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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE
PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL

MARKETING DE SERVICIOS

TAREA NRO. 02
EJEMPLOS DE EMPRESAS DE XITO 2017

Y SU ESTRATEGIA
GRUPO 2: Operacin Triunfo

DOCENTE:
ING. ERNESTO SIU

INTEGRANTES:
- BETANCUR PREZ, DORA LUZ
- CALLO MOROCCO, FRANCISCO
- LAURA TICONA, SANDRA
- ZEA CONDORI, ROCIO 2017
MARKETING DE SERVICIOS

TAREA 02
BUSCAR 4 EJEMPLOS DE EMPRESAS DE
XITO, E INDICAR QUE ESTRATEGIAS HAN
UTILIZADO Y COMO LO HAN EMPLEADO.

OBJETIVOS

El objetivo de esta tarea es conocer los factores de xito que han


llevado a cabo empresas con gran prestigio al saber aplicarlas
correctamente en una forma de marketing dirigido al cliente, teniendo
bien claros los propsitos bsicos de una empresa.

DEFINICIONES

XITO

El xito es el resultado feliz y satisfactorio de un asunto, negocio o


actuacin. Asimismo, tambin hace referencia a la buena acogida de algo o
alguien. La palabra, como tal, proviene del latn extus, que significa salida.

El xito, por lo general, se asocia al triunfo o al logro de la victoria en algo


que nos hayamos propuesto, as como a la obtencin de un reconocimiento
debido a nuestros mritos. De all que el xito tambin se relacione con el
reconocimiento pblico, la fama o la riqueza.

ESTRATEGIA

La estrategia es el cmo vamos a conseguir los objetivos. La estrategia es el


plan de accin, es decir, las acciones que vamos a emprender para tratar de
conseguir los objetivos. Si confundimos los objetivos con las acciones, mal
vamos; y sin embargo es el error ms frecuente. El trmino estrategia no
nos hace pensar en accin, sino en ideas. Y las ideas parecen ms

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cercanas a los objetivos. De ah la confusin. Pero si pensamos que


estrategia es igual a acciones, entonces la confusin se desvanece.

EJEMPLOS

1.COCA COLA

Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. A travs de 500


marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas
ms grande del mundo, consumidores de ms de 200 pases disfrutan de
casi 1.600 consumiciones al da. A escala mundial, somos el primer
proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as
como de ts y cafs listos para tomar.

Coca-Cola utiliz estas siete estrategias claves de diseo y de marketing que


se desarrolla a continuacin:

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John Pemberton quera desarrollar su propia


versin de los vinos de coca, una bebida que
por aquel entonces estaban de moda y que
contena alcohol y cocana, ya que en 1886
Atlanta aprob una legislacin que obligaba a
los fabricantes a producir versiones no
1. La frmula nica
alcohlicas de sus bebidas.
nunca antes probada en
Pemberton envi a su sobrino con muestras de
el mercado.
sus frmulas a una farmacia local donde las
personas probaron estas primeras versiones de
refrescos, y gracias a la informacin recopilada,
para finales de aos Pemberton ya contaba con
una receta nica y adaptada a los gustos de los
clientes. La receta original todava contina
siendo un secreto comercial, guardado en un
banco en Atlanta.
La cocana fue retirada de Coca-Cola en 1903.
Durante el ltimo siglo, salvo cambios menores
y el fracaso de New Coke de 1985, la receta
se ha mantenido prcticamente igual. Segn
Butler, esto ha contribuido al crecimiento de la
empresa a gran escala, ya que no invierten el
tiempo en intentar adaptar el sabor a los
mercados regionales en todo el mundo.

Pocos logos son ms conocidos y reconocidos


2. Un logo realmente en el mundo que el de Coca-cola. El origen lo
reconocible encontramos en la idea de Frank Mason
Robinson, contable de John Pemberton, de
desarrollar un logo escrito en fuente
Spencerian, tipografa que de facto en esa
poca se utilizaba en Estados Unidos en todo
tipo de documentos contables y oficiales y que,
segn Robinson, ayudara a la compaa a
diferenciarse de su competencia.
Coca-cola estandariz su logo en 1923 y
aunque decidi que el packaging podra sufrir
variaciones con el paso del tiempo, el logo
principal debera mantenerse inalterado. Y as
ha sido desde entonces.

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Coca-cola pronto comprendi la importancia


que poda tener una botella distintiva a la hora
de proteger su marca. Si bien al principio
llegaba a acuerdos con embotelladoras locales,
Griggs Candler, uno de los primeros presidentes
de la empresa se dio cuenta que para principios
del siglo XX su marca poda ser confundida con
3. Una botella con historia cualquier otra que embotellase refrescos de
cola y que este motivo le estaba llevando a
perder cuota de mercado.
As que en 1915 lanz un concurso nacional
para escoger un diseo nico e icnico para la
marca. El diseo deba ser fcil de producir en
serie con las tecnologas de la poca pero a la
vez, inconfundible. El ganador del concurso fue
la empresa The Root Glass Company de
Indiana, que curiosamente se inspir en la
forma de la planta del cacao a la hora de
desarrollar la botella.
Aunque en un principio el diseo de la nueva
botella se entendi como una accin de
marketing defensivo, al poco tiempo empez a
ser promocionado con la misma fuerza que el
logo y el producto en s mismo.
Tras la adquisicin de Coca-cola por parte de
Ernest Woodruff en 1919, la empresa no slo se
4. Calidad en el punto de preocup por desarrollar un buen producto,
venta sino de asegurarse que se mantena la calidad
por parte de los distribuidores y en el punto de
venta.
Entre otras cosas se decidi que la Coca-cola
deba servirse a 36 grados Fahrenheit (2,22
grados centgrados) y se instauraron
inspecciones para asegurarse que en ningn
caso se serva por encima de los 40 grados
Fahrenheit (4,44 grados centgrados).
Hoy en da esta estrategia sera vista de cierta
displicencia y con muchas dudas acerca de su
efectividad, pero muestra la preocupacin por
mantener un alto estndar de calidad, por el
que ha querido ser distinguida la firma.

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5. Precio fijo

Una de las tcticas que hoy en da utilizan


muchas statups es empezar ofreciendo su
servicio a un precio relativamente bajo para as
conseguir una amplia base de usuarios y en
todo caso, en un segundo momento, subir el
precio.
En realidad no es nada nuevo. Coca-cola lleva
hacindolo desde los primeros aos de su
historia. Y durante mucho tiempo, mantuvo un
precio fijo. Tanto que desde 1886 a 1959 el
precio no cambi. Cualquiera poda comprar
una botella de Coca-cola por 5 cntimos.

Coca-cola fue una de las primeras empresas


que comprendieron la importancia que tena
crear una imagen de marca. Y empezaron
6. Una marca con la que pronto. Desde 1887 a 1910 trabajaron en una
identificarse intensa campaa de cupones promocionales
que supuso regalar a los consumidores el 10%
de las botellas producidas por la compaa
durante esos aos.
Adems, proporcionaron a los retailers todo
tipo de material promocional, como psters,
calendarios, adornos, relojes de pared, etc. que
deban de ser regalados a sus clientes. La
empresa fue la primera en Estados Unidos en
unir su nombre a un producto no relacionado
con su negocio. Finalmente, a nivel
internacional se hizo famosa con el sencillo
eslogan publicitario Beba Coca-cola.

7. Apost por el modelo El primer franquiciado de Coca-cola se present


de franquicia en 1889. Dos abogados de Tennesse, Benjamin
F. Thomas y Joseph B. Whitehead, se pusieron
en contacto con el dueo de la empresa, Griggs
Candler, para preguntarle si les permitira
embotellar su Coca-cola. Por aquel entonces
Coca-cola se venda como un jarabe y eran los
retailers los que tenan que mezclarla con soda.
Pero no era algo que se comprase en un bar o
que se pidiese en un restaurante.

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La idea de embotellarla y venderla de esta


forma, cont con el beneplcito de Candler
siempre que mantuviera los derechos sobre el
jarabe original. Se inici as un sistema de
franquicias embotelladoras que nicamente
adquiran el derecho a mezclar y vender la
bebida siguiendo las normas de Coca-cola.
Actualmente la empresa cuenta con ms de
250 grandes plantas embotelladoras que siguen
el modelo original.

2.SAMSUNG

Es una empresa multinacional electrnica y de tecnologas de la informacin


con sede en Samsung Town, Sel, Corea del Sur. Es la principal subsidiaria
del Grupo Samsung. Con plantas de ensamble y redes de venta en 65 pases,
Samsung cuenta con ms de 200.000 empleados.

1. Bombardear el
mercado
Mientras que Apple lleva sus lanzamientos por
una sola lnea de producto (iPhone en mviles y
iPad en tablets), Samsung ha bombardeado el
mercado con diversas variaciones de la gama
Galaxy, como los modelos Wave y Note.

2. El gatillo ms Siempre alerta a lo que sucede en el mercado y

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los centros de investigacin. Puede que


Samsung no tenga la capacidad de Apple para
rpido
generar necesidades de la nada en la mente de
los consumidores, pero es sin duda la empresa
ms rpida en detectar las oportunidades y
explotarlas, lanzando lo que para algunos son
imitaciones (incluso plagios) de los productos
estrella de otras compaas.
La filosofa de trabajo de su departamento, as
como la propia estructura de la compaa,
supedita sin embargo la innovacin a la
adaptacin. Para ello Samsung cuenta con una
amplia red de observadores que se dedican a
explorar tendencias de consumo en los diversos
mercados del mundo.
3. No dejar el xito
en manos de Un pilar importante de la filosofa de Samsung
terceros es la fabricacin propia de los principales
componentes de sus dispositivos, incluyendo
los procesadores y las pantallas. Apple, sin
embargo, subcontrata la produccin de la
prctica totalidad de las piezas relevantes Y
en muchos casos se la encarga a la propia
Samsung!

4. Paciencia y
realismo En Samsung son conscientes de que se
enfrentan a una marca, Apple, que se ha
instalado en la cultura popular y en los hbitos
de consumo de la poblacin mundial como
probablemente ningn otro fabricante de
tecnologa lo haba hecho antes.

Cualquiera que haya pasado recientemente por


5. Romper tabes el centro comercial electrnicos hemos
observado celulares como el Galaxy Note de
Samsung que no es un telfono (demasiado
grande) ni es una tableta (demasiado pequeo,
tanto en tamao como en prestaciones). Es
como el quad de los dispositivos mviles, a
medio camino entre la polivalencia de un coche
y la movilidad de una moto. Algo a lo que est
por ver si seremos capaces de acostumbrarnos.

La principal razn es el msculo de la compaa. El capital que tiene la


empresa y los medios con los que cuenta siempre facilitan mucho las

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cosas, y en este caso an ms. HTC, por ejemplo, no podra llevar a


cabo el mismo modelo de negocio de Samsung ya que sus recursos
son mucho ms limitados (y ms ahora, que estn pasando por una
mala racha).
Otro factor determinante es la cadena de produccin. Samsung cuenta
con una de las cadenas de produccin ms eficaces y desarrolladas del
mundo
3.BANCO DE CREDITO DEL PER

es el banco ms grande y el proveedor lder de servicios financieros


integrados en el Per, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos
totales y una participacin de mercado de 30,4% en crditos totales y 33,5%
en depsitos totales. BCP tiene ms de 127 aos de presencia en el pas y es
la marca ms valiosa del Per.

Aplica estrategias para aumentar su cuota de mercado aprovechando la


gama de productos en servicios que ofrece, a continuacin, resaltamos las
siguientes:

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1. Llegar a todos los


Llegar a nuestros clientes
clientes
Tener una oferta atractiva de productos
Ampliar la oferta de servicios transaccionales
Brindar la mxima calidad
A travs de canales tradicionales
Oficinas
A travs de canales modernos
Cajeros Automticos (ATMS)
A travs de canales innovadores
Agente Bcp
2. Ampliar la oferta
de servicios
transaccionales Es parte de la estrategia en el desarrollo
constante de productos accesibles e
innovadores que contribuyan a romper las
resistencias a la bancarizacin.

Nuestro objetivo es dar un excelente y eficiente


servicio a todo nivel,
3. Brindar la mxima ampliando las posibilidades transaccionales
calidad para facilitar el manejo financiero, tanto a
empresas como a individuos, y generando as
una
amplia gama de operaciones por servicios
financieros.
Servir al Cliente. Queremos ofrecerte un
banco simple, dedicado, flexible y accesible,
para estrechar un vnculo de permanente
confianza y fidelidad contigo.

Testimonio de un Escog BCP, por las facilidades que me brindan como:


cliente BCP: realizar consultas y operaciones desde mi celular de
cualquier operador de forma rpida y segura adems
de pagar mis recibos de agua, luz, celular, etc.
Ahorro tiempo usando la Banca mvil, la cual no
tengo que ir al banco y formar unas largas filas que te
desesperan.

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4.ALICORP S.A

Alicorp S.A es una empresa dedicada a la elaboracin de productos


industriales de consumo masivo y nutricin animal como son: bebidas,
helados, cuidado del cabello, aceites domsticos, entre otros.

Su historia se inicia en el ao de 1928 cuando el grupo Romero constituye la


Sociedad C. Romero y Ca. con el objeto de instalar una fbrica de aceites,
jabones y mantecas. Con el paso de los aos ha sufrido una serie de cambios
en su denominacin tras la fusin y absorcin de pequeas empresas.

Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes:

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1. Seguidora

Alicorp pas de hacer aceites a hacer


mayonesa. Actualmente la empresa tiene el
95% de participacin en el mercado y ha
logrado desplazar a marcas tradicionales como
Maggi y Helmanns.

2. Pionera

Alicorp desarroll dentro de su lnea de


productos, en este caso salsas, la Crema
Huancana Alacena empaquetada,
introduciendo as un nuevo producto en el
mercado y liderando su posicionamiento en el
mercado por las continuas innovaciones en
productos

3. Adquisicin de
Tecnologa Ingeniera de Produccin de alianzas con
proveedores especializados con innovaciones
con carcter colaborativo con: Universidad
Agraria La Molina, proveedores especializados
de EEUU y Japn, alianzas con institutos
tecnolgicos.

4. Open Innovation

Esta nueva estrategia de innovacin le permite


a Alicorp ir ms all de sus lmites internos,
permitindole combinar el conocimiento interno
con el conocimiento externo para sacar
adelante los proyectos de investigacin +
desarrollo.

5. Amplia publicidad Alicorp viene desarrollando una agresiva


y marketing estrategia tanto de comunicacin como en
marketing. Fortalecer las megamarcas ya que
es aquella que utiliza alguno de sus atributos
para extender la lnea de los productos de la
empresa.

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