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LOTRICAS

MAIS SEGURAS
Cartilha de Segurana em Casas Lotricas

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LOTRICAS MAIS SEGURAS
Cartilha de Segurana em Casas Lotricas

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LOTRICAS MAIS SEGURAS
Cartilha de Segurana em Casas Lotricas

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Introduo
Por uma cultura de preveno.
Esta pequena Cartilha fruto de anos de pesquisas e
de estudos para desenvolver, em cada pessoa que trabalha em
casa lotrica, uma cultura de preveno.
A Cartilha traz sugestes e dicas, como pequenos
cuidados do dia-a-dia e informaes sobre a estrutura da
lotrica, e as estratgias que os delinqentes utilizam em seus
delitos, para tudo ser melhorado no aspecto segurana, ou seja,
contribui com uma qualidade de vida melhor para todos que ali
vivem e trabalham.
Pensando nisso, com apoio da classe lotrica e da
Caixa Econmica Federal, elaboramos este material, que traz
informaes bsicas e necessrias para uma boa preveno,
a fim de melhorar a segurana de todos. A maior parte das
medidas aqui propostas so simples e no exigem gastos, pois a
sua sugesto , acima de tudo, mudar atitudes que oportunizam
a ocorrncia dos delitos.
Pessoas de bem, unidas e organizadas contra o crime,
so mais eficientes que o trabalho de muitos policiais, na busca
de uma comunidade mais segura para todos. Assim, a atuao
da polcia seria complementar e mais eficaz.
O descaso, a indiferena ou o simples comodismo
de algumas pessoas, em qualquer atividade dentro da
comunidade, criam condies para que delinqentes, amadores
ou profissionais possam atuar na criminalidade com razovel
chance de sucesso. Por isso, importante lembrar:

Quem no previne o crime,


colabora com ele.

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1 O Tringulo do Crime

Todo crime composto de trs fatores: um agente motivado (o delinqente), uma


vtima (o cidado, eventualmente) e um ambiente favorvel. Por isso, o trabalho baseia-se em
aes nesses aspectos essenciais que compem o tringulo.
Quanto ao comportamento do delinqente
Reduzir a facilidade que ele encontra para agir
em delitos contra o setor lotrico.
Quanto ao comportamento do lotrico
Criar e/ou fortalecer entre os lotricos uma
cultura de preveno, reduzindo oportunidades
para aes do delinqente.
Quanto ao ambiente favorvel
Sugerir alteraes na estrutura fsica das
casas lotricas e no seu entorno, quando se
concluir que a estrutura atual facilita a ao do
delinqente.
Assim, propomos a seguir uma srie de medidas que atende a essas sugestes
para melhorar a qualidade de vida do cidado lotrico, em relao sua segurana.

2 Normas Gerais de Segurana

Jamais tenha armas em casa ou na


lotrica: elas aumentam o fator de
risco, no de segurana;
Nunca reaja ao de um
criminoso, tentando agredi-lo ou
agarr-lo;

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No encare o delinqente diretamente (o que pode ser considerado provocao
ou uma tentativa de gravar a fisionomia). Procure observar:
Caractersticas fsicas: altura, idade, cabelos, porte (gordo ou magro);
Caractersticas do veculo utilizado na fuga: placa, modelo, cor, marca;
Orientao a seguir aps o delito: acione to imediatamente a Polcia Militar, pelo
nmero 190.

3 Rotinas de Segurana

3.1 Ao abrir a loja


Um nmero considervel de roubos em casas lotricas acontece ao abrir a loja, por isso:
Espere que vrios funcionrios estejam presente para voc abrir a loja;
Enquanto um
funcionrio abre o
estabelecimento, os
demais observam
o entorno, a fim de
inibir tentativas de
abordagem surpresa
por delinqentes;
Combine senhas,
palavras ou cdigos
com todos os
empregados, caso
um funcionrio entre
depois, ou retorne
de servios externos,
ou do lanche. Aps a
entrada de todos, feche
a porta novamente;
Depois dos procedimentos mencionados, abra a loja e inicie as atividades;
Jamais deixe a porta semicerrada, pois alm da visibilidade estar reduzida, a
distrao do momento facilita muito a ocorrncia de um assalto.
Por isso, vale dizer: a porta sempre deve estar totalmente aberta ou totalmente
fechada. Do contrrio, o risco aumenta.

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3.2 Durante o horrio comercial
Quantidades maiores de dinheiro devem ser periodicamente removidas dos caixas,
respeitando o limite em gaveta permitido pelo seguro;
Recomenda-se a utilizao de cofres boca-de-lobo para o recolhimento peridico
de dinheiro, evitando facilitar o acesso de delinqentes ao numerrio, quando
acondicionado em locais menos seguros ou improvisados;

Sugere-se tambm que em momentos de pouco movimento, havendo


disponibilidade de funcionrios, algum observe a entrada da loja, melhorando a
vigilncia natural do estabelecimento;
Relembre aqui a importncia do cuidado com as pessoas que trabalham na casa
lotrica, de forma a no revelarem informaes de segurana da lotrica, o que,
freqentemente, causa de delitos;
No atender o telefone aps o expediente: isso denuncia a presena de funcionrios
ainda na lotrica;
No fornecer informaes por telefone que comprometam a segurana da lotrica,
tais como: destino do proprietrio, valores disponveis, nmero de funcionrios ou
pessoas presentes, entre outros;
Nunca atender pessoas estranhas dentro do escritrio;
Os documentos de resumo da sesso, do operador, do dia e de cobrana diria
(loterias e cobrana diria de contas/servios) devem ser fragmentados/destrudos
antes de serem colocados no lixo.

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3.3 Ao fechar a loja
O horrio de fechamento da casa lotrica pode apresentar um risco considervel,
se no forem tomadas algumas medidas preventivas:
O desligamento de equipamentos de segurana, que permaneam desativados
durante o horrio em que o estabelecimento est fechado, deve ser feito no
ltimo momento possvel. J ocorreram delitos em que a ao dos delinqentes
no foi gravada, porque o equipamento estava desativado, enquanto a loja ainda
estava aberta;
O fechamento dos caixas deve ocorrer somente depois que as portas estiverem
fechadas e trancadas, e o numerrio recolhido ao cofre boca-de-lobo, se for o caso;
Concludos os fechamentos, todos os empregados saem juntos, de uma s vez.

4 A Estrutura da Loja

A estrutura fsica da casa lotrica fundamental sua segurana e deve estar


baseada em trs aspectos bsicos:
Permitir a vigilncia natural
fundamental para a sua
segurana manter a maior
visibilidade possvel do interior da
casa lotrica e do espao ao seu
entorno. Por isso:
O acmulo de banners, de
cartazes e de propaganda que
reduzam a visibilidade do que
acontece na lotrica e na rua
defronte podem facilitar a ao
de um delinqente que queira
assaltar o estabelecimento,
permitindo que ele se aproxime
sem ser visto por quem passa na
rua;
Vrias prises de delinqentes,
feitas pela polcia, acontecem
durante ou logo aps os assaltos,
porque vizinhos e passantes
chamam a polcia ao perceberem
que o roubo est ocorrendo;

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Lotricas com vitrines amplas e desimpedidas reforam a segurana do local;
Um imvel que avana o terreno permite melhor visibilidade em relao aos
mais recuados, que possuem limitao de visibilidade pelos imveis vizinhos;
Refora-se aqui no manter a porta semicerrada nos perodos de abertura ou de
fechamento da lotrica, o que causa a eliminao da vigilncia natural. Por isso,
sugere-se que os funcionrios observem o entorno, nos momentos de abertura ou
de fechamento do estabelecimento;

Para evitar que a porta metlica, de enrolar, possa ser fechada por um delinqente,
no momento do roubo, evitando que algum veja de fora o que est acontecendo,
instale nas laterais cadeados que impeam tal fechamento;
Se o estabelecimento for exclusivamente uma casa lotrica, no use bancos ou
banquetas junto aos balces para preenchimento de cartes de apostas, pois h
casos em que os delinqentes permanecem ali sentados, simulando preencher
cartes, como forma de estudar o ambiente, o comportamento dos funcionrios e
o fluxo de dinheiro na lotrica;

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Se h na lotrica outra atividade comercial,
por exemplo, uma pequena lanchonete,
ela deve ser posicionada de forma a no
permitir controle visual de tudo que ocorre
nos caixas. Isso pode ser aproveitado por
delinqentes que, simulando fazer um
lanche, estariam na verdade estudando o
ambiente para um delito;
Estar atento circulao de clientes e
pessoas inibe a ao de delinqentes,
pois estes preferem ter sua aproximao
e sua fuga encobertas por paredes,
tapumes, cartazes, e outros;
A iluminao inibidora natural do
comportamento delitivo. Assim, o
provimento de luz fundamental, no
apenas para a prpria lotrica, mas
tambm para a iluminao pblica.
Mantenha a iluminao sempre
funcionando ou exija ao do setor
pblico responsvel;
A pintura interna da lotrica, quando
feita com cores claras, ajuda a refletir e a aproveitar melhor a luz, tornando
o ambiente mais iluminado, orientao contida tambm no Manual de
Padronizao da CAIXA.
Controle de acesso eficiente
A forma como as
pessoas acessam a loja
fundamental, no apenas
para a prosperidade
comercial do ponto,
mas tambm para a sua
segurana. Por isso,
importante que:
Veja sempre o cliente que
entra e o que sai da loja,
reforando o comentrio j
mencionado, para evitar que
algum possa entrar sem ser
percebido, e surpreenda os
funcionrios;

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Lotricas que possuem acesso pelos fundos precisam ter sistemas reforados de
trancamento e de proteo;
Quando a lotrica fica no primeiro pavimento de uma edificao com andares
superiores e acesso loja, fundamental observar a segurana. Pode ocorrer uma
invaso pelo pavimento superior. Exemplo: uma sacada encostada no imvel
vizinho, com pouca proteo, pode permitir uma invaso por esse ponto.
Controle territorial eficiente
importante manter a rea defronte e do entorno da lotrica sob controle
(cuidando, mantendo-a limpa e organizada), fundamental para a segurana da
loja, porque:
Se o local terra de ningum, aumenta o interesse de delinqentes em relao
aos estabelecimentos locais;

A frente dos espaos comerciais, quando no conservada limpa e arrumada,


revela comerciantes desleixados e desatentos e, portanto, mais vulnerveis ao
dos delinqentes;
Um nmero considervel de estabelecimentos comerciais, em geral com pouco
cuidado, tem sido assaltado.

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Dispositivos de segurana
Todo investimento em sistemas de segurana, principalmente quando envolvem
novas tecnologias, pode ajudar, desde que se observem alguns critrios:
Quanto s cmeras
Evite que todas
as cmeras
colocadas sejam
facilmente
avistadas por
quem est
na loja, pois o
delinqente
pode elimin-la
no momento da
ao;
O acesso ao
sistema de
gravao deve
ser o mais difcil
possvel. Muitos
delinqentes,
aps o delito, levam
consigo a fita ou a mdia
com a gravao do delito;
A central de controle, quando
tiver apenas aparelho de TV com a imagem produzida pelas cmeras, deve ficar
visvel para a pessoa que a controla, mas no aos demais freqentadores da loja;
Algum que estuda o ambiente para praticar delitos pode procurar verificar, pelo
dispositivo, quais pontos so ou no cobertos pelas cmeras e tentar usar essa
informao contra o interesse do estabelecimento.
Alarmes
O principal problema dos alarmes o acionamento repetitivo de forma
acidental, ocasionando descrdito com o passar do tempo;
A constante verificao do funcionamento do sistema muito importante, pois caso
seja mal conservado, costuma gerar um nmero maior de acionamentos acidentais
(por pane no sistema) ou o seu no-funcionamento, quando realmente for necessrio;
Se o estabelecimento possui alarme e no tem presena de vigilantes quando
fechado , importante que algum vizinho prximo seja alertado para comunicar
acionamentos nos horrios em que no h ningum no estabelecimento;

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Muitos delinqentes, aps
acionarem o alarme, em tentativa
de invaso, permanecem nas
proximidades para ver qual o nvel
de resposta, para possveis tentativas.
Se nada acontece, podero retornar;
Sugere-se analisar a viabilidade da
instalao de chaves de pnico, espcie
de alarme silencioso que no ouvido
dentro do estabelecimento. Assim,
funcionrios do estabelecimento
acionam o equipamento para alertar
empresas vizinhas ou de segurana
privada, que atendem a loja, a fim de
comparecer com pessoal de vigilncia
e/ou acionar a polcia.

5 Layout da Loja

A disposio dos mveis e as estruturas internas da casa lotrica so tambm


fundamentais sua segurana. Sugerimos, a seguir, alguns aspectos que podem ajudar bastante.
Posio dos guichs
Guichs muito prximos porta e que tenham pouca visibilidade para a frente
da loja podem ser mais vulnerveis a uma abordagem repentina do delinqente;
O ideal ter guichs
mais recuadas e voltados
o mximo possvel para a
frente da lotrica;
Tambm importante que
o acmulo de bilhetes de
loterias, expostos no vidro
que envolve os guichs,
no crie pontos cegos, que
elimine a possibilidade
do funcionrio observar,
em todas as direes, a
aproximao de algum.
Isso facilita a abordagem de
um assaltante.

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Espelhos
So altamente interessantes quando distribudos dentro da lotrica, porque:
Melhoram a iluminao interna, pois ajudam a refletir e a distribuir os raios de luz;
Reduzem ou eliminam pontos cegos porventura existentes no local;
Alm de darem sensao de amplitude do interior da lotrica, ajudam a inibir a
prtica de delitos contra clientes, por dificultarem atitudes indesejadas sem que
ningum perceba.
Cartazes de aviso
Devem estar espalhados pelo interior
da lotrica, com letras grandes e
bem posicionados, visveis a todos,
com mensagens diretas e incisivas.
Os cartazes ajudam a inibir a ao
de delinqentes, principalmente
daqueles menos experientes e
inseguros. Exemplos: Voc est sendo
filmado, Esta loja possui cofre boca-
de-lobo, e A chave est de posse da
empresa de transporte de valores,
Proibida a entrada de pessoas
usando capacete, entre outros.

6 O Entorno da Lotrica

O entorno da casa lotrica pode influir no sistema de segurana que ela possui.
Assim, recomenda-se observar alguns itens:
A frente da loja precisa estar livre de obstculos
que dificultam ou reduzam a visibilidade, como
rvores mal podadas, acmulo de materiais,
tijolos, caambas de recolhimento de entulho,
entre outros;
A calada defronte deve ser tambm
convidativa para que as pessoas transitem por
ali, melhorando a comercialidade do ponto e
a vigilncia natural. Evite caladas quebradas,
escorregadias, com restos de lixo, vegetao
obstruindo o trnsito etc.;

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Sugere-se que o local seja acessvel para pessoas com deficincia, pois alm de
incluso social, melhora a transitabilidade do local, colaborando com a segurana
da lotrica e da comunidade;
Terrenos baldios nas proximidades da lotrica sempre criam facilidades para o
delinqente, pois servem como esconderijo, via de acesso e de fuga, local para o
ocultamento do produto de delitos, alm de atrair desocupados, que podem acabar
com a paz e a segurana do local. Requeira ao proprietrio ou ao setor pblico,
responsvel pela manuteno, a ocupao ou a obstruo contra fins indesejados;
Se a lotrica ficar defronte
de praa, de jardim pblico
ou similar, colabore com a
manuteno, ajudando a cuidar,
a vigiar e a manter o espao
em ordem, impedindo que
desocupados o assumam.
Solicite ao poder pblico
municipal medidas de
conservao necessrias. Isso
bom para a sua segurana e da
sua comunidade;
Tome cuidado quando o
imvel contguo lotrica
for abandonado ou estiver
temporariamente desocupado.
Alguns delinqentes invadem
primeiro o imvel e, a partir dele,
tentam invadir a lotrica.

7 Transporte de Valores

Um dos momentos de maior risco para o setor de lotricas o de transporte de


dinheiro arrecadado para o estabelecimento bancrio. muito freqente tal transporte
ser feito por um nico funcionrio (a p ou usando o transporte coletivo), mesmo sendo
expressivo o montante transportado. Por isso:
Considere a viabilidade de utilizar transporte especializado de valores;
Analise se o investimento feito com o servio especializado no compensa a
segurana e a tranqilidade para a lotrica;
Os depsitos relativos a finais de semana e feriados devem ser efetivados na
manh do primeiro dia til, evitando acmulo de numerrio na lotrica.

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Caso opte por fazer seu prprio transporte de valores
Respeite os valores estabelecidos pelo seu seguro. Observe tambm os limites
para transporte por pessoa, evitando
ao mximo ir desacompanhado(a);
Nunca faa o mesmo percurso;
No transporte valores em nico
volume (malote ou pacote). Procure
distribu-los, pois em caso de sinistro,
poder ser entregue apenas um
volume;
Evite usar o transporte pblico para
esta finalidade;
No utilize camisetas, aventais ou
bons de propaganda da lotrica
quando for fazer o depsito;
Se for transportar cheques, utilize o
sistema SICRA oferecido pela Caixa
Econmica Federal. Essse sistema
permite a compensao digital dos
cheques que ainda esto na lotrica,
assim se forem roubados ou furtados, sero inteis para os delinqentes;
Procure sempre as agncias mais prximas para fazer depsito, reduzindo o
trajeto, o que mais prtico, barato e seguro.

8 Vigilncia Solidria

Consiste em criar um sistema de vigilncia


recproca entre os estabelecimentos comerciais e as
residncias perto da lotrica. Por isso:
Conhea os seus vizinhos e estabelea
com eles um sistema de ajuda mtua, para
que cada um observe o estabelecimento
ou a residncia do outro;
Troque com eles nmeros de telefones
e mantenha contato freqente,
principalmente ao perceber presenas
suspeitas ou delitos em andamento;

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Em caso de assalto no estabelecimento vizinho, jamais intervenha diretamente, para
no colocar sua segurana em risco. Acione a Polcia Militar pelo telefone 190 e, sem
se expor, procure observar as caractersticas sugeridas no item 2;
Aps a sada dos criminosos, socorra os feridos (se houver) e evite a ao de
oportunistas, que surgem aps um delito e tentam apropriar-se de coisas que ficam,
como: dinheiro cado pelo cho, armas deixadas pelos delinqentes na fuga, objetos
pessoais de clientes ou de funcionrios que estejam acessveis e momentaneamente
sem vigilncia, entre outros.
Atitudes suspeitas que podem ser prenncio de delitos contra a lotrica ou
outros estabelecimentos comerciais prximos
Enquanto o estabelecimento est fechado, um arrombador finge ser um
mendigo coberto por jornais e papelo junto a porta. Mas, na verdade, ele pode
estar forando a porta com uma ferramenta;
Um carro parado com vrios ocupantes que observam por um longo perodo o
que ocorre na lotrica;

Pessoas que passam vrias vezes defronte lotrica, prestando constante


ateno ao que ocorre no ambiente;
Um falso mendigo acomoda-se nas proximidades da lotrica e permanece longo
tempo ali, observando o que acontece, entre outras atitudes.

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9 Contatos com a Polcia

Comunique todas as
ocorrncias policiais pelo
nmero 190 e registre
o respectivo Boletim de
Ocorrncia (BO), durante
a abordagem dos
policiais militares ou na
delegacia mais prxima;
Mesmo fatos menores
devem ser comunicados,
pois o planejamento de
aes da polcia segue
principalmente os
ndices de ocorrncias
registrados. A ausncia
de registros em
determinado local
pode fazer com que
o policiamento seja
direcionado para
outros locais, onde tais
ocorrncias estejam em
maior nmero;
Alm disso, no permita que os contatos com a Polcia Militar limitem-se a
alguma ocorrncia policial;
Procure saber quem so os policiais que trabalham na rea da sua lotrica,
quem o oficial comandante da companhia PM ou do batalho local, seus
contatos e onde fica sua sede;
Se no for visitado por policiais em patrulhamento freqente, v at a
companhia ou ao batalho da PM e estabelea contato com o comando,
solicitando a presena peridica dos policiais em seu estabelecimento, o que
seu direito como cidado;
Ajude a Polcia Militar a prestar um servio melhor: d sugestes, faa crticas e,
at mesmo, denuncie atitudes que considere inadequadas por parte de algum
policial.

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10 Os Conselhos Comunitrios de
Segurana
So conselhos compostos por cidados como voc, que querem contribuir e
participar da segurana da sua comunidade, melhorando-a e tornando-a mais adequada ao
que a prpria comunidade considera como ideal. Os Conselhos Comunitrios permitem ao
poder pblico atender com mais eficincia, porque uma comunidade organizada muito
mais efetiva na busca das coisas de que precisa. Por isso, sugerimos:
Verifique a existncia do Conselho
Comunitrio de Segurana do seu
bairro ou cidade;
Se no houver, procure informaes
junto Secretaria de Segurana
Pblica, que possui um departamento
especfico para tal finalidade, sobre
como criar o conselho do seu bairro, o
que bastante simples e de extrema
importncia para a segurana da sua
lotrica e da sua comunidade;
Participe da organizao, da
constituio, de reunies e de
atividades dos conselhos. Voc e sua
comunidade s tm a ganhar.

11 O Projeto Lotricas Mais Seguras

O Projeto Lotricas Mais Seguras uma parceria entre a Polcia Militar do Paran, a
Caixa Econmica Federal e o Sindicato dos Lotricos do Paran para melhorar a qualidade da
segurana da rede lotrica.
Para participar, pedimos que colabore, primeiramente, adotando as medidas que sugerimos
ao longo da Cartilha, como nos seguintes aspectos:
Aps registrar toda e qualquer ocorrncia junto polcia, registre o fato tambm
ao seu consultor da Caixa Econmica Federal, o qual colabora de forma decisiva
com a Polcia Militar, a fim de melhorar os nveis de segurana das casas lotricas;

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Procure acompanhar o trabalho do Conselho Setorial de Segurana, que
constitudo por policiais militares, representantes dos lotricos e consultores da
Caixa Econmica Federal, que mantm um trabalho permanente para a melhoria
da segurana do setor lotrico no Paran;
Participe enviando sugestes para o e-mail de seu consultor/superintendente;
O Conselho emite informativos peridicos de interesse do setor sobre medidas
e atividades a serem desenvolvidas. Se voc no estiver recebendo, entre em
contato com o seu consultor da Caixa Econmica Federal.
Sua participao fundamental e indispensvel.

Concluso

Como vimos, de forma simples e objetiva, e por meio de medidas acessveis a


todos, pode-se melhorar muito a segurana das casas lotricas em geral, independementente
do porte dos estabelecimentos.
Ressaltamos mais uma vez que pequenas medidas de segurana, tomadas hoje,
podem fazer muita diferena na segurana de amanh.
Certamente, o mais importante na elaborao deste trabalho ter a certeza de
que, com a participao de cada um, podemos melhorar nossa segurana, pois todos ns
somos mais fortes que cada um de ns.

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Agradecimento especial
Polcia Militar:
Coronel Anselmo Jos de Oliveira Comandante-Geral da Polcia Militar do Paran

Caixa Econmica Federal:


Antonio Carlos Barasuol Gerente Nacional de Canais Fsicos e Parceiros

Autor:
Coronel Roberson Luiz Bondaruk
ISBN 978-85-905900-7-1

Este trabalho contou com a participao das seguintes


Instituies e pessoas:
Polcia Militar do Paran
Tenente-Coronel Cesar Alberto de Souza
Capito BM Maurcio Genero
Caixa Econmica Federal
Edmilson Gama da Silva Superintendente Nacional de Gesto da Estratgia
de Atendimento e Distribuio
Luiz Sussumu Sassaki Gerente Regional de Canais
Adriano Borges de Resende Gerente Regional de Canais
Roberto Monteiro Consultor SR Leste do Paran
Edna Ayako Maruyama Wogel Consultora SR Leste do Paran
Anita Martinelli Palma Antonietto Consultora SR Leste do Paran
Lilian Vitria de Souza Freitas Consultora SR Curitiba
Fernanda Fracaroli Garcia Consultora SR Curitiba
Luciano Fischer Consultor SR Curitiba
Josiane Caglioni Consultora SR Curitiba
Sindicato dos Lotricos do Paran (Sinlopar)
Augusto Tulchoski - Presidente
Ieda Concilia K. Bonato
Alberto T. Ribeiro
Empresrios Lotricos
Erico Rocha - Rocha Loterias
Wanderley Steil - Siga Sorte Loterias
Cleverson Dorosinski - Loterias Fique Rico
Welisson Vieira - Loterias Capo Raso

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LOTRICAS MAIS SEGURAS
Cartilha de Segurana em Casas Lotricas

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LOTRICAS MAIS SEGURAS
Cartilha de Segurana em Casas Lotricas

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Realizao

Patrocnio

Apoio
Sindicato dos Lotricos do Estado do Paran

Polcia Militar do Estado do Paran

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