I. INTRODUCCIN.

Un Manual de Ventas constituye una base comercial. En l se encontrar toda la informacin

necesaria para realizar con xito las ventas. Servir para obtener las respuestas a ms de una
de las preguntas de los clientes, el manual incluye estrategia coherente, para encontrar la
mejor solucin a los muchos problemas que se le van a plantear al personal de ventas. El buen
manual de ventas debe incluir lo siguiente:

* Un listado de productos y sus caractersticas bsicas.

* Un listado de precios.

* Condiciones de pago, descuentos

* Normas sobre medios de plazo y envos.

* Sistema de reclamaciones y su tratamiento.

* Cobros e impagados.

* Esquema de tcticas de venta, objeciones habituales, argumentarios.

La Ferretera Romero & Asociados S.A. FERROME no cuenta con este tipo de manual, por lo
que ser de gran beneficio para la Empresa, ya que permitir encaminar a la misma hacia un
desarrollo e incremento de las Ventas, adems a travs de la implementacin de este
instrumento administrativo de ventas se brindar un mejor servicio a los clientes.

En el presente estudio se analizar los procedimientos actuales existentes en el...

MARKETING ELECTRNICO PARA UNA FERRETERIA APLICANDO EXTJS - Perfil

Cdigo:

896

Autor(es):

Mamani Larico Juan Jose

Area(s):

Computacin Grfica

Interfaces Grficas de Usuario WEB

Gestin de Inicio:

1/2009

Modalidad:

Proyecto de Grado

Carrera:
Licenciatura en Ingenieria de Sistemas

Tutor:

Lic. Carla Salazar Serrudo

Formulario:

Descargar
Objetivo General:

Desarrollar un sistema de marketing electrnico para una ferretera aplicando ExtJS.

Objetivos especficos:

Identificar requerimientos de la ferretera

Desarrollar una base de datos adecuado a la ferretera.

Desarrollar un mdulo para el registro de datos de artculos de la ferretera

Desarrollar un mdulo para la bsqueda de artculos de la ferretera.

Desarrollar un mdulo que gestione los datos de clientes de la ferretera.

Desarrollar un mdulo para pedidos de artculos a la ferretera.

Descripcin :

La mayora de las ferreteras no cuenta con sistema computarizado que ayude a controlar las
ventas, compras, ubicacin de sus productos para una mejor atencin a la clientela en general,
tampoco cuentan con un sistema que les ayude a promocionar sus productos va web. Los
avances tecnolgicos a nivel mundial hacen que tome mayor importancia la administracin de
una determinada organizacin con la ayuda de herramientas tecnolgicas para su buena
administracin, las nuevas tendencias son la ayuda de un software para una buena gestin de
una organizacin con necesidades de mejorar alternativas de desarrollo y de explorar nuevas
tendencias en el mercado, as como la promocin de productos va internet y ser muy
competitivos en el mercado interno como en el externo. ExtJS es la librera que se utilizar en
el desarrollo de este proyecto orientado a usuario web.
 1.
Iniciar sesin

1. Configuracin

CARATULA.DOC
Archivo
Ver
Ayuda
IN

No se han encontrado coincidencias.

perfil tesis fer

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21
22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51
52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81
82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111
112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141
142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171
172

173

174

175

176
Busca el resultado anterior
1.

2.Polticas

3.Tipologa empresarial

Esta empresa fue creada en el ao 2000, cuando la seora Mara Beln romero ladino con C.C
40366.509 de Villavicencio, decidi crearse propia empresa, empezando con tan solo una
vitrina, con pocos productos elctricos, ella ubico esta mini empresa en la puerta de su casa,
en la calle 39 7 c52 del barrio manantial en la ciudad de Villavicencio, del departamento del
meta.

Luego de iniciar este pequeo negocio (que aun no tenia nombre) con tan pocos productos,
ella contino tocando puertas en diversas ferreteras distribuidoras, la mayora respondan que
sin ningn tipo de referenciado no le daban crdito, pero puesto que ella llevaba tiempo
comprando a contado, mostr estas facturas en la distribuidora centauros y
consecuentemente le empezaron a dar crditos de pinturas y otros tipos de mercanca en
diversas distribuidoras.

Esta empresa empez con las ventas de productos elctricos muy bsicos., luego se surti de
accesorios PVC, qumicos, pinturas y ltimamente productos de mayor costo como cemento,
hierro, tejas, canales y productos de obra pesada.

Desde el inicio se ha mantenido con crditos y ha sobrevivido a la competencia, ya que en el

sector hubieron dos grandes ferreteras, las cuales luego de durar un ao fracasaron por
quedar endeudadas con los bancos, en si se desempearon muy mal y ese fue el resultado.

Como fin "FERRETERIA LA ESCALERA" ha sido una de las empresas del sector con mayor
crecimiento, prosperidad y liderazgo.

PUBICIDAD
¨Ferretera la escalera es una pequea empresa dedicada a la venta de elementos para
la construccin.

En esta empresa existe el rol organizacional, porque tienen unos objetivos claros como lo es la
comodidad y satisfaccin del cliente, se tienen proyectos concisos para aumentar las ventas
con mrgenes muy superiores a los presentes.

Esta ferretera tiene una organizacin formal, es cierto con pocas divisiones pues es una
pequea empresa, esta debidamente departa mentalizada y con tramos estrechos como se ve
a continuacin.

La comunicacin y el control de esta organizacin es perfecta entre los superiores e inferiores

no hay ningn tipo de inconveniente.

La departamentalizacin por funcin de la empresa es utilizada en la ferretera siguiendo el

principio de la especializacin ocupacional, y dado el caso que la amplitud de la organizacin es
tan reducida, no hay mayor distancia entre las partes.

El objetivo general es claro que es: cumplir con la actividad propuesta, siempre ofreciendo una
ptima calidad y que la respuesta del cliente sea satisfactoria frente al desempeo realizado.

El poder tambin es utilizado en esta empresa, no solo el gerente opina, tambin los dems,
los mismos empleados aportan ideas y se encargan de ellas.

Este es un claro ejemplo de que existe el empoderamiento o EMPOWERMENT desde que la

persona tenga las capacidades se le brinda esta funcin, hacerse cargo de la idea planteada,
sea una estrategia de venta o un mecanismo de desempeo y claro se le remunera y la idea es
plasmada en el funcionamiento empresarial.

Adems la comunicacin y el buen contexto es algo que prima en las labores diarias
demostrando esto un mejor funcionamiento de la misma y mejores y ms satisfactorios
resultados.

La tendencia de dispersar la toma de decisiones en una estructura organizada llamada

descentralizacin exige una seleccin cuidadosa de que decisiones impulsar hacia abajo en la
estructura de la organizacin y cuales retener cerca de la cima, capacitacin de personal,
controles adecuados y polticas claras son unas de las tantas metas ya echas y otras planeadas
a desarrollar y llevar acabo en ferretera la escalera

Partes: 1, 2

Esta microempresa ya especifico sus principios como lo son: calidad total, competitividad,
puntualidad y sentido de pertenencia. Adems de esto estn claras tambin las reglas y
polticas, como se ve a continuacin:

Reglas

Cumplir el horario establecido de la empresa

Llevar un aseo constante a las instalaciones y a los productos

Respetar a los compaeros

Responsabilidad con la empresa

Polticas

Prestar el mejor servicio posible para la satisfaccin de nuestros clientes

Especializar a los subordinados con el mercado que nos compete para mantener la excelencia
en el servicio.

Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en productos

y as integrarnos a la comunidad satisfactoriamente.

Tipologa empresarial

Clasificacin General

Ferretera la Escalera
Segn Origen

Publica

Privada

Privada

Objetivo

Industrial, comercial, servicios

Comercial

Destino de recursos y utilidades

Sin animo de lucro, con animo de lucro

Con animo de lucro

Pertenencia

Publica, privada, mixta

Privada

Aportes, participacin de miembros

Aportes individuales, sociedad de persona, sociedad de capital, combinacin.

Aportes individuales

Rgimen jurdico

Persona natural, sociedad annima, sociedad limitada, sociedad comandita, sociedad de hecho

Persona natural

Tamao

Grande, mediana, pequea, micro

Micro
mbito territorial

Local, regional, nacional, multinacional

Local

¨FERRETERIA LA ESCALERA tiene oportunidades como que pueden mejorar la

infraestructura o ampliarla, en el lugar hay buena demanda de estos productos ya que hay un
amplio sector que se esta construyendo, esta demanda se puede ampliar con buenas
estrategias.

Pero tambin tiene debilidades como la poca motivacin al personal, la falencia en la parte
administrativa y estructural.

La gama de productos no es tan amplia como lo debera ser, y la publicidad en el momento es

poca.

Algo que resaltar es que el cliente siempre ha estado a gusto con esta microempresa en todos
los sentidos, y la reputacin con los proveedores es excelente, tambin estamos bien ubicados
y as halla competencia eso no es inconveniente frente al claro liderazgo que tenemos.

Pero claro no todo es positivo en esta empresa, tambin tiene cosas por mejorar como lo es la
contabilidad y finanzas. Porque en ocasiones no hay una contabilizacin exacta de lo que se
compra, lo que se vende y las ganancias, por lo tanto algunos dineros que deberan ser
ganancias se utilizan para cancelar algunos pedidos esto ocasionado por un mal control en los
registros diarios y desaparicin de dineros sin justificacin en la empresa.

Es cierto que la empresa ha venido progresando ascendentemente igualmente el costo de los

productos vendidos como lo son tejas, varillas, cermica y otros, son superiores a los
obtenidos en tiempos pasados.
Igualmente las ventas son mayores, los ingresos y la ganancias tambin, pero esto contrasta
con la administracin de dinero mal desempeado hasta el momento.

Esta empresa debera adoptar medidas claras y con urgencia para que su progreso vaya
arraigado a una contabilidad progresiva que realmente es muy importante el manejo del
dinero.

Como parte final se puede concluir que esta es un pequea empresa que ya mira su horizonte,
que tiene claro su actividad, y todos los das quieren mejorarla con la visin de ser una gran
ferretera que se catalogue o distinga por la calidad de sus productos, ya no sean los mas
econmicos pero si precios justos y el buen contexto de su personal, su organizacin y sus
instalaciones, claro y su ncleo financiero, administrativo y contable.

Y estas empresas son las que en un futuro regirn los mercados claro aplicando una perfecta
organizacin.