INDICE

RESUMEN ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCIN ........................................................... Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS Y METAS ................................................. Error! Bookmark not defined.
1. MARCO TERICO ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. GESTIN LOGSTICA ................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.1. DEFINICION ...................................................................................... yoo
1.1.2. ASPECTOS GENERALES ................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. FILOSOFA ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.4. PARTE FUNDAMENTAL ................... Error! Bookmark not defined.
1.2. LOGSTICA .................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1. EVOLUCIN ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA ...... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. PROCESO LOGISTICO ............................ Error! Bookmark not defined.
1.2.3.1. COMPRA............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. ALMACEN .......................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3.3. MANEJO DE VENDEDORES .......... Error! Bookmark not defined.
1.2.3.4. INVENTARIO ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. ACTIVIDADES LOGSTICAS ................. Error! Bookmark not defined.

1.2.5. Enfoques Generalmente Aceptados sobre la Logstica ... Error! Bookmark

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1.2.6. SISTEMA LOGSTICO ............................ Error! Bookmark not defined.

1.3. LOGSTICA COMO HERRAMIENTA PARA CONSEGUIR VENTAJAS

COMPETITIVAS EN ENTORNO GLOBALIZADO .......... Error! Bookmark not
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1.3.1. GESTIN ESTRATGICA Y LOGSTICA ........... Error! Bookmark not
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1.3.2. INDICADORES DE GESTIN ................. Error! Bookmark not defined.

1
 1.4. CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DELA GESTIN
LOGSTICOS........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. CUANTIFICABLES .................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. CONSTITENTES ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.3. AGREGABLES .......................................... Error! Bookmark not defined.
2. CONCLUSIONES ................................................ Error! Bookmark not defined.
3. BIBLIOGRAFA .................................................. Error! Bookmark not defined.
4. ANEXO ................................................................ Error! Bookmark not defined.

2
RESUMEN

En la siguiente monografa se pretende realizar la recopilacin de la teora de la

logstica haciendo especial nfasis en la logstica de abastecimiento internacional y su
impacto en las estrategias organizacionales de las empresas. Adems, con el fin de
contrastar dicha teora con la prctica en las empresas grandes de Manizales se termina
proponiendo un modelo de gestin logstica de abastecimiento internacional para dichas
empresas.

INTRODUCCIN

A lo largo de la historia, la gestin logstica ha sido parte fundamental de los procesos

administrativos y organizacionales; desde que empez a tomar forma en el mbito
militar hasta la actualidad, se ha convertido en un aliado imprescindible del sector
empresarial, debido a que es considerada el conjunto de mtodos necesarios para la
correcta planificacin y gestin de actividades.

La logstica es importante para el desarrollo de las organizaciones; hoy en da, se est

incluyendo entre los programas de accin de las empresas con el fin de mejorar sus
actividades.

La logstica es un modelo, un marco de referencia y un mecanismo de planificacin que

permite reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. En logstica se manejan
diferentes tcnicas, las cuales son necesarias para agilizar los procesos y reducir los
costos.

Autores como (Bowerso, D. J et al 1986; Langley, C.J et al 1986; Cristopher 1994),

aunque dan diversas definiciones de logstica y la manera adecuada en que estas se
deben manejar en dichas empresas, Hay un punto donde se ponen de acuerdo en definir
que la logstica es un proceso donde interactan el aprovisionamiento de materia prima,
insumos, servicios, etc. La planificacin y programacin de la produccin, sistemas de
informacin y la distribucin final hasta el cliente.

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OBJETIVOS Y METAS

1. MARCO TERICO

1.1. GESTIN LOGSTICA

1.1.1. DEFINICION

GESTION: conjunto de actividades para lograr un objetivo.

LOGISTICA: Logstica es el proceso de planear, implementar y controlar efectiva y

eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e Informacin relacionada
del punto de origen al punto de consumo con el propsito de cumplir los requisitos del
cliente
Tatiana Zuluaga Giraldo (2012), La gestin logstica es el arte del almacenaje,
movimiento de mercancas y de informacin, su buena prctica disminuye los costos,
aumenta la velocidad de respuesta, y mejora el nivel de servicio.

La gestin logstica implica una administracin coordinada de los flujos del material y
de informacin. Su objetivo es simplificar la cadena de abastecimiento para controlar
costos, mejorar la calidad, maximizar el servicio y aumentar el beneficio.

Conseguir el equilibrio en la cadena de abastecimiento, implica jugar con demasiadas

variables, pero conseguirlo es lograr generar valor en una organizacin. La buena
implementacin de estrategias logsticas retira procesos innecesarios, agrega valor a las
actividades de una empresa y la har ms competitiva.

El control y medicin con rigurosidad del nivel de implementacin y de optimizacin de

estrategias logsticas mediante indicadores, muestran el nivel de cumplimiento que una
organizacin tiene en toda su cadena productiva.
Una forma de abordar el proyecto de optimizar los procesos y el abastecimiento en toda
la cadena productiva, es mediante la simplificacin de los mismos y el ahorro de
4
recursos, temas que pueden ser estudiados e implementados desde la logstica de
servicios y la sustentabilidad por mencionar solo dos maneras

1.1.2. ASPECTOS GENERALES

La globalizacin se ha convertido en un tema muy importante en el desarrollo de los

negocios y un reto para el funcionamiento de la logstica.

La logstica es una herramienta que puede producir excelentes ventajas competitivas

entre las cuales se encuentra la optimizacin de la produccin, as como obtener
productos de buena calidad, abaratando costos en todos los procesos, lo que trae como
consecuencia ofrecerlos a precios competitivos. Busca superar la segmentacin para
tratar las cosas en su globalidad especialmente hoy que las posibilidades tcnicas se han
incrementado, como las herramientas de informticas que procesan la informacin en
forma ms gil.
El inicio de la logstica se da desde los primeros grupos humanos, en los que las
familias o individuos guardaban sus alimentos por un cierto periodo de tiempo en
cuevas para disponer de ellas en los inviernos, en un claro intento de control de
inventarios.

La evolucin de la logstica ha ido en paralelo con la de humanidad, tuvo un rol

protagonstico durante la I y II Guerra Mundial, en las que alcanz su mximo nivel de
desarrollo.
La logstica gener en el mundo de los negocios, oportunidades para ser ms
competitivos, inicialmente aparece por su necesidad de aplicar al ejrcito y fuerza naval
de Estados Unidos. Despus se aplica en el rea de ciencias de la Salud, luego se
extendi en compaas de mensajera y envos; as como en aerolneas; en la dcada de
1980 se vuelve parte fundamental de cualquier empresa competitiva.

La logstica es un instrumento importante para cualquier empresa o negocio la impulsa a

mantenerse en los estndares tanto de calidad como de precios, impulsa a la
organizacin empresarial a ser ms competitiva en todos sus mbitos.

1.1.3. FILOSOFA

El escenario de la logstica en las dos ltimas dcadas ha cambiado con rapidez por
cuanto han surgido nuevos conceptos y nuevas tcnicas que fueron asumidos por las
empresas lderes.

La logstica se debe entender como un sistema que asegure el aprovisionamiento de las

empresas para la ejecucin de los planes de produccin, la comercializacin, el
transporte y la distribucin fsica de los productos.

5
Todos los elementos deben estar integrados dentro de un sistema de componentes que
garanticen la eficiencia y eficacia en su funcionamiento, entonces podemos definir la
funcin logstica como: El conjunto de operaciones que habiliten poner a disposicin de
una empresa en el momento oportuno, en la cantidad y calidad deseada, al menor costo
posible, todos los bienes y servicios necesarios para el cumplimiento de su objeto social.

Tiene como objetivo impulsar a la organizacin empresarial a ser ms competitivo en

todos sus mbitos y se basa en una filosofa concreta para el flujo de materiales.
La adecuacin e implementacin del concepto de logstica integral a corto plazo es el
nico camino que tienen las empresas para seguir siendo competitivas en el marco del
proceso de globalizacin.

1.1.4. PARTE FUNDAMENTAL

La parte fundamental de la funcin logstica es la administracin de las compras,

suministros o adquisiciones, el almacenamiento y finalmente el transporte y la
distribucin.

Como la gestin logstica es un conjunto de operaciones, permiten poner a disposicin

de la empresa, en tiempo oportuno y en la cantidad y calidad deseada; todos los
artculos y productos necesarios para su funcionamiento al menor costo posible.

Toda la operacin logstica deber permitir el eficiente flujo de materiales desde las
fuentes en que se inicia la produccin hasta el usuario final.

Para hacer efectiva esta funcin, se necesita contar con una compleja red de medios
fsicos y de tcnicas de organizacin. Todos estos elementos conforman un SISTEMA.

Dentro de este sistema existen funciones bsicas: compras, adquisiciones, suministros o

abastecimiento, almacenamiento, circulacin de materiales y distribucin fsica.

1.2. LOGSTICA

Castellas (2009) indica para definir la logstica es posible que entremos en debate
debido a que en la literatura actual existe ms de treinta definiciones de este trmino;
algunas muy simples y otras mucho ms complejas que apuntan a un concepto
integrado, sistemtico y racionalizador, fundamentalmente orientado a la satisfaccin
del cliente, con los costos mnimo, con calidad requerida, en el tiempo requerido, y en la
cantidad y lugar especificados por este.

Dentro de las tantas definiciones se tienen las siguientes a fin de ilustrar la gran
variedad con la que se cuenta:

Franklin (2004) refiere es el movimiento de los bienes correctos en la cantidad

adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado

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Ferrel, Hirt, Ramos, Adriaensen, y Flrez(2004), indica es una funcin operativa
importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y
administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de los productos
terminados, su empaque y distribucin a los clientes.

Lomb, Hair, y McDaniel (2002), dice es el proceso de administrar Castellas (2009)

indica para definir la logstica es posible que entremos en debate debido a que en la
literatura actual existe mas de treinta definiciones de este termino; algunas muy simples
y otras mucho mas complejas que apuntan a un concepto integrado, sistemtico y
racionalizador, fundamentalmente orientado a la satisfaccin del cliente, con los costos
mnimo, con calidad requerida, en el tiempo requerido, y en la cantidad y lugar
especificados por este.

El flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en el

proceso y de los bienes terminados del punto de origen al consumo.

La definicin de logstica establecida por el Council of Logistics Management (CLM), a

saber:

Logstica es el proceso de planear, implementar y controlar efectiva y eficientemente el

flujo y almacenamiento de bienes, servicios e Informacion relacionada del punto de
origen al punto de consumo con el propsito de cumplir los requisitos del cliente

Visto en otro contexto, la logstica es la parte de la cadena de suministros que planifica,

implementa y controla el flujo efectivo y eficiente; el almacenamiento de artculos y
servicios y la informacin relacionada desde un punto de origen hasta un punto de
destino con el objetivo de satisfacer a los clientes. Por esta razn, la logstica se
convierte en uno de los factores mas importantes de la competitividad, ya que pude
decidir el xito o el fracaso de la comercializacin de un producto.

1.2.1. EVOLUCIN

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, se puede acudir a la evolucin histrica

de la logstica: entre 1945 y 1973 se hablaba de la funcin de distribucin fsica y flujo
de materiales; 1973-1980 concepcin de sistema logstico, los elementos estn
interrelacionados no por separado; 1980-1990, logstica integrada (gestin de la cadena
de aprovisionamiento) y a partir de 1990 se habla de logstica total (Carrasco, J 2000).
Estos mismos momentos los ratifica (Sarache, W 2004).

Por su parte (Langley C.J. 1986) plantea cuatro (4) etapas logsticas en la historia: 1)
rea de control de costos; la logstica no se ve como un elemento clave en las
actividades estratgicas y globales. 2) Orientacin hacia los centros de utilidades; se
reconoce la capacidad de la logstica para crear impactos positivos en las ventas. 3)
Logstica como manera de diferenciar los productos y ofertas de servicios de los
mismos ofrecidos por los competidores; las capacidades logsticas son claves para las

7
estrategias. 4) Las principales ventajas estratgicas giran alrededor de la actividad
logstica.

El enfoque logstico ha evolucionado pasando de ser una estrategia interna que modifica
las relaciones en la empresa, a ser una estrategia que tiene su eje en la necesidad de que
toda la cadena satisfaga al consumidor final. (Revista Andi 1997)

En Colombia, por medio de una mesa sectorial del SENA se realiz un estudio de la
caracterizacin de la logstica en Colombia (Arciniegas, H. 1998), en el que se busc
revelar la realidad de los sistemas logsticos de las empresas pblicas y privadas de
Colombia para facilitar la formulacin de estrategias y la formacin de talento humano
y tomar decisiones sobre diagnstico y rediseo de los sistemas logsticos con el fin de
mejorar el servicio al cliente. Este plantea sus conclusiones en tres partes, tendencias,
percepciones y recomendaciones para la logstica en Colombia.

De la logstica ahora, pasamos a formar parte de la administracin de la cadena de

suministros, (SCM) por sus siglas en ingles, es la gestin integrada de los flujos de
materiales, informacin, gente, de procesos claves de los negocios desde el usuario final
a travs de proveedores originales que proveen productos, servicios e informacin que
aade valor para los clientes y otros Stakeholders (Marinos, T et al 2004). SCM es un
trmino que ha surgido en los ltimos aos y encierra la esencia de la logstica
integrada. (Ballou, R 2004)

Otra definicin de administracin de la cadena de suministros entregada por (Stock , J.R

& Lambert, D 2000) es: integracin de procesos claves del negocio, desde el usuario
final hasta el proveedor original, que proveen productos, servicios e informacin que
aaden valor al cliente y a los socios.

Es a travs de la coordinacin de flujos de materiales, informacin y comunicaciones,

que se logran grandes ganancias en la eficiencia global de la cadena de abastecimiento.
Adems la integracin organizacional permite romper los lmites organizacionales entre
funciones y entre empresas. (Romano, P 2003) La integracin en la cadena de
abastecimiento es un aporte importante en adicin a la estrategia de manufactura, pues
los directivos se han dado cuenta que las ventajas competitivas del futuro surgen de la
estrecha asociacin y sincronizacin con proveedores, minoristas y clientes.
(Rosenzweig , E.D., et al 2003).

La diferencia entre (SCM) y logstica la explican (Stock, J.R & Lambert , D 2000), la
logstica es una funcin corporativa y posee procesos nter organizacionales con una
orientacin de cadena de abastecimiento, y la administracin de la cadena de
suministros es la integracin logstica a travs de la cadena de abastecimiento para
integrar y administrar las actividades claves del negocio con los clientes y los
proveedores, es por esto que se dice que la logstica es parte de la cadena de
abastecimiento

8
La estrategia de la cadena debe estar alineada con las estrategias corporativas, para
lograr maximizar la competitividad y rentabilidad para la empresas y para la red de la
cadena de abastecimiento, incluyendo al cliente final (Stock, J.R & Lambert , D 2000)

Los principios fundamentales de la administracin de la cadena de suministras en el

ambiente global segn (Acero, M. 2002) Son: Enfoque en el consumidor, enfoque hacia
procesos, velocidad, mediciones estndar, colaboracin, planear la cadena junto con
clientes y proveedores y tecnologa para agregar valor.

1.2.2. IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA

9
Castellanos (2009), la importancia de la logstica radica en la necesidad de mejorar el
servicio de un cliente, optimizando la fase de mercadeo y transporte al menor costo
posible; algunas de las actividades que pueden derivarse de la gerencia logstica de una
empresa son las siguientes:

Aumento en lneas de produccin

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.

Estas pequeas mejoras en una organizacin se traducirn en los siguientes beneficios:

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalizacin.
Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.
Coordinacin optima de todos los factores que influye en la decisin de compra:
calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.
Ampliacin de la visin gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un
marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de
la empresa.
La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere su valor
cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada en el menor
costo posible.

Lo anterior no lleva a identificar, conceptualmente, que dentro de una empresa el

sistema integrado logstico est conformado por tres reas operacionales:

La gestin de materiales es la relacin logstica entre una empresa y sus

proveedores.
La gestin de transformacin es la relacin logstica entre las instalaciones de
una
empresa (entre planta y almacn o centro de distribucin, entre planta y planta,
etc.)
La gestin de distribucin fsica es la relacin logstica entre la empresa y sus
clientes.

Con los cambios actuales, las empresas de logstica han tenido que modificar toda su
estructura interna.

10
 1.2.3. PROCESO LOGISTICO

Logstica es un trmino que frecuentemente se asocia con la distribucin y

transporte de productos terminados; sin embargo, sa es una apreciacin parcial
de la misma, ya que la logstica se relaciona con la administracin del flujo de
bienes y servicios, desde la adquisicin de las materias primas e insumos en su
punto de origen, hasta la entrega del producto terminado en el punto de
consumo.

De esta forma, todas aquellas actividades que involucran el movimiento de

materias primas, materiales y otros insumos forman parte de los procesos
logsticos, al igual que todas aquellas tareas que ofrecen un soporte adecuado
para la transformacin de dichos elementos en productos terminados: las
compras, el almacenamiento, la administracin de los inventarios, el
mantenimiento de las instalaciones y maquinarias, la seguridad y los servicios de
planta (suministros de agua, gas, electricidad, combustibles, aire comprimido,
vapor, etc.).
Las actividades logsticas deben coordinarse entre s para lograr mayor
eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razn, la logstica no debe
verse como una funcin aislada, sino como un proceso global de generacin de
valor para el cliente, esto es, un proceso integrado de tareas que ofrezca una
mayor velocidad de respuesta al mercado, con costos mnimos.
La gestin logstica (Council of Logistic Management) "es el proceso de
planificacin, implementacin y control del flujo y almacenamiento eficiente y
econmico de la materia prima, productos semiterminados y acabados, as como
la informacin asociada".

1.2.3.1. COMPRA

1.2.3.2. ALMACEN
Las condiciones e instalacin del almacn deben ser, ante todo, acordes con la
mercanca a almacenar. Debe tener amplitud suficiente para que lo trabajos que
se deban realizar en l como desempaquetar, controlar, clasificar, pesar, etc.
sean lo mas rpidos posible y se efecten sin interferencias. Debe tener, adems,

11
 suficiente claridad, para, de esta forma, poder encontrar y controlar rpidamente
la mercanca determinada, siendo esto posible con una instalacin adecuada
utilizando estanteras y clasificando los productos, que pueden ser metlicos, de
escritorio, de confeccin, etc.-
El almacn debe reunir buenas condiciones de higiene para evitar que la salud de
las personas que en l trabajan se ponga en peligro, como tambin evitar riesgos
para la mercanca. Debe disponer de medios para los trabajos que se tienen que
realizar, como el lugar, mesa para anotaciones, montacargas, peso, instrumentos
de medicin y otras herramientas necesarias.
El almacn tambin debe estar asegurado contra incendios o robo, aun cuando la
propia mercanca este asegurada. Para estos efectos, hay diversos sistemas de
ayuda como instalar rejas en ventanas, cerraduras de seguridad, seales de
alarma y control por medio de vigilantes, tiles sobre todo cuando se dispone de
mercanca con peligro de incendio.
Existen artculos que necesitan de una atencin especial. Estos son los que
requieren almacenamiento en frigorficos carnes, grasas, fruta, verduras,
conservas, etc. otros necesitan proteccin de la humedad artculos de metal,
madera, azcar, etc. hay mercancas que no deben ser almacenadas en lugares
muy secos, como el tabaco y los artculos de aseo. Otros precisan ser protegido
de los efectos de luz fuerte del sol, como los artculos de papel, libro, telas,
pinturas, etc. tambin estn los artculos que necesitan ser protegidos de los
olores de otros productos como el caf, el caco, el chocolate, el t, que no
deberan estar con productos como queso, pescado, jabn, etc.

1.2.3.3. MANEJO DE VENDEDORES

1.2.3.4. INVENTARIO
La importancia de la gestin de inventarios y de la relacin entre el inventario y
la atencin al cliente es esencial para cualquier compaa. La mayora de los
modelos conocidos en la literatura son simples y, por ejemplo, no consideran la
gestin de inventario multiproducto que requieren los mismos recursos o, en
otros casos, no tratan toda la complejidad involucrada en la gestin de
inventario, como puede ser la demanda incierta. Adems, la mayora de los
modelos y sistemas de inventario ms conocidos consideran la gestin de una
nica instalacin por sus inventarios, con el fin de minimizar costos.

Como se ha comentado anteriormente, un desafo importante de la

administracin de la cadena de suministro es la integracin y coordinacin de
todas las actividades que pertenecen a la cadena de suministro y, en concreto, un
asunto importante es el de gestionar el inventario a lo largo de toda la cadena
con el fin de minimizar el costo global del sistema. Esto requiere modelos y
sistemas de soporte de decisiones (DSS) que sean capaces de asesorar y sugerir
polticas para la gestin de inventario por la cadena de suministro completa.

12
 1.2.4. ACTIVIDADES LOGSTICAS
Las principales operaciones que la logstica puede abordar. Cada una de
ellas est compuesta por una serie de actividades que estudiars en
profundidad en las siguientes unidades de trabajo:

Almacenamiento: Incluye todas aquellas actividades relativas a la

recepcin, comprobacin y transmisin de rdenes de compra. Seleccin
del emplazamiento, dimensin y caractersticas (refrigeracin,
automatizacin, etc.) de los almacenes en los que se deben guardar los
productos.

Manejo de materiales: Determinacin de los medios materiales (carretillas,

cintas transportadoras, etc.) y procedimientos para mover los productos
dentro y entre almacenes y locales de venta de la propia empresa.

Embalaje: Eleccin de los sistemas y formas de proteccin y conservacin

de los productos: papel, plstico, cajas de cartn o de madera, etc.

Transporte del producto: Determinacin de los medios materiales (camin,

ferrocarril, avin, barco, etc.) a utilizar y plan de rutas a seguir para mover
el producto desde el punto de origen al del destino.

Control del inventario: Determinacin de las cantidades de productos que

el vendedor debe tener disponibles para su entrega al comprador y
establecimiento de la periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.
Servicios al cliente: Establecimiento de los puntos de servicio, medios
materiales y personas para recibir y atender al cliente, as como para
entregar y cobrar el producto

1.2.5. Enfoques Generalmente Aceptados sobre la Logstica

1.2.6. SISTEMA LOGSTICO

El sistema Logstico muchas veces se ve reflejado en los sistemas empresariales
en los departamentos o reas, no siempre es de este mismo modo para todas las
empresas, respecto a sus caractersticas es importante resaltar que la logstica
contempla actividades relacionales que integran a toda la empresa en funcin de
sus objetivos. Adicional la administracin logstica gestiona estas actividades
dentro y fuera del sistema para llegar a una sinergia mayor.

1.3. LOGSTICA COMO HERRAMIENTA PARA CONSEGUIR VENTAJAS

COMPETITIVAS EN ENTORNO GLOBALIZADO

La aplicacin de los conceptos de logstica a la gestin empresarial puede traducirse en

la generacin de ventajas competitivas sostenibles y estructurales.

13
(Opeatti, J 2005), ya que con dicho nfasis de la logstica en la gestin empresarial,
vista desde el punto de vista estratgico como una herramienta poderosa para ganar
competitividad, y dado su enfoque en reducir costos, reducir capital y mejorar el
servicio (Ballou, R 1999), se est alineando la logstica con los objetivos de las
organizaciones con lo cual se logran ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Tal como lo expresa (Christoher, M 1994). A travs de la logstica puede conseguirse

un posicin de perdurable superioridad sobre los competidores en trminos de
preferencia del consumidor.

(Hesket 1977) en Carrererto L.E. & Delgado L.M 2000, seala la necesidad de utilizar
la funcin logstica como fuente de ventaja competitiva por medio de la elaboracin de
estrategia logstica que delimite el sentido de las decisiones a adoptar tanto a corto plazo
como a largo plazo.

La logstica usa cinco (5) vas para mejorar significativamente la ventajas competitiva
de la compaa: Bajo costo, Superior Servicio al Cliente, Servicios de valor agregado,
Flexibilidad y Regeneracin (esta ltima se refiere a la capacidad de innovar o
desarrollar nuevas vas para servir al mercado) (Robenson, J.F & Copacino, W.C 1994).

(Parra, C. & Gmez, O. 2003) se unen a lo anterior planteado que: La solucin para
lograr un adecuado nivel de competitividad est en situar al cliente y sus necesidades en
el punto central de atencin de los sistemas productivos y lograr la coordinacin de
estos ltimos a travs del enfoque logstico, ya que obtener una respuesta eficiente al
cliente excede los lmites del sistema productivo y requiere de integrar todo el sistema
logstico como una cadena de procesos continuos que se activan en el instante en que el
cliente demanda el producto-servicio.

La posicin del impacto financiero de la logstica est basada en el hecho de que la

logstica es un gran elemento del costo en muchas empresas y un importante elemento
del servicio, no es normalmente la principal ventaja competitiva o elemento del costo.
(Anderson, D & Norman, A 2002).

1.3.1. GESTIN ESTRATGICA Y LOGSTICA

La estrategia segn (Porter, M.E. 1999) es la flexibilidad de la empresa para responder

rpidamente al cambio de la competencia y del mercado, comparndose continuamente
con las mejores para optimizar sus prcticas, subcontratando decididamente para
conseguir la eficiencia. Adems, debe cultivar unas cuantas competencias esenciales en
la carrera para aventajar a sus rivales.

Las estrategias son utilizadas por las empresas para alcanzar ventajas competitivas que
generen mayor crecimiento en el mercado y sostenerse en el mismo, estas prioridades
competitivas segn Chen, I.J, et al (2004), Yusuf Y.Y, et al (2004), se basan en bajo
costo, flexibilidad, calidad, confiabilidad en la entrega, innovacin, velocidad de
respuesta, etc.; y tienen como objetivo el servicio al cliente por medio de la logstica de
abastecimiento, y se relacionan de cerca con la idea de estrategias genricas de los

14
negocios (liderazgo en costos, diferenciacin y focalizacin) expresadas por (Porter, M
1990). Poirer, C (2001) tambin lo expone de otra forma: Las estrategias de negocios
estn transformndose en funciones intrnsecamente conectadas con las estrategias tanto
de la cadena de aprovisionamiento como de la informacin.

Estas ideas las ratifica Soret de los Santos, I (2001) cuando expresa que La clave para
ganar cuota de mercado es la mejora del servicio al cliente proporcionando
diferenciacin e innovacin a los productos ofertados, garantizando plazos de entrega
ms cortos y ofreciendo servicios de valor aadido, como apoyo postventa e
informacin.

Los factores que impulsan a las empresas a un mayor desarrollo en su gestin logstica
son: el aumento el nmero de alternativas para conciliar los costos y los niveles de
servicio al cliente, nuevas oportunidades en mercados distantes, dificultades para
disminuir los costos de produccin, necesidad de disminuir los costos de capital y
riesgos comerciales de los inventarios, acciones de marketing que buscan satisfacer al
cliente en necesidades especficas, los avances de la tecnologa (Arciniegas, H &
Quintana, R 1997), as se puede apreciar que estos factores van muy de la mano de los
objetivos que persiguen las estrategias organizacionales.

Ahora bien, como ya se tiene establecido la importancia de las estrategias, se debe

entonces reconocer como debe ser una estrategia logstica, (Avendao G 2003) la define
como el proceso de planear, implementar y controlar en forma eficiente con un
enfoque de efectividad de costos, el flujo y almacenamiento de materias primas,
inventarios en procesos, productos terminados, e informacin, desde el punto de origen
hasta el de consumo., dicha estrategia debe ser Adaptable, nunca rgida, Evolutiva,
nunca esttica y Retroalimentada, tanto por logros como por fracasos.

La creacin de una estrategia logstica es importante para las empresas por varias
razones entre las cuales Ashcroft , J (2003) plantea que El proceso implcito en el
desarrollo de una estrategia logstica tambin resulta en una comunicacin dentro de la
compaa e identifica reas potenciales de debilidad, tanto como fuentes de
competitividad sin descubrir. Este mismo autor11 piensa que la creacin de una
estrategia logstica poderosa solo se puede desarrollar si se tiene buen entendimiento de
la logstica bsica, la dinmica de los negocios en la industria, tecnologas actuales y
emergentes y lo ms importante es el entendimiento de las metas de la compaa en el
mercado.

Cada vez ms la logstica est participando en la formulacin de la estrategia

competitiva; actividades tales como presupuestar la logstica, planeacin y
posicionamiento de inventarios y servicio al cliente se han vuelto parte importante de
los procesos de planeacin estratgica de la organizacin. (Stock, J.R., Lambert, D.
2000).
La importancia estratgica de la logstica internacional ayuda a crear las posibles
ventajas o desventajas a nivel nacional, para establecer cuales son las perspectivas

15
actuales y los planteamientos futuros en torno al sector de comercio exterior. (Lpez,
M.S 2004). Dicha importancia que va tomando la logstica como un verdadero tema
estratgico por la creciente conciencia que ha despertado en el impacto crtico en la
competitividad, rentabilidad y valor agregado de una compaa en la administracin de
la cadena de abastecimiento es expresado por (Robenson, J.F. & Copacino W.C. (1994),
(Operatti, J. 2005).

La logstica tambin tiene sus estrategias en las empresas y sirven como herramienta
para acortar el conducto entre compradores y vendedores. Tal como se plantea en
(Arciniegas, H. & Quintela, R. 1997) Un sistema logstico empresarial se justifica en la
medida que el manejo ptimo del tiempo y espacio que separan a proveedores y clientes
se conviertas en un componente importante de la estrategia vendedora.

Los componentes funcionales de dicha estrategia logstica son: transporte, almacenaje y

administracin de materiales (proceso de reaprovisionamiento, pronsticos, planeacin
de inventarios, produccin, programacin de la produccin y compras), adems del
benchmarking logstico para identificar oportunidades de mejoras. (Robenson, J.F. &
Copacino W.C. 1994).

Segn Bowerson y Daugerty (1987) existen tres tipos de orientacin de las estrategias
de la funcin logstica, al proceso, al mercado y al canal, por otro lado, Farell (1985 y
1987)12 trat de definir una tipologa respecto al grado de comportamiento estratgico
de la funcin logstica mediante una aproximacin estructural; una complementacin a
lo propuesto por Bowerson y Daugerty fue lo que hicieron Clinton y Cross (1997)
aadiendo a esta clasificacin un cuarto tipo de estrategia en la que estn todas aquellas
que no entran en las tres anteriores.

Para que las estrategia logsticas sean exitosas, stas se deben alienar con las estrategias
globales de la organizacin (Lambert, M et al 1998, Robenson, JF et al 1994,
Christopher, M 2002 ), esto se logra mediante la incursin en la cadena de valor
mencionada por (Porter, M 1987) La ventaja competitiva no puede comprenderse
considerando a una firma como una totalidad, brota de las muchas actividades distintas
que una firma realiza a la hora de disear, producir, comercializar, entregar y sostener el
producto.

Es por eso que para generar dichas estrategias, se debe partir de los objetivos que se
quiere alcanzar en para la organizacin y despus plantear estrategias logsticas acordes
a las organizacionales. Una estrategia prctica logstica por lo general comienza con
las metas del negocio y con los requerimientos de servicio del cliente. stas se
denominan estrategia de ataque para enfrentar la competencia. El resto del diseo del
sistema de logstica puede derivarse de estas estrategias de ataque. (Ballou, R 2004).

La obtencin de estrategias logsticas se puede alcanzar a travs de: el incremento de la

globalizacin de mercados de proveedores y demandantes, la concentracin en la
agilidad centro de la competencia, liderando el outsourcing, consolidando los mercados
de proveedores y desarrollando tecnologas de informacin especialmente el e-
commerce (Anderson, D., Norman, A. 2002)

16
Cada uno de los subsistemas de la logstica tiene unas caractersticas y estrategias para
su normal funcionamiento, entre ellas encontramos (Bowersox, D.J et al 1986):

Abastecimiento: Estas estrategias y otras las explicaremos en el prximo

Capitulo
Requerimiento del rendimiento del vendedor.
Informacin exhaustiva
Seleccin de base de proveedores y relaciones
Entrega programada de requerimientos (MRP II, JIT)
Manufactura:

Manufactura al ritmo del mercado: responder tan rpido como sea posible a los
requerimientos del mercado

Estrategias justo a tiempo: Posicionar materiales obtenidos de proveedores externos

directamente en el proceso de manufactura en un esfuerzo de realizar cualquier
actividad logstica que no agregue valor
Distribucin fsica:

Aplazamiento: aplazar el grado final de manufactura o distribucin de un producto

hasta que la orden del cliente es obtenida.

Coordinacin de embarques: Consolidar los fletes segn la necesidad de la empresa.

(Agrupamiento del mercado, programa de entregas, fondo comn de consolidacin)

Todas estas estrategia tienen como principal objeto el servicio al cliente, y para
implementar una buena estrategia se debe tener en cuenta cuatro elementos:

Clientes, proveedores, competidores y la propia compaa; existen tres estrategias

logsticas, estrategia de inventario, de transporte y de localizacin (Ballou, R 2004),
todas ellas buscan presentar un buen servicio al cliente mediante el producto, el servicio
logstico y el procesamiento de pedidos y sistemas de informacin; cada estrategia
logstica cuenta con tres objetivos: reduccin de costos, reduccin de capital y mejora
del servicio. Adems tal y como lo propone (Chen, I.J et al (2004) Las organizaciones
podrn superar a sus competidores solo si exceden la respuesta al cliente, no basta con
satisfacer sus necesidades.

Tambin se debe tener en cuenta lo planteado por (Avendao, G (2003); (Juregui, A

2002), (Trujillo, G.V 2005), las empresas no deben confundir la atencin al cliente con
el servicio al cliente. La atencin al cliente por lo general se presta detrs de una
ventanilla, debe ser eficaz y eficiente, pero si no hay servicio al cliente y no se hace un
seguimiento al mismo, de nada sirve una buena atencin. Sin embargo si existe una

17
mala atencin al cliente el servicio queda anulado. Segn (Avendao, G 2003), las
actividades estratgicas logsticas son:

Pronsticos de ventas, para determinar la cantidad de ventas que obtendr el producto,

Planeacin de materiales, produccin y distribucin, Manejo inicial de la logstica
(pedidos, inventarios, recepcin, entrada), Empaque, Almacenamiento, transporte de
mercancas y Centro de distribucin y estrategia de servicio.

Tambin plantea que una estrategia logstica competitiva debe tener cinco (5) procesos
(Servicio al cliente, Inventarios, Suministros, Transporte, Almacenamiento) y cuatro (4)
elementos (Procesos, Indicadores, Infraestructura y Organizacin).

Otra estrategia logstica importante es la subcontratacin (outsourcing) (Gutirrez, G

1998; Giraldo, C.M. 2000; Londoo, C.H 2002; Anderson, D & Normas, A. 2002;
Mentzer et al 2004), pues dadas las avanzadas tcnicas y tecnologas existentes adems
de las altas inversiones a las que se veran obligadas a realizar las empresas, stas optan
por tomar a terceros para realizar ciertas actividades logsticas, que en determinados
casos pueden ser realizadas con mayor eficiencia y eficacia por terceros profesionales
que por la misma empresa.

Utilizar un tercer socio logstico significa usar a una compaa externa para uno o ms
servicios logsticos sin importar que tan extensos, complicados o estratgicos sean esos
servicios. (Marino G. 2002), adems se debe tener en cuenta que los servicios logsticos
se han vuelto una fuente de diferenciacin entre firmas y se deben desarrollar ofertas de
servicios logsticos globales para los clientes, lo cual slo se logra con un buen socio o
proveedor de servicio logstico. (Mentzer, J. et al. 2004)

Ahora bien, ya se tienen las definiciones de estrategias logsticas y algunas de ellas, lo

siguiente es desarrollar el proceso de planeacin de dichas estrategias, el cual debe estar
definido por cuatro pasos: paso 1: Visin, paso 2: Anlisis estratgico, paso 3:
Planeacin logstica y paso 4: Administracin del cambio. Robenson , J.F., Copacino,
W.C. (1994).

Este proceso de planeacin debe llevar a la empresa a alcanzar unas metas del servicio
logstico, tales como asegurar el abastecimiento confiable y acorde a las necesidades y
requerimientos del grupo objetivo, y unas metas de rentabilidad logsticas, tales como el
mantener una buena liquidez y costos ms bajos. (Gervert & Reinhardt, 2005)
El proceso de desarrollo de estas estrategias es importante ya que suele ocurrir
situaciones como la que expresa (Bennett ,J.W et al 2001): muchos ejecutivos de
grandes compaas suelen afirmar por lo general en privado que los que les quita el
sueo no es la falta de una estrategia sino la incapacidad de su organizacin para
ejecutarla, incluso cuando consideran que la transmitieron con toda claridad.

En conclusin y tal como lo plantea Murillo, J (1999) en Paloma A (2001), Las

estrategias logsticas, entonces permiten ser ms competitivos, eficientes, generar mayor
valor agregado, su gestin debe apuntar a un control de costos operacionales de forma

18
razonable relacionados con los costos logsticos de transporte, almacenamiento,
inventarios y administracin.

1.3.2. INDICADORES DE GESTIN

Como se ha sustentado, la gestin logstica, juega un papel preponderante en los

resultados de la organizacin, ya que tiene importantes implicaciones en el desempeo
general de la empresa, es por ello esencial realizar un seguimiento de determinadas
reas, funciones y tareas relacionadas con la logstica, es decir, se debern crear
mediciones (indicadores) que reflejen el comportamiento de determinadas variables
logsticas.

Los indicadores son herramientas gerenciales compuestas por los siguientes elementos:
un instrumento que mide algo con sentido para la gerencia, una meta genrica, una
explosin grfica del comportamiento que muestre la evolucin y distintos tipos de
anlisis, y sirven adems de monitoreo y control, para la implantacin, administracin
del cambio, comprender las causas fundamentales de los problemas. (Balboni, D 2001)

Para tener una medicin de la competitividad y el desempeo de la cadena de

abastecimiento, se deben involucrar en estas fases de medicin tanto a los proveedores,
como a los clientes, debido a la influencia que ejercen en el desempeo global de la
compaa (Jimnez, J.E & Hernndez, S. 2002). La medicin es un factor clave en la
administracin de sistemas de control, y su uso y aplicacin son esenciales para el xito
de las empresas. (Keebler, J.S et al 1999)
Los objetivos de los indicadores logsticos, segn (Mora, L 2004) son:

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking) Genricamente, se puede hablar de cuatro tipos de ndices
(Monterroso, E 2000)

Indicadores financieros, relacionados con el costo de los recursos y la rentabilidad.

Como ejemplo de estos indicadores tenemos:

Costo Logstico Total = costo de procesamiento de rdenes + costo manejo de

inventarios + costo de mantenimiento + costo de almacenamiento + costo de
distribucin y transporte

19
Costo logstico unitario = Costo Logstico Total / cantidad vendidas
Utilidad neta / Inversiones en equipos (de manejo de materiales, de transporte, etc.)
Rotacin de inventario = Ventas/ inventario promedio

Indicadores de mercado, relacionados con la satisfaccin del cliente y la cuota

de mercado. Entre estos estn:
Niveles de stock
% de devoluciones
% de pedidos que pueden cumplirse de forma inmediata
Monto promedio por factura y por tipo de cliente
% Participacin en el mercado
% de ventas / visitas a clientes

Indicadores de productividad y eficiencia, relacionados con las operaciones y el uso de

los recursos. Como ejemplo de estos estn:
Lead Time total
% de artculos entregados en el tiempo previsto
% de stock almacenado / pronsticos de demanda
% de trabajos de mantenimiento programados cumplidos
% de artculos deteriorados u obsoletos en almacenes
Indice de reprocesos
Indicadores de crecimiento, relacionados con los recursos humanos y el aprendizaje
organizacional. Dentro de estos ndices se tienen:

Retencin de personal
de recursos humanos con formacin en logstica
de accidentes / unidad de tiempo

Es importante anotar que estos indicadores no son solamente cuantitativos, sino tambin
cualitativos y que la sola medicin por si sola no expresa mucho sobre el grado de
competitividad de la cadena, por lo tanto, estas mediciones se deben comparar, con los
estndares del mercado, principalmente los de los competidores. En trminos generales,
el objetivo de la evaluacin, busca conocer cul es el nivel de eficiencia y cmo lograr
el ms alto desempeo de la cadena de suministro. Bajo el eslogan nada se puede
evaluar, si no es medido antes....
(Jimnez, J.E; Hernndez, S. 2002)

20
Para implementar un programa efectivo de medicin logstica se necesitan tres
actividades: Desarrollar acuerdos en el equipo ejecutivo sobre los cambios que deben
ser realizados (Alineacin ejecutiva); obtenerle apoyo de los mandos medios (incorporar
mandos medios); y obtener el inters de los empleados de bajo nivel (Movilizacin).
Despus de tener el apoyo de todos los miembros de la organizacin, se deben seguir
una serie de pasos para lograr el objetivo de implementar el programa de medicin,
estos siete pasos son los siguientes:

Grabar medidas existentes, determinar el potencial de medidas futuras, Evaluar y

priorizar las medidas deseadas, desarrollar un prototipo de nuevas medidas,
implementar y probar el prototipo, refinar y repetir el paso 1, y por ltimo entrenar y dar
a conocer en toda la organizacin las nuevas medidas. (Keebler, J.S et al 1999).

1.4. CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DELA GESTIN LOGSTICOS

LOS INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

A. DEFINICION

Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que

permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso incluyen los procesos de
recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y
los flujos de informacin entre los socios de negocios.

Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los
indicadores de gestin logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de
manera oportuna (tomar decisiones).

Para Mora refiere los indicadores son necesarios para poder mejorar: lo que no se
mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

Los objetivos y tareas que se propone una organizacin deben concretarse en

expresiones medibles, que sirvan para expresar cuantitativamente dichos objetivos y
tareas, y son los indicadores los encargados de esa concrecin.

El trmino indicador en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente

cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cmo se encuentran las cosas en
relacin con algn aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los indicadores
puede ser: medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que sealen
condiciones o situaciones especficas.

Los indicadores debern reflejarse adecuadamente en la naturaleza, peculiaridades y

nexos de los procesos que se originan en la actividad econmica productiva, sus

21
resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles, por
tanto, no es suficiente con uno solo de ellos para medir la gestin de la empresa sino
que se impone la necesidad de considerar los sistemas de indicadores, es decir, un
conjuntos interrelacionado de ellos que abarque la mayor cantidad posible de
magnitudes a medir.

Los indicadores tienen algunas caractersticas importantes:

1. Pueden medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de
desarrollo
4. Son instrumentos valiosos para determinar cmo se pueden alcanzar resultados en
proyectos de desarrollo.

Mapa de factores clave de xito de la gestin

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: lo que no se mide, no se pude administrar.
El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de
generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente
a la competencia nacional e internacional.

Son factores para estableces el logro y el cumplimiento de la misin, objetivos y metas

de un determinado proceso. Los indicadores de gestin son ante todo, informacin, es
decir, agregan valor. Los indicadores de gestin deben tener los atributos de la
Informacin, tanto en la forma individual como cuando se presentan agrupados.

22
Es un sistema de Informacin estadstica, financiera, administrativa y operativa que
puesta al servido de la directiva de la organizacin, le permite tomar decisiones
aceptadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la
evolucin en el tiempo de las principales variables y procesos.

Es un proceso gerencial por excelencia

Constituye un eficaz apoyo para la toma de decisiones.

Se centra en el cmo, a ms de la produccin de resultados.
Enfatiza en la produccin de rendimientos.
Emplea normas y patrones operativos.
Proyecta el futuro de la organizacin.
Es integral
Es integrador: como la alineacin y articulacin de todas las reas de las
organizaciones en pos de los objetivos planteados desde la funcin de
planeacin.

Esquema del sistema logstico

B. PRINCIPALES FUNCIONES
Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.
Controla la evolucin en el tiempo de los principales procesos y variables.
Sirve de base para la adopcin de normas y patrones efectivos y tiles para la
organizacin.
Sirve de base para la planificacin y la prospeccin de la organizacin.

23
 Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneracin e incentivos.
Sirve de base para la comprensin de la evolucin, situacin actual y futuro de la
organizacin.
Propicia la participacin de las personas en la gestin de la organizacin.

B. VIGENCIA

Los indicadores se clasifican en temporales y permanentes:

TEMPORALES

Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando se asocian al logro de un
objetivo a la ejecucin de un proyecto; al lograrse el objetivo o cuando este pierde
inters para la organizacin, los indicadores asociados debern desaparecer.

PERMANENTES
Son indicadores que se asocian a variables o factores que estn presentes siempre en la
organizacin y se asocian por lo regular a procesos. Este indicador debe ser objeto de
constante revisin y comparacin con las caractersticas cambiantes del entorno y de la
organizacin.

C. ATRIBUTOS PARA TENER EN CUENTA PARA INFORMACION

EXACTITUD

La Informacin debe presentar la situacin o el estado como realmente es.

FORMA
La Informacin puede ser: cuantitativa, cualitativa, numrica o grfica, impresa o
visualizada, resumida y detallada. Realmente la forma debe ser elegida segn la
situacin, necesidades habilidades de quien la recibe y la procesa.

FRECUENCIA
Medida de cuan a menudo se requiere, se produce o se analiza.

EXTENSIN
Es el alcance en trminos y de cobertura del rea de inters.

ORIGEN
Puede originarse dentro o fuera de la organizacin. Lo fundamental es que la fuente que
la genera sea la fuente correcta.

24
TEMPORALIDAD
La informacin puede hablarnos del pasado, de los sucesos actuales o de las actividades
o sucesos futuros.

RELEVANCIA
La informacin es relevante si es necesaria para una situacin particular.

INTEGRIDAD
Una Informacin completa proporciona al usuario el panorama integral de lo que
necesita saber acerca de una situacin determinada.

OPORTUNIDAD

La informacin debe estar disponible y actualizada cuando se necesita.

E. OBJETIVOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
naciones e internacionales.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para amentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(benchamarking)

F. UTILIDAD
Parametrizador de la planeacin de actividades logsticas.
Medicin de resultados.
Proyeccin de logros.
Identificacin de mejoras internas.
Dinamizador de los procesos logsticos de mercancas mediante la interrelacin
de todas sus actividades internas (armona).
Potencializador de la actividad comercial.
Multiplicador de la realidad empresarial.

25
 Capacidad real.
Capacidad instalada.

G. CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DELA GESTIN

LOGSTICOS

CUANTIFICABLES
Debe ser expresado en nmeros o porcentajes y su resultado obedece a la utilizacin de
cifras concretas.

CONSTITENTES

Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma frmula y la misma

informacin para que pueda ser comparable en el tiempo.

AGREGABLES
Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el mejoramiento de la
calidad de los servicios prestados.

COMPARABLES

Deben estar diseados tomando datos iguales con el nimo de poder compararse con
similares indicadores de similares industrias.

H. PATRONES PARA ESPECIFICACIN DE INDICADORES

NOMBRE
La identificacin y la diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre, adems de
concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.

FORMA DE CLCULO
Se debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo de su valor, lo cual
indica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

UNIDADES
El valor de un determinado indicador est dado por las unidades las cuales varan de
acuerdo con los factores que se relacionan.

GLOSARIO
Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos de especificar
de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo. Ejemplo: Manual o
cartilla de indicadores, en la cual se especifican todos los aspectos atinentes a los
indicadores que maneje la organizacin.

26
METAS ESTABLECIDAS
El indicador debe tener un valor ptimo planteado como objetivo a alcanzar, lo que
permite su comparacin y seguimiento.

COMPORTAMIENTO HISTRICO DEL INDICADOR

Establece la tendencia.

GENERACIN DEL VALOR

El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en la organizacin o fuera de la
misma.

I. ESQUEMA DE IMPLANTACIN

Para establecer indicadores de gestin a cualquier nivel, es vital tener claro que es lo
correcto y cmo hacerlo correctamente, al tener presente siempre hacer lo correcto
correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la productividad.

Para el caso de la logstica solo se deben desarrollar indicadores para aquellas

actividades o procesos relevantes al objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se
deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Identificar el proceso logstico a medir.

2. Conceptualizar cada paso del proceso.
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
4. Recolectar informacin inherente al proceso.
5. Cuantificar y mediar las variables
6. Establecer el indicador a controlar.
7. Comparar con el indicador global y el de competencia interna.
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente.
9. Mejorar continuamente el indicador.
10. Proyeccin y benchmarking externos

27
J. MATRIZ LOGSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIN (TABLA DE
CONTROL)

A continuacin detallaremos los indicadores idneos par a lograr absoluto control y

mejoramiento de los procesos logsticos de una compaa:

Se construye una tabla de proceso logsticos claves de desempeo y se les asignan los
indicadores de gestin ms enfocados y relevantes de su

operacin logstica y clasificados por el tipo de indicador que se desea medir para tomar
no solo correctivos a nivel interno sino como compararse con las mejores prcticas de
cada sector para conocer la brecha logstica que existe en su mercado competitivo y as
tomar medidas correctivas de mejoramiento continuo.

Costos logsticos en los estados contables

28
K. CLASIFICACIN DE LOS INDICADORES

CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN

Hay muchas clasificaciones para los indicadores desde diferentes pticas

intereses, como se muestra en los siguientes ejemplos:

Descriptivos, tendenciales de comunicacin segn la funcin que

cumplen (United Nations Economic Commission for Europe, UN-CE,
2003).

De Presin, Estado, Impacto-Efecto, Respuesta, P-E-I/E-R (United

Nations Economic Commission for Europe, UN-CE, 2003), en el marco de
EIA, sirven para medir impactos (estado), asociado a las causas
(presin) y a las medidas polticas adoptadas (respuesta).

De insumo, proceso, producto resultado y efecto impacto. Se

construyen sobre los recursos que insumen las actividades, la intensidad
en el uso de los recursos y el resultado de las actividades (Garca de
Panelli, A.M., 2000). Las relaciones entre ellos pueden originar
indicadores de productividad, eficiencia y eficacia (Ginestar, 2000).

Externos, internos mixtos: no hace referencia a alguna funcin sino a

la fuente u origen de la informacin que genera los datos y
procesamientos, en el marco operativo de un sistema gestin especfica

Clasificacin de los indicadores

Segn su naturaleza: Seran todas las propiedades anteriormente

mencionadas ms otras que se han ido incorporando como:

economa (inputs)
eficacia (consecucin objetivos)
eficiencia (relacin input/output)
efectividad (impacto que tiene la gestin en la su entorno)
equidad (accesibilidad, posibilidad de acceder a la utilizacin de los recursos)
excelencia (calidad)
entorno ( medio en el cual tiene impacto sostenibilidad (implica que el
objetivo se mantenga en el tiempo con una calidad aceptable).

Segn el objeto a medir: En cuanto sea indicadores de:

resultado (resultados obtenidos en relacin a los previstos -eficacia-)

de proceso (aspectos relacionados con actividades y su eficiencia)
de estructura (coste y utilizacin de recursos, de economa) e
stratgicos (aquellos factores externos que hacen que las actividades
desarrolladas tengan una cierta incidencia en resultados).

29
Segn el mbito de actuacin/adaptacin:

Internos (variables relacionadas con el funcionamiento interno de la

empresa)
externos (se refieren a la relacin exterior de la empresa y la forma de medir
eso)

Destinatarios y usuarios de los indicadores

Los destinatarios son aquellos que tienen inters en la informacin que facilitan
los indicadores de gestin.

Desde el punto de vista interno, para que los indicadores sean de utilidad
tienen que estar orientados a las tres partes de la pirmide de Robert Anthony.
Se trata de una pirmide referente al control de gestin que tiene en el vrtice
superior la planificacin estratgica, en la parte central el control de gestin y
en la base el control de operaciones. Entonces, para que los indicadores tengan
una cierta utilidad para la toma de decisiones, tienen que estar orientados al
vrtice estratgico (si se trata de indicadores estratgicos), nivel intermedio
(en el caso de indicadores de gestin) y nivel ejecutivo (indicadores operativos
del da a da).

As la naturaleza de los indicadores utilizados depender del destinatario de los

mismos. En resumen, distinguimos tres niveles de destinatarios de indicadores:

Estratgicos (objetivos y planificacin a largo plazo)

Intermedios (gestin, traduce objetivos a medio y corto plazo)
Ejecutivos (operativos, implementa objetivos)

30
CLASIFICACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN LOGISTICA

En los estados financieros de las organizaciones se visualizan bien los costos de

indicadores logsticos y operativos, los cuales deben ser identificados en forma separada
y con base en las mejores prcticas y seleccionado los ms importantes, y de alto
impacto en sus resultados de las empresas.

Es importante anotar que se debe identificar, calcular e implementar indicadores de

gestin logsticos ms detallados de los proceso con el fin de conocer la gestin y
comportamiento en esas actividades dado que los estados de prdidas y ganancias dan
Informacin macro y no reflejan realmente lo que est sucediendo al interior de cada
proceso logstico en lo relacionado con la eficiencia y productividad y la optimizacin
de los recursos asignados.

En sntesis las organizaciones deberan configurar un sistema de indicadores de gestin

aplicados a su operacin especfica, y que mida los indicadores claves de desempeo y
definir estrategias de reduccin de los cotos logsticos y optimizacin de sus recursos
para no solo conocer exhaustivamente la operacin logstica sino aumentar la
competitividad de sus empresas a nivel interno y externo (benchmarking).

a) INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS

Miden el costo total de la operacin logstica, es decir el valor monetario de servir a los
clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino
a los clientes.

Es importante para la empresa poder controlar las actividades asociadas a su operacin

logstica teniendo claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de los costos de
ejecucin de estas, a fin de poder encontrar puntos clave que permitan optimizar los
costos a travs de la cadena de abastecimiento incrementando la competitividad de la
empresa en funcin de ser ms rentable en su operacin sin perder mercado.

Estos indicadores se clasifican en costos operacionales y costos de capital.

- COSTOS DE CAPITAL
Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos financieros atados a
activos de logstica, los cuales se entienden por: infraestructura fsica, flota de
transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales (estibadores, terminales
de radio frecuencia, etc.), este indicador se calcula como:
Costos de capital = valor total de los activos de logstica * tasa de capitalizacin de los
activos.

31
- COSTOS OPERATIVOS
Miden los costos asociados a la ejecucin y desempeo de las actividades inherentes a
los procesos logsticos y productivos, estos pueden ser:

Costo de la bodega por metro cuadrado

Costo de despacho por unidad

Costo operativo de bodega por empleados

Costo de transporte por camin

Costo de transporte por conductor

Costo de transporte por unidad transportada

b) INDICADORES DE TIEMPO

A travs de estos indicadores se conoce y controla la duracin de la ejecucin de los

procesos logsticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o proceso, como por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camin, el tiempo que toma la recepcin de mercanca en el centro de
distribucin, etc.

Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un

periodo a otro durante la ejecucin de sus proceso, lo cual brinda herramientas de
respuesta inmediata a cambios drsticos o paulatinos en su nivel de servicio, a travs del

32
control de su evolucin y el impacto que causa en este los cambios o mejoras hechas a
los procesos de abastecimiento y distribucin.

Algunos de estos indicadores son:

- CICLO TOTAL DE UN PEDIDO

Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido hasta que el
producto esta entregado y facturado y en algunos casos, cobrado.

- CICLO DE LA ORDEN DE COMPRA

Indicador para controlar los tiempos de respuesta y entrega de los proveedores.

- CICLO DE UN PEDIDO EN BODEGA O ALMACN

Tiempo que transcurre durante la gestin del pedido desde que es hecho el
requerimiento en el almacn hasta que este es despachado al cliente final.

- TIEMPO DE TRANSITO
Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancas.

- HORIZONTE DEL PRONSTICO DE INVENTARIOS

Periodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda.

c) INDICADORES DE CALIDAD

Muestran la eficiencia con cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logstico, es decir, el nivel de perfeccin del proceso en lo que tiene que ver a la gestin
de los pedidos, la manutencin de las mercancas, transportes, etc.

Estos reflejan las deficiencias en los procedimientos de ejecucin del proceso logstico,
por lo cual es importante para la empresa pues la eficiencia en su proceso determina la
eficiencia en costos y nivel de servicio, dos factores vitales para la competitividad en
mercados altamente cambiantes y competidos en un mbito internacional.

Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos:

- PORCENTAJE DE PEDIDOS PERFECTOS:

de pedidos entrados correctamente.
de pedidos completos con cantidades exactas.
de pedidos recogidos con cantidad exactas.
de pedidos empacados de acuerdo con cliente.
de pedidos enviados sin daos o averas.
de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado.
de pedidos documentados perfectamente.

33
- PORCENTAJE DE AVERAS:
de mermas de la mercanca
de averas en el empaque
de averas ocasionadas en el transporte.

d) INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos

asignados, es decir, vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.

El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas, es decir, llegar a los
mercados eficientemente optimizando los costos y mejoran mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:

Nmero de cajas movidas por hombre

Nmero de pedidos despachados
Nmero de rdenes decepcionadas
Nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado.
Capacidad de almacenamiento en estibas.

e) INDICADORES DE LA ENTREGA PERFECTA (EXCELENCIA

LOGSTICA)

Es la mxima afectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y se

conoce como el momento de la verdad o FACE to FACE con el cliente y donde se
verifican todas las variables logsticas que integran la calidad total en la entrega al
consumidor final y no solo se incorporan las variables de tiempo, calidad y documentos
sino la presentacin de la tripulacin de entrega y sus respectivos equipos de transporte.

La ponderacin de los niveles de efectividad en cada variable multiplicada conforma la

entrega perfecta y mide realmente la efectividad de la gestin logstica en sus entregas
que son clave para medir la competitividad de las organizaciones y se constituye uno de
los indicadores ms importante en la gestin logstica.

34
 f) INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

Estos indicadores estn diseados en funcin de evaluar y mejorar continuamente la

gestin de compras y abastecimiento como factor clave en el xitos de la gestin de la
cadena de suministro de la compaa, donde se pueden controlar aspectos del proceso de
compras como de las negociaciones y alianzas estratgicas hechas con proveedores.

g) INDICADORES DE PRODUCCIN E INVENTARIOS

Los movimientos de materiales y productos a los largo de la cadena de suministro son

un aspecto clave en la gestin logstica, ya que de ellos depende el reabastecimiento
ptimo de productos en funcin de los niveles de servicio y costos asociados a la
operacin comercial y logstica de la empresa.

35
 h) INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

La gestin de almacenamiento debe estar totalmente alineada con la gestin de

aprovisionamiento y distribucin, por lo tanto el control sobre los procesos generados al
interior del centro de distribucin o almacn es determinante en cuanto al impacto de los
costos de operacin sobre la operacin logstica.

i) INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIN

La distribucin es una funcin logstica vital para el desempeo exitoso de la compaa,
por lo tanto es fundamental poder controlar los costos y productividad asociados a la
gestin de la misma, particularmente de la gestin del transporte la cual es la actividad
que ms consume recursos y esfuerzo dentro del agestin logstica por su fuerte impacto
en inversiones de activos fijos y respuesta al cliente final.

36
2. CONCLUSIONES

Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de informacin,

ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la
tecnologa de la informacin parece ser el factor ms importante para el
crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el enlace entre la
compaa, los proveedores y clientes, sin embargo la informacin como
cualquier recurso empresarial est sujeta al anlisis de transacciones, a su vez
la simulacin permite tomar decisiones rpidas y efectivas.

Las consideraciones generales en logstica son, que todo cambio en el entorno

tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda organizacin hace
logstica, tambin la interrelacin natural de los elementos empresariales,
internos y externos, de los mercado mundiales, de las economas de los pases
hacen que la logstica cobre cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos
han tenido gran influencia en la logstica.

La importancia de factores relacionados con la calidad de servicio orientada a

garantizar una respuesta eficiente al consumidor se pone de manifiesto por el
elevado valor de los indicadores de gestin orientados a este efecto, situando
como premisa en la gestin de los almacenes la satisfaccin del cliente, por lo
que el papel de los almacenes en la cadena de suministro ha evolucionado de ser
instalaciones dedicadas simplemente a almacenar a convertirse en centros
enfocados al servicio, ampliando su mbito de responsabilidad dentro de la
funcin logstica.

La saturacin de los almacenes puede ser un factor limitante en lo que a la

disposicin de espacio y capacidad se refiere, provocando problemas o
dispersiones en las polticas de gestin operativa de los mismos y en las polticas
de gestin de stocks.

La situacin actual en la gestin de almacenes pasa por la implantacin de

sistemas integrados de gestin, finalizacin del proceso de implantacin de
sistemas de radiofrecuencia y una mayor implantacin de sistemas de

37
 almacenaje de mayor rendimiento por m3, con el objetivo de convertirse en una
parte importante dentro de la estrategia de la empresa, pudiendo ser una
alternativa slida ante un la tendencia hacia la externalizacin de procesos.

3. BIBLIOGRAFA

http://www.logistics.about.com/cs/stategicmodeling/a/aa090303.htm
www.todologistica.com,
http://www.todologistica.com/css
http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/logcadabas.htm
www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/logherr.htm.
http://www.steamdo.com/Introduccion%20de%20logistica1.pdf

4. ANEXO

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