Relación Burnout-Desempeño Conductores

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
EL SNDROME DE BURNOUT Y SU RELACIN CON EL

DESEMPEO DE LOS CONDUCTORES DE LA EMPRESA
AGRO TRANSPORTES GONZALES S.R.L DEL DISTRITO
DE HUANCHACO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL
AO 2015
TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACIN
AUTORA:
RONCAL PRETELL ESTEFANI ELIZABETH
ASESOR:
Mg. RAMREZ SALINAS LUIS ENRIQUE
LNEA DE INVESTIGACIN:
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
TRUJILLO PER
2015
PGINA DEL JURADO
Ramrez Salinas Luis Enrique

Presidente
Baltodano Nontol Luz Alicia

Secretaria
Malpica Risco Vhanya Olenka

Vocal
ii
DEDICATORIA
A mi madre Nelly Pretell, pilar fundamental en mi

vida. Me brindo todo el esfuerzo para que yo este
culminando esta etapa de mi vida y darle las gracias
por apoyarme en los momentos ms difciles de mi
vida.
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios por permitirme llegar a este momento especial de mi vida, por ser mi
fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de
aprendizajes y experiencias y sobre todo felicidad.
A mi abuelita Juanita que aunque ya no se encuentre entre nosotros fsicamente,

siempre estar presente en mi corazn, por haber credo en m hasta el ltimo
momento.
Les doy gracias a mi familia por apoyarme en todo momento, por los valores
inculcados, por haberme apoyado en las buenas y malas, sobre todo por su
amor incondicional.
A mis amigos por confiar y creer en m y haber hecho de mi etapa universitaria

un trayecto de vivencias que nunca olvidare.
iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo Estefani Elizabeth Roncal Pretell identificada con DNI N46515394, a efecto de

cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamentos de Grados
y Ttulos de la Universidad Csar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales,
Escuela de Administracin, declaro bajo juramento que toda la documentacin que
acompao es veraz y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin que
se presenta en la presente tesis son autnticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponde ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisin tanto de los documentos como de informacin aportada por
lo cual me someto a lo dispuesto en las normas acadmicas de la Universidad
Csar Vallejo.
Trujillo, Diciembre del 2015
Estefani Elizabeth Roncal Pretell

DNI N 46515394
v
PRESENTACIN
Seores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada El Sndrome
de Burnout y su relacin con el Desempeo de los conductores de la empresa Agro
Transportes Gonzales S.R.L. del distrito de Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el
ao 2015 con la finalidad analizar la relacin del Sndrome de Burnout en el
desempeo de los conductores de la empresa en estudio, en el cumplimiento del
Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Csar Vallejo para obtener el
Ttulo Profesional de Licenciado en Administracin.
Esperando cumplir con los requisitos de aprobacin.
La autora
vi
NDICE
Pg.
PGINA DEL JURADO ............................................................................................... II
DEDICATORIA ........................................................................................................... III
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... IV
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ....................................................................... V
PRESENTACIN ....................................................................................................... VI
NDICE ...................................................................................................................... VII
RESUMEN ................................................................................................................. IX
ABSTRACT ................................................................................................................. X
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1
1.1 REALIDAD PROBLEMTICA ........................................................................ 1

1.2 TRABAJOS PREVIOS ................................................................................... 2
1.3 TEORAS RELACIONADAS AL TEMA .......................................................... 5
1.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................. 15
1.5 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO ................................................................. 15
1.6 HIPTESIS .................................................................................................. 16
1.7 OBJETIVOS ................................................................................................. 16
MTODO................................................................................................................... 17
2.1 DISEO DE INVESTIGACIN .................................................................... 17

2.2 VARIABLES ................................................................................................. 17
2.3 OPERACIONALIZACIN ............................................................................. 17
2.4 POBLACIN Y MUESTRA .......................................................................... 18
2.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS,
VALIDEZ CONFIABILIDAD .......................................................................... 18
2.6 MTODOS DE ANLISIS DE DATOS ......................................................... 18
2.7 ASPECTOS TICOS ................................................................................... 19
vii
RESULTADOS .......................................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 30
ANEXOS ................................................................................................................... 33
viii
RESUMEN
En la presente investigacin se estudi la relacin del Sndrome de Burnout y el

desempeo de conductores de una empresa de transportes. El diseo del estudio
fue no experimental, de corte transversal y correlacional. Para la medicin del
Sndrome de Burnout se utiliz el cuestionario de Maslach Burnout Inventory y para
determinar el nivel de desempeo laboral se hizo uso del instrumento de los
autores Schuler, Jackson, Dolan y Valle propuesto en su libro Gestin de los
Recursos Humanos. La poblacin muestral estuvo conformada por los 60
conductores de la empresa estudiada. A vista de los resultados se obtuvo que el
73% de los conductores estudiados presenta Sndrome de Burnout. El 67% de los
conductores posee niveles entre insatisfactorio y escaso respecto a su Desempeo
Laboral. Adems, el sndrome de Burnout se relaciona directamente con el
Desempeo Laboral de los conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales
SRL del distrito de Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015, puesto que
el coeficiente de correlacin de Spearman fue de 0.714, el cual demostr ser alta, y
la significancia obtenida fue de 0.001 el cual es menor a 0.05, es por ello que se
acepta la hiptesis.
Palabras clave: Burnout, conductores, desempeo, estrs, sndrome.
ix
ABSTRACT
In this research the relationship between burnout syndrome and performance

drivers a transport company studied. The study design was not experimental,
correlational and cross-cutting. The Maslach Burnout Inventory questionnaire was
used to measure burnout syndrome and to determine the level of job performance
made use of the instrument of Schuler, Jackson, Dolan and Valle authors proposed
in his book Human Resource Management. The sample population consisted of 60
drivers of the company studied. In view of the results it obtained that 73% of drivers
studied presented burnout syndrome. 67% of drivers has levels between
unsatisfactory and little about their job performance. In addition, the Burnout
Syndrome is directly related to job performance drivers Agro Transport Gonzales
SRL district of Huanchaco in Trujillo in 2015, since the Spearman's rank correlation
coefficient was 0.714, the which proved to be high, and the significance obtained
was 0.001 which is less than 0.05, which is why the hypothesis is accepted.
Keywords: Burnout, drivers, performance, stress syndrome.
x
I. INTRODUCCIN
1.1 REALIDAD PROBLEMTICA
El estudio del Burnout en las organizaciones es importante porque se trata de un

problema de salud ocupacional que, adems de provocar consecuencias negativas
en el trabajo (bajo desempeo, baja productividad, baja calidad de servicio y
atencin a usuarios), segn Bosqued, M. (2008) provoca en el personal
sentimientos de minusvala, actitudes negativas hacia el trabajo, bajo auto
concepto y perdida de inters hacia los clientes o usuarios, entre otros).
La empresa en estudio; se constituy inicialmente como Representaciones y

Agregados Gonzles de Lucio Gonzles Len, dedicado a la siembra, cosecha y
venta de maz. Conforme fueron pasando los aos, en 1987, comienza fleteando
materiales a las localidades de Vir, Quirihuac y Chiquitoy dentro del departamento
de La Libertad, siendo su primer cliente CONORSA (hoy conocida como la famosa
Agropecuaria Chim).
Posteriormente fue ampliando sus unidades de transporte, hasta llegar a tener

semi-trailers y con esta nueva flota se trasladaron a su nuevo centro de
operaciones, un terreno cercado de aproximadamente 2,000 m2 ubicado en la Urb.
Santo Toms en Villa del Mar Huanchaco, ste en el ao 2001. Aqu
Representaciones y Agregados Gonzles pas a convertirse en Agro
Transportes Gonzles S.R.L. tambin conocida en el mundo de transportes como
ATG. Esta nueva denominacin aboc sus servicios exclusivos al transporte de
carga pesada por carretera, as como el alquiler de maquinaria y equipo
agropecuario.
En el 2009 ATG se desliga de la comercializacin del maz, fundando as la

empresa afiliada: Corporacin Agrcola La Quinta S.A.C. con sus iniciales
CORPALAQ.
1
ATG posee una amplia y reconocida trayectoria a nivel nacional por la excelente
calidad de sus servicios, as como la puntualidad al momento de la entrega y la
seguridad que presta con cada uno de sus cargamentos. Esto sumado a sus aos
de experiencia la convierte en una slida empresa capaz de cubrir las necesidades
en transporte de cualquier cliente, cualquiera fuese su exigencia.
En la empresa Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco, se est

presentando estos problemas:
a. Muchos de los conductores no muestran un buen desempeo laboral esto

debido a que se encuentran estresados con la labor que desempean.
b. La realizacin de viajes constante a las diferentes zonas del Per
transportando insumos.
c. Desembarques que se prolongan por 3 a 4 das dependiendo el lote que se
tiene asignado, donde los conductores estn perennemente trabajando en
el traslado de Insumos, que se da desde puerto Salaverry al almacn que
contrate el servicio, de modo que los conductores no descansan generando
un estrs en ellos y provocando que la empresa no siga creciendo.
d. Por parte de la empresa, la remuneracin no es satisfactoria para los
conductores, de tal forma se presenta as un descontento en los conductores
e. La empresa no est cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas,
generando as preocupacin en los conductores.
El siguiente trabajo de investigacin tiene como propsito analizar la influencia del

Sndrome de Burnout en el desempeo de los conductores de la empresa Agro
Transportes Gonzales S.R.L s del distrito de Huanchaco de la ciudad de Trujillo en
el ao 2015.
1.2 TRABAJOS PREVIOS
A continuacin se considera como antecedentes, los que se encuentran dentro de

los lmites permitidos en el tiempo por los lineamientos de la Universidad Csar
2
Vallejo, no considerando investigaciones realizadas con ms de 5 aos de
antigedad.
Se tom como referencia a Ceballos, C. (2013); en su tesis titulada el Sndrome de

Burnout y desempeo laboral en cajeros del almacn mi comisariato centro de la
ciudad de Guayaquil, realizada en la Universidad de Guayaquil periodo Agosto a
Diciembre 2013, presentando como objetivo caracterizar la influencia del Sndrome
de Burnout en el desempeo laboral en cajeros del almacn mi comisariato
centro de la ciudad de Guayaquil. El estudio se realiz sobre una muestra de 32
cajeros, que fluctan entre los 20 y 26 aos de edad de los cuales son 20 mujeres
y 12 varones, turno maana y tarde. La metodologa utilizada es descriptiva ya que
va describir las situaciones y eventos que se presenten. Llegando a la siguiente
conclusin: La influencia del Sndrome de Burnout y desempeo laboral en cajeros
del almacn mi comisariato centro de la ciudad de Guayaquil, periodo Agosto a
Diciembre 2013, se caracteriza por existir un agotamiento, fatiga y cansancio en los
empleados debido a la carga laboral que tienen; no existen buenas relaciones con
compaeros y no se identifican los objetivos del equipo por ende no cumplen de
manera cabal con los procedimientos del cargo y adems los cajeros se
encuentran con irritabilidad nerviosismo y ansiedad, esto se da porque no hay una
gestin de procesos en la organizacin.
Esteban, B. (2014); en su tesis titulada una aproximacin a la influencia de la

Inteligencia Emocional Percibida en su relacin con los niveles de Burnout y
Engagement en el desempeo del Trabajo Social, realizada en la Universidad de
Castilla- La Mancha, presenta como objetivo analizar los niveles de Burnout y
engagement en una muestra de trabajadores sociales de Castilla la Mancha. El
estudio se realiz sobre una muestra de 45 profesionales que desarrollan su labor
en una de las 5 provincias de la regin. La metodologa utilizada es descriptiva,
exploratoria y correlacional. Concluy que: Los resultados apuntan las posibilidades
y oportunidades que brindara la aplicacin de programas sobre habilidades
emocionales en los profesionales del trabajo social como facilitador de las actitudes
positivas en el desempeo laboral y prevencin del burnout.
3
Como otro antecedente Cupe, W. (2013), en su tesis titulada El Sndrome de
Burnout y su relacin con el Desempeo docente de los catedrticos de la
universidad San Andrs, Lima- 2013, realizada en la Universidad Cesar Vallejo de
Lima, presenta como objetivo determinar la relacin entre el Sndrome de Burnout y
el desempeo docente de los catedrticos de la universidad San Andrs. El estudio
se realiz sobre una muestra de 36 catedrticos de la universidad San Andrs que
corresponde al total de docentes que laboran en la institucin. La metodologa
utilizada es descriptiva. Concluye que: Existe una relacin significativa entre el
Sndrome de Burnout y el desempeo docente de los catedrticos de la
Universidad San Andrs; es decir que a mayor presencia de Sndrome, menor
desempeo docente.
A si tambin, Mujica, C. (2012); en su tesis titulada relacin entre el Sndrome de

Burnout y el desempeo laboral docente de la I.E Jos Glvez 2056 en el distrito
de Independencia en el ao 2011, realizada en la Universidad Cesar Vallejo de
Lima, presenta como objetivo determinar la relacin entre el Sndrome de Burnout y
el desempeo laboral docente de la I.E Jos Glvez 2056 en el distrito de
Independencia. El estudio se realiz con 15 docentes y 120 estudiantes. La
metodologa utilizada es descriptiva porque es capaz de seleccionar las
caractersticas fundamentales del objeto de estudio y es explicativa porque se
puede explicar las causas y efectos de la relacin entre las variables. Concluye
que: No se puede comprobar la relacin entre el Burnout y el desempeo laboral
docente de la I.E Jos Glvez 2056 en el distrito de Independencia. Se sugiere
evaluar el estrs y el Burnout en los docentes siempre al finalizar el ao escolar
porque siempre a esa poca es cuando estn ms agotados los profesores y
muestran con mayor precisin los sntomas del Burnout y en base a estos
resultados hacer talleres informativos.
En otro antecedente, Prez, C. (2012); en su tesis titulada el Sndrome de Burnout

y su influencia en el desempeo de los trabajadores de la oficina regional de control
Trujillo 2012, realizada en la Universidad Cesar Vallejo de Trujillo, Presenta como
objetivo analizar la influencia del Sndrome de Burnout en el desempeo de los
trabajadores de la oficina regional de control Trujillo. La metodologa utilizada es
4
descriptivo correlacional ya que se recogi y analizo los datos de las dos variables,
para luego saber cul es la relacin entre ellas. Concluye que: Si influye el
Sndrome de Burnout en el desempeo de los trabajadores de la oficina regional de
control Trujillo, demostrndose la existencia de la relacin inversamente
proporcional de grado medio entre las dimensiones del Sndrome de Burnout
agotamiento emocional y despersonalizacin con el desempeo laboral.
Asimismo para la dimensin realizacin personal la existencia de una relacin
directamente proporcional de grado medio con el desempeo de los trabajadores,
es de esperarse que el desempeo se vea afectado negativamente en aquellos
colaboradores que se sientan frustrados en la forma como realizan su propio
trabajo.
1.3 TEORAS RELACIONADAS AL TEMA
Para conocer ms a fondo a cerca de la investigacin abordada, significa entonces

importante empezar por conocer algunas definiciones del Sndrome de Burnout o
puntos de vista de autores muy peculiares que tienen conocimiento profundo
acerca del tema.
Segn Chernnis (1980 P.20) citado por Bosqued (2008); lo expresa como un
proceso en el que las actividades y las conductas de los profesionales cambian de
forma negativa en respuesta al estrs laboral.
Mientras que, Maslach (1981 P.20) citado por Bosqued (2008); lo defini como Un
sndrome tridimensional caracterizado por agotamiento emocional,
despersonalizacin y baja realizacin personal, que puede ocurrir entre individuos
que trabajan en contacto directo con clientes o pacientes.
Sin embargo, Monte et al (1997 P.21) citado por Bosqued (2008); consideran al
burnout como una respuesta al estrs laboral crnico, acompaado de una
experiencia subjetiva de sentimientos, cogniciones y actitudes, las cuales provocan
alteraciones psicofisiolgicas en la persona y consecuencias negativas para las
instituciones laborales.
5
Freudenberger (1974 P.19) citado por Bosqued (2008); lo expreso como Un
conjunto de sistemas mdicos-biolgicos y psicosociales inespecficos, que se
desarrollan en la actividad laboral, como resultado de una demanda excesiva de
energa.
Hellriegel Slocum, (2009. P 203) nos dice, son los efectos negativos de las
condiciones de trabajo en las cuales los estresores son inevitables, y parecen no
estar disponibles fuentes de satisfaccin laboral y un alivio del estrs.
Segn Martnez(2012 P.447) citado por Patln (2012); nos dice que es una
respuesta al estrs laboral, tiene consecuencias negativas para el trabajador y la
organizacin, se presenta particularmente en determinados trabajos u ocupaciones
que presentan un servicio y cuando se realiza directamente con usuarios y clientes.
Pines, et al (1981 P.1172) citado por Altamirano, et al (2015); realizaron una nueva
aportacin al trmino burnout. La nueva aportacin no solo lo define como un
estado de agotamiento fsico y mental, sino tambin lo relacionan con el factor
tiempo, sealan que se presenta en personas que trabajan durante largos periodos
de tiempo y esta situacin afecta directamente las emociones de los trabajadores.
Segn Starrin et al (1997) citado por Altamirano, et al (2015); El burnout depende

del papel que represente en dicho momento para la sociedad y las condiciones
sociales que este fenmeno produzca.
Pero, Maslach et al (1981 P. 447) citado por Patln (2012); El Burnout es un

problema en el que el empleado tiene un exceso de demandas y presiones en el
trabajo y que va combinado con un ambiente laboral de bajo rendimiento. Se trata,
pues de un sndrome psicolgico caracterizado principalmente por el agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal.
Segn Maslach et al (1981 P. 447) citado por Patln (2012) el sndrome de

burnout tiene tres factores que lo determinan, estos son:
6
El primer factor es el agotamiento emocional, puesto que, el incremento de
cansancio emocional frente a las exigencias de trabajo, por lo que los trabajadores
no sienten ningn atractivo. Cuando los recursos emocionales se agotan, el
trabajador percibe que no es capaz de enfrentar las demandas laborales As
mismo, presenta sensaciones de sobresfuerzo y hasto emocional (irritabilidad, mal
humor e insatisfaccin laboral) que se produce a consecuencia de las continuas
interacciones que los trabajadores deben mantener con los clientes y entre ellos.
El segundo factores es la Despersonalizacin, donde el desarrollo de actitudes y

sentimientos negativos acerca de los clientes o usuarios, son traducidos en una
deshumanizada percepcin de los dems. En muchos casos se desarrolla como un
mecanismo de defensa del propio afectado que ha estado implicndose mucho en
sus tareas y siente que, tras haberse venido a pique sus recursos emocionales, no
puede continuar hacindolas con la misma intensidad.
El tercer y ltimo factor es la Falta de realizacin personal, ya que, es la tendencia

del trabajador a evaluarse negativamente a s mismo y hacia el trabajo, perdida de
inters, baja autoestima, aislamiento en la tarea, sensacin de incompetencia
personal, irritabilidad, descontento consigo mismo y reducida satisfaccin con los
logros laborales.
Es importante poder conocer la importancia del Burnout. El estudio del burnout en

las organizaciones es importante porque se trata de un problema de salud
ocupacional que, adems de provocar consecuencias negativas en el trabajo (bajo
desempeo, baja productividad, baja calidad de servicio y atencin a usuarios),
provoca en el personal sentimientos de minusvala, actitudes negativas hacia el
trabajo, bajo auto concepto y perdida de inters hacia los clientes o usuarios, entre
otros).
Dentro de las caractersticas, Hellriegel (2009, p. 204) menciona que al parecer las
personas que experimentan el burnout laboral tienen algunas caractersticas en
comn, tres de las cuales, estn asociadas con una alta probabilidad de sufrirlo:
Experimentan una gran cantidad de estrs derivada de estresores relacionados
7
con el puesto, tienden a ser idealistas y a estar auto motivadas para obtener logros,
persiguen metas inalcanzables.
El cuestionario de Maslach Burnout Inventory, segn Christina Maslach, et al (1986

P.01) citado por Miravalles Desarrollaron un modelo de medicin conocido como
MBI (Maslach Burnout Inventory), el cual es considerado actualmente el mejor
instrumento de medicin del Burnout el cual est formado por 22 tems en escala
tipo Likert acerca de las sensaciones y actitudes del profesional en su trabajo y
hacia los usuarios/clientes. Valora tres dimensiones:
La primera dimensin es el agotamiento emocional, integrado por 9 tems. Valora la

vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuacin mxima 54.
La segunda dimensin es la despersonalizacin, constituido por 5 tems. Valora el

grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuacin mxima 30.
La tercera dimensin es la baja realizacin personal en el trabajo, formada por 8

tems. Evala los sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo.
Puntuacin mxima 48.
La clasificacin de las tres dimensiones son las siguientes:
Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.

Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.
Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
Finalmente para conocer ms a fondo a cerca de la investigacin abordada,

significa entonces importante tambin conocer algunas definiciones del
Desempeo Laboral o puntos de vista de autores muy peculiares que tienen
conocimiento profundo acerca del tema.
8
Segn Aamodt (2010 p.239), nos dice que el desempeo es el ms comn que
incluye proporcionar realimentacin y capacitacin, determinar los incrementos
salariales, tomar decisiones de promocin y realizar investigacin de personal.
Byars, et al (1996 p.599) citado por Ramos, A. et al (2015) la Evaluacin del

Desempeo o Evaluacin de resultados es un proceso destinado a determinar y
comunicar a los empleados la forma en que estn desempeando su trabajo y, en
principio a elaborar planes de mejora.
Mientras que, Chiavenato, I. (2000, P. 357) nos dice que es la forma en que los
empleados realizan su trabajo, en funcin a las capacidades y habilidades que
posean, adems que la evaluacin del Desempeo es una apreciacin sistemtica
del Desempeo de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro.
Toda evaluacin es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las
cualidades de una persona. Por lo cual, la evaluacin del Desempeo es un
concepto dinmico, ya que las organizaciones siempre evalan a los empleados
con cierta continuidad, sea formal o informalmente.
Pero luego nos dice Chiavenato, I. (2002, P. 249) que la evaluacin de

Desempeo es un proceso de revisar la actividad productiva del pasado para
evaluar la contribucin del trabajador que hace para que se logren objetivos del
sistema administrativo
Sin embargo, Robbins (2009 P.595); lo interpreta como el que cumple con el
propsito de brindar retroalimentacin a los empleados acerca de cmo ve la
organizacin su desempeo. Es la base para asignar recompensas, de tal modo se
determina quien obtiene un incremento en el salario por merito as como otras
recompensas.
De otra manera, Salas, et al (2012) lo define como es el comportamiento o la

conducta real de los trabajadores tanto en el orden profesional y tcnico, como en
las relaciones interpersonales que se crean en la atencin del proceso salud /
enfermedad de la poblacin; en el cual influye a su vez, de manera importante el
9
componente ambiental. Por tanto, existe una correlacin directa entre los factores
que caracterizan el desempeo profesional y los que determinan la calidad total de
los servicios de salud.
Por otra parte, Toro (1992 P.74) citado por Carvajal (2011), lo define como las
actuaciones laborales que realiza una persona para dar cumplimiento de las
especificaciones de cada una de las tareas que conforman el puesto de trabajo.
Ms an, Werther, D. (1991, P. 184) nos indica que La evaluacin del desempeo
constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado.
Constituye una funcin esencial de una u otra manera suele efectuarse en toda
organizacin moderna. La mayor parte de los empleados procura obtener
retroalimentacin sobre la manera en que cumple sus actividades, y las personas
que tiene a su cargo la direccin de las labores de otros empleados deben evaluar
el Desempeo Individual para saber qu acciones deben tomar. Cuando el
Desempeo es inferior a lo estipulado, el Gerente o el Supervisor deben emprender
una accin correctiva; de manera similar, el Desempeo que es satisfactorio o
excede lo esperado debe ser alentado.
Las ventajas de la evaluacin del desempeo, segn Werther, D. (1991, P. 185),

nos dice que existen ventajas de la evaluacin del desempeo: Mejora el
desempeo, mediante la retroalimentacin sobre el desempeo, el gerente y el
especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas para mejorar el
desempeo.
Polticas de compensacin (P. 185), las evaluaciones del desempeo ayudan a las
personas que toman decisiones a determinar quines deben recibir que tasas de
aumento. Muchas compaas conceden parte de sus incrementos basndose en el
mrito, que se determina principalmente mediante evaluaciones del desempeo.
Necesidades de la capacitacin y desarrollo (P. 185), el desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar, de manera similar, el desempeo
adecuado o superior puede indicar la presencia de un potencial no aprovechado.
10
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional (P. 185), la retroalimentacin
sobre el desempeo gua las decisiones sobre posibilidades profesiones
especficas.
Imprecisin de la informacin (P. 185), el desempeo insuficiente puede indicar
errores en la informacin sobre anlisis de puestos, los planes de recursos
humanos o cualquier otro aspecto del sistema de informacin del departamento de
personal para la toma de decisiones. Al confiar en informacin que no es precisa
pueden tomar decisiones inadecuadas de contratacin, capacitacin o asesora.
Errores en el diseo del puesto (P. 185), el desempeo insuficiente puede indicar
errores en la concepcin del puesto. Las evaluaciones ayudan a identificar estos
errores.
Los Objetivos Fundamentales De La Evaluacin Del Desempeo, segn

Chiavenato I. (2000, P. 364): Los Objetivos fundamentales de la evaluacin del
desempeo pueden presentarse de tres maneras:
Primero, puede permitir condiciones de medicin del potencial humano para

determinar su pleno empleo.
Segundo, puede permitir el tratamiento de los recursos humanos como una

importante ventaja competitiva de la empresa, y cuya productividad puede
desarrollarse de modo indefinido, dependiendo del sistema de Administracin.
Tercero, puede dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva

participacin a todos los miembros de la organizacin, teniendo en cuenta, por una
parte, los objetivos organizacionales y, por otra, los objetivos individuales.
As tambin, existen criterios o factores de evaluacin del desempeo, segn
Chiavenato, I. (2002, P. 225), nos indica que existe Criterios o Factores de
Evaluacin ms Utilizados para Evaluar el Desempeo:
11
Primero Habilidades/ Capacidades: En este primer comportamiento se relaciona
con los sub criterios Conocimiento del cargo, Presentacin Personal, Capacidad de
realizacin.
Segundo Comportamientos: Est relacionado con los sub criterios,

Responsabilidad, Relaciones Humanas.
Tercero tenemos, Metas y Resultados: El cual abarca los sub criterios, Cantidad de
Trabajo, Calidad de Trabajo.
Existen Tambin, beneficios de la evaluacin del desempeo, segn Chiavenato

(2004, p. 365) un programa de evaluacin del desempeo est bien planeado,
coordinado y desarrollado, proporciona beneficios a corto, mediano y largo plazo.
En general, los principales beneficiarios son el individuo, el gerente, la organizacin
y la comunidad. A continuacin, se vern los siguientes beneficios de la evaluacin
del desempeo:
En primer lugar los beneficios para el Jefe, consisten en evaluar mejor (p. 365) el
desempeo y el comportamiento de los subordinados, con base en las variables y
los factores de evaluacin y sobre todo, contando con un sistema de medicin
capaz de neutralizar la subjetividad. Proponer (p. 365) medidas y disposiciones
orientadas a mejorar el estndar de desempeo de subordinados. Comunicarse
con sus (p. 365) subordinados para que comprendan la mecnica de evaluacin del
desempeo como un sistema objetivo, y que mediante ese sistema puedan
conocer cul es su desempeo.
En segundo lugar los beneficios para el subordinados, consisten en conocer las (p.
365) reglas de juego, es decir, los aspectos de comportamiento y de desempeo
que ms valora la empresa en sus empleados. Conocer cules son las (p. 365)
expectativas de su jefe a cerca de su desempeo, sus fortalezas y debilidades,
segn la evaluacin del jefe. Saber que (p. 366) disposiciones o medidas toma el
jefe para mejorar su desempeo (programas de entrenamiento, capacitacin, etc.)
Autoevaluar y autocriticar (p. 366) su autodesarrollo y autocontrol.
12
En tercer lugar los beneficios para la organizacin, consisten en evaluar su (p. 366)
potencial humano a corto, mediano y largo plazo, y definir la contribucin de cada
empleado. Puede identificar los empleados que necesitan (p. 366) actualizacin o
perfeccionamiento en determinadas reas de actividad, y seleccionar a los
empleados que tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos. Puede dar
mayor (p. 366) dinmica a su poltica de recursos humanos, ofreciendo
oportunidades a los empleados (no slo de ascensos, sino de progreso y desarrollo
personal), estimulando la productividad y mejorando las relaciones humanas en el
trabajo.
La responsabilidad por la evaluacin del desempeo, segn Chiavenato (2004, p.
357), de acuerdo con la poltica de recursos humanos, los responsables de la
evaluacin del desempeo humano pueden atribuirse al:
Gerente, ya que, es el responsable del desempeo de sus subordinados y de su

evaluacin. As, quien evala el desempeo del personal es el gerente o
supervisor, con la asesora del rgano de gestin que establece los medios y
criterios para tal evaluacin.
Empleado, debido a que, algunas organizaciones ms democrticas permiten que

el mismo individuo responda por su desempeo y realice su autoevaluacin.
Empleado y el Gerente, para el empleado y el gerente Si la evaluacin de

desempeo es una responsabilidad de lnea y si el mayor interesado en ella es el
propio empleado, una alternativa interesante es la aproximacin de las dos partes,
el gerente sirve de gua y orientacin, mientras el empleado evala su desempeo
en funcin de la retroalimentacin suministrada por el gerente. El gerente da todos
los recursos al empleado (orientacin, entrenamiento, consejera, informacin,
equipamiento, metas y objetivos por alcanzar) y espera resultados, mientras el
empleado proporciona el desempeo y los resultados y espera recursos del
gerente.
13
Equipo de Trabajo, en esta modalidad, el equipo de trabajo evala el desempeo
de los miembros y programa con cada uno de ellos las medidas necesarias para
mejorar. El equipo se responsabiliza de la evaluacin de desempeo de sus
participantes y define los objetivos y las metas por alcanzar.
rgano de gestin de Personal, el cual, se refiere a la evaluacin de desempeo

de todos los miembros de la organizacin. Cada gerente proporciona la informacin
de cada empleado, la cual se procesa e interpreta.
Comit de Evaluacin, corresponde a un comit nombrado para este fin y

constituido por empleados permanentes o transitorios pertenecientes a diversas
dependencias o departamentos. En este caso, la evaluacin es colectiva y la
realiza un grupo de personas.
Evaluacin 360, cada persona es evaluada por la personas de su entorno; esto

significa que cualquier persona con la que mantenga cierta interaccin participa en
la evaluacin de su desempeo.
Tambin, en este presente trabajo de investigacin es importante mantener una

relacin del Sndrome de Burnout y el Desempeo Laboral.
El sndrome de burnout se relaciona con el desempeo laboral, puesto que,

genera en el desempeo laboral un agotamiento emocional o sensacin de
desgaste fsico y mental, despersonalizacin o alteracin en las relaciones y falta
de realizacin personal o sentimientos de insuficiencia en los trabajadores.
Maslach et al (1981)
El Sndrome de Burnout son los efectos negativos relacionndose as con las

condiciones de trabajo en las cuales los estresores son inevitables, y parecen no
estar disponibles fuentes de satisfaccin laboral y un alivio del estrs. Hellriegel
(2009).
14
Las personas que padecen Burnout se relacionan con el desempeo laboral puesto
que genera desempeo laboral un agotamiento emocional o sensacin de desgaste
fsico y mental, despersonalizacin o alteracin en las relaciones y falta de
realizacin personal o sentimientos de insuficiencia en los trabajadores.
1.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cul es la relacin entre el Sndrome de Burnout y el desempeo de los

conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales S.R.L. del distrito de
Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015?
1.5 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
Siguiendo los criterios recomendados por Hernndez et al (2010) la presente

investigacin es justificable por los siguientes criterios:
a) Por criterio de conveniencia, pues permite a la investigadora obtener el ttulo

de Licenciada, adems de utilizar herramientas para el anlisis del
Sndrome de Burnout y el desempeo de conductores de vehculos.
b) Por criterio de relevancia social, el estudio es importante porque servir a la
empresa para que puedan tener una mirada diferente acerca del fenmeno
que est generando los actuales problemas dentro de la organizacin.
c) Por criterio prctico es importante porque permitir conocer que uno de los
problemas ms apremiantes dentro de la empresa es el Sndrome de
Burnout y a la vez su relacin con el desempeo de los conductores.
d) Por criterio del valor terico, permitir conocer en mayor medida el
Sndrome de Burnout aplicado a choferes.
e) Por criterio de utilidad metodolgica es importante porque servir como
material de referencia para investigaciones futuras a profesionales
dedicados al estudio del Sndrome de Burnout y/o el Desempeo Laboral de
conductores de vehculos.
15
1.6 HIPTESIS
El Sndrome de Burnout se relaciona directamente con el desempeo de los

conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de
Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015
1.7 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin entre el Sndrome de Burnout y el desempeo de los

conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales S.R.L s del distrito de
Huanchaco de la ciudad de Trujillo en el ao 2015
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el nivel del Sndrome de Burnout en los conductores de la

empresa Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco ciudad de
Trujillo en el ao 2015.
Determinar el nivel del desempeo laboral de los conductores de la empresa
Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco ciudad de Trujillo
en el ao 2015.
16
II. METODO
2.1 DISEO DE INVESTIGACIN
La investigacin es No Experimental, y de acuerdo a la temporalidad

Transversal, Correlacional.
NO EXPERIMENTAL: S observ los fenmenos tal como se dieron en su

contexto natural, sin intervenir. Para posteriormente analizarlos.
TRANSVERSAL: Se recolectaron datos en un tiempo nico, se describieron
las variables y analizaron su incidencia e interrelacin en un momento dado.
CORRELACIONAL: En este estudio se estableci la correlacin entre
variables.
2.2 VARIABLES
VARIABLE 1: Sndrome de Burnout

VARIABLE 2: Desempeo Laboral
2.3 OPERACIONALIZACIN
ESCALA
DEFINICIN DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES DE
CONCEPTUAL OPERACIONAL
MEDICIN
Es un calificativo
Un sndrome
Sndrome de Burnout
que se realiza a Agotamiento

tridimensional Emocional
travs de un
caracterizado por el
cuestionario dividido
agotamiento
en tres sub-escalas:
emocional, Despersonalizacin Ordinal
Agotamiento
despersonalizacin y
emocional,
baja realizacin
despersonalizacin
personal. Realizacin
y realizacin
(Maslach, 1981) Personal
:
personal
Calidad de trabajo
Cantidad de trabajo
realizado
Es la forma en que Conocimiento del
Desempeo Laboral
los empleados Es un calificativo puesto de trabajo

realizan su trabajo, que se realiza a Iniciativa
en funcin a las travs de una
competencias, escala grafica Liderazgo Ordinal
capacidades y resuelta por los Cooperacin
habilidades que jefes directos.
posean. Dolan, S. et al ( 2003) Fiabilidad
Adaptabilidad
Asistencia
Presencia
17
2.4 POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
Constituida por los 60 conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales SRL

del distrito de Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015.
MUESTRA
Se consider una poblacin muestral (60 conductores) debido a que el nmero de

la poblacin es pequea.
Criterio de Inclusin: Conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales

SRL del distrito de Huanchaco de la ciudad de Trujillo.
Criterio de Exclusin: Trabajadores de la empresa Agro Transportes Gonzales

SRL que no sean conductores.
2.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS, VALIDEZ

CONFIABILIDAD
Para la primera variable la tcnica a utilizar fue la encuesta y como instrumento de

recoleccin de datos el cuestionario. Para la segunda variable se hizo uso de una
escala grafica resuelta por los jefes directo de los conductores.
2.6 MTODOS DE ANLISIS DE DATOS
Los mtodos que se utilizaron para el anlisis de datos son los siguientes:
Elaboracin de la matriz de la base de datos recabada del instrumento

de medicin.
Elaboracin de tablas de frecuencias
Elaboracin de figuras grficas.
18
Prueba estadstica Coeficiente de Correlacin de Spearman
Para el procesamiento y obtencin de los resultados se utiliz el
software Ms Office Excel 2013 y el software estadstico SPSS versin 19
2.7 ASPECTOS TICOS
La investigadora se compromete a respetar la propiedad intelectual, la veracidad de

los resultados, la confiabilidad de los datos suministrados por la empresa y a no
revelar la identidad de los individuos que participan en el estudio, as como a solo
tomar los datos consentidos por los estudiados.
19
III. RESULTADOS
3.1 RESULTADOS DE LA VARIABLE SINDROME DE BURNOUT
Nivel de Sndrome de Burnout en los conductores de la empresa Agro Transportes

Gonzales SRL del distrito de Huanchaco ciudad de Trujillo en el ao 2015
Figura 1
Nivel del Sndrome de Burnout en los conductores de la empresa ATG SRL del distrito
de huanchaco ciudad de Trujillo en el ao 2015
120%
97% 93%
100%
82%
80%
60%
40%
18%
20% 7%
0% 0% 3% 0%
0%
BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO
AE DP RP
Figura 1. Segn el estudio realizado se obtuvo que el 82% de los conductores de la empresa ATG de
Huanchaco posee nivel alto de Agotamiento Emocional, el 97% posee nivel alto de
despersonalizacin y el 93% tiene bajo nivel de Realizacin Personal. De acuerdo a la interpretacin
del Instrumento de medicin del Sndrome de Burnout, este dice que: Puntuacin elevada en AE y
DP, baja en RP son indicadores de estrs alto y definen niveles altos del Sndrome de Burnout en los
sujetos estudiados. Por tanto se concluye que el 73% (Ver anexo 04) de los conductores estudiados
presenta Sndrome de Burnout.
20
3.2 RESULTADOS DE LA VARIABLE DESEMPEO LABORAL
Nivel de Desempeo Laboral de los conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales

SRL del distrito de Huanchaco ciudad de Trujillo en el ao 2015.
Figura 2
Nivel del Desempeo Laboral de los conductores de la empresa ATG SRL del distrito de
Huanchaco ciudad de Trujillo en el ao 2015
50%
45%
45%
40%
35%
30% 27%
25% 22%
20%
15%
10% 7%
5%
0%
0%
INSATISFACTORIO ESCASO BUENO MUY BUENO DESTACADO
Figura 2. Segn el estudio realizado se obtuvo que el 67% de los conductores de la empresa ATG de
Huanchaco posee niveles entre insatisfactorio y escaso respecto a su Desempeo Laboral, el 34%
posee niveles entre bueno y muy bueno.
21
3.3 RELACIN ENTRE EL SNDROME DE NURNOUT Y EL DESEMPEO LABORAL
Tabla 1. Relacin entre el sndrome de Burnout y el Desempeo Laboral de la empresa ATG

SRL del distrito de Huanchaco ciudad de Trujillo en el ao 2015
TRABAJADOR SNDROME DE BURNOUT DESEMPEO LABORAL

1 Presenta Burnout Insatisfactorio
4 Presenta Burnout Escaso
6 No presenta Burnout Bueno
15 Presenta Burnout Bueno
18 No presenta Burnout Muy bueno
21 No presenta Burnout Insatisfactorio
27 No presenta Burnout Escaso
22
TRABAJADOR SNDROME DE BURNOUT DESEMPEO LABORAL
34 Presenta Burnout Muy bueno
37 No presenta Burnout Muy bueno
59 Presenta Burnout Muy bueno
23
3.4 RESULTADOS DE LA RELACIN ENTRE LAS DOS VARIABLES
Tabla 2
Tabla de contingencia: de Sndrome de Burnout y Desempeo Laboral
Correlaciones
DESEMPEO DESEMPEO DESEMPEO DESEMPEO DESEMPEO
INSATISFACTORIO ESCASO BUENO MUY BUENO GLOBAL
AGOTAMIENTO Coeficiente de correlacin ,406 ,890 ,505 ,156 ,756

EMOCIONAL Sig. (bilateral) ,729 ,495 ,115 ,670 ,670
Rho de Spearman
N 60 60 60 60 60
DESPERSONALI Coeficiente de correlacin ,601 ,867 ,676 ,085 ,685

ZACIN Sig. (bilateral) ,440 ,201 ,033 ,516 ,516
N 60 60 60 60 60
REALIZACIN Coeficiente de correlacin ,531 ,776 ,670 ,278 ,578

PERSONAL Sig. (bilateral) ,000 ,563 ,004 ,031 ,031
N 60 60 60 60 60
BURNOUT DESEMPEO
Rho de Spearman BURNOUT Coeficiente de correlacin 1,000 ,714
Sig. (bilateral) . ,001
N 60 60
DESEMPEO Coeficiente de correlacin ,714** 1,000
Sig. (bilateral) ,001 .
N 60 60
Nota. De acuerdo al resultado obtenido se observa correlacin entre las variables, puesto que el
coeficiente de correlacin es de 0.714, el cual demostr ser alta, y la significancia obtenida fue de
0.001 el cual es menor a 0.05, es por ello que se acepta la hiptesis: El sndrome de Burnout se
relaciona directamente con el Desempeo Laboral de los conductores de la empresa Agro
Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015.
24
DISCUSIN
Hellriegel (2009) menciona que al parecer las personas que experimentan el
Burnout laboral tienen algunas caractersticas en comn, tres de las cuales, estn
asociadas con una alta probabilidad de sufrirlo: Experimentan una gran cantidad
de estrs derivada de estresores relacionados con el puesto, tienden a ser
idealistas y a estar auto motivadas para obtener logros, persiguen metas
inalcanzables.
El cuestionario de Maslach Burnout Inventory, segn Christina Maslach, et al
(1986) citado por Miravalles Desarrollaron un modelo de medicin conocido como
MBI (Maslach Burnout Inventory), el cual es considerado actualmente el mejor
instrumento de medicin del Burnout el cual est formado por 22 tems en escala
tipo Likert acerca de las sensaciones y actitudes del profesional en su trabajo y
hacia los usuarios/clientes. Valora tres dimensiones: La primera dimensin es el
agotamiento emocional, valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por
las demandas del trabajo. La segunda dimensin es la despersonalizacin, valora
el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. La
tercera dimensin es la baja realizacin personal en el trabajo, la cual evala los
sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. A vista de los
resultados obtenidos se obtuvo que el 82% de los conductores de la empresa ATG
de Huanchaco posee nivel alto de Agotamiento Emocional, el 97% posee nivel alto
de despersonalizacin y el 93% tiene bajo nivel de Realizacin Personal. De
acuerdo a la interpretacin del Instrumento de medicin del Sndrome de Burnout,

25
este dice que: Puntuacin elevada en AE y DP, baja en RP son indicadores de
estrs alto y definen niveles altos del Sndrome de Burnout en los sujetos
estudiados. Por tanto se concluye que el 73% (Ver anexo 04) de los conductores
estudiados posee niveles altos de Sndrome de Burnout.
Dentro de la evaluacin del Desempeo Laboral, se obtuvo que el 42% de los
estudiados fueron calificados como poco cooperativos, adems de tener
dificultades para llevarse bien con algunas personas. El 12% no observa las
normas de la empresa o crea demasiadas fricciones. Slo un 25% coopera
constantemente y asume responsabilidad de buen grado en la empresa estudiada.
Estos hallazgos pueden compararse con los resultados de Ceballos, C. (2013);
quien en su investigacin denominada el Sndrome de Burnout y desempeo
laboral en cajeros del almacn mi comisariato centro de la ciudad de Guayaquil,
concluy que el personal estudiado se caracteriza por poseer agotamiento, fatiga y
cansancio debido a la carga laboral que tienen; adems de ello no se evidenci
buenas relaciones entre compaeros ni trabajo en equipo.
De las tres dimensiones del Sndrome de Burnout, slo la Realizacin Personal se
relaciona directamente con el Desempeo Laboral de los conductores de la
empresa Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco en la ciudad
de Trujillo. Este resultado puede compararse con el del autor Prez, C. (2012)
quien en su tesis titulada el Sndrome de Burnout y su influencia en el desempeo
de los trabajadores de la oficina regional de control Trujillo 2012, concluy que el
26
Sndrome de Burnout s influye en el desempeo de los trabajadores de la oficina
regional de control Trujillo, demostrndose la existencia de la relacin
inversamente proporcional de grado medio entre las dimensiones del Sndrome de
Burnout agotamiento emocional y despersonalizacin con el desempeo
laboral. Asimismo para la dimensin realizacin personal la existencia de una
relacin directamente proporcional de grado medio con el desempeo de los
trabajadores, es de esperarse que el desempeo se vea afectado negativamente
en aquellos colaboradores que se sientan frustrados en la forma como realizan su
propio trabajo. El resultado obtenido tambin puede compararse a su vez con la
investigacin de Cupe, W. (2013), quien en su tesis titulada El Sndrome de
Burnout y su relacin con el Desempeo docente de los catedrticos de la
universidad San Andrs, Lima- 2013, concluy que existe una relacin significativa
entre el Sndrome de Burnout y el desempeo docente de los catedrticos de la
Universidad San Andrs; es decir que a mayor presencia de Sndrome, menor
desempeo docente.
27
CONCLUSIONES
El 82% de los conductores de la empresa ATG de Huanchaco posee nivel

alto de Agotamiento Emocional, el 97% posee nivel alto de
despersonalizacin y el 93% tiene bajo nivel de Realizacin Personal. De
acuerdo a la interpretacin del Instrumento de medicin del Sndrome de
Burnout, el 73% de los conductores estudiados presenta Sndrome de
Burnout.
El 67% de los conductores de la empresa ATG de Huanchaco posee niveles

entre insatisfactorio y escaso respecto a su Desempeo Laboral, el 34%
posee niveles entre bueno y muy bueno. El nivel predominante de
desempeo laboral en la empresa en estudio es de insatisfactorio a escaso.
El sndrome de Burnout se relaciona directamente con el Desempeo

Laboral de los conductores de la empresa Agro Transportes Gonzales SRL
del distrito de Huanchaco en la ciudad de Trujillo en el ao 2015, puesto que
el coeficiente de correlacin de Spearman fue de 0.714, el cual demostr ser
alta, y la significancia obtenida fue de 0.001 el cual es menor a 0.05, es por
ello que se acepta la hiptesis.
28
RECOMENDACIONES
Realizar actividades o acciones que permitan reducir la tensin como

reuniones de grupo en las que compartan situaciones de dilogo, as como
talleres para manejar el estrs.
Reconocer el trabajo del personal mediante incentivos y reconocimiento

social, con el objetivo de mejorar su motivacin y desempeo dentro de la
empresa. Se sugiere implementar un plan de motivacin de personal que
involucre celebracin de cumpleaos, plan de incentivos y capacitacin.
Realizar cada seis meses estudios sobre el Burnout para evidenciar si ha

aumentado o disminuido el Sndrome, con el objetivo de plantear alternativas
de solucin para el desarrollo de la empresa.
29
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30
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32
ANEXOS
33
ANEXO 01. INSTRUMENTO DE MEDICIN DEL SNDROME DE BURNOUT
MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese
sentimiento, poniendo una cruz en la casilla correspondiente y nmero que considere ms
adecuado.
Alguna vez Una vez Algunas Una vez Varias
A
Nunca al ao o al mes o veces al a la veces a la
diario
menos menos mes semana semana
0 1 2 3 4 5 6
1 AE Debido a mi trabajo me siento
emocionalmente agotado.
2 AE Al final de la jornada me siento
agotado.
3 AE Me encuentro cansado cuando me
levanto por las maanas y tengo que
enfrentarme a otro da de trabajo.
4 RP Puedo entender con facilidad lo que
piensan mis compaeros de trabajo.
5 D Creo que trato a algunos
compaeros como si fueran objetos.
6 AE Trabajar todos los das como
conductor es una tensin para m.
7 RP Me enfrento muy bien con los
problemas que se presentan en mi
trabajo.
8 AE Me siento quemado por el trabajo.
9 RP Siento que mediante mi trabajo
estoy influyendo positivamente en la
vida de otros.
10 D Creo que tengo un comportamiento
ms insensible con la gente desde
que hago este trabajo.
11 D Me preocupa que este trabajo me
est endureciendo emocionalmente.
12 RP Me encuentro con mucha vitalidad.
13 AE Me siento frustrado por mi trabajo.
14 AE Siento que estoy haciendo un
trabajo demasiado duro.
15 D Siento indiferencia ante el resultado
del trabajo de mis compaeros.
16 AE Trabajar como transportista me
produce bastante estrs.
17 RP Tengo facilidad para crear una
atmsfera relajada a mi trabajo.
18 RP Me encuentro animado despus de
trabajar.
19 RP He realizado muchas cosas que
merecen la pena en este trabajo.
20 AE En el trabajo siento que estoy al
lmite de mis posibilidades.
21 RP Siento que s tratar de forma
adecuada los problemas
emocionales en el trabajo.
22 D Siento que mi jefe me culpa de
algunos de sus problemas.
34
ANEXO 02. CRITERIOS DE CORRECCIN DE LA PRUEBA DE MEDICIN DEL
SNDROME DE BURNOUT
Sub-escala de Agotamiento Emocional. Consta de 9 preguntas.

Puntuacin mxima 54. Cuanto mayor es la puntuacin en esta sub-escala, mayor
es el agotamiento emocional y el nivel de Burnout experimentado por el sujeto.
tems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.
Sub-escala de Despersonalizacin. Est formada por 5 tems

Puntuacin mxima 30. Cuanto mayor es la puntuacin en esta sub-escala mayor
es la despersonalizacin y el nivel de Burnout experimentado por el sujeto.
tems 5, 10, 11, 15 y 22.
Sub-escala de Realizacin Personal. Se compone de 8 tems.

Puntuacin mxima 48. Cuanto mayor es la puntuacin en esta sub-escala mayor
es la realizacin personal, porque en este caso la puntuacin es inversamente
proporcional al grado de Burnout. Es decir, a menor puntuacin de realizacin o
logro personal ms afectado est el sujeto.
tems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21.
Aunque no hay puntaciones de corte a nivel clnico para medir la existencia o no

de Burnout, puntuaciones altas en Agotamiento emocional y Despersonalizacin y
baja en Realizacin Personal definen el sndrome.
CRITERIOS BAJO MEDIO ALTO

Agotamiento Emocional Inf. 16 17 - 27 Sup. 28
Despersonalizacin Inf. 05 06 - 10 Sup. 11
Realizacin Personal Inf. 33 34 - 39 Sup. 40
Interpretacin:
Puntuacin: elevada en AE y DP, baja en RP son indicadores de estrs alto.
Puntuacin: baja en AE y DP, elevada en RP indicadores de estrs bajo.
35
ANEXO 03. BASE DE DATOS DE LA VARIABLE SNDROME DE BURNOUT
TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM
CONDUCTORES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 6 2 4 0 4 6 5 5 1 5 4 1 1 5 5 6 2 1 4 6 4 5
2 5 2 4 0 4 6 5 1 1 5 4 1 2 5 6 6 1 1 1 6 4 5
3 6 1 4 1 2 6 5 5 1 5 4 5 0 5 5 5 1 5 3 3 4 5
4 5 4 4 1 4 5 4 6 0 5 0 4 0 5 4 4 4 4 2 2 5 4
5 4 1 4 1 3 6 4 5 0 1 3 0 0 4 5 4 2 1 1 5 2 2
6 6 4 4 1 4 5 4 3 5 4 4 5 1 4 4 4 4 6 3 5 6 2
7 4 1 5 1 4 6 3 6 0 1 3 4 1 4 4 2 0 2 1 5 2 4
8 3 2 5 2 4 4 3 6 2 5 3 2 1 5 6 1 1 1 4 5 4 1
9 6 2 4 2 4 6 3 6 1 5 4 2 6 4 4 1 1 1 4 5 4 4
10 5 2 5 3 4 5 2 6 1 5 4 4 5 4 4 1 1 1 4 5 4 1
11 4 1 5 3 4 5 1 6 2 1 4 2 2 6 5 2 0 1 4 5 1 4
12 5 6 4 3 4 5 2 6 2 1 2 4 5 4 5 2 3 4 4 1 1 4
13 6 5 4 3 2 5 1 5 2 5 4 4 2 4 6 2 4 1 4 1 1 5
14 5 6 4 2 2 5 1 5 1 3 0 4 4 5 6 4 4 4 5 2 2 4
15 4 5 3 4 2 5 4 4 5 4 5 4 4 2 5 4 0 5 5 5 2 4
16 4 4 4 2 2 5 3 1 2 4 2 0 4 4 5 4 4 3 2 4 4 3
17 4 6 4 1 2 4 1 3 1 1 4 4 4 4 5 5 0 1 3 4 2 3
18 4 4 0 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 3
19 5 3 4 1 2 4 1 3 1 1 2 0 4 6 5 4 6 1 4 2 2 4
20 3 6 4 1 3 4 1 3 1 4 4 0 4 6 5 5 2 5 5 4 5 3
21 2 5 0 1 3 4 1 3 1 1 2 4 4 6 5 0 2 4 4 2 2 4
22 2 4 0 1 3 3 1 3 1 4 2 1 4 4 5 0 2 1 1 2 2 4
23 2 5 2 2 2 3 1 3 2 2 4 4 4 6 4 3 1 2 4 1 3 4
24 2 6 0 2 4 3 2 3 1 1 2 4 2 4 4 1 4 1 4 5 4 3
25 1 5 3 2 4 3 1 1 1 4 1 1 5 4 4 4 3 4 5 2 2 3
26 1 4 3 2 4 3 1 1 1 4 1 2 4 4 4 4 3 1 5 2 2 3
27 1 4 0 2 4 1 1 2 2 2 3 1 5 4 4 0 4 5 3 4 4 4
28 0 4 4 2 2 0 1 1 1 1 2 4 4 4 4 0 3 4 4 3 4 4
29 2 4 1 2 1 2 2 1 1 3 1 4 4 2 1 4 3 0 5 2 2 4
30 6 5 4 1 1 0 2 1 1 1 4 2 4 4 4 4 2 1 1 2 2 2
31 6 3 4 2 1 2 2 3 1 1 4 3 2 4 4 4 1 0 1 5 4 3
32 5 6 3 2 2 0 1 3 1 3 1 4 4 4 1 4 3 4 5 2 2 4
33 5 5 5 4 4 4 4 2 4 4 2 4 5 1 3 4 1 1 5 1 1 5
34 0 5 5 4 1 4 5 3 4 4 3 4 4 1 1 2 1 1 1 5 1 5
35 5 5 4 5 1 4 5 4 4 3 3 5 5 6 4 5 5 0 5 4 5 3
36 5 5 4 2 1 1 2 3 4 2 3 2 2 6 2 4 1 2 5 2 2 3
37 5 5 4 5 3 1 3 4 5 5 4 4 5 5 4 6 4 5 4 5 4 4
36
38 4 5 4 4 4 4 4 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 0 2 2 2 3
39 5 5 4 1 3 0 5 1 1 1 2 4 5 4 4 2 2 1 5 5 2 4
40 5 5 3 2 2 0 1 1 1 3 1 4 4 2 5 2 3 4 5 4 2 6
41 5 5 4 2 4 0 5 1 2 1 3 4 5 4 1 4 1 1 4 4 1 6
42 5 5 4 3 4 6 3 1 3 4 3 1 2 4 2 3 5 2 2 1 2 3
43 6 5 2 1 2 6 5 4 2 1 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5
44 4 5 4 2 2 6 2 2 3 3 2 1 5 3 3 3 1 3 3 2 3 5
45 4 5 2 4 4 5 3 3 4 4 4 1 5 4 4 4 3 4 4 1 4 5
46 4 5 4 2 2 5 2 3 4 4 1 1 4 4 5 4 3 4 6 4 4 3
47 4 5 4 4 4 5 3 0 4 4 3 4 4 3 2 5 4 2 3 1 4 5
48 4 5 5 4 3 4 3 0 4 4 4 1 2 4 4 4 1 2 1 0 2 3
49 4 5 2 5 3 4 1 0 0 0 2 4 5 4 2 5 4 3 6 0 4 3
50 3 6 1 5 5 5 5 5 2 4 5 1 5 5 4 1 4 3 3 5 4 3
51 3 6 3 4 4 5 2 3 0 0 3 1 2 6 1 2 1 1 6 5 2 4
52 2 6 5 2 3 3 2 0 2 4 2 5 5 5 1 1 3 1 1 5 1 4
53 2 6 5 4 3 5 2 4 0 2 4 4 4 6 4 3 4 3 3 5 2 5
54 2 6 5 2 2 4 1 0 2 2 5 4 4 4 1 4 1 4 5 4 4 6
55 2 6 6 3 3 1 3 4 4 4 3 1 4 6 4 5 1 1 1 1 1 5
56 1 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 1 2 6 2 2 2 2 2 2 2 4
57 2 4 6 5 5 5 5 5 2 4 5 1 5 5 4 5 6 4 4 4 4 3
58 1 3 3 4 4 5 2 3 4 4 4 4 6 3 4 6 1 3 4 2 5 2
59 4 1 6 4 3 5 4 4 5 4 5 2 2 1 3 5 3 1 5 1 1 1
60 1 1 4 2 2 1 2 3 5 4 2 4 6 4 4 3 6 2 2 2 3 4
37
ANEXO 04. RESUMEN DE BASE DE DATOS PARA DEFINIR SNDROME DE
BURNOUT
CONDUCTORES AE NIVEL AE DP NIVEL DP RP NIVEL RP BURNOUT

1 41 ALTO 23 ALTO 18 BAJO BURNOUT
6 36 ALTO 18 ALTO 34 MEDIO -
21 26 MEDIO 15 ALTO 19 BAJO -
29 22 MEDIO 10 MEDIO 19 BAJO -
38
49 29 ALTO 10 MEDIO 27 BAJO -
73%
39
ANEXO 05. INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS AUTORES
SCHULER, JACKSON, DOLAN Y VALLE
Nombre: Nmero del empleado: Fecha de evaluacin:

Localidad: Puesto: Fecha de ltima revisin:
Insatisfactorio Escaso Bueno Muy bueno Destacado Puntuacin
1. CALIDAD: Considrense la precisin, el esmero y la pulcritud del trabajo.
2 4 6 8 10
Desempeo Trabajo extremadamente
Comete errores
Casos de falta de cuidado y satisfactorio. Requiere Regularmente por preciso. No requiere
frecuentemente.
errores una supervisin encima de la media supervisin en
Desempeo inaceptable
normal circunstancias normales
2. CANTIDAD: Considrese la cantidad de trabajo realizado y el tiempo precisado para hacerlo
2 4 6 8 10
Por debajo de la medida Trabajador
Normalmente realiza Sus resultados estn
mnima. Incapaz de Requiere con frecuencia excepcionalmente eficiente.
todo su trabajo en siempre por encima de
terminar las tareas ayuda y seguimiento No requiere ayuda ni
plazo lo normal
encomendadas seguimiento
3. CONOCIMIENTO DEL PUESTO: Considrese el conocimiento del puesto y las habilidades empleadas para hacer el trabajo
2 4 6 8 10
Conocimiento
Buen conocimiento Conocimiento absoluto del
Conocimiento inadecuado No comprende algunos de suficiente y habilidad
del puesto. Trabaja de puesto de trabajo. Aplica un
del trabajo sus cometidos para realizar las tareas
forma habilidosa alto grado de habilidad
encomendadas
4. INICIATIVA: Considrese la capacidad de iniciar y llevar a la prctica acciones efectivas
2 4 6 8 10
Aborda con
efectividad las Persona con iniciativa. Idea y pone en prctica
Necesita una orientacin
Incapaz de hacer frente a situaciones poco Muestra buen juicio soluciones efectivas en
rigurosa en la mayora de
situaciones no rutinarias comunes, y en las situaciones no situaciones no rutinarias sin
los temas no rutinarios
ocasionalmente rutinarias ayuda
requiere ayuda
5. LIDERAZGO: Considrese la capacidad de aconsejar e influir en otros
2 4 6 8 10
Capaz de aconsejar y
No hay pruebas de que Es evidente la
Incapaz de arreglrselas dirigir a los asociados Logra los resultados
tenga capacidad de dirigir capacidad de dirigir e
solo bajo una supervisin mximos regularmente
a otros influir en otros
normal
6. COOPERACIN: Considrese la actitud hacia el trabajo y la capacidad de llevarse bien con otros
2 4 6 8 10
Generalmente
Ocasionalmente, poco cooperativo. Muestra
No observa las normas de Coopera por encima Coopera constantemente.
cooperativo. Tiene un inters activo en el
la empresa o crea de la media. Tacto Asume la responsabilidad de
dificultades para llevarse trabajo. Capaz de
demasiadas fricciones para evitar conflictos buen grado.
bien con algunas personas trabajar bien con
otros
7. FIABILIDAD: Considrese la capacidad del empleado para realizar sus tareas de forma regular y efectiva
2 4 6 8 10
Su rendimiento
Desempeo
Requiere vigilancia satisface Persona excepcionalmente
No puede contarse con l regularmente por
frecuentemente habitualmente las formal
encima de la media
expectativas
8. ADAPTABILIDAD: Considrese la capacidad del empleado para hacer frente a entornos o responsabilidades
2 4 6 8 10
Se adapta
Totalmente incapaz de Tiene dificultad para hacer Muestra un alto grado Se acomoda de forma
razonablemente bien
hacer frente al cambio frente al cambio de versatilidad extrema a cualquier cambio
al cambio
9. ASISTENCIA: Considrese la asistencia y la puntualidad
2 4 6 8 10
Ausencias en varias Asistencia Un buen expediente No ha tenido ausencias ni ha
Ausencias y retrasos
ocasiones. Normalmente satisfactoria. Siempre de asistencia y llegado tarde durante el
frecuentes sin justificar
justifica los retrasos justifica los retrasos puntualidad ltimo ao
10. PRESENCIA: Considrese el aspecto en relacin a la realizacin adecuada del trabajo
2 4 6 8 10
Normalmente aceptable. Generalmente Siempre arreglado y
No satisface los requisitos Constantemente bien
EN ocasiones se le arreglado, limpio y vestido con buen
mnimos arreglado y serio
recomienda mejorar presentable gusto
Puntuacin total: 100
RESUMEN DE PUNTUACIONES. PUNTUACIN GENERAL DEL DESEMPEO DEL EMPLEADO ES:

Por debajo de 40 40 59 60 79 80 - 89 90 100
Insatisfactorio Escaso Bueno Muy bueno Destacado
Firma del supervisor (Fecha)
40
ANEXO 06. BASE DE DATOS DE LA VARIABLE DESEMPEO LABORAL
TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM TEM
ENCUESTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DL CATEGORA
1 2 4 6 4 4 4 2 2 2 6 36 INSATISFACTORIO
4 6 8 8 4 2 4 4 2 4 2 44 ESCASO
6 8 8 8 6 8 8 8 6 8 8 76 BUENO
8 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 46 ESCASO
10 4 4 10 4 4 4 4 2 2 2 40 ESCASO
15 8 8 6 8 4 8 8 8 10 8 76 BUENO
16 4 2 8 4 4 4 6 2 4 8 46 ESCASO
18 8 10 8 8 8 10 6 8 8 6 80 MUY BUENO
27 8 8 10 4 4 8 2 4 4 4 56 ESCASO
33 8 8 10 8 8 8 8 4 8 8 78 BUENO
34 8 8 10 8 8 8 8 6 8 8 80 MUY BUENO
35 8 8 8 8 8 8 6 8 8 6 76 BUENO
36 2 6 8 4 6 10 4 6 8 4 58 ESCASO
37 10 10 8 10 6 2 6 8 10 10 80 MUY BUENO
41
38 8 8 8 8 8 8 8 2 4 4 66 BUENO
42 6 8 8 6 4 4 6 2 6 6 56 ESCASO
43 8 6 4 2 4 2 4 8 4 2 44 ESCASO
44 4 4 8 4 4 8 4 4 6 6 52 ESCASO
45 2 2 4 8 8 8 6 6 8 8 60 BUENO
46 8 8 8 4 4 4 4 6 8 8 62 BUENO
47 6 6 8 8 8 6 6 6 8 8 70 BUENO
48 4 4 10 8 6 8 6 4 8 8 66 BUENO
49 4 4 4 10 6 2 2 6 4 2 44 ESCASO
50 4 8 2 10 10 10 10 10 4 10 78 BUENO
51 4 6 6 8 8 10 4 6 8 8 68 BUENO
52 4 6 6 4 6 6 4 2 4 2 44 ESCASO
53 6 8 10 8 6 10 4 8 6 4 70 BUENO
54 8 8 10 4 4 8 2 4 4 4 56 ESCASO
55 8 8 10 6 6 2 6 8 8 8 70 BUENO
56 8 8 6 8 8 4 8 8 8 8 74 BUENO
57 4 8 2 10 10 10 10 10 4 10 78 BUENO
58 4 6 6 8 8 10 4 6 8 8 68 BUENO
59 8 6 8 10 6 10 8 8 8 8 80 MUY BUENO
60 4 4 8 4 4 2 4 6 8 2 46 ESCASO
42

Relación Burnout-Desempeño Conductores

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

EL SNDROME DE BURNOUT Y SU RELACIN CON EL

TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:

RONCAL PRETELL ESTEFANI ELIZABETH

Mg. RAMREZ SALINAS LUIS ENRIQUE

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

Ramrez Salinas Luis Enrique

Baltodano Nontol Luz Alicia

Malpica Risco Vhanya Olenka

A mi madre Nelly Pretell, pilar fundamental en mi

A mi abuelita Juanita que aunque ya no se encuentre entre nosotros fsicamente,

A mis amigos por confiar y creer en m y haber hecho de mi etapa universitaria

Yo Estefani Elizabeth Roncal Pretell identificada con DNI N46515394, a efecto de

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponde ante cualquier falsedad,

Trujillo, Diciembre del 2015

Estefani Elizabeth Roncal Pretell

Esperando cumplir con los requisitos de aprobacin.

PGINA DEL JURADO ............................................................................................... II

DEDICATORIA ........................................................................................................... III

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ....................................................................... V

NDICE ...................................................................................................................... VII

1.1 REALIDAD PROBLEMTICA ........................................................................ 1

2.1 DISEO DE INVESTIGACIN .................................................................... 17

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 30

En la presente investigacin se estudi la relacin del Sndrome de Burnout y el

Palabras clave: Burnout, conductores, desempeo, estrs, sndrome.

In this research the relationship between burnout syndrome and performance

Keywords: Burnout, drivers, performance, stress syndrome.

1.1 REALIDAD PROBLEMTICA

El estudio del Burnout en las organizaciones es importante porque se trata de un

La empresa en estudio; se constituy inicialmente como Representaciones y

Posteriormente fue ampliando sus unidades de transporte, hasta llegar a tener

En el 2009 ATG se desliga de la comercializacin del maz, fundando as la

En la empresa Agro Transportes Gonzales SRL del distrito de Huanchaco, se est

a. Muchos de los conductores no muestran un buen desempeo laboral esto

El siguiente trabajo de investigacin tiene como propsito analizar la influencia del

1.2 TRABAJOS PREVIOS

A continuacin se considera como antecedentes, los que se encuentran dentro de

Se tom como referencia a Ceballos, C. (2013); en su tesis titulada el Sndrome de

Esteban, B. (2014); en su tesis titulada una aproximacin a la influencia de la

A si tambin, Mujica, C. (2012); en su tesis titulada relacin entre el Sndrome de

En otro antecedente, Prez, C. (2012); en su tesis titulada el Sndrome de Burnout

1.3 TEORAS RELACIONADAS AL TEMA

Para conocer ms a fondo a cerca de la investigacin abordada, significa entonces

Segn Starrin et al (1997) citado por Altamirano, et al (2015); El burnout depende

Pero, Maslach et al (1981 P. 447) citado por Patln (2012); El Burnout es un

Segn Maslach et al (1981 P. 447) citado por Patln (2012) el sndrome de

El segundo factores es la Despersonalizacin, donde el desarrollo de actitudes y

El tercer y ltimo factor es la Falta de realizacin personal, ya que, es la tendencia

Es importante poder conocer la importancia del Burnout. El estudio del burnout en

El cuestionario de Maslach Burnout Inventory, segn Christina Maslach, et al (1986

La primera dimensin es el agotamiento emocional, integrado por 9 tems. Valora la

La segunda dimensin es la despersonalizacin, constituido por 5 tems. Valora el

La tercera dimensin es la baja realizacin personal en el trabajo, formada por 8

La clasificacin de las tres dimensiones son las siguientes:

Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.

Finalmente para conocer ms a fondo a cerca de la investigacin abordada,

Byars, et al (1996 p.599) citado por Ramos, A. et al (2015) la Evaluacin del

Pero luego nos dice Chiavenato, I. (2002, P. 249) que la evaluacin de

De otra manera, Salas, et al (2012) lo define como es el comportamiento o la

Las ventajas de la evaluacin del desempeo, segn Werther, D. (1991, P. 185),

Los Objetivos Fundamentales De La Evaluacin Del Desempeo, segn