M2 Protocolo Ejecutivo

MDULO
rea: NEGOCIOS
2 Curso: PROTOCOLO EJECUTIVO

Mdulo: Redaccin protocolar y las comunicaciones
rea: NEGOCIOS M2
Curso: PROTOCOLO EJECUTIVO
Redaccin protocolar y las comunicaciones

ndice
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MDULO ....................................................................................................... 1

1. Introduccin...................................................................................................................................................... 1
2. Redaccin Protocolar........................................................................................................................................ 2
2.1 Cartas formales ............................................................................................................................................................ 2
2.2 Invitaciones .................................................................................................................................................................. 4
2.3 Net etiquetas (Netiquette) .......................................................................................................................................... 5
2.4 Saludos protocolares ................................................................................................................................................... 6
3. Protocolo en la comunicacin .......................................................................................................................... 9
3.1 Protocolo en lenguaje verbal ....................................................................................................................................... 9
3.2 Protocolo en lenguaje corporal o comunicacin no verbal ....................................................................................... 11
4. Entrevista de trabajo ...................................................................................................................................... 14
4.1 Estructura y contenido de un currculo ..................................................................................................................... 14
4.2 La entrevista de trabajo: Comportamiento y modales .............................................................................................. 15
4.3 Cmo vestir para una entrevista de trabajo .............................................................................................................. 16
5. Hablar en pblico ............................................................................................................................................ 17
5.1 Aspectos bsicos ........................................................................................................................................................ 18
5.2 Consejos para una exposicin exitosa ....................................................................................................................... 18
6. Componentes bsicos de protocolo en las redes sociales ............................................................................. 19
7. Sntesis ............................................................................................................................................................ 20
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Mapa de Contenido
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Curso: PROTOCOLO EJECUTIVO Pg. 1

Establece las diferencias existentes entre los distintos protocolos de
RESULTADO DE comunicacin aplicando la teora (redaccin de cartas, documentos,
APRENDIZAJE invitaciones, currculo vitae, redes sociales) en instrumentos relacionados
con el protocolo comunicacional, contribuyendo as a consolidar una
DEL MDULO
estrategia comunicacionales dentro de una empresa.
1. Introduccin
Cuando escribimos, hablamos, miramos o hacemos algn gesto nos estamos comunicando, la mayora de las
veces lo hacemos de una forma innata, sin pensar que para cada una de estas formas de comunicacin existen
reglas establecidas por tradicin, norma o costumbre.
Un ejercicio, es analizar nuestros comportamientos y realizarnos algunas preguntas que son esenciales para el
desarrollo de esta unidad.
Por qu nos importa nuestra imagen personal?
Me gustara saber qu es lo que proyecto cuando me comunico o estoy hablando?
Qu es lo que dice mi cuerpo cuando estoy sentado de una forma u otra?
Son variadas las preguntas que nos podemos hacer respecto a lo que proyectamos en el momento de
comunicarnos, lo importante es aprender a desarrollarlas adecuadamente para poder comunicarnos de una
forma clara, educada y precisa.
La comunicacin es una de las habilidades que tiene el ser

humano y se desarrolla a lo largo de toda nuestra vida. Nos
ayuda a establecer el trabajo, a organizar, planificar y realizar
las distintas funciones y actividades laborales, tomando un
papel protagnico en el crecimiento personal y laboral.
La intervencin de la tecnologa en el mundo ha facilitado las
comunicaciones. Sin embargo, nos ha obligado a
comprender normas y cdigos para el buen desarrollo de
stas, de lo contrario pueden causar situaciones negativas y
perjudicar la imagen corporativa de las instituciones.
Saber escribir, hablar y actuar correctamente en cualquier
contexto puede ser la clave de un futuro con xito. Por eso conocer las reglas protocolares es un complemento
imprescindible para enriquecer el perfil profesional.
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2. Redaccin Protocolar
En la unidad anterior destacamos la importancia y lo til que son
los Protocolos. A lo largo de nuestra vida podemos encontrar
variados tipos de Protocolos, pero sin duda, uno de los ms
importantes para desarrollarnos como profesionales es la
Redaccin Protocolar, o tambin llamada Comunicacin Escrita, ya
que es un recurso valioso a la hora de relacionarnos.
Los agradecimientos, invitaciones y saludos son redacciones

usuales en la vida empresarial y el Protocolo determina las normas
y reglas para cada uno de estas comunicaciones.
El Protocolo en el sector oficial es normado al decreto N 333/85 del poder Ejecutivo Nacional. Sin embargo,
en el sector empresarial se utiliza un criterio ms flexible y simple, los mtodos son parecidos pero cada
organizacin tiene sus propias normas, las formalidades son menos estrictas, cada entidad tiene su propio
estilo.
LECTURA OBLIGATORIA
Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo, pp. 281-289.
Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Lecturas Obligatorias.
2.1 Cartas formales
Es una comunicacin que presenta uno o ms temas. En la

empresa es habitual utilizar estas comunicaciones escritas
para tratar temas comerciales.
Encabezado: Aqu se detalla el lugar y fecha de emisin y

datos del destinatario: cargo, nombre, apellido y direccin.
Adems debe ir el tratamiento (seor, seora).
Cuerpo: Est formado por la Introduccin, Desarrollo y

Conclusin.
Saludo (despedida): Est formada por el Saludo Final, Firma

y si es necesario una Posdata (P.D.) que es un mensaje
breve.
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El contenido debe ser claro de una forma directa y concisa, de esta forma el mensaje ser comprendido por
nuestro destinatario. Las cartas demasiado extensas y con palabras o frases complicadas pueden agobiar al
destinatario terminando por no leerlas. Es muy importante que el contenido tenga cortesa; a pesar que el
motivo sea negar alguna solicitud, o expresar diferencias, se deben escoger palabras para rechazar propuestas
pero no a las personas.
La correspondencia comercial debe ser de una carilla y media, o dos como mximo.
El correo electrnico y el telfono han desplazado a las comunicaciones escritas tradicionales y las cartas han
adoptado una categora de formalidad. Sin embargo la carta es un instrumento fundamental cuando la
formalidad lo requiere.
a. Tipos de diagramacin de cartas formales
El Modelo Latino y el modelo El Modelo Anglosajn. Las empresas escogen la modalidad que mejor se adapta
a su criterio esttico. En cuanto a la correspondencia social y la privada se han encuadrado tradicionalmente
en el modelo latino.
Modelo latino Modelo anglosajn

Lugar y Fecha Lugar y Fecha
Destinatario Direccin Destinatario

Direccin
Motivo o Intermediario
Motivo o Intermediario
Tratamiento Tratamiento
..
.........(INTRODUCCIN)...................
Sangra .. ..
.........(INTRODUCCIN)....................
. ..
.........(DESARROLLO)......................
Sangra .. ..
.........(DESARROLLO)......................
. ..
..........(CONCLUSIN O CIERRE)..............
Sangra .. .
..........(CONCLUSIN O CIERRE)..............
..
Sangra .. ................(SALUDO)......................
................(SALUDO)......................
Firma y Aclaracin Firma y Aclaracin

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Hay variados temas para las Cartas Formales: Laborales, solicitudes interpersonales, solicitudes
interinstitucionales y agradecimientos, entre otros.
A su vez, las cartas pueden ser enviadas a sus destinatarios va correo electrnico, va correo formal, impresas
entregadas personalmente.
Como profesional es muy importante aprender a redactar documentos de forma protocolar, cartas o
escritos, estas normas te permitirn expresarte con claridad, con orden y disciplina en cualquier empresa en
la cual te desarrolles.
LECTURA OBLIGATORIA
Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo, pp. 303-314.
Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Lecturas Obligatorias.
2.2 Invitaciones
Otro tipo de comunicacin escrita es la Invitacin para ceremonias o actos que se organizan en las empresas y
que se convoca por escrito. Una correcta invitacin debe ser formal, con una cartulina y una impresin de
excelente calidad.
Existen dos tipos de invitaciones: las personalizadas, que llevan el nombre y apellido de la persona invitada y
las masivas, totalmente impresas, con un texto que puede expresar tiene el agrado de invitarlo o invita
a usted sin necesidad de escribir el nombre y el apellido del destinatario.
Aunque existe cierta libertad en cuanto a la redaccin, para que la invitacin sea clara, y no deje dudas a quien
la recibe, debe responder las siguientes preguntas:
Pregunta Descripcin Ejemplo

1. Quin invita? Nombre y apellido, o solamente el cargo, El Director General del Hospital
logotipo o smbolo de la empresa. Madrid. Dr. Juan Carlos Loza
2. A quin se invita? Nombre completo del destinatario de la tiene el agrado de invitar al Dr.
invitacin. Cristin Sols Pea.
3. Cul es el motivo? Puede no figurar pero es conveniente a la recepcin que en honor de Sr.
especificar el motivo. Ernesto Castro ofrecer
4. Cundo? Fecha en la que se realizar el acto, la el viernes 20 de octubre, a las
ceremonia o recepcin. 20:00 hrs
5. Dnde? Direccin y otros datos del lugar donde se en el Saln Las Amricas del Hotel
desarrollar. Intercontinental, Vitacura 3450.
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Al finalizar la invitacin, en el ngulo inferior izquierdo o si prefiere, en el derecho, se puede escribir las siglas
RSVP (respondez sil vous plait, en francs), o SRC (se ruega contestar, en espaol) con el nmero de telfono
para confirmar la asistencia. Tambin se puede aadir el tipo de vestimenta requerida para la ceremonia.
Las invitaciones se envan por correo, en algunas ocasiones se pueden entregar personalmente en mano.
Ejemplos de invitaciones:
El Presidente de la Fundacin Amrica tiene El Presidente de la Fundacin Amrica

el agrado de Invitar a
. Tiene el agrado de invitarlo a la recepcin que,
A la recepcin que, para celebrar un nuevo para celebrar un nuevo aniversario de la
aniversario de la Institucin, se realizar el Institucin, se realizar el martes 20 de
martes 20 de noviembre, a las 20:30 horas, en el noviembre, a las 20:00 horas, en el saln Dorado
Saln Dorado del Hotel Intercontinental, Avda. del Hotel Intercontinental, Avda. Rosales 3450,
Rosales 3450. Santiago.
Santiago, Junio de 2016
Junio de 2016
S.R.C.
Rigurosa Etiqueta
44338876
R.S.V.P. 44338876
MATERIAL COMPLEMENTARIO
Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocol, pp. 291-298.
Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Material Complementario.
2.3 Net etiquetas (Netiquette)

Con el correo electrnico y otros servicios de Internet
aparece una nueva modalidad para el intercambio de
informacin y para esta nueva forma de comunicarse
debemos conocer las normas y reglas de Protocolo.
Estas normas o reglas de cortesa conocidas como

netiquette, son una consecuencia del uso cada vez ms
generalizado de los recursos cibernticos y estn
destinadas a favorecer la interaccin y hacer ms til y
agradable la convivencia en el mundo virtual.
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La etiqueta en la red no es otra cosa que la aplicacin de normas de educacin, habituales en la relacin entre
personas, que se trasladan a este tipo de comunicaciones escritas junto con algunas sugerencias de orden
prctico para hacer un mejor uso de este nuevo instrumento de comunicacin.
IMPORTANTE
La regla fundamental de la netiquette es recordar que hay un ser humano del otro lado del monitor. Es
decir, se debe dar a los dems el mismo trato que se desea recibir de los otros, por ello es necesario
exponer ideas, intercambiar conceptos diferentes y defender opiniones con respeto.
Existen diversos tipos de Net etiquetas:
Se debe identificar claramente el remitente y el destinatario del

e-mail de lo contrario es posible que el mensaje sea eliminado.
Correo Electrnico Todos los mensajes deben tener especificado el Asunto,
describiendo breve y claramente el contenido del e-mail.
Es importante saber cul es el nivel de lenguaje con el cual nos

Foros comunicaremos y el formato de ste.
Es importante realizar acotaciones relacionadas con los temas,

pueden ser formales e informales pero con respeto y educacin.
Blogs Lo ms importante es respetar las opiniones de los dems
participantes.
Es importante comenzar una conversacin con el saludo. Se

debe evitar datos personales, telfonos y direcciones fsicas o
Chats de correo, al igual que identidades completas. No se debe
suplantar identidades abusando del anonimato.
2.4 Saludos protocolares

El saludo es el smbolo ms antiguo de cortesa y el primer rito en un encuentro entre personas. Cada cultura
tienen sus propios representaciones o formas de saludar pero todas representan respeto y dicha del encuentro.
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Algunas culturas utilizan la reverencia, se dan la mano, su
besan o se abrazan reduciendo la distancia y buscando el
contacto directo con el cuerpo del otro. Las diferentes
modalidades van a depender a los diferentes tipos de cultura.
Cualquiera sea el mtodo impuesto por el uso, es una regla de

cortesa que los invitados saluden a los anfitriones. Los
huspedes siempre deben saludar al que ha tenido la atencin
de invitarlo o compartir un suceso o de recibirlo en su casa, ya
sea la propia o una institucin de cualquier naturaleza donde
es la mxima autoridad.
Existen saludos protocolares escritos como los agradecimientos, las excusas y algunas invitaciones que dan
cumplimiento a las normas sociales de orden institucional.
a. Saludos de condolencias
Nombre y Cargo , saluda con profundo pesar Nombre y Cargo, saluda con profundo pesar
a la familia (nombre de la familia), y con a Don (nombre), y le expresas sus ms
gran sentimiento de afliccin le expresa en sentidas condolencias ante el sensible
nombre de (nombre), y suyo en particular, fallecimiento de su querido (a) padre
sus ms sentidas condolencias por la prdida (madre), Don (a) (nombre del fallecido),
irreparable que ha significado la partida de (Q.E.P.D).
un ser querido.
Apellidos, al unirse de corazn al dolor que
En estos momentos de t an agudo trance, enluta a vuestra familia, formula sus ms
reciba el apoyo espiritual de todos quienes fervientes votos porque puedan alcanz ar el
invocamos al Supremo Hacedor para que les consuelo y resignacin ante tan triste
ayude a sobrellevar estas horas de dolor. partida.
Santiago, 20 de junio 2016 Santiago, 20 de junio 2016
b. Saludo de bienvenida
Nombre y Cargo, saluda con especial atencin al Sr. Cargo, Don (nombre), y se complace
en ofrecerle la ms clida bienvenida a (nombre), deseando que su estada sea muy exitosa
y de suma realizacin profesional.
Apellidos, al reiterarle sus buenos deseos para el exitoso desarrollo de su labor en esta
zona, le manifiesta los sentimientos de su ms alta y distinguida consideracin .
Santiago, 20 de junio 2016.

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c. Saludos por alejamiento de cargo
Nombre y Cargo, saluda con especial atencin a Don (nombre), y en conocimiento de su alejamiento del
cargo de (cargo ocupado), en el cual destacara por su acendrado espritu profesional, desea expresarle
su ms profundo reconocimiento por la labor desplegada durante el perodo en que dirigi los altos
destinos de (nombre de la entidad o departamento dirigido).
Apellidos, junto con reiterar su aprecio en estos momentos, aprovecha la oportunidad para dejar
constancia de su aprecio y respeto, quedando como siempre, a sus gratas rdenes.
d. Saludos por nuevo cargo
Nombre y Cargo, saluda con especial atencin a Don (nombre), y le es altamente grato expresarle sus
ms cordiales y sinceras congratulaciones por su reciente designacin (eleccin) en el cargo de (cargo).
Apellidos, junto con reiterar sus felicitaciones y buenos deseos en sus nuevas responsabilidades, hace
propicia la ocasin para manifestarle los sentimientos de su alta estima y consideracin.
e. Saludo acusando recibo
Nombre y Cargo, saluda con especial atencin al Sr. Cargo, Don (nombre), y tiene el agrado de acusar
recibo de (descripcin de lo recibido), que tan gentilmente le hiciera llegar.
Apellidos, junto con reiterar sus agradecimientos, hace propicia la oportunidad para hacerle llegar sus
ms cordiales felicitaciones por el esfuerzo y dedicacin entregados en (descripcin) de calidad, el que
ser de gran utilidad en nuestras actividades.
Finalmente, se vale la oportunidad para testimoniarle los sentimientos de su alta consideracin y estima.

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f. Excusas para ceremonias
Nombre y Cargo, saluda con especial atencin al Sr. (Cargo) Don (nombre), y junto con agradecer la gentil
invitacin que le formulara para asistir al acto programado para el da XX, lamenta profundamente no
poder concurrir, por tener que cumplir compromisos contrados con anterioridad en esa misma fecha y
hora.
Al mismo tiempo, aprovecha esta ocasin para desearle los mejores deseos de xito en su importante
labor, como asimismo, enviar un cordial saludo a todos los integrantes de (descripcin).
Apellidos, al reiterarle sus excusas, hace propicia esta oportunidad para expresarle los sentimientos de su
especial consideracin y estima.
3. Protocolo en la comunicacin
Ya sabemos que los Protocolos son normas o reglas que guan una accin o algn procedimiento. Por su parte,
Comunicacin es la trasmisin seales a travs de un cdigo en comn. Estos dos conceptos se unen para
formar el Protocolo Comunicacional, aquellas normas que regulan nuestro lenguaje, nuestros acercamientos,
nuestros comportamientos y, gestos al momento de comunicarnos.
3.1 Protocolo en lenguaje verbal
La comunicacin es un proceso en el cual un emisor codifica y

transmite un mensaje a un receptor, quien lo decodificar
para comprenderlo y a su vez remitir un mensaje de
respuesta, condicin indispensable para que se haya
establecido la comunicacin. Si bien este esquema de la
comunicacin mecnica no es suficiente para explicar la
comunicacin humana, hay elementos comunes.
Por ejemplo, es necesario que emisor y receptor conozcan el
mismo cdigo; que el canal de transmisin sea el adecuado y
que no haya ruidos o interferencias que malogren la
comunicacin. El mensaje deber ser claro y estar estructurado considerando el contexto del receptor, los
aspectos psicolgicos y sociolgicos que lo afectan. Estas condiciones son vlidas tanto para los mensajes
orales como para los escritos.
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IMPORTANTE
El Protocolo dice que la conversacin es un arte y la buena educacin se demuestra a travs de la

comunicacin. Saber hablar bien, con correccin y perfeccin es una muestra de buenos modales.
Cuando nos comunicamos de forma oral son determinantes tanto el discurso como la voz. Las palabras son el
puente para comunicarse con un interlocutor. De acuerdo con las circunstancias, pueden ser espontneas,
hilvanadas solamente para mantener una simple conversacin, pero si es necesario se preparan. Para ello, se
tienen en cuenta las caractersticas del auditorio y la ndole del discurso; ya sea informativo o persuasivo, la
estructura clsica de una exposicin consta de tres partes: introduccin, cuerpo o desarrollo, y conclusin o
cierre.
Una buena voz depende de ciertas condiciones del fsico, de las influencias del medio ambiente y de la
personalidad. Como sonido, la voz tiene ciertas cualidades que conforman el acento caracterstico de cada
idioma:
Tono
Puede ser grave o agudo, las voces Timbre
masculinas pueden tener registro de
Es el matiz personal de cada voz.
tenor, bartono o bajo; las femeninas,
soprano, medio soprano o contralto.
Cantidad
Es la duracin de emisin de los
Intensidad
sonidos. Depende de las Es la mayor o menor fuerza con que
caractersticas de cada idioma y de se produce el sonido. Hay voces
los hbitos lingsticos de cada fuertes y voces dbiles.
regin.
La expresin y la flexibilidad para variar de tono, cambiar de velocidad y de entonacin, las pausas, los silencios
y los sonidos corporales, toses, carraspeos, risas y suspiros influyen en el discurso. Pero, el hombre es una
totalidad, y la comunicacin se realiza ms all de los lmites corporales con signos que ponen en evidencia su
relacin consigo mismo, con los dems y con el contexto; y que estn referidos a la gestualidad, al espacio y a
la indumentaria, y sus componentes psicolgicos. Estos elementos pertenecen a la comunicacin no verbal y
complementan la palabra hablada.
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3.2 Protocolo en lenguaje corporal o comunicacin no verbal
En la vida cotidiana se ha establecido una cantidad de normas que no son otra cosa que convenciones que cada
cultura determina para favorecer la interrelacin. El lenguaje gestual que los acompaa refleja el sentimiento
real del individuo, su pensamiento, sus deseos, miedos y frustraciones, acotado por las reglas de convivencia y
los parmetros educativos del grupo social.
a. Distancias
Contacto Fsico: Existe una demarcacin para la intimidad y la confidencia. Esta cercana promueve el contacto
fsico, donde se permite disimular las emociones. Es el llamado CUERPO A CUERPO de la relacin amorosa. Si
lo analizamos en el sentido opuesto, cuando uno de los emisores no comparte la misma intensin, se convierte
en invasin o en agresin.
Se debe conservar el espacio de la conversacin pero no invadir a la

otra persona. Se permite en nuestra cultura, estrecharse las manos,
pero se debe controlar la expresin del rostro de su interlocutor y
mantener un volumen de voz moderado.
En las distancias que se producen en el mbito laboral, se puede or

con claridad, pero es menos frecuente el contacto fsico. Se pueden
acentuar gestos, pero disimular emociones. Es una conversacin
neutra con poco nivel afectivo. En el caso de las comunicaciones
administrativas del comercio u oficinas, es una comunicacin
completamente normada sin emociones y con distancias muy
definidas ejemplo; ventanillas que separan a los interlocutores,
escritorios, mesones.
b. Movimientos
Las formas de comportarse tambin muestra el grado de

predisposicin para relacionarse con los dems. Los
movimientos de manos y piernas, y la expresin del rostro, la
forma de desplazarse, de hablar o de permanecer en silencio,
muestra actitudes de apertura o cierre y de aceptacin o
rechazo; son seales que el interlocutor recibe para poder
ingresar o permanecer en el territorio ajeno.
Para lograr los objetivos de comunicacin, el lenguaje gestual

debe acompaar lo que se expresa con palabras; la presencia
debe mostrar sencillez, sobriedad, sinceridad y soltura.
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c. Emociones
En el rostro se reflejan las distintas emociones y los estados
de nimo. Felicidad, tristeza, miedo, enojo y sorpresa tienen
su expresin en determinados movimientos faciales. Por
ejemplo el entrecejo y la frente pueden mostrar ira; los ojos
y la boca, felicidad, disgustos, pena o sorpresas; pero esos
sentimientos estn concentrados, con mayor o menos
intensidad, en la mirada.
En ella se expresan ciertos rasgos de personalidad y es muy

probable que sea el foco donde se cruzan los primeros
mensajes. La mirada sostenida de los extrovertidos que
buscan cooperacin, o la mirada dominante que solo admite consenso, difiere de la tmida mirada que solo
busca aprobacin o consuelo.
Las normas de Protocolo dicen que en una conversacin se habla mirando al interlocutor a los ojos, y se lo
escucha de la misma forma. Las miradas esquivas, los ojos perdidos en algn punto lejano del horizonte
detonan falta de sinceridad o de inters, temor, inseguridad, o algn otro sentimiento negativo que se trata
de esconder. La sonrisa puede ser difcil de descifrar, pero si es franca y abierta siempre favorece la
comunicacin.
VIDEO COMPLEMENTARIO
Para profundizar en la Comunicacin no verbal, revisa el video Lenguaje corporal: 21 gestos y sus significados,
disponible en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM
d. Saber escuchar
La comunicacin contempla un proceso que es saber escuchar el mensaje y comprenderlo para poder
responder a ste, por eso el acto de comunicar implica interdependencia, y escuchar es el elemento primordial
de la comunicacin.
Escuchar es ms que or. Se oyen los sonidos, pero es
necesario un proceso psicolgico para identificarlos e
interpretarlos. Escuchar es el proceso emocional e
intelectual por el que se logra entender los mensajes
que se oyen.
Incluye la percepcin auditiva de estmulos sonoros

(or), la asimilacin de estmulos visuales y la integracin
de ambos para la captacin del significado. Se ha
estimado que en promedio, un hombre est el 70% de sus horas de trabajo comunicndose de una forma u
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otra, y de este tiempo se emplea el 45% en escuchar. Aunque este promedio puede sufrir variaciones segn la
actividad que las personas realicen, puede dar una idea del gran uso que se hacen a diario de esta destreza.
Para poder escuchar deben evitase los ruidos y otros sonidos que dispersen la atencin; eliminar las
interrupciones y distracciones, y procurar una atmsfera confortable, sin interferencia, por ejemplo no recibir
llamados telefnicos.
La postura es importante al momento de escuchar, debe
ser una posicin atenta, cmoda y relajada todo esto ayuda
al que est hablando. Inclinarse hacia atrs en el asiento
suele indicar falta de inters en lo que ocurre o en lo que se
dice, pero si el oyente se inclina exageradamente hacia
delante podra parecer agresivo, con deseos de intimidar al
hablante.
Una falla comn en la comunicacin es calificar

anticipadamente el tema y rechazar lo que se dice por
considerarlo muy conocido, desconocido o trivial.
Protocolarmente lo correcto es escuchar a pensar de que el asunto parezca poco interesante y aunque no
guarde relacin con las circunstancias; debe darse tiempo para el interlocutor exponga el mensaje completo
antes de evaluarlo.
El resultado de una buena escucha es poder estructurar el mensaje recibido a partir de las ideas principales y
mediante la observacin de los signos de la comunicacin no verbal: los gestos, los tonos de voz, las
modulaciones, todo lo que acompaa una exposicin. Adems, un buen oyente es el que participa activamente
y demuestra que est escuchando; mantiene una mirada atenta, pregunta, asiente y ayuda a redondear una
idea. Estos son recursos que alimentan al interlocutor porque le indican que lo que dice interesa y,
efectivamente, se lo escucha.
IMPORTANTE
En el ambiente laboral, interactas con compaeros de trabajo, jefaturas, clientes, etc. Recibirs instrucciones,
coordinars equipos de trabajo, realizars tareas relacionadas con la comunicacin. Para tener un exitoso
desempeo profesional, y poseer facilidad de expresin oral y escrita es necesario manejar las reglas protocolares,
que sern un aporte en la convivencia diaria y en la ejecucin de tus labores en el lugar de trabajo.
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4. Entrevista de trabajo
En un proceso de seleccin de personal, la historia de vida del
postulante es el nico elemento que puede ser controlado de
antemano por el interesado. Una presentacin correcta de los
datos aportados puede ser el paso previo para lograr la
entrevista.
En un mercado laboral cada vez ms global y competitivo, la

tradicin en cuanto a la redaccin del Currculum vara de un
pas a otro. En algunos casos no es importante consignar la
edad o el sexo; en otros, estos datos son tan necesarios como
incluir una fotografa.
4.1 Estructura y contenido de un currculo

La informacin de Currculum Vitae (CV) debe mantenerse actualizada. Al entrevistador siempre le interesa la
situacin presente, la experiencia actual. El currculo debe contemplar los siguientes tems:
1. Datos personales Nombre, apellido, edad, estado civil, direccin, telfono
2. Objetivo laboral reas en donde se quiere trabajar.
Se detallan en orden de importancia, aclarando el ao de egreso

3. Estudios e institucin.
4. Experiencia Se detallan los empleos en orden cronolgico inverso desde el

laboral presente hacia el pasado (cargo y funcin, fechas, empresa).
5. Otras capacidades
y habilidades Se detallan todos los cursos de capacitacin.
6. Otros tems
Intereses individuales del postulante, referencias.
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La redaccin del currculo debe ser en tercera persona, se deben usar oraciones breves para que la lectura sea
ms gil y aplicar un vocabulario preciso para describirse considerando el uso de las palabras que aporten una
mayor definicin.
Se sugiere resaltar con negritas o subrayar las palabras para destacar la informacin clave para no tener
distintas tipografas. El aspecto debe ser impecable; y la diagramacin clara y ordenada para facilitar la lectura.
4.2 La entrevista de trabajo: Comportamiento y modales

La imagen personal es muy importante el en protocolo ya que es la primera impresin que damos en una
entrevista de trabajo. Despus de enviar un CV lo que busca una empresa es conocernos, en el mbito laboral
y personal. Para ello se debe vestir acorde la ocasin o a la empresa, debemos saber que la entrevista no es un
discurso que debamos aprender, sino que debemos mantener una conversacin fluida con quien nos
entrevista.
Respecto a los temas a tratar durante la entrevista debes considerar:
En algunas entrevistas se
exponen casos o situaciones que
Se pueden formular distintos se deben resolver en el
temas desde los hobbies hasta su momento, aqu se debe aplicar la
experiencia laboral. experiencia profesional, prctica
y el sentido comn para poder
responder.
Respecto al sueldo, si el
entrevistador no aborda el tema
debemos esperar el momento
indicado para preguntar, de esta
forma no mostramos tanto
inters por el dinero.
IMPORTANTE
A modo de resumen el protocolo nos dice que en una entrevista de trabajo debemos enfatizar en nuestras virtudes,
bajar el perfil a nuestras debilidades, ser cordiales y educados.
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4.3 Cmo vestir para una entrevista de trabajo
En el momento que nos citan a una entrevista de trabajo lo primero que viene a la mente es cmo nos vamos
a vestir. Un vestuario tradicional sera:
Hombres Mujeres
Un traje de corte clsico y colores moderados Un vestido o un traje (falda o pantaln
de preferencia oscuros o fros (azul, gris, chaqueta).
negro, caf, etc.). La blusa debe ser lisa y de preferencia de
color blanco o tonos claros.
Usar una corbata sobria, lisa o solo con Pueden ocupar pauelo o algn detalle
pequeos detalles. similar conservando la elegancia.
Se deben evitar elementos como los anillos,
Pelo corto. collares, cadenas muy grandes y vistosas.
Pelo tomado o arreglado.
Ejemplo: Hombres
Fuente: https://goo.gl/aonjre
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Ejemplo: Mujeres
Fuente: https://goo.gl/PfwY4e
5. Hablar en pblico
Lo primero que tenemos que hacer es definir los objetivos de
nuestras palabras, a quin queremos llegar, cul es nuestro pblico,
qu deseamos decir, debemos ser claros y concisos con nuestro
vocabulario.
Nuestra exposicin no debe ser muy extensa ya que eso cansa a los
oyentes. Por regla no se deben mencionar ms de 150 a 175 palabras
por minuto, de lo contrario el pblico no podr seguir la exposicin.
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5.1 Aspectos bsicos
Al preparar una exposicin o discurso debemos considerar los siguientes aspectos:
N Aspecto Descripcin
1 Conocer a los destinatarios Saber cul es nuestro pblico (empresarios, estudiantes,
profesionales, etc.) para poder enfocar nuestra exposicin.
2 Organizacin La exposicin debe ser realizada de forma organizada, para

que tenga una coherencia cada tema.
3 Extensin Se debe exponer solo lo fundamental sin extenderse, ya que

esto cansa al pblico y se pierde la atencin.
4 Objetivos Se deben definir los objetivos para tener claridad del

mensaje que se debe transmitir.
5 Ayudas Proyectores, diapositivas, grficos
5.2 Consejos para una exposicin exitosa

No debes olvidar colocar el micrfono a tu altura y hacer las pruebas de sonido antes de comenzar la
exposicin. No debes sobre utilizar la expresin corporal.
Para controlar la ansiedad o nervios puedes centrar un punto fijo y hablar como si te dirigieras a una
sola persona. Siempre es bueno interactuar con los oyentes, esto har una exposicin ms amena y
menos aburrida.
Lo ms recomendable antes de comenzar una charla es practicar, leer en voz alta varias veces su
exposicin y escucharse, si es necesario se puede grabar y pedir opiniones. Una buena prctica es
realizarlo frente al espejo utilizando el lenguaje corporal.
Es importante memorizar los temas principales para no leer toda la exposicin.
IMPORTANTE
Para muchos de ustedes puede ser desagradable hablar en pblico o realizar comunicaciones masivas; sin embargo,
como profesional y emprendedor debers enfrentarte constantemente a exposiciones y presentaciones, por ello
debes realizarlas de una forma correcta y formal, eso te asegurar el buen desarrollo de ste y la conexin con tu
audiencia.
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6. Componentes bsicos de protocolo en las redes
sociales
Hoy las redes sociales se han vuelto indispensables para todas las empresas, las publicidades y promociones
de servicios tienen una captacin de pblico muy grande. Pero para esto se deben ocupar elementos
protocolares que nos ayudan a normar la imagen que proyectan como empresas.
Cuando una empresa crea un perfil en las redes sociales se abren infinitas puertas para interactuar con el
pblico objetivo de una forma directa. Esto es positivo pero se debe estar alerta a las publicaciones negativas
que pueden perjudicar la imagen.
Hay componentes bsicos que se establecen para normar las comunicaciones en las redes sociales:
N Componente Descripcin
1 Lnea Editorial Esta seccin debe definir cmo se transmitir la imagen de la empresa a travs de
los contenidos, incluyendo los valores e ideas que se quieren mostrar.
2 Tipo de lenguaje y Se define el nivel de formalidad y detalles con los usos de los hashtags, emoticons y
palabras prohibidas se regula el uso de groseras y referencias de marca de competencia.
3 Contexto y tono Siempre se debe contextualizar la informacin entregada, para que los usuarios
entiendan, de manera fcil, lo que estamos diciendo.
4 Definir un Se har cargo de determinar los medios utilizados, los mensajes y los tipos de
responsable respuesta. Este responsable puede ser un community manager o un equipo, con el
apoyo de las reas correspondientes segn sea necesario.
5 Uso de imgenes Establece las fotografas e ilustraciones que se publicarn como parte de la
estrategia. Debe detallar las plataformas en las que se usarn, los contenidos, el
estilo y la persona que estar a cargo de autorizar su publicacin.
IMPORTANTE
Recordemos que un protocolo de comunicacin es un conjunto de ideas y mensajes adecuados que se desean
comunicar. Estas normas nos ayudan formar una imagen slida como empresa a sobrellevar una buena comunicacin
con los usuarios y cuidar el nivel de calidad de las publicaciones.
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7. Sntesis
Al finalizar esta unidad podemos responder algunas interrogantes que fueron planteadas en la introduccin.
La imagen que proyectamos al comunicarnos cuando escribimos, hablamos o nos expresamos corporalmente
es la primera impresin que tienen los dems de nosotros.
Como profesionales es primordial potenciar estas habilidades, ser un experto en una determinada materia no
lo es todo, debe acompaarse con una buena imagen personal, una buena presencia o un excelente
vocabulario al comunicarnos, de lo contrario nuestro perfil profesional podra verse perjudicado.
En esta unidad aprendimos algunas normas bsicas de redaccin que nos servirn en la vida personal como
laboral. Tambin aprendimos algunas tcnicas de comunicacin verbal y no verbal que claramente podrn ser
aplicadas en estrategias comunicacionales de cualquier empresa.
Hoy las comunicaciones a travs de Internet se han convertido en una pieza fundamental en las organizaciones,
esta unidad nos ayud a comprender de qu forma se aplica el protocolo en la red: cmo debemos
comunicarnos, escribir y qu normas se deben seguir.
Es evidente que la imagen personal es el resultado de un complejo proceso que est lleno de cdigos, normas
y reglas a seguir. Como profesionales es primordial perfeccionarse en el arte de la comunicacin, el mundo es
altamente competitivo y el prestigio puede llegar a condicionar el xito profesional.
APORTE A TU FORMACIN
La redaccin protocolar es una unidad fundamental para el desarrollo profesional del estudiante. Como expertos
deben manejar conceptos bsicos, independiente de la rama que tengan hay normas y contenidos protocolares que
son de cultura general. La redaccin protocolar es aplicada en todas las empresas, saber comunicarnos de una forma
correcta por escrito, de forma verbal, o travs del lenguaje corporal es imprescindible.
Conocer cmo se realiza un Currculum Vitae y de qu forma se debe enfrentar una entrevista laboral es de gran
ayuda al momento de buscar trabajo.
Siempre nos comunicamos o hablamos en pblico pero despus de este mdulo, conoces otras formas de
comunicacin, verbal, no verbal, a travs de medios digitales, que debes poner en prctica y que sern de vital
importancia en tu vida laboral.
rea: NEGOCIOS M2

Bibliografa
Bibliografa utilizada
Blanco Villalta, J. (1996). Ceremonial, Buenos Aires, Lugar Editorial.
Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo. 2da Edicin, Buenos Aires, Editorial Dunken.
Obligatoria
Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo. 2da Edicin, Buenos Aires, Editorial Dunken, pp.
281-289.
303-314.
Complementaria
291-298.

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MDULO

2 Curso: PROTOCOLO EJECUTIVO

Redaccin protocolar y las comunicaciones

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MDULO ....................................................................................................... 1

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Por qu nos importa nuestra imagen personal?

Me gustara saber qu es lo que proyecto cuando me comunico o estoy hablando?

Qu es lo que dice mi cuerpo cuando estoy sentado de una forma u otra?

La comunicacin es una de las habilidades que tiene el ser

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Los agradecimientos, invitaciones y saludos son redacciones

Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo, pp. 281-289.

Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Lecturas Obligatorias.

2.1 Cartas formales

Es una comunicacin que presenta uno o ms temas. En la

Encabezado: Aqu se detalla el lugar y fecha de emisin y

Cuerpo: Est formado por la Introduccin, Desarrollo y

Saludo (despedida): Est formada por el Saludo Final, Firma

Redaccin protocolar y las comunicaciones

a. Tipos de diagramacin de cartas formales

Modelo latino Modelo anglosajn

Destinatario Direccin Destinatario

Firma y Aclaracin Firma y Aclaracin

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocolo, pp. 303-314.

Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Lecturas Obligatorias.

Pregunta Descripcin Ejemplo

Redaccin protocolar y las comunicaciones

El Presidente de la Fundacin Amrica tiene El Presidente de la Fundacin Amrica

Iruretagoyena, A. (2010). Manual de Ceremonial y Protocol, pp. 291-298.

Este documento lo puedes encontrar en la carpeta Material Complementario.

2.3 Net etiquetas (Netiquette)

Estas normas o reglas de cortesa conocidas como

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Existen diversos tipos de Net etiquetas:

Se debe identificar claramente el remitente y el destinatario del

Es importante saber cul es el nivel de lenguaje con el cual nos

Es importante realizar acotaciones relacionadas con los temas,

Es importante comenzar una conversacin con el saludo. Se

2.4 Saludos protocolares

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Cualquiera sea el mtodo impuesto por el uso, es una regla de

Santiago, 20 de junio 2016 Santiago, 20 de junio 2016

Santiago, 20 de junio 2016.

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Santiago, 20 de junio 2016.

d. Saludos por nuevo cargo

Santiago, 20 de junio 2016.

e. Saludo acusando recibo

Santiago, 20 de junio 2016.

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Santiago, 20 de junio 2016.

3.1 Protocolo en lenguaje verbal

La comunicacin es un proceso en el cual un emisor codifica y

Redaccin protocolar y las comunicaciones

El Protocolo dice que la conversacin es un arte y la buena educacin se demuestra a travs de la

Redaccin protocolar y las comunicaciones

Se debe conservar el espacio de la conversacin pero no invadir a la

En las distancias que se producen en el mbito laboral, se puede or

Las formas de comportarse tambin muestra el grado de

Para lograr los objetivos de comunicacin, el lenguaje gestual

Redaccin protocolar y las comunicaciones

En ella se expresan ciertos rasgos de personalidad y es muy