente al configurar el equipo. Debemos considerar las
actividades conducentes a concretar la impresin fsica del listado, es decir,
su pase del soporte de spool a impresin. Ser necesario que el sistema
operativo cumpla estas actividades, sino tambin otras que hacen al control
de esta facilidad.
o Discos y unidades lgicamente similares: el problema bsico de
la administracin de los espacios de discos est dado por la asignacin del
espacio a los archivos en los momentos de generacin y expansin o
reduccin debido a su actualizacin. La mera lectura o modificacin de los
registros de un archivo no implica problemas de administracin del espacio
de estos soportes. El sistema operativo es el encargado de asignar la
ubicacin del archivo; cada archivo puede dividirse fsicamente en unidades
de alocacin o asignacin de tal manera que se puedan aprovechar los
huecos que van que van quedando. La asignacin es realizada por el
sistema operativo tratando siempre de minimizar los huecos y de evitar que
las unidades de asignacin de un mismo archivo sean distantes fsicamente.
En el directorio se guardan las direcciones de las distintas unidades de
asignacin que conforman cada archivo. Cuando una unidad de asignacin
se encuentra completa de registros y debe agregarse un nuevo registro, la
unidad se subdivide en dos, generndose una nueva unidad del archivo y
repartindose los registros en las unidades y quedando en consecuencia,
lugar disponible en ambas para futuras incorporaciones. Este mtodo
permite la extensin de un archivo luego de haber sido creado y resulta
particularmente til para la actualizacin del contenido de los archivos.
Administracin de datos: las funciones de manejo de unidades
perifricas no incluyen el anlisis particular referido a cmo buscar o ubicar
los datos dentro de un archivo. Estas funciones son cumplidas por el sistema
operativo para determinadas formas de organizacin de archivos, o bien,
por los sistemas de administracin de bases de datos. Este manejo fsico
de las unidades perifricas se realiza por sus unidades fsicas y no por las
unidades lgicas que procesa el programa. En un bloque fsico puede hacer
menos de 1 ms de 1 unidad lgica. Nuevamente es el sistema operativo el
que se encarga de que el programa puede trabajar con sus unidades lgicas
de datos, independizndolo del manejo de las unidades fsicas de la unidad
de entrada/salida utilizada. Un programa realizar la misma operacin de
lectura o grabacin, sin importar si utiliza un disco magntico, un disco
magntico, un disco ptico, un pendrive o un disco de estado slido, a pesar
de que cada uno de esos medios tiene caractersticas distintas y sus
bloques fsicos no coinciden. El programa se relaciona con la gestin lgica
de entrada/salida que a su vez interacta con la gestin fsica de la unidad
perifrica.
Lenguajes de Programacin
Un procesador solo puede ejecutar instrucciones que estn expresadas
en lenguaje de mquina. Cualquier otro tipo de lenguaje, deber ser
traducido a dicho lenguaje.
Historia de los lenguajes de programacin:
Primera generacin: Lenguaje de mquina (tambin llamado cdigo
objeto o ejecutable): Cada tipo de procesador tiene su propio lenguaje de
mquina. Puede haber procesadores compatibles entre s, aun de distinto
fabricante, como el caso de Intel o AMD, y tambin, procesadores
incompatibles, aun del mismo proveedor. Resulta directamente ejecutable
por el procesador y cada instruccin debe corresponder a una unidad
ejecutable y estar expresada en ese lenguaje binario, incluso en las
direcciones de memoria. Las computadoras de aquella poca, trabajaban
32
en mono-programacin (solo un programa de memoria) lo cual,
representaba una gran dificultad este tipo de lenguaje.
Segunda generacin: Primeros lenguajes simblicos (lenguajes
ensambladores o lenguajes simblicos de bajo nivel). Cada instruccin
escrita representaba una instruccin en lenguaje de mquina, pero en lugar
de escribirse en binario o hexadecimal, los cdigos de instruccin eran
nombres mnemotcnicos (Ej.: MVC en lugar de 58 para indicar Mover) y los
datos se referenciaban con nombres en lugar de sus direcciones de
memoria (Ej.: SALDO en lugar de 05000B3F). El programa escrito en
lenguaje ensamblador se comenz a denominar cdigo fuente y como no
era ejecutable directamente por el procesador, se requera de un programa
traductor (compaginador) que pasara cada instruccin de lenguaje simblico
en lenguaje mquina.
Tercera generacin: Lenguajes simblicos de alto nivel (COBOL,
orientado a aplicaciones Comerciales, FORTRAN aplicaciones matemticas
o ingenieriles, BASIC, RPG, Pascal, PL/1 o C). Lenguajes ms cercanos al
lenguaje humano, mayor facilidad y productividad en la escritura del cdigo
fuente. Una instruccin en lenguaje fuente (macroinstruccin) genera varias
instrucciones en lenguaje de mquina. Fueron ms transportables entre
distintos procesadores y sistemas operativos (con pocos cambios, aunque
con compiladores diferentes)
Cuarta generacin (4GL): De ms alto nivel, con menor cantidad de
cdigo fuente para realizar tareas. Algunos estn asociados a sistemas de
administracin de datos, permitiendo crear una base de datos y las
funciones necesarias para la carga de datos y la emisin de informes, de
manera muy sencilla (Ej.: Access o FoxPro). La codificacin es menos
procedimental y de sintaxis ms sencilla para el ser humano. Permite a
usuarios no especialistas crear pequeas aplicaciones usando algunos de
estos lenguajes. Clasificacin: Lenguajes orientados a objetos y visuales.
-Orientados a objetos: Desde hace varias dcadas (Smalltalk o C++),
recin en los aos 90 su utilizacin comenz a ser masiva (Lenguajes
Visual Basic, Visual C++, Visual C# y lenguaje multiplataforma Java).
Permiten la definicin de objetos o clases, que encapsulan datos (atributos
o propiedades), y procedimientos, o mtodos (que operan sobre los
atributos), en cdigo independiente que puede formar parte del ejecutable o
ser un ejecutable aparte y, fcilmente reutilizable. Una vez definida la clase,
se puede usar repetidamente y cada una de estas instancias hereda las
caractersticas de los atributos y los procedimientos definidos en la clase
(los atributos solo pueden ser accedidos a travs de los mtodos). Los
lenguajes que no estn orientados a objetos tambin manejan datos y
procedimientos, pero, aun los lenguajes estructurados de tercera
generacin, no lo hacen de manera tan independiente y que facilite tanto la
reutilizacin. Las ventajas de los lenguajes orientados a objetos con
respecto a lenguajes tradicionales son: profundizan los principios de
modularidad (los mdulos de cdigo son ms independientes al encapsular
datos y procedimientos); posibilita una mayor reutilizacin (al ser ms
independientes y contar con una biblioteca de objetos probados y posibles
de ser reutilizados); mejora la productividad (una mayor reutilizacin implica
menos cantidad de cdigo nuevo a escribir); reduce errores (al reutilizar
objetos ya probados y disminuir la cantidad de cdigo nuevo, tambin se
reducen los errores del desarrollo); hace ms sencilla su correccin
(depuracin); facilita el mantenimiento del cdigo fuente.
-Orientados a Visuales: (Visual Basic, Visual C++ y Visual C# de
Microsoft, Delphi de Borland). Permiten armar formularios con todos los
controles necesarios, sin necesidad de lneas de cdigo. Los formularios
tpicos de Windows se pueden disear seleccionado el tipo de control de
una barra de herramientas (nativa y con otros controles adicionales) y
dibujando la ubicacin y tamao, simplemente usando el mouse. Se
pueden mover muy fcilmente en el espacio del formulario y asignarle
contenido, color, letra y otras caractersticas modificando sus propiedades
(los controles son clases), sin necesidad de lneas de cdigo. Estos objetos
ya tienen procedimientos incluidos y, de manera muy sencilla se pueden
agregar otros para indicar qu hacer cuando se hace clic o doble clic con el
mouse, o cuando el cursor pasa por encima del control, o usando sentencias
del lenguaje de programacin. La gran ventaja es que aceleran en gran
medida el armado de las interferencias graficas con os usuarios con mucha
productividad (al no usar lneas de cdigos que son particularmente
extensas y trabajosas para el armado de pantallas), permitiendo ver en
forma inmediata el diseo del formulario, reduciendo la posibilidad de
errores y facilitando el mantenimiento. Tambin existen lenguajes de
programacin para el diseo de sitios Web como HTML, PHO o Java. Son
lenguajes multiplataforma y cualquier navegador de internet puede
ejecutarlos.
Compiladores Intrpretes - Entornos
Compaginadores
33
 Traductor de lenguaje simblico a lenguaje de mquina. Realizaba un
control general de sintaxis en todo el programa fuente y si no encontraba
errores, generaba la versin ejecutable de ese programa, traduciendo una
por una las instrucciones fuente; cada una de ellas se corresponda con una
instruccin en lenguaje de mquina. Si haba errores, los marcaba en un
listado y no generaba el cdigo ejecutable. El proceso de traduccin solo
deba volver a realizarse si se modificaba el cdigo fuente; mientras no
hubiera modificaciones se reutilizaba el mismo archivo ejecutable que haba
generado el compaginador y que tena el programa en lenguaje de mquina
ejecutable. Al ejecutar el programa no era necesario el compaginador, dado
que el programa fuente ya estaba traducido en lenguaje de mquina, integra
y previamente.
Luego, se agregaron a los compaginadores la posibilidad de entender
macroinstrucciones que poda definir el programador; utilizando un lenguaje
especial, se poda lograr que el compaginador desarrollara estas
instrucciones especiales en lenguaje simblico creadas por un
programador, en mltiples instrucciones en lenguaje simblico nativo y que
luego seran a su vez traducidas a lenguaje de mquina.
Compiladores
Traductor de caractersticas similares a los compaginadores, solo que
asociados a lenguajes de alto nivel. (Sus instrucciones nativas son
macroinstrucciones que se traducen en mltiples instrucciones en lenguaje
de mquina)
Interpretes
La traduccin y ejecucin se realizan conjuntamente. Cada instruccin
es analizada sintcticamente y, si es correcta, es traducida y ejecutada
antes de pasar a la siguiente instruccin. Si se encuentra una instruccin
errnea, la ejecucin es detenida. La instruccin traducida a lenguaje de
mquina no se guarda, y por lo tanto, no se genera un archivo con el
programa en lenguaje de mquina y si una instruccin anteriormente
traducida y ejecutada debe ser nuevamente ejecutada, ser traducida
nuevamente. Adems, el programador (interprete) debe estar en memoria
todo el tiempo de la ejecucin, ya que es el que traduce las instrucciones de
lenguaje simblico de alto nivel a lenguaje de mquina.
Consecuentemente, una traduccin de intrprete ocupa ms memoria
principal y es ms lenta. Sin embargo, el hecho de disponer del programa
fuente en memoria interpretndose, tena la ventaja de poder ser modificado
fcilmente si se encontraban errores de sintaxis o de lgica, adems de
poder verse fcilmente el contenido de los datos en proceso y de posibilitar
la reanudacin de la ejecucin con los cambios realizados.
l interprete era sumamente gil y conveniente para la prueba, y puesta
a punto del programa por parte del programador y muy ventajoso, y poco
seguro, para la ejecucin del programa en rgimen por parte del usuario.
Entornos de Desarrollo
Permiten interpretar el cdigo fuente para el desarrollo y puesta a punto
del programa, y luego, generar el archivo correspondiente con el programa
en lenguaje maquina, para su ejecucin reiterativa por parte del usuario.
Adems, brindan una gran cantidad de posibilidades y ayudas al
programador para probar, encontrar y corregir errores (debugging), as
como para llevar el control de versiones del cdigo fuente.
SOFTWARE PROPIETARIO Y LIBRE
Software Propietario (pago o gratuito): Cuando el dueo del software
al entregarlo, establece restricciones sobre su utilizacin y/o modificacin.
Aun si la pieza de software se obtiene gratis, el propietario puede
establecer restricciones con relacin a su utilizacin, ej.: cede en forma
gratuita el derecho de uso exclusivamente para fines personales, no
pudiendo ser utilizada en aplicaciones comerciales, ni copiado, vendido o
cedido a terceros.
Cuando un software propietario se obtiene en forma gratuita se dice que
es una pieza propietaria gratuita (freeware). Ej.: Skype, antivirus AVG Free,
Acrobat Reader de Adobe, etc.
Software de cdigo abierto (pago o gratuito, open source): El
programa fuente es accesible y modificable por el usuario, sin restricciones.
Este software puede obtenerse en forma gratuita u onerosa. Puede darse el
caso que se vendan las fuentes del software sin otorgar el derecho de
copiarlo y entregarlo a otro (no libre)
Software Libre: La licencia de uso (paga o gratuita) garantiza a su
receptor la libertad de utilizarlo en lo que quiera, estudiarlo, modificarlo y
redistribuirlo, otorgando licencias de igual tipo como desee.
Una caracterstica es que una comunidad de desarrolladores
voluntarios puede trabajar para mejorar el software o generar complementos
de utilidad. Se realiza sin motivaciones econmicas (afn de prestigio) y su
34
resultado es accesible por parte de todos los usuarios. La libertad de
modificarlo implica que se trate de cdigo abierto.
Como ejemplos de software cdigo abierto (cdigo fuente a disposicin
del usuario) y libre: Sistema operativo Linux, Chrome OS, Symbian
(telfonos celulares), sistema de administracin de base de datos MySQL y
navegador de internet Mozilla Firefox
En los casos que el software es propietario y oneroso (sin cdigo
abierto), normalmente no se vende, sino que se otorga al usuario el derecho
de uso, bajo un esquema de licenciamiento (Licencia de uso).
Generalmente, las licencias de uso prohben la ingeniera inversa, as como
duplicar, modificar y transferir el software. El cdigo fuente no estar
disponible para los usuarios clientes.
Los licenciamientos para el uso pueden ser:
- Un valor por cada usuario (puede ser usuario con el software instalado
o por usuarios que acceden al uso simultneamente sin importar cuantos
usuarios lo tengan instalado). El valor de cada usuario, tiende a decrecer al
aumentar la cantidad de usuarios. Para el caso del software para servidores,
el valor puede estar asociado a la cantidad de procesadores del servidor.
- El valor del usuario, puede ser por nica vez, por periodo de tiempo,
pago mensual (tipo alquiler), pago anual (canon) o cualquier combinacin
- El pago puede estar referido a rangos de movimientos permitidos, ej:
Software para RRHH o HCM, cuyo licenciamiento se realiza de acuerdo a
rangos de cantidad de empleados.
- Software que utilizan los servidores del proveedor (basados en
internet), denominados proveedores de servicios de aplicaciones o ASP. El
valor puede ser por cantidad de transacciones realizadas o por suscripcin
mensual o anual.
Ventajas y desventajas
Si pensamos en un costo por cada usuario en grandes organizaciones,
representa un ahorro muy importante la gratuidad del software libre.
Pero, es presuntamente ms difcil que este tipo de software tenga
correcciones de errores, adaptacin a cambios legales, contables e
impositivos, rpidas adaptaciones a nuevos entornos de hardware y
software. El ser pago, genera que se mantenga actualizado y generen
nuevas versiones.
UNIDAD IX
COMUNICACIONES Y REDES
Medios de transmisin
Permiten transmitir datos del emisor al receptor. Existen dos tipos de
medios: determinan la distancia y velocidad
Slidos o guiados (cables)
Cable de par trenzado: Son dos cables de cobre entrecruzados en
forma de espiral, embutidos en un aislante. Es un cable de bastante
flexibilidad, bajo costo y confiable, til para cableados locales. Se puede
controlar interferencias de campos magnticos y de cables elctricos. Para
distancias mayores a 2 Km, requiere un repetidor de seal. Admite
distancias menores que los otros cables y maneja menores velocidades de
transmisin. Hay dos tipos: el UTP y el STP
Cable coaxial: Similar al cable de TV. Es muy verstil dado que permite
la televisin por cable y conectar distintas computadoras localmente y
conexiones de Internet. Admite mayores distancias y tiene menos
posibilidades de interferencias, pero es ms costoso que el par trenzado y
de menor flexibilidad.
Fibra ptica: de forma cilndrica e internamente tiene varias fibras de
cristal con su propio revestimiento. No tiene interferencias
electromagnticas dado que utiliza la luz como forma de transmisin y en
consecuencia, permite distancias ms grandes y velocidades mucho ms
altas. Su alto costo hace conveniente su uso como red troncal, dejando los
dems cables para llegar a los domicilios u oficinas (denominado ltima
milla)
Inalmbricos o no guiados (sin cables)
Las comunicaciones se realizan al aire libre y si abarcan grandes
distancias, pueden tener interferencias relacionadas con el clima.
_ Microondas: Son muy direccionales y se utilizan punto a punto.
Existen microondas terrestres y satlites
35
 Terrestres: Utilizan antenas parablicas tipo plato. En el caso de un
impedimento entre dos antenas, se deben relocalizar o agregar otra antena
para triangular. Pueden cubrir grandes distancias, pero en el caso de
distancias mayores, deben usarse antenas repetidoras. Requieren
regulacin y asignacin de frecuencias para impedir interferencias mutuas.
Satlites: El emisor enva a un satlite de comunicacin en frecuencia
(canal ascendente) y luego el satlite reenva en otra frecuencia al, o los
receptores. Para distancias mayores a 35 mil Km, existe un tiempo de
demora hasta unos pocos segundos y dificulta el dialogo en tiempo real. Son
muy tiles para transmisiones multidestino.
Ondas de radio: Son omnidireccionales, no necesitan antenas
parablicas ni que estn rgidamente alineadas.
Zona infrarrojo: El transmisor y el receptor deben verse directamente,
o estar en forma indirecta por reflexin en una superficie como paredes o
techo. Son de corta distancia y no pueden traspasar elementos slidos.
Posee menores interferencias y mayor seguridad. No es necesario permisos
o asignacin de frecuencias.
La amplitud de banda o velocidad de transmisin, es la velocidad a la
que se transmiten los datos. Se mide en bits por segundo (bps o baudios).
A mayor velocidad, mayor costo.
Adems, los medios pueden llevar datos de una transmisin a la vez
(banda base), como por Ej.: las lneas telefnicas comunes o, pueden
realizar varias al mismo tiempo (banda ancha), como por Ej.: cable de TV,
fibra ptica o las conexiones inalmbricas. Por lo general, la banda ancha
ofrece mayor velocidad de transmisin que la banda base.
Redes
Una red es un conjunto de computadoras y otros dispositivos
interconectados entre s por los medios de transmisin y otros componentes
de hardware.
Empez a ser econmicamente razonable conectar varias PC en una
determinada localizacin. As surgieron las redes de rea local (LAN, Local
Area Network). La caracterstica principal es que todos los dispositivos estn
conectados en un rea fsica cercana, como puede ser, una oficina, edificio
o un hogar (distancias cortas). En el caso de varias computadoras, una de
ellas funciona como servidor que provee servicios para la administracin de
la red, y a la vez, permite que se compartan datos, impresoras, etc. Para el
caso de pequeas redes, no es necesario que exista un servidor y se
denomina Igual a Igual o Par a Par (P2P, peer to peer). Los equipos
pueden estar comunicados usando cables y/o en forma inalmbrica (no
regulada, de corto alcance).
Las comunicaciones que abarcan puntos distantes, se denominan
Redes de rea Metropolitana (MAN, Metropolitana rea Network) o Redes
de rea Amplia (WAN, Wide rea Network). Como son distancias mayores,
se pueden utilizar cables de fibra ptica, microondas terrestres o satlites.
Las redes son privadas cuando su uso est restringido a los usuarios
internos y/o externos de la organizacin.
En cambio, las redes pblicas, el acceso a los medios de transmisin
es compartido. Por ello, es necesario tomar medidas de seguridad (Ej.:
Firewalls). Para mejorar este aspecto, se puede constituir una red privada
virtual (VPN, Virtual Private Network). A travs de software, la VPN arma un
tnel virtual protegido y solo accedido por los usuarios habilitados,
simulando una red privada.
Una Red Interna o Intranet, es una red que permite a los distintos
usuarios internos de la organizacin estar conectados. En cambio, una Red
Externa o Extranet, permite agregar usuarios externos, como por Ej.:
clientes o proveedores.
Topologas
Es la forma en que se conectan diferentes computadoras u otros
dispositivos que configuran la red. Existen 3 tipos:
1) Bus: Todas las computadoras se encuentran conectadas a un cable
que recorre otras computadoras formando el bus. En los extremos de cada
punta, se coloca un terminador que absorbe la seal. Una transmisin
efectuada por cualquier nodo de la red, se propaga a travs del medio de
transmisin en ambos sentidos y es recibida por todos los otros nodos. Cada
mensaje que se transmita, debe identificar a quien va dirigido (nodo
receptor). Los mensajes se dividen en paquetes (tambin denominado
tramas). Si un segmento del medio de transmisin se daa, la red no puede
funcionar.
36

2) Anillo (Token Ring): La red es un bucle cerrado, donde las
computadoras se conectan al anillo mediante repetidores y estos estn
unidos entre s por el medio de transmisin, formando el anillo. El enlace
entre repetidores es unidireccional, es decir, que los mensajes circulan en
un solo sentido. Cuando el mensaje (paquete) pasa por el repetidor del nodo
destino, el mensaje es enviado del repetidor destino a la computadora
destino. El mensaje sigue circulando por el anillo, hasta que llega al nodo
de origen, donde es eliminado. Si un segmento del medio del medio de
transmisin se daa, la red no puede funcionar; se puede solucionar si se
cable con un doble anillo.
3) Estrella distribuida: Las computadoras se encuentran conectadas
a cajas de conexin denominadas concentradores (Hub). Al nodo central
(servidor) se conecta un concentrador raz y de all parte mltiples cables
para conectar los concentradores intermedios que, a su vez, pueden
conectar computadoras u otros dispositivos, o tambin nuevos
concentradores intermedios. Los paquetes recibidos son transmitidos a
travs de todos los cables conectados al concentrador. Con la utilizacin de
conmutadores (switch) en lugar de concentradores, puede mejorarse mucho
el rendimiento de la red. Tambin se pueden usar distintas combinaciones
de concentradores y conmutadores, incluso de diferentes velocidades, a fin
de lograr la mayor eficiencia prctica de la red. El uso de concentradores y
conmutadores permite una mayor distancia de conexin y una
reconfiguracin de la red ms dinmica. Si un segmento del medio de
transmisin se daa, solo queda inhabilitada la rama correspondiente, y la
red puede seguir operando. Por su practicidad, es utilizada para redes
locales (LAN).
Hardware de conexin
Cada computadora o componente para conectarse debe tener una
tarjeta de interfase de red (NIC, Network Interfase Card). Esta tarjeta se
conecta a un cable o a una antena inalmbrica. Determinan la velocidad
mxima a la que puede recibir o transmitir la computadora o dispositivo. Por
Ej. cuando indica 10/100 Mbps, quiere decir que puede trabajar a 10 Mbps
y hasta el mximo de 100 Mbps.
La conexin contina con un concentrador (Hub) o con un conmutador
(Switch), o con un ruteador o encaminador (Router), o con un puente
(Bridge). Los concentradores y conmutadores se utilizan dentro de una red
local, mientras que los puentes y ruteadores sirven para conectarse con
otras redes.
Un concentrador (Hub) permite que varias computadoras se conecten
y que del otro lado haya un solo cable para continuar la conexin. Un
concentrador raz se conecta al servidor y de all parten mltiples cables
para conectar los concentradores intermedios, que a su vez, puede conectar
computadoras u otros dispositivos, o tambin nuevos concentradores
intermedios. Los paquetes recibidos son transmitidos a travs de todos los
cables conectados al concentrador.
Un conmutador (Switch) es similar a un concentrador, pero inteligente.
Una transmisin que pasa por un concentrador se transmite a todos los
componentes conectados. En cambio, cuando una comunicacin se dirige
37
a un conmutador, solo se transmite, segn el destino, al lado, y, destino
correspondiente, del conmutador. Por lo tanto, la parte desocupada de la
red puede estar manejando otros paquetes, mejorando el rendimiento de la
misma. El cambio de concentradores por conmutadores no requiere ningn
cambio de software ni de hardware.
Un puente (Bridge) permite conectar dos o ms redes locales que
utilizan el mismo protocolo. Los paquetes dirigidos a la otra red son pasados
hacia la misma.
Un ruteador (Router) puede interconectar redes de protocolo diferentes
y dirige los paquetes en direccin a su destino. Conservan direcciones de
red (IP) que identifican cada computadora o servidor de Internet. Hay dos
tipos de ruteadores: los cableados (parecidos a un conmutador o switch,
pero con un puerto WAN donde se conecta la otra red que se desea
incorporar, Ej.: Internet) y los inalmbricos (tambin pueden tener puertos
cableados), que, adems, tienen antenas simples para la conexin
inalmbrica.
Un repetidor sirve para retransmitir las seales a mayores distancias
que las permitidas por los medios de transmisin.
Otro hardware, es el Mdem. Antes las conexiones de Internet se
realizaban utilizando las lneas telefnicas convencionales y el Mdem (en
cada extremo) se encargaba de modular la seal digital en seal analgica
de la lnea telefnica, y en el otro extremo, demodular la seal analgica
para volverla a seal digital.
Tcnicas de conmutacin
Determinan cmo llega el mensaje a destino.
En la conmutacin de circuitos se fija un canal (circuito) que permanece
dedicado mientras dure la transmisin. Se forma a travs de enlaces fsicos
entre distintos nodos que completan el camino emisor-receptor.
Una vez que emisor y receptor se comunican, se enva el mensaje. Ej:
Comunicaciones telefnicas comunes.
La conmutacin de paquetes se caracteriza porque un mensaje es
dividido en paquetes (de tamao fijo), que es un conjunto de bits que se
transmiten como una unidad. Cada paquete incluye, adems de los datos,
informacin del emisor, receptor y del control de errores (para asegurar
integridad de los datos).
Seguramente, los paquetes pasaron por nodos intermedios que
transferirn el paquete hacia que ste llegue a destino. Al llegar al receptor,
los distintos paquetes se reunirn, conformando el mensaje total enviado
por el emisor. Cada paquete puede seguir caminos diferentes y las
velocidades de envo y recepcin pueden ser distintas. Adems, las rutas
pueden ser compartidas, ya que los paquetes indican la identificacin del
emisor y receptor. Ej.: telefona de voz IP (VoIP) o Skype.
Para las WAN, existe un mtodo de conmutacin de paquetes
denominado retransmisin de tramas (Frame Relay). Los paquetes (tramas)
son de tamao variable y por ello se transmiten menos paquetes (aunque
ms grandes) y con menos informacin de control, por lo que la utilizacin
de las lneas de comunicacin es ms eficiente. Se reduce la informacin
redundante de cada paquete que tena como finalidad detectar y/o corregir
dichos errores.
El modo de transferencia asncrono (ATM), permite mltiples canales
virtuales y la utilizacin de paquetes de largo fijo, ofreciendo un canal de
velocidad de transmisin constante, aunque utilizando la tcnica de
conmutacin de paquetes.
Protocolos
Es un conjunto de reglas compartidas por el emisor y receptor, que
permiten el intercambio de datos. Existen diferentes tipos: protocolos de red,
para la comunicacin inalmbrica, de acceso al medio de transmisin, de
transferencia de archivos (FTP), de Internet, de transferencia de correo
electrnico, etc. La arquitectura de protocolos est relacionada con los
modelos de referencia (OSI, IEEE 802). Protocolos ms comnmente
utilizados:
_ IEEE 802.3 (Ethernet): Utilizado normalmente en las redes locales de
topologas bus. Se utilizan cables coaxiales o par trenzado UTP. Hay
diferentes velocidades mximas que soportan (de 10 Mpbs hasta 10 Gbps).
En este tipo de protocolo se producen colisiones, debido a que varios
emisores pueden estar transmitiendo al mismo tiempo. Esto se soluciona
con el protocolo de acceso al medio de transmisin CSMA/CD. El emisor
verifica que el medio este libre y efecta la transmisin. Si dos o ms
emisores envan al mismo tiempo, se produce colisin. Ambos emisores la
detectan y con intervalos aleatorios de tiempo, vuelven a ver si el medio esta
libre y retransmiten. Es un mtodo eficiente para una carga baja o moderada
de trfico, pero al aumentar el trfico, el rendimiento se degrada por las
38
colisiones, por lo que puede no resultar muy eficiente para comunicaciones
de voz o de transferencia de archivos grandes.
_ IEEE 802.5: Para la topologa anillo, se utiliza con el protocolo de
acceso al medio de transmisin denominado Token Passing (o rotacin
circular o paso de testigo). El testigo (Token) circula por los nodos. Si un
nodo recibe el testigo y tiene un paquete a transmitir, absorbe al testigo y lo
cambia por el paquete. El paquete circula por el anillo, es tomado por el
nodo destino, aunque contina circulando por el anillo, hasta que el nodo
emisor lo detecta, lo elimina y, en su lugar, lo vuelve a poner en circulacin
al testigo. No es muy eficiente para una baja de carga de trfico, dado que
el nodo debe esperar al testigo para transmitir, pero cuando la carga es
elevada funciona eficientemente y en forma equitativa para los nodos.
_ TCP/IP: Las comunicaciones por Internet se realizan utilizando este
protocolo de transmisin/protocolo de Internet (TCP/IP). Existen
computadoras que constituyen la estructura central de Internet que se
denominan Anfitriones (host), normalmente conectados entre s por medios
de transmisin de altsima velocidad. Los datos que circulan por Internet se
transmiten por algunos de los caminos posibles que unen esas
computadoras. Para que los datos puedan llegar del emisor al receptor, se
necesita una identificacin que permita llevarlos hacia su destino. Esa
identificacin se denomina direccin de IP; es un nmero de doce dgitos
(4bytes = 32 bits, Ej.: 192.168.1.100). De esta manera se identifican las
computadoras para Internet. Cualquier sitio Web tiene una direccin de IP.
Existen tablas que asocian cualquier nombre registrado con su direccin de
IP. Se realiza a travs del sistema de nombres de dominio o DNS (Domain
Name System).
No es necesario que todas las computadoras tengan una direccin de
IP establecida. Si usamos
nuestra computadora para acceder a pginas de Internet, mandar y
recibir correo electrnico provisto por el proveedor de Internet, o a travs de
cuentas de tipo Gmail, Hotmail, no necesitamos una identificacin fija; basta
con una identificacin provisoria mientras estemos conectados. Este tipo de
direccin provisoria se llama direccin de IP Dinmica. La asigna el servidor
al cual nos conectamos y dura mientras estemos conectados. Si nos
conectamos a Internet utilizando un ruteador y un Mdem, slo tendremos
una nica direccin de IP para toda la red, que se conserva en el ruteador;
el ruteador asigna direcciones de IP locales para poder identificar cada
computadora conectada, pero para Internet hay solo una direccin de IP,
asociada al ruteador. Si la organizacin desea tener una Web y/o servidor
de correo electrnico en sus propios equipos, una direccin de IP dinmica
imposibilitara que cualquier computadora accediese a su pgina Web o
enviara mensajes de correo para ese dominio. Para estos casos, se requiere
de una direccin de IP esttica o fija. Las direcciones de IP fijas son
asignadas por el proveedor de Internet y los nombres de dominio se
registran en el organismo correspondiente, y pasan a integrar parte del DNS.
En la Argentina, los nombres de dominio se registran en NIC Argentina,
dependiente del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio
Internacional y Culto.
Protocolos Inalmbricos
Se basan en ondas de radio. Tipos:
IEEE 802.11 WiFi (Wireless Fidelity): Con velocidades de hasta 300
Mbps. Como tiene compatibilidad hacia atrs, admiten trabajar con
protocolos de menor velocidad. La distancia mxima es de alrededor de 100
metros y usan frecuencias de intervalo 2.4-2.5 GHZ (son frecuencias no
reguladas), por lo que pueden presentar interferencias de hornos a
microondas, o telfonos inalmbricos. Los dispositivos se conectan a un
punto de acceso (Access Point o AP), o a un ruteador que est conectado
a la red local y/o Internet. Un ruteador permite conectar dos redes diferentes
entre s. En cambio, un punto de acceso (AP o WAP), es simplemente una
extensin de la red, a los efectos de poder conectar dispositivos
inalmbricos entre s y a equipos cableados de la misma red. Simplifica
mucho las cuestiones de cableados, pero resulta indispensable buscar
algn esquema de seguridad. Se puede utilizar password.
IEEE 802.15 Bluetooh: Tiene alcance mucho ms limitado (aprox.10
metros) y una menor velocidad (1 Mbps). Utilizado en: telfonos celulares,
Mouse o teclado.
IEEE 802.16 Wimax: Abarca hasta 100km, con velocidades de hasta
100 Mbps. Est destinado para cubrir grandes reas geogrficas, dando
acceso a una poblacin. La conexin se realiza utilizando un ruteador que
se conecta a una antena Wimax.
Conexin a Internet
Hay que diferenciar la velocidad de recepcin (de baja recepcin o
Downstream) y la velocidad de transmisin (de subida o upstream). La
velocidad de recepcin es normalmente bastante ms alta que la de
39
transmisin. Nos conectamos a un proveedor de Internet, a travs de algn
cable que se conecta a un Mdem de banda ancha. Si debemos conectar
una nica computadora de escritorio, la conexin se realiza con una placa
de red o a un puerto USB de la computadora, segn el caso. Si queremos
conectar en forma inalmbrica, se puede utilizar un Mdem WiFi; otra
alternativa, si el Mdem no es WiFi, es conectar el Mdem a un router Wifi.
Para las organizaciones que necesiten conexiones y servicios ms
complejos, el Mdem podr ser conectado a un servidor local de Internet.
El cablemdem se puede conectar a un ruteador o a un servidor de
Internet (el cablemdem puede ser WiFi).
Todos los datos y el contenido de la televisin se transmiten por los
mismos cables. Por ese motivo, la velocidad efectiva se reduce en los
horarios Peak y a medida que van creciendo los usuarios conectados.
Al usar la lnea telefnica comn, tambin se transmiten
comunicaciones telefnicas y los datos. Estos se transmiten de formato
digital, lo que permite alcanzar velocidades mucho ms altas que cuando
haba que transformar los datos a formato analgico. Esta modalidad se
denomina DSL o lnea de suscriptor digital y puede ser simtrica o
asimtrica. La asimetra (ADSL) es la ms habitual y la velocidad de
recepcin es ms alta que la de transmisin. El cable telefnico debe
conectarse a un Mdem ADSL (tambin puede ser Wifi) y en las conexiones
telefnicas debe colocarse un filtro para evitar el ruido.
Existen otras posibilidades de conexin: el satlite, fibra ptica, lneas
telefnicas punto a punto, conexiones inalmbricas e, incluso, las lneas
elctricas (BPL), permiten resolver situaciones especiales cuando el cable
o la lnea telefnica no pueden cubrirlas.
UNIDAD X
RECURSO DE DATOS
El procesamiento transaccional, OLTP (online transaccional
processing), se refiere a lo vinculado al procesamiento de las operaciones
corrientes. Genera nuevos datos que deben ser organizados y
almacenados, tambin modificaciones a datos existentes y ocasionalmente
eliminaciones.
Desde hace dcadas existen los sistemas de administracin de base
de datos, pero antes de su utilizacin, la organizacin y administracin de
datos se realizaba con el contexto tradicional de archivos. Cada entidad
(persona, objeto, transaccin o evento) constitua un archivo lgico distinto.
El archivo tena diferentes registros lgicos, todos los registros lgicos
tenan normalmente el mismo diseo y todos los datos de cada registro
lgico estaban juntos fsicamente en el medio de almacenamiento. Cada
registro lgico tena un conjunto de datos denominados campos.
Cada dato o campo tena una longitud en bytes determinada y si no
haba dato real, se dejaba en blanco o en cero, pero ocupando lugar fsico
tanto en la memoria como en el medio de almacenamiento. Los datos
bsicamente eran alfanumricos conformados por letras y/o nmeros y
datos numricos.
Una base de datos es fsicamente un archivo (o ms de uno) que
contiene muchos archivos lgicos y que se denominan tablas. Cada tabla
tiene las caractersticas bsicas de un archivo lgico tradicional.
MODELADO DE DATOS
Cuando diseamos un sistema de informacin es primordial tener en
cuenta los datos que debemos manejar y almacenar. Recurrimos al
modelado de datos que permite ir definiendo una representacin que
formaliza y que vincula la realidad con nuestro diseo.
Clasificacin:
Modelo de datos conceptual: permite identificar globalmente las
entidades de datos (por ej. Clientes, proveedores, empleados, etc) sus
principales campos o atributos, sus interrelaciones y las restricciones de
integridad. NO depende de la implementacin real.
La herramienta ms usada es el diagrama de identidad-relacin (DER)
- Modelo de datos lgicos: (o modelo de implementacin) incorpora las
operaciones. Estn relacionados con la implementacin de algn sistema
de administracin de base de datos. Es dependiente del modelo que utilice
de SABD (sistema de administracin de base de datos). Por ej. El modelo
relacional, jerrquico, de red y orientado a objetivos.
- Modelo de datos fsicos: se refiere a la implementacin fsica de las
estructuras de datos a bajo nivel, como se almacenan en el medio de
40
almacenamiento y a los mtodos de acceso a los datos, por lo que tiene una
alta dependencia del SABD a utilizar.
En la definicin y relacin de los datos hay restricciones de integridad
de los mismos. Las mismas pueden ser de contenido o dominio, por
ejemplo, el dato sexo puede tomar valores M o F; de restricciones entre
campos, por ej. Que para aceptar la licencia por maternidad el sexo debe
ser F; o de relaciones (o de integridad referencial), por ej. No puede
eliminarse un artculo de la tabla respectiva, si hay movimientos que
referencian dicho artculo en alguna otra tabla.
HERRAMIENTAS DE MODELADO DE DATOS
El diagrama de entidad-relacin (DER): grafica las entidades
representadas por cuadrados y las relaciones entre ellas, representadas por
lneas. Dentro de los cuadrados se identifican los atributos de la entidad,
encabezados por l o los atributos que se denominan clave principal o
primaria y que permiten diferenciar los distintos registros de la entidad, de
tal manera que no haya una duplicacin de clave principal entre dos o ms
registros de la entidad (tabla). Utilizamos como clave principal aquel atributo
que sera imposible que se repita.
ARCHIVOS TRADICIONALES
Cada archivo lgico contena datos de una nica entidad. Haba
archivos maestros de artculos, clientes, proveedores, empleados, cuentas
contables, etc. Y archivos de movimientos o transaccionales como los de
cuentas corrientes, asientos, liquidaciones, etc. Pero cada uno tena datos
slo de una de esas entidades. Por ej. un registro lgico contena todos los
datos de un cliente.
Para mejorar el rendimiento de la computadora los registros lgicos se
podan agrupar en registros fsicos.
El proceso de actualizacin y manejo de datos se realizaba con
programas ad hoc. Si se deseaba modificar un archivo lgico
necesariamente implicaba que haba que modificar la parte pertinente de
todos los programas que usaban ese archivo lgico, aunque slo lo usara
para leer algn dato. Se definan distintos archivos de artculos para
aplicaciones de facturacin y produccin. Cada aplicacin (por ej.
Produccin, ventas, compras y contabilidad) contiene sus diferentes
programas y sus propios archivos, para el caso de las tres primeras cada
una con su propio archivo de artculos por ej.
Los principales problemas del entorno tradicional de archivos son:
- La alta dependencia entre programas y datos
- La poca flexibilidad resultante
- La alta dificultad para compartir datos entre aplicaciones y su
consecuente baja integracin
- La redundancia con la consiguiente alta posibilidad de inconsistencia
de los datos redundantes
- Una escasa seguridad en el acceso, exhibicin y administracin de los
datos
Tipos:
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 Un archivo maestro es una coleccin de datos referidos a una entidad,
por ej., en una empresa tendremos archivos maestros de artculos, clientes,
vendedores, proveedores, cuentas contables, empleados, etc. Por ejemplo,
el archivo de clientes tendr por cada uno el nmero de cliente, el nombre,
el dom. Legal, el dom. de entregas, los nmeros y datos impositivos, etc.
Incluso podemos tener otros archivos asociados; un archivo aparte con el
nro. De cliente, el tipo de cuenta de correo y la cuenta de correo electrnico.
Los archivos de transacciones o movimientos conservan las distintas
transacciones o movimiento que se refieren o realizan las distintas
entidades. Por ejemplo, el archivo de cuenta corriente tendr las facturas,
notas de dbito, notas de crdito y cobranzas o pagos de los clientes o
proveedores, un archivo de movimientos de stock almacenar las entradas
y salidas de cada artculo, otro guardar las liquidaciones de sueldo de cada
empleado, o los asientos contables.
Mtodos de organizacin y acceso:
Cualquiera sea la forma en que se organicen los datos, existen dos
formas de acceso.
El acceso secuencial, implica que los datos se irn accediendo uno a
continuacin de otro, a los efectos de realizar el procesamiento.
El acceso directo resulta indispensable para la mayora de las
transacciones, se pueden obtener los datos necesarios en slo unos pocos
accesos al medio de almacenamiento.
En la organizacin secuencial, los registros lgicos se encuentran uno
a continuacin del otro, ordenados de acuerdo a uno o ms campos
denominados clave, por ej. Nmero de cliente. Para llegar a un cliente hay
que pasar por todos los anteriores.
En el caso de la organizacin secuencial indexada, adems de los datos
en el archivo de almacenan ndices. Los registros de datos tambin se
guardan ordenados por la clave, pero un registro de ndices indica que de
tal a tal registro estn en tal ubicacin y as sucesivamente.
En un archivo con organizacin directa (o relativa), cada posible clave
tiene un lugar reservado dentro del archivo. Por ej. El cliente 1 tiene a
posicin 1, el cliente 10 l posicin 10 y as sucesivamente. Si el cliente 2 no
existe, la posicin est vaca. Para acceder a un cliente determinado,
leemos el registro de igual nmero, en un solo acceso directo. Si queremos
leer todos los clientes secuencialmente, leemos los registros por nmero
consecutivo, saltando las posiciones vacas. La clave debe ser numrica y
correlativa, y la cantidad de registros activos debe ser alta en comparacin
con la cantidad de claves posible, para no desperdiciar espacio de
almacenamiento.
BASES DE DATOS
Una base de datos es una coleccin de datos almacenados en un
formato estandarizado. Fsicamente es uno o ms archivos.
Un sistema de administracin de base de datos (SABD o DBMS) es un
software que posibilita definir una base de datos, guardar los datos, permitir
un lenguaje de consulta (SQL), generar informes y crear formularios o
pantallas para ingresar datos.
Existen distintos tipos de base de datos (modelos lgicos), las
jerrquicas, de red, relacionales (y multidimensionales) y orientadas a
objetos.
El modelo jerrquico fue el primero y se caracterizaba por implementar
una relacin de datos de uno a muchos. Un nodo padre pude tener muchos
nodos hijos, pero no al revs.
El modelo de red permiti implementar relaciones de datos muchos con
muchos, y el acceso a los datos puede tener varias trayectorias, un nodo
hijo tambin puede tener varios nodos padres.
En la dcada del 70 Edgar F. Codd, formul las bases del modelo
relacional. Se bas en el uno de relaciones.
Bsicamente, se definen grupos de datos como tablas (o relaciones) y
cada tabla guarda los atributos en columnas (o campos). Las tablas no se
conectan fsicamente entre s; las conexiones se establecen a travs de
datos comunes o coincidentes entre distintas tablas.
Una base de datos multidimensional se diferencia de una relacional en
forma conceptual; el diseo y uso de las relaciones es ms eficiente para el
procesamiento transaccional, mientras que las multidimensionales
(formando cubos multidimensionales) buscan eficiencia para el uso de
herramientas de inteligencia de negocios.
El modelo orientado a objetos puede verse como una extensin del
modelo relacional, donde se aplican las caractersticas de orientacin a
objetos. Con este modelo se pueden definir operaciones, procedimientos o
mtodos sobre los datos, integrando la definicin de base de datos.
42
 (ENTORNO DE BASE DE DATOS)
Los distintos datos que componen un registro lgico no se encuentran
necesariamente juntos fsicamente, sino que pueden estar guardados en
distintos lugares del medio de almacenamiento (pero se encuentran
vinculados entre s).
Por esta caracterstica si debe agregarse un campo a una tabla, no
resulta necesario modificar ningn programa, salvo que deba usar ese
nuevo dato. Para agregar un campo nuevo al diseo de una tabla hay que
modificar slo los programas que deba almacenar o recuperar ese nuevo
dato.
Los datos que no estn no ocupan lugar y los que estn, ocupan el lugar
justo y necesario. Si se agrega una nueva tabla en la base de datos, no
resulta obligatorio ni necesario modificar los programas que utilicen las otras
tablas de esa base de datos.
Los programas no necesitan leer todas las tablas de la base de datos,
ni tenerlas internamente definidas o sus diseos.
Y cuando leen una tabla, tampoco necesitan leer todos los campos,
pudiendo indicar la lista de campos que se quieren leer o bien indicando que
se lean todos los datos, pero sin tener que poner el nombre de cada campo.
Cuando se graban datos en una tabla, tampoco es necesario que se graben
todos los campos de la tabla; si se graba una modificacin, el resto de los
datos permanecern sin ninguna modificacin y con los datos que tena
anteriormente; y si es una insercin en la tabla, los campos para los que no
se indique contenido, sern valores nulos o el valor que se haya establecido
como valor predeterminado.
En los SABD las bases de datos pueden ser distribuidas, pueden tener
rplicas automticas, copias que pueden funcionar como resguardo
automtico frente a la cada de una de ella para lograr mayor rendimiento y
el manejo de transacciones.
Una transaccin es un conjunto de cambios (inserciones,
modificaciones y eliminaciones) que se realizan sobre la base de datos con
motivo de una operacin que se tratarn como una unidad. Por ej. Al realizar
una factura o nota de venta se deber grabar la factura en la tabla de
cuentas corrientes, actualizar el saldo del cliente, grabar las salidas de cada
uno de los artculos que componen la factura, actualizar los saldos de los
artculos, actualizar el pedido, etc. En medio de esas inserciones y
actualizaciones de datos puede ocurrir un corte de suministro elctrico, la
falla de la computadora o el disco o cualquier accidente que impida culminar
de hacer todos los cambios requeridos. Un programa puede indicar el
comienzo y el fin de las actualizaciones de la base de datos que componen
la transaccin (factura) de manera que si no se culmina exitosamente de
realizarlas, ya sea en forma automtica por el SABD o bien por indicacin
del programa, todos los cambios realizados dentro de la transaccin hasta
el momento sern revertidos (operacin de rollback).
Otro problema de integridad de los datos aparece si distintos usuarios
desean modificar los mismos datos al mismo tiempo. Este acceso
concurrente puede ser manejado directamente por el SABD o por los
programas, a travs de los denominados bloqueos optimistas y pesimistas.
Los SABD pueden ser de uso gratuito (MS SQL Server Express, My
SQL o PostGreSQL), semi-gratuitos (Microsoft Access) y pagos (MS SQL
Server, Oracle, DB2 o Sybase).
Componentes bsicos de los SABD:
Motor: Es el componente que realiza todas las operaciones fsicas
sobre las bases de datos. Es el componente que ms incide sobre el
43
rendimiento. Tambin se encarga de controlar las restricciones de
integridad.
Diccionario de datos: Contiene las definiciones de todas las tablas de
la base de datos.
Procesador de consulta: Es el componente esencial de un SABD. El
lenguaje de consulta estructurado SQL es la forma ms habitual o a veces
nica para poder realizar operaciones sobre la base de datos, tanto en forma
directa por parte de un usuario; como a travs de los programas de
aplicacin que tambin utilizan estas sentencias de almacenamiento o
recuperacin de datos.
Existe un SQL estndar, aunque los distintos desarrolladores de SABD
siempre realizan agregados o cambios que diferencian levemente la sintaxis
del SQL para ese SABD en particular. Pueden incluir por ejemplo el nombre
con que se identifica un tipo de dato numrico, de fecha o de texto.
El lenguaje SQL tiene dos tipos de sentencias: las sentencias de
definicin de datos, DDL (data definition language) y las sentencias de
manipulacin de datos, DML (data manipulation language). Las primeras
permiten definir tablas, campos, e ndices, mientras que las segundas
permiten generar vistas lgicas de los datos combinando una o ms tablas
y tambin insertar, modificar y eliminar registros o conjuntos de registros.
Las vistas lgicas son conjuntos de datos de una o ms tablas que son
definidas por una sentencia SQL y que son Vistos como si fueran una tabla
real especfica, que el motor construye en el momento, que es transitoria y
desaparece al terminar la aplicacin o cuando sta decide cerrar esa vista.
Generador de reportes: Permite que sin necesidad de lineas de cdigo,
un usuario pueda definir reportes o listados con los datos necesarios.
El reporte gira alrededor de una consulta que es analizada por el
procesador de consultas y ejecutada por el motor, devolviendo el conjunto
de datos solicitado por la sentencia de consulta. El generador de reportes
formatea dichos datos con la presentacin definida por el usuario.
Generador de formularios: Este componente crea formularios simples
para el ingreso y la bsqueda de datos. Utilizar el procesador de consultas,
el diccionario de datos y el motor para su funcionamiento.
Generador de aplicaciones: Una aplicacin es un conjunto de opciones
de ingreso de datos, procesamiento de los mismos y presentacin de datos
e informacin en informes o listados por pantalla y/o en forma impresa.
Rene estas opciones de una manera integrada, gil y sencilla de usar, a
travs de mens, barras de herramientas, ayuda contextual, etc, tpica de
cualquier software que utilicemos.
Comunicacin e Integracin: Algunos SABD permiten almacenar y
recuperar datos de distintas bases de datos fsicas o lgicas, que pueden
estar en distintas computadoras e incluso en distintos lugares fsicos.
Adems, hay componentes que permiten que los lenguajes de
programacin puedan conectarse con el procesador de consultas,
diccionario de datos y con el motor de la base de datos.
Seguridad y utilidades: Permiten administrar seguridad en cualquier tipo
de acceso a la base de datos, as como privilegios o permisos a usuarios
para realizar determinadas acciones. Los SABD pueden implementar las
restricciones de integridad vistas de tal manera que los distintos programas
respeten las mismas reglas. El manejo de transacciones descrito tambin
permite elevar el nivel de integridad de la base de datos.
Adicionalmente existen mdulos que permiten la administracin de
usuarios de la base de datos, tareas de resguardo y recupero (backups), as
como herramientas de monitoreo de rendimiento o para mostrar la estrategia
de procesamiento frecuente a una sentencia SQL.
En los SABD se reduce o eliminan los problemas del entorno tradicional
de archivos.
Existe una alta independencia entre la disposicin fsica de los datos y
como los programas acceden a ellos. Cmo se pueden agregar campos a
las tablas existentes y nuevas tablas sin que los programas deban ser
necesariamente modificados, el uso de SABD facilita enormemente el
desarrollo de las aplicaciones y su posterior mantenimiento, permitiendo una
gran flexibilidad en la administracin de las estructuras de datos.
Redujo la redundancia de datos y aument la capacidad de integracin,
al resolverse problemas de codificaciones diferentes para los mismos
artculos o clientes, cdigo de operaciones diferentes para las mismas
operaciones o cdigos iguales ara operaciones distintas.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Estos softwares tienen como objetivo la explotacin y exploracin de
datos para dar soporte a la toma de decisiones. Las principales
herramientas son los reportes, el anlisis multidimensional (OLAP) los
tableros de control y cuadro de mando integral y la minera de datos.
44
 Datos de distintas fuentes se compilan formando un almacn de datos
(data warehouse). Esos datos provienen del procesamiento transaccional
de la organizacin (OLTP). Los procesos para incluir esos datos en el DW
se denominan
ETL (extraccin, transformacin y carga en ingles).
Los datos que se incluyen en un DW estn enfocados para resolver las
necesidades de informacin y se utilizarn con algn software de
inteligencia de negocios. Los datos deben integrarse para lograr una mejor
informacin del conjunto de la organizacin. Se van acumulando
histricamente y consecuentemente, los datos no son voltiles. Los
procesos
ETL se realizan en forma programada, a intervalos regulares de tiempo
y de tal manera de no entorpecer el procesamiento transaccional.
Data Mart (mercado de datos) es un subconjunto de datos del DW ms
acotado o especfico sobre algn tema o rea de la organizacin.
Tcnicamente, sera posible aplicar las herramientas de inteligencia de
negocios sobre las bases de datos transaccionales. Pero el uso de este tipo
de herramientas no es simplemente obtener reportes gerenciales agregados
y/o integrados.
Los almacenes de datos guardan datos de muy diversas fuentes
internas y externas, con registros histricos de ms antigedad, muchas
veces con redundancia controlada, con tablas diseadas pensando en las
herramientas que se utilizarn y con caractersticas de mayor integracin
organizacional.
Generalmente un DW se arma como si fuera un cubo multidimensional.
Las herramientas OLAP permiten obtener informacin interactivamente
utilizando distintas perspectivas. El usuario puede desagregar los datos
para obtener ms detalles o resumir la informacin obteniendo totales o
pivotear para cambiar la perspectiva de anlisis.
El diseo de un cubo OLAP se basa en almacenar medidas de distintas
dimensiones. Las medidas son datos como la cantidad o el valor de venta y
las dimensiones (lados del cubo) son atributos como x ej., el artculo o
producto, el cliente, fecha, etc. Una tabla de hechos es generalmente una
tabla de detalle de operaciones, x ej. De ventas, que contendr las medidas
o valores y varias otras columnas que son las dimensiones (que tienen sus
propias tablas).
Existen dos tipos de diseo OLAP:
Diseo de estrella: las tablas dimensionales (artculos, clientes, etc.) se
relacionan en forma directa con la tabla de hechos.
Diseo de copo de nieve: pueden existir niveles en las tablas de
dimensiones y, por lo tanto, puede no haber una relacin directa
Un modelo mixto puede tener dimensiones de ambos tipos.
Si utilizamos una base de datos relacional, estaremos en presencia del
denominado ROLAP y si utilizamos una base de datos multidimensional
recibe el nombre de MOLAP.
UNIDAD XI
CICLOS DE VIDA Y MODELOS DE
DESARROLLO
INTERRELACIN ENTRE CICLO DE VIDA, MODELOS DE
DESARROLLO Y METODOLOGAS DE ANLISIS Y
DISEO
La aplicacin de diferentes tecnologas concurre en la incorporacin y
puesta en marcha de sistemas de informacin, las principales son:
Tecnologas de modelos de desarrollo; Tecnologas de gestin de proyectos
para el control del proceso de seleccin, desarrollo, incorporacin y
operacin de los sistemas; Tecnologa de anlisis y diseo de software.
Cuando nos referimos a CICLO DE VIDA de una aplicacin, estamos
incluyendo las diferentes etapas por las que pasa esa aplicacin durante su
vida, desde su concepcin hasta el abandono en su uso. En tal sentido,
podemos conceptualizar en trminos generales las siguientes etapas:
a) Definicin: Esta fase incluye el establecimiento de la visin externa
del sistema, sus lmites y alcances, la estimacin del costo y esfuerzo
requerido y la decisin de incorporarlo. Esta tarea es la de mayor impacto
en el ciclo de vida y en el costo del sistema. Con la correcta ejecucin se
podr: identificar las necesidades del usuario, determinar el alcance del
proyecto, identificar alternativas de realizacin y realizar el clculo de costo-
beneficio y el plan global de las alternativas de solucin. En esta etapa la
45
participacin de usuario es trascendente. El proceso de comunicacin entre
usuarios y analistas funcionales, y entre stos y analistas tcnicos resulta
fundamental para comprender adecuadamente los requerimientos reales
que debe cumplir el nuevo sistema de informacin.
b) Incorporacin: Incluye todas las actividades necesarias para su
adquisicin y/o construccin y puesta en marcha.
Esta etapa es concomitante con el desarrollo del proyecto y se
encuentra relacionado con el enfoque de ciclo de vida y la metodologa de
desarrollo que se emplee. La incorporacin incluye las siguientes etapas o
fases secuenciales:
Organizacin y planeamiento; Ejecucin y control (Anlisis y diseo,
Adquisicin, construccin y prueba, Puesta en Marcha); Finalizacin. Un
sistema puede ser un excelente desarrollo, pero intil. Con la implantacin
se corona la tarea de desarrollo, verificndose la correcta interpretacin de
los requerimientos del usuario y el buen desarrollo de las tareas posteriores.
c) Operaciones o utilizacin: La utilizacin corresponde a la vida til
del sistema, durante la cual estar sometido a mantenimiento, es decir,
ampliaciones y correcciones. El mantenimiento en particular cuando
requiere aplicacin de significativa cantidad de recursos, debe tratarse como
un proyecto en s mismo. Durante la etapa de operacin del sistema una de
las actividades distintivas es la de resolver la continuidad o el abandono.
d) Abandono: Por ltimo, el sistema es dejado de lado, siendo o no
remplazadas sus funcionalidades por otro. En caso de reemplazo, las
actividades de transicin correspondientes al abandono se deben
considerar en el nuevo proyecto.
MODELOS DE DESARROLLO
Podemos considerar como modelos bsicos de desarrollo:
Por etapas (stagewise): Este modelo considera que las actividades se
secuencian una tras la otra, es decir no comienza la siguiente si no finaliz
la anterior. La caracterstica distintiva de este modelo es la secuencialidad.
En este enfoque resulta sumamente fcil conceptualizar qu tareas atender
en cada etapa. A la vez requiere la documentacin previa y completa de los
requerimientos y el usuario deja de tener contacto con el desarrollo en la
etapa inicial y slo lo recupera en la implementacin. La mayor debilidad de
este enfoque reside en que como slo se puede ver el sistema cuando se
completa el desarrollo, bien sea durante la capacitacin como durante la
puesta en marcha, recin en esas etapas avanzadas resulta posible detectar
la necesidad de realizar una considerable cantidad de modificaciones y
ampliaciones sobre lo ya construido para que el sistema cumpla sus fines.
A mayor duracin del desarrollo, resulta mayor el riesgo de necesidad de
realizar el mantenimiento previo a la operacin. La deteccin tarda de
necesidades de modificacin provoca un significativo aumento de costos y
una demora en la implementacin.
En cascada (waterfall): Con el objetivo de evitar llegar al final del
desarrollo sin tener una visin tal del sistema que pueda facilitar la deteccin
en forma temprana de errores, Royce propone la retroalimentacin en cada
etapa con una fuerte participacin de los usuarios e introduce la utilizacin
de tcnicas de simulacin temprana del producto a lograr para que el
usuario pueda percibir el producto final y as, determinarse ajustes antes
de realizar el desarrollo. Es resumen, este sistema buscar reducir riesgos,
incorporando prototipos y retroalimentacin.
Modelo evolutivo o en espiral: El modelo espiral se basa en la idea
de trabajar en una serie de versiones progresivas que agregan una mejora
a la anterior, graficadas en cada ciclo de la espiral. El modelo se divide en
cuatro cuadrantes por un eje vertical, que representa el costo acumulado
del proyecto, y un eje horizontal, que representa el creciente nivel de
compromiso del usuario y los desarrolladores con la solucin alcanzada. Las
cuatro actividades principales del modelo son representadas en cada uno
de los cuadrantes: planificacin de actividades para la siguiente fase;
determinacin de objetivos, alternativas y restricciones; anlisis de
alternativas, identificar y resolver riesgos; desarrollo de un prototipo de
sistema o una versin parcial. En sntesis, busca reduccin de riesgos de
modificaciones, enfatizando prototipos e incorporando paralelismo y
modularidad.
Modelos incrementales impulsados por un producto utilizable: Para
reducir el riesgo de necesidad de modificaciones previas a la
implementacin, las metodologas incrementales plantean dividir el sistema
en sub-sistemas o mdulos ms pequeos definidos estrictamente para ser
puestos en marcha independientemente y cubrir objetivos de negocio. En
cierta forma puede conceptualizarse como una estrategia de
implementacin en la cual se concibe el producto final en su conjunto y su
desarrollo se secciona, utilizando para su construccin alguno de los
modelos vistos. De esta forma los beneficios de utilizar el sistema se
obtienen en etapas tempranas. En resumen, destacan la segmentacin en
mdulos que ofrezcan resultados implementables tiles para el negocio. La
46
experiencia en la implementacin de cada mdulo se considera para ajustar
el plan de los mdulos siguientes. La ventaja que presenta la
implementacin superpuesta es la posibilidad de reducir el tiempo de
implementacin. Esto a riesgo de aumentar la posibilidad de tener que
implementar ajustes en mdulos ya avanzados en funcin de la experiencia
de implementacin.
Modelos giles: Ante demoras en las implementaciones, debido en
gran medida a los ajuste de implementacin, y de cambios en los
requerimientos durante el plazo de desarrollo, se gener, a fines del siglo
pasado, una tendencia hacia procesos de desarrollo que buscaban una
fuerte interaccin con el usuario y cierta inmediatez en la implementacin,
englobados bajo la denominacin de mtodos giles. Adems, establece
los siguientes principios:
En lneas generales las metodologas giles proponen la realizacin de
desarrollos cortos con alta participacin del usuario, sin previa planificacin
de actividades ms all de una definicin de alcances referencial y del
tiempo, y son tendientes a una implementacin inmediata. Han demostrado
ser muy aptos para tareas de construccin de nuevas presentaciones de
informacin, por ejemplo Sitios Web, y no tan efectivos para desarrollo de
sistemas que requieran definiciones de mltiples estructuras de
almacenamiento y complejos procesos de transformacin. Entre ellas
encontramos:
-RAD (Rapid Application Development): ciclo de desarrollo iterativo con
utilizacin extensiva de prototipos y alta participacin del usuario
-Dynamic Systems Development Methods (DSDM): evolucin Del RAD.
-Extreme Programming (XP): En XP la construccin del sistema se
realiza en base a una historia compartida por usuarios y desarrolladores,
que se va acotando para su desarrollo y prueba simultnea.
Sus principales crticos sealan que falta una definicin explcita del
producto a desarrollar, que se cubre con mltiples versiones, como si fueran
nuevos requerimientos; que son versiones que son sucedidas por otras
versiones, sin un claro objetivo a cumplir y con costos no justificados ms
que por la prctica realizada; que hay una imposibilidad de realizar un
anlisis de costos previstos y que hay dificultad de mantenimiento posterior
debido a la falta de documentacin.
UNIDAD XII
METODOLOGAS DE ANLISIS Y
DISEO
Las metodologas son propuestas tericas que incluyen procesos y
herramientas para lograr el desarrollo de sistemas.
Entre los objetivos ltimos de las metodologas podemos mencionar:
Describir como hacer tcnicamente para obtener el producto (proceso)
Servir como elemento de comunicacin (herramientas de
documentacin)
47
 El proceso de comunicacin en el momento de desarrollo es de gran
trascendencia para:
Que el analista interprete las necesidades del usuario, acordando la
tarea a realizar (no significa "hacer todo lo que se solicite"), ya que puede
haber pedidos fuera del alcance del sistema de desarrollo
Lograr que los constructores interpreten las especificaciones,
construyendo lo diseado
La comunicacin hacia el futuro es de gran trascendencia para que
quienes se ocupen de la utilizacin, operacin y mantenimiento del sistema,
tengan la informacin suficiente para realizar sus tareas.
Prototipos como herramienta de comunicacin
Los prototipos son representaciones del sistema en desarrollo para que
el analista pueda representar su visin final a los ojos del usuario. Segn su
profundidad pueden limitarse la visin externa del sistema (imgenes de
pantallas y listados) o simular su comportamiento incluyendo alguna
funcionalidad de la aplicacin, por ejemplo, simulando el ingreso de datos.
Al presentar el prototipo al usuario se completa el ciclo de
comunicacin, validando los requerimientos y facilitando los ajustes que se
detecten.
En la actualidad las metodologas dominantes son: la metodologa de
anlisis y diseo estructurado y diseo orientado a objetos.
Metodologas de anlisis y diseo estructurado
Esta metodologa propone la construccin de un "modelo lgico" del
sistema mediante la descomposicin gradual de los requerimientos del
negocio, para llegar a funciones elementales, sobre las cuales se detallan
las especificaciones para la programacin y se realizan los ajustes
necesarios para la implementacin fsica.
La descomposicin del sistema facilita su comprensin por parte del
usuario y desarrolladores como su construccin y mantenimiento.
El anlisis se realiza desde dos visiones complementarias, la de datos
y la de procesos.
Los procesos, especficos para el sistema tratado, interactan con los
datos.
Los datos se encuentran disponibles tanto para estos procesos, como
para otros que los requieran, en un entorno de integracin de mltiples
aplicaciones.
Este enfoque permite, con una adecuada gestin de datos, facilitar la
reutilizacin de datos, siendo este un objetivo perseguido para lograr una
integracin eficaz y efectiva de las aplicaciones.
Visin desde los procesos
La visin desde los procesos se realiza partiendo desde un diagrama
general representativo del sistema y avanzando en su descomposicin,
desde lo general a lo particular, utilizando como herramienta el diagrama de
flujo de datos (DFD).
El DFD describe al sistema como una red de "procesos" conectados,
mediante "flujos de datos", entre ellos mismos, con agentes externos
(usuarios u otras aplicaciones) y con almacenamiento de informacin.
Debido a que sigue una descomposicin gradual, encontraremos
diferentes niveles de DFD, donde:
El nivel ms alto se llama "Diagrama de contexto" o "DFD de nivel 0"
y se limita a exponer la interaccin entre el sistema y los agentes externos
que actan como fuentes y destinos de los datos. Muestra todo el sistema
como un proceso nico
El DFD de nivel 1, desagrega los principales procesos del sistema
modelado y su relacin con los almacenamientos de informacin internos
del sistema y los agentes externos sealados en el nivel 0.
As sucesivamente cada proceso se desarrolla en el nivel siguiente,
respetando la relacin con agentes externos y almacenes de informacin, y
agregando los almacenes internos de ese nivel.
Finalmente, cuando se llega al ltimo nivel de descomposicin, el
comportamiento del proceso se detalla para su decodificacin fuera del
DFD, utilizando principalmente los siguientes artefactos especficos:
-Lenguaje estructurado
-Tablas de decisin
-rboles de decisin
Visin desde los datos
48
 La visin desde los datos consiste en la formulacin de la estructura
lgica de datos. Consiste en agrupar los datos requeridos por el sistema en
entidades, utilizando la tcnica de normalizacin detallada en el captulo 10.
La tcnica de normalizacin parte desde la identificacin de todos los
elementos de la base, analiza las relaciones subyacentes entre ellos y
permite determinar la mejor forma de organizar los datos en tablas, en
funcin de esas relaciones.
Parte de la idea de que todos los datos pueden resumirse a relaciones
simples entre tablas para representar al sistema objeto, dando mayor
facilidad para responder preguntas, que pueden responderse con los
elementos ya contenidos, como para responder nuevos requisitos que
necesiten el agregado de elementos adicionales.
El proceso de normalizacin garantiza que la estructura de datos as
determinada es la que mejor representa la relacin subyacente a los datos
requeridos por el sistema. Tambin asegura el mantenimiento posterior
como las ampliaciones y la integracin con otros sistemas, que seguramente
requerirn el agregado de nuevos datos o tablas con nuevos datos, y esto
no va a desnaturalizar la estructura lgica definida.
Por lo tanto, la estructura lgica de datos debera ser considerada como
la base sobre la cual no solo se construir una aplicacin en particular, sino
tambin, la base sobre la cual se asentarn las modificaciones a esa
aplicacin y los futuros desarrollos e integraciones con otras aplicaciones.
Ambas visiones son complementarias (DFD y DER)
Luego de consensuado el diseo lgico, se realiza su implementacin
fsica. Para esta implementacin se tienen en cuenta las restricciones
tecnolgicas (bsicamente capacidad de almacenamiento y tiempo de
respuesta)
Normalizacin, pasos:
1-Agrupacin genrica de datos. Formacin preliminar de entidades. Se
agrupan los elementos en entidades preliminares (registros tentativos), en
funcin de sus caractersticas obvias.
2-Normalizacin segn la primera forma: Eliminacin de grupos
repetitivos. Se identifican aquellos grupos de elementos que se repiten para
un mismo registro, formando con ellos un registro independiente, vinculado
con el originante por medio de su identificador. una tabla esta en primera
forma normal (1FN) si no contiene grupos repetitivos de elementos para el
mismo registro
3-Normalizacin segn la segunda forma. Eliminacin de dependencias
funcionales parciales con el identificador. Se abren nuevas entidades para
los atributos que no tengan dependencia funcional con el identificador
completo. una tabla esta en segunda forma normal (2FN) si todos sus
elementos presentan dependencia funcional con el identificador completo.
4-Normalizacin segn la tercera forma. Eliminacin de dependencias
funcionales transitivas con el identificador. Consiste en abrir nuevas
entidades para los elementos que no tengan dependencia funcional directa
con el identificador, es decir, que tengan dependencia funcional con otro
elemento y este con el identificador. una tabla esta en tercera forma normal
(3FN) si todos sus elementos presentan dependencia funcional directa con
el identificador completo
Metodologas orientadas a objetos
A diferencia de los mtodos estructurados, que separan datos de
procesos, el enfoque de anlisis y diseo orientados a objetos (ADDO) une
datos y procesos en artefactos denominados objetos.
Un objeto puede ser un lugar, una persona o una cosa relevante para
el sistema, por ejemplo, un cliente, una factura, un empleado, un proveedor.
Las actividades de desarrollo se centran en los objetos. El software se
organiza a partir de los elementos que existen en el dominio del problema.
El anlisis y diseo orientado tiene por objetivo la construccin de un
modelo que interprete la complejidad subyacente en el sistema objeto y la
determinacin de su equivalente lgico, no la aplicacin de herramientas de
programacin orientadas a objetos.
La implementacin fsica posterior depender de los lenguajes y bases
de datos utilizados. En los trminos ADDO un objeto es todo conjunto
cohesionado (adherido fuertemente, atrado internamente), integrado por
dos componentes esenciales:
_ Atributos (datos organizados)
_ Servicios (referentes lgicos de los procesos de transformacin,
operaciones, los cuales reciben y entregan informacin al exterior del objeto
por medio de parmetros)
49
 _ Mtodos (forma en que se implementan los servicios; un mismo
servicio puede implementarse con diferentes mtodos, dependiendo de la
tecnologa que se utilice)
El armado conjunto de atributos, servicios y mtodos se denomina
encapsulado
El encapsulado provoca ocultamiento de informacin, haciendo
visibles y accesibles los datos solo mediante los servicios implementados,
as:
_ Protege los datos del uso arbitrario
_ Oculta los detalles de la implantacin interna a los usuarios de un
objeto, por lo que los usuarios conocen los servicios que puede solicitar del
objeto, pero desconocen los detalles de cmo se llevan a cabo.
_ Al separar el comportamiento del objeto de su implantacin, permite
la modificacin de esta sin que se tengan que modificar las aplicaciones que
lo utilizan, en la medida que se mantengan los servicios.
El objeto factura puede tener como servicios, entre otros, los
siguientes:
_ Informar nombre del cliente destinatario de la factura
_ Informar el importe total.
Un objeto contiene una estructura de datos y comportamientos que lo
caracterizan.
Solo se accede a el por los servicios establecidos.
Los distintos objetos se comunican por mensajes. Un mensaje solicita
un servicio que ejecute el mtodo apropiado y, en su caso, realice una
modificacin de datos y/o produzca una respuesta. El mensaje que
constituye contiene el nombre del objeto, el nombre del servicio y, segn
corresponda, un grupo de parmetros.
De esta forma se pueden armar aplicaciones nuevas combinando,
mediante mensajes, objetos existentes, integrando en objetos y
construyendo los objetos no existentes. As mismo un objeto puede estar
compuesto por otros objetos, formando un objeto complejo.
Los objetos tienen las siguientes caractersticas:
1) Clasificacin
Una clase es un grupo de objetos que tiene atributos y comportamiento
similares.
2) Identidad o instanciacin
Objetos con iguales atributos y servicios son distinguibles entre s,
debido a que tienen una caracterstica distintiva de identidad.
Por ejemplo, dentro del objeto factura, el nmero de documento le de
identidad. Por lo tanto, un objeto tiene una instancia nica de una clase,
que posee su propio valor para cada uno de los atributos, pero comparte los
nombres de los atributos y las operaciones del resto de la clase.
3) Jerarqua y herencia
Las clases se encuentran relacionadas jerrquicamente, y comparten
atributos y servicios tomando como base esa relacin jerrquica. Una clase
puede incluir sub-clases de nivel jerrquico inferior.
Esta es una caracterstica fundamental y trascendente, ya que permite
que conociendo el comportamiento de la clase se sabe que la subclase
tiene el mismo comportamiento, ms otros comportamientos adicionales
especficos de ella.
4) Polimorfismo
Un mismo servicio puede comportarse de manera diferente en distintas
instancias de una misma clase, por aplicacin de un mtodo diferente.
As un usuario no necesita conocer el mtodo aplicado para una
operacin o servicio, y, a la vez, se pueden agregar instancias nuevas a una
clase en la medida en que el objeto de la instancia tenga el servicio con su
mtodo.
Durante el proceso de diseo se realiza la segmentacin, esto es la
asignacin de responsabilidades a una clase de objetos, para lo que se
requiere.
Se centralizan todas las funciones que correspondan al mismo objeto,
es decir, utilizan los mismos datos y realizan la misma transformacin,
generando economas en el desarrollo y el mantenimiento al garantizar la
reusabilidad.
50
 Existen muchas herramientas utilizadas en metodologas orientadas a
objetos, algunas de ellas superpuestas. Esto hace que los artefactos UNIDAD XIII
correspondientes a las metodologas orientadas a objetos resulten
complejos y requieran una mayor formacin para su interpretacin que los
artefactos de diseo estructurado.
ESTRATEGIA DE SISTEMAS Y
Para lograr unificar estas herramientas se construy un lenguaje TECNOLOGAS DE LA
unificado de modelado, conocido como UML (unified Modeling Languaje) INFORMACIN
Algunas consideraciones sobre la incorporacin de sistemas del
mercado (paquetes de software)
El valor de la tecnologa informtica para la organizacin
Si bien estos sistemas ofrecen una funcionalidad estndar flexibilizada
No es, el nivel ms bajo de gasto de tecnologa, ni el nivel ms alto de
en forma paramtrica, es decir, es habitual que no cumplan con todos los
informatizacin alcanzado el que determina la contribucin que la tecnologa
requerimientos funcionales y de integracin con el resto de los sistemas de
informtica realiza a las organizaciones, sino como se utiliza esa tecnologa.
la organizacin.
Para establecer una estrategia de TICS que agregue valor al negocio
Si fuera necesario cumplir con requerimientos no cubiertos por el
debemos tener en cuenta como la tecnologa puede agregar valor al
paquete ya parametrizado, nos encontraramos ante la necesidad de
negocio. En tal sentido, podemos conceptualizar que la tecnologa puede
modificar el producto, construir agregados por fuera del producto, construir
agregar valor por alguna o ambas de dos vertientes, ellas son: REDUCCION
agregados por fuera del producto o complementar el producto con tareas
DE COSTOS Y DIFERENCIACION.
manuales. Por lo tanto, los requerimientos no cubiertos por el paquete
pueden dar lugar a: La clave del xito de la estrategia de TICS es determinar en que
aspectos buscar reducir el costo y en cuales buscar una ventaja competitiva.
_ Incorporar el paquete, sin esos requerimientos
Como regla general podemos considerar que los impulsores de la
_ Realizar adecuaciones y desarrollos complementarios para cumplir
decisin de las inversiones de TICS deberan tener en cuenta en forma
con esos requerimientos.
significativa el nivel de comoditizacin del componente de que se trate:
_ Alguna situacin intermedia.
A mayor comoditizacin del producto/servicio a incorporar, menor el
La deteccin y explicitacin de la brecha entre requerimientos y costo.
disponibilidades debe realizarse en forma temprana, antes de la adquisicin
A menor comoditizacin del producto/servicio a incorporar, mayor la
misma del paquete, ya que la cobertura de ella puede generar costos tales
diferenciacin.
que, de haberlos conocido anteriormente, podran haber cambiado la
decisin tomada, tanto hacia la compra de otro paquete como un desarrollo CONCEPTUALIZACIN DE ESTRATEGIA
a medida.
Estrategia como intencin o plan (ESTRATEGIA PLANEADA a
Tanto las adecuaciones como la implementacin del paquete en s priori, planeada en un plan).
mismo, requieren un enfoque de ciclo de vida y metodolgico.
Esta visin, identificada con algunas diferencias como del diseo o
planeacin, propone el establecimiento de acciones explicitadas de
manera deliberada en funcin de hiptesis previamente establecidas.
Origin el llamado planeamiento estratgico. Lider la concepcin de las

51
estrategias de negocios, producto final el plan estratgico, consistente en
un extenso documento en el que se detallan las tcticas, los programas,
presupuestos y objetivos. La realidad demostr que rara vez se cumpla,
obligando al abandono o a continuas revisiones, debido a la desconexin
entre el plan y la realidad. Las ideas de planeamiento estratgico perdieron
preponderancia en el mundo de los negocios debido a los profundos y
acelerados cambios en las relacione econmicas.
Estrategia como resultante o accin (ESTRATEGIA EJECUTADA
a posteriori, emergente de la realidad)
Desde otro punto de vista se conceptualiza a la estrategia como la serie
de decisiones entre alternativas de comportamiento, consientes o no, que
determinan el comportamiento (individual u organizacional) en un perodo
de tiempo.
Estrategia como proceso continuo. Orientacin, plan, accin, y
adaptacin
La visin estratgica nos revela por qu cada estrategia es diferente.
Es una mirada que modela la estrategia en su conjunto, un constructor
abstracto formado en funcin de una multiplicidad de aspectos subjetivos,
distinguindose entre ellos los valores, la formacin y trayectoria de todos y
cada uno de los diferentes integrantes de la organizacin.
La visin estratgica es un acto de creacin colectiva realizado en cada
organizacin, irrepetible en otra organizacin.
Encontramos varios modelos de uso generalizado que ayudan a realizar
el anlisis estratgico y su puesta en prctica como ser: Modelo de las cinco
fuerzas, Modelo de la cadena de valor, Modelo de las competencias
centrales, Visin basada en los recursos internos.
ESTRATEGIA Y SUB ESTRATEGIAS. LA ESTRATEGIA GENERAL
Y LA ESTRATEGIA DE SI/TICs
Desde el punto de vista sistmico podemos subdividir la estrategia en
subestrategias de menos nivel.
- Estrategia de nivel superior o corporativo, atiende a la definicin de los
lineamientos que tienen impacto en toda la organizacin.
- Estrategia de negocios, vinculada a una actividad en particular.
- Estrategias funcionales, dedicadas a la asignacin de recursos.
Dentro de estas ltimas encontramos la estrategia de sistemas de
informacin, cubriendo tanto las TICs como las estructuras y los procesos
vinculados con el uso de las mismas.
La estrategia general sirve como referencia a las distintas estrategias
funcionales, las que deben necesariamente encontrarse enmarcadas en
ella.
Vamos a llamar alineamiento a la vinculacin que debe existir entre las
estrategias de negocio y de tecnologas de la informacin.
El alineamiento es un requisito central para que todo intento de
transformacin organizacional resulte efectivo y eficaz, ms an, la
necesidad de alineamiento es creciente con el avance tecnolgico,
habiendo el mismo generado una mayor utilizacin de la tecnologa en los
procesos de negocios. Con relacin al grado de integracin de la tecnologa
con los procesos de negocios, podemos marcar 3 niveles:
- Conexin, se utiliza a las TICs como soporte para las actividades
diarias y la toma de decisiones como una herramienta distinguible de la
actividad humana.
- Inmersin, SI est inmerso como parte del negocio.
- Fusin, la tecnologa est fundida en el negocio mismo de manera tal
que no se puede distinguir un lmite entre el negocio y el uso de la
tecnologa. La fusin no implica alineamiento.
Estrategia de Sistemas y Tecnologas de la Informacin
La estrategia debe identificar el lugar al que queremos llegar, tener
claridad sobre el punto de partida y as establecer la (supuesta) mejor
manera de recorrer ese camino, considerando los recursos disponibles al
inicio y los que pueden obtenerse en el mismo camino. Una complejidad
adicional es que, en la realidad turbulenta en la que vivimos, el destino
objetivo seguramente se va a modelar durante el viaje mismo.
Por lo tanto, una estrategia efectiva de SI/TICs incluye:
- Visin estratgica, visin del estado al cual queremos llegar.
- Plan estratgico, planeamiento de las actividades para llegar a ese
estado.
- Implementacin de la estrategia, la ejecucin de las acciones.
52
 - Estrategia emergente, anlisis de lo efectivamente realizado.
- Estrategia adaptada, mecanismos de adaptabilidad que permitan los
ajustes correspondientes en la visin, el planeamiento y la ejecucin de la
estrategia.
EL PROCESO ESTRATEGICO DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION
El proceso estratgico es continuo. Etapas: Formulacin de la visin
estratgica, Elaboracin del plan tctico, Implementacin de la estrategia.
Durante la implementacin de la estrategia pueden surgir adaptaciones
que provoquen cambios en el plan y, eventualmente, en la visin. El proceso
estratgico debe considerar revisiones explcitas de la estrategia a efectos
de generar las intervenciones necesarias para revisar la implementacin de
la estrategia, el plan tctico e, inclusive, la visin estratgica. Esas
revisiones pueden originarse por:
Eventos de revisin, calendarizados en forma preestablecida o por
nuevos hechos que pueden provocar significativos cambios, tanto
contextuales como internos.
FORMULACION DE LA VISION ESTRATEGICA
Esta es la etapa creativa, donde se determinan los grandes
lineamientos estratgicos con validez en un plazo extendido, idealmente
superior a los 5 aos. El alineamiento entre la estrategia de negocios, la
estructura y las estrategias funcionales, incluyendo la SI/TI se debe gestar
en esta etapa.
Deben identificarse las ventajas competitivas que se pueden obtener
mediante la utilizacin de la Tecnologa Informtica (visin externa) para,
desde ellas, modelar la estrategia general del negocio y la combinacin de
recursos y competencias requeridas para su obtencin (visin interna) ,
identificando las acciones necesarias para disponer de esos recursos y
competencias.
En esta etapa se requiere una clara percepcin del contexto en el cual
se desarrollar la estrategia, teniendo en cuenta los siguientes elementos:
CONTEXTO EXTERNO: Identificacin de oportunidades y amenazas.
(Ej. Fuentes de financiamiento, tecnologas disponibles y evolucin prevista,
oferta de recursos humanos y tercerizaciones, mercado de demanda-
capacidad de absorcin de cambios por cultura y recursos-, mercado
competidor, disposiciones regulatorias y marco socio-poltico general)
CONTEXTO INTERNO: identificacin de fortalezas y debilidades. (Ej.
Distribucin de poder en la organizacin, competencias disponibles, cultura
organizacional, estructuras y procesos, tecnologa en utilizacin.)
Los lineamientos que debe incluir la visin estratgica corresponden a
temas que cumplen las siguientes caractersticas: Tienen impacto en el
largo plazo, provocan costos de cambio, dan un marco para orientar las
acciones tcticas.
En tal sentido se destacan las decisiones sobre el perfil tecnolgico,
estructura organizativa, arquitectura tecnolgica, el establecimiento de un
marco para la priorizacin de proyectos y el esquema de abastecimiento.
Perfil Tecnolgico
Si la organizacin va a tener un enfoque de exploracin de nuevas
tecnologas o de explotacin de tecnologas ya maduras (en la organizacin
o el resto del mercado), es la primera gran pauta de alineamiento para el
resto del plan.
Estructura organizativa
Otro tema de significativa importancia es el nivel de distribucin o
concentracin de las decisiones de SI/TI a lo largo de la organizacin, con
un fuerte impacto prctico sobre uniformizacin o no de arquitecturas e
infraestructuras tecnolgicas.
- Si como visin se busca uniformar tanto la arquitectura como las
aplicaciones, la estructura debe considerar un rea de TICs comn a todas
las lneas de negocios.
- Si como visin se busca uniformar arquitectura, pero dar cierto nivel
de autonoma aplicativa, la estructura debera contemplar un rea de TICs
centralizada para establecer la arquitectura, implementar la infraestructura
y dar pautas generales sobre aplicaciones, mientras que reas de TICs
dependientes de cada lnea de negocios dispondran de autonoma para la
implementacin de aplicaciones.
- Si como visin se busca dar una autonoma absoluta a una o varias
lneas de negocios, la estructura debera implementar un rea
independiente de TICs en esa o esas lneas.
53
 Arquitectura tecnolgica
Describe conceptualmente la estructura y comportamiento de los
diferentes elementos de hardware, software de base y comunicaciones a
utilizar, dando elementos sobre los cuales basarse para luego incorporar
equipamiento y desarrollar aplicaciones. Tambin podemos definir a la
arquitectura como la organizacin fundamental de un sistema, encarnada
en sus componentes, sus relaciones entre s y el medio ambiente y los
principios que gobiernan su diseo y evolucin.
Integrando la arquitectura tecnolgica encontramos: Tipo o tipos de
equipamiento a utilizar (redes, virtualizacin, mainframes, etc.), Sistema/s
operativos a utilizar (libres o propietarios), Sistema/s de gestin de bases a
utilizar (libres o propietarios, etc.), esquema de comunicaciones a utilizar
(tipos de vnculos, esquema de gestin, etc.), arquitectura/s aplicativas a
utilizar (capas, cliente-servidor, WEB, SOA, etc.), estndares a utilizar en
cada uno de los elementos anteriores.
Una arquitectura estndar y flexible permite crecimientos y
reordenamientos a la vez que tambin permite la resignacin de los recursos
humanos y materiales. Sin embargo, debe analizarse cada negocio en
particular ya que en algunos casos puede no justificarse.
La arquitectura determina: INFRAESTRUCTURA, GRADO DE
INTEGRABILIDAD DE LOS COMPONENTES DE HW Y SW Y
POTENCIALIDAD DE APLICACIONES.
Marco para la priorizacin de proyectos
En la organizacin, la cantidad de proyectos propuestos por sus
integrantes es superior a la cantidad de proyectos que se pueden realizar,
esto tanto por razones econmicas como financieras y operativas. Resulta
habitual que el proceso de seleccin de proyectos se vea afectado por
presiones sectoriales de afinidad y cuestiones tcnicas. La fijacin de un
marco de priorizacin consistente con la visin estratgica limita la
subjetividad en el armado del plan de proyectos a lo establecido por el marco
mismo.
Esquema de abastecimiento
Como extremos en el esquema de abastecimiento podemos mencionar
desde la gestin interna integral del rea de sistemas hasta la tercerizacin
completa de la misma.
Podemos definir Outsourcing a la contratacin externa de todos o parte
de los recursos tecnolgicos, actividades humanas y las tareas de gestin
asociadas a la entrega de servicios de TICs a un proveedor externo. El
aprovisionamiento interno (insourcing) es, la incorporacin dentro de la
organizacin de los recursos tecnolgicos, actividades y gestin de esos
recursos en forma interna.
Habitualmente las organizaciones operan con esquemas mixtos, donde
se tercerizan algunos recursos y actividades, y se mantienen otros en forma
interna.
Podemos conceptualizar como principales factores para insourcing:
atender competencias centrales, resguardar confidencialidad, obtener
mayor flexibilidad en la asignacin de recursos.
Principales factores para outsourcing: reduccin de costos, no atender
a competencias centrales, obtener soporte especializado.
Las diferentes actividades sobre las cuales definir el esquema de
abastecimiento pueden agruparse de la siguiente manera:
INCORPORACION Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES,
CONFORMACION DEL EQUIPO DE TRABAJO, EQUIPAMIENTO Y
COMUNICACIONES.
La visin estratgica y el esquema de gobierno de SI/TI
El establecimiento de un esquema de gobierno explcito de TICs, que
responda a la visin estratgica es un elemento fundamental para garantizar
el alineamiento de los planes, decisiones y acciones relacionadas con SI/TI
en la organizacin toda con esa visin.
El mismo da un marco para la toma de decisiones, acciones y rendicin
de cuentas de las actividades de SI/TI en la organizacin toda (no slo en
el rea especfica), incluyendo la asignacin de derechos y
responsabilidades sobre las decisiones correspondientes a SI y TICs y el
establecimiento de artefactos administrativos consistentes con la visin
estratgica para tomar y monitorear esas decisiones, detallando claramente
los responsables de cada tipo de decisin.
Este esquema incluye principalmente los siguientes aspectos:
Estructura organizativa, procesos para la gestin de compras de
equipamiento y sistemas, procesos para la evaluacin de la gestin
operativa diaria y la marcha del plan estratgico.
54
 ELABORACION DEL PLAN TCTICO
El plan tctico debe identificar las acciones necesarias para llevar a
cabo la visin estratgica, enmarcadas en el largo plazo con especial detalle
en los prximos aos. Deben identificarse las acciones para realizar la
transformacin entre la situacin actual y la situacin objeto. El tiempo de
duracin de los proyectos no debera superar un ao.
Pueden identificarse los siguientes sub planes:
Plan de recursos humanos
Debe garantizar la disponibilidad de los recursos con las competencias
necesarias para llevar adelante el plan estratgico, tomando como base de
trabajo las competencias y la estructura consideradas en la situacin
objetivo descrita en la visin estratgica. El mayor desafo de este plan est
dado cuando se resuelve un cambio de arquitectura tecnolgica para
balancear la capacitacin de los colaboradores actuales con la
incorporacin o contratacin de expertos en las nuevas tecnologas.
El plan de recursos humanos se materializa en las actividades de
capacitacin y de incorporacin de recursos a realizar.
Plan de proyectos de infraestructura (transformacin de recursos
fsicos)
La infraestructura incluye los componentes elegidos para implementar
la arquitectura, en el marco del perfil tecnolgico definido y el esquema de
abastecimiento dado. Corresponde disponer de: equipos de servidores, de
almacenamiento y de software de base utilizado y a incorporar;
Equipamiento de comunicaciones con detalle del software y tipos de
vnculos utilizados; lista de sistemas aplicativos.
Las principales consideraciones para definir el plan de infraestructura
son: ciclo de vida, ajustes, adaptabilidad, escalabilidad, Mantenimiento,
Seguridad.
El plan de proyectos de infraestructura se materializa en la descripcin
de cada uno de los proyectos a realizar, con su definicin de objetivos,
identificacin de recursos (humanos, fsicos y materiales) y plazos
esperados.
Plan de proyectos de Sistemas de informacin
El plan de proyectos es el producto de la priorizacin de los proyectos
identificados segn el marco establecido y las disponibilidades dadas por el
plan de recursos humanos y de recursos fsicos. Incluye la identificacin de
cada proyecto, sus objetivos, recursos asignados y puntos de control para
considerarlo exitoso. La priorizacin de proyectos en funcin de los objetivos
estratgicos es de fundamental importancia, considerando la inversin en
tiempo y recursos, y los costos de oportunidad originados en los proyectos
no priorizados.
La elaboracin del plan, que normalmente se realiza en niveles
intermedios de la organizacin, debe tener presente el marco dado por la
visin estratgica. Cuanto ms explcito este marco menor subjetividad en
el armado del plan.
LA ESTRATEGIA DE SISTEMAS DE PYMES
Los estudios sobre el nivel actual de la utilizacin de la tecnologa
informtica en las Pymes indican que su uso est en general orientado a las
tareas bsicas de la oficina, por lo cual resulta posible lograr un crecimiento
significativo de la contribucin estratgica que la tecnologa les puede
brindar. En las Pymes del rea de software y servicios informticos hay un
limitante para su crecimiento dado por la falta de recursos capacitados.
UNIDAD XIV
ADMINISTRACIN Y PROYECTOS
DE RECURSOS INFORMTICOS
Una vez que la estrategia se encuentra establecida, resta ponerla en
prctica. Esto se logra mediante la gestin de los colaboradores y los
recursos materiales (dinero, recursos tecnolgicos) podemos conceptualizar
dos tipos de actividades en la gestin: las operaciones y los proyectos.
Cuando mencionamos operaciones estamos hablando del funcionamiento
de la actividad diaria, es decir que los sistemas de informacin se
encuentren funcionando sin inconvenientes. Al hablar de proyectos estamos
considerando un objetivo a alcanzar, por ejemplo, implementar un nuevo
sistema.
55
 Las principales diferencias son las siguientes. Por un lado, las
operaciones son actividades repetitivas, se van sucediendo sin lmite de
continuidad y tienen recursos humanos y materiales. Por el lado de los
proyectos cada proyecto es nico requiere de decisiones especficas, tienen
un inicio y fin cuando se llega al objetivo y se asignan recursos humanos y
materiales en forma especfica durante la duracin del proyecto.
Gestin de operaciones
El objetivo es que los sistemas de informacin se encuentren
funcionando sin inconvenientes incluyendo procesos de calidad y la
implementacin de un conjunto de indicadores que permita a la direccin
tener control de las operaciones de las reas.
Administracin de proyectos
Tiene como objetivo la eficiencia en la generacin del producto objetivo
es decir lograr el producto deseado a menor costo. Ese conjunto de
proyectos se agrupa en un programa de proyectos con el objetivo de facilitar
la coordinacin por ejemplo resolviendo restricciones de recursos y
coordinando secuencia de actividades.
Conceptualizacin de proyectos en el mbito de las TICs.
Como ejemplos podemos mencionar. la seleccin de un software de
gestin, la instalacin de terminales y un nuevo sistema, un proyecto mixto
que incluya la coordinacin de la obra arquitectnica, la instalacin de una
LAN, la capacitacin de usuarios y la puesta en marcha de ese proyecto.
Hay que destacar ciertas cosas a tener en cuenta. Hay un esfuerzo temporal
un ciclo de vida, se lleva a cabo para crear un producto, tiene un propsito
nico, para desarrollar el proyecto es necesario desarrollar actividades
mltiples, hay un destinatario, las tareas estn interrelacionadas, hay una
aplicacin de recursos mltiples y por ltimo incertidumbre ya que hay que
ver qu pasa con el mismo si es lo esperado.
Todo proyecto pasa por las siguientes fases. Definicin de lmites y
alcances y estudio de factibilidad, organizacin de planeamiento, ejecucin
y control y por ltimo finalizacin. En un proyecto de desarrollo de un
sistema podemos tener una etapa de diseo de la arquitectura o no tenerla
porque la organizacin ya cuenta con la misma o incluirla en la misma. Si el
proyecto es demasiado incierto es recomendable trabajar con pequeos
proyectos y escaso detalle de planificacin, pero aun as todo proyecto se
mueve por tres ejes importantsimos que son: el alcance, plazos y costos.
Con la finalizacin del proyecto el producto del mismo pasa a integrar
el conjunto de elementos en operacin, es decir el proyecto concluye, la
operacin se inicia. El ciclo de vida del proyecto dura en toda la etapa que
se llevan a cabo las operaciones de la organizacin y durante la misma se
aplicara un mantenimiento correspondiente a las operaciones.
Cada etapa del proceso de gestin de proyecto tiene sus objetivos, sus
actividades y entregables tpicos (productos intermedios) por ejemplo.
. Definicin de lmites y alcances de estudio de factibilidad, las
principales actividades son. Identificar las necesidades del usuario,
determinar el alcance del proyecto, identificar alternativas para su
realizacin, realizar el clculo costo beneficia.
Organizacin y planeamiento. Desarrollar el plan de trabajo, armar el
grupo de trabajo, establecer los procedimientos de control y comunicacin
y establecer la documentacin a utilizar.
Anlisis y diseo. Desarrollar el plan de trabajo a niveles de detalle,
identificar los datos intervinientes, estructurarlos. Definir en detalle la visin
externa, del sistema y definir la visin interna de sistema.
Adquisicin, construccin y prueba. Ejecutar las acciones necesarias
para obtener el producto, ejecutar las acciones necesarias para aprobar el
producto y preparar documentacin para el producto y el usuario.
Puesta en marcha. Entrenamiento a usuarios, conversin y vuelco de
datos, instalacin de hardware y relacionados.
56
 Finalizacin. Aceptacin por el usuario, revisin y actualizacin final de
la documentacin, repaso de problemas, aprendizaje en el grupo y
resignacin de recursos liberacin de espacios.
La gestin de proyectos incluye la aplicacin prctica de habilidades,
herramientas y tcnicas en la actividad del proyecto para tender a alcanzar
el producto esperado, el costo esperado y el tiempo esperado. Esta misma
gestin est compuesta por dos partes importantes que son la visin tcnica
y las cuestiones humanas. La tcnica incluye artefactos administrativos para
gestionar las actividades mientras que la humana incluye tcnicas de
negociacin, liderazgo y manejo en grupos en trabajo en general.
Principales herramientas utilizadas en la gestin de proyectos.
Estructura de descomposicin del trabajo y anlisis de procedencias
La descomposicin de las tareas necesarias para la concrecin del
producto objeto del proyecto es a juicio de los autores, la actividad principal
para facilitar la posterior gestin del proyecto. La cantidad de niveles de
descomposicin depende tanto de la naturaleza del elemento como de las
caractersticas de su produccin y la etapa del proyecto. El objetivo esencial
del EDT es facilitar la coordinacin de actividades y el control efectivo del
avance del proyecto en alcance plazo y costo para poder ejecutar las
correcciones necesarias en tiempo y forma.
Diagrama de barra y de red
El diagrama de barras muestra la duracin de las tareas sobre un eje
del tiempo, por otra parte, el diagrama de red muestra como las actividades
del proyecto fluyen de principio a fin, exponiendo las procedencias y
dependencias. Facilita la visin de interrelaciones ya que las tareas se
exponen en forma de red en lugar de en forma de lnea, a la vez que dificulta
la visin temporal de las actividades.
Anlisis de la duracin del proyecto
Hay que determinar cul es el tiempo mnimo de duracin del proyecto
y cules son las actividades que determinan esa duracin. Los mtodos
conocidos como mtodo del camino crtico y tcnica de revisin y evaluacin
de programas tienen como objetivo determinar ese tiempo. Con ellos se
explican las actividades que si se demoran impactan en la duracin del
proyecto conformando el camino crtico. La diferencia bsica entre ambos
mtodos es que mientras el primero supone que los tiempos de las
actividades se conocen en forma determinstica, el otro supone que el
tiempo para realizar una actividad es una variable aleatoria que sigue
distribucin de probabilidades beta la que permite aproximar la duracin
media y el desvo estndar de cada actividad.
Estimacin de tiempos y costos.
Los costos del proyecto incluyen los insumos en general para los cuales
normalmente se solicita un presupuesto y la aplicacin del tiempo de los
colaboradores asignados. Una de las tcnicas ms difundidas es la
conocida como el anlisis de puntos de funcin, puede utilizarse para
estimar el esfuerzo requerido para el proyecto en estudio en funcin de la
comparacin de los puntos de funcin de los proyectos utilizados como base
de estimacin y el esfuerzo real insumido. Este modelo busca determinar
una medida de las funciones cubiertas independiente de la tecnologa que
se utilice, la calidad de los recursos, el ambiente, etc.
Los pasos son. Se definen las tareas llevadas a cabo en base a
atributos externos. Se toman todas las horas hombres aplicadas en la
totalidad de las tareas y se realiza un ajuste final llegando a la cantidad de
horas hombres por punto de funcin ajustada.
Aspectos humanos.
Comportamiento de los miembros de la empresa en donde
encontraremos algunos problemas principales e influyentes como ser:
Resistencia al cambio, problemas de comunicacin e interpretacin,
problemas de asignacin efectiva de recursos, modificaciones al alcance no
consideradas como cambio y falta de habilidades.
Ejecucin del plan y control de avance.
Mediante la descomposicin de las tareas cada persona sabe lo que
debe hacer y en caso de tener inconvenientes en realizarlo puede advertir
en forma temprana tanto el problema como el impacto del problema al
responsable del proyecto para que se realicen los ajustes que corresponda.
Mediante la comparacin entre el plan del proyecto y el registro de
actividades se pueden determinar las siguientes variaciones. Variacin
costos, plazo y alcance. Estas nos permiten determinar el presupuesto y el
camino critico ajustado y trabajando con los tres ejes determinar las tareas
necesarias para recuperar el plazo original y respetar el presupuesto.
Gestin de problemas y cambios.
57
 Tpicamente ante problemas se cuenta con los siguientes recursos en
forma individual o combinada. Ejecucin de tareas adicionales, refuerzo de
dotaciones o contrataciones adicionales y reducir alcances, esto significa
reasignar recursos para resolver el problema. Una situacin que el
responsable debe evitar es la inclusin de cambios sin advertirlos como
tales.
Estructura y proyecto.
Cada enfoque estructural tiende a diferentes efectos en la eficiencia y
efectividad en el logro de los proyectos encarados, en tal sentido podemos
mencionar: Grupos de proyectos armados sobre una organizacin funcional
(pocas personas trabajan tiempo completo en el proyecto), grupos de
proyecto armados como una organizacin matricial(los colaboradores en
general mantienen la dependencia jerrquica) y grupos de proyectos
independientes (se arma un grupo de colaboradores en los que son
asignados al proyecto, dejando de trabajar en sus reas originales. Para
efectos de mejorar la gestin de proyectos algunas organizaciones crean
oficinas especficas para el control de proyectos donde el objetivo es
establecer efectivamente las prcticas y el comportamiento organizacional
requerido para cumplir con los proyectos en tiempo, en presupuesto y
alcance.
Sistemas de aplicacin para la gestin de proyectos.
Los sistemas de aplicacin para la gestin de proyectos ofrecen
alcances si bien podemos mencionar, en la panificacin del proyecto y en el
avance del proyecto. Adicionalmente algunos paquetes disponibles ofrecen
generacin automtica de alarmas, envo de email, posibilidad de utilizacin
corporativa, anlisis de variaciones, etc. Entre los ms conocidos
mencionamos a MS Project, Clarizen, Easy projects.net.
UNIDAD XV
DECISIONES DE INVERSIN EN
TICs: IMPACTO ECONOMICO Y DE
NEGOCIOS
Introduccin: aspectos econmicos
El concepto de inversin en un aspecto amplio implica la colocacin de
un monto de dinero con el fin de obtener en el futuro una cantidad mayor. El
decisor realiza un cambio de la certeza inicial por un conjunto de
expectativas de beneficio futuro. Esas expectativas estn relacionadas con
incertidumbre (riesgo) que estima que sern compensados con creces con
el cumplimiento del proyecto. Los efectos de las decisiones de inversin se
vern reflejados en los resultados futuros. Luego de transcurrido el tiempo
se podr saber si la decisin dio resultados iguales, mejores o peores a los
esperados.
Diferencia entre necesidades o problemas a resolver, y medios
para satisfacer los mismos
No debemos encandilarnos por los medios, debemos aportar las
mejores soluciones econmicamente rentables que cumplan con los
objetivos buscados. Muchas veces encontramos proyectos de inversin que
tienen objetivos como los siguientes:
1. Ampliacin de la planta actual de produccin de termo-tanques.
2. Incremento de la produccin de termo-tanques.
3. Construccin de una nueva planta de produccin de cajas de
velocidad.
4. Implementacin de un nuevo paquete de software CRM
5. Satisfacer los reclamos de los clientes en el lapso de 48 horas
Los objetivos de los proyectos 1, 3 y 4 son claramente medios que
pueden satisfacer necesidades o solucionar problemas, pero en este caso
no sabemos cules son. Los proyectos 2 y 5 son necesidades a satisfacer.
Estas pueden requerir un conjunto de medios o acciones.
Etapas mnimas de los proyectos
Segn Ginestar un proyecto es un emprendimiento productivo-
financiero concebido como una unidad de administracin, con orientacin
comercial os social, que puede ser privado o estatal, cuyo objetivo es
proveer bienes para satisfacer necesidades de ciertas personas focalizadas
en un contexto determinado, dando un espacio y un tiempo, en condiciones
de escasez.
El proceso o emprendimiento productivo financiero es la fuente de
costos y de beneficios. El proyecto tiene una duracin en el tiempo. Cuando
58
ese tiempo se cumple los factores de produccin pueden tener un valor
residual o no.
El ciclo de vida de un proyecto tiene: Formulacin, evaluacin y
ejecucin.
Evaluacin de proyectos de inversin
La evaluacin es el proceso mediante el cual el evaluador emite una
opinin sobre la conveniencia o no de una propuesta. La evaluacin
econmica de proyectos consiste en la medicin y comparacin de los
costos y beneficios de proyectos con el fin de determinar la pertinencia de
su ejecucin respecto de los objetivos planteados y respecto de otros
proyectos. La identificacin, medicin y evaluacin de los costos y
beneficios atribuibles al proyecto se realiza para determinar la rentabilidad
estimada del mismo. El concepto de atribuibilidad se refiere a que slo
participan los costos incremntales y los beneficios adicionales que se
obtienen del proyecto. La evaluacin de los proyectos proporciona
herramientas para que las decisiones de inversin sean lo ms racionales
posibles.
Cualquier proyecto puede ser evaluado econmicamente?
El proceso de evaluacin requiere de costos para su realizacin, pero
adems de disponibilidad de datos para poder realizarlo.
Por qu debe evaluar econmicamente los proyectos?
La evaluacin ex ante nos permite disminuir incertidumbre sobre la
inversin a realizar y verificar que los beneficios netos futuros sern
mayores que la inversin inicial y que su retorno ser mayor que otro
proyecto alternativo.
Es lo mismo la rentabilidad del negocio y del inversionista?
Los tipos de decisin que mayoritariamente podemos evaluar pueden
agruparse de la siguiente manera:
Decisiones de nuevos negocios
Ampliacin de los negocios existentes
Actualizacin de los negocios existentes
Proyectos de inversin de SI con TICs
Una evaluacin de costo beneficio pretende comparar dos situaciones:
La situacin sin proyecto con sus costos y beneficios asociados
La situacin con proyecto con sus costos y beneficios asociados
De las diferencias entre la cuantificacin de ambas situaciones surge el
resultado del proyecto.
Naturalezas de costos y beneficios de un proyecto puro de TICs. Nueva
infraestructura de equipamiento y comunicaciones.
Las naturalezas de costos y beneficios ms frecuentes a considerar en
u cambio de infraestructura de TICs son, entre otras:
Inversin inicial sobre la arquitectura de tecnologa de la informacin
Inversin en mobiliario adicional y obras edilicias, tendido de nuevas
redes adicionales, etctera.
Otros gastos de instalacin.
Capacitacin incremental de los operadores, programadores de
sistemas, usuarios y todos los roles en los que
impacta el proyecto.
Creacin o actualizacin de mesas de ayuda y de soporte.
Gastos de operacin de la nueva infraestructura, durante todo el
perodo de vida til.
Gastos de mantenimiento y reparacin preventivos
Como naturaleza de beneficios tenemos:
Mayor valor por nuevos productos o servicios atribuibles al proyecto.
Valor residual de los equipos anteriores que puedan comercializarse
Ahorros de gastos de operacin de la infraestructura actual. Este tem
de beneficios se denomina costos evitados.
Ahorros de gastos de mantenimientos, reparaciones e infraestructura
actual.
Ahorros que se produzcan por el uso de la nueva infraestructura, no
incluidos en los anteriores.
59
 Valor esperado de las prdidas evitadas por los problemas de
funcionamiento de la infraestructura anterior que tena un nivel de calidad
de servicio menor a la nueva o por mejoras en la calidad del servicio a
brindar.
Consideraciones generales sobre los costos y beneficios
Consideraciones sobre la determinacin de costos
El costo de poseer activos de TICs incluye una gran cantidad de costos
directos e indirectos correspondientes a todo el ciclo de vida del activo que
estamos evaluando.
Existen potenciales conflictos en lo referido a los costos ocultos sobre
la inversin inicial. Encontramos casos referidos a los costos de
reentrenamiento del personal, los mayores costos de mantener tecnologas
alternativas y los costos de capacitacin atribuibles al nuevo proyecto. Para
las distintas estrategias de implementacin deben analizarse
cuidadosamente las relaciones de intercambio entre costos y riesgos. Las
estrategias de conversin tienen distintas relaciones de cambio entre costos
y riesgos asociados. A modo de ejemplo y en trminos generales, la
conversin de cambio directo puro es la que cuenta con costos de operacin
o administrativos ms bajos, pero es la de mayor riesgo.
En la estrategia de conversin en paralelo, los costos de operacin o
administrativos son muy altos, pero el riesgo es dado por la convivencia del
sistema viejo y el nuevo. La complejidad de las TICs en nuestros das hace
que sea difcil acertar con las decisiones que tienen impacto en el largo
plazo. La importancia que tiene en las mejoras de la competitividad, requiere
altos grados de integracin y complejidad. Por ello los cambios o nuevos
sistemas tienen repercusin en casi todos los rincones de la organizacin.
La incorporacin de nueva tecnologa afecta el mediano plazo por la
prospectiva de la evolucin de la tecnologa. Es relevante determinar, de la
forma ms precisa posible como las decisiones de hoy comprometen el
futuro.
En trminos generales, las tecnologas innovadoras tienen precios ms como, por ejemplo, la competencia, el sector del gobierno, los clientes, etc.
altos y plantean escasez de mano de obra especializada para el desarrollo,
la operacin y mantenimiento. Por lo tanto, podran requerir un nivel ms situacin con proyecto puede incluir beneficios producto de un aumento de
alto de beneficios para ser repagadas.
Otro aspecto de las nuevas tecnologas, en la actualidad, es el claro
acortamiento de los ciclos de vida de los productos y el corto tiempo que
pasa entre su lanzamiento y su etapa de cada de precio, a los efectos de
permitir la rpida accesibilidad a nuevos jugadores.
El riesgo tecnolgico es otro aspecto que se debe considerar
adecuadamente. El mismo tiene impactos desde el punto de vista de
diferenciales de costos, pero tambin de diferenciales de beneficios. Los
atrasos en la puesta en marcha pueden tener impacto en las dos partes de
la ecuacin, tanto del lado de los costos, que se estimaron menores a los
reales, como de los ingresos, al provocar que los atrasos en la disponibilidad
del proyecto demoren los beneficios que fueron estimados.
Consideraciones sobre la determinacin de beneficios
Tres tipos de beneficios:
1) Beneficios cuantificables controlables
2) Beneficios cuantificables no controlables totalmente
3) Beneficios de difcil cuantificacin
Los beneficios cuantificables controlables, en general, se relacionan
con beneficios que se producen por acciones que puede tomar la
organizacin y que tienen un buen grado de certeza sobre el quantum
involucrado. Son controlables porque las decisiones se toman dentro de
las firmas. Estos beneficios podemos asociarlos a los costos evitados. Son
costos que la empresa afronta en la situacin sin proyecto y que luego de la
puesta en marcha del mismo disminuirn o desaparecern. Algunos
ejemplos de esta categora son:
Cantidad de personal que se eliminar por la implementacin del
proyecto
La disminucin de los costos de mantenimiento por el cambio del
equipamiento entre la situacin actual y la situacin con proyecto.
La segunda categora son los beneficios cuantificables no controlables
totalmente. La denominacin de no controlables totalmente responde a que
son variables, pues en gran parte dependen de situaciones de contexto,
En algunos casos la organizacin puede influir, pero en forma dbil. En la
la participacin en el mercado.
Estos valores pueden ser estimados con un cierto grado de precisin,
pero esa estimacin debe tener en cuenta una funcin de reaccin de la
60
competencia que est fuera del control de la organizacin. La forma de
plantear estos beneficios es a partir de distintos escenarios asociados a
probabilidades de ocurrencia.
La ltima categora, beneficios de difcil cuantificacin, es una categora
ms crtica que la anterior y que puede tener algunas zonas de
solapamiento. La dificultad de cuantificacin puede ser provocada por la
ausencia de fuentes de datos o aun existiendo las mismas que no sean
confiables. Puede plantearse situaciones en las cuales es imposible
estructurar la cuantificacin por ausencia de datos confiables o los costos
de obtencin de los mismos. Son de este tipo los casos del mejoramiento
de la posicin competitiva o de la satisfaccin de los clientes.
Aspectos adicionales de la evaluacin costos/beneficios. Los
riesgos
Algunas de las crticas que reciben los mtodos financieros es que
requieren de una adecuada estimacin de costos y beneficios, y en muchos
casos esto es bastante difcil de cuantificar. Las firmas estn ms
preparadas para estimar costos que beneficios. La estimacin de los
beneficios puede ser ms complicada, puesto que existen variables que no
son controlables por la organizacin.
Lo relevante es mostrar cul es el rdito que le sacan a una tecnologa
comparable y esto tiene que ver con las competencias endgenas de cada
organizacin. El mayor aprovechamiento de las TICs y/o las mejores
adaptaciones de los procesos que las organizaciones realicen es sus
negocios es un diferencial respecto de la competencia.
Carteras de Proyectos. Relacin entre el valor y el riesgo en los
proyectos
En general los proyectos de alto valor tienen ms probabilidad de estar
asociados a niveles de alto riesgo. En los proyectos de alto riesgo y valor se
puede acotar su riesgo con la compra de cierto grado de certeza en los
beneficios no cuantificables o de difcil cuantificacin, o incluyendo medidas
que implican mayores costos, que disminuyan las probabilidades de los
potenciales riesgos. Un ejemplo a seguir en estos casos, es priorizando la
estrategia proyectos pilotos. Los pilotos permiten acotar el riesgo y
capitalizar experiencias para luego extender a las dems reas de la
organizacin, en el caso de proyectos internos de las firmas, o definiendo
un segmento de clientes para el piloto si se trata de proyectos externos a la
organizacin o de impacto mixto.
El consejo para el CIO es evitar los proyectos de bajo valor y bajo
riesgo, y tener el mximo posible de alto valor y bajo riesgo.
Las organizaciones, que realizan planeamiento de sistemas y generan
sus carteras de proyectos, conforman las mismas con un conjunto de
proyectos de distintas relaciones de valor y riesgo.
Mtodos de administracin de activos de tecnologas de la
informacin
Qu es el costo total de propiedad, CPT?
El modelo de costo CTP tiene como objetivo incluir la totalidad de costos
directos e indirectos, permitiendo tener una aproximacin a los costos reales
de una implementacin usando el concepto de ciclo de vida. Componentes
del CTP:
1. Inversin en hardware y software de sistemas y aplicativo, gastos de
su instalacin
a. Compra de hardware
b. Infraestructura
c. Compra de software
2. Implementacin de distintos costos que surgen de
a. Cambios de procesos de negocios
b. Cambios de organizacin
c. Puesta en marcha de la infraestructura
d. Puesta en marcha de las aplicaciones
e. Gerenciamiento del proyecto
f. Capacitacin
3. Costos de operacin de
a. Las aplicaciones
b. Los sistemas
4. Costos de post implementacin (mejoras y mantenimiento) hasta X
aos posteriores a la puesta en marcha

61
 a. Mejoras en los procesos de negocios
b. Mejoras en los sistemas
5. Impacto en los usuarios
a. Tiempo fuera de uso
b. Mayores costos por prdida de productividad
c. Soporte
Cmo podemos gestionar para bajar los costos del CTP?
Centralizar las decisiones de compras y mantenimiento
Estandarizacin de los recursos de hardware y software,
homogeneizar equipos, software y procesos asociados.
Tercerizacin de algunas actividades
Crear centros de excelencia
Cules son las limitaciones del CTP?
Ausencia de clculo de beneficios
Ausencia de consideracin de aspectos estratgicos
Ausencia de la idea de valor: No puede responder a la pregunta si una
inversin agrega o no valor, y
cuanto valor agrega
Dificultades para usarse para comparacin de alternativas: Al
comparar slo los costos puede dejar de lado alternativas mejores desde la
generacin de valor.

62
 CAPTULO I
QU ES UN PROYECTO DE
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN?
Un proyecto de tecnologas de la informacin (TI) pretende el logro de
objetivos especficos de la gestin por medio de la implementacin de las
TI, es decir, stas son el medio para alcanzar los objetivos propuestos.
Un proyecto tiene un comienzo, un plazo y una culminacin, as como
una cuota de riesgo e incertidumbre. Slo un estricto planeamiento y control
logran minimizar estos riesgos y desarrollarlo con el mayor grado de certeza
posible.
CARACTERSTICAS DE UN PROYECTO
>Orientado a un objetivo
El administrador del proyecto debe identificar los objetivos
operacionales relevantes y jerarquizarlos desde el nivel ms alto hasta el
ms bajo. Los objetivos deben ser claros y alcanzables. Cuando se los
expone frente a un grupo de personas, despus que es estudiado
individualmente, cada uno debe asignarle un mismo significado.
>Realizar coordinadamente un conjunto de actividades
interrelacionadas
Esto puede generar un conjunto de actividades que sean
interdependientes, lo cual provoca restricciones para su ejecucin. Las
restricciones surgen de un anlisis sobre las particularidades de cada una
de las actividades y su grado de interdependencia con otras.
El proyecto no debe ser visto como la sumatoria de tareas a ser
realizadas, sino, que debe ser entendido en forma global, comprendiendo la
complejidad que encierran esas relaciones.
>Tiene un tiempo estipulado de comienzo y finalizacin
Los proyectos tienen un comienzo y un fin razonablemente definidos, y
es por ello que son temporarios. Para lograr cumplir con los trminos

63
estipulados, se utilizan herramientas para la conduccin y el control de las
tareas.
LOS PROYECTOS DE TI
Se pueden clasificar de acuerdo a los siguientes criterios:
rea funcional a la que da soporte
Alcance
Arquitectura tecnolgica
Construir vs Comprar
Tamao/ Multiplicidad
LOS PROYECTOS DE TI ALINEADOS AL NEGOCIO
Las tecnologas de la informacin pueden cumplir un rol estratgico en
la vida de las organizaciones que las utilizan, ya sea brindndoles ventajas
competitivas o incluso permitiendo su supervivencia.
El proyecto debe estar alineado al negocio y debe ser el foco rector que
gue las decisiones que el administrador tome durante el proyecto para
lograr una administracin exitosa.
Adems, los proyectos de TI en una organizacin seguramente estarn
contenidos dentro de un plan estratgico de sistemas.
CAPTULO II
LA ADMINISTRACIN DE
PROYECTOS
QU ES LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Es un proceso con un principio y un fin, llevado a cabo para obtener las
metas establecidas dentro del tiempo, costo y calidad que fueron fijados de
antemano.
Su objetivo fundamental es planificar, controlar y direccionar el
desarrollo del proyecto, asegurando un adecuado nivel de productividad y
calidad, y un mnimo de riesgo e incertidumbre.
Cada proyecto es nico y por lo tanto debe ser administrado teniendo
en cuenta sus particularidades.
ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
1) Determinar qu es lo que debe hacerse, cmo, cundo y con qu.
2) Confeccionar el plan
3) Organizar y supervisar el equipo de trabajo
4) Asignar recursos
5) Optimizar el uso de recursos
6) Evaluar y coordinar los cambios
7) Asegurar estndares de calidad
8) Minimizar los riesgos
9) Controlar el grado de avance
10) Interactuar y mantener informados a los distintos niveles de
organizacin
Las actividades que componen el proyecto de la administracin de
proyectos pueden estudiarse desde una perspectiva distinta si se analizan
los subprocesos que lo integran. Se examinan a continuacin:
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
Calidad se refiere a la forma en que el producto cumple con las
funciones. Si bien la baja calidad es un problema, esto no quiere decir que
todos los proyectos requieren el mismo nivel de calidad. Siempre es
deseable un alto nivel de calidad, pero la calidad tiene un costo y tiempo
asociados, por lo cual, se debe elegir el nivel adecuado.
La planificacin de la calidad involucra identificar qu estndares de
calidad son relevantes al proyecto y determinar cmo satisfacerlos.
El control de calidad del proyecto determina si se cumple con las reglas
de calidad relevantes y los modos que se identifican para eliminar las causas
de funcionamiento insatisfactorio.
La administracin de la calidad debe referirse tanto al proyecto como al
producto resultante. La calidad del producto del proyecto es una compleja
mezcla de factores que varan de acuerdo al producto y a los clientes que
los solicitan.
Los factores de calidad que se pueden identificar en la mayora de los
proyectos de TI se pueden centrar sobre los dos siguientes criterios:
64
 1) Caractersticas operativas: beneficios que le reportarn a los
usuarios en uso.
2) Capacidades de adaptabilidad: caractersticas tcnicas que posee
el producto para adaptarse fcilmente a los distintos cambios.
ADMINISTRACIN DE RIESGOS
La palabra riesgo hace referencia a la posibilidad de sufrir un dao o
una prdida. La administracin de riesgos implica realizar un proceso de
identificacin, anlisis y determinacin de acciones sobre los riesgos
involucrados en el proyecto, as como su continua supervisin.
Los riesgos se clasifican de la siguiente forma:
Riesgos del proyecto: amenazan el plan del proyecto, si se hacen
realidad se retrasar la planificacin de calendarizacin y
aumentarn los costos.
Riesgos tcnicos: amenazan la calidad y la factibilidad del producto.
Riesgos del negocio: amenazan la viabilidad del proyecto, ponen en
peligro al proyecto mismo.
Los riesgos deben ser priorizados teniendo en cuenta:
Probabilidad de ocurrencia
Repeticin
Impacto
La cuantificacin de los riesgos implica evaluarlos en s y las
interacciones con otros para determinar la gama de resultados posibles del
proyecto.
El desarrollo de respuesta al riesgo implica los pasos de definicin para
dar respuesta a las amenazas, se pueden categorizar segn sean de:
Anulacin: eliminar una amenaza especfica, por lo general, por
eliminacin de la causa.
Mitigacin: reducir el impacto esperado de un acontecimiento de
riesgo o reducir la probabilidad de ocurrencia.
Aceptacin: aceptar las consecuencias de forma activa o pasiva.
ADMINISTRACIN DE COSTOS
Se encarga primordialmente de los costos de los recursos necesarios
para completar las actividades del proyecto. Tambin considera los efectos
de las decisiones que se tomarn durante el proyecto y que impactan en los
costos.
La planificacin de los recursos involucra la determinacin de qu
recursos, qu cantidades y tiempo de cada uno de ellos sern necesarios
para poder llevar a cabo las actividades del proyecto y su respectiva
calendarizacin.
La estimacin de costos considera los costos en que se incurrirn para
obtener los recursos necesarios para completar las actividades del proyecto.
Se realiza la estimacin mediante la descomposicin del proyecto en sus
funciones y tareas principales.
ADMINISTRACIN DE RECURSOS
La administracin de un proyecto debe gestionar en forma eficaz y
eficiente los recursos disponibles para la realizacin del mismo.
Una de las tareas que involucra este subproceso, es la planificacin de
recursos. Tambin deben considerarse el control, la desafectacin y la
asignacin de recursos.
Durante la evolucin del proyecto es necesario controlar los recursos
asignados y su utilizacin, ya que es posible que se est haciendo un uso
subptimo de los mismos.
Si bien la administracin de recursos fsicos y materiales puede requerir
esfuerzo y atencin, su principal complejidad estriba en la escasez.
En cambio, la administracin de recursos humanos tiene una
complejidad intrnseca a su manejo, y debido a ello se puede decir que,
mayor cantidad de personas implica mayor complejidad para el proyecto.
Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de un
proyecto, es conveniente identificar cinco categoras de personas que se
encuentran relacionadas con el mismo:
1) Los clientes
2) Los miembros del equipo de trabajo
3) Los superiores, autoridades o directivos
4) Los colaterales
5) Los colaboradores externos
El equipo de trabajo es la categora que ms esfuerzo demanda, ya que
debe administrarse en forma cotidiana.
65
 El tamao del equipo es importante, ya que muchas veces un
incremento en el tamao del equipo ya formado implica una menor
productividad, una disminucin de la responsabilidad de los miembros del
equipo y un decremento en la confianza y la participacin de los integrantes
iniciales.
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Tiene como objetivo asegurar la culminacin en fecha del proyecto.
Para lograrlo es necesaria una adecuada gestin del tiempo.
Esta administracin se basa principalmente en la estimacin y
programacin de los tiempos del proyecto, as como su control y adaptacin
en la medida en el que el proyecto va progresando.
CAPTULO III
CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO
LA VISIN DEL CICLO DE VIDA
El ciclo de vida de un proyecto considera el transcurso de un proyecto
hasta su finalizacin, y las distintas fases que atraviesa. Son dinmicos, es
decir, estn en continuo movimiento y cambio.
Se denomina ciclo de vida de los sistemas a las etapas por las que
pasa un sistema desde su concepcin hasta su obsolescencia. En los
proyectos de tecnologas de la informacin, convive ambos ciclos conviven,
existiendo intersecciones entre sus fases. Son dos ciclos con diferentes
objetivos, donde cada uno analiza distintos aspectos de una misma realidad,
ya que varan los criterios que interesan poner de relieve en uno y otro caso.
Las fases propuestas para los ciclos de vida de un proyecto son:
1. Seleccin
2. Planificacin
3. Implementacin
4. Control
5. Evaluacin
6. Terminacin
1) SELECCIN
Las decisiones tomadas implican un costo de oportunidad, al
seleccionar un proyecto y no otro, dado que se est renunciando a los
beneficios de un proyecto al optar por otro. Por eso, es necesario estudiar
la factibilidad y definir el criterio que permita aplicar prioridades a los
proyectos.
La seleccin implica establecer el alcance del proyecto elegido, definir
las necesidades que cubrir y de qu forma. Que el proyecto sea exitoso o
no depender de las expectativas de los clientes en base a los objetivos
acordados.
Financiamiento de un proyecto de TI
El valor de los proyectos se relaciona esencialmente con el rendimiento
del capital invertido.
Los modelos de presupuestacin del capital son tcnicas para medir el
valor de invertir en proyectos de inversin a largo plazo, y es por ello que se
aplican a los proyectos de tecnologa de informacin.
Tasa Interna de Retorno (TIR): tasa de rendimiento o ganancia que se
espera de la inversin; es la tasa de descuento que, aplicada sobre los flujos
de fondos esperados, genera un valor actual de los mismos, igual al valor
actual de la inversin inicial.
Tasa de Rendimiento de la Inversin (ROI): cociente entre el promedio de
ganancias, netas de depreciaciones, sobre la inversin inicial. Su
desventaja es que no tiene en cuenta el valor del dinero en el tiempo.
Relacin Beneficio-Costo: calcula el rendimiento del gasto de capital,
dado que se deben establecer cules son los beneficios totales del proyecto
y dividirlos por los costos totales para obtener la razn Costo-Beneficio. El
proyecto es aceptable si el resultado es mayor a 1.
66

Mtodo de recuperacin: establece en cuanto tiempo se recupera el valor
inicial de la inversin de un proyecto.
Estos modelos tambin podrn utilizarse luego de un tiempo de
finalizado el proyecto, para evaluar cul fue efectivamente el rendimiento de
capital, y poder concluir el xito o fracaso financiero del proyecto.
2) PLANIFICACIN
Un plan formal deber:
Describir acciones y resultados;
Servir como vnculo formal de coordinacin.
Un plan es un medio de comunicacin con gran potencial para lograr la
coordinacin entre todos los involucrados en un proyecto.
La planificacin implica una toma de decisiones anticipada. Es
necesario establecer una estrategia basndose en el alcance del proyecto
definido durante la seleccin.
Se debe dividir el proyecto en subunidades de trabajo, y determinar el
estndar y el tiempo de ejecucin para cada subunidad. Tambin, se debe
determinar la secuencia apropiada para completar las subunidades,
establecer el costo de cada una y su afectacin al proyecto total, asignar el
personal necesario organizando los equipos de trabajo y desarrollar las
polticas y procedimientos necesarios. Estas subunidades, a su vez, se
dividen en niveles.
Se deben tener en cuenta tres parmetros:
1) Tiempo
2) Costo
3) Calidad
Usando la estructura, se deben escribir las especificaciones para cada
subunidad del proyecto. Las especificaciones se convierten en el factor de
control del cumplimiento estndar de ejecucin. Tambin, sobre la
estructura especificada es que se estima el tiempo requerido para terminar
la subunidad definida. Es necesario tener la experiencia necesaria para
realizar dicha estimacin.
La determinacin de los tiempos en el plan es una buena oportunidad
para lograr el compromiso del equipo de trabajo, as como para lograr su
coordinacin. Otro aspecto a considerar es que los tiempos deben ser
cumplibles.
El plan comprende adems la identificacin de los recursos necesarios
y sus respectivos costos. El presupuesto original es una estimacin y como
tal, inexacto, pero no por ello debe realizarse un trabajo insuficiente en el
mismo.
Rara vez los planes son formulaciones estticas de cmo deben ser las
cosas; son por el contrario instrumentos dinmicos que le permiten al equipo
manejar el cambio ordenadamente.
3) IMPLEMENTACIN
Est en el corazn mismo de todo el proyecto, ya que implica hacer las
cosas tal como se han formulado en el plan, a fin de producir el resultado
que satisfaga las necesidades consideradas.
Cuando se presenten situaciones en las cuales sea menester actuar de
una forma distinta a la planificada, es necesario primero modificar el plan y
luego realizar su implementacin.
Durante la implementacin, la mayor actividad la realiza el equipo de
trabajo que se encarga de llevar a la prctica todas las subunidades de
trabajo del plan.
La implementacin debe estar subdivida en etapas y al final de las
misma se debe realizar una evaluacin. De esta forma el proyecto va
evolucionando en forma escalonada, y cada escaln se construir sobre una
base estable, ya que cada uno de los escalones anteriores fueron
debidamente evaluados con su consecuente retroalimentacin.
Administracin de cambios
67
 El proceso de administracin de cambios acompaa la implementacin
del proyecto y se activa cada vez que se detecta un requerimiento de
cambio.
Una vez detectado un requerimiento de cambio, el mismo debe ser
evaluado y debe tomarse una decisin sobre su destino y tratamiento. Los
potenciales cambios pueden ser aceptados, rechazados o diferidos.
Los objetivos bsicos de este proceso es preservar la integridad del
proyecto, coordinar y administrar formalmente el procesamiento de los
requerimientos de cambio y proveer una administracin rpida y objetiva.
4) CONTROL
A medida que se implementa el proyecto, el administrador controla
continuamente su progreso. Examina lo realizado hasta el momento, estudia
el plan y luego determina si hay discrepancias, generando acciones
correctivas y ajustes necesarios al plan.
Para el proceso de control es fundamental la recoleccin y el anlisis
de los datos sobre el progreso del proyecto. Hay distintos tipos de
supervisin para monitorear el trabajo que se est realizando:
La inspeccin es la ms usada y de prctica cotidiana. Es
generalmente por el administrador del proyecto en forma personal y
sin previo aviso. Verifica contra el plan si se estn cumpliendo las
especificaciones definidas, as como los calendarios y los gastos.
Las revisiones peridicas son comunicaciones entre el
administrador y los responsables de las subunidades de trabajo.
En las auditoras, el administrador delega en expertos, en
determinadas reas del proyecto, la revisin de aquellos puntos que
considere pertinentes.
5) EVALUACIN
Cumple una importante funcin de realimentacin. Es un examen
objetivo y peridico para determinar el estado de un proyecto en relacin
con sus objetivos especficos. Son importantes debido a que:
a) Permiten una mirada con mayor objetividad
b) Permiten conocer una opinin autorizada en determinas temticas
que afectan al desarrollo exitoso del proyecto
c) Permiten cierta responsabilidad y compromiso con el avance del
proyecto de personas relacionadas con el mismo.
6) TERMINACIN
Todos los proyectos tienen un final. A veces es abrupto y prematuro y
otras veces, tienen una extincin natural.
Al finalizar, se deben realizar una serie de tareas:
Se debe informar sobre la situacin de finalizacin del proyecto
Es importante evaluar el desempeo del proyecto y dejar completos
los registros y documentos pertinentes
Se debe evaluar a todos los integrantes del equipo de trabajo y
comunicarles el resultado de la misma.
Es necesario realizar un informe final que resuman todos estos
puntos.
CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS Y METODOLOGAS
El ciclo de vida de un sistema incluye las fases por las que pasa el
mismo, desde que ste es concebido hasta que deja de usarse. Esta vida
incluye a las fases del proyecto o los proyectos en los cuales el sistema
estuvo involucrado.
Los proyectos tienen un comienzo y un fin, y estn acotados a un
objetivo ms especfico que el del sistema en s. El mantenimiento de los
sistemas no forma parte del ciclo de vida del proyecto.
Las particularidades que asuma el ciclo de vida de un sistema
especfico se encontrarn determinadas en gran medida por las
metodologas que se usen para los procesos de desarrollo e
implementacin.
La metodologa es conjunto de mtodos, tcnicas, herramientas y
procedimientos que determinan cmo se deber realizar un proceso. Se
intenta formalizar qu, cmo, cundo y quines deben realizar las cosas
para asegurar el mejor resultado.
68
 Por otro lado, existe determinados modelos de procesos que establecen
marcos de referencia en los cuales se puede basar la metodologa que se
decida adoptar en un proyecto.
Las metodologas guan tambin el ciclo de vida del proyecto. Como el
proyecto formar una parte de la vida de un sistema, es importante
conocer sobre sta, y como impactar en ella.
UNIDAD IV
EL ADMINISTRADOR DE
PROYECTOS
La persona que est encargada de planificar y controlar que el proyecto
concluya con xito debe poseer ciertas capacidades:
1) Liderazgo
2) Motivacin
3) Negociacin
4) Buen manejo de las tcnicas, conocimientos y herramientas
5) Suficiente carcter y capacidad de decisin
6) Comunicacin
Estas capacidades se encuentran interrelacionadas. Es por esto, que
ms all que el administrador desarrolle cada una de estas capacidades,
debe poseer una adecuada integracin de todas ellas. Se analizarn con
mayor profundidad las primeras tres capacidades planteadas.
LIDERAZGO
El liderazgo y la autoridad son funciones superpuestas, pero claramente
distintas.
La autoridad es producto de la autorizacin formal otorgada por la
institucin, y su representacin formal es el ttulo, cargo y/o posicin a
desempear. El liderazgo es producto de la autorizacin informal otorgada
por los subalternos a la persona que los dirige. Se da a travs del
conocimiento, la credibilidad en la direccin, y la canalizacin de intereses
y expectativas de los subordinados.
Las formas de liderazgo se pueden dividir en tres tipos:
1. El que se desinteresa de lo humano: slo le interesa conseguir el
xito del proyecto, se desinteresa de los problemas y
particularidades de las personas. Suelen conseguir la obediencia de
sus subordinados, pero no necesariamente su respeto.
2. El que se ocupa de lo humano: se preocupa por lo personal, es
probable que el grupo comience a alejarse de los objetivos del
proyecto.
3. El lder que aglutina las dos condiciones: tiene mucha disciplina,
pero tambin se ocupa de lo humano.
MOTIVACIN
Es un estado latente del ser humano que slo se pone en actividad
cuando tiene que lograr algo. Los motivadores son los que inducen a la
persona a actuar.
El administrador del proyecto debe preocuparse por hacer un uso
adecuado y creativo de los motivadores. Son las recompensas o intensivos
que agudizan el impulso de satisfacer los deseos.
Usar los motivadores adecuados le permite conducir a las personas
para obtener un desempeo eficaz en el proyecto.
Los administradores deben comprender los roles que cada persona
asume, su personalidad y sus individualidades en general.
El administrador deber detectar cundo, con quin y en qu momento
puede ser necesario realizar arreglos individuales.
NEGOCIACIN
La negociacin es un medio que permite obtener lo que se quiere de
los otros. El administrador del proyecto debe negociar todos los das, y es
una de las principales actividades.
El dilema con el que se encuentran las personas al momento de
negociar es la manera de hacerlo. Las posturas de Ury-Fisher son las
siguientes:
Postura blanda: procura evitar conflictos personales y por ello hace
concesiones con el objeto de llegar a un acuerdo (solucin
amistosa).
69
 Postura dura: considera todas las situaciones como un duelo de
voluntades, en el cual la parte que toma la posicin ms extrema, y
se resiste por ms tiempo, es el que gana.
Postura basada en principios: decide los problemas segn los
mritos, sugiere que se busquen ventajas mutuas siempre que sea
posible; y si surgen conflictos de intereses, su solucin debe
centrarse en algn criterio justo, independientemente de la voluntad
de las partes.
El administrador deber acostumbrase a negociar con una postura
basada en principio. Es efectiva en sus resultados inmediatos y permite
mantener una buena relacin entre las partes.
LAS LIMITACIONES DEL ADMINISTRADOR
Se pueden reconocer tres aspectos como los principales parmetros
del proceso de administracin de proyecto:
1. Plazo (tiempo)
2. Presupuesto (recursos)
3. Especificaciones definidas (alcance)
El administrador del proyecto tambin debe entender el proyecto
tambin debe entender el contexto organizacional, comprender la
idiosincrasia de la organizacin y llevar el proyecto a cabo en un ambiente
favorable para el mismo.
Es necesario entender las sutilezas de la organizacin, tener en cuenta
el ambiente, los actores involucrados e identificar los diferentes valores y
objetivos personales.
UNIDAD V
FACTORES CRTICOS PARA EL
XITO
Los encargados de la direccin del proyecto deben tener una actitud
proactiva en la bsqueda y control de aquellos aspectos que lo puedan
hacer fracasar. Adems, debe analizar los puntos crticos que merecen
especial atencin para minimizar los mltiples riesgos a los que se
encuentra expuesto.
EL PODER Y LA POLTICA
La capacidad poltica con la cuente la administracin del proyecto ser
la que haga posible imponer su voluntad para el xito del proyecto.
El administrador del proyecto debe tener la capacidad y habilidad
poltica para relacionarse con el poder, y tener la posibilidad de influir sobre
aquellos que harn que sus instrucciones y acciones sean respetadas en la
70
estructura formal de la organizacin, y que de esta forma produzcan los
resultados necesarios para seguir avanzando.
IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES
Un proyecto que produce algo que no se usa, o que se usa muy poco,
es un fracaso; aun cuando el producto haya sido desarrollado en el plazo
estipulado y dentro del presupuesto.
Las necesidades de la organizacin generalmente no estn alineadas
con las necesidades individuales de las personas que trabajan en ella.
Adems, se debe considerar que para que el proyecto genere valor a la
institucin debe ayudar a cumplir los objetivos organizacionales.
ENTENDER EL JUEGO DE LAS VARIABLES
En todo proyecto existe un conjunto de variables que influyen en su ciclo
de vida y, por lo tanto, en su culminacin exitosa o de fracaso.
Existen variables cuantitativas y cualitativas. A su vez, ambas pueden
clasificarse en variables independientes, sobre las que se puede actuar; y
dependientes, que son las que se ven afectadas por otras.
En la realidad del proyecto, es necesario seleccionar slo las ms
relevantes. La eleccin adecuada de las mismas es una parte muy
importante de una buena gestin del proyecto.
Lo importante es entender cmo impactan las variables entre s, para
poder tomar decisiones y luego actuar en forma adecuada.
EL EQUILIBRIO ENTRE TIEMPO Y RESULTADO
Se formular una relacin de carcter general que debe guiar a quienes
tienen la responsabilidad de dirigir el proyecto: buscar el justo equilibrio
entre tiempo y resultado.
La recomendacin es que no debe considerarse a ninguna de las dos
variables como totalmente independientes o dependientes. No obstante, el
tiempo debera tener un mayor peso relativo.
Siempre es importante cumplir con los tiempos, aunque sea con un
alcance ms limitado.
Por otro lado, le producto (el resultado), por ms que tenga acotado el
alcance, permitir cumplir un porcentaje de los beneficios planteados en los
objetivos, que sern un cien por ciento mayor que la no culminacin del
mismo.
EL MANEJO ADECUADO DE LAS REUNIONES
Se pueden distinguir dos tipos de reuniones:
1) La reunin informativa: se encarga de difundir y transmitir
informacin
2) La reunin de trabajo: se destina a estudiar un problema especfico
Antes de la reunin, el responsable debe estudiar y delimitar el objeto
de la reunin. Recin una vez definido el objetivo, es posible delimitar su
alcance, y escoger a los participantes, as como recopilar y organizar la
documentacin necesaria para llevar a cabo la misma.
Durante la reunin, debern explicitarse y cuidarse distintas reglas que
permitan un adecuado desenvolvimiento y conclusin de la reunin en
funcin de los objetivos propios de la misma.
Es importante procurar que los participantes expresen sus opiniones
sobre los mismos. Cuando se van tratando los temas, es deseable y
definiendo conclusiones y resultados para cada uno.
Debe quedar claros los aportes obtenidos, por cada uno de los
participantes. El coordinador o responsable de la reunin debe ocuparse de
que la misma se enfoque hacia los objetivos.
Despus de la reunin, debe existir un responsable de realizar una
minuta o informe sobre lo acontecido en la reunin.
ENTIENDO LAS COMUNICACIONES
Trabajar con un grupo de personas que realicen acciones en forma
coordinada, tienen como factor crtico y central la comunicacin.
En proyecto todo lo que ocurre se da porque existi una conversacin
previa. Dentro de estas conversaciones el concepto de escuchar no es
slo recibir y entender superficialmente lo que se habla, sino considerar
tambin el trasfondo, que escuchar ms profundo.
Quien dirige un proyecto debe saber hablar y escuchar y, sobre todo,
escuchar comprendiendo el trasfondo. Debe prestar atencin a las personas
del equipo, y todas aquellas relacionadas con el proyecto en general,
escuchar lo que realmente se necesita para la accin, y esto debe de
71
cuidarlo tanto en el hablar de s mismo como del resto. De igual forma debe LAS HERRAMIENTAS Y LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
saber escuchar, cuando se comunican con l y que escuchen los receptores
en las comunidades ajenas. Se mezclan la capacidad y conocimientos necesarios para manejar y
solucionar un problema, con las herramientas que se usan para instrumentar
estas soluciones.
UNIDAD VI En el caso de la administracin de proyectos, se puede afirmar que si
bien conocer y usar adecuadamente las herramientas, es condicin
LAS HERRAMIENTAS DE necesaria para una adecuada gestin de proyectos, no es para nada
ADMINISTRACIN DE PROYECTOS suficientes.

Cunto ms complejo sea el proyecto, mayor ser su resolucin y

mayor el riesgo asumido. Como consecuencia, es necesario contar con los
medios que permitan actuar rpidamente y retomar la situacin bajo control.
Las herramientas que pueden utilizar los administradores son
diagramas y tablas que permiten la representacin de las tareas, recursos,
tiempos, costos, planes, en forma sencilla y flexible.
Para facilitar y mejorar el uso de muchas de estas herramientas y
tcnicas, existe software especfico para la administracin de proyectos.
SOFTWARE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Permite definir las distintas actividades y/o tareas a realizar, el orden en
que deben ser realizadas, la duracin de las mismas, el plazo en que deben
cumplirse, quien debe realizarlas, cules son las condiciones para poder
realizarlas.
Permite realizar con mayor facilidad y rapidez el cronograma, ya que
permite la carga y organizacin dinmica de las tareas, as como el clculo
automtico de las variables cuantitativas dependientes.
Por otro lado, facilita el seguimiento de las tareas, controlando el grado
de avance del proyecto, as como las replanificaciones necesarias que
permitan adaptar el proyecto a los ajustes y correcciones que surjan.
Los principales beneficios del uso de software de administracin de
proyectos son:
a) Evita carga mltiples y errores de integridad
b) Calcula en forma automtica
c) Identifica conflictos
d) Genera mltiples informes en forma automtica

72

AUTOEVALUCIONES
AFIRMACIONES Y MULTIPLE
CHOICE
PREGUNTAS DE PARCIALES ANTERIORES
1) Cul de las siguientes afirmaciones es la mejor definicin para el
concepto de INFORMACIN?
a. Variante del conocimiento
b. Conjunto de datos que ha sido interpretado y se le ha
asignado un significado que se le ha puesto un contexto
y un receptor le ha asignado un grado de valuacin
c. Es el efecto sinargico surgido de una interrelacin de los
datos
d. Se trata de un conjunto de hechos procesados
2) Cul de las asignaciones es falsa? Un PROYECTO tiene las
siguientes caractersticas
a. Se trata de un esfuerzo temporal por nica vez destinado a
producir un producto o servicio
b. Tiene restricciones de recursos y plazos
c. Las tareas son continuas y repetitivas en el tiempo
d. Tiene asociado una cuota de incertidumbre
e. Tiene riesgos asociados de ocurrir
3) El MTODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN o MTODO
DE RECUPERACIN FINANCIERA:
a. Indica la cantidad de aos que se tardar en recuperar el
capital invertido
b. Consiste en valuar si los beneficios del proyecto superan a
los costos (TCO)
c. Es la tasa de inters en la cual el Valor Presente Neto se
iguala a cero (TIR)
d. Mide la relacin entre valor presente de flujos positivos del
proyecto y la inv realizada (VAN)
e. Es el beneficio obtenido dividido la inversin
JUSTIFICO DICIENDO CULES SON LAS OTRAS DEFINICIONES (en
negrita)
4) Qu es SRM?
a. Se utiliza como base de datos para el datawarehouse (o sea
como base de anlisis)
b. Realiza la conversin por combinacin de datos y
comunicacin entre los sistemas y servicios de mensaje, as
como acceso de interfaces
c. Tiene como objetivo principal gestionar la relacin con
los clientes independientemente del departamento con el
cual se contacten en la organizacin
d. Tienen como objetivo integrar la totalidad de las funciones en
la organizacin
5) Cul de las siguientes NO es el objetivo de la utilizacin de
metodologas para el anlisis?
a. Especificar las fuentes de financiamiento con las cuales
se va a solventar el desarrollo
b. Identificar las tareas a realizar
c. Lograr que los desarrolladores interpreten las
especificaciones
d. Servir como va de comunicacin de todos los sectores de la
organizacin
e. Definir el alcance del sistema
6) Tcnica de piratera informtica que busca la manera concreta de
captar contraseas se conoce con el nombre de
a. Sniffing
b. Fishing
c. Derogacin o negacin del servicio (DOS)
d. tica de hacking
e. Ingeniera social
7) Verdadero o Falso?
a. En el ambiente de ARCHIVOS TRADICIONALES cualquier
cambio en datos impide un cambio en todos los programas
que resultan de informacin FALSO Si se cambian los
datos no hara falta cambiar todo (sera verdadera la
misma afirmacin si en lugar de un cambio de datos sera
un cambio en archivos)
b. El SOFTWARE DE SISTEMA O DE BASE es un conjunto de
programas creados con la finalidad de realizar trabajos
especficos del usuario FALSO El SW de aplicacin
es el creado p realizar trab + especficos
c. La implementacin de UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO
POR TRANSACCIONES (TPS) EST EN LA BASE DE LA
ORGANIZACIN, en general, se justifica (en nivel de $) sin
73
 mayores inconvenientes dado que sus beneficios son
fcilmente cuantificables o al menos ms fcilmente
justificables que cualquier otro tipo de sistemas
VERDADERO Si bien la justificacin de cualquier
sistema no es realmente fcil, considerando a los otros
tipos de sistemas (de informacin gerencial, de soporte
de decisiones de informacin estratgica) se puede
concluir que este (el TPS) sera el ms fcil de justificar
(puede ser x estar rel c/ las op de la empresa)
AUTOEVALUACIONES DEL CAMPUS CAT. DE FRANCESCHI
UNIDAD 1 AFIRMACIONES
1) Internet se ha convertido en el medio de comunicacin de ms rpido
crecimiento, superando en ese sentido a la radio, la televisin y la PC. A raz
de su crecimiento explosivo, hoy en da prcticamente el 100% de la
poblacin global est en lnea. VERDADERO
2) Es posible interpretar a la Sociedad de la Informacin como etapa previa
a la conformacin de la Sociedad del Conocimiento, en la que se aplican las
TIC a un sinnmero de actividades, lo que constituye la base para el
posterior desarrollo de la Sociedad del Conocimiento, que implica un cambio
cualitativo en el uso y aplicacin de la info p la generacin de nvos
conocimientos, cambio basado en la educacin y el aprendizaje
VERDADERO
3) Los Riesgos de Exclusin Social en la sociedad del conocimiento estn
relacionados con el acceso a la informacin y al conocimiento, y con los
efectos de la globalizacin socioeconmica VERDADERO
4) Con la Economa de Red, las grandes organizaciones estn
simultneamente reduciendo su tamao y contratando servicios externos; y
el crecimiento real del empleo est llegando de los empresarios que llenan
estas necesidades VERDADERO
5) A diferencia de los Modelos de la Era Industrial, en que se conceba a las
empresas como unidades independientes con sus propias lneas de
produccin, el nuevo modelo (economa de red) crea jerarquas de
dependencia y jerarquas de interaccin, como en los modelos biolgicos.
VERDADERO
6) Las empresas pueden optar entre producir ellas mismas los recursos (y
garantizar esta transaccin a travs de la propiedad conjunta), adquirirlos a
travs del intercambio en el mercado (asegurado contractualmente), o a
travs de formas hbridas como, por ejemplo, las redes, en cuyo caso la
seguridad de la transaccin se basa en la confianza y la reputacin.
VERDADERO
7) Gordon Moore, cofundador de Intel, postul que el poder de cmputo de
un microchip se duplica cada 5 aos. FALSO
8) Robert Metcalfe, co-inventor de Ethernet, la tecnologa de red de rea
local (LAN), observ que el valor de una red crece proporcionalmente con
la capacidad de almacenamiento externo de las PC FALSO
9) El trmino Brecha Digital expresa el hecho de que existe una
desigualdad geogrfica y social de poder utilizar las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, sea por el acceso a Internet o por la
disponibilidad de un computador o por la competencia de saber usarlo
VERDADERO
10) La Brecha Digital Global seala las diferencias en el acceso a las TIC
entre la poblacin de una nacin. FALSO (e/ las naciones)
UNIDAD 1 MUTIPLE CHOICE
1) Si comparamos los sistemas digitales con los analgicos, los primeros
ofrecen: a. Mucha ms flexibilidad, debido a la capacidad de la
comunicacin digital de transmitir una variedad ms amplia de seales que
los sistemas analgicos.
b. Mucha ms eficiencia, ya que permiten explotar la estructura de la seal
por medio de la codificacin de la fuente (compresin).
c. Mucho mejor desempeo, ya que los esquemas digitales son capaces de
transmisiones sin error mientras que los analgicos no pueden superar las
distorsiones del canal.
d. Menor nivel de ruido/distorsin presentes en el canal.
e. Todas son correctas
2) DiMaggio y Hargittai sugirieron distintas dimensiones a lo largo de las
cuales pueden existir las brechas: a. Patrones de uso (tipos de uso de
Internet)
b. Redes de apoyo social (la disponibilidad de otros a quienes uno puede
recurrir para q lo ayuden con el uso, tamao de las redes p alentar el uso);
y habilidad (la capacidad personal de utilizar el medio eficazmente)
c. Autonoma de uso (ubicacin del acceso, libertad para utilizar el medio
para sus actividades preferi-das)
d. Medios tcnicos (software, hardware, calidad de la conectividad)
e. Todas son correctas
74
3) Kevin Kelly aduce q las nvas reglas q rigen la reestructuracin global giran
en torno a los siguientes ejes principales: a. La riqueza fluye directamente
de la innovacin, no de la optimizacin; es decir, que la riqueza no se logra
perfeccionando lo conocido, sino tratando de aprehender lo desconocido,
aunque sea imperfectamente.
b. El entorno ideal para cultivar lo desconocido consiste en utilizar la
suprema agilidad y las ilimitadas posibilidades de las redes.
c. La domesticacin de lo desconocido implica inevitablemente el abandono
de lo conocido, por exitoso que sea, deshaciendo lo perfeccionado.
d. El ciclo de "buscar, desarrollar y destruir" tiene lugar mucho ms rpida e
intensamente que antes.
e. Todas son correctas
4) La nocin Sociedad del Conocimiento: a. Destaca la creciente
importancia de los servicios intensivos en conocimiento y comunicacin, que
generalmente se denominan trabajo de conocimiento.
b. Resalta la creciente importancia de los procesos educativos y formativos,
tanto en su vertiente de educacin y formacin inicial como a lo largo de la
vida.
c. Resalta las nuevas formas de producir conocimiento. El conocimiento es
considerado como uno de los principales causantes del crecimiento junto
con los factores capital y trabajo. En este sentido, se concede una relevancia
crucial a la produccin de productos intensivos en conocimiento y a los
servicios basados en el conocimiento.
d. Indica la importancia de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) y su utilizacin en los procesos econmicos, en
coincidencia con el trmino similar sociedad de la informacin.
e. Todas son correctas
5) El estadio en el cual el desarrollo social est caracterizado por la
capacidad de sus miembros para obtener, generar, compartir y usar
cualquier informacin y conocimiento, se conoce como: a. Sociedad de la
informacin
b. Economa de la informacin
c. Industria de la informacin
d. Sociedad del conocimiento
6) EL problema de acceso a la tecnologa, ocasionado por imposibilidad de
disponer de computadoras, y/o conexin de red, se conoce como: a.
Problema de acceso de habilidades
b. Problema de acceso material
c. Problema de acceso mental
d. Problema de acceso para el uso
7) El Sector Industrial TIC comprende a: a. Las industrias productoras y
difusoras de contenido audiovisual y las industrias editoriales.
b. Las industrias del comercio de TIC.
c. Las industrias de manufactura de TIC.
d. Las industrias de reparacin de las TIC.
e. Todas son correctas
8) Las barreras relativas al contenido contra una mayor incorporacin de
Internet por parte de toda la sociedad son: a. Barreras de informacin local
b. Barreras de instruccin
c. Barreras lingsticas
d. Barreras de diversidad cultural
e. Todas son correctas
9) Lawrence Lessig identifica las sig consecuencias importantes de una red
e2e como Internet- en la innovacin a. El diseo tiene plataforma neutral -
en el sentido que el propietario de la red no puede discriminar contra ciertos
paquetes y favorecer otros; la red no puede discriminar contra el diseo de
un nuevo innovador
b. Debido a que las aplicaciones se ejecutan en los computadores en el
borde de la red, los innovadores que tienen nuevas aplicaciones slo
necesitan conectar sus computadores con la red para permitir que ellas se
corran
c. Siendo que el diseo no se optimiza para ninguna aplicacin existente
determinada, la red est abierta a la innovacin originalmente no imaginada
d. Se garantiza q toda innovacin se halle disponible para quienes se
interesen las 24 hs, los 365 d del ao
UNIDAD 2 AFIRMACIONES
1) La TI puede asistir activamente en la creacin de oportunidades de
negocio, y no slo apoyarlas. VERDADERO
2) La expresin Comunidad Virtual (CV) hace referencia a un conjunto de
individuos que comparten un inters comn y que desean comunicarse
entre ellos, para lo cual hacen uso de las tecnologas de Internet
VERDADERO
3) Un sistema de informacin es estratgico si cambia la forma de llevar a
cabo los procesos internos del negocio FALSO
75
4) El reto actual para los sistemas integrados de gestin consiste en la
transformacin de las relaciones basadas en el intercambio de datos entre
empresas en otras basadas en la utilizacin de informacin y conocimientos
compartidos VERDADERO
5) Las caractersticas de los productos/servicios influencian las relaciones
comprador-vendedor a lo largo de toda la cadena de valor y pueden ayudar
a definir la calidad y el grado de aplicacin probable del comercio electrnico
en sectores dados VERDADERO
6) El dinero electrnico le permite a consumidores hacer pagos en lnea
inmediatos a los comerciantes y a otros individuos con base en el valor
almacenado en una cuenta digital. FALSO
7) Los sistemas de pago digital de saldo acumulado les permiten a los
usuarios hacer micro pagos y compras en la Web, acumulando un saldo
deudor que deben pagar peridicamente con sus tarjetas de crdito o
factura de telfono VERDADERO
8) El anlisis que realizan las herramientas OLAP permite razonar de forma
inductiva a partir de los datos para llegar a una hiptesis general que modele
el problema. Por el contrario, la minera de datos es dirigida por el usuario,
deductiva, parte de una hiptesis o de una pregunta del usuario y se
analizan los datos para resolver esa consulta concreta. FALSO
9) Los sistemas de informacin pueden contribuir a generar ventajas
competitivas cuando la organizacin sigue una estrategia competitiva
genrica de bajo costo o de concentracin en un nicho de mercado. No as,
cuando sigue una estrategia de diferenciacin de productos o servicios.
FALSO
10) B2C significa negocio-a-consumidor y se aplica a cualquier negocio u
organizacin que venda sus productos o servicios a los consumidores por
Internet para su propio uso. VERDADERO
UNIDAD 2 MUTIPLE CHOICE
1) Cul de las siguientes afirmaciones es incorrecta?: Los sistemas de
informacin para el rea de RR.HH. se disean para apoyar a. El
planeamiento para satisfacer las necesidades de personal del negocio
b. El control de todas las polticas y programas de personal
c. La asignacin y el control de los recursos financieros
d. El desarrollo del personal al mximo de su potencial
2) Cul de las siguientes NO es una caracterstica de los sistemas de
informacin transaccionales?: a. Contribuyen a eliminar el papeleo,
acelerar los trmites, disminuir la cantidad de mano de obra y facilitar la
registracin y recuperacin de datos desagregados
b. Permiten profundizar en la informacin hasta llegar al nivel de
detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar
proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en
el futuro (anlisis prospectivo)
c. Realizan operaciones repetitivas y relativamente sencillas, minimizando
la ocurrencia de errores
d. Explotan la capacidad y velocidad de los computadores para procesar y
almacenar grandes volmenes de datos
3) Los sistemas de informacin estratgicos difieren de otros sistemas en
que: a. Su ROI (retorno sobre la inversin) es positivo
b. Se enfocan en el cliente
c. Son innovadores y no copiables fcilmente, y cambian la forma en
que la empresa compite en el mercado
d. Son pensados para utilizar en el largo plazo
4) Cul de los siguientes, NO constituye uno de los principales desafos
del comercio electrnico B2C?: a. Hacer que los navegantes compren cosas
b. Ofrecer el mejor producto al menor precio
c. Construir la confianza del cliente (-> Privacidad)
d. Construir la lealtad del cliente
5) Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning): a. Abarca los procesos
de: descubrimiento y captura, clasificacin, recuperacin y distribucin
b. Realiza la conversin y coordinacin de datos, comunicacin entre los
sistemas y servicios de mensajes, as como el acceso a las interfaces de las
aplicaciones vinculadas
c. Se utiliza para la exploracin de los datos del datawarehouse
d. Tiene como objetivo integrar la totalidad de las funciones operativas de
una organizacin
6) Un sistema de administracin de relaciones con clientes (CRM): a. Tiene
como objetivo principal gestionar la relacin con los clientes,
independientemente del canal con el cual se contacten con la
organizacin
b. Realizan la extraccin, transformacin y carga de los datos de la
organizacin
c. Permite hacer participar a otro sistema o mdulo que realice una funcin
que el sistema original no realiza
d. Enlaza a proveedores, plantas de fabricacin intermedia, y procesos de
la elaboracin tercerizados
76

7) Indique cul de los siguientes, es el principal objetivo de un sistema de
administracin del conocimiento: a. El seguimiento de la utilizacin eficaz y
eficiente de recursos
b. El procesamiento de fuentes internas de informacin
c. La captacin, estructuracin y trasmisin de conocimiento
d. La evaluacin de nuevas ideas para productos y servicios, la manera de
comunicar el conocimiento y la distribucin de la informacin
e. La evaluacin de nuevas ideas para productos y servicios, la manera de
comunicar el conocimiento y la distribucin de la informacin
8) Cul de las siguientes definiciones es la ms apropiada para Minera de
Datos? a. Permite encontrar conocimiento, patrones y relaciones ocultas
para predecir el comportamiento futuro
b. Permite el mejor desempeo en la toma de decisiones
c. Es un subconjunto de bases de datos para un grupo especfico de
usuarios
d. Permite analizar los datos desde diferentes dimensiones
9) Cules de las siguientes, es la principal caracterstica de los DSS o
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Gerenciales? a. Posee
informes diseados previamente
b. Se basa en informacin interna y externa para la toma de desiciones
no estructuras utilizando herramientas analticas
c. Se utilizan para la automatizacin de los procesos de la organizacin
d. Ayuda a la toma de decisiones vinculadas al control y planificacin de la
gestin operativa de una organizacin
e. Tienen la capacidad de desglosar informacin y de adaptarse a las
necesidades de los ejecutivos
10) El almacn de datos o datawarehouse: a. Contiene slo la informacin
proveniente de los sistemas transaccionales.
b. Es una base de datos normalizada
c. Permite conservar informacin actualizada, mediante la modificacin en
lnea y en tiempo real de los datos que sufren cambios.
d. Es un sistema que permite el almacenamiento en un nico entorno
de la informacin histrica e integrada proveniente de los distintos
sistemas de la empresa
UNIDAD 3 AFIRMACIONES
1) En el procesamiento centralizado, el proceso de cmputo es realizado en
una localizacin central, usando terminales conectados a un procesador
central. El computador en s mismo puede controlar todos los perifricos
directamente (si estn fsicamente conectados al mismo), o pueden ser
conectados va un servidor de terminales. VERDADERO
2) La computacin en grilla (o en malla) es un nuevo paradigma de
computacin distribuida en el cual todos los recursos de un nmero
indeterminado de computadores son englobados para ser tratados como un
nico supercomputador de manera transparente. VERDADERO
3) Una red de rea local inalmbrica es una LAN que utiliza ondas
electromagnticas como medio de transmisin (tecnologas de microondas
e infrarrojos) VERDADERO
4) En informtica, virtualizacin se refiere a la creacin de una capa de
abstraccin entre el hardware de la maquina fsica (host o anfitrin) y el
sistema operativo de la mquina virtual (virtual machine, guest o husped)
VERDADERO
5) Las comunicaciones que hacen uso de medios no guiados son ms
seguras que las que emplean algn tipo de cable. FALSO
6) Un modelo de datos lgico se construye recurriendo a mecanismos de
abstraccin para describir la porcin de la realidad a modelar FALSO
7) La independencia de los datos respecto de los programas que hacen usos
de ellos es una caracterstica (y ventaja) de los ambientes de bases de
datos. VERDADERO
8) Un lenguaje de programacin de cuarta generacin es aquel diseado
para detallar al computador el procedimiento para alcanzar el resultado a
lograr. FALSO
9) La gran diferencia entre las licencias libres y las propietarias consiste
en que un software licenciado de modo propietario por lo general otorga al
usuario solamente el derecho de ejecutar el programa tal como se halla
(es decir, con errores incluidos) en determinada computadora, prohibiendo
expresamente todo otro uso, mientras que el software gobernado por una
licencia libre permite al usuario no solo ejecutar el programa en tantas
computadoras como desee, sino tambin copiarlo, inspeccionarlo,
modificarlo, mejorarlo, corregir errores y distribuirlo, o contratar a alguien
para que lo haga por l. VERDADERO
10) La administracin centralizada de datos, accesos, uso y seguridad que
supone el empleo de un SABD puede reducir la complejidad del ambiente
de SI VERDADERO
UNIDAD 3 MUTIPLE CHOICE
77
1) Un lenguaje de programacin de 4ta. Generacin, se caracteriza por: a.
Codificar directamente en lenguaje mquina
b. No necesitar traductor
c. Ser codificado en un lenguaje fuente, pero con instrucciones que poseen
una equivalencia 1 a 1 en instrucciones de lenguaje mquina
d. Ser menos procedimental y de muy alto nivel
2) Cul de las siguientes funciones NO es realizada por un Sistema
Operativo?: a. La traduccin del cdigo objeto a cdigo fuente
b. El manejo de los dispositivos de entrada/salida.
c. La gestin de los procesos a ser ejecutados
d. La carga inicial de los componentes residentes en memoria principal
e. La administracin de los procesadores
3) Las redes de rea amplia o WAN (del ingls Wide Area Networks): a.
Pueden consistir en una combinacin de lneas conmutadas y lneas
dedicadas.
b. Constituyen la nica alternativa para enlazar sitios mltiples
geogrficamente distantes.
c. Todos los dispositivos estn conectados en un rea fsica cercana
d. Son establecidas siempre por una empresa privada, que se ocupa de su
administracin
4) En sentido estricto, se considera que el software es libre si: a. Existe
libertad para utilizar el programa para cualquier propsito
b. Es posible redistribuir el programa
c. Se tiene acceso al cdigo fuente del mismo
d. Est disponible, adems, en versiones comerciales pagas
5) Cul de los siguientes tipos de componentes NO es parte de toda
computadora? a. Memoria principal
b. Dispositivos de almacenamiento externo de datos
c. El protocolo de interconexin
d. Unidad Central de Procesamiento
e. Dispositivos de presentacin de informacin
6) WiFi es: a. Es un protocolo que se utiliza habitualmente en redes locales,
con topologa bus
b. Es un protocolo que se utiliza para las comunicaciones por Internet
c. Es un protocolo que puede abarcar hasta 100 Km, con velocidades de
hasta 100 Mbps
d. Una familia de protocolos que se utilizan para la trasmisin, con una
distancia mxima de 100 mts
e. Un protocolo, con un alcance de aproximadamente 10 mts., que se utiliza
principalmente en celulares, mouses y teclados
7) Cul de las siguientes es una ventaja de la administracin de bases de
datos frente al mtodo de archivos tradicionales? a. Los programas deben
definir internamente todos los detalles del archivo lgico
b. La flexibilidad para la recuperacin de los datos
c. El mtodo de archivos tradicionales elimina la redundancia de datos.
d. Cada archivo lgico contiene datos de una nica entidad
e. La dependencia de los datos respecto del programa (dependencia lgica).
8) Cul de las siguientes afirmaciones es FALSA? Entre los medios
inalmbricos disponibles para conformar un canal de comunicaciones: a. Un
sistema de transmisin por microondas es fcil de mantener, pero la
distancia entre emisor/retransmisor y receptor no puede superar los 50 Km
b. Los enlaces satelitales permiten comunicaciones casi perfectas de alta
velocidad, aunque debe tolerarse un retraso, tpico de las grandes distancias
que recorren las seales
c. Los enlaces satelitales eliminan toda posibilidad de que las seales
sean interceptadas por terceros ajenos a la comunicacin
d. El empleo de telefona celular permite establecer enlaces sin requerir de
estaciones fijas de transmisin/recepcin, si bien el costo de esta alternativa
es alto y estable en ese sentido
9) Cul de las siguientes afirmaciones es FALSA? En relacin con la
actividad de programacin: a. Se llama "versin fuente" a aquella escrita
empleando un lenguaje fuente, es decir, uno que no es directamente
interpretable por el computador
b. Para que un computador ejecute un programa escrito en un lenguaje
fuente, el programa debe ser traducido al lenguaje absoluto del
respectivo computador, mediante un procesador de lenguaje
c. En la medida en que el programa no haya sido escrito directamente en
lenguaje de mquina, se requerir entonces la conversin de la versin
fuente a la respectiva versin objeto (y posterior vinculacin), para generar
una versin que pueda ser ejecutada en un computador
d. Los programadores escriben sus programas directamente en lenguaje
absoluto (muy raro hoy da) o elaboran una versin fuente empleando
lenguajes de segunda, tercera o cuarta generacin
78
10) Cul de las siguientes afirmaciones es FALSA? Las redes de rea local
(LANs): a. Proporcionan a los usuarios acceso a varios computadores y les
permiten compartir archivos, discos duros e impresoras.
b. Son generalmente propiedad de la organizacin que las utiliza
c. Permiten compartir el acceso a las redes de rea amplia.
d. Pueden interconectarse mediante una puerta (o gate). A su vez, una
red de rea local puede conectarse a una red pblica o a una red de
rea amplia mediante un puente (o bridge).
UNIDAD 4 AFIRMACIONES
1) Las etapas del ciclo de vida de un sistema de informacin tienen una
secuencialidad definida y todos los modelos FALSO
2) La definicin de los requerimientos debera ser suficiente para poder
estimar razonablemente, el costo incremental de operar y mantener el
sistema. VERDADERO
3) La conversin, migracin o vuelco de datos existentes en el nuevo
sistema, es una de las actividades clave a realizar durante la etapa de
operacin de un sistema. FALSO
4) La identificacin de la brecha entre los requerimientos a satisfacer y la
funcionalidad ofrecida por un paquete de software (software existente en el
mercado) permite evitar futuros costos ocultos VERDADERO
5) El diagrama de flujo de datos es una herramienta que describe al sistema
como una red de procesos conectados mediante flujos de datos entre ellos
mismos, con agentes externos y con almacenamiento de informacin.
VERDADERO
6) Los modelos de desarrollo "giles" han demostrado ser muy aptos, tanto
para las tareas de construccin de sitios web como para sistemas que
realizan procesos complejos FALSO
7) El enfoque de anlisis y diseo orientado a objetos une datos y procesos,
en artefactos denominados "objetos" VERDADERO
8) El modelo espiral se basa en la idea de trabajar en una serie de versiones
progresivas que agregan una mejora a la anterior, graficadas en cada ciclo
de la espiral VERDADERO
9) La fase de definicin del ciclo de vida incluye el establecimiento de la
visin externa del sistema, sus lmites y alcances VERDADERO
UNIDAD 4 MUTIPLE CHOICE
1) El estudio de factibilidad puede ser llevado a cabo: a. Por el proveedor
seleccionado para abastecer a la organizacin de los recursos de
hardware, redes y/o infraestructura que demande la nueva aplicacin.
b. Por un grupo de evaluacin, del que formen parte representantes de los
usuarios, de la funcin de Sistemas de Informacin y de cualquier otro grupo
afectado por la aplicacin. El grupo puede estar bajo la direccin de un
representante del rea de sistemas o de los usuarios.
c. Por una persona o un grupo de personas que provengan del rea de
sistemas
d. Por una persona o grupo de personas que representen a los usuarios
2) Un programa puede ser modificado como parte de las actividades que
tienen lugar durante la fase de: a. Operacin y mantenimiento, para
introducirle correcciones o agregados
b. Operacin y mantenimiento, para corregir errores de codificacin
(sintaxis)
c. Su desarrollo, cuando se detecten errores en la prueba modular o de
integracin
3) Los mayores desafos que los ingenieros de software enfrentan durante
el proceso de Ingeniera de Requerimientos son: a. Tratar con la naturaleza
del sistema y comprender su ambiente
b. Encontrar los componentes y su interaccin dentro del sistema
c. Definir los servicios que el sistema debe ofrecer al usuario
d. Definir las restricciones o limitantes del sistema
e. Todas son correctas
4) Las herramientas CASE: a. Son diversas aplicaciones informticas
destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo de software
reduciendo el costo de las mismas en trminos de tiempo y de dinero
b. Pueden ayudar en todos los aspectos del ciclo de vida de desarrollo del
software
c. Se clasifican, atendiendo a las fases del ciclo de vida que cubren, en
Upper Case, Middle Case y Lower Case
d. Tienen una limitada funcionalidad, ya que slo semi-automatizan la
generacin de cdigo
5) La determinacin de la factibilidad de una propuesta de desarrollo de una
aplicacin implica, en parte: a. Evaluar la disponibilidad del conjunto
completo y correcto de requerimientos
b. Evaluar el estado de la tecnologa en trminos absolutos y relativos a la
organizacin
c. Evaluar la existencia de disposiciones de cumplimiento obligado para la
organizacin, que se contrapongan a la propuesta.
79

6) Cuando se programa haciendo uso de la tcnica de programacin
estructurada, se emplean slo las siguientes estructuras de control para
especificar el flujo lgico de procesamiento: a. Estructura de secuencia
b. Estructura de decisin
c. Estructura de salto incondicional (GO TO)
7) Durante la conversin al nuevo sistema: a. Se prefiere el mtodo directo
cuando los usuarios son reacios al cambio y es bajo el riesgo de fallas.
b. Se prefiere el mtodo de prueba piloto si se quiere mantener acotado el
riesgo de un fracaso
8) El modelo espiral se divide en 4 cuadrantes y las actividades principales
representadas son: a. Planificacin de actividades para la siguiente fase
b. Determinacin del alcance y los objetivos
c. Anlisis de alternativas, identificar y resolver riesgo
d. Desarrollo de modelos de papel y prototipo del sistema
e. Todas son correctas
9) Cul de los siguientes modelos bsicos del proceso de ciclo de vida de
sistemas o de desarrollo es el que se caracteriza por buscar una rpida
implementacin y una alta interaccin con el usuario? a. Modelo por fases
o etapas
b. Modelo gil
c. Modelo en cascada
d. Modelo Incremental
10) La realizacin de pruebas de los programas sirve para: a. Encontrar slo
errores algortmicos
b. Para asegurar la calidad del sistema
c. Verificar la inexistencia total de errores
d. Determinar si el sistema produce los resultados esperados
UNIDAD 5 AFIRMACIONES
1) La planificacin, el control y la toma de decisiones sobre la ejecucin de
un proyecto de TI son responsabilidad del sponsor del proyecto FALSO
2) Las actividades que integran el proceso de administracin de los costos
de un proyecto son: la planificacin de los recursos, la estimacin de los
costos, la confeccin del presupuesto y la determinacin del grado y la
calidad necesarios del proyecto FALSO
3) El histograma de uso de recursos es la herramienta de administracin de
proyectos que permite visualizar las tareas que deben ser realizadas cada
da por las personas asignadas al proyecto FALSO
4) Una de las limitaciones principales del software de administracin de
proyectos es que no permite recalcular automticamente los planes ante un
cambio FALSO
5) Las etapas de vida de un proyecto de TI son: evaluacin, diseo,
ejecucin, control de cambios, finalizacin y mantenimiento. FALSO
6) Un proyecto es un emprendimiento temporario llevado a cabo para crear
un producto o servicio nico VERDADERO
7) Los proyectos difieren de las operaciones bsicamente en que los
proyectos son temporarios y nicos, mientras que las operaciones son
repetitivas y continuas VERDADERO
8) Los proyectos implican crear algo que no ha sido hecho antes y es, por
lo tanto, nico VERDADERO
9) La calidad es la categora que mide las funciones que cumple el resultado
del proyecto: su producto FALSO
UNIDAD 5 MUTIPLE CHOICE
1) En cul de las siguientes etapas del ciclo de vida de un proyecto se
generan las acciones correctivas y los ajustes necesarios al plan del
proyecto? a. En la etapa de evaluacin
b. En la etapa de planificacin
c. En la etapa de ejecucin
d. En la etapa de control
2) En cul de las siguientes etapas del proyecto, se debe realizar la
evaluacin de riesgos, tanto internos como externos? a. En la etapa de
seleccin
b. En la etapa de ejecucin
c. En la etapa de control
d. En todas las etapas del proyecto
3) Cul de los siguientes mtodos de evaluacin econmica de proyectos
indica la cantidad de aos que tomar recuperar el capital invertido? a.
Mtodo de recuperacin
b. Retorno sobre la Inversin (ROI)
c. Valor presente Neto
4) Cul de las siguientes NO es una herramienta para la administracin de
proyectos? a. El diagrama de descomposicin estructural
80
b. El plan de contingencia 2) Los sistemas tolerantes a fallas utilizan procesadores, perifricos y
c. El diagrama de Gantt software redundantes VERDADERO
d. El histograma de uso de recursos 3) La encriptacin consiste en utilizar algoritmos matemticos para
transformar los datos en un cdigo cifrado VERDADERO
5) Las actividades de la administracin de proyectos son: a. Determinar qu 4) El rol de la auditora de sistemas es implementar las polticas de
es lo que debe hacerse seguridad informtica de una organizacin FALSO
b. Confeccionar el plan 5) La utilizacin de un software antivirus slo puede considerarse como un
c. Optimizar el uso de los recursos control correctivo FALSO
d. Evaluar y coordinar los cambios 6) La recoleccin de los datos es la primera etapa de una auditora de
e. Todas son correctas sistemas de informacin FALSO
7) El plan de recuperacin ante desastres identifica las operaciones crticas
6) Los objetivos del proyecto tienen que: a. Definirse de manera clara e necesarias para continuar operando y determina los planes de accin para
inequvoca manejarlas ante una falla en los sistemas FALSO
b. Plantear proyectos imposibles 8) La utilizacin de anlisis estructurado, diseo estructurado y
c. Poder medir el resultado programacin estructurada puede ayudar a lograr una mayor confiabilidad
d. Debe existir compromiso con quien lo encarga durante el proceso de desarrollo de un sistema VERDADERO
9) La adquisicin de tecnologas de la informacin que permitan el control
7) La funcin principal de la administracin de la calidad es: a. Planificar y de los diferentes activos informticos de la organizacin, es el paso inicial
controlar la calidad para la implementacin de polticas de seguridad informtica FALSO
b. Auditar la calidad del proyecto 10) La ingeniera social es una prctica que tiene por objetivo entrenar a los
c. Lograr la calidad del producto/servicio empleados de la organizacin en el uso adecuado de las medidas de
seguridad informtica FALSO
8) La respuesta a los riesgos se puede categorizar como: a. Plan de
contingencia UNIDAD 6 MUTIPLE CHOICE
b. Aceptacin 1) La auditora de sistemas: a. Es la encargada de implementar controles
c. Mitigacin que evitan vulnerabilidades.
b. Audita en qu medida los sistemas permiten obtener ventajas
9) Podemos definir que la actividad encargada de formalizar el costo del competitivas.
trabajo de las tareas del proyecto es: a. Planificacin de los recursos c. Evala el sistema de control interno existente en la organizacin
b. Estimacin de costos
c. Presupuestos de costos 2) El resguardo peridico de los datos y los archivos de software de la
organizacin tienen por objetivo: a. Disuadir
10) El administrador del proyecto tiene que poseer habilidades de: a. Liderar b. Mitigar
b. Motivar c. Recuperar
c. Colaborar
d. Negociar 3) El resguardo de los archivos (back up) de una organizacin se efecta
e. Delegar con el objetivo de: a. Mantener la integridad de datos en las aplicaciones
b. Recuperar el procesamiento de las transacciones despus de una
UNIDAD 6 AFIRMACIONES interrupcin
1) La funcin de un firewall es impedir los accesos no autorizados c. Prevenir cambios no autorizados
VERDADERO d. Establecer controles a los accesos no autorizados

81

4) Cul de los siguientes es un ejemplo de un control correctivo? a.
Resguardo de la informacin
b. Utilizacin de perfiles de usuario
c. Utilizacin de Antivirus
d. Controles fsicos de acceso
5) Una "bomba lgica" se define como: a. Una tcnica para daar un sistema
mediante el envo de demasiados datos al buffer de memoria.
b. Un programa que contiene instrucciones que explotan la vulnerabilidad
conocida de cierto software.
c. Una instruccin en un programa que desencadena una accin maliciosa.
d. Un programa que puede descifrar contraseas.
6) Un firewall se utiliza para: a. Impedir el acceso no autorizado desde afuera
de la organizacin
b. Transmitir de manera codificada, contraseas, mensajes, archivos y
datos a travs de la red.
c. Medir rasgos fsicos de las personas, que permitan su identificacin
7) La tctica de piratera informtica que consiste en un programa que busca
de manera secreta paquetes de datos que navegan por Internet para
capturar contraseas, se conoce con el nombre de: a. Sniffing o
husmeadores
b. Negacin de servicio
c. Decodificadores de contraseas
d. Ingeniera social
8) Cul de las siguientes afirmaciones es falsa?
a. Las contraseas deben ser cambiadas peridicamente.
b. Es conveniente que las contraseas contengan nmeros, letras
minsculas, maysculas y caracteres especiales
c. Cuanto ms extensa es la contrasea, ms difcil es descubrirla.
d. Es conveniente q la contrasea sea un dato q el usuario pueda
recordar fcilmente (Ej. cumpleaos)
a. Detectivos
b. Correctivos
c. De auditora
d. Preventivos
a. El plan de recuperacin o contingencia
b. El plan de sistemas
c. El plan de continuidad de las operaciones
d. El plan de continuidad del negocio
9) Realizar validaciones sobre los datos a ingresar en una aplicacin, (Ej:
no permitir ingresar una fecha inexistente) es un ejemplo de controles:
10) Cul de los siguientes planes tiene por objetivo la restauracin
inmediata de la infraestructura de TI?
UNIDAD 7 AFIRMACIONES
1) Segn la ley 11.723 de propiedad intelectual, la documentacin no forma
parte de las obras de software FALSO
2) La autoridad certificante raz tiene como finalidad determinar quin puede
actuar como certificador licenciado para expedir firmas digitales en nuestro
pas. VERDADERO
3) En la ley N 25326, conocida como de Habeas Data: a. Se afirma que
los datos personales pueden ser utilizados con fines promocionales slo
cuando los mismos hayan sido obtenido con el consentimiento de su titular.
VERDADERO
b. Los responsables de los datos pueden interponer el recurso de habeas
data para proteger sus datos personales FALSO
c. El responsable del banco de datos debe tomar las medidas de seguridad
pertinentes para evitar accesos no autorizados VERDADERO
4) La utilizacin de la firma digital asegura la confidencialidad del mensaje
enviado FALSO
5) Un documento digital tiene la misma validez legal que una firma digital
FALSO
6) Los derechos de propiedad intelectual de las empresas sobre el software
que desarrollan sus empleados no se encuentra protegido legalmente
FALSO
7) El derecho de autor sobre el software comienza a ser protegido al
momento de la inscripcin de la obra en el registro correspondiente
VERDADERO
8) La alteracin o destruccin de un sistema de informacin es considerado
un delito por la legislacin argentina. VERDADERO
UNIDAD 7 MUTIPLE CHOICE
1) Cul de las siguientes afirmaciones es falsa? Segn la ley 11.723 de
propiedad intelectual: a. Los derechos de propiedad intelectual de las
empresas sobre el software que desarrollan sus empleados est protegido
legalmente por la ley de propiedad intelectual.
82
b. . La documentacin forma parte de las obras de software protegidas por b. Los certificadores licenciados
la ley de propiedad intelectual. c. Los suscriptores de los certificados
c. El derecho de autor sobre el software comienza a ser protegido al d. La autoridad certificante raz
momento de la inscripcin de la obra en el registro correspondiente. e. El ente licenciante
d. El concepto de software se refiere al cdigo fuente, el cdigo objeto,
pero no incluye a los diseos generales y detallados de flujos de datos 7) En la legislacin argentina, se define como "la representacin digital de
y documentacin. actos o hechos, con independencia del soporte utilizado para su fijacin ",
al concepto de: a. Documento digital
2) Las firmas electrnicas pueden impedir que los mensajes sean: a. b. Firma electrnica
Revelados c. Firma digital
b. Copiados d. Certificado digital
c. Suprimidos
d. Rechazados 8) Cul de las siguientes actividades NO se encuentra penada por la ley
de delitos informticos? a. Envo de correo basura o spam
3) La prctica delictiva, que consiste e contactar a una persona menor de b. Alteracin o destruccin de bases de datos
edad, por medio de Internet, del telfono o de cualquier otra tecnologa de c. Acceso no autorizado a redes
transmisin de datos, con el propsito de cometer cualquier delito contra la d. Distribucin de virus
integridad sexual, se conoce con el nombre de: a. Usurpacin de identidad e. Alteracin o destruccin de sistemas
on line.
b. Grooming. 9) Cul de las siguientes afirmaciones es FALSA? Segn la ley de habeas
c. Spam data: a. Los titulares de los datos pueden interponer el recurso de habeas
d. Ciberbulling (Ciberacoso). data para proteger sus datos personales
b. El responsable del banco de datos debe tomar las medidas de seguridad
4) Para la legislacin argentina, en materia de proteccin de la propiedad pertinentes para evitar accesos no autorizados
intelectual, el concepto de software abarca: a. Los programas y su c. Toda persona tiene derecho a que sus datos sean rectificados y
documentacin. actualizados si corresponde
b. El cdigo fuente, su documentacin y los diseos generales y detallados d. Los datos personales pueden ser utilizados con fines promocionales
c. Los diseos generales y detallados de los flujos de datos, el cdigo objeto an sin el consentimiento de su titular
y la documentacin e. El creador de una base de datos personales est autorizado a
d. El cdigo fuente y el cdigo objeto. comercializarla
e. El cdigo fuente, el cdigo objeto, los diseos generales y detallados de f. Los bancos de datos personales deben estar debidamente registrados
flujos de datos y documentacin g. El titular de los datos puede requerir su eliminacin o supresin
h. El titular de los datos puede tomar conocimiento de las bases de datos
5) La utilizacin de la firma digital NO conlleva presuncin de: a. Autora donde stos se almacenan
b. Integridad
c. Confidencialidad
d. Remitente

6) Cul de los siguientes actores que conforman la estructura de la firma

digital en la Argentina tienen la potestad de otorgar las mismas? a. Los
terceros usuarios.

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