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I.- OBJETIVO: Establecer la metodologa utilizada para realizar los procesos de venta y reservas de
paquetes o programas tursticos en Adsmundo Turismo Receptivo, de modo de conocer las actividades del
proceso y garantizar as la calidad de los servicios, desde la deteccin de requerimientos del clientes hasta la
reserva de los productos o servicios para los usuarios finales o pasajeros.
Series: Grupos de pasajeros que viajan con una peridiocidad fija por parte del cliente o Itinerarios para
grupos que se repiten con periodicidad conocida
Pax: pasajero
Rgimen de alimentacin: Hace referencia al tipo de la alimentacin solicitada por el pasajero o incluida
en una estada o actividad que puede ser desayuno (Americano, Continental, Buffet), media pensin
(MAP), pensin completa (FAP), etc.
Tipo de servicios: Se refiere a si el otorgamiento de servicios ser en forma privada o en servicio regular.
Servicio Privado: se refiere al servicio que es otorgado para uso exclusivo de los pasajeros considerados
en la reserva.
Servicio regular o SIB: (seat in bus), se refiere al servicio que es compartido con otros pasajeros.
Tipo de habitacin: Se refiere al tipo y clasificacin de las habitaciones (single, doble, triple o cudruple,
twin o doble matrimonial, cama adicional, suite, superior, estndar, etc.)
Allotment: Sistema de administracin de habitaciones convenidas por ADSMUNDO con los hoteles.
Confirmacin automtica al momento de pinchar el servicio en Soptur.
Cliente Ejecutivo
Nota 1: A travs de este sistema On Line, cliente no puede realizar modificaciones ni anulaciones de servicios
directamente On Line, por lo cual, al momento que intente realizar esta gestin, sistema solicitar contactarse
con el ejecutivo a cargo de la reserva, quin al momento de recibir el mail, deber procesar la modificacin con
los proveedores. Es responsabilidad del Ejecutivo, enviar la confirmacin de los servicios finales al cliente.
Con respecto a los Grupos de incentivos, si bien se recibe una solicitud de cotizacin, no es necesario que el
file tenga toda la comunicacin digitalizada, solo debe contener la informacin ms relevante para efectos de
revisin del file tales como: Solicitud inicial, Costeo (Excel), confirmacin al cliente, solicitud y confirmacin
proveedores. Bajo esta modalidad, pueden operar todos los clientes que requieran un viaje de incentivo.
Ejecutivo
Todo el personal puede participar del proceso de digitalizacin (visual o gestin), lo que permitir mantener la
totalidad de documentos almacenados en cada file al momento que estos requieran ser consultados.
Este proceso permite controlar tanto la gestin, como el pago de servicios a los proveedores que por poltica
interna exigen que los servicios sean pagados antes de la llegada de los pasajeros.
Nota: Servicio debe ser confirmado en Soptur antes de las 12.00 hrs por el ejecutivo para que este se refleje
en la planilla de prepagos del da siguiente.
Los plazos establecidos para enviar la planilla de prepagos a administracin son 15.00 y 17.00 hrs
respectivamente. Casos urgentes pueden ser canalizados va e-mail fuera de dichos horarios, siempre y
cuando proveedor no haya aceptado prorroga del pago.
Los fondos a rendir son dineros solicitados para poder cumplir con el pago de servicios a proveedores con los
cuales no existen convenios de trabajo. Tambin son dineros requeridos para poder manejan la operacin
diaria de files que requieren asistencia durante el viaje.
Solicitante Tesorera
Este procedimiento aplica a los Ejecutivos de cuenta de Atencin al Cliente de Adsmundo Turismo Receptivo y
la responsabilidad de su ejecucin corresponde a la Gerencia Comercial, Jefe de Atencin a Cliente, y
Responsables de rea. La definicin, capacitacin y control de este procedimiento corresponde a
Subgerencia de Operaciones.
Area Comercial:
Direccin: Area:
Ciudad: Cod. Postal:
Area Financiera:
Direccin: Area:
Ciudad: Pas: Cod. Postal:
Tel1: Fax:
Tel2: E. Mail:
Observaciones:
ADSMUNDO LTDA
Fono 3877070 / Fax 3877071 21 de SEPTIEMBRE de 2007
COTIZACION : 320751
ATENCION : MARIA INES Fax :02965-471635
AGENCIA : LATINTRIP
NOMBRE PAX : SCOTT DAMRON X2 COTIZACION N PAX : 2
VALIDEZ DESDE : 21/09/2007 HASTA :26/09/2007 FECHA DE VIAJE :03/12/2007
El 10 de diciembre la Ruta del Vino Colchagua no opera en servicio SIB, por lo que te cotic en servicio
privado.
CIUDAD : SANTIAGO
3 Dic - TRANSFER AEROPUERTO / HOTEL SANTIAGO G/INGLES SCL 22.50
3 Dic - 5 Dic - 2 NTS HTL RITZ-CARLTON SANTIAGO /DELUXE D. BUFFET 207.00
9 Dic - 10 Dic - 1 NTS HTL PLAZA SAN FRANCISCO /STANDARD D. BUFFET 50.40
10 Dic - EXC. RUTA DEL VINO DEL VALLE DE COLCHAGUA G/INGLES SCL 188.25
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PATRICIA PEREZ G.
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Depto de Cotizaciones
Fono: Fax:3877071
E-Mail pperez@adsmundo.cl