Informe de Resultados Minaet2010 PDF

Informe Resultados
Situacin actual del uso y conocimiento de

plataformas de comercio electrnico y TICs en los
sectores comerciales, industriales y de servicios
Enero 2011
I. Presentacin
Demoscopia S.A., ofrece los resultados preliminares del diseo, ejecucin y anlisis de una
encuesta para el Viceministerio de Telecomunicaciones, la cual pretende divulgar datos
importantes para conocer la situacin actual del uso y conocimiento de plataformas de
comercio electrnico y TICs en los sectores empresariales, comerciales e industriales en
Costa Rica y caracterizar las principales necesidades de informacin sobre el tema en el
desarrollo del pas.
En esta oportunidad se presentan los cuadros de frecuencias con las principales

caractersticas.
Para Demoscopia S.A. es un placer y un compromiso haber cumplido con la ejecucin

de la encuesta que se desarroll entre noviembre y diciembre de 2010. Se espera que la
informacin que se brinde facilite el conocimiento y beneficio nuestro pas.
Se agradecen las crticas constructivas que enriquezcan esta informacin.
2
Contenido
Enero 2011 ................................................................................................................................................ 1
I. Presentacin .................................................................................................................................... 2
II. ASPECTOS METODOLGICOS ....................................................................................................... 5
2.1 Objetivo general del estudio ................................................................................................ 5
2.2 Poblacin de estudio ............................................................................................................. 5
2.3 Diseo muestral ....................................................................................................................... 5
2.3.1 Marco muestral ................................................................................................................ 6
2.4 Construccin del instrumento .............................................................................................. 6
2.5 Prueba piloto............................................................................................................................ 7
2.6 Trabajo de campo .................................................................................................................. 7
2.7 Codificacin y procesamiento de los datos..................................................................... 8
2.7.1 Codificacin ..................................................................................................................... 8
2.7.2 Procesamiento de la informacin ............................................................................... 9
III. MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................................... 11
3.1 Algunas nociones generales acerca del uso de Tecnologas de la Informacin y

la Comunicacin y comercio electrnico en el mbito empresarial .................................. 11
3.2 Que son las TICs? ................................................................................................................ 11
3.3 Impacto de las TIC en la el sector comercial y de negocios...................................... 11
3.4 Qu es comercio electrnico? ........................................................................................ 12
3.5 Clasificacin del Comercio Electrnico .......................................................................... 13
3.6 Ventajas del comercio electrnico .................................................................................. 15
3.7 Tendencias en la regin ...................................................................................................... 15
3.8 Informacin sobre la situacin de las TICs y el uso del Comercio Electrnico por
pas ................................................................................................................................................156
3.9 Glosario de trminos del comercio electrnico ............................................................. 18
IV. INFORME DE CUADROS ESTADSTICOS ...................................................................................... 21
3
V. Indicadores segn Factores ................................................................................................... 58
4.1 FACTOR: CONOCIMIENTO DE TICs .................................................................................. 58
4.2 FACTOR: UTILIDAD, USO DE TICs ....................................................................................... 60
4.3 FACTOR: RECURSOS HUMANOS PROFESIONALES EN LAS EMPRESAS .......................... 61
4.4 FACTOR: CAPACIDAD INSTALADA .................................................................................... 62
4.5 FACTOR: COMUNICACIN E INFORMACIN ................................................................. 64
4.6 FACTOR: DISPONIBILIDAD AL CAMBIO .............................................................................. 65
4.7 FACTOR: COMERCIO ELECTRNICO, CONOCIMEINTO ESPECFICO ......................... 66
VI. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 58
VII. ANEXOS ....................................................................................................................................... 73
4
ASPECTOS METODOLGICOS
2.1 Objetivo general del estudio

Elaboracin de un estudio estadstico y de mercado que permita determinar la
proporcin de empresas privadas del sector comercio que hacen uso de alguna
plataforma de comercio electrnico en Costa Rica.
2.2 Poblacin de estudio

Hombres y mujeres residentes de todo el territorio nacional dueos, gerentes,
administradores o tcnicos en sistemas de empresas, industrias y comercios.
2.3 Diseo muestral

Se entrevist 1400 unidades de estudio distribuidas proporcionalmente segn la
clasificacin de tipo de empresa (pequea, mediana, grande) que hace la Caja
Costarricense del Seguro Social (CCSS). Este tamao de muestra permiti trabajar con un
margen de error estadstico mximo del 2,65% en las estimaciones, con un 95% de
confiabilidad.
De acuerdo a los trminos de referencia, se trabaj solamente con las empresas

pequeas, medianas y grandes. Se seleccionaron de forma aleatoria pginas del
directorio telefnico (pginas blancas comerciales) que cumplieran con el requisito de
zona de establecimiento y dentro de cada una de ellas se seleccionarn nmeros
telefnicos.
La seleccin de la unidad informante se realiz empleando un sistema de seleccin

aleatoria aplicando un salto sistemtico despus de la primera unidad de estudio
seleccionada.
El Marco Muestral empleado estuvo compuesto por todas aquellas empresas y comercios
registrados en la Gua Telefnica Pginas Blancas Comerciales del ao 2010.
Un procedimiento complementario fue trabajar con los registros de las empresas

asociadas a las cmaras de comercio a nivel nacional y regional y otras agrupaciones
empresariales e institucionales.
Independientemente de cul, o cules opciones se apliquen (se escogieron las ms

viables y precisas para el inters del cliente), se cumpli con las condiciones siguientes:
- Antes de iniciar la entrevista se aplic un filtro para categorizar la empresa segn

su tamao y actividad.
- Se cumpli una cuota de entrevistas efectivas de acuerdo al tamao de la
empresa, segn las provincias y regiones del pas.
5
- De no encontrarse la persona indicada que brinde la informacin, se realizaron
hasta dos re-llamadas antes de sustituir la empresa seleccionada.
- A pesar de ser una encuesta telefnica, Demoscopia trabaj una parte del Marco
Muestral por medio de entrevistas personales, principalmente en empresas
medianas y grandes. Se trabaj un 60% por telfono y un 40% por entrevista
personal.
Cuadro N1
Distribucin de la muestra por Provincia y sector econmico
Pequea Mediana Grande Total

San Jos 567 95 28 690
Alajuela 189 25 5 219
Cartago 73 9 2 84
Heredia 118 15 6 139
Guanacaste 86 10 2 98
Puntarenas 97 9 2 108
Limn 50 8 4 62
Total 1180 171 49 1400
2.3.1 Marco muestral

Se utiliz como marco muestral el directorio de pginas blancas comerciales del ao
2010, utilizando un salto sistemtico de 20 unidades.
2.4 Construccin del instrumento

El detalle de los contenidos especficos del cuestionario se hizo de comn acuerdo con
MINAET y Demoscopia S.A., en funcin de las necesidades perseguidas por la encuesta.
Esta herramienta fue sometida a distintos procesos de evaluacin por parte del equipo
multidisciplinario de trabajo. Adicionalmente, la validacin de los instrumentos incluy
una prueba piloto que permiti realizar ajustes de vocabulario y reformulacin de
preguntas que resultaban incomprensibles para los entrevistados. Dicho ensayo
contempl la visita a segmentos de la ciudad de San Jos.
6
2.5 Prueba piloto
Una vez que se aprob el cuestionario final, se realiz la prueba piloto, es decir la puesta
en prctica del instrumento de medicin en el campo (segmento). sta se realiz el da
19 de noviembre de 2010.
Durante esta prueba se le hicieron pequeos ajustes al cuestionario, adems de que se

obtuvo una respuesta positiva por parte de los empresarios. Bsicamente hubo un bajo
porcentaje de rechazo, la respuesta encontrada durante este proceso de prueba fue
muy positiva y alentadora por parte de los informantes, sin obviar el inters mostrado por
el grupo de encuestadores.
Estas impresiones y experiencias permitieron al equipo ejecutor del proyecto afinar

detalles en torno a la logstica y metodologa de trabajo a emplear durante el proceso
de recoleccin de la informacin.
2.6 Trabajo de campo

En el trabajo de campo se tom en cuenta la recoleccin de la informacin a travs de
una entrevista estructurada directa y telefnica. La primera se aplic cara a cara a los
segmentos empresariales seleccionados. El trabajo en el campo estuvo a cargo de diez
grupos de trabajo de 3 encuestadores (en promedio) y 1 supervisor. A cada equipo se le
asign una ruta de trabajo, las cuales se establecieron por cobertura geogrfica, es
decir, una por provincia.
La segunda fue aplicada telefnicamente por cobertura geogrfica, cumpliendo

siempre con las cuotas necesarias para completar la muestra. Este trabajo estuvo a
cargo de 15 encuestadores.
Cuadro n 2
Composicin de la muestra
Ubicacin Geogrfica
San Jos Alajuela Puntarenas Heredia Guanacaste Cartago Limn Total
N % N % N % N % N % N % N % N %
Comercio 363 46,3% 132 16,8% 68 8,7% 73 9,3% 61 7,8% 48 6,1% 39 5,0% 784 100,0%
Servicios 261 53,2% 64 13,0% 51 10,4% 40 8,1% 38 7,7% 25 5,1% 12 2,4% 491 100,0%
Sector
Industria 64 51,2% 17 13,6% 10 8,0% 15 12,0% 1 ,8% 15 12,0% 3 2,4% 125 100,0%
Total 688 49,1% 213 15,2% 129 9,2% 128 9,1% 100 7,1% 88 6,3% 54 3,9% 1400 100,0%
Pequea 554 48,2% 170 14,8% 114 9,9% 110 9,6% 88 7,7% 70 6,1% 43 3,7% 1149 100,0%
Tamao de Mediana 108 53,5% 39 19,3% 11 5,4% 13 6,4% 10 5,0% 13 6,4% 8 4,0% 202 100,0%
la empresa Grande 26 53,1% 4 8,2% 4 8,2% 5 10,2% 2 4,1% 5 10,2% 3 6,1% 49 100,0%
Total 688 49,1% 213 15,2% 129 9,2% 128 9,1% 100 7,1% 88 6,3% 54 3,9% 1400 100,0%
7
Tal y como puede apreciarse en el cuadro anterior, el rendimiento del trabajo de campo
fue del 100%. Se presentaron algunos atrasos e inconvenientes durante el proceso de
campo debido a la poca navidea, lo que estuvo asociado directamente a la
disponibilidad de la poblacin meta. Por conveniencia se utiliz un horario de trabajo de
8am a 5pm, para poder conseguir la mayor cantidad posible de informantes.
Adems del factor analizado anteriormente que tuvo una incidencia negativa en el
rendimiento del trabajo de campo, podemos agregar las condiciones climatolgicas
adversas en algunas zonas impidiendo el desplazamiento de los equipos de trabajo a las
zonas afectadas en los das previstos.
La tendencia se mantuvo dentro de la experiencia de la prueba piloto, en donde la

disponibilidad y colaboracin de los informantes facilitaron dicho proceso.
2.7 Codificacin y procesamiento de los datos

Una vez iniciado el trabajo de campo se procedi a la codificacin de los cuestionarios
para continuar posteriormente con la digitacin. Las distribuciones de frecuencia o
cuadros de salida que sern presentados ms adelante son el producto resultante de
esta etapa.
2.7.1 Codificacin
Una actividad que aparentemente resulta fcil de llevar a cabo, pero que en realidad
ocupa gran parte del tiempo necesario en el proceso de anlisis de la informacin
recopilada es la codificacin de datos.
La codificacin de datos es el proceso en virtud del cual las caractersticas relevantes del
contenido de un mensaje son transformados a unidades que permitan su descripcin y
anlisis preciso. Lo importante del mensaje se convierte en algo susceptible de describir y
analizar. (HERNNDEZ, FERNNDEZ y BAPTISTA, 1998: 296).
El proceso de codificacin estuvo a cargo de una supervisora o, coordinadora y diez

codificadores. Este proceso se desarroll en las siguientes etapas:
1. Critica de cuestionarios: durante esta etapa se revisa que todas las preguntas sean
contestadas y claras. Se detectan las inconsistencias de preguntas, las cuales se
resolvan mediante una re-encuesta telefnica.
2. Validacin de cuestionarios: es la verificacin de las encuestas. Se procede a

llamar a la persona consultada o entrevistada y se hacen preguntas control
para verificar si efectivamente se les aplic la encuesta.
8
En caso de que en la etapa de crtica se encuentren inconsistencias, con la
validacin se puede recuperar esa informacin o aclarar.
3. Codificacin de cuestionarios: esta es la etapa ms importante del proceso. Es

llevar a nmeros las respuestas emitidas por cada persona entrevistada. Se
manejo un Manual de Cdigos, el cual fue elaborado con los cuestionarios de la
etapa de trabajo de campo. Este se actualiz cada vez que no se encontrara
compatibilidad en alguna respuesta.
2.7.2 Procesamiento de la informacin
Finalizadas las tareas de recoleccin y codificacin de los datos, el investigador quedar

en posesin de un cierto nmero de datos, a partir de los cuales ser posible sacar las
conclusiones generales que apunten a esclarecer los objetivos formulados en los inicios
del trabajo. Pero esa masa de datos, por s sola, no nos dir en principio nada, no nos
permitir alcanzar ninguna conclusin si, previamente, no ejercemos sobre ella una serie
de actividades tendientes a organizarla, a poner orden en todo ese multiforme conjunto.
Estas acciones son las que integran el llamado procesamiento de los datos.
Este proceso se puede explicar mediante las siguientes etapas:
1. Entrada de datos : para esta etapa se utilizo el programa Data Enrty que es un
complemento del SPSS, que se utiliza desde el DOS.
Una vez ya codificados los cuestionarios, se cre una base de datos que contempl
todas las preguntas del cuestionario y se empez con la digitacin de cada uno de
ellos.
2. Chequeo de rangos y de inconsistencias; una vez ya digitadas todas las encuestas, se
procede con la revisin de la base de datos, es decir con ver cada frecuencia de
pregunta que no sobre ni falten cdigos, que la base de clculo sea la correcta y
analizar los mximos y mnimos.
3. Proceso de deteccin y correccin de errores: generalmente, esta etapa se realiza
mediante el cruce de variables, es decir se toman aquellas variables que deben ser
consistentes con otras de otra seccin y se cruzan para detectar si hay algn tipo de
de error.
4. El proceso de creacin de variables o de preparacin de archivos dejndolos listos
para la tabulacin: una vez concluidas las etapas anteriormente citadas, la base de
datos queda limpia y preparada para trabajar todas las tabulaciones que el cliente
requiera as como los cruces de variables.
9
La base de datos contempla todas las variables del cuestionario, si la contraparte as
lo requiere se har una base especial solo con aquellas variables que ms les interese,
pero generalmente se trabajan todas.
5. La tabulacin de los resultados: se refiere a las salidas de las frecuencias o cruces de

variables segn lo requiera la contraparte. Lo primero que suele hacerse con el
conjunto de los datos obtenidos es construir con ellos cuadros estadsticos, promedios
generales y grficos ilustrativos, de tal modo que se sinteticen sus valores y se pueda
extraer, a partir de sus anlisis, enunciados tericos de alcance ms general.
10
II. MARCO DE REFERENCIA
2.1 Algunas nociones generales acerca del uso de Tecnologas de la

Informacin y la Comunicacin y comercio electrnico en el mbito
empresarial
Cualquier usuario de nuevas tecnologa de comunicacin he informacin que posea

capacidades medias o altas en el sus de estas tecnologa se ha enfrentado al desafi de
informarse, capacitarse y mantenerse actualizado en estas temticas.
El sector empresarial no es la excepcin, a continuacin presentamos una pequea

sinopsis de los principales conceptos asociados a estas temticas que puedan servir de
referencia para el anlisis de los resultados presentados en los captulos subsiguientes
2.2 Que son las TICs?

De una manera muy general podemos caracterizar a las TICs como todos aquellos
avances tecnolgicos que se encargan del estudio, desarrollo, implementacin,
almacenamiento y distribucin de la informacin mediante la utilizacin de hardware y
software como medio de sistema informtico. Estas tecnologas estn divididas en:
(TC) Tecnologas de la Comunicacin

- constituidas principalmente por la
radio, la televisin y la telefona
convencional
(TI) Tecnologas de la informacin
caracterizadas por la digitalizacin
de las tecnologas de registros de
contenidos (informtica, de las
comunicaciones, telemtica y de las
interfases).
2.3 Impacto de las TIC en la el sector comercial y de negocios

El uso de TICs en el sector empresarial y comercial est definido mediante la
implementacin de sistemas de gestin en lnea que permitan mejorar el rendimiento
comercial de un negocio.
11
La implementacin de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin depende de
la implementacin de una actitud de cambio y renovacin continua que se traduce en
una poltica que comienza con la definicin de los procesos de negocio en los cuales las
TICs van a ser fundamentales.
La adopcin de una plataforma tecnolgica por parte de una empresa representa

mltiples ventajas dentro de las que podemos destacar:
Nuevas competencias tecnolgicas para el establecimiento de negocio

Uso de las tic en el intercambio con los clientes y proveedores
Medio de expresin y creacin de nuevos productos y servicios
Nuevos canales de comunicacin con el cliente
Instrumentos para obtencin y procesamiento de informacin de y hacia el
cliente.
Organizacin y gestin de nuevas oportunidades de negocio
Recursos interactivos para la gestin de transacciones financieras
Nuevos entornos de comercio e intercambio econmico
El uso de TICs en el sector comercial y empresarial genera mltiples beneficios, entre los
cuales podemos citar:
Reduccin de costos;
Mejoramiento y optimizacin en el entrenamiento y capacitacin de recursos
humanos;
Aumento de competitividad para los productos/servicios de la empresa;
Aumento de la eficiencia y reduccin del tiempo de ejecucin de los procesos;
Mejores posibilidades de xito en los negocios, que resultan en un incremento de
la expectativa de vida de la empresa;
Introduccin de tcnicas de gestin ms modernas; y orienta la gestin hacia
resultados.
2.4 Qu es comercio electrnico?
El comercio electrnico (electronic commerce), es el conjunto de toda compra y venta

de productos /servicios por medios electrnicos, sistemas informticos o de
telecomunicaciones1. Este trmino en general aplica a la realizacin de cualquier
transaccin mediante medios en los cuales se de un Intercambio electrnico de datos
(EDI).
(RICO CARRILLO, Mariliana: Comercio Electrnico Internet y Derecho, Legis, Venezuela, 2005, p. 12)
11
12
Este tipo de comercio explot y desarroll su potencial a partir del desarrollo de Internet y
la Web mas o menos a mediados de la dcada de los 90, a partir de este momento el
concepto refiere casi exclusivamente a la venta o intercambio de bienes/servicios a
travs de Internet, usando para estro transacciones electrnicos de tipo financiero, como
pagos, transferencias y depsitos casi todas basadas en la utilizacin de tarjetas de
crdito.
Existen mltiples definiciones acerca de este concepto, son muy diversas las
implicaciones del mismo, presentamos a continuacin algunas de ellas:
El Comercio Electrnico es toda forma de transaccin

comercial realizada por medios electrnicos, la cual incluye los
entornos cerrados (como el EDI) y otros medios electrnicos de
comunicacin, como el tlex, telfono, fax o el uso de la TV
Digital.2
El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la

comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos,
a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u
otros, de naturaleza anloga3.
El volumen de intercambios comerciales llevada a cabo por medios electrnicos a

crecido exponencialmente a un punto que es casi imposible de cuantificar sobre todo al
desarrollo que a experimentado la Internet en la ultima dcada.
La mayora de este comercio electrnico consiste en la compra y venta de

productos/servicios entre personas/empresas, sin embargo no se puede olvidar que un
porcentaje apreciable de este mercado electrnico consiste en la compra de artculos
que no existen fuera de los sistemas de informacin como bases de datos o software o el
acceso a servicios bajo pago en Internet en un determinado sitio Web.
2.5 Clasificacin del Comercio Electrnico
1. De acuerdo al tipo de producto servicio
A. Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y

el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen
on-line, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes,
venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de
entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de
2 (RICO CARRILLO, Mariliana: Comercio Electrnico Internet y Derecho, Legis, Venezuela, 2005, p. 12)
3 (Art. 641 del Cdigo de Comercio Mexicano)
13
inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por
parte del Gobierno.
B. Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que

necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas
tradicionales de distribucin. 4
2. De acuerdo al modelo de negocio
B2B: Business-to-business es la transmisin de informacin referente a

transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa
como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970
para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o
facturas. 5
B2E: (del ingls business to employee, empresa a empleado) es la relacin
comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a
travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de
compaas areas asociadas.6
B2B2C: designa una modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B
(business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versin ms
sofisticada de lo que podra ser la simple superposicin de los dos negocios. Con la
misma plataforma online y la misma plataforma de distribucin se trata de crear la
cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que
llega al consumidor final.7
B2C: es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al
consumidor, en ingls). Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente .Un ejemplo de transaccin B2C
puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatera de barrio, por un
individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de
zapatos est disponible para la venta en el establecimiento comercial compra
de la piel, suela, cordones, etc. as como la venta de zapatos del fabricante al
comerciante forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business (de
negocio a negocio, en ingls).8
En la actualidad existe una gran variedad de maneras de realizar operaciones

electrnicas dentro de la que se pueden mencionar:
Transferencia de fondos electrnica

Administracin de suministros
Marketing en Internet
Procesamiento de transacciones en lnea (OLTP)
Intercambio electrnico de datos (EDI)
Sistemas de administracin del inventario, y
Sistemas automatizados de recoleccin de datos.
4 (Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemtica del Comercio
Electrnico y los principios del Derecho Tributario Internacional).
5 http://es.wikipedia.org/wiki/B2B
6 http://es.wikipedia.org/wiki/B2E
7 http://es.wikipedia.org/wiki/B2B2C
8 http://es.wikipedia.org/wiki/B2C
14
2.6 Ventajas del comercio electrnico
Mejoras en la distribucin: los productos pueden entregarse de inmediato,

reduciendo la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: la Web permite informar a los
clientes sobre la compaa en tiempo real, productos o servicios.
Beneficios operacionales: La Web reduce errores, tiempo y costos en el
tratamiento de la informacin
Facilidad para mantener atendidas las necesidades del cliente
2.7 Tendencias en la regin

El comercio electrnico en Amrica Latina ha crecido en el ao 2010 a pesar de la crisis
econmica mundial. Firmas como la empresa chilena Everis, haciendo anlisis
comparativos anuales para ms de 40 pases, reporta que el volumen de las ventas en
comercio electrnico, alcanz los USD $502 mil millones durante el 2009, un aumento del
4,5% con respecto a 2008 una tendencia que se sostiene para el 2010.
El 82,3% de las ventas electrnicas corresponden a los pases avanzados, mientras que
los pases en desarrollo es de 17,7%. Corea, Dinamarca, Suecia y Nigeria fueron los nicos
pases que disminuyeron su actividad de compras en lneas; mientras que la India,
Vietnam, Chile y Per fueron de los que ms aumentaron.9
Esto marca una tendencia creciente por su parte hablando del comportamiento de los
consumidores a nivel individual parece ser que son los chilenos los que ms dinero
gastaron en Internet para el 2010, segn datos del Indicador de la Sociedad de la
Informacin (ISI-Everis). Las ventas minoristas llegaron ha:
Cuadro n3
Indicador de la Sociedad de la Informacin (ISI-Everis)
mayor cantidad
de usuarios de El gasto per cpita en
Las ventas
computadores Internet por cada Tecnologas de la
minoristas
por cada 1000 1000 habitantes Informacin (TIC)
habitantes
Chile US$107 370 343 US$442
Brasil US$49 262 357 US$408
Argentina US$39 258 304 US$414
Mxico US$14 209 220 US$359
Per US$14 131 300 US$186
9
http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/05/11/comercio-internet-ventas-
cnnexpansion?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+cnnexpansion%2Ftecnologia+%28Tecnolog
ia%29
15
Como se puede observar en estos indicadores Brasil y Chile son los dos pases que
muestran las tendencias, ms halagadoras de la regin, como se puede ver en el cuadro
siguiente la tendencia general en comercio electrnico es de un crecimiento constante,
eso refleja el monto bruto en millones de dlares.
A continuacin podremos analizar ms detalladamente el desarrollo del comercio
electrnico en distintos pases de Amrica Latina, a partir de estudios e investigaciones
recientes realizadas por la empresa VISA y la Universidad de Navarra, Espaa.
El principal objetivo del estudio presentado por la Universidad de Navarra, Espaa se

centra en la creacin de un indicador capaz de estimar el grado de avance de la
Sociedad de la Informacin en Latinoamrica. Dada la complejidad de la misma,
debido, principalmente, a la gran cantidad de elementos que la conforman as como a
la diversidad de los mismos, este indicador ha tenido muy presente entender la Sociedad
de la Informacin como el fruto de la asociacin de un evento tecnolgico y de un
entorno diverso.10
Segn datos del mismo informe, para el ao 2010, la Sociedad de la Informacin en

Latinoamrica experiment, en los ltimos tiempos, un estancamiento en su evolucin.11
Sin embargo, y a pesar de este dato tan poco alentador, a finales del mismo ao y
debido a la recuperacin constante de la crisis econmica suscitada mundialmente, el
comercio electrnico tuvo un repunte considerable en trminos de utilizacin y
practicidad para sus adeptos.
3.8 Informacin sobre la situacin de las TICs y el uso del Comercio Electrnico
por pas.
3.8.1 Argentina: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin:

Situacin de las Tecnologas de la Informacin en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Mxico y Per. Pgina 36)
3.8.2 Brasil: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin: Situacin

de las Tecnologas de la Informacin en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico y Per.
Pgina 39)
3.8.3 Chile: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin: Situacin

Pgina 43)
3.8.4 Colombia: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin:

3.8.5 Mxico: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin:

10
CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin: Situacin de las Tecnologas de la Informacin
en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico y Per. Pg. 8. Espaa, 2010.
11
dem. Pg.10
16
3.8.6 Per: (Ver anexo I: CELA-IESE: Indicador de la Sociedad de la Informacin: Situacin
Pgina 53)
Cuadro N4
Algunas cifras del comercio electrnico en Amrica Latina
Volumen total de transacciones
2005 2006 2007 2008 2009
Brasil 2269.90 3540.50 4898.70 8572.70 13230.40
Mxico 567.1 867.6 1377.00 2010.00 2624.90
Chile 242.8 471.8 687.5 919.5 1027.90
Venezuela 253.4 489.6 821.5 787.8 906.1
Argentina 240.9 278.1 561.5 732.8 875
El Caribe 378 565 560 754.9 868.1
Centroamrica 189.2 359.9 439 563.9 673.2
Puerto Rico 344 359.9 499 563.9 637.2
Colombia 150.3 175 201.3 301.9 435
Per 109.1 145.5 218.2 250.9 276
Otros 131.3 164.8 203 260.9 306.5
AL + Caribe 4885.00 7542.10 10572.50 15645.00 21744.90
Fuente: America Economia Intelligence (Cifras en millones de USD $)
El siguiente cuadro muestra la tendencia general para los principales pases del cono sur
en cuanto al comportamiento de los clientes en el trienio del 2007 al 2009.
17
3.8 Glosario de trminos del comercio electrnico12
Trmino Definicin
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo

tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de
Internet
Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin
acadmica y comercial y para comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet,

utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una
Intranet
organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia,
desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos.
Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas

Comercio
telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo
Electrnico
electrnico.
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes

Negocio
interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto
Electrnico
fsico directo.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin

conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web
Hosting
hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se
denomina ISP (por Internet Service Provider).
Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo

Compartido servidor.
Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que

habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de
diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de
CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese SDV dentro
Servidor Virtual
del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de
un mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de un
mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y
trabaja en forma sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto.
Servidor El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de
Dedicado Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta

Enlace capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de
Dedicado conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas
que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise

ERP Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial
que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el
12
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicoPor favor buscar fuentes en la web de las definiciones que
estn en wikipedia.
18
inventario, los envos y la contabilidad.
Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el

cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el
CRM
resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.
Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada

SCM en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro
de la empresa.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte

Business
de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y
Intelligence
manipulacin de informacin crtica para la empresa.
Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan

Cadena de valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es
Valor entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz este
trmino.
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el

cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto
Cluster de desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas
Aplicaciones aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Plannig), BI
(Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un

Back End proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un
proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin.
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con

Front End back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario
final.
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un

diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando
FODA los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la
estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a
la empresa.
Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la

Estudio de empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para
Mercado poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y
operativo.
Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es

Negocio Brick decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos econtrarlo escrito como
Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").
Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica

Negocio Clic
nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"
Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica
19
and Clic como electrnica.
Business to B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones

Business comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en

Business to
donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario
Consumer
final.
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y

Business to
el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
Government
especializados en la relacin con la administracin pblica.
20
III. INFORME DE CUADROS ESTADSTICOS
INFORME DE CUADROS DE SALIDA

Cruces de variables
Enero 2011
21
FICHA TCNICA
FECHA DE APLICACIN DE LA ENCUESTA 23 de Noviembre-10 de Diciembre de 2010
TIPO DE ESTUDIO Telefnico y habitacional
REA GEOGRFICA DE APLICACIN A nivel nacional
TAMAO DE LA MUESTRA 1400
MARGEN DE ERROR ESTADSTICO El margen de error estadstico es de 2,6%
UNIVERSO DE ANLISIS Empresas Grandes, Medianas y Pequeas
Introduccin
En el presente apartado, se presentan las tablas de frecuencia arrojadas hasta el

momento por los datos recogidos en el campo. Se presentar para cada uno de los
cuadros, conclusiones segn sea el caso
22
Pregunta #1
Ha odo hablar usted acerca de las tecnologas o herramientas de informacin y comunicacin?
Como se puede observar cerca del 60 % de los entrevistados afirma haber odo hablar
acerca de las tecnologas o herramientas de informacin y comunicacin. N %
Este es un factor importante acerca del los intereses del estudio pues existe una amplia Si 824 59,3%
mayora la cual se encuentra informada acerca del tema. Esto no garantiza la calidad de No 557 40,1%
la informacin Ns/Nr 9 ,6%
Total 1400 100,0%
23
Pregunta #2
Qu viene a su mente al or hablar acerca de estas herramientas o tecnologas?
N %
Un porcentaje superior al 55 % relaciona estos trminos con la
Internet 387 41,1%
utilizacin de Internet y computadoras. La tercera categora en
importancia la representa el uso de nuevas tecnologas. Computadoras 136 14,4%
Nuevas tecnologas 84 8,9%
En este sentido las restantes categoras reflejan un
Nuevos instrumentos tecnolgicos 79 8,4%
desconocimiento generalizado de lo que implican estas
tecnologas y herramientas. Herramientas de ayuda actual 52 5,5%
Mayor acceso a comunicacin 47 5,0%
Estamos ante una nocin bastante general y difusa de lo que
Velocidad y cobertura 32 3,4%
representan las TICS.
Algo fundamental para el negocio 27 2,9%
En este sentido existe una oportunidad de alfabetizacin en Telefona 20 2,1%
una posible campaa de de informacin.
Celulares 17 1,8%
Bases de datos 10 1,1%
Ampliacin de mercados 8 ,8%
Facilidad de procesos en ventas 7 ,7%
Televisin, prensa, publicidad 7 ,7%
Negocios por Internet 3 ,3%
Transacciones 2 ,2%
Plataforma de servicios 2 ,2%
Pagos por Internet 1 ,1%
Ns/Nr 21 2,2%
Total 942 100,0%
24
Pregunta #3
Cules de estas tecnologas (conoce y utiliza) cotidianamente en su empresa?
N % Conoce N % Uso
Si 1230 87,9% Si 895 72,8%
No 166 11,9% No 330 26,8%
Telefona celular Ns/Nr 4 ,3% Ns/Nr 5 ,4%
Total 1400 100,0% Total 1230 100,0%
S 1206 86,1% S 802 66,5%
SMS No 192 13,7% No 394 32,7%

Ns/Nr 2 ,1% Ns/Nr 10 ,8%
Total 1400 100,0% Total 1206 100,0%
Si 1228 87,7% Si 1007 81,9%
No 172 12,3% No 209 17,0%
Pgina Web
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 13 1,1%
Total 1400 100,0% Total 1229 100,0%
Si 1286 91,9% Si 1164 90,5%
No 114 8,1% No 109 8,5%
Mail
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 13 1,0%
Total 1400 100,0% Total 1286 100,0%
Si 1015 72,5% Si 622 61,3%
No 385 27,5% No 377 37,1%
Redes sociales
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 16 1,6%
Total 1400 100,0% Total 1015 100,0%
Web 2.0 Si 531 37,9% Si 258 48,6%
25
No 869 62,1% No 266 50,1%
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 7 1,3%
Total 1400 100,0% Total 531 100,0%
Si 812 58,0% Si 545 67,0%
No 588 42,0% No 259 31,9%
Plataforma de servicio en comercio electrnico
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 9 1,1%
Total 1400 100,0% Total 813 100,0%
Si 963 68,8% Si 771 80,1%
No 437 31,2% No 182 18,9%
Listas de correo electrnico
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 10 1,0%
Total 1400 100,0% Total 963 100,0%
Si 576 41,1% Si 222 38,5%
No 824 58,9% No 347 60,2%
Blog
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 7 1,2%
Total 1400 100,0% Total 576 100,0%
Si 695 49,6% Si 343 49,3%
No 705 50,4% No 347 49,9%
Boletn Electrnico
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 6 ,9%
Total 1400 100,0% Total 696 100,0%
Si 576 41,1% Si 267 46,4%
Estadsticas de visitacin
No 824 58,9% No 303 52,6%
Ns/Nr 0 0% Ns/Nr 6 1,0%
Total 1400 100,0% Total 576 100,0%
26
La nocin general del uso de tecnologas y herramientas varia cuando se les consulta directamente acerca del conocimiento y uso
que hacen de herramientas especificas varia bastante cuando se compara la utilizacin de las tecnologas y herramientas con la
pregunta anterior, cules tecnologas conoce y utiliza.
Se destacan con porcentajes bastante altos (superiores al 70%), el uso de celular en la empresa, la utilizacin del SMS, la pgina
informativa de Internet, redes sociales y el correo electrnico.
Las dems categoras consultadas superan el 40%, lo cual representa un buen porcentaje de conocimiento respecto a las herramientas
propuestas. Como ya se mencion, no parecen estar posicionadas en la mente del encuestado como TICS.
27
Pregunta #4
Teniendo en cuenta las caractersticas de su empresa, cual dira usted que es el nivel de importancia de estas tecnologas
de informacin y comunicacin dentro de su rama de actividad? Utilice una escala de 0 a 10 donde 0 es nada de
importancia y 10 mucha importancia.
Aqu existe una oportunidad s se desea desarrollar una

El 77.5% de los encuestados considerara que el nivel de campaa de capacitacin, ya que existe conciencia respecto
importancia de estas tecnologas de informacin y a la importancia de contar con estas herramientas y
comunicacin dentro de su rama de actividad, es tecnologas.
superior a 8 en una escala de 10 puntos.
Recodificacin
N %
% 0 8 ,6%
Nada importante 1,5%
Medianamente Importante 13,0% 1 7 ,5%
Importante 25,2% 2 13 ,9%
Muy importante 60,3%
Total 100,0% 3 18 1,3%
4 18 1,3%
5 73 5,2%
6 70 5,0%
7 87 6,2%
8 258 18,4%
9 255 18,2%
10 572 40,9%
Ns/Nr 21 1,5%
Total 1400 100,0%
28
Pregunta #5
Utiliza usted estas tecnologas para acceder a
En esta pregunta se hace evidente una tendencia interesante. La N %

mayora de los entrevistados utiliza las herramientas de forma
Todos los anteriores 670 29,0%
mixta, es decir para comunicarse con distintos sectores.
Clientes 487 21,1%
Slo un porcentaje del 21 % utiliza las herramientas y tecnologas Proveedores 438 19,0%
como una herramienta de acceso directo orientado a los clientes;
Empleados 337 14,6%
seguido por un 19 % que lo utiliza en la relacin con sus
proveedores. Entidades estatales 227 9,8%
Centros de influencia 58 2,5%
Ns/Nr 93 4,0%
Total 2310 100,0%
Mltiple respuesta
Esto presenta una ventana de oportunidad para el desarrollo de

una campaa de comunicacin, la cual permita diferenciar el
uso de las herramientas segn destinatario, favoreciendo as la
generacin de una cultura de desarrollo del uso de TICS y
comercio electrnico.
29
Pregunta #6
Utiliza su empresa las siguientes herramientas?
N % N %
Si 946 67,6% Si 730 52,1%
No 441 31,5% No 665 47,5%
Pagos automticos Pedidos en lnea
Ns/Nr 13 ,9% Ns/Nr 5 ,4%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 783 55,9% Si 383 27,4%
Inventarios digitales No 617 44,1% No 1014 72,4%
Proveedura automtica
Ns/Nr 0 0 Ns/Nr 3 ,2%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 906 64,7% Si 493 35,2%
No 492 35,1% No 905 64,6%
Planilla digital Software especializado en administracin
Ns/Nr 2 ,1% Ns/Nr 2 ,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 822 58,7% Si 333 23,8%
No 576 41,1% Software especializado en marketing No 1065 76,1%
Contabilidad digital
Ns/Nr 2 ,1% Ns/Nr 2 ,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Como se puede observar existe en las primeras 5 categoras una difusin en el uso de herramientas informticas y digitales dentro de las
empresas marcando una tendencia superior al 50%. Est claro que existe un uso difundido de las herramientas de contabilidad y
control de inventarios; sin embargo, hace falta difusin en el uso de software especializado en administracin, proveedura y
mercadeo.
30
Pregunta #6
Hace cuanto tiempo tiene las siguientes herramientas?
N %
Menos de 1 aos 111 11,7%
1 a 3 aos 354 37,4%
4 a 6 aos 291 30,8%
Pagos automticos 7 a 10 aos 96 10,1%
Ms de 10 aos 76 8,0%
Ns/Nr 18 1,9%
Total 946 100,0%
1 a 3 aos 271 34,6%
4 a 6 aos 228 29,1%
Inventarios digitales 7 a 10 aos 94 12,0%
Ms de 10 aos 82 10,5%
Ns/Nr 21 2,7%
Total 783 100,0%
1 a 3 aos 306 33,8%
4 a 6 aos 240 26,5%
Planilla digital 7 a 10 aos 105 11,6%
Ms de 10 aos 73 8,1%
Ns/Nr 22 2,4%
Total 906 100,0%
31
1 a 3 aos 272 33,1%
4 a 6 aos 241 29,3%
Contabilidad digital 7 a 10 aos 109 13,3%
Ms de 10 aos 78 9,5%
Ns/Nr 24 2,9%
Total 822 100,0%
1 a 3 aos 264 36,2%
4 a 6 aos 192 26,3%
Pedidos en lnea 7 a 10 aos 82 11,2%
Ms de 10 aos 45 6,2%
Ns/Nr 25 3,4%
Total 730 100,0%
1 a 3 aos 140 36,6%
4 a 6 aos 102 26,6%
Proveedura
7 a 10 aos 46 12,0%
automtica
Ms de 10 aos 34 8,9%
Ns/Nr 19 5,0%
Total 383 100,0%
Software especializado
1 a 3 aos 151 30,6%
en administracin
4 a 6 aos 128 26,0%
32
7 a 10 aos 77 15,6%
Ms de 10 aos 58 11,8%
Ns/Nr 28 5,7%
Total 493 100,0%
1 a 3 aos 106 31,8%
Software especializado 4 a 6 aos 79 23,7%

en marketing 7 a 10 aos 46 13,8%
Ms de 10 aos 46 13,8%
Ns/Nr 20 6,0%
Total 333 100,0%
Base de clculo: solo los que dicen Si en p.6
Como se puede observar en todos los casos la tendencia general de opinin en la mayora de los entrevistados refleja que, se han
incorporado en el uso de estas tecnologas en un lapso menor a los 6 aos.
Esto marca una tendencia relativamente reciente. Son pocos los entrevistados que afirman tener ms de 10 aos de haber
incorporado estas tecnologas y herramientas en su empresa hace ms de una dcada.
Esto nos permite considerar a la mayora de los entrevistados como usuarios nuevos. En una potencial campaa esto deber de ser
un elemento central a considerar, ya que son poco los usuarios altamente familiarizados por largos periodos con estas tecnologas.
33
Pregunta #7
Cuenta su empresa con?:
N %
Si 885 63,2%
No 510 36,4%
Ingeniero en sistemas
Ns/Nr 5 ,4%
Total 1400 100,0%
La contratacin de personal de soporte refleja un grado de
convencimiento importante, en relacin a contar con personal Si 770 55,0%
especializado o acceso a profesionales dedicados al desarrollo y No 623 44,5%
mantenimiento de herramientas y tecnologas de informacin. Tcnico en redes
Ns/Nr 7 ,5%
Esto es una ventaja si se desea realizar procesos de informacin Total 1400 100,0%
especializados, dirigidos a estos profesionales que estn en Si 453 32,4%
relacin con estas empresas.
No 939 67,1%
Web mster
Es interesante resaltar, que la mayora de las empresas Ns/Nr 8 ,6%
entrevistadas no cuentan con un Web master. Esto ndica que es Total 1400 100,0%
una persona no especializada la que se dedica a actualizar sus
contenidos en red. Si 1056 75,4%
Tcnico en mantenimiento No 342 24,4%
Ns/Nr 2 ,1%
Total 1400 100,0%
34
Pregunta #7
Cmo son sus servicios?
La mayora de las empresas entrevistadas cuentan con N %

empleados de planta para estas labores. Esto es interesante pues
Propio de la empresa 413 46,7%
demuestra la tendencia a considerar estas labores lo
suficientemente importantes, y estar dispuestos a mantener a Contratacin externa 449 50,7%
estos profesionales y tcnicos en planilla Ingeniero en sistemas Ambos 5 ,6%
Ns/Nr 18 2,0%
Sin embargo, es mayoritaria la tendencia a subcontratar estos
servicios. Este debe de ser un punto importante a considerar a la Total 885 100,0%
hora de desarrollar una campaa de capacitacin. Propio de la empresa 355 46,1%
Contratacin externa 393 51,0%
Tcnico en redes Ambos 4 ,5%
Ns/Nr 18 2,3%
Total 770 100,0%
Web mster Ambos 4 ,9%
Ns/Nr 14 3,1%
Total 453 100,0%
Tcnico en mantenimiento
Ambos 6 ,6%
Ns/Nr 27 2,6%
Total 1056 100,0%
Base de clculo: solo los que dicen Si en p.7
35
Pregunta #8
En su empresa hay una poltica o un encargado de revisar/actualizar la informacin?
Ms del 80,5 % de los entrevistados afirma tener polticas internas

de revisin y actualizacin de su informacin en lnea. Esto es un
punto fuerte a explotar dentro de una campaa de
alfabetizacin digital en las empresas.
Sin embargo, se debe considerar segn los datos de la pregunta

anterior que estas polticas y actualizaciones en la mayora de los
casos no las realiza un Web master.
N %
Si 1127 80,5%
No 246 17,6%
Ns/Nr 27 1,9%
Total 1400 100,0%
36
Pregunta #9
Su sistema de cmputo est conectado en una red interna?
De la misma, forma ms del 77,8 % de los encuestados afirma

poseer una red interna de cmputo, lo cual si se contrasta con el
siguiente cuadro refleja un desarrollo interesante.
N %
Si 1089 77,8%
No 281 20,1%
Ns/Nr 30 2,1%
Total 1400 100,0%
37
Pregunta #11 12 13
Slo para pequea y mediana empresa
N %
1 201 14,9%
2a5 541 40,0%
6 a 10 278 20,6%
11 a 15 90 6,7%
Cuntas mquinas poseen su empresa?
16 o ms 174 12,9%
77 6 ,4%
Ns/Nr 61 4,5%
Total 1351 100,0%
0 1 ,1%
1 136 10,1%
2a5 488 36,1%
6 a 10 262 19,4%
Cuntas estn conectadas en red interna? 11 a 15 85 6,3%
16 o ms 161 11,9%
77 35 2,6%
Ns/Nr 183 13,5%
Total 1351 100,0%
1 247 18,3%
2a5 509 37,7%
6 a 10 254 18,8%
Cuntas estn conectadas a Internet? 11 a 15 76 5,6%
16 o ms 162 12,0%
77 10 ,7%
Ns/Nr 93 6,9%
Total 1351 100,0%
Base de clculo; solo empresas medianas o pequeas
La mayora de las empresas estn en un rango que va de 2 a 10 mquinas, las cuales se

encuentran conectadas en red interna y a Internet. Ello marca una tendencia similar de
conexin inter /intranet.
38
Pregunta #14
Sus computadoras son:
Siguiendo la tendencia a nivel global, existe una importante

mayora de usuarios en la categora PC/Windows (83.1%), lo cual N %
no debe de obviarse al considerar los contenidos de una
campaa de informacin y alfabetizacin sobre estos temticas. PC Windows 1164 83,1%
Hay una muy baja tendencia en los entrevistados al uso de MAC 31 2,2%
sistemas de open source/ software libre/ o sistemas operativos de PC Linux 32 2,3%
licencias GNU/GLP
PC Windows - Linux 22 1,6%
PC Windows - MAC 37 2,6%
PC Windows - Linux - MAC 3 ,2%
MAC - Linux 2 ,1%
Ns/Nr 109 7,8%
Total 1400 100,0%
39
Pregunta #15
Quin es su proveedor de Internet?
N %
De igual forma resulta relevante que la mayora de los entrevistados estn afiliados a los
Racsa 426 30,4%
servicios de ICE/RACSA. Resulta muy llamativo el bajo nivel de servicio aportado por las
empresas de cable como CABLE TICA y AMNET. ICE 639 45,6%
Cable Tica 32 2,3%
Esta pregunta aporta un dato interesante, ya que era esperable a nivel de empresas una
Amnet 76 5,4%
mayor contratacin de servicios en el sector privado, en especial distribuidores de
Internet de banda ancha por cable MODEM. Direct TV 5 ,4%
Racsa e ICE 30 2,1%
Coopelesca 3 ,2%
Amnet y Racsa 3 ,2%
ICE y Amnet 2 ,1%
Gaia 1 ,1%
Amnet y Cable Tica 2 ,1%
Zeracon 1 ,1%
Orlic 1 ,1%
Fratec 1 ,1%
Racsa - Cable Tica 4 ,3%
WorkCom 3 ,2%
ICE y Cable Tica 1 ,1%
Alfa Global 1 ,1%
Ns/Nr 165 11,8%
Total 1400 100,0%
40
Pregunta #16
La empresa cuenta con una velocidad de conexin de?
Existe una tendencia al rezago en la forma de conexin. La forma N %

ms usual de conexiones el mdem telefnico de baja velocidad,
MODEM telefnico 452 30,9%
seguida de lejos por las conexiones ADLS.
ADSL 314 21,5%
En este sentido seria interesante desarrollar procesos de Cable 259 17,7%
concientizacin en el sentido de migrar a infraestructuras de
DSL 37 2,5%
conexin ms rpidas y tiles para fines comerciales.
Llama la atencin que la tendencia a conexin por cable es solo Satelital 32 2,2%
del 17,7%. T1 9 ,6%
Data Card 6 ,4%
ISDN 4 ,3%
Wimax 1 ,1%
T2 1 ,1%
Ns/Nr 347 23,7%
Total 1462 100,0%
Mltiplerespuesta
41
Pregunta #17
Su empresa cuenta con software especializado para?
Como ya se ha analizado, es el manejo interno y la administracin N %

de pagos, planillas e inventarios los rubros que presentan mayor
Contabilidad 555 22,0%
informatizacin. No existe una tendencia marcada a utilizar
herramientas digitales en nuevas reas relacionadas con el Pago de planillas 537 21,3%
negocio. Manejo de inventario 503 19,9%
Tributacin 295 11,7%
Aqu existe una tendencia marcada a una relativa difusin de la
automatizacin e informatizacin de ciertos procesos Todas las anteriores 222 8,8%
administrativos. Gestin de contenidos de Internet 69 2,7%
Ns/Nr 341 13,5%
Total 2522 100,0%
Mltiplerespuesta
42
Pregunta #18
Si quisiera informarse acerca de las potencialidades de las tecnologas de informacin y comunicacin para su negocio,
cmo le gustara recibir la informacin?
N % N %
Si 1264 90,3% Si 300 21,4%
No 120 8,6% No 1065 76,1%
Por correo electrnico Radio
Ns/Nr 16 1,1% Ns/Nr 35 2,5%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 600 42,9% Si 359 25,6%
No 766 54,7% No 1007 71,9%
Boletn electrnico TV
Ns/Nr 34 2,4% Ns/Nr 34 2,4%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 474 33,9% Si 583 41,6%
No 882 63,0% No 781 55,8%
Portal Web Cursos presnciales
Ns/Nr 44 3,1% Ns/Nr 36 2,6%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 411 29,4% Si 550 39,3%
No 954 68,1% No 818 58,4%
Boletn impreso Cursos en lnea
Ns/Nr 35 2,5% Ns/Nr 32 2,3%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Es muy claro que la herramienta preferida para recibir cualquier tipo de Si 430 30,7%
comunicacin con respecto a las potencialidades de las tecnologas de Revista especializada No 922 65,9%
informacin y comunicacin para su negocio, debe ser el Correo electrnico,
Ns/Nr 48 3,4%
seguido muy de lejos por boletines electrnicos y cursos presenciales. ste punto es
central en el desarrollo de una potencial estrategia de informacin para la Total 1400 100,0%
alfabetizacin en estos temas.
43
Pregunta #19 y #19a
Sobre qu temas les gustara recibir informacin/capacitacin?
Informacin Capacitacin
N % N %
Si 615 43,9% Si 492 35,1%
No 776 55,4% No 882 63,0%
Telefona celular
Ns/Nr 9 ,6% Ns/Nr 26 1,9%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 540 38,6% Si 441 31,5%
No 849 60,6% No 931 66,5%
SMS
Ns/Nr 11 ,8% Ns/Nr 28 2,0%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 813 58,1% Si 708 50,6%
No 578 41,3% No 667 47,6%
Mail
Ns/Nr 9 ,6% Ns/Nr 25 1,8%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 1056 75,4% Si 944 67,4%
No 340 24,3% No 440 31,4%
Plataforma de servicio en comercio electrnico
Ns/Nr 4 ,3% Ns/Nr 16 1,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 829 59,2% Si 733 52,4%
No 559 39,9% No 643 45,9%
Pagos automticos
Ns/Nr 12 ,9% Ns/Nr 24 1,7%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 919 65,6% Si 824 58,9%
No 472 33,7% No 553 39,5%
Inventarios digitales
Ns/Nr 9 ,6% Ns/Nr 23 1,6%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 851 60,8% Si 759 54,2%
No 541 38,6% No 616 44,0%
Planilla digital
Ns/Nr 8 ,6% Ns/Nr 25 1,8%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 826 59,0% Si 753 53,8%
No 564 40,3% No 622 44,4%
Contabilidad digital
Ns/Nr 10 ,7% Ns/Nr 25 1,8%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 835 59,6% Si 722 51,6%
No 557 39,8% No 653 46,6%
Sistema de mensajera interna / externa
Ns/Nr 8 ,6% Ns/Nr 25 1,8%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 734 52,4% Si 657 46,9%
No 652 46,6% No 713 50,9%
Web 1.0
Ns/Nr 14 1,0% Ns/Nr 30 2,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
44
Si 761 54,4% Si 683 48,8%
No 626 44,7% No 688 49,1%
Web 2.0
Ns/Nr 13 ,9% Ns/Nr 29 2,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 814 58,1% Si 723 51,6%
No 574 41,0% No 653 46,6%
Pedidos en lnea
Ns/Nr 12 ,9% Ns/Nr 24 1,7%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 782 55,9% Si 682 48,7%
No 607 43,4% No 689 49,2%
Ns/Nr 11 ,8% Ns/Nr 29 2,1%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 891 63,6% Si 788 56,3%
No 500 35,7% No 588 42,0%
Software especializado en administracin
Ns/Nr 9 ,6% Ns/Nr 24 1,7%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Si 851 60,8% Si 756 54,0%
Software especializado en marketing No 540 38,6% No 622 44,4%
Ns/Nr 9 ,6% Ns/Nr 22 1,6%
Total 1400 100,0% Total 1400 100,0%
Con excepcin de la telefona celular y los sistemas SMS de comunicacin, en general

todos los encuestados manifiestan un inters superior al 50%, para recibir informacin en
los dems temas propuestos, destacndose las plataformas de comercio electrnico con
un porcentaje mayor.
La misma tendencia general se mantiene para el caso de recibir capacitacin. sta

pregunta anterior, deben de ser consideradas con detalle en el potencial de desarrollo
de campaas de informacin, capacitacin y alfabetizacin en tecnologas y
herramientas de informacin.
45
Pregunta #20
Si quisiera capacitarse en tecnologas de informacin y comunicacin para su negocio,
Cmo le gustara recibir la capacitacin?
Existe una marcada tendencia a preferir los cursos presenciales,

con un 70,6%. A pesar de esto, la tendencia a preferir curso en N %
lnea es del 50%.
Si 988 70,6%
Esta predileccin se debe tomar en cuenta cuando se desee No 401 28,6%
desarrollar una propuesta de capacitacin. Cursos presnciales
Ns/Nr 11 ,8%
Total 1400 100,0%
Cursos presnciales
Si 704 50,3%
No 672 48,0%
Cursos en lnea
Ns/Nr 24 1,7%
Total 1400 100,0%
Total 1400 100,0%
46
Pregunta #21
Si su empresa decidiera realizar una inversin para actualizarla en tecnologas de informacin y comunicacin, ustedes
estaran dispuestos a desarrollar una inversin para desarrollar:
En todos los rubros propuestos los porcentajes superan el 50%, lo N %

cual marca una tendencia general a requerir de capacitacin en
Si 825 58,9%
todos los temas propuestos, en proporciones similares.
No 523 37,4%
Estrategia de publicidad
Por esta razn en una posible oferta de campaas de informacin Ns/Nr 52 3,7%
y comunicacin debera de valorar la posibilidad de tomar en
Total 1400 100,0%
cuenta todos estos temas de alguna u otra manera.
Si 848 60,6%
Se evidencia ac una necesidad no resuelta de capacitacin, No 500 35,7%
una potencialidad alta para ofrecer informacin y capacitacin Estrategias de mercado
en todos estos temas. Ns/Nr 52 3,7%
Total 1400 100,0%
Es importante tomar en cuenta que una estrategia efectiva en Si 954 68,1%
este sentido debera reportar un nivel alto de xito ya que la
necesidad es percibida por los encuestados. Aumento de la eficiencia de comunicacin con No 396 28,3%
sus clientes, proveedores Ns/Nr 50 3,6%
Total 1400 100,0%
Si 889 63,5%
Reduccin de costos a plazo en la consolidacin No 460 32,9%

de compra / ventas Ns/Nr 51 3,6%
Total 1400 100,0%
Si 761 54,4%
Control de inventarios No 585 41,8%
Ns/Nr 54 3,9%
Total 1400 100,0%
47
Pregunta #22
Teniendo en cuenta la capacidad instalada que su empresa tiene en este momento en relacin a las Tics usted se
encuentra:
En una escala de 1 a 10, el 60.8% considera que su

capacidad instalada ubica a su empresa por encima N %
de 7. Esto indica que se encuentran conformes con su
nivel de desarrollo actual, aspecto un tanto 0 18 1,3%
conformista y limitativo. 1 14 1,0%
2 31 2,2%
% 3 43 3,1%
Deficiente 3,4%
Intermedio 31,2% 4 79 5,6%
Suficiente 44,5% 5 136 9,7%
Optimo 20,8%
Total 100,0% 6 149 10,6%
7 248 17,7%
8 332 23,7%
9 151 10,8%
10 121 8,6%
Ns/Nr 78 5,6%
Total 1400 100,0%
48
Pregunta #23
Cual considera usted es la principal dificultad para que su empresa logre un desarrollo ptimo de las tecnologas de Eliminado: l
informacin y comunicacin?
Entre las principales causas del retraso tecnolgico o barreras para el N %

cambio, lo representan la falta de capacitacin y conocimiento que Falta de capacitacin 588 27,1%
dan un acumulado de 42,7%, seguida por la falta de recursos que es
Falta de recurso econmico 400 18,4%
del 18,4 %.
Falta de conocimiento 338 15,6%
Esto es un elemento central de los resultados del estudio, pues Cambio de mentalidad 279 12,9%
posiciona una campaa de informacin y alfabetizacin, como un
Cambio de cultura 207 9,5%
proceso requerido con urgencia por los entrevistados.
Informacin idnea o adecuada 182 8,4%
Fallas de Internet 14 ,6%
Todas 12 ,6%
Falta de tiempo 10 ,5%
Ubicacin de la empresa 7 ,3%
No lo necesito 6 ,3%
Sera muy complicado 4 ,2%
Clientes 3 ,1%
Falta de equipo 3 ,1%
Ausencia de proveedores 3 ,1%
Polticas de la empresa 2 ,1%
Infraestructura 2 ,1%
Ninguna 5 ,2%
Ns/Nr 100 4,6%
Total 2169 100,0%
Mltiple respuesta
49
Pregunta #24
Ha odo hablar usted acerca de comercio electrnico?
Ms del 60,1 % de los entrevistados ha odo hablar del Comercio

electrnico. Aunque no parecen tener una idea muy clara N %
acerca de lo que este concepto representa, tal como se ver en
las preguntas siguientes. Si 841 60,1%
No 526 37,6%
Esto representa sin embargo una oportunidad para una posible Ns/Nr 33 2,4%
campaa de alfabetizacin.
Total 1400 100,0%
50
Pregunta #25
Qu viene a su mente al or hablar acerca de comercio
electrnico?
N %
Como se puede observar en la tabla, un acumulado del 59.1 % Ventas por Internet 252 18,0%
de lo encuestados considera que tiene que ver algo con
compra/venta de productos/servicios por medio de Internet. Compras por Internet 219 15,6%
Compra y venta de productos en la Web 198 14,1%
Esto refleja una idea bastante difusa y laxa de lo que representan Negocios por Internet 114 8,1%
el comercio electrnico y las potencialidades de esta para su
negocio. Internet 46 3,3%
Publicidad por Internet 38 2,7%
Esto es un tpico central al considerar en un posible proceso de
Agilidad en transacciones 27 1,9%
informacin y capacitacin de parte de MINAET.
Transacciones en el exterior 14 1,0%
Redes sociales 11 ,8%
Comunicacin por medio de Internet 11 ,8%
Crecimiento del mercado 10 ,7%
Nuevas tecnologas 8 ,6%
Acceso a ms cantidad de clientes 7 ,5%
Relacionado con computacin o sistemas 6 ,4%
Plataforma de servicios 5 ,4%
Pginas de proveedura 3 ,2%
Lista de empresas en lnea 3 ,2%
Invasin de mercados 2 ,1%
Tarjetas de crdito 1 ,1%
Ns/Nr 417 29,8%
Total 1400 100,0%
51
SOLAMENTE PARA EMPRESAS GRANDES (P.26 A P.30)
Pregunta #26
Cmo conceptualiza a su empresa en el comercio electrnico?
Esta pregunta refleja la dispersin y falta de conocimiento con N %

respecto del comercio electrnico en una parte de los
Excelente 9 18,4%
entrevistados. La dispersin en la respuesta refleja confusin,
ambigedad y laxitud en los entrevistados respecto al tema. Proyecto a corto plazo 7 14,3%
No tenemos comercio electrnico 5 10,2%
A pesar de la falta de informacin en algunos entrevistados,
Crecimiento externo e interno 5 10,2%
algunas respuestas reflejan que para muchos entrevistados el
concepto evoca mejora en su negocio. Falta de capacitacin 4 8,2%
Publicidad en la red 1 2,0%
Lo utiliza muy poco 1 2,0%
Ns/Nr 17 34,7%
Total 49 100,0%
52
Pregunta #27
Teniendo en cuenta las caractersticas de su empresa,
Cul dira usted que es el nivel de importancia del comercio electrnico?
Sin embargo y a pesar del poco conocimiento preciso respecto al N %

tema el 57.2% de los encuestados considera que el nivel de
Muy importante 14 28,6%
importancia de comercio electrnico en su negocio esta en el
rango de importante o muy importante. Importante 14 28,6%
Medianamente importante 7 14,3%
Este dato refleja una ventana de oportunidad respecto a una
Poco importante 4 8,2%
posible campaa de alfabetizacin.
Nada importante 3 6,1%
Ns/Nr 7 14,3%
Total 49 100,0%
53
Pregunta #28
Utiliza usted comercio electrnico para acceder a?
De los entrevistados que afirman usar comercio electrnico, se

N %
manifiesta una vez ms una tendencia mixta. Llama la atencin
que es mayor el porcentaje que afirma utilizarlo en su relacin con Todos los anteriores 17 27,0%
los proveedores y no as con sus clientes. Proveedores 11 17,5%
Clientes 8 12,7%
Aqu hay una tendencia que refleja que no existe una
comprensin clara de que es y cules son las potencialidades del Empleados 6 9,5%
comercio electrnico. Entidades estatales 3 4,8%
Centros de influencia 2 3,2%
Ns/Nr 16 25,4%
Total 63 100,0%
Mltiple respuesta
54
Pregunta #29
Si usted tomara la decisin de realizar una inversin para actualizar a su empresa en comercio electrnico,
Cules seran las dos reas principales en las que estara dispuesto en desarrollar la inversin?
Ac de nuevo se manifiesta una dispersin muy clara acerca de N %

lo que se considera prioritario en el desarrollo de un servicio de Ventas por Internet 10 15,4%
comercio electrnico, asociado al negocio del entrevistado. Se
Negocios por Internet 6 9,2%
destacn aunque no como se hubiese esperado, el tema de las
ventas por Internet. Plataforma de servicios 5 7,7%
Proveedura 4 6,2%
De nuevo no se ve el comercio electrnico como una
Publicidad 4 6,2%
herramienta de acceso directo al cliente.
Promocin 4 6,2%
Contabilidad 3 4,6%
Contrataciones 3 4,6%
Pagos por Internet 3 4,6%
Capacitaciones 2 3,1%
Servicio al cliente 2 3,1%
Mantenimiento 1 1,5%
Seguridad 1 1,5%
Produccin 1 1,5%
En todas las reas 1 1,5%
Ninguna 2 3,1%
Ns/Nr 13 20,0%
Total 65 100,0%
Mltiplerespuesta
55
Pregunta #30
Si usted tomara la decisin de capacitar a su equipo empresarial en
comercio electrnico que preferira usted, informacin, capacitacin,
ambos
N %
Informacin 7 14,3%
Capacitacin 4 8,2%
Sistemas de pagos en lnea Ambas 24 49,0%
Ninguno 14 28,6%
Total 49 100,0%
Informacin 5 10,2%
Capacitacin 6 12,2%
Sistemas de encriptacin de cuentas Ambas 25 51,0%
Ninguno 13 26,5%
Total 49 100,0%
Informacin 2 4,1%
Capacitacin 4 8,2%
Transferencias electrnicas Ambas 28 57,1%
Ninguno 15 30,6%
Total 49 100,0%
Informacin 3 6,1%
Capacitacin 5 10,2%
Inventarios automticos Ambas 27 55,1%
Ninguno 14 28,6%
Total 49 100,0%
Informacin 5 10,2%
Capacitacin 4 8,2%
Sistemas de entrega Ambas 25 51,0%
Ninguno 15 30,6%
Total 49 100,0%
Informacin 4 8,2%
Capacitacin 4 8,2%
Pedidos en lnea Ambas 27 55,1%
Ninguno 14 28,6%
Total 49 100,0%
Informacin 4 8,2%
Capacitacin 3 6,1%
56
Ambas 26 53,1%
Ninguno 16 32,7%
Total 49 100,0%
Informacin 6 12,2%
Capacitacin 4 8,2%
Software especializado en administracin Ambas 28 57,1%
Ninguno 11 22,4%
Total 49 100,0%
Informacin 7 14,3%
Capacitacin 5 10,2%
Software especializado en marketing Ambas 25 51,0%
Ninguno 12 24,5%
Total 49 100,0%
Informacin 8 16,3%
Capacitacin 5 10,2%
Video conferencias
Ambas 20 40,8%
Ninguno 16 32,7%
Total 49 100,0%
De todos los tpicos de capacitacin/informacin propuestos se destaca que los

porcentajes ms altos los representa una estrategia mixta de
informacin/capacitacin. Este es un elemento central a considerar, si se desean
desarrollar acciones de parte del MINAET en este sentido.
57
V. Indicadores segn Factores
5.1 FACTOR: CONOCIMIENTO DE TICs
El factor conocimiento de las TICs est compuesto por las preguntas 1, 2, 3 del
instrumento aplicado a las empresas.
1. Ha odo o conoce acerca de TICs?
2. De los que respondieron s conocer acerca de Tics, lo asocian

principalmente al internet 41.1%, las computadoras 14.4% y nuevas
tecnologas e instrumentos 17.3%
58
3. Referido al uso y conocimiento de las tecnologas de informacin, es
posible categorizarlas en 3 niveles: 1 Nivel, aquellas tecnologas altamente
utilizadas y conocidas en las empresas consultadas, 2 Nivel compuesto por
tecnologas de un mediano uso y conocimiento y 3 Nivel, el cual
representa las tecnologas menos utilizadas y conocidas por en las
empresas consultadas.
Uso y
conocimiento
usuales
59
5.2 FACTOR: UTILIDAD, USO DE TICs
1. Las tecnologas permiten un: 29% de acceso preferencial clientes,

proveedores, empleados, entidades estatales y otros. Siendo prioritarios
clientes 25%, proveedores 19% y empleados 14%
2. La media de utilizacin de las herramientas tecnolgicas es:
Uso y
conocimiento
usuales
3. Las herramientas con ms historial de uso (ms de 4 aos) son:
Inventarios digitales 52%
Contabilidad digital 52%
Software especializado en administracin 54%
Software en marketing 52%
60
5.3 FACTOR: RECURSOS HUMANOS PROFESIONALES
EN LAS EMPRESAS
1. Profesionales con que cuentan:
2. Predomina la contratacin externa del profesional con una media de

52.1%, recurso propio de la empresa, la media es de 44.7%
3. El 80.5% tienen un tcnico para revisar o actualizar la informacin.
61
5.4 FACTOR: CAPACIDAD INSTALADA
1. En el 77.8% de empresas el sistema de cmputo est conectado a una red

interna. El 20% no lo est.
2. Predominan las empresas con 2 a 10 mquinas 60%. Conectadas a la red

interna predominan de 2 a 10 con 55%. En la misma categora conectadas
a internet 56.7%
3. El 83% son PC Windows, el 7.8% NS/Nr
4. Los proveedores principales son:
5. La velocidad de conexin es:
62
6. El software especializado se concentra en:
7. El estado de situacin segn los empresarios en capacidad instalado de

TICs es:
26.6% Muy bueno

24.0% Bueno
28.3% Regular o apenas
aceptable
15.3% Deficiente
13.2% Escasa o nula
63
5.5 FACTOR: COMUNICACIN E INFORMACIN
1. Para informarse sobre las potencialidades de los TICs para su negocio, los
medios preferidos son:
1. Los temas ms atractivos para recibir informacin son:
Plataforma de servicio, comercio electrnico 75.5%

Planilla digital 61.0%
Pagos automticos 59.2%
Contabilidad digital 59.0%
Inventario digital 66.0%
NIVEL 1
Sistema de mensajera interna y externa 60.0%
Software especializado en administracin 64.0%
Software especializado en marketing 61.0%
Mail 58.0%
Pedidos en lnea 58.0%
Proveedura automtica 56.0%
Nivel 2 Web 2.0 52.5%
Web 1.0 52.5%
SMS 38.6%
Nivel 3
Telfono celular 44.0%
64
2. Temas para recibir capacitacin:
Plataforma de servicios comercio electrnico 67.5%
Nivel 1
Inventarios digitales 59.0%
SMS 52.4%
Nivel 2
SMS 31.5%
Nivel 3
3. El 70.6% prefiere cursos presenciales, el 50.3% cursos en lnea.
5.6 FACTOR: DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
1. Uso de la inversin para actualizar TICs en la empresa lo orientaran a:

Aumento de la eficiencia de comunicaciones con clientes y proveedores 68.0%
Reduccin de costos a plazo en la XX de compra y venta 63.5%
Nivel 1
Estrategias de mercado 60.6%
Estrategias de publicidad 59.0%
Software especializado en administracin 56.3%
Control de inventarios 54.4%
Nivel 2 Planilla digital 54.0%
Contabilidad digital 54.0%
Software marketing 52.0%
Pedidos en lnea, mensajera interna/externa 52.0%
Proveedura automtica 49.0%
Nivel 3 Web 2.0 49.0%
Web 1.0 47.0%
65
2. Dificultad para desarrollar los TICs en la empresa:
DIFICULTADES
5.7 FACTOR: COMERCIO ELECTRNICO, CONOCIMIENTO

ESPECFICO
1. El 60% ha odo hablar del comercio electrnico, 40% no ha odo o

desconoce.
2. Lo asocian con:
ventas por internet 18%

Compras por internet 16% 56% Comercio en Web
Compra y venta en Web 14%
Ns/Nr 30%
66
SLO EMPRESAS GRANDES
3. Conceptualizacin de su empresa en el comercio electrnico.
Ns/Nr 35.0%
No lo tiene 26.0%
No lo califica 22.0% Slo el 20% de las empresas participan
Excelente 18.5%
4. Importancia del comercio electrnico
28 Empresas de 49 lo considera importante o muy

importante
14 Empresas de 49 lo considera medianamente o nada
importante
7 Ns/Nr
5. Inversin para actualizar la empresa en comercio electrnico. reas de

inters:
- 16 empresas tienen como prioridad las ventas o negocios por internet.
- 18 empresas en plataforma de servicios, proveedura, publicidad,
promocin.
6. Una media de 14 empresas no desean capacitar en comercio electrnico.

Sin embargo, 23 empresas de 49 si desean capacitar e informar a sus
equipos en:
Sistemas de pagos en lnea
Sistemas de encriptacin de cuentas
Transferencias electrnicas
Inventarios automticos
Sistemas de entrega
Pedidos en lnea
Software especializado en administracin
Software especializado en marketing.
67
VI. CONCLUSIONES
Como se ha analizado en los cuadros anteriores, la mayora de los

entrevistados (59%) ha odo hablar sobre las tecnologas de informacin y
comunicacin.
Al or hablar acerca esas tecnologas, los entrevistados la relacionan

mayoritariamente con el Internet. Tambin existe un porcentaje (14%) que
relaciona a estas tecnologas con las computadoras.
El medio ms utilizado y conocido en las empresas consultadas es el mail

(92%). Comparativamente los medios ms utilizados y conocidos son el
telfono celular para uso de la empresa (88%) y la pgina Web (88%).
Los menos utilizados son las estadsticas de visitacin (41%), blog (41%) y
Web 2.0 (38%), respectivamente.
Un 77% de los entrevistados consideran que el nivel de importancia de las

TICS dentro de su rama de actividad se encuentra en un rango entre 8 y
10 puntos. Muy pocos entrevistados le dan una puntuacin menor de 7
(21%) al nivel de importancia de las TICs para su rama de actividad.
La mayora de los entrevistados, afirma utilizar estas tecnologas para

acceder a sus clientes, proveedores, empleados, entidades Estatales y
centros de influencia (29%).
Las reas en donde menos se utilizan estas tecnologas son acceder a

entidades Estatales y centros de influencia.
La herramienta ms utilizada por las empresas consultadas resulta ser el

sistema de pagos automticos (usada por un 68% de los consultados).
Otras herramientas fundamentales es la planilla digital (65%) y la
contabilidad digital (59%). Las herramientas menos utilizadas son aquellas
que se relacionan con la proveedura automtica (28%) y el software
especializado en marketing (24%).
La mayora de los entrevistados poseen las herramientas presentadas en el

punto anterior desde hace 1 a 3 aos. Las herramientas que se presentan
como ms antiguas son: los pagos automticos, las planillas digitales y los
inventarios digitales.
68
De las empresas consultadas, la mayora de ellas posee un tcnico en
mantenimiento. Con una frecuencia un poco menos los Ingenieros en
sistemas y los tcnicos en redes.
Casi ninguna de estas empresas posee un web mster dentro de sus

colaboradores.
La mayora de estos profesionales laboran en la empresa por medio de

contrataciones externas (en todos los casos ms del 50% de ellos posee
este tipo de contratacin, excepto los profesionales en web mster).
Un 81% de las empresas consultadas poseen una poltica determinada

para revisar y actualizar la informacin que se genera en su empresa.
La mayora de las empresas consultadas (78%) poseen una red de

cmputo conectada a una red interna.
De las empresas pequeas consultadas, un 40% de ellas posee entre 2 y 5

computadoras. Un 36% de ellas se encuentran conectadas a una red
interna y 38% de ellas tambin se encuentran conectadas a internet.
La mayora de las empresas consultadas aseguran tener sistema operativo

PCWindows en sus equipos (83%).
Para las empresas consultadas, el mayor proveedor de internet es el ICE

(46%) seguido de Racsa (31%).
El tipo de conexin ms utilizado en las empresas consultadas es el Mdem

telefnico (31%), seguido del ADSL (22%) y el Cable mdem (18%).
El tipo de software especializado ms utilizado por las empresas es el que se

encuentra relacionado con la contabilidad (22%), seguido del software de
pago de planillas (21.3%) y el de manejo de inventarios (20%).
El medio que se considera como de mayor gusto y aceptacin entre las

empresas consultadas para llevar informacin sobre potencialidades de la
misma, en trminos de tecnologas de informacin y comunicacin, es
principalmente el correo electrnico (90%), seguido por el boletn
electrnico (42.8%).
69
Los medios por los cuales les interesara menos recibir esta informacin son
los boletines impresos (30%), la radio (22%) y la televisin (26%).
Para las empresas consultadas los temas que ms les interesa recibir
informacin son las plataformas de servicio en comercio electrnico
(75.4%), inventarios digitales (66%), planilla digital (61%) y sistemas de
mensajera interna y externa (60%).
Los temas menos atractivos para recibir informacin son la telefona celular
(55%) y el sistema SMS (61%).
Para las empresas consultadas los temas que les interesa ms recibir
capacitacin son las plataformas de servicio en comercio electrnico
(67%), inventarios digitales (59%), planilla digital (54%) y sistemas de
mensajera interna y externa (52%).
Los temas menos atractivos para recibir capacitacin son: el la telefona

celular (35%) y el sistema SMS (31%).
Para las empresas consultadas, la manera ms apropiada para recibir la

capacitacin sobre los temas anteriormente presentados son los cursos
presenciales.
El principal inters que poseen las empresas consultadas con respecto a la

inversin para la actualizacin de las tecnologas de informacin y
comunicacin, va dirigido hacia la lnea del desarrollo de estrategias para
aumentar la eficiencia y la comunicacin con sus clientes y proveedores
(68%), y la reduccin de los costos plazo en la consolidacin de compras y
ventas para la empresa (64%).
Con relacin a la posicin en la escala del 1 al 10, la mayora de empresas

consultadas afirma ubicarse en un rango de 7 puntos o ms de la misma
(68%), que es la mayor concentracin.
Segn las empresas consultadas, las principales dificultades que enfrentan

para lograr un desarrollo ptimo de las TICs son principalmente la falta de
capacitacin (27%), la falta de recursos econmicos (18%) y la falta de
conocimiento sobre estas herramientas (15.6%) cambi de mentalidad
(13%), cultura e informacin idnea o adecuada (18%). Corresponde ello,
principalmente a obstculos funcionales o de cultura; y no a aspectos de
carcter estructural.
70
Es importante subrayar, que un 60% de los entrevistados si ha odo hablar
sobre el comercio electrnico. Ello no garantiza la calidad del
conocimiento.
Al or hablar sobre comercio electrnico, las empresas entrevistadas

relacionan el trmino principalmente con el Internet. Por ejemplo,
relacionan el comercio electrnico con la compra y venta de productos o
servicios en la web (59%).
De las empresas 49 grandes que fueron entrevistadas, 9 de ellas se

conceptualizan como excelentes dentro de las plataformas de comercio
electrnico. Sin embargo, 7 afirman que la incorporacin a este sistema es
un proyecto a corto plazo y 5 afirman que no poseen del todo esta
plataforma tecnolgica.
28 de las empresas grandes consultadas consideran como muy importante

o importante al comercio electrnico, teniendo como base las
caractersticas de su rama de actividad.
En las empresas grandes consultadas, 17% de ellas afirman utilizar el

comercio electrnico para acceder a sus proveedores, clientes,
empleados Entidades Estatales y centros de influencia.
Sin embargo, son con los proveedores (11 empresas) y con clientes (8
empresas) con quien ms contacto tiene por este medio. Las entidades
Estatales y los centros de influencia son con quin poseen un contacto
menor utilizando el comercio electrnico. As lo sealan slo 5 empresas.
Las dos reas principales en las cuales las empresas grandes consultadas
estaran dispuestas a invertir para actualizarse en comercio electrnico son
las ventas por internet (10 empresas) y negocios por internet (6 empresas).
Es importante rescatar que para la mayora de las empresas grandes

consultadas, la informacin y la capacitacin es tema y necesidad
fundamental para su desarrollo empresarial. Todas las empresas afirmaron
necesitar ambas (informacin y comunicacin) para lograr este desarrollo.
71
Comentario final:
Es posible observar despus de la elaboracin de la presente investigacin

el conocimiento en mediana escala de todas las herramientas TIC y de
comercio electrnico al alcance de los empresarios consultados.
El conocimiento general de estas herramientas se concentra
principalmente en aparatos o sistemas de intercambio de informacin o
comunicacin muy bsicos, como es el caso de la telefona celular, la
plataforma SMS, el internet y el uso del mail.
A manera de reflexin en esta primera etapa de estudio del estado de

situacin del uso y conocimiento de las plataformas TICs y de comercio
electrnico en el sector empresarial de nuestro pas, es importante invitar a
las instituciones ligadas con el tema, que es de suma importancia que se
divulgue informacin certera, de fcil comprensin y con una alta
periodicidad sobre el tema. Esto ayudar a que la informacin sea bien
utilizada por el sector empresarial. Es importante diferenciar entre lo que
dicen conocer los entrevistados, y lo que realmente conocen, utilizan o
estn dispuestos a utilizar.
Si bien nuestro pas no se encuentra en una situacin de rezago frente a los

dems pases de Amrica Latina en torno al desarrollo de estos temas, no
debemos descuidar las posibilidades de avance en el sector, pues ante
una situacin de retraso podramos eventualmente perder el nivel de
desarrollo constante alcanzado hasta hoy. Como bien se seala en el
estudio, las limitantes al cambio no son dificultades de carcter estructural,
ms bien parecieran ser de carcter cultural, de hbitos y costumbres, o
meramente funcionales.
72
VII. ANEXOS
73
Estudio sobre las condiciones para el e-Commerce en la regin: E-
Readiness en Amrica Latina.
Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina. Junio de 2010.
Indicador de la Sociedad de la Informacin (ISI): Situacin de las

Tecnologas de la Informacin en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico
y Per. Edicin abril de 2010
74

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Informe Resultados

Situacin actual del uso y conocimiento de

En esta oportunidad se presentan los cuadros de frecuencias con las principales

Para Demoscopia S.A. es un placer y un compromiso haber cumplido con la ejecucin

Se agradecen las crticas constructivas que enriquezcan esta informacin.

II. ASPECTOS METODOLGICOS ....................................................................................................... 5

2.1 Objetivo general del estudio ................................................................................................ 5

2.2 Poblacin de estudio ............................................................................................................. 5

2.3 Diseo muestral ....................................................................................................................... 5

2.3.1 Marco muestral ................................................................................................................ 6

2.4 Construccin del instrumento .............................................................................................. 6

2.5 Prueba piloto............................................................................................................................ 7

2.6 Trabajo de campo .................................................................................................................. 7

2.7 Codificacin y procesamiento de los datos..................................................................... 8

2.7.1 Codificacin ..................................................................................................................... 8

2.7.2 Procesamiento de la informacin ............................................................................... 9

III. MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................................... 11

3.1 Algunas nociones generales acerca del uso de Tecnologas de la Informacin y

3.2 Que son las TICs? ................................................................................................................ 11

3.3 Impacto de las TIC en la el sector comercial y de negocios...................................... 11

3.4 Qu es comercio electrnico? ........................................................................................ 12

3.5 Clasificacin del Comercio Electrnico .......................................................................... 13

3.6 Ventajas del comercio electrnico .................................................................................. 15

3.7 Tendencias en la regin ...................................................................................................... 15

3.9 Glosario de trminos del comercio electrnico ............................................................. 18

IV. INFORME DE CUADROS ESTADSTICOS ...................................................................................... 21

4.1 FACTOR: CONOCIMIENTO DE TICs .................................................................................. 58

4.2 FACTOR: UTILIDAD, USO DE TICs ....................................................................................... 60

4.3 FACTOR: RECURSOS HUMANOS PROFESIONALES EN LAS EMPRESAS .......................... 61

4.4 FACTOR: CAPACIDAD INSTALADA .................................................................................... 62

4.5 FACTOR: COMUNICACIN E INFORMACIN ................................................................. 64

4.6 FACTOR: DISPONIBILIDAD AL CAMBIO .............................................................................. 65

4.7 FACTOR: COMERCIO ELECTRNICO, CONOCIMEINTO ESPECFICO ......................... 66

VI. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 58

VII. ANEXOS ....................................................................................................................................... 73

2.1 Objetivo general del estudio

2.2 Poblacin de estudio

2.3 Diseo muestral

De acuerdo a los trminos de referencia, se trabaj solamente con las empresas

La seleccin de la unidad informante se realiz empleando un sistema de seleccin

Un procedimiento complementario fue trabajar con los registros de las empresas

Independientemente de cul, o cules opciones se apliquen (se escogieron las ms

- Antes de iniciar la entrevista se aplic un filtro para categorizar la empresa segn

Pequea Mediana Grande Total

2.3.1 Marco muestral

2.4 Construccin del instrumento

Durante esta prueba se le hicieron pequeos ajustes al cuestionario, adems de que se

Estas impresiones y experiencias permitieron al equipo ejecutor del proyecto afinar

2.6 Trabajo de campo

La segunda fue aplicada telefnicamente por cobertura geogrfica, cumpliendo

La tendencia se mantuvo dentro de la experiencia de la prueba piloto, en donde la

2.7 Codificacin y procesamiento de los datos

El proceso de codificacin estuvo a cargo de una supervisora o, coordinadora y diez

2. Validacin de cuestionarios: es la verificacin de las encuestas. Se procede a

3. Codificacin de cuestionarios: esta es la etapa ms importante del proceso. Es

2.7.2 Procesamiento de la informacin

Finalizadas las tareas de recoleccin y codificacin de los datos, el investigador quedar

Este proceso se puede explicar mediante las siguientes etapas:

5. La tabulacin de los resultados: se refiere a las salidas de las frecuencias o cruces de

2.1 Algunas nociones generales acerca del uso de Tecnologas de la

Cualquier usuario de nuevas tecnologa de comunicacin he informacin que posea

El sector empresarial no es la excepcin, a continuacin presentamos una pequea

2.2 Que son las TICs?