FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2016-02

SECCIN: AH71

TRABAJO FINAL

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: KARINA BARTRA

TRABAJO PRESENTADO POR:

Baldoceda Bravo, Jose Luis U200912497

Querzola Barthelmess, Rodrigo U201516040
Rosario Tapia, David Paul U201414345
Salomon Mateo, Khalil Martin U201213829
Vidalon Avellaneda Katherine Paola U201313007

FECHA DE ENTREGA: 21/11/2016

MONTERRICO, NOVIEMBRE 2016

ndice

1. Descripcin del curso y seccin elegida

2. Plan de intervencin en la seccin
3. Resultados de la entrevista con el profesor de la seccin
4. Resultados de la entrevista con el delegado de la seccin
5. Resultados de la realizacin del focus group
6. Anlisis y diagnstico del clima inicial en el aula
7. Elaboracin y presentacin de las preguntas de la encuesta de clima y
satisfaccin de aula
8. Aplicacin de la encuesta y presentacin de los resultados
9. Desarrollo de las propuestas de mejora y plan de accin
10. Conclusiones
11. Anexos

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1. Descripcin del curso y seccin elegida

El curso de Distribucin y Trade Marketing es una asignatura de especialidad de

carcter terico prctica dirigido a los estudiantes de quinto ciclo de la carrera de
Administracin y Marketing. El presente curso brinda al alumno los
conocimientos y conceptos claves detrs de la gestin de la distribucin de
productos y servicios, cubriendo los diversos aspectos que esta variable
engloba.

Se eligi a la seccin AM51, dictado por la profesora Ana Barbero los das jueves
de 10:00 1:00 pm en el aula UF-52. El delegado a cargo del curso es el alumno
Martin Lira identificado con el TIU U201410983.

2. Plan de intervencin en la seccin

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 Recursos a utilizar

- Horas de clase de Comportamiento Organizacional y de la seccin elegida.

- Material logstico para la realizacin de las encuestas y otras herramientas

necesarias para la recopilacin de informacin.

- Celulares para el registro de las entrevistas al profesor y al delegado y el focus-

group tanto en audio como en foto.

Persona encargada de cada tarea:

ENCARGADO # DE ACTIVIDAD
Katherine Vidaln 2, 5.1, 6
Jose Luis Baldoceda 1, 4.1, 5.1
Rodrigo Querzola 3.1, 5.1, 9.1
David Rosario 5.1
Khalil Salomon 5.1

Los futuros resultados y anlisis del presente trabajo de investigacin se basaran

en la siguiente matriz de consistencia:

Definicin Operacional
Variable Definicin Definicin
General Conceptual Variable Variable Tipo de Instrumental
Intermedia Especfica Variable
- Profesor-
Medio en el Entrevista
alumnos
que se Liderazgo Cualitativa Encuesta
- Delegado-
desarrolla el Observacin
alumnos
trabajo
cotidiano, la -Participacin
Entrevista
Clima calidad del en clase
Motivacin Cualitativa Encuesta
Laboral mismo influye - Atencin en
Observacin
directamente clase
en la
satisfaccin y - Profesor-
Entrevista
por ende en la Relaciones alumnos
Cualitativa Encuesta
productividad. Interpersonales - Alumnos-
Observacin
alumnos

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3. Resultados de la entrevista con el profesor de la seccin
(El listado de preguntas realizadas al profesor de la seccin se encuentra en el
Anexo 1.)

Se entrevist a la profesora Ana Mara Barbero, la cual ensea hace dos aos a
tiempo parcial en la UPC y menciona que su principal objetivo es generar una
enseanza para los alumnos. Actualmente, dicta clases a 4 salones (dos de
Distribucin y Trade Marketing y dos de CRM).

En cuanto a las aulas e infraestructura, es decir, herramientas y tecnologas

utilizadas por la universidad, ella menciona que es bastante bueno, pero
menciona que existe un problema que constantemente distrae y molesta a los
alumnos y a ella misma como profesora, la red, la cual se desconecta muy
fcilmente de los equipos tecnolgicos y se genera una distraccin y prdida de
tiempo.

El principal valor tomado en cuenta para la profesora Barbero, es la empata, la

cual la consigue mediante una conexin, como ella menciona, para luego todos
poder entender el contenido del curso. Para lograr dicha conexin, ella desde
que entra a las aulas saluda a todos los alumnos presentes, donde si no tuvo
xito de respuesta, ella insiste para despertar a los estudiantes e ir conversando
desde el inicio de la clase hasta el final (mucha interaccin).

La profesora es bastante puntual en cuanto a las horas, pero se considera una

persona despistada en la toma de asistencia, por lo que al generar dicha
conexin desde que entra, se concentra en la clase y no tiene un momento nico
de pasarla. La profesora si se asegura de tomar la lista, pero no tiene momentos
especiales o nicos que le pueda servir a los alumnos de referencia en cuanto a
su puntualidad. Es por eso, que no est al tanto de cuantos alumnos
aproximadamente ha jalado por DPI, pero nos cuenta que si lo ha hecho con
algunos estudiantes por su excesiva tardanza o simplemente no ida a clases.

La profesora busca una constante comunicacin con todos sus alumnos, por lo
que utiliza al delegado, usando chat, Facebook y correos, como medio principal
para transmitir informacin importante. Asimismo, menciona que sus tiempos de

5
respuesta por correo para cualquier alumno son bastante activos y rpidos. El
blackboard, tambin es una herramienta empleada, donde utiliza la pantalla de
avisos y el foro, en caso de cualquier duda. Considera que depende mucho
del curso. Por otro lado, ella busca que los alumnos revisen el material de clase
a cada rato, por lo que deja preguntas o pequeos casos dentro del material para
que los estudiantes entren constantemente. En cuanto a los cursos blended,
considera que se requiere de alumnos comprometidos donde nos menciona: el
alumno que ya tiene ms de dos aos en la universidad es el ms apto para
llevar los cursos blended.

La profesora considera que la mejor manera de motivar a sus alumnos, es

haciendo dinmicas entre todos, con el fin de hacer algo ms activo para que
todos se hablen y se conozcan y puedan trabajar mejor en un ambiente ms
agradable. Busca que todos conozcan sus nombres, como trabajan, que
intereses tienen, para que luego se puedan relacionar de mejor manera y puedan
llevar una mayor interaccin. La tcnica que utiliza para esto, es dando libertad
de eleccin de grupos, donde si nota que no hay un buen funcionamiento, ella
opta por mezclar a todos y escoger ella misma los integrantes. Es por eso, que
nos menciona que nunca ha tenido ningn problema en el ambiente de aula.

El reglamento de la universidad y la preocupacin que existe por sta misma

para que se cumpla, es algo positivo que la profesora cree se est llevando.
Cuenta que todo profesor nuevo que entra a la institucin debe conocer muy bien
el reglamento para que todos mantengan unos mismos objetivos y cultura de
trabajo, por lo que al haber un profesor que no se adecua a dichos normas,
muchas veces es retirado hasta por eleccin propia.

La profesora nunca ha sido notificada por la UPC si ha tenido un alumno en

riesgo acadmico, pero menciona que por la interaccin creada, se termina
enterando de quienes son los que estn en la cuerda floja por un tema de
observacin. No lleva las estadsticas exactas de cuantos son estos alumnos y
de igual forma, menciona que dependiendo del curso, ella desaprueba entre el 5
y el 20% de la clase. Los motivos de estas desaprobaciones, son por mala
eleccin de carrera y poca motivacin.

6
Por ltimo, en cuanto a copias o plagios, ella siempre lo reporta pero nos cuenta
que en sus cursos, no se da mucho estos casos y que casi nunca tiene que
notificar esos casos. Por otro lado, nos cuenta que las sanciones de la
universidad son las adecuadas y bastante disciplinada.

En conclusin, la profesora es una persona bastante activa, la cual est en

bastante comunicacin, siempre tratando de interactuar ms con sus alumnos.
Asimismo, se puede apreciar que es una persona bastante responsable al nunca
haber tenido un problema con la institucin, algn alumno o profesor y que
siempre est siguiendo el reglamento de la universidad. La motivacin que ella
tiene para ensear es bastante alta y al momento de calificarse del 1 al 10 como
profesora, se califica como un 8, por lo que siempre busca dar lo mejor para los
estudiantes.

4. Resultados de la entrevista con el delegado de la seccin

(El listado de preguntas realizadas al delegado de la seccin se encuentra en el
Anexo 2.)

Martin Lira, delegado del saln, afirma que le agrada colaborar con los
compaeros, que ya tena experiencia siendo delegado y que considera su
desempeo regularmente bueno. Adems, se siente muy cmodo en el aula y
considera que si existe cordialidad y respeto tanto de parte de los alumnos como
de la profesora.

El delegado est de acuerdo con la manera de desarrollar las clases que tiene
la profesora del curso, considera que la profesora ejerce muy buena pedagoga.
Adicionalmente, el sugerira que, en lo que respecta al anlisis de casos o
desarrollo de ejercicios la profesora debera llevar hojas impresas para facilitar
el entendimiento del mismo.

En cuanto a la comunicacin, Martin afirma que la profesora mantiene muy

buena comunicacin con l, para que puede transmitrsela a los compaeros.
La profesora se preocupa tanto por mi como por mis compaeros afirma
Martin.

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Por otro lado, la comunicacin que mantiene con sus compaeros de clase es
muy rpida ya que se cre un grupo de Whatsapp (aplicacin de mensajera
instantnea) en el que se despejan dudas y se resuelven preguntas respecto al
curso, con la colaboracin de todos.

En lo que a liderazgo de la profesora respecta, Martin considera que la profesora

es una lder ya que se preocupa por el buen entendimiento de todos, incluso
repite algunos conceptos cuando estos son parte de la clase anterior. Adems,
fomenta frecuentemente la participacin en clase con preguntas sorpresa para
refrescar la memoria y fomentar la relacin y fijacin de conceptos. Nunca hubo
malos entendidos con respecto a indicaciones brindadas por la profesora,
siempre cumple las reglas de la universidad y es muy justa al momento de
calificar las evaluaciones.

En conclusin, Martin est muy motivado ya sea por factores internos

(experiencia y ganas de ayudar a sus compaeros) como externos (ambiente del
saln, compaeros y profesora). El liderazgo ejercido por la profesora es ptimo
segn afirma Martin, ya que maneja muy bien sus clases, fomenta la
participacin de todos, se asegura de todos aprendan y mantiene muy buena
comunicacin con el delegado. Por ltimo, en cuanto a las relaciones
interpersonales, Martin considera que est muy bien relacionado con la
profesora y sus compaeros, ya que existe muy buena comunicacin y se respira
un ambiente de cordialidad y respeto dentro del saln.

5. Resultados de la realizacin del focus group observacin

(La presente investigacin eligi la observacin y una encuesta como
instrumentos de anlisis, de acuerdo a las opciones que brindo la profesora del
curso)

Siguiendo el plan de intervencin al saln, en la sesin seis del curso de

Distribucin y Trade Marketing correspondiente a la semana 6 de clases se
realiz una encuesta para evaluar los aspectos del clima del aula. La encuesta
realizada (anexada al final del trabajo al igual que los resultados) abarc
principalmente los temas de liderazgo, motivacin y relaciones interpersonales,
que son las subvariables en las cuales estamos basando nuestro trabajo de

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investigacin; cont con veinte preguntas, cinco correspondiente a cada variable
y se agregaron cinco preguntas sobre feedback y recomendaciones. Adems de
la encuesta, tres de los integrantes del grupo realizamos una observacin
permanente y detallada durante las seis primeras semanas de clase para
complementar y/o contrastar los resultados obtenidos en caso sea necesario. A
continuacin los resultados obtenidos de la encuesta:

El saln de clases cuenta con veinte alumnos, de los cuales solo resolvieron la
encuesta catorce; debido a que los otros seis no estuvieron presentes. Por ello,
el anlisis realizado corresponde solo a los resultados obtenidos de las catorce
personas encuestadas.

La variable liderazgo se trabaj en las primeras cinco preguntas (1-5 anexadas

al final del trabajo). De las respuestas obtenidas concluimos que:

Tablas 1-5: Distribucin de alumnos segn las preguntas realizadas sobre

liderazgo

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada.

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 Grficos 1-5: Distribucin porcentual de alumnos segn las preguntas
realizadas sobre liderazgo

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta realizada

La mayora de alumnos est conforme con el manejo de la clase por parte de la

profesora; sin embargo, muestra un descontento hacia la labor que est
realizando el delegado hasta el momento. En base a la observacin realizada
podemos afirmar que los resultados obtenidos reflejan la realidad del saln.

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La variable motivacin se trabaj en las siguientes cinco preguntas (6-10
anexadas al final del trabajo). De las respuestas obtenidas concluimos que:

Tablas 6-10: Distribucin de alumnos segn las preguntas realizadas

sobre motivacin

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada.

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 Grficos 6-10: Distribucin porcentual de alumnos segn las preguntas
realizadas sobre motivacin

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada

En lo que refiere a este factor, los alumnos coinciden en que es un curso de gran
importancia en su formacin profesional y tienen la caracterstica comn de
participacin frecuente en clase. Tambin consideran en su mayora que el
ambiente de clases est bien y no planean retirarse del curso. Sin embargo,
consideran que la cargan acadmica es un poco pesada. En base a la
observacin, consideramos que la participacin frecuente se debe a que la
profesora hace preguntas al azar para garantizar que todos presten atencin y
entiendan, aunque los alumnos responden bien hacia esa estrategia. La carga
acadmica podra considerarse un poco pesada debido a que son tareas ms
de campo que tericas.

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La variable relaciones interpersonales se trabaj en las siguientes cinco
preguntas (11-15 anexadas al final del trabajo). De las respuestas obtenidas
concluimos que:

Tablas 11-15: Distribucin de alumnos segn las preguntas realizadas

sobre relaciones interpersonales

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada

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 Grficos 11-15: Distribucin porcentual de alumnos segn las preguntas
realizadas sobre relaciones interpersonales

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada

En lo que refiere a este factor, en general la relacin entre la profesora-saln y

profesora-alumno es buena. En trminos generales el saln se ve como un saln
integrado, al ser pocos alumnos es ms factible que todos se lleguen a conocer
y por ello hay una buena aceptacin de los trabajos en grupo. En base a la
observacin realizada podemos afirmar que se realizan tanto trabajos
individuales como en grupo y que a pesar de haber comenzado el ciclo sin
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conocernos todos, para la semana siete la mayora del saln se conocen entre
ellos. El trato de la profesora hacia nosotros es muy bueno, se preocupa bastante
por que todos entiendan la clase, tiene mucha paciencia y siempre est haciendo
nfasis en los trabajos y tareas a entregar para que nadie se olvide.

Finalmente, para feedback y recomendaciones se trabaj con las ltimas cinco

preguntas (16-20 anexadas al final del trabajo). De las respuestas obtenidas
concluimos que:

Tablas 16-20: Distribucin de alumnos segn las preguntas realizadas

sobre feedback y recomendaciones

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada

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Grficos 16-20: Distribucin porcentual de alumnos segn las preguntas
realizadas sobre feedback y recomendaciones

Fuente: Elaboracin propia en base resultados encuesta realizada

Finalmente, en lo que refiere al feedback y recomendaciones hacia la clase,

profesoras, entre otros factores no resultaron ser muchos. En general los
alumnos estn conformes con la forma como se realiza la clase, pero les gustara
que se diera un poco ms de break. Los alumnos tambin se encuentran
cmodos con el ambiente de clases; aunque el desempeo podra ser mejor si
se corrigieran detalles mnimos como los problemas tcnicos del iPad.
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En base a la observacin realizada, podemos afirmar que la metodologa de
clase es muy buena; sin embargo, los problemas tcnicos son constantes y eso
retrasa el inicio de clase o que esta sea de manera continua. Adems, si
coincidimos en que sera bueno que nos aumenten el break un poco ms, tal vez
extenderlo de 15 a 20 minutos porque los que se demoran un poco ms en
regresar al saln es en un rango de 5 minutos pasado el lmite.

6. Anlisis y diagnstico del clima inicial en el aula

Segn las dimensiones evaluadas por la matriz de consistencia de la presente

investigacin se puede concluir que:

-En cuanto al liderazgo de la profesora todo el saln (o la gran mayora) afirma

que est de acuerdo o completamente de acuerdo con su manera de manejar la
clase, comunicarse con los alumnos y estrategias para el control del aprendizaje.
Por otro lado, gran parte de los alumnos considera que el delegado est
realizando una labor mala o muy mala, es entonces donde se genera la primera
disonancia cognitiva, ya que Martin (delegado del curso) califica su desempeo
como regularmente bueno, pero el comn de alumnos del saln considera su
desempeo malo o muy malo.

-En cuanto a la motivacin ejercida por el profesor y por el curso en s, se registr

que el total de la muestra afirma que este curso es importante y muy importante
para su carrera. Por otro lado, se apreci que la participacin flucta entre
frecuente y muy frecuente. Siendo un curso que se considera con carga normal
o pesada, acadmicamente hablando, la mayora de alumnos pretende terminar
el curso y no retirarse, por lo que se puede afirmar que el saln se encuentra
motivado en esta fase inicial.

-En lo que a relaciones interpersonales se refiere, quiz sea la dimensin con

mejores calificaciones positivas, ya que la relacin profesor-alumno y alumnos-
alumnos est muy fortalecida, esto tiene su explicacin en que la mayora de
alumnos se conocen de cursos anteriores. Todos coincidieron en que el saln
posee un ambiente de cordialidad y respeto, adems se consideran un saln
integrado.

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-El feedback y las recomendaciones (dimensin adicional aadida) arroja
panoramas interesantes, ya que, como se mencion en la primera parte, la
profesora cuenta con muy buen liderazgo, sin embargo una parte del saln
considera que debe mejorar la metodologa de enseanza. Por otro lado, un gran
sector de alumnos considera que el descanso o break se debe ampliar, esto tiene
su explicacin en que la mayora de estudiantes califican al curso con una carga
acadmica entre normal y pesada. Por ltimo las condiciones ambientales son
las que presentan mayores recomendaciones, ya que los alumnos presentan
observaciones o quejas en cuanto al inmobiliario, la temperatura, el ruido
ambiental y los problemas tcnicos con respecto al enlace inalmbrico entre el
iPad y el proyector multimedia.

7. Elaboracin y presentacin de las preguntas de la encuesta de clima y

satisfaccin de aula

La encuesta para evaluar el clima y satisfaccin de aula fue aplicada con un total
de 24 preguntas, ya que la profesora encargada del curso fue permisiva y flexible
en cuanto al tiempo brindado para la aplicacin. Las dimensiones evaluadas
segn la rbrica del trabajo final son:

Liderazgo (consistencia del profesor, cumplimiento de normas

acadmicas y reglas de clase)

Camaradera (cordialidad, respeto)

Motivacin y compromiso

Trabajo en equipo

Comunicacin

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A continuacin se presentarn las preguntas propuestas por cada dimensin a
evaluar:

-LIDERAZGO
1. Cmo calificaras el liderazgo de la profesora en clase?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Normal
d) Malo
e) Muy malo

2. Cmo calificaras el liderazgo del delegado en clase?

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Normal
d) Malo
e) Muy malo

3. Ests de acuerdo con que la profesora buque cambiar tu forma de hacer

las cosas?
a) Completamente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Da igual
d) Desacuerdo
e) Completamente en desacuerdo

4. Con respecto a la primera parte del ciclo Cmo calificaras el cambio

que l delegado en su desempeo?
a) Gran cambio positivo
b) Cambio positivo
c) Neutral
d) Cambio negativo
e) Gran cambio negativo

-CAMARADERA

5. Cundo faltas a clase te responden por el grupo de mensajera

instantnea Whatsapp para resolver tus dudas?
a) Siempre
b) Frecuentemente
c) En ocasiones
d) Casi nunca
e) Nunca

6. Si te olvidas alguna pertenencia Tienes la confianza de que alguien lo

guardar y te lo entregar la siguiente clase?
a) Si
b) No
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 7. Alguien recoge tus prcticas calificadas o tareas cuando no ests?
a) Si
b) No

8. Si no entiendes algo en clase y pides ayuda a tu alrededor, te ayudan?

a) Si
b) No

-MOTIVACIN Y COMPROMISO

9. Te gusta asistir a tu clase de trade?

a) Si
b) No

10. Consideras que la clase es dinmica?

a) Siempre
b) Frecuentemente
c) En ocasiones
d) Casi nunca
e) Nunca

11. Te sientes motivado a participar en clase?

a) Muy motivado
b) Motivado
c) Me da igual
d) Desmotivado
e) Totalmente desmotivado

12. Realizas todas tus tareas planteadas en el curso?

a) Siempre
b) Frecuentemente
c) En ocasiones
d) Casi nunca
e) Nunca

13. Estudias para tus exmenes/prcticas y/o evaluaciones?

a) Siempre
b) Frecuentemente
c) En ocasiones
d) Casi nunca
e) Nunca

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-TRABAJO EN EQUIPO

14. Ests de acuerdo con que hayan trabajos en grupo en el curso?

a) Completamente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Da igual
d) Desacuerdo
e) Completamente en desacuerdo

15. Ests de acuerdo con que te hayan dejado escoger tu grupo?

a) Completamente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Da igual
d) Desacuerdo
e) Completamente en desacuerdo

16. Con base en la TA1 consideras que trabajaron bien en equipo?

a) Excelentemente bien
b) Bien
c) Normal
d) Mal
e) Demasiado mal

17. Cambiaras a tu grupo para la TA2?

a) Si
b) No

18. Crees que la cantidad de integrantes fue la correcta?

a) Si
b) No

19. Crees que todos saben trabajar en equipo?

a) Todos
b) La mayora
c) Algunos
d) Casi nadie
e) Nadie

-COMUNICACIN

20. Cmo calificaras la comunicacin entre la profesora y t?

a) Muy buena
b) Buena
c) Normal
d) Mala
e) Muy mala

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21. Cmo calificaras la comunicacin entre el profesor y el saln de clases
en general?
a) Muy buena
b) Buena
c) Normal
d) Mala
e) Muy mala

22. Consideras que hay una buena comunicacin entre la profesora y el

delegado?
a) Muy buena
b) Buena
c) Normal
d) Mala
e) Muy mala

23. La comunicacin entre el delegado y t es buena?

a) Muy buena
b) Buena
c) Normal
d) Mala
e) Muy mala

24. La comunicacin entre el delegado y el saln es buena?

a) Muy buena
b) Buena
c) Normal
d) Mala
e) Muy mala

22
8. Aplicacin de la encuesta y presentacin de los resultados (ver total de encuestas en Anexo 7)
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En esta segunda parte del curso, se puede apreciar que el liderazgo del profesor
es ptimo ya que el 100% de los alumnos opina que su estilo de liderazgo es
bueno o muy bueno. Aparentemente, el delegado del curso mejor en su estilo
de liderar, ya que ningn alumno opin que tena un estilo malo o muy malo, a
diferencia de 5 alumnos que en la primera parte del curso opinaron que su estilo
era malo o muy malo. Cuando se compara el desempeo del delegado en la
primera parte del ciclo contra la segunda, surge la primera incongruencia, ya que
a pesar que ninguno considera malo o muy malo su estilo de liderar, el 21% de
alumnos considera que tuvo un cambio pero negativo.

El compaerismo o camaradera es una dimensin muy acentuada,

positivamente hablando, ya que el 100% de alumnos afirma que si tienen una
duda sus compaeros lo ayudan a entender, todo esto en el saln de clases.
Externamente, la situacin vara un poco ya que solo el 42% de alumnos
considera que las dudas se resuelven siempre o frecuentemente por medio del
grupo de mensajera instantnea. La confianza si es una dimensin muy
fortalecida y es compartida por el 79% de los alumnos del saln.

En lo que a compromiso y motivacin se refiere, el saln de clase va por buen

camino ya que el casi el 90% de alumnos gusta de asistir a clases. El 100% de
alumnos considera que la clase tiende a ser muy dinmica. Aqu surge otra
incongruencia, ya que a pesar de que la casi a todos les gusta asistir a clases y
consideran que la clase es muy dinmica, existe un 26% de alumnos que no se
sienten motivados a participar en clase. Por otro lado, el cumplimiento de las
tareas y repasos para las evaluaciones es regularmente positivo, ya que ningn
alumno afirmo que nunca cumple con las tareas o que nunca estudia para las
evaluaciones.

El trabajo en equipo es importante, ya que de l depende el 33% de la nota del

curso. Por esta razn tambin se evalu la dimensin de trabajo en equipo. El
total de alumnos est de acuerdo o les da igual que existan trabajos en grupo y
con que se les deje formar sus grupos de trabajo.
Solo el 10% de alumnos considera que su grupo trabaj mal en la primera tarea
acadmica del curso, adems el 32% de alumnos si cambiara de grupo para la
segunda tarea acadmica. El 79% de alumnos considera que sus compaeros
si saben trabajar en grupo. A pesar de que existen buenas opiniones sobre los
trabajos en grupo, al parecer a algunas personas no les dio el resultado que
esperaban.

En cuanto a la dimensin de comunicacin se harn dos enfoques: el primero

con la profesora y el segundo con el delegado. En primer lugar, la comunicacin
de la profesora con el saln es ptima ya que ms del 95% de alumnos opina
que es buena o muy buena. En cuanto a la comunicacin personal con la
profesora el 79% opina que es buena o muy buena. A grandes rasgos la
tendencia se mantiene en cuanto a la comunicacin por parte de la profesora del
curso.

En segundo lugar, la comunicacin con el delegado del curso presenta altibajos

ya que el 32% considera que es mala o muy mala, dejando al resto con una
opinin entre normal y muy buena. Esto puede guardar relacin con el cambio
negativo que tuvo el delegado en esta segunda parte del curso.

9. Desarrollo de las propuestas de mejora y plan de accin

Como el 21% de alumnos considera que el delegado tuvo un cambio de

carcter negativo, se propone realizar una reunin con el delegado en la
que se le pueda brindar un feedback por parte de todos los alumnos del
saln. De esta manera l podr ver y analizar en que est fallando y tomar
las medidas correspondientes para mejorar su desempeo como
delegado. Por otro lado, el delgado podr comunicar que es lo que espera
del saln para que todos logren el objetivo comn de mejorar su
desempeo como estudiantes universitarios.

Como se pudo observar que el 58% de alumnos considera que la

interaccin por medio de herramientas virtuales (aplicaciones para celular
y foros del aula virtual o BlackBoard) es regularmente baja y no tan
eficiente, se propone que, por un lado la profesora forme parte de estas

36
 herramientas virtuales e incentive su uso realizando preguntas y avisos
frecuentes a travs de estas herramientas (aplicacin para el celular y el
BlackBoard). Por otro lado, se propone que los ltimos minutos de clase
se haga un repaso o resumen de las actividades a realizar la prxima
clase, tales como tareas, trabajos, evaluaciones, etc. De esta manera las
herramientas virtuales seran un apoyo y no perjudicaran tanto en el
supuesto negado de que se usen ineficientemente.

Existe un porcentaje irrisorio de alumnos que no les gusta venir a la clase

y que no se sienten motivados. Si el 100% de alumnos considera que la
clase en ocasiones o siempre es dinmica, se puede inferir que la
desmotivacin ya no tiene que ver con un factor extrnseco, sino ms bien
con un factor intrnseco. No le toman la debida importancia al curso, o no
consideran que sea til para su carrera. Por otro lado, una solucin
cortoplacista sera la de establecer un sistema de remuneraciones por
puntos, en la que el alumnos realiza actividades, tareas o ejercicios en
clase y por hacerlos de manera adecuada se le bonifique con puntos para
las tareas acadmicas, la nota de participacin o las evaluaciones
prximas. No es muy recomendable acostumbrar a los alumnos a esto
pero es una solucin rpida.

El 10% de alumnos considera que sus grupos trabajaron mal, mientras

que el 32% cree conveniente cambiar de grupos, se puede inferir que
dentro del 32% se encuentran las personas que consideran que sus
grupos trabajan mal y aquellas personas que consideran beneficioso un
cambio de integrantes para la generacin de nuevas ideas y aprender ms
con diferentes personas. Se propone que cada grupo, al final de cada
tarea acadmica, se rena con la profesora para poder resolver las
discrepancias que puedan haber surgido en el desarrollo de sus
actividades.

La comunicacin es un aspecto muy importante en el correcto desarrollo

del curso, pero el 32% alumnos considera que existe una mala o muy
mala comunicacin con el delegado del curso. Por esta razn, se propone
que en coordinacin con la profesora del curso se establezcan funciones
37
especficas para el delegado que deba cumplir cada semana. Como por
ejemplo: brindar informacin sobre las clases siguientes, temas que
entran en una evaluacin, fechas pactadas para presentacin de trabajos
o recuperacin de clases. De esta manera se puede solucionar el dficit
de comunicacin existente.

Plan de Accin

Objetivos

Conseguir un correcto clima de trabajo entre los estudiantes,

profesora y delegado del curso para que el desempeo de todos
los involucrados sea ptimo.
Lograr el uso eficiente de las herramientas virtuales tanto por parte
de los alumnos, delegado y profesora del curso.
Aplicar e implementar acciones que puedan motivar a los alumnos
tanto con factores intrnsecos como extrnsecos.

Ejecucin

Establecer un tiempo determinado cada 2 semanas para que los

alumnos se puedan reunir con el delegado y proporcionarle un
feedback de la situacin del saln.
Poner en conocimiento de la profesora, el inters de tenerla como
parte del grupo de mensajera instantnea; y de que se realicen
ms foros para mantener una buena interaccin con las
herramientas virtuales.
Brindar remuneraciones a los alumnos por su buen desempeo,
comportamiento y participacin. 1 o 2 puntos extra en caso logren
cierta cantidad de buenas participaciones y aportes para el aula.
Conversar con la profesora sobre el desempeo de cada grupo y
mover estratgicamente a las personas entre los grupos para
encontrar sinergias entre ellos.

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 Control

Encuestas constantes y entrevistas con el delegado y la profesora

para conocer si los errores ya estn siendo mejorados o si siguen
existiendo deficiencias para poder eliminarlos

Evaluacin

Feedbacks constantes en base a las apreciaciones de los alumnos

y la profesora del curso (encuestas y entrevistas al final de ciclo)

10. Conclusiones

El liderazgo es una dimensin que se puede ir mejorando con

retroalimentacin y ayuda constante. Como es el caso de Martn, que
comenz con una calificacin no muy favorable y a lo largo del curso fue
cambiando, si bien es cierto no fue un cambio ntegramente positivo, pero
si se not un cambio.

La motivacin por el curso debe ir en ambas direcciones tanto intrnsecas

demostrando la importancia que tiene para el futuro profesional del
estudiante; y extrnsecas aportando bonificaciones en puntos para
evaluaciones o trabajos.

La comunicacin es vital para el desarrollo del grupo, por esta razn se

debe medir su calidad constantemente, mediante encuestas, focus group
o sugerencias aleatorias.

11. Bibliografa
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary (2014) Administracin. Mxico:
Pearson.

ROBBINS, Stephen y TIMOTHY, Judge (2013) Comportamiento Organizacional.

15 ed. Mxico: Pearson.

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12. Anexos

Anexo 1. Preguntas realizadas al profesor de la seccin

1. Hace cunto tiempo es profesora y cul es su principal motivacin para

ensear?
2. Hoy en da, En cuntas aulas est dando clases y de que cursos? Solo
en la UPC?
3. Considera que las aulas y herramientas brindadas por la universidad son
las adecuadas? Qu implementara usted y por qu?
4. Qu variables considera que son totalmente necesarias para que exista
un ambiente agradable de trabajo?
5. Al momento de llegar a una aula Qu es lo primero que hace al entrar y
cmo siente que reaccionan los alumnos?
6. En qu momentos toma asistencia y cul es la tolerancia que usted
brinda?
7. Conoce el porcentaje de alumnos que jalan por DPI en sus salones por
ciclo y el nivel de tardanza de los mismos?
8. Utiliza medios para comunicarse con sus alumnos? Cmo los utiliza o
cmo se comunica con ellos?
9. Cules son las principales actividades desarrolladas para fortalecer los
conocimientos que desea transmitir?
10. Desarrolla tcnicas de motivacin e integracin para sus alumnos a lo
largo del ciclo? Cules?
11. Considera que se genera un ambiente de trabajo agradable en sus
aulas?
12. Est de acuerdo con el reglamento de la universidad? Por qu?
13. Usted cumple al pie de la letra con el reglamento propuesto?
14. Qu modificara en base al reglamento y mtodos de enseanza?
15. En cuanto a los alumnos en riesgo acadmico, Conoce su porcentaje
aproximado? Y Usted toma alguna medida especial?
16. En promedio Cuntos son los alumnos desaprobados por ciclo en sus
aulas en base a notas?
17. Cules cree usted que son los principales motivos de dichas
desaprobaciones?
18. Cmo reacciona ante una situacin de copia y plagio? Podra contar
una experiencia?
19. Considera que dichas situaciones se dan muy seguido? Qu medidas
toma la universidad?
20. En qu aspecto cree usted que podra estar fallando y cmo lo
mejorara?
21. Para finalizar, Con cunto se calificara usted del 1 al 10? Siendo 1
bastante bajo y 10 bastante bueno
Anexo 2. Preguntas realizadas al delegado de la seccin

1. Qu te motiv a postularte como delegado del curso? Hay algn factor

que influyera en tu decisin?
2. Te sientes preparado para ejercer el cargo de delegado del curso? por
qu?
3. Cmo calificaras hasta el momento tu desempeo como delegado del
curso?
4. Cmo te sientes en el saln de clase? Describe lo que sientes en
relacin a la profesora, tus compaeros y la clase en general.
5. Crees que existe respeto y cordialidad en el saln o crees que hay
informalidad e indisciplina? por qu?
6. Qu opinas de la manera en la que la profesora desarrolla la clase?
7. Crees que la organizacin de la informacin presentada por el profesor
es correcta? Modificaras o sugeriras algo?
8. Todo lo enseado por el profesor se vio reflejado en la evaluacin
(PC1)?
9. Mantienes una constante y fluida comunicacin con el profesor del
curso?
10. Cmo describiras el trato que tu profesora tiene contigo?
11. Mantienes una constante y fluida comunicacin con tus compaeros del
curso?
12. Cmo describiras a tus compaeros de clase en general?
13. Te preocupas por mantener al tanto a tus compaeros del curso respecto
a los trabajos, casos, evaluacin y mensajes del curso?
14. Consideras que la profesora tiene un rol de lder o autoritario? por qu?
15. Tu profesora incentiva la participacin en clase? Qu estrategias usa
para fomentarla?
16. Qu estrategias usa tu profesora para que el saln preste atencin?
Menciona las prcticas principales que hayas visto en clase o en las que
hayas estado involucrado.
17. Ha habido algn malentendido entre lo que la profesora comunica y lo
que los alumnos hacen?
18. La profesora se pega a la normativa de la universidad para el dictado de
sus clases o innova para realizarlas?
19. Consideras que la profesora es justa con las calificaciones?
20. La profesora prepara su clase antes de realizarla?
21. Qu opinas del nivel de exigencia de tu profesora?
22. Hay algo que te gustara sugerir para modificar/agregar/quitar con
respecto a la profesora, tus compaeros o la clase en general?

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Anexo 3. Cuestionario que se utiliz en el saln de clases

1. Ests de acuerdo con la forma y estilo del profesor al momento de manejar la

clase?
a. Complemente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Da igual
d. Desacuerdo
e. Completamente en desacuerdo

2. Ests de acuerdo con los interrogatorios inopinados ejercidos por el profesor?

a. Completamente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Da igual
d. Desacuerdo
e. Completamente en desacuerdo

3. Cmo calificaras el seguimiento que realiza el profesor al aprendizaje de los

alumnos?
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Normal
d. Malo
e. Muy malo

4. Ests de acuerdo con la manera en la que el delegado maneja los temas y

mensajes del curso?
a. Completamente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Da igual
d. Desacuerdo
e. Completamente en desacuerdo

5. Cmo calificaras el desempeo del delegado del curso?

a. Muy bueno
b. Bueno
c. Normal
d. Malo
e. Muy malo

6. Qu tan seguido intervienes o participas en clase?

a. Muy frecuente
b. Frecuente
c. Normal
d. Rara vez

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7. Cun importante consideras el curso respecto a tus planes profesionales?
a. Muy importante
b. Importante
c. Neutral
d. Indiferente
e. No importa

8. Ests de acuerdo con el espacio/ambiente de clases en el que te

desenvuelves?
a. Completamente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Da igual
d. desacuerdo
e. Completamente en desacuerdo

9. Cmo calificaras la carga acadmica (trabajos, lecturas, Tareas Acadmicas)

ejercida por el curso?
a. Muy pesada
b. Pesada
c. Normal
d. Liviana
e. Muy liviana

10. Has considerado la opcin de retirarte del curso?

a. Me retirar
b. Probablemente me retire
c. Evaluando la idea
d. Probablemente no me retire
e. No me retirar

11. Cmo calificaras la relacin entre el profesor y el saln de clases en general?

a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala
e. Muy mala

12. Cmo calificaras la relacin entre el profesor y t?

a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala
e. Muy mala

13. Consideras que el ambiente de las clases es de cordialidad y respeto?

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 a. Si
b. No

14. Consideras que el saln es un saln integrado? A cuntas personas conoces

en tu saln aproximadamente? Marcar 2 alternativas para responder ambas
preguntas.
a. Si
b. No

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4 a ms

15. Se realizan trabajos en grupo en tu saln? Cmo calificaras este tipo de

forma de trabajar? Marcar 2 alternativas para responder ambas preguntas.
a. Si
b. No

a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala
e. Muy mala

16. Consideras que hay algn factor que se deba mejorar en la metodologa de la
clase?
a. Si
b. No

17. Cul de estos factores mejoraras con respecto a la metodologa de la clase?

a. Ms/Menos trabajos en grupo
b. Ms/Menos Tareas
c. Ms/Menos Dinmicas
d. Ms/Menos Materiales
e. Ms/Menos Break

18. Consideras que el nmero de alumnos en el aula es el adecuado?

a. Si
b. No

19. Con respecto a la infraestructura del saln el saln de clases te brinda las
condiciones necesarias para que puedas aprender? De ser negativa tu
respuesta Qu factor no te permite realizarlo adecuadamente?
a. Si
b. No

a. Las sillas

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 b. La iluminacin
c. La bulla
d. Los problemas tcnicos (iPad, parlantes, etc.)
e. La temperatura

20. Con respecto al trato de la profesora-alumnos consideras que deba mejorar

en algn aspecto? De ser positiva tu respuesta Qu caracterstica te gustara
que cambie?
a. Si
b. No

a. Ms/Menos estricta
b. Ms/Menos seria
c. Ms preparada
d. Ms dinmica
e. Ms/Menos conversadora

Anexo 4. La profesora Ana Barbero junto a dos integrantes del grupo de investigacin

Fotografas: Katherine Vidalon Integrante del grupo de investigacin

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Anexo 5. El delegado Martin Lira junto a dos integrantes del grupo de investigacin.

Anexo 6. Alumnos participando del cuestionario aplicado en el saln

Anexo 7. Encuestas realizas a los alumnos del saln

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