CEFORE Presentacion Febrero 2013 PDF

Competencias inter e
intrapersonales del
profesional de educacin
Consultora Formacin Coaching Outdoor

COMPETENCIAS INTRAPERSONALES DEL PROFESIONAL DE
EDUCACIN
Inteligencia emocional aplicada a mi
Qu es lo que estoy sintiendo? Percibir y comprender las propias

emociones
Emociones limitantes: cuando lo que siento me bloquea
Inteligencia emocional aplicada a mis relaciones
Tipos de personas: De su patrn de conducta a mi patrn de respuesta

Percibir y comprender las emociones en los dems
Autoevaluacin: conocimiento del grado de desarrollo de mi

Inteligencia Emocional
Aplicacin de la inteligencia emocional en mi da a da
Cmo utilizar la Gestin Emocional para ser ms feliz y eficiente tanto en

el trabajo como en mi vida personal
Enfoque al resultado y gestin emocional para lograr el objetivo
Resilencia: resistencia ante la adversidad
Autocontrol emocional: Gestin de las emociones
Inteligencia Emocional: Aspectos Bsicos
La importancia de la educacin
Inteligencia Inteligencia
Social Mental
Inteligencia
Emocional
www.rendimientohumano.es
Trmino popularizado por Daniel Goleman,

en su libro Inteligencia Emocional (1995).
La inteligencia emocional es la capacidad

para reconocer sentimientos propios y
ajenos, y la habilidad para manejarlos.
Para qu sirve
Inteligencia Emocional: Fases
AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
AUTOCONTROL EMOCIONAL
AUTOCONTROL
RECONOCIMIENTO EMOCIONES AJENAS
RELACIONES INTERPERSONALES
Podemos distinguir 5 componentes en la Inteligencia Personal:
Auto-conocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) :Se refiere al

conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. Cules son
nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber
cun poco sabemos de nosotros mismos.
Auto-control emocional (o autoregulacin): El autocontrol nos permite

mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos de nuestra vida
diaria.
Auto-motivacin: Es dirigir las emociones hacia un objetivo. La auto-

motivacin permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las
metas en lugar delos obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de
optimismo e iniciativa, que seamos emprendedores y actuemos de manera
positiva ante los contratiempos.
Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): El
reconocer las emociones y los sentimientos de los dems,
que se pueden manifestar por la expresin de la cara, por un
gesto, una mala contestacin, etc., nos puede ayudar a
establecer lazos reales y duraderos con las personas de
nuestro entorno.
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Una

buena relacin con los dems es una de las cosas ms
importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. No
slo es necesario saber tratar a las personas que nos
parecen simpticos, sino tambin hay que aprender a
relacionarnos positivamente con quienes estn en una
posicin diferente a la nuestra.
El Buen lder y la Inteligencia Emocional
Gestin de IE
Personal
Ayuda en la
El Buen Lder Gestin de IE
Social
Ayuda a su equipo
a su propia
Gestin Emocional
Inteligencia emocional aplicada a m
Fases Gestin Emocional
Percepcin Comprensin Regulacin
Facilitacin
Autoconocimiento
Si no existen
coincidencias entre lo que
yo creo que soy, y lo que
los dems ven
Cul es la parte que

debera cambiar?
Emociones Bsicas: Percepcin / Identificacin
Ira Tristeza Miedo Alegra
El xito y el fracaso depende de la sabidura y la
inteligencia, que nunca pueden funcionar
apropiadamente bajo la influencia de la ira.
Dalai Lama
La IRA
El enojo es, en esencia, un remanente de energa que est destinado a

aumentar nuestros recursos para resolver el problema que nos
produce el enojo.
Sin embargo, al no saber cmo canalizarlo, termina convirtindose en

un factor que daa an ms la situacin a que nos enfrentamos.
Por esta razn es de fundamental importancia conocer de qu est

hecha esta emocin y aprender a transformar el enojo que destruye
en enojo que resuelve
La sabidura de las emociones

Norberto Levy
La IRA
Origen
Percepcin de una amenaza y percepcin de que los recursos con los que yo cuento son iguales o
superiores a los de la amenaza
Cuando la energa de un deseo que se encamina hacia su realizacin encuentra un obstculo, la
obstruccin que este produce genera una sobrecarga que es lo que denominamos enojo.
Para qu
Defensa de mi territorio y de mis lindes
Defensa del territorio y lindes de otros
Efectos Fsicos
Aumenta la secrecin de adrenalina y noradrenalina (neurotransmisores que posibilitan los
comportamientos de alerta y actividad, de confrontacin y lucha); presin alta e incremento del
ritmo cardaco pudiendo incluso producir derrames y ataques al corazn; tensiones musculares.
Enfoque exclusivo en el objeto de ira, perdiendo visin global
Aumenta la fuerza fsica
Disminuye la capacidad de concentracin y precisin
Posibles Efectos Emocionales

Culpa, sentimientos de fracaso, depresin, agitacin constante, furia violenta
Tipos de IRA
Si evaluamos que el
Voluntad de destruccin
Destructivo obstculo est actuando a
recproca
propsito contra nosotros
Enojo
Si llegamos a la conclusin
de que ese obstculo no
Que resuelve responde a ninguna Bsqueda de soluciones
voluntad especfica de
perjudicarnos
Distintas formas de expresar la IRA
Categora I
Descarga emocional: Descarga fsica

Descarga fsica: Movimiento de brazos, piernas, Una buena opcin podra ser : Caminar, bailar,
movimiento corporal general, alzamiento de la correr, hacer deporte
voz
Descarga emocional: Tiempo

Posponer la conversacin
En la medida que el tiempo transcurre y la
adrenalina va disminuyendo en el torrente Unir esta necesidad de tiempo con la anterior y
sanguneo, las aguas comienzan a calmarse. salir a dar un paseo con la persona objeto de la
ira
Fases en la gestin de La IRA
Categoras II - IV
Hacerle saber al otro el impacto que su actuacin ha tenido en nosotros
Hechos objetivos
No enjuiciamiento
Formulacin de una propuesta para reparar daos y evitar que vuelva a ocurrir
Analizar: Qu ha ocurrido y qu podemos hacer en la

Intentar que la propuesta sea de ambos
siguiente ocasin
En ocasiones a todo lo anterior se une un fuerte deseo de daar y castigar al otro por lo que
hizo
Deseo de hacer que el otro sienta lo que hemos
sentido incluso en ocasiones multiplicado en Enojo Destructivo
intensidad
Cul de las respuestas anteriores suelen estar presentes en el modo
en el que tiendes a enojarte?
Enojo Resolutivo
Bloqueos que puede producir la Ira
Enfoque al objeto del enfado prdida de

perspectiva
Desahogo indiscriminado
Disminucin de la tolerancia a
Atencin al reflejo externo en la frustracin
vez de a la causa
Causa Comportamiento Reflejo Externo
IRA alumno / RESPUESTA docente
Ira Incremento Ira en alumno
IRA Bloqueo Incremento, Rf+
Respuesta Tiempo. Rf-

enfocada a la
gestin Normas
Negociacin
Herramientas de Gestin: autocontrol de la Ira.
Tomarse un tiempo
Poner distancia por medio
Expresar de forma clara el motivo de nuestro enfado
Pensar bien las cosas antes de decir nada
Identificar soluciones para la situacin
Hablar en primera persona al describir el problema
No guardar rencor
Utilizar el humor para liberar tensiones
Practicar tcnicas de relajacin
Hacer algo de ejercicio
Quin se aflige antes de tiempo, se
aflige ms de lo necesario
Sneca
Origen
Prdida
Expectativas no cumplidas
Para qu
Periodo de luto. Permite una introspeccin ms profunda.
Tiempo para reponernos. Funcin adaptativa
Mensaje de ayuda al exterior
Efectos Fsicos
Disminucin del tono muscular
A veces apata motora y abandono conductual
Problemas de sueo
Modificacin de apetito
Dificultades de concentracin
Dolores de cabeza


Sentimiento de culpa, prdida de inters por actividades placenteras, baja autoestima,
distanciamiento en las relaciones sociales, aislamiento
Bloquea, hace que la

Periodo de luto seguido de persona entre en un
Disfuncional
apata crculo cada vez ms
profundo
Tristeza
Periodo de luto seguido de Potencia, permite a la

Funcional
accin persona salir reforzada
Bloqueos que puede producir la TRISTEZA
Atencin y capacidad de Apata

concentracin
Prdida de memoria
Prdida de autoestima
Origen Tristeza / Intervencin docente
Fortalecer
Origen Interno Autoestima / autoimagen Autoconcepto
TRISTEZA
Grupo de Iguales Integracin
Origen Externo Profesor Pigmalin
Ncleo familiar Intervencin

coordinada
Herramientas de Gestin: autocontrol de la Tristeza.
Reflexionar sobre las causas

Cuestionar la validez de los pensamientos que se esconden tras
la tristeza. Considerar alternativas positivas
Que la reflexin no acabe en lamento

Centrarse en algn Pensamiento constructivo
La distraccin es til
Evitar pensamientos victimistas
Desahogo con quien nos pueda ayudar
Esforzarse por ver lo positivo de cualquier situacin
Descansar
Quin vive temeroso, nunca ser libre
Horacio
Origen
Percepcin de una amenaza y percepcin de que los recursos con los que yo cuento con inferiores a
los de la amenaza
Para qu
Aviso, alerta
Opcin de reequilibrar recursos
Efectos Fsicos
Aumento de la presin arterial, la glucosa en sangre y la actividad cerebral, as como la coagulacin
sangunea.
El sistema inmunitarios se detiene (al igual que toda funcin no esencial).
La sangre fluye a los msculos mayores (especialmente a las extremidades inferiores en preparacin
para la huida) y el corazn bombea sangre a gran velocidad para llevar hormonas a las clulas
(especialmente adrenalina).
Modificaciones faciales: se abren los ojos (para mayor visin), dilatacin de las pupilas (para facilitar
la admisin de la luz), la frente se arruga, puede que los labios se estiren horizontalmente

Vergenza, humillacin, impotencia, rabia
Tipos de Miedo
Cuando la reaccin interior

Produce angustia, inhibe,
Disfuncional al miedo que sentimos
bloquea, limita.
acrecienta el miedo inicial
Miedo
Es utilizado como seal de

Funcional alarma nos permite Potencia
reequilibrar recursos
Evaluador
externo
Reaccin
Contacto con la Respuesta de interior hacia el
amenaza miedo miedo
experimentado
Evaluador
interno
Bloqueos que puede producir el MIEDO
Parlisis
Silencio:
falta de respuesta
Resistencia al cambio
Deseo de huir
Miedo / Preocupacin: Identificacin y Tcnicas de afrontamiento
La preocupacin es el ncleo central de la ansiedad. Es positiva para la

reflexin constructiva, para alertar ante un peligro potencial, y para
facilitar la bsqueda de solucionespero a veces se convierte en un
ruido de fondo que termina en ansiedad.
oMiedo
Conjunto de sentimientos oInquietud ante situaciones consideradas como amenazantes
oTensin
oPreocupacin
oAnsiedad
Obsrvate y preprate
Actitud crtica:
Probabilidad real de que suceda
Qu es razonable hacer para evitarlo
Sirve de algo seguir dndole vueltas?
Me pongo a preparar una solucin
Inteligencia Emocional aplicada a mis relaciones
La importancia de la educacin
Si un nio vive con criticas aprende a censurar

Si vive con hostilidad aprende violencia
Si vive en el ridculo, aprende a ser tmido
Si vive con vergenza aprende a sentirse culpable
Si vive con estmulos aprende a tener confianza
Si vive con encomio, aprende a apreciar
Si vive con equidad aprende justicia
Si vive con seguridad aprende a tener fe
Si vive con aprobacin aprende a gustar de si mismo
Si vive con aceptacin y amistad aprende a amar
Factores que determinan la calidad de mis relaciones
Componentes
Interpersonales
Calidad
de mis
relaciones
Actitud
Inteligencia Emocional: Componentes interpersonales
1. Empata: habilidad de reconocer las emociones en los otros,

comprenderlas y mostrar inters por los dems.
2. Responsabilidad social: ser una persona constructiva socialmente, que

mantiene las reglas sociales y es confiable. Relaciones interpersonales
emocionales amistosas y en las que nos sentimos bien.
Inteligencia Emocional: Componentes interpersonales
3.- Prueba de realidad : correspondencia entre lo que

experimentamos y lo que ocurre objetivamente.
4.- Flexibilidad : habilidad para adaptarse a las condiciones del medio.
5.- Solucin de problemas : identificar y definir problemas y generar

soluciones.
Inteligencia Emocional: Actitud
1. Optimismo : Mantener una actitud positiva ante las adversidades.

Mirar siempre el lado bueno de la vida
2. Felicidad: Habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida.
Inteligencia Emocional: Cualidades de la personalidad positiva
Creen en s mismos: Una imagen positiva de uno mismo es el pasaporte para el xito en la
vida
Estn dispuestos a ver lo mejor en los dems: La persona positiva aprecia a las personas y
trata de ver lo bueno en ellas .
Pueden ver oportunidades en todas partes: La oportunidad existe donde t la encuentras.

Las personas con una actitud positiva, muchas veces dicen s, porque nunca les pasa nada a
los que dicen no.
En el cambio est la solucin
Albert Einstein sugiri que no podemos

resolver nuestros problemas con los
mismos modelos de pensamiento con los
que los creamos
En el cambio est la solucin
Esto significa que la manera cmo pensamos hoy es

parte del problema. Por lo tanto, para resolver, y
quizs disolver, nuestros conflictos necesitamos
cuestionar nuestras asunciones y posiciones sobre lo
que percibimos que est ocurriendo
Aplicacin de la Inteligencia Emocional en mi da a da
Madurez Emocional
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Resilencia Autoestima
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Madurez Emocional: Autoconocimiento
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Madurez Emocional: Autocontrol
ESTMULO EMOCIN RESPUESTA RESULTADO
Cortex Prefrontal Amigdala
Reflexin AUTOCONTROL Impulso
Consecuencias perjudiciales de la impulsividad
Ansiedad
Depresin
Culpa
Arrepentimiento
Irritabilidad
Baja tolerancia a la frustracin
Herramientas que incrementan el autocontrol
Mensajes Internos
Objetivos temporales y especficos
Estilo comunicativo
Control del nivel de ansiedad
Combatir las causas generadoras de ansiedad txica
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Qu es?
Aceptacin
Juicios Apreciacin de
(o no) de uno
Valorativos la propia vala
mismo
Cmo se forma?
Logros del
pasado
Autoestima
Seales
(implcitas y Potencial
explcitas) del Autopercibido
entorno
Algn apunte de inters
Relacionada con
xitos / fracasos
Condiciona el nivel
de aspiraciones
Filtro que regula las

conductas presentes
y anticipa resultados
de conductas
futuras
Indicadores de baja autoestima
Autocrtica rigurosa
Ataques de ansiedad
Cambios de humos injustificados
Culpabilidad neurtica
Reacciones exageradas
Hipersensibilidad a la crtica ajena
Bajo umbral del malestar (salta pronto, todo sienta mal)
Sensacin de impotencia y falta de control
Percepcin sesgada
Tendencias depresivas
Irritabilidad / hostilidad
Perfeccionismo
Necesidad compulsiva de complacer
Encadenamiento de pensamientos-sentimientos destructivos
Distorsiones perceptivas
Debilidad Vs Fortaleza
Culpabilizacin exagerada
Exceso de preocupaciones (ocuparse Vs
preocuparse)
Esclavo del deber
Error= Fuente de castigo
Estilo atribucional distorsionado
Pesimismo / Indefensin
Sesgo de autoasistencia o estilo egtico
Estilo insidioso
Sesgo egocntrico
Falsa autoproteccin atribucional
Atribucin defensiva
Estilo ideal: Interno - Controlable
INTERNO
Decisin Vs. Excusa
Solucin Vs. Victimismo
Autonoma responsable. Reconocer errores
Autonoma inhibitoria
Autonoma impulsora
CONTROLABLE
Locus de control
Herramienta
Herramienta Responsabilidad:
Responsabilidad: El Crculo
El Crculo de Influencia
de Influencia
Si de todo lo que existe

Crculo de en el mundo escogemos
lo que nos afecta en
Preocupacin algn grado, obtenemos
nuestro Crculo de
Preocupacin
Crculo de
Influencia
las cosas sobre las que

tenemos algn control,
determinarn nuestro
Aquellas cosas que nos Crculo de Influencia, aqu
son indiferentes se encontrar aquello
que depende de alguna
forma de nosotros.
Herramienta
Herramienta Responsabilidad
Responsabilidad
Preocupaciones de la persona
Crculo de Influencia Crculo de Preocupacin Crculo de Indiferencia
Crculo de Crculo de
Preocupacin Influencia
Crculo de Influencia no es fijo, se expande o se contrae

segn nuestra percepcin y especialmente segn dnde nos
enfocamos
Situacin
Situacin Actual:Actual:
PersonasPersonas Proactivas
Proactivas
Crculo de
Influencia
Las personas proactivas centran sus esfuerzos en el crculo de

influencia. Se dedican a las cosas con respeto a las cuales pueden
hacer algo. Su energa es positiva : se ampla y aumenta, lo cual
conduce a la ampliacin del crculo de influencia
Situacin Situacin Actual: Personas Reactivas
Crculo de
Influencia
Las personas reactivas centran sus esfuerzos en el crculo de

preocupacin. Su foco se sita en los defectos de otras personas,
en los problemas del medio y en las circunstancias sobre las que no
tienen ningn control
Herramienta
Herramienta Responsabilidad
Responsabilidad
Crculo de
Preocupacin
Crculo de
Influencia
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Madurez Emocional: Resilencia
Habilidad para superar adversidades saliendo reforzado de ellas
Enfocndonos Minimizar o
en lo positivo en sobreponernos a
vez de en lo los efectos
negativo negativos de la
adversidad
Diferenciar la situacin provocadora

de la emocin
Situaciones bajo Situaciones que no

nuestro control dependen de nosotros
Variables que influyen en el afrontamiento de la adversidad
CONDICIONES AMBIENTALES
Positivas
Negativas
PREDISPOSICIN PERSONAL
Positivas
Negativas
Competencias relacionadas con Resilencia
Autoestima
Responsabilidad
Creatividad
Afrontamiento de problemas
Atribucin Interna
Capacidad de introspeccin
Capacidad de relacin
Humor
Optimismo
Equilibrio Emocional
Fases de la Resilencia
Fortalecimiento
de defensas
Reconstruccin
Resistencia a la
destruccin
Estrategias
Prepararse Programacin en Implicacin

cuando uno est tiempo Compromiso
bien Anlisis de
Listado posibles acciones
Identificacin y
Autoexposicin
entrenamiento Accin
controlada
de fortalezas
Objetivizacin
Enumeracin
Control
Centrarse en el Desconexin
presente emocional
Autoconocimiento
/ Identificacin
Habilidades
Autocontrol
Sociales
Madurez
Emocional
Habilidades Sociales Vs Calidad Relacional
Afectivos
OBJETIVOS
Instrumentales
Influencia Social: La figura del docente
ANTES AHORA
Poder Credibilidad
Autoridad Prestigio
INFLUENCIA SOCIAL: Capacidad de manejar emociones ajenas

mediante la emisin de mensajes verbales y no verbales:
PERSUASIN
PROYECCN
CREDIBILIDAD/ PODER/
INFLUENCIA
ATRACTIVO CONEXIN
EMPATA
La EMPATA del docente en sus relaciones interpersonales
Con los alumnos
1. Fijacin de lmites: Firmeza Vs Calma

2. Incumplimientos: Firmeza Vs Contraataque
3. Acusaciones/Quejas:
Sin llevarlo al terreno personal
Comprobando veracidad
Reconociendo errores
4. Peticiones desmedidas
Razonar, rechazando firme pero pacficamente
Con las familias
1. Desencuentros:
Estereotipos de presin de las familias
Actitudes defensivas del docente
2. Soluciones
Proactividad Vs Reactividad: enfoque hacia el futuro y
bsqueda de soluciones
Atribucin interna Vs Atribucin externa: enfoque
hacia soluciones que ellos mismo puedan aplicar
La NEGOCIACIN en el docente
Recurso potente, gracias al cual se produce un esclarecimiento de normas bilateral, as

como la aceptacin y compromiso por ambas partes.
Conocer qu quiere el otro, hasta donde est dispuesto a llegar

CONSIDERACIONES No hacer grandes concesiones de entrada
GENERALES Amplio margen de concesiones dentro de lo posible, razonable y
legal
Concesin slo ante el cambio: intercambio
Concesin= Esfuerzo (del alumno)
No negociar ante demandas abusivas
Pausa para cambiar de tema o actividad durante un tiempo ANTE EL

Buscar un mediador ESTANCAMIENTO
Dejar el punto sin resolver y pasar a otro asunto
ACUERDOS Mostrarse humilde, tranquilizando a la otra parte

Aprovechar el valor de las concesiones: qu puedo ofrecer que sea importante
para el otro y no lo sea para m
No utilizar los acuerdos como una victoria sobre el otro
COMPETENCIAS INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE
EDUCACIN
Habilidades sociales como herramientas para el desarrollo,

mantenimiento y enriquecimiento de las relaciones sociales:
Conociendo mis competencias relacionales

Comunicacin
Escucha activa
Empata
Asertividad
Autoevaluacin del grado de desarrollo de mis habilidades sociales
Plan de Accin
Habilidades sociales: COMUNICACIN
Conociendo mis competencias relacionales
Factores Factores
contextuales personales
Cules seran las competencias a evaluar, desarrollar y optimizar?
Informacin o Comunicacin?
Informacin
Comunicacin
Dificultades en la comunicacin interpersonal
Sesgos,o
Presuponer
adivinar lo quea
volvemos
No escuchar piensaperder
/ siente
Perdemos Informacin,
el otro
Informacin ausencia de
Feedback
Diferencias
Desconfianza,
Individuales
Falta de
Comunicacin rumorologa
Apertura
Unidireccional /
Informacin
Invertir poco Falta de

Silencio,
Reconocimient
tiempo en la
Desmotivacin. ausencia
o de
bsqueda
Problemasde de
participacin
compromiso
Atencin
Modulacin,
Atencin Oposicin
Escuchar, pedir
cambios de
Dispersa sistemtica
argumentacin,
ritmo, preguntas
posponer
directas
Observar
Ausencia de y
observar.
Feedback
Dinamizacin,
Poca Preguntas
usar
Participacin directas
metodologas
distintas
Domina la
Alumno/a sesin de
Liderazgo
trabajo
Captar la
Murmullos
atencin de
todos, distintas
metodologas
Percepcin
Filtracin Lenguaje
Selectiva
La filtracin denota la Emociones Las palabras significan
manipulacin de la cosas diferentes para
informacin por el cada persona. La edad,
emisor para que sea vista Interpretamos escolaridad, y sistema
ms favorablemente por lo que vemos y de cultura son tres de
el receptor. a eso le las variables que inciden
llamamos en el lenguaje que utiliza
realidad el sujeto y en las
Cuanto ms niveles El estado de nimo del definiciones que damos
verticales haya en un receptor en el momento en a las palabras
canal, ms posibilidades que le llega un mensaje
habr de filtracin. incidir en la interpretacin
que haga.
Por qu es importante la comunicacin?
Creacin de una cultura de confianza
CONFIANZA
MIEDO
Comunicacin
Desinformacin
Competencia
Rumores
Credibilidad
Ansiedad
Conocimiento
Frustracin
Crecimiento
Comportamiento defensivo
Compromiso
Aislamiento
Cambio
Evasin
Competitividad
Desinters
Dificultades frecuentes: El embudo de la comunicacin
Lo que quieres decir
Lo que dices
Lo que el otro oye
Lo que el otro escucha
Lo que el otro entiende
Lo que el otro retiene
Lo que el otro puede reformular, repetir
Lo que el otro decide hacer
Barreras en el proceso de comunicacin
Diferencias culturales o de
gnero
No escuchar
Suposiciones
Internas
Experiencias previas (con una

persona determinada o con una
Juicios de valor situacin concreta)
(estereotipos, prejuicios
o ideas preconcebidas)
Barreras en el proceso de comunicacin
Informacin irrelevante
Ruido exterior (telfono, /demasiada informacin
fax, otros despachos)
Seales no verbales (gestos,
miradas, apariencia
concordancia entre la
EXTERNAS comunicacin verbal y la no

verbal)
Medio inapropiado (mandar

un mail al compaero de al
lado para convocarle a una
reunin en cinco minutos)
Presin del tiempo
Utilizacin de un lenguaje
tcnico
Comunicacin No Verbal
Se define por el "cmo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos

corporales, el espacio que nos separa de la otra persona...
Postura Corporal
Tono
Gestos
Volumen
Expresin facial
Ritmo
Mirada
Sonrisa
Espacio Personal
Conducta Territorial
PROXMICA: Comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal
Habilidades de comunicacin
Empata
Formulacin
Asertividad
de Preguntas
Retroaliment Escucha
acin Activa
Sugerencias Argumentos
Habilidades Sociales: ESCUCHA ACTIVA
Claves de la Escucha Activa
La escucha activa consiste en interesarse por la otra persona
Cmo?
Dejando de
hacer lo que
estamos
haciendo para
concentrarnos
en lo que la
persona dice
Concentrndo
nos tanto en el
Sin juzgar lo
comportamien
que la
to verbal
persona dice
como en el no
verbal
Demostrando No cortarle la
a la persona palabra ni
que estoy que anticipar lo
estoy atento que va a decir
Escucha Activa: Qu conseguimos con ella?
Estimula al interlocutor
Hace fluida la Conversacin
Facilita el Feedback al Interlocutor
Aumenta la capacidad de Influencia Profesional
Favorece la Relacin de Respeto y Confianza
Demuestra un Modelo de Habilidad que ser

posiblemente imitado
Escucha Activa: Qu conseguimos con ella?
Gracias a la Escucha Activa podremos obtener informacin global de la persona

con la que interactuamos, no solo sobre lo que dice/hace, sino tambin sobre lo
que piensa/siente
ACCIN ACCIN
digo / hago digo / hago
PENSAMIENTO PENSAMIENTO
SENTIMIENTO estoy / no SENTIMIENTO estoy / no
confianza estoy de desconfianza estoy de
acuerdo acuerdo
De qu depende la confianza que despertamos ?
Proyeccin Empata
Claves para transmitir una imagen adecuada
+
Podra
fomentar la
falta de Mente abierta: Est
esfuerzo bien informado, es capaz
Buenazo: Tienden a de ponerse en la piel del
ponerse tanto de parte alumno sin dejar de
del alumno que la persuadirle y llevarle
persuasin desaparece hacia el aprendizaje.
Fomento del esfuerzo y
creatividad.
Proyeccin - +
Generador de Excesivamente Agresivo
desconfianza: El e insensible: Puede que
comunicador de lo piense que ha ganado la
tomas o lo dejas. Tiene discusin pero la falta de Fomenta la
Puede fomentar poco inters en conocer empata que transmite falta de
desmotivacin las motivaciones, la es contraproducente.
manera de pensar y las Docente de una nica creatividad
ideas de su interlocutor. respuesta
-
Empata
Proyeccin
Pensamientos Prdida de Situacin en

Comunicacin
manos del
Negativos no verbal Control alumno
Situacin en
Pensamientos Comunicacin Asuncin del
manos del
Positivos no verbal control
docente
De qu depende exactamente lo que proyecto a mis alumnos?
Confianza
en el
alumno
Confianza
Voluntad Mi
en su
de cambio Proyeccin
capacidad
Confianza
en uno
mismo
El efecto Pigmalin
Disminuye la
autoestima
Refuerza la
conducta
La conducta se refuerza
positivamente
La desmotivacin
POSITIVO NEGATIVO aumenta
Aumenta la
autoestima Los resultados se
mantienen o
empeoran
Trata a un ser humano como es, y seguir siendo como es.

Trtalo como puede llegar a ser, y se convertir en lo que puede llegar a ser.
Blaise Pascal
Proyeccin
Confianza
en el
alumno
Confianza
Voluntad
Proyeccin en su
de cambio
capacidad
Confianza
en uno
mismo
Habilidades Sociales: EMPATA
La RAE define la empata cmo:
La Neurologa de la Empata
Leslie Brothers, psiquiatra del

Instituto Tecnolgico de California
que versaba sobre la biologa de la
empata sealaba que La amgdala y
sus conexiones con el rea visual del
cortex, constituyen el asiento
cerebral de la empata
La Neurologa de la Empata
Empata? Con 1 ao ya se puede sentir empata
Los primates son capaces de experimentar empata
La empata exige la calma y la receptividad suficiente

para que las seales sutiles manifestadas por los
sentimientos de la otra persona puedan ser captadas y
reproducidas por nuestro propio cerebro emocional
Desarrolla su empata
Lder
Ayuda a los dems a
desarrollar la suya, para
conseguir un mayor
rendimiento del equipo
Empata Vs Responsabilidad
Responsabilidad
Responsabilidad
La Responsabilidad se puede definir como la capacidad de elegir libremente

nuestra respuesta y reconocer que somos la fuente de todo lo que nos
La libertad no significasucedehacer lo que uno quiere; la
en la vida
libertad significa elegir, frente a una situacin dada, la
respuesta
Por tanto,ms congruente
no existe consin
responsabilidad loslibertad
propios valores e
y viceversa.
intereses.
Cuando hablamos de responsabilidad estamos hablando de libertad y
eleccin.
Fredy Kofman
LIBERTAD ELECCIN RESPONSABILIDAD
Desarrollo de la empata a travs de la mmesis
La empata en la docencia hace referencia a la empata del profesor y del

alumno. El alumno aprende por imitacin, es por ello por lo que resulta
interesante centrar la atencin en el profesor.
Un profesor (o en su caso un lder) emptico, generar empata entre los

alumnos (o personas que le rodean, en su caso) y tendr los recursos
necesarios para desarrollar en ellos la empata.
Trucos
Empata del lder

Poseer un
equilibrio Capacidad para
emocional que Autoestima a Mantener la interpretar los
le permita vivir prueba de cdigos no
calma para ser
las situaciones bomba. verbales. Evitar la Ira
capaces de
de su da a da emptica
Ilusin recibir todas El verdadero
con
Motivacin las seales lder afronta
normalidad,
inters y las objeciones.
entusiasmo.
Ir a la causa
Causa Comportamiento Reflejo Externo
Herramienta para mantener la calma
Qu est sucediendo?
Qu siento? Qu pienso? Qu hago?
Qu me gustara que sucediese?
Qu estoy haciendo que me impide que suceda lo que quiero que suceda?
Qu debera hacer?
Situacin Actual
Dormido
Desmotivado CAPACIDADES
Puedo
Pleno
COMPROMISO Desarrollo
MOTIVACIN
/ ACCIN
Quiero
Consigo
Buenas Intenciones
Habilidades Sociales: ASERTIVIDAD
Estrategia y estilo
de comunicacin Sin
agresin
Comportamiento
Expresin
directa y
honesta
Respeto
+
RESPETO de Pensamientos / Sentimientos

Agresiva Asertiva
- +
AJENOS
Ausencia de
habilidades Pasiva
sociales
-
RESPETO de Pensamientos / Sentimientos
PROPIOS
Alguna conducta pasiva.
El encasillado El que pasa inadvertido
El explotado
El quejoso
Consecuencias de la conducta pasiva
Culpabilidad
Baja autoestima
Ventajas de decir NO
Consecuencias de la conducta agresiva
Amenaza
Pobres
relaciones
Hemos definido asertividad en trminos de conductas
Pueden cambiar las conductas?

Aunque las personas tienen caractersticas bsicas
permanentes pueden cambiar sus:
Creencias, Actitudes, Metas, Expectativas, Expresin

Verbal, Leguaje Corporal
El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede

traducirse en:
Ser ASERTIVO con mas frecuencia
Estos pasos te ayudarn a conseguirlo
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees,

piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajacin y

prudencia.
Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las

intenciones de la otra persona.
Algunas tcnicas
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
Bibliografa
Bibliografa
Inteligencia Emocional Daniel Goleman (1995)

Curso de Mster en PNL Salvador Carrin
El pez que no quiso evolucionar Paco Muro
Sabidura de las Emociones Norberto Levy
Hoffman, L., Paris, S. y Hall, E. (1996) Psicologa del Desarrollo hoy. Vol. 2. Madrid. McGraw-
Hill.
El Lder Resonante Crea Ms Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie Mckee
El profesor emocionalmente competente- Joann Vaello Orts
Inteligencia emocional y social en el aula- M.A. Rodriguez Castao y J. Concepcin Estells
Formadoras
Formadoras
Mar Villar Luna

mar.villar@rendimientohumano.es
Victoria Yage Valls

victoria.yague@rendimientohumano.es

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Competencias inter e

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Inteligencia emocional aplicada a mi

Qu es lo que estoy sintiendo? Percibir y comprender las propias

Inteligencia emocional aplicada a mis relaciones

Tipos de personas: De su patrn de conducta a mi patrn de respuesta

Autoevaluacin: conocimiento del grado de desarrollo de mi

Aplicacin de la inteligencia emocional en mi da a da

Cmo utilizar la Gestin Emocional para ser ms feliz y eficiente tanto en

Trmino popularizado por Daniel Goleman,

La inteligencia emocional es la capacidad

RECONOCIMIENTO EMOCIONES AJENAS

Podemos distinguir 5 componentes en la Inteligencia Personal:

Auto-conocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) :Se refiere al

Auto-control emocional (o autoregulacin): El autocontrol nos permite

Auto-motivacin: Es dirigir las emociones hacia un objetivo. La auto-

Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Una

Percepcin Comprensin Regulacin

Cul es la parte que

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El enojo es, en esencia, un remanente de energa que est destinado a

Sin embargo, al no saber cmo canalizarlo, termina convirtindose en

Por esta razn es de fundamental importancia conocer de qu est

La sabidura de las emociones

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Posibles Efectos Emocionales

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Descarga emocional: Descarga fsica

Descarga emocional: Tiempo

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Analizar: Qu ha ocurrido y qu podemos hacer en la

Enfoque al objeto del enfado prdida de

Causa Comportamiento Reflejo Externo

Ira Incremento Ira en alumno

IRA Bloqueo Incremento, Rf+

Respuesta Tiempo. Rf-

Posibles Efectos Emocionales

Bloquea, hace que la

Periodo de luto seguido de Potencia, permite a la

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Atencin y capacidad de Apata

Origen Externo Profesor Pigmalin

Ncleo familiar Intervencin

Reflexionar sobre las causas

Que la reflexin no acabe en lamento

Posibles Efectos Emocionales

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Cuando la reaccin interior

Es utilizado como seal de

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La preocupacin es el ncleo central de la ansiedad. Es positiva para la

Si un nio vive con criticas aprende a censurar

1. Empata: habilidad de reconocer las emociones en los otros,

2. Responsabilidad social: ser una persona constructiva socialmente, que

3.- Prueba de realidad : correspondencia entre lo que

4.- Flexibilidad : habilidad para adaptarse a las condiciones del medio.

5.- Solucin de problemas : identificar y definir problemas y generar

1. Optimismo : Mantener una actitud positiva ante las adversidades.

2. Felicidad: Habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida.

Pueden ver oportunidades en todas partes: La oportunidad existe donde t la encuentras.